LOGO

Marketing

Contemporan

Adriana BUZDUGAN

Conceptia traditionala si conceptia

moderna de marketing

Conceptia traditionala a

marketingului

Conceptia moderna a marketingului

Marketingul este un accesoriu in raport

cu procesul de producere

Marketingul este un premergator activ

al intreprinderii si a clientilor

Definire restrinsa a :

-continutului, ce se limiteaza doar la

procesul de vinzare, la distributia fizica

si publicitate

- dupa cimpul de aplicare, doar in cazul

unor produse de larg consum.

Definire largita:

-Incepind cu procesul de producere si

finisind cu serviciile post-vinzare

-Dupa cimpul de aplicare (incepind cu

prestarea serviciilor, educatie, politica,

reviste, biserici, etc. )

Criza marketingului clasic

trecerea mixului de marketing

4P la 7P+1P

Product Price

Place Promotion

Price

Product

Place

Promotion

People

Process

Partnerships

Physical

Evidence

Una din cele mai rasunatoare

modernizari ale marketingului

Marketingul Lateral

Marketingul lateral nu ofera noi sisteme de

marketing, ci subliniază caracterul creativ al

marketingului eficient.

Astăzi este necesar să ne îndepărtam de la

sistemele standard, si sa demonstram cit mai

multă creativitate şi arta

Gândirea laterală - o altă încercare de a crea un

sistem de creaţie, reteta pentru crearea de idei

geniale (se iau doua lucruri care nu au nici o

legatura intre ele si se inventeaza un punct

comun)

Un nou principiu al marketingului

modern

Nu de a crea noi idei, ci de a primi soluţii

eficiente direct de la rezultatele primite in urma

analizei unei situaţii

Companiile trebuie mult mai personalizat si

holistic sa tina cont de:

Stilul de viata si apartenenta sociala a grupului

tinta

Organizarea canalelor de distributie

Comunicarea in cadrul companiei

Intereselor detinatorilor de actiuni

Principiile de baza ale marketingului

lateral

Companiile trebuie sa se ocupe de inovare daca

doresc sa creasca si sa se dezvolte

Astazi pentru a avea scces este necesar de

aplicat inovatii laterale nu verticale

Utilizarea fregventa a gindirii verticale duce la

hiperfragmentarea pietei ceea ce duce la

micsorarea numarului de nise

Specialistii din marketing au nevoie de o noua

gindire care ar provoca aparitia unei noi piete

sau unor noi produse

Cele zece reguli ale marketingului

radical

1. Directorul general al firmei trebuie să-si asume personal funcţia

de marketing.

2. Departamentul de marketing trebuie să debuteze ca o mică

structură apla­tizată si să rămână o mică structură aplatizată

3. Veniţi personal în faţa oamenilor care contează cel mai mult:

clienţii.

4. Folosiţi cu prudenţă cercetarea de piaţă.

5. Angajaţi entuziaşti ai spiritului misio­nar, nu marketeri.

6. lubiţi-vă şi respectaţi-vă clienţii, considerându-i individualităţi, nu

niste cifre abstracte din tabele.

7. Creaţi-vă o comunitate de consumatori.

8. Reconsideraţi-vă mixul de marketing.

9. Preţuiţi bunul-simţ practic şi concuraţi cu rivalii mai mari prin idei

de mar­keting originale.

10. Respectaţi-vă promisiunea mărcii.

Opinii despre marketing din partea

directorilor generali

Să se facă mai mult cu mai puţin. Directorii generali au nevoie ca

toate compartimentele de profil din organizaţia lor să fie mai eficiente şi

aşteaptă de la ele să se conformeze acestui deziderat; directorii de

marketing sunt de părere că bugetele lor vor creşte.

Forţă motrice a dezvoltării cifrei de afaceri. Directorii generali vor ca

marketingul să joace un rol mai activ în dezvoltarea cifrei de afaceri, nu

doar prin crearea unor produse noi, ci şi prin dezvoltarea de noi pieţe,

noi canale de marketing şi noi linii de activitate; directorii de marketing

consideră că dezvoltarea noilor produse constituie atribuţia lor primară.

Asumarea pe deplin a rolului de partener în afaceri. Directorii

generali vor ca marketingul să devină un partener de afaceri cu atribuţii

mai mari în creşterea profiturilor; directorii de marketing nu sunt

convinşi că structura lor de activitate deţine abilităţile necesare pentru

aceasta.

Marketingul „verde"

În Statele Unite, mişcarea în favoarea marketingului

„verde" s-a născut odată cu intens promovatele

activităţi de „Ziua Pământului", demarate în aprilie

1990.

Mulţi alţi marketeri au eşuat în încercarea de a

convinge piaţa cu mesaje de marketing „verde", în

ultimii zece ani.

Obstacolele din calea curentului

pro-ecologic

Excesul propagandistic si lipsa de credibilitate.

publicul a început să trateze cu scepticism toată

această propagandă

Comportamentul consumatorului

consumatorii nu vor vrea să plătească în plus

pentru un atribut ecologic, chiar dacă pe anumite

segmente se vor găsi şi consu­matori dispuşi să

facă acest lucru

Implementarea defectuoasă

Produsele erau de­fectuos proiectate, cu preţuri

mult exagerate şi promovate în mod neadecvat

Organigramă tradiţională a firmei si

organigramă modernă, orientată spre client

Managementul

relaţiilor cu clienţii (MRC)

Acesta este procesul de gestionare a unor

informaţii detaliate despre clienţii individuali si

de exploatare atentă a tuturor punctelor de

contact cu clientul, în scopul maximizării

fidelităţii.

Managementul relaţiilor cu clienţii le dă firmelor

posibilitatea de a asigura o servire excelentă si

în timp real, printr-o utilizare eficace a

informaţiilor referitoare la clientul individual.

4 pasi, pentru marketingul individualizat sau

„marketingul unu-la-unu", care poate fi adaptat

la marketingul de tip MRC

Identificaţi-vă potenţialii clienţi si clienţii.

Diferenţiaţi-i pe clienţi din două puncte de vedere: (1)

nevoile lor si (2) valoarea lor pentru firma dumneavoastră.

Interactionati cu clienţii individuali pentru a le cunoaşte

mai bine nevoile

Adaptaţi-vă produsele, serviciile şi mesajele la fiecare

client

Comparaţie între marketingul de masă si

marketingul la nivel individual

Marketingul de masă Marketingul individualizat

Client mediu Client individual

Caracterul anonim al clientului Profil caracteristic al clientului

Produs standard Ofertă de piaţă adaptată

Producţie în serie Producţie adaptată

Distribuţie de masă Distribuţie individualizată

Publicitate de masă Mesaj individualizat

Promovare de masă Stimulente individualizate

Mesaj într-un singur sens al comunicării Mesaje în ambele sensuri de

comunicare

Economii de scară Economii de capacitate activă

Cotă de piaţă Cotă din achiziţiile clientului

Toţi clienţii Clienţii profitabili

Atragerea clienţilor Păstrarea clienţilora

LOGO