marketing deportivo: cómo retener clientes en 2017 | extravaganza communication
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MARKETING PARA CENTROS DEPORTIVOSC Ó M O R E T E N E R C L I E N T E S E N 2 0 1 7
#SevillaSport
¿POR QUÉ MARKETING
PARA CENTROS DEPORTIVOS?
Riesgo de las franquicias
Falta de estrategia del sector aexcepción de los grandes grupos
Falta de marketing 2.0
¿POR QUÉ SE VAN MIS CLIENTES?FACTORES OBJETIVOS
FACTORES QUE DEPENDEN DE LA PERCEPCIÓN DEL USUARIO
¿POR QUÉ SE VAN MIS CLIENTES?
Máquinas viejas/obsoletas
Overbooking
Sucio
FACTORES OBJETIVOS
¿POR QUÉ SE VAN MIS CLIENTES?
Falta de profesionalidad
Cambios de Horarios de última hora
Falta de reciprocidad
No aportan conexión emocional
El personal
FACTORES QUE DEPENDEN DE LA PERCEPCIÓN DEL USUARIO
"Somos seres
irracionales en búsqueda
constante de
experiencias.
Aquello que nos aporta
una determinada
experiencia de forma
continuada -y es
agradable- es a lo que le
damos valor."
HAY QUE TENER ENCUENTA QUE ES 7 VECESMÁS BARATO RETENER A
UN CLIENTE QUECONSEGUIR UNO NUEVO
LOS PEORESENEMIGOS DE
TU CENTRO
ENTRAR EN GUERRAS DE PRECIOS
LOS PEORESENEMIGOS DE
TU CENTRO
FRANQUICIAS LOW COST
LOS PEORESENEMIGOS DE
TU CENTRO
INTRUSISMO
LOS PEORESENEMIGOS DE
TU CENTRO
FALTA DE ESPECIALIZACIÓN
LOS PEORESENEMIGOS DE
TU CENTRO
SER INVISIBLE
¿CUÁL ES LA SOLUCIÓN?Haz las cosas bien
PLANIFICA EVALÚA ACTÚA
FÓRMULA DEL ÉXITO
MARKETING KICK OFF PARA CENTROS DEPORTIVOS
L O S 4
I M P R E S C I N D I B L E S
1.- CONOCE BIEN A LOS DIFERENTES PERFILES DE CLIENTE QUE TIENES.
BUYERS PERSONA Los Buyers son los diferentes perfiles psicosociales que tenemos de clientes
Siempre hay más de 1 solo buyer
Te en cuenta los buyers negativos
Revisa los perfiles como mínimo una vez al año
MARÍA CASTRO
Quién es
María ama el deporte, es una joven emprendedora que conoce la necesidad existente en el mercado de la creación de centros deportivos especializados en mujeres basándose en el concepto de Curves.
Dispone desde hace relativamente poco un gimnasio de fitness enfocado en mujeres, donde se cursan clases de spinning, pilates, yoga, fitness, aerobic...
Soltera +30 años Salario + 1500 / mes 1 hijos
MARÍA CASTROProblema
María es una nativa digital y conoce la importancia de internet para gestionar su gimnasio. Maneja las redes sociales de su negocio y es consciente de su necesidad de disponer de una plataforma económica que le ayude a solucionar sus problemas.
Dónde la encontramos
Presencia casi total online. Facebook, Linkedin, Instagram, Pinterest son sus principales medios. Participa en charlas sobre emprendimiento y gestión de empresas.
¿CÓMO DISEÑAMOS A NUESTROS BUYERS?
2.- CONSTRUYE Y REFUERZA LA IDENTIDAD DE TU MARCA
Ser Humano, ser irracional movido a través de dos emociones - dolor y placer-
Hartos de los estándar, buscamos experiencias
Asegúrate que cada vez que el cliente entre en contacto con tu marca experimente algo similar.
DEFINE MUY BIEN TU PROPUESTA ÚNICA DE VALOR y Adáptala a cada BUYER
3.- TIENES QUE ESTAR DONDE ESTÉN TUS CLIENTES
Presencia Física Online Redes Sociales Móvil
PRESENCIA DIGITAL - WEB
La web tiene que ser
como un punto de
entrada y salida de
información que le
ponga muy fácil a los
usuarios el convertir.
TIPS PARACONSEGUIRLO
Ofertas especiales online
Zona de Usuario
Chat online
Tips
Programas de Referrals
Blog
Introduce testimonios de clientes reales
Enseña e involucra a tus monitores
LA MAYORÍA DE LOSUSUARIOS SE CONECTAN
A TRAVÉS DEL MÓVIL
TEN UNA APLICACIÓN DISEÑO RESPONSIVE
REDESSOCIALES
Asegúrate de cuidar la apariencia .
Usa los videos insertados con las
actividades .
Haz promos específicas a través de
este canal .
Úsalo como punto de unión de tus
socios.
Publica entre 3 y 5 veces a la semana
si eres un gym pequeño y hasta dos
veces al día si eres más grande .
Úsalo para dar visibilidad al
contenido de tu web.
Involucra al personal de tu gym
REDESSOCIALES
Usa cuenta genérica y fomenta que
cada uno de los monitores tenga una
profesional.
Más valor para centros
especializados.
Asegúrate de coordinar la apariencia
de las fotos.
Puedes publicar con menos
frecuencia.
REDESSOCIALES
Necesario para aparecer en el mapa.
Asegúrate de pedir
recomendaciones a tus socios.
Da premios por las sugerencias.
Sube fotos y asegúrate de tener la
info actualizada.
4.- UTILIZA EL EMAIL MARKETING
Muchos pensais que los emails
no se abren, es totalmente
incierto, esta junto con las apps
son las mejores formas de
madurar oportunidades
comerciales si lo haces bien.
No envíes Spam
Dale a cada usuario lo que necesita
en cada momento
Usa herramientas de email marketing
adecuadas a las necesidades de tu
negocio
Diseña y usa la jornada de compra del
usuario para saber qué enviar
Siempre un solo mensaje por correo
con CTA´s claras
No abuses de las imágenes
4.- UTILIZA EL EMAIL MARKETING
TIPS PARARETENERCLIENTES
5 días trial si te
registras desde la web
1. Supera las expectativas de tus clientes desde el minuto 1
Camisetas / Botes de
agua cuando te
registras
Sentido de
exclusividad
Sentido de comunidad
TIPS PARARETENERCLIENTES
Lleva a cabo actividades
lucrativas, crea comunidad y
haz que los socios se sientan
parte de algo común
2.- Involucra a tus socios
en tus actividades
Digitalmente: Crea retos,
usa los canales tradicionales
como un refuerzo
Lleva a cabo iniciativas que
refuercen el crecimiento de
la comunidad.
TIPS PARARETENERCLIENTES
Haz de tus clientes actuales
tus mejores comerciales.
3.- Desarrolla un
programa de Referrals
TIPS PARARETENERCLIENTES
Presta especial atención a
los cuestionarios cuando un
cliente se borra.
4.- Analiza los niveles de
satisfacción de tus clientes
TIPS PARARETENERCLIENTES
Los monitores son la pieza
clave de un gimnasio, son los
que pueden hacer que todo
vaya bien o mal.
Asegúrate que tienen la
actitud correcta y que
transmiten los valores de tu
marca.
5.- Asegurate que el
personal involucra a los
socios e interactúa con
ellos
TIPS PARARETENERCLIENTES
6.- Se constante y aporta
valor único
Sistema de gestión de
socios para disminuir las horas
que tus empleados dedican a la
gestión de los mismos.
Menos trabajo administrativo se
traduce en menos colas y por lo
tanto más rapidez en mayor
satisfacción de los usuarios.
7.- Asegúrate de optimizar
la gestión
TIPS PARARETENERCLIENTES
8.- Utiliza un sistema de
comunicación directa con
tus socios:
Usa una solución que te permita
comunicarte con tus socios casi
que en tiempo real.
Así si hay una cancelación, un
cambio de horarios de una clase
en concreto o una actividad
especial, podrás notificar a tus
clientes en el mismo momentos.
AUMENTO DE LA TASA DE RETENCIÓN DE CLIENTES
WEB PERSONALIZADA
APP
SOFTWARE ESPECIALIZADO EN
CENTROS DEPORTIVOS
¡HASTA PRONTO!