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Marketing de Boca a Boca Marketing de Boca a Boca Integrantes: Escudero, Damian Lozada, Gustavo Navarro, Maryuri Vásquez, Isbelis Freites, Oswaldo

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Page 1: Marketing de boca a boca final 1

Marketing de Boca a BocaMarketing de Boca a Boca

Integrantes:

Escudero, Damian

Lozada, Gustavo

Navarro, Maryuri

Vásquez, Isbelis

Freites, Oswaldo

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Marketing de Boca a BocaMarketing de Boca a Boca

Contexto Histórico

Definición de Boca a Boca

Justificación de Marketing de Boca a Boca

Page 3: Marketing de boca a boca final 1

Marketing de Boca a BocaMarketing de Boca a Boca

Contexto Histórico:

- Tiene su origen en el estudio de los procesos de decisión

de compra de los consumidores, en las dinámicas sociales

y de comunicación.

- Marketing Viral. El concepto, nacido en 1997 con el

marketing en la web, recibe ese nombre porque se

propaga como los virus biológicos. (Steve Hurveston )

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Marketing de Boca a BocaMarketing de Boca a Boca

Definición de Boca a Boca:

- Boca a boca (Latinoamérica y España) o Boca-oreja

(sólo España) es una técnica que consiste en pasar

información por medios verbales, especialmente

recomendaciones, pero también información de carácter

general, de una manera informal, personal, más que a

través de los medios de comunicación, anuncios,

publicación organizada o marketing tradicional.

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Marketing de Boca a BocaMarketing de Boca a Boca Proceso de difusión:

- El modelo de Dodson-Muller (1978) explica la interacción entre adaptadores y no adaptadores, así como, la influencia de información externa. (Publicidad)

X (T) Desinformados acerca de la existencia

del producto

Y (T) Consumidores potenciales del

producto

Z (T) Consumidores actuales del producto

α= Marca del producto

Toma de decisiones

Comportamiento de compra

Por definición: N(t) = X(t) + Y(t) + Z(t)

B= Word of Mouth

µ= Efecto Publicitario

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Marketing de Boca a BocaMarketing de Boca a Boca

Justificación de Marketing de Boca a Boca:

• Permite experimentar indirectamente el “producto real”.

• Es un elemento de motivación de compra poderoso.

• Permite determinar el “wording” (palabras que se usan para

hablar de un producto).

• Su propósito es crear un zumbido (buzz) donde la información

se propague de forma menos lineal (exponencial).

• Bajo costo.

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Marketing de Boca a BocaMarketing de Boca a Boca Tipos de Consumidores

Clientes fieles

Expertos o líderes de opinión

Innovadores

Primeros Adoptantes

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Marketing de Boca a BocaMarketing de Boca a Boca Principios de Boca a Boca

Las redes son invisibles

Las personas se relacionan con otras que son similares a

ellas

El rumor se extiende a través de nodos comunes

La información queda atrapada entre los grupos

Hablamos con quienes nos rodean

Los lazos débiles son sorprendentemente

fuertes

Page 9: Marketing de boca a boca final 1

Marketing de Boca a BocaMarketing de Boca a Boca Reglas de Marketing de Boca a Boca

Asegúrese de que el

Marketing sea SIMPLE

Cuéntenos cual es la NOVEDAD

No se haga promesas que NO pueda cumplir

Pida a sus clientes que digan que es lo ESPECIAL de su producto o servicio

Comience a MEDIR el

rumor

ESCUCHE el rumor

Page 10: Marketing de boca a boca final 1

Marketing de Boca a BocaMarketing de Boca a Boca Plan Estratégico del Marketing de Boca a

Boca

Definición de los

Objetivos

Investigaciòn de Mercado

Determinación

del Mercado Meta

Mensaje

Segmentación del

Mercado

Mantenimiento de los Clientes

Claves

Monitoreo

Incidencia a la decisión de

Compra

Ventas y Resultados

Retroalimentación

Page 11: Marketing de boca a boca final 1

Marketing de Boca a BocaMarketing de Boca a Boca Efectos del Marketing de Boca a

Boca Económicos Alcance Confiabilidad En el Marketing Viral: - Ventajas y Desventajas

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Marketing de Boca a BocaMarketing de Boca a Boca