mata kuliah e-commerce #5
DESCRIPTION
Mata Kuliah E-commerce #5TRANSCRIPT
05/26/2013
1
Free Powerpoint Templates Page 1
Pertemuan 5. Memulai E-commerce
1Bambang S,S.Kom, MMM.K E-Commerce
Pertemuan 5. Memulai E-commerce
1Bambang S,S.Kom, MMM.K E-Commerce
1
Free Powerpoint Templates Page 2
Pertemuan 5. Memulai E-commerce
2Bambang S,S.Kom, MMM.K E-Commerce
2
05/26/2013
2
Free Powerpoint Templates Page 3
Pertemuan 5. Memulai E-commerce
3Bambang S,S.Kom, MMM.K E-Commerce
Alasan memulai bisnis di dunia maya
• Iseng• Mencari income tambahan• Memanfaatkan peluang yang ada• Dll• ingat Karakteristik ekonomi digital…!!!• “old organisation plus information technology
is equal to old and expensive organisation”
Free Powerpoint Templates Page 4
Pertemuan 5. Memulai E-commerce
4Bambang S,S.Kom, MMM.K E-Commerce
Tahapan membangun bisnis maya-1
1. Niat2. Ide
A. Hasil perenungan, melamun, kontemplasi, mengkhayal, dll
3. Menentukan target bisnis yang ingin dicapai obyektif, visi misi strategis
4. Tidak Hit and Run mencari keuntungan sebanyak-banyaknya
05/26/2013
3
Free Powerpoint Templates Page 5
Pertemuan 5. Memulai E-commerce
5Bambang S,S.Kom, MMM.K E-Commerce
Tahapan membangun bisnis maya (lanj) - 2
5. Menentukan model bisnis6. Perusahaan dapat hidup sampai tujuan
terpenuhi7. Penentuan proses rantai nilai/virtual value
chain8. Target pasar9. Jenis produk10.Bagaimana mencapai untung/revenue
generator
Free Powerpoint Templates Page 6
Pertemuan 5. Memulai E-commerce
6Bambang S,S.Kom, MMM.K E-Commerce
Tahapan membangun bisnis maya (lanj) - 3
11.Mencari sumber daya finansial, manusia dan teknologi
• Manusia??? Mencari mudah, tapi yang sesuai dengan kriteria dan kebutuhan???? Bagaimana mempertahankan mereka???
05/26/2013
4
Free Powerpoint Templates Page 7
Pertemuan 5. Memulai E-commerce
7Bambang S,S.Kom, MMM.K E-Commerce
Tahapan membangun bisnis maya (lanj) - 3
• Teknologi? Vendor? Jenis teknologi yang dipilih? cheaper, better, faster
• Finansial??pinjam bank? Apa yang dijaminkan? Aset digital? modal ventura
Free Powerpoint Templates Page 8
Pertemuan 5. Memulai E-commerce
8Bambang S,S.Kom, MMM.K E-Commerce
Tahapan membangun bisnis maya (lanj) - 4
12.Siap memulai bisnis13.Launching web site14.Memperkenalkan dan membangun
citra perusahaan dot com15.Siap menghadapi “bahaya
menghadang”
05/26/2013
5
Free Powerpoint Templates Page 9
Pertemuan 5. Memulai E-commerce
9Bambang S,S.Kom, MMM.K E-Commerce
Sumber: Eko Indrajit
TestTestthetheIdeaIdea
DetermineDetermineBusinessBusiness
ObjectiveObjective
DevelopDevelopBusinessBusiness
ModelModelResourceResourceGatheringGathering
SettingSettingthethe
StageStage
StartStartthethe
BusinessBusiness
11 22 33 44 55 66
Free Powerpoint Templates Page 10
Pertemuan 5. Memulai E-commerce
10Bambang S,S.Kom, MMM.K E-Commerce
Mengembangkan bisnis
• Jika masalah keuangan positif dapat dikembangkan bisnis tersebut
05/26/2013
6
Free Powerpoint Templates Page 11
Pertemuan 5. Memulai E-commerce
11Bambang S,S.Kom, MMM.K E-Commerce
Mengembangkan bisnis (lanj)
Empat pilar utama pengembangan bisnis internet
1.Leadership2.Pengelolaan3.Kompetensi SDM4.teknologi
Free Powerpoint Templates Page 12
Pertemuan 5. Memulai E-commerce
12Bambang S,S.Kom, MMM.K E-Commerce
Strategi Pengadaan Software E-Commerce
1. Membeli software e-commerce siap pakai
2. Membuat sendiri dengan divisi IT nya3. Pembelian komponen/modul dan
Mengintegrasikan modul-modul yang ada dan dikustomisasi sesuai kebutuhan perusahaan
05/26/2013
7
Free Powerpoint Templates Page 13
Pertemuan 5. Memulai E-commerce
13Bambang S,S.Kom, MMM.K E-Commerce
Beberapa tampilan web free e-commerce
Free Powerpoint Templates Page 14
Pertemuan 5. Memulai E-commerce
14Bambang S,S.Kom, MMM.K E-Commerce
Membeli software e-commerce siap pakai
Kelebihan • Lebih murah, karena mass product• Mudah dipelajari dan mudah
diimplementasikan• Support service
05/26/2013
8
Free Powerpoint Templates Page 15
Pertemuan 5. Memulai E-commerce
15Bambang S,S.Kom, MMM.K E-Commerce
Membeli software e-commerce siap pakai (lanj)
kelemahan• Susah di modifikasi• Tingkat integritas dengan software lain
rendah
Free Powerpoint Templates Page 16
Pertemuan 5. Memulai E-commerce
16Bambang S,S.Kom, MMM.K E-Commerce
Membuat sendiri dengan divisi IT-nya
Kelebihan• Fleksibilitas tinggi• Mudah dimodifikasi• Dapat dibangun sesuai kebutuhan
perusahaan• Memperkecil pesaing untuk memiliki
software serupa
05/26/2013
9
Free Powerpoint Templates Page 17
Pertemuan 5. Memulai E-commerce
17Bambang S,S.Kom, MMM.K E-Commerce
Membuat sendiri dengan divisi IT-nya (lanj)
Kekurangan• Biaya besar• Harus memiliki SDM dan divisi yang
mumpuni• Menyita waktu• Bila ada perubahan bisnis , software harus
dirombak• Biasanya divisi IT hanya sebagai penunjang
bukan developer
Free Powerpoint Templates Page 18
Pertemuan 5. Memulai E-commerce
18Bambang S,S.Kom, MMM.K E-Commerce
Pembelian komponen/modul dan diintegrasikan
Kelebihan• Murah, diperjual belikan eceran/retail• Bisa dilakukan perubahan secara cepat• Tingkat skalabilitas dapat disesuaikan• Durasi implementasi yang singkat• Komponen siap pakai dan mudah
dipahami
05/26/2013
10
Free Powerpoint Templates Page 19
Pertemuan 5. Memulai E-commerce
19Bambang S,S.Kom, MMM.K E-Commerce
Pembelian komponen/modul dan diintegrasikan (lanj)
Kelemahan• Kemungkinan penurunan kinerja
software• Perusahaan harus memiliki blue print• Perlu SDM yang bisa “ngoprek” untuk
customise
Free Powerpoint Templates Page 20
Pertemuan 5. Memulai E-commerce
20Bambang S,S.Kom, MMM.K E-Commerce
Lima langkah sukses bisnis E-Commerce
Patricia Seyboald, peneliti dan konsultan terkemuka diAmerika, baru-baru saja menyelesaikan risetnyaterhadap lebih dari 40 perusahaan yang berhasilmengembangkan bisnis e-commerce-nya. Berdasarkankajian yang dilakukan terhadap sejumlah perusahaantersebut, yang bersangkutan menemukan kesamaanstrategi yang masing-masing perusahaan jalankan dalammerencanakan dan mengembangkan bisnis di duniamaya tersebut. Ada 5 (lima) langkah yang merekajalankan seperti yang dijelaskan sebagai berikut (Seybold,1998).
05/26/2013
11
Free Powerpoint Templates Page 21
Pertemuan 5. Memulai E-commerce
21Bambang S,S.Kom, MMM.K E-Commerce
Lima langkah sukses bisnis E-Commerce (lanj)
Sumber: Patricia Seybold
Set Strategy Focus on theEnd-Customer
RedesignCustomer-FacingBusiness Process
Wire Companyfor Profit
FosterCustomer Loyalty
Free Powerpoint Templates Page 22
Pertemuan 5. Memulai E-commerce
22Bambang S,S.Kom, MMM.K E-Commerce
Langkah 1-Set Strategy
• Menyusun strategi berpikir layaknya konsumen
1. Don’t waste our time proses cepat2. Remember who we are perhatian
cukup pada konsumen3. Make it easy for us to order and
procure service cepat, mudah, tidak bertele-tele
05/26/2013
12
Free Powerpoint Templates Page 23
Pertemuan 5. Memulai E-commerce
23Bambang S,S.Kom, MMM.K E-Commerce
Langkah 1-Set Strategy (lanj)
4. Make sure your service delight us memuaskan konsumen
5. Customize your product and service to me produk dan jasa yang spesifik untuk konsumen tertentu/spesifik
Free Powerpoint Templates Page 24
Pertemuan 5. Memulai E-commerce
24Bambang S,S.Kom, MMM.K E-Commerce
Langkah – 2, focus on the end customer
• Loyalitas konsumen• Menjaga kepuasan konsumen
05/26/2013
13
Free Powerpoint Templates Page 25
Pertemuan 5. Memulai E-commerce
25Bambang S,S.Kom, MMM.K E-Commerce
Langkah 3: Redesigning Customer-Focus Business Process
• Mencari tahu kebutuhan konsumen
Free Powerpoint Templates Page 26
Pertemuan 5. Memulai E-commerce
26Bambang S,S.Kom, MMM.K E-Commerce
Langkah 4: Wire Company for Profit
1. Customer profile karakteristik konsumen, desain GUI sesuai karakterisitk konsumen dll
2. Bussiness rule mekanisme (jual beli, discount, penentuan harga, fasilitas dll)
3. Bussiness event aktivitas pihak terkait misalnya penanganan keluhan, pertanyaan konsumen, permintaan informasi oleh pelanggan dll
05/26/2013
14
Free Powerpoint Templates Page 27
Pertemuan 5. Memulai E-commerce
27Bambang S,S.Kom, MMM.K E-Commerce
Langkah 4: Wire Company for Profit (lanj)
5. Bussiness object kumpulan entities bisnis misalnya pelanggan, uang, proses perdagangan, kertas, buku dll
Free Powerpoint Templates Page 28
Pertemuan 5. Memulai E-commerce
28Bambang S,S.Kom, MMM.K E-Commerce
Langkah 4: Foster customer loyalty
• Membuat konsumen loyal• Menawarkan produk baru• Price discrimination
05/26/2013
15
Free Powerpoint Templates Page 29
Pertemuan 5. Memulai E-commerce
29Bambang S,S.Kom, MMM.K E-Commerce
Jenis customer
3
2
1
-1
-2
EXPERTSCustomers working together inside the siteBecome more dependent of the siteStart to contribute to a community
INTERMEDIATESStart to contribute to the siteInteract with people inside the companyMake their first purchase
BEGINNERSNeed one more thing before they buyAre looking for informationJust arrived from a search engine
PROBLEMSHad one bad experienceMet other people who had bad experiencesPosted their bad experience to a web site
NIGHTMARESCustomers aligned in the fight against youCustomers telling the press their storiesConvince TV to interview you
Free Powerpoint Templates Page 30
Pertemuan 5. Memulai E-commerce
30Bambang S,S.Kom, MMM.K E-Commerce
Mengembangkan komunitas konsumen
Build aCustomerDababase Customer
Database
TransactionDatabase
Link DistributionPartners to theCompany and to
CustomersElectronically
Let CustomersCheck OrderHistory and
Delivery Status
Make LoyalCustomers
Feel Special
SegmentCustomers
by Profitability
Let CustomersPlace Orders thru
DistributionPartners
Let CustomersPlace Orders
Directly
BuildCommunityPersonalize
the Customer’sExperience
Find OutWho the End
Customers Are
05/26/2013
16
Free Powerpoint Templates Page 31
Pertemuan 5. Memulai E-commerce
31Bambang S,S.Kom, MMM.K E-Commerce
8 critical sucess
Provide a 360-Degree View ofthe Customer Relationship
Target the Right Customers
Own the Customer’sTotal Experience
Streamline Business Processesthat Impact the Customer
Let CustomersHelp Themselves
Help CustomersDo Their Jobs
Deliver Personalized Service
Foster Community
1
2
34
56
7
8
Free Powerpoint Templates Page 32
Pertemuan 5. Memulai E-commerce
32Bambang S,S.Kom, MMM.K E-Commerce
Materi Minggu depan
• Komunitas dunia maya dan batasannya• Segmentasi pelanggan• Customer behaviour• Riset pasar di dunia internet
05/26/2013
17
Free Powerpoint Templates Page 33
Pertemuan 5. Memulai E-commerce
33Bambang S,S.Kom, MMM.K E-Commerce
Tugas
• Durasi Tugas 1 minggu (31 Mei 2013)• Dikerjakan secara individu• Di ketik dan dikirim email ke
[email protected]• Subject: Tugas-
2_namaAnda_NIM_kelasMalam
Free Powerpoint Templates Page 34
Pertemuan 5. Memulai E-commerce
34Bambang S,S.Kom, MMM.K E-Commerce
Tugas (lanj)
• DALAM membangun bisnis maya diperlukan SDM yang berkualitas dibidang TI. sebutkan bidang apa saja yg sekiranya diperlukan dalam pengembangan dan maintenance bisnis maya.
• sebutkan langkah/upaya pemilik bisnis tersebut agar SDM tersebut loyal di tempat kerjanya
• bagaimana karateristik ideal seorang karyawan IT utk mengelola bisnis maya
05/26/2013
18
Free Powerpoint Templates Page 35
Pertemuan 5. Memulai E-commerce
35Bambang S,S.Kom, MMM.K E-Commerce
Tugas (lanj)
Soal Optional, Pilih salah satu• siapa CEO amazon.com? bagaimana strategi
pengelolaan amazon.com sehingga menjadi sukses?• siapa CEO kaskus.com? bagaimana strategi
pengelolaan kaskus.com sehingga menjadi sukses?• siapa CEO bhinneka.com? bagaimana strategi
pengelolaan bhinneka.com sehingga menjadi sukses?
Free Powerpoint Templates Page 36
Pertemuan 5. Memulai E-commerce
36Bambang S,S.Kom, MMM.K E-Commerce
36
Terima Kasih,Terima Kasih,Wassalam,Wassalam,
Thanks,Thanks,Matur Nuwun,Matur Nuwun,
TseTse--se,se,ArigatoArigato