manual working soft skills i

Faculdade de Economia da Universidade do Porto

CPS (Competências Sociais e Pessoais I)Working Soft Skills I

Aula 1

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Pontualidade

Assiduidade (Exigência para Avaliação)

Serem exigentes

Regra de Ouro: discutimos comportamentos e nunca personalidades


“In professional and technical fields the threshold for entry is typically an

IQ of 110–120... Since everyone is in the top 10% or so

of intelligence, IQ itself offers relatively little competitive

advantage.”

Goleman, WWEI, (cf. Carnevale, 1989)


“The capacity for recognising our own feelings and those of others, for motivating ourselves, for managing emotions well in ourselves and in our relationships”

Daniel Goleman, author of “Working with Emotional Intelligence”


The EI Framework

Aula 2


“There are three things extremely hard:

Steel, a diamond and

to know oneself.”

Benjamin Franklin


To know Oneself …

O que me energiza?Quais são os meus MOTIVOS?

… necessidades ou desejos permanentes e inconscientes

Quem sou eu?Emotional Self-AwarenessAccurate Self-Assessment

Self-Confidence

Como actuo?Self Control

OptimismAchievement

InitiativeAdaptability

Como lido com os outros?EmpathyInfluence Communication SkillsTeamwork and Collaboration


O que me MOTIVA?


Os Motivos condicionam de forma previsível, a

percepção sobre as pessoas e situações com que

cada um de nós se depara.

Um motivo é uma necessidade permanente, um

desejo ou uma preocupação de que,

normalmente, não se tem consciência.

Estas percepções e pensamentos guiam o nosso comportamento

diário.

O que me MOTIVA?


Cada motivo implica um forte desejo de alcançar uma meta ou objectivo nem

sempre tangível que, ao ser alcançado, gera satisfação.

• Êxito

Alcançar a excelência ou exceder um determinado nível de desempenho.

• Afiliação

Manter ou evitar a ruptura de laços com relações de amizade próximas.

• Poder

Exercer influência ou impacto sobre os outros.

In McClelland’s Theory of Social Motives

O que me MOTIVA?

How Motives make me filter the Information…

Descreva o que vê nesta imagem

Se tivesse de contar uma história, qual seria?


Êxito

Afiliação

Poder

Centrando-se neste motivo, o indivíduo preocupa-se em:

Ultrapassar o nível de desempenho de alguém, representativo de excelência;

Alcançar ou ultrapassar determinado nível de desempenho imposto pelo próprio;

Fazer algo único ou inovador;

Estar envolvido no planeamento a longo prazo de progressão na carreira.

O destaque vai para as cordas e equipamento de navegação e ahistória gira em torno da experimentação de um veleirotecnologicamente pioneiro, cuja equipa se esforça para que hajasucesso.

How Motives make me filter the Information

Os meus MOTIVOS em acção…


Êxito

Afiliação

Poder


Estabelecer, renovar ou manter relações pessoais

e ser apreciado e aceite por essas pessoas;

Recuperar um relacionamento positivo que sofreu

uma ruptura ou afastamento;

Participar em momentos de sociabilidade.

Alguém cujo motivo dominante seja afiliativo, destaca o grupo depessoas sentadas a olhar o mar e constrói uma história acerca de umagrupo de amigos que saiu para dar um passeio de barco, mostrando oseu interesse e preocupação com relações pessoais.




Êxito

Afiliação

Poder


Desempenhar actos/acções demonstrativas de poder, como comportamentos forçados, que

afectem terceiros ou mesmo ajudar, aconselhar ou apoiar alguém, sem ser solicitado,…;

Criar nos outros emoções fortes (positivas ou negativas);

Manter ou melhorar a sua reputação, posição ou força.

O foco de atenção vai para a pessoa que aponta e imagina uma

história sobre um capitão que motiva a sua tripulação, para que a

equipa ganhe a corrida.



For Today’s Business PeopleA Need for Balance


Quem sou eu?


Self-Awareness


A essência do Auto-Conhecimento é ver-ME

como os OUTROS me vêem

Perceber as minhas emoções e os seus

impactos

Reconhecer como reajo à envolvente e

como as nossas emoções afectam o nosso

desempenho.

Self-Awareness

Quem sou EU?


Auto-avaliação é …..

Conhecer as minhas FORÇAS, COMPETÊNCIAS,

LIMITES, …

Desejar receber feedback e escutar diferentes

perspectivas sobre si, por forma a suportar a sua

aprendizagem e desenvolvimento.

Identificar áreas de MUDANÇA.

Self-Awareness

Quem sou EU?


Self - Confidence


A autoconfiança permite a aprendizagem e o crescimento doindivíduo, pois favorece a aquisição de capacidades essenciais ao

alcance de objectivos críticos para o sucesso individual.

Agir de forma independente: demonstra a capacidade de agir sem o auxílio de

outros

Ter confiança nas suas capacidades: ter a noção de eficácia e acreditar em simesmo

Decidir: revela a capacidade de assumir decisões em situações de incerteza

Ter presença: é a capacidade de criar uma impressão positiva nos outros

Assumir os desafios com ânimo: seguir novos desafios.

Self - Confidence

Promover a CONFIANÇA

Aula 3 e 4


“I spend 40% of my time with people and with the organization, because if I put the right people in the right places, at the right time, the strategy will implement itself naturally...”

Jack Welch


O mercado de Trabalho


Quais os Critérios de Avaliação dos Candidatos…?

“(…) a capacidade de sobrevivência das empresas depende

fortemente das competências e características dos seus colaboradores. Se, num passado não muito distante, as empresas optavam pela valorização técnica e profissional, avaliando quase exclusivamente capacidades práticas de execução laboral, actualmente são enaltecidas de forma crescente aptidões transversais e do foro comportamental, como por exemplo

competências de comunicação/negociação, relacionamento interpessoal, iniciativa, inovação, criatividade, etc. ”


Quais os Critérios de Avaliação dos Candidatos…?

“ (…) Proactividade, adaptabilidade e flexibilidade são as características mais requisitadas actualmente no mercado de trabalho.

As competências negociais são cada vez mais importantes, pois a maior parte das profissões exige que haja capacidade de relação e negociação entre empresas e entre os vários departamentos.”


O que é mais importante na avaliação

de um candidato?

Todos os factores são importantes e têm que ser avaliados conjuntamente, dependendo naturalmente do perfil requerido.

(…) Mas para além dos necessários conhecimentos técnicos e/ou experiência profissional, o actual profissional necessita

também de reunir um conjunto de competências genéricas de carácter pessoal e interpessoal. Deve ainda

dominar toda uma panóplia de competências instrumentais.”



de um candidato?

“ (…)o quadro actual das organizações, possuir conhecimentos em domínios técnicos altamente especializados, saber gerir a informação ou usar a tecnologia, revela-se por si só insuficiente para garantir um comportamento de sucesso em termos de actuação

profissional. Importa também dominar um conjunto de outras competências de natureza comportamental que, sem serem suficientes, são seguramente necessárias.”



de um candidato?

“(…) Nos últimos anos, e de uma forma geral, as empresas têm

dado um peso crescente às competências comportamentais. Este movimento é justificado pelo facto de estas competências serem fundamentais para a adaptação da pessoa à cultura da empresa – no limite podemos estar perante

um profissional tecnicamente muito competente e conhecedor, mas que, por uma incapacidade de se adaptar à cultura da empresa, não consegue entregar resultados. “.



de um candidato?

“(…) Se estivermos a falar de candidatos juniores, a

experiência não é tão importante e, neste caso, a avaliação recairá mais sobre o seu desempenho académico e as vivencias extra-curriculares. Uma pessoa culturalmente activa, que pratique desporto, tenha tempo para voluntariado e outras actividades, demonstra capacidade para gerir o seu tempo e a sua vida.”


As 10 qualidades que todas as empresas

procuram num candidato

1. Compromisso. Com a empresa e com os projectos em que trabalha.

2. Responsabilidade. Quando realizar as tarefas com o objectivo de optimizar a gestão do tempo.

3. Envolvimento. Com a filosofia, a missão e os valores da empresa. Cada vez toma mais força a capacidade de trabalhar como uma equipa: “Se a empresa ganha, ganhamos todos”.

4. Atitude positiva. Transmitir interesse pelos projectos nos quais se participa.

5. Proactividade. Tomar a iniciativa, empreender acções e assumir a responsabilidade de que as coisas sucedem sem deixar que o feedback tenha uma influência negativa.




6. Adaptabilidade. Tanto o contexto conjuntural actual como as trocas que possam produzir-se a nível interno na empresa em função das necessidades desta.

7. Interesse. Pelo cargo a que se está a candidatar e pela empresa em si. Procurar informação sobre a empresa antes da entrevista é uma prática cada vez mais recomendada pelos entrevistadores.

8. Especialização em novas tecnologias. Num momento em que a internet, as redes sociais e as novas tecnologias adquiriram grande peso, mostrar conhecimentos específicos é um ponto a favor para os candidatos.




9. Sinceridade. Mentir no currículo e na entrevista pode fazer com que perca uma boa oportunidade de encontrar emprego.

10.Empatia. A capacidade de mostrar proximidade e compreensão com os restantes companheiros de trabalho ajuda a criar um ambiente laboral favorável.


Tendências de Selecção

Funções bem definidas e estáveis

Ênfase nos conhecimentos especializados para a função

Selecção com ênfase na análise dos conhecimentos, aptidões e experiência

Funções de trabalho multidisciplinares e flexíveis

Ênfase nas competências relacionadas com a cultura e a estratégia

Selecção com base na adequação do perfil de competências da pessoa à função

Passado

Ênfase no QI Ênfase no QE

Presente


Procura de Emprego


Procurar emprego é um trabalho a tempo inteiro e pressupõe sempre trabalho

pessoal e um plano de acção …

1º passo Saber exactamente o que se quer e canalizar esforços e

energias nesse sentido.

Não faz sentido “disparar em todas as direcções”, partindo do pressuposto que desta forma terá mais possibilidades de acertar no alvo.

A resposta a um anúncio deve ser coerente: a carta de candidatura deve explicitar as razões do interesse na função e o

currículo deve comprovar um conjunto de conhecimentos e experiências consonantes com o cargo a que se concorre.


2º passo

Pesquisar e preparar-se bem para a entrevista

… informação fundamental sobre a empresa a que se candidata (historial, produtos, características, objectivos, concorrentes no mercado, etc.) e para o seu futuro.

Jogar na antecipação pode ser um bom começo: … aproximar-se do mercado de trabalho antes de terminar os estudos, permite ganhar tempo e preparar melhor essa entrada. … Experiências práticas e/ou estágios em simultâneo com os estudos são, sem dúvida, mais-valias para a valorização curricular de cada um.


Onde procurar emprego?

"os meios de recrutamento passam pelos anúncios de

imprensa, as empresas de trabalho temporário,

as candidaturas espontâneas (onde não chega enviar e-

mails, há que entregar as coisas em mão, dar-se a conhecer...), as

apresentações em instituições académicas e a

procura directa em redes sociais como o

LinkedIn e o Facebook".


Exemplo


Carta de Apresentação


Exercício 2

Descobre os Erros


Exmo. SenhorSistemas de Informação, SAR. Marques da Silva, 33-1º1700-150 Lisboa

30 de Outubro de 2012

Exmo. Senhor,

Em resposta ao vosso anúncio, com a referência nº 324, no dia 8 de Setembro de 2006,anunciando uma vaga, venho apresentar a minha candidatura à respectiva função.

Estagiei durante 1 ano num Departamento de Informática numa empresa no sectorpúblico, onde talvez tenha adquirido alguma experiência na gestão e implementação deprojectos de tecnologias de informação.

Agradeço o interese que a minha candidatura lhe posa merecer.

Com os melhores cumprimentos,

António Costa

Qual o jornal?

Dúvida na experiência?

Qual o objectivo da candidatura?Qual é a função?

A quem se dirige?

Disponibilizar-se para uma entrevista/para um próximo contacto

Erros ortográficos

Referir em Anexo o CV

Remetente


Exemplo de Carta de Apresentação

António Manuel CostaRua Sá Carneiro, nº 1231250-112 Lisboa Exmo. Senhor

Dr. Alberto JordãoDirector de Recursos HumanosSistemas de Informação, SAR. Marques da Silva, 33-1º1700-150 Lisboa

20 de Setembro de 2007

Exmo. Senhor,

Em resposta ao vosso anúncio, com a referência nº 324 publicado no “Expresso”, no dia 8 de Setembrode 2006, anunciando uma vaga para Engenheiro de Sistemas, venho apresentar a minha candidatura àrespectiva função.

Estagiei durante 1 ano num Departamento de Informática numa empresa no sector público, onde adquiriexperiência na gestão e implementação de projectos de tecnologias de informação.

O meu objectivo da candidatura é a procura de novos desafios onde possa contribuir positivamente parao crescimento da empresa, evoluir na minha carreira e enriquecer as minhas competências.Estou disponível para uma entrevista e agradeço o interesse que a minha candidatura lhe possamerecer.

Com os melhores cumprimentos,

António Costa

Anexo: Curriculum Vitae


Curriculum Vitae


Curriculum Vitae

• Leitura fácil

• Simples e sucinto (máximo duas páginas)

• Escrito a computador

• Valorizar (bold) a informação maisrelevante para a Função e Empresa

• Anexar o discriminativo de cadeiras erespectivas notas apenas se solicitado


Curriculum Vitae

Dados Pessoais

Nome

Data de Nascimento

Morada

Telefone / Telemóvel /E-mail

Estado Civil

Habilitações Académicas

Ano Inicio/Ano Fim - Empresa/função

(incluindo trabalhos de férias)

Experiência

Profissional/Estágios

Ano Inicio/Ano Fim - Designação do Curso

Faculdade/ Universidade, Média Prevista

Erasmus - Local, duração, ...

Conhecimentos de Informática

Referir:

Hobbies

Intercâmbios Escolares

. . . . .

Conhecimentos de Línguas

Outros Dados

Aula 5


Dinâmica de Grupo


Do’s

• Sabe ouvir as demais pessoas do grupo.• Dividir papéis na actividade.• Organizar e planear antes de executar a tarefa.• Coloca suas ideias e valores de maneira clara e objectiva.• Expor suas opiniões com segurança, baseando-as em dadosfundamentados. Incluir exemplos, factos e números nodecorrer da apresentação.• Apenas iniciar primeiro, se se sentir confortável com o tópico.• Moderar o tom de voz.• Manter-se calmo e tranquilo. Sorrir.• Utilizar sinais de escuta activa. Acenar com a cabeça quandoos outros falam, por exemplo.• Agradecer.


Don’ts

• Não interagir com o grupo e não participar na actividade• Demonstra arrogância e|ou agressividade• Tentar aparecer mais do que os outros.• Fingir comportamento• Demonstrar desinteresse• Interromper os outros• Mudar constantemente de opinião no decorrer do exercício• Não colocar questões pertinentes• Ser demasiado emocional• Falar demais, discurso muito longo,…


Testes Psicotécnicos


Instrumentos de avaliação bastante precisos das aptidões, atitudes,

conhecimentos, capacidades, comportamentos, motivações e perfis de

personalidade.

Testes Psicotécnicos

Processo de Recrutamento e SelecçãoTestes Psicotécnicos

Testes Psicotécnicos: Para que servem?


Testes Psicotécnicos: Qual a finalidade?



ANÁLISE DO C.V

+ ENTREVISTA + TESTES PSICOTÉCNICOS

=Melhor

Recrutamento

Avaliar a experiência, competências e motivação dos candidatos

Aprofundar o potencial dos candidatos e testar aptidões e capacidades específicas, face à função

Os testes não se destinam a substituir o CV e a entrevista mas antes a complementar a análise do candidato

Testes Psicotécnicos: Qual a finalidade? (cont.)



Testes Psicotécnicos: Os vários tipos de testes



Vantagens

• Serem padronizados e algo previsíveis;

• Igualdade de tratamento para todos;

• Avaliam, na prática, as capacidades e

alguns pontos fracos de cada um;

• Ajudam a prever o potencial e tipo de

carreira futura

Desvantagens

• A ansiedade e a tensão que

normalmente provocam no

candidato;

• O facto de serem eliminatórios;

• Rigidez (só perguntas fechadas)

Testes Psicotécnicos: Vantagens e desvantagens


Aula 6

Entrevista de Recrutamento


Estrutura da Entrevista

I. Trajectória Académica e Pessoal (explorados dados curriculares mais pertinentes)

II. Exploração de Situações concretas vividas durante o percurso académico e a sua vida pessoal

III. Auto-avaliação do candidato: Principais pontos fortes e necessidades de desenvolvimento

IV. Motivação e Expectativas profissionais

V. Visão do candidato sobre a empresa / actividade


Entrevista - Preparação

I. Trajectória Académica e Pessoal (explorar dados curriculares mais pertinentes)

• Analisar e aprofundar o Curriculum Vitae – Releia o Curriculum e prepare-se para aprofundar os aspectos focados (formação, experiência profissional e pessoal, outros dados relevantes)

II. Exploração de Situações concretas vividas durante o percurso académico e a sua vida pessoal

• O que o motiva no dia-a-dia?

• Que actividades gostaria de desempenhar?

• Que tipos de riscos teve de correr na sua vida académica?

• O que considera para si ter sucesso?

• Quais foram os seus maiores fracassos durante o período académico?

• Com que tipo de pessoas tem mais dificuldade em relacionar-se?

-


Entrevista - Preparação

III. Auto-avaliação do candidato: Principais pontos fortes e necessidades de desenvolvimento

- Porquê eu? Sistematização das minhas vantagens – Curriculares e Pessoais

- Competências ou características mais / menos positivas para o desempenho da função a que se candidata

IV. Motivação e Expectativas profissionais- O que o mais o atrai na função a que se está a candidatar??

- Em que áreas gostaria de progredir?

- Como é que se vê daqui a 5 anos?

-Qual é o seu maior objectivo na vida?

V. Visão do candidato sobre a empresa / actividadeRecolher informação sobre a empresa a que me candidato - ramos de actividade, dimensão, tipo de serviços que presta, etc…


Entrevista Comportamento

• Colocar questões pertinentes e objectivas acerca da função e

perspectivas de desenvolvimento profissional

• Atitude positiva

• Formal, mas à vontade: “Adaptar-se ao entrevistador”

• Olhar para o entrevistador: “Enfrentá-lo”

• Fazer “marketing pessoal”

“É preciso que «as pessoas olhem para si como um produto, analisando os pontos fortes e fracos, ameaças e oportunidades e tendências de mercado para

poderem distinguir-se» (…).”in Jornal de Negócios


Como rejeitar uma oferta

1) Avaliar

NÃO

2) Decidir

3) Informar Sempre

4) Agradecer

5) Disponibilizar-se para um contacto futuro

“DEIXAR SEMPRE UMA PORTA ABERTA!”

Faculdade de Economia da Universidade do Porto

Working Soft Skills IAula 6

Vamos Relembrar


O que o Mercado valoriza …?


Os Exemplos estão à vista…Só precisam de os VER!


Promover o Auto-Conhecimento…

Trabalhar as Soft Skills …

Sem se esquecer das Technical Skills …

… o seu Espírito Empresarial

… e a Internacionalização

Qual é o maior DESAFIO …?



Conhecer-se…• O que me MOTIVA? • O que QUERO?

Sonhar , mas cuidado com o que deseja… Pensar DUAS VEZES!


Trabalhar as Soft Skills …• Auto-Confiança

• Trabalho em Equipa

• Impacto e Influência

• Flexibilidade | Adaptabilidade

• Iniciativa

• Orientação para Resultados

• Capacidade de Comunicação

• Pensamento Analítico



Sem esquecer as Technical Skills …• Scientific Rigor

• Academic Excellence

• Work Project



… e o Espírito Empresarial• Estágios

• Clubes | Grupos Universitários

• Business Games

• Trabalho de Voluntariado



… A Internacionalização também

conta• Ensinada em Inglês

• Viagens de Estudo | Seminários

• Semestres fora



• Mercado /Sectores??

• Que Empresas???

• Que tipo de estratégia, cultura, valores???

• Nacional vs. Internacional??

• Grande vs. pequeno ???

• Criar a minha empresa vs. trabalhar para terceiros???

• Tenho Espírito de Equipa?

Don’t shoot to kill, shoot wisely!

QUESTIONAR-SE … ?1º PASSO


• Google it … Explore. Investigue.Procurar online (Company Websites, Employment agencies, …);

• Fale com pessoas. Crie a sua network.Contacte com Empregadores assistindo a apresentações, workshops realizados naUniversidades, contactos na Associação de Estudantes, Amigos, Colegas,…

• Sente-se e pense na sua VISÃO. Defina os seus objectivos e a suaestratégia para os atingir.

• Formule um Plano B

• O céu é o limite… Mas mantenha os pés na terra!

• Arrisque!

Research, research, research…That’s your new claim!

Construir uma VISÃO2º PASSO


• Invista no teu CV

• Invista na sua Carta de Apresentação

• Conheça os processos de Recrutamento

… e, principalmente MOSTRE-SE!

… Prepara-se para fazer o ELEVATOR PITCH…

(3 minutos descrever as competências, forças, interesses, experiência e motivação)

And you have to move FORWARD…

PREPARE-SE3º PASSO


… Como investir no meu CV

Não existe um modelo..

Personalize consoante candidatura:

Adapte o CV aos teus objectivos

Experiência Profissional – descreva principais responsabilidades e O QUE FEZ

Use dados e informação quantificável sempre que possível

NÃO UTILIZE JARGÃO

A apresentação também conta, torne-o simples e claro…

Use letras legíveis

Cuidado com o erros gramaticais

A informação deve aparecer do mais recente para o mais antigo

KISS


… Como investir no meu CV


… Como investir na minha CARTA DE APRESENTAÇÃO


+

•Testes•Dinâmicas de Grupo• …

Exercícios

• 2 ou 3 entrevistas compessoas diferentes

Entrevistas

… Conhece o PROCESSO DE RECRUTAMENTO


How to GET AN OUTSTANDING PERFORMANCE in Exercises

Manter a CALMA.

Ler as instruções.

Nas Dinâmicas de Grupo, MOSTRAR-SE e ser orientado para asolução. Dar a conhecer a sua estratégia… Se não falarem, alguémfalará por vocês!

Nos Testes:

Não esquecer que a maioria dos testes tem um tempolimite inferior ao tempo necessário para o seupreenchimento. É normal não conseguirmos terminar!

O objectivo não é o de responder a todas as questões, massim responder correctamente ao máximo de questões.

Não perder muito tempo numa pergunta. Passar para aseguinte e, no final, se possível, rever essa pergunta.

Praticar, praticar, praticar



How to GET AN OUTSTANDING PERFORMANCE in Exercises


1. Estudar o CV2. Pensar nas SUAS EXPERIÊNCIAS3. Pensar em SI

• Chegar 10 minutos antes• Desligar telemóvel• Apresentar-se de forma profissional• Causar um bom primeiro impacto: firmeza no

aperto de mão, contacto visual, linguagem nãoverbal, …

• Evitar sinais de nervosismo• Escutar activamente o entrevistador• Esclarecer a questão, caso necessite• Pensar na resposta• Dar exemplos concretos• SER O PRÓPRIO!

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