Master  Qualité  UTC  –  QPO12  "Communica:on  professionnelle  de  projet"  –  2012-­‐2013  –  www.utc.fr/master-­‐qualite  

Une  démarche  qualité  progressive  au  bénéfice  des  pe:tes  et  moyennes  entreprises  [1]  Le  Guide  FD  X50-­‐818  

               

               

Contexte   Analyse  du  guide  

Perspec:ves                                                                                        L’ou:l  :                                            -­‐    «  l’ISO  9001  Facile  »  

Il  y  a  en  France    2,5  millions    de  TPE    et  plus  de    80  000  PME                        

Soit  99,8%  des  entreprises  du  pays  [2]  

En  2010,  plus  de  30  000  entreprises    (toutes  confondues)    

sont  cerFfiées  ISO  9001  en  France  [3]  

FD  X50-­‐818  

L’  AFNOR  publie  en  janvier  2012  le  fascicule  de  documentaFon    FD  X50-­‐818,  desFné  aux  TPE  et  PME,  qui  vise  «  à  faciliter,  pour  des  non-­‐iniFés,  

l’appropriaFon  des  concepts  de  la  norme  ISO  9001  »  [4]  

ISO  9001:2008    

PROBLEMATIQUE    

Absence  d’un  ou:l  d’autodiagnos:c  et  d’accompagnement  

pour  le  guide    FD  X50818  

FD  X50-­‐818  

5 Affirmations1 Le  processus  d’identification  des  raisons  pour  laquelle  j'ai  lancé  une  démarche  qualité  et  des  résultats  est  identifié2 Le  processus  de  détermination  des  activités  «cœur  de  métier»  et  leurs  acteurs  est  réalisé3 Le  processus  de  planification  est  défini4 Le  processus  d'identification  des  ressources  nécessaires  pour  lancer  la  démarche  est  mis  en  place5 Le  processus  de  communication  et  d'information  et  de  compréhension  auprès  du  personnel  est  mis  en  place

_

Etape  1  :  Lancement  de  la  démarche___

_

16% 0% 13%

34%

22% 13% 3%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

_ INITIAL REPRODUCTIBLE DÉFINI MANAGÉ OPTIMISÉ A. CONTINUE

EXEMPLE : GRAPHIQUE DE PERFORMANCE NIVEAU 1

Améliora:on  con:nue  d’                                    en  foncFon    des  retours  d’expériences  des  uFlisateurs.  

Diffusion  auprès  d’entreprises  francophones  et  sinophones    avec  la  version    complètement  traduite  en  chinois  «  中文版 »    

(40  millions  de  TPE  et  PME  en  Chine    en  2005  [5]).  

Références  bibliographiques  [1]  Une  démarche  qualité  progressive  au  bénéfice  des  Pe:tes  et  Moyennes  Entreprises  -­‐  Le  FD  X50-­‐818;  Da  Lage,  Pierret,  Soares,  Liu,  Wu;  (01/2013);  [2]  INSEE  Sirène  Champs  ICS  France  En:ère  (01/2005)  consulté  le  10/2012;  [3]  Enquête  de  l’AFNOR,  www.afnor.org,  consultée  le  12/2012;    [4]  Publica:on  de  l’AFNOR  FD  X50-­‐818  Qualité  et  management  -­‐  Guide  pour  l'améliora:on  de  la  performance  des  TPE/PME  par  une  démarche  qualité  progressive;  [5]  Les  caractéris:ques  et  les  contraintes  principales  des  PME  chinoises  dans  le  processus  d’interna:onalisa:on  :  cas  de  la  province  du  Zhejiang  –  Simin  Lin  (05/2009)                    consulté  le  10/2012  

Equipe  projet  

Poursuite  de  développement  de  l’ouFl  via  conFnuité  d’acFvité    (CréaFon  d’Entreprise)  

Soit                            ques:ons  au  total  

                                                   ques:ons  réduites  en                              affirma:ons  pour  mesurer  le  niveau  de  l’organisme  En  conservant  les  3  niveaux  et  leurs  8  étapes  

Visualisez  votre  état  de  maturité  par  niveau  Répondez  vous  aux  exigences  de  la  normes  ISO  9001:2008  ?    

Evaluez  votre  organisme  en  sélec:onnant  la  maturité  de  votre  processus  Liste  de  choix  avec    niveau  de  maturité  

32 3240 040 0112 32

AffirmationsRépondues

N1 : Nombre d'affirmationsN2 : Nombre d'affirmationsN3 : Nombre d'affirmationsNombre Total d'affirmations

33%

INDICATEURS ISO 9001 Avancement de la Démarche

40%28%

50%

68%

38%

0%

25%

50%

75%

100%

Ch4 Ch5 Ch6 Ch7 Ch8

Correspondance  directe    avec  les  chapitres  de  l’ISO  9001  

U:lisable  pour  tout  type  d’organisaFon  Op:misa:on  du  système    de  management  de  la  qualité  

Obten:on  éventuelle  de  la  cerFficaFon  ISO  9001  avec  l’aide  de  l’ouFl  

LIU  Chunmei    

DA  LAGE  Mathieu    

WU    Jian  

PIERRET  Marion    

SOARES  Denis  

               

Tutoriel  vidéo  

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hpp://:nyurl.com/easyisotutov  

FD  X50-­‐818  

NIVEAU  1    «ORIENTATION  CLIENT»  

8  étapes  -­‐  Niveau  1    (76  quesFons  à  se  poser)  

NIVEAU  2    «ORGANISATION  INTERNE»  

8  étapes  -­‐  Niveau  2    (67  quesFons  à  se  poser)  

NIVEAU  3    «STRATÉGIE  D’ENTREPRISE»  

8  étapes  -­‐  Niveau  3    (78  quesFons  à  se  poser)  

Excel©  

hpp://:nyurl.com/easyiso    

Cer5fié      

ISO  9001