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Méthodes d’analyse de situations de

communication (2)

- A P P O R T S T H É O R I Q U E S

4) Approche systémique5) Analyse actionniste6) Analyse sémiotique situationnelle7) Analyse transactionnelle7) Analyse transactionnelle8) Approche par les mondes de la justification9) Approche par la traduction

Marie-Caroline HEID. 2011Maj Catherine DE LAVERGNE . 2014

BibliographieWATZLAWICK et al. – Une logique de la communication – New York : Seuil,

1972. MUCCHIELLI (Alex)- Etude des communications : Approches constructivistes.

Paris : Armand Colin, 2005MUCCHIELLI A - Manuel pour le diagnostic systémique des relations humaines MUCCHIELLI, A. Manuel pour le diagnostic systémique des relations humaines.

Numilog.com (en ligne sur), 2008

SILVERMAN, D. « L'analyse actionniste des organisations », La théorie des organisations, Paris, Dunod, 1973

MUCCHIELLI, A. « Approche par la contextualisation », Paris , A. Colin, 2005

MUCCHIELLI, A. « Manuel de sémiotique situationnelle pour l’interprétation des conduites et des communications », Je publie, 2008

BERNE, E. « Des jeux et des hommes », Éditions Stock, France, 1988

BOLTANSKI L., THEVENOT L., « De la justification. Les économies de la grandeur », Paris, Gallimard, l99l

LATOUR Bruno, « La Science en action », Paris, Gallimard, coll. Folio Essais, 1995

CALLON Michel, «Éléments pour une sociologie de la traduction », L’année sociologique, n°36, pp. 169-208, 1986.

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4) L’approche systémique

4.1. la systémique de Palo Alto

La systémique postule que tous les éléments d’un système sont en La systémique postule que tous les éléments d un système sont en interactions et sont compréhensibles parce qu’ils prennent un sens, ensemble, dans un contexte spécifique.

La systémique fait appel à différents concepts comme l’interaction, la rétroaction, la globalité ou encore l’organisation.

Elle étudie le rapport d’un système avec son environnement, son organisation en sous-sytèmes ou encore l’évolution du système considéré.

Watzlawick et al. (1972) partent du principe qu’ « un phénomène demeure incompréhensible tant que le champ d'observation n'est pas suffisamment large pour qu'y soit inclus le contexte dans lequel ledit phénomène se produit. » (Watzlawick et al., 1972, p.15).


Dysfonctionnements : Dysfonctionnements :

Niveaux de la communication

Communication analogique et digitale

Communication symétrique et complémentaire

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Injonctions paradoxales

L’injonction paradoxale ou la double contrainte :L injonction paradoxale ou la double contrainte :

Deux ou plusieurs personnes sont engagées dans une relation intense qui a une grande valeur vitale, physique et/ou psychologique pour l’une d’elles, pour plusieurs ou pour toutes.

Dans un tel contexte, un message est émis qui est structuré de manière telle que : a) il affirme quelques chose, b) il affirme quelque chose sur sa propre affirmation, c)ces deux affirmations s’excluent. Ainsi si le message est une injonction il faut lui désobéir pour lui Ainsi si le message est une injonction, il faut lui désobéir pour lui obéir. Exemple du « sois spontané »

Enfin le récepteur du message est mis dans l’impossibilité de sortir du cadre fixé par ce message, soit par une métacommunication soit par le repli. Il ne peut pas se replier, il est obligé d’agir, le message est tellement paradoxal qu’il ne peut pas métacommuniquer.


4.2. Les principes généraux de la systémique :

1-le principe systémique

2. le principe du niveau d’observation ou du cadrage

3. Le principe du primat du contexte systémique

4. Le principe de causalité circulaire

5. Le principe homéostasique

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4.3. Appliquée aux communications :

6- le principe de la nature de la communication.

7. Le principe de la récurrence des jeux interactionnels


4.4. Les différentes étapes :

La première opération, dans l’analyse systémique La première opération, dans l analyse systémique qualitative des relations est le « cadrage »

Puis deux étapes de modélisation : Modélisation de la forme des échanges

Modélisation des significations des communications

Q ll l l i d j d è ? L’ l Quelle est la logique du jeu de ce système ? L’analyse systémique cherche à montrer comment tous les acteurs d’un système jouent à un jeu collectif.

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5) Analyse actionniste

5.1. Présentation de la méthode actionniste

La méthode actionniste a été mise en place par l’école anglaise de psychosociologie des organisations (Silverman, 1973)

Pour Silverman, une organisation est « le résultat de l’interaction de personnes motivées cherchant à résoudre leurs propres problèmes. »


5.2. Etapes de la méthode :

R il d d é i i di i b i Recueil de données : interviews non-directives, observation, observation participante, recueil de documents. Le recueil de données cherche à mettre à jour les différentes définitions que les acteurs donnent aux autres acteurs et aux « choses » de l’organisation.

Remplir deux tableaux : - un tableau des rôles et attentes des rôles- un tableau des rôles et attentes des rôles- un tableau des définitions de la situation pour les acteurs

Puis par comparaison des tableaux, analyse de la situation.

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Tableau des rôles et attentes des rôles

Acteur 1 Acteur 2

Acteur 1 Définition de son rôle parl’acteur 1

Définition du rôle de l’acteur 2 par l’acteur 1

Acteur 2 Définition du rôle del’acteur 1 par l’acteur 2

Définition de son rôle par l’acteur 2


Tableau des définitions de la situation pour les acteurs

Définition de la situation

Actions typiques Significations attachées par l’acteuraux actions

Implications de l’acteur

Conséquences voulues des actions

Conséquences non voulues des actions

Acteur 1

Acteur 2

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6) Analyse sémiotique situationnelle

6.1. Présentation de la théorie :

La sémiotique situationnelle issue de la sémiologie contextuelle La sémiotique situationnelle, issue de la sémiologie contextuelle (Mucchielli, 1998, 2005), est une méthode des sciences humaines développée par Alex Mucchielli (2008).

La sémiotique situationnelle est une théorie qui propose une méthode pour appréhender les phénomènes humains comme une construction de sens pour l’acteur dans son contexte.

L it ti t l t f d t d tt é i ti i La situation est le concept fondateur de cette sémiotique qui ne conçoit le sens que rattaché à son contexte de production. Cette méthode est particulièrement pertinente pour analyser des données issues d’observations limitées à un domaine particulier de la vie sociale.


6.2. Règles de la sémiotique situationnelle

a)Règle de la contextualisation ou de la mise en situation

Les phénomènes prennent leur signification à travers une mise en relation avec les cadres constitutifs de la situation pour l’acteur

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b) Règles de la composition de la situation par des cadres

L’interrogation centrale de l’analyse sémiotique situationnelle est : « Commentg y qcomprendre ce qui se passe ici et maintenant ? ». Pour y répondre, AlexMucchielli a élaboré une méthode en décomposant la situation en sept cadres :

Le cadre des normes ou cadre culturel s’intéresse aux règles collectivement partagées qui peuvent être implicites ou explicites.

Le cadre des positionnements correspond aux positions sociales, aux places, aux statuts, aux rôles des acteurs entre eux.

Le cadre identitaire ou cadre des enjeux est défini par les intentions, les projets ou les enjeux qui vont motiver les acteurs dans la situation. L d d l lité d l ti d l ti l i l i édi t Le cadre de la qualité des relations ou cadre relationnel social immédiats’intéresse aux règles intersubjectives qui participent à la relation entre les acteurs, à l’ambiance des échanges dans la situation.

Le cadre temporel correspond aux communications antérieures à la situation, au contexte historique, au rapport entre le passé, le présent et le futur.

Le cadre spatial s’intéresse au lieu et sa disposition, à l’espace, à la géographie de l’échange.

Le cadre physico-sensoriel est relatif aux perceptions des cinq sens (ouïe, vue, odorat, toucher, goût), aux éléments sensoriels tels que les émotions.

Le modèle situationnel

Source : A. Mucchielli (1998). Théorie des processus de la communication. Paris : Armand Colin. p.80

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c) Règle de la définition de la situation par l’acteur

Une situation n’est en générale que « situation pour un acteur ».

d) Règle de la composition du sens global

Le sens global d’un phénomène pour un acteur est la synthèse, réalisée par l’acteur, des significations diverses qu’il donne au phénomène dans la situation.


e) Règle de l’interdépendance des cadres de la situationLes cadres qui composent « une situation pour un acteur » ne sont pas indépendants les uns des autres. Ils s’emboitent les uns dans les autres, ils renvoient les uns aux autres.

f) Règle de la logique des conduites Les acteurs font toujours ce qui au final a un sens positif pour

eux.

g) Règle de l’assimilation des significations pour des acteurs à des communications reçues par euxLe message est attaché à une ou plusieurs significations et réciproquement une signification est souvent un message envoyé et reçu par un acteur social précis.

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6.3. La procédure de travail dans l’analyse sémiotique situationnelle :sémiotique situationnelle :

1ère étape : l’enquête

Elle s’appuie essentiellement sur des entretiens et de l’observation participante.

2ème étape : Le repérage et le renseignement des cadres les 2ème étape : Le repérage et le renseignement des cadres les plus importants pour chaque acteur

L’extraction des éléments constitutifs d’une situation demande un travail d’analyse de contenu très minutieux qui comporte deux mouvements : un mouvement de repérage d’indicateurs, un mouvement d’induction fait à partir de ces indicateurs.


3ème étape : l’analyse sémiotique situationnelle

Chaque analyse demande que l’on ait fait deux choix :

- que l’on ait choisi le cadre de référence par rapport auquel on va faire les analyses.

- que l’on ait choisi les phénomènes expressifs et les évènements dont on veut expliciter les significations et le sens global

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La sémiotique situationnelle pour l’étude des situations d’incompréhension et d’influence

L’activité située est une activité indexicale de contextualisation quiL activité située est une activité indexicale de contextualisation quipermet à un acteur de définir la situation dans laquelle il estengagé (cf courant de l’action située, ethnométhodologie)

Les processus de communication peuvent être considérés commedes processus de re-contextualisation d’une situation, visant àmanipuler l’un ou/et l’autre de ces contextes qui deviennentdifféremment pertinents pour l’acteur

Situation d’incompréhension

Acteurs Communicationsgénéraliséessignificatives

Contextes

Spatial Physique etsensoriel

Temporel Enjeux Normes Positions Relations

Acteur(s) A

Acteur(s) B

Acteur(s) C

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Situation d’influence

Eléments clés de la situation initiale Eléments clés de la situation finale

Spatial Spatialp p

Temporel Temporel

Physique et sensoriel

Physique et sensoriel

Normes Normes

Enjeux, finalité Enjeux, finalité

Positionnements Positionnements

Relations Relations


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Dans la situation avec le policier, - 58 % des hommes et 50 % des femmes ont nié que leur culpabilité soit entière en évoquant des circonstances atténuantes soit entière en évoquant des circonstances atténuantes. - 30 % des hommes et 30 % des femmes ont nié agressivement être responsables de cette faute- 12 % des hommes et 20 % des femmes ont formulé un autre type de réponse

Dans la situation avec le piéton, - 50 % des hommes et 54 % des femmes s’en prennent au passant - 31 % des hommes et 29 % des femmes nient agressivement leur

culpabilité-19 % des hommes et 9 % des femmes admettent la culpabilité mais la

minimisent

Comparaison des deux situations pour les 3 types de comportement


Contextes

Spatial Physique et Temporel Enjeux Normes Positions Relationssensoriel

Acteur(s) A

Acteur(s) B

Acteur(s) C


Contextes

gSpatial Physique et

sensorielTemporel Enjeux Normes Positions Relations

Acteur(s) A

Acteur(s) B

Acteur(s) C

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7) L’analyse transactionnelle

7.1. Les Etats du Moi

Définition d'Eric Berne : « Un état du Moi est un système cohérent de pensées et de sentiments mis en évidence par des types de comportements correspondants. »

- Etat du Moi Parent (P) : pensées, sentiments et comportements copiés sur les figures parentales

- Etat du Moi Adulte (A) : pensées, sentiments et comportements et ( ) p , préactions en relation avec l'ici et maintenant.

- Etat du Moi Enfant (E) : pensées, sentiments et comportements reproduits de l'enfance.


7.2. Les Transactions

Définition d'Eric Berne : " Une transaction est une unité de rapport social entre deux ou plusieurs personnes. Elle comporte un stimulus et une réaction. Toute transaction est un signe par lequel je reconnais l'autre comme existant, il est donc un j ,signe de reconnaissance. "

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Trois sortes de transactions : Complémentaire : les vecteurs sont parallèles, l'état du moi visé est Complémentaire : les vecteurs sont parallèles, l état du moi visé est

celui qui réagit

Croisée : l'état du Moi visé n'est pas celui qui réagit, les vecteurs ne sont pas parallèles

Cachée ou à Double Fond : cette transaction implique l'action simultanée de deux états du Moi chez chaque personne, l'un à un niveau social et l'autre à un niveau psychologique.


7.3. Les jeux de Berne

Un jeu d’interactions est un système récurrent et répétitif mis en place pour préserver l’individu ou le groupe de confrontations avec des situations qu’il ne peut pas maitriser. Le jeu apporte des bénéfices psychologiques aux différents acteurs.

- Le jeu du « sans toi »

Mr Leblanc : « reste à la maison et occupe toi du ménage »

Mme Leblanc : « sans toi, je pourrais sortir et m’amuser »

M. Leblanc : « tu iras chercher la voiture que j’ai donnée à réparer »

Mme Leblanc : « Ah la la, j’aurais pu aller avec mon amie au cinéma »

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Transactions visibles :

Pour la femme : pour accuser son mari de la brimer, faire croire qu’elle pourrait faire d’autres acti ités sans son autoritarisme Pour l’homme la liberté d’aller faire d’autres activités sans son autoritarisme. Pour l’homme : la liberté d’aller faire ce qu’il veut, un bénéfice social.

Transactions cachées :

Mr Leblanc dit « j’ai besoin de ta dépendance car j’ai peur d’un manque de sollicitude » (mes exigences sont faites pour m’assurer de ta présence). Mme Leblanc répond : « j’ai besoin de cette autorité car j’ai peur de la liberté de faire toute seule » (mon obéissance est faite pour me faire éviter l’expérimentation de ma liberté)

Communications paradoxales :

Pour Mme Leblanc : une plainte explicite concernant l’exigence du mari, et, en même temps, une demande d’exigence pour être protégée. Pour Mr Leblanc : il la traite de manière à ce qu’elle ait toutes les raisons de ne pas lui montrer sa sollicitude, bien qu’il en ait besoin.

8) L’organisation comme système de conventions (compromis sociaux)

Luc Boltanski, né en 1940Directeur d’études à l’EHESSA L t Thé t

Laurent Thévenot, né en 1948Polytechnicien, Economiste et

Avec Laurent ThévenotDe la justification : les économies de la grandeur, Gallimard, 1991Avec Eve ChiapelloLe nouvel esprit du capitalisme, Paris, Gallimard, 1999

sociologue

Avec Luc BoltanskiDe la justification : les économies de la grandeur, Gallimard, 1991

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8) Analyse par les mondes de la justification

Le monde de l'inspiration. Les objets valorisés sont ceux qui renvoient au génie créateur.

Le monde domestique Les figures de référence sont celles de la famille et de la Le monde domestique. Les figures de référence sont celles de la famille et de la tradition.

Le monde de l'opinion .Le principal fondement est le renom, l'opinion de l'autre.

Le monde civique. L'intérêt collectif y prime sur l'intérêt particulier. La cité civique symbolise ce qui est réglementaire et représentatif.

Le monde marchand. Au centre des préoccupations se trouvent les lois du marché. C’est le monde de la concurrence et de la toute puissance de l’argent.

Le monde industriel. La cité industrielle intègre un monde où les objets techniques et les méthodes scientifiques trouvent une place centrale.

Les façons de voir ceux qui appartiennent à d’autres mondes

Source : Rojot, J. Théorie des organisations. Paris : ESKA, p.295

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9)La méta-organisation comme réseau socio-technique et le dispositif de traduction

Bruno Latour, né en 1947Agrégé de philosophie,

th l

Michel Callon, né en 1945Sociologue et ingénieur

anthropologueEnseignant au CNAM, à l’école des MinesProfesseur à Sciences PoLa vie de laboratoire, 1979La science en action, 1987Petites leçons de sociologie des scienceshttp://www.bruno-latour.fr/

g g

La Science et ses réseaux. Genèse et circulation des faits scientifiques

9) Espaces de traduction

9.1. Quelques notions

Le réseau : Le réseau est une "méta-organisation" rassemblant des humains et des non-humains mis en intermédiaires les uns avec les autres.

La traduction : "établir un lien intelligible entre des activités hétérogènes ». Pour y parvenir il faudra en passer par l'analyse de ce qui les sépare, comprendre leurs controverses.

La controverse : C'est le cheminement dont un changement a été l'objet qui permet de saisir ce dont il est porteur. La manière dont une controverse s'est close en dit plus que n'importe quelle autre observation dudit changement réalisé.

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9.2. La méthode

Elle se compose de 10 étapes :

L'analyse du contexte : Cette contextualisation revient à une analyse des actants en présence, de leurs intérêts, de leurs enjeux et de leur degré de convergence. On va donc identifier les actants (acteurs+objets)

La problématisation : C'est une opération de repérage indispensable à toute action de changement consistant à faire la part dans une situation de ce qui unit et de ce qui sépare Ce qui conduit nécessairement à la formulation d'une unit et de ce qui sépare. Ce qui conduit nécessairement à la formulation d une interrogation qui réunit les acteurs concernés.

Le Point de Passage Obligé : il faut entendre la mise en œuvre d'un mouvement qui conduit chacun à s'engager dans une action qui rassemble, autour d'un objectif intermédiaire encore éloigné, de ce que sera le projet final.


Les porte-parole : cette négociation suppose qu'elle soit conduite entre porte-parole de chacune des entités de la situation.

Les investissements de forme : là où les partenaires sont trop nombreux pour que leur prise de parole soit rendue possible, il faut des mécanismes sélectifs pour rendre possible l'expression de tous via des représentants. Là où les données d'une situation sont abondantes, éparpillées, chiffrées, enchevêtrées, il faut un traitement statistique ou des graphiques, qui viendront donner du sens aux matériaux.

Les intermédiaires : cette notion est utilisée pour désigner tout ce qui circule entre les différentes entités d'une situation.

Quatre types d'intermédiaires : les informations, les objets techniques, l'argent, les êtres humains et leurs compétences.

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L'enrôlement et la mobilisation :

Il convient maintenant d'obtenir une mobilisation des acteurs en les enrôlant. Pour les sociologues de la traduction, enrôler signifie affecter aux membres du réseau une tâche précise qui les rend acteurs essentiels dans le devenir du réseau.

Rallongement et irréversibilité : On multiplie les entités qui composent le réseau, en allant du centre à la périphérie

La vigilance : Toute chaîne de traductions est soumise en permanence à des traductions concurrentes, aussi, une vigilance s'impose.

La transparence : La transparence doit être permanente dans la phase d'éparpillement du réseau, car c'est elle qui permet qu'une confiance s'instaure entre les actants.

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