Gestor de incidencias

Manual Tcnico

CRISTIAN GORDILLO ASIX 1-A

IndiceSoftware.....................................................................................................................................................3 Hiptesis....................................................................................................................................................3 Requisitos...................................................................................................................................................3 Licencia......................................................................................................................................................3 Configuracin y Instalacin......................................................................................................................4 Configuracin.......................................................................................................................................4 Instalacin.............................................................................................................................................5 Administrar GLPI....................................................................................................................................13 Agregar usuarios.................................................................................................................................13 Recoger la informacin......................................................................................................................13 Aadir datos........................................................................................................................................13 Ingresar modelos.................................................................................................................................14 Juego de pruebas......................................................................................................................................14 Conclusin...............................................................................................................................................14 Web-grafa................................................................................................................................................15

SoftwareInstalaremos el software GLPI versin 0.80.5

HiptesisInstalaremos este gestor de incidencias, porque tras buscar varios gestores de incidencias por Internet, este es el mas completo que encontr. Con este programa espero poder gestionar las diferentes incidencias que se puedan generar en una oficina, desde la perdida de una tecla del teclado a un virus. La interfaz es bastante sencilla para la realizacin de incidencias, la administracin en cuanto a modificacin de usuarios y comunicacin con el creador de dichas incidencias.

RequisitosDebe tener espacio en un servidor Web con: - Un acceso al servidor de Internet para instalar los archivos (FTP, SSH, etc) - PHP4 o posterior, con soporte de sesiones - Acceso a una base de datos MySQL Antes de la instalacin, debe tener acceso a un base de datos MySQL. Si no es el administrador del servidor, solicite acceso a una base de datos al administrador, para su activacin. Debe conocer la informacin que le permitir accesar la base de datos (la provee el administrador) como: - La direccion del host de MySQL - Login de Mysql para accesar la BD - Contrasea de ese login - El nombre de la BD (base de datos)

LicenciaGLPI es software libre; puede distribuirlo y/o modificarlo bajo los trminos de la licencia GNU/GPL versin 2

Configuracin y InstalacinLa instalacin que se muestra a continuacin esta echa en un sistema operativo Ubuntu, aunque GLPI puede ser instalado en Windows y Mac.

Configuracin1. Instalar Apache Primero realizamos la instalacin del servidor web Apache. Para ello abrimos un terminal y tecleamos: $ sudo apt-get install apache2 Una vez instalado configuramos el servidor web segn corresponda a nuestras necesidades. Por defecto, el fichero de configuracin esta localizado en /etc/apache2. El lugar por defecto para incluir nuestras pginas web es /var/www/. El fichero de configuracin para apache2 podemos encontrarlo en /etc/apache2/apache2.conf 2. Instalar el soporte para PHP Para ello abrimos de nuevo el terminal y tecleamos: $ sudo apt-get install libapache2-mod-php5 php5-cli php5-common php5-cgi Una vez terminado ya dispondremos de soporte php en nuestro apache2. 3. Instalar MySQL con soporte PHP Abrimos nuevamente la terminal y tecleamos: $ sudo apt-get install mysql-server php5-mysql Una vez termine ya dispondremos de todos los requisitos para proceder a la instalacin de GLPI. 4. Instalar GLPI en Ubuntu Deberemos realizar la descarga del software GLPI desde la web a nuestro directorio root del servidor web, por defecto /var/www/. Para ello abrimos el terminal y nos situamos en el directorio indicado: $ cd /var/www $ wget http://www.glpi-project.org/IMG/gz/glpi-0.80.5.tar.gz $ sudo tar xzvf glpi-0.68.3-2.tar.gz Esto debera crear el directorio glpi en /var/www. Tras ello procedemos a realizar el cambio de permisos tecleando en el terminal: $ sudo chmod 777 config/ files/ Y tras ello procederemos a realizar la instalacin de GLPI.

InstalacinPara realizar la instalacion del GLPI abrimos el navegador que prefiramos y tecleamos lo siguiente en la barra de direcciones: http://127.0.0.1/glpi/ (IP de tu servidor) Esto abrir la pgina encargada de proceder a la instalacin del software. Primero se nos solicitar escoger el idioma que queremos utilizar; una vez seleccionado le damos a OK.

El siguiente paso es simplemente aceptar la licencia, marcamos ACEPTAR y le damos a CONTINUAR.

La siguiente pantalla nos solicita saber si queremos actualizar o realizar una nueva instalacin, en nuestro caso escogeremos INSTALACIN.

Tras ello el sistema realizar un chequeo de nuestro entorno por si hubiera algn posible problema, tras mostrarnos el resultado del test nos solicita si queremos continuar. CONTINUAR.

En este punto es necesario indicar dnde se ubica nuestro servidor Mysql, es nuestro caso ha sido instalado en la misma mquina por lo que pondremos localhost y indicaremos el usuario y password del usuario de Mysql. CONTINUAR.

Ahora es el momento de crear la base de datos, seleccionamos la opcin Crear una nueva base de datos, le damos un nombre y clicamos en CONTINUAR.

Tras esperar unos segundos mientras se inicia la base de datos, nos aparecer un mensaje informando de lo realizado. Le damos a CONTINUAR.

Ahora se nos mustran los datos relativos a la instalacin, aparecern cuentas de usuario y password y el uso de cada una de ellas por lo que debemos tener especial atencin. Una vez terminado pulsamos en UTILIZAR GLPI.

Pasado este punto, ahora ya se nos solicitar Login y password para proceder a usar GLPI.

Esta es la interfaz de usuario administrador, donde aparecen las diferentes opciones para poder administrar GLPI en las pestaas superiores donde: - Inventario: permite aadir los diferentes elementos que pueden fallar y ser mencionados en una incidencia. - Soporte: nos ayuda a la hora de seguir con las incidencias. - Gestin: nos permite modificar presupuestos, contratos, etc... - Utilidades: herramientas para la administracin. - Administracin: nos permite aadir, modificar o barrar, usuario grupos y perfiles de usuario - Configuracin: nos da las diferentes opciones para tener mas cmodo nuestra interfaz, como idioma, aspecto...

El usuario normal (post-only) en cambio, solo tienes las opciones de aadir incidencias y comprobar las incidencias que ha echo anteriormente.

Administrar GLPIAgregar usuariosEl instalador de GLPI ha creado usuarios por defecto. Conviene cambiarlos inmediatamente y agregar usuarios a fin de que puedan conectarse a la interfaz de GLPI. Para esto, en el men Administracin: - Click sobre el men usuarios - Agregar un usuario Ingresar los datos - Los usuarios de tipo Post-only pueden ingresar solicitudes de trabajo a travs del helpdesk. - Los usuarios de tipo normal tienen acceso a los datos del parque slo para lectura, no para modificacin, agregado o borrado. Este usuario ser ms bien para un gerente no tcnico que tiene necesidad de ver estadsticas o informes. - Los usuarios admin tienen los mismos derechos que el usuario normal, pero pueden adems agregar, modificar y borrar elementos en GLPI. Este usuario ser para los tcnicos, que trabajan cotidianamente sobre la aplicacin. - Los usuarios super-admin tienen los mismos derechos que el usuario admin, pero pueden adems configurar la aplicacin, realizar los backups de la base de datos, restaurarla, etc. Este usuario estar ms bien orientado al jefe de servicios informticos o responsable de la aplicacin que tendr todos los derechos sobre la misma.

Recoger la informacinAntes de comenzar a ingresar nuestro inventario, es necesario recoger una cantidad de datos que nos sern tiles durante la carga. Datos tcnicos: sobre el hardware o material, sobre el software o programas, sobre las redes

Aadir datosEs conveniente indicar a GLPI un cierto nmero de datos que quedarn disponibles a travs de las listas descolgables. Estos datos deben ser ingresados en el men Administracin - Configuracin - Ttulos Estos ttulos corresponden a las caractersticas de nuestro parque. - lugares por ejemplo Servicio contable hijo de Casa matriz - tipo de mquina pc, porttil, mac, servidor, terminal, etc - tipo de red hub, switch, router, rack telefnico, etc

Ingresar modelosLos modelos deben crearse primero, para evitar las tareas repetitivas sobre materiales o software similares. Es una funcionalidad muy prctica en el caso de un parque informtico constituido por material homogneo. Prepare de antemano los datos recurrentes (tipo, lugar, responsable tcnico, sistema operativo, fabricante) y cree su modelo. Ejemplo para los computadores en el men Inventario: Click sobre computador Gestin de modelos Agregar un modelo Ingresar el nombre del modelo Ingresar los datos comunes (recogidos previamente)

Juego de pruebasEste gestor de incidencias solo me dio un pequeo fallo, que pude resolver fcilmente. Llegado al punto de instalacin de GLPI en la Etapa 0, verificacin de la compatibilidad de su entorno con la ejecucin de GLPI, no me dejaba avanzar, debido a que no haba dado los permisos de escritura a la carpeta config/ files/ de glpi, creada en /var/www Una vez di los permisos correctamente, pude seguir con la instalacin sin ningn problema.

ConclusinEste programa es muy completo en cuanto a gestor de incidencias. Como administrador, es de interfaz sencilla para aadir, modificar o borrar elementos como usuarios, maquinaria afectada por la incidencia, o otros aspectos varios que puede necesitar el administrador. En cuanto a los usuarios, tambin disponen de un interfaz sencillo para la realizacin de incidencias, rellenando un formulario y envindolo para una futura solucin al problema. Tambin pueden seguir las diferentes incidencias que han tenido, y ver si han sido resueltas y cuando. Por lo tanto, si tuviera una empresa y necesitara un gestor de incidencias, no dudara en utilizar GLPI en vez de crear un gestor de incidencias propio.

Web-grafahttp://www.glpi-project.org/ http://www.glpi-project.org/wiki/doku.php?id=es:recepcion https://forge.indepnet.net/ http://linuxsan.wordpress.com/2008/01/14/glpi-gestionando-los-recursos-de-la-empresa/ http://selibre.osl.ull.es/GI/applications/GLPI http://es.wikipedia.org/wiki/GNU_General_Public_License http://www.google.es