(marketing: bad advices) adv days’13
DESCRIPTION
Rhymes from Advdays speech (February 2013) #advdaysTRANSCRIPT
Юзабилити - это важно Прибыль зависит не только от посещаемости
На просторах интернета Бродят толпы диких лохов. Им совсем заняться нечем, Лохи жаждут посещать. А как что-то посещают - Ищут сразу, где здесь платят. Потому что им, болезным, Деньги некуда девать. Если хочешь заработать На продажах в интернете, Главное – нагнать народу, И коммерция пойдет!
1
Недостаточно передвинуть пару кнопок, нужно еще знать, каких именно и куда
Чтобы сайт был успешным,
Должен он отличаться
От прямых конкурентов,
Еще больше – кривых.
Но при этом он должен
Быть похожим на лучших:
Вдруг вас спутают с ними
И оплатят ваш счет?
Чтоб не мучиться, можно
Взять шаблон постандартней,
Передвинуть две кнопки -
И готов новый сайт!
2
Сайт должен быть удобен именно для ваших пользователей
Люди все похожи сильно:
Пара глаз и десять пальцев.
Значит можно делать сразу
Всем удобный интерфейс.
Потому не тратьте деньги
На исследований кучу:
Целевых аудиторий
И других таких вещей.
Знать о пользователях нужно:
Что глаза у них на месте,
Руки выросли, где надо,
Все венчает голова.
3
Ваши пользователи – это не вы. И они не такие, как вы.
Если главный разработчик
Говорит, что нужен котик
В правом верхнем, левом нижнем
И любом другом углу,
Не тяните с воплощеньем.
Он кошатник, и к тому же,
Поддержал его идею
Весь ваш дружный коллектив.
Все сомнения отбросьте:
Котик – это то, что нужно.
Сайту для собаководов
Лучше символ не найти.
4
Это не маркетинговое исследование. Недостаточно узнать
распределение пола и возраста.
Всем известно, что маркетинг
Кучу методов имеет,
Что отлично позволяют
Потребителей узнать.
Наш клиент – седой мужчина
На четырнадцать процентов
И еще на семь процентов
У неё большая грудь.
Кто такой Семен Петрович?
Он один. Что составляет
Долю меньше пол процента,
Значит, можно пренебречь.
5
У пользователей нет цели: покорить вашу систему. У них
свои цели, страхи и стимулы.
Вы не ленились этот сайт
Годами улучшать.
Вложили душу и любовь
В творение свое.
За каждой строчкой – кровь и пот,
За кнопкой – ночь без сна.
И вот теперь какой-то хмырь
Вломился в отчий дом.
Трясет он кодексом своим
В чужом монастыре.
Пусть изучает этикет,
Иначе – гнать взашей!
6
Юзабилити влияет на успешность интернет-маркетинга
Пользователи не всегда приходят на главную страницу.
Не соблюдают правил люди.
Куда их посылает Яндекс?
Их ждешь на Главной с хлебом-солью,
Они же рвутся сразу вглубь.
Такие сами виноваты,
Они б еще подкоп прорыли,
В трубу каминную залезли,
Или по трубам проползли.
Мы будем вежливы предельно:
Всех интервентов переловим,
Проводим до парадной двери
И будем ждать, когда зайдут.
7
Важно, чтобы пользователь всегда понимал, где он, как он
тут очутился, и что делать дальше.
Если наш любимый юзер
В трех березах заблудился,
Значит где-то на развилке
Повернул он не туда.
И коня он потеряет,
И богатым он не будет,
И не женится успешно
На богатенькой вдове.
Значит так ему и надо!
Впредь не будет щелкать клювом.
Впереди еще развилка,
Там Горыныч и Кощей…
8
Не уводите пользователя из контекста выполняемой задачи.
Ваш покупатель выбирал
Товары несколько часов.
И, наконец, он выбрал все
Себе, жене, друзьям жены.
И вот когда он в двух шагах
От груды сказочных богатств,
Поставьте на пути стеной
Все лучшее, что есть у вас.
Возможно, он не устоит
И, понимая, что пропал,
Он купит все, чтоб только вы
Позволили ему уйти.
9
Пользователь оценивает вашу компанию целиком, по всем
каналам взаимодействия.
Нет причин для беспокойства,
Если сайт ваш – хам и жлоб.
Сайт – бездушная скотина,
Каждый должен понимать.
Пусть звонят по телефону.
Там в любое время дня
Драматическим сопрано
Отвечают на звонки.
10
Очень практические советы
Многообразие выбора - это не всегда хорошо.
Когда вам есть, что показать,
То смысла нет скрывать.
Есть брюква тысячи сортов?
Кладите все на стол!
Поскольку каждый ваш клиент –
Разборчивый гурман,
Он хочет каждый экземпляр
Не съесть, так надкусить.
11
Не перегружайте пользователя ненужной информацией.
Граф Лев Толстой умел писать,
Могучий был старик.
Вошел в историю, хотя
И тронулся в конце.
Зато его «Война и Мир» -
Монументальный труд,
Им можно ножки подпереть
У четырех столов.
Со школьных лет он – всем пример
И пользователь ждет,
Что вы писательский талант
Проявите сполна.
12
Общайтесь с пользователями на их языке.
Извольте, сударь, воздержаться,
От лузганья семян прилюдно.
Одежды ваши в три полоски
Слегка шокируют вельмож.
Так обращался император
К Вовану, гопнику со стажем…
Тот, не вникая в суть посланья,
Всем битой дал по голове!
Совет простой: коль император -
Заботься о своей защите.
Вооружай прилежно стражу
И не общайся с гопотой.
13
Хотите, чтобы пользователь что-то сделал? Скажите ему об
этом!
Когда на кнопку нажимают,
Она ломается быстрее.
И пара популярных кнопок
Начнет на сайте западать.
Не нужно никаких призывов,
Не провоцируйте вандалов!
Кто знает цель, найдет и средство.
Ему не надо помогать.
14
Дизайн - не только для красоты. Не забывайте о его
функциональности.
Если текст лежит на плашке
И снабжен красивой рамкой,
Это вовсе не намеки,
А дизайнерский эффект.
Каждому, кто умудрится
Перепутать это с кнопкой,
Сообщайте: он в дизайне
Смыслит ровно ни-чер-та.
Рядом есть в красивой рамке
На другой красивой плашке
Текст, в который можно тыкать.
Кто не понял – сам дурак!
15
Что же делать?
Не пытайтесь сразу сделать идеально.
Лучше сразу все продумать,
Чем потом сто раз менять.
Тоже мне, Бином Ньютона –
Разработать новый сайт.
Создавая человека,
Бог потратил ровно день.
Пусть не идеально вышло,
Но работает проект.
16
Проверяйте на кошках. Потом на людях.
Показывайте сайт знакомым,
Им все подробно объясняйте,
А то они случайно могут
Куда-то не туда нажать!
С такой методикой проверки
Легко и просто убедиться,
Что сайт ваш сказочно удобен
И выше всяческих похвал.
А если кто-то с интерфейсом
Вдруг будет управляться плохо,
Тогда он просто исключенье.
Он – исключительный болван.
17
… или обратитесь к профессионалам.
Никогда вопросов глупых Сам себе не задавай, А не то еще глупее Ты найдешь на них ответ. Если глупые вопросы Появились в голове, Задавай юзабилистам. Пусть у них трещат мозги.