marketing emocional
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Presentación hecha en la VIII Edición de Explosión Cretaiva en Caracas, Venezuela.TRANSCRIPT
15, 750
Fuente: IXP Marketing Group
“La diferencia esencial entre emoción y razón es que la emoción incita a la acción, mientras que la razón sólo a conclusiones”.
Donald Caine –Neurólogo
En cuánto somos racionales y en cuánto somos emocionales¿ ?
Si somos seres racionales, ¿por qué hacemos cosas de
este tipo?
Los irreverentes
Nuestra defensa siempre es dar explicaciones racionales a lo irracional
Pretextos con sentido, conscientes o no
Nótese la pandemia en si primer fase
Nótese la mirada de convicción a pesar del frío
Nótese el deleite en la comisura de los labios
Nótese el rostro lascivo de orgullo
¿Sabían que cuando vivimos experiencias como el sexo, se prenden los mismos
lóbulos que cuando hacemos N?Todos somos vendedores porque vivimos en un constante proceso de auto-venta y auto-
compra de todo lo que hacemos.
¿Cómo es la mujer/marca ideal?
Aquí yace un
consumidor que
consumió como pocos
emos desde la categoría en la que trabajamos y no desde la vida que v habita el individuo.V
Y siendo seres humanos, tenemos problemas fuertes de memoria
“Mantener cautivo a nuestro consumidor”
ué tiene que ver una cosa con la otra?¿Q
Conozcamos a Robbie.
Conozcamos a Robbie.
Casado, con hijos. Debe 16 años de hipoteca. Debe 3 años de un auto y 1 año del otro auto. Tiene 2 tarjetas de crédito. Una esposa. 3 hijos. Hace 5 años que está planeando un viaje familiar, pero la plata no le da. Compañeros de trabajo que ganan más que él, aunque Robbie piensan que no trabajan ni la mitad de lo que él trabaja (en el fondo, siente que su jefe no se lo traga). Tiene 40 años. Problemas de sobre peso. Está enamorado en secreto de la crespa que se sienta a la par de la fotocopiadora.
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Llamada, problemas
en casa
No vio su programa favorito
No le ceden el
paso en el tráfico
Contento, nueva ide negocio
Pasa por super,
renovar víveres
Contento, le regalan muestras
Llama a reclamos,
internet no anda
Contento, conversa con hijos
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65 años: 2 millones de TV coms
65 años: 110 millones de mensajes
5000 mensajes diarios
ebemos repensarlo todo
Asumimos marketing como distribución más
precio.
Asumimos comunicación como la marca
hablando.
D
1“Resolver el dilema de la persona, no el dilema del
marketero”
Tener una razón de ser. Clara y fuerte para todos.
Ciudadanos reales, no ciudadanos del powerpoint2
l consumidor
¿QUIEN ERES?
COMO COMPRO EN LA CATEGORIA
Edad, NSE, género, tipo de familia, posesiones,
¿Cuáles son los pasos en el ciclo de compra? ¿Dónde hay
oportunidades o barreras?
e
a personaL¿QUIEN ERES? PASIONES &
BUSQUEDAS
HABITOS CONSUMO
INFORMACION
REDES DE INFLUENCIA
ROL DE LA CATEGORIA
COMO COMPRO EN LA CATEGORIA
Edad, NSE, género, tipo de familia, posesiones,
¿Cómo entra a su mundo?¿Cómo llena sus
necesidades de información?¿Cómo se entretiene?
¿Cómo lo ayuda la categoría?¿Qué podría hacer mejor?¿Qué está haciendo bien?
Metas mediano y largo plazo¿Qué me hace avanzar
todos los días?Cuáles son mis frustraciones
Cuáles son mis preocupaciones?
¿A quién escucharía o le pediría consejo sobre la categoría??¿Ya hay redes que ejercen
influencia?
¿Cuáles son los pasos en el ciclo de compra? ¿Dónde hay
oportunidades o barreras?
Iniciar el proceso por el final
15, 750Casos que iniciaron mal
y terminaron mal
3
Goma de mascar japonesa que refresca el cuerpo.
Una hora después de masticarla, la piel emite un
aroma especial.
Usar la investigación, no dejar que ésta nos use4
Investigación para buscar innovación
Hallazgos basados en experiencia
consumidor con otras marcas
Marca “innova” basada en
investigación con consumidor
Consumidor experimenta acciones
de marca que en esencia son similares a
todo lo antes visto
El trabajo de la persona investigada,
no es hacer nuestro trabajo
“Asking people to explain their feelings is asking them to explain a visceral reaction –something that happens in the subconscious. We cannot understand what goes on back in the dark corners of the brain, much less explain
their feelings, they make up stories that sound logical. They don’t believe that
they’re lying. They’re just groping to come up with a reasonable explanation for something they can’t explain.”
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Insight = Comportamiento
Actitud
Motivación
Emoc
ión
Sin emociones no existe el aprendizaje
(Las emociones amplifican la memoria)
5No es comunicación, es aprendizaje
Bradesco
Los diamantes duplican su SHARE OF FINGER
Nos mueve lo que es
realmente significativo.
Significativo es lo que nos emociona, lo que nos importa. Lo que se conecta con
nuestra intimidad.
Las emociones pagan.Think different, perform
different.
Las emociones pagan.Think different, perform different.
¡Gracias!