marketing digital -...
TRANSCRIPT
Marketing Digital
Prof. Luthiano Venecian
Tópicos
1 - Conteúdo Programático da Disciplina
II - Conceitos básicos de Marketing
III - Conceitos de Marketing Digital
IV - Referência Bibliográfica
2
I - Conteúdo Programático da
Disciplina
Marketing Digital
Conteúdo Programático da Disciplina Conceitos básicos de Marketing
Conceitos do Marketing Tradicional
Tipos de Marketing
Estratégias de Marketing
A TI aplicada ao Marketing
Conceitos de Marketing Digital
Estudo de casos
Técnicas para Marketing Digital
Data Mining
Web Mining
Sistemas de Recomendação
Geomarketing na Web
Marketing com mídias e redes sociais
SEO (Search Engine Optimization) e SEM (Search Engine Marketing)
Conceitos e casos
Funcionamento de mecanismos de busca
Otimização de buscas
Links patrocinados
Inteligência Competitiva
Conceitos e questões chave
Roteiro do processo de Inteligência Competitiva
Técnicas e ferramentas
Projeto de Marketing Digital4
II - Conceitos básicos de Marketing
Marketing Digital
O que é Marketing?
“Marketing é o trabalho com mercados na tentativa
de realizar trocas de produtos, com o objetivo de
satisfazer as necessidades e desejos humanos”.
... mais recentemente ...
“Marketing é a habilidade de se atender às necessidades e
desejos do mercado, de forma lucrativa”.
(Philip Kotler)
“MARKETING É O CONJUNTO DE AÇÕES (legais)
VOLTADAS PARA CONQUISTAR E MANTER CLIENTES”.
6
Objetivos do Marketing
Objetivo da Empresa Propósito Exemplos
Sobrevivência Cobertura de Custos
Variáveis
Industria Naval
Carros Usados
Calçados
Maximização de
Lucros Atuais
Obter resultados financeiros de curto
prazo Supermercados
Distribuidoras de petróleo
Varejistas em geral
Liderança em “Market Share” Aumentar o percentualde participação no
mercado
IBM
Microsoft
CocaCola
Liderança em
Qualidade
Oferecer o produto de
maior qualidade no
mercado
Citibank
Xerox
Caesar Park
Outros Objetivos Barreira contra
concorrência
Estabilização de
mercado
Lealdade de cliente
Ênfase em um produto
Suporte a outros
produtos
Gráficas
Montadoras de
automóveis
Casa & Vídeo
Tele Shopping
Supermercados
7
Principais funções do Marketing
PESQUISAPESQUISA
ESTRATÉGIAS
DE
COMUNICAÇÃO
8
4 P’s e 4 C’s do Marketing
CUSTOMIZAÇÃO
(aplicabilidade)
CUSTO- BENEFÍCIO
COMUNICAÇÃO
CONVENIÊNCIA
4 C’s
PRODUTO
PREÇO
PROMOÇÃO
PONTO DE VENDA
4 P’s
9
Tipos de Marketing (1/2)
Tipo Descrição Exemplo
Produto Marketing destinado a
criar trocas para produtos tangíveis
Estratégias para vender
o automóvel tal...
Serviço Marketing destinado a criar trocas para produtos intangíveis
Estratégias da UCPel para vender seus cursos de Pós-Graduação.
Pessoa Marketing destinado a criar ações favoráveis em relação a pessoas
Estratégias para obter votos para candidato tal...
Lugar Marketing destinado a atrair pessoas para lugares
Estratégias para divulgação do ecoturismo na cidade de Pelotas
10
Tipo Descrição Exemplo
Causa Marketing destinado a criar
apoio para idéias e questões ou a levar as pessoas a mudar comportamentos socialmente indesejáveis
Estratégias do
Detran RS para sensibilizar os motoristas
Instituições/
Associações
Marketing destinado a atrair doadores, membros, participantes, ou voluntários
Estratégias do hemocentro para aumentar o número de doadores de sangue.
Tipos de Marketing (2/2)
11
Formulação de uma estratégia de Marketing
Mercado Alvo - Residências de alta renda com
ênfase particular às mulheres
Posicionamento O - melhor som e o sistema de
estéreo modular mais confiável
Linha de - Acrescentar um modelo de preço
produtos mais baixo e dois de preço maior
Preço - Preço um pouco acima das marcas
concorrentes
Pontos de - Favorecer as lojas de som e áudio;
distribuição - Aumentar os esforços para pene-
trar em lojas de departamento
Forças de - Expandir em 10% e introduzir
vendas um sistema nacional de adminis-
tração contábil
Serviços - Amplamente disponíveis e atendi-
mento rápido
Propaganda -Desenvolver nova campanha de
propaganda para apoiar a estra-
tégia de posicionamento; enfatizar
as unidades de preço alto nos
anúncios; aumentar o orçamento
de propaganda em 10%.
Promoção - Aumentar o orçamento de vendas em
de vendas 15% para desenvolver um “display” de
ponto de venda e participar mais de
feiras comerciais de revendedores.
P & D -Aumentar os investimentos em 25%
para desenvolver melhor estilo para a
linha Allegro.
Pesquisa de -Aumentar as despesas em 10% para
marketing conhecer melhor o processo de escolha
do consumidor e monitorar o movimen-
to dos concorrentes.
P.Kotler- Administração de Marketing
12
Estratégias e Táticas - Exemplos de formulação
4 P’s Estratégia Táticas
Produto Mude o portfólio dos
produtos
•Ofereça só uma linha de produtos
•Desenvolva produtos distintos para
diferentes mercados
Preço Crie uma política de
penetração
•Lance novos produtos com preços
baixos para desestimular concorrentes
•Aumente giro do produto para elevar
elevar lucratividade
Ponto de
venda
Mude os canais •Mude o distribuidor da região
•Distribua os produtos através de um
único armazém
Promoção Mude a propaganda
dos produtos
•Inicie nova campanha de propaganda
•Execute uma campanha de mala direta
maciça
13
Identificação das
necessidades de
informação
Distribuição da
Informação
Desenvolvimento
da
Informação
Gerentes de
Marketing
Análise
Planejamento
Implementação
Organização
Controle
Ambiente de
Marketing
Mercados- Alvo
Canais de Marketing
Concorrentes
Públicos
Macroambiente
A Tecnologia da Informação aplicada ao Marketing (1/4)
Sistemas de Informação
14
Registros InternosInteligência de
Marketing
Análise da
Informação Pesquisa de
Marketing
A Tecnologia da Informação aplicada ao Marketing (2/4)
Desenvolvimento da Informação
15
Antes da Internet Depois da InternetVendedores
no
Controle
Compradores
no
Controle
Preços Complexos
Opções limitadas
Ampla segmentação
Velocidade Física
Barreiras significativas
contra o ingresso
Comunidades Geográficas
Preços transparentes
Abundância de escolha
Personalização do cliente
Velocidade Virtual
Poucas Barreiras para ingressar
no mercado
Comunidades Virtuais
A Tecnologia da Informação aplicada ao Marketing (3/4)
A Internet muda tudo....
16
@ procurement
Pesquisa de
Marketing
Canal de
Informação
CRM
Análise de Risco
“O ganhar ou perder dinheiro”
A Tecnologia da Informação aplicada ao Marketing (4/4)
Como a Internet pode ajudar nos projetos?
17
Atividade
Selecionar um produto de uma empresa, procurando identificar seu principal concorrente em operação no mercado.
Parte 1
Propor ações sobre os 4 P’s, que venham assegurar a melhoria competitiva do produto selecionado em relação ao
concorrente identificado.
Para isso:
a) Identificar as estratégias de produto, preço,ponto de venda e promoção utilizados pelo principal concorrente
b) Definir as estratégias de produto,preço, ponto de venda e promoção para o produto selecionado, tendo em vista a
realidade detectada na pergunta anterior
c) Justificar em plenário as estratégias escolhidas pelo grupo para assegurar a vantagem competitiva do produto
selecionado em relação a seu principal concorrente.
Parte 2
a) Identificar os principais desvios que impactam um melhor desempenho do produto selecionado no mercado
em que atua
b) Analisar as principais causas para os desvios detectados e apresentar em plenário,as soluções capazes de
eliminar os desvios para com isso, melhorar as condições de competitividade do produto selecionado.
18
III - Conceitos de Marketing Digital
Marketing Digital
Marketing Digital
Quando você ouve falar de:
marketing digital
publicidade on-line
marketing web
publicidade na Internet
estamos falando em utilizar a Internet como uma ferramenta de
marketing envolvendo:
comunicação
publicidade
propaganda
e todo arsenal de estratégicas empregados na teoria do
marketing.
20
Plataformas, Tecnologias e Estratégias (1/3)
Páginas digitais Sites
HotSites
Portais
Fóruns
Blogs
Newsletter
Realidades Mistas Realidade aumentada
Virtualidade aumentada
Realidade virtual: Second Life
21
Plataformas, Tecnologias e Estratégias (2/3)
Mobiles
RFID
SMS / MMS
Bluetooth
Aplicativos Móveis
Mobile TV
Redes Sociais
MySpace.
22
Plataformas, Tecnologias e Estratégias (3/3)
Ferramentas de Busca
Yahoo
Bing
Games e Entretenimento online
Tecnologias inteligentes de voz
Vídeo / TV Digital / Vídeo imersivo
23
Estratégia de
MarketingEstratégia de
Marketing Digital
Ações táticas e
operacionais
Tecnologias e plataformas
empregadas atualmente
Comunicação
corporativa
Relações públicas
Marketing de conteúdo Geração de conteúdo
Marketing de busca
Blogs
SEO / SEM
Marketing de
relacionamento
Marketing nas mídias sociais Ações em redes sociais
Ações com blogueiros
Facebook, Twitter, YouTube
LikedIn, etc.
Marketing direto E-mail marketing Newsletter
Promoções
Lançamentos
SMS
Publicidade e
Propaganda
Marketing de
guerrilha
Marketing viral Postagem de vídeos
Animações e músicas
Publicação de widgets
Redes sociais
YouTube
Widgets virais
Publicidade e
Propaganda
Branding
Marketing on-line Banners
Podcast e videocast
Jogos on-line
Sites e blogs
Mídias sociais
Google AdWords
Pesquisa de
mercado Branding
Pesquisa on-line Buscas e clipping
Monitoramento de marca
Monitoramento de mídias
Rede sociais
Clipping
Ações estratégicas para implementar um
modelo de aplicação de Marketing Digital (1/2)
24
Ações estratégicas para implementar um
modelo de aplicação de Marketing Digital (2/2)
O modelo PDCA (Plan, Do, Check, Act) proposto por
Walter Shewhart e popularizado por Edwards Deming
baseia-se:
qualquer projeto se deve Planejar, Executar, Verificar e Agir;
Entretanto é necessário MONITORAR os resultados
25
Estudo de Casos (1/3)
Banner clássico Link patrocinado em motor de busca
26
Internet Móvel
Estudo de Casos (2/3)
27
Estudo de Casos (3/3)
Email Marketing
Newsletter
Proposta de Arquitetura para TV Digital
http://olaria.ucpel.tche.br/luthiano/lib/exe/fetch.php?media
=63500_1.pdf
28
IV – Referência Bibliográfica
Marketing Digital
Referência Bibliográfica
KENDZERSKI, Paulo Roberto. Web marketing e
comunicação digital.
TORRES, C. A Bíblia do Marketing Digital: tudo o
que você queria saber sobre marketing e
publicidade na Internet e não tinha a quem
perguntar.
GABRIEL, Martha. Marketing na era digital:
conceitos, plataformas e estratégias.
30