marketing plan-clean plus

บริษัท คลีนพลัส จํากัด รหัสวิชา : -134511 Advance Marketing Management

วันท่ี 17 มิถุนายน 2550

แผนการตลาด หนาท่ี 1 / 57

Marketing Plan-Clean Plus

แผนการตลาด บริษัท คลีนพลัส จํากัด

CLEAN PLUS COMPANY LIMITED





สารบัญ

หนา

1.0 บทสรุปสําหรับผูบริหาร (EXECUTIVE SUMMARY) .............................. 3

2.0 การวิเคราะหสถานการณ (SITUATION ANALYSIS)............................ 5

3.0 การวิเคราะหจุดแข็ง จุดออน โอกาส และอุปสรรค (SWOT ANALYSIS) . 24

4.0 วัตถุประสงคทางการตลาด (MARKETING OBJECTIVES) .................. 26

5.0 กลยุทธทางการตลาด (MARKETING STRATEGY) ............................ 26

6.0 การบริหารจัดการและการดําเนินงาน (ORGANIZATION AND MANAGEMENT PLAN) .......................................................................... 39

7.0 แผนทางการเงิน (FINANCIAL PLAN).............................................. 45

8.0 การประเมินผลและการควบคุม (EVLUATION AND CONTROLLING) .. 50

9.0 แผนฉุกเฉิน (CONTINGENCY PLAN) .............................................. 51

10.0 ภาคผนวก...................................................................................... 53

แบบสอบถามความคิดเห็น ........................................................................ 53

บรรณานุกรม ......................................................................................... 57





1.0 บทสรุปสําหรับผูบริหาร (EXECUTIVE SUMMARY)

1.1 บทนํา (Introduction)

ปจจุบันแนวโนมการใชบริการทําความสะอาดเริ่มเปนที่ตองการมากขึ้น อันเนื่องมาจากสภาพการดําเนินชีวิตที่เปลี่ยนแปลงไปในสังคมเมือง ที่เต็มไปดวยความเรงรีบ ตองแขงขันกับเวลา พฤติกรรมผูบริโภคบางกลุมที่วาจางแมบานหรือคนใชแบบประจําหรือรายเดือนที่อยูอาศัยรวมกับเจาของบานไดเปลี่ยนไป เนื่องจากไมตองการความเสี่ยงที่จะมีคนไมรูจัก เช่ือใจ เขามาอาศัยรวมกันอยูในบาน รวมถึงนโยบายการจัดสรรทรัพยากรขององคกรตางๆ ที่ใชวิธีการวาจางบริษัททําความสะอาดเขามาดูแลเกี่ยวกับความสะอาดทั้งหมดในองคกร แทนที่จะจางพนักงานทําความสะอาดเปนของบริษัทไวเอง ดังนั้นการใหบริการทําความสะอาดจึงเปนที่ตองการของทั้งกลุมที่อยูอาศัยและอาคารสํานักงาน

ธุรกิจรายใหญบางราย นําเสนอการใหบริการครบวงจรที่นอกเหนือจากการทําความสะอาดแบบทั่วไป เชน การทําความสะอาดกระจกภายนอกอาคารสูง การดูแลสวน การขนยายสิ่งของ รวมถึงการรักษาความปลอดภัย โดยขอบเขตการใหบริการ จํานวนพนักงานทําความสะอาด และระยะเวลา จะขึ้นอยูกับขอตกลงระหวางผูใหบริการและผูวาจาง

โดยประเทศไทยมีแนวโนมของรายไดจากการใหบริการทําความสะอาดสูงขึ้นทุกป ตลาดแรงงานมีใหเลือกหลายประเภท ทําใหคาบริการตางกัน เชน การใชแรงงานคนไทยที่มีประสบการณ จะมีราคาสูงกวา แรงงานตางชาติ แตทั้งนี้ในปจจุบันมีแรงงานตางชาติผิดกฎหมายในประเทศไทยอยูจํานวนหนึ่ง ซ่ึงในกลุมนี้จะมีคาแรงถูกที่สุดในบรรดาตลาดแรงงานที่มีอยู

จากการวิเคราะหแนวโนมในอนาคตและสภาพตลาดปจจุบันพบวา ตลาดบานที่อยูอาศัยในเขตกรุงเทพและปริมณฑลมีเปนจํานวนมาก ทั้งที่อยูอาศัยที่มีอยูเดิมและยังที่กําลังจะสรางขึ้นใหม ซ่ึงมีอัตราการเติบโตเพิ่มขึ้นจากปกอนทุกป ทั้งนี้ขึ้นอยูกับสภาวะเศรษฐกิจ ซ่ึงจะสงผลตออัตราการใชบริการทําความสะอาดเพิ่มมากขึ้น

บริษัท คลีนพลัส จํากัด (Clean Plus Co., Ltd.) ถือกําเนิดขึ้นโดยมุงเนนการใหบริการทําความสะอาดแบบครบวงจรสําหรับตลาดที่อยูอาศัยเปนหลัก ในเขตกรุงเทพและจะขยายขอบเขตการใหบริการไปสูเขตปริมณฑล เชน ปทุมธานี นนทบุรี สมุทรปราการ จากนั้นจึงขยายไปสูตลาดการใหบริการทําความสะอาดสําหรับอาคารสํานักงาน โดยเนนการสรางภาพลักษณดานคุณภาพและสรางความเชื่อมั่นแกผูบริโภค ใหบริการในแนวทางท่ีปลอดภัย ไรสารพิษตกคาง สรางคุณคาการ





54บริษัทฯต้ังเปาหมายเพื่อครองสวนแบงตลาดการใหบริการทําความสะอาด 10% ของมูลคาตลาดรวมในปแรก และขยายสวนแบงตลาดขึ้นในปถัดไป โดยสามารถสรางรายไดจากการใหบริการในปแรกไมตํ่ากวา 12 ลานบาท และมีอัตราการเติบโตของรายไดเทากับ 15% ในปที่ 2 ถึงปที่ 5

1.2 วิสัยทัศนของบริษัท (Company Vision)

บริษัทมีวิสัยทัศนที่วา “พัฒนาและรักษาคุณภาพที่เปนมาตรฐานจนเปนที่รูจักและยอมรับ”

1.3 พันธกิจของบริษัท (Company Mission)

“มุงเนนการพัฒนาคุณภาพการใหบริการสูมาตรฐานสากล สรางความพึงพอใจสูงสุดแกลูกคาจากการไดรับบริการที่มีคุณภาพและเช่ือใจได”

1.4 เปาหมายของบริษัท (Company Goals)

• เปาหมายท่ีไมมุงหวังทางการเงิน (Non-Financial Goals)

1. สรางตราสินคาใหเปนที่รูจัก และจดจําได (Brand Awareness) แกผูใชบริการ

2. ตองการใหผูใชบริการเช่ือมั่นและไววางใจในการใหบริการของ บริษัท

3. บริษัทฯมุงพัฒนาบริการที่มีคุณภาพ โดยการจัดใหมีการฝกอบรมแกพนักงาน เพื่อใหพนักงานใชความรูความสามารถในการบริการทําความสะอาด พรอมทั้งสามารถใชอุปกรณและผลิตภัณฑทําความสะอาดไดอยางถูกตองและมีประสิทธิภาพ และสรางความพึงพอใจใหแกผูใชบริการ

4. บริษัทฯมุงพัฒนาใหได มาตรฐาน ISO 9001 ISO 14000 และ ISO 18000 ภายในหาป

5. เนนการใชผลิตภัณฑทําความสะอาดที่ไมเปนอันตรายตอบุคคลที่อยูภายในบาน และไมใชสารเคมีที่เปนการทําลายสิ่งแวดลอม เพื่อเปนการสงเสริมดานการอนุรักษสิ่งแวดลอม





• เปาหมายทางการเงิน (Financial Goals)

1. ครองสวนแบงตลาดการใหบริการทําความสะอาด 10 % ในเขตกรุงเทพมหานครของมูลคาตลาดรวมในปที่ 1 และขยายสวนแบงตลาดเปน 20 % ในปที่ 2 โดยขยายการดําเนินงานไปในเขตปริมณฑล และ อาคารสํานักงานตางๆ

2. สามารถทํารายไดในปแรกไมตํ่ากวา 12 ลานบาทและมีอัตราการเติบโตของรายไดเทากับ 15 % ต้ังแตปที่ 2 ถึงปที่ 5

3. มีฐานลูกคาที่มาใชบริการไมตํ่ากวา 7,000 หลังตอปในปแรก และไมตํ่ากวา 14,000 หลังตอปในปที่สอง

2.0 การวิเคราะหสถานการณ (SITUATION ANALYSIS)

2.1 สถานการณทางการตลาด (Market Situation)

• การใหบริการทําความสะอาดตามที่พักอาศัย

ในสภาพสังคมปจจุบนัที่เจาของบานและสมาชิกภายในบานสวนใหญลวนมีกิจกรรมหรือการงานที่ตองใชเวลาสวนมากปฏิบัติ ณ ที่ทํางานรวมถึงบานที่ไมมีผูอาศัยเนื่องจากเจาของบานติดภารกิจเปนเวลานานทําใหเกิดความตองการการบริการทําความสะอาดรวมถึงการ ดูแลรักษาตางๆภายในบานเพื่อใหที่อยูอาศัยเกิดความนาอยูหรือ ไมโทรมเนื่องจากขาดการดูแลรักษา

ปจจุบันการหาแมบานดูแลทําความสะอาดไมใชเรื่องงายเนื่องจากปญหาการขาดแคลนแรงงานที่ตองการมาทํางานดูแลทําความสะอาดรวมถึงความนาเช่ือถือของคนงานซ่ึงตองมาพักอาศัยรวมกับเจาของบานทําใหเจาของบานตองใชความพยายามมากขึ้นในการหาแมบาน เพื่อดูแลทําความสะอาดสงผลใหเกิดธุรกิจบริการจัดสงแมบานเพื่อทําความสะอาดตามบานพักอาศัย

2.2 แนวโนมตลาด (Market Trend)

จากขอมูลศูนยวิจัยกสิกรไทยพบวาแนวโนมแรงงานที่ทํางานดูแลความสะอาดในบานในป 2550 มีถึง 400,000 คน และสามารถสรางรายไดสูงถึง 27,000 ลานบาท โดยสามารถแบงประเภทแมบานดูแลความสะอาดได 3 ประเภท





1. คนไทยที่ทํางานอาชีพแมบานอยูในประเทศไทย ซ่ึงมีอยูประมาณ 225,000 คน คิดเปนสัดสวน 56% สามารถสรางเม็ดเงินไดถึง 11,000 ลานบาท โดยอัตราคาจางนั้นขึน้อยูกับประสบการณในการทํางานของแรงงาน

2. แรงงานตางดาวที่เขามาทํางานอาชีพแมบานในประเทศไทย มีอยู 150,000 คน คิดเปน 38% และสามารถสรางเม็ดเงิน 9,000 ลานบาท โดยแรงงานตางดาวสามารถแบงไดออกเปน 2 กลุม คือ กลุมที่ไดรับใบอนุญาตจากกระทรวงแรงงาน และกลุมที่ลักลอบเขาเมือง โดยถาแรงงานตางดาวนั้นมีใบอนญุาตอัตราคาจางจะสูงกวาแรงงานตางดาวที่ไมมีใบอนุญาต

3. คนไทยที่ทํางานอาชีพแมบานอยูตางประเทศ มีอยูประมาณ 25,000 คน คิดเปนสัดสวน 6% หรือคิดเปนเกือบรอยละ 20 ของจํานวนแรงงานไทยทั้งหมดที่ไปทํางานในตางประเทศ สามารถสรางรายไดสงเงินกลับเขาประเทศสูงถึง 7,000 ลานบาท ทําใหแมบานไทยไดรับความนิยมอยางมากในตางประเทศ โดยเฉพาะในฮองกง สิงคโปร ไตหวัน

สัดสวนการสรางรายได (ลานบาท)

11,000

9,000

7,000

คนไทยที่ทํางานอาชีพแมบานอยูในประเทศไทย

แรงงานตางดาวที่เขามาทํางานอาชีพแมบานในประเทศไทย

คนไทยที่ทํางานอาชีพแมบานอยูตางประเทศ

รูปที่ 1 สัดสวนประเภทของแมบานรับจางในตลาดประเทศไทย





ประเภทแมบาน

56%38%

6%

คนไทยที่ทํางานอาชีพแมบานอยูในประเทศไทย

แรงงานตางดาวที่เขามาทํางานอาชีพแมบานในประเทศไทย

คนไทยที่ทํางานอาชีพแมบานอยูตางประเทศ

รูปที่ 2 สัดสวนการสรางรายไดของแมบานรับจางในตลาดประเทศไทย

ท่ีมา : ศูนยวิจัยกสิกรไทย

ปญหาในการจัดจางแมบานหรือพนักงานเพื่อดูแลรักษาความสะอาดตามบานพักอาศัย คือ ความนาเช่ือถือหรือไวเนื้อเช่ือใจของเจาของบานตอตัวแมบานหรือพนักงานทําความสะอาดเอง ซ่ึงในปจจุบันธุรกิจจดัหาแมบานหรือพนักงานทําความสะอาดยังไมมีหนวยงานใดใหการรับรองหรือกําหนดมาตรฐานข้ึนมารองรับ เพื่อสรางความเชื่อมั่นใหแกตัวเจาของบาน ดังนั้น หากมีขอกําหนดเกี่ยวกับมาตรฐานการดําเนินงาน การรับผิดชอบ และบทลงโทษในกรณีที่ธุรกิจดังกลาวจัดสงพนักงานที่ไมไดผานการอบรมอยางถูกตอง รวมถึงการใหความคุมครองความเสียหายที่อาจเกิดขึ้นกับทรัพยสินหรือชีวิต เนื่องจากการดําเนินงานนั้นๆ ยอมจะสงผลใหธุรกิจประเภทนี้เปนที่ตองการและยอมรับในตลาดมากขึ้น





2.3 โครงสรางตลาดการใหบริการตามที่พักอาศัย

60ตลาดการใหบริการทําความสะอาดตามท่ีพักอาศัยประกอบดวย บานพักอาศัยที่ตองการบริการทําความสะอาดแบบประจําหรือแบบครั้งคราว บานไมมีผูอาศัย บานสรางเสร็จใหมตามหมูบานจัดสรร และบริษัทนายหนาขายบานมือสอง

1. บานพักอาศัยที่ตองการบริการทําความสะอาดแบบประจําหรือแบบครั้งคราว

ปจจุบันบานพักอาศัย รวมถึง หองพัก, คอนโดมิเนียม ที่อยูในบริเวณกรุงเทพมหานคร และปริมณฑลมีจํานวนมาก จากขอมูลสํานักงานสถิติแหงชาติแสดงที่พักอาศัย ณ วันที่ 31 พฤษภาคม 2550 ที่อยูในบริเวณกรุงเทพฯและปริมณฑลมีกวา 3.4 ลานหนวย โดยสามารถแบงตามจํานวนบานเรือนในแตละพื้นที่จังหวัดไดดังนี้

แผนภูมิแสดงจํานวนบานเรือนในกรุงเทพและปริมณฑล

2,171,561393,732

456,401

448,686

กรุงเทพมหานคร ปทุมธานี นนทบุรี สมุทรปราการ

รูปที่ 3 แสดงจํานวนบานเรือนในเขตกรุงเทพฯ และปริมณฑล





จํานวนบานเรือนในกรุงเทพมหานครแตละเขตที่มีจํานวนบานเรือนสูงสุด 10 อันดับแรก โดยในแตละเขตจะมีอัตราการเติบโตของจํานวนบานเรือนเพิ่มขึ้นในแตละป คิดเปนรอยละการเติบโตไดตามตารางที่ 1

ตารางที่ 1 จํานวนบานเรือนสงูสุด 10 อันดับเขตในกรุงเทพมหานคร

อัตราการเติบโต เขต

จํานวนบานเรือน ณ วันที ่31 พ.ค.

2550 พ.ศ. 2550 พ.ศ. 2549 พ.ศ. 2548

เขตบางกะป 81,283 1.25% 0.27% 4.30%

เขตบางเขน 77,516 0.40% 1.70% 0.83%

เขตจตุจักร 75,804 0.71% 1.14% 0.49%

เขตสายไหม 72,388 0.42% 5.71% 2.52%

เขตบางแค 72,297 0.49% 3.05% 2.34%

เขตดอนเมือง 59,900 0.33% 3.52% 1.75%

เขตบึงกุม 58,747 6.20% 8.07% 2.69%

เขตประเวศ 57,247 1.38% 4.13% 5.38%

เขตจอมทอง 57,110 0.31% 1.00% 0.73%

เขตบางขุนเทียน 55,155 1.33% 4.20% 5.15%





0

20,000

40,000

60,000

80,000

100,000

บานเรือน

จํานวนบานเรือน

แผนภูมิแสดงจํานวนบานเรือนเขตบางกะป

เขตบางเขน

เขตจตุจักร

เขตสายไหม

เขตบางแค

เขตดอนเมือง

เขตบึงกุม

เขตประเวศ

เขตจอมทอง

เขตบางขุนเทียน

รูปที่ 4 แผนภูมิแสดงจํานวนบานเรือนใน 10 อันดับเขตในกรุงเทพมหานคร

แผนภูมิแสดงอัตราการเติบโตของจํานวนบานเรือน

0.00%

1.00%

2.00%

3.00%

4.00%

5.00%

6.00%

7.00%

8.00%

9.00%

2550 2549 2548

เขตบางกะป

เขตบางเขน

เขตจตุจักร

เขตสายไหม

เขตบางแค

เขตดอนเมือง

เขตบึงกุม

เขตประเวศ

เขตจอมทอง

เขตบางขุนเทียน

รูปที่ 5 แผนภูมิแสดงอัตราการเติบโตของจํานวนบานเรือนใน 10 อันดับเขตในกรุงเทพมหานคร

ท่ีมา : กรมการปกครอง





2. บานไมมีผูอยูอาศัย

บานที่เจาของไมอยู ไปปฏิบัติภารกิจระยะทางไกลเปนเวลานาน ทําใหไมสามารถมาดูแลรักษาที่อยูอาศัยได รวมถึงบานรกรางขาดการดูแลรักษา

3. บานสรางเสร็จใหมตามหมูบานจัดสรร

ปจจุบันแนวโนมความตองการที่อยูอาศัยสามารถแบงออกตามทําเลที่ต้ังได 2 ประเภท ดังนี้

3.1 คอนโดมิเนียมหรือหองชุดที่อยูในยานธุรกิจ หรือหากเปนที่อยูอาศัยประเภทบานเด่ียวก็จะมีราคาสูงกวาบริเวณชานเมือง เนนความสะดวกสบายในการเดินทาง ครอบครัวเล็ก เนื่องจากตนทุนที่ดินราคาสูง จึงมีขอจํากัดเรื่องขนาดของที่อยูอาศัย

ที่อยูอาศัยประเภท บานเด่ียวหรือ ทาวนเฮาส ที่อยูบริเวณปริมณฑลที่มีการเดินทางสะดวก เปนครอบครัวขนาดกลางถึงขนาดใหญ

3.2

จากขอมูลโครงการที่อยูอาศัยเปดใหม และสรางเสร็จแลวในเขต กทม.และปริมณฑล ป 2549 โดยศูนยขอมูลอสังหาริมทรัพย ปรับปรุงขอมูล ณ วันที่ 22 ก.พ. 50 พบวา โดยรวมจะมีจํานวนที่อยูอาศัยสรางเสร็จใหมในอัตราท่ีเพิ่มขึ้นจากปที่แลวทุกป ขึ้นอยูกับสภาพเศรษฐกิจและนโยบายสงเสริมดานอสังหาริมทรัพยจากภาครัฐ

จํานวนที่อยูอาศัยสรางเสร็จใหมและอัตราการเติบโต

23%

8%

4%

0

5,00010,000

15,000

20,00025,000

30,000

35,000

40,00045,000

50,000

2547 2548 2549

จํานวน

0%

5%

10%

15%

20%

25%

อตัราการเตบิโต

บานเดี่ยว

บานแฝด

ทาวนเฮาสและอาคารพาณิชยอาคารชุด

อัตราการเติบโต

รูปที่ 6 แสดงจํานวนทีอ่ยูอาศัยสรางเสร็จใหมและอัตราการเติบโตในเขตกรุงเทพฯและปริมณฑล

ท่ีมา : ศูนยขอมูลอสังหาริมทรัพย





4. บริษัทนายหนาขายบานมือสอง

บานมือสองยังคงเปนที่ตองการของตลาด ซ่ึงมีโอกาสขยายตัวสูงอันเนื่องมาจากรัฐบาลไดออกมาตรการทางภาษี และนโยบายสนับสนุน ซ่ึงบานมือสองนี้อาจมีทัง้สภาพใหมและแบบรกราง ตองการการทําความสะอาด โดยการติดตอผานบริษัทนายหนาขายบานมือสองซ่ึงเปนศูนยรวมบานมือสองนี้

สวนแบงทางการตลาดของธุรกิจใหบริการทําความสะอาด สามารถแบงออกไดตามขนาดการใหบริการ โดยธุรกิจขนาดใหญที่เงินลงทุนสูง สามารถใหบริการที่ครอบคลุมไดมากกวาถึง 91% ของตลาด ซ่ึงในสวนนี้ไดรวมถึงการใหบริการทําความสะอาดอาคาร สํานักงานขนาดใหญดวย สวนธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลางที่มีการลงทุนตํ่ากวา 2 ลานบาท สามารถเจาะกลุมตลาดผูบริโภคไดเพียงแค 9%

สวนแบงการตลาด (Market Share) 2.4

สวนแบงทางการตลาดของธุรกิจใหบริการทําความสะอาด สามารถแบงออกไดตามขนาดการใหบริการ โดยธุรกิจขนาดใหญที่เงินลงทุนสูง สามารถใหบริการที่ครอบคลุมไดมากกวาถึง 91% ของตลาด ซ่ึงในสวนนี้ไดรวมถึงการใหบริการทําความสะอาดอาคาร สํานักงานขนาดใหญดวย สวนธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลางที่มีการลงทุนตํ่ากวา 2 ลานบาท สามารถเจาะกลุมตลาดผูบริโภคไดเพียงแค 9%

•

สวนแบงตลาดการใหบริการทําความสะอาด

91%

7%2%

สวนแบงตลาดกลุมเล็กสวนแบงตลาดกลุมกลางสวนแบงตลาดกลุมใหญ

รูปที่ 7 สวนแบงทางการตลาดการใหบริการทําความสะอาด

ท่ีมา : กรมพฒันาธุรกิจการคา





ซ่ึงอัตราการเติบโตและผลตอบแทนของธุรกิจการใหบริการทําความสะอาด แสดงดังตารางที่ 2

ตารางที่ 2 ขอมูลแสดงอัตราการเติบโตและผลตอบแทน

ธุรกิจบริการทําความสะอาด

อัตราการเติบโตของรายไดหลัก 65.77%

อัตราการเติบโตสุทธิ 148.09%

อัตราผลตอบแทนของสินทรัพยรวม 5.90%

อัตราผลตอบแทนตอสวนของผูถือหุน 4.60%

อัตราการเติบโตของจํานวนนิติบุคคลคงอยู 35.62%

หมายเหตุ: ขอมูลจากงบการเงิน ป 2548 (ป 2549 อยูในขั้นตอนการรวบรวมขอมูล)

ท่ีมา : กรมพฒันาธุรกิจการคา

2.5 การวิเคราะหสภาพการแขงขันดวย FIVE FORCE MODEL

2.5.1 การเขามาของคูแขงรายใหม

• ขวากหนามดานตนทุนและเงินลงทุน

สําหรับธุรกิจการใหบริการทําความสะอาด ถือเปนธุรกิจที่ใชเงินลงทุนตํ่าเนื่องจากอปุกรณทําความสะอาดมีราคาถูก ไมจําเปนตองใชเทคโนโลยีสูงและยังมีตนทุนการดําเนินงานที่ตํ่า การประหยัดเนื่องจากขนาดมีผลตอธุรกิจตํ่า เนื่องจากเปนธุรกิจการใหบริการ และวัสดุที่ใชประกอบการดําเนินงานราคาถูก และสามารถใชไดนาน การซ้ือวัตถุดิบจํานวนมากจึงไมสงผลดานการประหยัดเนื่องจากขนาดเทาที่ควร ในขณะที่ตนทุนหลักของธุรกิจนีคื้อ คาแรงงานหรือเงินเดือนของพนกังานทําความสะอาด ดังนั้นสิ่งที่สามารถสรางความประหยัดของตนทุนไดแก ประสบการณการทํางานที่สั่งสม รวมถึงการจัดการที่ดี ทั้งพนักงานทํางานไดเปนอยางดี ลดระยะเวลาในการทํางาน เพิ่มรายไดใหกับบริษัท ซ่ึงถือเปนอุปสรรคที่สําคัญอยางหนึ่งในการเขาสูธุรกิจการใหบริการทําความสะอาดของคูแขงขันรายใหม

ธุรกิจที่เกิดการขยายตัวทั้งในแนวต้ังและแนวนอน ซ่ึงอาจเปนคูแขงขันรายใหมในอนาคตอีกทางหนึ่งในตลาดการใหบริการทําความสะอาด ไดแก





1. ธุรกิจขายอุปกรณหรือวัสดุที่เกี่ยวกับการทําความสะอาด ที่อาจนําเสนอการใหบริการแก ลูกคาที่ซ้ือวัสดุทําความสะอาดจากทางบริษัท โดยเสนอเปนตัวแทน (outsource) ดูแลความสะอาด โดยจะไดเปรียบไดดานชองทางการเขาถึงลูกคาเดิม เพราะถือวาลูกคามีความภักดีและรูจักสินคาของบริษัทในระดับหนึ่ง

2. ธุรกิจบานจัดสรร ที่อาจเพิ่มคุณคาในสินคาที่อยูอาศัยโดยเพิ่มการใหบริการทําความสะอาด รวมถึงดูแลสิ่งอํานวยความสะดวกภายในหมูบานที่สามารถดําเนินการและเขาถึงกลุมลกูคาไดงาย และมีโอกาสเขาถึงลูกคาไดไวกวาบุคคลภายนอก

3. ธุรกิจที่มีความสัมพันธกับลูกคาเดิมในลักษณะที่ตองใหบริการเปนประจํา อาจมีการขยายการใหบริการโดยเพิ่มการใหบริการทําความสะอาด ซ่ึงจะไดเปรียบไดดานชองทางการเขาถึงลูกคาเนื่องจากลูกคาเกิดความเชื่อถือจากการเคยใชบริการเชนเดียวกัน

• ขวากหนามดานภาพพจนและความภักดีของลูกคาที่มีตอบริการ

ขวากหนามที่สําคัญอีกประการหนึ่งไดแก ภาพพจนและความภักดีตอบริษัท เพราะการใหบริการทําความสะอาดตามที่อยูอาศัย จําเปนที่ลูกคาตองเกิดความเช่ือมั่นทั้งในดานคุณภาพและความปลอดภัยทั้งตอชีวิตและทรัพยสิน ซ่ึงสิ่งนี้จําเปนตองใชเวลาในการสั่งสมช่ือเสียงและภาพพจนของบริษัท ซ่ึงสิ่งที่สามารถชวยกระตุนใหเกิดการรูจักบริษัทและไดมีโอกาสลองใชบริการไดแกการสรางความแตกตางดานบริการ รวมถึงการสรางภาพลักษณ การรับประกันคุณภาพเพื่อใหลูกคาเกิดความเชื่อมั่น โดยเกี่ยวกับเร่ืองการทําความสะอาดนั้นถือเปนเรื่องพื้นฐานที่ทุกคนรูจักและเขาใจได จึงตองใชความสามารถในการสรางความแตกตางในการรับรูเกี่ยวกับเร่ืองทําความสะอาดใหเกิดกับลูกคาได

• การคาดคะเนการตอบโตจากคูแขงในตลาดการใหบริการ

ในการคาดคะเนถึงแนวโนมการตอบโตจากผูใหบริการรายเดิมในตลาดการใหบริการทําความสะอาดถือเปนเรื่องจําเปนตอการตัดสินใจเขาสูการแขงขัน โดยหากพิจารณาถึงจํานวนผูใหบริการในตลาด รวมถึงขนาดและทรัพยากรซ่ึงสามารถบงบอกไดถึงขีดจํากัดในการตอบโตคูแขงแลว ทางเลือกอีกทางหนึ่งคือสามารถหลีกเลี่ยงการเผชิญหนาไดโดยการเจาะกลุมตลาดการใหบริการทําความสะอาดที่การแขงขันไมสูงนัก ก็เปนอีกทางเลือกหนึ่งสําหรับคูแขงรายใหม





2.5.2 การแขงขันของผูใหบริการเดิมในตลาด

• จํานวนผูใหบริการในตลาด

67การแขงขันในตลาดการใหบริการทําความสะอาดนั้นถือวาสูง เนื่องจากเปนธุรกิจทีใ่ชเงินลงทุนไมสูงมากนัก และเปนธุรกิจที่ไมมีความสลับซับซอน ไมจําเปนตองมีความรูในธุรกิจมากนัก รวมถึงมีอัตราการเติบโตของที่อยูอาศัยที่เพิ่มขึ้นจากปกอนทุก ๆ ป จึงถือวาโอกาสในการขยายตัวของธุรกิจมีสูง จึงมีผูหันมาสนใจในลงทุนธุรกิจนี้เพิ่มขึ้นมาก

• ความเทาเทียมกันทางดานทรัพยากรและขีดจํากัดความสามารถของคูแขงในตลาด

หากคํานึงดานความเทาเทียมกันทางทรัพยากรและขีดจํากัดความสามารถของคูแขงในตลาดนั้น ถือวามีทั้งผูใหบริการรายใหญที่ใหบริการครบวงจรตามบริษัทหรือโรงงานขนาดใหญ หรือผูใหบริการขนาดกลางที่เนนเจาะกลุมตลาดลูกคาแบบใหบริการในบริเวณพื้นที่ ๆ กําหนด เนื่องจากตองการประหยัดคาใชจายจากการเดินทางไปใหบริการของแมบาน ซ่ึงมีผลโดยตรงตอกําไรของบริษัท

• การสรางความแตกตางงานบริการในสายตาของลูกคา

การแขงขันในดานการสรางความเชื่อมั่นของลูกคาและการที่ลูกคาไดมีโอกาสใชบริการทําความสะอาดถือเปนสิ่งจําเปนในการสรางความสัมพันธที่ดีระหวางลูกคาและบริษัทตอไป บริษัทสวนใหญนําเสนอวิธีการสรางความเช่ือมั่นที่แตกตางกัน การรับประกันคุณภาพ เงื่อนไขการใหบริการ รวมถึงการแสดงถึงภาพลักษณในรูปของการเปนบริษัทที่กอต้ังและใหบริการทําความสะอาดมาเปนระยะเวลานาน การสรางภาพลักษณโดยใชผูบริหารท่ีนาเช่ือถือตอลูกคา รวมถึงการแสดงถึงความรับผิดชอบตอสังคมและสิ่งแวดลอมในการใชวัตถุดิบที่เปนธรรมชาติและไมสรางผลเสียตอสิ่งแวดลอม

• ขวากหนามที่สกัดกั้นการถอนตัวออกจากอุตสาหกรรม

71สําหรับอุปสรรคในการถอนตัวออกจากการแขงขันของคูแขงในตลาดการใหบริการทําความสะอาดนั้น สําหรับบางบริษัทการทําความสะอาดตามท่ีอยูอาศัยนั้นอาจไมถือเปนรายไดหลักขององคกร เนื่องจากมีตลาดการใหบริการทําความสะอาดสําหรับโรงงานและบริษัทขนาดใหญอยูแลว การทําความสะอาดที่อยูอาศัยจึงถือเปนเพียงการพัฒนาตลาดในแนวนอนขององคกร หากธุรกิจสวนนี้ไมทํากําไรก็เปนการงายที่จะถอนตัวออกไปจากอุตสาหกรรม นอกจากนี้อุปกรณทําความสะอาดที่ตองซ้ือมา





2.5.3 อํานาจตอรองของลูกคา (ผูใชบริการ)

• ปจจัยกําหนดอํานาจการตอรองของลูกคา

ลูกคาบางกลุมที่จะใชบริการทําความสะอาดจะมีอํานาจการตอรองสูง เนื่องจากการทําความสะอาดสามารถทําไดดวยตนเองหรือบุคคลในครอบครัว ไมตองการความชํานาญมาก และอาจมองเห็นวาการใชบริการจะสรางความยุงยาก เชน ถึงแมจะมีคนมาทําความสะอาดให แตตนเองก็ตองอยูเฝาขณะที่ใชบริการนั้นเนื่องจากไมไววางใจ ซ่ึงเปนการยากที่จะไวใจคนที่ไมรูจักใหเขามาในบาน รวมไปถึงการมีผูใหบริการรายอื่น ที่อาจนําเสนอความแตกตางที่ลูกคาพึงพอใจมากกวา

สําหรับลูกคาบางกลุมที่มีความตองการการใชบริการอยางแทจริงนั้น อํานาจการตอรองจะนอยลงเนื่องจากสภาวะความพรอมหรือเงื่อนไขตางๆ ทําใหไมสะดวกในการทําความสะอาดบานดวยตนเอง รวมถึงการนําเสนอคุณคาที่ตรงใจลูกคา

เพราะฉะนั้นการใหบริการทําความสะอาดที่ยืดหยุนตามความตองการของลูกคาจึงเปนจุดที่ผูใหบริการบางรายใหความสนใจ และนํามาปรับปรุงใชเปนเปาหมายหลักในการดําเนินงานเพื่อใหประสบความสําเร็จ รวมถึงการสรางความแตกตางดานคุณภาพการใหบริการเพื่อใหลูกคาเกิดความเชื่อมั่น นํามาซ่ึงอํานาจการตอรองที่ลดลง

2.5.4 อํานาจตอรองของผูขาย

อํานาจการตอรองของผูขายอุปกรณและวัสดุซ่ึงใชในการทําความสะอาดมีนอย เนื่องจากมผูีผลิตจํานวนมากในตลาดสินคาประเภทนี้ รวมถึงการใชสินคาทดแทน นอกเหนือจากการใชวัสดุหรืออุปกรณทําความสะอาดที่มีคุณลักษณะพิเศษเฉพาะ และมีจํานวนผูผลิตนอยราย คุณภาพของงานการใหบริการทําความสะอาดขึ้นอยูกับวัสดุประเภทนี้ จะทําใหอํานาจการตอรองของผูขายนั้นมีสูง เชนการนําเขาน้ํายาทําความสะอาดที่ผลิตจากธรรมชาติ 100% ไมสงผลกระทบตอสิ่งแวดลอม และไมมีการผลิตน้ํายาชนิดนี้รวมถึงไมสามารถหาสินคาทดแทนภายในประเทศ ซ่ึงน้ํายาตัวนี้ถือเปนภาพลักษณของบริษัทเกี่ยวกับการไมทําลายสิ่งแวดลอม





2.5.5 สินคาหรือบริการทดแทน

อุปกรณทําความสะอาดเทคโนโลยีสูงที่สามารถประหยัดแรงงานถือเปนสินคาที่ทดแทนบริการทําความสะอาดของเราได อยางไรก็ตามหากลูกคาตองการพักผอน และความสบายใจจากการที่ที่อยูอาศัยมีความสะอาด นาอยู การใชบริการอื่นเพื่อความสบายใจ ไมอาจทดแทนหรือสุดทายไมอาจทําใหที่อยูอาศัยสะอาด นาอยูขึ้นได

2.6 การวิเคราะหคูแขง (Competitor Analysis Identification)

2.6.1 บริษัทรับทําความสะอาด

บริษัทรับทําความสะอาดสามารถแบงไดเปน 2 กลุมหลักคือ

• บริษัทรับทําความสะอาดบาน โรงงาน อาคารสํานักงาน ตึกสูง ซ่ึงครอบคลุมหลายรายการ โดยบริษัทกลุมนี้ มีขีดความสามารถสูง เชน การทําความสะอาดตึกสูงภายนอกอาคาร การซอมแซมภายนอกอาคารสูง รวมถึงงานทําความสะอาดเพ่ือจัดพิธีการตางๆ ซ่ึงเนนโครงการขนาดใหญ

• บริษัทรับทําความสะอาดที่เนนเฉพาะที่พักอาศัย บานเรือน โดยยึดตามความตองการของลกูคาเปนหลัก โดยเสนอรายการบริการหลักแตสามารถปรับเปลี่ยนไดตามความพอใจของลูกคา โดยบริษัทจะพยายามสรางความเชื่อมั่นใหเกิดกับลูกคาขณะใชบริการ เนนการเพิ่มคุณคาใหกับการบริการโดยการสรางความสบายใจและเกิดการแนะนําบริการตอ

2.6.2 คนในพื้นที่

77สําหรับที่พักอาศัยตามหมูบาน อาจมีลักษณะการรับจางทําความสะอาดโดยคนในละแวกเดียวกัน ซ่ึงมีความไวใจกันอยูแลว หรือมีการแนะนํากันปากตอปาก โดยเนนลักษณะการทําความสะอาดพื้นฐานที่ไมตองใชเครื่องมือมาก โดยจะรับจางแคเฉพาะภายในหมูบานหรือหมูบานใกลเคียง เนื่องจากมีขอจํากดัเรื่องการเดินทางและเคร่ืองมือที่ใชในการทําความสะอาด





2.7 การวิเคราะหกิจกรรมคูแขง (Competitor Activities Analysis)

2.7.1 บริษัท แฮปปคลีน จํากัด (Happy Clean Co., Ltd.)

บริษัท แฮปปคลีน จํากัด มองเห็นแนวโนมของการใชชีวิตในปจจุบัน และนําเสนอความสะดวกสบายดานการทําความสะอาดเพื่อตอบสนองความตองการแกผูบริโภค บริษัทนําเสนอการใชพนักงานคนไทยทุกคน ไมใชคนตางชาติ พนักงานทุกคนมีประวัติสามารถติดตามไดจนถึงบานที่ตางจังหวัด ทีมละ 2-3 คน เพื่อทําความสะอาดตามวันเวลาที่นัดหมาย และใชเวลาทําความสะอาดแตละครั้ง 45 นาที ถึงช่ัวโมงครึ่ง เพื่อลดความกังวลใจของลูกคาที่มีตอการมีคนแปลกหนาเขามาอยูในบานนานเกินไป

บริษัทฯแสดงความรับผิดชอบตอคาเสียหายที่อาจเกิดขึ้นระหวางการทําความสะอาดในมูลคาไมเกินคา บริการ ของงานในวันนั้น และนําเสนอการไมใชสารเคมีชนิดเขมขนในการทําความสะอาด อันอาจเปนสาเหตุใหสุขภัณฑในบานเสียหายได

รูปแบบการใหบริการ

- การทําความสะอาดบาน เปนการทําความสะอาดทั้งบาน หองนอน หองน้ํา หองครัว หองรับแขก เฟอรนิเจอร ลางจาน ระเบียงบาน รวมถึงเช็ดกระจกตางๆ

- การทําความสะอาดบานแบบเตรียมบานในการยายเขาหรือยายออก เปนการทําความสะอาดกรณีบานที่เพิ่งตกแตงเพ่ิมเติม บานที่เตรียมยายเขาอยูอาศัย

- บานเกาที่ไมไดทําความสะอาดมานาน มีฝุนสกปรกทีต่างจากฝุนบานที่พักอาศัยอยูปรกติประจําวัน

- การทําความสะอาดบานในกรณีพิเศษ เชนการขัดพื้น การขัดผนัง

ราคาคาบริการ

อัตราคาบริการทําความสะอาดบานขึ้นอยูกับพื้นที่

- บานพื้นที่ใชสอยนอยกวา 200 ตารางเมตร คาบริการ 5 ครั้ง 3,000 บาท

- บานพื้นที่ใชสอยระหวาง 200 - 250 ตารางเมตร คาบริการ 4 ครั้ง 3,900 บาท

- บานพื้นที่ใชสอยระหวาง 250 - 300 ตารางเมตร คาบริการ 4 ครั้ง 5,000 บาท





- การใหบริการทําความสะอาดบานแบบเฉพาะกิจ เชน ลางพนังบาน ขัดพื้น ชวยจัดของในบาน คาบริการชั่วโมงละ 500 บาท

พื้นที่ที่ใหบริการ

รับบริการทุกเขตพื้นที่ในกทม.

จุดแข็ง

ใหบริการครอบคลุมทั่วกรุงเทพ เสนอการใหรับประกันรับผิดชอบความเสียหายที่อาจเกิดขึ้นระหวางปฏิบัติงาน

จุดออน

ราคาแพง เชน ราคาคาบริการแบบทําความสะอาดเฉพาะกิจคิดราคาคาบริการถึงช่ัวโมงละ 500 บาท

2.7.2 บริษัท เมทไทยเซอรวิส จํากัด (Maid Thai Services Co., Ltd.)

บริษัท Maid Thai Service นําเสนอการใหบริการทําความสะอาดดวยเทคโนโลยีใหม ไมใชน้ํายาเคมี แตใหความสะอาด และถูกสุขอนามัย โดยใชผลิตภัณฑ ทําความสะอาด คุณภาพสูงเปนมิตรกับสิ่งแวดลอม นอกจากนี้ยังมีบริการซักพรม ขัดพื้น ลงแวก และงานเช็ดกระจก

สําหรับการปฏิบัติงาน บริษัทไดนําเสนอรายการทําความสะอาดพื้นฐาน (check list) 44 รายการ เพื่อครอบคลุมความตองการของลูกคา แตอยางไรก็ดี สามารถปรับเปลี่ยนไดตามความตองการของลกูคาเปนหลัก โดยลูกคาสามารถปรับเปลี่ยน ลดหรือเพ่ิมเติมงานบางอยางไดตามความตองการ

"ใสใจความสะอาด ไวใจใน Maid Thai Service"

Modern Quality Cleaning Services


- การใหบริการแบบประจํา โดยยึดตามรายการที่ตองทําความสะอาด 44 รายการ หรืออาจปรับเปลี่ยนไดตามความตองการของลูกคา

- การใหบริการแบบครั้งเดียวจบ ใชเวลาประมาณ 4 ชั่วโมงตอการใหบริการ 1 ครั้ง โดยในการทําความสะอาดจะครอบคลุมถึง บริเวณทางเดินเขาบาน, หองครัว, หองนั่งเลน, หองนอน และหองน้ํา

- การใหบริการทําความสะอาดหลังเสร็จสิ้นงานเลี้ยง โดยจะเนนการทําความสะอาดบริเวณหองน้ําและหองครัวเปนหลัก






อัตราคาบริการเริ่มตนที่ 400 บาทและขึ้นอยูกับพื้นที่บริเวณบานท่ีทําความสะอาด


เขตลาดพราว บางกะป บางนา รามคําแหง สุขาภิบาล 1-3 หวยขวาง


นําเสนอรายการทําความสะอาดพ้ืนฐาน (check list) 44 รายการ เพื่อครอบคลุมความตองการของลกูคา ไมใชน้ํายาเคมี แตใหความสะอาด และถูกสุขอนามัย โดยใชผลิตภัณฑ ทําความสะอาด คุณภาพสูงเปนมิตรกับสิ่งแวดลอม

จุดออน

ใชเวลาการใหบริการนานถึง 4 ชั่วโมง ผูบริโภคตองเสียเวลามากเกินไป หากตองการความเปนสวนตัว

2.7.3 บริษัท คลีนน่ิงเอ็กซเพรส จํากัด (Cleaning Express Co., Ltd.)

ใหบริการทําความสะอาด บาน อาคารสํานักงาน โรงงาน ในเขตกรุงเทพฯและปริมณฑล เปดดําเนินกิจการมาแลว 18 ป นําเสนอความมีประสบการณของทั้งผูปฏิบัติงานทําความสะอาดและผูบริหาร พรอมดวยอุปกรณและเคร่ืองมืออันทันสมัย รวมถึงนําเสนอผลงานที่ผานมาที่เคยใหบริการกับ โครงการหมูบานขนาดใหญ โรงพยาบาล โรงงาน สนามบิน รวมถึงการใหบริการทาสี ทําความสะอาด เช็ดกระจกตึกสูง ทําความสะอาดเบาะรถยนต จําหนายอุปกรณทําความสะอาด เครื่องขัดพื้น


- บริการทําความสะอาด บานใหมกอนเขาอยู บานเกาเปลี่ยนเจาของ เตรียมเปดสํานักงานใหม ทําความสะอาดอุปกรณสํานักงานประจําป

- บริการทําความสะอาด ภายหลังการกอสราง กอนสงมอบงานใหผูวาจาง

- บริการทําความสะอาด ซักพรม ผามาน ผาบุโซฟา เกาอี้สํานักงาน พารติชั่น ฟอกเบาะ ลางพื้น ขัดพื้น เช็ดกระจก มุงลวด สุขภัณฑ อุปกรณคอมพิวเตอร





- บริการทําความสะอาดโรงงาน ปดหยากไย โครงหลังคาเหล็ก ฝา เพดาน ลางพื้น ขัดพื้น เช็ดกระจก

- บริการทําความสะอาด เคลียรพื้นที่งานพิธีการตางๆ

- บริการทําความสะอาด ซักพรมรถยนต ฟอกเบาะรถยนต เพื่อฆาเช้ือโรคและดับกลิ่น แกไขปญหาพรมรถยนต ที่เกิดจากน้ําทวม

- บริการจัดสงพนักงานทําความสะอาด ประจําอาคารสํานักงานในเขตกรุงเทพฯ

- จําหนายเครื่องขัดพื้น มาตรฐาน ISO 9000 พรอมอบรมวิธีการใชงาน

- บริการทําความสะอาด เช็ดกระจกระยะสูงภายนอกอาคาร ตึกสูง คอนโดมิเนียม ดวยวิธีการโรยตัว

- บริการยิงซิลิโคนซอมรอยรั่วซึมภายนอกอาคาร ตึกสูง คอนโดมิเนียม ดวยวิธีการโรยตัว

- รับเหมาทาสีภายนอกอาคาร ตึกสูง คอนโดมิเนียม ดวยวิธีการโรยตัว

- รับเหมาทาสีบาน อาคารสํานักงาน จํานวนพื้นที่ทาสี 500 ตร.ม.ขึ้นไป


การประเมินราคาพิจารณาจาก จํานวนพ้ืนที่ ลักษณะสภาพหนางาน จํานวนรายการ (ควรมีจํานวนหลายรายการ)


กรุงเทพฯและปริมณฑล


เปดดําเนินกิจการมาแลว 18 ป นําเสนอความมีประสบการณของทั้งผูปฏิบัติงานทําความสะอาดและผูบริหาร พรอมดวยอุปกรณและเคร่ืองมืออันทันสมัย ใหบริการครบวงจร

จุดออน

82บริษัทขนาดใหญใหบริการครบวงจร ลูกคารายเล็กหรือพื้นที่ขนาดเล็กอาจไมไดรับความสําคัญ





2.7.4 บริษัท เพอรเฟค คลีน แอนด แคร จํากัด (Perfect Clean and Care Co., Ltd.)

บริษัท เพอรเฟค คลีน แอนด แคร จํากัด บริหารงานโดย ทพ. สานัส เจตสินไพศาล เปนบริษัทที่เริ่มกอต้ังไมนาน เนนสโลแกน “ความซ่ือสัตย ความขยัน และกริยามารยาท เปนเรื่องที่ลูกคาทุกคนตองการ ไมนอยไปกวาความสามารถในการทําความสะอาด” บริษัทมีกลยุทธเจาะตลาดลูกคา บริษัทชูการโฆษณาถึงลูกคาถึงหนวยงานหรือบริษัทที่ใชบริการจํานวนมาก


บริการทําความสะอาดบาน ลงแวก ซักพรม


อัตราคาบริการเริ่มตนที่ 400 บาทและขึ้นอยูกับพื้นที่บริเวณบานที่ทําความสะอาด


บริเวณ 9 ถนนสายหลักในเขตกทม.รัชดาภิเษก เพชรบุรี สุขุมวิท พระรามเกา ศรีนครินทร ลาดพราว รามคําแหง นวมินทร รามอินทรา


มุงเนนใหบริการในพ้ืนที่ที่กําหนด เพื่อการประหยัดคาใชจายอันเนื่องมาจากคาเดินทาง จึงทําใหราคาบริการไมสูงมาก

จุดออน

รูปแบบการใหบริการนอย





2.8 ปจจัยทางดานสภาพแวดลอม (Environmental Factor)

2.8.1 สภาวะเศรษฐกิจ

159สภาวะเศรษฐกิจเปนเสมือนปจจยัหลักที่จะกอใหเกิดความกินดีอยูดี รวมไปถึงการใชบริการเพื่อความสะดวกสบาย โดยจะมีผลโดยตรงตอการใชบริการทําความสะอาดเนื่องจากเปนบริการที่ขายความสะดวกสบายใหแกผูใชบริการ ผูบริโภคสวนใหญตองการใชเวลากับการพักผอนหลังจากการทํางานหนัก จึงเกิดการใชบริการ หรืออาจตองอยูในภาวะที่ตองประหยัดอดออม ผูบริโภคก็จะหันมาประหยัด สิ่งที่เกินความจําเปนหรือสามารถทําหรือสรางขึ้นเองได ก็อาจจะตัดทิ้งหรือทําดวยตนเอง

2.8.2 ตนทุนการใหบริการ

ราคาสินคาประเภทตาง ๆ ในรอบปที่ผานมาไดปรับตัวขึ้นอยางมาก รวมถึงแนวโนมในอนาคตที่จะมีการปรับตัวขึ้นไปอีก สวนหนึ่งเปนผลมาจากราคาน้ํามันในตลาดโลกปรับตัวสูงขึ้น วัสดุที่บริษัทฯ ใชในประกอบการทําความสะอาดหลายรายการจึงมีการปรับราคาสูงขึ้นเชนกัน รวมถึงราคาน้ํามัน ซ่ึงถือเปนตนทุนคาใชจายในการเดินทางไปใหบริการแกลูกคาตามที่อยูอาศัย เพื่อปองกัน ความเสี่ยงที่เกี่ยวกับตนทุนการใหบริการ บริษัทฯ จึงใชวิธีเจาะกลุมตลาดภายในเขตกรุงเทพฯในชวงเริ่มตน แลวจึงขยายตอไปในเขตปริมณฑล อีกทั้งการจัดซ้ือวัสดุจากผูจําหนายหลายรายเพื่อใหมั่นใจวาจะมีวัสดุเพียงพอสําหรับการนําไปประกอบการใหบริการทําความสะอาด และบริหารการทํางานใหไดประสิทธิภาพสูงสุด เพื่อรับมือกับราคาตนทุน วัตถุดิบที่อาจจะปรับสูงขึ้น ทําใหบริษัทฯ จึงยังคงสามารถรักษาระดับผลกําไรใหเปนที่นาพอใจไดอยางตอเนื่อง

2.8.3 พฤติกรรมการดําเนินชีวิตของคนไทยเก่ียวกับเร่ืองการทําความสะอาด

โดยพื้นฐานการดําเนินชีวิตของคนไทยเกี่ยวกับเร่ืองทําความสะอาดบานนั้น ในครอบครัวขนาดเล็ก คนไทยมักดูแลทําความสะอาดบานดวยตัวเอง โดยมีความคิดวาการทําความสะอาดบานนั้นเปนหนาที่หลักของแมบานหรือสมาชิกในครอบครัวอยูแลว ถึงแมหากจะมีผูที่คอยดูแลทําความสะอาด ก็มีการจางงานแมบานแบบอยูประจําที่บาน ซ่ึงสวนใหญตองจัดหาที่พักรวมถึงอาหารสําหรับแมบานดวย แตการทํางานของแมบานนี้ จะดูแลเกือบทุกอยางภายในบาน ไมใชแคเรื่องทําความสะอาดบาน ขึ้นอยูกับการ





2.8.4 การสงเสริมจากภาครัฐ

สําหรับธุรกิจการใหบริการทําความสะอาดซ่ึงในการปฏิบัติงานตองเขาไปในท่ีอยูอาศัยของลูกคา ซ่ึงอาจกอใหเกิดความไมเช่ือมั่นทั้งในความปลอดภัยและทรัพยสิน หากภาครัฐออกมาตรการควบคุมคุณภาพ หรือสรางสัญลักษณเพื่อแสดงวาบริษัทผานการรับรอง เช่ือถือได เพื่อสรางความมั่นใจใหแกผูใชบริการ

3.0 การวิเคราะหจุดแข็ง จุดออน โอกาส และอุปสรรค (SWOT ANALYSIS)

3.1 จุดแข็ง (Strength)

• เปนธุรกิจที่ไมมีความสลับซับซอน ขั้นตอนการเปดดําเนินการไมยุงยาก ผูประกอบกิจการไมจาํเปนตองมีความรูหรือประสบการณในธุรกิจมากนัก และเรียนรูการดําเนินธุรกิจไดงาย

• เปนธุรกิจที่ใชเงินลงทุนไมสูงมากนัก ไมตองเนนลงทุนในสินทรัพยถาวรสูง

• ความตองการของลกูคาที่ตองการใชเวลาในวันหยุดพักผอน ทางบริษัทจึงนําเสนอทางเลือกเพื่อตรงกับความตองการของลกูคา โดยเนนความพึ่งพอใจของลูกคาเปนหลัก

• ทางบริษัทเลือกใชวัสดุอุปกรณที่สะอาด ปลอดภัย ไรสารตกคาง ทําใหลูกคามั่นใจในความปลอดภัย

• บริษัทกําหนดมาตรฐานและควบคุมคุณภาพของพนักงานแมบานอยางเครงครัด เพื่อความพึงพอใจในระยะยาว

• บริษัทนําเสนอการประกันทรัพยสินภายในบานที่อาจเกิดความเสียหายระหวางปฏิบัติงาน เพื่อเนนการสรางความเช่ือมั่นใหกับลูกคาในดานความปลอดภัย

• เนนการโฆษณาทางสื่อ internet เพื่อเปดชองทางการใหบริการ เนื่องจากกลุมเปาหมายเปนคนรุนใหมวัยทํางาน





3.2 จุดออน (Weakness)

• เนื่องจากบริษัทฯยังไมเปนที่รูจัก ทําใหขาดความนาเช่ือถือ และไวใจในการใหบริการแกกลุมลูกคาบานพักอาศัย

• ในกรณีที่พนักงานทําความสะอาดไมซ่ือสัตย และ/หรือบกพรองในการปฏิบัติงาน นอกจากจะทําผูใหบริการเสียช่ือเสียงและอาจถูกยกเลิกสัญญาแลว ผูใหบริการยังจะตองรับผิดชอบในการสูญหาย และ/หรือความเสียหายตอทรัพยสินของผูวาจางจํานวนหนึ่งตามแตจะตกลงกัน

• ชวงเริ่มดําเนินกิจการ บริษัทฯจะยังมีจํานวนพนักงานทําความสะอาดที่จํากัด และอาจขาดความนาเช่ือถือเนื่องจากเปนบริษัทใหม ด้ังนั้น จะเปนอุปสรรคตอการขายบริการใหแกลูกคาในกลุมบรษัิทเอกชนขนาดใหญ ตลอดจนหนวยงานราชการและรัฐวิสาหกิจ

3.3 โอกาส (Opportunity)

• รูปแบบการดําเนินชีวิตของคนในเมืองที่ตองทํางานหรือมีกิจกรรมนอกบานไมเวนแตละวัน และตองการพักผอนในวันหยุด

• บานบางแหงซ้ือไวเพ่ืออยูอาศัยในอนาคต หรือเพ่ือเกร็งกําไร ทําใหไมมีคนดูแลรักษาที่อยูอาศัยในเมืองมีการขยายตัวขึ้นทุกป เนื่องจากมีการขยายครอบครัวของคนวัยทํางานในเมือง

• การใหบริการของผูใหบริการที่มีอยูบางสวนยังไมไดมาตรฐาน จึงเปนโอกาสสําหรับผูประกอบกิจการที่สามารถใหบริการท่ีไดมาตรฐานสูง

3.4 อุปสรรค (Treat)

• เปนงานที่เกี่ยวของกับคนจํานวนมากและการศึกษาไมสูงนัก จงึอาจมีปญหาอุปสรรคดานการบริหารจัดการใหอยูในระเบียบวินัย อาจทําใหผูประกอบกิจการเสียหายหรือเสียช่ือเสียง

• คนสวนใหญยังเห็นวาอาชีพพนักงานทําความสะอาดเปนอาชีพที่ไมมีเกียรติ และมีภาพพจนที่ไมดี จึงมีผูสนใจเขามาเปนพนักงานทําความสะอาดนอยลง

• พนักงานทําความสะอาดสวนมากชอบทํางานสบาย มีอิสระ ไมยึดกฎระเบียบ และไมอดทน จึงทํางานอยูไดไมนาน มีการเปลี่ยนงานบอย ทําใหผูประกอบกิจการประสบปญหาขาดอัตรากําลังที่จะใหบริการ

• ยังไมมีหนวยงานภาครัฐที่ชวยรับรอง เพื่อสรางความมั่นใจใหกับลูกคา





• การใชบริการของแมบานรับจางที่อยูในละแวกเดียวกัน เนื่องจากความคุนเคย วางใจ

• ภาวะเศรษฐกิจตกตํ่า ธุรกิจจํานวนมากตองปดกิจการ หรือลดขนาดธุรกิจ ทําใหความจําเปนตองใชบริการทําความสะอาดลดลง เนื่องจากตองการประหยัดคาใชจาย

• ผูประกอบกิจการที่ไมไดฝกอบรมและเขมงวดในการคัดเลือกพนักงานทําความสะอาด ทําใหไดพนักงานทําความสะอาดที่ไมมีคุณภาพ

• บางครอบครัวมีเวลาดูแลทําความสะอาดบานเอง จึงไมมีความจําเปนตองจางพนักงานทําความสะอาด

4.0 วัตถุประสงคทางการตลาด (MARKETING OBJECTIVES)

• ครองสวนแบงตลาดการใหบริการทําความสะอาด 10 % ของมูลคาตลาดรวมในปที่ 1 และขยายสวนแบงตลาดเปน 20 % ในปที่ 2

• สามารถทํารายไดในปแรกไมตํ่ากวา 12 ลานบาทและมีอัตราการเติบโตของรายไดเทากับ 15 % ต้ังแตปที่ 2 ถึงปที่ 5

• มีฐานลูกคาที่มาใชบริการไมตํ่ากวา 7,000 หลังตอปในปแรก และไมตํ่ากวา 14,000 หลังตอปในปที่สอง

• สรางตราสินคาใหเปนที่รูจัก และจดจําได (Brand Awareness) แกผูใชบริการ

• กระจายการใหบริการไดครอบคลุมกลุมเปาหมายในเขต ปริมณฑล

• ปูพื้นฐานในการที่จะขยายการใหบริการใหแกบริษัทและสํานักงาน

5.0 กลยุทธทางการตลาด (MARKETING STRATEGY)

5.1 การแบงสวนตลาด การกําหนดเปาหมาย และการกําหนดตําแหนงผลิตภัณฑ (STP – Segmentation, Targeting and Positioning)

5.1.1 การแบงสวนตลาด (Market Segmentation)

• การแบงสวนตลาดทางภูมิศาสตร (Geographic Segmentation) แบงเปน

- ประชากรที่อาศัยในเขตกรุงเทพมหานคร

- ประชากรที่อาศัยเขตปริมณฑล





- ประชากรที่อาศัยในตางจังหวัด

• การแบงสวนตลาดทางประชากรศาสตร (Demographic Segmentation) ใชรายไดเปนเกณฑในการแบงกลุม เนื่องจากรายไดเปนตัวแปรสําคัญของพฤติกรรมการใชบริการเพื่อความสะดวกสบายของคนกรุงเทพฯ โดยสามารถแบงเปนกลุมไดดังนี้

แบงตามรายได

- ประชากรที่มีรายไดตอเดือนนอยกวา 10,000 บาท

- ประชากรที่มีรายไดตอเดือนต้ังแต 10,001 – 20,000 บาท

- ประชากรที่มีรายไดตอเดือนต้ังแต 20,001 – 30,000 บาท

- ประชากรที่มีรายไดตอเดือนสูงกวา 30,000 บาท ขึ้นไป

แบงตามขนาดของครอบครัว

- 1-2 คน

- 3-4 คน

- 5 คนขึ้นไป

• การแบงสวนตลาดตามหลักจิตวิทยา (Psychographic Segmentation) ใชรูปแบบการใชชีวิต (Lifestyle) เปนเกณฑในการแบง โดยสามรถแบงเปนกลุมตางๆ ไดดังนี้

- กลุมที่ชอบความสะดวกสบาย

- กลุมที่ชอบดูแลรักษาส่ิงตางๆ ดวยตนเอง

• การแบงสวนตลาดตามพฤติกรรมและการแสวงผลประโยชน (Behavioral and Benefit Segmentation) ใชพฤติกรรมของผูบริโภคเปนเกณฑ โดยสามารถแบงเปนกลุมไดดังนี้

- กลุมที่มีโอกาสไดใชบริการทําความสะอาด เชน กลุมคนที่ตองการยายเขา ยายออก ไดแก บานจัดสรรใหม, การยายเขา/ออกบาน และ กลุมคนที่ไมมีเวลาทําความสะอาด หรือไมสามารถทําดวยตนเองได

- กลุมที่เห็นประโยชนจากการใชบริการทําความสะอาด ไดแก กลุมคนที่ตองการความสะดวกสบาย กลุมคนที่ตองการพักผอนในวันหยุด





5.1.2 การกําหนดตลาดเปาหมาย (Market Targeting)

จากการกําหนด Segmentation ขางตน บริษัทฯวางแผนโดยการสรางความชํานาญดานตลาด (Marketing specialization) เจาะกลุมไปที่เขตกรุงเทพที่มีจํานวนบานเรือนสูงสุด โดยถือวามีขนาดใหญพอในการทํากําไร โดยนําเสนอการบริการทําความสะอาดบานเปนหลัก และมีการนําเสนอบริการอื่นเพื่อเปนทางเลือกพิเศษสําหรับผูบริโภค จากนั้นจะมีการพัฒนาเปนแผนการบุกรุกทีละสวน (Segment by segment invasion plans) เขาสูกลุมตลาดบานจัดสรรใหมที่ตองการการทําความสะอาดกอนสงมอบถึงลูกคา กลุมตลาดอาคารสํานักงาน หรือ กลุมตลาดบานมือสอง

• กลุมเปาหมายหลัก (Major Targeting)

ไดแก กลุมประชากรที่อาศัยอยูในเขตกรุงเทพที่มีจํานวนบานเรือนสูงสุด ไดแก เขตบางกะป, เขตบางเขน, เขตจตุจักร, เขตสายไหม, เขตบางแค, เขตดอนเมือง, เขตบึงกุม, เขตประเวศ, เขตจอมทอง และเขตบางขุนเทียน ครอบคลุมทั้งกรุงเทพ โดยเนนประชากรที่มีรายไดสูงกวา 10,000 บาทตอเดือน ชอบความสะดวกสบาย ตองการการพักผอนในวันหยุด หรือไมมีเวลาทําความสะอาด อันเนื่องมาจากชีวิตที่กดดัน เรงรีบจากการทํางาน เนื่องจากเปนกลุมที่มคีวามสามารถในการจาย

• กลุมเปาหมายรอง (Minor Targeting)

ไดแก กลุมตลาดบานจัดสรรใหมที่มีอัตราเติบโตขึ้นทุกป เนื่องจากความตองการการทําความสะอาด ดูแลความเรียบรอยกอนสงมอบถึงลูกคา รวมถึงกลุมตลาดอาคารสํานักงานและตลาดบานมือสอง

5.1.3 การกําหนดตําแหนงผลิตภัณฑ (Market Positioning)

การใหบริการทําความสะอาด จะเนนทางดานคุณภาพและสรางความเช่ือมั่นแกผูบริโภค ใหบริการในแนวทางท่ีไรสารพิษตกคางจากการใชน้ํายาทําความสะอาด สรางคุณคาการใหบริการที่เกิดจากพนักงานที่ผานการฝกอบรม สามารถปรับเปลี่ยนไดตามสถานการณ นําเสนอทางเลือกเสริมครบวงจรแกผูบริโภค สรางความรวดเร็วและงายในชองทางการติดตอและใหบริการแกผูบริโภค





5.2 กลยุทธสวนประสมการตลาด (Marketing Mix – 4Ps)

5.2.1 กลยุทธผลิตภัณฑ (Product Strategy) และ แนวคิดของผลิตภัณฑ (Product concept)

• บริการ (Services)

162บริการหลัก (Core Benefits) หรือ บริการพื้นฐาน (Basic Services)

บริการทําความสะอาดท่ีพักอาศัยและบริเวณบานโดยรอบซ่ึงเหมาะสําหรับผูที่ไมมีเวลาและตองการเวลามากขึ้นและบริษัทฯ จึงนําเสนอบริการในรูปแบบใหมเพื่อเปนทางเลือกสําหรับคนรุนใหมที่ตองการชีวิตสวนตัวและเวลาในการทํากิจกรรมอื่นๆโดยไมตองการเสียเวลาใหกับการทําความสะอาดโดยมอบภาระดังกลาวใหกับบริษัทฯ จุดเดนบริษัทฯ อยูที่การบริการที่มีมาตรฐานในระดับ ISO 9001

เนื่องจากมาตรฐานความยากลําบากในการทํางานหรือระดับความสกปรกสําหรับบานตางๆมีรูปแบบตางๆกันดังนั้นบริษัทฯ จึงมีจุดเดนนําเสนอ ระบบขั้นตอนพ้ืนฐานการทําความสะอาดและการตรวจเช็ควิธีทําความสะอาด 11 ขั้นตอน ที่มีชื่อวาระบบ “Deep Cleaning System” เพื่อใหบริการของพนักงานทุกคนเปนมาตรฐานเดียวกัน โดยบริษัทจะเปดทําการทุกวัน ต้ังแต เวลา 8.00 – 17.00 น. โดยบริการในลักษณะเขาถึงที่อยูอาศัยลูกคา (Delivery) ตามเวลานัด โดยลูกคาสามารถโทรเรียกใชบริการไดที่เบอรโทรฟรีหมายเลข 9009 และเนื่องจากบริษัทฯเล็งเห็นวาบุคคลในวัยทํางาน โดยเฉพาะครอบครัวใหมมักไมมเีวลาวางมากนักในเวลากลางวัน ดังนั้น บริษัทฯ จะจัดใหมีระบบตอบรับงานอัตโนมัติใหบริการตลอด 24 ชั่วโมง เพื่อใหลูกคาสามารถนัดหมายวัน เวลาในการเขาทําความสะอาดที่ลูกคาสะดวกที่สุดเอง

บริษัทเนนการทําความสะอาดพื้นที่ ตัวบาน หองน้ํา หองนั่งเลน ทําความสะอาดหนาตาง งานทําความสะอาดเบาะ การปดฝุนและการบํารุงรักษาเฟอรนิเจอร เคลื่อนยายเฟอรนิเจอร การจดัแตงตนไม การทําความสะอาดเพื่อตกแตงภายในเน่ืองในโอกาสพิเศษตางๆ ทั้งนี้บริษัทฯ จะเนนบริการที่สะดวกปลอดภัย ราคาเหมาะสม และคุมคา จนลูกคาสามารถรูสึกไดและมั่นใจถึงคุณภาพการบริการที่สมราคา ดวยการทําความสะอาดในระบบ “ Deep Cleaning System” ซ่ึงเปนขั้นตอนการทําความสะอาดและใสใจในความปลอดภัยที่สามารถตรวจสอบได 11 ขั้นตอน (11 Steps Check On)





Deep Cleaning System หรือ 11 Steps Check On

1. รับโทรศัพททําประวัติลูกคา

เมื่อลูกคาโทรศัพทสั่งใชบริการจะทําการจดบันทึกลูกคาลงในทะเบียนประวัติสําหรับกรณีลูกคาใชบริการในครั้งตอไปเชน ขอมูลที่อยูอาศัยพื้นฐานต้ังแต พื้นที่ใชสอย ลักษณะบาน เชน พื้นพรม พื้นไม พื้นหินออน เพื่อใหพนักงานสามารถเตรียมอุปกรณไดตรงตามลักษณะบานที่จะเขาทําการทําความสะอาดโดยในครั้งตอไปลูกคาจะสามารถบอกวันเวลาที่ตองการเพียงเทานั้นบริษัทจะเขาทําความสะอาดไดในทันที

2. แจงวิธีทําความสะอาดทุกคร้ังที่ลงพื้นที่

เมื่อไดขอมูลพื้นฐานแลวบริษัทจะมีระบบทําความสะอาดที่แตกตางกันสําหรับบานในลักษณะตางๆ เชน บานไม ตองทําการลงน้ํายาทําความสะอาด หรือกรณี พื้นพรม ซ่ึงตองใหความสําคัญโดยใชดูดฝุนซักพรมไดในตัว เปนตน ซ่ึงคาบริการจะแตกตางไปตามลักษณะวิธีการทําความสะอาดซึ่งจะมีกําหนดไวสําหรับราคาในแตละลักษณะการทําความสะอาด รวมไปถึงราคาของระดับครั้งในการลงน้ํายาและบริการพิเศษที่ลูกคาตองการ

3. มอบแผนการทํางานใหเจาของบาน

ซ่ึงจะกําหนดเวลาเริ่มทํางานตามขั้นตอนในแตละขั้นตามลักษณะของที่อยูอาศัยที่ไดรับแจงจากเจาหนาที่เพื่อใหลูกคาสามารถกําหนดเวลานัดหมายสวนตัวในเรื่องตางๆไดตามความเปนจริงซ่ึงเปนสวนสําคัญของการใหบริการที่ตองตรงตอเวลา

4. สํารวจพื้นที่ทั้งหมด ยายของอันตรายแตกหักไดออกจากพื้นที่ทําความสะอาด

โดยบริษัทฯ จะมีอุปกรณขนยายของอันตรายแตกหักไดที่มีลักษณะเฉพาะของบริษัท และจะทําการนับจํานวนของตางๆและใหลูกคาเซ็นช่ือกํากับในใบสั่งงานนอกเหนือจากการรับประกันความเสียหายที่บริษัทจะใหมากถึง 100% ของราคาทรัพยที่เสียหาย ที่บริษัทมีใหกอนหนานี้แลว





5. คลุมเคร่ืองใชไฟฟาหรืออุปกรณหามเคลื่อนยายในพื้นที่ดวยผาที่ใชประจําของบริษัทฯ เทาน้ันเพื่อเนนจุดเอกลักษณใหกับลูกคา

หากเปนเฟอรนิเจอรที่ไมสามารถขนยายไดตองทําการคลุมดวยผากันฝุนตราบริษัทเพื่อเปนการแสดงความรับผิดชอบของบริษัทตอทรัพยสินของลูกคาโดยวิธีการคลุมผาในแตละวิธีรวมไปถึงแยกตามเฟอรนิเจอรแตละชนิดจะมีกําหนดไวในคูมือนโยบายปฏิบัติงานความสะอาด (Cleaner Operation Manual Policy)

6. ทําความสะอาดสวนบนของพื้นที่กอนเปนอันดับแรก

โดยบริษัทฯจะมีขั้นตอนมาตรฐานในการปฏิบัติการทําความสะอาดพื้นที่สวนบนเหนือศีรษะสําหรับพนักงานแตละคนในการอบรมเพื่อเร่ิมทํางาน เชน ตองปดฝุนดวยอุปกรณชนิดไหนและวิธีการปดฝุนใหตกลงบนพ้ืนที่วางที่สุดไมใหกอความเสียหายตอทรัพยสินของลูกคา

7. ทําความสะอาดดานขางโดยรอบเชน ปดฝุนดานขาง เก็บขยะและสิ่งแปลกปลอมตางๆ เชน จาน ชาม ที่ไมไดลางออกนอกพื้นที่

ดวยอุปกรณที่มีลักษณะเฉพาะของบริษัทดังนั้นลูกคาสามารถเช่ือใจไดวา จานชามตางๆ จะถูกเก็บเขาที่ชองอุปกรณ ลากดึงที่บริษัทคิดขึ้นมาโดยเฉพาะวาสามารถรองรับความเสียหายที่อาจเกิดขึ้นไดกับทรัพยสินของลูกคา

8. ทําความสะอาดพื้นที่บริเวณโดยรวม เก็บกวาด ขยะ

ดวยระบบการทําความสะอาดในขั้นตอนตางๆรวมไปถึงการกวาดซึ่งสําหรับใชกับพื้นไม หรือการดูดฝุนซ่ึงใชกับพื้นพรม และการใชเครื่องขัดพื้นผิวสําหรับพื้นหินออนอันบอบบางและมีราคาแพง บริษัทใสใจในทุกรายละเอียดซ่ึงจะสงผลตอการเรียกใชบริการในครั้งตอไป

9. ถูพื้นโดยรอบท้ังหมดโดยแยกวิธีกรณี พื้นไม พื้นปูน หินออน

โดยบริษัทจะมีน้ํายาทําความสะอาดเฉพาะสําหรับพื้นผิวในลักษณะตางๆ เชนพื้นไมจะมีน้ํายาชนิดเหลวลางงายไมเกิดฟองลื่น หรือ พื้นปูนหรือหินออน ซ่ึงจะมีกําหนดไว รวมไปถึงจํานวนครั้งในการลงซํ้าน้ํายาทําความสะอาดซ่ึงจะมีการระบุความตองการของลูกคาไวกอนหนาแลว ตามระดับราคาที่ไดตกลงกันไดกอนหนา





10. ขจัดคราบ หรือ ความสกปรก ยึดติดแนน เชน รอยบนฝาผนัง หรือ คราบตางๆ

เพื่อใหวิธีการทํางานเปนมาตรฐานเดียวกันบริษัทฯ จะทําการกําหนดวิธีการทําความสะอาดรอยคราบในลักษณะตางๆใหตรงกับปญหาที่เกิดขึ้น รวมไปถึงอุปกรณ และน้ํายาทําความสะอาดชนิดความแรงที่เหมาะกับพ้ืนผิวและไมเปนอันตรายตอสิ่งแวดลอมพรอมทั้งพนักงานทําความสะอาดจะใหความรูแกลูกคาในการบํารุงรักษาพื้นผิวและตัวที่พักอาศัยใหอยูคงทนนาน

11. จัดระเบียบ เคล่ือนยานเฟอรนิเจอรใหเขาที่

โดยจะทําการเก็บอุปกรณทําความสะอาดทุกชนิดไมใหเหลือทิ้งไวและยายทรัพยสินกลับเขาที่พรอมทั้งตรวจนับจํานวนของท่ียายออกไปกอนการทําความสะอาดพรอมทั้งใหลูกคาเซ็นกํากับรับงานทุกครั้งที่เสร็จสิ้นกระบวนการทํางาน โดยพนักงานบริษัทจะไมลืมที่จะทําการแนะนําบริการที่บริษัทมีอยู

บริการเสริม (Second Benefits หรือ Supplementary Services)

ดวยการบริการทําความสะอาดในปจจุบันมผีลิตภัณฑทําความสะอาดที่หลากหลายและความตองการของลูกคาไมเหมือนกันเชน กลิ่นของน้ํายาทําความสะอาด เครื่องหมายการคาที่ลูกคาใชอยูเปนประจํารวมไปถึงลักษณะเฉพาะของอุปกรณที่ตองการ ซ่ึงอาจมีขนาดใหญและราคาที่แพง บริษัทฯ เล็งเห็นโอกาส ในการสนองความตองการตามความพอใจลูกคาดวยการเสริมบริการการขายผลิตภัณฑทําความสะอาดตางๆของบริษัทฯ โดยบริษัทฯจะทําการสงมอบใหถึงบานซ่ึงเปนบริการเสริมที่มีควบคูกับการใหบริการทําความสะอาดเพื่อเปนการสนองตอบ ความตองการของลูกคาในรูปแบบตางๆ ใหไดมากที่สุด





ตราสินคา (Brand Name) •

รูปที่ 8 แสดงตราสินคาบริษัท

ตัวหนังสือคําวา “Clean” แสดงความรูสึกถึงความสะอาด และคําวา “Plus” เพื่อเนนความรูสึกเพ่ิมคุณคาใหกับงานบริการโดยมีสโลแกน “ Clean Plus Absolutely Nobody Outcleans” เพื่อบอกจุดขายใหผูบริโภครับทราบจุดมุงหมายของบริษัท มีตัวการตูนรูปมดถือไมกวาดเพื่อแสดงความรูสึกวาบริษัทฯ ทุกคนขยันทํางานเหมือนมด





รูปที่ 9 แสดงอุปกรณตัวอยางที่ใชทําความสะอาด

กลยุทธสรางความสัมพันธกับลูกคา (Shifting Customer Relationship)

•

บริษัทฯ จะเนนการเพิ่มความสัมพันธกับลูกคา โดยจะจัดใหมีHotline สายตรงสําหรับลูกคาที่มีปญหาการใชบริการ เพื่อติดตามและรับฟงความคิดเห็นในการใชบริการและรับทราบขอมูลที่อาจใชในการแกปญหาท่ีเกิดขึ้นจากการใชบริการครั้งตอไป และเพื่อเพิ่มความมั่นใจใหกับลูกคาวาบริษัทฯดูแลเอาใจใสตลอดเวลา แมกระทั่งหลังการใหบริการแลวก็ตาม สําหรับขอมูลการดูแลติดตามผลอยางตอเนื่องจะนําไปใชในการพัฒนาปรับปรุงคุณภาพการบริการตอไปในอนาคต

5.2.2 กลยุทธราคา (Price)

เพื่อเปนการสรางมาตรฐานการบริการใหมีความเทาเทียมกันระหวางลูกคาแตละรายดวยระบบ “ Deep Cleaning System “ แลว บริษัทฯ เปนบริษัทใหมที่เนนกลยุทธการบุกเบิกตลาดทําความสะอาดโดยจะคิดคาบริการในอัตราตํ่ากวาปกติในชวงแรกที่เขาสูตลาดเปนระยะเวลา 3 เดือน โดยคิดราคาดังตอไปน้ี

ตารางที่ 3 คาบริการตามขนาดพ้ืนที่ใชสอย (บาทตอตารางเมตร)

พ้ืนที่ใชสอย (ตร.ม.) คอนโดมิเนยีม อพารทเมนท และบานเดี่ยว

ลูกคาบานโครงการ (มากกวา 10 หลัง)

นอยกวา 200 500 ลด 10% ตอ หลัง

200 – 250 750 ลด 15% ตอ หลัง

250 – 300 1,000 ลด 20% ตอ หลัง

มากกวา 300 1,250 ลด 25% ตอ หลัง





หมายเหตุ การใหบริการทําความสะอาดบานแบบเฉพาะกิจ เชน ลางผนังบาน ขัดพื้น ชวยจัดของในบาน นอกเหนือจากขั้นตอนการทํางานปกติ คิดคาบริการชั่วโมงละ 300 บาท

5.2.3 กลยุทธการจัดจําหนาย (Place)

บริษัทฯ ตองการสวนแบงในตลาด 10% ของพื้นที่กรุงเทพ และ ปริมณฑลภายในระยะเวลา 6 เดือนที่เปดทําการ โดยเนนเจาะกลุมลูกคาในพ้ืนที่บริเวณโครงการบานจัดสรร โดยจะมีพนักงานขาย กระจายในพ้ืนที่กรุงเทพ โดยเนนเจาะกลุมครอบครัวใหม เปนคนวัยทํางาน ซ่ึงสวนใหญเปนพนักงานบริษัท ผูมีความตองการทําความสะอาดเนื่องจากไมมีเวลาวาง ตามยานชุมชนเมือง เชน บริเวณถนนสุขุมวิท ถนนสีลม และ ตามที่พักอาศัย หรือ ทาวนเฮาส และ กลุมผูที่อยูอาศัยในอพารตเมนท และ คอนโดมิเนียม รวมไปถึงกลุมบริเวณท่ีมีลูกคาชาวตางประเทศอาศัยอยูหนาแนน เมื่อสามารถดําเนินการในพื้นที่กรุงเทพทั้งหมดแลวจะเริ่มจึงจะเริ่มขยายสูเขตปริมณฑล เชน ปทุมธานี นนทบุรี สมุทรปราการ โดยจะจัดชองทางติดตอกับลูกคาดังนี้

1. ทําโบชัวรแผนพับ โฆษณา แจกจายใหกับประชาชนตามยานที่พักอาศัยหรือในเขตชุมชนเพื่อใหประชาชนไดทราบถึงบริการของบริษัท

2. ลงโฆษณาในสมุดหนาเหลือง (Yellow Pages) 3. ออกบูธตามซุปเปอรมาเก็ตช้ันนําทั่วไป เชน เทสโกโลตัส คารฟูร บิ๊กซี

4. สงพนักงานขายไปติดตอประชาสัมพันธ ตามโครงการหมูบานจัดสรร ใหเปนที่รูจักและเสนอขาย package สุดคมของบริษัท โฆษณาประชาสัมพันธผานทาง Website 5.

รูปที่ 10 รถบริการทําความสะอาด





รูปที่ 11 เวปไซด www.cleanplus.com

5.2.4 กลยุทธสงเสริมการขาย (Promotion)

โปรโมช่ันสุดคุม

สัญญาทําความสะอาดรายเดือน •

ลูกคาสามารถใชบริการในราคาอัตราพิเศษกวาราคาพ้ืนฐานที่กําหนด ตามในแตละ Promotionโดยจะมี บริการแถมเพิ่มใหพิเศษตางหากจากที่ลดราคาพิเศษเพื่อดึงดูดใจลูกคา





ตารางที่ 4 โปรโมชั่นสุดคุมแบบรายเดือน

ลูกคาคอนโดฯ อพารตเมนท และบานเดีย่ว

ลูกคาบานโครงการ

โปรโมชั่น พ้ืนที่ใชสอย (ตร.ม.) ราคา (บาทตอ

ครั้ง) แถมฟรี

(จํานวนครั้ง) ราคาลดพิเศษ (บาทตอครั้ง)

แถมฟรี

< 200 450 1 405 1

201-250 700 2 595 2

251-300 950 3 760 3

SAVE ANT

(คาแรกเขา 200 บาท ระยะเวลาสัญญา 1 เดือน)

> 300 1,200 4 900 4

< 200 400 2 360 1

201-250 650 3 550 2

251-300 900 4 720 3

SOLVER ANT


> 300 1,150 5 860 4

< 200 350 2 315 1

201-250 600 3 510 2

251-300 850 4 680 3

GOLD ANT


> 300 1,100 5 825 4

< 200 300 2 270 1

201-250 550 3 465 2

251-300 800 4 640 3

PLATINUM


ANT > 300 1,050 5 785 4

หมายเหตุ ไมจํากัดจํานวนวันและจํานวนครั้งในการใชบริการ โดยลูกคาสามารถเลือกวันได โดยบริษัทจะใหบริการฉพาะวันท่ีลูกคาอยูเทาน้ัน





• ไมจํากัดเวลา (ระยะเวลาหางกันไมเกิน 1 เดือนในแตละครั้ง)

ราคาเหมาจายสําหรับลูกคาโดยสามารถใชบริการในจํานวนครั้งที่กําหนดไวในราคาอัตราพิเศษ เพื่อใหสามารถใชบริการโดยไมจํากัดเวลา

ตารางที่ 5 โปรโมชั่นสุดคุมไมจํากัดระยะเวลา

ลูกคาคอนโดฯ อพารตเมนท และ

บานเดี่ยว ลูกคาบานโครงการ

โปรโมชั่น พ้ืนที่ใชสอย (ตร.ม.)

ราคา (บาท) สวนลดพิเศษ ราคา (บาท)

< 200 8,500 8,100

201-250 13,300 12,600

251-300 18,000 17,100

นองมด

(20 ครั้ง)

> 300 22,800

10 %

21,600

< 200 14,400 13,600

201-250 23,400 22,100

251-300 32,400 30,600

มดแดงสุดคุม


> 300 41,400

15 %

39,100

< 200 23,800 22,400

201-250 40,800 38,400

251-300 57,800 54,400

มดดําสุดขยัน


> 300 74,800

20 %

70,400

< 200 36,000 33,700

201-250 66,000 61,800

251-300 96,000 90,000

มดตะนอย มันส มันส

(150 ครั้ง)

> 300 126,000

25 %

118,100

หมายเหตุ ไมจํากัดจํานวนวันและระยะเวลาในการใชบริการ โดยลูกคาสามารถเลือกวันได โดยบริษัทจะใหบริการฉพาะวันท่ีลูกคาอยูเทาน้ัน





6.0 การบริหารจัดการและการดําเนินงาน (ORGANIZATION AND MANAGEMENT PLAN)

6.1 โครงสรางองคกร

เนื่องจากบริษัท คลีนพลัส จํากัด เปนบริษัทที่กอต้ังโดยเนนใหมีประสิทธิภาพในการสื่อสาร และความคลองตัวในการปฏิบัติงาน รวมถึงการลดตนทุนใน โดยการจางบุคลากรอยางเหมาะสม ดังนั้นโครงสรางขององคกรจะเปนโครงสรางตามหนาที่แบบราบ (Flat Organization) ดังรูปที่ 12ซ่ึงประกอบดวยงานหลักดังนี้

1. ดานการบริหารงาน รับผิดชอบดานการเงิน/บัญชี การตลาด/ขาย จัดซ้ือ บุคคล/ธุรการ และเทคนิค

2. ดานการบริการและการปฏิบัติงาน มีหนาที่รับผิดชอบการใหบริการทําความสะอาด ติดตอประสานงานกับผูวาจางในการแกไขปญหาตางๆ และบริการหลังการขายอื่นๆ

6.2 พนักงานและการอบรมพนักงาน

พนักงานประจําสํานักงานฝายสนับสนุน ในชวงเริ่มตนของธุรกจิ จะมี 5 คน โดยแตละคนจะทําหลายๆหนาที่ ในสวนที่เกี่ยวของ

1. งานบัญชี/การเงิน : จัดทํางานดานบัญชี, การเงิน, การลงทนุของบริษัท

2. งานการตลาดและการขาย : จะทําหนาที่ในการหาลูกคา และประเมิน วิเคราะห เพื่อหาแนวทางเพ่ิมยอดขายของทางบริษัท

3. งานจัดซ้ือ : จัดซ้ืออุปกรณ, วัสดุและน้ํายาในการทําความสะอาด รวมถึงการประเมินผูผลิตและควบคุมตนทุนในการจัดซ้ือ

4. งานบุคคลและธุรการ : มีหนาที่ในการจัดจางพนักงาน และประเมินการทํางานของพนักงานบริการทําความสะอาดใหไดตามนโยบายของบริษัทรวมถึงการควบคุมดูแลพนักงานทําความสะอาดในชวงแรกของกิจการ

5. งานเทคนิค : ดูแลและซอมแซมอุปกรณของบริษัท

พนักงานฝายปฏิบัติงาน

1. พนักงานทําความสะอาดบริษัทฯ จะจางเปน 2 ลักษณะ คือ พนักงานประจําและจางในลักษณะชั่วคราวตามงานที่เพิ่มขึ้น จํานวนพนักงานทําความสะอาดจะแตกตางกันตามขนาดของธุรกิจและจํานวนลูกคา

2. พนักงานขับรถ มีหนาที่ขับรถรับสงพนักงานทําความสะอาด


วันที่ 17 มิถุนายน 2550 แผนการตลาด หนาที่ 40 / 57


ผูจัดการทั่วไป

ผูจัดการฝายสนับสนุน

ผูจัดการฝายปฏิบัติงาน

การเงิน/บัญชี การตลาด/ขาย จัดซื้อ บุคคล/ธุรการ เทคนิคพนักงานบริการความสะอาด พนักงานขับรถ

รูปที่ 12 โครงสรางบริษัท คลีนพลัส จํากัด





6.3 แผนในการดําเนินงาน

วิธีในการจัดสงงานบริการของบริษัทฯ : ในกรุงเทพและปริมณฑลนั้นปญหาสําคัญที่ดําเนินงานคือการเดินทางเพื่อใหบริการเนื่องจากปญหาการจราจร แตธุรกิจของบริษัทจะตองดําเนินงานทุกวัน ดังนั้นตองมีการกําหนดเวลาที่ยืดหยุนระหวางบริษัทกับลูกคา โดยจะตองคํานึงถึงเวลาที่ลูกคาตองการเปนสําคัญ ทั้งนี้ลูกคาอาจจะมีงานสังสรรค และตองการบริการทําความสะอาดที่มากขึ้นเปนพิเศษ บริษัทและพนักงานทุกคนจะยินดีที่จะปฏิบัติงานในลักษณะนี้ รวมไปถึงเวลาที่นอกเหนือเวลาปกติของการดําเนินงาน เชน การทําความสะอาดบานชวงเย็นกอนที่จะมีงานเลี้ยงที่บานในตอนกลางคืน

การดําเนินงานจะบริการในลักษณะของกลุมพนักงานทําความสะอาด โดยในการทํางานเปนกลุมนี้จะทาํใหการบริการเปนไปอยางรวดเร็ว โดยจะไมกระทบเวลาของลกูคามากนัก รวมถึงความมีประสิทธิภาพในการทําความสะอาด โดยพนักงานแตละคนจะทํางานเฉพาะในแตละพื้นที่ โดยทีมงานจะถูกประเมินโดยคุณภาพของการบริการจากทั้งลูกคา และ ผูประเมินตามมาตรฐานของบริษัท ในชวงเริ่มตนของธุรกิจ บริษัทฯจะจัดสงผูประเมินงานใหเขาไปตรวจสอบพนักงานทําความสะอาดในทุกจุดเพื่อใหพนักงานเขาใจถึงมาตรฐานของบริษัทอยางแทจริง โดยทีมงานทําความสะอาดจะประกอบไปดวยพนักงาน 2-3 คน ตามขนาดของบานที่จะเขาไปใหบริการ

ทั้งนี้รายละเอียดของการทําความสะอาดจะถูกมอบใหกับลูกคาเพื่อที่จะระบุรายละเอียดของงานทําความสะอาดในแตละจุดของพื้นที่ โดยพนักงานจะไดรับจะไดรับสําเนาที่ระบุถึงรายละเอียดของงานรวมถึงงานที่มีรายละเอียดเพิ่มเติม

จากการประเมิน พนักงาน 1 คนจะมีศักยภาพทําความสะอาดประมาณ 75 ตร.ม. ตอหนึ่งช่ัวโมง เมื่อมีระบบการทํางานเปนทีม ดังนั้นถาบานที่มีขนาดไมเกิน 75 ตร.ม. จะใชเวลาทําความสะอาดประมาณเพียง 1 ชั่วโมง โดยไมรวมเวลาในการเดินทาง และการจัดเตรียมอุปกรณในการทําความสะอาด

6.4 การบริหารจัดการทรัพยากรมนุษย

ปญหาหลักและความเสี่ยงของธุรกิจ คือ อัตราลาออกของพนกังาน พนักงานทําความสะอาดนั้น ถือไดวาเปนทรัพยากรที่สําคัญของบริษัททั้งในแงของการบริการความสะอาดและคุณภาพที่เกิดขึ้นจากการบริการ ดังนั้นบริษัทตองใหผลตอบแทนรวมท้ังสวัสดิการที่ดีแกพนักงาน โดยมี





6.4.1 การสรรหาและคัดเลือกพนักงาน : บริษัทจะมีกระบวนการรับสมัคร โดยผูสมัครจะตองกรอกใบสมัครและจะถูกสัมภาษณรวมถึงการตรวจสอบประวัติของผูสมัคร โดยทุกขั้นตอนจะตองมีเอกสารและการบันทึกเพ่ือความถูกตอง ผูสมัครจะรับรูถึงลักษณะของงานและหนาที่ ความคาดหวังของบริษัท และเปาหมายทั้งหมดของงานบริการ พนักงานที่เหมาะสมจะถูกคัดเลือกเพื่อทํางาน โดยคุณสมบัติที่กําหนด คือ

- อายุ 18 – 45 ป

- ไมจํากัดเพศ

- มีใจรักในงานบริการ

- มีประสบการณดานทําความสะอาดจะไดรับการพิจารณาเปนพิเศษ

ทั้งนี้พนักงานชั่วคราวจะถูกจางในเดือน ธันวาคม มกราคม เนื่องจากเปนชวงเทศกาลที่มีการเลี้ยงสังสรรค โดยจะมีความตองการทําความสะอาดบานเปนพิเศษ และ เดือนเมษายน เปนชวงเทศกาลสงกรานตที่เช่ือกันวาจะตองทําความสะอาดบานเรือนเพ่ือตอนรับปใหมของไทย โดยในปที่ 2 อาจมีการจางพนักงานทําความสะอาดประจําเพิ่มเนื่องจากการเติบโตของธุรกิจ ทัง้นี้พนักงานช่ัวคราวจะยังคงถูกจางในเดือนที่มีความตองการการทําความสะอาดสูงดังที่ไดกลาวมา

6.4.2 การฝกอบรมและพัฒนา : บริษัทฯจะจัดใหมีการฝกอบรมสําหรับพนักงานใหมในงานบริการทําความสะอาดท่ีหลากหลาย โดยจะเนนการฝกอบรมดานการใหบริการ โดยใหเหมาะกับหนาที่หลักของพนักงานที่จะตองเขาใจและปฏิบัติไดอยางถูกตองถึงวิธีการกําจัดของเสีย ทําความสะอาดหนาตาง ทําความสะอาดเฟอรนิเจอร เชน เบาะ ผามานทั้งที่เปนวัสดุหนังและผา พรม และ พื้นบาน ทําความสะอาดหองน้ํา และ หองเก็บของ การบํารุงรักษาเฟอรนิเจอร รวมถึงการทําความสะอาดอุปกรณตกแตงภายในอื่นๆ ทั้งนี้จะเห็นไดวาพนักงานตองไดรับการฝกอบรมในทุกพื้นที่ของการทําความสะอาด โดยในบางพื้นที่อาจจะตองไดรับการฝกอบรมเปนพิเศษ เชน หองน้ํา หรือ ทําความสะอาดเฟอรนิเจอร พนักงานที่ไดรับการคัดเลือกควรที่จะแสดงออกถึงความกระตือรือรนและความสามารถที่มีตองานนั้นๆ การฝกอบรมการปฏิบัติงานของพนักงานจะเปนการจับคูระหวางพนักงานเกาเพ่ือสอนการทํางาน





6.4.3 การประเมินผล

การควบคุมการปฏิบัติงานของพนักงาน : ในชวงปแรกจะมีการควบคุมและชวยเหลือพนักงานเปนพิเศษในทุกพื้นที่ของการบริการ พนักงานทําความสะอาดจะถูกประเมินการทํางานโดยบุคคลที่ทําหนาที่งานดานบุคคลและธุรการตามมาตรฐานการทํางานของบริษัท นอกจากนี้สวนงานการตลาดจะติดตอเพื่อรับขอรองเรียนจากลกูคา ทั้งนี้เพื่อใหพนักงานทําความสะอาดมีความเขาใจในงานบริการเพื่อใหลูกคาไดรับรูถึงการบริการที่มีคุณภาพ

6.4.4 การจายคาตอบแทนและผลประโยชนอ่ืน

• นโยบายการจายคาจาง : พนักงานถือเปนทรัพยากรสําคัญของบริษัท และดังไดกลาวขางตนวาความเสี่ยงหรือปญหาหลักที่มักจะเกิดขึ้นของธุรกิจนี้ก็คือมีอัตราการเปลี่ยนงานของพนักงานสูง ซ่ึงอาจจะมีสาเหตุมาจากการเปลี่ยนไปทํางานที่มีรายไดสูงกวา หรือแมกระทั่งออกไปรับงานเองคือรับจางทํางานตามบานองลูกคาเราในราคาที่ถูกกวานั่นเอง ซ่ึงเปนการแยงลูกคาเราไปโดยปริยายและหากทํางานดี ราคาถูกยังอาจเกิดการบอกตอไปยังลูกคาอื่น ๆ ในละแวกใกลเคียง ทําใหบริษัทตองถูกแยงรายไดไปในที่สุด ดังนั้นเราจึงตองสรางความมั่นใจใหกับพนักงานวาหากอยูกับเราก็จะดีกวาไปรับจางเอง ดังนั้นการที่จะรักษาพนักงานเพื่อใหอยูกับบริษัทไดนั้นตองใหพนักงานไดรับคาจางที่สูงกวาคาจางขั้นตํ่า รวมถึงการปรับรายไดในอัตราที่สูงกวาบริษัทอื่นทั่วไป โดยพนักงานทําความสะอาดของ clean plus จะไดรับรายไดเปนเงินเดือน เดือนละ 6,000 บาท และถาทํางานเกินเวลา 8 ชั่วโมง จะไดคาลวงเวลา 1.5 เทาของรายไดในช่ัวโมงนั้นๆ และจะใหเบี้ยขยันสําหรับพนักงานที่มีการปฏิบัติงานและผลงานดี โดยที่บริษัทจะจายคาจาง 2 ครั้งตอเดือนใหกับพนักงาน และจะมีการปรับรายไดใหกับพนักงานเปนรายป ซ่ึงนโยบายการจายคาจางของทางบริษัทจะเปนการจัดระบบโครงสรางรายไดใหแขงขันกับคูแขงใหได โดยจะแตกตางกับบริษัทอื่น ๆ





• เคร่ืองแบบพนักงาน : พนักงานทุกคนตองสวมเครื่องแบบเพื่อปฏิบัติงานท่ีแสดงใหเห็นถึงสัญลักษณของบริษัท โดยเครื่องแบบพนักงานจะเปนสิ่งที่แสดงใหลูกคาไดจดจําทั้งในดานทางการตลาด โดยเปนสัญลักษณของบริษัท และภาพลักษณในการบริการ ทั้งนี้เครื่องแบบพนักงานจะเปนสวัสดิการของพนักงาน โดยไมเสียคาใชจายในการตัดชุดพนักงาน บริษัทจะมอบชุดใหกับพนักงาน 3 ชุดตอคน/ป ราคาประมาณ 1,800 บาท (แตหากลาออกกอน 3 เดือน ตองจายเงินคาเครื่องแบบคืนใหกับบริษัททั้งจํานวน) โดยพนักงานตองดูแลเครื่องแบบใหสะอาดกอนการปฏิบัติงานอยูเสมอเพื่อภาพลักษณ็ที่ดีของบริษัท

• ผลประโยชนอ่ืนและสวัสดิการ : - มีการใหโบนัสประจําปและสวัสดิการคารักษาพยาบาล - มีผลตอบแทนพิเศษจากการหาลูกคาเพิ่มของพนักงาน - มีประกันสังคม - ประกันอุบัติเหตุกับพนักงาน

6.4.5 นโยบายแรงงานสัมพันธ

เปนปจจัยที่มีความสําคัญตอผลการดําเนินงานของบริษัท การที่เจาของกับพนักงานมคีวามสัมพันธที่ดีตอกันมีสวนในการสรางแรงจูงใจในการทํางานของพนักงาน หากมีปญหาจนทําใหพนักงานลาออกจะมีปญหาอยางยิ่งตอบริษัท เพราะพนักงานเปนปจจัยสําคัญของบริษัท ดังนั้นจึงตองเนนการสรางบรรยากาศการทํางานเปนแบบพ่ีนอง ชวยเหลือเกิ้อกูลกัน สรางความพึงพอใจในสภาพแวดลอมการทํางาน ทําใหไมอยากไปอยูที่อื่น

6.5 การจัดซื้อและการบริหารจัดการอุปกรณและเคร่ืองมือทําความสะอาด

อุปกรณ, เทคโนโลยี และของคงคลัง : บริษัทจะใชเงินทุนที่หามาไดสวนใหญไปกับอุปกรณทําความสะอาด, วัสดุและน้ํายาทําความสะอาด และเงินทุนสําหรับการดําเนินงาน โดยจะประมาณเงินทุนที่ใชไปกับอุปกรณทําความสะอาด วัสดุและน้ํายาทําความสะอาด ในแผนการเงินไวอยางละเอียด นอกจากนีจ้ะตองทําการลงทุนในสวนของทรัพยสิน เชน รถตู

บริษัทจะรักษาระดับของคงคลังของวัสดุและน้ํายาทําความสะอาดไวที่ ระดับตํ่าสุด โดยจะทําการสั่งซ้ือดวยจํานวนที่เหมาะสมเมื่อของคงคลังถึงระดับตํ่าสุด ทั้งนี้การสั่งซ้ือวัสดุและน้ํายาทําความสะอาดในแตละเดือนควรจะมีการเผ่ือไวในกรณีของ น้ํายาหก, น้ํายาเสีย รวมไปถึงการขโมยน้ํายาทํา





บริษัทฯจะมีพันธมิตรทางการคา โดยจะซื้ออุปกรณทําความสะอาด, วัสดุและน้ํายาทําความสะอาดจาก BCB Cleaning Supplies โดยเปนผูจําหนายผลิตภัณฑที่เกี่ยวของกับการทําความสะอาดกวา 10,000 รายการ รวมถึงที่กระจายสินคา 30 แหงทั่วโลก นอกจากนี้ BCB ยังมีผลิตภัณฑที่หลากหลาย รวมถึงการเสนอราคาสินคาที่เหมาะสม รายงานวิเคราะหการใชจายของบริษัท ใหเครดิตในการซ้ือสินคา และมีโปรแกรมการใหรางวัลกับลูกคา ซ่ึงความสัมพันธที่ดีกับผูจําหนายผลิตภัณฑทําความสะอาดเปนสิ่งสําคัญ แตอยางไรก็ตาม บริษัทจะมีการสํารวจราคาและบริการของผูจําหนายผลิตภัณฑทําความสะอาดรายอื่นอยูเสมอ เพื่อใหแนใจไดวาบริษัทจะไดรับผลประโยชนรวมถึงตนทุนที่ตํ่า

117บริษัทฯจะไมดําเนินธุรกิจดวยเทคโนโลยีที่สูงมากนัก เนื่องจากจะสงผลตอตนทุนที่สูงและสงผลใหราคานั้นสูงขึ้นตามไปดวย ซ่ึงจะไมสามารถตอสูทางราคากับคูแขงในชวงเริ่มตนได ดังนั้นเทคโนโลยีที่ใชจะเปน Computer, เครื่องถายเอกสาร, เครื่องพิมพ, Fax, โทรศัพท, software และเวบไซตที่นําเสนอบริการของบริษัท คลีนพลัส

7.0 แผนทางการเงิน (FINANCIAL PLAN)

7.1 คาใชจายสําหรับการลงทุนเร่ิมแรก

• คาตกแตงอาคารเฟอรนิเจอรและเคร่ืองมือใชสํานักงาน คิดเปนรอยละ 13

• ครื่องมือและอุปกรณสําหรับการใหบริการทําความสะอาด คิดเปนรอยละ 42 ประกอบดวย เครื่องขัดพื้น เครื่องขัดเงา เครื่องดูดฝุน เปนตน

• เงินทุนหมุนเวียนคิดเปนรอยละ 45 สวนใหญเปนคาแรงงานพนักงาน คาน้ํายาเคมี คาเชา คาบริการสาธารณูปโภค

7.2 รายละเอียดงบลงทุนปเร่ิมแรก

• คาตกแตงอาคารสํานักงาน 108,000

• เฟอรนิเจอรและเคร่ืองใชสํานักงาน

- ชุดรับแขก 8,000





- โตะเกาอี้ 12,000 - ตูเอกสาร 37,000 - เครื่องปรับอากาศ 24,000

- โทรทัศน 15,000 - เครื่องเสียง 7,000 - ตูเย็น 9,000 - เครื่องคอมพิวเตอร และเครื่องพิมพ 290,000 - เครื่องถายเอกสาร 52,000

- เครื่องโทรสาร 140,000 - เครื่องโทรศัพท 14,000 - เครื่องคิดเลข 6,000 - เฟอรนิเจอรอื่นๆ 18,000

รวม 884,000

• คาตกแตงอาคารสํานักงาน 108,000

• คาเครื่องมืออุปกรณสาํหรับการใหบริการและยานพาหนะ - รถยนต 1,100,000

- เครื่องขัดพื้น 763,000 - เครื่องขัดเงา 340,000 - เครื่องดูดฝุน 185,000 - เครื่องดูดน้ํา 90,000 - เครื่องมือเช็ดกระจก 83,000 - ไมถูพื้นตางๆ 85,000 - ถังน้ํา และขันน้ํา 12,000 - ถังขยะและรถเข็น 40,000

รวม 2,856,000

• ทุนหมุนเวียนในกิจการ 3,000,000

• รวมเงินลงทุนทั้งหมด 6,800,000

7.3 อัตราผลตอบแทน

• อัตราผลตอบแทนตอเงินลงทุนเทากับ 19 % ตอป และมีระยะเวลาคืนทุนเทากับ 4 ป





7.4 ประมาณการรายรับ

• รายรับปที่ 1

ตารางที่ 6 ตารางประมาณการรายรับปที่ 1

ลูกคาคอนโดฯ อพารตเมนท และ

บานเดี่ยว ลูกคาบานโครงการ

พื้นท่ีใชสอย

(ตรม.)

อัตราคาบริการ

จํานวนลูกคา

คาดการณ(ตอครั้งตอเดือน)

มากกวา 10 หลัง

(ลด 10%)

จํานวนลูกคา

คาดการณ(ตอครั้งตอเดือน)

ประมาณการรายรับ(บาทตอเดือน)

ประมาณรายรับบริการ(บาทตอป)

นอยกวา 200 500 60 * 4

=240 450 100*4 =400 300,000 3,600,000

201 - 250 750 42 * 4 =168 650 70*4

=280 308,000 3,696,000

251 - 300 1,000 25 * 4 =100 800 50*4

=200 260,000 3,120,000

มากกวา 300 1,250 12* 4

=48 950 20*4 =80 136,000 1,632,000

รวม 566 960 1,004,000 12,048,000

• อัตราการเติบโตของรายได

อัตราการเติบโตของรายไดในปที่ 2-5 มีอตัราการเติบโตของรายไดในแตละปเทากับ 15 %





7.5 ตนทุนวัสดุสิ้นเปลืองและคาใชจายในการขายและบริหาร

1. ตนทุนวัสดุสิ้นเปลือง เชน วัสดุและน้ํายาทําความสะอาด คิดเปน 13 % ของยอดรายรับ ปที่ 2-5 เพิ่มขี้น 8 % ตามอัตราการเติบโต

2. เงินเดือนและคาจางพนักงาน บริษัทคิดอัตราจางพนักงาน ในอตัราคนละ 200 บาท/วัน รวมกับ คาทํางานลวงเวลาและในอัตรา เกินกวาวันละ 8 ชั่วโมง ในอัตรา 1.5 เทา รวมทั้งสองสวนพนักงานจะไดในอัตราเดือนละ ประมาณ 7,000 บาทตอเดือน มีพนักงานประมาณ 70 คน และในปที่ 2-5 จะเพิ่มขี้นในอัตรา 15 % ตามอัตราการเติบโตของรายรับ

3. คาใชจายทางการตลาดและสงเสริมการขาย ประกอบดวย คาใชจายทาง อินเตอรเน็ต ทางสื่อสิ่งพิมพตางๆ เชน โบวชัวร แผนพับตางๆ ปายโฆษณาตามที่สาธารณะ คิดเปน 10 % ของรายรับ และในปที่ 2-5 คาใชจายตางๆจะเพิ่มขึ้น 15 % ตามอัตราการเติบโตของรายรับ

4. คาใชจายดําเนินงานตางๆ เชน คาเชา คาน้ํา คาไฟ คาโทรศัพท คาซอมแซม คิดเปน 2% ของยอดรายรับ ปที่ 2-5 เพิ่มขึ้น 8 % ตามอัตราการเติบโตของรายรับ

5. คาเสื่อมราคาเครื่องมือและอุปกรณตาง ๆ รวมทั้งยานพาหนะ ประมาณอายุการใชงาน 5 ป คาเสื่อมราคาปละ 20 % เทากันตลอดอายุการใชงาน

6. ภาษีเงินไดนิติบุคคลอัตรา 30 % ตอป

7.6 ประมาณการกําไร-ขาดทุน สําหรับ 5 ป

ตารางที่ 7 ตารางประมาณการกําไร-ขาดทนุ สําหรับ 5 ป

รายการ ปท่ี 1 ปท่ี 2 ปท่ี 3 ปท่ี 4 ปท่ี 5

ยอดขาย :

รายไดคาบริการ 12,000,000 13,800,000 15,870,000 18,250,000 20,988,075

คาใชจายดําเนินงาน :

เงินเดือนและคาจางพนักงาน 5,880,000 6,762,000 7,776,300 8,942,745 10,284,150

คาเชาสถานท่ี 145,000 145,000 145,000 145,000 145,000

คาเชายานพาหนะ 95,000 102,600 110,808 119,673 129,247

คาวัสดุส้ินเปลือง 1,400,300 1,512,324 1,633,310 1,763,975 1,905,093





รายการ ปท่ี 1 ปท่ี 2 ปท่ี 3 ปท่ี 4 ปท่ี 5

คาน้ํามัน 82,500 89,100 96,228 103,926 112,240

คาน้ําประปา 5,500 5,940 6,415 6,928 7,482

คาไฟฟา 33,000 35,640 38,491 41,570 44,896

คาโทรศัพท 66,000 71,280 76,982 83,140 89,791

คาโฆษณาสงเสริมการขาย 1,080,000 1,242,000 1,428,300 1,642,545 1,888,927

คาสวัสดิการพนักงาน 150,000 162,000 174,000 188,956 204,073

คาธรรมเนียมธนาคาร 25,300 27,324 29,510 31,871 34,421

คาประกันภัย 17,600 19,008 20,529 22,171 23,944

คาภาษีตางๆ 39,600 42,768 46,190 49,885 53,875

คาตอทะเบียนรถ 6,100 6,100 6,100 6,100 6,100

คาทําบัญชี 20,000 23,000 25,000 28,000 30,000

คาประกันสังคม 121,000 130,680 141,134 152,425 164,619

คาเส่ือมราคา 592,000 592,000 592,000 592,000 592,000

ดอกเบ้ียจาย 210,000 195,000 175,000 150,000 120,000

คาใชจายเบ็ดเตล็ด 50,000 54,000 58,320 62,985 68,024

รวมคาใชจาย 10,138,900 11,335,764 12,738,317 14,316,400 15,903,882

กําไรสุทธิกอน หักภาษี 1,861,100 2,444,236 3,131,683 3,933,600 5,083,193

หักภาษีเงินไดนิติบุคคล 30 % 558,330 733,271 939,505 1,180,080 1,525,258

กําไรสทุธิ 1,302,770 1,710,965 2,192,178 2,753,520 3,557,935

อัตรากําไรสุทธิตอยอดขาย 10.86% 12.39% 13.81% 15.09% 16.95%





8.0 การประเมินผลและการควบคุม (EVLUATION AND CONTROLLING)

การควบคุมและการประเมินผลความสําเร็จของแผนการตลาด จะมีการทําตอเนื่องตลอดทั้งป โดยจะทําการประเมินผล ตอไปนี้

8.1 โดยการใชแบบสอบถาม สอบถามเกี่ยวกับคุณภาพและประสิทธิภาพของบริการ เพื่อที่จะประเมินการยอมรับ และการจดจําไดในตราสินคา โดยทําทุก 3 เดือน

8.2 เปรียบเทียบสวนแบงการตลาดท่ีได โดยเทียบกับเปาหมายที่ไดต้ังไวในธุรกิจการใหบริการทําความสะอาด โดยมีการประเมินผลทุก 3 เดือน

8.3 ยอดขาย, กําไรสุทธิ และ%กําไรสุทธิตอยอดขาย ประเมินผลประกอบการของบริษัททุกรอบเดือน รวมทั้งผลประกอบการสะสมของป (Year to date) ซ่ึงเทียบจากเปาหมายที่ไดต้ังไวเปนสําคัญ เพื่อดูแนวโนมการเติบโตและผลที่ไดรับจากการทําสงเสริมการตลาด ในแตละชวงของแผน

8.4 ประเมินสถานการณบริษัท โดยดูจากยอดขายของเขตที่ขยายการใหบริการใหม วามีแนวโนมจะเติบโตไปไดดี และดูกําไรสุทธิประกอบกันดวย โดยจะมีการประเมินทุก 1 เดือน เมื่อมีการปดงบประจําเดือน นําผลลัพธที่ไดไปเปรียบเทียบกับเปาหมายของบริษัท พรอมทั้งดําเนินการควบคุมประสิทธิภาพในการดําเนินงาน เพื่อใหไดตามเปาหมายท่ีกําหนดไว ดังนี้

1. การควบคุมบริการใหมีคุณภาพ โดยการจัดใหมีการฝกอบรมแกพนักงาน เพื่อใหพนักงานใชความรูความสามารถในการบริการทําความสะอาด พรอมทั้งสามารถใชอุปกรณและผลิตภัณฑทําความสะอาดไดอยางถูกตองและมีประสิทธิภาพ และสรางความพึงพอใจใหแกผูใชบริการ

2. การควบคุมโดยแผนประจําป โดยการวิเคราะหยอดขาย สวนแบงการตลาด การวิเคราะหคาใชจาย การวิเคราะหทางการเงิน เพื่อตรวจสอบวาบริษัทไดรับผลตอบแทนเปนกําไร ตรงตามเปาหมายที่กําหนดไว

3. การควบคุมประสิทธิภาพ การโฆษณา การสงเสริมการขาย การจัดจําหนาย พิจารณาจากกิจกรรมทางการตลาดที่ดําเนินไป ทําใหตลาดนั้นตอบสนองกลับมาหรือไมอยางไร และคาใชจายทางการตลาดคุมคาหรือไม เพื่อประเมินและปรับปรุงประสิทธิภาพในการทํากิจกรรมทางการตลาด และปรับเปลี่ยนเพื่อใหมีประสิทธิภาพมากที่สุด





4. การควบคุมความสามารถในการทํากําไร โดยการทําการวิเคราะหยอดขายจากการใชบริการของแตละเขต เทียบกับตนทุน และคาใชจายที่เกี่ยวของทั้งหมดของเขตนั้นๆ เพื่อหากําไรในแตละเขต โดยคํานวณผานงบกําไร-ขาดทุน วิธีการนี้จะนํามาประเมินความสามารถในการทํากําไรในแตละเขตวาเปนอยางไร และนํามาวิเคราะหถึงความเหมาะสมในการทําการตลาดสําหรับเขตนั้นๆ วาควรจะเพิ่ม-ลด คงไว หรือจะทําการปรับเปลี่ยนอยางไร

5. การควบคุมทางกลยทุธ โดยการใชเครื่องมือวัดความสัมฤทธิ์ผลทางการตลาด การตรวจสอบการตลาด ความรับผิดชอบของบริษัทตอสังคม เพื่อดูวาบริษัทมุงสูเปาหมายของบริษัทได

9.0 แผนฉุกเฉิน (CONTINGENCY PLAN)

• ในกรณีที่เกิดเหตุการณฉุกเฉินไมคาดคิดข้ึนน้ัน

15เนื่องจากธุรกิจเราเปนธุรกิจใหบริการ เราจึงมุงเนนการบริการที่สรางความประทับใจใหลูกคาเปนหลัก และพนักงานของเราก็ไดรับการฝกอบรมมาเปนอยางดี ดังนั้นในกรณีที่ตองเผชิญกับสภาวะฉุกเฉิน อยางเชนเหตุการณแผนดินไหวก็ตองชวยเหลือลูกคาใหพนบริเวณตัวบานหรือจากสถานที่อันตรายดวย

• กรณีที่ยอดขายเพิ่มมากขึ้นจนเกินเปา

1. หาพนักงาน part-time ไว support ในชวงที่มีงานมาก โดยหาแหลงของพนักงานทําความสะอาดรองรับไวกอน อาจจะเปนเพื่อน ๆ ของพนักงานที่มีอยู ซ่ึงนาจะดีกวาหาใหมเลย เพราะพนักงานรูจักกันอยูแลว

2. หากไมมีคนงานจริง ๆ อาจตองลงมือปฏิบติังานเอง เพ่ือไมใหลูกคาเสียเวลารอ ดังนั้นเจาของกิจการจึงตองฝกการปฏิบัติงานจริงไวดวยสําหรับในกรณีฉุกเฉินไมมีคนจริง ๆ หรือในกรณีที่ตองควบคุมการปฏิบัติงานของพนักงาน

• กรณีที่ไมสามารถทํายอดขายไดตามเปา

1. หยุดการสั่งซ้ือวัตถุดิบในการทําความสะอาดมาเก็บไว เนื่องจากจะทําใหเงินไปจมในสินคานั้น ๆ

2. เพิ่มรายการสงเสริมการขาย จัดทําคูปองสะสมยอด เชน ทําความสะอาด 10 ครั้ง ฟรี 1 ครั้ง หรือเพิ่มชองทางการโฆษณา เชน สื่อวิทยุ





• กลยุทธเม่ือถอนตัวจากธุรกิจ

โดยจะพิจารณาจากประสบการณดําเนินงานทั้งในเรื่องของการทําตลาด ผลกําไรที่เกิดขึ้น การบริหารงานบุคคล สภาพของเงินทุนหมุนเวียนวาสามารถที่จะดําเนินกิจการตอไปไดหรือไม โดยอาจจะทําการศึกษาถึงการขยายตลาดเปาหมาย ไปสูการทําความสะอาดอาคาร ตึกสูง รานอาหาร โรงเรียน โรงพยาบาล หรือทายที่สุดแลวตองปดกิจการและชดใชหนี้สินทั้งหมด ขายธุรกิจแกบริษัทอื่น หรือ อาจรวมทุนเปนพันธมิตรกับคูแขงที่มีประสบการณและศักยภาพในการดําเนินงานที่เหนือกวา





10.0 ภาคผนวก

แบบสอบถามความคิดเห็น

ลําดับที่ � � �

สํารวจวันที่ .................

สวนที่ 1 ขอมูลครัวเรือน

1. สมาชิกในครอบครัว

� 1) 1 คน � 2) 2 คน

� 3) 3 คน � 4) 4 คน

� 5) มากกวา 4 คน

2. จํานวนสมาชิกเด็ก (อายุตํ่ากวา 10 ป)

� 1) ไมมี � 2) 1 คน

� 3) 2 คน � 4) มากกวา 2 คน

3. จํานวนสมาชิกสูงอายุ (อายุมากกวา 60 ป)

� 1) ไมมี � 2) 1 คน

� 3) 2 คน � 4) มากกวา 2 คน

4. ระดับการศึกษาสูงสุดของสมาชิกในครอบครัว

� 1) ตํ่ากวามัธยมศึกษาตอนตน � 2) ระดับมัธยมศึกษาตอนตน

� 3) ระดับมัธยมศึกษาตอนปลาย � 4) ปริญญาตรี

� 5) ปริญญาโท � 6) สูงกวาปริญญาโท

5. อาชีพเจาของบาน

� 1)พนักงานบริษัทเอกชน � 2) พนักงานรัฐวิสาหกิจ

� 3) รับราชการ � 4) รับจาง/Freelance

� 5) นักเรียน/นิสิต/นักศึกษา � 6) อื่นๆ ระบุ…………...

6. รายไดของครอบครัว

� 1) ตํ่ากวา 20,000 บาท � 2) 20,001 – 30,000 บาท

� 3) 30,001 – 50,000 บาท � 4) 50,001 – 70,000 บาท

� 5) 70,001 – 100,000 บาท � 6) 100,000 บาทข้ึนไป





สวนที่ 2 รูปแบบการใชชีวิต

7. รายการโทรทัศนที่ทานรับชมเปนประจํา 2 อันดับแรก

1) ………………………………… ชอง ……………

2) ………………………………… ชอง ……………

8. สถานีวิทยุที่ทานรับฟงเปนประจํา 2 อันดับแรก

1) สถานี…………………………………

2) สถานี…………………………………

9. นิตยสารที่ทานมักอานเปนประจํา 2 อันดับแรก

1) …………………………………………

2) …………………………………………

10. Website ที่ทานนิยมเขา 2 อันดับแรก

1) …………………………………………

2) …………………………………………

11. งานอดิเรกที่ทานมักทําเปนประจํา (สามารถตอบไดมากกวา 1 ขอ และเรียงลําดับ 5 ลําดับ ที่ชอบที่สุด)

� 1) ดูโทรทัศน � 2) ชมภาพยนตรในโรงหนัง

� 3) ฟงเพลงทางวิทยุ � 4) เลนกีฬา

� 5) เลนกับสัตวเลี้ยง � 6) ใชบริการสปาหรือนวดผอนคลาย

� 7) เลนอินเตอรเน็ต � 8) เลนดนตรี

� 9) พักผอนตามทะเลตางจังหวัด � 10) อานหนังสือหรือนิตยสาร

� 11) เดิน Shopping � 12) อื่นๆ ระบุ……….………………

12. ทานใชเวลาสังสรรคหรือหาความบันเทิงเพ่ือพักผอนจากงานที่ใดบาง สถานที่ที่ทานมักจะไปบอยที่สุด (เรียงลําดับ 5 ลําดับ ที่ชอบที่สุด)

� 1) สถานบันเทิงยามราตรี � 2) รานอาหาร

� 3) รานกาแฟ หรือรานเบเกอรี่ � 4) คาราโอเกะ

� 5) โรงภาพยนต � 6) อื่นๆระบุ………..………….…





สวนที่ 3 ขอมูลเก่ียวกับบริการทําความสะอาดโทรส่ังได

13. ทานใชบริการทําความสะอาดบอยแคไหน

� 1) ไมเคยใชเลย � 2) 1 ครั้งตอเดือน

� 3) 2-3 ครั้งตอเดือน � 4) มากกวา 4 ครั้งตอเดือน

14. ทานใชบริการทําความสะอาดเนื่องจาก

� 1) ไมมีเวลาในการทําความสะอาดเอง

� 2) เห็นวาสะอาดกวาทําเอง

� 3) รูสึกยุงยากในการเตรียมอุปกรณทําความสะอาด

� 4) อยากพักผอนในวันหยุด

� 5) อื่นๆ.....................................................

15. ทานรูจักบริการทําความสะอาดหรือไม

� 1) รูจักดี � 2) เคยไดยิน แตไมทราบรายละเอียด

� 3) อื่นๆ.....................................................

16. ทานตองการใหมีการทําความสะอาดสวนใดของบานเปนพิเศษ (เรียงลําดับความตองการมากไปนอย 1-5 )

� 1) หองน้ํา � 2) หองรับแขก

� 3) หองนอน � 4) หองนั่งเลน

� 5) หองเก็บของ � 6) อื่นๆ............................

17. ทานคิดวา จะใชบริการทําความสะอาดโทรสั่งได หรือไม

� 1) ใชแนนอน � 2) อาจจะใช

� 3) ไมแนใจ � 4) ไมใชแนนอน

18. ถา บริษัทเพิ่มบริการงานทําสวน ทานคิดวาจะใชบริการนี้หรือไม

� 1) ใชแนนอน � 2) อาจจะไม


19. ถา บริษัทเพิ่มบริการนวดเพื่อผอนคลาย ทานคิดวาจะใชบริการนี้หรือไม

� 1) ใชแนนอน � 2) อาจจะไม


20. ราคาของการบริการ ที่ทานคิดวาเหมาะสม

� 1) นอยกวา 500 บาท � 2) 600 บาท





� 3) 700 บาท � 4) 800 บาท

21. ทานคิดวา “บริการทําความสะอาดโทรสั่งได.” มปีระโยชนตอทานอยางไรบาง

………………………………………………………………………………………………………………………….………………………………………………………………………………………………………………………….…………………………………………………………………………

--- ขอขอบคุณที่กรุณาใหขอมูล ---





บรรณานุกรม

- ศูนยวิจัยกสิกรไทย http://www.kasikornresearch.com

- กรมการปกครอง http://www.dopa.go.th

- ศูนยขอมูลอสังหาริมทรัพย http://www.reic.or.th

- กรมพัฒนาธุรกิจการคา http://www.dbd.go.th

marketing plan-clean plus

Documents