mapping the way forward ux scotland 2014
DESCRIPTION
Maps are more than just diagrams of the route from A to B – to draw one is to bring together the whole view of our surrounding world so that we can gain a better understanding of it. Even a single, simple example has the ability to delight, unsettle and reveal truths. In politically-charged environments an objective visual map can reinforce, influence or challenge held perceptions and beliefs, making them a vital tool in designing pliable, people-focused content systems that are fit for purpose. Their proactive and reactive qualities force ourselves and others to see things as they really are; to contemplate the relationship between them and how they vary together. Presented at UX Scotland 2014 in Edinburgh on 19th June 2014.TRANSCRIPT
MAPPING THE WAY FORWARD
Richard Ingram
@richardjingram
UX Scotland, 19th June 2014 #uxscot
OpenStreetMap of Boston, MASo much to see and do and yet my stay was short.
Sketched map of Boston, MAI didn’t need an accurate map. My friends edited out what I didn’t need.
© T
rust
ees
of t
he B
ritis
h M
useu
m
Babylonian map of the worldClay tablet, probably from Sippar, southern Iraq (c.700-500 BC)
Babylon
© T
rust
ees
of t
he B
ritis
h M
useu
m
Hereford Mappa Mundi (‘Sheet of the World’)Inked parchment, the largest medieval map known to still exist (c.1300)
London
Edinburgh
Administrative
Social
Military
Political
Walt Disney’s business map,1957Depicts a central film asset and its supporting entertainment assets
Growth of Las Vegas, NV 1984–2012Google Earth timelapse constructed from satellite imagery
Radial hierarchical organisation structureAbout as complex and contradictory as its name suggests
John Rocque’s map of London, 1746Rocque deliberately left out the city’s unsavoury elements
John Rocque’s map of London, 1746Rocque deliberately left out the city’s unsavoury elements
John Rocque’s map of London, 1746Rocque deliberately left out the city’s unsavoury elements
Map of organisation-wide content distributionOr that giant hairball the cat coughed up yesterday. Equally yucky.
MAPPING OUT A STORYBeyond physical geography
Wabash river
Ohio river
Mississippi river
© T
rust
ees
of t
he B
ritis
h M
useu
m
Native North American buckskin mapPossibly used in land negotiations with the British (c.1744)
Distribution Distance
Overlap DirectionN
A
BC
A
B
LIGHT
HEAT
SUN
gives
gives
Exploded view Concept map
Different maps, same basic building blocks
Topological map Star map
Different maps, same basic building blocks
North
South
EastWest
Find your coordinate systemAnything can be mapped using pairs of opposites
Find your coordinate systemAnything can be mapped using pairs of opposites
Expensive
Cheap
Slow Fast
Find your coordinate systemAnything can be mapped using pairs of opposites
High
Low
Small Large
Plot your landmarksStart with the most prominent feature, then move outward
N
Plot your landmarksStart with the most prominent feature, then move outward
FINDING OUR WAYThe unfamiliar environment
Content
ProcessesPeople
Tackling that complex trinityContent governance is an important tool for this end
web����������� ������������������ site?
We����������� ������������������ use����������� ������������������ ‘website’
Oh����������� ������������������ well����������� ������������������ ...
✓
✗
Maintaining content consistency is hardParticularly when many contributors have other responsibilities
Style����������� ������������������ query Content����������� ������������������ Control����������� ������������������ filter Publish����������� ������������������ to����������� ������������������ web
web-site?
Regional English Council
Approx. 15,000 staff
7 departments
Serving approx. 700,000 people
Scenario: Design a new content workflow
Digital Services department (Our heroes)
Our varied, siloed environmentSome departments are responsible for 100s of pages,
while others only a few
Follow����������� ������������������ me!
Map Expert guide (Mandy)
Our varied, siloed environmentHow to find our bearings in unfamiliar surroundings
Our varied, siloed environmentTo discover how content decisions are made and how they could be improved, we need to figure out who
best to talk to
Mandy
?
??
?
?
Let’s map our environment
Digital����������� ������������������ Services
Chief����������� ������������������ Executive's
Corporate����������� ������������������ ����������� ������������������ Resources
Children����������� ������������������ and����������� ������������������ Young����������� ������������������ People
Adults����������� ������������������ &����������� ������������������ ����������� ������������������ Communities
Environment����������� ������������������ ����������� ������������������ and����������� ������������������ ����������� ������������������
Transport
Community����������� ������������������ ����������� ������������������ Planning
We’ll begin by marking out each of the seven departments
LargeSmall Fast
Slow
Let’s devise our coordinate system
Digital����������� ������������������ Services
Chief����������� ������������������ Executive's
Corporate����������� ������������������ ����������� ������������������ Resources
Children����������� ������������������ and����������� ������������������ Young����������� ������������������ People
Adults����������� ������������������ &����������� ������������������ ����������� ������������������ Communities
Environment����������� ������������������ ����������� ������������������ and����������� ������������������ ����������� ������������������
Transport
Community����������� ������������������ ����������� ������������������ Planning
LargeSmall Fast
Slow
We’re on the move! What can we see?
Digital����������� ������������������ Services
Chief����������� ������������������ Executive's
Corporate����������� ������������������ ����������� ������������������ Resources
Children����������� ������������������ and����������� ������������������ Young����������� ������������������ People
Adults����������� ������������������ &����������� ������������������ ����������� ������������������ Communities
Environment����������� ������������������ ����������� ������������������ and����������� ������������������ ����������� ������������������
Transport
Community����������� ������������������ ����������� ������������������ Planning
LargeSmall Fast
Slow
Digital����������� ������������������ Services
Chief����������� ������������������ Executive's
Children����������� ������������������ and����������� ������������������ Young����������� ������������������ People
Community����������� ������������������ ����������� ������������������ Planning
Adults����������� ������������������ &����������� ������������������ ����������� ������������������ Communities
Corporate����������� ������������������ ����������� ������������������ Resources
Let’s map those pathways
Environment����������� ������������������ ����������� ������������������ and����������� ������������������ ����������� ������������������
Transport
LargeSmall Fast
Slow
Digital����������� ������������������ Services
Chief����������� ������������������ Executive's
Children����������� ������������������ and����������� ������������������ Young����������� ������������������ People
Community����������� ������������������ ����������� ������������������ Planning
Adults����������� ������������������ &����������� ������������������ ����������� ������������������ Communities
Corporate����������� ������������������ ����������� ������������������ Resources
What can our marked pathways tell us?
Environment����������� ������������������ ����������� ������������������ and����������� ������������������ ����������� ������������������
Transport
FASTER
SLOWER
LargeSmall Fast
Slow
Digital����������� ������������������ Services
Chief����������� ������������������ Executive's
Children����������� ������������������ and����������� ������������������ Young����������� ������������������ People
Community����������� ������������������ ����������� ������������������ Planning
Adults����������� ������������������ &����������� ������������������ ����������� ������������������ Communities
Corporate����������� ������������������ ����������� ������������������ Resources
Where are the opportunities for improvement?
Environment����������� ������������������ ����������� ������������������ and����������� ������������������ ����������� ������������������
Transport
LargeSmall Fast
Slow
Digital����������� ������������������ Services
Chief����������� ������������������ Executive's
Children����������� ������������������ and����������� ������������������ Young����������� ������������������ People
Community����������� ������������������ ����������� ������������������ Planning
Adults����������� ������������������ &����������� ������������������ ����������� ������������������ Communities
Corporate����������� ������������������ ����������� ������������������ Resources
Our map: Simple, but effective
Environment����������� ������������������ ����������� ������������������ and����������� ������������������ ����������� ������������������
Transport
MAPPING OUT A PROCESSThe unfamiliar environment
Requirements for an effective CMS workflowMeet the needs of the organisation and
Conducting internal user interviewsAsk them to walk you through several different content
creation and publishing scenarios
Digital����������� ������������������ Services
Mandy Content Officer
The ensuing conversationMandy talks us through the typical process for publishing
a press release on the council website
On����������� ������������������ Monday����������� ������������������ I����������� ������������������ received����������� ������������������ a����������� ������������������ request����������� ������������������ from����������� ������������������ John,����������� ������������������ Highways����������� ������������������ Manager����������� ������������������ at����������� ������������������ the����������� ������������������ Environment����������� ������������������ and����������� ������������������ Transport����������� ������������������ department,����������� ������������������ to����������� ������������������ publish����������� ������������������ a����������� ������������������ press����������� ������������������ release����������� ������������������ to����������� ������������������ inform����������� ������������������ the����������� ������������������ community����������� ������������������ of����������� ������������������ the����������� ������������������ start����������� ������������������ of����������� ������������������ major����������� ������������������ road����������� ������������������ improvement����������� ������������������ work.����������� ������������������ !I����������� ������������������ first����������� ������������������ called����������� ������������������ Helen,����������� ������������������ Technical����������� ������������������ Services����������� ������������������ Manager����������� ������������������ at����������� ������������������ the����������� ������������������ Environment����������� ������������������ and����������� ������������������ Transport����������� ������������������ department,����������� ������������������ who����������� ������������������ emailed����������� ������������������ through����������� ������������������ the����������� ������������������ source����������� ������������������ material����������� ������������������ and����������� ������������������ directed����������� ������������������ me����������� ������������������ on����������� ������������������ the����������� ������������������ technical����������� ������������������ details����������� ������������������ that����������� ������������������ needed����������� ������������������ to����������� ������������������ be����������� ������������������ included.
The ensuing conversation cont.Mandy talks us through the typical process for publishing
a press release on the council website
After����������� ������������������ completing����������� ������������������ the����������� ������������������ draft����������� ������������������ in����������� ������������������ the����������� ������������������ CMS����������� ������������������ environment,����������� ������������������ I����������� ������������������ marked����������� ������������������ the����������� ������������������ press����������� ������������������ release����������� ������������������ as����������� ������������������ 'ready����������� ������������������ for����������� ������������������ review'����������� ������������������ and����������� ������������������ emailed����������� ������������������ Rachael,����������� ������������������ a����������� ������������������ Content����������� ������������������ Manager����������� ������������������ and����������� ������������������ colleague����������� ������������������ in����������� ������������������ the����������� ������������������ Digital����������� ������������������ Services����������� ������������������ team,����������� ������������������ and����������� ������������������ Helen����������� ������������������ again����������� ������������������ for����������� ������������������ their����������� ������������������ feedback.����������� ������������������ ����������� ������������������ !After����������� ������������������ one����������� ������������������ or����������� ������������������ two����������� ������������������ line����������� ������������������ edits,����������� ������������������ I����������� ������������������ was����������� ������������������ ready����������� ������������������ to����������� ������������������ mark����������� ������������������ the����������� ������������������ press����������� ������������������ release����������� ������������������ as����������� ������������������ 'ready����������� ������������������ for����������� ������������������ publishing',����������� ������������������ so����������� ������������������ I����������� ������������������ emailed����������� ������������������ David,����������� ������������������ a����������� ������������������ Digital����������� ������������������ Media����������� ������������������ Officer����������� ������������������ to����������� ������������������ prepare����������� ������������������ and����������� ������������������ publish����������� ������������������ the����������� ������������������ press����������� ������������������ release����������� ������������������ to����������� ������������������ the����������� ������������������ test����������� ������������������ server.
The ensuing conversation cont.Mandy is still talking us through the typical process for
publishing a press release on the council website
John,����������� ������������������ Helen����������� ������������������ and����������� ������������������ Rachael����������� ������������������ were����������� ������������������ all����������� ������������������ emailed����������� ������������������ to����������� ������������������ help����������� ������������������ me����������� ������������������ perform����������� ������������������ a����������� ������������������ second����������� ������������������ review����������� ������������������ of����������� ������������������ the����������� ������������������ content,����������� ������������������ where����������� ������������������ they����������� ������������������ duly����������� ������������������ approved����������� ������������������ its����������� ������������������ publishing����������� ������������������ to����������� ������������������ the����������� ������������������ public����������� ������������������ website.����������� ������������������ ����������� ������������������ !David����������� ������������������ then����������� ������������������ got����������� ������������������ all����������� ������������������ the����������� ������������������ glory����������� ������������������ as����������� ������������������ usual����������� ������������������ by����������� ������������������ hitting����������� ������������������ the����������� ������������������ button����������� ������������������ marked����������� ������������������ 'publish'.
I’m����������� ������������������ completely����������� ������������������ lost!����������� ������������������ Let’s����������� ������������������ make����������� ������������������ a����������� ������������������ map.
Who are the characters in our story?
Mandy����������� ������������������ Content����������� ������������������ Officer
John����������� ������������������ Highways����������� ������������������ Manager
Helen����������� ������������������ Technical����������� ������������������ Services����������� ������������������ Manager
Rachael����������� ������������������ Content����������� ������������������ Manager
David����������� ������������������ Digital����������� ������������������ Media����������� ������������������ Officer
Mandy����������� ������������������ Content����������� ������������������ ����������� ������������������ Officer
John����������� ������������������ Highways����������� ������������������ ����������� ������������������ Manager
Helen����������� ������������������ Technical����������� ������������������ ����������� ������������������ Services����������� ������������������ ����������� ������������������ Manager
Rachael����������� ������������������ Content����������� ������������������ ����������� ������������������ Manager
David����������� ������������������ Digital����������� ������������������ ����������� ������������������ Media����������� ������������������ ����������� ������������������ Officer
Enviro
nmen
t����������� ������������������ an
d����������� ������������������ Tr
ansp
ort
Digita
l����������� ������������������ Ser
vice
s
Mandy����������� ������������������ Content����������� ������������������ ����������� ������������������ Officer
John����������� ������������������ Highways����������� ������������������ ����������� ������������������ Manager
Helen����������� ������������������ Technical����������� ������������������ ����������� ������������������ Services����������� ������������������ ����������� ������������������ Manager
Rachael����������� ������������������ Content����������� ������������������ ����������� ������������������ Manager
David����������� ������������������ Digital����������� ������������������ ����������� ������������������ Media����������� ������������������ ����������� ������������������ Officer
Enviro
nmen
t����������� ������������������ an
d����������� ������������������ Tr
ansp
ort
Digita
l����������� ������������������ Ser
vice
s
MAKE����������� ������������������ REQUEST
SOURCE����������� ������������������ MATERIAL
PROVIDE����������� ������������������ MATERIAL
CREATE����������� ������������������ DRAFT
REVIEW����������� ������������������ DRAFT
REVIEW����������� ������������������ DRAFT
REVIEW����������� ������������������ DRAFT
EDIT����������� ������������������ DRAFT
PUBLISH����������� ������������������ TO����������� ������������������ TEST����������� ������������������ SERVER
REVIEW����������� ������������������ &����������� ������������������ APPROVE
REVIEW����������� ������������������ &����������� ������������������ APPROVE
REVIEW����������� ������������������ &����������� ������������������ APPROVE
REVIEW
PUBLISH����������� ������������������ TO����������� ������������������ WEB
Mandy����������� ������������������ Content����������� ������������������ ����������� ������������������ Officer
John����������� ������������������ Highways����������� ������������������ ����������� ������������������ Manager
Helen����������� ������������������ Technical����������� ������������������ ����������� ������������������ Services����������� ������������������ ����������� ������������������ Manager
Rachael����������� ������������������ Content����������� ������������������ ����������� ������������������ Manager
David����������� ������������������ Digital����������� ������������������ ����������� ������������������ Media����������� ������������������ ����������� ������������������ Officer
Enviro
nmen
t����������� ������������������ an
d����������� ������������������ Tr
ansp
ort
Digita
l����������� ������������������ Ser
vice
s
MAKE����������� ������������������ REQUEST
SOURCE����������� ������������������ MATERIAL
PROVIDE����������� ������������������ MATERIAL
CREATE����������� ������������������ DRAFT
REVIEW����������� ������������������ DRAFT
REVIEW����������� ������������������ DRAFT
REVIEW����������� ������������������ DRAFT
EDIT����������� ������������������ DRAFT
PUBLISH����������� ������������������ TO����������� ������������������ TEST����������� ������������������ SERVER
REVIEW����������� ������������������ &����������� ������������������ APPROVE
REVIEW����������� ������������������ &����������� ������������������ APPROVE
REVIEW����������� ������������������ &����������� ������������������ APPROVE
REVIEW
PUBLISH����������� ������������������ TO����������� ������������������ WEB
Mandy����������� ������������������ Content����������� ������������������ ����������� ������������������ Officer
John����������� ������������������ Highways����������� ������������������ ����������� ������������������ Manager
Helen����������� ������������������ Technical����������� ������������������ ����������� ������������������ Services����������� ������������������ ����������� ������������������ Manager
Rachael����������� ������������������ Content����������� ������������������ ����������� ������������������ Manager
David����������� ������������������ Digital����������� ������������������ ����������� ������������������ Media����������� ������������������ ����������� ������������������ Officer
Enviro
nmen
t����������� ������������������ an
d����������� ������������������ Tr
ansp
ort
Digita
l����������� ������������������ Ser
vice
s
MAKE����������� ������������������ REQUEST
SOURCE����������� ������������������ MATERIAL
PROVIDE����������� ������������������ MATERIAL
CREATE����������� ������������������ DRAFT
REVIEW����������� ������������������ DRAFT
REVIEW����������� ������������������ DRAFT
REVIEW����������� ������������������ DRAFT
EDIT����������� ������������������ DRAFT
PUBLISH����������� ������������������ TO����������� ������������������ TEST����������� ������������������ SERVER
REVIEW����������� ������������������ &����������� ������������������ APPROVE
REVIEW����������� ������������������ &����������� ������������������ APPROVE
REVIEW����������� ������������������ &����������� ������������������ APPROVE
REVIEW
PUBLISH����������� ������������������ TO����������� ������������������ WEB
Mandy����������� ������������������ Content����������� ������������������ ����������� ������������������ Officer
John����������� ������������������ Highways����������� ������������������ ����������� ������������������ Manager
Helen����������� ������������������ Technical����������� ������������������ ����������� ������������������ Services����������� ������������������ ����������� ������������������ Manager
Rachael����������� ������������������ Content����������� ������������������ ����������� ������������������ Manager
David����������� ������������������ Digital����������� ������������������ ����������� ������������������ Media����������� ������������������ ����������� ������������������ Officer
Enviro
nmen
t����������� ������������������ an
d����������� ������������������ Tr
ansp
ort
Digita
l����������� ������������������ Ser
vice
s
MAKE����������� ������������������ REQUEST
SOURCE����������� ������������������ MATERIAL
PROVIDE����������� ������������������ MATERIAL
CREATE����������� ������������������ DRAFT
REVIEW����������� ������������������ DRAFT
REVIEW����������� ������������������ DRAFT
REVIEW����������� ������������������ DRAFT
EDIT����������� ������������������ DRAFT
PUBLISH����������� ������������������ TO����������� ������������������ TEST����������� ������������������ SERVER
REVIEW����������� ������������������ &����������� ������������������ APPROVE
REVIEW����������� ������������������ &����������� ������������������ APPROVE
REVIEW����������� ������������������ &����������� ������������������ APPROVE
REVIEW
PUBLISH����������� ������������������ TO����������� ������������������ WEB
WHY����������� ������������������ THE����������� ������������������ DELAYS?
Mandy����������� ������������������ Content����������� ������������������ ����������� ������������������ Officer
John����������� ������������������ Highways����������� ������������������ ����������� ������������������ Manager
Helen����������� ������������������ Technical����������� ������������������ ����������� ������������������ Services����������� ������������������ ����������� ������������������ Manager
Rachael����������� ������������������ Content����������� ������������������ ����������� ������������������ Manager
David����������� ������������������ Digital����������� ������������������ ����������� ������������������ Media����������� ������������������ ����������� ������������������ Officer
Enviro
nmen
t����������� ������������������ an
d����������� ������������������ Tr
ansp
ort
Digita
l����������� ������������������ Ser
vice
s
MAKE����������� ������������������ REQUEST
SOURCE����������� ������������������ MATERIAL
PROVIDE����������� ������������������ MATERIAL
REVIEW����������� ������������������ DRAFT
REVIEW����������� ������������������ &����������� ������������������ APPROVE
CREATE����������� ������������������ DRAFT
REVIEW����������� ������������������ DRAFT
REVIEW����������� ������������������ DRAFT
EDIT����������� ������������������ DRAFT
PUBLISH����������� ������������������ TO����������� ������������������ TEST����������� ������������������ SERVER
REVIEW����������� ������������������ &����������� ������������������ APPROVE
REVIEW����������� ������������������ &����������� ������������������ APPROVE
REVIEW
PUBLISH����������� ������������������ TO����������� ������������������ WEB
CMS����������� ������������������ INTERACTIONS
LargeSmall Fast
Slow
Digital����������� ������������������ Services
Chief����������� ������������������ Executive's
Children����������� ������������������ and����������� ������������������ Young����������� ������������������ People
Community����������� ������������������ ����������� ������������������ Planning
Adults����������� ������������������ &����������� ������������������ ����������� ������������������ Communities
Corporate����������� ������������������ ����������� ������������������ Resources
Breaking down the department
Environment����������� ������������������ ����������� ������������������ and����������� ������������������ ����������� ������������������
Transport
Transportation
Environment
Highways
Helen����������� ������������������ Technical����������� ������������������ ����������� ������������������ Services����������� ������������������ ����������� ������������������ Manager
LargeSmall Fast
Slow
Digital����������� ������������������ Services
Chief����������� ������������������ Executive's
Children����������� ������������������ and����������� ������������������ Young����������� ������������������ People
Community����������� ������������������ ����������� ������������������ Planning
Adults����������� ������������������ &����������� ������������������ ����������� ������������������ Communities
Corporate����������� ������������������ ����������� ������������������ Resources
Why is John’s sub-department failing?
Environment����������� ������������������ ����������� ������������������ and����������� ������������������ ����������� ������������������
Transport
Transportation
Environment
Highways
Helen����������� ������������������ Technical����������� ������������������ ����������� ������������������ Services����������� ������������������ ����������� ������������������ Manager
John����������� ������������������ Highways����������� ������������������ ����������� ������������������ Manager
LargeSmall Fast
Slow
Digital����������� ������������������ Services
Chief����������� ������������������ Executive's
Children����������� ������������������ and����������� ������������������ Young����������� ������������������ People
Community����������� ������������������ ����������� ������������������ Planning
Adults����������� ������������������ &����������� ������������������ ����������� ������������������ Communities
Corporate����������� ������������������ ����������� ������������������ Resources
CMS workarounds adding unnecessary time and cost
Environment����������� ������������������ ����������� ������������������ and����������� ������������������ ����������� ������������������
Transport
Transportation
Environment
Highways
Helen����������� ������������������ Technical����������� ������������������ ����������� ������������������ Services����������� ������������������ ����������� ������������������ Manager
John����������� ������������������ Highways����������� ������������������ ����������� ������������������ Manager
I����������� ������������������ have����������� ������������������ no����������� ������������������ access����������� ������������������ to����������� ������������������ the����������� ������������������ central����������� ������������������ CMS!
LargeSmall Fast
Slow
Digital����������� ������������������ Services
Chief����������� ������������������ Executive's
Children����������� ������������������ and����������� ������������������ Young����������� ������������������ People
Community����������� ������������������ ����������� ������������������ Planning Adults����������� ������������������ &����������� ������������������ ����������� ������������������
Communities
Corporate����������� ������������������ ����������� ������������������ Resources
Where else could improvements be made?
Environment����������� ������������������ ����������� ������������������ and����������� ������������������ ����������� ������������������
Transport
Community����������� ������������������ ����������� ������������������ Planning
Chief����������� ������������������ Executive's
Children����������� ������������������ and����������� ������������������ Young����������� ������������������ People
Corporate����������� ������������������ ����������� ������������������ Resources
Environment����������� ������������������ ����������� ������������������ and����������� ������������������ ����������� ������������������
Transport
Adults����������� ������������������ &����������� ������������������ ����������� ������������������ Communities
SPEED����������� ������������������ UP����������� ������������������ PROCESSES
=����������� ������������������ POTENTIAL����������� ������������������ SAVINGS
MAPPING THE WAY FORWARDThe power of drawing
Remember: We are not completely bound by what has happened before
Content
ProcessesPeople
Balancing that complex trinity
Suggestion: let’s not always rely on the old established categories, we can always invent new ones
New ideas won’t always fit neatly
����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ?!?
����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ Aha!
Suggestion: let’s all step away from our screens and draw together.Encourage those innate inventive qualities
Make use of basic shapes, arrows, and faces. Find your axis. Above all: Embrace your mistakes.
Mapmaking is a basic human instinct
THANK YOU, EDINBURGH!UX Scotland, 19th June 2014 #uxscot
Richard Ingram
@richardjingram
Communicating Design: Developing Web Site Documentation for Design and Planning by Dan M. Brown (@brownorama) !You Are Here: Personal Geographies and Other Maps of the Imagination by Katharine Harmon !Blah Blah Blah: What To Do When Words Don't Work by Dan Roam (@dan_roam) !The Back of the Napkin: Solving Problems and Selling Ideas with Pictures by Dan Roam !Maps of the Imagination: The Writer as Cartographer by Peter Turchi
Recommended reading
You have been watching...
David Helen John
Mandy Me Mr����������� ������������������ Ed
Rachael