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MARKETING VIRAL E DE EVANGELISMO

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MARKETING VIRAL E DE EVANGELISMO

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EVANGELISMO DE CLIENTES

Segundo a womma – Word of Mouth

Marketing Association, o termo “marketing boca a boca” não se refere apenas a criar boca a boca , mas a fazê-lo funcionar dentro de um marketing objetivo.

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São técnicas orientadas para incentivar e ajudar as pessoas a falarem umas com as outras sobre produtos e serviços; fazer pessoas influentes, formadoras de opiniões, saberem sobre as qualidades de um produto ou serviço, na expectativa de que as divulguem no seu círculo de influência.

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O marketing boca a boca se propõe a habilitar as pessoas a compartilharem suas experiências. É a aposta no uso da voz do próprio público em prol da marca. São técnicas baseadas nos conceitos de satisfação do consumidor, no diálogo franco e aberto, transparente, nunca fake.

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ELEMENTOS BÁSICOS DO MARKETING

BOCA A BOCA (EVANGELISMO)

Educar as pessoas sobre seus produtos e serviços;

Identificar as pessoas mais suscetíveis de partilhar as suas opiniões;

Fornecer ferramentas que tornarão mais fácil o compartilhamento de informações;

Estudar como, onde e quando opiniões e pareceres estão sendo compartilhados;

Ouvir e responder aos adeptos, detratores, e neutrais.

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TÉCNICAS QUE ESTÃO ORIENTADAS PARA

INCENTIVAR E AJUDAR AS PESSOAS A

FALAR UMAS COM AS OUTRAS SOBRE

PRODUTOS E SERVIÇOS:

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Incentivando comunicações;

Dando às pessoas alguma coisa para falar;

Criando comunidades onde as pessoas referenciam;

Trabalhando com comunidades influentes

Criando evangelistas ou advogados da marca

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Adotando transparência nas conversas;

Pesquisando e ouvindo feedback dos clientes.

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Pesquisas mostram que:

Um cliente satisfeito conta sua experiência positiva para 5 a 8 pessoas.

Um cliente insatisfeito conta sua experiência negativa para 10 a 16 pessoas.

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Em termos absolutos isso representa:

Número total de clientes: 1000

% clientes satisfeitos: 62%, ou 620

Referencias de satisfação: 620 x 5 = 3.100

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% clientes insatisfeitos: 38%, ou 380

Referencias de insatisfação: 380 x 10 = 3.800

Mais da metade das referências são negativas, embora APENAS 1/3 dos clientes estejam insatisfeitos.

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A percepção de que se não reclamam, os

clientes estão satisfeitos é enganosa.

Podem não reclamar porque:

É difícil

Leva tempo

Não gostam de fazer críticas

Não esperam mudanças por causa de sua

reclamação.

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Clientes insatisfeitos e silenciosos

deixam a empresa de lado e jamais lhe

dão algum retorno.

Para cada pessoa que reclama, 26 não

reclamam.

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MARKETING VIRAL

Como se percebe através dos dados

anteriores, o Marketing boca a boca é uma grande força. E uma das formas crescentes do Marketing boca a boca é o Marketing viral – o boca a boca eletrônico.

O brasileiro passa em média, 46 horas online no mês, sendo que 62% dessas horas correspondem ao tráfego relacionado às redes sociais.

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Como prova do funcionamento das

campanhas na web, a pesquisa aponta que 90,1% da população brasileira que navega pela internet, usam mídias sociais para pesquisar produtos ou serviços antes de comprar e 42,9% das pessoas recomendam empresas e serviços através da internet.

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O Marketing boca a boca é uma forma eficaz de propaganda disponível e praticamente gratuita:

A teoria mostra que o Marketing boca a boca funciona por 5 motivos principais:

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1. O vendedor voluntário é alguém de extrema confiança;

2. O conselho vem de uma fonte independente, não do fabricante;

3. A mensagem é genuína e sem alarde;

4. O valor do produto vem personalizado para o receptor;

5. O vendedor voluntário explica o valor até que seja totalmente entendido pelo receptor.

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MARKETING VIRAL – DEFINIÇÃO

• É “a disseminação de mensagens por meio do boca-a-boca eletrônico”. Por esta ação, mensagens promocionais são elaboradas e disponibilizadas por meio de links ou enviadas para uma base de usuários potenciais ou clientes cadastrados, com o propósito de criar uma progressão geométrica na sua disseminação, ampliando o alcance e a cobertura do mercado a um custo muito menor do que uma campanha tradicional de marketing.

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É diferente do boca-a-boca pessoal porque não envolve o contato face-a-face e portanto, se dissemina com uma velocidade viral, muito mais rapidamente do que o boca a boca pessoal.

O aumento de comentários e o compartilhamento de informações e opiniões a respeito de determinado assunto constitui o efeito buzz (buxixo).

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Para espalhar o buxixo, os profissionais de Marketing buscam os Hubs – fontes confiáveis que disseminam rapidamente as informações.

Existem dois tipos:

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Megahubs – celebridades, ou pessoas que escrevem para jornais e revistas, políticos.

Hubs de redes individuais – pessoas na comunidade que conseguem influenciar uma rede enorme de colegas de trabalho, amigos...

São os chamados”formadores de opinião”.

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Estudo de caso

A estratégia de marketing que fez com

que os Beatles ganhassem a América

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