marketing - kotler & keller, cap.2

2
No mundo cada vez mais competitivo do mercado global, empresas que não possuem uma estratégia bem definida de posicionamento de mercado ficam à mercê das movimentações erráticas dos consumidores, podendo comprometer suas receitas e próprio funcionamento. O marketing surge então como ferramenta para auxiliar os tomadores de decisão dentro de uma organização a avaliarem quais as melhores oportunidades de se posicionarem nos seus mercadosalvo, e junto dele trás métodos específicos para identificar, medir e avaliar cada necessidade dos consumidores, assim como cada aspecto das operações da empresa. Um deles é o da cadeia de valor, onde cada setor da empresa é diagramado simultaneamente de acordo com a atividade que desempenha e as áreas às quais serve de apoio. Essas áreas são identificadas com base nos tipos de processos base que desempenham na companhia compreensão de mercado, realização de nova oferta, aquisição de clientes, gerência do relacionamento com clientes e gerenciamento dos processos de pedido. É importante ressaltar, entretanto, que apesar dessa distinção a nível de estudo, todas as áreas essenciais da empresa devem atuar em uníssono para que os resultados sejam alcançados na sua plenitude desde a cadeia de fornecedores até as redes de distribuição, CRM, campanhas publicitárias e engenharia financeira. Logo, a vantagem do marketing holístico como abordagem na organização empresarial é que ele torna a empresa entrelaçada aos seus resultados, forçandoa a gerar e entregar um valor superior aos clientes sob pena de comprometer sua própria existência enquanto tal em caso contrário, de modo que ao invés de "empurrar com a barriga", ela esteja buscando sempre maximizar a criação de valor através da gestão do relacionamento com clientes, dos recursos produtivos e das alianças de negócios. Para atingir esse objetivo, a organização faz uso de um planejamento estratégico um conjunto de metas e direcionamentos orientados para a adequação prática e rentável entre os recursos, habilidades e objetivos da mesma em vista das oportunidades oferecidas pelo mercado. O mesmo é realizado em alinhamento com os ciclos de negócios (financeiro, operacional, etc) e ocorre em quatro níveis diferentes: o corporativo, de divisão, de unidade de negócios e de produto. A matriz (administração superior ou holding) é a responsável por delinear termos mais amplos a estratégia da organização como um todo, e a partir do plano estratégico que ela desenvolve as demais unidades elaboram seus próprios planos (funcionais, táticos e operacionais), nos quais serão desenvolvidos em detalhes as abordagens exatas a serem perseguidas na obtenção dos resultados pretendidos. Através do planejamento estratégico é possível também definir as atividadesbase do planejamento, a dizer o estabelecimento da missão corporativa, a criação de unidades estratégicas de negócios (UEN's), a alocação de recursos para cada UEN e a identificação de novas oportunidades a serem exploradas em futuros ciclos de negócios (através do recolhimento de feedbacks e atualização da SWOT

Upload: bruno-saramago-monteiro

Post on 11-Jan-2016

12 views

Category:

Documents


1 download

DESCRIPTION

Marketing - Kotler & Keller, Cap.2

TRANSCRIPT

Page 1: Marketing - Kotler & Keller, Cap.2

  No mundo cada vez mais competitivo do mercado global, empresas que não possuem uma estratégia bem definida de posicionamento de mercado ficam à mercê das movimentações erráticas dos consumidores, podendo comprometer suas receitas e próprio funcionamento.  O marketing surge então como ferramenta para auxiliar os tomadores de decisão dentro de uma organização a avaliarem quais as melhores oportunidades de se posicionarem nos seus mercados­alvo, e junto dele trás métodos específicos para identificar, medir e avaliar cada necessidade dos consumidores, assim como cada aspecto das operações da empresa.   Um deles é o da cadeia de valor, onde cada setor da empresa é diagramado simultaneamente de acordo com a atividade que desempenha e as áreas às quais serve de apoio. Essas áreas são identificadas com base nos tipos de processos base que desempenham na companhia ­ compreensão de mercado, realização de nova oferta, aquisição de clientes, gerência do relacionamento com clientes e gerenciamento dos processos de pedido. É importante ressaltar, entretanto, que apesar dessa distinção a nível de estudo, todas as áreas essenciais da empresa devem atuar em uníssono para que os resultados sejam alcançados na sua plenitude ­ desde a cadeia de fornecedores até as redes de distribuição, CRM, campanhas publicitárias e engenharia financeira.  Logo, a vantagem do marketing holístico como abordagem na organização empresarial é que ele torna a empresa entrelaçada aos seus resultados, forçando­a a gerar e entregar um valor superior aos clientes sob pena de comprometer sua própria existência enquanto tal em caso contrário, de modo que ao invés de "empurrar com a barriga", ela esteja buscando sempre maximizar a criação de valor através da gestão do relacionamento com clientes, dos recursos produtivos e das alianças de negócios.  Para atingir esse objetivo, a organização faz uso de um planejamento estratégico ­ um conjunto de metas e direcionamentos orientados para a adequação prática e rentável entre os recursos, habilidades e objetivos da mesma em vista das oportunidades oferecidas pelo mercado. O mesmo é realizado em alinhamento com os ciclos de negócios (financeiro, operacional, etc) e ocorre em quatro níveis diferentes: o corporativo, de divisão, de unidade de negócios e de produto. A matriz (administração superior ou holding) é a responsável por delinear termos mais amplos a estratégia da organização como um todo, e a partir do plano estratégico que ela desenvolve as demais unidades elaboram seus próprios planos (funcionais, táticos e operacionais), nos quais serão desenvolvidos em detalhes as abordagens exatas a serem perseguidas na obtenção dos resultados pretendidos. Através do planejamento estratégico é possível também definir as atividades­base do planejamento, a dizer o estabelecimento da missão corporativa, a criação de unidades estratégicas de negócios (UEN's), a alocação de recursos para cada UEN e a identificação de novas oportunidades a serem exploradas em futuros ciclos de negócios (através do recolhimento de feedbacks e atualização da SWOT ­ 

Page 2: Marketing - Kotler & Keller, Cap.2

mapeamento de forças, fraquezas, oportunidades e ameaças à corporação, ademais da avaliação de desempenho interno e do cumprimento de normas de compliance).  O marketing se faz imprescindível em todas as etapas citadas acima, mas é na criação dos planos de marketing PRP próprios de cada UEN e da organização como um todo que se pode estabelecer efetivamente a ponte entre a companhia e sua proposição de valor e os clientes e suas necessidades, possibilitando e promovendo que o produto desenvolvido enfim encontre seu mercado consumidor e a empresa possa colher os lucros de seu esforço, preparando­se assim para mais um ciclo de negócios, com todas as reestruturações e realinhamentos que trazem consigo.