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FACULTAD DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA 2017 - II
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MBA Raúl Michaud Haro
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Modelo de la Gerencia Estratégica
Auditoria
Externa
Global
Región
País
Sector
Proceso
Estratégico
Estructura Organizacional
Políticas
Recursos
Motivación
Medio Ambiente/Ecología
ANÁLISIS INTUICIÓN DECISIÓN
Análisis
Análisis
Competidores
PESTE
Análisis
SITUACIÓN
ACTUAL
SITUACIÓN
FUTURA
ESPERADA
Objetivos
Largo
Plazo
FORMULACIÓN / PLANEAMIENTO IMPLEMENTACIÓN / DIRECCIÓN
EVALUACIÓN / CONTROL
Estrategias
Externas
Estrategias
Internas
Objetivos
Corto
Plazo
Factores Clave Exito
Político Económico Social Tecnológico Ecológico
AMOFHI
Entorno Lejano
Entorno Cercano
Empresa
Establecimiento de la
Visión, Misión, Valores
& Código Etica
Auditoria Interna
Administración/Gerencia Marketing
Operaciones/Producción Finanzas
Recursos Humanos Informática y
Comunicaciones Tecnología (I&D)
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Visión y Misión
El que a la misión empresarial rara vez se
le de la adecuada atención, tal vez sea la
única y principal causa del fracaso.
—Peter Drucker—
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Visión y Misión
El concepto de la Visión responde a la pregunta:
“¿Qué queremos llegar a ser?”
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Visión y Misión
El concepto de la Misión responde a la
interrogante:
“¿Cuál es nuestro negocio?”
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Visión y Misión
Visión y Misión compartidas
ayudan a motivar a los
empleados
Desarrollan una generalidad
de intereses
Ayudan a enfocar las
oportunidades y retos
Es importante contar con la
mayor participación posible
de gerentes durante el
desarrollo de la visión y
misión.
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Ejemplos
Concepto de Visión
“El Hospital Bellavista es el LÍDER en
ofrecer recursos necesarios para lograr el
nivel más alto de SALUD de la comunidad
a lo largo de toda su vida.”
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Ejemplos
Concepto de Misión
“El Hospital Bellavista con respeto,
compasión, integridad y voluntad, honra la
individualidad y confidencialidad de nuestros
pacientes, empleados y comunidad; y somos
progresistas en prever y prestar futuros
servicios de salud.”
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Ejemplos
Concepto de Visión
“La visión de USGS es llegar a ser un lídermundial en las ciencias naturales a travésde nuestra excelencia científica yobservancia de las necesidades de lasociedad.”
-U.S. Geological Survey
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Ejemplos
Concepto de Misión
“La misión de USGS es servir a la Naciónfacilitando la información científica confiablepara:
Describir y conocer la Tierra;
Minimizar pérdidas de vida y de propiedad porcausa de desastres naturales;
Manejar adecuadamente los recursoshidrológicos, biológicos, energéticos yminerales; así como mejorar y salvaguardarnuestra calidad de vida”.
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Ejemplos
Concepto de Visión
“La visión de la Comisión de Energía de
California es que los californianos tengan
diversas opciones de energía que sean
accesibles, diversas, confiables, seguras y
ambientalmente aceptables.”
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Ejemplos
Concepto de Misión
“La misión de la Comisión de Energía de
California es la de asesorar, mediar y actuar
a través de consorcios públicos/ privados
para mejorar sistemas de energía que
fomenten una economía fuerte y un entorno
favorable.”
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Concepto de Visión Estratégica
La visión direcciona el Proceso Estratégico.
Es vital su comprensión y comunicación
Recibe tres factores fundamentales: Personalidad y Creencias del
líder
Valores de la Organización
Cultura Organizacional
Es la brújula del proceso estratégico
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Características de la Visión
La Visión debe:
Ser simple, clara y comprensible
Ser ambiciosa, convincente y realista
Definir horizonte de tiempo
Proyectar a la organización al futuro y permite hacer cambios
Proyectar un alcance geográfico
Ser conocida por todos
Crear un sentido de urgencia
Desarrollar una idea clara de a dónde desea ir la organizacióny por qué
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Concepto de la Misión Estratégica
Complementa la Visión
Impulsa el proceso estratégico
Es vital su comprensión y comunicación
Recibe tres factores fundamentales:
Personalidad y Creencias del líder
Valores de la Organización
Cultura Organizacional
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Características de la Misión
La Misión debe:
Definir lo que es la organización
Definir lo que aspira a ser laorganización
Ser suficientemente amplia parapermitir el crecimiento creativo
Diferenciar a la empresa de las demás
Servir de marco para evaluaractividades en curso
Ser expresada con claridad para serentendida igualmente por todos
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Características de la Misión
Los enunciados efectivos de una Misión deben:
• Tener un amplio alcance
• Ayuda a Generar una gama de alternativas estratégicas viables
• No ser excesivamente específica
• Reconciliar los intereses entre los diferentes participantes y lacomunidad vinculada
• Ser equilibrada entre lo especifico y lo general
• Despertar sentimientos y emociones positivos
• Motivar a los que la leen a tomar acción
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Características de la Misión
• Generar la impresión de quela empresa goza de éxito,tiene rumbo y es meritoria detiempo, apoyo e inversión.
• Reflejar opiniones respecto afuturas actividades
• Ayuda a Generar una gama
de alternativas estratégicas
viables
• Proveer criterios para laselección de estrategias
• Ser la base para generar yperfeccionar opcionesestratégicas
• Ser dinámica en orientación
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Orientación a la comunidad
La Misión es un instrumento efectivo para
transmitir la responsabilidad social de la
empresa.
Se debe tener una misión clara antes de formular
e implementar estrategias alternativas
Implica un compromiso con los consumidores,
ambientalistas, minorías, comunidades y
demás grupos.
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Orientación a la comunidad
Refleja las expectativas de los
clientes y consumidores.
Identifica las necesidades de
los clientes y consumidores.
Ofrece productos/servicios para
satisfacer sus necesidades
Debe ser amplia
La misión de AT&T se enfoca en
comunicaciones, no en teléfonos.
La misión de Exxon se enfoca en
energía, no en petróleo y gas.
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Componentes de la Misión
El enunciado de la Misión varía en... Extensión
Contenido
Formato
Especificación
Debe incluir los 9 elementossiguientes ya que el enunciadode la misión constituye la partemás divulgada y visible delproceso de la gerenciaestratégica.
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Componentes de la Misión
Clientes - Consumidores
Productos: bienes o servicios
Mercados
Tecnología
Sobrevivencia, Crecimiento y Rentabilidad
Filosofía
Auto concepto
Preocupación por la imagen pública
Preocupación por los empleados
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Componentes de la Misión
Componentes de la Misión y preguntas pertinentes que deben ser respondidas:
Clientes - Consumidores: “¿Quiénes son los clientes de la empresa?”
“¿Quiénes son los consumidores de la empresa?
Productos: bienes o servicios:“¿Cuáles son los principales productos: bienes
o servicios de la empresa?”
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Componentes de la Misión
Mercados:
“¿Geográficamente, dónde compite la
empresa?”
“¿Cuál es su alcance?”
Tecnología:
“¿Se encuentra la empresa tecnológicamente
actualizada?”
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Componentes de la Misión
Preocupación por la sobrevivencia,
crecimiento y rentabilidad:
“¿ Se encuentra la empresa comprometida con
la sobrevivencia, el crecimiento o la solvencia
financiera?”
Filosofía:
“¿Cuáles son las creencias, valores,
aspiraciones y prioridades éticas de la
empresa?”
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Componentes de la Misión
Auto concepto:
“¿Cuál es la principal competencia distintiva o la
mayor ventaja competitiva de la empresa?”
Preocupación por la imagen pública:
“¿La empresa es sensible a los problemas
sociales, comunitarios y ambientales?”
Preocupación por los empleados:
“¿Constituyen los empleados un activo valioso
para la empresa?”
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Reglas o principios moralesdel comportamiento paradecidir qué es lo correcto oincorrecto.
Una creencia que influenciaen el comportamiento y laactitud de las personas.
Estudio de los estándares delo correcto e incorrecto.
Parte de la Ciencia y Filosofíaque se ocupa de la conducta,del deber y del juicio moral.
Ética
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Bueno en carácter o
conducta.
Virtuoso según estándares
civilizados de lo correcto e
incorrecto.
Capaz de entender lo
correcto e incorrecto.
Lo bueno y lo correcto según
las reglas acostumbradas y
los estándares aceptados por
la sociedad.
Moral
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• Comportamiento
deshonesto,
ilegal o inmoral,
especialmente de
alguien con
poder.
• Cambiar la forma
tradicional de
algo.
Corrupción
Corrupto
Persona que usa su poder de una forma deshonesta o ilegal, para conseguir ventaja para sí mismo(a).
Persona que anima a otro(s) a comportarse de manera inmoral o deshonesta.
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• Constituyen el patrón deactuación que guía el procesode toma de decisiones en unaorganización.
• Son indispensables para:
1. Moldear los objetivos ypropósitos
2. Producir las Políticas
3. Definir las IntencionesEstratégicas
Valores
Ética Profesional
Concepto
Reglas morales
referente a una
profesión particular
Código de Ética
Sistema de principios acordados de la buena conducta y del buen vivir.
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• Acto de hacer lo que otra persona desea.
• Acto de ceder ante los pedidos u órdenes de
otra persona.
Complacencia
Ética de la Complacencia - Integridad del Negocio
Legal y Ley
Legal Prescrito por ley y
conforme a ella
Ley
Regla y norma
inmutable
Precepto dictado por la
autoridad suprema
Lealtad, fidelidad
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Matriz de Inferencias
OK ¿Podría existir?
¿Podría existir? OK
Ético
No Ético
Legal Ilegal
Visión, Misión, Valores y Código de Etica (HT)
Valores Código de Etica
Visión Misión
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Poder vs. Corrupción
Poder de laspersonas
Posibilidades
de
Corrupción
+
-
+
-
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C = M + D - R
Corrupción = Monopolio + Discreción - Responsabilidad
Fuente: Robert Klitgaard
La Fórmula de la Corrupción
Para reducir la Corrupción:
• Elimine el poder del monopolio
• Reduzca la discreción (el secreto) promoviendo la
transparencia y las normas de ley.
• Aumente el estándar y las prácticas de la
responsabilidad.
Temas Críticos
Derechos Humanos
Tráfico de drogas
Lavado de dinero
Contrabando
Informalidad
Nepotismo
Señores de la Prensa
Normas de ley
Magnates
Poder / Abuso de Autoridad
Ecología
Soborno
Genética
Avaricia / Ambición
Compras
Internet / Tecnología
Secreto
Sexo
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1.Tengo que cortar camino para alcanzar mis metas.
2.Carezco de tiempo y recursos para hacer lo correcto.
3.Mis pares esperan que actúe de esta manera.
4.Mis superiores desean resultados, no excusas.
5.No creo que realmente sea incorrecto o ilegal.
6.Otros pensarían que es una buena opción.
7.Nadie notará la diferencia.
8.Tengo miedo de hacer aquello que sé que es locorrecto.
Fuente: Michael G. Daigneault
Presidente del Centro de Recursos Éticos
Argumentos
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Globalización
• Vivimos en una economía cada vezmás integrada a un mundo deoportunidades.
• Lo que significa:
• Tener una visión acerca de adónde va el mundo.
• Reestructurar a las compañíaspara hacerlas genuinamentemultinacionales.
• Estar delante de los últimosdesarrollos globales.
• Conocer las estrategias de loscompetidores extranjeros paradesarrollar alianzas estratégicasy tener los contactos correctos.
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La Ética en el Negocio Global
Las diferencias en valores,
tradiciones, culturas, religiones e
historias de un país a otro, significa
que los estándares de la buena
ciudadanía corporativa puede variar
alrededor del mundo.
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Royal Dutch/Grupo de Compañías
Shell
Fuente: Adaptado por Arlene I. Broadhurst de Shell, UK Ltd.
Report to Society, 1998
Valores centrales Metas Principios
Honestidad Desarrollo Sostenido Beneficios
Integridad Apoyo a los altos estándares Inversión
Respeto por las personas del consumidor Integridad
Condiciones de Protección del Trabajo Políticas
Promueve la mejor práctica entre Salud,Seguridad y
contratistas,proveedores, aliados Medio Ambiente
y socios Comunidad
Competencia
Comunicación
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Diálogo de Integridad Internacional
Organizaciones
Internacionales
Gobiernos
NegociosOrganizaciones No
Gubernamentales
Académico/ Investigación/ Media
Fuente: ERC Fellows Program
DII
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¿Qué Hacer?
• Desarrollo de códigos de conducta global
• Responsabilidad de los Directorios
• Entrenar personas en temas globales de ética.
• Crear un Estándar Internacional en Ética (similar al ISO 9000)
• Evaluación corporativa en responsabilidad y transparencia.
• Supervise la conformidad
• Un Gerente de Ética
• Enseñanza de temas relacionados en Escuelas de Negocios
• Emplear a personas adecuadas.
• Liderazgo
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• ¿Son conceptos relativos o absolutos? ¿Sondiscretos o continuos?
• ¿Si son relativos, varían entre países, culturas yreligiones?
• ¿Los fines justifican los medios?
• ¿Son todas las personas corruptas?
• ¿Tienen las personas un precio?
• ¿Las personas se corrompen en alguna etapa desus vidas?
• ¿Dónde está la línea entre lo correcto y loincorrecto? ¿Quién la traza?
Corrupción / Ética
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• La Corrupción es tan vieja como la humanidad.
• El eliminarla es una Misión: Imposible
• El reducirla: sí
• Comenzar a inculcar sólidos principios éticos en la
escuela primaria y reforzarlos durante el curso de la
vida podría ayudar mucho.
• Trabajar duro en la Fórmula de la Corrupción.
Conclusiones
FACULTAD DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA 2017 - II