manual de organizacion jumex

Informática: Manual de Organización Página 1 de 16

COORDINACIÓN DE INFORMÁTICA

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y PROCEDIMIENTOS

INTRODUCCIÓN ................................................................................................ 3

OBJETIVOS ....................................................................................................... 3

MARCO JURÍDICO .............................................................................................. 3

MISIÓN ............................................................................................................ 4

VISIÓN ............................................................................................................ 4

VALORES ......................................................................................................... 4

ORGANIGRAMA DEL ÁREA .................................................................................. 5

DESCRIPCIÓN Y PERFIL DE

PUESTOS ................................................................... 6

Coordinación

………………………………………………………………………………………………

………………….6

Apoyo a Dirección ........................................................................................... 6

Desarrollo de Sistemas .................................................................................... 7

Redes y Sistemas Administrativos ..................................................................... 7

Diseño Gráfico ................................................................................................ 7

Soporte Técnico a Equipo de Cómputo ............................................................... 8

Soporte a Copiadoras e Impresoras ................................................................... 8

POLÍTICAS ....................................................................................................... 8

PROCEDIMIENTOS ............................................................................................. 9

Petición de Servicio

......................................................................................... 9

Solicitud de Consumible ................................................................................. 10

Solicitud de Actualización de Web Site ............................................................. 11

Mantenimiento y Actualización del Web Site ..................................................... 12

Desarrollo y Adecuación de Sistemas ............................................................... 12

Diseño Gráfico .............................................................................................. 12

Administración y Soporte Técnico a Red de Sistemas de Cómputo ........................

12

Mantenimiento y Reparación de Equipo de Cómputo y Oficina .............................

13

Soporte Técnico............................................................................................ 13

Administración de Consumibles, Refacciones y Accesorios ...................................

13


DIRECTORIO .................................................................................................. 14

Coordinadora: .............................................................................................. 14

Apoyo a Informática: .................................................................................... 14

Desarrollo de Sistemas: ................................................................................. 14

Redes y Sistemas Administrativos: .................................................................. 14

Diseño Gráfico: ............................................................................................ 14

Soporte Técnico a Equipo de Cómputo: ............................................................ 14

Soporte a Copiadoras e Impresoras: ................................................................ 14


INTRODUCCIÓN

La Coordinación de informática se define como un

organismo de apoyo, soporte y

desarrollo de infraestructura en sistemas de información requeridos para la

realización

de las labores de los diferentes departamentos, coordinaciones y direcciones que

conforman este H. Ayuntamiento de Soledad de Graciano Sánchez, por lo anterior

es

fundamental que los usuarios cuenten con información suficiente sobre sus

alcances,

limitaciones y los procedimientos adecuados para su atención.

Este manual deberá ser revisado anualmente, para su reflexión y redefinición,

pues

corresponde a la estrategia empleada como resultado del análisis de la

problemática

en función de la generación y flujo de información, así como de la infraestructura

en

que se soporta.

OBJETIVOS

• Promover el soporte tecnológico para un Ayuntamiento eficaz y eficiente,

apoyando las distintas áreas que lo conforman con herramientas de

productividad que facilite el logro de los objetivos de sus programas operativos

y estratégicos.

• Brindar directrices para la adquisición y aprovechamiento de los recursos

informáticos.

MARCO JURÍDICO

• Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos.

• Constitución Política del Estado de San Luís Potosí.

• Ley Federal del Trabajo.

• Ley Federal de los Trabajadores al Servicio del Estado.

• Ley Orgánica del Municipio Libre del Estado de San Luis Potosí.

• Condiciones Generales de Trabajo Vigentes.

• Ley de Transparencia y Acceso a la Información Pública del Estadio de San

Luis Potosí.

• Código de Procedimientos Civiles.

• Ley de Amparo.


MISIÓN

Satisfacer las necesidades de control de acceso y disponibilidad de información,

administrar y proveer las herramientas tecnológicas adecuadas para eficientar y

automatizar los procesos, así como mantener un stock de consumibles necesarios

para

el mejor desempeño de la administración municipal.

VISIÓN

Contar con herramientas de software que cumplan, cabalmente, las necesidades

de los

usuarios, sustentadas en una infraestructura confiable (equipo de cómputo y red

local)

y actualización tecnológica en conocimientos.

VALORES

• Honestidad

• Respeto

• Calidad

• Responsabilidad

• Servicio

• Profesionalismo

• Trabajo en equipo


ORGANIGRAMA DEL ÁREA

DISEÑO Y DESARROLLO REDES Y SOPORTE TÉCNICO APOYO

INFORMÁTICA MANTENIMIENTO

Edgar Tito

Rodríguez R.

Apoyo de

Informática

J. Severiano

Méndez M.

Auxiliar

Admvo B.

Eduardo

Baños Glez.

Apoyo de

Informática

Darío A.

López A.

Asesor Téc.

Operativo. B.

Manuel Barrón

Medina

Asesor Téc.

Operativo B

Pedro Ruiz

Salazar

Asesor Téc.

Operativo B

Eliseo Rivera

Castillo

Auxiliar General

Ricardo Juárez

Rdgz.

Apoyo de

Informática

Ma. del Sagrario

Ramírez Hdez.

Apoyo de

Informática

Juan Medina Ruiz

Asesor Téc.

Operativo. C

Alfredo

García Cruz

Auxiliar

Admvo. C

J. Everardo

Chávez Garzón

Apoyo de

Informática

L.I. MIRIAM MARISOL CHÁVEZ ISAIS


DESCRIPCIÓN Y PERFIL DE PUESTOS

Coordinación

• Coordinación y Distribución de Trabajo en equipo dentro de las áreas del

departamento (Desarrollo, Redes Mantenimiento, Copiado).

• Supervisión del diseño y desarrollo de plantilla de sitio WEB.

• Integración de información en página Web

• Elaboración de proyectos de desarrollo para aplicaciones seguras en red (control

de usuarios).

• Elaboración de proyectos de factibilidad.

• Coordinación y asesoría en desarrollo de software para departamentos.

• Análisis de propuestas de sistemas, aplicación por redes inalámbricas.

• Soporte técnico a usuarios, así como administración de la red.

• Mantenimiento preventivo y correctivo de software, así como atención a

usuarios.

• Gestión de recursos para el departamento(os) y administración de los mismos.

• Distribución de consumibles a departamentos.

• Compilación de material para dar cumplimiento con La Ley de Transparencia y

Acceso a la Información.

• Responsiva y canalización de acciones para manejo de información CEGAI.

• Supervisión en la habilitación de equipo, así

como el rescate, para la

optimización de recursos en departamentos varios.

• Diseño e impresión de gafetes, diplomas, reconocimientos, invitaciones,

trípticos, dípticos, espectaculares y Varios.

• Atención, apoyo y asesoría a usuarios fuera del horario establecido.

• Coordinación de información y procedimientos para dar cumplimiento a la ley de

Transparencia y Acceso a la Información Pública

• Administrar y actualizar mensualmente los informes correspondientes a

registros de solicitudes, así como respuestas

Apoyo a Informática

• Distribuye el trabajo del departamento.

• Soporte técnico

• Recepción de solicitudes

• Recepción de herramientas, equipos y consumibles

• Resguardo de movimientos en el inventario.

• Entradas/salidas del Inventario.

• Encargada de actualizar la base de datos de consumibles y accesorios.

• Control de archivo del departamento

• Creación de vales de préstamo

• Redacción y creación de oficios y memorándum

• Recepción de papelería del departamento

• Impresiones a departamentos que lo solicitan

• Registro y control de soporte técnico a usuarios.

• Elaboración de gafetes y credenciales.

• Distribución de mensajería.

• Limpieza superficial a equipo de cómputo


Desarrollo de Sistemas

• Diseño, desarrollo y actualización de módulos del web site: sala de prensa,

transparencia municipal, gobierno municipal, monografías municipales y

presidentes municipales.

• Recepción y actualización de contenido autorizado para su publicación en el

módulo de Transparencia Municipal.

• Mantenimiento, actualización y asesoría a sistema biométrico de registro de

asistencia (huella digital).

• Análisis, diseño, implementación, soporte y actualización de sistemas de base

de datos.

• Actualización de información de empleados al sistema del servicio médico.

• Apoyo en la toma de fotografías solicitadas por diferentes departamentos.

• Elaboración de informes del departamento.

• Encargado de base de datos de registro de servicios.

• Asesoría y

soporte técnico a usuarios en general.

• Impresiones a departamentos que lo solicitan.

• Apoyo en diseño de reconocimientos.

Redes y Sistemas Administrativos

• Diseño, implementación, actualización y adecuación de topologías de red.

• Diseño, implementación y actualización de esquemas de seguridad en

servidores de red.

• Asesoría y soporte en redes y nuevas tecnologías.

• Administración y soporte a servidores y equipo activo de la red local.

• Asesoría y soporte técnico a sistemas administrativos y contables.

• Asesoría a departamento sobre mantenimientos y reparaciones.

• Asesoría a departamento sobre problemáticas de trabajo en red.

• Asesoría en la selección de dispositivos de red.

• Asesoría y soporte técnico a usuarios.

• Mantenimiento a cuentas de correo electrónico del Ayuntamiento.

• Diseño de documentos para actualización de información de la dirección.

• Redacción y elaboración de informes y oficios.

• Impresiones a departamentos que lo solicitan

Diseño Gráfico

• Diseños e impresión de gafetes, diplomas, reconocimientos, invitaciones,

trípticos, dípticos, logotipos, espectaculares, volantes, papelería, formatos y

folletos.

• Diseño y creación de carteles.

• Diseños de logotipos e imágenes identificativas.

• Aplicación de imágenes identificativas en campañas publicitarias internas.

• Contestación eventual de solicitudes vía correo electrónico.

• Redacción y elaboración de oficios y memorándum.

• Sacar copias

• Recepción de oficios

• Recepción, captura de solicitudes, apoyo en la contestación a las mismas


• Revisión y corrección de medios impresos.

• Impresiones a departamentos que lo solicitan.

• Apoyo logístico cuando se requiere.

• Fotógrafo en eventos.

• Soporte técnico a usuarios en general

Soporte Técnico a Equipo de Cómputo

• Soporte y asesoría técnica a usuarios

• Mantenimiento y reparación de equipos de cómputo, impresoras y periféricos

• Formato e instalación de sistemas operativos y software necesario en cada

departamento.

• Instalación y mantenimiento de cableado de red.

• Configuración de red, Internet, impresoras, etc.

• Reparación de equipo de cómputo y respaldo de información.

• Recoger cartuchos de tóner.

• Entrega de oficios.

• Formato e instalación de sistemas operativos y software necesario en cada

departamento.

• Instalación y mantenimiento de cableado de red.

• Configuración de red, Internet, impresoras, etc.

• Respaldo de información.

Mantenimiento a Copiadoras e Impresoras

• Reparaciones generales en taller

• Reparación de máquinas de escribir eléctricas y mecánicas

• Reparación y mantenimiento de copiadoras

• Reparación y mantenimiento de equipo de cómputo (teclado, mouse, monitor,

CPU, impresoras, plotters, etc.)

• Apoyo en mantenimiento a copiadoras

• Apoyo en instalación y mantenimiento de red

• Entrega de oficios

• Recarga de cartuchos de tóner de copiadoras e impresoras.

• Capacitación en el uso de copiadoras

POLÍTICAS

Atender de manera rápida y eficientemente a todo aquel que lo solicite.


PROCEDIMIENTOS

Petición de Servicio


Solicitud de Consumible


Solicitud de Actualización de Web Site


Mantenimiento y Actualización del Web Site

• Publicación completa y actualizada de la información emanada por la Unidad de

Acceso a la Información.

• Publicación de comunicados de prensa.

• Publicación de servicios ofertados.

• Programación y desarrollo de las secciones requeridas.

• Publicación de información de interés general.

Desarrollo y Adecuación de Sistemas

• Actualización de la información ofrecida en el kiosco de la Unidad de Acceso a la

Información.

• Inicialización anual de base de datos de las siguientes dependencias:

o Compras

o Control Vehicular

o Servicios Generales

o Reclutamiento

o Comercio

o Tesorería

• Mantenimiento a software desarrollado para las siguientes

dependencias:

o Sistema de Servicio Médico

o Sistema de Comercio

• Desarrollo Multimedia:

o Desarrollo de animaciones varias para web y módulos, así como

presentaciones multimedia.

• Soporte Técnico:

o Resolución y adecuaciones de las bases de datos mediante previo

requerimiento del encargado del departamento, contemplando análisis y

documentación de cambios.

o Sistema de Control de asistencia.

Diseño Gráfico

• Diseño gráfico con base a la identidad corporativa.

• Impresión de pruebas, adecuaciones y/o rediseño.

• Formatos: diplomas, reconocimientos, portadas, folletos, trípticos, etc.

Administración y Soporte Técnico a Red de Sistemas de Cómputo

• Depuración de usuarios en servidores de dominio:

o SGS

o Tesorería03

• Monitoreo de tráfico de red local

• Restricción de derechos locales a usuarios y organización de archivos de trabajo

con el fin de evitar acceso a información no concerniente, así como

desinstalación de programas no aptos.

• Identificación de recursos compartidos y su propósito para su posterior

evaluación y alineación con los criterios de seguridad para la red local.


• Realización de estudios de factibilidad para la adecuación y/o expansión de la

red local.

• Administración y soporte a equipo de red activo (switches, routers, módems,

etc.)

Mantenimiento y Reparación de Equipo de Cómputo y Oficina

• Reparación de laptops, CPUs, monitores, periféricos (teclados, mouses, etc.),

copiadoras, máquinas de escribir, faxes, teléfonos, etc.

• Mantenimiento preventivo a equipo de cómputo según evaluación técnica,

acuerdo con responsable de área o a petición del mismo.

• Mantenimiento preventivo a copiadoras calendarización quincenal sujeta a

aprobación del responsable del área.

Soporte Técnico

• Asistencia a usuario en demanda: asesoría y tutoría.

• Eliminación de virus y programas dañinos

• Corrección de errores de equipo de cómputo.

• Configuración y puesta a punto.

Administración de Consumibles, Refacciones y Accesorios

•

Consumibles: cartuchos, toners, cintas, disquetes, CD-R, DVD-R

• Accesorios: Teclados, mouses, cables USB y paralelo, interfaces para equipo de

cómputo.

• Refacciones para: impresoras, computadoras, copiadoras, máquinas de escribir

y sumadoras


DIRECTORIO

Coordinadora:

• L.I. Miriam Marisol Chávez Isais

Apoyo a Informática:

• Lic. José Everardo Chávez Garzón

• C. Ma. Del Sagrario Ramírez Hernández

• C. Ricardo Juárez Rodríguez

Desarrollo de Sistemas:

• Ing. Edgar Tito Rodríguez Rojas

Diseño Gráfico:

• L.D.G. José Severiano Méndez Medina

Redes y Soporte Técnico Equipo de Cómputo:

• C. Darío Alejandro López Alonso

• Lic. Alfredo García Cruz

• Ing. Pedro Ruiz Salazar

Mantenimiento a Copiadoras e Impresoras:

• Tec. Manuel Barrón Medina

• C. Juan Medina Ruíz

• C. Eliseo Rivera Castillo

Aldama # 105 Altos Zona Centro

Tel. 128 89 60 al 64 Ext. 120 y 121

Correo: informá[email protected]

Soledad de Graciano Sánchez, S.L.P. 78430


CATALOGO DE SERVICIOS

MANTENIMIENTOS A EQUIPOS DE COMPUTO Y COPIADORAS : 121

CORRECTIVO

PREVENTIVO

SOPORTE A USUARIOS: 380

ASESORIA

CAPACITACION

DISEÑO: 36

DIPLOMAS

RECONOCIMIENTOS

CREDENCIALES

GAFETES

FORMATOS DE OFICIO

LOGOS

INVITACIONES

BANNERS

MEMBRETES

PROYECTOS : 1 NUEVAS INSTALACIONES DE LAS OFICINAS DE

INFRAESTRUCTURA

IMPLEMENTACION

ASESORIA

INSTALACION

REDES LABOR DIARIA DE:

INSTALACION

CONFIGURACION

MANTENIMIENTO

APOYOS EXTERNOS : 2

ASESORIA Y SOPORTE TECNICO A ESCUELA PRIMARIA JAVIER LEDEZMA

ASESORIA Y SOPORTE TECNICO A ESCUELA PRIMARIA RAFAEL RAMIREZ

PAGINA WEB, LABOR DIARIA DE:

DISEÑO

ACTUALIZACION

DESARROLLO

MANTENIMIENTO

BASE DE DATOS, LABOR DIARIA DE:

ACTUALIZACION

IMPLEMENTACION DE NUEVOS DATOS


SOFTWARE LABOR DIARIA DE:

IMPLEMENTACION

ACTUALIZACION

DESARROLLO

MANTENIMIENTO

HARDWARE LABOR DIARIA DE:

IMPLEMENTACION

LIMPIEZA

MANTENIMIENTO

CREDENCIALIZACION: 1250 CREDENCIALES

ELABORACION

IMPRESION

COPIADO E IMPRESIÓN: 2300

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