média sociaux et entreprise
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Conférence réalisée le 30 mars 2010TRANSCRIPT
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HeckHeck
Jacques FolonJacques Folon
Partner Just In Time ManagementPartner Just In Time ManagementProfesseur à l’ICHEC, ISFSC, IHECSProfesseur à l’ICHEC, ISFSC, IHECS
Professeur invité à l’Université de MetzProfesseur invité à l’Université de Metz
Importance des média sociaux pour développer son chiffre d’affaireLa Hulpe, le 30 MARS 2010
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La présentation powerpoint est sur
www.slideshare.net/folon
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“Social Media is like teen sex. Everyone wants to do it.
Nobody knows how. When it’s finally done, there is surprise it’s not better.”
-Avinash Kaushik “Analytics
Evangelist” Google
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Andreas Kaplan et Michael Haenlein definissent les médias sociaux comme "un groupe d’applications en ligne qui se fondent sur l’idéologie et la technique du Web 2.0 et permettent la création et l’échange du contenu généré par les utilisateurs »
•Les médias sociaux utilisent l'intelligence collective dans un esprit de collaboration en ligne. Par le biais de ces moyens de communication sociale, des individus ou des groupes d'individus qui collaborent créent ensemble du contenu Web, organisent le contenu, l’indexent, le modifient ou font des commentaires, le combinent avec des créations personnelles.
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Les média sociaux c’est aussiUNE CONVERSATION
http://catherinewhite.files.wordpress.com/2009/08/social-media-conversation.jpg
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Adoption is global and faster than IT,especially in large companies
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this is what 2.0 means
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new technologiesrequire new methodologies
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présente
Encore 10 chiffres-clefsqui vous feront (peut-être)
revoir votre position
sur l’utilisation professionnelle des blogs et des réseaux sociaux
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C’est le montant des ventes directes réalisées
par Dell grâce à son profil Twitter (1,5 million de
followers) en 2009*Source : NetEco
+ 6,5 millions $
*N’est-ce pas justement vous qui recherchiez un moyen de
doper vos ventes ?
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C’est le nombre de vidéos* regardées
par les internautes sur
YouTube…… chaque jour !
Source : Le Monde Informatique
1 milliard
*Parmi celles-ci, peut-être celles réalisées par votre entreprise ?*Parmi celles-ci, peut-être celles réalisées par votre entreprise ?
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de Twitter s’en servent avant tout pour
rechercher, échanger ou lire de l’information*
Source : FaberNovel et L’Atelier
51% des utilisateurs français
*combien de temps votre attaché de presse passe-t-il à rédiger ses communiqués et relancer les journalistes, déjà ?...
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Un quartdes contenus partagés entre internautes
dans le monde
(articles de blogs, liens vers des sites,
photos, vidéos, etc.)
le sont grâce à Facebook*
Source : Kranf
*350 millions d’utilisateurs dans le monde
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Facebook dépasse Google
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80 %
* les Français utilisent plutôt Viadeo
C’est, le nombre d’entreprises américaines
qui utilisent LinkedIn*
comme source principale de
recrutement(source : Jobvite social recruitment survey 2009)
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Source : Forrester
des internautes américains adultes
sont présents et
contribuent
sur les médias sociaux*
+ de 4 sur 5
* et pendant ce temps-là… rappelez-moi où vous recherchez vos nouveaux prospects, futurs
collaborateurs ou partenaires ?...
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C’est le nombre de membres de la communauté (donc d’ambassadeurs bénévoles) de l’entreprise
Starbucks sur les médias sociauxSource : Suscriber wars
6,1 millions
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C’est le nombre de
commentaires* générés par un seul article mis en ligne sur
le blog des supermarchés
américains
Walmart (à propos du lait
vendu sous sa marque)*Source : le blog de Walmart
269
* on vous laisse imaginer le nombre de
lecteurs du blog de cette entreprise ?...
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+18 % de bénéficesC’est en moyenne le
résultat financier obtenu par les marques les +
engagées sur le web 2.0.
Les marques les moins engagées doivent,
quant à elles, faire face à des pertes d’en
moyenne 6 %.
Source : étude Webpaint et Altimeter group
RAPPEL
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Generation Y
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Ils s’en servent et ca marche !•http:c.jpg
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American mobile users (feb.2010):
• 2.7 hours per day on the mobile web
• 91% use the mobile web to socialize vs
• 79% of desktop users
• 45% post comments on social networks
• 43% are connecting with friends on social networks
• 40% share content
• 38% share photos
Source: http://socialnomics.files.wordpress.com/2010/02/mobile-social-networking1.jpgSource: http://socialnomics.files.wordpress.com/2010/02/mobile-social-networking1.jpg
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SOURCE: http://mashable.com/2010/03/02/small-business-stats/
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Source: http://mashable.com/2010/03/02/small-business-stats/
![Page 31: média sociaux et entreprise](https://reader038.vdocuments.us/reader038/viewer/2022110115/549054c7b479595b688b45f8/html5/thumbnails/31.jpg)
ON COMMENCE ?
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LinkedIn & Facebookfacebook&
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Social-networking sites are more popular than porn sites.Reuters, 9/16/2008
Social-networking sites are more popular than email.The Nielsen Company, 3/9/2009
Why?
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Only 14% of people trust advertisements
78% of people trust the recommendations
of other consumers
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The new communication model
is a dialogue
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FACEBOOKLet’s begin…
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Let’s get an idea of Facebook200+ million members on Facebook
More than half are 18–24 years old
Users between 35–54 years old logging in during the first half of 2009 grew 276%
Users in that age bracket
double every 2 months
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Where to start?Profile
Group
Page
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Where to start?Profile
Group
Page
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Where to start?Profile
Group
Page
http://www.facebook.com/unl.edu
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Encourage interaction
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Discussion Board
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Events
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Links
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Photos
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Video
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Let’s start… Oh!! you’re not alone !
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The 11 topics to start with…The 11 topics to start with…
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•Importance du profil
- Current- Past- Education- Recommandation- Website- Blog
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Create a Group
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Importance de faire partie d’un (et même de
plusieurs) groupe(s)
![Page 54: média sociaux et entreprise](https://reader038.vdocuments.us/reader038/viewer/2022110115/549054c7b479595b688b45f8/html5/thumbnails/54.jpg)
Comment classer ses contacts?
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Comment importer son carnet d’adresse?
![Page 56: média sociaux et entreprise](https://reader038.vdocuments.us/reader038/viewer/2022110115/549054c7b479595b688b45f8/html5/thumbnails/56.jpg)
Une carte de visite = un nouveau contact linkedin
![Page 57: média sociaux et entreprise](https://reader038.vdocuments.us/reader038/viewer/2022110115/549054c7b479595b688b45f8/html5/thumbnails/57.jpg)
Des news… professionnelles !
![Page 58: média sociaux et entreprise](https://reader038.vdocuments.us/reader038/viewer/2022110115/549054c7b479595b688b45f8/html5/thumbnails/58.jpg)
Chercher des clients
par société
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![Page 64: média sociaux et entreprise](https://reader038.vdocuments.us/reader038/viewer/2022110115/549054c7b479595b688b45f8/html5/thumbnails/64.jpg)
![Page 65: média sociaux et entreprise](https://reader038.vdocuments.us/reader038/viewer/2022110115/549054c7b479595b688b45f8/html5/thumbnails/65.jpg)
Discussion
![Page 66: média sociaux et entreprise](https://reader038.vdocuments.us/reader038/viewer/2022110115/549054c7b479595b688b45f8/html5/thumbnails/66.jpg)
LinkedInLet the interaction begin…
![Page 67: média sociaux et entreprise](https://reader038.vdocuments.us/reader038/viewer/2022110115/549054c7b479595b688b45f8/html5/thumbnails/67.jpg)
Et sur iphone aussi …
![Page 68: média sociaux et entreprise](https://reader038.vdocuments.us/reader038/viewer/2022110115/549054c7b479595b688b45f8/html5/thumbnails/68.jpg)
twitter : présentation complète de l’essentiel comment utiliser twitter au niveau professionnel ?
68
![Page 69: média sociaux et entreprise](https://reader038.vdocuments.us/reader038/viewer/2022110115/549054c7b479595b688b45f8/html5/thumbnails/69.jpg)
twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06
+=
la mise à jour de votre twitter met à jour votre facebook et vice versa interopérabilité entre facebook et twitter:
69
![Page 70: média sociaux et entreprise](https://reader038.vdocuments.us/reader038/viewer/2022110115/549054c7b479595b688b45f8/html5/thumbnails/70.jpg)
twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06
+=
interopérabilité entre les blogs et twitter:la mise à jour de votre blog, met à jour Twitter
70
![Page 71: média sociaux et entreprise](https://reader038.vdocuments.us/reader038/viewer/2022110115/549054c7b479595b688b45f8/html5/thumbnails/71.jpg)
twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06
Au final, autant d’opportunités de contacts
71
30 K VU/mois 1 300 personnes 1 200 personnes
exemple concret d’un blog, twitter, facebook d’1 personne
![Page 72: média sociaux et entreprise](https://reader038.vdocuments.us/reader038/viewer/2022110115/549054c7b479595b688b45f8/html5/thumbnails/72.jpg)
les différents types de messages
twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06
réponse à @: message direct à une ou plusieurs personnes et visible de tous par tous
72
![Page 73: média sociaux et entreprise](https://reader038.vdocuments.us/reader038/viewer/2022110115/549054c7b479595b688b45f8/html5/thumbnails/73.jpg)
les différents types de messages
twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06
retweet /RT:reprise d’un « tweet », permet de relayer une information
73
![Page 74: média sociaux et entreprise](https://reader038.vdocuments.us/reader038/viewer/2022110115/549054c7b479595b688b45f8/html5/thumbnails/74.jpg)
les différents types de messages
twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06
message direct DM: message visible uniquement par la personne visée
74
![Page 75: média sociaux et entreprise](https://reader038.vdocuments.us/reader038/viewer/2022110115/549054c7b479595b688b45f8/html5/thumbnails/75.jpg)
followers
following
twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06
au moment de l’inscription, le nombre de followers, de following et votre communauté sont faibles
les débutants
communauté
75
Personnes qui vous suivent
Personnes qui vous suivez
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communauté
followers
following
twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06
on décide de suivre de nombreuses personnes d’intérêt, avec un ratio déséquilibré
les boulimiques d’informations
76
![Page 77: média sociaux et entreprise](https://reader038.vdocuments.us/reader038/viewer/2022110115/549054c7b479595b688b45f8/html5/thumbnails/77.jpg)
communauté
followersFollowing
twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06
on décide de suivre quelques personnes d’intérêt mais votre profil est très suivi
les populaires
77
![Page 78: média sociaux et entreprise](https://reader038.vdocuments.us/reader038/viewer/2022110115/549054c7b479595b688b45f8/html5/thumbnails/78.jpg)
02 .2. les différents “profils” sur twitter
followers
followingcommunaut
é
twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06
les communautaireson suit ceux qui vous suivent et vice-versa
78
![Page 79: média sociaux et entreprise](https://reader038.vdocuments.us/reader038/viewer/2022110115/549054c7b479595b688b45f8/html5/thumbnails/79.jpg)
twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06
au final, un réseau exponentiel
79
![Page 80: média sociaux et entreprise](https://reader038.vdocuments.us/reader038/viewer/2022110115/549054c7b479595b688b45f8/html5/thumbnails/80.jpg)
twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06
32 retweet et un potentiel de 10 000 contacts générés
80
![Page 81: média sociaux et entreprise](https://reader038.vdocuments.us/reader038/viewer/2022110115/549054c7b479595b688b45f8/html5/thumbnails/81.jpg)
twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06
qui s’entraide aussi sur facebook
81
![Page 82: média sociaux et entreprise](https://reader038.vdocuments.us/reader038/viewer/2022110115/549054c7b479595b688b45f8/html5/thumbnails/82.jpg)
twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06
On commence via www.twitter.com
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![Page 83: média sociaux et entreprise](https://reader038.vdocuments.us/reader038/viewer/2022110115/549054c7b479595b688b45f8/html5/thumbnails/83.jpg)
via un téléphone portable
twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06
83
![Page 84: média sociaux et entreprise](https://reader038.vdocuments.us/reader038/viewer/2022110115/549054c7b479595b688b45f8/html5/thumbnails/84.jpg)
pourquoi en parle-t-on autant?
source d’informations permanente et immédiate
twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06
84
![Page 85: média sociaux et entreprise](https://reader038.vdocuments.us/reader038/viewer/2022110115/549054c7b479595b688b45f8/html5/thumbnails/85.jpg)
pourquoi en parle-t-on autant?
présence de nombreux journalistes
twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06
LCI
AFP
Le PostFrance
Culture
plus de 200 journalistes français à 1 clic de vous…
L’Express
85
![Page 86: média sociaux et entreprise](https://reader038.vdocuments.us/reader038/viewer/2022110115/549054c7b479595b688b45f8/html5/thumbnails/86.jpg)
qui est sur twitter?
structure par âge
twitter en chiffres00 01 02 03 04 05 06
Des utilisateurs matures : 25 – 54 ans
Sour
ce :
eMar
kete
r
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![Page 87: média sociaux et entreprise](https://reader038.vdocuments.us/reader038/viewer/2022110115/549054c7b479595b688b45f8/html5/thumbnails/87.jpg)
03 .3. qui est sur twitter?
structure en France
twitter en chiffres00 01 02 03 04 05 06
Sour
ce :G
oogl
e ad
plan
ner
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![Page 88: média sociaux et entreprise](https://reader038.vdocuments.us/reader038/viewer/2022110115/549054c7b479595b688b45f8/html5/thumbnails/88.jpg)
l’intérêt des entreprises ?
twitter en chiffres00 01 02 03 04 05 06
twitter reste très pertinent pour les entreprises
88
Sour
ce :
eMar
kete
r
![Page 89: média sociaux et entreprise](https://reader038.vdocuments.us/reader038/viewer/2022110115/549054c7b479595b688b45f8/html5/thumbnails/89.jpg)
04. twitter et les entreprises
89
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qu’est-ce qu’on peut y faire?
viralRP
veilleservice client
vente
conférence
monitoring
twitter et les entreprises00 01 02 03 04 05 06
trouver des clients
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![Page 91: média sociaux et entreprise](https://reader038.vdocuments.us/reader038/viewer/2022110115/549054c7b479595b688b45f8/html5/thumbnails/91.jpg)
twitter et les marquestwitter et les entreprises00 01 02 03 04 05 06
les marques sont-elles sur twitter?
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![Page 92: média sociaux et entreprise](https://reader038.vdocuments.us/reader038/viewer/2022110115/549054c7b479595b688b45f8/html5/thumbnails/92.jpg)
une option et non une stratégietwitter et les entreprises00 01 02 03 04 05 06
twitter n’est certes, pas un outil grand public à l’échelle de géants comme facebook ou youtube mais bénéficie d’une audience qualitative avec des utilisateurs qui sont par la même occasion des leaders d’opinion.
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![Page 93: média sociaux et entreprise](https://reader038.vdocuments.us/reader038/viewer/2022110115/549054c7b479595b688b45f8/html5/thumbnails/93.jpg)
créez votre compte
et maintenant?twitter : optimiser sa présence
00 01 02 03 04 05 06
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![Page 94: média sociaux et entreprise](https://reader038.vdocuments.us/reader038/viewer/2022110115/549054c7b479595b688b45f8/html5/thumbnails/94.jpg)
personnalisez votre page
Apple
twitter : optimiser sa présence00 01 02 03 04 05 06
Apple a réussi à créer une grande communauté autour de ses produits et services
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![Page 95: média sociaux et entreprise](https://reader038.vdocuments.us/reader038/viewer/2022110115/549054c7b479595b688b45f8/html5/thumbnails/95.jpg)
comment développer ses followerstwitter : optimiser sa présence00 01 02 03 04 05 06
un exemple de succès
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![Page 96: média sociaux et entreprise](https://reader038.vdocuments.us/reader038/viewer/2022110115/549054c7b479595b688b45f8/html5/thumbnails/96.jpg)
BLOG
![Page 97: média sociaux et entreprise](https://reader038.vdocuments.us/reader038/viewer/2022110115/549054c7b479595b688b45f8/html5/thumbnails/97.jpg)
![Page 98: média sociaux et entreprise](https://reader038.vdocuments.us/reader038/viewer/2022110115/549054c7b479595b688b45f8/html5/thumbnails/98.jpg)
Blog d’entreprise : quel impact sur votre processus
de vente ?
Source http://www.dix-katre.com/
présente
![Page 99: média sociaux et entreprise](https://reader038.vdocuments.us/reader038/viewer/2022110115/549054c7b479595b688b45f8/html5/thumbnails/99.jpg)
Tentons de comprendrepourquoi un blog d’entreprise
peut vous aider à vendre…• Vos prospects vous trouvent
• Vous fidélisez vos clients
• Vous convainquez les indécis
• Vous détectez les attentes de votre marché
• Vous créez un réseau d’influence
![Page 100: média sociaux et entreprise](https://reader038.vdocuments.us/reader038/viewer/2022110115/549054c7b479595b688b45f8/html5/thumbnails/100.jpg)
Explication n°1 : vos prospects vous trouvent
![Page 101: média sociaux et entreprise](https://reader038.vdocuments.us/reader038/viewer/2022110115/549054c7b479595b688b45f8/html5/thumbnails/101.jpg)
Explication n°2 : vous fidélisez vos clients
![Page 102: média sociaux et entreprise](https://reader038.vdocuments.us/reader038/viewer/2022110115/549054c7b479595b688b45f8/html5/thumbnails/102.jpg)
Explication n°3 : vous convainquez les indécis
![Page 103: média sociaux et entreprise](https://reader038.vdocuments.us/reader038/viewer/2022110115/549054c7b479595b688b45f8/html5/thumbnails/103.jpg)
Explication n°4 : vous détectez avant vos concurrents
les attentes de votre marché
![Page 104: média sociaux et entreprise](https://reader038.vdocuments.us/reader038/viewer/2022110115/549054c7b479595b688b45f8/html5/thumbnails/104.jpg)
Explication n°5 : vous créez un réseau d’influence
![Page 105: média sociaux et entreprise](https://reader038.vdocuments.us/reader038/viewer/2022110115/549054c7b479595b688b45f8/html5/thumbnails/105.jpg)
Un exemple concret ?
![Page 106: média sociaux et entreprise](https://reader038.vdocuments.us/reader038/viewer/2022110115/549054c7b479595b688b45f8/html5/thumbnails/106.jpg)
![Page 107: média sociaux et entreprise](https://reader038.vdocuments.us/reader038/viewer/2022110115/549054c7b479595b688b45f8/html5/thumbnails/107.jpg)
Oups j’allais oublier slideshare !
![Page 108: média sociaux et entreprise](https://reader038.vdocuments.us/reader038/viewer/2022110115/549054c7b479595b688b45f8/html5/thumbnails/108.jpg)
Upload d’un PowerPoint
![Page 109: média sociaux et entreprise](https://reader038.vdocuments.us/reader038/viewer/2022110115/549054c7b479595b688b45f8/html5/thumbnails/109.jpg)
ON CHOISIT LE FICHIER
![Page 110: média sociaux et entreprise](https://reader038.vdocuments.us/reader038/viewer/2022110115/549054c7b479595b688b45f8/html5/thumbnails/110.jpg)
![Page 111: média sociaux et entreprise](https://reader038.vdocuments.us/reader038/viewer/2022110115/549054c7b479595b688b45f8/html5/thumbnails/111.jpg)
![Page 112: média sociaux et entreprise](https://reader038.vdocuments.us/reader038/viewer/2022110115/549054c7b479595b688b45f8/html5/thumbnails/112.jpg)
MAIS CE N’EST PAS TOUT !
![Page 113: média sociaux et entreprise](https://reader038.vdocuments.us/reader038/viewer/2022110115/549054c7b479595b688b45f8/html5/thumbnails/113.jpg)
Retour au blog !
![Page 114: média sociaux et entreprise](https://reader038.vdocuments.us/reader038/viewer/2022110115/549054c7b479595b688b45f8/html5/thumbnails/114.jpg)
![Page 115: média sociaux et entreprise](https://reader038.vdocuments.us/reader038/viewer/2022110115/549054c7b479595b688b45f8/html5/thumbnails/115.jpg)
![Page 116: média sociaux et entreprise](https://reader038.vdocuments.us/reader038/viewer/2022110115/549054c7b479595b688b45f8/html5/thumbnails/116.jpg)
![Page 117: média sociaux et entreprise](https://reader038.vdocuments.us/reader038/viewer/2022110115/549054c7b479595b688b45f8/html5/thumbnails/117.jpg)
Et ce n’est pas fini …
![Page 118: média sociaux et entreprise](https://reader038.vdocuments.us/reader038/viewer/2022110115/549054c7b479595b688b45f8/html5/thumbnails/118.jpg)
1. Le Blog
![Page 119: média sociaux et entreprise](https://reader038.vdocuments.us/reader038/viewer/2022110115/549054c7b479595b688b45f8/html5/thumbnails/119.jpg)
2. Facebook
![Page 120: média sociaux et entreprise](https://reader038.vdocuments.us/reader038/viewer/2022110115/549054c7b479595b688b45f8/html5/thumbnails/120.jpg)
3. Twitter
![Page 121: média sociaux et entreprise](https://reader038.vdocuments.us/reader038/viewer/2022110115/549054c7b479595b688b45f8/html5/thumbnails/121.jpg)
4. Linkedin
![Page 122: média sociaux et entreprise](https://reader038.vdocuments.us/reader038/viewer/2022110115/549054c7b479595b688b45f8/html5/thumbnails/122.jpg)
Conclusion•Une news
•Quatre réseaux
•1000 personnes (ou plus si vous voulez)
•Une demi heure de travail
•Coût: zéro euro
![Page 123: média sociaux et entreprise](https://reader038.vdocuments.us/reader038/viewer/2022110115/549054c7b479595b688b45f8/html5/thumbnails/123.jpg)
![Page 124: média sociaux et entreprise](https://reader038.vdocuments.us/reader038/viewer/2022110115/549054c7b479595b688b45f8/html5/thumbnails/124.jpg)
So… Let’s do it !
SOURCE: http://ictkm.files.wordpress.com/2009/07/social-media-bandwagon1.jpg
![Page 125: média sociaux et entreprise](https://reader038.vdocuments.us/reader038/viewer/2022110115/549054c7b479595b688b45f8/html5/thumbnails/125.jpg)
Jacques FolonJacques Folon+ 32 475 98 21 15+ 32 475 98 21 15
[email protected] [email protected] [email protected] [email protected]
![Page 126: média sociaux et entreprise](https://reader038.vdocuments.us/reader038/viewer/2022110115/549054c7b479595b688b45f8/html5/thumbnails/126.jpg)
QUESTIONS ?QUESTIONS ?
![Page 127: média sociaux et entreprise](https://reader038.vdocuments.us/reader038/viewer/2022110115/549054c7b479595b688b45f8/html5/thumbnails/127.jpg)