KATEGORI TEAMWORK

LOMBA TEAMWORK

NO KATEGORI LOMBA

1 THE BEST QUALITY TEAM ANALISA REKAMAN

2 THE BEST BUSINESS PROCESS TEAM KEMAMPUAN MENYUSUN FLOW CHART

3 THE BEST REPORTING TEAM ANALISA KPI AGENT & CONTACT CENTER

4 THE BEST SCHEDULING TEAM PEMBUATAN SHIFT KERJA

5 THE BEST SMART TEAM CERDAS CERMAT

6 THE BEST TELESALES TEAM KEMAMPUAN PENJUALAN

7 THE BEST ACCURATE TEAM KETANGKASAN AKURASI

8 THE BEST RELIABLE TEAM KETANGKASAN KEHANDALAN

LOMBA KUALITAS : QUALITY TEAM DAN BUSINESS PROCESS TEAM

LOMBA KETANGKASAN : ACCURATE TEAM & RELIABLE TEAM

LOMBA KOMPETENSI : SMART TEAM DAN TELESALES TEAM

LOMBA PENGOLAHAN DATA : REPORTING DAN SCHEDULING

TEAM

LOMBA TEAMWORK

o Setiap perusahaan dapat mengirimkan 2 team per kategori, dan masing-masing team terdiri dari 2 orang.

o Minimum jumlah peserta per sub kategori adalah 12 Team.

o Jika jumlah peserta lebih dari 12 per kategori, akan dibagi dalam 2 sub kategori:o Diatas 100 Seats

o Dibawah 100 Seats

PERUSAHAAN ACCURACY BUSPRO QUALITY RELIABIL REPORT SCHEDU L SMARTTELE-SALES TOTAL

ADI SARANA ARMADA 1 1 1 3

ANGKASA PURA II 1 1 1 1 1 1 6

ASTRA HONDA MOTOR 1 1 1 1 1 1 1 1 8

ASTRAWORLD 1 1 1 3

AXA SERVICES INDONESIA 1 1

BANK CENTRAL ASIA 2 2 2 2 2 2 2 2 16

BANK INDONESIA 2 1 1 2 1 2 9

BANK MANDIRI 1 1 1 1 1 1 1 1 8

CHUBB INSURANCE 1 1

DITJEN BEA DAN CUKAI 1 1 1 1 4

KERETA API INDONESIA 1 1 1 1 1 5

KLIP DJP 2 1 2 2 2 1 2 1 13

MANDIRI AXA 1 1 2

PAM LYONNAISE JAYA 1 1

PANIN BANK 1 1 2

PERTAMINA 1 1 1 3

PERUSAHAAN GAS NEGARA 1 1

PRO TELEKOM INDONESIA 1 1 2

PUSINTEK - KEMKEU 1 1

SINAR MAS LAND 1 1

SWAKARYA INSAN MANDIRI 1 1 1 1 4

TELKOM INDONESIA 1 1 1 1 1 1 1 1 8

TELKOM C4 2 1 3

TIKI JNE 1 1

TOTAL 16 9 17 15 12 9 19 9 106

DISEDIAKAN LEMBAR JAWABAN, SOAL PANDUAN DAN ALAT TULIS.

MENYELESAIKAN SOAL DALAM BENTUK TEKA TEKI SILANG.

1. Team terdiri dari 2 orang.2. Disediakan perangkat berupa 1 notebook dan

alat tulis.3. Tugas yang diberikan adalah menjawab

pertanyaan dengan menyelesaikannya dalam bentuk TTS (teka teki silang).

4. Soal dalam bentuk tertulis di kertas.5. Waktu yang disediakan untuk menyelesaikan

tugas adalah max 2 jam.6. Selama lomba peserta tidak boleh keluar

masuk ruangan dan dilarang untuk membawa barang-barang ke dalam ruangan.

7. Penilaian berdasarkan jumlah huruf dari jawaban yang benar.

SMART TEAM

SCORE CARD

KEGIATAN OUTBOUND CALL

1. Team terdiri dari 2 orang.2. Disediakan 1 pesawat telepon dan headset serta

alat rekaman.3. Tugas yang diberikan adalah melakukan

penjualan sesuai dengan paket produk yang disediakan oleh peserta.

4. Prospek yang dihubungi ditetapkan oleh panitia. 5. Prospek yang dihubungi mempunyai panduan

penolakan dan nilai max pembelian yang dibolehkan.

6. Waktu yang disediakan untuk melakukan penjualan adalah 30 menit.

7. Selama lomba peserta tidak boleh keluar masuk ruangan, kecuali untuk keperluan emergency.

8. Penilaian dilakukan berdasarkan nilai Rupiah yang dicapai atas penjualan yang dilakukan.

TELESALES TEAM

MENDENGARKAN REKAMAN DAN MEMBUAT SKRIP PEMBICARAAN.

LEMBAR JAWABAN KOMPUTERISASI

1. Team terdiri dari 2 orang.2. Tugas yang diberikan adalah melakukan scripting

atas 5 rekaman.3. Setiap rekaman dapat diputar sesuai kebutuhan.4. Setelah mendengar semua rekaman, peserta

akan diberikan pertanyaan dalam bentuk kertas tertulis sebanyak 50 soal.

5. Waktu yang disediakan untuk menyelesaikan adalah 2 jam (termasuk waktu untuk mendengarkan rekaman).

6. Selama lomba peserta tidak boleh keluar masuk ruangan, kecuali untuk keperluan emergency.

7. Penilaian dilakukan berdasarkan jawaban atas rekaman agent yang benar, 2 angka untuk setiap jawaban yang benar dan -1 untuk jawaban yang salah.

QUALITY TEAM

MENDENGARKAN REKAMAN DAN MEMBUAT SKRIP PEMBICARAAN.

KOTAK FLOW-CHART

1. Team terdiri dari 2 orang.2. Tugas yang diberikan adalah menyusun

diagram alur atas rekaman yang disediakan.3. Setiap rekaman dapat diputar sesuai

kebutuhan.4. Setelah mendengar semua rekaman, peserta

akan diberikan kesempatan menyusun diagram alur.

5. Waktu yang disediakan untuk menyelesaikanadalah 2 jam (termasuk waktu untukmendengarkan rekaman).

6. Selama lomba peserta tidak boleh keluarmasuk ruangan, kecuali untuk keperluanemergency.

7. Penilaian dilakukan berdasarkan kesesuaiandiagram alur, 2 angka untuk setiap kotak yang benar dan -1 untuk jawaban yang salah.

BUSINESS PROCESS TEAM

MEMBUAT LAPORAN KINERJA CONTACT CENTER

MEMBUAT LAPORAN KINERJA AGENT CONTACT CENTER

1. Team terdiri dari 2 orang.2. Disediakan 1 notebook dan alat tulis.3. Tugas yang diberikan adalah membuat laporan

bulanan, terdiri dari laporan agent terbaik dan laporan operasional contact center.

4. Data kinerja agent dan aktivitas contact center disediakan selama 1 bulan.

5. Waktu yang disediakan untuk menyelesaikan adalah 2 jam.

6. Selama lomba peserta tidak boleh keluar masuk ruangan, kecuali untuk keperluan emergency.

7. Penilaian berdasarkan kesesuaian jawaban atas pencapaian target pada laporan kinerja. Nilai 1% untuk nama agent yang benar, 1% untuk nilai agent yang sesuai dan 1% untuk nilai KPI contact center yang benar serta 4% bobot untuk masing-masing parameter.

REPORTING TEAM

PEMBUATAN SHIFT DAN JADWAL KERJA

PEMBUATAN FORECASTING

1. Team terdiri dari 2 orang.2. Disediakan 1 notebook dan alat tulis.3. Tugas yang diberikan adalah membuat jadwal

1 hari, terdiri dari forecasting dan jadwal shift kerja agent contact center.

4. Data aktivitas contact center disediakanselama 4 minggu.

5. Waktu yang disediakan untuk menyelesaikanadalah 2 jam.

6. Selama lomba peserta tidak boleh keluarmasuk ruangan, kecuali untuk keperluanemergency.

7. Penilaian dilakukan berdasarkan kesesuaianforecasting dan penjadwalan denganmemperhatikan pencapaian target service level, shrinkage, dan occupancy rate.

SCHEDULING TEAM

1. Team terdiri dari 2 orang.2. Disediakan 6 set permainan.3. Tugas yang diberikan adalah menyelesaikan

setiap permainan dengan tingkat keakuratandalam waktu yang ditentukan.

4. Waktu yang disediakan untuk melakukansetiap permainan adalah max 5 menit.

5. Setiap permainan akan divideokan untukmenghindari kecurangan.

6. Penilaian dilakukan berdasarkan waktu yang digunakan untuk menyelesaikan 1 permainan.

7. Total waktu terkecil yang menjadi pemenang.

ACCURATE TEAM

FLOATACIOUS

FIELD GOAL THE NUT STACKER SEPARATION ANXIETY

DOMINO EFFECT HOLE IN ONE

ACCURATE TEAM

1. Team terdiri dari 2 orang.2. Disediakan 6 set permainan.3. Tugas yang diberikan adalah menyelesaikan

setiap permainan dengan tingkat keakuratan yang tinggi.

4. Waktu yang disediakan untuk melakukan setiap permainan adalah 2 menit.

5. Setiap permainan akan divideokan untuk menghindari kecurangan.

6. Penilaian dilakukan berdasarkan jumlah yang terselesaikan dalam kurun waktu yang ditentukan.

RELIABLE TEAM

READY SPAGHETTI

BASKET CHEST GLASS ROAD TRUCKER PING TAC TOE

EQUILIBRIUM MEGA BUBBLE

RELIABLE TEAM

JADWAL LOMBA TEAMWORK

WAKTU

1 AGUSTUS 2017 2 AGUSTUS 2017

RUANG 1 KALBIS RUANG 2 KALBIS RUANG 3 KALBISGELANGGANG

REMAJA

08:00-08:30 REGISTRASI

08.30-10.30REPORTING

ALL TEAMBUS. PROCESS

ALL TEAMACCURATE TEAM

10.30-11.00 PENGUMPULAN SCORECARD

11:00-13:00 SMART – ALL TEAM

13.00-14.00 PENGUMPULAN SCORECARDTELESALESTEAM 1,2,3

RELIABLE TEAM14.00-15.00SCHEDULING

ALL TEAMQUALITYALL TEAM

TELESALESTEAM 4,5,6

15.00-16.00TELESALESTEAM 7,8,9

16.00-16.30 PENGUMPULAN SCORECARD & PENGUMUMAN PEMENANG

PERUSAHAAN ACCURATE RELIABLE TELE-SALES

ADI SARANA ARMADA 15

ANGKASA PURA II 6 10

ASTRA HONDA MOTOR 11 13 4

ASTRAWORLD 8

BANK CENTRAL ASIA – TEAM 1 10 12 3

BANK CENTRAL ASIA - TEAM 2 4 2 6

BANK INDONESIA – TEAM 1 1 6

BANK INDONESIA – TEAM 2 9 1

BANK MANDIRI 7 11 2

DITJEN BEA DAN CUKAI 3 8

KERETA API INDONESIA 5

KLIP DJP – TEAM 1 16 7 9

KLIP DJP – TEAM 2 8 15

PANIN BANK 13

PERTAMINA 12 14

PRO TELEKOM INDONESIA 1

SWAKARYA INSAN MANDIRI – TEAM 1 14 9 7

SWAKARYA INSAN MANDIRI – TEAM 2 2

TELKOM INDONESIA 5 3 5

TELKOM C4 4

JADWAL LOMBA ACCURATE TEAM

WAKTU GAME 1 GAME 2 GAME 3 GAME 4 GAME 5 GAME 6

09.00-09.15 1 12 8 16 5 11 9 4 14 15 3 10 2 13 6 7

09.15-09.30 2 11 6 12 10 5 7 16 4 13 9 3 14 1 15 8

09.30-09.45 3 10 1 7 13 6 8 14 5 11 12 4 15 2 16 9

09.45-10.00 4 9 15 2 8 14 1 11 6 12 7 5 16 3 13 10

10.00-10.15 5 7 16 3 9 13 2 15 12 1 8 10 6 4 14 11

10.15-10.30 6 13 14 4 10 15 16 3 2 9 7 1 11 8 5 12

JADWAL LOMBA RELIABLE TEAM

WAKTU GAME 1 GAME 2 GAME 3 GAME 4 GAME 5 GAME 6

13.00-13.15 1 12 8 4 5 11 9 14 15 3 10 2 13 6 7

13.15-13.30 2 11 6 12 10 5 7 4 13 9 3 14 1 15 8

13.30-13.45 3 10 1 7 13 6 8 14 5 11 12 4 15 2 9

13.45-14.00 4 9 15 2 8 14 1 11 6 12 7 5 3 13 10

14.00-14.15 5 7 3 9 13 2 15 12 1 8 10 6 4 14 11

14.15-14.30 6 13 14 10 15 4 3 2 9 7 1 11 8 5 12

INDONESIA CONTACT CENTER ASSOCIATION (ICCA)Secretariat : Jl. Asem Baris Raya No. 8B Jakarta Selatan 12830

email : info@icca.co.id phone : +62-21-8379-5599www.icca.co.id