Estrategia eCommerce & Revenue Management integrados en un plan de Marketing Online

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Estrategia diseñada para modelos de negocio con las siguientes

características:

• Costes variables bajos y costes fijos altos.

• Capacidad relativamente fija.

• Inventario perecedero.

• Demanda variable previsible.

• Clientes segmentables.

… En concreto para estos modelos de negocio:

P O C O S M U C H O S

CUADRANTE 1 CUADRANTE 2

TEATROS

CONGRESOS

CINES

SPA

HOTELES

LINEAS AEREAS

ALQUILER DE COCHES

CRUCEROS

CUADRANTE 3 CUADRANTE 4

RESTAURANTES

CAMPOS DE GOLF

CYBERCAFES

HOSPITALES

P R E CI O SD

U R

A C

I O

N C O

N T

R O

L A

D A

NO

CO

NTR

OLA

DA

…Y que busca el siguiente objetivo:

Ofrecer:

LA HABITACIÓN CORRECTADIFERENCIAS SUSTANCIALES ENTRE ELLAS

AL CLIENTE CORRECTO DIFERENTE SENSIBILIDAD AL PRECIO

A UN PRECIO CORRECTO EN BASE A LAS ANTERIORES

EN EL MOMENTO CORRECTOANTELACIÓN DE RESERVA

PARA LA FECHA CORRECTA NO TODOS LOS CLIENTES NOS INTERESAN EN TODAS LAS FECHAS

A TRAVÉS DEL CANAL CORRECTOESTRATEGIAS DIFERENTES PARA CANALES DIFERENTES

BUSCANDO LA MAYOR RENTABILIDAD A LARGO PLAZO

eCommecre: Vender a través de Internet bien sea de forma

Directa o intermediada

Apto para cualquier modelo de negocio susceptible de vender en

Internet pero con una estrategia muy definida para el sector hotelero dada la complejidad de sus posibilidades de

distribución.

Objetivos:

• Lograr el Mix más rentable de distribución intermediada

• Potenciar al máximo la venta directa

Aprovechar las diferentes herramientas que internet nos ofrece

Con los siguientes objetivos:

• Branding

• Fidelización

• Prescripción

• Posicionamiento

• Atención al cliente

• Feedback

• ¿Venta?

Revenue Management: Adaptarse al mayor número de segmentos posibles

eCommerce: Vender a través de todos los canales rentables posibles

Marketing Online: Llegar al mayor número de público posible

1. Siguiendo un razonamiento lógico ¿Qué hotelvenderá más y cuál menos?

2. De los hoteles 2, 3 y 4 ¿con cual te quedarías?

3. ¿Tiene sentido hacer Marketing Online? ¿Paraquién?

EJERCICIO CHECK LIST

EJERCICIO:1. PLANEAR COMO ACTUARÍAMOS PARA CADA UNA DE ESTAS

SITUACIONES EN CADA UNA DE ESTAS FASES DEL PROCESO DE COMPRADE UN VIAJERO

2. LEER POSThttp://www.jaimechicheri-revenuemanagement.com/revenue-manager-marketing-online/

Formar un equipo multidisciplinar con conocimientos en:

• Revenue Management

• eCommerce

• Diseño y Programación

• SEO / Usabilidad

• SEM

• SMM

• Email Marketing

Que de manera coordinada generen una cultura de empresa

•Sistemas y herramientas (PMS/ RMS /CRM / Herramientas deeCommerce)

•Equipo•Analizar cuantitativa y cualitativamente datos de los quedisponemos (históricos, entorno, mercado, competencia)

INTERMEDIADO

•Sistemas y herramientas (Shopper/ Channel Manager /integración con Herramientas de eCommerce)

•Equipo•Analizar cuantitativa y cualitativamente datos de rentabilidad decanales

DIRECTO

Analizar nuestra Web en los siguientes aspectos:

•Enfoque SEO•Usabilidad•Diseño•Enfoque venta (Motor propio y campañas SEM)

VER PROPUESTA DE SERVICIOS REAL

¡Tiempo de debate!

Existiendo plataformas como Booking ¿Cómo

puede fidelizar y vender de forma directa el hotel?

Artículos de referencia:http://blog.miraiespana.com/cuantos-clientes-de-booking-crees-rozan-la-reserva-directa-el-efecto-escaparate-fallido/http://www.jaimechicheri-revenuemanagement.com/fidelizacion-hoteles/

Para acabar (si nos da tiempo) ¿vemos unos

videos?

Estrategia eCommerce & Revenue Management integrados en un plan de Marketing Online

Último consejo: Diferénciate y, todo el marketing que aprendas, aplícalo a tu persona. Eres tu recurso más

preciado.GRACIAS