manual de organizaciÓn del instituto de justicia
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Fecha de elaboración: Junio del 2011
MANUAL DE ORGANIZACIÓN DEL INSTITUTO DE JUSTICIA ALTERNATIVA
DEL ESTADO DE JALISCO
MANUAL DE ORGANIZACION 2
1. ÍNDICE
1. Índice.
2. Presentación.
3. Objetivos del Manual de Organización.
4. Líneas Estratégicas.
5. Normatividad.
a) Fundamentos Legales.
b) Atribuciones.
c) Órganos de Gobierno.
6. Estructura Orgánica.
a) Descripción de la Estructura. b) Organigrama.
7. Descripción de Puestos
.
8. Elaboración, Aprobación y Dictaminación.
MANUAL DE ORGANIZACION 3
2.PRESENTACIÓN Este Manual de Organización documenta la organización actual del Instituto De Justicia Alternativa del Estado de Jalisco, presentando de una manera general, la normatividad, estructura orgánica, atribuciones, funciones, procesos sustantivos e indicadores que permitan cumplir con la agenda de trabajo del Instituto en lo particular y del Poder Judicial en lo general.
MANUAL DE ORGANIZACION 4
3. OBJETIVOS DEL MANUAL
Ofrecer una visión de la organización y los procesos del Instituto de Justicia Alternativa del Estado.
Precisar las responsabilidades y competencias de cada área,
orientadas éstas a la consecución de los objetivos estratégicos de la dependencia, evitando la duplicidad de funciones que repercuten en el uso indebido de recursos y en detrimento de la calidad y de la productividad en la prestación del servicio de métodos alternativos de solución de conflictos.
Actuar como medio de información, comunicación y difusión para
apoyar la acción del personal, y orientar al de nuevo ingreso en el contexto de la institución.
Servir como marco de referencia para la evaluación de resultados
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4. LINEAS ESTRATEGICAS.
Misión, Visión y Valores
Misión:
Ofrecer una alternativa pacífica de solución de conflictos
Explicación de la misión: El Instituto es una opción que busca, de una forma pacífica y por voluntad de las partes, la búsqueda de disolución de conflictos de forma rápida y económica.
La Ley de Justicia Alternativa del Estado de Jalisco en el artículo 2, establece que “el objeto de esta ley es promover y regular los métodos alternos para la prevención y en su caso la solución de conflictos, la reglamentación de organismos públicos y privados que presten estos servicios, así como la actividad que desarrollen los prestadores de dichos servicios” Visión: El IJA es una Institución organizada, consolidada, con credibilidad social; ofrece el servicio en la totalidad de las regiones del Estado; cuenta con reconocimiento y mantiene vinculación nacional e internacional. Está integrado con servidores públicos altamente calificados, coadyuvando a fortalecer la armonía y la paz social.
Valores: Valores Explicación
1) Honestidad Conducta
apegada a la verdad, a los principios éticos, morales y a la normatividad de nuestra sociedad.
2) Justicia Dar a cada uno lo que le corresponde
3) Disciplina Cumplimiento preciso de tareas y responsabilidades
4) Armonia Convivencia social pacífica
5) Lealtad Actuar con honor y gratitud institucional
6) Respeto Reconocimiento de los derechos de todas las personas
.
MANUAL DE ORGANIZACION 6
Ejes Estratégicos
1.- Capacitación.
2.- Impulsar el desarrollo de Centros Privados y Sedes Regionales.
3.- Promover los métodos alternos en sus distintas modalidades.
4.- Sensibilizar a distintos sectores de la sociedad en cuanto a la cultura de la paz u el diálogo.
5.- Gestión y Trasparencia Institucional.
6.- Difusión, comunicación y vinculación.
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5. NORMATIVIDAD.
a) Fundamentos Legales
1. Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos
2. Constitución Política del Estado
3. Ley de Justicia Alternativa del Estado
4. Ley Orgánica del Poder Judicial del Estado
5. Ley de Responsabilidades de los Servidores Públicos del Estado
6. Reglamento Interno del Instituto de Justicia Alternativa del Estado
Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos
Articulo 17.- … Las leyes preverán mecanismos alternativos de solución de controversias. En la materia penal regularan su aplicación aseguraran la reparación del daño y establecerán los casos en los que se requerirá supervisión judicial.
Constitución Política del Estado
Artículo 56.- el ejercicio del Poder judicial se deposita en el supremo tribunal de Justicia, en el Tribunal Electoral, en el Tribunal de lo Administrativo, en los Juzgados de primera instancia, menores y de paz y jurados. Se compondrá además por dos órganos, el Consejo de la Judicatura del Estado y el Instituto de Justicia Alternativa del Estado.
El Instituto de justicia Alternativa del Estado es un Órgano con autonomía técnica y administrativa encargado de proporcionar el servicio de justicia alternativa, a través de los métodos alternos de resolución de conflictos.
El instituto y las sedes regionales, a través de sus titulares, tendrá facultad para elevar a sentencia ejecutoriada los convenios que resuelva los asuntos que se le presenten. La ley establecerá la competencia, atribuciones y estructura orgánica del instituto.
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Ley de Justicia Alternativa
Artículo 2.- El objeto de esta ley es promover y regular los métodos alternos para la prevención y en su caso la solución de conflictos, la reglamentación de organismos públicos y privados que presten estos servicios, así como la actividad que desarrollen los prestadores de dichos servicios. Artículo 3.- Para los efectos de esta Ley se entenderá por: I. Acuerdo Alternativo Inicial: Documento mediante el cual las partes se obligan a someter la prevención o solución de determinado conflicto a un método alterno. Cuando conste en un contrato, se denomina cláusula compromisoria y es independiente de este; II. Acreditación: Es el documento por medio del cual el Instituto autoriza a una persona jurídica para actuar como centro de justicia alternativa; III. Arbitraje: Es el procedimiento adversarial mediante el cual las partes someten a la decisión de uno o varios árbitros la solución de una controversia presente o futura; IV. Árbitro: Persona que conduce el procedimiento de arbitraje para la solución de un conflicto mediante la emisión de un laudo; V. Auxiliar: Persona que intervendrá en el método alternativo a petición del prestador del servicio o de alguna de las partes para el esclarecimiento de alguna cuestión de naturaleza técnica o científica; VI. Centro: Institución pública o privada que preste servicios de métodos alternativos conforme a lo dispuesto en la presente Ley; VII. Certificación: Es la constancia otorgada por el Instituto que acredita a una persona como prestador del servicio; VIII. Conciliación: Método alternativo mediante el cual uno o varios conciliadores intervienen facilitando la comunicación entre los participantes en el conflicto, proponiendo recomendaciones o sugerencias que ayuden a lograr un convenio que ponga fin al conflicto total o parcialmente; IX. Conciliador: Persona que interviene en el procedimiento alterno para la solución de conflictos con el fin de orientar y ayudar a que las partes resuelvan sus controversias
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proponiéndoles soluciones a las mismas y asesorándolas en la implementación del convenio respectivo; X. Conflicto: Desavenencia entre dos o más personas que defienden intereses jurídicos contradictorios; XI. Convenio Final del Método Alternativo: Es el Convenio suscrito por las partes que previene o dirime en forma parcial o total un conflicto; XII. Instituto: Instituto de Justicia Alternativa para el Estado de Jalisco; XIII. Mediación: Método alternativo para la solución de conflictos no adversarial, mediante el cual uno o más mediadores, quienes no tienen facultad de proponer soluciones, intervienen únicamente facilitando la comunicación entre los mediados en conflicto, con el propósito de que ellos acuerden voluntariamente una solución que ponga fin al mismo total o parcialmente; XIV. Mediador: Persona imparcial frente a las partes y al conflicto que interviene en la mediación facilitando la comunicación entre los mediados a través de la aplicación de las técnicas adecuadas; XV. Método Alternativo: El Trámite Convencional y Voluntario, que permite prevenir conflictos o en su caso, lograr la solución de los mismos, sin necesidad de Intervención de los órganos jurisdiccionales, salvo para su cumplimiento forzoso; XVI. Negociación: El ejercicio metódico de comunicación desarrollado por las partes, por si o a través de un legitimo representante, para obtener de la otra su consentimiento para el arreglo del conflicto; XVII. Parte o participante: Las personas en conflicto que deciden someter la desavenencia existente entre ellas a un método alternativo; y XVIII. Prestador del servicio: Se considera al mediador, conciliador o árbitro que interviene en el procedimiento de los medios alternos de justicia previstos en esta ley.
Artículo 22.- El Instituto de Justicia Alternativa del Estado de Jalisco, es un órgano del Poder Judicial del Estado de Jalisco, rector en materia de medios alternativos de justicia, con autonomía técnica y administrativa, y con las facultades y atribuciones establecidas en esta ley.
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b) Atribuciones
Ley de Justicia Alternativa del Estado
Artículo 24.- Son atribuciones del Instituto las siguientes: I. Vigilar el cumplimiento de la presente Ley; II. Desarrollar y promover una red de centros como sistema de Justicia alternativa en el Estado; III. Prestar el servicio de Información y orientación sobre los procedimientos alternativos; IV. Difundir y fomentar la cultura de los Medios alternos, como solución pacífica de los conflictos; V. Registrar y sancionar los convenios realizados en los Centros de Mediación para que sean considerados como sentencia ejecutoriada; VI. Llevar una base de datos y estadísticas de los convenios registrados en el Instituto; VII. Evaluar y en su caso certificar a los Mediadores, Conciliadores y Árbitros, así como llevar el registro de los mismos, en los términos del reglamento; VIII. Promover la capacitación y actualización permanente de los Mediadores, Conciliadores y Árbitros; IX. Suscribir, a través del Director General, convenios de colaboración con instituciones afines, tanto nacionales como extranjeras, para cumplimentar los fines del Instituto; X. Realizar investigaciones, análisis y diagnósticos relacionados con sus funciones; XI. Llevar la estadística general del Instituto, de los Centros y los demás prestadores de servicio; XII. Rendir anualmente un informe de sus actividades; XIII. Difundir el resultado de sus investigaciones, Informes y actividades en general a través de los medios de comunicación en los términos de la Ley de Transparencia e Información Pública del Estado; XIV. Organizar y encargarse de la función del Instituto y de sus sedes regionales; XV. Promover la cooperación Nacional e Internacional para el uso de los medios
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Alternativos de Justicia y su validez en esos ámbitos; y XVI. Evaluar los procedimientos de los medios alternativos de justicia, haciendo las recomendaciones necesarias para su buen desarrollo y calidad, y XVII. Las demás que establezcan las leyes y reglamentos. Atribuciones del Órgano Rector del Instituto de Justicia Alternativa del Estado de Jalisco.
Consejo:
Artículo 31.- El Consejo tendrá las atribuciones siguientes: I. Aprobar, a propuesta del Director General, el Plan Estatal de Justicia Alternativa como instrumento rector para la promoción de los métodos alternos de prevención y en su caso la solución de conflictos; II. Evaluar el desempeño del Instituto de Justicia Alternativa para el Estado de Jalisco; III. Proponer los mecanismos para la adecuada coordinación y colaboración de trabajo entre las diferentes dependencias y entidades de la administración pública, así como con instituciones privadas, en lo relativo a los programas de investigación de los medios de justicia alternativa; IV. Proponer visitas a los centros de resolución de conflictos en virtud de las quejas recibidas; V. Programar para los prestadores del servicio cursos de actualización profesional en materia de métodos alternos para la prevención o solución de conflictos; VI. Nombrar a los Directores del Instituto a propuesta del Director General y previa evaluación y acreditación del cumplimiento de los requisitos establecidos en esta Ley y en el Reglamento; VII. Aprobar anualmente, a propuesta del Director, el anteproyecto de presupuesto de egresos del Instituto; y VIII. Establecer los costos de recuperación por los servicios de capacitación que preste el Instituto;
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IX. Resolver los dictámenes que le remita la comisión Substanciadora del Instituto a fin de dirimir los conflictos de naturaleza laboral que se susciten entre el Instituto y sus Servidores Públicos del Estado de Jalisco y sus Municipios y el reglamento respectivo, y X. Las demás que le otorgue la presente ley y otras disposiciones jurídicas aplicables.
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c) Órganos de Gobierno
Artículo 26.- El instituto estará integrado por los órganos siguientes:
I. Un Director General;
II. Un Consejo;
III. Un secretario técnico;
IV. Las direcciones:
a) De Métodos Alternativos de Solución de Conflictos y validación;
b) De Acreditación, Certificación y Evaluación;
c) De Administración y Planeación; y
d) De Capacitación y Difusión; y
V. Con el personal técnico y administrativo necesario y que el presupuesto permita.
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6. ESTRUCTURA ORGÁNICA
a) Descripción de la Estructura
1.- Consejo.
2 Representantes Propietarios y 2 Suplentes del Poder Ejecutivo
2 Representantes Propietarios y 2 Suplentes del Poder Legislativo
2 Representantes Propietarios y 2 Suplentes del Poder Judicial
2.- Dirección General.
2.1.- Contraloría.
2.2.- Jefatura de Organización, Medios y Proyectos.
2.2.1.- Coordinación de Proyectos, Sistemas y Procedimientos.
2.2.2 Coordinación de Relaciones Públicas y Medios de Comunicación.
3.- Secretario Técnico.
3.1.- Coordinación Jurídica.
3.2.- Coordinación de la Unidad de Trasparencia.
4.- Dirección de Métodos Alternos de Solución de Conflictos y Validación.
4.1.- Jefatura de Medios Alternativos.
4.2.- Jefatura de Validación.
4.2.3 Coordinaciones de Validación
5.- Dirección de Acreditación, Certificación y Evaluación.
5.1.- Jefatura de Acreditación, Certificación y Evaluación.
5.2.- Jefatura de Visitaduría.
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6.- Dirección de Administración y Planeación.
6.1.- Jefatura del Departamento de Recursos Humanos.
6.1.1.- Coordinación de Capacitación Interna.
6.2.- Jefatura del Departamento de Recursos Materiales y Servicios Generales.
6.3.- Jefatura del Departamento de Programación, Presupuestación, Control y Contabilidad.
6.4.- Coordinación de Informática
6.5.- Coordinación de Sistemas Computacionales
7.- Dirección de Capacitación y Planeación
7.1 Coordinación de Capacitación Institucional.
CONSEJO DEL INSTITUTO DE JUSTICIA
ALTERNATIVA DEL ESTADO
DIRECTOR GENERAL
Secretaria Particular
Contraloría
Jefatura del Departamento de Organización, Medios y
Procedimiento
Coordinación A de Proyectos, Sistemas y Procedimientos
Coordinación B de Relaciones Públicas y Medios de
Comunicación
Secretaria de área
Secretaría Técnica
Coordinación A Jurídica
Coordinación C de la Unidad de Transparencia
Secretaria de Dirección General
Dirección de Métodos Alternativos de Solución de Conflictos y Validación
Secretaria de Área
Jefatura del Departamento de
Validación
Jefatura de Medios Alternativos
Coordinación B de Validación (Sede Lagos de Moreno)
Coordinación B de Validación (Sede Puerto Vallarta)
Coordinación B de Validación (Sede
Zapotlán el Grande)
Validador B
Psicólogo
Auxiliar Administrativo de sede
Notificador
Validador B
Psicólogo
Auxiliar Administrativo de sede
Notificador
2 Validador B
Auxiliar Administrativo de sede
Notificador
2 Coordinación B de Validación
12 Validador A
16 Validador B
2 Psicólogos
2 Coordinación B de Validación
4 Notificadores
Dirección de Acreditación, Certificación y Evaluación
Jefatura de Acreditación, Certificación y
Evaluación
Jefatura de Visitaduría
Secretaria de ÁreaAna Jiménez
Analista Administrativo
4 Visitador
Dirección de Capacitación y Difusión
Coordinador C de Capacitación
Institucional
Dirección de Administración y
Planeación
Secretaria de Área
Secretaria de Área
Jefatura del Departamento de Recursos
Humanos
Jefatura del Departamento de Recursos Materiales y
Servicios Generales
Jefatura del Departamento de
Programación, Presupuestación,
Control y Contabilidad
Coordinación C de Informática
Coordinación C de Sistemas
Computacionales Coordinación C
de Capacitación Interna
Analista Administrativo B
Contador
Analista Administrativo B
Analista Administrativo A
Analista Administrativo B
3 Intendente
4.1
4.2
4.3
4.6 4.4
4.7 4.5
4.8
4.9
DESCRIPCIÓN DE PUESTO4. INFORMACIÓN GENERAL DEL PUESTO:
NOMBRAMIENTO: DIRECTOR GENERALNOMBRE FUNCIONAL DEL
PUESTO: DIRECTOR GENERAL
INSTITUTO DE JUSTICIA ALTERNATIVA DEL ESTADO DE JALISCO
1. DIRECCION: CONSEJO
2. SUBDIRECCION
3. CARGO: DIRECTOR GENERAL
DOMICILIO DE LA
DEPENDENCIA O ÁREA:
Calle Moscu número
60 colonia Lafayette JORNADA:
POBLACIÓN/CIUDAD: Guadalajara, Jal
CLASIFICACIÓN DEL PUESTO: DIRECTOR GENERAL
NIVEL SALARIAL: CODIGO:
7. RELACIONES DE TRABAJO INTERNAS:(Anote los contactos con los cuales tiene mayor relación dentro de la dependencia para el cumplimiento de los objetivos del puesto; enunciando el nombre
del puesto, el área a la que pertenece y el motivo por el cual tiene este contacto)
7.1 COORDINACIÓN CON ÁREAS INTERNAS:
PUESTO AL QUE REPORTA: CONSEJO
5. OBJETIVO GENERAL DEL PUESTO:Representar, planear, organizar, dirigir y controlar las actividades del Instituto para lograr una eficiente
administración, así como su misión y objetivos
6. ORGANIGRAMA
1
2
3
4
5
6
1
2
3
4
5
6
7
Ocas. Diario Sam Mens.
X
X
X
ConsejoAprobación de reglamentos, planes, programas
y estrategias
ComisionesDirección, supervisión y Coordinación
Administrativa
Unidad de transparencia Dirección, supervisión y Coordinación
Administrativa
7.2 COORDINACIÓN CON ÁREAS EXTERNAS:Anote las dependencias u organismos con los que tiene mayor contacto para el logro de objetivos.
Secretario TécnicoCoordinación para la operación técnica y
Administrativa
DirectoresDirección, supervisión y Coordinación
Administrativa
ContraloríaDirección, supervisión y Coordinación
Administrativa
Poder Judicial de la FederaciónDirección, supervisión y Coordinación
Administrativa
Sistema nacional de seguridad publicaDirección, supervisión y Coordinación
Administrativa
Cámaras empresarialesDirección, supervisión y Coordinación
Administrativa
Poder JudicialDirección, supervisión y Coordinación
Administrativa
Poder EjecutivoDirección, supervisión y Coordinación
Administrativa
Poder LegislativoDirección, supervisión y Coordinación
Administrativa
2
Función
(Que hace)
Acordar y suscribir convenios con instituciones
publicas y privadas
Finalidad
(para que lo hace)
A fin de que el instituto atienda
adecuadamente los casos que se presenten
para lograr su misión y objetivos
3
Función
(Que hace)
Presentar los planes y programas anuales del
Instituto al consejo para su consideración y
aprobación
Universidades y colegiosDirección, supervisión y Coordinación
Administrativa
8. FUNCIONES DEL PUESTO
Para el cumplimiento de los objetivos del puesto, describa las funciones mas importantes que realiza y la
finalidad que tiene cada una de ellas.
FRECUENCIA
1
Función
(Que hace)Representar al Instituto
Finalidad
(para que lo hace)Celebración de Actos Jurídicos
X
X
X
X
X
X
X
3Finalidad
(para que lo hace)
Lograr la eficiencia del Instituto para el logro
de sus Objetivos
7
Función
(Que hace)
Nombrar al personal adecuado dentro de las
diferentes áreas del Instituto
Finalidad
(para que lo hace)
Lograr la integración de los recursos humanos
para el Instituto
6
Función
(Que hace)
Proponer al consejo una terna de candidatos
como directores a cada área
Finalidad
(para que lo hace)
Seleccionar y nombrar al personal adecuado
para las direcciones
5
Función
(Que hace)
Supervisar y aprobar la elaboración del
presupuesto de egresos para su presentación al
consejo
Finalidad
(para que lo hace)
Lograr la planeación correcta de los recursos
financieros para lograr los objetivos del
Instituto
4
Función
(Que hace)
Supervisar la adecuada administración de los
recursos Humanos, financieros, técnicos y
materiales
Finalidad
(para que lo hace)
Lograr una administración honesta y eficiente,
así como la rendición de cuentas de una
manera transparente de conformidad con las
leyes de la materia
8
Función
(Que hace)
Proponer la regulación interna mediante
reglamentos y manuales de procedimientos y
organización del Instituto
Finalidad
(para que lo hace)
Normar el funcionamiento y la operación del
Instituto
9
Función
(Que hace)
Presidir y conducir las sesiones del Consejo,
dirigiendo los debates y preservando el orden
Finalidad
(para que lo hace)Dirigir las sesiones del consejo
10
Función
(Que hace)
Proponer al Consejo la integración de las
Comisiones colegiadas
Finalidad
(para que lo hace)
Integrar debidamente las comisiones
colegiadas
X
X
X
X
X
X
11 Función
(Que hace)
Requerir a las Comisiones los dictámenes
técnicos, informes u opiniones, cuando no
sean entregados en los plazos que establece el
presente Reglamento, con objeto de
someterlos a consideración y en su caso a la
aprobación del Consejo
Finalidad
(para que lo hace)
Verificar el cumplimiento de la legislación
vigente en la materia
12
Función
(Que hace)
Planear, organizar, coordinar, controlar y
evaluar el funcionamiento del Instituto, sus
Direcciones, de las Sedes Regionales y los
Centros
Finalidad
(para que lo hace)
Lograr la eficiencia del Instituto para el logro
de sus Objetivos
13
Función
(Que hace)
Elaborar los planes y programas anuales, para
ser presentados al Consejo para su
consideración y aprobación
Finalidad
(para que lo hace)
Lograr la eficiencia del Instituto para el logro
de sus Objetivos
14
Función
(Que hace)
Resguardar y mantener actualizado el registro
del padrón de prestadores de servicio, Centros
públicos y privados
Finalidad
(para que lo hace)
Organizar y controlar la prestación de los
servicios de Métodos Alternnos por entes
externos al Instituto debidamente acreditados
y certificados ante este
15
Función
(Que hace)
Establecer los mecanismos necesarios para
garantizar la eficacia y eficiencia de los recursos
del Instituto, así como su máximo
aprovechamiento
Finalidad
(para que lo hace)
Verificar que todos los recursos Institucionales
tengan un óoptimo aprovechamiento
16Función
(Que hace)
Presentar en sesión pública y solemne su
informe anual de labores destacando las
actividades más importantes realizadas, así
como el plan anual de actividades del
Instituto, previa aprobación del Consejo
Finalidad
(para que lo hace)
Rendir debidamente cuentas sobre los logros
Institucionales así como proyectar las planes
del siguiente ejercicio anual
X
X
X
1
2
3
4
5
6
7
8
9
9. ANÁLISIS DE VARIABLES:
9.1 NATURALEZA DEL TRABAJO: Marque con una (x) las
Realiza labores repetitivas y sencillas de registro, clasificación, entrega,
Realiza trabajos de registro y/o reporte que requiera de mucha
habilidad y precisión o redacción variable
Realiza Trabajo que requiere un alto grado de análisis, ya que maneja
situaciones difíciles de entender o interpretar.X
Realiza trabajo de asesoría a terceros, consistentes en entender sus
necesidades, definir y poner en práctica soluciones con ellos.X
Realiza básicamente trabajo especializado de alto nivel tecnológico.
Realiza trabajo en el que maneja una cantidad de papeles o materiales
Realiza trabajo que requiere alto grado de atención y cuidado, ya que
existe el riesgo continuo de cometer errores costosos.X
Realiza trabajo para el cual requiere conocer una gran cantidad de
Realiza básicamente trabajo de dirección, lo cual implica planear,
organizar, dirigir y controlar el trabajo de tercerosX
10. PERFIL DEL PUESTO:
19
Función
(Que hace)
Resolver los dictámenes que le remita la
Comisión Substanciadora del Instituto a fin de
dirimir los conflictos de naturaleza laboral que
se susciten entre el Instituto y sus servidores
públicos, de conformidad
con la Ley para los Servidores Públicos del
Estado de Jalisco y sus Municipios y el
reglamento respectivo
Finalidad
(para que lo hace)
Dirimir y sancionar los conflictos laborales
existentes en el Instituto para crear un
ambiente sano y propositivo
17
Función
(Que hace)
Designar de entre el personal del Instituto a
quien lo represente en actos públicos y
privados
Finalidad
(para que lo hace)
Coadyuvar para que el Instituto y la Dirección
General se encuentre debidamente
representados
18
Función
(Que hace)
Estructurar y tomar las medidas para
resguardar el acervo documental y los
edificios propios del Instituto
Finalidad
(para que lo hace)
Optimizar los recursos Institucionales para
mantener una atención optima a los
ciudadanos
c
1 2 3
4 5 X 6
7
8
Primaria Secundaria Preparatoria o Técnica
Carrera Profesional no
terminada (2 años)
Carrera Profesional
terminadaPostgrado
Describa los requerimientos ideales para el puesto.
10.1 ESCOLARIDAD: Marque con una (x) el último grado de estudios requeridos para desarrollar el
Licenciaturas o carreras afines:
Área de especialidad requerida:
Licenciatura en Derecho
Justicia Alternativa
1
2
Hora Día Semana Mes
1
1
Experiencia en: ¿Durante cuánto tiempo?
Administración de proyectos, ejercicio profesional en
derecho 10 años
10.2.1 Experiencia o habilidad previa en el uso o manejo de equipos para desempeñar el puesto.
Especifique los equipos de oficina, industriales, de
seguridad, entre otros: Computadora
10.2 EXPERIENCIAIndique la experiencia mínima requerida para el desempeño del puesto
1
10.4 PERIODO DE INCORPORACIÓN AL PUESTO:
10.3 Requisitos Físicos: No aplica
El puesto exige:
Esfuerzo físico: Tipo de cosas: Peso aprox: Distancia aprox: Frecuencia:
Conocimientos de Derecho, Doctrina en mediación y proceso Administrativo.
10.5.2 COMPETENCIAS INSTITUCIONALES
COMPETENCIA Comportamientos esperados:
COMPORTAMIENTO
ÉTICO
Tiene el compromiso y responsabilidad en el manejo de los asuntos públicos, busca dirigir sus acciones
directamente hacia el bienestar social y los resultados de la gestión de gobierno.
‐Busca combatir y prevenir las conductas incorrectas, la corrupción y las malas prácticas e impulsa entre sus
compañeros una cultura acorde con los fines colectivos.
‐Respeta y hace respetar a sus gente las formas de trabajo establecidas en políticas y normas institucionales,
orientadas a desempeñarse en las buenas prácticas profesionales y las buenas costumbres.
‐Respeta las normas y valores de la institución.
‐Acepta consejos y directivas que lo reorienten, si ha cometido un error u omisión en términos de valores,
buenas prácticas o buenas costumbres.
Cuanto ingresa a este puesto, ¿Cuánto tiempo se considera
normal para que el trabajador lo conozca y su desempeño sea
satisfactorio?
¿Cuántos
meses?3
10.5 COMPETENCIAS LABORALES
10.5.1 CONOCIMIENTOS REQUERIDOS
Enunciar los conocimientos teóricos, técnicos y normativos
indispensables para el desempeño de sus funciones.
2
3
4
10.5.3 COMPETENCIAS DEL
PUESTO
Defina las 4 competencias de mayor relevancia para el desempeño óptimo del
puesto y marque con una (x) el recuadro que mejor defina el grado necesario
para esta competencia
SERVICIO DE CALIDAD
Servir a los demás con el deseo y la seguridad de querer hacerlo.
‐Atiende a cada cliente con dedicación y voluntad de satisfacer las demandas que le son planteadas.
‐Es paciente y muestra siempre cortesía con sus compañeros y clientes., aun en situaciones complejas.
‐Atiende personalmente a clientes, para mantener la vía de la comunicación abierta.
‐Se pone en el lugar del otro: qué piensa, qué quiere, cómo se siente. Y debe preguntarse ¿Que puedo hacer
para ayudar a esa persona?
TRABAJO EN EQUIPO
Participa con entusiasmo en el grupo y solicita opinión de los miembros de su equipo
‐Mantiene expectativas positivas. Solicitar opiniones del grupo. Crea buen clima dentro del grupo con
actitudes proactivas.
‐Actuar de forma activa para desarrollar el espíritu de equipo y la cooperación entre sus miembros.
‐Anima y motiva a los demás. Sabe reconocer en el seno del grupo el merito de otros miembros, resaltando
sus valores positivos, la colaboración prestada, haciéndoles sentirse importantes dentro del grupo.
‐Mantiene una actitud abierta para aprender de los otros y solicitar opiniones e ideas de los demás. Crear
espíritu de equipo. Defiende la buena imagen y reputación del grupo ante terceros. Afronta los problemas que
plantee el grupo para resolver los conflictos que se presenten, esto en beneficio del propio grupo.
COMPROMISO
Al comprometerse es responsable y tiene iniciativa. No es simplemente hacer lo que debo, sino emplear toda
la inteligencia para hacerlo de la mejor manera.
‐Las consecuencias de los actos hay que asumirlas siempre, aunque la acción sea involuntaria.
‐Crea compromisos con los objetivos que se le pautan y trabajar para el libro de los mismos.
‐Crea pertenencia, al grupo del que depende, sintiéndose parte de el, siendo responsable por el logro de los
resultados que se esperan del grupo.
‐Mantiene buen nivel de desempeño y alcanza siempre los objetivos encomendados, esforzándose por
mejorar continuamente y participa aportando ideas y soluciones.
a b
1 x
2 x
3 x
4 x
1
2
3 X
4 X
COMPETENCIAComportamientos esperados
CAPACIDAD DE
ANÁLISIS
Comprende perfectamente los procesos relativos a su trabajo y a otras áreas
relacionadas dentro de la institución.
‐Detecta la existencia de los problemas relacionados con su área y otros sectores de la
institución.
‐Recopila información relevante y organiza las partes de un problema de forma
sistemática, estableciendo relaciones y prioridades.
‐Identifica las relaciones de causa‐efecto de los problemas actuales y potenciales.
‐Reconoce las tendencias al analizar las diferentes situaciones.
‐Utiliza una visión de conjunto en el análisis de la información.
‐Tiene la capacidad de organizar datos numéricos o abstractos y de establecer
relaciones adecuadas entre ellos.
10.5.4 TOMA DE DECISIONES: Marque con una (x) la opción que mejor describa lo que su puesto requiere
Generalmente toma decisiones sencillas y repetitivas con base en directrices claras de su jefeGeneralmente toma decisiones basándose en políticas y/o procedimientos, por lo que generalmente no
requiere de aplicar juicio. Cuando no hay antecedentes claros desarrolla alternativas y se presenta a su
jefe
Generalmente toma decisiones sin basarse directamente en políticas y/o procedimientos o decisiones
previas, por lo que requiere aplicar su juicio personal
Generalmente toma decisiones que requieren la aplicación de juicio además de amplios conocimientos
teóricos y prácticos, para ponderar muchas variables a interacción con pocas bases claras para hacerlo.
SOLUCIÓN DE
PROBLEMAS
Tiene un profundo conocimiento de las necesidades del usuario y del servicio que requiere.
‐Investiga a fondo las necesidades de los usuarios y sus problemas, y estudia otras variables de tipo
económico y social que pueden impactar en la participación de los servicios de estos en la institución.
‐Realiza un análisis detallado e identifica los orígenes o las causas de los problemas de los usuarios
del servicio para poder diseñar estrategias de resolución.
‐Establece enfoques y esquemas no existentes previamente para resolver problemas complejos de
los usuarios, y en base a ello desarrolla soluciones creativas efectivas.
‐Se anticipa a posibles problemas y situaciones de los usuarios no explicitas, que requieren alto grado
de creatividad y visión a futuro, y desarrolla propuestas innovadoras y acertadas para enfrentarlos
ORIENTACIÓN AL
USUARIO
Obtiene la confianza total de sus usuarios, consiguiendo su recomendación activa
‐Se identifica y compromete con los problemas de sus usuarios, asumiéndolos como
propios.
‐Investiga constantemente nuevas o eventuales necesidades de los usuarios,
anticipándose a sus requerimientos.
‐Realiza, en forma proactiva, acciones orientadas a mejorar los +índices de satisfacción
del usuario, y frecuentemente supera las expectativas al respecto.
.Entiende con gran facilidad las necesidades de sus usuario en diferentes situaciones;
puede "leer entre líneas" e identificar aquello que incluso el usuario no tiene claro
INICIATIVA
Presenta propuestas y cambios innovadores que producen una transformación
importante para su área de trabajo y optimizan los resultados de su área.
.Se adelanta a posibles problemas o situaciones poco definidas, que requieren de visión
a futuro, y diseña estrategias innovadoras y atinadas para resolverlos.
.Detecta oportunidades de mejora para su área o para la dependencia en general,
utilizando su fisión a largo plazo, y en base a ello elabora propuestas creativas para
beneficiar a la institución.
‐Realiza acciones preventivas para evitar crisis futuras, con suficiente antelación.
‐Motiva a sus colaboradores y los involucra en la toma de decisiones, y acepta y valora
sus ideas y sugerencias
5
1
2 X
3 X
4
5 X
1
2 x
3 x
4 x
5
1
2
3
1
2
3
4
5
6
1
2
1
2
3
4
Las decisiones impactan significativamente los resultados del Gobierno.
10.5.5 INICIATIVA Marque con una (x) el o los recuadros que correspondan
El puesto exige solo la iniciativa normal a todo trabajo
Exige sugerir eventualmente métodos, mejoras, entre otros, para su trabajo.
Exige pensar mejorar procedimientos, entre otros, para varios puestos.
Toma prácticamente todas las decisiones de su área, salvo las que se refieren a la determinación de
políticas, sus decisiones no requieren ser ratificadas por su jefe.
Las decisiones solo afectan a su propio puesto
Las decisiones afectan a terceros en cuestión de retrasos, re trabajos, modificaciones, entre
Las decisiones afectan los resultados del departamento o área.
Las decisiones impactan los resultados del área.
Manejo del dinero Motivo por el que lo maneja
Efectivo NA
Cheques al portador NA
El puesto tiene como parte esencial, la creación de nuevos sistemas, métodos, procedimientos,
El puesto es dedicado a labores de creación de formas, métodos, entre otros
10.6 OBSERVACIONES Y
CARACTERÍSTICAS DEL PERFIL
Alta capacidad de liderazgo, alto sentido de la honestidad y la justicia y
capacidad conciliatoria.
11. RESPONSABILIDADES
11.1 RESPONSABILIDAD EN VALORES:Enuncie la información en los siguientes recuadros, si no corresponde anote:
no aplica
Equipo de computo: PC y accesorios.
Automóvil No aplica
Telefonía:(radio, celular, teléfono fijo) No aplica
(
gasolina, recibos oficiales, entre NA
11.2 RESPONSABILIDAD EN BIENESEnuncie los bienes oficiales que usa para el desempeño de su trabajo, de acuerdo al
siguiente cuadro, si no corresponde anote: no aplica
Mobiliario: Equipo de oficina
Línea de mando No. De personas Tipo de trabajo que supervisa:
Directa 9 Elaboración de Perfiles de los Sistemas Institucionales y
Documentos e información Manuales de Usuario, perfiles y funciones
Otro: No aplica
11.3 RESPONSABILIDAD EN SUPERVISIÓN Describa brevemente: si no corresponde anote: no aplica
De pie (sin caminar) 0%
Caminando 30%
Sentado 70%
Indirecta 90 Todos
12. CONDICIONES FRECUENTES DE TRABAJO
Porcentaje de la jornada de manera cotidiana Porcentaje
Agachándose constantemente 0%
Nombre: Nombre y
FIRMAS Y VALIDACIONES
Nombre del entrevistador:
13. Entrevistado: 14. Jefe Inmediato:
Nombre Lic. Rafael Castellanos
Firma:
Cargo Director General
13.1 Fecha 14.1 Fecha
Autoriza:
4.1
4.2
4.3
4.6 4.4
4.7 4.5
4.8
4.9
1
1
CLASIFICACIÓN DEL PUESTO:
DESCRIPCIÓN DE PUESTO4. INFORMACIÓN GENERAL DEL PUESTO:
NOMBRAMIENTO: Secretaria de Dirección General
NOMBRE FUNCIONAL DEL
PUESTO: Secretaria de Dirección General
INSTITUTO DE JUSTICIA ALTERNATIVA DEL ESTADO DE JALISCO
1. DIRECCION: Director Gral., Srio Técnico
2. SUBDIRECCION
3. CARGO: Secretaria de Dirección General
NIVEL SALARIAL: CODIGO:
7. RELACIONES DE TRABAJO INTERNAS:(Anote los contactos con los cuales tiene mayor relación dentro de la dependencia para el cumplimiento de los objetivos del puesto; enunciando el nombre
del puesto, el área a la que pertenece y el motivo por el cual tiene este contacto)
7.1 COORDINACIÓN CON ÁREAS INTERNAS:
DOMICILIO DE LA
DEPENDENCIA O ÁREA:
Calle Moscu No. 60
Col. Lafayette JORNADA: 8 horas
POBLACIÓN/CIUDAD: Guadalajara, Jal
Auxiliares Administrativos y personal de otras áreasCoordinación Administrativa.
PUESTO AL QUE REPORTA: DIR. GRAL, SRIO TECNICO
5. OBJETIVO GENERAL DEL PUESTO:(Anote brevemente el objetivo o razón por la cual existe su puesto y cual es el beneficio que se logra)
Apoyar a su jefe inmediato en todos los asuntos relacionados a su responsabilidad, coadyuvando al eficiente
manejo de la Oficina.
6. ORGANIGRAMA
7.2 COORDINACIÓN CON ÁREAS EXTERNAS:Anote las dependencias u organismos con los que tiene mayor contacto para el logro de objetivos.
No aplica
8. FUNCIONES DEL PUESTO
Dir. Gral., Srio. Técnico,
Secretaria de Dirección
Ocas. Diario Sem Mens.
X
X
x
X
X
X
1
2
Para el cumplimiento de los objetivos del puesto, describa las funciones mas importantes que realiza y la
finalidad que tiene cada una de ellas.
FRECUENCIA
1
Función
(Que hace)
Llevara el manejo de la agenda de su Jefe
Inmediato del Secretario Técnico
Finalidad
(para que lo hace)
A Fin de lograr el cumplimiento de los
compromisos adquiridos.
2
Función
(Que hace)
Atender a las personas que soliciten audiencia
con su efe inmediato
Finalidad
(para que lo hace)
Para agilizar la atención y desahogo de las citas
de su Jefe Inmediato
6
Función
(Que hace)Recibir y realizar llamadas telefónicas del Área
Finalidad
(para que lo hace)
Para Facilitar la comunicación y atención
oportuna de los asuntos que le competen al
área.
3
Función
(Que hace)
Dar Seguimiento a los asuntos que le turne su
jefe inmediato
Finalidad
(para que lo hace)
Para coadyuvar a la solución eficiente los
asuntos del área
7
Función
(Que hace)
Llevar el archivo de todos lo Documentos
manejados en la Oficina.
Finalidad
(para que lo hace)
Llevar un adecuado control y manejo
administrativo.
4
Función
(Que hace)Elaborar oficios o memorándums que soliciten.
Finalidad
(para que lo hace)
Ayudar al funcionamiento eficiente de la
Oficina.
5
Función
(Que hace)
Apoyar en la Organización y logística de las
reuniones de trabajo.
Finalidad
(para que lo hace)
Para lograr el buen funcionamiento y control
del área
9. ANÁLISIS DE VARIABLES:
9.1 NATURALEZA DEL TRABAJO:
Marque con una (x) las
opciones que su puesto
requiere
Realiza labores repetitivas y sencillas de registro, clasificación, entrega,
acomodo, tramitación, captura o similares.X
Realiza trabajos de registro y/o reporte que requiera de mucha
habilidad y precisión o redacción variable.X
3
4
5
6
7
8
9
1 2 3 X
4 5 6
7
8
1
2
Hora Día Semana Mes
Realiza Trabajo que requiere un alto grado de análisis, ya que maneja
situaciones difíciles de entender o interpretar.Realiza trabajo de asesoría a terceros, consistentes en entender sus
necesidades, definir y poner en práctica soluciones con ellos.
Realiza básicamente trabajo especializado de alto nivel tecnológico.
Realiza trabajo en el que maneja una cantidad de papeles o materiales
que debe mantener orden para su futura localización.X
Realiza trabajo que requiere alto grado de atención y cuidado, ya que
existe el riesgo continuo de cometer errores costosos.X
Realiza trabajo para el cual requiere conocer una gran cantidad de
instrucciones y/o procedimientos los cuales debe seguir sin necesidad
de consultarlos.
X
Primaria Secundaria
Carrera Profesional no
terminada (2 años)
Carrera Profesional
terminada
Realiza básicamente trabajo de dirección, lo cual implica planear,
organizar, dirigir y controlar el trabajo de terceros
10. PERFIL DEL PUESTO:
Describa los requerimientos ideales para el puesto.
10.1 ESCOLARIDAD:
Marque con una (x) el último grado de estudios requeridos para desarrollar el
puesto
Preparatoria o
Técnica
Postgrado
Experiencia en: ¿Durante cuánto tiempo?
Procesos Administrativos. 3 años
10.2.1 Experiencia o habilidad previa en el uso o manejo de equipos para desempeñar el puesto.
Especifique los equipos de oficina, industriales, de
seguridad, entre otros: Computadora, Fax, conmutador, copadora, etc.
Licenciaturas o carreras afines:
Área de especialidad requerida:
10.2 EXPERIENCIA Indique la experiencia mínima requerida para el desempeño del puesto
Administración, Gestión, Derecho
Manejo de programas y equipos básicos de computación y de
1
10.4 PERIODO DE INCORPORACIÓN AL PUESTO:
10.3 Requisitos Físicos:
El puesto exige:
Esfuerzo físico: Tipo de cosas: Peso aprox: Distancia aprox: Frecuencia:
Cuanto ingresa a este puesto, ¿Cuánto tiempo se considera
normal para que el trabajador lo conozca y su desempeño sea
satisfactorio?
¿Cuántos
meses?1
1
2
3
4
Comunicaciones, programas computacionales, conocimientos básicos de Administración,
10.5.2 COMPETENCIAS INSTITUCIONALES
COMPETENCIA Comportamientos esperados:
COMPORTAMIENTO
ÉTICO
Tiene el compromiso y responsabilidad en el manejo de los asuntos públicos, busca dirigir sus acciones
directamente hacia el bienestar social y los resultados de la gestión de gobierno.
‐Busca combatir y prevenir las conductas incorrectas, la corrupción y las malas prácticas e impulsa entre sus
compañeros una cultura acorde con los fines colectivos.
‐Respeta y hace respetar a sus gente las formas de trabajo establecidas en políticas y normas institucionales,
orientadas a desempeñarse en las buenas prácticas profesionales y las buenas costumbres.
‐Respeta las normas y valores de la institución.
‐Acepta consejos y directivas que lo reorienten, si ha cometido un error u omisión en términos de valores,
buenas prácticas o buenas costumbres.
10.5 COMPETENCIAS LABORALES
10.5.1 CONOCIMIENTOS REQUERIDOSEnunciar los conocimientos teóricos, técnicos y normativos indispensables para
el desempeño de sus funciones.
SERVICIO DE CALIDAD
Servir a los demás con el deseo y la seguridad de querer hacerlo.
‐Atiende a cada cliente con dedicación y voluntad de satisfacer las demandas que le son planteadas.
‐Es paciente y muestra siempre cortesía con sus compañeros y clientes., aun en situaciones complejas.
‐Atiende personalmente a clientes, para mantener la vía de la comunicación abierta.
‐Se pone en el lugar del otro: qué piensa, qué quiere, cómo se siente. Y debe preguntarse ¿Que puedo hacer
para ayudar a esa persona?
TRABAJO EN EQUIPO
Participa con entusiasmo en el grupo y solicita opinión de los miembros de su equipo
‐Mantiene expectativas positivas. Solicitar opiniones del grupo. Crea buen clima dentro del grupo con
actitudes proactivas.
‐Actuar de forma activa para desarrollar el espíritu de equipo y la cooperación entre sus miembros.
‐Anima y motiva a los demás. Sabe reconocer en el seno del grupo el merito de otros miembros, resaltando
sus valores positivos, la colaboración prestada, haciéndoles sentirse importantes dentro del grupo.
‐Mantiene una actitud abierta para aprender de los otros y solicitar opiniones e ideas de los demás. Crear
espíritu de equipo. Defiende la buena imagen y reputación del grupo ante terceros. Afronta los problemas que
plantee el grupo para resolver los conflictos que se presenten, esto en beneficio del propio grupo.
COMPROMISO
Al comprometerse es responsable y tiene iniciativa. No es simplemente hacer lo que debo, sino emplear toda
la inteligencia para hacerlo de la mejor manera.
‐Las consecuencias de los actos hay que asumirlas siempre, aunque la acción sea involuntaria.
‐Crea compromisos con los objetivos que se le pautan y trabajar para el libro de los mismos.
‐Crea pertenencia, al grupo del que depende, sintiéndose parte de el, siendo responsable por el logro de los
resultados que se esperan del grupo.
‐Mantiene buen nivel de desempeño y alcanza siempre los objetivos encomendados, esforzándose por
mejorar continuamente y participa aportando ideas y soluciones.
a b c
1 x
2
3
4 x
10.5.3 COMPETENCIAS DEL
PUESTODefina las 4 competencias de mayor relevancia para el desempeño óptimo del puesto y marque con una (x) el recuadro
que mejor defina el grado necesario para esta competencia
COMPETENCIA Comportamientos esperados
CAPACIDAD DE
ANÁLISIS
Comprende perfectamente los procesos relativos a su trabajo y a otras áreas
relacionadas dentro de la institución.
‐Detecta la existencia de los problemas relacionados con su área y otros sectores de la
institución.
‐Recopila información relevante y organiza las partes de un problema de forma
sistemática, estableciendo relaciones y prioridades.
‐Identifica las relaciones de causa‐efecto de los problemas actuales y potenciales.
‐Reconoce las tendencias al analizar las diferentes situaciones.
‐Utiliza una visión de conjunto en el análisis de la información.
‐Tiene la capacidad de organizar datos numéricos o abstractos y de establecer
relaciones adecuadas entre ellos.
SOLUCIÓN DE
PROBLEMAS
Tiene un profundo conocimiento de las necesidades del usuario y del servicio que requiere.
‐Investiga a fondo las necesidades de los usuarios y sus problemas, y estudia otras variables de tipo
económico y social que pueden impactar en la participación de los servicios de estos en la institución.
‐Realiza un análisis detallado e identifica los orígenes o las causas de los problemas de los usuarios
del servicio para poder diseñar estrategias de resolución.
‐Establece enfoques y esquemas no existentes previamente para resolver problemas complejos de
los usuarios, y en base a ello desarrolla soluciones creativas efectivas.
‐Se anticipa a posibles problemas y situaciones de los usuarios no explicitas, que requieren alto grado
de creatividad y visión a futuro, y desarrolla propuestas innovadoras y acertadas para enfrentarlos
ORIENTACIÓN AL
USUARIO
Obtiene la confianza total de sus usuarios, consiguiendo su recomendación activa
‐Se identifica y compromete con los problemas de sus usuarios, asumiéndolos como
propios.
‐Investiga constantemente nuevas o eventuales necesidades de los usuarios,
anticipándose a sus requerimientos.
‐Realiza, en forma proactiva, acciones orientadas a mejorar los +índices de satisfacción
del usuario, y frecuentemente supera las expectativas al respecto.
.Entiende con gran facilidad las necesidades de sus usuario en diferentes situaciones;
puede "leer entre líneas" e identificar aquello que incluso el usuario no tiene claro
INICIATIVA
Presenta propuestas y cambios innovadores que producen una transformación
importante para su área de trabajo y optimizan los resultados de su área.
.Se adelanta a posibles problemas o situaciones poco definidas, que requieren de visión
a futuro, y diseña estrategias innovadoras y atinadas para resolverlos.
.Detecta oportunidades de mejora para su área o para la dependencia en general,
utilizando su fisión a largo plazo, y en base a ello elabora propuestas creativas para
beneficiar a la institución.
‐Realiza acciones preventivas para evitar crisis futuras, con suficiente antelación.
‐Motiva a sus colaboradores y los involucra en la toma de decisiones, y acepta y valora
sus ideas y sugerencias
1 X
2 X
3
4
5
1
2 X
3 X
4
5
1
2 x
3
4
5
1
2
3
10.5.4 TOMA DE DECISIONES: Marque con una (x) la opción que mejor describa lo que su puesto requiere
Generalmente toma decisiones sencillas y repetitivas con base en directrices claras de su jefe
Generalmente toma decisiones basándose en políticas y/o procedimientos, por lo que generalmente no
requiere de aplicar juicio. Cuando no hay antecedentes claros desarrolla alternativas y se presenta a su
jefe
Generalmente toma decisiones sin basarse directamente en políticas y/o procedimientos o decisiones
previas, por lo que requiere aplicar su juicio personal
Generalmente toma decisiones que requieren la aplicación de juicio además de amplios conocimientos
teóricos y prácticos, para ponderar muchas variables a interacción con pocas bases claras para hacerlo.
Las decisiones impactan significativamente los resultados del Gobierno.
10.5.5 INICIATIVA Marque con una (x) el o los recuadros que correspondan
El puesto exige solo la iniciativa normal a todo trabajo
Exige sugerir eventualmente métodos, mejoras, entre otros, para su trabajo.
Exige pensar mejorar procedimientos, entre otros, para varios puestos.
Toma prácticamente todas las decisiones de su área, salvo las que se refieren a la determinación de
políticas, sus decisiones no requieren ser ratificadas por su jefe.
Las decisiones solo afectan a su propio puesto
Las decisiones afectan a terceros en cuestión de retrasos, re trabajos, modificaciones, entre
otros.
Las decisiones afectan los resultados del departamento o área.
Las decisiones impactan los resultados del área.
Manejo del dinero Motivo por el que lo maneja
Efectivo No aplica
Cheques al portador No aplica
El puesto tiene como parte esencial, la creación de nuevos sistemas, métodos, procedimientos,
entre otros.
El puesto es dedicado a labores de creación de formas, métodos, entre otros
10.6 OBSERVACIONES Y
CARACTERÍSTICAS DEL PERFIL
Alta capacidad de trabajo y Organización, alto sentido de la honestidad,
Innovación, iniciativa, facilidad e comunicación y relación.
11. RESPONSABILIDADES
11.1 RESPONSABILIDAD EN VALORES:Enuncie la información en los siguientes recuadros, si no corresponde anote:
no aplica
Formas valoradas(vales de
gasolina, recibos oficiales, entre
otros) No aplica
1
2
3
4
5
6
1
2
1
2
3
4
Nombre Lic. Rafael Castellanos
Equipo de computo: PC y accesorios.
Automóvil No aplica
Telefonía:(radio, celular, teléfono fijo) Teléfono Fijo
11.2 RESPONSABILIDAD EN BIENESEnuncie los bienes oficiales que usa para el desempeño de su trabajo, de acuerdo al
siguiente cuadro, si no corresponde anote: no aplica
Mobiliario: Equipo de oficina
Línea de mando No. De personas Tipo de trabajo que supervisa:
Directa
Documentos e informaciónManuales de Usuario, Archivos, Expedientes, Minutas
Otro: No aplica
11.3 RESPONSABILIDAD EN SUPERVISIÓN Describa brevemente: si no corresponde anote: no aplica
De pie (sin caminar) 0%
Caminando 30%
Sentado 70%
Indirecta No aplica
12. CONDICIONES FRECUENTES DE TRABAJO
Porcentaje de la jornada de manera cotidiana Porcentaje
Nombre: Nombre y
Agachándose constantemente 0%
FIRMAS Y VALIDACIONES
Nombre del entrevistador:
13. Entrevistado: 14. Jefe Inmediato:
Firma:
Cargo Director General
13.1 Fecha 14.1 Fecha
Autoriza:
4.1
4.2
4.3
4.6 4.4
4.7 4.5
4.8
4.9
1
INSTITUTO DE JUSTICIA ALTERNATIVA DEL ESTADO DE JALISCO
1. DIRECCION: DIRECCIÓN GENERAL
2. SUBDIRECCION
3. CARGO: CONTRALOR
CLASIFICACIÓN DEL PUESTO: CONTRALOR
NIVEL SALARIAL: CODIGO:
DESCRIPCIÓN DE PUESTO4. INFORMACIÓN GENERAL DEL PUESTO:
NOMBRAMIENTO: CONTRALORNOMBRE FUNCIONAL DEL
PUESTO: CONTRALOR
PUESTO AL QUE REPORTA: DIRECTOR GENERAL
5. OBJETIVO GENERAL DEL PUESTO:1.‐ Controlar las actividades del Instituto para lograr una eficiente administración, así como su misión y
objetivos. 2.‐ Vigila el debido cumplimiento de la normatividad vigente
6. ORGANIGRAMA
DOMICILIO DE LA
DEPENDENCIA O ÁREA:
Calle Moscu número
60 colonia Lafayette JORNADA: 8 horas
POBLACIÓN/CIUDAD: Guadalajara, Jal
7. RELACIONES DE TRABAJO INTERNAS:(Anote los contactos con los cuales tiene mayor relación dentro de la dependencia para el cumplimiento de los objetivos del puesto; enunciando el nombre
del puesto, el área a la que pertenece y el motivo por el cual tiene este contacto)
7.1 COORDINACIÓN CON ÁREAS INTERNAS:
ConsejoCoordinación Administrativa
2
3
4
5
6
1
Ocas. Diario Sam Mens.
X
x
x
Director GeneralCoordinación Administrativa
Secretario TécnicoCoordinación Administrativa
Directores de áreaCoordinación Administrativa
Contraloría Superior del EstadoCoordinación Administrativa
ComisionesCoordinación Administrativa
Unidad de transparencia Coordinación Administrativa
7.2 COORDINACIÓN CON ÁREAS EXTERNAS:Anote las dependencias u organismos con los que tiene mayor contacto para el logro de objetivos.
2
Función
(Que hace)
Vigilar el cumplimiento por parte de los
órganos administrativos, respecto de las
obligaciones derivadas de las disposiciones en
materia de planeación, presupuestación,
ingresos, egresos, financiamiento, patrimonio y
fondos
Finalidad
(para que lo hace)
A fin de que el instituto se encuentre
debidamente administrado
3
Función
(Que hace)
Vigilar que las erogaciones y adquisiciones
del Instituto se ajusten a las partidas, montos
autorizados y procedimientos establecidos en
la reglamentación institucional
Finalidad
(para que lo hace)
Lograr la eficiencia del Instituto para el logro
de sus Objetivos
8. FUNCIONES DEL PUESTO
Para el cumplimiento de los objetivos del puesto, describa las funciones mas importantes que realiza y la
finalidad que tiene cada una de ellas.
FRECUENCIA
1
Función
(Que hace)
Elaborar y ejecutar su programa anual de
trabajo
Finalidad
(para que lo hace)
Realizar las funciones inherentes a la
contraloria
X
X
1
2
3
4
5
6
7
8
9
5
Función
(Que hace)
Recibir y remitir al Director General las
denuncias y quejas presentadas en contra de
los servidores públicos del Instituto
Finalidad
(para que lo hace)Lograr una administración honesta y eficiente
4
Función
(Que hace)
Vigilar el cumplimiento por parte de los
distintos órganos del Instituto de los
lineamientos que en materia de control para el
uso de insumos, resguardo de bienes, entrega
y recepción de áreas, que determine la
Dirección General
Finalidad
(para que lo hace)Lograr una administración honesta y eficiente
Realiza trabajo en el que maneja una cantidad de papeles o materiales
que debe mantener orden para su futura localización.X
Realiza trabajo que requiere alto grado de atención y cuidado, ya que
existe el riesgo continuo de cometer errores costosos.X
Realiza trabajo para el cual requiere conocer una gran cantidad de
9. ANÁLISIS DE VARIABLES:
9.1 NATURALEZA DEL TRABAJO: Marque con una (x) las
Realiza labores repetitivas y sencillas de registro, clasificación, entrega,
acomodo, tramitación, captura o similares.
Realiza trabajos de registro y/o reporte que requiera de mucha
habilidad y precisión o redacción variableX
Realiza básicamente trabajo de dirección, lo cual implica planear,
organizar, dirigir y controlar el trabajo de tercerosX
10. PERFIL DEL PUESTO:
Realiza Trabajo que requiere un alto grado de análisis, ya que maneja
situaciones difíciles de entender o interpretar.X
Realiza trabajo de asesoría a terceros, consistentes en entender sus
necesidades, definir y poner en práctica soluciones con ellos.X
Realiza básicamente trabajo especializado de alto nivel tecnológico.
c
1 2 3
4 5 X 6
7
8
Describa los requerimientos ideales para el puesto.
10.1 ESCOLARIDAD: Marque con una (x) el último grado de estudios requeridos para desarrollar el
Licenciaturas o carreras afines:
Área de especialidad requerida:
Primaria Secundaria Preparatoria o Técnica
Carrera Profesional no
terminada (2 años)
Carrera Profesional
terminadaPostgrado
Contabilidad
Administración Pública
1
2
Hora Día Semana Mes
1
1
2
10.2 EXPERIENCIAIndique la experiencia mínima requerida para el desempeño del puesto
10.3 Requisitos Físicos: No aplica
El puesto exige:
Esfuerzo físico: Tipo de cosas: Peso aprox: Distancia aprox: Frecuencia:
Experiencia en: ¿Durante cuánto tiempo?
Administración Pública 3 años
10.2.1 Experiencia o habilidad previa en el uso o manejo de equipos para desempeñar el puesto.
Especifique los equipos de oficina, industriales, de
seguridad, entre otros: Computadora
Cuanto ingresa a este puesto, ¿Cuánto tiempo se considera
normal para que el trabajador lo conozca y su desempeño sea
satisfactorio?
¿Cuántos
meses?0
10.5 COMPETENCIAS LABORALES
10.5.1 CONOCIMIENTOS REQUERIDOS
Enunciar los conocimientos teóricos, técnicos y normativos
indispensables para el desempeño de sus funciones.
1
10.4 PERIODO DE INCORPORACIÓN AL PUESTO:
SERVICIO DE CALIDAD
Servir a los demás con el deseo y la seguridad de querer hacerlo.
‐Atiende a cada cliente con dedicación y voluntad de satisfacer las demandas que le son planteadas.
‐Es paciente y muestra siempre cortesía con sus compañeros y clientes., aun en situaciones complejas.
‐Atiende personalmente a clientes, para mantener la vía de la comunicación abierta.
‐Se pone en el lugar del otro: qué piensa, qué quiere, cómo se siente. Y debe preguntarse ¿Que puedo hacer
para ayudar a esa persona?
Conocimientos de Derecho, Doctrina en mediación y proceso Administrativo.
10.5.2 COMPETENCIAS INSTITUCIONALES
COMPETENCIA Comportamientos esperados:
COMPORTAMIENTO
ÉTICO
Tiene el compromiso y responsabilidad en el manejo de los asuntos públicos, busca dirigir sus acciones
directamente hacia el bienestar social y los resultados de la gestión de gobierno.
‐Busca combatir y prevenir las conductas incorrectas, la corrupción y las malas prácticas e impulsa entre sus
compañeros una cultura acorde con los fines colectivos.
‐Respeta y hace respetar a sus gente las formas de trabajo establecidas en políticas y normas institucionales,
orientadas a desempeñarse en las buenas prácticas profesionales y las buenas costumbres.
‐Respeta las normas y valores de la institución.
‐Acepta consejos y directivas que lo reorienten, si ha cometido un error u omisión en términos de valores,
buenas prácticas o buenas costumbres.
3
4
TRABAJO EN EQUIPO
Participa con entusiasmo en el grupo y solicita opinión de los miembros de su equipo
‐Mantiene expectativas positivas. Solicitar opiniones del grupo. Crea buen clima dentro del grupo con
actitudes proactivas.
‐Actuar de forma activa para desarrollar el espíritu de equipo y la cooperación entre sus miembros.
‐Anima y motiva a los demás. Sabe reconocer en el seno del grupo el merito de otros miembros, resaltando
sus valores positivos, la colaboración prestada, haciéndoles sentirse importantes dentro del grupo.
‐Mantiene una actitud abierta para aprender de los otros y solicitar opiniones e ideas de los demás. Crear
espíritu de equipo. Defiende la buena imagen y reputación del grupo ante terceros. Afronta los problemas que
plantee el grupo para resolver los conflictos que se presenten, esto en beneficio del propio grupo.
COMPROMISO
Al comprometerse es responsable y tiene iniciativa. No es simplemente hacer lo que debo, sino emplear toda
la inteligencia para hacerlo de la mejor manera.
‐Las consecuencias de los actos hay que asumirlas siempre, aunque la acción sea involuntaria.
‐Crea compromisos con los objetivos que se le pautan y trabajar para el libro de los mismos.
‐Crea pertenencia, al grupo del que depende, sintiéndose parte de el, siendo responsable por el logro de los
resultados que se esperan del grupo.
‐Mantiene buen nivel de desempeño y alcanza siempre los objetivos encomendados, esforzándose por
mejorar continuamente y participa aportando ideas y soluciones.
10.5.3 COMPETENCIAS DEL
PUESTO
Defina las 4 competencias de mayor relevancia para el desempeño óptimo del
puesto y marque con una (x) el recuadro que mejor defina el grado necesario
para esta competencia
a b
1 x
2 x
3 x
4 x
1
2
3 X
4 X
SOLUCIÓN DE
PROBLEMAS
Tiene un profundo conocimiento de las necesidades del usuario y del servicio que requiere.
‐Investiga a fondo las necesidades de los usuarios y sus problemas, y estudia otras variables de tipo
económico y social que pueden impactar en la participación de los servicios de estos en la institución.
‐Realiza un análisis detallado e identifica los orígenes o las causas de los problemas de los usuarios
del servicio para poder diseñar estrategias de resolución.
‐Establece enfoques y esquemas no existentes previamente para resolver problemas complejos de
los usuarios, y en base a ello desarrolla soluciones creativas efectivas.
‐Se anticipa a posibles problemas y situaciones de los usuarios no explicitas, que requieren alto grado
de creatividad y visión a futuro, y desarrolla propuestas innovadoras y acertadas para enfrentarlos
ORIENTACIÓN AL
USUARIO
Obtiene la confianza total de sus usuarios, consiguiendo su recomendación activa
‐Se identifica y compromete con los problemas de sus usuarios, asumiéndolos como
propios.
‐Investiga constantemente nuevas o eventuales necesidades de los usuarios,
anticipándose a sus requerimientos.
‐Realiza, en forma proactiva, acciones orientadas a mejorar los +índices de satisfacción
del usuario, y frecuentemente supera las expectativas al respecto.
.Entiende con gran facilidad las necesidades de sus usuario en diferentes situaciones;
puede "leer entre líneas" e identificar aquello que incluso el usuario no tiene claro
INICIATIVA
Presenta propuestas y cambios innovadores que producen una transformación
importante para su área de trabajo y optimizan los resultados de su área.
.Se adelanta a posibles problemas o situaciones poco definidas, que requieren de visión
a futuro, y diseña estrategias innovadoras y atinadas para resolverlos.
.Detecta oportunidades de mejora para su área o para la dependencia en general,
utilizando su fisión a largo plazo, y en base a ello elabora propuestas creativas para
beneficiar a la institución.
‐Realiza acciones preventivas para evitar crisis futuras, con suficiente antelación.
‐Motiva a sus colaboradores y los involucra en la toma de decisiones, y acepta y valora
sus ideas y sugerencias
COMPETENCIAComportamientos esperados
CAPACIDAD DE
ANÁLISIS
Comprende perfectamente los procesos relativos a su trabajo y a otras áreas
relacionadas dentro de la institución.
‐Detecta la existencia de los problemas relacionados con su área y otros sectores de la
institución.
‐Recopila información relevante y organiza las partes de un problema de forma
sistemática, estableciendo relaciones y prioridades.
‐Identifica las relaciones de causa‐efecto de los problemas actuales y potenciales.
‐Reconoce las tendencias al analizar las diferentes situaciones.
‐Utiliza una visión de conjunto en el análisis de la información.
‐Tiene la capacidad de organizar datos numéricos o abstractos y de establecer
relaciones adecuadas entre ellos.
10.5.4 TOMA DE DECISIONES: Marque con una (x) la opción que mejor describa lo que su puesto requiere
Generalmente toma decisiones sencillas y repetitivas con base en directrices claras de su jefeGeneralmente toma decisiones basándose en políticas y/o procedimientos, por lo que generalmente no
requiere de aplicar juicio. Cuando no hay antecedentes claros desarrolla alternativas y se presenta a su
jefe
Generalmente toma decisiones sin basarse directamente en políticas y/o procedimientos o decisiones
previas, por lo que requiere aplicar su juicio personal
Generalmente toma decisiones que requieren la aplicación de juicio además de amplios conocimientos
teóricos y prácticos, para ponderar muchas variables a interacción con pocas bases claras para hacerlo.
5
1
2 X
3 X
4
5
1
2
3 x
4
5
1
2
3
1
2
3
4
5
6
1
2
1
2
3
4
Toma prácticamente todas las decisiones de su área, salvo las que se refieren a la determinación de
políticas, sus decisiones no requieren ser ratificadas por su jefe.
Las decisiones solo afectan a su propio puesto
Las decisiones afectan a terceros en cuestión de retrasos, re trabajos, modificaciones, entre
Las decisiones afectan los resultados del departamento o área.
Las decisiones impactan los resultados del área.
El puesto tiene como parte esencial, la creación de nuevos sistemas, métodos, procedimientos,
El puesto es dedicado a labores de creación de formas, métodos, entre otros
10.6 OBSERVACIONES Y
CARACTERÍSTICAS DEL PERFIL
Alta capacidad de liderazgo, alto sentido de la honestidad y la justicia y
capacidad conciliatoria.
11. RESPONSABILIDADES
11.1 RESPONSABILIDAD EN VALORES:Enuncie la información en los siguientes recuadros, si no corresponde anote:
no aplica
Las decisiones impactan significativamente los resultados del Gobierno.
10.5.5 INICIATIVA Marque con una (x) el o los recuadros que correspondan
El puesto exige solo la iniciativa normal a todo trabajo
Exige sugerir eventualmente métodos, mejoras, entre otros, para su trabajo.
Exige pensar mejorar procedimientos, entre otros, para varios puestos.
(
gasolina, recibos oficiales, entre NA
11.2 RESPONSABILIDAD EN BIENESEnuncie los bienes oficiales que usa para el desempeño de su trabajo, de acuerdo al
siguiente cuadro, si no corresponde anote: no aplica
Mobiliario: Equipo de oficina
Manejo del dinero Motivo por el que lo maneja
Efectivo NA
Cheques al portador NA
Documentos e información Manuales de Usuario, perfiles y funciones
Otro: No aplica
11.3 RESPONSABILIDAD EN SUPERVISIÓN Describa brevemente: si no corresponde anote: no aplica
Equipo de computo: PC y accesorios.
Automóvil No aplica
Telefonía:(radio, celular, teléfono fijo) No aplica
Indirecta 90 Todos
12. CONDICIONES FRECUENTES DE TRABAJO
Porcentaje de la jornada de manera cotidiana Porcentaje
Línea de mando No. De personas Tipo de trabajo que supervisa:
Directa 9 Elaboración de Perfiles de los Sistemas Institucionales y
De pie (sin caminar) 0%
Caminando 30%
Sentado 70%
Agachándose constantemente 0%
FIRMAS Y VALIDACIONES
Nombre del entrevistador:
13. Entrevistado: 14. Jefe Inmediato:
Nombre Lic. Rafael Castellanos
Firma:
Cargo Director General
13.1 Fecha 14.1 Fecha
Autoriza:
Nombre: Nombre y
4.1
4.2
4.3
4.6 4.4
4.7 4.5
4.8
4.9
1
INSTITUTO DE JUSTICIA ALTERNATIVA DEL ESTADO DE JALISCO
1. DIRECCIÓN: Dirección General
2. DEPARTAMENTO:Jefatura del Departamento de
Organización, Medios y Proyectos
3. CARGO/PUESTO:
Jefatura del Departamento de
Organización, Medios y Proyectos
CLASIFICACIÓN DEL PUESTO: Jefe de Departamento
NIVEL SALARIAL:
Jefe de
Departamento CODIGO:
DESCRIPCIÓN DE PUESTO4. INFORMACIÓN GENERAL DEL PUESTO:
NOMBRAMIENTO: Jefe del Departamento de Organización, Medios y ProyectosNOMBRE FUNCIONAL DEL
PUESTO: Jefe del Departamento de Organización, Medios y Proyectos
PUESTO AL QUE REPORTA: Dirección General
5. OBJETIVO GENERAL DEL PUESTO:(Anote brevemente el objetivo o razón por la cual existe su puesto y cuál es el beneficio que se logra)
6. ORGANIGRAMA(Anote su puesto al centro, arriba el puesto de su Jefe Inmediato y debajo la gente que depende de usted)
DOMICILIO DE LA
DEPENDENCIA O ÁREA:
Moscú # 60, Col.
Lafayette. JORNADA: 8 horas
POBLACIÓN/CIUDAD: Guadalajara, Jalisco
Coadyuvar con todas las áreas del Instituo a fin de que se de un servicio de calidad y eficiente mediante
la adecuada organización de áreas la creación y soporte de proyectos, así como con las relaciones
públicas y medios de comunicación
7. RELACIONES DE TRABAJO INTERNAS:(Anote los contactos con los cuales tiene mayor relación dentro de la dependencia para el cumplimiento de los objetivos del puesto;
enunciando el nombre del puesto, el área a la que pertenece y el motivo por el cual tiene éste contacto)
7.1 COORDINACIÓN CON ÁREAS INTERNAS:
Dirección General
2
3
4
5
6
7
8
1
2
3
4
5
6
7
8
Ocas. Diario Sem Mens.
X
X
X
Coordinación del Área de Relaciones Públicas y
Dirección de Métodos Alternativos de Solución de
Coordinación del Departamento de Procesos,
Dirección de Acreditación, Certificación y Evaluación
Dirección de Administración y Planeación
Dirección de Capacitación y Difusión
Organismos Públicos DescentralizadosBuscando la sana comunicación y
coordinación de esfuerzos
Medios de ComunicaciónBuscando la sana comunicación y
coordinación de esfuerzos
Instituciones docentes públlicas y privadasBuscando la sana comunicación y
coordinación de esfuerzos
7.2 COORDINACIÓN CON ÁREAS EXTERNAS:
(Anote las dependencias u organismos con los que tiene mayor contacto para el logro de objeetivos).
Gobiernos Municipales
Buscando la sana comunicación y
coordinación de esfuerzos
Dependencias de Gobierno EstatalesBuscando la sana comunicación y
coordinación de esfuerzos
Juzgados menores, de paz y de primera InstanciaBuscando la sana comunicación y
coordinación de esfuerzos
1Función
(Que hace)
Informar a la Dirección General sobre los
requerimientos de profesionalización de
los servidores públicos del Instituto
Finalidad
(para que lo hace)
Buscando que los servidores públicos tengan las
habilidades necesarias y ofrecer un mejor
servicio
Centros públicos y privados de prestación de
servicios
Buscando la sana comunicación y
coordinación de esfuerzos
8. FUNCIONES DEL PUESTOPara el cumplimiento de los objetivos del puesto, describa las funciones mas importantes que realiza y
la finalidad que tiene cada una de ellas.
FRECUENCIA
2
Función
(Que hace)
Contribuir al desarrollo de la vocación de
servicio así como al ejercicio de los valores
y principios éticos inherentes a la función
pública
Finalidad
(para que lo hace)
Teniendo como finalidad el que los
servidores públicos pertenecientes se
integren adecuadamente y den un servicio
de calidad
3Función
(Que hace)
Desarrollar el conocimiento práctico de
los trámites y etapas que forman parte de
los procedimientos y asuntos de la
competencia del Instituto
X
X
X
X
X
X
X
Finalidad
(para que lo hace)
Mantener servicios actualizados y de
calidad
Constituir un vínculo entre las distintas
Direcciones que integran el Instituto
Finalidad
(para que lo hace)
A efecto de que los esfuerzos
Institucionales se encuentren encausados a
un mismo fin
6
Función
(Que hace)
Trabajar en un proyecto para virtualizar el
servicio, que simplifique el proceso de los
métodos alternos, y eficiente el trabajo de
los prestadores
Finalidad
(para que lo hace)
Búscando proporcionar un servicio
eficiente y mayormente simplificado el
cual da certeza a los usuarios
7Función
(Que hace)
Trabajar en la estandarización de los
procesos a fin de obtener la certificación
de servicio del Instituto ante los
organismos nacionales correspondientes
Finalidad
(para que lo hace)
Con la finalidad de hacer trascender al
Instituto y que este sea un organismo
debidamente reconocido
Finalidad
(para que lo hace)
Obteniendo un desarrollo eficiente de los
procedimientos
4Función
(Que hace)
Diagnosticar periódicamente, la
organización y funcionamiento de los
órganos del Instituto informando los
resultados al Director GeneralFinalidad
(para que lo hace)
Búscando mantener un sistema de calida al
servicio de la ciudadanía
5
Función
(Que hace)
8
Función
(Que hace)
Proponer proyectos para mantener a la
vanguardia de servicio al Instituto y
optimizar sus recursos
9 Función
(Que hace)
Gestionar y mantener lazos de
comunicación con las diversas autoridades
administrativas, judiciales y legislativas, así
como con actores sociales y económicos
del Estado y de otras entidades
Finalidad
(para que lo hace)
Mantener la sana comunicación con el
sector encargado de la administración de
la justicia
10
Función
(Que hace)
Gestionar y mantener un vínculo con los
medios de comunicación local, nacional e
internacional
Finalidad
(para que lo hace)
Buscando una sana difusión de la cultura
de la paz
X
1
2
3
4
5
6
7
8
9
1 2 3
4 5 X 6
7
8
1
9.1 NATURALEZA DEL TRABAJO:
Marque con una (x) las
opciones que su puesto
requiere
Realiza labores repetitivas y sencillas de registro, clasificación,
entrega, acomodo, tramitación, captura o similares.
Realiza trabajo para el cual requiere conocer una gran cantidad de
instrucciones y/o procedimientos los cuales debe seguir sin
necesidad de consultarlos.
Realiza Trabajo que requiere un alto grado de análisis, ya que
maneja situaciones difíciles de entender o interpretar.X
Realiza trabajo de asesoría a terceros, consistentes en entender sus
necesidades, definir y poner en práctica soluciones con ellos.X
Realiza trabajos de registro y/o reporte que requiera de mucha
habilidad y precisión o redaccion variable
Realiza trabajo en el que maneja una cantidad de papeles o
materiales que debe mantener orden para su futura localización.
Realiza trabajo que requiere alto grado de atención y cuidado, ya
que existe el riesgo continuo de cometer errores costosos.X
10.1 ESCOLARIDAD:
Marque con una (x) el último grado de estudios requeridos para
desarrollar el puesto
Primaria SecundariaPreparatoria o
TécnicaCarrera Profesional no
terminada (2 años)
Carrera Profesional
terminadaPostgrado
Realiza básicamente trabajo especializado de alto nivel tecnológico.
Realiza básicamente trabajo de dirección, lo cual implica planear,
organizar, dirigir y controlar el trabajo de tercerosX
10. PERFIL DEL PUESTO:
Describa los requerimientos ideales para el puesto.
Experiencia en: ¿Durante cuánto tiempo?
Empresas o cuestiones coorporativas 3 años
Licenciaturas o carreras afines: Abogado, Licenciado en Administración de Empresas, Licenciatura en
Comunicaciones o afinesÁrea de especialidad requerida: Coorporativo
10.2 EXPERIENCIA Indique la experiencia mínima requerida para el desempeño del puesto.
11Función
(Que hace)
Proponer y trabajar en una imagen
corporativa del Instituto, a efecto de crear
una identidad y posicionarla en los medios
y en la sociedad
Finalidad
(para que lo hace)
Buscando tener y mantener una identidad
como ente de gobierno
2
Hora Dia Semana Mes
1
2
3
4
5
6
a b c
1
2
3
10.2.1 Experiencia o habilidad previa en el uso o manejo de equipos para desempeñar el puesto.
Equipos de computos y sistemas avanzados para
ajilizar el trabajo de gobierno
1
10.4 PERIODO DE INCORPORACIÓN AL PUESTO:
10.3 Requisitos Físicos: No aplica
El puesto exige:
Esfuerzo fisico: Tipo de cosas: Peso aprox: Distancia aprox: Frecuencia:
Conocimientos en manejo de personal e integración de áreas así como en el área coorporativa
10.5.2 COMPETENCIAS INSTITUCIONALES
COMPETENCIA Comportamientos esperados:
HONESTIDAD 100%
Cuando ingresa a este puesto, ¿Cuánto tiempo se considera
normal para que el trabajador lo conozca y su desempeño
sea satisfactorio?
¿Cuántos
meses?6 Meses
10.5 COMPETENCIAS LABORALES
10.5.1 CONOCIMIENTOS REQUERIDOSEnunciar los conocimientos teóricos, técnicos y normativos
indispensables para el desempeño de sus funciones.
10.5.3 COMPETENCIAS DEL
PUESTODefina las 4 competencias de mayor relevancia para el desempeño óptimo del puesto y marque con una (x) el
recuadro que mejor defina el grado necesario para esta competencia
COMPETENCIA Comportamientos esperados
Búsqueda de sana
comunicación entre
organismos y
dependencias
Que mantenga una sana relación entre las áreas internas de la
Institución, como efectuar lazos con dependencias diversas
JUSTICIA 100%
DISCIPLINA 100%
RESPETO 100%
ARMONIA 100%
LEALTAD 100%
Don de liderazgoBuscando mantener los proyectos que se encuentran desarrollando
pese a toda contraposición o resistencia
Conocimientos en
derecho coorporativoPara llevar a cabo una imagen definida en la Institución
4
5
6
1
2
3
4 x
5
1
2
3 x
4
5
1
2 X
3 X
4 X
5 X
10.5.4 TOMA DE DECISIONES:Marque con una (x) la opcion que mejor describa lo que su puesto
requiere
Iniciativa en creación
proyectos operativos
Mnatener conductas propositivas y de investigación de campo sobre
las necesidades Institucionales
Las decisiones solo afectan a su propio puesto
Las decisiones afectan a terceros en cuestión de retrasos, retrabajos, modificaciones,
Las decisiones afectan los resultados del departamento o área.
Las decisiones impactan los resultados del área.
Las decisiones impactan significativamente los resultados del Gobierno.
10.5.5 INICIATIVA Marque con una (x) el o los recuadros que correspondan
Generalmente toma decisiones sencillas y repetitivas con base en directrices claras de su jefe
Generalmente toma decisiones basándose en politicas y/o procedimientos, por lo que
generalmente no requiere de aplicar juicio. Cuando no hay antecedentes claros desarrolla
alternativas y se presenta a su jefe.
Generalmente toma decisiones sin basarse directamente en políticas y/o procedimientos o
decisiones previas, por lo que requiere aplicar su juicio personal.
Generalmente toma decisiones que requieren la aplicación de juicio además de amplios
conocimientos teóricos y practicos, para ponderar muchas variables e interacción con pocas bases
claras para hacerlo.
Toma prácticamente todas las decisiones de su área, salvo las que se refieren a la determinación
de politicas, sus decisiones no requieren ser ratificadas por su jefe.
El puesto exige solo la iniciativa normal a todo trabajo
Exige sugerir eventualmente metodos, mejoras, entre otros, para su trabajo.
Exige pensar mejorar procedimientos, entre otros, para varios puestos.
El puesto tiene como parte esencial, la creacion de nuevos sistemas, métodos,
El puesto es dedicado a labores de creación de formas, métodos, entre otros
10.6 OBSERVACIONES Y
CARACTERÍSTICAS DEL PERFIL
Personal con mente coorporativa y que busque mejoras en todos los
aspectos institucionales
1
2
3
1
2
3
4
5
6
1
2
1
2
3
4
11. RESPONSABILIDADES
11.1 RESPONSABILIDAD EN VALORES:Enuncie la información en los siguientes recuadros, si no corresponde
anote: no aplica
Manejo del dinero Motivo por el que lo maneja
Efectivo no aplica
Mobiliario: si
Equipo de computo: si
Automovil no aplica
Cheques al portador no aplica(
gasolina, recibos oficiales, entre no aplica
11.2 RESPONSABILIDAD EN BIENESEnuncie los bienes oficiales que usa para el desempeño de su trabajo, de
acuerdo al siguiente cuadro, si no corresponde anote: no aplica
11.3 RESPONSABILIDAD EN SUPERVISIÓN Describa brevemente: si no corresponde anote: no aplica
Linea de mando No. De personas Tipo de trabajo que supervisa:
Directa 2Desarrollo de proyectos e interacción con dependencias
públicas y privadas
Telefonia:(radio, celular, telefono fijo) si
Documentos e informacion si
Otro: no aplica
De pie (sin caminar) 10%
Caminando 10%
Sentado 80%
Indirecta
12. CONDICIONES FRECUENTES DE TRABAJO
Porcentaje de la jornada de manera cotidiana Porcentaje
FIRMAS Y VALIDACIONES
13. Elaboró: 14. Jefe Inmediato:
Firma: Firma
Nombre:
Agachandose constantemente
Nombre: Lic. Erika Guadalupe Chávez Corona Nombre: Lic. Laura Gómez Márquez
Firma y fecha de Aprobación. Firma y fecha de Autorización.
Nombre:
13.1 Fecha 14‐ago‐13 14.1 Fecha 14‐ago‐13
Visto Bueno: (Jefe Depto. de Recursos Humanos) Autoriza: (Director de Administración y Planeación)
4.1
4.2
4.3
4.6 4.4
4.7 4.5
4.8
4.9
1
2
3
4
5
INSTITUTO DE JUSTICIA ALTERNATIVA DEL ESTADO DE JALISCO
1. DIRECCIÓN: Dirección General
2. DEPARTAMENTO:Jefatura de Organización, Medios y
Proyectos
3. CARGO/PUESTO:
Coordinación del Departamento
de Procesos, Sistemas y
Procedimientos
CLASIFICACIÓN DEL PUESTO:
Coordinador "A" del Departamento de Procesos, Sistemas y
Procedimientos
NIVEL SALARIAL: Coordinador "A" CODIGO:
DESCRIPCIÓN DE PUESTO4. INFORMACIÓN GENERAL DEL PUESTO:
NOMBRAMIENTO: Coordinador "A"NOMBRE FUNCIONAL DEL
PUESTO:
Coordinador "A" del Departamento de Procesos, Sistemas y
Procedimientos
PUESTO AL QUE REPORTA: Jefatura de Organización, Medios y Proyectos
5. OBJETIVO GENERAL DEL PUESTO:(Anote brevemente el objetivo o razón por la cual existe su puesto y cuál es el beneficio que se logra)
6. ORGANIGRAMA(Anote su puesto al centro, arriba el puesto de su Jefe Inmediato y debajo la gente que depende de usted)
Jefatura de Organización, Medios y Proyectos.
Coordinador del Departamento de Procesos, Sistemas y Procedimientos.
Secretaria de Área
DOMICILIO DE LA
DEPENDENCIA O ÁREA:
Moscú # 60, Col.
Lafayette. JORNADA: 8 Horas
POBLACIÓN/CIUDAD: Guadalajara, Jalisco
Eficientar los Procesos, Sistemas y Procedimientos mediante la generación de proyectos y verificación
Jefe del Departamento de Métodos Alternativos
Coordinador de Validación
7. RELACIONES DE TRABAJO INTERNAS:(Anote los contactos con los cuales tiene mayor relación dentro de la dependencia para el cumplimiento de los objetivos del puesto;
enunciando el nombre del puesto, el área a la que pertenece y el motivo por el cual tiene éste contacto)
7.1 COORDINACIÓN CON ÁREAS INTERNAS:
Jefatura de Organización, Medios y Proyectos
Jefe del Departamento de Validación
Coordinación del Área de Informática
6
7
8
1
2
3
4
5
6
7
8
Ocas. Diario Sem Mens.
X
X
X
Coordinación del Área Técnica en
Sistemas Computacionales
Organismos Públicos Descentralizados
A efecto de proponer una sana
comunicación e interación con dicha
dependencia u organismo
Instituciones docentes públlicas y privadas
A efecto de proponer una sana
comunicación e interación con dicha
dependencia u organismo
Centros públicos y privados de prestación de
servicios
A efecto de proponer una sana
comunicación e interación con dicha
dependencia u organismo
7.2 COORDINACIÓN CON ÁREAS EXTERNAS:
(Anote las dependencias u organismos con los que tiene mayor contacto para el logro de objeetivos).
Gobiernos Municipales
A efecto de proponer una sana
comunicación e interación con dicha
dependencia u organismo
Dependencias de Gobierno Estatales
A efecto de proponer una sana
comunicación e interación con dicha
dependencia u organismo
Juzgados menores, de paz y de primera Instancia
A efecto de proponer una sana
comunicación e interación con dicha
dependencia u organismo
1Función
(Que hace)
Proponer al Director General, el
establecimiento de vínculos institucionales
para el intercambio de información con
dependencias, organismos, entidades u
otras instituciones nacionales e
internacionales
Finalidad
(para que lo hace)
Buscando una sana comunicación entre
dependencias
8. FUNCIONES DEL PUESTOPara el cumplimiento de los objetivos del puesto, describa las funciones mas importantes que realiza y
la finalidad que tiene cada una de ellas.
FRECUENCIA
2Función
(Que hace)
Elaborar los proyectos de Acuerdo de la
Dirección General, para la operación
interna del Instituto
Finalidad
(para que lo hace)
Mejorando las funciones internas de
Instituto
3
Función
(Que hace)
Elaborar los proyectos de Iniciativas y
propuestas que la Dirección General le
instruya
X
X
X
X
X
X
Colaborar en los proyectos de expansión,
capacitación y difusión que la Dirección
General, le instruya
Finalidad
(para que lo hace)
Buscando generar mejores condicines de
trabajo y otorgar mejores servicios a los
usuarios con personal mayormente
capacitado
9
Función
(Que hace)
Coordinar y coadyuvar en la elaboración de
los manuales de operación y
procedimientos de las distintas Áreas del
Instituto
Finalidad
(para que lo hace)
Teniendo como finalidad el
establecimiento de los procesos internos
Institucionales
Función
(Que hace)
Colaborar en los proyectos de expansión,
capacitación y difusión que la Dirección
General, le instruya6
Finalidad
(para que lo hace)
Obteniendo mejor alcance y mayor
contacto con la población que necesita de
los servicios
7 Función
(Que hace)
Identificar las áreas de oportunidad en los
procesos internos, a fin de brindar las
herramientas y elementos para su
optimización
Finalidad
(para que lo hace)
Buscando eficientar el trabajo de todas las
áreas
Finalidad
(para que lo hace)
Buscando mantener un marco normativo
acorde a las necesidades de cada área
3
Finalidad
(para que lo hace)
Buscando implementar mejoras en las
legislaciones de la materia de métodos
alternos y materias afines
4
Función
(Que hace)
Coadyuvar en la elaboración de los
proyectos ejecutivos, programas y planes,
del Instituto
Finalidad
(para que lo hace)
Con la finalidad de mantener un trabajo
mayormente eficiente en el Instituto
5
Función
(Que hace)
8Función
(Que hace)
Colaborar con las distintas Direcciones a fin
de estructurar la normatividad del Instituto
X
1
2
3
4
5
6
7
8
9
1 2 3
4 5 X 6
7
8
1
2
10 Función
(Que hace)
Proponer los mecanismos de apoyo para
que la Dirección General evalúe los
avances en la implementación de los
proyectos, programas y planes de las
distintas Áreas
Finalidad
(para que lo hace)
Con la finalidad de revisar la eficiencia y
eficacía de los proyectos realizados
9.1 NATURALEZA DEL TRABAJO:
Marque con una (x) las
opciones que su puesto
requiere
Realiza labores repetitivas y sencillas de registro, clasificación,
entrega, acomodo, tramitación, captura o similares.
Realiza trabajo para el cual requiere conocer una gran cantidad de
instrucciones y/o procedimientos los cuales debe seguir sin
necesidad de consultarlos.
X
Realiza Trabajo que requiere un alto grado de análisis, ya que
maneja situaciones difíciles de entender o interpretar.X
Realiza trabajo de asesoría a terceros, consistentes en entender sus
necesidades, definir y poner en práctica soluciones con ellos.X
Realiza trabajos de registro y/o reporte que requiera de mucha
habilidad y precisión o redaccion variableX
Realiza trabajo en el que maneja una cantidad de papeles o
materiales que debe mantener orden para su futura localización.
Realiza trabajo que requiere alto grado de atención y cuidado, ya
que existe el riesgo continuo de cometer errores costosos.
10.1 ESCOLARIDAD:
Marque con una (x) el último grado de estudios requeridos para
desarrollar el puesto
Primaria SecundariaPreparatoria o
TécnicaCarrera Profesional no
terminada (2 años)
Carrera Profesional
terminadaPostgrado
Realiza básicamente trabajo especializado de alto nivel tecnológico.
Realiza básicamente trabajo de dirección, lo cual implica planear,
organizar, dirigir y controlar el trabajo de terceros
10. PERFIL DEL PUESTO:
Describa los requerimientos ideales para el puesto.
Experiencia en: ¿Durante cuánto tiempo?
Función pública o litigio 2 años
10.2.1 Experiencia o habilidad previa en el uso o manejo de equipos para desempeñar el puesto.
Equipo de computo
Licenciaturas o carreras afines: Abogado
Área de especialidad requerida: Métodos Alternos de Solución de Conflictos
10.2 EXPERIENCIA Indique la experiencia mínima requerida para el desempeño del puesto.
Hora Dia Semana Mes
1
2
3
4
5
6
a b c
1 x
2 x
3 x
1
10.4 PERIODO DE INCORPORACIÓN AL PUESTO:
10.3 Requisitos Físicos: no aplica
El puesto exige:
Esfuerzo fisico: Tipo de cosas: Peso aprox: Distancia aprox: Frecuencia:
Conocer de la legislación vigente en materia de métodos altenos de solución de conflictos
10.5.2 COMPETENCIAS INSTITUCIONALES
COMPETENCIA Comportamientos esperados:
HONESTIDAD 100%
Cuando ingresa a este puesto, ¿Cuánto tiempo se considera
normal para que el trabajador lo conozca y su desempeño
sea satisfactorio?
¿Cuántos
meses?6 Meses
10.5 COMPETENCIAS LABORALES
10.5.1 CONOCIMIENTOS REQUERIDOSEnunciar los conocimientos teóricos, técnicos y normativos
indispensables para el desempeño de sus funciones.
10.5.3 COMPETENCIAS DEL
PUESTODefina las 4 competencias de mayor relevancia para el desempeño óptimo del puesto y marque con una (x) el
recuadro que mejor defina el grado necesario para esta competencia
COMPETENCIA Comportamientos esperados
Conocimientos amplios
en materia de métodos
alternativos de
solución de conflictos
Búsqueda de una sana implementación de los métodos alternos de
solución de conflictos y coadyuvar para que sean mayormente eficaces
los procedimientos
JUSTICIA 100%
DISCIPLINA 100%
RESPETO 100%
ARMONIA 100%
LEALTAD 100%
Generador de
proyectos e ideas
Siempre buscar soluciones a los posibles retos Institucionales para
crear un espacio seguro y trasformativo
Búsqueda de
crecimiento
institucional
Teniendo como finalidad la busqueda del progreso institucional a
efecto de que los servicios incrementen siempre en su calidad
4 x
5
6
1
2
3
4 x
5
1
2
3 x
4
5
1
2 x
3 x
4 x
5 x
10.5.4 TOMA DE DECISIONES:Marque con una (x) la opcion que mejor describa lo que su puesto
requiere
Conocimientos en los
procesos para la
reforma de leyes
Buscando conocer la manera de reformar los aspectos que no sean
utiles o aquellos necesarios dentro de la normatividad institucional
Las decisiones solo afectan a su propio puesto
Las decisiones afectan a terceros en cuestión de retrasos, retrabajos, modificaciones,
Las decisiones afectan los resultados del departamento o área.
Las decisiones impactan los resultados del área.
Las decisiones impactan significativamente los resultados del Gobierno.
10.5.5 INICIATIVA Marque con una (x) el o los recuadros que correspondan
Generalmente toma decisiones sencillas y repetitivas con base en directrices claras de su jefe
Generalmente toma decisiones basándose en politicas y/o procedimientos, por lo que
generalmente no requiere de aplicar juicio. Cuando no hay antecedentes claros desarrolla
alternativas y se presenta a su jefe.
Generalmente toma decisiones sin basarse directamente en políticas y/o procedimientos o
decisiones previas, por lo que requiere aplicar su juicio personal.
Generalmente toma decisiones que requieren la aplicación de juicio además de amplios
conocimientos teóricos y practicos, para ponderar muchas variables e interacción con pocas bases
claras para hacerlo.
Toma prácticamente todas las decisiones de su área, salvo las que se refieren a la determinación
de politicas, sus decisiones no requieren ser ratificadas por su jefe.
El puesto exige solo la iniciativa normal a todo trabajo
Exige sugerir eventualmente metodos, mejoras, entre otros, para su trabajo.
Exige pensar mejorar procedimientos, entre otros, para varios puestos.
El puesto tiene como parte esencial, la creacion de nuevos sistemas, métodos,
El puesto es dedicado a labores de creación de formas, métodos, entre otros
10.6 OBSERVACIONES Y
CARACTERÍSTICAS DEL PERFIL
Alta capacidad trasformativa y conocimientos legales en el área de
métodos alternos de solución de conflictos.
1
2
3
1
2
3
4
5
6
1
2
1
2
3
4
11. RESPONSABILIDADES
11.1 RESPONSABILIDAD EN VALORES:Enuncie la información en los siguientes recuadros, si no corresponde
anote: no aplica
Manejo del dinero Motivo por el que lo maneja
Efectivo no aplica
Mobiliario: si
Equipo de computo: si
Automovil no aplica
Cheques al portador no aplica(
gasolina, recibos oficiales, entre no aplica
11.2 RESPONSABILIDAD EN BIENESEnuncie los bienes oficiales que usa para el desempeño de su trabajo, de
acuerdo al siguiente cuadro, si no corresponde anote: no aplica
11.3 RESPONSABILIDAD EN SUPERVISIÓN Describa brevemente: si no corresponde anote: no aplica
Linea de mando No. De personas Tipo de trabajo que supervisa:
Directa 1 que coadyuve a verifiacar el trabajo del área
Telefonia:(radio, celular, telefono fijo) si
Documentos e informacion si
Otro: no aplica
De pie (sin caminar) 10%
Caminando 10%
Sentado 80%
Indirecta
12. CONDICIONES FRECUENTES DE TRABAJO
Porcentaje de la jornada de manera cotidiana Porcentaje
FIRMAS Y VALIDACIONES
13. Elaboró: 14. Jefe Inmediato:
Firma: Firma
Nombre:
Agachandose constantemente
Nombre:Lic. Erika Guadalupe Chávez Corona Nombre:Lic. Laura Gómez Márquez
Firma y fecha de Aprobación. Firma y fecha de Autorización.
Nombre:
13.1 Fecha 14‐ago‐13 14.1 Fecha 14‐ago‐13
Visto Bueno: (Jefe Depto. de Recursos Humanos) Autoriza: (Director de Administración y Planeación)
4.1
4.2
4.3
4.6 4.4
4.7 4.5
4.8
4.9
1
7. RELACIONES DE TRABAJO INTERNAS:(Anote los contactos con los cuales tiene mayor relación dentro de la dependencia para el cumplimiento de los objetivos del puesto;
enunciando el nombre del puesto, el área a la que pertenece y el motivo por el cual tiene éste contacto)
7.1 COORDINACIÓN CON ÁREAS INTERNAS:La Jefatura del Departamento de Organización,
Medios y Proyectos Coordinación administrativa
PUESTO AL QUE REPORTA: Jefatura del Departamento de Organización, Medios y Proyectos
5. OBJETIVO GENERAL DEL PUESTO:(Anote brevemente el objetivo o razón por la cual existe su puesto y cuál es el beneficio que se logra)
6. ORGANIGRAMA(Anote su puesto al centro, arriba el puesto de su Jefe Inmediato y debajo la gente que depende de usted)
DOMICILIO DE LA
DEPENDENCIA O ÁREA:
Moscú # 60, Col.
Lafayette. JORNADA: 8 horas
POBLACIÓN/CIUDAD: Guadalajara, Jalisco
Mantener una buena relación con los medios de comunicación, así como dentro de la misma
instutición, revisando que en cada evento se cumplan los requisitos protocolares
NIVEL SALARIAL: Coordinador "B" CODIGO:
DESCRIPCIÓN DE PUESTO4. INFORMACIÓN GENERAL DEL PUESTO:
NOMBRAMIENTO:
Coordinador "B" del Área de Relaciones Públicas y Medios de
ComunicaciónNOMBRE FUNCIONAL DEL
PUESTO:
Coordinador "B" del Área de Relaciones Públicas y Medios de
Comunicación
INSTITUTO DE JUSTICIA ALTERNATIVA DEL ESTADO DE JALISCO
1. DIRECCIÓN: Dirección General
2. DEPARTAMENTO:Jefatura del Departamento de
Organización, Medios y Proyectos
3. CARGO/PUESTO:
Coordinación del Área de
Relaciones Públicas y Medios de
Comunicación
CLASIFICACIÓN DEL PUESTO: Coordinador "B"
2
3
4
5
6
1
2
3
4
5
6
7
8
Ocas. Diario Sem Mens.
2
Función
(Que hace)
Monitoreo, convocatoria y agenda de
medios de comunicaciónFinalidad
(para que lo hace)
Llevar a cabo una planeación con los
medios de comunicación
3Función
(Que hace)
Apoyar en la difusión de los programas
implementados por el Instituto, que la
Dirección General le instruya
1Función
(Que hace)
Mantener vínculos con organismos
públicos y privados para socializar al
Instituto
Finalidad
(para que lo hace)Con la finalidad de socializar al Instituto
Centros públicos y privados de prestación de
serviciosBuscando mantener la sana comunicación
y coordinación de esfuerzos
8. FUNCIONES DEL PUESTOPara el cumplimiento de los objetivos del puesto, describa las funciones mas importantes que realiza y
la finalidad que tiene cada una de ellas.
FRECUENCIA
Dirección de Administración y Planeación Coordinación administrativa
Dirección de Capacitación y Difusión Coordinación administrativa
Organismos Públicos Descentralizados Buscando mantener la sana comunicación
y coordinación de esfuerzos
Medios de Comunicación Buscando mantener la sana comunicación
y coordinación de esfuerzos
Instituciones docentes públlicas y privadas Buscando mantener la sana comunicación
y coordinación de esfuerzos
7.2 COORDINACIÓN CON ÁREAS EXTERNAS:
(Anote las dependencias u organismos con los que tiene mayor contacto para el logro de objeetivos).
Gobiernos Municipales
Buscando mantener la sana comunicación
y coordinación de esfuerzos
Dependencias de Gobierno Estatales Buscando mantener la sana comunicación
y coordinación de esfuerzos
Juzgados menores, de paz y de primera Instancia Buscando mantener la sana comunicación
y coordinación de esfuerzos
Dirección de Métodos Alternativos de Solución de Coordinación administrativa
Dirección de Acreditación, Certificación y Evaluación Coordinación administrativa
Coordinación del Departamento de Procesos,
Sistemas y Procedimientos Coordinación administrativa
1
2
3
4
5
6
7
Realiza trabajo para el cual requiere conocer una gran cantidad de
instrucciones y/o procedimientos los cuales debe seguir sin
necesidad de consultarlos.
X
Realiza Trabajo que requiere un alto grado de análisis, ya que
maneja situaciones difíciles de entender o interpretar.
Realiza trabajo de asesoría a terceros, consistentes en entender sus
necesidades, definir y poner en práctica soluciones con ellos.
Realiza trabajos de registro y/o reporte que requiera de mucha
habilidad y precisión o redaccion variable
Realiza trabajo en el que maneja una cantidad de papeles o
materiales que debe mantener orden para su futura localización.X
Realiza trabajo que requiere alto grado de atención y cuidado, ya
que existe el riesgo continuo de cometer errores costosos.
9.1 NATURALEZA DEL TRABAJO:
Marque con una (x) las
opciones que su puesto
requiere
Realiza labores repetitivas y sencillas de registro, clasificación,
entrega, acomodo, tramitación, captura o similares.
Finalidad
(para que lo hace)
Generar impulso en la difusión
institucional
4 Función
(Que hace)
Gestionar espacios en expos, ferias,
convenciones y congresos, con objeto de
participar a través de stands,
presentaciones públicas, talleres y
conferenciasFinalidad
(para que lo hace)
Contribuir a la difusión cultural del
Instituto
5
Función
(Que hace)
Coadyuvar con las distintas áreas en la
logística y protocolo de eventos
institucionales
Finalidad
(para que lo hace)
Verificar que los eventos agendados en el
Instituto mantengan una adecuada
logística y coordinación
6
Función
(Que hace)
Realizar avanzada protocolar en los
eventos en los que participen los
Directivos del Instituto
Finalidad
(para que lo hace)
Verificar que los eventos agendados en el
Instituto mantengan una adecuada
logística y coordinación
7
Función
(Que hace)Coadyuvar en preservar una imagen
institucionalFinalidad
(para que lo hace)
Mantener la imagen Istitucional en altos
estándares
8
9
1 2 3
4 5 X 6
7
8
1
2
Hora Dia Semana Mes
1
2
3
4
5
6
JUSTICIA 100%
DISCIPLINA 100%
RESPETO 100%
ARMONIA 100%
LEALTAD 100%
Conocimiento y buen manejo de los medios de comunicación y protocolo en eventos
10.5.2 COMPETENCIAS INSTITUCIONALES
COMPETENCIA Comportamientos esperados:
HONESTIDAD 100%
Cuando ingresa a este puesto, ¿Cuánto tiempo se considera
normal para que el trabajador lo conozca y su desempeño
sea satisfactorio?
¿Cuántos
meses?6 meses
10.5 COMPETENCIAS LABORALES
10.5.1 CONOCIMIENTOS REQUERIDOSEnunciar los conocimientos teóricos, técnicos y normativos
indispensables para el desempeño de sus funciones.
1
10.4 PERIODO DE INCORPORACIÓN AL PUESTO:
10.3 Requisitos Físicos: no aplica
El puesto exige:
Esfuerzo fisico: Tipo de cosas: Peso aprox: Distancia aprox: Frecuencia:
Experiencia en: ¿Durante cuánto tiempo?
Comunicación e imagén pública 2 años
10.2.1 Experiencia o habilidad previa en el uso o manejo de equipos para desempeñar el puesto.
Conocimiento y buen manejo de los medios de
comunicación y protocolo en eventos
Licenciaturas o carreras afines: Licenciatura en Ciencias de la Comunicación, Licenciatura en Relaciones
Públicas o afinesÁrea de especialidad requerida: Comunicación, manejo de medios y protocolo
10.2 EXPERIENCIA Indique la experiencia mínima requerida para el desempeño del puesto.
10.1 ESCOLARIDAD:
Marque con una (x) el último grado de estudios requeridos para
desarrollar el puesto
Primaria SecundariaPreparatoria o
TécnicaCarrera Profesional no
terminada (2 años)
Carrera Profesional
terminadaPostgrado
Realiza básicamente trabajo especializado de alto nivel tecnológico.
Realiza básicamente trabajo de dirección, lo cual implica planear,
organizar, dirigir y controlar el trabajo de terceros
10. PERFIL DEL PUESTO:
Describa los requerimientos ideales para el puesto.
a b c
1 X
2 X
3 X
4 X
5
6
1
2 X
3
4
Generalmente toma decisiones sencillas y repetitivas con base en directrices claras de su jefe
Generalmente toma decisiones basándose en politicas y/o procedimientos, por lo que
generalmente no requiere de aplicar juicio. Cuando no hay antecedentes claros desarrolla
alternativas y se presenta a su jefe.
Generalmente toma decisiones sin basarse directamente en políticas y/o procedimientos o
decisiones previas, por lo que requiere aplicar su juicio personal.
Generalmente toma decisiones que requieren la aplicación de juicio además de amplios
conocimientos teóricos y practicos, para ponderar muchas variables e interacción con pocas bases
claras para hacerlo.
10.5.4 TOMA DE DECISIONES:Marque con una (x) la opcion que mejor describa lo que su puesto
requiere
Conocimiento del
protocolo
Se busca que todos y cada uno de los eventos que organiza Instituto
de Justicia mantengan alto de grado de calidad mediante la
implementación adecuada de la avanzada protocolar
Conocimiento de la
imagen pública
Manejando adecuadamente los manueles de imagen institucionales,
así como siempre mantener una forma adecuada ante terceros como
al mismo personal del Instituto
Conocimientos de
logística
Con la finalidad de que se busque la presencia del Instituto dentro de
exposiciones, ferias, congresos y convenciones, siempre manteniendo
al Instituto con una imagen institucional y de alto perfil
10.5.3 COMPETENCIAS DEL
PUESTODefina las 4 competencias de mayor relevancia para el desempeño óptimo del puesto y marque con una (x) el
recuadro que mejor defina el grado necesario para esta competencia
COMPETENCIA Comportamientos esperados
Manejo de los medios
de comunicación
Maneje adecuadamente los medios de comunicación a efecto de que
se de una correcta difusión de los Métodos Altenos de Solución de
Conflictos, así como la labor que ha efectuado el Instituto en su área
operativa tanto como administrativa
5
1
2
3
4 X
5
1 X
2
3
4
5
1
2
3
1
2
3
4
5
6
1
2
1
2
3
4 Agachandose constantemente
De pie (sin caminar) 10%
Caminando 10%
Sentado 80%
Indirecta
12. CONDICIONES FRECUENTES DE TRABAJO
Porcentaje de la jornada de manera cotidiana Porcentaje
11.3 RESPONSABILIDAD EN SUPERVISIÓN Describa brevemente: si no corresponde anote: no aplica
Linea de mando No. De personas Tipo de trabajo que supervisa:
Directa NO APLICA
Telefonia:(radio, celular, telefono fijo) SI
Documentos e informacion SI
Otro: NO APLICA
Mobiliario: SI
Equipo de computo: SI
Automovil NO APLICA
Cheques al portador NO APLICA(
gasolina, recibos oficiales, entre NO APLICA
11.2 RESPONSABILIDAD EN BIENESEnuncie los bienes oficiales que usa para el desempeño de su trabajo, de
acuerdo al siguiente cuadro, si no corresponde anote: no aplica
11. RESPONSABILIDADES
11.1 RESPONSABILIDAD EN VALORES:Enuncie la información en los siguientes recuadros, si no corresponde
anote: no aplica
Manejo del dinero Motivo por el que lo maneja
Efectivo NO APLICA
El puesto exige solo la iniciativa normal a todo trabajo
Exige sugerir eventualmente metodos, mejoras, entre otros, para su trabajo.
Exige pensar mejorar procedimientos, entre otros, para varios puestos.
El puesto tiene como parte esencial, la creacion de nuevos sistemas, métodos,
El puesto es dedicado a labores de creación de formas, métodos, entre otros
10.6 OBSERVACIONES Y
CARACTERÍSTICAS DEL PERFIL
Las decisiones solo afectan a su propio puesto
Las decisiones afectan a terceros en cuestión de retrasos, retrabajos, modificaciones,
Las decisiones afectan los resultados del departamento o área.
Las decisiones impactan los resultados del área.
Las decisiones impactan significativamente los resultados del Gobierno.
10.5.5 INICIATIVA Marque con una (x) el o los recuadros que correspondan
Toma prácticamente todas las decisiones de su área, salvo las que se refieren a la determinación
de politicas, sus decisiones no requieren ser ratificadas por su jefe.
Firma y fecha de Aprobación. Firma y fecha de Autorización.
Nombre:
13.1 Fecha 14‐ago‐13 14.1 Fecha 14‐ago‐13
Visto Bueno: (Jefe Depto. de Recursos Humanos) Autoriza: (Director de Administración y Planeación)
FIRMAS Y VALIDACIONES
13. Elaboró: 14. Jefe Inmediato:
Firma: Firma
Nombre:
Nombre: Lic. Erika Guadalupe Chávez Corona Nombre: Lic. Laura Gómez Márquez
4.1
4.2
4.3
4.6 4.4
4.7 4.5
4.8
4.9
CLASIFICACIÓN DEL PUESTO: SECRETARIO TECNICO
DESCRIPCIÓN DE PUESTO4. INFORMACIÓN GENERAL DEL PUESTO:
NOMBRAMIENTO: SECRETARIO TECNICONOMBRE FUNCIONAL DEL
PUESTO: SECRETARIO TECNICO
INSTITUTO DE JUSTICIA ALTERNATIVA DEL ESTADO DE JALISCO
1. DIRECCION: DIRECCION GENERAL
2. SUBDIRECCION
3. CARGO: SECRETARIO TECNICO
NIVEL SALARIAL: SECRETARIO TECNICO CODIGO:DOMICILIO DE LA
DEPENDENCIA O ÁREA:
Calle Moscu No. 60
Col. Lafayette JORNADA: 8 horas
POBLACIÓN/CIUDAD: Guadalajara, Jal
PUESTO AL QUE REPORTA: DIRECCION GENERAL
5. OBJETIVO GENERAL DEL PUESTO:(Anote brevemente el objetivo o razón por la cual existe su puesto y cual es el beneficio que se logra)
Ejecutar los acuerdos del Director General y auxiliar al Consejo en el ejercicio de sus funciones y fungir como
Secretario de acuerdos del mismo, dar fe pública correspondiente a su cargo. Vigilar el cumplimiento de la ley y
de la normatividad aplicable al Instituto. Apoyar al Director General en el ejercicio de sus funciones.
6. ORGANIGRAMA
1
2
3
4
5
6
1
2
3
4
5
6
7
Ocas. Diario Sem Mens.
X
X
X
7. RELACIONES DE TRABAJO INTERNAS:(Anote los contactos con los cuales tiene mayor relación dentro de la dependencia para el cumplimiento de los objetivos del puesto; enunciando el nombre
del puesto, el área a la que pertenece y el motivo por el cual tiene este contacto)
7.1 COORDINACIÓN CON ÁREAS INTERNAS:
Consejo
Auxilia al Consejo en el ejercicio de sus
funciones.
Unidad de transparencia Coordinación Administrativa
Departamento Juridico Coordinación Administrativa
7.2 COORDINACIÓN CON ÁREAS EXTERNAS:Anote las dependencias u organismos con los que tiene mayor contacto para el logro de objetivos.
Dirección General
Lo auxilia en la Dirección técnica y
Administrativa del Instituto.
Direcciones de área Coordinación Administrativa y Supervisión
Contraloría Coordinación Administrativa
Poder Judicial de la Federación Coordinación Administrativa
Sistema nacional de seguridad pública Coordinación Administrativa
Cámaras empresariales Coordinación Administrativa
Poder Judicial del Estado de Jalisco Coordinación Administrativa
Poder Ejecutivo del Estado de Jalisco Coordinación Administrativa
Poder Legislativo del Estado de Jalisco Coordinación Administrativa
Universidades y colegios Coordinación Administrativa
8. FUNCIONES DEL PUESTO
Para el cumplimiento de los objetivos del puesto, describa las funciones mas importantes que realiza y la
finalidad que tiene cada una de ellas.
FRECUENCIA
1
Función
(Que hace)Ejecutar los acuerdos del Director General
Finalidad
(para que lo hace)
Para hacer cumplir los acuerdos tomados por el
Instituto
3
Función
(Que hace)
Suplir en sus funciones al Director General en
el caso de ausencias temporales;
Finalidad
(para que lo hace)
Para dirigir al Instituto en caso de ausencias
temporales
2Función
(Que hace)
Auxiliar al Consejo en el ejercicio de sus
funciones y fungir como Secretario de
Acuerdos del mismo, con la fe pública
correspondiente a su encargo;
Finalidad
(para que lo hace)
Para dar fe y legalidad de los acuerdos
tomados en las sesiones de consejo
X
X
X
X
X
X
X
5
Función
(Que hace)Llevar el libro de actas del Consejo
Finalidad
(para que lo hace)
Mantener los registros de las sesiones del
consejo de forma estructurada
4Función
(Que hace)
Convocar a sesiones a los integrantes del
Consejo, previa solicitud del Presidente del
mismo;
Finalidad
(para que lo hace)
Es con la finallidad de llevar a cabo las sesiones
de consejo
7
Función
(Que hace)
Auxiliar al Director General en la Dirección
Técnica y
Administrativa del Instituto;
Finalidad
(para que lo hace)
Coadyuvar a que el Instituto mantenga
eficiente administración debdamente
coordinada
6
Función
(Que hace)
Vigilar el cumplimiento de la Ley y de la
normatividad aplicable;
Finalidad
(para que lo hace)
Búscando que el Instituto cumpla cabalmente
con las funciones determinadas en la
legislacion aplicable a la materia
8
Función
(Que hace)
Dar fe de la suscripción de los convenios que
firme el Director General con las Instituciones
Públicas y Privadas;
Finalidad
(para que lo hace)
El que los actos celebrados por este Instituto
tengan la fe del funcionario público
9
Función
(Que hace)
Emitir opinión jurídica respecto las actividades
del Instituto, a fin de valorar sus implicaciones
legales;
Finalidad
(para que lo hace)
Fortaleciendo la toma de decisiones dentro del
Instituto
Función
(Que hace)Expedir las copias certificadas autorizadas por
el Director General
X
X
X
X
10Finalidad
(para que lo hace)
Para certificar que los actos que se encuentran
debidamente registrados en el Instituto
11Función
(Que hace)
Preparar y asistir oportunamente a las sesiones
del Consejo para su correcto desahogo
atendiendo las instrucciones del Director
General;
Finalidad
(para que lo hace)
Buscando el que sean desahogadas las
reuniones de consejo
12
Función
(Que hace)
Recibir las solicitudes de inclusión de asuntos a
tratar en el proyecto del orden del día de
sesión ordinaria, por parte de los Consejeros y
remitirlo al Director General para su
valoración;
Finalidad
(para que lo hace)
Con la finalidad de incluir todas y cada uno de
los puntos a tratar dentro de las sesiones de
consejo
13
Función
(Que hace)
Llevar el control de asistencia a las sesiones de
los Consejeros, haciendo la declaración del
Quórum correspondiente;
Finalidad
(para que lo hace)
Verificar que las sesiones de consejo reunan los
requisitos legales para desahogarse
14
Función
(Que hace)
Insertar en la convocatoria los puntos de los
asuntos a tratar en el orden del día acorde a
las instrucciones del Director General,
entregando el orden del día a los Consejeros
cuando menos con 72 ó 24 horas de
anticipación a su celebración, según
corresponda una sesión ordinaria u
extraordinaria
Finalidad
(para que lo hace)
El que las sesiones de consejo puedan llevarse
a cabo de conformidad a la Legislación
aplicable a la materia
X
X
X
X
X
X
X
15 Función
(Que hace)
Redactar las actas de las sesiones y una vez
aprobadas, verificar que queden debidamente
firmadas y archivadas, lo cual pude ser por
escrito o electrónicamente;
Finalidad
(para que lo hace)
El darles forma a las actas de consejo para que
tengan la validez legal
16
Función
(Que hace)
Elaborar los proyectos de acuerdo, cuando
así lo determine el Consejo;
Finalidad
(para que lo hace)
Cumplir con las obliigaciones inherentes a su
cargo y que asi determine el órgano supremo
17
Función
(Que hace)
Dar fe con su firma de los acuerdos,
resoluciones y actas del Consejo;
Finalidad
(para que lo hace)
El darles forma a las actas de consejo para que
tengan la validez legal
18Función
(Que hace)
Realizar los trámites necesarios ante los
responsables del “Boletín Judicial” o del
Periódico Oficial “El Estado de Jalisco”, para la
publicación de los acuerdos del Consejo,
cuando así se ordene expresamente;
Finalidad
(para que lo hace)
Con la finalidad de que los acuerdos sean
publicados
19
Función
(Que hace)
Certificar con su firma los documentos del
Instituto que así se requiera;
Finalidad
(para que lo hace)
Para certificar que los actos que se encuentran
debidamente registrados en el Instituto
20
Función
(Que hace)
Dar trámite a la correspondencia que envíe o
reciba el Instituto;
Finalidad
(para que lo hace)
Con la finalidad de dar seguimiento a la
comuinicacion que tenga esta institución
21Función
(Que hace)
Tener bajo su encargo el libro de gobierno y
registros del Instituto, y vigilar que los mismos
se encuentren actualizados;
X
1
2
3
4
5
6
7
8
9
1 2 3
4 5 X 6
7
8
9. ANÁLISIS DE VARIABLES:
9.1 NATURALEZA DEL TRABAJO:
Marque con una (x) las
opciones que su puesto
requiereRealiza labores repetitivas y sencillas de registro, clasificación, entrega,
acomodo, tramitación, captura o similares.
Realiza trabajos de registro y/o reporte que requiera de mucha
habilidad y precisión o redacción variable.X
Realiza Trabajo que requiere un alto grado de análisis, ya que maneja
situaciones difíciles de entender o interpretar.X
Realiza trabajo de asesoría a terceros, consistentes en entender sus
necesidades, definir y poner en práctica soluciones con ellos.X
Realiza básicamente trabajo especializado de alto nivel tecnológico.
Realiza trabajo en el que maneja una cantidad de papeles o materiales
que debe mantener orden para su futura localización.X
Realiza trabajo que requiere alto grado de atención y cuidado, ya que
existe el riesgo continuo de cometer errores costosos.X
Realiza trabajo para el cual requiere conocer una gran cantidad de
instrucciones y/o procedimientos los cuales debe seguir sin necesidad
de consultarlos.
X
Primaria Secundaria
Carrera Profesional no
terminada (2 años)
Carrera Profesional
terminada
Realiza básicamente trabajo de dirección, lo cual implica planear,
organizar, dirigir y controlar el trabajo de tercerosX
10. PERFIL DEL PUESTO:
Describa los requerimientos ideales para el puesto.
10.1 ESCOLARIDAD:
Marque con una (x) el último grado de estudios requeridos para desarrollar el
puesto
Preparatoria o
Técnica
Postgrado
Licenciaturas o carreras afines:
Área de especialidad requerida:
10.2 EXPERIENCIA Indique la experiencia mínima requerida para el desempeño del puesto
Licenciatura en Derecho o Abogado
Derecho
Finalidad
(para que lo hace)
Mantener la información actualizada y
regulada
22Función
(Que hace)
Suplir al Director en el Comité Técnico de la
Unidad de Transparencia, en la clasificación de
información pública;
Finalidad
(para que lo hace)
Dar flexibilidad a los procesos de trasparencia e
información pública
1
2
Hora Día Semana Mes
1
2
Experiencia en: ¿Durante cuánto tiempo?
Proceso Administrativo y Derecho. 5 años
10.2.1 Experiencia o habilidad previa en el uso o manejo de equipos para desempeñar el puesto.
Especifique los equipos de oficina, industriales, de
seguridad, entre otros: Computadora y equipos de oficina
1
10.4 PERIODO DE INCORPORACIÓN AL PUESTO:
10.3 Requisitos Físicos: No aplica
El puesto exige:
Esfuerzo físico: Tipo de cosas: Peso aprox: Distancia aprox: Frecuencia:
Liderazgo, comunicaciones, proceso administrativo, toma de decisiones, Derecho, conocimiento legal
10.5.2 COMPETENCIAS INSTITUCIONALES
COMPETENCIA Comportamientos esperados:
COMPORTAMIENTO
ÉTICO
Tiene el compromiso y responsabilidad en el manejo de los asuntos públicos, busca dirigir sus acciones
directamente hacia el bienestar social y los resultados de la gestión de gobierno.
‐Busca combatir y prevenir las conductas incorrectas, la corrupción y las malas prácticas e impulsa entre sus
compañeros una cultura acorde con los fines colectivos.
‐Respeta y hace respetar a sus gente las formas de trabajo establecidas en políticas y normas institucionales,
orientadas a desempeñarse en las buenas prácticas profesionales y las buenas costumbres.
‐Respeta las normas y valores de la institución.
‐Acepta consejos y directivas que lo reorienten, si ha cometido un error u omisión en términos de valores,
buenas prácticas o buenas costumbres.
Cuanto ingresa a este puesto, ¿Cuánto tiempo se considera
normal para que el trabajador lo conozca y su desempeño sea
satisfactorio?
¿Cuántos
meses?6 meses
10.5 COMPETENCIAS LABORALES
10.5.1 CONOCIMIENTOS REQUERIDOSEnunciar los conocimientos teóricos, técnicos y normativos indispensables para
el desempeño de sus funciones.
SERVICIO DE CALIDAD
Servir a los demás con el deseo y la seguridad de querer hacerlo.
‐Atiende a cada cliente con dedicación y voluntad de satisfacer las demandas que le son planteadas.
‐Es paciente y muestra siempre cortesía con sus compañeros y clientes., aun en situaciones complejas.
‐Atiende personalmente a clientes, para mantener la vía de la comunicación abierta.
‐Se pone en el lugar del otro: qué piensa, qué quiere, cómo se siente. Y debe preguntarse ¿Que puedo hacer
para ayudar a esa persona?
3
4
TRABAJO EN EQUIPO
Participa con entusiasmo en el grupo y solicita opinión de los miembros de su equipo
‐Mantiene expectativas positivas. Solicitar opiniones del grupo. Crea buen clima dentro del grupo con
actitudes proactivas.
‐Actuar de forma activa para desarrollar el espíritu de equipo y la cooperación entre sus miembros.
‐Anima y motiva a los demás. Sabe reconocer en el seno del grupo el merito de otros miembros, resaltando
sus valores positivos, la colaboración prestada, haciéndoles sentirse importantes dentro del grupo.
‐Mantiene una actitud abierta para aprender de los otros y solicitar opiniones e ideas de los demás. Crear
espíritu de equipo. Defiende la buena imagen y reputación del grupo ante terceros. Afronta los problemas que
plantee el grupo para resolver los conflictos que se presenten, esto en beneficio del propio grupo.
COMPROMISO
Al comprometerse es responsable y tiene iniciativa. No es simplemente hacer lo que debo, sino emplear toda
la inteligencia para hacerlo de la mejor manera.
‐Las consecuencias de los actos hay que asumirlas siempre, aunque la acción sea involuntaria.
‐Crea compromisos con los objetivos que se le pautan y trabajar para el libro de los mismos.
‐Crea pertenencia, al grupo del que depende, sintiéndose parte de el, siendo responsable por el logro de los
resultados que se esperan del grupo.
‐Mantiene buen nivel de desempeño y alcanza siempre los objetivos encomendados, esforzándose por
mejorar continuamente y participa aportando ideas y soluciones.
a b c
1 x
2 x
3 x
4 x
10.5.3 COMPETENCIAS DEL
PUESTODefina las 4 competencias de mayor relevancia para el desempeño óptimo del puesto y marque con una (x) el recuadro
que mejor defina el grado necesario para esta competencia
COMPETENCIA Comportamientos esperados
CAPACIDAD DE
ANÁLISIS
Comprende perfectamente los procesos relativos a su trabajo y a otras áreas
relacionadas dentro de la institución.
‐Detecta la existencia de los problemas relacionados con su área y otros sectores de la
institución.
‐Recopila información relevante y organiza las partes de un problema de forma
sistemática, estableciendo relaciones y prioridades.
‐Identifica las relaciones de causa‐efecto de los problemas actuales y potenciales.
‐Reconoce las tendencias al analizar las diferentes situaciones.
‐Utiliza una visión de conjunto en el análisis de la información.
‐Tiene la capacidad de organizar datos numéricos o abstractos y de establecer
relaciones adecuadas entre ellos.
SOLUCIÓN DE
PROBLEMAS
Tiene un profundo conocimiento de las necesidades del usuario y del servicio que requiere.
‐Investiga a fondo las necesidades de los usuarios y sus problemas, y estudia otras variables de tipo
económico y social que pueden impactar en la participación de los servicios de estos en la institución.
‐Realiza un análisis detallado e identifica los orígenes o las causas de los problemas de los usuarios
del servicio para poder diseñar estrategias de resolución.
‐Establece enfoques y esquemas no existentes previamente para resolver problemas complejos de
los usuarios, y en base a ello desarrolla soluciones creativas efectivas.
‐Se anticipa a posibles problemas y situaciones de los usuarios no explicitas, que requieren alto grado
de creatividad y visión a futuro, y desarrolla propuestas innovadoras y acertadas para enfrentarlos
ORIENTACIÓN AL
USUARIO
Obtiene la confianza total de sus usuarios, consiguiendo su recomendación activa
‐Se identifica y compromete con los problemas de sus usuarios, asumiéndolos como
propios.
‐Investiga constantemente nuevas o eventuales necesidades de los usuarios,
anticipándose a sus requerimientos.
‐Realiza, en forma proactiva, acciones orientadas a mejorar los +índices de satisfacción
del usuario, y frecuentemente supera las expectativas al respecto.
.Entiende con gran facilidad las necesidades de sus usuario en diferentes situaciones;
puede "leer entre líneas" e identificar aquello que incluso el usuario no tiene claro
INICIATIVA
Presenta propuestas y cambios innovadores que producen una transformación
importante para su área de trabajo y optimizan los resultados de su área.
.Se adelanta a posibles problemas o situaciones poco definidas, que requieren de visión
a futuro, y diseña estrategias innovadoras y atinadas para resolverlos.
.Detecta oportunidades de mejora para su área o para la dependencia en general,
utilizando su fisión a largo plazo, y en base a ello elabora propuestas creativas para
beneficiar a la institución.
‐Realiza acciones preventivas para evitar crisis futuras, con suficiente antelación.
‐Motiva a sus colaboradores y los involucra en la toma de decisiones, y acepta y valora
sus ideas y sugerencias
1
2
3
4 X
5
1
2
3 X
4
5 X
1
2 x
3 x
4
5
1
2
3
10.5.4 TOMA DE DECISIONES: Marque con una (x) la opción que mejor describa lo que su puesto requiere
Generalmente toma decisiones sencillas y repetitivas con base en directrices claras de su jefe
Generalmente toma decisiones basándose en políticas y/o procedimientos, por lo que generalmente no
requiere de aplicar juicio. Cuando no hay antecedentes claros desarrolla alternativas y se presenta a su
jefe
Generalmente toma decisiones sin basarse directamente en políticas y/o procedimientos o decisiones
previas, por lo que requiere aplicar su juicio personal
Generalmente toma decisiones que requieren la aplicación de juicio además de amplios conocimientos
teóricos y prácticos, para ponderar muchas variables a interacción con pocas bases claras para hacerlo.
Las decisiones impactan significativamente los resultados del Gobierno.
10.5.5 INICIATIVA Marque con una (x) el o los recuadros que correspondan
El puesto exige solo la iniciativa normal a todo trabajo
Exige sugerir eventualmente métodos, mejoras, entre otros, para su trabajo.
Exige pensar mejorar procedimientos, entre otros, para varios puestos.
Toma prácticamente todas las decisiones de su área, salvo las que se refieren a la determinación de
políticas, sus decisiones no requieren ser ratificadas por su jefe.
Las decisiones solo afectan a su propio puesto
Las decisiones afectan a terceros en cuestión de retrasos, re trabajos, modificaciones, entre
otros.
Las decisiones afectan los resultados del departamento o área.
Las decisiones impactan los resultados del área.
Manejo del dinero Motivo por el que lo maneja
Efectivo No aplica
Cheques al portador No aplica
El puesto tiene como parte esencial, la creación de nuevos sistemas, métodos, procedimientos,
entre otros.
El puesto es dedicado a labores de creación de formas, métodos, entre otros
10.6 OBSERVACIONES Y
CARACTERÍSTICAS DEL PERFIL
Alta capacidad de liderazgo, alto sentido de la honestidad y la justicia y
capacidad conciliatoria.
11. RESPONSABILIDADES
11.1 RESPONSABILIDAD EN VALORES:Enuncie la información en los siguientes recuadros, si no corresponde anote:
no aplica
Formas valoradas(vales de
gasolina, recibos oficiales, entre
otros) No aplica
1
2
3
4
5
6
1
2
1
2
3
4
Nombre: Lic. Rafael Castellanos
Equipo de computo: PC y accesorios.
Automóvil No aplica
Telefonía:(radio, celular, teléfono fijo) No aplica
11.2 RESPONSABILIDAD EN BIENESEnuncie los bienes oficiales que usa para el desempeño de su trabajo, de acuerdo al
siguiente cuadro, si no corresponde anote: no aplica
Mobiliario: Equipo de oficina
Línea de mando No. De personas Tipo de trabajo que supervisa:
Directa 3 Elaboración de Perfiles de los Sistemas Institucionales y requisiciones
y elaboración de manuales
Documentos e información Manuales de Usuario, perfiles y funciones
Otro: No aplica
11.3 RESPONSABILIDAD EN SUPERVISIÓN Describa brevemente: si no corresponde anote: no aplica
De pie (sin caminar) 0%
Caminando 30%
Sentado 70%
Indirecta NA
12. CONDICIONES FRECUENTES DE TRABAJO
Porcentaje de la jornada de manera cotidiana Porcentaje
Nombre: Nombre y
Agachándose constantemente 0%
FIRMAS Y VALIDACIONES
Nombre del entrevistador:
13. Entrevistado: 14. Jefe Inmediato:
Firma:
Cargo: Director General
13.1 Fecha 14.1 Fecha
Autoriza:
4.1
4.2
4.3
4.6 4.4
4.7 4.5
4.8
4.9
1
2
3
DIRECCION DE METODOS ALTERNATIVOS DE SOLUCION
DE CONFLICTOS Y VALIDACION;
GESTIONAR LA EJECUCION DE LOS ACUERDOS
DEL CONSEJO Y DEL DIRECTOR DEL IJA
DIRECCION DE ACREDIATCION CERTIFICACION Y
EVALUACION
GESTIONAR LA EJECUCION DE LOS ACUERDOS
DEL CONSEJO Y DEL DIRECTOR DEL IJA
7. RELACIONES DE TRABAJO INTERNAS:
7.1 COORDINACIÓN CON ÁREAS INTERNAS:
SECRETARIA TÉCNICA DEL INSTITUTO DE JUSTICIA
ALTERNATIVA DEL ESTADO DE JALISCO
RECIBIR INSTRUCCIONES, DIRECTRICES Y
CRITERIOS DE LAS LABORES A REALIZAR
PUESTO AL QUE REPORTA: SECRETARIO TECNICO
5. OBJETIVO GENERAL DEL PUESTO:
1.‐ Asesorar y auxiliar al Secretario Técnico para el debido cumplimiento de sus funciones que están en apego a
las normas establecidas, así como dar una opinión jurídica a las diversas áreas
6. ORGANIGRAMA
DOMICILIO DE LA
DEPENDENCIA O ÁREA:
Calle Moscu No. 60
Col. Lafayette JORNADA: 8 horas
POBLACIÓN/CIUDAD: Guadalajara, Jal
CLASIFICACIÓN DEL PUESTO:
NIVEL SALARIAL: CODIGO:
DESCRIPCIÓN DE PUESTO4. INFORMACIÓN GENERAL DEL PUESTO:
NOMBRAMIENTO: Coordinador Jurídico
NOMBRE FUNCIONAL DEL Coordinación Jurídica
INSTITUTO DE JUSTICIA ALTERNATIVA DEL ESTADO DE JALISCO
1. DIRECCION: SECRETARIO TECNICO
2. SUBDIRECCION
3. CARGO: Coordinador Jurídico
4
1
Ocas. Diario Sem Mens.
X
X
X
X
3
Función
(Que hace)
DEFINIR EL CONTENIDO DE DOCUMENTOS
INFORMATIVOS PARA LAS REUNIONES DE
TRABAJO DEL SECRETARIO TECNICO
INCLUYENDO EL SEGUIMIENTO DE LOS
ASUNTOS A TRATAR
2
Función
(Que hace)
COADYUVAR EN EL DESARROLLO DE LAS
SESIONES DEL CONSEJO DEL IJA, REALIZANDO
PROPUESTAS AL SECRETARIO TECNICO DE LA
CONVOCATORIA, ORDEN DEL DIA, LISTA DE
ASITENCIA Y ACTAS DE ACUERDOS EN APEGO A
LA NORMATIVIDAD ESTABLECIDA.
Finalidad
(para que lo hace)
QUE SE CUENTE CON LOS INSTRUMENTOS
JURIDICOS PARA LA EJECUCION DE LOS
ACUERDOS DEL CONSEJO Y DE LA DIRECCION
DEL IJA
Para el cumplimiento de los objetivos del puesto, describa las funciones mas importantes que realiza y la
finalidad que tiene cada una de ellas.
FRECUENCIA
1
Función
(Que hace)
PROPONER CRITERIOS PARA LA ATENCION Y
TOMA DE DESICIONES EN LOS ASUNTOS DE
COMPETENCIA DEL SECRETARIO TECNICO.
Finalidad
(para que lo hace)
FACILITAR LOS ELEMENTOS DE INFORMACION
Y ARGUMENTOS RESPECTIVOS.
7.2 COORDINACIÓN CON ÁREAS EXTERNAS:
SUPREMO TRIBUNAL DE JUSTICIA DEL ESTADO,
CONGRESO DEL ESTADO, PODER EJECUTIVO ESTATAL
GESTIONAR LA EJECUCION DE LOS ACUERDOS
DEL CONSEJO Y DEL DIRECTOR DEL IJA SEGÚN
INSTRUCCINES DEL SECRETARIO TECNICO
8. FUNCIONES DEL PUESTO
DIRECCION DE ADMINISTRACION Y PALENACION DE
CAPACITACION Y DIFUCION
GESTIONAR LA EJECUCION DE LOS ACUERDOS
DEL CONSEJO Y DEL DIRECTOR DEL IJA
DIRECCION DE CAPACITACION Y DIFUCIONGESTIONAR LA EJECUCION DE LOS ACUERDOS
DEL CONSEJO Y DEL DIRECTOR DEL IJA
X
X
X
7
Función
(Que hace)
CUMPLIR CON LAS FUNCIONES QUE
CORRESPONDAN DE COMFORMIDAD CON LAS
DISPOCICIONES JURIDICAS APLICABLES Y
REALIZAR AQUELLAS QUE LE ENCOMIENDEN
SUS SUPERIORES JERARQUICOS.
6
Función
(Que hace)
PROPORCIONAR ASISTENCIA AL TITULAR DE LA
SECRETARIA TECNICA SOBRE TODOS AQUELLOS
ASUNTOS O DOCUMENTOS QUE REQUIERAN DE SU
AUTORIZACIÓN, MEDIANTE LA REVISIÓN Y ANÁLISIS
DE LA NORMATIVIDAD APLICABLE A LOS TRÁMITES
ADMINISTRATIVOS Y DOCUMENTOS
CONTRACTUALES DE CUALQUIER NATURALEZA
Finalidad
(para que lo hace)
PARA QUE SE TOMEN LAS DECISIONES EN BASE
A LA NORMATIVIDAD EXISTENTE
5
Función
(Que hace)
FORMULAR PROYECTOS OPERATIVOS,
NORMATIVOS Y CONTRACTUALES QUE
PERMITAN AL SECRETARIO TECNICO CUMPLIR
OPORTUNAMENTE CON LOS COMPROMISOS
ASUMIDOS Y OPTIMIZAR SU ACTUACIÓN
ADMINISTRATIVA
Finalidad
(para que lo hace)
A FIN DE MEJORAR EL FUNCIONAMIENTO DE
TODAS LAS DIRECCIONES DEL INSTITUTO DE
JUSTICIA ALTERNATIVA PARA LA CORRECTA
EJECUCIÓN DE SUS FUNCIONES
4
Función
(Que hace)
INFORMAR Y FUNDAMENTAR EN LOS CASOS
DE SOLICITUDES DE INFORMACIÓN
REQUERIDAS POR LAS INSTANCIAS
COMPETENTES.
Finalidad
(para que lo hace)
PARA ASESORAR EN EL ÁMBITO DE
COMPETENCIA DEL SECRETARIO TECNICO.
Finalidad
(para que lo hace)
LLEVAR A CABO DE MANERA OBJETIVA LOS
ASUNTOS DE COMPETENCIA DEL SECRETARIO
TECNICO.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
1 2 3
4 5 X 6
7
8
1
Experiencia en: ¿Durante cuánto tiempo?
Experiencia en Sector Publico y Desarrollo de
Asambleas5 años
Licenciaturas o carreras afines:
Área de especialidad requerida:
10.2 EXPERIENCIA Indique la experiencia mínima requerida para el desempeño del puesto
Ciencias Sociales y Humanidades
Licenciatura en Derecho o Abogado
10.1 ESCOLARIDAD: Marque con una (x) el último grado de estudios requeridos para desarrollar el
Primaria Secundaria
Carrera Profesional no
terminada (2 años)
Carrera Profesional
terminada
Realiza básicamente trabajo especializado de alto nivel tecnológico.
Realiza básicamente trabajo de dirección, lo cual implica planear,
organizar, dirigir y controlar el trabajo de terceros
10. PERFIL DEL PUESTO:
Describa los requerimientos ideales para el puesto.
Preparatoria o
Técnica
Postgrado
Realiza trabajo para el cual requiere conocer una gran cantidad de
instrucciones y/o procedimientos los cuales debe seguir sin necesidad
de consultarlos.
x
Realiza Trabajo que requiere un alto grado de análisis, ya que maneja
situaciones difíciles de entender o interpretar.
Realiza trabajo de asesoría a terceros, consistentes en entender sus
necesidades, definir y poner en práctica soluciones con ellos.
Realiza trabajos de registro y/o reporte que requiera de mucha
habilidad y precisión o redacción variable.
Realiza trabajo en el que maneja una cantidad de papeles o materiales
que debe mantener orden para su futura localización.x
Realiza trabajo que requiere alto grado de atención y cuidado, ya que
existe el riesgo continuo de cometer errores costosos.
9. ANÁLISIS DE VARIABLES:
9.1 NATURALEZA DEL TRABAJO: Marque con una (x) las
Realiza labores repetitivas y sencillas de registro, clasificación, entrega,
acomodo, tramitación, captura o similares.
Finalidad
(para que lo hace)
A FIN DE CONTRIBUIR AL ÓPTIMO
FUNCIONAMIENTO DE TODAS LAS AREAS DEL
INSTITUTO DE JUSTICIA ALTERNATIVA PARA LA
CORRECTA EJECUCIÓN DE SUS FUNCIONES.
2
Hora Día Semana Mes
1
2 SERVICIO DE CALIDAD
Servir a los demás con el deseo y la seguridad de querer hacerlo.
‐Atiende a cada cliente con dedicación y voluntad de satisfacer las demandas que le son planteadas.
‐Es paciente y muestra siempre cortesía con sus compañeros y clientes., aun en situaciones complejas.
‐Atiende personalmente a clientes, para mantener la vía de la comunicación abierta.
‐Se pone en el lugar del otro: qué piensa, qué quiere, cómo se siente. Y debe preguntarse ¿Que puedo hacer
para ayudar a esa persona?
Comunicaciones, programas computacionales, conocimientos básicos de Administración,
10.5.2 COMPETENCIAS INSTITUCIONALES
COMPETENCIA Comportamientos esperados:
COMPORTAMIENTO
ÉTICO
Tiene el compromiso y responsabilidad en el manejo de los asuntos públicos, busca dirigir sus acciones
directamente hacia el bienestar social y los resultados de la gestión de gobierno.
‐Busca combatir y prevenir las conductas incorrectas, la corrupción y las malas prácticas e impulsa entre sus
compañeros una cultura acorde con los fines colectivos.
‐Respeta y hace respetar a sus gente las formas de trabajo establecidas en políticas y normas institucionales,
orientadas a desempeñarse en las buenas prácticas profesionales y las buenas costumbres.
‐Respeta las normas y valores de la institución.
‐Acepta consejos y directivas que lo reorienten, si ha cometido un error u omisión en términos de valores,
buenas prácticas o buenas costumbres.
Cuanto ingresa a este puesto, ¿Cuánto tiempo se considera
normal para que el trabajador lo conozca y su desempeño sea
satisfactorio?
¿Cuántos
meses?2
10.5 COMPETENCIAS LABORALES
10.5.1 CONOCIMIENTOS REQUERIDOS el desempeño de sus funciones.
1
10.4 PERIODO DE INCORPORACIÓN AL PUESTO:
10.3 Requisitos Físicos:
El puesto exige:
Esfuerzo físico: Tipo de cosas: Peso aprox: Distancia aprox: Frecuencia:
10.2.1 Experiencia o habilidad previa en el uso o manejo de equipos para desempeñar el puesto.
Especifique los equipos de oficina, industriales, de
seguridad, entre otros: Computadora, Fax, conmutador, copadora, etc.
3
4
a b c
1 x
2SOLUCIÓN DE
PROBLEMAS
Tiene un profundo conocimiento de las necesidades del usuario y del servicio que requiere.
‐Investiga a fondo las necesidades de los usuarios y sus problemas, y estudia otras variables de tipo
económico y social que pueden impactar en la participación de los servicios de estos en la institución.
‐Realiza un análisis detallado e identifica los orígenes o las causas de los problemas de los usuarios
del servicio para poder diseñar estrategias de resolución.
‐Establece enfoques y esquemas no existentes previamente para resolver problemas complejos de
los usuarios, y en base a ello desarrolla soluciones creativas efectivas.
‐Se anticipa a posibles problemas y situaciones de los usuarios no explicitas, que requieren alto grado
de creatividad y visión a futuro, y desarrolla propuestas innovadoras y acertadas para enfrentarlos
10.5.3 COMPETENCIAS DEL
PUESTODefina las 4 competencias de mayor relevancia para el desempeño óptimo del puesto y marque con una (x) el recuadro
que mejor defina el grado necesario para esta competencia
COMPETENCIAComportamientos esperados
CAPACIDAD DE
ANÁLISIS
Comprende perfectamente los procesos relativos a su trabajo y a otras áreas
relacionadas dentro de la institución.
‐Detecta la existencia de los problemas relacionados con su área y otros sectores de la
institución.
‐Recopila información relevante y organiza las partes de un problema de forma
sistemática, estableciendo relaciones y prioridades.
‐Identifica las relaciones de causa‐efecto de los problemas actuales y potenciales.
‐Reconoce las tendencias al analizar las diferentes situaciones.
‐Utiliza una visión de conjunto en el análisis de la información.
‐Tiene la capacidad de organizar datos numéricos o abstractos y de establecer
relaciones adecuadas entre ellos.
TRABAJO EN EQUIPO
Participa con entusiasmo en el grupo y solicita opinión de los miembros de su equipo
‐Mantiene expectativas positivas. Solicitar opiniones del grupo. Crea buen clima dentro del grupo con
actitudes proactivas.
‐Actuar de forma activa para desarrollar el espíritu de equipo y la cooperación entre sus miembros.
‐Anima y motiva a los demás. Sabe reconocer en el seno del grupo el merito de otros miembros, resaltando
sus valores positivos, la colaboración prestada, haciéndoles sentirse importantes dentro del grupo.
‐Mantiene una actitud abierta para aprender de los otros y solicitar opiniones e ideas de los demás. Crear
espíritu de equipo. Defiende la buena imagen y reputación del grupo ante terceros. Afronta los problemas que
plantee el grupo para resolver los conflictos que se presenten, esto en beneficio del propio grupo.
COMPROMISO
Al comprometerse es responsable y tiene iniciativa. No es simplemente hacer lo que debo, sino emplear toda
la inteligencia para hacerlo de la mejor manera.
‐Las consecuencias de los actos hay que asumirlas siempre, aunque la acción sea involuntaria.
‐Crea compromisos con los objetivos que se le pautan y trabajar para el libro de los mismos.
‐Crea pertenencia, al grupo del que depende, sintiéndose parte de el, siendo responsable por el logro de los
resultados que se esperan del grupo.
‐Mantiene buen nivel de desempeño y alcanza siempre los objetivos encomendados, esforzándose por
mejorar continuamente y participa aportando ideas y soluciones.
3
4 x
1 X
2 X
3
4
5
1
2 X
3 X
4 X
5
1
2 x
3 x
4
5
El puesto tiene como parte esencial, la creación de nuevos sistemas, métodos, procedimientos,
entre otros.
El puesto es dedicado a labores de creación de formas, métodos, entre otros
Las decisiones impactan significativamente los resultados del Gobierno.
10.5.5 INICIATIVA Marque con una (x) el o los recuadros que correspondan
El puesto exige solo la iniciativa normal a todo trabajo
Exige sugerir eventualmente métodos, mejoras, entre otros, para su trabajo.
Exige pensar mejorar procedimientos, entre otros, para varios puestos.
Toma prácticamente todas las decisiones de su área, salvo las que se refieren a la determinación de
políticas, sus decisiones no requieren ser ratificadas por su jefe.
Las decisiones solo afectan a su propio puesto
Las decisiones afectan a terceros en cuestión de retrasos, re trabajos, modificaciones, entre
otros.
Las decisiones afectan los resultados del departamento o área.
Las decisiones impactan los resultados del área.
10.5.4 TOMA DE DECISIONES: Marque con una (x) la opción que mejor describa lo que su puesto requiere
Generalmente toma decisiones sencillas y repetitivas con base en directrices claras de su jefe
Generalmente toma decisiones basándose en políticas y/o procedimientos, por lo que generalmente no
requiere de aplicar juicio. Cuando no hay antecedentes claros desarrolla alternativas y se presenta a su
jefe
Generalmente toma decisiones sin basarse directamente en políticas y/o procedimientos o decisiones
previas, por lo que requiere aplicar su juicio personal
Generalmente toma decisiones que requieren la aplicación de juicio además de amplios conocimientos
teóricos y prácticos, para ponderar muchas variables a interacción con pocas bases claras para hacerlo.
ORIENTACIÓN AL
USUARIO
Obtiene la confianza total de sus usuarios, consiguiendo su recomendación activa
‐Se identifica y compromete con los problemas de sus usuarios, asumiéndolos como
propios.
‐Investiga constantemente nuevas o eventuales necesidades de los usuarios,
anticipándose a sus requerimientos.
‐Realiza, en forma proactiva, acciones orientadas a mejorar los +índices de satisfacción
del usuario, y frecuentemente supera las expectativas al respecto.
.Entiende con gran facilidad las necesidades de sus usuario en diferentes situaciones;
puede "leer entre líneas" e identificar aquello que incluso el usuario no tiene claro
INICIATIVA
Presenta propuestas y cambios innovadores que producen una transformación
importante para su área de trabajo y optimizan los resultados de su área.
.Se adelanta a posibles problemas o situaciones poco definidas, que requieren de visión
a futuro, y diseña estrategias innovadoras y atinadas para resolverlos.
.Detecta oportunidades de mejora para su área o para la dependencia en general,
utilizando su fisión a largo plazo, y en base a ello elabora propuestas creativas para
beneficiar a la institución.
‐Realiza acciones preventivas para evitar crisis futuras, con suficiente antelación.
‐Motiva a sus colaboradores y los involucra en la toma de decisiones, y acepta y valora
sus ideas y sugerencias
1
2
3
1
2
3
4
5
6
1
2
1
2
3
4
Nombre Lic. Rafael Castellanos
Firma:
Cargo Director General
13.1 Fecha 14.1 Fecha
Autoriza:
Nombre: Nombre y
Agachándose constantemente 0%
FIRMAS Y VALIDACIONES
Nombre del entrevistador:
13. Entrevistado: 14. Jefe Inmediato:
De pie (sin caminar) 0%
Caminando 30%
Sentado 70%
Indirecta No aplica
12. CONDICIONES FRECUENTES DE TRABAJO
Porcentaje de la jornada de manera cotidiana Porcentaje
Línea de mando No. De personas Tipo de trabajo que supervisa:
Directa No aplica
Documentos e información Manuales de Usuario, perfiles y funciones
Otro: No aplica
11.3 RESPONSABILIDAD EN SUPERVISIÓN Describa brevemente: si no corresponde anote: no aplica
Equipo de computo: PC y accesorios.
Automóvil No aplica
Telefonía:(radio, celular, teléfono fijo) Telefono fijo
Formas valoradas(vales de
gasolina, recibos oficiales, entre
otros) No aplica
11.2 RESPONSABILIDAD EN BIENESEnuncie los bienes oficiales que usa para el desempeño de su trabajo, de acuerdo al
siguiente cuadro, si no corresponde anote: no aplica
Mobiliario: Equipo de oficina
Manejo del dinero Motivo por el que lo maneja
Efectivo No aplica
Cheques al portador No aplica
10.6 OBSERVACIONES Y
CARACTERÍSTICAS DEL PERFIL
Alta capacidad de trabajo, alto sentido de la honestidad, Innovación, iniciativa,
facilidad e comunicación y relación.
11. RESPONSABILIDADES
11.1 RESPONSABILIDAD EN VALORES:Enuncie la información en los siguientes recuadros, si no corresponde anote:
no aplica
4.1
4.2
4.3
4.6 4.4
4.7 4.5
4.8
4.9
DESCRIPCIÓN DE PUESTO4. INFORMACIÓN GENERAL DEL PUESTO:
NOMBRAMIENTO: Coordinador "C" de la Unidad de transparencia
NOMBRE FUNCIONAL DEL Coordinador "C" de la Unidad de transparencia
INSTITUTO DE JUSTICIA ALTERNATIVA
1. DIRECCION: Secretario Técnico
2. SUBDIRECCION
3. CARGO: Coordinador de la Unidad de transparencia
DOMICILIO DE LA
DEPENDENCIA O ÁREA:
Calle Moscu No. 60
Col. Lafayette JORNADA: 8 horas
POBLACIÓN/CIUDAD: Guadalajara, Jalisco
CLASIFICACIÓN DEL PUESTO:
NIVEL SALARIAL: CODIGO:
7. RELACIONES DE TRABAJO INTERNAS:(Anote los contactos con los cuales tiene mayor relación dentro de la dependencia para el cumplimiento de los objetivos del puesto;
enunciando el nombre del puesto, el área a la que pertenece y el motivo por el cual tiene este contacto)
7.1 COORDINACIÓN CON ÁREAS INTERNAS:
PUESTO AL QUE REPORTA: Secretario Técnico
5. OBJETIVO GENERAL DEL PUESTO:Difundir y recabar la información pública de carácter fundamental que el Instituto de Justicia
Alternativa debe otorgar a quien lo solicite, de acuerdo a la normatividad vigente
6. ORGANIGRAMA
1
2
3
1
Ocas. Diario Sem Mens.
X
X
X
X
X
Director General, Secretario Técnico
Notificar las solicitudes de información
que ingresen a la UT (unidad de
transparencia) para su debida
contestación. Así como convocar a las
sesiones del Comité de Clasificación de
Información.
7.2 COORDINACIÓN CON ÁREAS EXTERNAS:
Instituto de Transparencia e Información Publica de
JaliscoCoordinación Administrativa
Direcciones de ÁreaSolicitar y recabar la información
necesaria para dar contestación a las
solicitudes y coord. Admva
Coordinación de Organización, Proyectos y
EvaluaciónRequerimiento de información general
3
Función
(Que hace)
Agendar las sesiones del Comité de
Clasificación de Información y notificar a
los integrantes de dicho Comité.
Finalidad
(para que lo hace)
A fin de llevar un orden en la Información
que tenga el carácter de reservada y
confidencial.
8. FUNCIONES DEL PUESTO
Para el cumplimiento de los objetivos del puesto, describa las funciones mas importantes que realiza
y la finalidad que tiene cada una de ellas.
FRECUENCIA
2
Función
(Que hace)
Recibir y dar trámite a las solicitudes de
información.
Finalidad
(para que lo hace)
Para dar respuesta en tiempo y forma a
dichas solicitudes.
1
Función
(Que hace)
Dar a conocer en diferentes medios la
información fundamental del Instituto.
Finalidad
(para que lo hace)
A fin de Cumplir con la Ley de
Transparencia.
5
Función
(Que hace)
Establecer los procedimientos internos
necesarios para otorgar la información.
4
Función
(Que hace)
Llevar un registro de las solicitudes de
información
Finalidad
(para que lo hace)
Para tener información estadística y
costos.
X
X
1
2
3
4
5
6
7
8
Finalidad
(para que lo hace)
Para lograr una mayor eficiencia en la
gestión de las solicitudes de acceso a la
información.
7
Función
(Que hace)
Informar al ITEI sobre cualquier negativa
de entrega de información.
Finalidad
(para que lo hace)Cumplir con la Ley de Transparencia.
9. ANÁLISIS DE VARIABLES:
6
Función
(Que hace)
Atender las solicitudes de información de
usuarios así como orientarlos para el
llenado de los formatos respectivos
Finalidad
(para que lo hace)
Para que reciban la información que
realmente necesitan y evitar el triangular
con las personas.
Realiza trabajo en el que maneja una cantidad de papeles o
materiales que debe mantener orden para su futura localización.X
Realiza trabajo que requiere alto grado de atención y cuidado, ya
que existe el riesgo continuo de cometer errores costosos.X
Realiza trabajo para el cual requiere conocer una gran cantidad de
instrucciones y/o procedimientos los cuales debe seguir sin
necesidad de consultarlos.
9.1 NATURALEZA DEL TRABAJO:
Marque con una (x) las
opciones que su puesto
requiere
Realiza labores repetitivas y sencillas de registro, clasificación,
entrega, acomodo, tramitación, captura o similares.
Realiza trabajos de registro y/o reporte que requiera de mucha
habilidad y precisión o redacción variable
Realiza Trabajo que requiere un alto grado de análisis, ya que
maneja situaciones difíciles de entender o interpretar.X
Realiza trabajo de asesoría a terceros, consistentes en entender
sus necesidades, definir y poner en práctica soluciones con ellos.X
Realiza básicamente trabajo especializado de alto nivel
tecnológico.
9
1 2 3
4 X 5 6
7
8
1
2
Hora Día Semana Mes
1
Realiza básicamente trabajo de dirección, lo cual implica planear,
organizar, dirigir y controlar el trabajo de tercerosX
10. PERFIL DEL PUESTO:
Describa los requerimientos ideales para el puesto.
10.1 ESCOLARIDAD:
Marque con una (x) el último grado de estudios requeridos para
desarrollar el puesto
Licenciaturas o carreras afines:
Área de especialidad requerida:
10.2 EXPERIENCIA
Primaria Secundaria
Carrera Profesional no
terminada (2 años)
Carrera Profesional
terminada
Preparatoria
o Técnica
Postgrado
Lic. en Derecho, Lic. en Admón.
No aplica
10.3 Requisitos Físicos:
El puesto exige:
Esfuerzo físico: Tipo de cosas: Peso aprox: Distancia aprox: Frecuencia:
Experiencia en: ¿Durante cuánto tiempo?
Servicio Publico 1 año
10.2.1 Experiencia o habilidad previa en el uso o manejo de equipos para desempeñar el puesto.
Equipos de oficina como computo, manejo de
Office. 1 año
considera normal para que el trabajador lo conozca y su
desempeño sea satisfactorio?
¿Cuántos
meses?2
10.5 COMPETENCIAS LABORALES
10.5.1 CONOCIMIENTOS
1
10.4 PERIODO DE INCORPORACIÓN AL PUESTO:
Legal, Informática, Administración
1
2
3
4
a b c
1 x
2 x
3 X
4 X
5 x
6 x
CREATIVA Diseña y elabora formatos para las solicitudes de los particulares que ingresan a la UTI.
TRABAJO EN EQUIPOEl trabajo implica un alto grado de trabajo con la gente ya que deberá de recabar información que
se maneja prácticamente en todas las áreas del Instituto.
COMPROMISODe alto grado, ya que se requiere la imagen de un Instituto transparente en donde la rendición de
cuentas sea lo primordial
10.5.2 COMPETENCIAS INSTITUCIONALES
COMPETENCIA Comportamientos esperados:
ANALITICAAnaliza las solicitudes de información de los particulares, determina si la información se
encuentra clasificada como reservada o confidencial.
CREATIVA Diseña y elabora formatos para las solicitudes de los particulares que ingresan a la UTI.
COMPORTAMIENTO
ÉTICO
Resguardar la Información que se genere dentro del Instituto, así como
transparentar la que por ley, se tenga que poner a disposición de la
ciudadanía
SERVICIO DE CALIDADDar respuesta a las solicitudes de manera oportuna, amable y satisfactoria
para el ciudadano.
10.5.3 COMPETENCIAS DEL
PUESTODefina las 4 competencias de mayor relevancia para el desempeño óptimo del puesto y marque con una (x)
el recuadro que mejor defina el grado necesario para esta competencia
COMPETENCIA Comportamientos esperados
CAPACIDAD DE
ANÁLISISAnaliza las solicitudes de información de los particulares, determina si la
información no se encuentra clasificada como reservada o confidencial.
ORIENTACIÓN AL
USUARIO Darle las herramientas necesarias al ciudadano para que la información le sea
proporcionada a su entera satisfacción.
INICIATIVA Para cumplir en tiempo y forma con todas las solicitudes que ingresen a la UTI.
1 X
2 X
3
4 X
5
1
2 X
3 X
4
5 X
1
2 x
3 x
4x
5
1
2
3
1
2
3
4
Generalmente toma decisiones sencillas y repetitivas con base en directrices claras de su jefe
Generalmente toma decisiones basándose en políticas y/o procedimientos, por lo que
generalmente no requiere de aplicar juicio. Cuando no hay antecedentes claros desarrolla
alternativas y se presenta a su jefe
Generalmente toma decisiones sin basarse directamente en políticas y/o procedimientos o
decisiones previas, por lo que requiere aplicar su juicio personal
Generalmente toma decisiones que requieren la aplicación de juicio además de amplios
conocimientos teóricos y prácticos, para ponderar muchas variables a interacción con pocas
bases claras para hacerlo.
Toma prácticamente todas las decisiones de su área, salvo las que se refieren a la determinación
de políticas, sus decisiones no requieren ser ratificadas por su jefe.
10.5.4 TOMA DE DECISIONES:Marque con una (x) la opción que mejor describa lo que su puesto
requiere
El puesto exige solo la iniciativa normal a todo trabajo
Exige sugerir eventualmente métodos, mejoras, entre otros, para su trabajo.
Exige pensar mejorar procedimientos, entre otros, para varios puestos.El puesto tiene como parte esencial, la creación de nuevos sistemas, métodos,
procedimientos, entre otros.
El puesto es dedicado a labores de creación de formas, métodos, entre otros
10.6 OBSERVACIONES Y
CARACTERÍSTICAS DEL PERFILCapacidad de Liderazgo, de Creatividad, Análisis de Procesos.
Las decisiones solo afectan a su propio puestoLas decisiones afectan a terceros en cuestión de retrasos, retrabajos, modificaciones,
entre otros.
Las decisiones afectan los resultados del departamento o área.
Las decisiones impactan los resultados del área.
Las decisiones impactan significativamente los resultados del Gobierno.
10.5.5 INICIATIVA Marque con una (x) el o los recuadros que correspondan
Cheques al portador No aplicaFormas valoradas(vales de
gasolina, recibos oficiales, entre
otros) No aplica
11.2 RESPONSABILIDAD EN BIENESEnuncie los bienes oficiales que usa para el desempeño de su trabajo, de
acuerdo al siguiente cuadro, si no corresponde anote: no aplica
11. RESPONSABILIDADES
11.1 RESPONSABILIDAD EN VALORES:Enuncie la información en los siguientes recuadros, si no corresponde
anote: no aplica
Manejo del dinero Motivo por el que lo maneja
Efectivo No aplica
Telefonía:(radio, celular, teléfono fijo) Telefono Fijo
Mobiliario: Equipo de oficina
Equipo de computo: PC y accesorios.
Automóvil No aplica
5
6
1
2
1
2
3
4
Documentos e información Manuales de Usuario, perfiles y funciones
Otro: No aplica
Indirecta
12. CONDICIONES FRECUENTES DE TRABAJO
Porcentaje de la jornada de manera cotidiana Porcentaje
11.3 RESPONSABILIDAD EN SUPERVISIÓN Describa brevemente: si no corresponde anote: no aplica
Línea de mando No. De personas Tipo de trabajo que supervisa:
Directa Elaboración de actas, manuales y respuestas a los
Agachándose constantemente 0%
FIRMAS Y VALIDACIONES
Nombre del entrevistador:
13. Entrevistado: 14. Jefe Inmediato:
De pie (sin caminar) 0%
Caminando 50%
Sentado 50%
Nombre Lic. Rafael Castellanos
Nombre: Nombre y
13.1 Fecha 14.1 Fecha
Autoriza:
Firma:
Cargo Director General
4.1
4.2
4.3
4.6 4.4
4.7 4.5
4.8
4.9
DESCRIPCIÓN DE PUESTO4. INFORMACIÓN GENERAL DEL PUESTO:
NOMBRAMIENTO: Director de Métodos Alternativos, Resolución de Conflictos y ValidaciónNOMBRE FUNCIONAL DEL
PUESTO: Director de Métodos Alternativos, Resolución de Conflictos y Validación
INSTITUTO DE JUSTICIA ALTERNATIVA DEL ESTADO DE JALISCO
1. DIRECCION: Dirección General
2. SUBDIRECCION
3. CARGO: Dirección de Métodos Alternativos,
Resolución de Conflictos y Validación
DOMICILIO DE LA Calle Moscú No. 60 JORNADA: 8 horas
POBLACIÓN/CIUDAD: Guadalajara, Jal
CLASIFICACIÓN DEL PUESTO: Director de Area
NIVEL SALARIAL: CODIGO:
7. RELACIONES DE TRABAJO INTERNAS:
7.1 COORDINACIÓN CON ÁREAS INTERNAS:
PUESTO AL QUE REPORTA: Director General
5. OBJETIVO GENERAL DEL PUESTO:1.‐ Impulsar el conocimiento y la aplicación de las distintas modalidades de métodos alternos en el Estado.‐ 2.‐ Establecer las bases y criterios normativos
que rigen la implementación de los mecanismos alternativos de solucion de conclictos. 3.‐ Planear, Organizar, Dirigir y Controlar los servicios de
Mediación, Conciliación y Arbitraje que el Instituto ofrece al Publico
6. ORGANIGRAMA
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
Ocas. Diario Sem Mens.
Dirección General Coordinación Administrativa
Contraloría
Coordinación Permanente para adecuarse a la
normatividad vigente relativa
Unidad de Transparencia Proporcionar información requerida
7.2 COORDINACIÓN CON ÁREAS EXTERNAS:
Secretario Técnico
Puntualizar las Políticas de Operación que se
pondrán a consideración al Consejo
Dirección de Administración y Planeación Coordinación Administrativa
Dirección de Capacitación Coordinación Administrativa
Direccion de Acreditacion, Certificacion y Evaluacion Coordinación Administrativa
Poder Judicial del Estado Coordinación Administrativa
Fiscalia General del Estado de Jalisco Coordinación Administrativa
Centros Públicos y Privados del Instituto de Justicia
Alternativa Coordinación Administrativa
8. FUNCIONES DEL PUESTO
Para el cumplimiento de los objetivos del puesto, describa las funciones mas importantes que realiza y la
finalidad que tiene cada una de ellas.
FRECUENCIA
Procuraduría Social del Estado de Jalisco Coordinación Administrativa
1
Función
(Que hace)
Turnar los asuntos que le sean planteados al
prestador del servicio que corresponda
tratándose de sedes, e informar a los usuarios
sobre los privados;X
Finalidad
(para que lo hace)
Prestar los servicios de Método Alterno de
Solución de Conflictos y Validación
2
Función
(Que hace)
Cuidar el buen funcionamiento de la dirección
y la calidad de sus servicios;
XFinalidad
(para que lo hace)Mantener un servicio de calidad en la Dirección
3
Función
(Que hace)
Rendir al Director General del Instituto, en la
primera quincena de noviembre, un informe
general anual sobre el funcionamiento,
actividades y resultados obtenidos.X
Finalidad
(para que lo hace)
Informar sobre las acividades desarrolladas por
la dirección
4
Función
(Que hace)
Programar las actividades del personal
adscrito a la Dirección;x
Finalidad
(para que lo hace)Brindar una mejor atención a la ciudadania
5
Función
(Que hace)
Vigilar el adecuado funcionamiento de las
Sedes Regionales, en las áreas y materias
respecto de las cuales se presten los servicios,
así como brindar la asesoría y apoyo legal que
requieran;X
x
Finalidad
(para que lo hace)
Brindar una mejor atención a la ciudadania
Finalidad
(para que lo hace)
Para mantener un adecuado funcionamiento
en las sedes regionales
6
Función
(Que hace)
Atender la planeación, programar, organizar,
coordinar, controlar y evaluar el
funcionamiento de la Dirección a su cargo;
Función
(Que hace)
Implementar, coordinar y supervisar la
ejecución de las decisiones técnicas y
administrativas que tome el Director General,
en relación con el área;
9
7 x
Finalidad
(para que lo hace)
Para mantener un adecuado funcionamiento
en la Dirección
8
Función
(Que hace)
Informar a las partes sobre los servicios del
Instituto y de los Centros públicos y privados;x
Finalidad
(para que lo hace)
Descentralizar la aplicación de los Métodos
Alternos de Solución de Conflictos
x
Finalidad
(para que lo hace)
Para mantener un adecuado funcionamiento
en la Dirección
10
Función
(Que hace)
Vigilar conjuntamente con las Jefaturas a su
cargo, el cumplimiento e implementación
adecuada de los métodos alternativos de
solución de conflictos en el área x
Finalidad
(para que lo hace)
Para mantener un adecuado funcionamiento
en la Dirección
Función
(Que hace)
Diseñar un sistema para turnar los asuntos que
le sean planteados al prestador del servicio del
área
11
Función
(Que hace)
Calificar las excusas presentadas por los
prestadores de servicio del Instituto, cuando se
encuentren en alguno de los supuestos en que
la legislación procesal aplicable al conflicto, los
obligue a excusarse.x
Finalidad
(para que lo hace)
Para mantener un adecuado funcionamiento
en la Dirección
12
Función
(Que hace)
Vigilar la validez de los convenios finales
alcanzados mediante los métodos alternos de
solución de conflictos, que acuerden las partes
ante los prestadores de servicio del Instituto y
turnarlos para su sanción.x
Finalidad
(para que lo hace)
Llevar a cabo el tramite de validación de los
asuntos propuestos
13
Función
(Que hace)
Llevar y actualizar el libro de gobierno, los
registros de solicitudes de servicio no
aceptadas, invitaciones rechazadas y de los
convenios alcanzados mediante los métodos
alternos de solución de conflictos en
coordinación con el Secretario Técnico.
Finalidad
(para que lo hace)
Para ofrecer un servicio adecuado y de calidad
dentro de la dirección
14
Función
(Que hace)
Justificar las necesidades de desarrollo
organizacional de la Dirección y elaborar la
propuesta correspondiente x
Finalidad
(para que lo hace)Fortalecer los vinculos entre las instituciones
15
Función
(Que hace)
Identificar, informar y proponer el intercambio
de información a la Dirección General, con
instituciones públicas, privadas, nacionales y
extranjeras que proporcionen servicios de
métodos alternos de solución de conflictos y
que por lo tanto incidan en el fortalecimiento
de los servicios del Instituto;
x
Finalidad
(para que lo hace)Fortalecer los vinculos interistitucionales
1
2
3
4
5
6
7
8
9
1 2 3
4 5 X 6
7
8
9. ANÁLISIS DE VARIABLES:
Realiza trabajo en el que maneja una cantidad de papeles o materiales
que debe mantener orden para su futura localización.
Realiza trabajo que requiere alto grado de atención y cuidado, ya que
existe el riesgo continuo de cometer errores costosos.
Realiza trabajo para el cual requiere conocer una gran cantidad de
instrucciones y/o procedimientos los cuales debe seguir sin necesidad
de consultarlos.
X
9.1 NATURALEZA DEL TRABAJO: Marque con una (x) las
Realiza labores repetitivas y sencillas de registro, clasificación, entrega,
acomodo, tramitación, captura o similares.
Realiza trabajos de registro y/o reporte que requiera de mucha
habilidad y precisión o redacción variable
Realiza básicamente trabajo de dirección, lo cual implica planear,
organizar, dirigir y controlar el trabajo de tercerosX
10. PERFIL DEL PUESTO:
Describa los requerimientos ideales para el puesto.
10.1 ESCOLARIDAD: Marque con una (x) el último grado de estudios requeridos para desarrollar el
Realiza Trabajo que requiere un alto grado de análisis, ya que maneja
situaciones difíciles de entender o interpretar.
Realiza trabajo de asesoría a terceros, consistentes en entender sus
necesidades, definir y poner en práctica soluciones con ellos.X
Realiza básicamente trabajo especializado de alto nivel tecnológico.
Licenciaturas o carreras afines:
Área de especialidad requerida:
Primaria Secundaria
Carrera Profesional no
terminada (2 años)
Carrera Profesional
terminada
Preparatoria o
Técnica
Postgrado
Licenciatura en Derecho
Justicia Alternativa
16
Función
(Que hace)
Diseñar, proponer y justificar los proyectos a
realizar, con instituciones públicas, privadas,
nacionales y extranjeras, tendientes a el
fortalecimiento de los servicios del Instituto y
la ampliación de sus metas;
x
Finalidad
(para que lo hace)Fortalecer los vinculos entre las instituciones
17
Función
(Que hace)
Coadyuvar con el Director General, en la
coordinación, administración e
implementación de proyectos y programas en
las Sedes Regionales;
Finalidad
(para que lo hace)
Para ofrecer un servicio adecuado y de calidad
dentro de la dirección
1
2
Hora Día Semana Mes
1
1
2
3
10.2 EXPERIENCIA
10.3 Requisitos Físicos:
El puesto exige:
Esfuerzo físico: Tipo de cosas: Peso aprox: Distancia aprox: Frecuencia:
Experiencia en: ¿Durante cuánto tiempo?
Derecho 5 Años
10.2.1 Experiencia o habilidad previa en el uso o manejo de equipos para desempeñar el puesto.
Especifique los equipos de oficina, industriales, de
seguridad, entre otros:Computadora
Cuanto ingresa a este puesto, ¿Cuánto tiempo se considera ¿Cuántos 3
10.5 COMPETENCIAS LABORALES
10.5.1 CONOCIMIENTOS REQUERIDOS
1
10.4 PERIODO DE INCORPORACIÓN AL PUESTO:
SERVICIO DE CALIDAD
Servir a los demás con el deseo y la seguridad de querer hacerlo.
‐Atiende a cada cliente con dedicación y voluntad de satisfacer las demandas que le son planteadas.
‐Es paciente y muestra siempre cortesía con sus compañeros y clientes., aun en situaciones complejas.
‐Atiende personalmente a usuarios, para mantener la vía de la comunicación abierta.
‐Se pone en el lugar del otro: qué piensa, qué quiere, cómo se siente. Y debe preguntarse ¿Que puedo hacer
para ayudar a esa persona?
TRABAJO EN EQUIPO
Participa con entusiasmo en el grupo y solicita opinión de los miembros de su equipo
‐Mantiene expectativas positivas. Solicitar opiniones del grupo. Crea buen clima dentro del grupo con
actitudes proactivas.
‐Actuar de forma activa para desarrollar el espíritu de equipo y la cooperación entre sus miembros.
‐Anima y motiva a los demás. Sabe reconocer en el seno del grupo el merito de otros miembros, resaltando
sus valores positivos, la colaboración prestada, haciéndoles sentirse importantes dentro del grupo.
‐Mantiene una actitud abierta para aprender de los otros y solicitar opiniones e ideas de los demás. Crear
espíritu de equipo. Defiende la buena imagen y reputación del grupo ante terceros. Afronta los problemas que
plantee el grupo para resolver los conflictos que se presenten, esto en beneficio del propio grupo.
En derecho Civil, Mercantil, Familiar y Penal y sus Procedimientos
10.5.2 COMPETENCIAS INSTITUCIONALES
COMPETENCIA Comportamientos esperados:
COMPORTAMIENTO
ÉTICO
Busca combatir y prevenir las conductas incorrectas, la corrupción y las malas prácticas e impulsa entre sus
compañeros una cultura acorde con los fines colectivos.
‐Respeta y hace respetar a sus gente las formas de trabajo establecidas en políticas y normas institucionales,
orientadas a desempeñarse en las buenas prácticas profesionales y las buenas costumbres.
‐Respeta las normas y valores de la institución.
‐Acepta consejos y directivas que lo reorienten, si ha cometido un error u omisión en términos de valores,
buenas prácticas o buenas costumbres.
4
a b c
1 x
2 x
3 x
COMPROMISO
Al comprometerse es responsable y tiene iniciativa. No es simplemente hacer lo que debo, sino emplear toda
la inteligencia para hacerlo de la mejor manera.
‐Las consecuencias de los actos hay que asumirlas siempre, aunque la acción sea involuntaria.
‐Crea compromisos con los objetivos que se le pautan y trabajar para el libro de los mismos.
‐Crea pertenencia, al grupo del que depende, sintiéndose parte de el, siendo responsable por el logro de los
resultados que se esperan del grupo.
‐Mantiene buen nivel de desempeño y alcanza siempre los objetivos encomendados, esforzándose por
mejorar continuamente y participa aportando ideas y soluciones.
10.5.3 COMPETENCIAS DEL
PUESTO
COMPETENCIA Comportamientos esperados
CAPACIDAD DE
ANÁLISIS
Comprende perfectamente los procesos relativos a su trabajo y a otras áreas
relacionadas dentro de la institución.
‐Detecta la existencia de los problemas relacionados con su área y otros sectores de la
institución.
‐Recopila información relevante y organiza las partes de un problema de forma
sistemática, estableciendo relaciones y prioridades.
‐Identifica las relaciones de causa‐efecto de los problemas actuales y potenciales.
‐Reconoce las tendencias al analizar las diferentes situaciones.
‐Utiliza una visión de conjunto en el análisis de la información.
‐Tiene la capacidad de organizar datos numéricos o abstractos y de establecer
relaciones adecuadas entre ellos.
SOLUCIÓN DE
PROBLEMAS
Tiene un profundo conocimiento de las necesidades del usuario y del servicio que requiere.
‐Investiga a fondo las necesidades de los usuarios y sus problemas, y estudia otras variables de tipo
económico y social que pueden impactar en la participación de los servicios de estos en la institución.
‐Realiza un análisis detallado e identifica los orígenes o las causas de los problemas de los usuarios
del servicio para poder diseñar estrategias de resolución.
‐Establece enfoques y esquemas no existentes previamente para resolver problemas complejos de
los usuarios, y en base a ello desarrolla soluciones creativas efectivas.
‐Se anticipa a posibles problemas y situaciones de los usuarios no explicitas, que requieren alto grado
de creatividad y visión a futuro, y desarrolla propuestas innovadoras y acertadas para enfrentarlos
ORIENTACIÓN AL
USUARIO
Obtiene la confianza total de sus usuarios, consiguiendo su recomendación activa
‐Se identifica y compromete con los problemas de sus usuarios, asumiéndolos como
propios.
‐Investiga constantemente nuevas o eventuales necesidades de los usuarios,
anticipándose a sus requerimientos.
‐Realiza, en forma proactiva, acciones orientadas a mejorar los +índices de satisfacción
del usuario, y frecuentemente supera las expectativas al respecto.
.Entiende con gran facilidad las necesidades de sus usuario en diferentes situaciones;
puede "leer entre líneas" e identificar aquello que incluso el usuario no tiene claro
Defina las 4 competencias de mayor relevancia para el desempeño óptimo del
puesto y marque con una (x) el recuadro que mejor defina el grado necesario para
esta competencia
4 x
1
2 X
3 X
4
5
1
2X
3 X
4
5 X
1
2 x
3 x
4
5
1
2
10.5.4 TOMA DE DECISIONES: Marque con una (x) la opción que mejor describa lo que su puesto requiere
INICIATIVA
Presenta propuestas y cambios innovadores que producen una transformación
importante para su área de trabajo y optimizan los resultados de su área.
.Se adelanta a posibles problemas o situaciones poco definidas, que requieren de visión
a futuro, y diseña estrategias innovadoras y atinadas para resolverlos.
.Detecta oportunidades de mejora para su área o para la dependencia en general,
utilizando su fisión a largo plazo, y en base a ello elabora propuestas creativas para
beneficiar a la institución.
‐Realiza acciones preventivas para evitar crisis futuras, con suficiente antelación.
‐Motiva a sus colaboradores y los involucra en la toma de decisiones, y acepta y valora
sus ideas y sugerencias
Las decisiones solo afectan a su propio puesto
Las decisiones afectan a terceros en cuestión de retrasos, retrabamos, modificaciones, entre
otros.
Las decisiones afectan los resultados del departamento o área.
Las decisiones impactan los resultados del área.
Las decisiones impactan significativamente los resultados del Gobierno.
10.5.5 INICIATIVA Marque con una (x) el o los recuadros que correspondan
Generalmente toma decisiones sencillas y repetitivas con base en directrices claras de su jefe
Generalmente toma decisiones basándose en políticas y/o procedimientos, por lo que generalmente no
requiere de aplicar juicio. Cuando no hay antecedentes claros desarrolla alternativas y se presenta a su
jefe
Generalmente toma decisiones sin basarse directamente en políticas y/o procedimientos o decisiones
previas, por lo que requiere aplicar su juicio personal
Generalmente toma decisiones que requieren la aplicación de juicio además de amplios conocimientos
teóricos y prácticos, para ponderar muchas variables a interacción con pocas bases claras para hacerlo.
Toma prácticamente todas las decisiones de su área, salvo las que se refieren a la determinación de
políticas, sus decisiones no requieren ser ratificadas por su jefe.
11. RESPONSABILIDADES
11.1 RESPONSABILIDAD EN VALORES:Enuncie la información en los siguientes recuadros, si no corresponde anote:
no aplica
Manejo del dinero Motivo por el que lo maneja
Efectivo NA
El puesto exige solo la iniciativa normal a todo trabajo
Exige sugerir eventualmente métodos, mejoras, entre otros, para su trabajo.
Exige pensar mejorar procedimientos, entre otros, para varios puestos.El puesto tiene como parte esencial, la creación de nuevos sistemas, métodos, procedimientos,
entre otros.
El puesto es dedicado a labores de creación de formas, métodos, entre otros
10.6 OBSERVACIONES Y Visión integral institucional, desarrollo de programas, investigación.
Cheques al portador NA
3
1
2
3
4
5
6
1
2
1
2
3
4
Mobiliario: Equipo de oficina
Equipo de computo: PC y accesorios.
Automóvil No aplica
gasolina, recibos oficiales, entre NA
11.2 RESPONSABILIDAD EN BIENESEnuncie los bienes oficiales que usa para el desempeño de su trabajo, de acuerdo al
siguiente cuadro, si no corresponde anote: no aplica
11.3 RESPONSABILIDAD EN SUPERVISIÓN Describa brevemente: si no corresponde anote: no aplica
Línea de mando No. De personas Tipo de trabajo que supervisa:
Directa 50Elaboración de Perfiles de los Sistemas Institucionales y
requisiciones y elaboración de manuales
Telefonía:(radio, celular, teléfono fijo) No aplica
Documentos e información Manuales de Usuario, perfiles y funciones
Otro: No aplica
De pie (sin caminar) 0%
Caminando 50%
Sentado 50%
Indirecta
12. CONDICIONES FRECUENTES DE TRABAJO
Porcentaje de la jornada de manera cotidiana Porcentaje
Nombre: Nombre y
Agachándose constantemente 0%
FIRMAS Y VALIDACIONES
Nombre del entrevistador:
13. Entrevistado: 14. Jefe Inmediato:
Nombre Lic. Rafael Castellanos
Firma:
Cargo Director General
13.1 Fecha 14.1 Fecha
Autoriza:
4.1
4.2
4.3
4.6 4.4
4.7 4.5
4.8
4.9
DESCRIPCIÓN DE PUESTO4. INFORMACIÓN GENERAL DEL PUESTO:
NOMBRAMIENTO: Jefe del Departamento de Medios AlternativosNOMBRE FUNCIONAL DEL
PUESTO: Jefe del Departamento de Medios Alternativos
INSTITUTO DE JUSTICIA ALTERNATIVA DEL ESTADO DE JALISCO
1. DIRECCION: Dirección General
2. SUBDIRECCION
Dirección de Métodos Alternativos,
Resolución de Conflictos y Validación
3. CARGO:Jefe del Departamento de Medios
Alternativos
DOMICILIO DE LA
DEPENDENCIA O ÁREA:
Calle Moscú No. 60
Col. Lafayette JORNADA: 8 horas
POBLACIÓN/CIUDAD: Guadalajara, Jal
CLASIFICACIÓN DEL PUESTO: Jefe de Area
NIVEL SALARIAL: Jefe de Area CODIGO:
7. RELACIONES DE TRABAJO INTERNAS:
PUESTO AL QUE REPORTA:
Dirección de Métodos Alternativos, Resolución de Conflictos y
Validación
5. OBJETIVO GENERAL DEL PUESTO:1.‐ Impulsar el conocimiento y la aplicación de las distintas modalidades de métodos alternos en el Estado.‐ 2.‐ Establecer las bases y criterios normativos
que rigen la implementación de los mecanismos alternativos de solucion de conclictos. 3.‐ Planear, Organizar, Dirigir y Controlar los servicios de
Mediación, Conciliación y Arbitraje que el Instituto ofrece al Publico
6. ORGANIGRAMA
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
1
2
3
4
Ocas. Diario Sem Mens.
7.1 COORDINACIÓN CON ÁREAS INTERNAS:
Dirección General Coordinación Administrativa
Validadores Coordinación Administrativa
Psicólogos Coordinación Administrativa
7.2 COORDINACIÓN CON ÁREAS EXTERNAS:
Secretario Técnico Coordinación Administrativa
Dirección de Métodos Alternativos, Resolución de
Conflictos y Validación Coordinación Administrativa
Jefe del departamento de recursos materiales Coordinación Administrativa
Auxiliares Administrativos Coordinación Administrativa
Notificadores Coordinación Administrativa
Jefe del departamento de validación Coordinación AdministrativaCoordinadores de Validación adscritos a la jefatura de
Medios Alternativos Coordinación Administrativa
Poder Judicial del Estado Coordinación Administrativa
Fiscalia General del Estado de Jalisco Coordinación Administrativa
Centros Públicos y Privados del Instituto de Justicia
Alternativa Coordinación Administrativa
8. FUNCIONES DEL PUESTO
Para el cumplimiento de los objetivos del puesto, describa las funciones mas importantes que realiza y la
finalidad que tiene cada una de ellas.
FRECUENCIA
Procuraduría Social del Estado de Jalisco Coordinación Administrativa
1
Función
(Que hace)
Orientar a las partes respecto de los métodos
alternos de solución de conflictos y su proceso
X
Finalidad
(para que lo hace)
Prestar los servicios de Método Alterno de
Solución de Conflictos y Validación
2
Función
(Que hace)
Coordinar el Centro del Instituto y las
actividades de los prestadores de servicio del
mismoX
Finalidad
(para que lo hace)Mantener un servicio de calidad en la Dirección
3
Función
(Que hace)
Turnar los asuntos que le sean planteados al
prestador del servicio del Instituto y las sedes
regionales, en los términos de la normatividad
internax
Finalidad
(para que lo hace)Mantener un servicio de calidad en la Dirección
1
2
3
4
5
6
7
8
9
4
Función
(Que hace)
Diseñar y proponer los procesos, sistemas y
mecanismos de organización que se requieran
para el óptimo funcionamiento del Instituto y
las sedes regionalesx
Finalidad
(para que lo hace)Brindar una mejor atención a la ciudadania
5
Función
(Que hace)
Evaluar y proponer la elaboración de estudios
y análisis de carácter diagnóstico y prospectivo
para retroalimentar los servicios que ofrece el
Instituto y las sedes regionales X
Finalidad
(para que lo hace)
Brindar una mejor atención a la ciudadania
9. ANÁLISIS DE VARIABLES:
Finalidad
(para que lo hace)
Para mantener un adecuado funcionamiento
del área de métodos alternativos
6 Función
(Que hace)
Resolver la viabilidad de la solicitud de servicio,
respecto su procedencia para la solución de la
situación planteada a través de un método
alterno, de conformidad con lo dispuesto por
la Leyx
Realiza trabajo en el que maneja una cantidad de papeles o materiales
que debe mantener orden para su futura localización.
Realiza trabajo que requiere alto grado de atención y cuidado, ya que
existe el riesgo continuo de cometer errores costosos.
Realiza trabajo para el cual requiere conocer una gran cantidad de
instrucciones y/o procedimientos los cuales debe seguir sin necesidad
de consultarlos.
X
9.1 NATURALEZA DEL TRABAJO: Marque con una (x) las
Realiza labores repetitivas y sencillas de registro, clasificación, entrega,
acomodo, tramitación, captura o similares.
Realiza trabajos de registro y/o reporte que requiera de mucha
habilidad y precisión o redacción variable
Realiza básicamente trabajo de dirección, lo cual implica planear,
organizar, dirigir y controlar el trabajo de tercerosX
10. PERFIL DEL PUESTO:
Realiza Trabajo que requiere un alto grado de análisis, ya que maneja
situaciones difíciles de entender o interpretar.X
Realiza trabajo de asesoría a terceros, consistentes en entender sus
necesidades, definir y poner en práctica soluciones con ellos.X
Realiza básicamente trabajo especializado de alto nivel tecnológico.
1 2 3
4 5 X 6
7
8
1
2
Hora Día Semana Mes
1
1
2
Describa los requerimientos ideales para el puesto.
10.1 ESCOLARIDAD: Marque con una (x) el último grado de estudios requeridos para desarrollar el
Licenciaturas o carreras afines:
Área de especialidad requerida:
10.2 EXPERIENCIA
Primaria Secundaria
Carrera Profesional no
terminada (2 años)
Carrera Profesional
terminada
Preparatoria o
Técnica
Postgrado
Licenciatura en Derecho, en Administración de empresas o afines
Justicia Alternativa
10.3 Requisitos Físicos:
El puesto exige:
Esfuerzo físico: Tipo de cosas: Peso aprox: Distancia aprox: Frecuencia:
Experiencia en: ¿Durante cuánto tiempo?
Derecho 3 Años
10.2.1 Experiencia o habilidad previa en el uso o manejo de equipos para desempeñar el puesto.
Especifique los equipos de oficina, industriales, de
seguridad, entre otros:Computadora
Cuanto ingresa a este puesto, ¿Cuánto tiempo se considera ¿Cuántos 3
10.5 COMPETENCIAS LABORALES
10.5.1 CONOCIMIENTOS REQUERIDOS
1
10.4 PERIODO DE INCORPORACIÓN AL PUESTO:
SERVICIO DE CALIDAD
Servir a los demás con el deseo y la seguridad de querer hacerlo.
‐Atiende a cada cliente con dedicación y voluntad de satisfacer las demandas que le son planteadas.
‐Es paciente y muestra siempre cortesía con sus compañeros y clientes., aun en situaciones complejas.
‐Atiende personalmente a usuarios, para mantener la vía de la comunicación abierta.
‐Se pone en el lugar del otro: qué piensa, qué quiere, cómo se siente. Y debe preguntarse ¿Que puedo hacer
para ayudar a esa persona?
En derecho Civil, Mercantil, Familiar y Penal y sus Procedimientos
10.5.2 COMPETENCIAS INSTITUCIONALES
COMPETENCIA Comportamientos esperados:
COMPORTAMIENTO
ÉTICO
Busca combatir y prevenir las conductas incorrectas, la corrupción y las malas prácticas e impulsa entre sus
compañeros una cultura acorde con los fines colectivos.
‐Respeta y hace respetar a sus gente las formas de trabajo establecidas en políticas y normas institucionales,
orientadas a desempeñarse en las buenas prácticas profesionales y las buenas costumbres.
‐Respeta las normas y valores de la institución.
‐Acepta consejos y directivas que lo reorienten, si ha cometido un error u omisión en términos de valores,
buenas prácticas o buenas costumbres.
3
4
a b c
1 x
2 x
TRABAJO EN EQUIPO
Participa con entusiasmo en el grupo y solicita opinión de los miembros de su equipo
‐Mantiene expectativas positivas. Solicitar opiniones del grupo. Crea buen clima dentro del grupo con
actitudes proactivas.
‐Actuar de forma activa para desarrollar el espíritu de equipo y la cooperación entre sus miembros.
‐Anima y motiva a los demás. Sabe reconocer en el seno del grupo el merito de otros miembros, resaltando
sus valores positivos, la colaboración prestada, haciéndoles sentirse importantes dentro del grupo.
‐Mantiene una actitud abierta para aprender de los otros y solicitar opiniones e ideas de los demás. Crear
espíritu de equipo. Defiende la buena imagen y reputación del grupo ante terceros. Afronta los problemas que
plantee el grupo para resolver los conflictos que se presenten, esto en beneficio del propio grupo.
COMPROMISO
Al comprometerse es responsable y tiene iniciativa. No es simplemente hacer lo que debo, sino emplear toda
la inteligencia para hacerlo de la mejor manera.
‐Las consecuencias de los actos hay que asumirlas siempre, aunque la acción sea involuntaria.
‐Crea compromisos con los objetivos que se le pautan y trabajar para el libro de los mismos.
‐Crea pertenencia, al grupo del que depende, sintiéndose parte de el, siendo responsable por el logro de los
resultados que se esperan del grupo.
‐Mantiene buen nivel de desempeño y alcanza siempre los objetivos encomendados, esforzándose por
mejorar continuamente y participa aportando ideas y soluciones.
10.5.3 COMPETENCIAS DEL
PUESTO
COMPETENCIA Comportamientos esperados
CAPACIDAD DE
ANÁLISIS
Comprende perfectamente los procesos relativos a su trabajo y a otras áreas
relacionadas dentro de la institución.
‐Detecta la existencia de los problemas relacionados con su área y otros sectores de la
institución.
‐Recopila información relevante y organiza las partes de un problema de forma
sistemática, estableciendo relaciones y prioridades.
‐Identifica las relaciones de causa‐efecto de los problemas actuales y potenciales.
‐Reconoce las tendencias al analizar las diferentes situaciones.
‐Utiliza una visión de conjunto en el análisis de la información.
‐Tiene la capacidad de organizar datos numéricos o abstractos y de establecer
relaciones adecuadas entre ellos.
SOLUCIÓN DE
PROBLEMAS
Tiene un profundo conocimiento de las necesidades del usuario y del servicio que requiere.
‐Investiga a fondo las necesidades de los usuarios y sus problemas, y estudia otras variables de tipo
económico y social que pueden impactar en la participación de los servicios de estos en la institución.
‐Realiza un análisis detallado e identifica los orígenes o las causas de los problemas de los usuarios
del servicio para poder diseñar estrategias de resolución.
‐Establece enfoques y esquemas no existentes previamente para resolver problemas complejos de
los usuarios, y en base a ello desarrolla soluciones creativas efectivas.
‐Se anticipa a posibles problemas y situaciones de los usuarios no explicitas, que requieren alto grado
de creatividad y visión a futuro, y desarrolla propuestas innovadoras y acertadas para enfrentarlos
Defina las 4 competencias de mayor relevancia para el desempeño óptimo del
puesto y marque con una (x) el recuadro que mejor defina el grado necesario para
esta competencia
3 x
4 x
1
2 X
3 X
4 X
5
1
2X
3 X
4
5
1
2 x
3 x
4
5
10.5.4 TOMA DE DECISIONES: Marque con una (x) la opción que mejor describa lo que su puesto requiere
ORIENTACIÓN AL
USUARIO
Obtiene la confianza total de sus usuarios, consiguiendo su recomendación activa
‐Se identifica y compromete con los problemas de sus usuarios, asumiéndolos como
propios.
‐Investiga constantemente nuevas o eventuales necesidades de los usuarios,
anticipándose a sus requerimientos.
‐Realiza, en forma proactiva, acciones orientadas a mejorar los +índices de satisfacción
del usuario, y frecuentemente supera las expectativas al respecto.
.Entiende con gran facilidad las necesidades de sus usuario en diferentes situaciones;
puede "leer entre líneas" e identificar aquello que incluso el usuario no tiene claro
INICIATIVA
Presenta propuestas y cambios innovadores que producen una transformación
importante para su área de trabajo y optimizan los resultados de su área.
.Se adelanta a posibles problemas o situaciones poco definidas, que requieren de visión
a futuro, y diseña estrategias innovadoras y atinadas para resolverlos.
.Detecta oportunidades de mejora para su área o para la dependencia en general,
utilizando su fisión a largo plazo, y en base a ello elabora propuestas creativas para
beneficiar a la institución.
‐Realiza acciones preventivas para evitar crisis futuras, con suficiente antelación.
‐Motiva a sus colaboradores y los involucra en la toma de decisiones, y acepta y valora
sus ideas y sugerencias
Las decisiones solo afectan a su propio puesto
Las decisiones afectan a terceros en cuestión de retrasos, retrabamos, modificaciones, entre
otros.
Las decisiones afectan los resultados del departamento o área.
Las decisiones impactan los resultados del área.
Las decisiones impactan significativamente los resultados del Gobierno.
10.5.5 INICIATIVA Marque con una (x) el o los recuadros que correspondan
Generalmente toma decisiones sencillas y repetitivas con base en directrices claras de su jefe
Generalmente toma decisiones basándose en políticas y/o procedimientos, por lo que generalmente no
requiere de aplicar juicio. Cuando no hay antecedentes claros desarrolla alternativas y se presenta a su
jefe
Generalmente toma decisiones sin basarse directamente en políticas y/o procedimientos o decisiones
previas, por lo que requiere aplicar su juicio personal
Generalmente toma decisiones que requieren la aplicación de juicio además de amplios conocimientos
teóricos y prácticos, para ponderar muchas variables a interacción con pocas bases claras para hacerlo.
Toma prácticamente todas las decisiones de su área, salvo las que se refieren a la determinación de
políticas, sus decisiones no requieren ser ratificadas por su jefe.
El puesto exige solo la iniciativa normal a todo trabajo
Exige sugerir eventualmente métodos, mejoras, entre otros, para su trabajo.
Exige pensar mejorar procedimientos, entre otros, para varios puestos.El puesto tiene como parte esencial, la creación de nuevos sistemas, métodos, procedimientos,
entre otros.
El puesto es dedicado a labores de creación de formas, métodos, entre otros
1
2
3
1
2
3
4
5
6
1
2
1
2
3
4
11. RESPONSABILIDADES
11.1 RESPONSABILIDAD EN VALORES:Enuncie la información en los siguientes recuadros, si no corresponde anote:
no aplica
Manejo del dinero Motivo por el que lo maneja
Efectivo NA
10.6 OBSERVACIONES Y Visión integral institucional, desarrollo de programas, investigación.
Mobiliario: Equipo de oficina
Equipo de computo: PC y accesorios.
Automóvil No aplica
Cheques al portador NA(
gasolina, recibos oficiales, entre NA
11.2 RESPONSABILIDAD EN BIENESEnuncie los bienes oficiales que usa para el desempeño de su trabajo, de acuerdo al
siguiente cuadro, si no corresponde anote: no aplica
11.3 RESPONSABILIDAD EN SUPERVISIÓN Describa brevemente: si no corresponde anote: no aplica
Línea de mando No. De personas Tipo de trabajo que supervisa:
Directa 8Elaboración de Perfiles de los Sistemas Institucionales y
requisiciones y elaboración de manuales
Telefonía:(radio, celular, teléfono fijo) No aplica
Documentos e información Manuales de Usuario, perfiles y funciones
Otro: No aplica
De pie (sin caminar) 0%
Caminando 30%
Sentado 70%
Indirecta
12. CONDICIONES FRECUENTES DE TRABAJO
Porcentaje de la jornada de manera cotidiana Porcentaje
Nombre: Nombre y
Agachándose constantemente 0%
FIRMAS Y VALIDACIONES
Nombre del entrevistador:
13. Entrevistado: 14. Jefe Inmediato:
Nombre Lic. Rafael Castellanos
Firma:
Cargo Director General
13.1 Fecha 14.1 Fecha
Autoriza:
4.14.2
4.3
4.6 4.4
4.7 4.5
4.8
4.9
DESCRIPCIÓN DE PUESTO4. INFORMACIÓN GENERAL DEL PUESTO:
NOMBRAMIENTO:
Coordinador de Validación adscrito a la Jefatura del departamento de
medios alternativosNOMBRE FUNCIONAL DEL Coordinador de Validación
INSTITUTO DE JUSTICIA ALTERNATIVA DEL ESTADO DE JALISCO
1. DIRECCION:
Dirección de Métodos Alternativos,
Resolución de Conflictos y Validación
2. SUBDIRECCION
Jefe del Departamento de Medios
Alternativos
3. CARGO:
Coordinador de Validación adscrito a la
Jefatura del departamento de medios
alternativos
DOMICILIO DE LA
DEPENDENCIA O ÁREA:
Calle Moscú No. 60
Col. Lafayette JORNADA: 8 horas
POBLACIÓN/CIUDAD: Guadalajara, Jal
CLASIFICACIÓN DEL PUESTO: Coordinador B
NIVEL SALARIAL: Coordinador B CODIGO:
7. RELACIONES DE TRABAJO INTERNAS:
PUESTO AL QUE REPORTA: Jefe del Departamento de Medios Alternativos
5. OBJETIVO GENERAL DEL PUESTO:1.‐ Impulsar el conocimiento y la aplicación de las distintas modalidades de métodos alternos en el Estado.‐ 2.‐ Establecer las bases y criterios normativos
que rigen la implementación de los mecanismos alternativos de solucion de conclictos. 3.‐ Planear, Organizar, Dirigir y Controlar los servicios de
Mediación, Conciliación y Arbitraje que el Instituto ofrece al Publico
6. ORGANIGRAMA
1
2
3
4
5
6
7
8
1
2
3
4
Ocas. Diario Sem Mens.
7.1 COORDINACIÓN CON ÁREAS INTERNAS:
Validadores Coordinación Administrativa
Psicólogos Coordinación Administrativa
7.2 COORDINACIÓN CON ÁREAS EXTERNAS:
Dirección de Métodos Alternativos, Resolución de
Conflictos y Validación Coordinación Administrativa
Jefe del departamento de recursos materiales Coordinación Administrativa
Auxiliares Administrativos Coordinación Administrativa
Notificadores Coordinación Administrativa
Jefe del departamento de medios alternativos Coordinación Administrativa
Jefe del departamento de validación Coordinación Administrativa
Poder Judicial del Estado Coordinación Administrativa
Fiscalia General del Estado de Jalisco Coordinación Administrativa
Centros Públicos y Privados del Instituto de Justicia
Alternativa Coordinación Administrativa
8. FUNCIONES DEL PUESTO
Para el cumplimiento de los objetivos del puesto, describa las funciones mas importantes que realiza y la
finalidad que tiene cada una de ellas.
FRECUENCIA
Procuraduría Social del Estado de Jalisco Coordinación Administrativa
1
Función
(Que hace)
Orientar a las partes respecto de los métodos
alternos de solución de conflictos y su proceso
X
Finalidad
(para que lo hace)
Prestar los servicios de Método Alterno de
Solución de Conflictos y Validación
2
Función
(Que hace)
Coordinar el Centro del Instituto y las
actividades de los prestadores de servicio del
mismoX
Finalidad
(para que lo hace)Mantener un servicio de calidad en la Dirección
3
Función
(Que hace)
Turnar los asuntos que le sean planteados al
prestador del servicio del Instituto y las sedes
regionales, en los términos de la normatividad
internax
Finalidad
(para que lo hace)Mantener un servicio de calidad en la Dirección
1
2
3
4
5
6
7
8
9
4
Función
(Que hace)
Diseñar y proponer los procesos, sistemas y
mecanismos de organización que se requieran
para el óptimo funcionamiento del Instituto y
las sedes regionalesx
Finalidad
(para que lo hace)Brindar una mejor atención a la ciudadania
5
Función
(Que hace)
Evaluar y proponer la elaboración de estudios
y análisis de carácter diagnóstico y prospectivo
para retroalimentar los servicios que ofrece el
Instituto y las sedes regionales X
Finalidad
(para que lo hace)
Brindar una mejor atención a la ciudadania
9. ANÁLISIS DE VARIABLES:
Finalidad
(para que lo hace)
Para mantener un adecuado funcionamiento
del área de métodos alternativos
6 Función
(Que hace)
Resolver la viabilidad de la solicitud de servicio,
respecto su procedencia para la solución de la
situación planteada a través de un método
alterno, de conformidad con lo dispuesto por
la Leyx
Realiza trabajo en el que maneja una cantidad de papeles o materiales
que debe mantener orden para su futura localización.
Realiza trabajo que requiere alto grado de atención y cuidado, ya que
existe el riesgo continuo de cometer errores costosos.
Realiza trabajo para el cual requiere conocer una gran cantidad de
instrucciones y/o procedimientos los cuales debe seguir sin necesidad
de consultarlos.
X
9.1 NATURALEZA DEL TRABAJO: Marque con una (x) las
Realiza labores repetitivas y sencillas de registro, clasificación, entrega,
acomodo, tramitación, captura o similares.
Realiza trabajos de registro y/o reporte que requiera de mucha
habilidad y precisión o redacción variable
Realiza básicamente trabajo de dirección, lo cual implica planear,
organizar, dirigir y controlar el trabajo de tercerosX
10. PERFIL DEL PUESTO:
Realiza Trabajo que requiere un alto grado de análisis, ya que maneja
situaciones difíciles de entender o interpretar.X
Realiza trabajo de asesoría a terceros, consistentes en entender sus
necesidades, definir y poner en práctica soluciones con ellos.X
Realiza básicamente trabajo especializado de alto nivel tecnológico.
1 2 3
4 5 X 6
7
8
1
2
Hora Día Semana Mes
1
1
2
Describa los requerimientos ideales para el puesto.
10.1 ESCOLARIDAD: Marque con una (x) el último grado de estudios requeridos para desarrollar el
Licenciaturas o carreras afines:
Área de especialidad requerida:
10.2 EXPERIENCIA
Primaria Secundaria
Carrera Profesional no
terminada (2 años)
Carrera Profesional
terminada
Preparatoria o
Técnica
Postgrado
Licenciatura en Derecho, en Administración de empresas o afines
Justicia Alternativa
10.3 Requisitos Físicos:
El puesto exige:
Esfuerzo físico: Tipo de cosas: Peso aprox: Distancia aprox: Frecuencia:
Experiencia en: ¿Durante cuánto tiempo?
Derecho 3 Años
10.2.1 Experiencia o habilidad previa en el uso o manejo de equipos para desempeñar el puesto.
Especifique los equipos de oficina, industriales, de
seguridad, entre otros:Computadora
Cuanto ingresa a este puesto, ¿Cuánto tiempo se considera ¿Cuántos 3
10.5 COMPETENCIAS LABORALES
10.5.1 CONOCIMIENTOS REQUERIDOS
1
10.4 PERIODO DE INCORPORACIÓN AL PUESTO:
SERVICIO DE CALIDAD
Servir a los demás con el deseo y la seguridad de querer hacerlo.
‐Atiende a cada cliente con dedicación y voluntad de satisfacer las demandas que le son planteadas.
‐Es paciente y muestra siempre cortesía con sus compañeros y clientes., aun en situaciones complejas.
‐Atiende personalmente a usuarios, para mantener la vía de la comunicación abierta.
‐Se pone en el lugar del otro: qué piensa, qué quiere, cómo se siente. Y debe preguntarse ¿Que puedo hacer
para ayudar a esa persona?
En derecho Civil, Mercantil, Familiar y Penal y sus Procedimientos
10.5.2 COMPETENCIAS INSTITUCIONALES
COMPETENCIA Comportamientos esperados:
COMPORTAMIENTO
ÉTICO
Busca combatir y prevenir las conductas incorrectas, la corrupción y las malas prácticas e impulsa entre sus
compañeros una cultura acorde con los fines colectivos.
‐Respeta y hace respetar a sus gente las formas de trabajo establecidas en políticas y normas institucionales,
orientadas a desempeñarse en las buenas prácticas profesionales y las buenas costumbres.
‐Respeta las normas y valores de la institución.
‐Acepta consejos y directivas que lo reorienten, si ha cometido un error u omisión en términos de valores,
buenas prácticas o buenas costumbres.
3
4
a b c
1 x
2 x
TRABAJO EN EQUIPO
Participa con entusiasmo en el grupo y solicita opinión de los miembros de su equipo
‐Mantiene expectativas positivas. Solicitar opiniones del grupo. Crea buen clima dentro del grupo con
actitudes proactivas.
‐Actuar de forma activa para desarrollar el espíritu de equipo y la cooperación entre sus miembros.
‐Anima y motiva a los demás. Sabe reconocer en el seno del grupo el merito de otros miembros, resaltando
sus valores positivos, la colaboración prestada, haciéndoles sentirse importantes dentro del grupo.
‐Mantiene una actitud abierta para aprender de los otros y solicitar opiniones e ideas de los demás. Crear
espíritu de equipo. Defiende la buena imagen y reputación del grupo ante terceros. Afronta los problemas que
plantee el grupo para resolver los conflictos que se presenten, esto en beneficio del propio grupo.
COMPROMISO
Al comprometerse es responsable y tiene iniciativa. No es simplemente hacer lo que debo, sino emplear toda
la inteligencia para hacerlo de la mejor manera.
‐Las consecuencias de los actos hay que asumirlas siempre, aunque la acción sea involuntaria.
‐Crea compromisos con los objetivos que se le pautan y trabajar para el libro de los mismos.
‐Crea pertenencia, al grupo del que depende, sintiéndose parte de el, siendo responsable por el logro de los
resultados que se esperan del grupo.
‐Mantiene buen nivel de desempeño y alcanza siempre los objetivos encomendados, esforzándose por
mejorar continuamente y participa aportando ideas y soluciones.
10.5.3 COMPETENCIAS DEL
PUESTO
COMPETENCIA Comportamientos esperados
CAPACIDAD DE
ANÁLISIS
Comprende perfectamente los procesos relativos a su trabajo y a otras áreas
relacionadas dentro de la institución.
‐Detecta la existencia de los problemas relacionados con su área y otros sectores de la
institución.
‐Recopila información relevante y organiza las partes de un problema de forma
sistemática, estableciendo relaciones y prioridades.
‐Identifica las relaciones de causa‐efecto de los problemas actuales y potenciales.
‐Reconoce las tendencias al analizar las diferentes situaciones.
‐Utiliza una visión de conjunto en el análisis de la información.
‐Tiene la capacidad de organizar datos numéricos o abstractos y de establecer
relaciones adecuadas entre ellos.
SOLUCIÓN DE
PROBLEMAS
Tiene un profundo conocimiento de las necesidades del usuario y del servicio que requiere.
‐Investiga a fondo las necesidades de los usuarios y sus problemas, y estudia otras variables de tipo
económico y social que pueden impactar en la participación de los servicios de estos en la institución.
‐Realiza un análisis detallado e identifica los orígenes o las causas de los problemas de los usuarios
del servicio para poder diseñar estrategias de resolución.
‐Establece enfoques y esquemas no existentes previamente para resolver problemas complejos de
los usuarios, y en base a ello desarrolla soluciones creativas efectivas.
‐Se anticipa a posibles problemas y situaciones de los usuarios no explicitas, que requieren alto grado
de creatividad y visión a futuro, y desarrolla propuestas innovadoras y acertadas para enfrentarlos
Defina las 4 competencias de mayor relevancia para el desempeño óptimo del
puesto y marque con una (x) el recuadro que mejor defina el grado necesario para
esta competencia
3 x
4 x
1
2 X
3 X
4 X
5
1
2X
3 X
4
5
1
2 x
3
4
5
10.5.4 TOMA DE DECISIONES: Marque con una (x) la opción que mejor describa lo que su puesto requiere
ORIENTACIÓN AL
USUARIO
Obtiene la confianza total de sus usuarios, consiguiendo su recomendación activa
‐Se identifica y compromete con los problemas de sus usuarios, asumiéndolos como
propios.
‐Investiga constantemente nuevas o eventuales necesidades de los usuarios,
anticipándose a sus requerimientos.
‐Realiza, en forma proactiva, acciones orientadas a mejorar los +índices de satisfacción
del usuario, y frecuentemente supera las expectativas al respecto.
.Entiende con gran facilidad las necesidades de sus usuario en diferentes situaciones;
puede "leer entre líneas" e identificar aquello que incluso el usuario no tiene claro
INICIATIVA
Presenta propuestas y cambios innovadores que producen una transformación
importante para su área de trabajo y optimizan los resultados de su área.
.Se adelanta a posibles problemas o situaciones poco definidas, que requieren de visión
a futuro, y diseña estrategias innovadoras y atinadas para resolverlos.
.Detecta oportunidades de mejora para su área o para la dependencia en general,
utilizando su fisión a largo plazo, y en base a ello elabora propuestas creativas para
beneficiar a la institución.
‐Realiza acciones preventivas para evitar crisis futuras, con suficiente antelación.
‐Motiva a sus colaboradores y los involucra en la toma de decisiones, y acepta y valora
sus ideas y sugerencias
Las decisiones solo afectan a su propio puesto
Las decisiones afectan a terceros en cuestión de retrasos, retrabamos, modificaciones, entre
otros.
Las decisiones afectan los resultados del departamento o área.
Las decisiones impactan los resultados del área.
Las decisiones impactan significativamente los resultados del Gobierno.
10.5.5 INICIATIVA Marque con una (x) el o los recuadros que correspondan
Generalmente toma decisiones sencillas y repetitivas con base en directrices claras de su jefe
Generalmente toma decisiones basándose en políticas y/o procedimientos, por lo que generalmente no
requiere de aplicar juicio. Cuando no hay antecedentes claros desarrolla alternativas y se presenta a su
jefe
Generalmente toma decisiones sin basarse directamente en políticas y/o procedimientos o decisiones
previas, por lo que requiere aplicar su juicio personal
Generalmente toma decisiones que requieren la aplicación de juicio además de amplios conocimientos
teóricos y prácticos, para ponderar muchas variables a interacción con pocas bases claras para hacerlo.
Toma prácticamente todas las decisiones de su área, salvo las que se refieren a la determinación de
políticas, sus decisiones no requieren ser ratificadas por su jefe.
El puesto exige solo la iniciativa normal a todo trabajo
Exige sugerir eventualmente métodos, mejoras, entre otros, para su trabajo.
Exige pensar mejorar procedimientos, entre otros, para varios puestos.El puesto tiene como parte esencial, la creación de nuevos sistemas, métodos, procedimientos,
entre otros.
El puesto es dedicado a labores de creación de formas, métodos, entre otros
1
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11. RESPONSABILIDADES
11.1 RESPONSABILIDAD EN VALORES:Enuncie la información en los siguientes recuadros, si no corresponde anote:
no aplica
Manejo del dinero Motivo por el que lo maneja
Efectivo NA
10.6 OBSERVACIONES Y Visión integral institucional, desarrollo de programas, investigación.
Mobiliario: Equipo de oficina
Equipo de computo: PC y accesorios.
Automóvil No aplica
Cheques al portador NA(
gasolina, recibos oficiales, entre NA
11.2 RESPONSABILIDAD EN BIENESEnuncie los bienes oficiales que usa para el desempeño de su trabajo, de acuerdo al
siguiente cuadro, si no corresponde anote: no aplica
11.3 RESPONSABILIDAD EN SUPERVISIÓN Describa brevemente: si no corresponde anote: no aplica
Línea de mando No. De personas Tipo de trabajo que supervisa:
Directa 4Elaboración de Perfiles de los Sistemas Institucionales y
requisiciones y elaboración de manuales
Telefonía:(radio, celular, teléfono fijo) No aplica
Documentos e información Manuales de Usuario, perfiles y funciones
Otro: No aplica
De pie (sin caminar) 0%
Caminando 30%
Sentado 70%
Indirecta
12. CONDICIONES FRECUENTES DE TRABAJO
Porcentaje de la jornada de manera cotidiana Porcentaje
Nombre: Nombre y
Agachándose constantemente 0%
FIRMAS Y VALIDACIONES
Nombre del entrevistador:
13. Entrevistado: 14. Jefe Inmediato:
Nombre Lic. Rafael Castellanos
Firma:
Cargo Director General
13.1 Fecha 14.1 Fecha
Autoriza:
4.14.2
4.3
4.6 4.4
4.7 4.5
4.8
4.9
DESCRIPCIÓN DE PUESTO4. INFORMACIÓN GENERAL DEL PUESTO:
NOMBRAMIENTO: Coordinador de Sede RegionalNOMBRE FUNCIONAL DEL Coordinador de Sede Regional
INSTITUTO DE JUSTICIA ALTERNATIVA DEL ESTADO DE JALISCO
1. DIRECCION:
Dirección de Métodos Alternativos,
Resolución de Conflictos y Validación
2. SUBDIRECCION
Jefe del Departamento de Medios
Alternativos
3. CARGO:Coordinador de Sede Regional
DOMICILIO DE LA
DEPENDENCIA O ÁREA: JORNADA: 8 horas
POBLACIÓN/CIUDAD: Lagos de Moreno o Puerto Vallarta
CLASIFICACIÓN DEL PUESTO: Coordinador B
NIVEL SALARIAL: Coordinador B CODIGO:
7. RELACIONES DE TRABAJO INTERNAS:
PUESTO AL QUE REPORTA: Jefe del Departamento de Medios Alternativos
5. OBJETIVO GENERAL DEL PUESTO:1.‐ Impulsar el conocimiento y la aplicación de las distintas modalidades de métodos alternos en el Estado.‐ 2.‐ Establecer las bases y criterios normativos
que rigen la implementación de los mecanismos alternativos de solucion de conclictos. 3.‐ Planear, Organizar, Dirigir y Controlar los servicios de
Mediación, Conciliación y Arbitraje que el Instituto ofrece al Publico
6. ORGANIGRAMA
1
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Ocas. Diario Sem Mens.
7.1 COORDINACIÓN CON ÁREAS INTERNAS:
Validadores Coordinación Administrativa
Psicólogos Coordinación Administrativa
7.2 COORDINACIÓN CON ÁREAS EXTERNAS:
Dirección de Métodos Alternativos, Resolución de
Conflictos y Validación Coordinación Administrativa
Jefe del departamento de recursos materiales Coordinación Administrativa
Auxiliares Administrativos Coordinación Administrativa
Notificadores Coordinación Administrativa
Jefe del departamento de medios alternativos Coordinación Administrativa
Jefe del departamento de validación Coordinación Administrativa
Poder Judicial del Estado Coordinación Administrativa
Fiscalia General del Estado de Jalisco Coordinación Administrativa
Centros Públicos y Privados del Instituto de Justicia
Alternativa Coordinación Administrativa
8. FUNCIONES DEL PUESTO
Para el cumplimiento de los objetivos del puesto, describa las funciones mas importantes que realiza y la
finalidad que tiene cada una de ellas.
FRECUENCIA
Procuraduría Social del Estado de Jalisco Coordinación Administrativa
1
Función
(Que hace)
Orientar a las partes respecto de los métodos
alternos de solución de conflictos y su proceso
X
Finalidad
(para que lo hace)
Prestar los servicios de Método Alterno de
Solución de Conflictos y Validación
2
Función
(Que hace)
Coordinar el Centro del Instituto y las
actividades de los prestadores de servicio del
mismoX
Finalidad
(para que lo hace)Mantener un servicio de calidad en la Dirección
3
Función
(Que hace)
Turnar los asuntos que le sean planteados al
prestador del servicio del Instituto y las sedes
regionales, en los términos de la normatividad
internax
Finalidad
(para que lo hace)Mantener un servicio de calidad en la Dirección
1
2
3
4
5
6
7
8
9
4
Función
(Que hace)
Diseñar y proponer los procesos, sistemas y
mecanismos de organización que se requieran
para el óptimo funcionamiento del Instituto y
las sedes regionalesx
Finalidad
(para que lo hace)Brindar una mejor atención a la ciudadania
5
Función
(Que hace)
Evaluar y proponer la elaboración de estudios
y análisis de carácter diagnóstico y prospectivo
para retroalimentar los servicios que ofrece el
Instituto y las sedes regionales X
Finalidad
(para que lo hace)
Brindar una mejor atención a la ciudadania
9. ANÁLISIS DE VARIABLES:
Finalidad
(para que lo hace)
Para mantener un adecuado funcionamiento
del área de métodos alternativos
6 Función
(Que hace)
Resolver la viabilidad de la solicitud de servicio,
respecto su procedencia para la solución de la
situación planteada a través de un método
alterno, de conformidad con lo dispuesto por
la Leyx
Realiza trabajo en el que maneja una cantidad de papeles o materiales
que debe mantener orden para su futura localización.
Realiza trabajo que requiere alto grado de atención y cuidado, ya que
existe el riesgo continuo de cometer errores costosos.
Realiza trabajo para el cual requiere conocer una gran cantidad de
instrucciones y/o procedimientos los cuales debe seguir sin necesidad
de consultarlos.
X
9.1 NATURALEZA DEL TRABAJO: Marque con una (x) las
Realiza labores repetitivas y sencillas de registro, clasificación, entrega,
acomodo, tramitación, captura o similares.
Realiza trabajos de registro y/o reporte que requiera de mucha
habilidad y precisión o redacción variable
Realiza básicamente trabajo de dirección, lo cual implica planear,
organizar, dirigir y controlar el trabajo de tercerosX
10. PERFIL DEL PUESTO:
Realiza Trabajo que requiere un alto grado de análisis, ya que maneja
situaciones difíciles de entender o interpretar.X
Realiza trabajo de asesoría a terceros, consistentes en entender sus
necesidades, definir y poner en práctica soluciones con ellos.X
Realiza básicamente trabajo especializado de alto nivel tecnológico.
1 2 3
4 5 X 6
7
8
1
2
Hora Día Semana Mes
1
1
2
Describa los requerimientos ideales para el puesto.
10.1 ESCOLARIDAD: Marque con una (x) el último grado de estudios requeridos para desarrollar el
Licenciaturas o carreras afines:
Área de especialidad requerida:
10.2 EXPERIENCIA
Primaria Secundaria
Carrera Profesional no
terminada (2 años)
Carrera Profesional
terminada
Preparatoria o
Técnica
Postgrado
Licenciatura en Derecho, en Administración de empresas o afines
Justicia Alternativa
10.3 Requisitos Físicos:
El puesto exige:
Esfuerzo físico: Tipo de cosas: Peso aprox: Distancia aprox: Frecuencia:
Experiencia en: ¿Durante cuánto tiempo?
Derecho 3 Años
10.2.1 Experiencia o habilidad previa en el uso o manejo de equipos para desempeñar el puesto.
Especifique los equipos de oficina, industriales, de
seguridad, entre otros:Computadora
Cuanto ingresa a este puesto, ¿Cuánto tiempo se considera ¿Cuántos 3
10.5 COMPETENCIAS LABORALES
10.5.1 CONOCIMIENTOS REQUERIDOS
1
10.4 PERIODO DE INCORPORACIÓN AL PUESTO:
SERVICIO DE CALIDAD
Servir a los demás con el deseo y la seguridad de querer hacerlo.
‐Atiende a cada cliente con dedicación y voluntad de satisfacer las demandas que le son planteadas.
‐Es paciente y muestra siempre cortesía con sus compañeros y clientes., aun en situaciones complejas.
‐Atiende personalmente a usuarios, para mantener la vía de la comunicación abierta.
‐Se pone en el lugar del otro: qué piensa, qué quiere, cómo se siente. Y debe preguntarse ¿Que puedo hacer
para ayudar a esa persona?
En derecho Civil, Mercantil, Familiar y Penal y sus Procedimientos
10.5.2 COMPETENCIAS INSTITUCIONALES
COMPETENCIA Comportamientos esperados:
COMPORTAMIENTO
ÉTICO
Busca combatir y prevenir las conductas incorrectas, la corrupción y las malas prácticas e impulsa entre sus
compañeros una cultura acorde con los fines colectivos.
‐Respeta y hace respetar a sus gente las formas de trabajo establecidas en políticas y normas institucionales,
orientadas a desempeñarse en las buenas prácticas profesionales y las buenas costumbres.
‐Respeta las normas y valores de la institución.
‐Acepta consejos y directivas que lo reorienten, si ha cometido un error u omisión en términos de valores,
buenas prácticas o buenas costumbres.
3
4
a b c
1 x
2 x
TRABAJO EN EQUIPO
Participa con entusiasmo en el grupo y solicita opinión de los miembros de su equipo
‐Mantiene expectativas positivas. Solicitar opiniones del grupo. Crea buen clima dentro del grupo con
actitudes proactivas.
‐Actuar de forma activa para desarrollar el espíritu de equipo y la cooperación entre sus miembros.
‐Anima y motiva a los demás. Sabe reconocer en el seno del grupo el merito de otros miembros, resaltando
sus valores positivos, la colaboración prestada, haciéndoles sentirse importantes dentro del grupo.
‐Mantiene una actitud abierta para aprender de los otros y solicitar opiniones e ideas de los demás. Crear
espíritu de equipo. Defiende la buena imagen y reputación del grupo ante terceros. Afronta los problemas que
plantee el grupo para resolver los conflictos que se presenten, esto en beneficio del propio grupo.
COMPROMISO
Al comprometerse es responsable y tiene iniciativa. No es simplemente hacer lo que debo, sino emplear toda
la inteligencia para hacerlo de la mejor manera.
‐Las consecuencias de los actos hay que asumirlas siempre, aunque la acción sea involuntaria.
‐Crea compromisos con los objetivos que se le pautan y trabajar para el libro de los mismos.
‐Crea pertenencia, al grupo del que depende, sintiéndose parte de el, siendo responsable por el logro de los
resultados que se esperan del grupo.
‐Mantiene buen nivel de desempeño y alcanza siempre los objetivos encomendados, esforzándose por
mejorar continuamente y participa aportando ideas y soluciones.
10.5.3 COMPETENCIAS DEL
PUESTO
COMPETENCIA Comportamientos esperados
CAPACIDAD DE
ANÁLISIS
Comprende perfectamente los procesos relativos a su trabajo y a otras áreas
relacionadas dentro de la institución.
‐Detecta la existencia de los problemas relacionados con su área y otros sectores de la
institución.
‐Recopila información relevante y organiza las partes de un problema de forma
sistemática, estableciendo relaciones y prioridades.
‐Identifica las relaciones de causa‐efecto de los problemas actuales y potenciales.
‐Reconoce las tendencias al analizar las diferentes situaciones.
‐Utiliza una visión de conjunto en el análisis de la información.
‐Tiene la capacidad de organizar datos numéricos o abstractos y de establecer
relaciones adecuadas entre ellos.
SOLUCIÓN DE
PROBLEMAS
Tiene un profundo conocimiento de las necesidades del usuario y del servicio que requiere.
‐Investiga a fondo las necesidades de los usuarios y sus problemas, y estudia otras variables de tipo
económico y social que pueden impactar en la participación de los servicios de estos en la institución.
‐Realiza un análisis detallado e identifica los orígenes o las causas de los problemas de los usuarios
del servicio para poder diseñar estrategias de resolución.
‐Establece enfoques y esquemas no existentes previamente para resolver problemas complejos de
los usuarios, y en base a ello desarrolla soluciones creativas efectivas.
‐Se anticipa a posibles problemas y situaciones de los usuarios no explicitas, que requieren alto grado
de creatividad y visión a futuro, y desarrolla propuestas innovadoras y acertadas para enfrentarlos
Defina las 4 competencias de mayor relevancia para el desempeño óptimo del
puesto y marque con una (x) el recuadro que mejor defina el grado necesario para
esta competencia
3 x
4 x
1
2 X
3 X
4 X
5
1
2X
3 X
4
5
1
2 x
3
4
5
10.5.4 TOMA DE DECISIONES: Marque con una (x) la opción que mejor describa lo que su puesto requiere
ORIENTACIÓN AL
USUARIO
Obtiene la confianza total de sus usuarios, consiguiendo su recomendación activa
‐Se identifica y compromete con los problemas de sus usuarios, asumiéndolos como
propios.
‐Investiga constantemente nuevas o eventuales necesidades de los usuarios,
anticipándose a sus requerimientos.
‐Realiza, en forma proactiva, acciones orientadas a mejorar los +índices de satisfacción
del usuario, y frecuentemente supera las expectativas al respecto.
.Entiende con gran facilidad las necesidades de sus usuario en diferentes situaciones;
puede "leer entre líneas" e identificar aquello que incluso el usuario no tiene claro
INICIATIVA
Presenta propuestas y cambios innovadores que producen una transformación
importante para su área de trabajo y optimizan los resultados de su área.
.Se adelanta a posibles problemas o situaciones poco definidas, que requieren de visión
a futuro, y diseña estrategias innovadoras y atinadas para resolverlos.
.Detecta oportunidades de mejora para su área o para la dependencia en general,
utilizando su fisión a largo plazo, y en base a ello elabora propuestas creativas para
beneficiar a la institución.
‐Realiza acciones preventivas para evitar crisis futuras, con suficiente antelación.
‐Motiva a sus colaboradores y los involucra en la toma de decisiones, y acepta y valora
sus ideas y sugerencias
Las decisiones solo afectan a su propio puesto
Las decisiones afectan a terceros en cuestión de retrasos, retrabamos, modificaciones, entre
otros.
Las decisiones afectan los resultados del departamento o área.
Las decisiones impactan los resultados del área.
Las decisiones impactan significativamente los resultados del Gobierno.
10.5.5 INICIATIVA Marque con una (x) el o los recuadros que correspondan
Generalmente toma decisiones sencillas y repetitivas con base en directrices claras de su jefe
Generalmente toma decisiones basándose en políticas y/o procedimientos, por lo que generalmente no
requiere de aplicar juicio. Cuando no hay antecedentes claros desarrolla alternativas y se presenta a su
jefe
Generalmente toma decisiones sin basarse directamente en políticas y/o procedimientos o decisiones
previas, por lo que requiere aplicar su juicio personal
Generalmente toma decisiones que requieren la aplicación de juicio además de amplios conocimientos
teóricos y prácticos, para ponderar muchas variables a interacción con pocas bases claras para hacerlo.
Toma prácticamente todas las decisiones de su área, salvo las que se refieren a la determinación de
políticas, sus decisiones no requieren ser ratificadas por su jefe.
El puesto exige solo la iniciativa normal a todo trabajo
Exige sugerir eventualmente métodos, mejoras, entre otros, para su trabajo.
Exige pensar mejorar procedimientos, entre otros, para varios puestos.El puesto tiene como parte esencial, la creación de nuevos sistemas, métodos, procedimientos,
entre otros.
El puesto es dedicado a labores de creación de formas, métodos, entre otros
1
2
3
1
2
3
4
5
6
1
2
1
2
3
4
11. RESPONSABILIDADES
11.1 RESPONSABILIDAD EN VALORES:Enuncie la información en los siguientes recuadros, si no corresponde anote:
no aplica
Manejo del dinero Motivo por el que lo maneja
Efectivo NA
10.6 OBSERVACIONES Y Visión integral institucional, desarrollo de programas, investigación.
Mobiliario: Equipo de oficina
Equipo de computo: PC y accesorios.
Automóvil No aplica
Cheques al portador NA(
gasolina, recibos oficiales, entre NA
11.2 RESPONSABILIDAD EN BIENESEnuncie los bienes oficiales que usa para el desempeño de su trabajo, de acuerdo al
siguiente cuadro, si no corresponde anote: no aplica
11.3 RESPONSABILIDAD EN SUPERVISIÓN Describa brevemente: si no corresponde anote: no aplica
Línea de mando No. De personas Tipo de trabajo que supervisa:
Directa 6Elaboración de Perfiles de los Sistemas Institucionales y
requisiciones y elaboración de manuales
Telefonía:(radio, celular, teléfono fijo) No aplica
Documentos e información Manuales de Usuario, perfiles y funciones
Otro: No aplica
De pie (sin caminar) 0%
Caminando 30%
Sentado 70%
Indirecta
12. CONDICIONES FRECUENTES DE TRABAJO
Porcentaje de la jornada de manera cotidiana Porcentaje
Nombre: Nombre y
Agachándose constantemente 0%
FIRMAS Y VALIDACIONES
Nombre del entrevistador:
13. Entrevistado: 14. Jefe Inmediato:
Nombre Lic. Rafael Castellanos
Firma:
Cargo Director General
13.1 Fecha 14.1 Fecha
Autoriza:
4.1
4.2
4.3
4.6 4.4
4.7 4.5
4.8
4.9
INSTITUTO DE JUSTICIA ALTERNATIVA
1. DIRECCION:Director de métodos alternativos
de solución de conflictos y
validación
2. SUBDIRECCION
Jefe del departamento de Medios
Alternativos
3. CARGO: Notificador
DOMICILIO DE LA
DEPENDENCIA O ÁREA:
Calle Moscu No. 60
col. Lafayette JORNADA: 8 horas
NIVEL SALARIAL: NOTIFICADOR CODIGO:
CLASIFICACIÓN DEL
PUESTO: NOTIFICADOR
DESCRIPCIÓN DE PUESTO4. INFORMACIÓN GENERAL DEL PUESTO:
NOMBRAMIENTO: NOTIFICADOR
NOMBRE FUNCIONAL DEL NOTIFICADOR
POBLACIÓN/CIUDAD: Guadalajara, Jal
PUESTO AL QUE REPORTA: Jefe del Departamento de Metodos Alternos
5. OBJETIVO GENERAL DEL PUESTO:(Anote brevemente el objetivo o razón por la cual existe su puesto y cual es el beneficio qué se logra)
COMUNICAR LAS INVITACIONES, CITACIONES Y ACUERDOS A LOS INTERESADOS EN LOS
CONFLICTOS
6. ORGANIGRAMA
1
2
1
2
3
4
Ocas. Diario Sem Mens.
X
X
X
X
Requisición de necesidadesDepartamento de recursos materiales
9. ANÁLISIS DE VARIABLES:
9.1 NATURALEZA DEL TRABAJO:
Marque con una (x) las
opciones que su puesto
requiere
4
Función
(Que hace)
Actualizar la relación de notificaciones
mediante la baja de las que ya han sido
recibidas.
Finalidad
(para que lo hace)
Para que el Instituto le de el seguimiento
correspondiente.
3
Función
(Que hace)
Levantar actas circunstanciadas sobre las
notificaciones recibidas.
Finalidad
(para que lo hace)
A fin de documentar el avance del trabajo
entregado.
2
Función
(Que hace)
Entregar a domicilio de los interesados las
notificaciones.
Finalidad
(para que lo hace)
Para que sean informados de que se
requiere su presencia en el Instituto y se
les de seguimiento a su caso a través de la
citas otorgadas.
8. FUNCIONES DEL PUESTO
Para el cumplimiento de los objetivos del puesto, describa las funciones mas importantes que
realiza y la finalidad que tiene cada una de ellas.
FRECUENCIA
1
Función
(Que hace)
Llevar el control de la entrega y registro
de las notificaciones.
Finalidad
(para que lo hace)
A fin de informar a los interesados sobre
el asunto que presento al Instituto.
7.2 COORDINACIÓN CON ÁREAS EXTERNAS:
Juzgado Primera Instancia Llevar Documentos
Supremo Tribunal de Justicia del Estado Llevar Documentos
Llevar Documentos
Llevar Documentos
Procuraduria Social
Fiscalia Central
7. RELACIONES DE TRABAJO INTERNAS:(Anote los contactos con los cuales tiene mayor relación dentro de la dependencia para el cumplimiento de los objetivos del puesto;
enunciando el nombre del puesto, el área a la que pertenece y el motivo por el cual tiene este contacto)
7.1 COORDINACIÓN CON ÁREAS INTERNAS:
Jefe del Departamento de Metodos Alternos Coordinación administrativa
1
2
3
4
5
6
7
8
9
1 2 3 x
4 5 6
7
8
Experiencia en: ¿Durante cuánto tiempo?
Licenciaturas o carreras afines:
Área de especialidad
requerida:
10.2 EXPERIENCIA
Indique la experiencia mínima requerida para el desempeño del
puesto
Primaria Secundaria
Carrera Profesional no
terminada (2 años)
Carrera Profesional
terminada
Realiza básicamente trabajo de dirección, lo cual implica
planear, organizar, dirigir y controlar el trabajo de terceros
10. PERFIL DEL PUESTO:
Describa los requerimientos ideales para el puesto.
10.1 ESCOLARIDAD:
Marque con una (x) el último grado de estudios requeridos para
desarrollar el puesto
No aplica
LICENCIADO EN DERECHO
Preparatoria
o Técnica
Postgrado
Realiza Trabajo que requiere un alto grado de análisis, ya que
maneja situaciones difíciles de entender o interpretar.
Realiza trabajo de asesoría a terceros, consistentes en entender
sus necesidades, definir y poner en práctica soluciones con
ellos.
Realiza básicamente trabajo especializado de alto nivel
tecnológico.
Realiza trabajo en el que maneja una cantidad de papeles o
materiales que debe mantener orden para su futura
localización.
X
Realiza trabajo que requiere alto grado de atención y cuidado,
ya que existe el riesgo continuo de cometer errores costosos.
Realiza trabajo para el cual requiere conocer una gran cantidad
de instrucciones y/o procedimientos los cuales debe seguir sin
necesidad de consultarlos.
Realiza labores repetitivas y sencillas de registro, clasificación,
entrega, acomodo, tramitación, captura o similares.X
Realiza trabajos de registro y/o reporte que requiera de mucha
habilidad y precisión o redacción variableX
1
2
Hora Día Semana Mes
1
1
2SERVICIO DE
CALIDAD
Servir a los demás con el deseo y la seguridad de querer hacerlo.
‐Atiende a cada cliente con dedicación y voluntad de satisfacer las demandas que le son
planteadas.
‐Es paciente y muestra siempre cortesía con sus compañeros y clientes., aun en situaciones
complejas.
‐Atiende personalmente a usuarios, para mantener la vía de la comunicación abierta.
‐Se pone en el lugar del otro: qué piensa, qué quiere, cómo se siente. Y debe preguntarse ¿Que
puedo hacer para ayudar a esa persona?
10.5.2 COMPETENCIAS INSTITUCIONALES
COMPETENCIA Comportamientos esperados:
COMPORTAMIENTO
ÉTICO
Busca combatir y prevenir las conductas incorrectas, la corrupción y las malas prácticas e impulsa
entre sus compañeros una cultura acorde con los fines colectivos.
‐Respeta y hace respetar a sus gente las formas de trabajo establecidas en políticas y normas
institucionales, orientadas a desempeñarse en las buenas prácticas profesionales y las buenas
costumbres.
‐Respeta las normas y valores de la institución.
‐Acepta consejos y directivas que lo reorienten, si ha cometido un error u omisión en términos de
valores, buenas prácticas o buenas costumbres.
Cuanto ingresa a este puesto, ¿Cuánto tiempo se ¿Cuántos 3
10.5 COMPETENCIAS LABORALES
10.5.1 CONOCIMIENTOS
REQUERIDOS
NOTIFICACIONES DERECHO PROCESAL Y LEY DE JUSTICIA
ALTERNATIVA
1
No aplica
10.4 PERIODO DE INCORPORACIÓN AL PUESTO:
10.3 Requisitos Físicos:
El puesto exige:
Esfuerzo físico: Tipo de cosas: Peso aprox: Distancia aprox: Frecuencia:
Notificaciones 1 año
10.2.1 Experiencia o habilidad previa en el uso o manejo de equipos para desempeñar el puesto.
Especifique los equipos de oficina, industriales,
de seguridad, entre otros: COMPUTADORA
3
4
a b c
1 x
2 x
3 x
SOLUCIÓN DE
PROBLEMAS
Tiene un profundo conocimiento de las necesidades del usuario y del servicio que
requiere.
‐Investiga a fondo las necesidades de los usuarios y sus problemas, y estudia otras
variables de tipo económico y social que pueden impactar en la participación de los
servicios de estos en la institución.
ORIENTACIÓN AL
USUARIO
Obtiene la confianza total de sus usuarios, consiguiendo su recomendación
activa
‐Se identifica y compromete con los problemas de sus usuarios, asumiéndolos
como propios.
‐Investiga constantemente nuevas o eventuales necesidades de los usuarios,
anticipándose a sus requerimientos.
‐Realiza, en forma proactiva, acciones orientadas a mejorar los +índices de
satisfacción del usuario, y frecuentemente supera las expectativas al respecto.
.Entiende con gran facilidad las necesidades de sus usuario en diferentes
situaciones; puede "leer entre líneas" e identificar aquello que incluso el
usuario no tiene claro
10.5.3 COMPETENCIAS DEL
PUESTODefina las 4 competencias de mayor relevancia para el desempeño óptimo del puesto y marque con una (x)
el recuadro que mejor defina el grado necesario para esta competencia
COMPETENCIA Comportamientos esperados
CAPACIDAD DE
ANÁLISIS
Comprende perfectamente los procesos relativos a su trabajo y a otras aéreas
relacionadas dentro de la institución.
‐Detecta la existencia de los problemas relacionados con su área y otros
sectores de la institución.
TRABAJO EN
EQUIPO
Participa con entusiasmo en el grupo y solicita opinión de los miembros de su equipo
‐Mantiene expectativas positivas. Solicitar opiniones del grupo. Crea buen clima dentro del grupo
con actitudes proactivas.
‐Actuar de forma activa para desarrollar el espíritu de equipo y la cooperación entre sus
miembros.
‐Anima y motiva a los demás. Sabe reconocer en el seno del grupo el merito de otros miembros,
resaltando sus valores positivos, la colaboración prestada, haciéndoles sentirse importantes
dentro del grupo.
‐Mantiene una actitud abierta para aprender de los otros y solicitar opiniones e ideas de los
demás. Crear espíritu de equipo. Defiende la buena imagen y reputación del grupo ante terceros.
Afronta los problemas que plantee el grupo para resolver los conflictos que se presenten, esto en
beneficio del propio grupo.
COMPROMISO
Al comprometerse es responsable y tiene iniciativa. No es simplemente hacer lo que debo, sino
emplear toda la inteligencia para hacerlo de la mejor manera.
‐Las consecuencias de los actos hay que asumirlas siempre, aunque la acción sea involuntaria.
‐Crea compromisos con los objetivos que se le pautan y trabajar para el logro de los mismos.
‐Crea pertenencia, al grupo del que depende, sintiéndose parte de el, siendo responsable por el
logro de los resultados que se esperan del grupo.
‐Mantiene buen nivel de desempeño y alcanza siempre los objetivos encomendados, esforzándose
por mejorar continuamente y participa aportando ideas y soluciones.
4
1X
2
3
4
5X
1
2X
3
4
5
1 X
2
3
4
5
El puesto tiene como parte esencial, la creación de nuevos sistemas, métodos,
procedimientos, entre otros.
El puesto es dedicado a labores de creación de formas, métodos, entre otros
10.6 OBSERVACIONES Y
CARACTERÍSTICAS DEL PERFILCapacidad de comunicación y conciliación
11. RESPONSABILIDADES
Las decisiones impactan significativamente los resultados del Gobierno.
10.5.5 INICIATIVA Marque con una (x) el o los recuadros que correspondan
El puesto exige solo la iniciativa normal a todo trabajo
Exige sugerir eventualmente métodos, mejoras, entre otros, para su trabajo.
Exige pensar mejorar procedimientos, entre otros, para varios puestos.
Toma prácticamente todas las decisiones de su área, salvo las que se refieren a la
determinación de políticas, sus decisiones no requieren ser ratificadas por su jefe.
Las decisiones solo afectan a su propio puesto
Las decisiones afectan a terceros en cuestión de retrasos, retrabajos, modificaciones,
entre otros.
Las decisiones afectan los resultados del departamento o área.
Las decisiones impactan los resultados del área.
10.5.4 TOMA DE
DECISIONES:
Marque con una (x) la opción que mejor describa lo que su puesto
requiere
Generalmente toma decisiones sencillas y repetitivas con base en directrices claras de su jefe
Generalmente toma decisiones basándose en políticas y/o procedimientos, por lo que
generalmente no requiere de aplicar juicio. Cuando no hay antecedentes claros desarrolla
alternativas y se presenta a su jefe
Generalmente toma decisiones sin basarse directamente en políticas y/o procedimientos o
decisiones previas, por lo que requiere aplicar su juicio personal
Generalmente toma decisiones que requieren la aplicación de juicio además de amplios
conocimientos teóricos y prácticos, para ponderar muchas variables a interacción con pocas
bases claras para hacerlo.
INICIATIVA
Presenta propuestas y cambios innovadores que producen una
transformación importante para su área de trabajo y optimizan los resultados
de su área.
.Se adelanta a posibles problemas o situaciones poco definidas, que requieren
de visión a futuro, y diseña estrategias innovadoras y atinadas para
resolverlos.
.Detecta oportunidades de mejora para su área o para la dependencia en
general, utilizando su fisión a largo plazo, y en base a ello elabora propuestas
creativas para beneficiar a la institución.
‐Realiza acciones preventivas para evitar crisis futuras, con suficiente
antelación.
‐Motiva a sus colaboradores y los involucra en la toma de decisiones, y acepta
y valora sus ideas y sugerencias
1
2
3
1
2
3
4
5
6
1
2
1
2
3
4
FIRMAS Y VALIDACIONES
Indirecta No aplica No aplica
12. CONDICIONES FRECUENTES DE TRABAJO
Porcentaje de la jornada de manera cotidiana Porcentaje
Línea de mando No. De personas Tipo de trabajo que supervisa:
Directa No aplica No aplica
Nombre del entrevistador:
13. Entrevistado: 14. Jefe Inmediato:
Autoriza:
Firma:
Cargo Director General
Nombre Lic. Rafael Castellanos
13.1 Fecha 14.1 Fecha
Nombre:
y
cargo
Agachándose constantemente 0%
De pie (sin caminar) 0%
Caminando 50%
Sentado 50%
No aplica
11.3 RESPONSABILIDAD EN SUPERVISIÓN Describa brevemente: si no corresponde anote: no aplica
Equipo de computo: PC y accesorios.
Automóvil NISSAN TSURU
Telefonía:(radio, celular, teléfono fijo) No aplica
Documentos e información Manuales de Usuario, perfiles y funciones
Otro:
Formas valoradas(vales de
gasolina, recibos oficiales,
entre otros)
Vales de Gasolina
11.2 RESPONSABILIDAD EN BIENESEnuncie los bienes oficiales que usa para el desempeño de su trabajo, de
acuerdo al siguiente cuadro, si no corresponde anote: no aplica
Mobiliario: Equipo de oficina
Manejo del dinero Motivo por el que lo maneja
Efectivo No aplica
Cheques al portador No aplica
11.1 RESPONSABILIDAD EN
VALORES:
Enuncie la información en los siguientes recuadros, si no corresponde
anote: no aplica
4.1
4.2
4.3
4.6 4.4
4.7 4.5
4.8
4.9
DESCRIPCIÓN DE PUESTO4. INFORMACIÓN GENERAL DEL PUESTO:
NOMBRAMIENTO: Jefe del Departamento de ValidaciónNOMBRE FUNCIONAL DEL
PUESTO: Jefe del Departamento de Validación
INSTITUTO DE JUSTICIA ALTERNATIVA DEL ESTADO DE JALISCO
1. DIRECCION: Dirección General
2. SUBDIRECCION
Dirección de Métodos Alternativos,
Resolución de Conflictos y Validación
3. CARGO:Jefe del Departamento de Validación
DOMICILIO DE LA
DEPENDENCIA O ÁREA:
Calle Moscú No. 60
Col. Lafayette JORNADA: 8 horas
POBLACIÓN/CIUDAD: Guadalajara, Jal
CLASIFICACIÓN DEL PUESTO: Jefe de Area
NIVEL SALARIAL: Jefe de Area CODIGO:
7. RELACIONES DE TRABAJO INTERNAS:
PUESTO AL QUE REPORTA:
Dirección de Métodos Alternativos, Resolución de Conflictos y
Validación
5. OBJETIVO GENERAL DEL PUESTO:
1.‐Establecer las bases y criterios normativos que rigen la implementación de los mecanismos alternativos de solucion de conclictos. 2.‐ Revisión y
supervisión de los convenios finales de métodos alternos de solución de conflictos
6. ORGANIGRAMA
1
2
3
4
5
6
7
8
1
2
3
4
Ocas. Diario Sem Mens.
7.1 COORDINACIÓN CON ÁREAS INTERNAS:
Dirección General Coordinación Administrativa
Validadores Coordinación Administrativa
7.2 COORDINACIÓN CON ÁREAS EXTERNAS:
Secretario Técnico Coordinación Administrativa
Dirección de Métodos Alternativos, Resolución de
Conflictos y Validación Coordinación Administrativa
Jefe del departamento de recursos materiales Coordinación Administrativa
Auxiliares Administrativos Coordinación Administrativa
Jefe del departamento de de Medios Alternativos Coordinación AdministrativaCoordinadores de Validación adscritos a la jefatura de
Validación Coordinación Administrativa
Poder Judicial del Estado Coordinación Administrativa
Fiscalia General del Estado de Jalisco Coordinación Administrativa
Centros Públicos y Privados del Instituto de Justicia
Alternativa Coordinación Administrativa
8. FUNCIONES DEL PUESTO
Para el cumplimiento de los objetivos del puesto, describa las funciones mas importantes que realiza y la
finalidad que tiene cada una de ellas.
FRECUENCIA
Procuraduría Social del Estado de Jalisco Coordinación Administrativa
1
Función
(Que hace)
Dar vista a la Procuraduría Social de los
convenios en los casos que la Ley así lo
determina, a efecto de que manifiesten lo que
a su representación correspondaX
Finalidad
(para que lo hace)
Cumplir con los principios que rigen el Método
Alternativo
2
Función
(Que hace)
Prevenir a las partes y al prestador del servicio
para que dentro de un plazo de cinco días
subsane las deficiencias, cuando el convenio
final no reúna los requisitos que prevé la Ley x
Finalidad
(para que lo hace)
El que los asuntos cumplan con los requisitos
de ley
3
Función
(Que hace)
Dictaminar respecto al incumplimiento de los
requisitos de validez del convenio final una vez
agotado el plazo conforme el artículo 73, y en
su caso turnarlo a la Dirección General para los
efectos conducentes
x
Finalidad
(para que lo hace)
El llevar a cabo el procedimiento de validación
respectivo
1
2
3
4
5
6
7
8
9
1 2 3
4 5 X 6
7
8
4
Función
(Que hace)
Dictaminar el cumplimiento de los requisitos
de validez que prevé la Ley para los convenios
finales, del Instituto así como los que remitan
los Centros públicos y privados, dentro del
término de 10 días, a efecto de turnarlos a la
Dirección General para los efectos conducentes
X
Finalidad
(para que lo hace)
El llevar a cabo el procedimiento de validación
respectivo
9. ANÁLISIS DE VARIABLES:
Finalidad
(para que lo hace)
Para mantener un adecuado funcionamiento
del área de métodos Validción
5
Función
(Que hace)
Comunicar el incumplimiento del convenio
una vez sancionado por el Instituto, a la
autoridad correspondiente en términos del
artículo 72 de la Ley X
Realiza trabajo en el que maneja una cantidad de papeles o materiales
que debe mantener orden para su futura localización.x
Realiza trabajo que requiere alto grado de atención y cuidado, ya que
existe el riesgo continuo de cometer errores costosos.x
Realiza trabajo para el cual requiere conocer una gran cantidad de
instrucciones y/o procedimientos los cuales debe seguir sin necesidad
de consultarlos.
X
9.1 NATURALEZA DEL TRABAJO: Marque con una (x) las
Realiza labores repetitivas y sencillas de registro, clasificación, entrega,
acomodo, tramitación, captura o similares.
Realiza trabajos de registro y/o reporte que requiera de mucha
habilidad y precisión o redacción variablex
Realiza básicamente trabajo de dirección, lo cual implica planear,
organizar, dirigir y controlar el trabajo de tercerosX
10. PERFIL DEL PUESTO:
Describa los requerimientos ideales para el puesto.
10.1 ESCOLARIDAD: Marque con una (x) el último grado de estudios requeridos para desarrollar el
Realiza Trabajo que requiere un alto grado de análisis, ya que maneja
situaciones difíciles de entender o interpretar.X
Realiza trabajo de asesoría a terceros, consistentes en entender sus
necesidades, definir y poner en práctica soluciones con ellos.X
Realiza básicamente trabajo especializado de alto nivel tecnológico.
Licenciaturas o carreras afines:
Área de especialidad requerida:
Primaria Secundaria
Carrera Profesional no
terminada (2 años)
Carrera Profesional
terminada
Preparatoria o
Técnica
Postgrado
Licenciatura en Derecho, en Administración de empresas o afines
Justicia Alternativa
1
2
Hora Día Semana Mes
1
1
2
3
10.2 EXPERIENCIA
10.3 Requisitos Físicos:
El puesto exige:
Esfuerzo físico: Tipo de cosas: Peso aprox: Distancia aprox: Frecuencia:
Experiencia en: ¿Durante cuánto tiempo?
Derecho 3 Años
10.2.1 Experiencia o habilidad previa en el uso o manejo de equipos para desempeñar el puesto.
Especifique los equipos de oficina, industriales, de
seguridad, entre otros:Computadora
Cuanto ingresa a este puesto, ¿Cuánto tiempo se considera ¿Cuántos 3
10.5 COMPETENCIAS LABORALES
10.5.1 CONOCIMIENTOS REQUERIDOS
1
10.4 PERIODO DE INCORPORACIÓN AL PUESTO:
SERVICIO DE CALIDAD
Servir a los demás con el deseo y la seguridad de querer hacerlo.
‐Atiende a cada cliente con dedicación y voluntad de satisfacer las demandas que le son planteadas.
‐Es paciente y muestra siempre cortesía con sus compañeros y clientes., aun en situaciones complejas.
‐Atiende personalmente a usuarios, para mantener la vía de la comunicación abierta.
‐Se pone en el lugar del otro: qué piensa, qué quiere, cómo se siente. Y debe preguntarse ¿Que puedo hacer
para ayudar a esa persona?
TRABAJO EN EQUIPO
Participa con entusiasmo en el grupo y solicita opinión de los miembros de su equipo
‐Mantiene expectativas positivas. Solicitar opiniones del grupo. Crea buen clima dentro del grupo con
actitudes proactivas.
‐Actuar de forma activa para desarrollar el espíritu de equipo y la cooperación entre sus miembros.
‐Anima y motiva a los demás. Sabe reconocer en el seno del grupo el merito de otros miembros, resaltando
sus valores positivos, la colaboración prestada, haciéndoles sentirse importantes dentro del grupo.
‐Mantiene una actitud abierta para aprender de los otros y solicitar opiniones e ideas de los demás. Crear
espíritu de equipo. Defiende la buena imagen y reputación del grupo ante terceros. Afronta los problemas que
plantee el grupo para resolver los conflictos que se presenten, esto en beneficio del propio grupo.
En derecho Civil, Mercantil, Familiar y Penal y sus Procedimientos
10.5.2 COMPETENCIAS INSTITUCIONALES
COMPETENCIA Comportamientos esperados:
COMPORTAMIENTO
ÉTICO
Busca combatir y prevenir las conductas incorrectas, la corrupción y las malas prácticas e impulsa entre sus
compañeros una cultura acorde con los fines colectivos.
‐Respeta y hace respetar a sus gente las formas de trabajo establecidas en políticas y normas institucionales,
orientadas a desempeñarse en las buenas prácticas profesionales y las buenas costumbres.
‐Respeta las normas y valores de la institución.
‐Acepta consejos y directivas que lo reorienten, si ha cometido un error u omisión en términos de valores,
buenas prácticas o buenas costumbres.
4
a b c
1 x
2 x
3 x
COMPROMISO
Al comprometerse es responsable y tiene iniciativa. No es simplemente hacer lo que debo, sino emplear toda
la inteligencia para hacerlo de la mejor manera.
‐Las consecuencias de los actos hay que asumirlas siempre, aunque la acción sea involuntaria.
‐Crea compromisos con los objetivos que se le pautan y trabajar para el libro de los mismos.
‐Crea pertenencia, al grupo del que depende, sintiéndose parte de el, siendo responsable por el logro de los
resultados que se esperan del grupo.
‐Mantiene buen nivel de desempeño y alcanza siempre los objetivos encomendados, esforzándose por
mejorar continuamente y participa aportando ideas y soluciones.
10.5.3 COMPETENCIAS DEL
PUESTO
COMPETENCIA Comportamientos esperados
CAPACIDAD DE
ANÁLISIS
Comprende perfectamente los procesos relativos a su trabajo y a otras áreas
relacionadas dentro de la institución.
‐Detecta la existencia de los problemas relacionados con su área y otros sectores de la
institución.
‐Recopila información relevante y organiza las partes de un problema de forma
sistemática, estableciendo relaciones y prioridades.
‐Identifica las relaciones de causa‐efecto de los problemas actuales y potenciales.
‐Reconoce las tendencias al analizar las diferentes situaciones.
‐Utiliza una visión de conjunto en el análisis de la información.
‐Tiene la capacidad de organizar datos numéricos o abstractos y de establecer
relaciones adecuadas entre ellos.
SOLUCIÓN DE
PROBLEMAS
Tiene un profundo conocimiento de las necesidades del usuario y del servicio que requiere.
‐Investiga a fondo las necesidades de los usuarios y sus problemas, y estudia otras variables de tipo
económico y social que pueden impactar en la participación de los servicios de estos en la institución.
‐Realiza un análisis detallado e identifica los orígenes o las causas de los problemas de los usuarios
del servicio para poder diseñar estrategias de resolución.
‐Establece enfoques y esquemas no existentes previamente para resolver problemas complejos de
los usuarios, y en base a ello desarrolla soluciones creativas efectivas.
‐Se anticipa a posibles problemas y situaciones de los usuarios no explicitas, que requieren alto grado
de creatividad y visión a futuro, y desarrolla propuestas innovadoras y acertadas para enfrentarlos
ORIENTACIÓN AL
USUARIO
Obtiene la confianza total de sus usuarios, consiguiendo su recomendación activa
‐Se identifica y compromete con los problemas de sus usuarios, asumiéndolos como
propios.
‐Investiga constantemente nuevas o eventuales necesidades de los usuarios,
anticipándose a sus requerimientos.
‐Realiza, en forma proactiva, acciones orientadas a mejorar los +índices de satisfacción
del usuario, y frecuentemente supera las expectativas al respecto.
.Entiende con gran facilidad las necesidades de sus usuario en diferentes situaciones;
puede "leer entre líneas" e identificar aquello que incluso el usuario no tiene claro
Defina las 4 competencias de mayor relevancia para el desempeño óptimo del
puesto y marque con una (x) el recuadro que mejor defina el grado necesario para
esta competencia
4 x
1
2 X
3 X
4 X
5
1
2X
3 X
4
5
1
2 x
3 x
4
5
1
2
10.5.4 TOMA DE DECISIONES: Marque con una (x) la opción que mejor describa lo que su puesto requiere
INICIATIVA
Presenta propuestas y cambios innovadores que producen una transformación
importante para su área de trabajo y optimizan los resultados de su área.
.Se adelanta a posibles problemas o situaciones poco definidas, que requieren de visión
a futuro, y diseña estrategias innovadoras y atinadas para resolverlos.
.Detecta oportunidades de mejora para su área o para la dependencia en general,
utilizando su fisión a largo plazo, y en base a ello elabora propuestas creativas para
beneficiar a la institución.
‐Realiza acciones preventivas para evitar crisis futuras, con suficiente antelación.
‐Motiva a sus colaboradores y los involucra en la toma de decisiones, y acepta y valora
sus ideas y sugerencias
Las decisiones solo afectan a su propio puesto
Las decisiones afectan a terceros en cuestión de retrasos, retrabamos, modificaciones, entre
otros.
Las decisiones afectan los resultados del departamento o área.
Las decisiones impactan los resultados del área.
Las decisiones impactan significativamente los resultados del Gobierno.
10.5.5 INICIATIVA Marque con una (x) el o los recuadros que correspondan
Generalmente toma decisiones sencillas y repetitivas con base en directrices claras de su jefe
Generalmente toma decisiones basándose en políticas y/o procedimientos, por lo que generalmente no
requiere de aplicar juicio. Cuando no hay antecedentes claros desarrolla alternativas y se presenta a su
jefe
Generalmente toma decisiones sin basarse directamente en políticas y/o procedimientos o decisiones
previas, por lo que requiere aplicar su juicio personal
Generalmente toma decisiones que requieren la aplicación de juicio además de amplios conocimientos
teóricos y prácticos, para ponderar muchas variables a interacción con pocas bases claras para hacerlo.
Toma prácticamente todas las decisiones de su área, salvo las que se refieren a la determinación de
políticas, sus decisiones no requieren ser ratificadas por su jefe.
11. RESPONSABILIDADES
11.1 RESPONSABILIDAD EN VALORES:Enuncie la información en los siguientes recuadros, si no corresponde anote:
no aplica
Manejo del dinero Motivo por el que lo maneja
Efectivo NA
El puesto exige solo la iniciativa normal a todo trabajo
Exige sugerir eventualmente métodos, mejoras, entre otros, para su trabajo.
Exige pensar mejorar procedimientos, entre otros, para varios puestos.El puesto tiene como parte esencial, la creación de nuevos sistemas, métodos, procedimientos,
entre otros.
El puesto es dedicado a labores de creación de formas, métodos, entre otros
10.6 OBSERVACIONES Y Visión integral institucional, desarrollo de programas, investigación.
Cheques al portador NA
3
1
2
3
4
5
6
1
2
1
2
3
4
Mobiliario: Equipo de oficina
Equipo de computo: PC y accesorios.
Automóvil No aplica
gasolina, recibos oficiales, entre NA
11.2 RESPONSABILIDAD EN BIENESEnuncie los bienes oficiales que usa para el desempeño de su trabajo, de acuerdo al
siguiente cuadro, si no corresponde anote: no aplica
11.3 RESPONSABILIDAD EN SUPERVISIÓN Describa brevemente: si no corresponde anote: no aplica
Línea de mando No. De personas Tipo de trabajo que supervisa:
Directa 26Elaboración de Perfiles de los Sistemas Institucionales y
requisiciones y elaboración de manuales
Telefonía:(radio, celular, teléfono fijo) No aplica
Documentos e información Manuales de Usuario, perfiles y funciones
Otro: No aplica
De pie (sin caminar) 0%
Caminando 30%
Sentado 70%
Indirecta
12. CONDICIONES FRECUENTES DE TRABAJO
Porcentaje de la jornada de manera cotidiana Porcentaje
Nombre: Nombre y
Agachándose constantemente 0%
FIRMAS Y VALIDACIONES
Nombre del entrevistador:
13. Entrevistado: 14. Jefe Inmediato:
Nombre Lic. Rafael Castellanos
Firma:
Cargo Director General
13.1 Fecha 14.1 Fecha
Autoriza:
4.1
4.2
4.3
4.6 4.4
4.7 4.5
4.8
4.9
DESCRIPCIÓN DE PUESTO4. INFORMACIÓN GENERAL DEL PUESTO:
NOMBRAMIENTO: Coordinador de Validación adscrito al área de validaciónNOMBRE FUNCIONAL DEL
PUESTO: Coordinador de Validación
INSTITUTO DE JUSTICIA ALTERNATIVA DEL ESTADO DE JALISCO
1. DIRECCION:
Dirección de Métodos Alternativos,
Resolución de Conflictos y Validación
2. SUBDIRECCION Jefe del Departamento de Validación
3. CARGO:Coordinador de Validación adscrito al
área de validación
DOMICILIO DE LA
DEPENDENCIA O ÁREA:
Calle Moscú No. 60
Col. Lafayette JORNADA: 8 horas
POBLACIÓN/CIUDAD: Guadalajara, Jal
CLASIFICACIÓN DEL PUESTO: Coordinador "B"
NIVEL SALARIAL: Coordinador "B" CODIGO:
7. RELACIONES DE TRABAJO INTERNAS:
PUESTO AL QUE REPORTA:
Dirección de Métodos Alternativos, Resolución de Conflictos y
Validación
5. OBJETIVO GENERAL DEL PUESTO:
1.‐Establecer las bases y criterios normativos que rigen la implementación de los mecanismos alternativos de solucion de conclictos. 2.‐ Revisión y
supervisión de los convenios finales de métodos alternos de solución de conflictos
6. ORGANIGRAMA
1
2
3
4
5
6
1
2
3
4
Ocas. Diario Sem Mens.
7.1 COORDINACIÓN CON ÁREAS INTERNAS:
Validadores Coordinación Administrativa
7.2 COORDINACIÓN CON ÁREAS EXTERNAS:
Dirección de Métodos Alternativos, Resolución de
Conflictos y Validación Coordinación Administrativa
Jefe del departamento de recursos materiales Coordinación Administrativa
Auxiliares Administrativos Coordinación Administrativa
Jefe del departamento de de Medios Alternativos Coordinación AdministrativaCoordinadores de Validación adscritos a la jefatura de
Validación Coordinación Administrativa
Poder Judicial del Estado Coordinación Administrativa
Fiscalia General del Estado de Jalisco Coordinación Administrativa
Centros Públicos y Privados del Instituto de Justicia
Alternativa Coordinación Administrativa
8. FUNCIONES DEL PUESTO
Para el cumplimiento de los objetivos del puesto, describa las funciones mas importantes que realiza y la
finalidad que tiene cada una de ellas.
FRECUENCIA
Procuraduría Social del Estado de Jalisco Coordinación Administrativa
1
Función
(Que hace)
Dar vista a la Procuraduría Social de los
convenios en los casos que la Ley así lo
determina, a efecto de que manifiesten lo que
a su representación correspondaX
Finalidad
(para que lo hace)
Cumplir con los principios que rigen el Método
Alternativo
2
Función
(Que hace)
Prevenir a las partes y al prestador del servicio
para que dentro de un plazo de cinco días
subsane las deficiencias, cuando el convenio
final no reúna los requisitos que prevé la Ley x
Finalidad
(para que lo hace)
El que los asuntos cumplan con los requisitos
de ley
3
Función
(Que hace)
Dictaminar respecto al incumplimiento de los
requisitos de validez del convenio final una vez
agotado el plazo conforme el artículo 73, y en
su caso turnarlo a la Dirección General para los
efectos conducentes
x
Finalidad
(para que lo hace)
El llevar a cabo el procedimiento de validación
respectivo
1
2
3
4
5
6
7
8
9
1 2 3
4 5 X 6
7
8
4
Función
(Que hace)
Dictaminar el cumplimiento de los requisitos
de validez que prevé la Ley para los convenios
finales, del Instituto así como los que remitan
los Centros públicos y privados, dentro del
término de 10 días, a efecto de turnarlos a la
Dirección General para los efectos conducentes
X
Finalidad
(para que lo hace)
El llevar a cabo el procedimiento de validación
respectivo
9. ANÁLISIS DE VARIABLES:
Finalidad
(para que lo hace)
Para mantener un adecuado funcionamiento
del área de métodos Validción
5
Función
(Que hace)
Comunicar el incumplimiento del convenio
una vez sancionado por el Instituto, a la
autoridad correspondiente en términos del
artículo 72 de la Ley X
Realiza trabajo en el que maneja una cantidad de papeles o materiales
que debe mantener orden para su futura localización.x
Realiza trabajo que requiere alto grado de atención y cuidado, ya que
existe el riesgo continuo de cometer errores costosos.x
Realiza trabajo para el cual requiere conocer una gran cantidad de
instrucciones y/o procedimientos los cuales debe seguir sin necesidad
de consultarlos.
X
9.1 NATURALEZA DEL TRABAJO: Marque con una (x) las
Realiza labores repetitivas y sencillas de registro, clasificación, entrega,
acomodo, tramitación, captura o similares.
Realiza trabajos de registro y/o reporte que requiera de mucha
habilidad y precisión o redacción variablex
Realiza básicamente trabajo de dirección, lo cual implica planear,
organizar, dirigir y controlar el trabajo de tercerosX
10. PERFIL DEL PUESTO:
Describa los requerimientos ideales para el puesto.
10.1 ESCOLARIDAD: Marque con una (x) el último grado de estudios requeridos para desarrollar el
Realiza Trabajo que requiere un alto grado de análisis, ya que maneja
situaciones difíciles de entender o interpretar.X
Realiza trabajo de asesoría a terceros, consistentes en entender sus
necesidades, definir y poner en práctica soluciones con ellos.X
Realiza básicamente trabajo especializado de alto nivel tecnológico.
Licenciaturas o carreras afines:
Área de especialidad requerida:
Primaria Secundaria
Carrera Profesional no
terminada (2 años)
Carrera Profesional
terminada
Preparatoria o
Técnica
Postgrado
Licenciatura en Derecho, en Administración de empresas o afines
Justicia Alternativa
1
2
Hora Día Semana Mes
1
1
2
3
10.2 EXPERIENCIA
10.3 Requisitos Físicos: No aplica
El puesto exige:
Esfuerzo físico: Tipo de cosas: Peso aprox: Distancia aprox: Frecuencia:
Experiencia en: ¿Durante cuánto tiempo?
Derecho 3 Años
10.2.1 Experiencia o habilidad previa en el uso o manejo de equipos para desempeñar el puesto.
Especifique los equipos de oficina, industriales, de
seguridad, entre otros:Computadora
Cuanto ingresa a este puesto, ¿Cuánto tiempo se considera ¿Cuántos 3
10.5 COMPETENCIAS LABORALES
10.5.1 CONOCIMIENTOS REQUERIDOS
1
10.4 PERIODO DE INCORPORACIÓN AL PUESTO:
SERVICIO DE CALIDAD
Servir a los demás con el deseo y la seguridad de querer hacerlo.
‐Atiende a cada cliente con dedicación y voluntad de satisfacer las demandas que le son planteadas.
‐Es paciente y muestra siempre cortesía con sus compañeros y clientes., aun en situaciones complejas.
‐Atiende personalmente a usuarios, para mantener la vía de la comunicación abierta.
‐Se pone en el lugar del otro: qué piensa, qué quiere, cómo se siente. Y debe preguntarse ¿Que puedo hacer
para ayudar a esa persona?
TRABAJO EN EQUIPO
Participa con entusiasmo en el grupo y solicita opinión de los miembros de su equipo
‐Mantiene expectativas positivas. Solicitar opiniones del grupo. Crea buen clima dentro del grupo con
actitudes proactivas.
‐Actuar de forma activa para desarrollar el espíritu de equipo y la cooperación entre sus miembros.
‐Anima y motiva a los demás. Sabe reconocer en el seno del grupo el merito de otros miembros, resaltando
sus valores positivos, la colaboración prestada, haciéndoles sentirse importantes dentro del grupo.
‐Mantiene una actitud abierta para aprender de los otros y solicitar opiniones e ideas de los demás. Crear
espíritu de equipo. Defiende la buena imagen y reputación del grupo ante terceros. Afronta los problemas que
plantee el grupo para resolver los conflictos que se presenten, esto en beneficio del propio grupo.
En derecho Civil, Mercantil, Familiar y Penal y sus Procedimientos
10.5.2 COMPETENCIAS INSTITUCIONALES
COMPETENCIA Comportamientos esperados:
COMPORTAMIENTO
ÉTICO
Busca combatir y prevenir las conductas incorrectas, la corrupción y las malas prácticas e impulsa entre sus
compañeros una cultura acorde con los fines colectivos.
‐Respeta y hace respetar a sus gente las formas de trabajo establecidas en políticas y normas institucionales,
orientadas a desempeñarse en las buenas prácticas profesionales y las buenas costumbres.
‐Respeta las normas y valores de la institución.
‐Acepta consejos y directivas que lo reorienten, si ha cometido un error u omisión en términos de valores,
buenas prácticas o buenas costumbres.
4
a b c
1 x
2 x
3 x
COMPROMISO
Al comprometerse es responsable y tiene iniciativa. No es simplemente hacer lo que debo, sino emplear toda
la inteligencia para hacerlo de la mejor manera.
‐Las consecuencias de los actos hay que asumirlas siempre, aunque la acción sea involuntaria.
‐Crea compromisos con los objetivos que se le pautan y trabajar para el libro de los mismos.
‐Crea pertenencia, al grupo del que depende, sintiéndose parte de el, siendo responsable por el logro de los
resultados que se esperan del grupo.
‐Mantiene buen nivel de desempeño y alcanza siempre los objetivos encomendados, esforzándose por
mejorar continuamente y participa aportando ideas y soluciones.
10.5.3 COMPETENCIAS DEL
PUESTO
COMPETENCIA Comportamientos esperados
CAPACIDAD DE
ANÁLISIS
Comprende perfectamente los procesos relativos a su trabajo y a otras áreas
relacionadas dentro de la institución.
‐Detecta la existencia de los problemas relacionados con su área y otros sectores de la
institución.
‐Recopila información relevante y organiza las partes de un problema de forma
sistemática, estableciendo relaciones y prioridades.
‐Identifica las relaciones de causa‐efecto de los problemas actuales y potenciales.
‐Reconoce las tendencias al analizar las diferentes situaciones.
‐Utiliza una visión de conjunto en el análisis de la información.
‐Tiene la capacidad de organizar datos numéricos o abstractos y de establecer
relaciones adecuadas entre ellos.
SOLUCIÓN DE
PROBLEMAS
Tiene un profundo conocimiento de las necesidades del usuario y del servicio que requiere.
‐Investiga a fondo las necesidades de los usuarios y sus problemas, y estudia otras variables de tipo
económico y social que pueden impactar en la participación de los servicios de estos en la institución.
‐Realiza un análisis detallado e identifica los orígenes o las causas de los problemas de los usuarios
del servicio para poder diseñar estrategias de resolución.
‐Establece enfoques y esquemas no existentes previamente para resolver problemas complejos de
los usuarios, y en base a ello desarrolla soluciones creativas efectivas.
‐Se anticipa a posibles problemas y situaciones de los usuarios no explicitas, que requieren alto grado
de creatividad y visión a futuro, y desarrolla propuestas innovadoras y acertadas para enfrentarlos
ORIENTACIÓN AL
USUARIO
Obtiene la confianza total de sus usuarios, consiguiendo su recomendación activa
‐Se identifica y compromete con los problemas de sus usuarios, asumiéndolos como
propios.
‐Investiga constantemente nuevas o eventuales necesidades de los usuarios,
anticipándose a sus requerimientos.
‐Realiza, en forma proactiva, acciones orientadas a mejorar los +índices de satisfacción
del usuario, y frecuentemente supera las expectativas al respecto.
.Entiende con gran facilidad las necesidades de sus usuario en diferentes situaciones;
puede "leer entre líneas" e identificar aquello que incluso el usuario no tiene claro
Defina las 4 competencias de mayor relevancia para el desempeño óptimo del
puesto y marque con una (x) el recuadro que mejor defina el grado necesario para
esta competencia
4 x
1
2 X
3 X
4 X
5
1
2X
3 X
4
5
1
2
3 x
4
5
1
2
10.5.4 TOMA DE DECISIONES: Marque con una (x) la opción que mejor describa lo que su puesto requiere
INICIATIVA
Presenta propuestas y cambios innovadores que producen una transformación
importante para su área de trabajo y optimizan los resultados de su área.
.Se adelanta a posibles problemas o situaciones poco definidas, que requieren de visión
a futuro, y diseña estrategias innovadoras y atinadas para resolverlos.
.Detecta oportunidades de mejora para su área o para la dependencia en general,
utilizando su fisión a largo plazo, y en base a ello elabora propuestas creativas para
beneficiar a la institución.
‐Realiza acciones preventivas para evitar crisis futuras, con suficiente antelación.
‐Motiva a sus colaboradores y los involucra en la toma de decisiones, y acepta y valora
sus ideas y sugerencias
Las decisiones solo afectan a su propio puesto
Las decisiones afectan a terceros en cuestión de retrasos, retrabamos, modificaciones, entre
otros.
Las decisiones afectan los resultados del departamento o área.
Las decisiones impactan los resultados del área.
Las decisiones impactan significativamente los resultados del Gobierno.
10.5.5 INICIATIVA Marque con una (x) el o los recuadros que correspondan
Generalmente toma decisiones sencillas y repetitivas con base en directrices claras de su jefe
Generalmente toma decisiones basándose en políticas y/o procedimientos, por lo que generalmente no
requiere de aplicar juicio. Cuando no hay antecedentes claros desarrolla alternativas y se presenta a su
jefe
Generalmente toma decisiones sin basarse directamente en políticas y/o procedimientos o decisiones
previas, por lo que requiere aplicar su juicio personal
Generalmente toma decisiones que requieren la aplicación de juicio además de amplios conocimientos
teóricos y prácticos, para ponderar muchas variables a interacción con pocas bases claras para hacerlo.
Toma prácticamente todas las decisiones de su área, salvo las que se refieren a la determinación de
políticas, sus decisiones no requieren ser ratificadas por su jefe.
11. RESPONSABILIDADES
11.1 RESPONSABILIDAD EN VALORES:Enuncie la información en los siguientes recuadros, si no corresponde anote:
no aplica
Manejo del dinero Motivo por el que lo maneja
Efectivo NA
El puesto exige solo la iniciativa normal a todo trabajo
Exige sugerir eventualmente métodos, mejoras, entre otros, para su trabajo.
Exige pensar mejorar procedimientos, entre otros, para varios puestos.El puesto tiene como parte esencial, la creación de nuevos sistemas, métodos, procedimientos,
entre otros.
El puesto es dedicado a labores de creación de formas, métodos, entre otros
10.6 OBSERVACIONES Y Visión integral institucional, desarrollo de programas, investigación.
Cheques al portador NA
3
1
2
3
4
5
6
1
2
1
2
3
4
Mobiliario: Equipo de oficina
Equipo de computo: PC y accesorios.
Automóvil No aplica
gasolina, recibos oficiales, entre NA
11.2 RESPONSABILIDAD EN BIENESEnuncie los bienes oficiales que usa para el desempeño de su trabajo, de acuerdo al
siguiente cuadro, si no corresponde anote: no aplica
11.3 RESPONSABILIDAD EN SUPERVISIÓN Describa brevemente: si no corresponde anote: no aplica
Línea de mando No. De personas Tipo de trabajo que supervisa:
Directa 24Elaboración de Perfiles de los Sistemas Institucionales y
requisiciones y elaboración de manuales
Telefonía:(radio, celular, teléfono fijo) No aplica
Documentos e información Manuales de Usuario, perfiles y funciones
Otro: No aplica
De pie (sin caminar) 0%
Caminando 30%
Sentado 70%
Indirecta
12. CONDICIONES FRECUENTES DE TRABAJO
Porcentaje de la jornada de manera cotidiana Porcentaje
Nombre: Nombre y
Agachándose constantemente 0%
FIRMAS Y VALIDACIONES
Nombre del entrevistador:
13. Entrevistado: 14. Jefe Inmediato:
Nombre Lic. Rafael Castellanos
Firma:
Cargo Director General
13.1 Fecha 14.1 Fecha
Autoriza:
4.1
4.2
4.3
4.6 4.4
4.7 4.5
4.8
4.9
7. RELACIONES DE TRABAJO INTERNAS:
VALIDADOR
PUESTO AL QUE REPORTA:
DIRECTOR DE METODOS ALTERNATIVOS DE SOLUCION DE
CONFLICTOS Y VALIDACION
5. OBJETIVO GENERAL DEL PUESTO:(Anote brevemente el objetivo o razón por la cual existe su puesto y cual es el beneficio qué se logra)
FACILITAR COMO TERCERO IMPARCIAL LA SOLUCION DE CONFLICTOS ENTRE PARTICIPANTES POR
MEDIO DE LA COMUNICACION ADECUADA, CONTANDO CON FACULTADES DE COORDINACIÓN
CUANDO SE PRESTE EL SERVICIO EN LAS DISTINTAS MODALIDADES FORANEAS
6. ORGANIGRAMA
DOMICILIO DE LA
DEPENDENCIA O ÁREA:
Calle Moscu No. 60
col. Lafayette JORNADA: 8 horas
POBLACIÓN/CIUDAD: Guadalajara, Jal
INSTITUTO DE JUSTICIA ALTERNATIVA
1. DIRECCION:DIRECCION DE METODOS
ALTERNATIVOS DE SOLUCION DE
CONFLICTOS Y VALIDACION
2. SUBDIRECCION
3. CARGO: VALIDADOR
CLASIFICACIÓN DEL VALIDADOR A
NIVEL SALARIAL: VALIDADOR A CODIGO:
DESCRIPCIÓN DE PUESTO4. INFORMACIÓN GENERAL DEL PUESTO:
NOMBRAMIENTO: VALIDADOR
NOMBRE FUNCIONAL DEL
1
2
1
Ocas. Diario Sem Mens.
X
X
X
X
Elaborar los proyectos de dictamen
respecto al cumplimiento o
incumplimiento de los requisitos legales
de los convenios que remitan los centros
públicos y privados
Finalidad
(para que lo hace)
Con la finalidad de dar seguimiento a los
asutos efectuados por los centros
7.2 COORDINACIÓN CON ÁREAS EXTERNAS:
Notificadores
Remite asuntos a notificar y recibe actas
notificadas
No aplica No aplica
8. FUNCIONES DEL PUESTO
Para el cumplimiento de los objetivos del puesto, describa las funciones mas importantes que
realiza y la finalidad que tiene cada una de ellas.
FRECUENCIA
1
Función
(Que hace)
Orientar a las partes respecto los
métodos alternos y el procedimiento de
cada uno de ellos
Finalidad
(para que lo hace)
Para determinar el tramite y acuerdos de
invitación a los participantes a la solución
de su caso.
1
Función
(Que hace)
Analizar los convenios que se presenten al
área y elaborar los proyectos de
prevención
7.1 COORDINACIÓN CON ÁREAS INTERNAS:
Recibe instrucciones e informa sus
actividadesDirector de área
3
Función
(Que hace)
Elaborar los proyectos de dictamen
respecto al cumplimiento o
incumplimiento de los requisitos legales
de los convenios que remitan los centros
públicos y privados
Finalidad
(para que lo hace)
Con la finalidad de dar seguimiento a los
asutos efectuados por los centros
Finalidad
(para que lo hace)
Realizar la revisión y estudio de los
convenios
2
Función
(Que hace)
X
X
X
X
X
5
Función
(Que hace)
Solicitar el consentimiento de las partes
para la participación de co‐mediadores,
auxiliares u otros
especialistas externos a la mediación,
cuando resulte evidente que por las
características del conflicto, se requiere
su intervención
Finalidad
(para que lo hace)
Afín de realizar el procedimiento de
mediación o conciliación acorde a la
legilación y a las necesidades del caso en
particular.
4
Función
(Que hace)Suscribir el pacto de confidencialidad
Finalidad
(para que lo hace)
A fin de prestarle el servicio
satisfactoriamente a los usuarios y
cumplir con las normas establecidas para
la solución del mismo.
3
Función
(Que hace)
Cuidar que las partes intervengan de
manera libre y voluntaria, exentos de
coacciones o de influencia alguna
Finalidad
(para que lo hace)
Para que el proceso de solución sea en el
menor tiempo posible.
2
Función
(Que hace)
Conducir las sesiones de los métodos
alternos con flexibilidad, respondiendo a
las necesidades de las partes, de manera
que, al propiciar una buena comunicación
y comprensión entre ellos, se facilite la
negociación
Finalidad
(para que lo hace)
Para atender debidamente al usuario e
iniciar legalmente el procedimiento a
seguir en la solución del conflicto .
6
Función
(Que hace)
Redactar los convenios finales en estricto
respeto a los acuerdos tomados por las
partes
Finalidad
(para que lo hace)
Afín de concluir satisfactoriamente el
procedimiento de mediación o
conciliación.
X
X
x
X
X
9
Función
(Que hace)
Dar aviso al Director General cuando, en
el desempeño de sus funciones, tenga
indicios de amenaza para la vida o la
integridad física o psíquica de alguna de
las partes o cuando conozca de la
concreción de hechos delictivos
perseguibles de oficio, tanto para
orientarlos y canalizarlos a las
instituciones especializadas pertinentes o
para, en su caso, hacerlo del
conocimiento de las autoridades
correspondientes
Finalidad
(para que lo hace)
Salvaguardar los derechos fundamentales
de las partes o de los usuarios
7
Función
(Que hace)
Asegurarse de que los convenios a los que
lleguen las partes, estén apegados a la
legalidad, no atenten contra el orden
público o afecten derechos de terceros
Finalidad
(para que lo hace)
Buscando realizar acuerdos legales,
equitativos, viables y conevnientes
8
Función
(Que hace)
Dar por concluida la mediación en
cualquiera de los supuestos previstos en
la Ley
Finalidad
(para que lo hace)
Afín de concluir satisfactoriamente el
procedimiento de mediación o
conciliación.
10
Función
(Que hace)
Resolver la viabilidad de la solicitud de
servicio presentada por el particular,
respecto la procedencia del método
seleccionado por las partes, de
conformidad con lo dispuesto por la Ley
Finalidad
(para que lo hace)
Para atender debidamente al usuario e
iniciar legalmente el procedimiento a
seguir en la solución del conflicto .
11
Función
(Que hace)
Rendir los informes que el Jefe de
Métodos Alternos y el Director del área,
le requieran
x
x
1
2
3
4
5
6
7
Realiza trabajo para el cual requiere conocer una gran cantidad
de instrucciones y/o procedimientos los cuales debe seguir sin
necesidad de consultarlos.
Realiza Trabajo que requiere un alto grado de análisis, ya que
maneja situaciones difíciles de entender o interpretar.X
Realiza trabajo de asesoría a terceros, consistentes en entender
sus necesidades, definir y poner en práctica soluciones con
ellos.
X
Realiza trabajos de registro y/o reporte que requiera de mucha
habilidad y precisión o redacción variable
Realiza trabajo en el que maneja una cantidad de papeles o
materiales que debe mantener orden para su futura
localización.
Realiza trabajo que requiere alto grado de atención y cuidado,
ya que existe el riesgo continuo de cometer errores costosos.X
9. ANÁLISIS DE VARIABLES:
9.1 NATURALEZA DEL TRABAJO: Marque con una (x) las
Realiza labores repetitivas y sencillas de registro, clasificación,
entrega, acomodo, tramitación, captura o similares.
12
Función
(Que hace)
Someterse a los programas de
capacitación continua y de actualización
Finalidad
(para que lo hace)
Mnatener un servicion de calidad en la
prestación del servicio
11
Finalidad
(para que lo hace)
Informar a la Dirección respecto de las
actividades que se encuentra realizando
12
Función
(Que hace)
En caso de ausencia de su jefe inmediato
podrá realizar funciones de coordinación
y supervisión de personal
Finalidad
(para que lo hace)
Realizar las gestiones necesarias para
mantener un flujo de trabajo
8
9
1 2 3
4 5 X 6
7
8
1
2
Hora Día Semana Mes
1Cuanto ingresa a este puesto, ¿Cuánto tiempo se
considera normal para que el trabajador lo conozca y su
desempeño sea satisfactorio?
¿Cuántos
meses?3
10.5 COMPETENCIAS LABORALES
10.5.1 CONOCIMIENTOS
REQUERIDOS
Enunciar los conocimientos teóricos, técnicos y normativos
indispensables para el desempeño de sus funciones.
1 No aplica
10.4 PERIODO DE INCORPORACIÓN AL PUESTO:
10.3 Requisitos Físicos:
El puesto exige:
Esfuerzo físico: Tipo de cosas: Peso aprox: Distancia aprox: Frecuencia:
Experiencia en: ¿Durante cuánto tiempo?
Justicia Alternativa 3 Años
10.2.1 Experiencia o habilidad previa en el uso o manejo de equipos para desempeñar el puesto.
Especifique los equipos de oficina, industriales,
de seguridad, entre otros:Computadora
Licenciaturas o carreras afines:
Área de especialidad
requerida:
10.2 EXPERIENCIA
Indique la experiencia mínima requerida para el desempeño del
puesto
Licenciatura en derecho y psicología y otras licenciaturas
Mediación y Conciliación
10.1 ESCOLARIDAD:
Marque con una (x) el último grado de estudios requeridos para
desarrollar el puesto
Primaria Secundaria
Carrera Profesional no
terminada (2 años)
Carrera Profesional
terminada
Realiza básicamente trabajo especializado de alto nivel
tecnológico.
Realiza básicamente trabajo de dirección, lo cual implica
planear, organizar, dirigir y controlar el trabajo de terceros
10. PERFIL DEL PUESTO:
Describa los requerimientos ideales para el puesto.
Preparatoria
o Técnica
Postgrado
1
2
3
4
a b c
10.5.3 COMPETENCIAS DEL
PUESTODefina las 4 competencias de mayor relevancia para el desempeño óptimo del puesto y marque con una (x)
el recuadro que mejor defina el grado necesario para esta competencia
COMPETENCIA Comportamientos esperados
SERVICIO DE
CALIDAD
Servir a los demás con el deseo y la seguridad de querer hacerlo.
‐Atiende a cada cliente con dedicación y voluntad de satisfacer las demandas que le son
planteadas.
‐Es paciente y muestra siempre cortesía con sus compañeros y clientes., aun en situaciones
complejas.
‐Atiende personalmente a usuarios, para mantener la vía de la comunicación abierta.
‐Se pone en el lugar del otro: qué piensa, qué quiere, cómo se siente. Y debe preguntarse ¿Que
puedo hacer para ayudar a esa persona?
TRABAJO EN
EQUIPO
Participa con entusiasmo en el grupo y solicita opinión de los miembros de su equipo
‐Mantiene expectativas positivas. Solicitar opiniones del grupo. Crea buen clima dentro del grupo
con actitudes proactivas.
‐Actuar de forma activa para desarrollar el espíritu de equipo y la cooperación entre sus
miembros.
‐Anima y motiva a los demás. Sabe reconocer en el seno del grupo el merito de otros miembros,
resaltando sus valores positivos, la colaboración prestada, haciéndoles sentirse importantes
dentro del grupo.
‐Mantiene una actitud abierta para aprender de los otros y solicitar opiniones e ideas de los
demás. Crear espíritu de equipo. Defiende la buena imagen y reputación del grupo ante terceros.
Afronta los problemas que plantee el grupo para resolver los conflictos que se presenten, esto en
beneficio del propio grupo.
COMPROMISO
Al comprometerse es responsable y tiene iniciativa. No es simplemente hacer lo que debo, sino
emplear toda la inteligencia para hacerlo de la mejor manera.
‐Las consecuencias de los actos hay que asumirlas siempre, aunque la acción sea involuntaria.
‐Crea compromisos con los objetivos que se le pautan y trabajar para el logro de los mismos.
‐Crea pertenencia, al grupo del que depende, sintiéndose parte de el, siendo responsable por el
logro de los resultados que se esperan del grupo.
‐Mantiene buen nivel de desempeño y alcanza siempre los objetivos encomendados, esforzándose
por mejorar continuamente y participa aportando ideas y soluciones.
Liderazgo, conducta moral, toma de decisiones, capacidad de comunicación, Derecho
10.5.2 COMPETENCIAS INSTITUCIONALES
COMPETENCIA Comportamientos esperados:
COMPORTAMIENTO
ÉTICO
Busca combatir y prevenir las conductas incorrectas, la corrupción y las malas prácticas e impulsa
entre sus compañeros una cultura acorde con los fines colectivos.
‐Respeta y hace respetar a sus gente las formas de trabajo establecidas en políticas y normas
institucionales, orientadas a desempeñarse en las buenas prácticas profesionales y las buenas
costumbres.
‐Respeta las normas y valores de la institución.
‐Acepta consejos y directivas que lo reorienten, si ha cometido un error u omisión en términos de
valores, buenas prácticas o buenas costumbres.
1 x
2 x
3 x
4 x
1
2 x
10.5.4 TOMA DE
DECISIONES:
Marque con una (x) la opción que mejor describa lo que su puesto
requiere
Generalmente toma decisiones sencillas y repetitivas con base en directrices claras de su jefe
Generalmente toma decisiones basándose en políticas y/o procedimientos, por lo que
generalmente no requiere de aplicar juicio. Cuando no hay antecedentes claros desarrolla
alternativas y se presenta a su jefe
SOLUCIÓN DE
PROBLEMAS
Tiene un profundo conocimiento de las necesidades del usuario y del servicio que
requiere.
‐Investiga a fondo las necesidades de los usuarios y sus problemas, y estudia otras
variables de tipo económico y social que pueden impactar en la participación de los
servicios de estos en la institución.
‐Realiza un análisis detallado e identifica los orígenes o las causas de los problemas de los
usuarios del servicio para poder diseñar estrategias de resolución.
‐Establece enfoques y esquemas no existentes previamente para resolver problemas
complejos de los usuarios, y en base a ello desarrolla soluciones creativas efectivas.
‐Se anticipa a posibles problemas y situaciones de los usuarios no explicitas, que requieren
alto grado de creatividad y visión a futuro, y desarrolla propuestas innovadoras y
acertadas para enfrentarlos
ORIENTACIÓN AL
USUARIO
Obtiene la confianza total de sus usuarios, consiguiendo su recomendación
activa
‐Se identifica y compromete con los problemas de sus usuarios, asumiéndolos
como propios.
‐Investiga constantemente nuevas o eventuales necesidades de los usuarios,
anticipándose a sus requerimientos.
‐Realiza, en forma proactiva, acciones orientadas a mejorar los +índices de
satisfacción del usuario, y frecuentemente supera las expectativas al respecto.
.Entiende con gran facilidad las necesidades de sus usuario en diferentes
situaciones; puede "leer entre líneas" e identificar aquello que incluso el
usuario no tiene claro
INICIATIVA
Presenta propuestas y cambios innovadores que producen una
transformación importante para su área de trabajo y optimizan los resultados
de su área.
.Se adelanta a posibles problemas o situaciones poco definidas, que requieren
de visión a futuro, y diseña estrategias innovadoras y atinadas para
resolverlos.
.Detecta oportunidades de mejora para su área o para la dependencia en
general, utilizando su fisión a largo plazo, y en base a ello elabora propuestas
creativas para beneficiar a la institución.
‐Realiza acciones preventivas para evitar crisis futuras, con suficiente
antelación.
‐Motiva a sus colaboradores y los involucra en la toma de decisiones, y acepta
y valora sus ideas y sugerencias
CAPACIDAD DE
ANÁLISIS
Comprende perfectamente los procesos relativos a su trabajo y a otras aéreas
relacionadas dentro de la institución.
‐Detecta la existencia de los problemas relacionados con su área y otros
sectores de la institución.
‐Recopila información relevante y organiza las partes de un problema de
forma sistemática, estableciendo relaciones y prioridades.
‐Identifica las relaciones de causa‐efecto de los problemas actuales y
potenciales.
‐Reconoce las tendencias al analizar las diferentes situaciones.
‐Utiliza una visión de conjunto en el análisis de la información.
‐Tiene la capacidad de organizar datos numéricos o abstractos y de establecer
relaciones adecuadas entre ellos.
3 x
4 x
5
1
2
3 X
4
5 X
1
2 x
3
4
5 x
1
2
3
1
2
3
4
5
6
Documentos e información Manuales de Usuario, perfiles y funciones
Otro: No aplica
Equipo de computo: PC y accesorios.
Automóvil No aplica
Telefonía:(radio, celular, teléfono fijo) Telefono fijo
Formas valoradas(vales de
gasolina, recibos oficiales,
entre otros) No aplica
11.2 RESPONSABILIDAD EN BIENESEnuncie los bienes oficiales que usa para el desempeño de su trabajo, de
acuerdo al siguiente cuadro, si no corresponde anote: no aplica
Mobiliario: Equipo de oficina
Manejo del dinero Motivo por el que lo maneja
Efectivo No aplica
Cheques al portador No aplica
El puesto tiene como parte esencial, la creación de nuevos sistemas, métodos,
procedimientos, entre otros.
El puesto es dedicado a labores de creación de formas, métodos, entre otros
10.6 OBSERVACIONES Y
CARACTERÍSTICAS DEL PERFIL
amplia ética profesional, y conocimientos, paciencia, tranquilidad,
seguridad sensibilidad.
11. RESPONSABILIDADES
11.1 RESPONSABILIDAD EN
VALORES:
Enuncie la información en los siguientes recuadros, si no corresponde
anote: no aplica
Las decisiones impactan significativamente los resultados del Gobierno.
10.5.5 INICIATIVA Marque con una (x) el o los recuadros que correspondan
El puesto exige solo la iniciativa normal a todo trabajo
Exige sugerir eventualmente métodos, mejoras, entre otros, para su trabajo.
Exige pensar mejorar procedimientos, entre otros, para varios puestos.
Toma prácticamente todas las decisiones de su área, salvo las que se refieren a la
determinación de políticas, sus decisiones no requieren ser ratificadas por su jefe.
Las decisiones solo afectan a su propio puestoLas decisiones afectan a terceros en cuestión de retrasos, retrabajos, modificaciones,
entre otros.
Las decisiones afectan los resultados del departamento o área.
Las decisiones impactan los resultados del área.
Generalmente toma decisiones sin basarse directamente en políticas y/o procedimientos o
decisiones previas, por lo que requiere aplicar su juicio personal
Generalmente toma decisiones que requieren la aplicación de juicio además de amplios
conocimientos teóricos y prácticos, para ponderar muchas variables a interacción con pocas
bases claras para hacerlo.
1
2
1
2
3
4
Nombre: Nombre y
Agachándose constantemente 0%
FIRMAS Y VALIDACIONES
Nombre del entrevistador:
13. Entrevistado: 14. Jefe Inmediato:
De pie (sin caminar) 0%
Caminando 30%
Sentado 70%
Nombre Lic. Rafael Castellanos
13.1 Fecha 14.1 Fecha
Autoriza:
Firma:
Cargo Director General
Indirecta
12. CONDICIONES FRECUENTES DE TRABAJO
Porcentaje de la jornada de manera cotidiana Porcentaje
Línea de mando No. De personas Tipo de trabajo que supervisa:
Directa No aplica No aplica
11.3 RESPONSABILIDAD EN SUPERVISIÓN Describa brevemente: si no corresponde anote: no aplica
4.1
4.2
4.3
4.6 4.4
4.7 4.5
4.8
4.9
7. RELACIONES DE TRABAJO INTERNAS:
VALIDADOR
PUESTO AL QUE REPORTA:
DIRECTOR DE METODOS ALTERNATIVOS DE SOLUCION DE
CONFLICTOS Y VALIDACION
5. OBJETIVO GENERAL DEL PUESTO:(Anote brevemente el objetivo o razón por la cual existe su puesto y cual es el beneficio qué se logra)
FACILITAR COMO TERCERO IMPARCIAL LA SOLUCION DE CONFLICTOS ENTRE PARTICIPANTES POR
MEDIO DE LA COMUNICACION ADECUADA
6. ORGANIGRAMA
DOMICILIO DE LA
DEPENDENCIA O ÁREA:
Calle Moscu No. 60
col. Lafayette JORNADA: 8 horas
POBLACIÓN/CIUDAD: Guadalajara, Jal
INSTITUTO DE JUSTICIA ALTERNATIVA
1. DIRECCION:DIRECCION DE METODOS
ALTERNATIVOS DE SOLUCION DE
CONFLICTOS Y VALIDACION
2. SUBDIRECCION
3. CARGO: VALIDADOR
CLASIFICACIÓN DEL VALIDADOR B
NIVEL SALARIAL: VALIDADOR B CODIGO:
DESCRIPCIÓN DE PUESTO4. INFORMACIÓN GENERAL DEL PUESTO:
NOMBRAMIENTO: VALIDADOR
NOMBRE FUNCIONAL DEL
1
2
1
Ocas. Diario Sem Mens.
X
X
X
X
Elaborar los proyectos de dictamen
respecto al cumplimiento o
incumplimiento de los requisitos legales
de los convenios que remitan los centros
públicos y privados
Finalidad
(para que lo hace)
Con la finalidad de dar seguimiento a los
asutos efectuados por los centros
7.2 COORDINACIÓN CON ÁREAS EXTERNAS:
Notificadores
Remite asuntos a notificar y recibe actas
notificadas
No aplica No aplica
8. FUNCIONES DEL PUESTO
Para el cumplimiento de los objetivos del puesto, describa las funciones mas importantes que
realiza y la finalidad que tiene cada una de ellas.
FRECUENCIA
1
Función
(Que hace)
Orientar a las partes respecto los
métodos alternos y el procedimiento de
cada uno de ellos
Finalidad
(para que lo hace)
Para determinar el tramite y acuerdos de
invitación a los participantes a la solución
de su caso.
1
Función
(Que hace)
Analizar los convenios que se presenten al
área y elaborar los proyectos de
prevención
7.1 COORDINACIÓN CON ÁREAS INTERNAS:
Recibe instrucciones e informa sus
actividadesDirector de área
3
Función
(Que hace)
Elaborar los proyectos de dictamen
respecto al cumplimiento o
incumplimiento de los requisitos legales
de los convenios que remitan los centros
públicos y privados
Finalidad
(para que lo hace)
Con la finalidad de dar seguimiento a los
asutos efectuados por los centros
Finalidad
(para que lo hace)
Realizar la revisión y estudio de los
convenios
2
Función
(Que hace)
X
X
X
X
X
5
Función
(Que hace)
Solicitar el consentimiento de las partes
para la participación de co‐mediadores,
auxiliares u otros
especialistas externos a la mediación,
cuando resulte evidente que por las
características del conflicto, se requiere
su intervención
Finalidad
(para que lo hace)
Afín de realizar el procedimiento de
mediación o conciliación acorde a la
legilación y a las necesidades del caso en
particular.
4
Función
(Que hace)Suscribir el pacto de confidencialidad
Finalidad
(para que lo hace)
A fin de prestarle el servicio
satisfactoriamente a los usuarios y
cumplir con las normas establecidas para
la solución del mismo.
3
Función
(Que hace)
Cuidar que las partes intervengan de
manera libre y voluntaria, exentos de
coacciones o de influencia alguna
Finalidad
(para que lo hace)
Para que el proceso de solución sea en el
menor tiempo posible.
2
Función
(Que hace)
Conducir las sesiones de los métodos
alternos con flexibilidad, respondiendo a
las necesidades de las partes, de manera
que, al propiciar una buena comunicación
y comprensión entre ellos, se facilite la
negociación
Finalidad
(para que lo hace)
Para atender debidamente al usuario e
iniciar legalmente el procedimiento a
seguir en la solución del conflicto .
6
Función
(Que hace)
Redactar los convenios finales en estricto
respeto a los acuerdos tomados por las
partes
Finalidad
(para que lo hace)
Afín de concluir satisfactoriamente el
procedimiento de mediación o
conciliación.
X
X
x
X
X
9
Función
(Que hace)
Dar aviso al Director General cuando, en
el desempeño de sus funciones, tenga
indicios de amenaza para la vida o la
integridad física o psíquica de alguna de
las partes o cuando conozca de la
concreción de hechos delictivos
perseguibles de oficio, tanto para
orientarlos y canalizarlos a las
instituciones especializadas pertinentes o
para, en su caso, hacerlo del
conocimiento de las autoridades
correspondientes
Finalidad
(para que lo hace)
Salvaguardar los derechos fundamentales
de las partes o de los usuarios
7
Función
(Que hace)
Asegurarse de que los convenios a los que
lleguen las partes, estén apegados a la
legalidad, no atenten contra el orden
público o afecten derechos de terceros
Finalidad
(para que lo hace)
Buscando realizar acuerdos legales,
equitativos, viables y conevnientes
8
Función
(Que hace)
Dar por concluida la mediación en
cualquiera de los supuestos previstos en
la Ley
Finalidad
(para que lo hace)
Afín de concluir satisfactoriamente el
procedimiento de mediación o
conciliación.
10
Función
(Que hace)
Resolver la viabilidad de la solicitud de
servicio presentada por el particular,
respecto la procedencia del método
seleccionado por las partes, de
conformidad con lo dispuesto por la Ley
Finalidad
(para que lo hace)
Para atender debidamente al usuario e
iniciar legalmente el procedimiento a
seguir en la solución del conflicto .
11
Función
(Que hace)
Rendir los informes que el Jefe de
Métodos Alternos y el Director del área,
le requieran
x
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Realiza básicamente trabajo especializado de alto nivel
tecnológico.
Realiza básicamente trabajo de dirección, lo cual implica
planear, organizar, dirigir y controlar el trabajo de terceros
10. PERFIL DEL PUESTO:
Describa los requerimientos ideales para el puesto.
Realiza trabajo para el cual requiere conocer una gran cantidad
de instrucciones y/o procedimientos los cuales debe seguir sin
necesidad de consultarlos.
Realiza Trabajo que requiere un alto grado de análisis, ya que
maneja situaciones difíciles de entender o interpretar.X
Realiza trabajo de asesoría a terceros, consistentes en entender
sus necesidades, definir y poner en práctica soluciones con
ellos.
X
Realiza trabajos de registro y/o reporte que requiera de mucha
habilidad y precisión o redacción variable
Realiza trabajo en el que maneja una cantidad de papeles o
materiales que debe mantener orden para su futura
localización.
Realiza trabajo que requiere alto grado de atención y cuidado,
ya que existe el riesgo continuo de cometer errores costosos.X
9. ANÁLISIS DE VARIABLES:
9.1 NATURALEZA DEL TRABAJO: Marque con una (x) las
Realiza labores repetitivas y sencillas de registro, clasificación,
entrega, acomodo, tramitación, captura o similares.
12
Función
(Que hace)
Someterse a los programas de
capacitación continua y de actualización
Finalidad
(para que lo hace)
Mnatener un servicion de calidad en la
prestación del servicio
11
Finalidad
(para que lo hace)
Informar a la Dirección respecto de las
actividades que se encuentra realizando
1 2 3
4 5 X 6
7
8
1
2
Hora Día Semana Mes
1
Liderazgo, conducta moral, toma de decisiones, capacidad de comunicación, Derecho
10.5.2 COMPETENCIAS INSTITUCIONALES
COMPETENCIA Comportamientos esperados:
Cuanto ingresa a este puesto, ¿Cuánto tiempo se
considera normal para que el trabajador lo conozca y su
desempeño sea satisfactorio?
¿Cuántos
meses?3
10.5 COMPETENCIAS LABORALES
10.5.1 CONOCIMIENTOS
REQUERIDOS
Enunciar los conocimientos teóricos, técnicos y normativos
indispensables para el desempeño de sus funciones.
1 No aplica
10.4 PERIODO DE INCORPORACIÓN AL PUESTO:
10.3 Requisitos Físicos:
El puesto exige:
Esfuerzo físico: Tipo de cosas: Peso aprox: Distancia aprox: Frecuencia:
Experiencia en: ¿Durante cuánto tiempo?
Justicia Alternativa 3 Años
10.2.1 Experiencia o habilidad previa en el uso o manejo de equipos para desempeñar el puesto.
Especifique los equipos de oficina, industriales,
de seguridad, entre otros:Computadora
Licenciaturas o carreras afines:
Área de especialidad
requerida:
10.2 EXPERIENCIA
Indique la experiencia mínima requerida para el desempeño del
puesto
Licenciatura en derecho y psicología y otras licenciaturas
Mediación y Conciliación
10.1 ESCOLARIDAD:
Marque con una (x) el último grado de estudios requeridos para
desarrollar el puesto
Primaria Secundaria
Carrera Profesional no
terminada (2 años)
Carrera Profesional
terminada
Preparatoria
o Técnica
Postgrado
1
2
3
4
a b c
1 x
10.5.3 COMPETENCIAS DEL
PUESTODefina las 4 competencias de mayor relevancia para el desempeño óptimo del puesto y marque con una (x)
el recuadro que mejor defina el grado necesario para esta competencia
COMPETENCIA Comportamientos esperados
CAPACIDAD DE
ANÁLISIS
Comprende perfectamente los procesos relativos a su trabajo y a otras aéreas
relacionadas dentro de la institución.
‐Detecta la existencia de los problemas relacionados con su área y otros
sectores de la institución.
‐Recopila información relevante y organiza las partes de un problema de
forma sistemática, estableciendo relaciones y prioridades.
‐Identifica las relaciones de causa‐efecto de los problemas actuales y
potenciales.
‐Reconoce las tendencias al analizar las diferentes situaciones.
‐Utiliza una visión de conjunto en el análisis de la información.
‐Tiene la capacidad de organizar datos numéricos o abstractos y de establecer
relaciones adecuadas entre ellos.
SERVICIO DE
CALIDAD
Servir a los demás con el deseo y la seguridad de querer hacerlo.
‐Atiende a cada cliente con dedicación y voluntad de satisfacer las demandas que le son
planteadas.
‐Es paciente y muestra siempre cortesía con sus compañeros y clientes., aun en situaciones
complejas.
‐Atiende personalmente a usuarios, para mantener la vía de la comunicación abierta.
‐Se pone en el lugar del otro: qué piensa, qué quiere, cómo se siente. Y debe preguntarse ¿Que
puedo hacer para ayudar a esa persona?
TRABAJO EN
EQUIPO
Participa con entusiasmo en el grupo y solicita opinión de los miembros de su equipo
‐Mantiene expectativas positivas. Solicitar opiniones del grupo. Crea buen clima dentro del grupo
con actitudes proactivas.
‐Actuar de forma activa para desarrollar el espíritu de equipo y la cooperación entre sus
miembros.
‐Anima y motiva a los demás. Sabe reconocer en el seno del grupo el merito de otros miembros,
resaltando sus valores positivos, la colaboración prestada, haciéndoles sentirse importantes
dentro del grupo.
‐Mantiene una actitud abierta para aprender de los otros y solicitar opiniones e ideas de los
demás. Crear espíritu de equipo. Defiende la buena imagen y reputación del grupo ante terceros.
Afronta los problemas que plantee el grupo para resolver los conflictos que se presenten, esto en
beneficio del propio grupo.
COMPROMISO
Al comprometerse es responsable y tiene iniciativa. No es simplemente hacer lo que debo, sino
emplear toda la inteligencia para hacerlo de la mejor manera.
‐Las consecuencias de los actos hay que asumirlas siempre, aunque la acción sea involuntaria.
‐Crea compromisos con los objetivos que se le pautan y trabajar para el logro de los mismos.
‐Crea pertenencia, al grupo del que depende, sintiéndose parte de el, siendo responsable por el
logro de los resultados que se esperan del grupo.
‐Mantiene buen nivel de desempeño y alcanza siempre los objetivos encomendados, esforzándose
por mejorar continuamente y participa aportando ideas y soluciones.
COMPORTAMIENTO
ÉTICO
Busca combatir y prevenir las conductas incorrectas, la corrupción y las malas prácticas e impulsa
entre sus compañeros una cultura acorde con los fines colectivos.
‐Respeta y hace respetar a sus gente las formas de trabajo establecidas en políticas y normas
institucionales, orientadas a desempeñarse en las buenas prácticas profesionales y las buenas
costumbres.
‐Respeta las normas y valores de la institución.
‐Acepta consejos y directivas que lo reorienten, si ha cometido un error u omisión en términos de
valores, buenas prácticas o buenas costumbres.
2 x
3 x
4 x
1
2
3 x
4 x
5
1
Toma prácticamente todas las decisiones de su área, salvo las que se refieren a la
determinación de políticas, sus decisiones no requieren ser ratificadas por su jefe.
Las decisiones solo afectan a su propio puesto
10.5.4 TOMA DE
DECISIONES:
Marque con una (x) la opción que mejor describa lo que su puesto
requiere
Generalmente toma decisiones sencillas y repetitivas con base en directrices claras de su jefe
Generalmente toma decisiones basándose en políticas y/o procedimientos, por lo que
generalmente no requiere de aplicar juicio. Cuando no hay antecedentes claros desarrolla
alternativas y se presenta a su jefe
Generalmente toma decisiones sin basarse directamente en políticas y/o procedimientos o
decisiones previas, por lo que requiere aplicar su juicio personal
Generalmente toma decisiones que requieren la aplicación de juicio además de amplios
conocimientos teóricos y prácticos, para ponderar muchas variables a interacción con pocas
bases claras para hacerlo.
SOLUCIÓN DE
PROBLEMAS
Tiene un profundo conocimiento de las necesidades del usuario y del servicio que
requiere.
‐Investiga a fondo las necesidades de los usuarios y sus problemas, y estudia otras
variables de tipo económico y social que pueden impactar en la participación de los
servicios de estos en la institución.
‐Realiza un análisis detallado e identifica los orígenes o las causas de los problemas de los
usuarios del servicio para poder diseñar estrategias de resolución.
‐Establece enfoques y esquemas no existentes previamente para resolver problemas
complejos de los usuarios, y en base a ello desarrolla soluciones creativas efectivas.
‐Se anticipa a posibles problemas y situaciones de los usuarios no explicitas, que requieren
alto grado de creatividad y visión a futuro, y desarrolla propuestas innovadoras y
acertadas para enfrentarlos
ORIENTACIÓN AL
USUARIO
Obtiene la confianza total de sus usuarios, consiguiendo su recomendación
activa
‐Se identifica y compromete con los problemas de sus usuarios, asumiéndolos
como propios.
‐Investiga constantemente nuevas o eventuales necesidades de los usuarios,
anticipándose a sus requerimientos.
‐Realiza, en forma proactiva, acciones orientadas a mejorar los +índices de
satisfacción del usuario, y frecuentemente supera las expectativas al respecto.
.Entiende con gran facilidad las necesidades de sus usuario en diferentes
situaciones; puede "leer entre líneas" e identificar aquello que incluso el
usuario no tiene claro
INICIATIVA
Presenta propuestas y cambios innovadores que producen una
transformación importante para su área de trabajo y optimizan los resultados
de su área.
.Se adelanta a posibles problemas o situaciones poco definidas, que requieren
de visión a futuro, y diseña estrategias innovadoras y atinadas para
resolverlos.
.Detecta oportunidades de mejora para su área o para la dependencia en
general, utilizando su fisión a largo plazo, y en base a ello elabora propuestas
creativas para beneficiar a la institución.
‐Realiza acciones preventivas para evitar crisis futuras, con suficiente
antelación.
‐Motiva a sus colaboradores y los involucra en la toma de decisiones, y acepta
y valora sus ideas y sugerencias
2
3 X
4
5 X
1
2 x
3
4
5 x
1
2
3
1
2
3
4
5
6
1
2
1
2
3
De pie (sin caminar) 0%
Caminando 30%
Sentado 70%
Indirecta
12. CONDICIONES FRECUENTES DE TRABAJO
Porcentaje de la jornada de manera cotidiana Porcentaje
Línea de mando No. De personas Tipo de trabajo que supervisa:
Directa No aplica No aplica
Documentos e información Manuales de Usuario, perfiles y funciones
Otro: No aplica
11.3 RESPONSABILIDAD EN SUPERVISIÓN Describa brevemente: si no corresponde anote: no aplica
Equipo de computo: PC y accesorios.
Automóvil No aplica
Telefonía:(radio, celular, teléfono fijo) Telefono fijo
Formas valoradas(vales de
gasolina, recibos oficiales,
entre otros) No aplica
11.2 RESPONSABILIDAD EN BIENESEnuncie los bienes oficiales que usa para el desempeño de su trabajo, de
acuerdo al siguiente cuadro, si no corresponde anote: no aplica
Mobiliario: Equipo de oficina
Manejo del dinero Motivo por el que lo maneja
Efectivo No aplica
Cheques al portador No aplica
El puesto tiene como parte esencial, la creación de nuevos sistemas, métodos,
El puesto es dedicado a labores de creación de formas, métodos, entre otros
10.6 OBSERVACIONES Y
CARACTERÍSTICAS DEL PERFIL
amplia ética profesional, y conocimientos, paciencia, tranquilidad,
seguridad sensibilidad.
11. RESPONSABILIDADES
11.1 RESPONSABILIDAD EN
VALORES:
Enuncie la información en los siguientes recuadros, si no corresponde
anote: no aplica
Las decisiones impactan significativamente los resultados del Gobierno.
10.5.5 INICIATIVA Marque con una (x) el o los recuadros que correspondan
El puesto exige solo la iniciativa normal a todo trabajo
Exige sugerir eventualmente métodos, mejoras, entre otros, para su trabajo.
Exige pensar mejorar procedimientos, entre otros, para varios puestos.
Las decisiones afectan a terceros en cuestión de retrasos, retrabajos, modificaciones,
entre otros.
Las decisiones afectan los resultados del departamento o área.
Las decisiones impactan los resultados del área.
4
Nombre: Nombre y
Agachándose constantemente 0%
FIRMAS Y VALIDACIONES
Nombre del entrevistador:
13. Entrevistado: 14. Jefe Inmediato:
Nombre Lic. Rafael Castellanos
13.1 Fecha 14.1 Fecha
Autoriza:
Firma:
Cargo Director General
4.1
4.2
4.3
4.6 4.4
4.7 4.5
4.8
4.9
PSICÓLOGO
PUESTO AL QUE REPORTA:
DIRECTOR DE METODOS ALTERNATIVOS DE SOLUCION DE
CONFLICTOS Y VALIDACION
5. OBJETIVO GENERAL DEL PUESTO:(Anote brevemente el objetivo o razón por la cual existe su puesto y cual es el beneficio qué se logra)
FACILITAR COMO TERCERO IMPARCIAL LA SOLUCION DE CONFLICTOS ENTRE PARTICIPANTES POR
MEDIO DE LA COMUNICACION ADECUADA, REALIZANDO FUNCIONES PROPIAS A SU PROFESIÓN,
ANALIZANDO, ENTREVISTANDO Y EMITIENDO DIAGNÓSTICOS
6. ORGANIGRAMA
DOMICILIO DE LA
DEPENDENCIA O ÁREA:
Calle Moscu No. 60
col. Lafayette JORNADA: 8 horas
POBLACIÓN/CIUDAD: Guadalajara, Jal
INSTITUTO DE JUSTICIA ALTERNATIVA
1. DIRECCION:DIRECCION DE METODOS
ALTERNATIVOS DE SOLUCION DE
CONFLICTOS Y VALIDACION
2. SUBDIRECCION
3. CARGO: PSICÓLOGO
CLASIFICACIÓN DEL
NIVEL SALARIAL: CODIGO:
DESCRIPCIÓN DE PUESTO4. INFORMACIÓN GENERAL DEL PUESTO:
NOMBRAMIENTO: PSICÓLOGO
NOMBRE FUNCIONAL DEL
1
2
1
Ocas. Diario Sem Mens.
X
7.2 COORDINACIÓN CON ÁREAS EXTERNAS:
Notificadores
Remite asuntos a notificar y recibe actas
notificadas
No aplica No aplica
8. FUNCIONES DEL PUESTO
Para el cumplimiento de los objetivos del puesto, describa las funciones mas importantes que
realiza y la finalidad que tiene cada una de ellas.
FRECUENCIA
1
Función
(Que hace)
Llevar a cabo sesiones de analisis
psicológico de las partes involucradas en
un proceso de método alterno cuando
por la naturaleza de los asuntos así lo
requiera
7. RELACIONES DE TRABAJO INTERNAS:
7.1 COORDINACIÓN CON ÁREAS INTERNAS:
Recibe instrucciones e informa sus
actividadesDirector de área
Finalidad
(para que lo hace)Realizar la revisión y estudio de las partes
X
X
X
X
X
X
Levar a cabo las constancias necesarias
para acreditar la intervensión en cuanto a
sus funciones de analisis de sujetos que
por la naturaleza del asunto sea necesario
Finalidad
(para que lo hace)
Con la finalidad de sustentar las
intervenciones que tengan dentro de los
asuntos que así lo requieran
Función
(Que hace)Suscribir el pacto de confidencialidad
3
Función
(Que hace)
Cuidar que las partes intervengan de
manera libre y voluntaria, exentos de
coacciones o de influencia alguna
Finalidad
(para que lo hace)
Para que el proceso de solución sea en el
menor tiempo posible.
2
Función
(Que hace)
Conducir las sesiones de los métodos
alternos con flexibilidad, respondiendo a
las necesidades de las partes, de manera
que, al propiciar una buena comunicación
y comprensión entre ellos, se facilite la
negociación
Finalidad
(para que lo hace)
Para atender debidamente al usuario e
iniciar legalmente el procedimiento a
seguir en la solución del conflicto .
1
Función
(Que hace)
Orientar a las partes respecto los
métodos alternos y el procedimiento de
cada uno de ellos
Finalidad
(para que lo hace)
Para determinar el tramite y acuerdos de
invitación a los participantes a la solución
de su caso.
3
Función
(Que hace)
Elaborar los proyectos de dictamen
respecto al cumplimiento o
incumplimiento de los requisitos legales
de los convenios que remitan los centros
públicos y privados
Finalidad
(para que lo hace)
Con la finalidad de dar seguimiento a los
asutos efectuados por los centros
2
Función
(Que hace)
X
X
X
X
5
Función
(Que hace)
Solicitar el consentimiento de las partes
para la participación de co‐mediadores,
auxiliares u otros
especialistas externos a la mediación,
cuando resulte evidente que por las
características del conflicto, se requiere
su intervención
Finalidad
(para que lo hace)
Afín de realizar el procedimiento de
mediación o conciliación acorde a la
legilación y a las necesidades del caso en
particular.
4
Finalidad
(para que lo hace)
A fin de prestarle el servicio
satisfactoriamente a los usuarios y
cumplir con las normas establecidas para
la solución del mismo.
6
Función
(Que hace)
Redactar los convenios finales en estricto
respeto a los acuerdos tomados por las
partes
Finalidad
(para que lo hace)
Afín de concluir satisfactoriamente el
procedimiento de mediación o
conciliación.
7
Función
(Que hace)
Asegurarse de que los convenios a los que
lleguen las partes, estén apegados a la
legalidad, no atenten contra el orden
público o afecten derechos de terceros
Finalidad
(para que lo hace)
Buscando realizar acuerdos legales,
equitativos, viables y conevnientes
8
Función
(Que hace)
Dar por concluida la mediación en
cualquiera de los supuestos previstos en
la Ley
Finalidad
(para que lo hace)
Afín de concluir satisfactoriamente el
procedimiento de mediación o
conciliación.
x
X
X
x
1
9. ANÁLISIS DE VARIABLES:
9.1 NATURALEZA DEL TRABAJO: Marque con una (x) las
Realiza labores repetitivas y sencillas de registro, clasificación,
entrega, acomodo, tramitación, captura o similares.
9
Función
(Que hace)
Dar aviso al Director General cuando, en
el desempeño de sus funciones, tenga
indicios de amenaza para la vida o la
integridad física o psíquica de alguna de
las partes o cuando conozca de la
concreción de hechos delictivos
perseguibles de oficio, tanto para
orientarlos y canalizarlos a las
instituciones especializadas pertinentes o
para, en su caso, hacerlo del
conocimiento de las autoridades
correspondientes
Finalidad
(para que lo hace)
Salvaguardar los derechos fundamentales
de las partes o de los usuarios
12
Función
(Que hace)
Someterse a los programas de
capacitación continua y de actualización
Finalidad
(para que lo hace)
Mnatener un servicion de calidad en la
prestación del servicio
10
Función
(Que hace)
Resolver la viabilidad de la solicitud de
servicio presentada por el particular,
respecto la procedencia del método
seleccionado por las partes, de
conformidad con lo dispuesto por la Ley
Finalidad
(para que lo hace)
Para atender debidamente al usuario e
iniciar legalmente el procedimiento a
seguir en la solución del conflicto .
11
Función
(Que hace)
Rendir los informes que el Jefe de
Métodos Alternos y el Director del área,
le requieran
Finalidad
(para que lo hace)
Informar a la Dirección respecto de las
actividades que se encuentra realizando
2
3
4
5
6
7
8
9
1 2 3
4 5 X 6
7
8
1
Experiencia en: ¿Durante cuánto tiempo?
Justicia Alternativa 3 Años
Licenciaturas o carreras afines:
Área de especialidad
requerida:
10.2 EXPERIENCIA
Indique la experiencia mínima requerida para el desempeño del
puesto
Licenciatura en Psicología
Mediación y Conciliación
10.1 ESCOLARIDAD:
Marque con una (x) el último grado de estudios requeridos para
desarrollar el puesto
Primaria Secundaria
Carrera Profesional no
terminada (2 años)
Carrera Profesional
terminada
Realiza básicamente trabajo especializado de alto nivel
tecnológico.
Realiza básicamente trabajo de dirección, lo cual implica
planear, organizar, dirigir y controlar el trabajo de terceros
10. PERFIL DEL PUESTO:
Describa los requerimientos ideales para el puesto.
Preparatoria
o Técnica
Postgrado
Realiza trabajo para el cual requiere conocer una gran cantidad
de instrucciones y/o procedimientos los cuales debe seguir sin
necesidad de consultarlos.
Realiza Trabajo que requiere un alto grado de análisis, ya que
maneja situaciones difíciles de entender o interpretar.X
Realiza trabajo de asesoría a terceros, consistentes en entender
sus necesidades, definir y poner en práctica soluciones con
ellos.
X
Realiza trabajos de registro y/o reporte que requiera de mucha
habilidad y precisión o redacción variable
Realiza trabajo en el que maneja una cantidad de papeles o
materiales que debe mantener orden para su futura
localización.
Realiza trabajo que requiere alto grado de atención y cuidado,
ya que existe el riesgo continuo de cometer errores costosos.X
2
Hora Día Semana Mes
1
1
2
3
SERVICIO DE
CALIDAD
Servir a los demás con el deseo y la seguridad de querer hacerlo.
‐Atiende a cada cliente con dedicación y voluntad de satisfacer las demandas que le son
planteadas.
‐Es paciente y muestra siempre cortesía con sus compañeros y clientes., aun en situaciones
complejas.
‐Atiende personalmente a usuarios, para mantener la vía de la comunicación abierta.
‐Se pone en el lugar del otro: qué piensa, qué quiere, cómo se siente. Y debe preguntarse ¿Que
puedo hacer para ayudar a esa persona?
TRABAJO EN
EQUIPO
Participa con entusiasmo en el grupo y solicita opinión de los miembros de su equipo
‐Mantiene expectativas positivas. Solicitar opiniones del grupo. Crea buen clima dentro del grupo
con actitudes proactivas.
‐Actuar de forma activa para desarrollar el espíritu de equipo y la cooperación entre sus
miembros.
‐Anima y motiva a los demás. Sabe reconocer en el seno del grupo el merito de otros miembros,
resaltando sus valores positivos, la colaboración prestada, haciéndoles sentirse importantes
dentro del grupo.
‐Mantiene una actitud abierta para aprender de los otros y solicitar opiniones e ideas de los
demás. Crear espíritu de equipo. Defiende la buena imagen y reputación del grupo ante terceros.
Afronta los problemas que plantee el grupo para resolver los conflictos que se presenten, esto en
beneficio del propio grupo.
Liderazgo, conducta moral, toma de decisiones, capacidad de comunicación, analisis de los sujetos
10.5.2 COMPETENCIAS INSTITUCIONALES
COMPETENCIA Comportamientos esperados:
COMPORTAMIENTO
ÉTICO
Busca combatir y prevenir las conductas incorrectas, la corrupción y las malas prácticas e impulsa
entre sus compañeros una cultura acorde con los fines colectivos.
‐Respeta y hace respetar a sus gente las formas de trabajo establecidas en políticas y normas
institucionales, orientadas a desempeñarse en las buenas prácticas profesionales y las buenas
costumbres.
‐Respeta las normas y valores de la institución.
‐Acepta consejos y directivas que lo reorienten, si ha cometido un error u omisión en términos de
valores, buenas prácticas o buenas costumbres.
Cuanto ingresa a este puesto, ¿Cuánto tiempo se
considera normal para que el trabajador lo conozca y su
desempeño sea satisfactorio?
¿Cuántos
meses?3
10.5 COMPETENCIAS LABORALES
10.5.1 CONOCIMIENTOS
REQUERIDOS
Enunciar los conocimientos teóricos, técnicos y normativos
indispensables para el desempeño de sus funciones.
1 No aplica
10.4 PERIODO DE INCORPORACIÓN AL PUESTO:
10.3 Requisitos Físicos:
El puesto exige:
Esfuerzo físico: Tipo de cosas: Peso aprox: Distancia aprox: Frecuencia:
10.2.1 Experiencia o habilidad previa en el uso o manejo de equipos para desempeñar el puesto.
Especifique los equipos de oficina, industriales,
de seguridad, entre otros:Computadora
4
a b c
1 x
2 x
3 x
SOLUCIÓN DE
PROBLEMAS
Tiene un profundo conocimiento de las necesidades del usuario y del servicio que
requiere.
‐Investiga a fondo las necesidades de los usuarios y sus problemas, y estudia otras
variables de tipo económico y social que pueden impactar en la participación de los
servicios de estos en la institución.
‐Realiza un análisis detallado e identifica los orígenes o las causas de los problemas de los
usuarios del servicio para poder diseñar estrategias de resolución.
‐Establece enfoques y esquemas no existentes previamente para resolver problemas
complejos de los usuarios, y en base a ello desarrolla soluciones creativas efectivas.
‐Se anticipa a posibles problemas y situaciones de los usuarios no explicitas, que requieren
alto grado de creatividad y visión a futuro, y desarrolla propuestas innovadoras y
acertadas para enfrentarlos
ORIENTACIÓN AL
USUARIO
Obtiene la confianza total de sus usuarios, consiguiendo su recomendación
activa
‐Se identifica y compromete con los problemas de sus usuarios, asumiéndolos
como propios.
‐Investiga constantemente nuevas o eventuales necesidades de los usuarios,
anticipándose a sus requerimientos.
‐Realiza, en forma proactiva, acciones orientadas a mejorar los +índices de
satisfacción del usuario, y frecuentemente supera las expectativas al respecto.
.Entiende con gran facilidad las necesidades de sus usuario en diferentes
situaciones; puede "leer entre líneas" e identificar aquello que incluso el
usuario no tiene claro
10.5.3 COMPETENCIAS DEL
PUESTODefina las 4 competencias de mayor relevancia para el desempeño óptimo del puesto y marque con una (x)
el recuadro que mejor defina el grado necesario para esta competencia
COMPETENCIA Comportamientos esperados
CAPACIDAD DE
ANÁLISIS
Comprende perfectamente los procesos relativos a su trabajo y a otras aéreas
relacionadas dentro de la institución.
‐Detecta la existencia de los problemas relacionados con su área y otros
sectores de la institución.
‐Recopila información relevante y organiza las partes de un problema de
forma sistemática, estableciendo relaciones y prioridades.
‐Identifica las relaciones de causa‐efecto de los problemas actuales y
potenciales.
‐Reconoce las tendencias al analizar las diferentes situaciones.
‐Utiliza una visión de conjunto en el análisis de la información.
‐Tiene la capacidad de organizar datos numéricos o abstractos y de establecer
relaciones adecuadas entre ellos.
COMPROMISO
Al comprometerse es responsable y tiene iniciativa. No es simplemente hacer lo que debo, sino
emplear toda la inteligencia para hacerlo de la mejor manera.
‐Las consecuencias de los actos hay que asumirlas siempre, aunque la acción sea involuntaria.
‐Crea compromisos con los objetivos que se le pautan y trabajar para el logro de los mismos.
‐Crea pertenencia, al grupo del que depende, sintiéndose parte de el, siendo responsable por el
logro de los resultados que se esperan del grupo.
‐Mantiene buen nivel de desempeño y alcanza siempre los objetivos encomendados, esforzándose
por mejorar continuamente y participa aportando ideas y soluciones.
4 x
1
2
3 x
4 x
5
1
2
3 X
4
5 X
1
2 x
3
4
5 x
El puesto tiene como parte esencial, la creación de nuevos sistemas, métodos,
El puesto es dedicado a labores de creación de formas, métodos, entre otros
10.6 OBSERVACIONES Y
CARACTERÍSTICAS DEL PERFIL
amplia ética profesional, y conocimientos, paciencia, tranquilidad,
seguridad sensibilidad.
11. RESPONSABILIDADES
Las decisiones impactan significativamente los resultados del Gobierno.
10.5.5 INICIATIVA Marque con una (x) el o los recuadros que correspondan
El puesto exige solo la iniciativa normal a todo trabajo
Exige sugerir eventualmente métodos, mejoras, entre otros, para su trabajo.
Exige pensar mejorar procedimientos, entre otros, para varios puestos.
Toma prácticamente todas las decisiones de su área, salvo las que se refieren a la
determinación de políticas, sus decisiones no requieren ser ratificadas por su jefe.
Las decisiones solo afectan a su propio puestoLas decisiones afectan a terceros en cuestión de retrasos, retrabajos, modificaciones,
entre otros.
Las decisiones afectan los resultados del departamento o área.
Las decisiones impactan los resultados del área.
10.5.4 TOMA DE
DECISIONES:
Marque con una (x) la opción que mejor describa lo que su puesto
requiere
Generalmente toma decisiones sencillas y repetitivas con base en directrices claras de su jefe
Generalmente toma decisiones basándose en políticas y/o procedimientos, por lo que
generalmente no requiere de aplicar juicio. Cuando no hay antecedentes claros desarrolla
alternativas y se presenta a su jefe
Generalmente toma decisiones sin basarse directamente en políticas y/o procedimientos o
decisiones previas, por lo que requiere aplicar su juicio personal
Generalmente toma decisiones que requieren la aplicación de juicio además de amplios
conocimientos teóricos y prácticos, para ponderar muchas variables a interacción con pocas
bases claras para hacerlo.
INICIATIVA
Presenta propuestas y cambios innovadores que producen una
transformación importante para su área de trabajo y optimizan los resultados
de su área.
.Se adelanta a posibles problemas o situaciones poco definidas, que requieren
de visión a futuro, y diseña estrategias innovadoras y atinadas para
resolverlos.
.Detecta oportunidades de mejora para su área o para la dependencia en
general, utilizando su fisión a largo plazo, y en base a ello elabora propuestas
creativas para beneficiar a la institución.
‐Realiza acciones preventivas para evitar crisis futuras, con suficiente
antelación.
‐Motiva a sus colaboradores y los involucra en la toma de decisiones, y acepta
y valora sus ideas y sugerencias
1
2
3
1
2
3
4
5
6
1
2
1
2
3
4
Nombre: Nombre y
Agachándose constantemente 0%
FIRMAS Y VALIDACIONES
Nombre del entrevistador:
13. Entrevistado: 14. Jefe Inmediato:
De pie (sin caminar) 0%
Caminando 30%
Sentado 70%
Nombre Lic. Rafael Castellanos
13.1 Fecha 14.1 Fecha
Autoriza:
Firma:
Cargo Director General
Indirecta
12. CONDICIONES FRECUENTES DE TRABAJO
Porcentaje de la jornada de manera cotidiana Porcentaje
Línea de mando No. De personas Tipo de trabajo que supervisa:
Directa No aplica No aplica
Documentos e información Manuales de Usuario, perfiles y funciones
Otro: No aplica
11.3 RESPONSABILIDAD EN SUPERVISIÓN Describa brevemente: si no corresponde anote: no aplica
Equipo de computo: PC y accesorios.
Automóvil No aplica
Telefonía:(radio, celular, teléfono fijo) Telefono fijo
Formas valoradas(vales de
gasolina, recibos oficiales,
entre otros) No aplica
11.2 RESPONSABILIDAD EN BIENESEnuncie los bienes oficiales que usa para el desempeño de su trabajo, de
acuerdo al siguiente cuadro, si no corresponde anote: no aplica
Mobiliario: Equipo de oficina
Manejo del dinero Motivo por el que lo maneja
Efectivo No aplica
Cheques al portador No aplica
11.1 RESPONSABILIDAD EN
VALORES:
Enuncie la información en los siguientes recuadros, si no corresponde
anote: no aplica
4.1
4.2
4.3
4.6 4.4
4.7 4.5
4.8
4.9
DESCRIPCIÓN DE PUESTO4. INFORMACIÓN GENERAL DEL PUESTO:
NOMBRAMIENTO: Director de Acreditación, Certificación y Evaluación
NOMBRE FUNCIONAL DEL
PUESTO: Director de Acreditación, Certificación y Evaluación
POBLACIÓN/CIUDAD: Guadalajara, Jal
PUESTO AL QUE REPORTA: Director General
5. OBJETIVO GENERAL DEL PUESTO:(Anote brevemente el objetivo o razón por la cual existe su puesto y cual es el beneficio qué se logra)
Acreditar, certificar y evaluar a los centros publicos y privados,ecibir, integrar y proponer organismos o personas físicas
al Instituto para la acreditación o certificación de estos como aspirantes a prestadores de servicio, Evaluar y calificar el
desempeño del prestador de servicios o centro ya certificado y mantener informado al Instituto de la situación que se
presente. 2.‐ Desarrollar y obtener la aprobación del proceso para la certificación de los prestadores de servicio de las
sedes regionales, conforme al reglamento interno. 3.‐ Implementación y prosecución del 100% de los covenios.
6. ORGANIGRAMA
INSTITUTO DE JUSTICIA ALTERNATIVA DEL ESTADO DE JALISCO
1. DIRECCION: Dirección General
2. SUBDIRECCION
3. CARGO:Dirección de Acreditación, Certificación y Evaluación
DOMICILIO DE LA
DEPENDENCIA O ÁREA:
Calle Moscú No. 60,
Col. Lafayette JORNADA: 8 Horas
CLASIFICACIÓN DEL PUESTO: Director de area
NIVEL SALARIAL: Director de area CODIGO:
1
2
3
4
5
6
1
2
3
7. RELACIONES DE TRABAJO INTERNAS:(Anote los contactos con los cuales tiene mayor relación dentro de la dependencia para el cumplimiento de los objetivos del puesto; enunciando el
nombre del puesto, el área a la que pertenece y el motivo por el cual tiene este contacto)
7.1 COORDINACIÓN CON ÁREAS INTERNAS:
Dirección General Presentar POA, informes y Coordinación Administrativa
Dirección de Capacitación Requerimientos de capacitación y actualización
auxiliar administrativo Coordinación Administrativa
7.2 COORDINACIÓN CON ÁREAS EXTERNAS:Anote las dependencias u organismos con los que tiene mayor contacto para el logro de objetivos.
Secretario Técnico Puntualizar las políticas de operación que se pondrán a
consideración del consejo
Unidad de Transparencia Proporcionar información requerida
Dirección de Administración Requerimientos de Recursos humano, materiales, etc.
Direccion de Metodos Alternos de Solucion de
Conflictos
Jefe del depártamento de Visitaduria
Jefe del departamento de Acreditación y Certificación
Visitadores
Coordinación Administrativa
Coordinación Administrativa
Coordinación Administrativa
Coordinación Administrativa
Centros de Servicios de medios alternos Para evaluar los centros
Prestadores de Servicios Para evaluar prestadores de servicio
Fiscalia
Para realizar convenios de colaboración así
como registrar a sus prestadores del servicio
4
5
6
7
Ocas. Diario Sem Mens.
X
X
X
X
Procuraduria Social
Para realizar convenios de colaboración así
como registrar a sus prestadores del servicio
Universidades Para realizar convenios de colaboración
Colegios de Profesionistas Para realizar convenios de colaboración
Secreataria General de Gobierno
Para realizar convenios de colaboración así
como registrar a sus prestadores del servicio
8. FUNCIONES DEL PUESTO
Para el cumplimiento de los objetivos del puesto, describa las funciones mas importantes que realiza y la
finalidad que tiene cada una de ellas.
FRECUENCIA
1Función
(Que hace)
Recibir, integrar y proponer al Instituto, para
su acreditación o certificación, a los aspirantes
a prestadores del servicio.
Finalidad
(para que lo hace)
Acreditar y certificar personas jurídicas y
físicas
3
Función
(Que hace)
Recoger las experiencias del Centro para la
realización de estudios y análisis de carácter
prospectivo que realiza el instituto.
Finalidad
(para que lo hace)
Fortalecer la aplicación de los Métodos
Alternos de Solución de Conflictos
2
Función
(Que hace)
Realizar visitas de inspección y supervisión a
los prestadores de servicio.
Finalidad
(para que lo hace)
Vigilar el cumplimiento de la ley por los
actores acreditados y certificados por el
Insituto de Justicia Alternativa
4Función
(Que hace)
Proporcionar al Instituto datos para el
control del registro de prestadores de servicio
así como mantenerlo actualizado.
Finalidad
(para que lo hace)
Mantener un control de los entes encargados
de prestar los servicios de MASC
X
X
X
X
X
X
5Función
(Que hace)
Evaluar, calificar el desempeño del prestador
de servicios o centro, y en su caso proponer al
Director General del Instituto el refrendo de la
certificación o acreditación otorgada a éstos;
Finalidad
(para que lo hace)
Mantener un control de los entes encargados
de prestar los servicios de MASC
6 Función
(Que hace)
Rendir al Director General del Instituto en la
primera quincena de noviembre, un informe
general anual sobre el funcionamiento,
actividades y resultados obtenidos.
Finalidad
(para que lo hace)
Informar sobre los resultados obtenidos en su
gestión anual
7
Función
(Que hace)
Programar las actividades del personal
adscrito a la Dirección;
Finalidad
(para que lo hace)
Llevar un contro sobre las agendas de su
personal
8 Función
(Que hace)
Integrar la Comisión de Acreditación,
Certificación y Evaluación y realizar los
trabajos que le competan;
Finalidad
(para que lo hace)
Vigilar el cumplimiento de la regulación en
materia de Justicia Alternativa
9
Función
(Que hace)
Revisar que las solicitudes de acreditación,
certificación y refrendo, cumplan los requisitos
exigidos por la Ley;
Finalidad
(para que lo hace)
Verificar que el procedimiento de acreditación
y certificación cumpla con sus requerimientos
legales
Función
(Que hace)
Proponer al Director General, para su
acuerdo por el Consejo, las circunscripciones
de los partidos judiciales donde podrán
instalarse e intervenir los centros públicos y
privados;
X
X
X
X
X
Función
(Que hace)
Llevar y actualizar el registro de solicitudes de
aspirantes para el nombramiento de
prestadores de servicio, centros públicos o
privados, del Padrón de prestadores de
servicios certificados en métodos alternos y
del Padrón de centros acreditados para la
solución de conflictos;
Finalidad
(para que lo hace)
Mantener la información actualizada de los
prestadores del servicio para dar certeza a los
usuarios
13
Función
(Que hace)
Revisar y evaluar a los prestadores de
servicios periódicamente;
Finalidad
(para que lo hace)
Verificar que los prestadores del servicio
ofrezcan un servicio de calidad con gente
altamente capacitada
12
10
Finalidad
(para que lo hace)
Vigilar que la prestación del servivio en el
estado por los centros públicos y privados
tenga una cobertura en todo el estado así
como que sean adecuados al nivel de oferta y
demanda de los MASC en cada region
11
Función
(Que hace)
Realizar visitas de inspección y supervisión a
los centros públicos y privados;
Finalidad
(para que lo hace)
Mantener un control de los entes encargados
de prestar los servicios de MASC
14Función
(Que hace)
Requerir a los prestadores de servicio y
centros, por los informes estadísticos
relacionados con su actividad;
Finalidad
(para que lo hace)
Mantener datos certeros de la función de la
prestación de los servicios en el estado
Función
(Que hace)
Practicar revisiones al desempeño de los
centros y determinar su resultado, para
efectos de la valoración de su refrendo;
X
X
X
X
X
15
Finalidad
(para que lo hace)
Verificar que los centros públicos se
encuentren en optimas condiciones y se
encuentren cumpliendo con sus funciones
para que continuen prestando esos servicios
16 Función
(Que hace)
Proponer al Director General el refrendo de
las acreditaciones de centros de resolución de
conflictos y las certificaciones a los
prestadores de servicios;
Finalidad
(para que lo hace)
Continuar con el proceso de descentralización
de la Justicia Alternativa
17
Función
(Que hace)
Substanciar los procedimientos de
suspensión o revocación de la acreditación de
los centros de resolución de conflictos o la
certificación de los prestadores de servicios y
remitir el expediente con proyecto de
resolución al Director General;
Finalidad
(para que lo hace)
Continuar con el proceso de acreditación y
certificación
18 Función
(Que hace)
Coadyuvar con la Comisión en la materia para
dictaminar sobre la documentación necesaria
para certificarse como prestadores de servicio
o en su caso la acreditación de los Centros;
Finalidad
(para que lo hace)
Continuar con el proceso de acreditación y
certificación
19Función
(Que hace)
Justificar las necesidades de desarrollo
organizacional de la Dirección y elaborar la
propuesta correspondiente;
Finalidad
(para que lo hace)Coadyuvar en mejorar la dirección a su cargo
20Función
(Que hace)
Recoger las experiencias del Centro para la
realización de estudios y análisis de carácter
prospectivo que realice el Instituto;
X
1
2
3
4
5
6
7
8
9
1 2 3
4 5 X 6
7
8
Realiza trabajo en el que maneja una cantidad de papeles o materiales
que debe mantener orden para su futura localización.
Realiza trabajo que requiere alto grado de atención y cuidado, ya que
existe el riesgo continuo de cometer errores costosos.X
Realiza trabajo para el cual requiere conocer una gran cantidad de
instrucciones y/o procedimientos los cuales debe seguir sin necesidad
de consultarlos.
9. ANÁLISIS DE VARIABLES:
9.1 NATURALEZA DEL TRABAJO:
Marque con una (x) las
opciones que su puesto
requiere
Realiza labores repetitivas y sencillas de registro, clasificación,
entrega, acomodo, tramitación, captura o similares.
Realiza trabajos de registro y/o reporte que requiera de mucha
habilidad y precisión o redacción variableX
Realiza básicamente trabajo de dirección, lo cual implica planear,
organizar, dirigir y controlar el trabajo de tercerosX
10. PERFIL DEL PUESTO:
Describa los requerimientos ideales para el puesto.
10.1 ESCOLARIDAD:
Marque con una (x) el último grado de estudios requeridos para desarrollar el
puesto
Realiza Trabajo que requiere un alto grado de análisis, ya que maneja
situaciones difíciles de entender o interpretar.X
Realiza trabajo de asesoría a terceros, consistentes en entender sus
necesidades, definir y poner en práctica soluciones con ellos.X
Realiza básicamente trabajo especializado de alto nivel tecnológico.
Licenciaturas o carreras afines: Licenciatura en Derecho o afines
Área de especialidad requerida: Justicia Alternativa
10.2 EXPERIENCIA
Primaria Secundaria Preparatoria o Técnica
Carrera Profesional no
terminada (2 años)
Carrera Profesional
terminadaPostgrado
Finalidad
(para que lo hace)
Proponer mejoras a traves de los resultados
de los estudios efectuados
21 Función
(Que hace)
Proponer y elaborar los proyectos de
convenios de colaboración con organismos
públicos y privados, previa autorización de la
Dirección General
Finalidad
(para que lo hace)
Impulsar las relaciones institucionales entre
distintas dependencias
1
2
Hora Día Semana Mes
1
1
2
10.3 Requisitos Físicos: No aplica
El puesto exige:
Esfuerzo físico: Tipo de cosas: Peso aprox: Distancia aprox: Frecuencia:
Experiencia en: ¿Durante cuánto tiempo?
Derecho 5 Años
10.2.1 Experiencia o habilidad previa en el uso o manejo de equipos para desempeñar el puesto.
Especifique los equipos de oficina, industriales, de
seguridad, entre otros: Computadora
Cuanto ingresa a este puesto, ¿Cuánto tiempo se considera
normal para que el trabajador lo conozca y su desempeño sea
satisfactorio?
¿Cuántos
meses?3
10.5 COMPETENCIAS LABORALES
10.5.1 CONOCIMIENTOS REQUERIDOS
1
10.4 PERIODO DE INCORPORACIÓN AL PUESTO:
SERVICIO DE CALIDAD
Servir a los demás con el deseo y la seguridad de querer hacerlo.
‐Atiende a cada cliente con dedicación y voluntad de satisfacer las demandas que le son planteadas.
‐Es paciente y muestra siempre cortesía con sus compañeros y clientes., aun en situaciones complejas.
‐Atiende personalmente a usuarios, para mantener la vía de la comunicación abierta.
‐Se pone en el lugar del otro: qué piensa, qué quiere, cómo se siente. Y debe preguntarse ¿Que puedo hacer
para ayudar a esa persona?
En derecho
10.5.2 COMPETENCIAS INSTITUCIONALES
COMPETENCIA Comportamientos esperados:
COMPORTAMIENTO
ÉTICO
Busca combatir y prevenir las conductas incorrectas, la corrupción y las malas prácticas e impulsa entre sus
compañeros una cultura acorde con los fines colectivos.
‐Respeta y hace respetar a sus gente las formas de trabajo establecidas en políticas y normas institucionales,
orientadas a desempeñarse en las buenas prácticas profesionales y las buenas costumbres.
‐Respeta las normas y valores de la institución.
‐Acepta consejos y directivas que lo reorienten, si ha cometido un error u omisión en términos de valores,
buenas prácticas o buenas costumbres.
3
4
a b c
1 x
2 x
3 x
TRABAJO EN EQUIPO
Participa con entusiasmo en el grupo y solicita opinión de los miembros de su equipo
‐Mantiene expectativas positivas. Solicitar opiniones del grupo. Crea buen clima dentro del grupo con
actitudes proactivas.
‐Actuar de forma activa para desarrollar el espíritu de equipo y la cooperación entre sus miembros.
‐Anima y motiva a los demás. Sabe reconocer en el seno del grupo el merito de otros miembros, resaltando
sus valores positivos, la colaboración prestada, haciéndoles sentirse importantes dentro del grupo.
‐Mantiene una actitud abierta para aprender de los otros y solicitar opiniones e ideas de los demás. Crear
espíritu de equipo. Defiende la buena imagen y reputación del grupo ante terceros. Afronta los problemas que
plantee el grupo para resolver los conflictos que se presenten, esto en beneficio del propio grupo.
COMPROMISO
Al comprometerse es responsable y tiene iniciativa. No es simplemente hacer lo que debo, sino emplear toda
la inteligencia para hacerlo de la mejor manera.
‐Las consecuencias de los actos hay que asumirlas siempre, aunque la acción sea involuntaria.
‐Crea compromisos con los objetivos que se le pautan y trabajar para el libro de los mismos.
‐Crea pertenencia, al grupo del que depende, sintiéndose parte de el, siendo responsable por el logro de los
resultados que se esperan del grupo.
‐Mantiene buen nivel de desempeño y alcanza siempre los objetivos encomendados, esforzándose por
mejorar continuamente y participa aportando ideas y soluciones.
CREATIVA
Tiene un profundo conocimiento de las necesidades del usuario y del servicio que requiere.
‐Investiga a fondo las necesidades de los usuarios y sus problemas, y estudia otras variables de tipo
económico y social que pueden impactar en la participación de los servicios de estos en la
institución.
‐Realiza un análisis detallado e identifica los orígenes o las causas de los problemas de los usuarios
del servicio para poder diseñar estrategias de resolución.
‐Establece enfoques y esquemas no existentes previamente para resolver problemas complejos de
los usuarios, y en base a ello desarrolla soluciones creativas efectivas.
‐Se anticipa a posibles problemas y situaciones de los usuarios no explicitas, que requieren alto
grado de creatividad y visión a futuro, y desarrolla propuestas innovadoras y acertadas para
enfrentarlos
ORIENTACIÓN AL
USUARIO
Obtiene la confianza total de sus usuarios, consiguiendo su recomendación activa
‐Se identifica y compromete con los problemas de sus usuarios, asumiéndolos como
propios.
‐Investiga constantemente nuevas o eventuales necesidades de los usuarios,
anticipándose a sus requerimientos.
‐Realiza, en forma proactiva, acciones orientadas a mejorar los +índices de satisfacción
del usuario, y frecuentemente supera las expectativas al respecto.
.Entiende con gran facilidad las necesidades de sus usuario en diferentes situaciones;
puede "leer entre líneas" e identificar aquello que incluso el usuario no tiene claro
10.5.3 COMPETENCIAS DEL
PUESTODefina las 4 competencias de mayor relevancia para el desempeño óptimo del puesto y marque con una (x) el recuadro
que mejor defina el grado necesario para esta competencia
COMPETENCIA Comportamientos esperados
CAPACIDAD DE
ANÁLISIS
Comprende perfectamente los procesos relativos a su trabajo y a otras áreas
relacionadas dentro de la institución.
‐Detecta la existencia de los problemas relacionados con su área y otros sectores de la
institución.
‐Recopila información relevante y organiza las partes de un problema de forma
sistemática, estableciendo relaciones y prioridades.
‐Identifica las relaciones de causa‐efecto de los problemas actuales y potenciales.
‐Reconoce las tendencias al analizar las diferentes situaciones.
‐Utiliza una visión de conjunto en el análisis de la información.
‐Tiene la capacidad de organizar datos numéricos o abstractos y de establecer
relaciones adecuadas entre ellos.
4 x
1
2
3
4 x
5
1
2x
3 x
4
5 x
1
2 x
3 x
4
5
INICIATIVA
Presenta propuestas y cambios innovadores que producen una transformación
importante para su área de trabajo y optimizan los resultados de su área.
.Se adelanta a posibles problemas o situaciones poco definidas, que requieren de visión
a futuro, y diseña estrategias innovadoras y atinadas para resolverlos.
.Detecta oportunidades de mejora para su área o para la dependencia en general,
utilizando su fisión a largo plazo, y en base a ello elabora propuestas creativas para
beneficiar a la institución.
‐Realiza acciones preventivas para evitar crisis futuras, con suficiente antelación.
‐Motiva a sus colaboradores y los involucra en la toma de decisiones, y acepta y valora
sus ideas y sugerencias
Toma prácticamente todas las decisiones de su área, salvo las que se refieren a la determinación de
políticas, sus decisiones no requieren ser ratificadas por su jefe.
Las decisiones solo afectan a su propio puesto
Las decisiones afectan a terceros en cuestión de retrasos, retrabamos, modificaciones, entre
otros.
Las decisiones afectan los resultados del departamento o área.
Las decisiones impactan los resultados del área.
10.5.4 TOMA DE DECISIONES: Marque con una (x) la opción que mejor describa lo que su puesto requiere
Generalmente toma decisiones sencillas y repetitivas con base en directrices claras de su jefe
Generalmente toma decisiones basándose en políticas y/o procedimientos, por lo que generalmente
no requiere de aplicar juicio. Cuando no hay antecedentes claros desarrolla alternativas y se presenta
a su jefe
Generalmente toma decisiones sin basarse directamente en políticas y/o procedimientos o decisiones
previas, por lo que requiere aplicar su juicio personal
Generalmente toma decisiones que requieren la aplicación de juicio además de amplios
conocimientos teóricos y prácticos, para ponderar muchas variables a interacción con pocas bases
claras para hacerlo.
El puesto tiene como parte esencial, la creación de nuevos sistemas, métodos,
procedimientos, entre otros.
El puesto es dedicado a labores de creación de formas, métodos, entre otros
10.6 OBSERVACIONES Y
CARACTERÍSTICAS DEL PERFILVisión integral institucional, desarrollo de programas, investigación.
11. RESPONSABILIDADES
Las decisiones impactan significativamente los resultados del Gobierno.
10.5.5 INICIATIVA Marque con una (x) el o los recuadros que correspondan
El puesto exige solo la iniciativa normal a todo trabajo
Exige sugerir eventualmente métodos, mejoras, entre otros, para su trabajo.
Exige pensar mejorar procedimientos, entre otros, para varios puestos.
1
2
3
1
2
3
4
5
6
1
2
1
2
3
4
Firma:
Cargo Director General
Nombre Lic. Rafael Castellanos
11.1 RESPONSABILIDAD EN VALORES:Enuncie la información en los siguientes recuadros, si no corresponde anote:
no aplica
Formas valoradas(vales de
gasolina, recibos oficiales, entre
otros)
NA
11.2 RESPONSABILIDAD EN BIENESEnuncie los bienes oficiales que usa para el desempeño de su trabajo, de acuerdo al
siguiente cuadro, si no corresponde anote: no aplica
Mobiliario: Equipo de oficina
Manejo del dinero Motivo por el que lo maneja
Efectivo NA
Cheques al portador NA
Documentos e información Manuales de Usuario, perfiles y funciones
Otro: No aplica
11.3 RESPONSABILIDAD EN SUPERVISIÓN Describa brevemente: si no corresponde anote: no aplica
Equipo de computo: PC y accesorios.
Automóvil No aplica
Telefonía:(radio, celular, teléfono fijo) No aplica
Indirecta
12. CONDICIONES FRECUENTES DE TRABAJO
Porcentaje de la jornada de manera cotidiana Porcentaje
Línea de mando No. De personas Tipo de trabajo que supervisa:
Directa 7Visitas de revisión y evaluaciones a instituciones y prestadoras
de servicio conforme indicadores
Agachándose constantemente 0%
FIRMAS Y VALIDACIONES
Nombre del entrevistador:
13. Entrevistado: 14. Jefe Inmediato:
De pie (sin caminar) 0%
Caminando 30%
Sentado 70%
Autoriza:
13.1 Fecha 14.1 Fecha
Autoriza:
Nombre: Nombre y
4.1
4.2
4.3
4.6 4.4
4.7 4.5
4.8
4.9
INSTITUTO DE JUSTICIA ALTERNATIVA
1. DIRECCION: Dirección General
2. DIRECCION DE AREA:
Dirección de Acreditación,
Certificación y Evaluación
3. CARGO:
Jefe del departamento de
Acreditación, Certificación y
Evaluación
CLASIFICACIÓN DEL Jefe de departamento
NIVEL SALARIAL:
Jefe de
departamento CODIGO:
DESCRIPCIÓN DE PUESTO4. INFORMACIÓN GENERAL DEL PUESTO:
NOMBRAMIENTO: Jefe del departamento de Acreditación, Certificación y Evaluación
NOMBRE FUNCIONAL DEL Jefe del departamento de Acreditación, Certificación y Evaluación
PUESTO AL QUE REPORTA: Dirección de Acreditación, Certificación y Evaluación
5. OBJETIVO GENERAL DEL PUESTO:(Anote brevemente el objetivo o razón por la cual existe su puesto y cual es el beneficio qué se logra)
Supervisar que los centros de Medios Alternativos cumplan estrictamente con lo establecido en la
ley, reglamentos y manuales de procedimientos del instituto, para efectos de otorgar o renovar su
certificación y acreditación
6. ORGANIGRAMA
DOMICILIO DE LA
DEPENDENCIA O ÁREA:
Moscú número 60
colonia Lafayette JORNADA: 8 horas
POBLACIÓN/CIUDAD: Guadalajara, Jal
1
1
Ocas. Diario Sem Mens.
X
X
X
X
7.2 COORDINACIÓN CON ÁREAS EXTERNAS:
N/A N/A
7. RELACIONES DE TRABAJO INTERNAS:
7.1 COORDINACIÓN CON ÁREAS INTERNAS:
Departamentos de otras aéreas Coordinación Administrativas
2Función
(Que hace)
Recibir e integrar los documentos de los
aspirantes a Centros públicos y privados,
para su acreditación
Finalidad
(para que lo hace)
El integrar debidamente los expedientes
de los aspirantes a formar parte de la
Justicia Alternativa
8. FUNCIONES DEL PUESTO
Para el cumplimiento de los objetivos del puesto, describa las funciones mas importantes que
realiza y la finalidad que tiene cada una de ellas.
FRECUENCIA
1Función
(Que hace)
Recibir e integrar los documentos de los
aspirantes a prestadores de servicio, para
obtener su certificación
Finalidad
(para que lo hace)
Ofertar el generar centros públicos y
privados
4Función
(Que hace)
Realizar evaluaciones a los aspirantes a
prestadores de servicio para obtener su
certificación
3 Función
(Que hace)
Requerir a los interesados en obtener la
acreditación, certificación o refrendo, que
aclaren, completen o corrijan sus
solicitudes, cuando éstas sean oscuras o
incompletas
Finalidad
(para que lo hace)
Verificar que se cumplan con los
requisitos de ley para acreditarse y
certificarse
X
X
1
2
3
4
5
6
7
5 Función
(Que hace)
Practicar evaluaciones y revisiones
periódicas a los prestadores de servicio
relacionados con su actividad
Finalidad
(para que lo hace)
Para estos estén operando con las
disposiciones que nos marca la ley.
6 Función
(Que hace)
Practicar revisiones a los prestadores de
servicio, para efecto de su refrendo
Finalidad
(para que lo hace)
Para estos estén operando con las
disposiciones que nos marca la ley.
Finalidad
(para que lo hace)
Verificar que se cumplan con los
requisitos de ley para acreditarse y
certificarse
Realiza trabajos de registro y/o reporte que requiera de mucha
habilidad y precisión o redacción variableX
Realiza trabajo en el que maneja una cantidad de papeles o
materiales que debe mantener orden para su futura
localización.
X
Realiza trabajo que requiere alto grado de atención y cuidado,
ya que existe el riesgo continuo de cometer errores costosos.X
9. ANÁLISIS DE VARIABLES:
9.1 NATURALEZA DEL TRABAJO:
Marque con una (x) las
opciones que su puesto
requiere
Realiza labores repetitivas y sencillas de registro, clasificación,
entrega, acomodo, tramitación, captura o similares.X
Realiza trabajo para el cual requiere conocer una gran cantidad
de instrucciones y/o procedimientos los cuales debe seguir sin
necesidad de consultarlos.
X
Realiza Trabajo que requiere un alto grado de análisis, ya que
maneja situaciones difíciles de entender o interpretar.
Realiza trabajo de asesoría a terceros, consistentes en entender
sus necesidades, definir y poner en práctica soluciones con
ellos.
X
8
9
1 2 3
4 5 X 6
7
8
1
2
Hora Día Semana Mes
1
Realiza básicamente trabajo especializado de alto nivel
tecnológico.
Realiza básicamente trabajo de dirección, lo cual implica
planear, organizar, dirigir y controlar el trabajo de tercerosX
10. PERFIL DEL PUESTO:
Describa los requerimientos ideales para el puesto.
Licenciaturas o carreras afines:Licenciatura en derecho o afines
Área de especialidad
requerida: Justicia Alternativa
10.2 EXPERIENCIA
10.1 ESCOLARIDAD:
Marque con una (x) el último grado de estudios requeridos para
desarrollar el puesto
Primaria SecundariaPreparatoria o
Técnica
Carrera Profesional no
terminada (2 años)
Carrera Profesional
terminadaPostgrado
10.3 Requisitos Físicos:No aplica
El puesto exige:
Esfuerzo físico: Tipo de cosas: Peso aprox: Distancia aprox: Frecuencia:
Experiencia en: ¿Durante cuánto tiempo?
Derecho o Administración 5 años
10.2.1 Experiencia o habilidad previa en el uso o manejo de equipos para desempeñar el puesto.
Especifique los equipos de oficina, industriales,
de seguridad, entre otros:
Derecho o Justicia Alternativa
Cuanto ingresa a este puesto, ¿Cuánto tiempo se ¿Cuántos 3
10.5 COMPETENCIAS LABORALES
10.5.1 CONOCIMIENTOS
1
10.4 PERIODO DE INCORPORACIÓN AL PUESTO:
10.5.2 COMPETENCIAS INSTITUCIONALES
COMPETENCIA Comportamientos esperados:
1
2
3
4
a b
1 x
COMPROMISO
Al comprometerse es responsable y tiene iniciativa. No es simplemente hacer lo que debo, sino
emplear toda la inteligencia para hacerlo de la mejor manera.
‐Las consecuencias de los actos hay que asumirlas siempre, aunque la acción sea involuntaria.
‐Crea compromisos con los objetivos que se le pautan y trabajar para el logro de los mismos.
‐Crea pertenencia, al grupo del que depende, sintiéndose parte de el, siendo responsable por el
logro de los resultados que se esperan del grupo.
‐Mantiene buen nivel de desempeño y alcanza siempre los objetivos encomendados, esforzándose
por mejorar continuamente y participa aportando ideas y soluciones.
10.5.3 COMPETENCIAS DEL
PUESTOel desempeño óptimo del puesto y marque con una (x) el recuadro que m
COMPETENCIA Comportamientos esperados
CAPACIDAD DE
ANÁLISIS
Comprende perfectamente los procesos relativos a su trabajo y a otras aéreas
relacionadas dentro de la institución.
‐Detecta la existencia de los problemas relacionados con su área y otros
sectores de la institución.
‐Recopila información relevante y organiza las partes de un problema de
forma sistemática, estableciendo relaciones y prioridades.
‐Identifica las relaciones de causa‐efecto de los problemas actuales y
potenciales.
‐Reconoce las tendencias al analizar las diferentes situaciones.
‐Utiliza una visión de conjunto en el análisis de la información.
‐Tiene la capacidad de organizar datos numéricos o abstractos y de establecer
relaciones adecuadas entre ellos.
COMPORTAMIENTO
ÉTICO
Tiene el compromiso y responsabilidad en el manejo de los asuntos públicos, busca dirigir sus
acciones directamente hacia el bienestar social y los resultados de la gestión de gobierno.
‐Busca combatir y prevenir las conductas incorrectas, la corrupción y las malas prácticas e impulsa
entre sus compañeros una cultura acorde con los fines colectivos.
‐Respeta y hace respetar a sus gente las formas de trabajo establecidas en políticas y normas
institucionales, orientadas a desempeñarse en las buenas prácticas profesionales y las buenas
costumbres.
‐Respeta las normas y valores de la institución.
‐Acepta consejos y directivas que lo reorienten, si ha cometido un error u omisión en términos de
valores, buenas prácticas o buenas costumbres.
SERVICIO DE
CALIDAD
Servir a los demás con el deseo y la seguridad de querer hacerlo.
‐Atiende a cada cliente con dedicación y voluntad de satisfacer las demandas que le son
planteadas.
‐Es paciente y muestra siempre cortesía con sus compañeros y clientes., aun en situaciones
complejas.
‐Atiende personalmente a clientes, para mantener la vía de la comunicación abierta.
‐Se pone en el lugar del otro: qué piensa, qué quiere, cómo se siente. Y debe preguntarse ¿Que
puedo hacer para ayudar a esa persona?
TRABAJO EN
EQUIPO
Participa con entusiasmo en el grupo y solicita opinión de los miembros de su equipo
‐Mantiene expectativas positivas. Solicitar opiniones del grupo. Crea buen clima dentro del grupo
con actitudes proactivas.
‐Actuar de forma activa para desarrollar el espíritu de equipo y la cooperación entre sus
miembros.
‐Anima y motiva a los demás. Sabe reconocer en el seno del grupo el merito de otros miembros,
resaltando sus valores positivos, la colaboración prestada, haciéndoles sentirse importantes
dentro del grupo.
‐Mantiene una actitud abierta para aprender de los otros y solicitar opiniones e ideas de los
demás. Crear espíritu de equipo. Defiende la buena imagen y reputación del grupo ante terceros.
2 x
3 x
4 x
1X
2 X
3
4
5
10.5.4 TOMA DE
DECISIONES:
Marque con una (x) la opción que mejor describa lo que su puesto
requiere
Generalmente toma decisiones sencillas y repetitivas con base en directrices claras de su jefe
Generalmente toma decisiones basándose en políticas y/o procedimientos, por lo que
generalmente no requiere de aplicar juicio. Cuando no hay antecedentes claros desarrolla
alternativas y se presenta a su jefe
SOLUCIÓN DE
PROBLEMAS
Tiene un profundo conocimiento de las necesidades del usuario y del servicio que
requiere.
‐Investiga a fondo las necesidades de los usuarios y sus problemas, y estudia otras
variables de tipo económico y social que pueden impactar en la participación de los
servicios de estos en la institución.
‐Realiza un análisis detallado e identifica los orígenes o las causas de los problemas de los
usuarios del servicio para poder diseñar estrategias de resolución.
‐Establece enfoques y esquemas no existentes previamente para resolver problemas
complejos de los usuarios, y en base a ello desarrolla soluciones creativas efectivas.
‐Se anticipa a posibles problemas y situaciones de los usuarios no explicitas, que requieren
alto grado de creatividad y visión a futuro, y desarrolla propuestas innovadoras y
acertadas para enfrentarlos
ORIENTACIÓN AL
USUARIO
Obtiene la confianza total de sus usuarios, consiguiendo su recomendación
activa
‐Se identifica y compromete con los problemas de sus usuarios, asumiéndolos
como propios.
‐Investiga constantemente nuevas o eventuales necesidades de los usuarios,
anticipándose a sus requerimientos.
‐Realiza, en forma proactiva, acciones orientadas a mejorar los +índices de
satisfacción del usuario, y frecuentemente supera las expectativas al respecto.
.Entiende con gran facilidad las necesidades de sus usuario en diferentes
situaciones; puede "leer entre líneas" e identificar aquello que incluso el
usuario no tiene claro
INICIATIVA
Presenta propuestas y cambios innovadores que producen una
transformación importante para su área de trabajo y optimizan los resultados
de su área.
.Se adelanta a posibles problemas o situaciones poco definidas, que requieren
de visión a futuro, y diseña estrategias innovadoras y atinadas para
resolverlos.
.Detecta oportunidades de mejora para su área o para la dependencia en
general, utilizando su fisión a largo plazo, y en base a ello elabora propuestas
creativas para beneficiar a la institución.
‐Realiza acciones preventivas para evitar crisis futuras, con suficiente
antelación.
‐Motiva a sus colaboradores y los involucra en la toma de decisiones, y acepta
y valora sus ideas y sugerencias
Generalmente toma decisiones sin basarse directamente en políticas y/o procedimientos o
decisiones previas, por lo que requiere aplicar su juicio personal
Generalmente toma decisiones que requieren la aplicación de juicio además de amplios
conocimientos teóricos y prácticos, para ponderar muchas variables a interacción con pocas
bases claras para hacerlo.
Toma prácticamente todas las decisiones de su área, salvo las que se refieren a la
determinación de políticas, sus decisiones no requieren ser ratificadas por su jefe.
1
2 X
3 X
4
5 X
1 X
2 X
3 X
4
5
1
2
3
1
2
3
4
5
6
1
2
1
2
3
4
Las decisiones afectan los resultados del departamento o área.
Las decisiones impactan los resultados del área.
Las decisiones impactan significativamente los resultados del Gobierno.
10.5.5 INICIATIVA Marque con una (x) el o los recuadros que correspondan
El puesto exige solo la iniciativa normal a todo trabajo
Las decisiones solo afectan a su propio puesto
Las decisiones afectan a terceros en cuestión de retrasos, retrabajos, modificaciones,
11. RESPONSABILIDADES
11.1 RESPONSABILIDAD EN
VALORES:
Enuncie la información en los siguientes recuadros, si no corresponde
anote: no aplica
Manejo del dinero Motivo por el que lo maneja
Efectivo NA
Exige sugerir eventualmente métodos, mejoras, entre otros, para su trabajo.
Exige pensar mejorar procedimientos, entre otros, para varios puestos.
El puesto tiene como parte esencial, la creación de nuevos sistemas, métodos,
El puesto es dedicado a labores de creación de formas, métodos, entre otros
10.6 OBSERVACIONES Y Capacidad de liderazgo, investigación, visión integral institucional y
desarrollo de programas de visitas
Mobiliario: Equipo de oficina
Equipo de computo: PC y accesorios.
Automóvil No aplica
Cheques al portador NA(
gasolina, recibos oficiales, NA
11.2 RESPONSABILIDAD EN BIENESEnuncie los bienes oficiales que usa para el desempeño de su trabajo, de
acuerdo al siguiente cuadro, si no corresponde anote: no aplica
11.3 RESPONSABILIDAD EN SUPERVISIÓN Describa brevemente: si no corresponde anote: no aplica
Línea de mando No. De personas Tipo de trabajo que supervisa:
Directa 0 Actuación, desempeño y cumplimiento de prestadores de servicio y centros de
justicia alternativa externa.
Telefonía:(radio, celular, teléfono fijo) No aplica
Documentos e información Manuales de Usuario, perfiles y funciones
Otro: No aplica
De pie (sin caminar) 0%
Caminando 30%
Sentado 70%
Indirecta
12. CONDICIONES FRECUENTES DE TRABAJO
Porcentaje de la jornada de manera cotidiana Porcentaje
Agachándose constantemente 0%
FIRMAS Y VALIDACIONES
Nombre: Nombre y
Nombre del entrevistador:
13. Entrevistado: 14. Jefe Inmediato:
Nombre Lic. Rafael Castellanos
13.1 Fecha 14.1 Fecha
Autoriza:
Firma:
Cargo Director General
4.1
4.2
4.3
4.6 4.4
4.7 4.5
4.8
4.9
7. RELACIONES DE TRABAJO INTERNAS:
Supervisar que las sedes del Instituto y centros de Medios Alternativos cumplan estrictamente con
lo establecido en la ley, reglamentos y manuales de procedimientos del instituto; así como generar
la estadística respectiva
6. ORGANIGRAMA
DOMICILIO DE LA
DEPENDENCIA O ÁREA:
Moscú número 60
colonia Lafayette JORNADA: 8 horas
POBLACIÓN/CIUDAD: Guadalajara, Jal
INSTITUTO DE JUSTICIA ALTERNATIVA
1. DIRECCION: Dirección General
2. DIRECCION DE AREA:
Dirección de Acreditación,
Certificación y Evaluación
3. CARGO:
Jefe del departamento de
visitaduria y estadística
CLASIFICACIÓN DEL Jefe de departamento
NIVEL SALARIAL:
Jefe de
departamento CODIGO:
DESCRIPCIÓN DE PUESTO4. INFORMACIÓN GENERAL DEL PUESTO:
NOMBRAMIENTO: Jefe del departamento de visitaduria y estadística
NOMBRE FUNCIONAL DEL Jefe del departamento de visitaduria y estadística
PUESTO AL QUE REPORTA: Dirección de Acreditación, Certificación y Evaluación
5. OBJETIVO GENERAL DEL PUESTO:(Anote brevemente el objetivo o razón por la cual existe su puesto y cual es el beneficio qué se logra)
1
1
Ocas. Diario Sem Mens.
X
X
X
X
4 Función
(Que hace)
Realizar visitas a los Centros de Métodos
Alternos, a efecto de verificar el
cumplimiento de los requisitos legales
para su acreditación
Finalidad
(para que lo hace)
Para estos estén operando con las
disposiciones que nos marca la ley.
3
Función
(Que hace)
Elaborar y remitir para firma del Director
General las órdenes para las revisiones a
los prestadores de servicio
Finalidad
(para que lo hace)
A fin de llevar a cabo las visitas a los
pestadores del servicio
2Función
(Que hace)
Elaborar y remitir para firma del Director
General las órdenes de visitas a los
Centros de Métodos Alternos
Finalidad
(para que lo hace)
A fin de llevar a cabo las visitas a los
centros públicos y privados
8. FUNCIONES DEL PUESTO
Para el cumplimiento de los objetivos del puesto, describa las funciones mas importantes que
realiza y la finalidad que tiene cada una de ellas.
FRECUENCIA
1
Función
(Que hace)
Estructurar, y poner a consideración del
Director de Acreditación, Certificación y
Evaluación; el calendario de visitas a los
Centros que con fundamento en la ley
corresponde; tomando en consideración
las modalidades de las visitas previa,
ordinaria o extraordinaria
Finalidad
(para que lo hace)
A fin de lograr obtener datos de los
centros públicos o privadospara la
solución de conflictos.
7.2 COORDINACIÓN CON ÁREAS EXTERNAS:
N/A N/A
7.1 COORDINACIÓN CON ÁREAS INTERNAS:
Departamentos de otras aéreas Coordinación Administrativas
X
X
X
x
x
x
9. ANÁLISIS DE VARIABLES:
Para estos estén operando con las
disposiciones que nos marca la ley.
7Función
(Que hace)
Instruir a los visitadores para que se
identifiquen plenamente ante los
visitados, se conduzcan con legalidad,
apegados al cumplimiento de la orden
de visita o revisión que los faculta
Finalidad
(para que lo hace)
Para que su personal adscrito elabore
adecuadamente sus funciones
8 Función
(Que hace)
Verificar que los centros, informen a las
partes de su acreditación
correspondiente
Finalidad
(para que lo hace)
Para estos estén operando con las
disposiciones que nos marca la ley.
5 Función
(Que hace)
Realizar visitas a los Centros, a efecto de
verificar el cumplimiento de sus
obligaciones dispuestas en Ley
Finalidad
(para que lo hace)
Para estos estén operando con las
disposiciones que nos marca la ley.
6 Función
(Que hace)
Practicar revisiones a los prestadores de
servicio a efecto de verificar el
cumplimiento de sus obligaciones
dispuestas en Ley
Finalidad
(para que lo hace)
10 Función
(Que hace)
Requerir a los prestadores de servicio y
centros, por los informes y registros
estadísticos de su actividad
Finalidad
(para que lo hace)
Mantener los registros actualizados e
información de calidad.
9 Función
(Que hace)
Verificar que los Centros a los que se les
hayan revocado o suspendido la
acreditación dejen de fungir como tales
Finalidad
(para que lo hace)
Verificar que solo los actores acreditados
presten el servicio
1
2
3
4
5
6
7
8
9
1 2 3
4 5 X 6
7
8
Licenciaturas o carreras afines:Licenciatura en derecho o afines
Área de especialidad
requerida: Justicia Alternativa
10.1 ESCOLARIDAD:
Marque con una (x) el último grado de estudios requeridos para
desarrollar el puesto
Primaria SecundariaPreparatoria o
Técnica
Carrera Profesional no
terminada (2 años)
Carrera Profesional
terminadaPostgrado
Realiza básicamente trabajo especializado de alto nivel
tecnológico.
Realiza básicamente trabajo de dirección, lo cual implica
planear, organizar, dirigir y controlar el trabajo de tercerosX
10. PERFIL DEL PUESTO:
Describa los requerimientos ideales para el puesto.
Realiza trabajo para el cual requiere conocer una gran cantidad
de instrucciones y/o procedimientos los cuales debe seguir sin
necesidad de consultarlos.
X
Realiza Trabajo que requiere un alto grado de análisis, ya que
maneja situaciones difíciles de entender o interpretar.
Realiza trabajo de asesoría a terceros, consistentes en entender
sus necesidades, definir y poner en práctica soluciones con
ellos.
X
Realiza trabajos de registro y/o reporte que requiera de mucha
habilidad y precisión o redacción variableX
Realiza trabajo en el que maneja una cantidad de papeles o
materiales que debe mantener orden para su futura
localización.
X
Realiza trabajo que requiere alto grado de atención y cuidado,
ya que existe el riesgo continuo de cometer errores costosos.X
9.1 NATURALEZA DEL TRABAJO:
Marque con una (x) las
opciones que su puesto
requiere
Realiza labores repetitivas y sencillas de registro, clasificación,
entrega, acomodo, tramitación, captura o similares.X
1
2
Hora Día Semana Mes
1
1
2
3
10.5.2 COMPETENCIAS INSTITUCIONALES
COMPETENCIA Comportamientos esperados:
COMPORTAMIENTO
ÉTICO
Tiene el compromiso y responsabilidad en el manejo de los asuntos públicos, busca dirigir sus
acciones directamente hacia el bienestar social y los resultados de la gestión de gobierno.
‐Busca combatir y prevenir las conductas incorrectas, la corrupción y las malas prácticas e impulsa
entre sus compañeros una cultura acorde con los fines colectivos.
‐Respeta y hace respetar a sus gente las formas de trabajo establecidas en políticas y normas
institucionales, orientadas a desempeñarse en las buenas prácticas profesionales y las buenas
costumbres.
‐Respeta las normas y valores de la institución.
‐Acepta consejos y directivas que lo reorienten, si ha cometido un error u omisión en términos de
valores, buenas prácticas o buenas costumbres.
SERVICIO DE
CALIDAD
Servir a los demás con el deseo y la seguridad de querer hacerlo.
‐Atiende a cada cliente con dedicación y voluntad de satisfacer las demandas que le son
planteadas.
‐Es paciente y muestra siempre cortesía con sus compañeros y clientes., aun en situaciones
complejas.
‐Atiende personalmente a clientes, para mantener la vía de la comunicación abierta.
‐Se pone en el lugar del otro: qué piensa, qué quiere, cómo se siente. Y debe preguntarse ¿Que
puedo hacer para ayudar a esa persona?
TRABAJO EN
EQUIPO
Participa con entusiasmo en el grupo y solicita opinión de los miembros de su equipo
‐Mantiene expectativas positivas. Solicitar opiniones del grupo. Crea buen clima dentro del grupo
con actitudes proactivas.
‐Actuar de forma activa para desarrollar el espíritu de equipo y la cooperación entre sus
miembros.
‐Anima y motiva a los demás. Sabe reconocer en el seno del grupo el merito de otros miembros,
resaltando sus valores positivos, la colaboración prestada, haciéndoles sentirse importantes
dentro del grupo.
‐Mantiene una actitud abierta para aprender de los otros y solicitar opiniones e ideas de los
demás. Crear espíritu de equipo. Defiende la buena imagen y reputación del grupo ante terceros.
Derecho o Justicia Alternativa
Cuanto ingresa a este puesto, ¿Cuánto tiempo se ¿Cuántos 3
10.5 COMPETENCIAS LABORALES
10.5.1 CONOCIMIENTOS
1
10.4 PERIODO DE INCORPORACIÓN AL PUESTO:
10.3 Requisitos Físicos:No aplica
El puesto exige:
Esfuerzo físico: Tipo de cosas: Peso aprox: Distancia aprox: Frecuencia:
Experiencia en: ¿Durante cuánto tiempo?
Derecho o Administración 5 años
10.2.1 Experiencia o habilidad previa en el uso o manejo de equipos para desempeñar el puesto.
Especifique los equipos de oficina, industriales,
de seguridad, entre otros:
10.2 EXPERIENCIA
4
a b
1 x
2 x
3 x
COMPROMISO
Al comprometerse es responsable y tiene iniciativa. No es simplemente hacer lo que debo, sino
emplear toda la inteligencia para hacerlo de la mejor manera.
‐Las consecuencias de los actos hay que asumirlas siempre, aunque la acción sea involuntaria.
‐Crea compromisos con los objetivos que se le pautan y trabajar para el logro de los mismos.
‐Crea pertenencia, al grupo del que depende, sintiéndose parte de el, siendo responsable por el
logro de los resultados que se esperan del grupo.
‐Mantiene buen nivel de desempeño y alcanza siempre los objetivos encomendados, esforzándose
por mejorar continuamente y participa aportando ideas y soluciones.
10.5.3 COMPETENCIAS DEL
PUESTOel desempeño óptimo del puesto y marque con una (x) el recuadro que m
COMPETENCIA Comportamientos esperados
CAPACIDAD DE
ANÁLISIS
Comprende perfectamente los procesos relativos a su trabajo y a otras aéreas
relacionadas dentro de la institución.
‐Detecta la existencia de los problemas relacionados con su área y otros
sectores de la institución.
‐Recopila información relevante y organiza las partes de un problema de
forma sistemática, estableciendo relaciones y prioridades.
‐Identifica las relaciones de causa‐efecto de los problemas actuales y
potenciales.
‐Reconoce las tendencias al analizar las diferentes situaciones.
‐Utiliza una visión de conjunto en el análisis de la información.
‐Tiene la capacidad de organizar datos numéricos o abstractos y de establecer
relaciones adecuadas entre ellos.
SOLUCIÓN DE
PROBLEMAS
Tiene un profundo conocimiento de las necesidades del usuario y del servicio que
requiere.
‐Investiga a fondo las necesidades de los usuarios y sus problemas, y estudia otras
variables de tipo económico y social que pueden impactar en la participación de los
servicios de estos en la institución.
‐Realiza un análisis detallado e identifica los orígenes o las causas de los problemas de los
usuarios del servicio para poder diseñar estrategias de resolución.
‐Establece enfoques y esquemas no existentes previamente para resolver problemas
complejos de los usuarios, y en base a ello desarrolla soluciones creativas efectivas.
‐Se anticipa a posibles problemas y situaciones de los usuarios no explicitas, que requieren
alto grado de creatividad y visión a futuro, y desarrolla propuestas innovadoras y
acertadas para enfrentarlos
ORIENTACIÓN AL
USUARIO
Obtiene la confianza total de sus usuarios, consiguiendo su recomendación
activa
‐Se identifica y compromete con los problemas de sus usuarios, asumiéndolos
como propios.
‐Investiga constantemente nuevas o eventuales necesidades de los usuarios,
anticipándose a sus requerimientos.
‐Realiza, en forma proactiva, acciones orientadas a mejorar los +índices de
satisfacción del usuario, y frecuentemente supera las expectativas al respecto.
.Entiende con gran facilidad las necesidades de sus usuario en diferentes
situaciones; puede "leer entre líneas" e identificar aquello que incluso el
usuario no tiene claro
4 x
1X
2 X
3
4
5
1
2 X
3 X
4
5 X
1 X
2 X
3 X
4
5
11. RESPONSABILIDADES
11.1 RESPONSABILIDAD EN
VALORES:
Enuncie la información en los siguientes recuadros, si no corresponde
anote: no aplica
Exige sugerir eventualmente métodos, mejoras, entre otros, para su trabajo.
Exige pensar mejorar procedimientos, entre otros, para varios puestos.
El puesto tiene como parte esencial, la creación de nuevos sistemas, métodos,
El puesto es dedicado a labores de creación de formas, métodos, entre otros
10.6 OBSERVACIONES Y Capacidad de liderazgo, investigación, visión integral institucional y
desarrollo de programas de visitas
Las decisiones afectan los resultados del departamento o área.
Las decisiones impactan los resultados del área.
Las decisiones impactan significativamente los resultados del Gobierno.
10.5.5 INICIATIVA Marque con una (x) el o los recuadros que correspondan
El puesto exige solo la iniciativa normal a todo trabajo
Generalmente toma decisiones sin basarse directamente en políticas y/o procedimientos o
decisiones previas, por lo que requiere aplicar su juicio personal
Generalmente toma decisiones que requieren la aplicación de juicio además de amplios
conocimientos teóricos y prácticos, para ponderar muchas variables a interacción con pocas
bases claras para hacerlo.
Toma prácticamente todas las decisiones de su área, salvo las que se refieren a la
determinación de políticas, sus decisiones no requieren ser ratificadas por su jefe.
Las decisiones solo afectan a su propio puesto
Las decisiones afectan a terceros en cuestión de retrasos, retrabajos, modificaciones,
10.5.4 TOMA DE
DECISIONES:
Marque con una (x) la opción que mejor describa lo que su puesto
requiere
Generalmente toma decisiones sencillas y repetitivas con base en directrices claras de su jefe
Generalmente toma decisiones basándose en políticas y/o procedimientos, por lo que
generalmente no requiere de aplicar juicio. Cuando no hay antecedentes claros desarrolla
alternativas y se presenta a su jefe
INICIATIVA
Presenta propuestas y cambios innovadores que producen una
transformación importante para su área de trabajo y optimizan los resultados
de su área.
.Se adelanta a posibles problemas o situaciones poco definidas, que requieren
de visión a futuro, y diseña estrategias innovadoras y atinadas para
resolverlos.
.Detecta oportunidades de mejora para su área o para la dependencia en
general, utilizando su fisión a largo plazo, y en base a ello elabora propuestas
creativas para beneficiar a la institución.
‐Realiza acciones preventivas para evitar crisis futuras, con suficiente
antelación.
‐Motiva a sus colaboradores y los involucra en la toma de decisiones, y acepta
y valora sus ideas y sugerencias
1
2
3
1
2
3
4
5
6
1
2
1
2
3
4
Nombre Lic. Rafael Castellanos
13.1 Fecha 14.1 Fecha
Autoriza:
Firma:
Cargo Director General
Nombre: Nombre y
Agachándose constantemente 0%
FIRMAS Y VALIDACIONES
Nombre del entrevistador:
13. Entrevistado: 14. Jefe Inmediato:
De pie (sin caminar) 0%
Caminando 30%
Sentado 70%
Indirecta
12. CONDICIONES FRECUENTES DE TRABAJO
Porcentaje de la jornada de manera cotidiana Porcentaje
11.3 RESPONSABILIDAD EN SUPERVISIÓN Describa brevemente: si no corresponde anote: no aplica
Línea de mando No. De personas Tipo de trabajo que supervisa:
Directa 4 Actuación, desempeño y cumplimiento de prestadores de servicio y centros de
justicia alternativa externa.
Telefonía:(radio, celular, teléfono fijo) No aplica
Documentos e información Manuales de Usuario, perfiles y funciones
Otro: No aplica
Mobiliario: Equipo de oficina
Equipo de computo: PC y accesorios.
Automóvil No aplica
Cheques al portador NA(
gasolina, recibos oficiales, NA
11.2 RESPONSABILIDAD EN BIENESEnuncie los bienes oficiales que usa para el desempeño de su trabajo, de
acuerdo al siguiente cuadro, si no corresponde anote: no aplica
Manejo del dinero Motivo por el que lo maneja
Efectivo NA
4.1
4.2
4.3
4.6 4.4
4.7 4.5
4.8
4.9 PUESTO AL QUE REPORTA: Dirección de Acreditación, Certificación y Evaluación
5. OBJETIVO GENERAL DEL PUESTO:(Anote brevemente el objetivo o razón por la cual existe su puesto y cual es el beneficio qué se logra)
Realizar visitas a las centros de Medios Alternativos para verificar que cumplan con lo establecido
en la ley, reglamentos y manueles de procedimientos del Instituto; así como generar la estadística
respectiva
6. ORGANIGRAMA
DOMICILIO DE LA
DEPENDENCIA O ÁREA:
Moscú número 60
colonia Lafayette JORNADA: 8 horas
POBLACIÓN/CIUDAD: Guadalajara, Jal
NIVEL SALARIAL: Visitador CODIGO:
DESCRIPCIÓN DE PUESTO4. INFORMACIÓN GENERAL DEL PUESTO:
NOMBRAMIENTO: Visitador
NOMBRE FUNCIONAL DEL Visitador
INSTITUTO DE JUSTICIA ALTERNATIVA
1. DIRECCION:
Dirección de Acreditación,
Certificación y Evaluación
2. DIRECCION DE AREA:
Jefe del departamento de
visitaduria y estadística
3. CARGO: Visitador
CLASIFICACIÓN DEL Visitador
1
1
Ocas. Diario Sem Mens.
X
X
X
X
X
4Función
(Que hace)
Realizar las ordenes específicas durante la
práctica de la visita o inspecciones a los
Centros de Métodos Alternos
Finalidad
(para que lo hace)
Para obtener los datos específicos para
los cuales se les comisiono
3
Función
(Que hace)
Presentar una relación de necesidades
materiales particulares, a efecto de que
se puedan realizar las visitas
correspondientes
Finalidad
(para que lo hace)
Realizar las actividades tendientes a
efectuar las visitas para la obtención de
datos
2 Función
(Que hace)
Realizar inspecciones, revisiones, visitas y
procedimientos, a fin de comprobar el
cumplimiento de las obligaciones de los
prestadores de servicio en el desempeño
de su actividad
Finalidad
(para que lo hace)
Obtener los datos para los cuales se les
comisionó en las visitas
8. FUNCIONES DEL PUESTO
Para el cumplimiento de los objetivos del puesto, describa las funciones mas importantes que
realiza y la finalidad que tiene cada una de ellas.
FRECUENCIA
1
Función
(Que hace)
Realizar las visitas a los Centros de
Métodos Alternos cuando así sean
ordenadas por el Director General
Finalidad
(para que lo hace)
Obtener los datos para los cuales se les
comisionó en las visitas
7.2 COORDINACIÓN CON ÁREAS EXTERNAS:
N/A N/A
7. RELACIONES DE TRABAJO INTERNAS:
7.1 COORDINACIÓN CON ÁREAS INTERNAS:
Departamentos de otras aéreas Coordinación Administrativas
5Función
(Que hace)
Comprobar el cumplimiento de las
obligaciones establecidas para los
Centros de métodos alternos y en su caso
formular los pliegos de observaciones
correspondientes
X
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10.1 ESCOLARIDAD:
Marque con una (x) el último grado de estudios requeridos para
desarrollar el puesto
Realiza básicamente trabajo especializado de alto nivel
tecnológico.
Realiza básicamente trabajo de dirección, lo cual implica
planear, organizar, dirigir y controlar el trabajo de terceros
10. PERFIL DEL PUESTO:
Describa los requerimientos ideales para el puesto.
Realiza trabajo para el cual requiere conocer una gran cantidad
de instrucciones y/o procedimientos los cuales debe seguir sin
necesidad de consultarlos.
X
Realiza Trabajo que requiere un alto grado de análisis, ya que
maneja situaciones difíciles de entender o interpretar.
Realiza trabajo de asesoría a terceros, consistentes en entender
sus necesidades, definir y poner en práctica soluciones con
ellos.
X
Realiza trabajos de registro y/o reporte que requiera de mucha
habilidad y precisión o redacción variable
Realiza trabajo en el que maneja una cantidad de papeles o
materiales que debe mantener orden para su futura
localización.
X
Realiza trabajo que requiere alto grado de atención y cuidado,
ya que existe el riesgo continuo de cometer errores costosos.X
9. ANÁLISIS DE VARIABLES:
9.1 NATURALEZA DEL TRABAJO:
Marque con una (x) las
opciones que su puesto
requiere
Realiza labores repetitivas y sencillas de registro, clasificación,
entrega, acomodo, tramitación, captura o similares.X
Finalidad
(para que lo hace)
Revisar que cumplan con los
requerimientos de ley los entes a los que
esten verificando
6
Función
(Que hace)
Rendir los informes que su superior
jerárquico les requiera
Finalidad
(para que lo hace)
Entregar debidamente la información a su
superior gerárquico
1 2 3 X
4 5 6
7
8
1
2
Hora Día Semana Mes
1
1
10.5.2 COMPETENCIAS INSTITUCIONALES
COMPETENCIA Comportamientos esperados:
COMPORTAMIENTO
ÉTICO
Tiene el compromiso y responsabilidad en el manejo de los asuntos públicos, busca dirigir sus
acciones directamente hacia el bienestar social y los resultados de la gestión de gobierno.
‐Busca combatir y prevenir las conductas incorrectas, la corrupción y las malas prácticas e impulsa
entre sus compañeros una cultura acorde con los fines colectivos.
‐Respeta y hace respetar a sus gente las formas de trabajo establecidas en políticas y normas
institucionales, orientadas a desempeñarse en las buenas prácticas profesionales y las buenas
costumbres.
‐Respeta las normas y valores de la institución.
‐Acepta consejos y directivas que lo reorienten, si ha cometido un error u omisión en términos de
valores, buenas prácticas o buenas costumbres.
Procesos administrativos
Cuanto ingresa a este puesto, ¿Cuánto tiempo se ¿Cuántos 3
10.5 COMPETENCIAS LABORALES
10.5.1 CONOCIMIENTOS
1
10.4 PERIODO DE INCORPORACIÓN AL PUESTO:
10.3 Requisitos Físicos:No aplica
El puesto exige:
Esfuerzo físico: Tipo de cosas: Peso aprox: Distancia aprox: Frecuencia:
Experiencia en: ¿Durante cuánto tiempo?
Derecho o Administración 6 meses
10.2.1 Experiencia o habilidad previa en el uso o manejo de equipos para desempeñar el puesto.
Especifique los equipos de oficina, industriales,
de seguridad, entre otros:
Licenciaturas o carreras afines:
Área de especialidad
requerida: Justicia Alternativa
10.2 EXPERIENCIA
Primaria SecundariaPreparatoria o
Técnica
Carrera Profesional no
terminada (2 años)
Carrera Profesional
terminadaPostgrado
2
3
4
a b
1
2
SERVICIO DE
CALIDAD
Servir a los demás con el deseo y la seguridad de querer hacerlo.
‐Atiende a cada cliente con dedicación y voluntad de satisfacer las demandas que le son
planteadas.
‐Es paciente y muestra siempre cortesía con sus compañeros y clientes., aun en situaciones
complejas.
‐Atiende personalmente a clientes, para mantener la vía de la comunicación abierta.
‐Se pone en el lugar del otro: qué piensa, qué quiere, cómo se siente. Y debe preguntarse ¿Que
puedo hacer para ayudar a esa persona?
TRABAJO EN
EQUIPO
Participa con entusiasmo en el grupo y solicita opinión de los miembros de su equipo
‐Mantiene expectativas positivas. Solicitar opiniones del grupo. Crea buen clima dentro del grupo
con actitudes proactivas.
‐Actuar de forma activa para desarrollar el espíritu de equipo y la cooperación entre sus
miembros.
‐Anima y motiva a los demás. Sabe reconocer en el seno del grupo el merito de otros miembros,
resaltando sus valores positivos, la colaboración prestada, haciéndoles sentirse importantes
dentro del grupo.
‐Mantiene una actitud abierta para aprender de los otros y solicitar opiniones e ideas de los
demás. Crear espíritu de equipo. Defiende la buena imagen y reputación del grupo ante terceros.
COMPROMISO
Al comprometerse es responsable y tiene iniciativa. No es simplemente hacer lo que debo, sino
emplear toda la inteligencia para hacerlo de la mejor manera.
‐Las consecuencias de los actos hay que asumirlas siempre, aunque la acción sea involuntaria.
‐Crea compromisos con los objetivos que se le pautan y trabajar para el logro de los mismos.
‐Crea pertenencia, al grupo del que depende, sintiéndose parte de el, siendo responsable por el
logro de los resultados que se esperan del grupo.
‐Mantiene buen nivel de desempeño y alcanza siempre los objetivos encomendados, esforzándose
por mejorar continuamente y participa aportando ideas y soluciones.
10.5.3 COMPETENCIAS DEL
PUESTO
Defina las 4 competencias de mayor relevancia para el desempeño
óptimo del puesto y marque con una (x) el recuadro que mejor defina
el grado necesario para esta competencia
COMPETENCIA Comportamientos esperados
CAPACIDAD DE
ANÁLISIS
Comprende perfectamente los procesos relativos a su trabajo y a otras aéreas
relacionadas dentro de la institución.
‐Detecta la existencia de los problemas relacionados con su área y otros
sectores de la institución.
‐Recopila información relevante y organiza las partes de un problema de
forma sistemática, estableciendo relaciones y prioridades.
‐Identifica las relaciones de causa‐efecto de los problemas actuales y
potenciales.
‐Reconoce las tendencias al analizar las diferentes situaciones.
‐Utiliza una visión de conjunto en el análisis de la información.
‐Tiene la capacidad de organizar datos numéricos o abstractos y de establecer
relaciones adecuadas entre ellos.
SOLUCIÓN DE
PROBLEMAS
Tiene un profundo conocimiento de las necesidades del usuario y del servicio que
requiere.
‐Investiga a fondo las necesidades de los usuarios y sus problemas, y estudia otras
variables de tipo económico y social que pueden impactar en la participación de los
servicios de estos en la institución.
‐Realiza un análisis detallado e identifica los orígenes o las causas de los problemas de los
usuarios del servicio para poder diseñar estrategias de resolución.
‐Establece enfoques y esquemas no existentes previamente para resolver problemas
complejos de los usuarios, y en base a ello desarrolla soluciones creativas efectivas.
‐Se anticipa a posibles problemas y situaciones de los usuarios no explicitas, que requieren
alto grado de creatividad y visión a futuro, y desarrolla propuestas innovadoras y
acertadas para enfrentarlos
3 x
4 x
1X
2
3
4
5
1 X
2
3
4
5
1 X
2
3
4
Exige sugerir eventualmente métodos, mejoras, entre otros, para su trabajo.
Exige pensar mejorar procedimientos, entre otros, para varios puestos.
El puesto tiene como parte esencial, la creación de nuevos sistemas, métodos,
Las decisiones afectan los resultados del departamento o área.
Las decisiones impactan los resultados del área.
Las decisiones impactan significativamente los resultados del Gobierno.
10.5.5 INICIATIVA Marque con una (x) el o los recuadros que correspondan
El puesto exige solo la iniciativa normal a todo trabajo
Generalmente toma decisiones sin basarse directamente en políticas y/o procedimientos o
decisiones previas, por lo que requiere aplicar su juicio personal
Generalmente toma decisiones que requieren la aplicación de juicio además de amplios
conocimientos teóricos y prácticos, para ponderar muchas variables a interacción con pocas
bases claras para hacerlo.
Toma prácticamente todas las decisiones de su área, salvo las que se refieren a la
determinación de políticas, sus decisiones no requieren ser ratificadas por su jefe.
Las decisiones solo afectan a su propio puesto
Las decisiones afectan a terceros en cuestión de retrasos, retrabajos, modificaciones,
10.5.4 TOMA DE
DECISIONES:
Marque con una (x) la opción que mejor describa lo que su puesto
requiere
Generalmente toma decisiones sencillas y repetitivas con base en directrices claras de su jefe
Generalmente toma decisiones basándose en políticas y/o procedimientos, por lo que
generalmente no requiere de aplicar juicio. Cuando no hay antecedentes claros desarrolla
alternativas y se presenta a su jefe
ORIENTACIÓN AL
USUARIO
Obtiene la confianza total de sus usuarios, consiguiendo su recomendación
activa
‐Se identifica y compromete con los problemas de sus usuarios, asumiéndolos
como propios.
‐Investiga constantemente nuevas o eventuales necesidades de los usuarios,
anticipándose a sus requerimientos.
‐Realiza, en forma proactiva, acciones orientadas a mejorar los +índices de
satisfacción del usuario, y frecuentemente supera las expectativas al respecto.
.Entiende con gran facilidad las necesidades de sus usuario en diferentes
situaciones; puede "leer entre líneas" e identificar aquello que incluso el
usuario no tiene claro
INICIATIVA
Presenta propuestas y cambios innovadores que producen una
transformación importante para su área de trabajo y optimizan los resultados
de su área.
.Se adelanta a posibles problemas o situaciones poco definidas, que requieren
de visión a futuro, y diseña estrategias innovadoras y atinadas para
resolverlos.
.Detecta oportunidades de mejora para su área o para la dependencia en
general, utilizando su fisión a largo plazo, y en base a ello elabora propuestas
creativas para beneficiar a la institución.
‐Realiza acciones preventivas para evitar crisis futuras, con suficiente
antelación.
‐Motiva a sus colaboradores y los involucra en la toma de decisiones, y acepta
y valora sus ideas y sugerencias
5
1
2
3
1
2
3
4
5
6
1
2
1
2
3
4
13.1 Fecha 14.1 Fecha
Autoriza:
Firma:
Cargo Director General
Nombre: Nombre y
Agachándose constantemente 0%
FIRMAS Y VALIDACIONES
Nombre del entrevistador:
13. Entrevistado: 14. Jefe Inmediato:
De pie (sin caminar) 0%
Caminando 50%
Sentado 50%
Indirecta
12. CONDICIONES FRECUENTES DE TRABAJO
Porcentaje de la jornada de manera cotidiana Porcentaje
11.3 RESPONSABILIDAD EN SUPERVISIÓN Describa brevemente: si no corresponde anote: no aplica
Línea de mando No. De personas Tipo de trabajo que supervisa:
Directa 0 Actuación, desempeño y cumplimiento de prestadores de servicio y centros de
justicia alternativa externa.
Telefonía:(radio, celular, teléfono fijo) No aplica
Documentos e información Manuales de Usuario, perfiles y funciones
Otro: No aplica
Mobiliario: Equipo de oficina
Equipo de computo: PC y accesorios.
Automóvil NISSAN TSURU
Cheques al portador NA(
gasolina, recibos oficiales, VALES DE GASOLINA
11.2 RESPONSABILIDAD EN BIENESEnuncie los bienes oficiales que usa para el desempeño de su trabajo, de
acuerdo al siguiente cuadro, si no corresponde anote: no aplica
11. RESPONSABILIDADES
11.1 RESPONSABILIDAD EN
VALORES:
Enuncie la información en los siguientes recuadros, si no corresponde
anote: no aplica
Manejo del dinero Motivo por el que lo maneja
Efectivo NA
El puesto es dedicado a labores de creación de formas, métodos, entre otros
10.6 OBSERVACIONES Y
CARACTERÍSTICAS DEL PERFIL
Capacidad de liderazgo, investigación, visión integral institucional y
desarrollo de programas de visitas.
4.1
4.2
4.3
4.6 4.4
4.7 4.5
4.8
4.9 PUESTO AL QUE REPORTA: Director General
5. OBJETIVO GENERAL DEL PUESTO:
Atender la solicitud de recusros de las áreas del Instituto al 100 %Planear, organizar, dirigir y controlar los recursos humanos, financieros, materiales y técnicos del Instituto para
coadyuvar al logro de su misión y objetivos. 2.‐ Cumplir la rendición de cuentas de acuerdo a la normatividad.‐
3. Coordinar la elaboración y ejecución de los planes de desarrollo del IJA
6. ORGANIGRAMA(Anote su puesto al centro, arriba el puesto de su Jefe Inmediato y debajo la gente que depende de usted)
DOMICILIO DE LA
DEPENDENCIA O ÁREA:
Calle Moscú No. 60
Col. Lafayette JORNADA: 8 horas
POBLACIÓN/CIUDAD: Guadalajara, Jal
CLASIFICACIÓN DEL PUESTO: Director de Area
NIVEL SALARIAL: Director de Area CODIGO:
DESCRIPCIÓN DE PUESTO
4. INFORMACIÓN GENERAL DEL PUESTO:
NOMBRAMIENTO: Director de Administración y Planeación
NOMBRE FUNCIONAL DEL
PUESTO: Dirección de Administración y Planeación
INSTITUTO DE JUSTICIA ALTERNATIVA DEL ESTADO DE JALISCO
1. DIRECCION: Dirección General
2. SUBDIRECCION
3. CARGO: Director de Administración y Planeación
1
2
3
4
5
6
1
2
3
4
5
Ocas. Diario Sem Mens.
x
x
2
Función
(Que hace)
Acordar con el Director General del Instituto el
despacho de los asuntos de las áreas
administrativas adscritas a su cargo;
Finalidad
(para que lo hace)
Coordinar adecuandamente el uso de los
recursos institucionales
8. FUNCIONES DEL PUESTO
Para el cumplimiento de los objetivos del puesto, describa las funciones mas importantes que realiza y la
finalidad que tiene cada una de ellas.
FRECUENCIA
1Función
(Que hace)
Auxiliar al Director General del Instituto en el
desempeño de sus funciones administrativas
internas;
Finalidad
(para que lo hace)Para mantener la administración institucional
Secretaría de Hacienda Coordinación Administrativa
Dirección de Pensiones Coordinación Administrativa
IMSS Coordinación Administrativa
Unidad de Transparencia Coordinación Administrativa
7.2 COORDINACIÓN CON ÁREAS EXTERNAS:
Auditoria Coordinación Administrativa
Poder Ejecutivo Coordinación Administrativa
Secretario Técnico Coordinación Administrativa
Contralor Coordinación Administrativa
Directores de área Coordinación Administrativa
7. RELACIONES DE TRABAJO INTERNAS:(Anote los contactos con los cuales tiene mayor relación dentro de la dependencia para el cumplimiento de los objetivos del puesto; enunciando el
nombre del puesto, el área a la que pertenece y el motivo por el cual tiene este contacto)
7.1 COORDINACIÓN CON ÁREAS INTERNAS:
Consejo Coordinación Administrativa
Director GeneralPresentación y aprobación del POA, informe de actividades y
coordinación Administrativa
x
x
x
x
x
x
6
Función
(Que hace)
Coordinar los trabajos de las áreas
administrativas que, por disposición expresa d
la presente ley o el reglamento interior, le
estén subordinadas;
Finalidad
(para que lo hace)
vigilar el cumplimiento de las funciones de sus
colaboradores para mantener el
aprovechamiento de los recursos
7
Función
(Que hace)
Desarrolla planes y métodos administrativos
que promuevan la eficiencia de las funciones
internas del Instituto;
Finalidad
(para que lo hace)
Generar un optimo rendimiento de los recursos
institucionales
8
Función
(Que hace)
Rendir al Director General del Instituto en la
primera quincena de noviembre, un informe
general anual sobre el funcionamiento,
actividades y resultados obtenidos.
5
Función
(Que hace)
Dictar y establecer, con la aprobación del
Director General, las normas, sistemas y
procedimientos para la administración de los
recursos humanos, materiales y financieros del
Instituto, de acuerdo con la legislación vigente
y con sus programas y objetivos;
Finalidad
(para que lo hace)Para mantener la administración institucional
4
Función
(Que hace)
Auxiliar al Director General del Instituto en la
elaboración del proyecto de presupuesto del
Instituto
Finalidad
(para que lo hace)
Coordinar adecuandamente el uso de los
recursos institucionales
3
Función
(Que hace)
Proponer al Director General del Instituto el
programa anual de actividades de la
dependencia a su cargo;
Finalidad
(para que lo hace)
Generar un programa anual para la
administración institucional
x
x
x
x
x
x
13
Función
(Que hace)
Supervisar y vigilar el estricto cumplimiento
de las disposiciones que en materia
administrativa, fiscal y financiera se encuentre
sujeto el Instituto;
Finalidad
(para que lo hace)
Generar un optimo rendimiento de los recursos
institucionales
14
Función
(Que hace)
Llevar a cabo las gestiones administrativas
ante toda clase de autoridades, instituciones,
entidades y personas públicas o privadas, en
cumplimiento de las instrucciones del Director
General;Finalidad
(para que lo hace)
Generar un optimo rendimiento de los recursos
institucionales
Supervisar el cumplimiento de las tareas
administrativas del personal adscrito a la
Dirección;
Finalidad
(para que lo hace)
Revisar el cabal cumplimiento de las funciones
para revisar que se esten cumpliendo con los
objetivos
12Función
(Que hace)
Integrar la Comisión de Adquisiciones y
Enajenaciones del Instituto, colaborando para
el eficiente desarrollo de los procesos que el
Reglamento de Adquisiciones del Instituto
dispone;
Finalidad
(para que lo hace)
Con la finalidad de llevar a cabo la
administración de los recursos financieros
conforme a la legislación vigente en la materia
9
Finalidad
(para que lo hace)Programar la agenda laboral para optimizar las
funciones de sus colaboradores
10
Finalidad
(para que lo hace)
Generar un optimo rendimiento de los recursos
institucionales
Función
(Que hace)11
Finalidad
(para que lo hace)
Dar cuenta sobre las actividades generadas y la
administración de los recursos
Función
(Que hace)
Programar las actividades del personal
adscrito a la Dirección;
Función
(Que hace)
Coordinar las tareas que permitan la ejecución
de las funciones propias del Instituto en
materia de recursos humanos, materiales y
financieros;
x
x
1
2
3
4
5
6
7
8
9
9. ANÁLISIS DE VARIABLES:
9.1 NATURALEZA DEL TRABAJO:
Realiza Trabajo que requiere un alto grado de análisis, ya que maneja
situaciones difíciles de entender o interpretar.x
Realiza trabajo de asesoría a terceros, consistentes en entender sus
necesidades, definir y poner en práctica soluciones con ellos.x
Realiza básicamente trabajo especializado de alto nivel tecnológico.
Realiza trabajo en el que maneja una cantidad de papeles o materiales
que debe mantener orden para su futura localización.x
Realiza trabajo que requiere alto grado de atención y cuidado, ya que
existe el riesgo continuo de cometer errores costosos.x
Realiza trabajo para el cual requiere conocer una gran cantidad de
instrucciones y/o procedimientos los cuales debe seguir sin necesidad
de consultarlos.
x
Marque con una (x) las
opciones que su puesto
requiere
Realiza labores repetitivas y sencillas de registro, clasificación, entrega,
acomodo, tramitación, captura o similares.
Realiza trabajos de registro y/o reporte que requiera de mucha
habilidad y precisión o redacción variable
15
Función
(Que hace)
Administrar los recursos humanos, financieros,
materiales y técnicos del Instituto;
Finalidad
(para que lo hace)
Generar un optimo rendimiento de los recursos
institucionales
16
Función
(Que hace)
Proveer capacitación interna al personal del
Instituto para el desarrollo y formación de sus
habilidades;Finalidad
(para que lo hace)
Optimizar los recursos humanos de la
Institución
Realiza básicamente trabajo de dirección, lo cual implica planear,
organizar, dirigir y controlar el trabajo de tercerosX
1 2 3
4 5 X 6
7
8
1
2
Hora Día Semana Mes
1
Proceso Administrativo y Liderazgo
Cuanto ingresa a este puesto, ¿Cuánto tiempo se considera ¿Cuántos 3
10.5 COMPETENCIAS LABORALES
10.5.1 CONOCIMIENTOS REQUERIDOS
Enunciar los conocimientos teóricos, técnicos y normativos
indispensables para el desempeño de sus funciones.
1
10.4 PERIODO DE INCORPORACIÓN AL PUESTO:
10.3 Requisitos Físicos: No Aplica
El puesto exige:
Esfuerzo físico: Tipo de cosas: Peso aprox: Distancia aprox: Frecuencia:
Experiencia en: ¿Durante cuánto tiempo?
Proceso administrativo 5 años
10.2.1 Experiencia o habilidad previa en el uso o manejo de equipos para desempeñar el puesto.
Especifique los equipos de oficina, industriales, de Computadora
10.2 EXPERIENCIA Indique la experiencia mínima requerida para el desempeño del puesto
Área de especialidad requerida: N/A
Primaria Secundaria
Carrera Profesional no
terminada (2 años)
Carrera Profesional
terminada
10. PERFIL DEL PUESTO:
Describa los requerimientos ideales para el puesto.
10.1 ESCOLARIDAD:
Marque con una (x) el último grado de estudios requeridos para desarrollar el
puesto
Licenciatura en adminitracion de empresas, Licenciatura en
contabilidad y afines
Postgrado
Preparatoria o
Técnica
Licenciaturas o carreras afines:
1
2
3
4
SERVICIO DE CALIDAD
Servir a los demás con el deseo y la seguridad de querer hacerlo.
‐Atiende a cada cliente con dedicación y voluntad de satisfacer las demandas que le son planteadas.
‐Es paciente y muestra siempre cortesía con sus compañeros y clientes., aun en situaciones complejas.
‐Atiende personalmente a usuarios, para mantener la vía de la comunicación abierta.
‐Se pone en el lugar del otro: qué piensa, qué quiere, cómo se siente. Y debe preguntarse ¿Que puedo hacer
para ayudar a esa persona?
TRABAJO EN EQUIPO
Participa con entusiasmo en el grupo y solicita opinión de los miembros de su equipo
‐Mantiene expectativas positivas. Solicitar opiniones del grupo. Crea buen clima dentro del grupo con
actitudes proactivas.
‐Actuar de forma activa para desarrollar el espíritu de equipo y la cooperación entre sus miembros.
‐Anima y motiva a los demás. Sabe reconocer en el seno del grupo el merito de otros miembros, resaltando
sus valores positivos, la colaboración prestada, haciéndoles sentirse importantes dentro del grupo.
‐Mantiene una actitud abierta para aprender de los otros y solicitar opiniones e ideas de los demás. Crear
espíritu de equipo. Defiende la buena imagen y reputación del grupo ante terceros. Afronta los problemas que
plantee el grupo para resolver los conflictos que se presenten, esto en beneficio del propio grupo.
COMPROMISO
Al comprometerse es responsable y tiene iniciativa. No es simplemente hacer lo que debo, sino emplear toda
la inteligencia para hacerlo de la mejor manera.
‐Las consecuencias de los actos hay que asumirlas siempre, aunque la acción sea involuntaria.
‐Crea compromisos con los objetivos que se le pautan y trabajar para el libro de los mismos.
‐Crea pertenencia, al grupo del que depende, sintiéndose parte de el, siendo responsable por el logro de los
resultados que se esperan del grupo.
‐Mantiene buen nivel de desempeño y alcanza siempre los objetivos encomendados, esforzándose por
mejorar continuamente y participa aportando ideas y soluciones.
10.5.2 COMPETENCIAS INSTITUCIONALES
COMPETENCIA Comportamientos esperados:
COMPORTAMIENTO
ÉTICO
Busca combatir y prevenir las conductas incorrectas, la corrupción y las malas prácticas e impulsa entre sus
compañeros una cultura acorde con los fines colectivos.
‐Respeta y hace respetar a sus gente las formas de trabajo establecidas en políticas y normas institucionales,
orientadas a desempeñarse en las buenas prácticas profesionales y las buenas costumbres.
‐Respeta las normas y valores de la institución.
‐Acepta consejos y directivas que lo reorienten, si ha cometido un error u omisión en términos de valores,
buenas prácticas o buenas costumbres.
a b c
1 x
2 x
3 x
4 x
SOLUCIÓN DE
PROBLEMAS
Tiene un profundo conocimiento de las necesidades del usuario y del servicio que requiere.
‐Investiga a fondo las necesidades de los usuarios y sus problemas, y estudia otras variables de tipo
económico y social que pueden impactar en la participación de los servicios de estos en la
institución.
‐Realiza un análisis detallado e identifica los orígenes o las causas de los problemas de los usuarios
del servicio para poder diseñar estrategias de resolución.
‐Establece enfoques y esquemas no existentes previamente para resolver problemas complejos de
los usuarios, y en base a ello desarrolla soluciones creativas efectivas.
‐Se anticipa a posibles problemas y situaciones de los usuarios no explicitas, que requieren alto
grado de creatividad y visión a futuro, y desarrolla propuestas innovadoras y acertadas para
enfrentarlos
ORIENTACIÓN AL
USUARIO
Obtiene la confianza total de sus usuarios, consiguiendo su recomendación activa
‐Se identifica y compromete con los problemas de sus usuarios, asumiéndolos como
propios.
‐Investiga constantemente nuevas o eventuales necesidades de los usuarios,
anticipándose a sus requerimientos.
‐Realiza, en forma proactiva, acciones orientadas a mejorar los +índices de satisfacción
del usuario, y frecuentemente supera las expectativas al respecto.
.Entiende con gran facilidad las necesidades de sus usuario en diferentes situaciones;
puede "leer entre líneas" e identificar aquello que incluso el usuario no tiene claro
INICIATIVA
Presenta propuestas y cambios innovadores que producen una transformación
importante para su área de trabajo y optimizan los resultados de su área.
.Se adelanta a posibles problemas o situaciones poco definidas, que requieren de visión
a futuro, y diseña estrategias innovadoras y atinadas para resolverlos.
.Detecta oportunidades de mejora para su área o para la dependencia en general,
utilizando su fisión a largo plazo, y en base a ello elabora propuestas creativas para
beneficiar a la institución.
‐Realiza acciones preventivas para evitar crisis futuras, con suficiente antelación.
‐Motiva a sus colaboradores y los involucra en la toma de decisiones, y acepta y valora
sus ideas y sugerencias
10.5.3 COMPETENCIAS DEL
PUESTO
COMPETENCIA Comportamientos esperados
CAPACIDAD DE
ANÁLISIS
Comprende perfectamente los procesos relativos a su trabajo y a otras áreas
relacionadas dentro de la institución.
‐Detecta la existencia de los problemas relacionados con su área y otros sectores de la
institución.
‐Recopila información relevante y organiza las partes de un problema de forma
sistemática, estableciendo relaciones y prioridades.
‐Identifica las relaciones de causa‐efecto de los problemas actuales y potenciales.
‐Reconoce las tendencias al analizar las diferentes situaciones.
‐Utiliza una visión de conjunto en el análisis de la información.
‐Tiene la capacidad de organizar datos numéricos o abstractos y de establecer
relaciones adecuadas entre ellos.
Defina las 4 competencias de mayor relevancia para el desempeño óptimo del puesto y marque con una (x) el recuadro
que mejor defina el grado necesario para esta competencia
1
2
3 x
4 X
5
1
2
3 X
4 x
5 x
1
2 x
3x
4
5
1
2
3
1
Formas valoradas(vales de
gasolina, recibos oficiales, entre Fondo resolvente
11.2 RESPONSABILIDAD EN BIENESEnuncie los bienes oficiales que usa para el desempeño de su trabajo, de acuerdo al
siguiente cuadro, si no corresponde anote: no aplica
Mobiliario: Equipo de oficina
Manejo del dinero Motivo por el que lo maneja
Efectivo en razon de ser el encargado de la administracion del IJA
Cheques al portador No aplica
El puesto tiene como parte esencial, la creación de nuevos sistemas, métodos, procedimientos,
entre otros.
El puesto es dedicado a labores de creación de formas, métodos, entre otros
10.6 OBSERVACIONES Y
CARACTERÍSTICAS DEL PERFIL
Innovación, desarrollo de personal, desarrollo de proyectos, planeación, visión
integral de la institución, investigación
11. RESPONSABILIDADES
11.1 RESPONSABILIDAD EN VALORES:Enuncie la información en los siguientes recuadros, si no corresponde anote:
no aplica
Las decisiones impactan significativamente los resultados del Gobierno.
10.5.5 INICIATIVA Marque con una (x) el o los recuadros que correspondan
El puesto exige solo la iniciativa normal a todo trabajo
Exige sugerir eventualmente métodos, mejoras, entre otros, para su trabajo.
Exige pensar mejorar procedimientos, entre otros, para varios puestos.
Toma prácticamente todas las decisiones de su área, salvo las que se refieren a la determinación de
políticas, sus decisiones no requieren ser ratificadas por su jefe.
Las decisiones solo afectan a su propio puesto
Las decisiones afectan a terceros en cuestión de retrasos, re trabajos, modificaciones, entre
Las decisiones afectan los resultados del departamento o área.
Las decisiones impactan los resultados del área.
10.5.4 TOMA DE DECISIONES: Marque con una (x) la opción que mejor describa lo que su puesto requiere
Generalmente toma decisiones sencillas y repetitivas con base en directrices claras de su jefe
Generalmente toma decisiones basándose en políticas y/o procedimientos, por lo que generalmente no
requiere de aplicar juicio. Cuando no hay antecedentes claros desarrolla alternativas y se presenta a su
jefe
Generalmente toma decisiones sin basarse directamente en políticas y/o procedimientos o decisiones
previas, por lo que requiere aplicar su juicio personal
Generalmente toma decisiones que requieren la aplicación de juicio además de amplios conocimientos
teóricos y prácticos, para ponderar muchas variables a interacción con pocas bases claras para hacerlo.
2
3
4
5
6
1
2
1
2
3
4
Firma:
Cargo Director General
Nombre Lic. Rafael Castellanos
Nombre:
Nombre y
cargo
Agachándose constantemente 0%
FIRMAS Y VALIDACIONES
Nombre del entrevistador:
13. Entrevistado: 14. Jefe Inmediato:
Autoriza:
13.1 Fecha 14.1 Fecha
De pie (sin caminar) 0%
Caminando 30%
Sentado 70%
Indirecta 11
12. CONDICIONES FRECUENTES DE TRABAJO
Porcentaje de la jornada de manera cotidiana Porcentaje
Línea de mando No. De personas Tipo de trabajo que supervisa:
Directa 7 Elaboración de Perfiles de los Sistemas Institucionales y
Documentos e información Manuales de Usuario, perfiles y funciones
Otro: No aplica
11.3 RESPONSABILIDAD EN SUPERVISIÓN Describa brevemente: si no corresponde anote: no aplica
Equipo de computo: PC y accesorios.
Automóvil No aplica
Telefonía:(radio, celular, teléfono fijo) Telefono fijo
4.1
4.2
4.3
4.6 4.4
4.7 4.5
4.8
4.9
INSTITUTO DE JUSTICIA ALTERNATIVA DEL ESTADO DE JALISCO
1. DIRECCION: Dirección General
2. SUBDIRECCION Dirección de Administración y Planeación
3. CARGO:
Jefe del departamento de recursos
humanos
CLASIFICACIÓN DEL PUESTO: Jefe de Departamento
NIVEL SALARIAL: Jefe de Departamento CODIGO:
DESCRIPCIÓN DE PUESTO4. INFORMACIÓN GENERAL DEL PUESTO:
NOMBRAMIENTO: Jefe de Departamento de Recursos Humanos
NOMBRE FUNCIONAL DEL
PUESTO: Jefe de Departamento de Recursos Humanos
PUESTO AL QUE REPORTA: Director de Administración y Planeación
5. OBJETIVO GENERAL DEL PUESTO:(Anote brevemente el objetivo o razón por la cual existe su puesto y cual es el beneficio que se logra)
Dotar del personal con los perfiles adecuados al Instituto, de manera oportuna, administrar los recursos humanos
del Instituto
6. ORGANIGRAMA
DOMICILIO DE LA
DEPENDENCIA O ÁREA:
Calle Moscu No. 60
Col. Lafayette JORNADA:
POBLACIÓN/CIUDAD: Guadalajara, Jal
1
2
1
Ocas. Diario Sem Mens.
X
X
X
X
X
7.2 COORDINACIÓN CON ÁREAS EXTERNAS:Anote las dependencias u organismos con los que tiene mayor contacto para el logro de objetivos.
Jefes de DepartamentoCoordinación para detectar y satisfacer las
necesidades del personal.
7. RELACIONES DE TRABAJO INTERNAS:(Anote los contactos con los cuales tiene mayor relación dentro de la dependencia para el cumplimiento de los objetivos del puesto; enunciando el nombre
del puesto, el área a la que pertenece y el motivo por el cual tiene este contacto)
7.1 COORDINACIÓN CON ÁREAS INTERNAS:
Direcciones de áreaCoordinación para detectar y satisfacer las
necesidades del personal.
8. FUNCIONES DEL PUESTO
Para el cumplimiento de los objetivos del puesto, describa las funciones mas importantes que realiza y la finalidad
que tiene cada una de ellas.
FRECUENCIA
1
Función
(Que hace)
Organizar y controlar el sistema de
remuneraciones del personal del Organismo, de
acuerdo a la normatividad, así como difundir y
supervisar la aplicación de las mismas.
Finalidad
(para que lo hace)
A fin de mantener los derechos de los
trabajadores en acorde a lo establecido en la Ley
Fed. Del Trabajo
N/A N/A
3
Función
(Que hace)Evaluar del desempeño del personal.
Finalidad
(para que lo hace)
Para Establecer los programas de capacitación,
estímulos y promociones.
2
Función
(Que hace)
Reclutar, seleccionar, contratar e inducir al
personal de nuevo ingreso.Finalidad
(para que lo hace)
Garantizar la dotación de personal con los
perfiles adecuados al Instituto
5
Función
(Que hace)
Elaboración y actualización del catálogo de
puestos.
Finalidad
(para que lo hace)
Para tener documentados los puestos existentes
y sus perfiles.
4
Función
(Que hace)
Crear y operar planes y programas de
capacitación para el personal.
Finalidad
(para que lo hace)
Para mantener capacitado y actualizado al personal de
acuerdo a las necesidades del Instituto y que cubran
los perfiles de puesto requeridos.
X
1
2
3
4
5
6
7
8
9
1 2 3
4 5 X 6
7
8
1
7
Función
(Que hace)
Establecer, coordinar y vigilar la adecuada
aplicación de los criterios y procedimientos en
materia de reclutamiento, selección, inducción y
desarrollo del personal, así corno ejecutar los
lineamientos para conformar la estructura
organizacional.
Finalidad
(para que lo hace)
A Fin de adquirir el recurso humano competente
que cubra las necesidades del Instituto.
6
Función
(Que hace)
Elaborar de la Nómina de los Servidores Públicos
del Instituto.
Finalidad
(para que lo hace)
A fin de entregar el pago correcto y oportuno al
personal.
Realiza trabajo en el que maneja una cantidad de papeles o materiales
que debe mantener orden para su futura localización.X
Realiza trabajo que requiere alto grado de atención y cuidado, ya que
existe el riesgo continuo de cometer errores costosos.Realiza trabajo para el cual requiere conocer una gran cantidad de
instrucciones y/o procedimientos los cuales debe seguir sin necesidad de
consultarlos.
9. ANÁLISIS DE VARIABLES:
9.1 NATURALEZA DEL TRABAJO: Marque con una (x) las
Realiza labores repetitivas y sencillas de registro, clasificación, entrega,
acomodo, tramitación, captura o similares.
Realiza trabajos de registro y/o reporte que requiera de mucha habilidad
y precisión o redacción variable.
Realiza básicamente trabajo de dirección, lo cual implica planear,
organizar, dirigir y controlar el trabajo de terceros
10. PERFIL DEL PUESTO:
Describa los requerimientos ideales para el puesto.
10.1 ESCOLARIDAD: Marque con una (x) el último grado de estudios requeridos para desarrollar el
Realiza Trabajo que requiere un alto grado de análisis, ya que maneja
situaciones difíciles de entender o interpretar.
Realiza trabajo de asesoría a terceros, consistentes en entender sus
necesidades, definir y poner en práctica soluciones con ellos.X
Realiza básicamente trabajo especializado de alto nivel tecnológico.
Licenciaturas o carreras afines: Lic. en Recursos Humanos, Lic. en Administración.
Área de especialidad requerida: Administración en Recursos Humanos
10.2 EXPERIENCIA Indique la experiencia mínima requerida para el desempeño del puesto
Primaria Secundaria Preparatoria o Técnica
Carrera Profesional no
terminada (2 años)
Carrera Profesional
terminadaPostgrado
Experiencia en: ¿Durante cuánto tiempo?
Administración de Recursos Humanos 3 años
10.2.1 Experiencia o habilidad previa en el uso o manejo de equipos para desempeñar el puesto.
2
Hora Día Semana Mes
1
2
3
10.3 Requisitos Físicos:
El puesto exige:
Esfuerzo físico: Tipo de cosas: Peso aprox: Distancia aprox: Frecuencia:
Especifique los equipos de oficina, industriales, de
seguridad, entre otros: Computadora
Cuanto ingresa a este puesto, ¿Cuánto tiempo se considera
normal para que el trabajador lo conozca y su desempeño sea
satisfactorio?
¿Cuántos meses? 2
10.5 COMPETENCIAS LABORALES
10.5.1 CONOCIMIENTOS REQUERIDOS desempeño de sus funciones.
1
10.4 PERIODO DE INCORPORACIÓN AL PUESTO:
SERVICIO DE CALIDAD
Servir a los demás con el deseo y la seguridad de querer hacerlo.
‐Atiende a cada cliente con dedicación y voluntad de satisfacer las demandas que le son planteadas.
‐Es paciente y muestra siempre cortesía con sus compañeros y clientes., aun en situaciones complejas.
‐Atiende personalmente a clientes, para mantener la vía de la comunicación abierta.
‐Se pone en el lugar del otro: qué piensa, qué quiere, cómo se siente. Y debe preguntarse ¿Que puedo hacer para
ayudar a esa persona?
TRABAJO EN EQUIPO
Participa con entusiasmo en el grupo y solicita opinión de los miembros de su equipo
‐Mantiene expectativas positivas. Solicitar opiniones del grupo. Crea buen clima dentro del grupo con actitudes
proactivas.
‐Actuar de forma activa para desarrollar el espíritu de equipo y la cooperación entre sus miembros.
‐Anima y motiva a los demás. Sabe reconocer en el seno del grupo el merito de otros miembros, resaltando sus
valores positivos, la colaboración prestada, haciéndoles sentirse importantes dentro del grupo.
‐Mantiene una actitud abierta para aprender de los otros y solicitar opiniones e ideas de los demás. Crear espíritu
de equipo. Defiende la buena imagen y reputación del grupo ante terceros. Afronta los problemas que plantee el
grupo para resolver los conflictos que se presenten, esto en beneficio del propio grupo.
Administración de Recursos Humanos, Técnicas de manejo de personal, procesos administrativos, liderazgo,
10.5.2 COMPETENCIAS INSTITUCIONALES
COMPETENCIA
COMPORTAMIENTO
ÉTICO
Tiene el compromiso y responsabilidad en el manejo de los asuntos públicos, busca dirigir sus acciones
directamente hacia el bienestar social y los resultados de la gestión de gobierno.
‐Busca combatir y prevenir las conductas incorrectas, la corrupción y las malas prácticas e impulsa entre sus
compañeros una cultura acorde con los fines colectivos.
‐Respeta y hace respetar a sus gente las formas de trabajo establecidas en políticas y normas institucionales,
orientadas a desempeñarse en las buenas prácticas profesionales y las buenas costumbres.
‐Respeta las normas y valores de la institución.
‐Acepta consejos y directivas que lo reorienten, si ha cometido un error u omisión en términos de valores, buenas
prácticas o buenas costumbres.
4
a b c
1 x
2 x
3 x
COMPROMISO
Al comprometerse es responsable y tiene iniciativa. No es simplemente hacer lo que debo, sino emplear toda la
inteligencia para hacerlo de la mejor manera.
‐Las consecuencias de los actos hay que asumirlas siempre, aunque la acción sea involuntaria.
‐Crea compromisos con los objetivos que se le pautan y trabajar para el logro de los mismos.
‐Crea pertenencia, al grupo del que depende, sintiéndose parte de el, siendo responsable por el logro de los
resultados que se esperan del grupo.
‐Mantiene buen nivel de desempeño y alcanza siempre los objetivos encomendados, esforzándose por mejorar
continuamente y participa aportando ideas y soluciones.
SOLUCIÓN DE
PROBLEMAS
Tiene un profundo conocimiento de las necesidades del usuario y del servicio que requiere.
‐Investiga a fondo las necesidades de los usuarios y sus problemas, y estudia otras variables de tipo
económico y social que pueden impactar en la participación de los servicios de estos en la institución.
‐Realiza un análisis detallado e identifica los orígenes o las causas de los problemas de los usuarios del
servicio para poder diseñar estrategias de resolución.
‐Establece enfoques y esquemas no existentes previamente para resolver problemas complejos de los
usuarios, y en base a ello desarrolla soluciones creativas efectivas.
‐Se anticipa a posibles problemas y situaciones de los usuarios no explicitas, que requieren alto grado de
creatividad y visión a futuro, y desarrolla propuestas innovadoras y acertadas para enfrentarlos
ORIENTACIÓN AL
USUARIO
Obtiene la confianza total de sus usuarios, consiguiendo su recomendación activa
‐Se identifica y compromete con los problemas de sus usuarios, asumiéndolos como
propios.
‐Investiga constantemente nuevas o eventuales necesidades de los usuarios, anticipándose
a sus requerimientos.
‐Realiza, en forma proactiva, acciones orientadas a mejorar los +índices de satisfacción del
usuario, y frecuentemente supera las expectativas al respecto.
.Entiende con gran facilidad las necesidades de sus usuario en diferentes situaciones;
puede "leer entre líneas" e identificar aquello que incluso el usuario no tiene claro
10.5.3 COMPETENCIAS DEL
PUESTODefina las 4 competencias de mayor relevancia para el desempeño óptimo del puesto y marque con una (x) el recuadro que
mejor defina el grado necesario para esta competencia
COMPETENCIA Comportamientos esperados
CAPACIDAD DE
ANÁLISIS
Comprende perfectamente los procesos relativos a su trabajo y a otras aéreas relacionadas
dentro de la institución.
‐Detecta la existencia de los problemas relacionados con su área y otros sectores de la
institución.
‐Recopila información relevante y organiza las partes de un problema de forma sistemática,
estableciendo relaciones y prioridades.
‐Identifica las relaciones de causa‐efecto de los problemas actuales y potenciales.
‐Reconoce las tendencias al analizar las diferentes situaciones.
‐Utiliza una visión de conjunto en el análisis de la información.
‐Tiene la capacidad de organizar datos numéricos o abstractos y de establecer relaciones
adecuadas entre ellos.
4 x
1
2 X
3
4 X
5 X
1
2X
3 X
4
5 X
1
2 X
3 X
4X
5 X
1
INICIATIVA
Presenta propuestas y cambios innovadores que producen una transformación importante
para su área de trabajo y optimizan los resultados de su área.
.Se adelanta a posibles problemas o situaciones poco definidas, que requieren de visión a
futuro, y diseña estrategias innovadoras y atinadas para resolverlos.
.Detecta oportunidades de mejora para su área o para la dependencia en general,
utilizando su fisión a largo plazo, y en base a ello elabora propuestas creativas para
beneficiar a la institución.
‐Realiza acciones preventivas para evitar crisis futuras, con suficiente antelación.
‐Motiva a sus colaboradores y los involucra en la toma de decisiones, y acepta y valora sus
ideas y sugerencias
Toma prácticamente todas las decisiones de su área, salvo las que se refieren a la determinación de
políticas, sus decisiones no requieren ser ratificadas por su jefe.
Las decisiones solo afectan a su propio puesto
Las decisiones afectan a terceros en cuestión de retrasos, retrabajos, modificaciones, entre otros.
Las decisiones afectan los resultados del departamento o área.
Las decisiones impactan los resultados del área.
10.5.4 TOMA DE DECISIONES: Marque con una (x) la opción que mejor describa lo que su puesto requiere
Generalmente toma decisiones sencillas y repetitivas con base en directrices claras de su jefe
Generalmente toma decisiones basándose en políticas y/o procedimientos, por lo que generalmente no
requiere de aplicar juicio. Cuando no hay antecedentes claros desarrolla alternativas y se presenta a su jefe
Generalmente toma decisiones sin basarse directamente en políticas y/o procedimientos o decisiones
previas, por lo que requiere aplicar su juicio personal
Generalmente toma decisiones que requieren la aplicación de juicio además de amplios conocimientos
teóricos y prácticos, para ponderar muchas variables a interacción con pocas bases claras para hacerlo.
El puesto tiene como parte esencial, la creación de nuevos sistemas, métodos, procedimientos,
entre otros.
El puesto es dedicado a labores de creación de formas, métodos, entre otros
10.6 OBSERVACIONES Y
CARACTERÍSTICAS DEL PERFILAmplio conocimiento de Técnicas de Reclutamiento, Capacitación
11. RESPONSABILIDADES
11.1 RESPONSABILIDAD EN VALORES:Enuncie la información en los siguientes recuadros, si no corresponde anote: no
aplica
Las decisiones impactan significativamente los resultados del Gobierno.
10.5.5 INICIATIVA Marque con una (x) el o los recuadros que correspondan
El puesto exige solo la iniciativa normal a todo trabajo
Exige sugerir eventualmente métodos, mejoras, entre otros, para su trabajo.
Exige pensar mejorar procedimientos, entre otros, para varios puestos.
Manejo del dinero Motivo por el que lo maneja
Efectivo NA
2
3
1
2
3
4
5
6
1
2
1
2
3
4
Formas valoradas(vales de
gasolina, recibos oficiales, entre
otros)
NA
11.2 RESPONSABILIDAD EN BIENESEnuncie los bienes oficiales que usa para el desempeño de su trabajo, de acuerdo al
siguiente cuadro, si no corresponde anote: no aplica
Mobiliario: Equipo de oficina
Cheques al portador NA
Documentos e información Manuales de Usuario, perfiles y funciones
Otro: No aplica
11.3 RESPONSABILIDAD EN SUPERVISIÓN Describa brevemente: si no corresponde anote: no aplica
Equipo de computo: PC y accesorios.
Automóvil No aplica
Telefonía:(radio, celular, teléfono fijo) No aplica
Indirecta NA
12. CONDICIONES FRECUENTES DE TRABAJO
Porcentaje de la jornada de manera cotidiana Porcentaje
Línea de mando No. De personas Tipo de trabajo que supervisa:
Directa 1 Elaboración de Perfiles de los Sistemas Institucionales y requisiciones y elaboración de
manuales
Agachándose constantemente 0%
FIRMAS Y VALIDACIONES
Nombre del entrevistador:
13. Entrevistado: 14. Jefe Inmediato:
De pie (sin caminar) 0%
Caminando 30%
Sentado 70%
Nombre Lic. Rafael Castellanos
Nombre: Nombre y
13.1 Fecha 14.1 Fecha
Autoriza:
Firma:
Cargo Director General
4.14.2
4.3
4.6 4.4
4.7 4.5
4.8
4.9
1
DESCRIPCIÓN DE PUESTO4. INFORMACIÓN GENERAL DEL PUESTO:
NOMBRAMIENTO: Coordinador de Capacitación InternaNOMBRE FUNCIONAL DEL Coordinador de Capacitación Interna
INSTITUTO DE JUSTICIA ALTERNATIVA DEL ESTADO DE JALISCO
1. DIRECCION:Dirección de Administración y
Planeación
2. SUBDIRECCION
Jefe del departamento de Recursos
Humanos
3. CARGO:Coordinador de Capacitación Interna
DOMICILIO DE LA
DEPENDENCIA O ÁREA:
Calle Moscú No. 60
Col. Lafayette JORNADA: 8 horas
POBLACIÓN/CIUDAD: Guadalajara, Jal
CLASIFICACIÓN DEL PUESTO: Coordinador C
NIVEL SALARIAL: Coordinador C CODIGO:
7. RELACIONES DE TRABAJO INTERNAS:
7.1 COORDINACIÓN CON ÁREAS INTERNAS:
PUESTO AL QUE REPORTA: Jefe del departamento de Recursos Humanos
5. OBJETIVO GENERAL DEL PUESTO:Elavorar, ejecutar y evaluar los planes y programas de capacitacion del personal del Instituto.
6. ORGANIGRAMA
Dirección de Administración y Planeación Coordinación Administrativa
2
3
1
2
Ocas. Diario Sem Mens.
1
2
3
4
5
6
7
8. FUNCIONES DEL PUESTO
Para el cumplimiento de los objetivos del puesto, describa las funciones mas importantes que realiza y la
finalidad que tiene cada una de ellas.
FRECUENCIA
Universidades Buscar apoyos para capacitación interna
Profesionistas dedicados a capacitación especializadaBuscar apoyos para capacitación interna
7.2 COORDINACIÓN CON ÁREAS EXTERNAS:
Directores de área Coordinación Administrativa
Jefe del Departamento de Recursos Humanos Coordinación Administrativa
1
Función
(Que hace)
Diagnosticar las necesidades en materia de
capacitación interna
xFinalidad
(para que lo hace)
Verificar las necesidades de capacitación
institucional dependiendo del personal o área
2
Función
(Que hace)
proponer la impartición de cursos, talleres,
diplomados y eventos académicos para
fortalecer el conocimiento y habilidades de los
funcionarios y trabajadores del Institutox
Finalidad
(para que lo hace)
El que el personal se este capacitando
continuamente
9. ANÁLISIS DE VARIABLES:
Realiza trabajo en el que maneja una cantidad de papeles o materiales
que debe mantener orden para su futura localización.
Realiza trabajo que requiere alto grado de atención y cuidado, ya que
existe el riesgo continuo de cometer errores costosos.
Realiza trabajo para el cual requiere conocer una gran cantidad de
instrucciones y/o procedimientos los cuales debe seguir sin necesidad
de consultarlos.
9.1 NATURALEZA DEL TRABAJO: Marque con una (x) las
Realiza labores repetitivas y sencillas de registro, clasificación, entrega,
acomodo, tramitación, captura o similares.x
Realiza trabajos de registro y/o reporte que requiera de mucha
habilidad y precisión o redacción variable
3
Función
(Que hace)
coadyuvar en realizar los cursos de
capacitación en el ambito de sus
conocimientos o la capacitación que reciva x
Finalidad
(para que lo hace)
El que el personal se este capacitando
continuamente
Realiza Trabajo que requiere un alto grado de análisis, ya que maneja
situaciones difíciles de entender o interpretar.
Realiza trabajo de asesoría a terceros, consistentes en entender sus
necesidades, definir y poner en práctica soluciones con ellos.
8
9
1 2 3
4 5 X 6
7
8
1
2
Hora Día Semana Mes
1
1
Realiza básicamente trabajo de dirección, lo cual implica planear,
organizar, dirigir y controlar el trabajo de terceros
10. PERFIL DEL PUESTO:
Describa los requerimientos ideales para el puesto.
10.1 ESCOLARIDAD: Marque con una (x) el último grado de estudios requeridos para desarrollar el
Realiza básicamente trabajo especializado de alto nivel tecnológico.
Licenciaturas o carreras afines:
Área de especialidad requerida:
10.2 EXPERIENCIA
Primaria Secundaria
Carrera Profesional no
terminada (2 años)
Carrera Profesional
terminada
Preparatoria o
Técnica
Postgrado
Licenciatura en Psicología, pedagogía, o afines
Justicia Alternativa
10.3 Requisitos Físicos: No aplica
El puesto exige:
Esfuerzo físico: Tipo de cosas: Peso aprox: Distancia aprox: Frecuencia:
Experiencia en: ¿Durante cuánto tiempo?
Pedagogía 3 Años
10.2.1 Experiencia o habilidad previa en el uso o manejo de equipos para desempeñar el puesto.
Especifique los equipos de oficina, industriales, de
seguridad, entre otros:Computadora
Cuanto ingresa a este puesto, ¿Cuánto tiempo se considera ¿Cuántos 3
10.5 COMPETENCIAS LABORALES
10.5.1 CONOCIMIENTOS REQUERIDOS
1
10.4 PERIODO DE INCORPORACIÓN AL PUESTO:
En derecho Civil, Mercantil, Familiar y Penal y sus Procedimientos
10.5.2 COMPETENCIAS INSTITUCIONALES
COMPETENCIA Comportamientos esperados:
COMPORTAMIENTO
ÉTICO
Busca combatir y prevenir las conductas incorrectas, la corrupción y las malas prácticas e impulsa entre sus
compañeros una cultura acorde con los fines colectivos.
‐Respeta y hace respetar a sus gente las formas de trabajo establecidas en políticas y normas institucionales,
orientadas a desempeñarse en las buenas prácticas profesionales y las buenas costumbres.
‐Respeta las normas y valores de la institución.
‐Acepta consejos y directivas que lo reorienten, si ha cometido un error u omisión en términos de valores,
buenas prácticas o buenas costumbres.
2
3
4
a b c
1 x
2 x
SERVICIO DE CALIDAD
Servir a los demás con el deseo y la seguridad de querer hacerlo.
‐Atiende a cada cliente con dedicación y voluntad de satisfacer las demandas que le son planteadas.
‐Es paciente y muestra siempre cortesía con sus compañeros y clientes., aun en situaciones complejas.
‐Atiende personalmente a usuarios, para mantener la vía de la comunicación abierta.
‐Se pone en el lugar del otro: qué piensa, qué quiere, cómo se siente. Y debe preguntarse ¿Que puedo hacer
para ayudar a esa persona?
TRABAJO EN EQUIPO
Participa con entusiasmo en el grupo y solicita opinión de los miembros de su equipo
‐Mantiene expectativas positivas. Solicitar opiniones del grupo. Crea buen clima dentro del grupo con
actitudes proactivas.
‐Actuar de forma activa para desarrollar el espíritu de equipo y la cooperación entre sus miembros.
‐Anima y motiva a los demás. Sabe reconocer en el seno del grupo el merito de otros miembros, resaltando
sus valores positivos, la colaboración prestada, haciéndoles sentirse importantes dentro del grupo.
‐Mantiene una actitud abierta para aprender de los otros y solicitar opiniones e ideas de los demás. Crear
espíritu de equipo. Defiende la buena imagen y reputación del grupo ante terceros. Afronta los problemas que
plantee el grupo para resolver los conflictos que se presenten, esto en beneficio del propio grupo.
COMPROMISO
Al comprometerse es responsable y tiene iniciativa. No es simplemente hacer lo que debo, sino emplear toda
la inteligencia para hacerlo de la mejor manera.
‐Las consecuencias de los actos hay que asumirlas siempre, aunque la acción sea involuntaria.
‐Crea compromisos con los objetivos que se le pautan y trabajar para el libro de los mismos.
‐Crea pertenencia, al grupo del que depende, sintiéndose parte de el, siendo responsable por el logro de los
resultados que se esperan del grupo.
‐Mantiene buen nivel de desempeño y alcanza siempre los objetivos encomendados, esforzándose por
mejorar continuamente y participa aportando ideas y soluciones.
10.5.3 COMPETENCIAS DEL
PUESTO
COMPETENCIA Comportamientos esperados
CAPACIDAD DE
ANÁLISIS
Comprende perfectamente los procesos relativos a su trabajo y a otras áreas
relacionadas dentro de la institución.
‐Detecta la existencia de los problemas relacionados con su área y otros sectores de la
institución.
‐Recopila información relevante y organiza las partes de un problema de forma
sistemática, estableciendo relaciones y prioridades.
‐Identifica las relaciones de causa‐efecto de los problemas actuales y potenciales.
‐Reconoce las tendencias al analizar las diferentes situaciones.
‐Utiliza una visión de conjunto en el análisis de la información.
‐Tiene la capacidad de organizar datos numéricos o abstractos y de establecer
relaciones adecuadas entre ellos.
SOLUCIÓN DE
PROBLEMAS
Tiene un profundo conocimiento de las necesidades del usuario y del servicio que requiere.
‐Investiga a fondo las necesidades de los usuarios y sus problemas, y estudia otras variables de tipo
económico y social que pueden impactar en la participación de los servicios de estos en la institución.
‐Realiza un análisis detallado e identifica los orígenes o las causas de los problemas de los usuarios
del servicio para poder diseñar estrategias de resolución.
‐Establece enfoques y esquemas no existentes previamente para resolver problemas complejos de
los usuarios, y en base a ello desarrolla soluciones creativas efectivas.
‐Se anticipa a posibles problemas y situaciones de los usuarios no explicitas, que requieren alto grado
de creatividad y visión a futuro, y desarrolla propuestas innovadoras y acertadas para enfrentarlos
Defina las 4 competencias de mayor relevancia para el desempeño óptimo del
puesto y marque con una (x) el recuadro que mejor defina el grado necesario para
esta competencia
3 x
4 x
1
2 X
3
4 X
5
1
2X
3
4
5
1
2
3 x
4
5
Generalmente toma decisiones sencillas y repetitivas con base en directrices claras de su jefe
Generalmente toma decisiones basándose en políticas y/o procedimientos, por lo que generalmente no
requiere de aplicar juicio. Cuando no hay antecedentes claros desarrolla alternativas y se presenta a su
jefe
Generalmente toma decisiones sin basarse directamente en políticas y/o procedimientos o decisiones
previas, por lo que requiere aplicar su juicio personal
Generalmente toma decisiones que requieren la aplicación de juicio además de amplios conocimientos
teóricos y prácticos, para ponderar muchas variables a interacción con pocas bases claras para hacerlo.
Toma prácticamente todas las decisiones de su área, salvo las que se refieren a la determinación de
políticas, sus decisiones no requieren ser ratificadas por su jefe.
10.5.4 TOMA DE DECISIONES: Marque con una (x) la opción que mejor describa lo que su puesto requiere
ORIENTACIÓN AL
USUARIO
Obtiene la confianza total de sus usuarios, consiguiendo su recomendación activa
‐Se identifica y compromete con los problemas de sus usuarios, asumiéndolos como
propios.
‐Investiga constantemente nuevas o eventuales necesidades de los usuarios,
anticipándose a sus requerimientos.
‐Realiza, en forma proactiva, acciones orientadas a mejorar los +índices de satisfacción
del usuario, y frecuentemente supera las expectativas al respecto.
.Entiende con gran facilidad las necesidades de sus usuario en diferentes situaciones;
puede "leer entre líneas" e identificar aquello que incluso el usuario no tiene claro
INICIATIVA
Presenta propuestas y cambios innovadores que producen una transformación
importante para su área de trabajo y optimizan los resultados de su área.
.Se adelanta a posibles problemas o situaciones poco definidas, que requieren de visión
a futuro, y diseña estrategias innovadoras y atinadas para resolverlos.
.Detecta oportunidades de mejora para su área o para la dependencia en general,
utilizando su fisión a largo plazo, y en base a ello elabora propuestas creativas para
beneficiar a la institución.
‐Realiza acciones preventivas para evitar crisis futuras, con suficiente antelación.
‐Motiva a sus colaboradores y los involucra en la toma de decisiones, y acepta y valora
sus ideas y sugerencias
El puesto exige solo la iniciativa normal a todo trabajo
Exige sugerir eventualmente métodos, mejoras, entre otros, para su trabajo.
Exige pensar mejorar procedimientos, entre otros, para varios puestos.El puesto tiene como parte esencial, la creación de nuevos sistemas, métodos, procedimientos,
entre otros.
El puesto es dedicado a labores de creación de formas, métodos, entre otros
Las decisiones solo afectan a su propio puesto
Las decisiones afectan a terceros en cuestión de retrasos, retrabamos, modificaciones, entre
otros.
Las decisiones afectan los resultados del departamento o área.
Las decisiones impactan los resultados del área.
Las decisiones impactan significativamente los resultados del Gobierno.
10.5.5 INICIATIVA Marque con una (x) el o los recuadros que correspondan
1
2
3
1
2
3
4
5
6
1
2
1
2
3
4
10.6 OBSERVACIONES Y Visión integral institucional, desarrollo de programas, investigación.
Cheques al portador NA(
gasolina, recibos oficiales, entre NA
11.2 RESPONSABILIDAD EN BIENESEnuncie los bienes oficiales que usa para el desempeño de su trabajo, de acuerdo al
siguiente cuadro, si no corresponde anote: no aplica
11. RESPONSABILIDADES
11.1 RESPONSABILIDAD EN VALORES:Enuncie la información en los siguientes recuadros, si no corresponde anote:
no aplica
Manejo del dinero Motivo por el que lo maneja
Efectivo NA
Telefonía:(radio, celular, teléfono fijo) No aplica
Documentos e información Manuales de Usuario, perfiles y funciones
Otro: No aplica
Mobiliario: Equipo de oficina
Equipo de computo: PC y accesorios.
Automóvil No aplica
Sentado 70%
11.3 RESPONSABILIDAD EN SUPERVISIÓN Describa brevemente: si no corresponde anote: no aplica
Línea de mando No. De personas Tipo de trabajo que supervisa:
Directa 0Elaboración de Perfiles de los Sistemas Institucionales y
requisiciones y elaboración de manuales
Indirecta
12. CONDICIONES FRECUENTES DE TRABAJO
Porcentaje de la jornada de manera cotidiana Porcentaje
De pie (sin caminar) 0%
Caminando 30%
Autoriza:
Agachándose constantemente 0%
FIRMAS Y VALIDACIONES
Nombre del entrevistador:
13. Entrevistado: 14. Jefe Inmediato:
Nombre: Nombre y
Nombre Lic. Rafael Castellanos
Firma:
Cargo Director General
13.1 Fecha 14.1 Fecha
4.1
4.2
4.3
4.6 4.4
4.7 4.5
4.8
4.9
DESCRIPCIÓN DE PUESTO4. INFORMACIÓN GENERAL DEL PUESTO:
NOMBRAMIENTO: Jefe del Departamento de Recursos Materiales y Servicios Generales.
NOMBRE FUNCIONAL DEL
PUESTO: Jefe del Departamento de Recursos Materiales y Servicios Generales.
INSTITUTO DE JUSTICIA ALTERNATIVA DEL ESTADO DE JALISCO
1. DIRECCION: Dirección General
2. SUBDIRECCION Dirección de Administración y
3. CARGO:
Jefe del departamento de Recursos
Materiales y Servicios Generales
DOMICILIO DE LA
DEPENDENCIA O ÁREA:
Calle Moscu No. 60
Col. Lafayette JORNADA: 8 horas
POBLACIÓN/CIUDAD: Guadalajara, Jal
CLASIFICACIÓN DEL PUESTO:
NIVEL SALARIAL: Jefe de Departamento CODIGO:
PUESTO AL QUE REPORTA: Director de Administración y Planeación
5. OBJETIVO GENERAL DEL PUESTO:(Anote brevemente el objetivo o razón por la cual existe su puesto y cual es el beneficio que se logra)
Adquirir los recursos materiales necesarios para el adecuado funcionamiento del instituto, dotando
oportunamente a las diferentes áreas de los mismos. Mantener al inmueble en condiciones óptimas de limpieza
y mantenimiento.
6. ORGANIGRAMA
1
2
3
4
1
Ocas. Diario Sem Mens.
X
X
X
X
7. RELACIONES DE TRABAJO INTERNAS:(Anote los contactos con los cuales tiene mayor relación dentro de la dependencia para el cumplimiento de los objetivos del puesto; enunciando el nombre
del puesto, el área a la que pertenece y el motivo por el cual tiene este contacto)
7.1 COORDINACIÓN CON ÁREAS INTERNAS:
Direccion General
Coordinación para satisfacer las necesidades de
Recursos Materiales.
N/A N/A
8. FUNCIONES DEL PUESTO
Para el cumplimiento de los objetivos del puesto, describa las funciones mas importantes que realiza y la
finalidad que tiene cada una de ellas.
FRECUENCIA
7.2 COORDINACIÓN CON ÁREAS EXTERNAS:
Secretario tecnico
Coordinación para satisfacer las necesidades de
Recursos Materiales.
Direcciones de área
Coordinación para satisfacer las necesidades de
Recursos Materiales.
Jefes de Departamento
Coordinación para satisfacer las necesidades de
Recursos Materiales.
Funcion
(Que hace)
Establecer y operar los programas de limpieza
y mantenimiento de las instalaciones y equipo
1
Funcion
(Que hace)
Establecer y verificar los mecanismos
necesarios para el control de proveedores con
el proposito de obtener las mejores
condiciones en las adquisiciónes
Finalidad
(para que lo hace)
Optimizar los recursos financieros y abastecer
los recursos necesarios a las diferentes areas
para su eficiente funcionamiento
3
Funcion
(Que hace)
Establecer y operar un sistema de control de
inventarios.
Finalidad
(para que lo hace)
A fin de Llevar el consumo histórico mensual
para la elaboración del presupuesto de egresos
y la planeación de las compras futuras.
2
Funcion
(Que hace)
Supervisar y modificar los sistemas para el
mantenimiento preventivo y correctivo a lo
que se refiere a los servicios generales.
Finalidad
(para que lo hace)
Para obtener un buen mantenimiento
correctivo y preventivo.
X
X
X
1
2
3
4
5
6
7
4Finalidad
(para que lo hace)
Mantener el inmueble y el equipo en óptimas
condiciones de uso, para la realización eficiente
de las funciones del Instituto.
6
Funcion
(Que hace)
Controlar y Supervizar el Almacen de
Materiales del Instituto
Finalidad
(para que lo hace)
A fin de Administrar las Salidas y Entradas de
Materiales
5
Funcion
(Que hace)
Evaluar la utilización optima de los
materialiales, equipos e instrumentos,
vehiculos asignados a cada trabajador.
Finalidad
(para que lo hace)
Para aprovechar al maximo los recursos y no
presentar gastos innecesatrios.
8
Funcion
(Que hace)
Controlar, Supervizar, resguardar e inventariar
el moviliario y Aquipo del Instituto
Finalidad
(para que lo hace)
A fin de llevar un control del moviliario y del
equipo que adquiera el Instituto
7
Funcion
(Que hace)
Programar, Controlar y Supervizar los vehiculos
asignados al Instituto, asi como el
mantenimiento de los mismos
Finalidad
(para que lo hace)
A fin de mantener en buen estado y cumplir
con el servicio requerido
Realiza trabajo en el que maneja una cantidad de papeles o materiales
que debe mantener orden para su futura localización.X
Realiza trabajo que requiere alto grado de atención y cuidado, ya que
existe el riesgo continuo de cometer errores costosos.X
Realiza trabajo para el cual requiere conocer una gran cantidad de
instrucciones y/o procedimientos los cuales debe seguir sin necesidad
de consultarlos.
X
9. ANÁLISIS DE VARIABLES:
9.1 NATURALEZA DEL TRABAJO:
Marque con una (x) las
opciones que su puesto
requiere
Realiza labores repetitivas y sencillas de registro, clasificación, entrega,
acomodo, tramitación, captura o similares.X
Realiza trabajos de registro y/o reporte que requiera de mucha
habilidad y precisión o redaccion variable.
Realiza Trabajo que requiere un alto grado de análisis, ya que maneja
situaciones difíciles de entender o interpretar.
Realiza trabajo de asesoría a terceros, consistentes en entender sus
necesidades, definir y poner en práctica soluciones con ellos.X
8
9
1 2 3
4 5 X 6
7
8
1
2
Hora Dia Semana Mes
Realiza básicamente trabajo de dirección, lo cual implica planear,
organizar, dirigir y controlar el trabajo de terceros
10. PERFIL DEL PUESTO:
Describa los requerimientos ideales para el puesto.
10.1 ESCOLARIDAD: Marque con una (x) el último grado de estudios requeridos para desarrollar el
Realiza básicamente trabajo especializado de alto nivel tecnológico.
Licenciaturas o carreras afines: Licenciatura en Administración, Lic. en Contaduría Pública.
Área de especialidad requerida: Proceso Administrativo, control de inventarios
10.2 EXPERIENCIA Indique la experiencia mínima requerida para el desempeño del puesto
Primaria Secundaria Preparatoria o Técnica
Carrera Profesional no
terminada (2 años)
Carrera Profesional
terminadaPostgrado
10.3 Requisitos Físicos:
El puesto exige:
Esfuerzo fisico: Tipo de cosas: Peso aprox: Distancia aprox: Frecuencia:
Experiencia en: ¿Durante cuánto tiempo?
Adquisiciones, Proceso Administrativo 2 años
10.2.1 Experiencia o habilidad previa en el uso o manejo de equipos para desempeñar el puesto.
Especifique los equipos de oficina, industriales, de
seguridad, entre otros: Equipos de Oficina
Cuanto ingresa a este puesto, ¿Cuánto tiempo se considera
normal para que el trabajador lo conozca y su desempeño sea
satisfactorio?
¿Cuántos
meses?1
10.5 COMPETENCIAS LABORALES
10.5.1 CONOCIMIENTOS REQUERIDOSEnunciar los conocimientos teóricos, técnicos y normativos indispensables para
el desempeño de sus funciones.
1
10.4 PERIODO DE INCORPORACIÓN AL PUESTO:
Proceso administrativo, toma de decisiones, honestidad, conducta moral.
10.5.2 COMPETENCIAS INSTITUCIONALES
COMPETENCIA Comportamientos esperados:
1
2
3
4
a b c
1 x
SERVICIO DE CALIDAD
Servir a los demas con el deseo y la seguridad de querer hacerlo.
‐Atiende a cada cliente con dedicacion y voluntad de satisfacer las demandas que le son planteadas.
‐Es paciente y muestra siempre cortesía con sus compañeros y clientes., aun en situaciones complejas.
‐Atiende personalmente a clientes, para mantener la via de la comunicacion abierta.
‐Se pone en el lugar del otro: qué piensa, qué quiere, cómo se siente. Y debe preguntarse ¿Que puedo hacer
para ayudar a esa persona?
TRABAJO EN EQUIPO
Participa con entusiasmo en el grupo y solicita opinion de los miembros de su equipo
‐Mantiene expectativas positivas. Solicitar opiniones del grupo. Crea buen clima dentro del grupo con
actitudes proactivas.
‐Actuar de forma activa para desarrollar el espiritu de equipo y la cooperación entre sus miembros.
‐Anima y motiva a los demás. Sabe reconocer en el seno del grupo el merito de otros miembros, resaltando
sus valores positivos, la colaboración prestada, haciéndoles sentirse importantes dentro del grupo.
‐Mantiene una actitud abierta para aprender de los otros y solicitar opiniones e ideas de los demás. Crear
espíritu de equipo. Defiende la buena imagen y reputación del grupo ante terceros. Afronta los problemas que
plantee el grupo para resolver los conflictos que se presenten, esto en beneficio del propio grupo.
COMPROMISO
Al comprometerse es responsable y tiene iniciativa. No es simplemente hacer lo que debo, sino emplear toda
la inteligencia para hacerlo de la mejor manera.
‐Las consecuencias de los actos hay que asumirlas siempre, aunque la acción sea involuntaria.
‐Crea compromisos con los objetivos que se le pautan y trabajar para el lobro de los mismos.
‐Crea pertenencia, al grupo del que depende, sintiéndose parte de el, siendo responsable por el logro de los
resultados que se esperan del grupo.
‐Mantiene buen nivel de desempeño y alcanza siempre los objetivos encomendados, esforzándose por
mejorar continuamente y participa aportando ideas y soluciones.
COMPORTAMIENTO
ÉTICO
Tiene el compromiso y responsabilidad en el manejo de los asuntos públicos, busca dirigir sus acciones
directamente hacia el bienestar social y los resultados de la gestión de gobierno.
‐Busca combatir y prevenir las conductas incorrectas, la corrupción y las malas prácticas e impulsa entre sus
compañeros una cultura acorde con los fines colectivos.
‐Respeta y hace respetar a sus gente las formas de trabajo establecidas en politicas y normas institucionales,
orientadas a desempeñarse en las buenas prácticas profesionales y las buenas costumbres.
‐Respeta las normas y valores de la institución.
‐Acepta consejos y directivas que lo reorienten, si ha cometido un error u omisión en términos de valores,
buenas prácticas o buenas costubmres.
10.5.3 COMPETENCIAS DEL
PUESTODefina las 4 competencias de mayor relevancia para el desempeño óptimo del puesto y marque con una (x) el recuadro
que mejor defina el grado necesario para esta competencia
COMPETENCIA Comportamientos esperados
CAPACIDAD DE
ANÁLISIS
Comprende perfectamente los procesos relativos a su trabajo y a otras areas
relacionadas dentro de la institucion.
‐Detecta la existencia de los problemas relacionados con su area y otros sectores de la
institucion.
‐Recopila informacion relevante y organiza las partes de un problema de forma
sistematica, estableciendo relaciones y prioridades.
‐Identifica las relaciones de causa‐efecto de los problemas actuales y potenciales.
‐Reconoce las tendencias al analizar las diferentes situaciones.
‐Utiliza una vision de conjunto en el análisis de la informacion.
‐Tiene la capacidad de organizar datos numericos o abstractos y de establecer
relaciones adecuadas entre ellos.
2 x
3 x
4 x
1
2 X
3
4
5X
1
2 X
3 X
4
5 X
1 X
2 x
SOLUCIÓN DE
PROBLEMAS
Tiene un profundo conocimiento de las necesidades del usuario y del servicio que requiere.
‐Investiga a fondo las necesidades de los usuarios y sus problemas, y estudia otras variables de tipo
economico y social que pueden impactar en la participacion de los servicios de estos en la institucion.
‐Realiza un analisis detallado e identifica los origenes o las causas de los problemas de los usuarios
del servicio para poder diseñar estrategias de resolucion.
‐Establece enfoques y esquemas no existentes previamente para resolver problemas complejos de
los usuarios, y en base a ello desarrolla soluciones creativas efectivas.
‐Se anticipa a posibles problemas y situaciones de los usuarios no explicitas, que requieren alto grado
de creatividad y visión a futuro, y desarrolla propuestas innovadoras y acertadas para enfrentarlos
ORIENTACIÓN AL
USUARIO
Obtiene la confianza total de sus usuarios, consiguiendo su recomendación activa
‐Se identifica y compromete con los problemas de sus usuarios, asumiendolos como
propios.
‐Investiga constantemente nuevas o eventuales necesidades de los usuarios,
anticipandose a sus requerimientos.
‐Realiza, en forma proactiva, acciones orientadas a mejorar los +indices de satisfacción
del usuario, y frecuentemente supera las expectativas al respecto.
.Entiende con gran facilidad las necesidades de sus usuario en diferentes situaciones;
puede "leer entre lineas" e identificar aquello que incluso el usuario no tiene claro
INICIATIVA
Presenta propuestas y cambios innovadores que producen una transformacion
importante para su area de trabajo y optimizan los resultados de su area.
.Se adelanta a posibles problemas o situaciones poco definidas, que requieren de visión
a futuro, y diseña estrategias innovadoras y atinadas para resolverlos.
.Detecta oportunidades de mejora para su area o para la dependencia en general,
utilizando su fisión a largo plazo, y en base a ello elabora propuestas creativas para
beneficiar a la institución.
‐Realiza acciones preventivas para evitar crisis futuras, con suficiente antelacion.
‐Motiva a sus colaboradores y los involucra en la toma de decisiones, y acepta y valora
sus ideas y sugerencias
Toma prácticamente todas las decisiones de su área, salvo las que se refieren a la determinación de
politicas, sus decisiones no requieren ser ratificadas por su jefe.
Las decisiones solo afectan a su propio puesto
Las decisiones afectan a terceros en cuestión de retrasos, retrabajos, modificaciones, entre
Las decisiones afetan los resultados del departamento o área.
Las decisiones impactan los resultados del área.
10.5.4 TOMA DE DECISIONES: Marque con una (x) la opcion que mejor describa lo que su puesto requiere
Generalmente toma decisiones sencillas y repetitivas con base en direcrices claras de su jefe
Generalmente toma decisiones basándose en politicas y/o procedimientos, por lo que generalmente no
requiere de aplicar juicio. Cuando no hay antecedentes claros desarrolla alternativas y se presenta a su
jefe
Generalmente toma decisiones sin basarse directamente en políticas y/o procedimientos o decisiones
previas, por lo que requiere aplicar su juicio personal
Generalmente toma decisiones que requieren la aplicación de juicio además de amplios conocimientos
teóricos y practicos, para ponderar muchas variables a interacción con pocas bases claras para hacerlo.
Las decisiones impactan significativamente los resultados del Gobierno.
10.5.5 INICIATIVA Marque con una (x) el o los recuadros que correspondan
El puesto exige solo la iniciativa normal a todo trabajo
Exige sugerir eventualmente metodos, mejoras, entre otros, para su trabajo.
3 x
4
5
1
2
3
1
2
3
4
5
6
1
2
1
2
3
4
El puesto tiene como parte esencial, la creacion de nuevos sistemas, métodos, procedimientos,
entre otros.
El puesto es dedicado a labores de creación de formas, métodos, entre otros
10.6 OBSERVACIONES Y
CARACTERÍSTICAS DEL PERFIL
Alta capacidad de liderazgo, alto sentido de la honestidad y calidad moral,
trabajo en equipo.
11. RESPONSABILIDADES
11.1 RESPONSABILIDAD EN VALORES:Enuncie la información en los siguientes recuadros, si no corresponde anote:
no aplica
Exige pensar mejorar procedimientos, entre otros, para varios puestos.
Formas valoradas(vales de
gasolina, recibos oficiales, entre
otros)
NA
11.2 RESPONSABILIDAD EN BIENESEnuncie los bienes oficiales que usa para el desempeño de su trabajo, de acuerdo al
siguiente cuadro, si no corresponde anote: no aplica
Mobiliario: Equipo de oficina
Manejo del dinero Motivo por el que lo maneja
Efectivo NA
Cheques al portador NA
Documentos e informacion Manuales de Usuario, perfiles y funciones
Otro: No aplica
11.3 RESPONSABILIDAD EN SUPERVISIÓN Describa brevemente: si no corresponde anote: no aplica
Equipo de computo: PC y accesorios.
Automovil No aplica
Telefonia:(radio, celular, telefono fijo) No aplica
Indirecta Trabajo Secretarial
12. CONDICIONES FRECUENTES DE TRABAJO
Porcentaje de la jornada de manera cotidiana Porcentaje
Linea de mando No. De personas Tipo de trabajo que supervisa:
Directa 5Elaboracion de Perfiles de los Sistemas Institucionales y requisiciones y elaboracion de
manuales
Agachandose constantemente 0%
FIRMAS Y VALIDACIONES
Nombre del entrevistador:
13. Entrevistado: 14. Jefe Inmediato:
De pie (sin caminar) 0%
Caminando 40%
Sentado 60%
Nombre: Nombre y
13.1 Fecha 14.1 Fecha
Autoriza:
4.1
4.2
4.3
4.6 4.4
4.7 4.5
4.8
4.9
INSTITUTO DE JUSTICIA ALTERNATIVA DEL ESTADO DE JALISCO
1. DIRECCION:
Dirección de Administración y
Planeación
2. SUBDIRECCION
Jefe del departamento de Recursos
Materiales y Servicios Generales
3. CARGO: Auxiliar de Intendencia
CLASIFICACIÓN DEL AUXILIAR DE INTENDENCIA
NIVEL SALARIAL:
AUXILIAR DE
INTENDENCIA CODIGO:
DESCRIPCIÓN DE PUESTO4. INFORMACIÓN GENERAL DEL PUESTO:
NOMBRAMIENTO: AUXILIAR DE INTENDENCIA
NOMBRE FUNCIONAL DEL
PUESTO: AUXILIAR DE INTENDENCIA
PUESTO AL QUE REPORTA: Jefe del Dpto. de Recursos Materiales y Servicios generales
5. OBJETIVO GENERAL DEL PUESTO:(Anote brevemente el objetivo o razón por la cual existe su puesto y cual es el beneficio que se logra)
Mantener las instalaciones en óptimas condiciones de limpieza, para el adecuado funcionamiento
del instituto.
6. ORGANIGRAMA
DOMICILIO DE LA
DEPENDENCIA O ÁREA:
Calle Moscú No. 60
Col. Lafayette JORNADA: 8 horas
POBLACIÓN/CIUDAD: Guadalajara, Jal
1
1
Ocas. Diario Sem Mens.
X
7.2 COORDINACIÓN CON ÁREAS EXTERNAS:Anote las dependencias u organismos con los que tiene mayor contacto para el logro de objetivos.
7. RELACIONES DE TRABAJO INTERNAS:(Anote los contactos con los cuales tiene mayor relación dentro de la dependencia para el cumplimiento de los objetivos del puesto;
enunciando el nombre del puesto, el área a la que pertenece y el motivo por el cual tiene este contacto)
7.1 COORDINACIÓN CON ÁREAS INTERNAS:
Auxiliares Administrativos
Coordinación para el mantenimiento
requerido.
8. FUNCIONES DEL PUESTO
Para el cumplimiento de los objetivos del puesto, describa las funciones mas importantes que
realiza y la finalidad que tiene cada una de ellas.
FRECUENCIA
1
Función
(Que hace)
Mantener en óptimas condiciones de limpieza las
instalaciones del Instituto
Finalidad
(para que lo hace)
Asegurar el buen funcionamiento de las áreas de
trabajo del personal del Instituto
No aplica
X
1
2
3
4
5
6
7
8
9
1 X 3
4
7
8
2
Función
(Que hace)
Mantener el resguardo del material que
es asignado al puesto para el desarrollo
de las funciones de limpieza.
Finalidad
(para que lo hace)
Para lograr la racionalización y
optimización de los recursos materiales
9. ANÁLISIS DE VARIABLES:
9.1 NATURALEZA DEL TRABAJO:
Marque con una (x) las
opciones que su puesto
requiere
Realiza labores repetitivas y sencillas de registro, clasificación,
entrega, acomodo, tramitación, captura o similares.X
Realiza trabajos de registro y/o reporte que requiera de
mucha habilidad y precisión o redacción variable.
Realiza Trabajo que requiere un alto grado de análisis, ya que
maneja situaciones difíciles de entender o interpretar.
Realiza trabajo de asesoría a terceros, consistentes en
entender sus necesidades, definir y poner en práctica
soluciones con ellos.
Realiza básicamente trabajo especializado de alto nivel
tecnológico.
Realiza trabajo en el que maneja una cantidad de papeles o
materiales que debe mantener orden para su futura
localización.
Realiza trabajo que requiere alto grado de atención y cuidado,
ya que existe el riesgo continuo de cometer errores costosos.
Realiza trabajo para el cual requiere conocer una gran
cantidad de instrucciones y/o procedimientos los cuales debe
seguir sin necesidad de consultarlos.
Primaria Secundaria Preparatoria o
Carrera Profesional no
terminada (2 años)
Carrera Profesional
terminadaPostgrado
Realiza básicamente trabajo de dirección, lo cual implica
planear, organizar, dirigir y controlar el trabajo de terceros
10. PERFIL DEL PUESTO:
Describa los requerimientos ideales para el puesto.
10.1 ESCOLARIDAD:
Marque con una (x) el último grado de estudios requeridos para
desarrollar el puesto
Licenciaturas o carreras
Área de especialidad
requerida:No aplica
1
2
Hora Día Semana Mes
1
2
Experiencia en: ¿Durante cuánto tiempo?
Intendencia 1 año
10.2.1 Experiencia o habilidad previa en el uso o manejo de equipos para desempeñar el puesto.
Especifique los equipos de oficina, industriales,
de seguridad, entre otros:No aplica
10.2 EXPERIENCIA
Indique la experiencia mínima requerida para el desempeño del
puesto
1
10.4 PERIODO DE INCORPORACIÓN AL PUESTO:
10.3 Requisitos Físicos:
El puesto exige:
Esfuerzo físico: Tipo de cosas: Peso aprox: Distancia aprox: Frecuencia:
10.5.2 COMPETENCIAS INSTITUCIONALES
COMPETENCIA Comportamientos esperados:
COMPORTAMIENTO
ÉTICO
Tiene el compromiso y responsabilidad en el manejo de los asuntos públicos, busca dirigir sus
acciones directamente hacia el bienestar social y los resultados de la gestión de gobierno.
‐Busca combatir y prevenir las conductas incorrectas, la corrupción y las malas prácticas e impulsa
entre sus compañeros una cultura acorde con los fines colectivos.
‐Respeta y hace respetar a sus gente las formas de trabajo establecidas en políticas y normas
institucionales, orientadas a desempeñarse en las buenas prácticas profesionales y las buenas
costumbres.
‐Respeta las normas y valores de la institución.
‐Acepta consejos y directivas que lo reorienten, si ha cometido un error u omisión en términos de
valores, buenas prácticas o buenas costumbres.
g p , p
considera normal para que el trabajador lo conozca y
su desempeño sea satisfactorio?
¿Cuántos
meses?1
10.5 COMPETENCIAS LABORALES
10.5.1 CONOCIMIENTOS indispensables para el desempeño de sus funciones.
SERVICIO DE
CALIDAD
Servir a los demás con el deseo y la seguridad de querer hacerlo.
‐Atiende a cada cliente con dedicación y voluntad de satisfacer las demandas que le son
planteadas.
‐Es paciente y muestra siempre cortesía con sus compañeros y clientes., aun en situaciones
complejas.
‐Atiende personalmente a clientes, para mantener la vía de la comunicación abierta.
‐Se pone en el lugar del otro: qué piensa, qué quiere, cómo se siente. Y debe preguntarse ¿Que
puedo hacer para ayudar a esa persona?
3
4
TRABAJO EN
EQUIPO
Participa con entusiasmo en el grupo y solicita opinión de los miembros de su equipo
‐Mantiene expectativas positivas. Solicitar opiniones del grupo. Crea buen clima dentro del grupo
con actitudes proactivas.
‐Actuar de forma activa para desarrollar el espíritu de equipo y la cooperación entre sus
miembros.
‐Anima y motiva a los demás. Sabe reconocer en el seno del grupo el merito de otros miembros,
resaltando sus valores positivos, la colaboración prestada, haciéndoles sentirse importantes
dentro del grupo.
‐Mantiene una actitud abierta para aprender de los otros y solicitar opiniones e ideas de los
demás. Crear espíritu de equipo. Defiende la buena imagen y reputación del grupo ante terceros.
Afronta los problemas que plantee el grupo para resolver los conflictos que se presenten, esto en
beneficio del propio grupo.
COMPROMISO
Al comprometerse es responsable y tiene iniciativa. No es simplemente hacer lo que debo, sino
emplear toda la inteligencia para hacerlo de la mejor manera.
‐Las consecuencias de los actos hay que asumirlas siempre, aunque la acción sea involuntaria.
‐Crea compromisos con los objetivos que se le pautan y trabajar para el logro de los mismos.
‐Crea pertenencia, al grupo del que depende, sintiéndose parte de el, siendo responsable por el
logro de los resultados que se esperan del grupo.
‐Mantiene buen nivel de desempeño y alcanza siempre los objetivos encomendados,
esforzándose por mejorar continuamente y participa aportando ideas y soluciones.
a b c
1
2 X
3
4
10.5.3 COMPETENCIAS DEL
PUESTODefina las 4 competencias de mayor relevancia para el desempeño óptimo del puesto y marque con una (x)
el recuadro que mejor defina el grado necesario para esta competencia
COMPETENCIA Comportamientos esperados
CAPACIDAD DE
ANÁLISIS
Comprende perfectamente los procesos relativos a su trabajo y a otras
aéreas relacionadas dentro de la institución.
‐Detecta la existencia de los problemas relacionados con su área y otros
sectores de la institución.
‐Recopila información relevante y organiza las partes de un problema de
forma sistemática, estableciendo relaciones y prioridades.
‐Identifica las relaciones de causa‐efecto de los problemas actuales y
potenciales.
‐Reconoce las tendencias al analizar las diferentes situaciones.
‐Utiliza una visión de conjunto en el análisis de la información.
‐Tiene la capacidad de organizar datos numéricos o abstractos y de
establecer relaciones adecuadas entre ellos.
SOLUCIÓN DE
PROBLEMAS
Tiene un profundo conocimiento de las necesidades del usuario y del servicio que
requiere.
‐Investiga a fondo las necesidades de los usuarios y sus problemas, y estudia otras
variables de tipo económico y social que pueden impactar en la participación de los
servicios de estos en la institución.
‐Realiza un análisis detallado e identifica los orígenes o las causas de los problemas de
los usuarios del servicio para poder diseñar estrategias de resolución.
‐Establece enfoques y esquemas no existentes previamente para resolver problemas
complejos de los usuarios, y en base a ello desarrolla soluciones creativas efectivas.
‐Se anticipa a posibles problemas y situaciones de los usuarios no explicitas, que
requieren alto grado de creatividad y visión a futuro, y desarrolla propuestas
innovadoras y acertadas para enfrentarlos
ORIENTACIÓN AL
USUARIO
Obtiene la confianza total de sus usuarios, consiguiendo su recomendación
activa
‐Se identifica y compromete con los problemas de sus usuarios,
asumiéndolos como propios.
‐Investiga constantemente nuevas o eventuales necesidades de los usuarios,
anticipándose a sus requerimientos.
‐Realiza, en forma proactiva, acciones orientadas a mejorar los +índices de
satisfacción del usuario, y frecuentemente supera las expectativas al
respecto.
.Entiende con gran facilidad las necesidades de sus usuario en diferentes
situaciones; puede "leer entre líneas" e identificar aquello que incluso el
usuario no tiene claro
INICIATIVA
Presenta propuestas y cambios innovadores que producen una
transformación importante para su área de trabajo y optimizan los
resultados de su área.
.Se adelanta a posibles problemas o situaciones poco definidas, que
requieren de visión a futuro, y diseña estrategias innovadoras y atinadas
para resolverlos.
.Detecta oportunidades de mejora para su área o para la dependencia en
general, utilizando su fisión a largo plazo, y en base a ello elabora
propuestas creativas para beneficiar a la institución.
‐Realiza acciones preventivas para evitar crisis futuras, con suficiente
antelación.
‐Motiva a sus colaboradores y los involucra en la toma de decisiones, y
acepta y valora sus ideas y sugerencias
1 X
2
3
4
5
1 X
2
3
4
5
1
2 x
3
4
5
1
2
3
1
2
3
4
10.5.4 TOMA DE
DECISIONES:
Marque con una (x) la opción que mejor describa lo que su puesto
requiere
Generalmente toma decisiones sencillas y repetitivas con base en directrices claras de su jefe
Generalmente toma decisiones basándose en políticas y/o procedimientos, por lo que
generalmente no requiere de aplicar juicio. Cuando no hay antecedentes claros desarrolla
alternativas y se presenta a su jefe
Generalmente toma decisiones sin basarse directamente en políticas y/o procedimientos o
decisiones previas, por lo que requiere aplicar su juicio personal
Generalmente toma decisiones que requieren la aplicación de juicio además de amplios
conocimientos teóricos y prácticos, para ponderar muchas variables a interacción con pocas
bases claras para hacerlo.
Las decisiones impactan significativamente los resultados del Gobierno.
10.5.5 INICIATIVA Marque con una (x) el o los recuadros que correspondan
El puesto exige solo la iniciativa normal a todo trabajo
Exige sugerir eventualmente métodos, mejoras, entre otros, para su trabajo.
Exige pensar mejorar procedimientos, entre otros, para varios puestos.
Toma prácticamente todas las decisiones de su área, salvo las que se refieren a la
determinación de políticas, sus decisiones no requieren ser ratificadas por su jefe.
Las decisiones solo afectan a su propio puesto
Las decisiones afectan a terceros en cuestión de retrasos, retrabajos,
modificaciones, entre otros.
Las decisiones afectan los resultados del departamento o área.
Las decisiones impactan los resultados del área.
Manejo del dinero Motivo por el que lo maneja
Efectivo No aplica
Cheques al portador No aplica
El puesto tiene como parte esencial, la creación de nuevos sistemas, métodos,
procedimientos, entre otros.
El puesto es dedicado a labores de creación de formas, métodos, entre otros
10.6 OBSERVACIONES Y
CARACTERÍSTICAS DEL PERFILComunicación, iniciativa,
11. RESPONSABILIDADES
11.1 RESPONSABILIDAD EN
VALORES:
Enuncie la información en los siguientes recuadros, si no corresponde
anote: no aplica
Equipo de computo: No aplica
Automóvil No aplica
Telefonía:(radio, celular, teléfono fijo) No aplica
Formas valoradas(vales de
gasolina, recibos oficiales,
entre otros) No aplica
11.2 RESPONSABILIDAD EN BIENESEnuncie los bienes oficiales que usa para el desempeño de su trabajo, de
acuerdo al siguiente cuadro, si no corresponde anote: no aplica
Mobiliario: No aplica
5
6
1
2
1
2
3
4
Nombre Lic. Rafael Castellanos
Línea de mando No. De personas Tipo de trabajo que supervisa:
Directa
Documentos e información No aplica
Otro: Útiles de limpieza
11.3 RESPONSABILIDAD EN SUPERVISIÓN Describa brevemente: si no corresponde anote: no aplica
De pie (sin caminar) 0%
Caminando 100%
Sentado 0%
Indirecta No aplica
12. CONDICIONES FRECUENTES DE TRABAJO
Porcentaje de la jornada de manera cotidiana Porcentaje
Nombre: Nombre y
Agachándose constantemente 0%
FIRMAS Y VALIDACIONES
Nombre del entrevistador:
13. Entrevistado: 14. Jefe Inmediato:
Firma:
Cargo Director General
13.1 Fecha 14.1 Fecha
Autoriza:
4.1
4.2
4.3
4.6 4.4
4.7 4.5
4.8
4.9
1
2
7.2 COORDINACIÓN CON ÁREAS EXTERNAS:Anote las dependencias u organismos con los que tiene mayor contacto para el logro de objetivos.
7. RELACIONES DE TRABAJO INTERNAS:(Anote los contactos con los cuales tiene mayor relación dentro de la dependencia para el cumplimiento de los objetivos del puesto; enunciando el nombre
del puesto, el área a la que pertenece y el motivo por el cual tiene este contacto)
7.1 COORDINACIÓN CON ÁREAS INTERNAS:
Director de área a la cual se encuentren adscritos o
asignados Programar pagos de nomina
Jefes de departamento a los cuales se encuentren
adscritos o asignadosCoordinarse administrativamente para efectuar
las funciones de area
Apoyar las funciones y responsabilidades del Departamento y coadyuvar con la coordinación
administrativa del área
6. ORGANIGRAMA(Anote su puesto al centro, arriba el puesto de su Jefe Inmediato y debajo la gente que depende de usted)
DOMICILIO DE LA
DEPENDENCIA O ÁREA:
Calle Moscu No. 60
Col. Lafayette JORNADA: 8 horas
POBLACIÓN/CIUDAD: Guadalajara, Jal
INSTITUTO DE JUSTICIA ALTERNATIVA DEL ESTADO DE JALISCO
1. DIRECCION: DIRECCION DE ADMON. Y PLANEACIÓN
2. SUBDIRECCION Jefe del departamento de Recursos
3. CARGO: Analista Administrativo A
CLASIFICACIÓN DEL PUESTO: Analista Administrativo A
NIVEL SALARIAL:
Analista Administrativo
A CODIGO:
DESCRIPCIÓN DE PUESTO4. INFORMACIÓN GENERAL DEL PUESTO:
NOMBRAMIENTO: Analista Administrativo
NOMBRE FUNCIONAL DEL
PUESTO: Analista Administrativo
PUESTO AL QUE REPORTA: Departamento al cual se encuentra adscrito
5. OBJETIVO GENERAL DEL PUESTO:(Anote brevemente el objetivo o razón por la cual existe su puesto y cual es el beneficio que se logra)
1
2
Ocas. Diario Sem Mens.
x
X
X
X
x
x
5
Función
(Que hace)
Dar cuenta a su superior gerarquico de sus
actividades
Finalidad
(para que lo hace)
A fin reportar as actividades específicas del
área a la que se encuentran adscritos
6
Función
(Que hace)
En caso de ausencias temporales podrá realizar
las funciones de su jefe directo
Finalidad
(para que lo hace)
Facilitar las condiciones de trabajo y la mejora
en la entrega de recursos
3
Función
(Que hace)
Apoyar los procesos internos inherentes al área
a la cual esten adscritos o asigandos
Finalidad
(para que lo hace)
A fin de apoyar en las actividades específicas
del área a la que se encuentran adscritos
4
Función
(Que hace)
Realizar las gestiones administrativas relativas
al área a la cual se encuentren asignados
Finalidad
(para que lo hace)
A fin de apoyar en las actividades específicas
del área a la que se encuentran adscritos
2
Función
(Que hace)
Apoyar en las actividades que le sean
comisionadas por su superior gerárquico
relativas a las funciones de la dirección a la cual
esten adscritos o asignados
Finalidad
(para que lo hace)
A fin de apoyar en las actividades específicas
del área a la que se encuentran adscritos
8. FUNCIONES DEL PUESTO
Para el cumplimiento de los objetivos del puesto, describa las funciones mas importantes que realiza y la
finalidad que tiene cada una de ellas.
FRECUENCIA
1
Función
(Que hace)
Apoyar en la Elaboración de documentos que
le sean solicitados por su superior jerárquico
Finalidad
(para que lo hace)
A fin de apoyar en las actividades específicas
del área a la que se encuentran adscritos
No aplica No aplica
No aplica No aplica
9. ANÁLISIS DE VARIABLES:
1
2
3
4
5
6
7
8
9
1 X
4
7
8
1
2
10.3 Requisitos Físicos: no aplica
El puesto exige:
Experiencia en: ¿Durante cuánto tiempo?
Asistencia de Jefatura 1 año
10.2.1 Experiencia o habilidad previa en el uso o manejo de equipos para desempeñar el puesto.
Especifique los equipos de oficina, industriales, de
seguridad, entre otros:
Computadora y programas requeridos en su
área
Licenciaturas o carreras afines:
Área de especialidad requerida:
10.2 EXPERIENCIA Indique la experiencia mínima requerida para el desempeño del puesto
Realiza Trabajo que requiere un alto grado de análisis, ya que maneja
situaciones difíciles de entender o interpretar.
Realiza trabajo de asesoría a terceros, consistentes en entender sus
necesidades, definir y poner en práctica soluciones con ellos.
Realiza trabajo en el que maneja una cantidad de papeles o materiales
que debe mantener orden para su futura localización.X
Realiza trabajo que requiere alto grado de atención y cuidado, ya que
existe el riesgo continuo de cometer errores costosos.X
Realiza trabajo para el cual requiere conocer una gran cantidad de
instrucciones y/o procedimientos los cuales debe seguir sin necesidad
de consultarlos.
X
10.1 ESCOLARIDAD:
Marque con una (x) el último grado de estudios requeridos para desarrollar el
puesto
Realiza labores repetitivas y sencillas de registro, clasificación, entrega,
acomodo, tramitación, captura o similares.X
Realiza trabajos de registro y/o reporte que requiera de mucha
habilidad y precisión o redacción variable.X
9.1 NATURALEZA DEL TRABAJO:
Marque con una (x) las
opciones que su puesto
requiere
Realiza básicamente trabajo especializado de alto nivel tecnológico.
Primaria Secundaria
Carrera Profesional no
terminada (2 años)
Carrera Profesional
terminada
Realiza básicamente trabajo de dirección, lo cual implica planear,
organizar, dirigir y controlar el trabajo de terceros
Preparatoria o
Técnica
Postgrado
Administración y contabilidad
A fines del Departamento
10. PERFIL DEL PUESTO:
Describa los requerimientos ideales para el puesto.
Hora Día Semana Mes
1
2
3
SERVICIO DE CALIDAD
Servir a los demás con el deseo y la seguridad de querer hacerlo.
‐Atiende a cada cliente con dedicación y voluntad de satisfacer las demandas que le son planteadas.
‐Es paciente y muestra siempre cortesía con sus compañeros y clientes., aun en situaciones complejas.
‐Atiende personalmente a clientes, para mantener la vía de la comunicación abierta.
‐Se pone en el lugar del otro: qué piensa, qué quiere, cómo se siente. Y debe preguntarse ¿Que puedo hacer
para ayudar a esa persona?
TRABAJO EN EQUIPO
Participa con entusiasmo en el grupo y solicita opinión de los miembros de su equipo
‐Mantiene expectativas positivas. Solicitar opiniones del grupo. Crea buen clima dentro del grupo con
actitudes proactivas.
‐Actuar de forma activa para desarrollar el espíritu de equipo y la cooperación entre sus miembros.
‐Anima y motiva a los demás. Sabe reconocer en el seno del grupo el merito de otros miembros, resaltando
sus valores positivos, la colaboración prestada, haciéndoles sentirse importantes dentro del grupo.
‐Mantiene una actitud abierta para aprender de los otros y solicitar opiniones e ideas de los demás. Crear
espíritu de equipo. Defiende la buena imagen y reputación del grupo ante terceros. Afronta los problemas que
plantee el grupo para resolver los conflictos que se presenten, esto en beneficio del propio grupo.
Conocimientos Básicos de Administración
10.5.2 COMPETENCIAS INSTITUCIONALES
COMPETENCIA Comportamientos esperados:
COMPORTAMIENTO
ÉTICO
Tiene el compromiso y responsabilidad en el manejo de los asuntos públicos, busca dirigir sus acciones
directamente hacia el bienestar social y los resultados de la gestión de gobierno.
‐Busca combatir y prevenir las conductas incorrectas, la corrupción y las malas prácticas e impulsa entre sus
compañeros una cultura acorde con los fines colectivos.
‐Respeta y hace respetar a sus gente las formas de trabajo establecidas en políticas y normas institucionales,
orientadas a desempeñarse en las buenas prácticas profesionales y las buenas costumbres.
‐Respeta las normas y valores de la institución.
‐Acepta consejos y directivas que lo reorienten, si ha cometido un error u omisión en términos de valores,
buenas prácticas o buenas costumbres.
Cuanto ingresa a este puesto, ¿Cuánto tiempo se considera
normal para que el trabajador lo conozca y su desempeño sea
satisfactorio?
¿Cuántos
meses?1
10.5 COMPETENCIAS LABORALES
10.5.1 CONOCIMIENTOS REQUERIDOSEnunciar los conocimientos teóricos, técnicos y normativos indispensables para
el desempeño de sus funciones.
1 No aplica
10.4 PERIODO DE INCORPORACIÓN AL PUESTO:
Esfuerzo físico: Tipo de cosas: Peso aprox: Distancia aprox: Frecuencia:
4
a b c
1 x
2
3
4 x
1 x
2 x
10.5.4 TOMA DE DECISIONES: Marque con una (x) la opción que mejor describa lo que su puesto requiere
Generalmente toma decisiones sencillas y repetitivas con base en directrices claras de su jefe
Generalmente toma decisiones basándose en políticas y/o procedimientos, por lo que generalmente no
requiere de aplicar juicio. Cuando no hay antecedentes claros desarrolla alternativas y se presenta a su
jefe
SOLUCIÓN DE
PROBLEMAS
Tiene un profundo conocimiento de las necesidades del usuario y del servicio que requiere.
‐Investiga a fondo las necesidades de los usuarios y sus problemas, y estudia otras variables de tipo
económico y social que pueden impactar en la participación de los servicios de estos en la institución.
‐Realiza un análisis detallado e identifica los orígenes o las causas de los problemas de los usuarios
del servicio para poder diseñar estrategias de resolución.
‐Establece enfoques y esquemas no existentes previamente para resolver problemas complejos de
los usuarios, y en base a ello desarrolla soluciones creativas efectivas.
‐Se anticipa a posibles problemas y situaciones de los usuarios no explicitas, que requieren alto grado
de creatividad y visión a futuro, y desarrolla propuestas innovadoras y acertadas para enfrentarlos
ORIENTACIÓN AL
USUARIO
Obtiene la confianza total de sus usuarios, consiguiendo su recomendación activa
‐Se identifica y compromete con los problemas de sus usuarios, asumiéndolos como
propios.
‐Investiga constantemente nuevas o eventuales necesidades de los usuarios,
anticipándose a sus requerimientos.
‐Realiza, en forma proactiva, acciones orientadas a mejorar los +índices de satisfacción
del usuario, y frecuentemente supera las expectativas al respecto.
.Entiende con gran facilidad las necesidades de sus usuario en diferentes situaciones;
puede "leer entre líneas" e identificar aquello que incluso el usuario no tiene claro
INICIATIVA
Presenta propuestas y cambios innovadores que producen una transformación
importante para su área de trabajo y optimizan los resultados de su área.
.Se adelanta a posibles problemas o situaciones poco definidas, que requieren de visión
a futuro, y diseña estrategias innovadoras y atinadas para resolverlos.
.Detecta oportunidades de mejora para su área o para la dependencia en general,
utilizando su fisión a largo plazo, y en base a ello elabora propuestas creativas para
beneficiar a la institución.
‐Realiza acciones preventivas para evitar crisis futuras, con suficiente antelación.
‐Motiva a sus colaboradores y los involucra en la toma de decisiones, y acepta y valora
sus ideas y sugerencias
10.5.3 COMPETENCIAS DEL
PUESTODefina las 4 competencias de mayor relevancia para el desempeño óptimo del puesto y marque con una (x) el recuadro
que mejor defina el grado necesario para esta competencia
COMPETENCIA Comportamientos esperados
CAPACIDAD DE
ANÁLISIS
Comprende perfectamente los procesos relativos a su trabajo y a otras aéreas
relacionadas dentro de la institución.
‐Detecta la existencia de los problemas relacionados con su área y otros sectores de la
institución.
‐Recopila información relevante y organiza las partes de un problema de forma
COMPROMISO
Al comprometerse es responsable y tiene iniciativa. No es simplemente hacer lo que debo, sino emplear toda
la inteligencia para hacerlo de la mejor manera.
‐Las consecuencias de los actos hay que asumirlas siempre, aunque la acción sea involuntaria.
‐Crea compromisos con los objetivos que se le pautan y trabajar para el logro de los mismos.
‐Crea pertenencia, al grupo del que depende, sintiéndose parte de el, siendo responsable por el logro de los
resultados que se esperan del grupo.
‐Mantiene buen nivel de desempeño y alcanza siempre los objetivos encomendados, esforzándose por
mejorar continuamente y participa aportando ideas y soluciones.
3
4
5
1
2 x
3 x
4
5
1 x
2
3
4
5
1
2
3
1
2
3
4
5
6
Documentos e información Documentación, Reportes
Otro: No aplica
Equipo de computo: PC y accesorios.
Automóvil No aplica
Telefonía:(radio, celular, teléfono fijo) No aplica
Formas valoradas(vales de
gasolina, recibos oficiales, entre
otros)
NA
11.2 RESPONSABILIDAD EN BIENESEnuncie los bienes oficiales que usa para el desempeño de su trabajo, de acuerdo al
siguiente cuadro, si no corresponde anote: no aplica
Mobiliario: Equipo de oficina
Manejo del dinero Motivo por el que lo maneja
Efectivo NA
Cheques al portador NA
El puesto tiene como parte esencial, la creación de nuevos sistemas, métodos, procedimientos,
entre otros.
El puesto es dedicado a labores de creación de formas, métodos, entre otros
10.6 OBSERVACIONES Y
CARACTERÍSTICAS DEL PERFIL
Alta capacidad de trabajo, alto sentido de la honestidad, Innovación, iniciativa,
facilidad en comunicación y relación.
11. RESPONSABILIDADES
11.1 RESPONSABILIDAD EN VALORES:Enuncie la información en los siguientes recuadros, si no corresponde anote:
no aplica
Las decisiones impactan significativamente los resultados del Gobierno.
10.5.5 INICIATIVA Marque con una (x) el o los recuadros que correspondan
El puesto exige solo la iniciativa normal a todo trabajo
Exige sugerir eventualmente métodos, mejoras, entre otros, para su trabajo.
Exige pensar mejorar procedimientos, entre otros, para varios puestos.
Toma prácticamente todas las decisiones de su área, salvo las que se refieren a la determinación de
políticas, sus decisiones no requieren ser ratificadas por su jefe.
Las decisiones solo afectan a su propio puestoLas decisiones afectan a terceros en cuestión de retrasos, retrabajos, modificaciones, entre
otros.
Las decisiones afectan los resultados del departamento o área.
Las decisiones impactan los resultados del área.
Generalmente toma decisiones sin basarse directamente en políticas y/o procedimientos o decisiones
previas, por lo que requiere aplicar su juicio personal
Generalmente toma decisiones que requieren la aplicación de juicio además de amplios conocimientos
teóricos y prácticos, para ponderar muchas variables a interacción con pocas bases claras para hacerlo.
1
2
1
2
3
4
Firma:
Cargo Director General
13.1 Fecha 14.1 Fecha
Autoriza:
Nombre:
y
cargo
Agachándose constantemente 0%
FIRMAS Y VALIDACIONES
Nombre del entrevistador:
13. Entrevistado: 14. Jefe Inmediato:
De pie (sin caminar) 0%
Caminando 10%
Sentado 90%
Indirecta No aplica
12. CONDICIONES FRECUENTES DE TRABAJO
Porcentaje de la jornada de manera cotidiana Porcentaje
Línea de mando No. De personas Tipo de trabajo que supervisa:
Directa No aplica No aplica
11.3 RESPONSABILIDAD EN SUPERVISIÓN Describa brevemente: si no corresponde anote: no aplica
Nombre Lic. Rafael Castellanos
4.1
4.2
4.3
4.6 4.4
4.7 4.5
4.8
4.9
1
2
7. RELACIONES DE TRABAJO INTERNAS:(Anote los contactos con los cuales tiene mayor relación dentro de la dependencia para el cumplimiento de los objetivos del puesto; enunciando el nombre
del puesto, el área a la que pertenece y el motivo por el cual tiene este contacto)
7.1 COORDINACIÓN CON ÁREAS INTERNAS:
Director de área a la cual se encuentren adscritos o
asignados Programar pagos de nomina
Jefes de departamento a los cuales se encuentren
adscritos o asignadosCoordinarse administrativamente para efectuar
las funciones de area
Apoyar las funciones y responsabilidades del Departamento.
6. ORGANIGRAMA(Anote su puesto al centro, arriba el puesto de su Jefe Inmediato y debajo la gente que depende de usted)
DOMICILIO DE LA
DEPENDENCIA O ÁREA:
Calle Moscu No. 60
Col. Lafayette JORNADA: 8 horas
POBLACIÓN/CIUDAD: Guadalajara, Jal
INSTITUTO DE JUSTICIA ALTERNATIVA DEL ESTADO DE JALISCO
1. DIRECCION: DIRECCION DE ADMON. Y PLANEACIÓN
2. SUBDIRECCION JEFATURA DE DEPARTAMENTO
3. CARGO: Analista Administrativo
CLASIFICACIÓN DEL PUESTO: Analista Administrativo
NIVEL SALARIAL:
Analista Administrativo
B CODIGO:
DESCRIPCIÓN DE PUESTO4. INFORMACIÓN GENERAL DEL PUESTO:
NOMBRAMIENTO: Analista Administrativo
NOMBRE FUNCIONAL DEL
PUESTO: Analista Administrativo
PUESTO AL QUE REPORTA: Departamento al cual se encuentra adscrito
5. OBJETIVO GENERAL DEL PUESTO:(Anote brevemente el objetivo o razón por la cual existe su puesto y cual es el beneficio que se logra)
1
2
Ocas. Diario Sem Mens.
x
X
X
X
x
5
Función
(Que hace)
Dar cuenta a su superior gerarquico de sus
actividades
Finalidad
(para que lo hace)
A fin reportar as actividades específicas del
área a la que se encuentran adscritos
3
Función
(Que hace)
Apoyar los procesos internos inherentes al área
a la cual esten adscritos o asigandos
Finalidad
(para que lo hace)
A fin de apoyar en las actividades específicas
del área a la que se encuentran adscritos
4
Función
(Que hace)
Realizar las gestiones administrativas relativas
al área a la cual se encuentren asignados
Finalidad
(para que lo hace)
A fin de apoyar en las actividades específicas
del área a la que se encuentran adscritos
2
Función
(Que hace)
Apoyar en las actividades que le sean
comisionadas por su superior gerárquico
relativas a las funciones de la dirección a la cual
esten adscritos o asignados
Finalidad
(para que lo hace)
A fin de apoyar en las actividades específicas
del área a la que se encuentran adscritos
8. FUNCIONES DEL PUESTO
Para el cumplimiento de los objetivos del puesto, describa las funciones mas importantes que realiza y la
finalidad que tiene cada una de ellas.
FRECUENCIA
1
Función
(Que hace)
Apoyar en la Elaboración de documentos que
le sean solicitados por su superior jerárquico
Finalidad
(para que lo hace)
A fin de apoyar en las actividades específicas
del área a la que se encuentran adscritos
No aplica No aplica
7.2 COORDINACIÓN CON ÁREAS EXTERNAS:Anote las dependencias u organismos con los que tiene mayor contacto para el logro de objetivos.
No aplica No aplica
9. ANÁLISIS DE VARIABLES:
9.1 NATURALEZA DEL TRABAJO:
Marque con una (x) las
opciones que su puesto
requiere
1
2
3
4
5
6
7
8
9
1 X
4
7
8
1
2
Hora Día Semana Mes
1 No aplica
10.3 Requisitos Físicos: no aplica
El puesto exige:
Esfuerzo físico: Tipo de cosas: Peso aprox: Distancia aprox: Frecuencia:
Experiencia en: ¿Durante cuánto tiempo?
Asistencia de Jefatura 1 año
10.2.1 Experiencia o habilidad previa en el uso o manejo de equipos para desempeñar el puesto.
Especifique los equipos de oficina, industriales, de
seguridad, entre otros:
Computadora y programas requeridos en su
área
Licenciaturas o carreras afines:
Área de especialidad requerida:
10.2 EXPERIENCIA Indique la experiencia mínima requerida para el desempeño del puesto
Realiza Trabajo que requiere un alto grado de análisis, ya que maneja
situaciones difíciles de entender o interpretar.
Realiza trabajo de asesoría a terceros, consistentes en entender sus
necesidades, definir y poner en práctica soluciones con ellos.
Realiza trabajo en el que maneja una cantidad de papeles o materiales
que debe mantener orden para su futura localización.X
Realiza trabajo que requiere alto grado de atención y cuidado, ya que
existe el riesgo continuo de cometer errores costosos.X
Realiza trabajo para el cual requiere conocer una gran cantidad de
instrucciones y/o procedimientos los cuales debe seguir sin necesidad
de consultarlos.
X
10.1 ESCOLARIDAD:
Marque con una (x) el último grado de estudios requeridos para desarrollar el
puesto
Realiza labores repetitivas y sencillas de registro, clasificación, entrega,
acomodo, tramitación, captura o similares.X
Realiza trabajos de registro y/o reporte que requiera de mucha
habilidad y precisión o redacción variable.X
Realiza básicamente trabajo especializado de alto nivel tecnológico.
Primaria Secundaria
Carrera Profesional no
terminada (2 años)
Carrera Profesional
terminada
Realiza básicamente trabajo de dirección, lo cual implica planear,
organizar, dirigir y controlar el trabajo de terceros
Preparatoria o
Técnica
Postgrado
Administración y contabilidad
A fines del Departamento
10. PERFIL DEL PUESTO:
Describa los requerimientos ideales para el puesto.
1
2
3
4
SERVICIO DE CALIDAD
Servir a los demás con el deseo y la seguridad de querer hacerlo.
‐Atiende a cada cliente con dedicación y voluntad de satisfacer las demandas que le son planteadas.
‐Es paciente y muestra siempre cortesía con sus compañeros y clientes., aun en situaciones complejas.
‐Atiende personalmente a clientes, para mantener la vía de la comunicación abierta.
‐Se pone en el lugar del otro: qué piensa, qué quiere, cómo se siente. Y debe preguntarse ¿Que puedo hacer
para ayudar a esa persona?
TRABAJO EN EQUIPO
Participa con entusiasmo en el grupo y solicita opinión de los miembros de su equipo
‐Mantiene expectativas positivas. Solicitar opiniones del grupo. Crea buen clima dentro del grupo con
actitudes proactivas.
‐Actuar de forma activa para desarrollar el espíritu de equipo y la cooperación entre sus miembros.
‐Anima y motiva a los demás. Sabe reconocer en el seno del grupo el merito de otros miembros, resaltando
sus valores positivos, la colaboración prestada, haciéndoles sentirse importantes dentro del grupo.
‐Mantiene una actitud abierta para aprender de los otros y solicitar opiniones e ideas de los demás. Crear
espíritu de equipo. Defiende la buena imagen y reputación del grupo ante terceros. Afronta los problemas que
plantee el grupo para resolver los conflictos que se presenten, esto en beneficio del propio grupo.
COMPROMISO
Al comprometerse es responsable y tiene iniciativa. No es simplemente hacer lo que debo, sino emplear toda
la inteligencia para hacerlo de la mejor manera.
‐Las consecuencias de los actos hay que asumirlas siempre, aunque la acción sea involuntaria.
‐Crea compromisos con los objetivos que se le pautan y trabajar para el logro de los mismos.
‐Crea pertenencia, al grupo del que depende, sintiéndose parte de el, siendo responsable por el logro de los
resultados que se esperan del grupo.
‐Mantiene buen nivel de desempeño y alcanza siempre los objetivos encomendados, esforzándose por
mejorar continuamente y participa aportando ideas y soluciones.
Conocimientos Básicos de Administración
10.5.2 COMPETENCIAS INSTITUCIONALES
COMPETENCIA Comportamientos esperados:
COMPORTAMIENTO
ÉTICO
Tiene el compromiso y responsabilidad en el manejo de los asuntos públicos, busca dirigir sus acciones
directamente hacia el bienestar social y los resultados de la gestión de gobierno.
‐Busca combatir y prevenir las conductas incorrectas, la corrupción y las malas prácticas e impulsa entre sus
compañeros una cultura acorde con los fines colectivos.
‐Respeta y hace respetar a sus gente las formas de trabajo establecidas en políticas y normas institucionales,
orientadas a desempeñarse en las buenas prácticas profesionales y las buenas costumbres.
‐Respeta las normas y valores de la institución.
‐Acepta consejos y directivas que lo reorienten, si ha cometido un error u omisión en términos de valores,
buenas prácticas o buenas costumbres.
Cuanto ingresa a este puesto, ¿Cuánto tiempo se considera
normal para que el trabajador lo conozca y su desempeño sea
satisfactorio?
¿Cuántos
meses?1
10.5 COMPETENCIAS LABORALES
10.5.1 CONOCIMIENTOS REQUERIDOSEnunciar los conocimientos teóricos, técnicos y normativos indispensables para
el desempeño de sus funciones.
10.4 PERIODO DE INCORPORACIÓN AL PUESTO:
a b c
1 x
2
3
4 x
1 x
2 x
3
4
5Toma prácticamente todas las decisiones de su área, salvo las que se refieren a la determinación de
políticas, sus decisiones no requieren ser ratificadas por su jefe.
10.5.4 TOMA DE DECISIONES: Marque con una (x) la opción que mejor describa lo que su puesto requiere
Generalmente toma decisiones sencillas y repetitivas con base en directrices claras de su jefe
Generalmente toma decisiones basándose en políticas y/o procedimientos, por lo que generalmente no
requiere de aplicar juicio. Cuando no hay antecedentes claros desarrolla alternativas y se presenta a su
jefe
Generalmente toma decisiones sin basarse directamente en políticas y/o procedimientos o decisiones
previas, por lo que requiere aplicar su juicio personal
Generalmente toma decisiones que requieren la aplicación de juicio además de amplios conocimientos
teóricos y prácticos, para ponderar muchas variables a interacción con pocas bases claras para hacerlo.
SOLUCIÓN DE
PROBLEMAS
Tiene un profundo conocimiento de las necesidades del usuario y del servicio que requiere.
‐Investiga a fondo las necesidades de los usuarios y sus problemas, y estudia otras variables de tipo
económico y social que pueden impactar en la participación de los servicios de estos en la institución.
‐Realiza un análisis detallado e identifica los orígenes o las causas de los problemas de los usuarios
del servicio para poder diseñar estrategias de resolución.
‐Establece enfoques y esquemas no existentes previamente para resolver problemas complejos de
los usuarios, y en base a ello desarrolla soluciones creativas efectivas.
‐Se anticipa a posibles problemas y situaciones de los usuarios no explicitas, que requieren alto grado
de creatividad y visión a futuro, y desarrolla propuestas innovadoras y acertadas para enfrentarlos
ORIENTACIÓN AL
USUARIO
Obtiene la confianza total de sus usuarios, consiguiendo su recomendación activa
‐Se identifica y compromete con los problemas de sus usuarios, asumiéndolos como
propios.
‐Investiga constantemente nuevas o eventuales necesidades de los usuarios,
anticipándose a sus requerimientos.
‐Realiza, en forma proactiva, acciones orientadas a mejorar los +índices de satisfacción
del usuario, y frecuentemente supera las expectativas al respecto.
.Entiende con gran facilidad las necesidades de sus usuario en diferentes situaciones;
puede "leer entre líneas" e identificar aquello que incluso el usuario no tiene claro
INICIATIVA
Presenta propuestas y cambios innovadores que producen una transformación
importante para su área de trabajo y optimizan los resultados de su área.
.Se adelanta a posibles problemas o situaciones poco definidas, que requieren de visión
a futuro, y diseña estrategias innovadoras y atinadas para resolverlos.
.Detecta oportunidades de mejora para su área o para la dependencia en general,
utilizando su fisión a largo plazo, y en base a ello elabora propuestas creativas para
beneficiar a la institución.
‐Realiza acciones preventivas para evitar crisis futuras, con suficiente antelación.
‐Motiva a sus colaboradores y los involucra en la toma de decisiones, y acepta y valora
sus ideas y sugerencias
10.5.3 COMPETENCIAS DEL
PUESTODefina las 4 competencias de mayor relevancia para el desempeño óptimo del puesto y marque con una (x) el recuadro
que mejor defina el grado necesario para esta competencia
COMPETENCIA Comportamientos esperados
CAPACIDAD DE
ANÁLISIS
Comprende perfectamente los procesos relativos a su trabajo y a otras aéreas
relacionadas dentro de la institución.
‐Detecta la existencia de los problemas relacionados con su área y otros sectores de la
institución.
‐Recopila información relevante y organiza las partes de un problema de forma
1
2 x
3 x
4
5
1 x
2
3
4
5
1
2
3
1
2
3
4
5
6
1
2 Indirecta No aplica
Línea de mando No. De personas Tipo de trabajo que supervisa:
Directa No aplica No aplica
Documentos e información Documentación, Reportes
Otro: No aplica
11.3 RESPONSABILIDAD EN SUPERVISIÓN Describa brevemente: si no corresponde anote: no aplica
Equipo de computo: PC y accesorios.
Automóvil No aplica
Telefonía:(radio, celular, teléfono fijo) No aplica
Formas valoradas(vales de
gasolina, recibos oficiales, entre
otros)
NA
11.2 RESPONSABILIDAD EN BIENESEnuncie los bienes oficiales que usa para el desempeño de su trabajo, de acuerdo al
siguiente cuadro, si no corresponde anote: no aplica
Mobiliario: Equipo de oficina
Manejo del dinero Motivo por el que lo maneja
Efectivo NA
Cheques al portador NA
El puesto tiene como parte esencial, la creación de nuevos sistemas, métodos, procedimientos,
entre otros.
El puesto es dedicado a labores de creación de formas, métodos, entre otros
10.6 OBSERVACIONES Y
CARACTERÍSTICAS DEL PERFIL
Alta capacidad de trabajo, alto sentido de la honestidad, Innovación, iniciativa,
facilidad en comunicación y relación.
11. RESPONSABILIDADES
11.1 RESPONSABILIDAD EN VALORES:Enuncie la información en los siguientes recuadros, si no corresponde anote:
no aplica
Las decisiones impactan significativamente los resultados del Gobierno.
10.5.5 INICIATIVA Marque con una (x) el o los recuadros que correspondan
El puesto exige solo la iniciativa normal a todo trabajo
Exige sugerir eventualmente métodos, mejoras, entre otros, para su trabajo.
Exige pensar mejorar procedimientos, entre otros, para varios puestos.
Las decisiones solo afectan a su propio puestoLas decisiones afectan a terceros en cuestión de retrasos, retrabajos, modificaciones, entre
otros.
Las decisiones afectan los resultados del departamento o área.
Las decisiones impactan los resultados del área.
1
2
3
4
Firma:
Cargo Director General
13.1 Fecha 14.1 Fecha
Autoriza:
Nombre:
y
cargo
Agachándose constantemente 0%
FIRMAS Y VALIDACIONES
Nombre del entrevistador:
13. Entrevistado: 14. Jefe Inmediato:
De pie (sin caminar) 0%
Caminando 10%
Sentado 90%
12. CONDICIONES FRECUENTES DE TRABAJO
Porcentaje de la jornada de manera cotidiana Porcentaje
Nombre Lic. Rafael Castellanos
4.1
4.2
4.3
4.6 4.4
4.7 4.5
4.8
4.9
1
2
1
POBLACIÓN/CIUDAD: Guadalajara, Jal
7. RELACIONES DE TRABAJO INTERNAS:(Anote los contactos con los cuales tiene mayor relación dentro de la dependencia para el cumplimiento de los objetivos del puesto; enunciando el nombre
del puesto, el área a la que pertenece y el motivo por el cual tiene este contacto)
7.1 COORDINACIÓN CON ÁREAS INTERNAS:
Personal que integra la dirección Coordinación Administrativa.
PUESTO AL QUE REPORTA: Director de Área
INSTITUTO DE JUSTICIA ALTERNATIVA DEL ESTADO DE JALISCO
1. DIRECCION: DIRECTOR DE AREA
2. SUBDIRECCION
3. CARGO: Secretaria de Dirección de Área
DOMICILIO DE LA DEPENDENCIA
O ÁREA:
Calle Moscu No. 60
Col. Lafayette JORNADA: 8 horas
CLASIFICACIÓN DEL PUESTO: Secretaria de Dirección de Área
NIVEL SALARIAL:
Secretaria de Dirección
de Área CODIGO:
DESCRIPCIÓN DE PUESTO4. INFORMACIÓN GENERAL DEL PUESTO:
NOMBRAMIENTO: Secretaria de Dirección de Área
NOMBRE FUNCIONAL DEL
PUESTO: Secretaria de Dirección de Área
5. OBJETIVO GENERAL DEL PUESTO:(Anote brevemente el objetivo o razón por la cual existe su puesto y cual es el beneficio que se logra)
Apoyar a la Dirección en todos los asuntos relacionados con el área coadyuvando al eficiente manejo de la
misma.
6. ORGANIGRAMA
7.2 COORDINACIÓN CON ÁREAS EXTERNAS:Anote las dependencias u organismos con los que tiene mayor contacto para el logro de objetivos.
Auxiliares Administrativos y personal de otras áreas Coordinación Administrativa.
8. FUNCIONES DEL PUESTO
No aplica
Director de Área
Secretaria de Dirección de Área
Ocas. Diario Sem Mens.
X
X
X
X
X
X
X
X
9. ANÁLISIS DE VARIABLES:
9.1 NATURALEZA DEL TRABAJO:
Marque con una (x) las
opciones que su puesto
requiere
8
Función
(Que hace)
Apoyar en el archivo de todos lo Documentos
manejados en la Área.
Finalidad
(para que lo hace)
Llevar un adecuado control y manejo
administrativo.
7
Función
(Que hace)
Elaborar oficios o memorándums que
requieran dentro de su área
Finalidad
(para que lo hace)Ayudar al funcionamiento eficiente del Área.
Para el cumplimiento de los objetivos del puesto, describa las funciones mas importantes que realiza y la
finalidad que tiene cada una de ellas.
FRECUENCIA
1
6
Función
(Que hace)Atender llamadas telefónicas del área
Finalidad
(para que lo hace)
Para Facilitar la comunicación y atención
oportuna de los asuntos que le competen al
5
Función
(Que hace)
Contactar a las personas que deberán asistir a
las reuniones y hacer invitaciones a la misma
Finalidad
(para que lo hace)
A fin de que los eventos cumplan las
expectativas esperadas para la toma de
decisión
Finalidad
(para que lo hace)
Para agilizar la atención y desahogo de las citas
del jefe inmediato
3
Función
(Que hace)
Atender a las personas que soliciten audiencia
con el jefe inmediato
Finalidad
(para que lo hace)
Para agilizar la atención y desahogo de las citas
del jefe inmediato
2
Función
(Que hace)
Coadyuvar con los trabajos administrativos que
competan al área
Finalidad
(para que lo hace)
Para obtener un control adecuado y eficiente
del área
Función
(Que hace)
Llevara el manejo de la agenda de su jefe
inmediato.
Finalidad
(para que lo hace)
A Fin de lograr el cumplimiento de los
compromisos adquiridos.
4
Función
(Que hace)
Organizar y Controlar la logística de las
reuniones que se llevan a cabo en el área
1
2
3
4
5
6
7
8
9
1 2 3 X
4 5 6
7
8
1
2
Experiencia en: ¿Durante cuánto tiempo?
Procesos Administrativos. 1 año
10.2.1 Experiencia o habilidad previa en el uso o manejo de equipos para desempeñar el puesto.
Especifique los equipos de oficina, industriales, de
seguridad, entre otros:
Computadora, Fax, conmutador, copiadora,
etc.
Licenciaturas o carreras afines:
Área de especialidad requerida:
10.2 EXPERIENCIA Indique la experiencia mínima requerida para el desempeño del puesto
Primaria Secundaria
Carrera Profesional no
terminada (2 años)
Carrera Profesional
terminada
Preparatoria o
Técnica
Postgrado
Manejo de programas y equipos básicos de computación y de oficina.
Realiza básicamente trabajo de dirección, lo cual implica planear,
organizar, dirigir y controlar el trabajo de terceros
10. PERFIL DEL PUESTO:
Describa los requerimientos ideales para el puesto.
10.1 ESCOLARIDAD:
Marque con una (x) el último grado de estudios requeridos para desarrollar el
puesto
Realiza Trabajo que requiere un alto grado de análisis, ya que maneja
situaciones difíciles de entender o interpretar.Realiza trabajo de asesoría a terceros, consistentes en entender sus
necesidades, definir y poner en práctica soluciones con ellos.
Realiza básicamente trabajo especializado de alto nivel tecnológico.
Realiza trabajo en el que maneja una cantidad de papeles o materiales
que debe mantener orden para su futura localización.X
Realiza trabajo que requiere alto grado de atención y cuidado, ya que
existe el riesgo continuo de cometer errores costosos.
Realiza trabajo para el cual requiere conocer una gran cantidad de
instrucciones y/o procedimientos los cuales debe seguir sin necesidad de
consultarlos.
X
Realiza labores repetitivas y sencillas de registro, clasificación, entrega,
acomodo, tramitación, captura o similares.X
Realiza trabajos de registro y/o reporte que requiera de mucha habilidad
y precisión o redacción variable.
Hora Día Semana Mes
1
2
3
SERVICIO DE CALIDAD
Servir a los demás con el deseo y la seguridad de querer hacerlo.
‐Atiende a cada cliente con dedicación y voluntad de satisfacer las demandas que le son planteadas.
‐Es paciente y muestra siempre cortesía con sus compañeros y clientes., aun en situaciones complejas.
‐Atiende personalmente a clientes, para mantener la vía de la comunicación abierta.
‐Se pone en el lugar del otro: qué piensa, qué quiere, cómo se siente. Y debe preguntarse ¿Que puedo hacer
para ayudar a esa persona?
TRABAJO EN EQUIPO
Participa con entusiasmo en el grupo y solicita opinión de los miembros de su equipo
‐Mantiene expectativas positivas. Solicitar opiniones del grupo. Crea buen clima dentro del grupo con
actitudes proactivas.
‐Actuar de forma activa para desarrollar el espíritu de equipo y la cooperación entre sus miembros.
‐Anima y motiva a los demás. Sabe reconocer en el seno del grupo el merito de otros miembros, resaltando
sus valores positivos, la colaboración prestada, haciéndoles sentirse importantes dentro del grupo.
‐Mantiene una actitud abierta para aprender de los otros y solicitar opiniones e ideas de los demás. Crear
espíritu de equipo. Defiende la buena imagen y reputación del grupo ante terceros. Afronta los problemas que
plantee el grupo para resolver los conflictos que se presenten, esto en beneficio del propio grupo.
Comunicaciones, programas computacionales, conocimientos básicos de Administración,
10.5.2 COMPETENCIAS INSTITUCIONALES
COMPETENCIA Comportamientos esperados:
COMPORTAMIENTO ÉTICO
Tiene el compromiso y responsabilidad en el manejo de los asuntos públicos, busca dirigir sus acciones
directamente hacia el bienestar social y los resultados de la gestión de gobierno.
‐Busca combatir y prevenir las conductas incorrectas, la corrupción y las malas prácticas e impulsa entre sus
compañeros una cultura acorde con los fines colectivos.
‐Respeta y hace respetar a sus gente las formas de trabajo establecidas en políticas y normas institucionales,
orientadas a desempeñarse en las buenas prácticas profesionales y las buenas costumbres.
‐Respeta las normas y valores de la institución.
‐Acepta consejos y directivas que lo reorienten, si ha cometido un error u omisión en términos de valores,
buenas prácticas o buenas costumbres.
Cuanto ingresa a este puesto, ¿Cuánto tiempo se considera
normal para que el trabajador lo conozca y su desempeño sea
satisfactorio?
¿Cuántos
meses?1
10.5 COMPETENCIAS LABORALES
10.5.1 CONOCIMIENTOS REQUERIDOSEnunciar los conocimientos teóricos, técnicos y normativos indispensables para
el desempeño de sus funciones.
1 No aplica
10.4 PERIODO DE INCORPORACIÓN AL PUESTO:
10.3 Requisitos Físicos:
El puesto exige:
Esfuerzo físico: Tipo de cosas: Peso aprox: Distancia aprox: Frecuencia:
4
a b c
1 x
2
3
4 x
SOLUCIÓN DE
PROBLEMAS
Tiene un profundo conocimiento de las necesidades del usuario y del servicio que requiere.
‐Investiga a fondo las necesidades de los usuarios y sus problemas, y estudia otras variables de tipo
económico y social que pueden impactar en la participación de los servicios de estos en la institución.
‐Realiza un análisis detallado e identifica los orígenes o las causas de los problemas de los usuarios
del servicio para poder diseñar estrategias de resolución.
‐Establece enfoques y esquemas no existentes previamente para resolver problemas complejos de
los usuarios, y en base a ello desarrolla soluciones creativas efectivas.
‐Se anticipa a posibles problemas y situaciones de los usuarios no explicitas, que requieren alto grado
de creatividad y visión a futuro, y desarrolla propuestas innovadoras y acertadas para enfrentarlos
ORIENTACIÓN AL
USUARIO
Obtiene la confianza total de sus usuarios, consiguiendo su recomendación activa
‐Se identifica y compromete con los problemas de sus usuarios, asumiéndolos como
propios.
‐Investiga constantemente nuevas o eventuales necesidades de los usuarios,
anticipándose a sus requerimientos.
‐Realiza, en forma proactiva, acciones orientadas a mejorar los +índices de satisfacción
del usuario, y frecuentemente supera las expectativas al respecto.
.Entiende con gran facilidad las necesidades de sus usuario en diferentes situaciones;
puede "leer entre líneas" e identificar aquello que incluso el usuario no tiene claro
INICIATIVA
Presenta propuestas y cambios innovadores que producen una transformación
importante para su área de trabajo y optimizan los resultados de su área.
.Se adelanta a posibles problemas o situaciones poco definidas, que requieren de visión
a futuro, y diseña estrategias innovadoras y atinadas para resolverlos.
.Detecta oportunidades de mejora para su área o para la dependencia en general,
utilizando su fisión a largo plazo, y en base a ello elabora propuestas creativas para
beneficiar a la institución.
‐Realiza acciones preventivas para evitar crisis futuras, con suficiente antelación.
‐Motiva a sus colaboradores y los involucra en la toma de decisiones, y acepta y valora
sus ideas y sugerencias
10.5.3 COMPETENCIAS DEL
PUESTODefina las 4 competencias de mayor relevancia para el desempeño óptimo del puesto y marque con una (x) el recuadro
que mejor defina el grado necesario para esta competencia
COMPETENCIA Comportamientos esperados
CAPACIDAD DE ANÁLISIS
Comprende perfectamente los procesos relativos a su trabajo y a otras áreas
relacionadas dentro de la institución.
‐Detecta la existencia de los problemas relacionados con su área y otros sectores de la
institución.
‐Recopila información relevante y organiza las partes de un problema de forma
sistemática, estableciendo relaciones y prioridades.
‐Identifica las relaciones de causa‐efecto de los problemas actuales y potenciales.
‐Reconoce las tendencias al analizar las diferentes situaciones.
‐Utiliza una visión de conjunto en el análisis de la información.
‐Tiene la capacidad de organizar datos numéricos o abstractos y de establecer
relaciones adecuadas entre ellos.
COMPROMISO
Al comprometerse es responsable y tiene iniciativa. No es simplemente hacer lo que debo, sino emplear toda
la inteligencia para hacerlo de la mejor manera.
‐Las consecuencias de los actos hay que asumirlas siempre, aunque la acción sea involuntaria.
‐Crea compromisos con los objetivos que se le pautan y trabajar para el logro de los mismos.
‐Crea pertenencia, al grupo del que depende, sintiéndose parte de el, siendo responsable por el logro de los
resultados que se esperan del grupo.
‐Mantiene buen nivel de desempeño y alcanza siempre los objetivos encomendados, esforzándose por
mejorar continuamente y participa aportando ideas y soluciones.
1 X
2 X
3
4
5
1
2 X
3 X
4
5
1 X
2
3
4
5
1
2
3 Formas valoradas(vales de gasolina,
recibos oficiales, entre otros) No aplica
Manejo del dinero Motivo por el que lo maneja
Efectivo No aplica
Cheques al portador No aplica
El puesto tiene como parte esencial, la creación de nuevos sistemas, métodos, procedimientos,
entre otros.
El puesto es dedicado a labores de creación de formas, métodos, entre otros
10.6 OBSERVACIONES Y
CARACTERÍSTICAS DEL PERFIL
Alta capacidad de trabajo y Organización, alto sentido de la honestidad,
iniciativa, facilidad de comunicación y para relacionarse.
11. RESPONSABILIDADES
11.1 RESPONSABILIDAD EN VALORES:Enuncie la información en los siguientes recuadros, si no corresponde anote:
no aplica
Las decisiones impactan significativamente los resultados del Gobierno.
10.5.5 INICIATIVA Marque con una (x) el o los recuadros que correspondan
El puesto exige solo la iniciativa normal a todo trabajo
Exige sugerir eventualmente métodos, mejoras, entre otros, para su trabajo.
Exige pensar mejorar procedimientos, entre otros, para varios puestos.
Toma prácticamente todas las decisiones de su área, salvo las que se refieren a la determinación de
políticas, sus decisiones no requieren ser ratificadas por su jefe.
Las decisiones solo afectan a su propio puesto
Las decisiones afectan a terceros en cuestión de retrasos, trabajos, modificaciones, entre otros.
Las decisiones afectan los resultados del departamento o área.
Las decisiones impactan los resultados del área.
10.5.4 TOMA DE DECISIONES: Marque con una (x) la opción que mejor describa lo que su puesto requiere
Generalmente toma decisiones sencillas y repetitivas con base en directrices claras de su jefe
Generalmente toma decisiones basándose en políticas y/o procedimientos, por lo que generalmente no
requiere de aplicar juicio. Cuando no hay antecedentes claros desarrolla alternativas y se presenta a su jefe
Generalmente toma decisiones sin basarse directamente en políticas y/o procedimientos o decisiones
previas, por lo que requiere aplicar su juicio personal
Generalmente toma decisiones que requieren la aplicación de juicio además de amplios conocimientos
teóricos y prácticos, para ponderar muchas variables a interacción con pocas bases claras para hacerlo.
1
2
3
4
5
6
1
2
1
2
3
4
13.1 Fecha 14.1 Fecha
Autoriza:
Nombre: Nombre y
Agachándose constantemente 0%
FIRMAS Y VALIDACIONES
Nombre del entrevistador:
13. Entrevistado: 14. Jefe Inmediato:
De pie (sin caminar) 0%
Caminando 30%
Sentado 70%
Indirecta No aplica
12. CONDICIONES FRECUENTES DE TRABAJO
Porcentaje de la jornada de manera cotidiana Porcentaje
Línea de mando No. De personas Tipo de trabajo que supervisa:
Directa No aplica
Documentos e informaciónManuales de Usuario, Archivos, Expedientes, Minutas
Otro: No aplica
11.3 RESPONSABILIDAD EN SUPERVISIÓN Describa brevemente: si no corresponde anote: no aplica
Equipo de computo: PC y accesorios.
Automóvil No aplica
Telefonía:(radio, celular, teléfono fijo) Teléfono Fijo
11.2 RESPONSABILIDAD EN BIENESEnuncie los bienes oficiales que usa para el desempeño de su trabajo, de acuerdo al
siguiente cuadro, si no corresponde anote: no aplica
Mobiliario: Equipo de oficina
Firma:
Cargo Director General
Nombre Lic. Rafael Castellanos
4.1
4.2
4.3
4.6 4.4
4.7 4.5
4.8
4.9
DESCRIPCIÓN DE PUESTO4. INFORMACIÓN GENERAL DEL PUESTO:
NOMBRAMIENTO:Jefe del Departamento De Planeación, Programación,
Presupuestación y ContabilidadNOMBRE FUNCIONAL DEL
PUESTO:
Jefe del Departamento De Planeación, Programación,
Presupuestación y Contabilidad
INSTITUTO DE JUSTICIA ALTERNATIVA
1. DIRECCION:
Dirección de Administración y
Planeación
2. SUBDIRECCION
3. CARGO:
Jefe del Departamentp de Planeación,
Programación, Presupuestación,
Control y Contabilidad
DOMICILIO DE LA
DEPENDENCIA O ÁREA:
Calle Moscu No. 60
Col. Lafayette JORNADA: 8 horas
POBLACIÓN/CIUDAD: Guadalajara, Jal
CLASIFICACIÓN DEL Jefe de Depatamento
NIVEL SALARIAL: CODIGO:
PUESTO AL QUE REPORTA: Director de Administración y Planeación
5. OBJETIVO GENERAL DEL PUESTO:(Anote brevemente el objetivo o razón por la cual existe su puesto y cual es el beneficio qué se logra)
Planear, Programar, Presupuestar y Controlar los Recursos Financieros
6. ORGANIGRAMA
1
2
3
4
1
7. RELACIONES DE TRABAJO INTERNAS:(Anote los contactos con los cuales tiene mayor relación dentro de la dependencia para el cumplimiento de los objetivos del puesto;
enunciando el nombre del puesto, el área a la que pertenece y el motivo por el cual tiene este contacto)
7.1 COORDINACIÓN CON ÁREAS INTERNAS:
Direcciones de área Coordinación administrativa para la
elaboración y el ejercicio presupuestal
Dirección General Coordinación administrativa para la
elaboración y el ejercicio presupuestal
Secretaria Técnica Coordinación administrativa para la
elaboración y el ejercicio presupuestal
Secretaria de Finanzas Tramitar el Suministro de Recursos
Financieros con cargo al Presupuesto
Jefes de Departamento Coordinación administrativa para la
elaboración y el ejercicio presupuestal
7.2 COORDINACIÓN CON ÁREAS EXTERNAS:
8. FUNCIONES DEL PUESTO
Ocas. Diario Sem Mens.
X
X
X
X
X
X
2
Función
(Que hace)
Evaluar los proyectos formulados que
demuestren su factibilidad económica del
Instituto.
Finalidad
(para que lo hace)
A fin de que se ejerza el recurso conforme
lo que se tiene autorizado.
Para el cumplimiento de los objetivos del puesto, describa las funciones mas importantes que
realiza y la finalidad que tiene cada una de ellas.
FRECUENCIA
1
Función (Que
Hace)
Definir las Políticas para la programación
del gasto del Instituto.
Finalidad
(para que lo hace)
A fin de apegarse a las normas
establecidas
4
Función
(Que hace)
Formular el ante‐Proyectos de
Presupuesto con la información que
alleguen las diferentes aéreas del
Finalidad
(para que lo hace)
Para poner a consideración del director y
en su caso aprobación al consejo
3
Función
(Que hace)
Informar a la Secretaria de Finanzas de la
Calendarización de Ministraciones con
cargo al Presupuesto Autorizado
Finalidad
(para que lo hace)
Para garantizar que los Recursos
Financieros se Reciban en la fecha y
monto programado
6
Función
(Que hace)
Controlar que el ejercicio presupuestal se
ajuste a la Leyes establecidas de
Presupuesto y reportar mensualmente al
director general los avances.
Finalidad
(para que lo hace)
A fin de mantener informado al director
de los avances de las partidas y
presupuesto ejercido.
5
Función
(Que hace)
Tramitar las Ministraciones mensuales
con Cargo al Presupuesto Autorizado
Finalidad
(para que lo hace)
Para que el Instituto con oportunidad
cuente con los Recursos Financieros para
llevar a cabo sus Objetivos
X
X
1
2
3
4
5
6
7
8
9
9. ANÁLISIS DE VARIABLES:
9.1 NATURALEZA DEL TRABAJO: Marque con una (x) las
Realiza labores repetitivas y sencillas de registro, clasificación,
entrega, acomodo, tramitación, captura o similares.X
Realiza trabajos de registro y/o reporte que requiera de mucha
habilidad y precisión o redacción variableX
7
Función
(Que hace)
Registrar contablemente todas las
operaciones financieras del instituto
Finalidad
(para que lo hace)
Llevar un adecuado control de los
recursos financieros
8
Función
(Que hace)
Elaborar los estados contables y
financiero
Finalidad
(para que lo hace)
Tener la información oportuna para la
toma de decisiones
Realiza Trabajo que requiere un alto grado de análisis, ya que
maneja situaciones difíciles de entender o interpretar.
Realiza trabajo de asesoría a terceros, consistentes en entender
sus necesidades, definir y poner en práctica soluciones con
ellos.
X
Realiza básicamente trabajo especializado de alto nivel
tecnológico.
Realiza trabajo en el que maneja una cantidad de papeles o
materiales que debe mantener orden para su futura
localización.
X
Realiza trabajo que requiere alto grado de atención y cuidado,
ya que existe el riesgo continuo de cometer errores costosos.X
Realiza trabajo para el cual requiere conocer una gran cantidad
de instrucciones y/o procedimientos los cuales debe seguir sin
necesidad de consultarlos.
X
Realiza básicamente trabajo de dirección, lo cual implica
planear, organizar, dirigir y controlar el trabajo de terceros
10. PERFIL DEL PUESTO:
Describa los requerimientos ideales para el puesto.
10.1 ESCOLARIDAD:
Marque con una (x) el último grado de estudios requeridos para
desarrollar el puesto
1 2 3
4 5 X 6
7
8
1
2
Hora Día Semana Mes
1
Primaria SecundariaPreparatoria o
Técnica
Carrera Profesional no
terminada (2 años)
Carrera Profesional
terminadaPostgrado
Experiencia en: ¿Durante cuánto tiempo?
Procesos de Planeación, Programación,
Presupuestación, Control y Contabilidad 3 años
10.2.1 Experiencia o habilidad previa en el uso o manejo de equipos para desempeñar el puesto.
Especifique los equipos de oficina, industriales, Computadora
Licenciaturas o carreras afines:Licenciatura en administración, Licenciatura en contaduría
Área de especialidad
requerida: Presupuestos y contabilidad
10.2 EXPERIENCIA Indique la experiencia mínima requerida para el desempeño del
1
10.4 PERIODO DE INCORPORACIÓN AL PUESTO:
10.3 Requisitos Físicos:
El puesto exige:
Esfuerzo físico: Tipo de cosas: Peso aprox: Distancia aprox: Frecuencia:
Planeación, Programación y Presupuestacion y Control
10.5.2 COMPETENCIAS INSTITUCIONALES
COMPETENCIA Comportamientos esperados:
Cuanto ingresa a este puesto, ¿Cuánto tiempo se
considera normal para que el trabajador lo conozca y su
desempeño sea satisfactorio?
¿Cuántos
meses?3
10.5 COMPETENCIAS LABORALES
10.5.1 CONOCIMIENTOS
REQUERIDOS
Enunciar los conocimientos teóricos, técnicos y normativos
indispensables para el desempeño de sus funciones.
1
2
3
4
a b c
COMPORTAMIENTO
ÉTICO
Busca combatir y prevenir las conductas incorrectas, la corrupción y las malas prácticas e impulsa
entre sus compañeros una cultura acorde con los fines colectivos.
‐Respeta y hace respetar a sus colaboradores en las formas de trabajo, establecidas en políticas y
normas institucionales, orientadas a desempeñarse en las buenas prácticas profesionales y las
buenas costumbres.
‐Respeta las normas y valores de la institución.
‐Acepta consejos y directivas que lo reorienten, en términos de valores, buenas prácticas o buenas
costumbres.
10.5.3 COMPETENCIAS DEL
PUESTODefina las 4 competencias de mayor relevancia para el desempeño óptimo del puesto y marque con una (x)
el recuadro que mejor defina el grado necesario para esta competencia
COMPETENCIA Comportamientos esperados
SERVICIO DE
CALIDAD
Servir a los demás con el deseo y la seguridad de querer hacerlo.
‐Atiende a cada cliente con dedicación y voluntad de satisfacer las demandas que le son
planteadas.
‐Es paciente y muestra siempre cortesía con sus compañeros y clientes., aun en situaciones
complejas.
‐Atiende personalmente a usuarios, para mantener la vía de la comunicación abierta.
‐Se pone en el lugar del otro: qué piensa, qué quiere, cómo se siente. Y debe preguntarse ¿Que
puedo hacer para ayudar a esa persona?
TRABAJO EN
EQUIPO
Participa con entusiasmo en el grupo y solicita opinión de los miembros de su equipo
‐Mantiene expectativas positivas. Solicita opiniones del grupo. Crea buen clima dentro del grupo
con actitudes proactivas.
‐Actuar de forma activa para desarrollar el espíritu de equipo y la cooperación entre sus
miembros.
‐Anima y motiva a los demás. Sabe reconocer en el seno del grupo el merito de otros miembros,
resaltando sus valores positivos, la colaboración prestada, haciéndoles sentirse importantes
dentro del grupo.
‐Mantiene una actitud abierta para aprender de los otros y solicitar opiniones e ideas de los
demás. Crear espíritu de equipo. Defiende la buena imagen y reputación del grupo ante terceros.
Afronta los problemas que plantee el grupo para resolver los conflictos que se presenten, esto en
beneficio del propio grupo.
COMPROMISO
Al comprometerse es responsable y tiene iniciativa. No es simplemente hacer lo que debo, sino
emplear toda la inteligencia para hacerlo de la mejor manera.
‐Las consecuencias de los actos hay que asumirlas siempre, aunque la acción sea involuntaria.
‐Crea compromisos con los objetivos que se le fijan y trabaja para el logro de los mismos.
‐Crea pertenencia, al grupo del que depende, sintiéndose parte de el, siendo responsable por el
logro de los resultados que se esperan del grupo.
‐Mantiene buen nivel de desempeño y alcanza siempre los objetivos encomendados, esforzándose
por mejorar continuamente y participa aportando ideas y soluciones.
1 x
2 x
3 x
4 x
1X
2 X
CAPACIDAD DE
ANÁLISIS
Comprende perfectamente los procesos relativos a su trabajo y a otras aéreas
relacionadas dentro de la institución.
‐Detecta la existencia de los problemas relacionados con su área y otros
sectores de la institución.
‐Recopila información relevante y organiza las partes de un problema de
forma sistemática, estableciendo relaciones y prioridades.
‐Identifica las relaciones de causa‐efecto de los problemas actuales y
potenciales.
‐Reconoce las tendencias al analizar las diferentes situaciones.
‐Utiliza una visión de conjunto en el análisis de la información.
‐Tiene la capacidad de organizar datos numéricos o abstractos y de establecer
relaciones adecuadas entre ellos.
10.5.4 TOMA DE
DECISIONES:
Marque con una (x) la opción que mejor describa lo que su puesto
requiere
Generalmente toma decisiones sencillas y repetitivas con base en directrices claras de su jefe
Generalmente toma decisiones basándose en políticas y/o procedimientos, por lo que
generalmente no requiere de aplicar juicio. Cuando no hay antecedentes claros desarrolla
alternativas y se presenta a su jefe
SOLUCIÓN DE
PROBLEMAS
Tiene un profundo conocimiento de las necesidades del usuario y del servicio que
requiere.
‐Investiga a fondo las necesidades de los usuarios y sus problemas, y estudia otras
variables de tipo económico y social que pueden impactar en la participación de los
servicios de estos en la institución.
‐Realiza un análisis detallado e identifica los orígenes o las causas de los problemas de los
usuarios del servicio para poder diseñar estrategias de resolución.
‐Establece enfoques y esquemas no existentes previamente para resolver problemas
complejos de los usuarios, y en base a ello desarrolla soluciones creativas efectivas.
‐Se anticipa a posibles problemas y situaciones de los usuarios no explicitas, que requieren
alto grado de creatividad y visión a futuro, y desarrolla propuestas innovadoras y
acertadas para enfrentarlos
ORIENTACIÓN AL
USUARIO
Obtiene la confianza total de sus usuarios, consiguiendo su recomendación
activa
‐Se identifica y compromete con los problemas de sus usuarios, asumiéndolos
como propios.
‐Investiga constantemente nuevas o eventuales necesidades de los usuarios,
anticipándose a sus requerimientos.
‐Realiza, en forma proactiva, acciones orientadas a mejorar los +índices de
satisfacción del usuario, y frecuentemente supera las expectativas al respecto.
.Entiende con gran facilidad las necesidades de sus usuarios en diferentes
situaciones; puede "leer entre líneas" e identificar aquello que incluso el
usuario no tiene claro
INICIATIVA
Presenta propuestas y cambios innovadores que producen una
transformación importante para su área de trabajo y optimizan los resultados
de su área.
.Se adelanta a posibles problemas o situaciones poco definidas, que requieren
de visión a futuro, y diseña estrategias innovadoras y atinadas para
resolverlos.
.Detecta oportunidades de mejora para su área o para la dependencia en
general, utilizando su visión a largo plazo, y en base a ello elabora propuestas
creativas para beneficiar a la institución.
‐Realiza acciones preventivas para evitar crisis futuras, con suficiente
antelación.
‐Motiva a sus colaboradores y los involucra en la toma de decisiones, acepta y
valora sus ideas y sugerencias
3
4
5
1
2X
3 X
4 X
5
1 X
2 X
3
4
5
1
2
3
1
2
3
4
5
6
1
2
Generalmente toma decisiones sin basarse directamente en políticas y/o procedimientos o
decisiones previas, por lo que requiere aplicar su juicio personal
Generalmente toma decisiones que requieren la aplicación de juicio además de amplios
conocimientos teóricos y prácticos, para ponderar muchas variables a interacción con pocas
bases claras para hacerlo.
Las decisiones impactan significativamente los resultados del Gobierno.
10.5.5 INICIATIVA Marque con una (x) el o los recuadros que correspondan
El puesto exige solo la iniciativa normal a todo trabajo
Exige sugerir eventualmente métodos, mejoras, entre otros, para su trabajo.
Exige pensar mejorar procedimientos, entre otros, para varios puestos.
Toma prácticamente todas las decisiones de su área, salvo las que se refieren a la
determinación de políticas, sus decisiones no requieren ser ratificadas por su jefe.
Las decisiones solo afectan a su propio puesto
Las decisiones afectan a terceros en cuestión de retrasos, retrabajos, modificaciones,
entre otros.
Las decisiones afectan los resultados del departamento o área.
Las decisiones impactan los resultados del área.
Manejo del dinero NA
Efectivo NA
Cheques al portador NA
El puesto tiene como parte esencial, la creación de nuevos sistemas, métodos,
El puesto es dedicado a labores de creación de formas, métodos, entre otros
10.6 OBSERVACIONES Y Capacidad de Liderazgo, Sentido de Honestidad, Calidad Moral.
11. RESPONSABILIDADES
11.1 RESPONSABILIDAD EN
VALORES:
Enuncie la información en los siguientes recuadros, si no corresponde
anote: no aplica
Equipo de computo: PC y accesorios.
Automóvil No aplica
Telefonía:(radio, celular, teléfono fijo) Teléfono Fijo
Formas valoradas(vales de
gasolina, recibos oficiales,
entre otros)
NA
11.2 RESPONSABILIDAD EN BIENESEnuncie los bienes oficiales que usa para el desempeño de su trabajo, de
acuerdo al siguiente cuadro, si no corresponde anote: no aplica
Mobiliario: Equipo de oficina
Línea de mando No. De personas Tipo de trabajo que supervisa:
Directa 2 Programa Operativo Anual, Proyecto de Presupuesto.
Documentos e información Manuales, Perfiles y Funciones, Normatividad
Otro: No aplica
11.3 RESPONSABILIDAD EN SUPERVISIÓN Describa brevemente: si no corresponde anote: no aplica
Indirecta
12. CONDICIONES FRECUENTES DE TRABAJO
1
2
3
4
De pie (sin caminar) 0%
Caminando 30%
Sentado 70%
Porcentaje de la jornada de manera cotidiana Porcentaje
Nombre: Nombre y
Agachándose constantemente 0%
FIRMAS Y VALIDACIONES
Nombre del entrevistador:
13. Entrevistado: 14. Jefe Inmediato:
Nombre Lic. Rafael Castellanos
13.1 Fecha 14.1 Fecha
Autoriza:
Firma:
Cargo Director General
4.1
4.2
4.3
4.6 4.4
4.7 4.5
4.8
4.9 PUESTO AL QUE REPORTA: JEFATURA DE DEPARTAMENTO DE PLANEACION, PROGRAMACION,
PRESUPUESTACION, CONTROL Y CONTABILIDAD
5. OBJETIVO GENERAL DEL PUESTO:(Anote brevemente el objetivo o razón por la cual existe su puesto y cual es el beneficio que se logra)
Realizar las operaciones contables y financieras del instituto
6. ORGANIGRAMA(Anote su puesto al centro, arriba el puesto de su Jefe Inmediato y debajo la gente que depende de usted)
DOMICILIO DE LA
DEPENDENCIA O ÁREA:
Calle Moscu No. 60
Col. Lafayette JORNADA: 8 horas
POBLACIÓN/CIUDAD: Guadalajara, Jal
INSTITUTO DE JUSTICIA ALTERNATIVA DEL ESTADO DE JALISCO
1. DIRECCION:Dirección de Administración y
Planeación
2. SUBDIRECCION
JEFATURA DE DEPARTAMENTO DE
PROGRAMACION, PRESUPUESTO,
CONTROL Y CONTABILIDAD
3. CARGO: CONTADOR
NIVEL SALARIAL: CONTADOR CODIGO:
CLASIFICACIÓN DEL PUESTO: CONTADOR
DESCRIPCIÓN DE PUESTO4. INFORMACIÓN GENERAL DEL PUESTO:
NOMBRAMIENTO: CONTADOR
NOMBRE FUNCIONAL DEL
PUESTO: CONTADOR
1
1
2
Ocas. Diario Sem Mens.
X
X
2
Función
(Que hace)
Apoyar a las areas en el manejo del
presupuesto autorizado
Finalidad
(para que lo hace)
A fin de apegarse al presupuesto autorizado
por el Congreso del Estado
1
Función
(Que hace)Elaborar los estados financieros y contables
Finalidad
(para que lo hace)
A fin de Obtener información confiable para la
toma de decisiones del Director y el Consejo
8. FUNCIONES DEL PUESTO
Para el cumplimiento de los objetivos del puesto, describa las funciones mas importantes que realiza y la
finalidad que tiene cada una de ellas.
FRECUENCIA
Jefatura del Departamento de Recursos Humanos y
Servicios Generales
7.2 COORDINACIÓN CON ÁREAS EXTERNAS:Anote las dependencias u organismos con los que tiene mayor contacto para el logro de objetivos.
Jefatura del Departamento de Recursos Humanos Para realizar una labor coordinada
7. RELACIONES DE TRABAJO INTERNAS:(Anote los contactos con los cuales tiene mayor relación dentro de la dependencia para el cumplimiento de los objetivos del puesto; enunciando el nombre
del puesto, el área a la que pertenece y el motivo por el cual tiene este contacto)
7.1 COORDINACIÓN CON ÁREAS INTERNAS:
Jefatura de Adscripcion Reportar su labor para su aprobacion.
X
X
X
x
x
1
2
3
4
Finalidad
(para que lo hace)
Caodyuvar en realizar las ordenes de pago
autorizadas
3
Función
(Que hace)
Evaluar y conciliar las partidas presupuestales
autorizadas
Finalidad
(para que lo hace)
A fin de generar información financiera para la
operación del Instituto
4
Función
(Que hace)
Conciliar las partidas presupuestales contra lo
ejercido y por ejercer
Finalidad
(para que lo hace)
A fin de llevar un mejor control del gasto en
relación al presupuesto
Realiza labores repetitivas y sencillas de registro, clasificación, entrega,
acomodo, tramitación, captura o similares.
Realiza trabajos de registro y/o reporte que requiera de mucha
habilidad y precisión o redacción variable.X
Realiza trabajo en el que maneja una cantidad de papeles o materiales
que debe mantener orden para su futura localización.X
Realiza trabajo que requiere alto grado de atención y cuidado, ya que
existe el riesgo continuo de cometer errores costosos.X
9. ANÁLISIS DE VARIABLES:
9.1 NATURALEZA DEL TRABAJO:
Marque con una (x) las
opciones que su puesto
requiere
5
Función
(Que hace)
Revisar y dar seguimiento al ejercicio del
Presupuesto de Egresos asignado al Instituto,
Finalidad
(para que lo hace)
con el objetivo de conciliar sistemáticamente el
ejercicio presupuestal con el avance de la
cuenta pública
6Función
(Que hace)
Coadyuvar los cálculos y determinaciones que
en materia administrativa, contable, fiscal y
financiera se encuentre sujeto el Instituto;
Finalidad
(para que lo hace)
Para eficientar las labores institucionales en
cuanto a la administración institucional
7Función
(Que hace)
Realizar el pago de nómina a los
funcionarios y trabajadores del Instituto,
previa autorización y recabando constancia del
mismo;
5
6
7
8
9
1
4 X
7
8
1
2
Hora Día Semana Mes
Licenciatura en Contaduria Publica
Licenciatura en Contabilidad Publica
Postgrado
Preparatoria o
Técnica
Realiza básicamente trabajo de dirección, lo cual implica planear,
organizar, dirigir y controlar el trabajo de terceros
Cuanto ingresa a este puesto, ¿Cuánto tiempo se considera
normal para que el trabajador lo conozca y su desempeño sea
satisfactorio?
¿Cuántos
meses?6 meses
10.5 COMPETENCIAS LABORALES
1 N/A
10.4 PERIODO DE INCORPORACIÓN AL PUESTO:
10.3 Requisitos Físicos: No aplica
El puesto exige:
Esfuerzo físico: Tipo de cosas: Peso aprox: Distancia aprox: Frecuencia:
Experiencia en: ¿Durante cuánto tiempo?
Contabilidad 3 Años
10.2.1 Experiencia o habilidad previa en el uso o manejo de equipos para desempeñar el puesto.
Especifique los equipos de oficina, industriales, de
seguridad, entre otros:
Computadora, Fax, conmutador, copiadora,
etc.
Licenciaturas o carreras afines:
Área de especialidad requerida:
10.2 EXPERIENCIA Indique la experiencia mínima requerida para el desempeño del puesto
Primaria Secundaria
Carrera Profesional no
terminada (2 años)
Carrera Profesional
terminada
10. PERFIL DEL PUESTO:
Describa los requerimientos ideales para el puesto.
10.1 ESCOLARIDAD:
Marque con una (x) el último grado de estudios requeridos para desarrollar el
puesto
Realiza Trabajo que requiere un alto grado de análisis, ya que maneja
situaciones difíciles de entender o interpretar.X
Realiza trabajo de asesoría a terceros, consistentes en entender sus
necesidades, definir y poner en práctica soluciones con ellos.X
Realiza básicamente trabajo especializado de alto nivel tecnológico.
Realiza trabajo para el cual requiere conocer una gran cantidad de
instrucciones y/o procedimientos los cuales debe seguir sin necesidad
de consultarlos.
X
1
2
3
4
a b c
1 x
10.5.3 COMPETENCIAS DEL
PUESTODefina las 4 competencias de mayor relevancia para el desempeño óptimo del puesto y marque con una (x) el recuadro
que mejor defina el grado necesario para esta competencia
COMPETENCIA Comportamientos esperados
CAPACIDAD DE
ANÁLISIS
Comprende perfectamente los procesos relativos a su trabajo y a otras aéreas
relacionadas dentro de la institución.
‐Detecta la existencia de los problemas relacionados con su área y otros sectores de la
institución.
‐Recopila información relevante y organiza las partes de un problema de forma
SERVICIO DE CALIDAD
Servir a los demás con el deseo y la seguridad de querer hacerlo.
‐Atiende a cada cliente con dedicación y voluntad de satisfacer las demandas que le son planteadas.
‐Es paciente y muestra siempre cortesía con sus compañeros y clientes., aun en situaciones complejas.
‐Atiende personalmente a clientes, para mantener la vía de la comunicación abierta.
‐Se pone en el lugar del otro: qué piensa, qué quiere, cómo se siente. Y debe preguntarse ¿Que puedo hacer
para ayudar a esa persona?
TRABAJO EN EQUIPO
Participa con entusiasmo en el grupo y solicita opinión de los miembros de su equipo
‐Mantiene expectativas positivas. Solicitar opiniones del grupo. Crea buen clima dentro del grupo con
actitudes proactivas.
‐Actuar de forma activa para desarrollar el espíritu de equipo y la cooperación entre sus miembros.
‐Anima y motiva a los demás. Sabe reconocer en el seno del grupo el merito de otros miembros, resaltando
sus valores positivos, la colaboración prestada, haciéndoles sentirse importantes dentro del grupo.
‐Mantiene una actitud abierta para aprender de los otros y solicitar opiniones e ideas de los demás. Crear
espíritu de equipo. Defiende la buena imagen y reputación del grupo ante terceros. Afronta los problemas que
plantee el grupo para resolver los conflictos que se presenten, esto en beneficio del propio grupo.
COMPROMISO
Al comprometerse es responsable y tiene iniciativa. No es simplemente hacer lo que debo, sino emplear toda
la inteligencia para hacerlo de la mejor manera.
‐Las consecuencias de los actos hay que asumirlas siempre, aunque la acción sea involuntaria.
‐Crea compromisos con los objetivos que se le pautan y trabajar para el logro de los mismos.
‐Crea pertenencia, al grupo del que depende, sintiéndose parte de el, siendo responsable por el logro de los
resultados que se esperan del grupo.
‐Mantiene buen nivel de desempeño y alcanza siempre los objetivos encomendados, esforzándose por
mejorar continuamente y participa aportando ideas y soluciones.
Equipo de Oficina, Sistemas Operativos de Computación, Conocimientos de Contaduría
10.5.2 COMPETENCIAS INSTITUCIONALES
COMPETENCIA Comportamientos esperados:
COMPORTAMIENTO
ÉTICO
Tiene el compromiso y responsabilidad en el manejo de los asuntos públicos, busca dirigir sus acciones
directamente hacia el bienestar social y los resultados de la gestión de gobierno.
‐Busca combatir y prevenir las conductas incorrectas, la corrupción y las malas prácticas e impulsa entre sus
compañeros una cultura acorde con los fines colectivos.
‐Respeta y hace respetar a sus gente las formas de trabajo establecidas en políticas y normas institucionales,
orientadas a desempeñarse en las buenas prácticas profesionales y las buenas costumbres.
‐Respeta las normas y valores de la institución.
‐Acepta consejos y directivas que lo reorienten, si ha cometido un error u omisión en términos de valores,
buenas prácticas o buenas costumbres.
10.5.1 CONOCIMIENTOS REQUERIDOSEnunciar los conocimientos teóricos, técnicos y normativos indispensables para
el desempeño de sus funciones.
2
3
4 x
1
2 x
3
4
5
1
2 x
3
4 x
5 Las decisiones impactan significativamente los resultados del Gobierno.
Toma prácticamente todas las decisiones de su área, salvo las que se refieren a la determinación de
políticas, sus decisiones no requieren ser ratificadas por su jefe.
Las decisiones solo afectan a su propio puestoLas decisiones afectan a terceros en cuestión de retrasos, retrabajos, modificaciones, entre
otros.
Las decisiones afectan los resultados del departamento o área.
Las decisiones impactan los resultados del área.
10.5.4 TOMA DE DECISIONES: Marque con una (x) la opción que mejor describa lo que su puesto requiere
Generalmente toma decisiones sencillas y repetitivas con base en directrices claras de su jefe
Generalmente toma decisiones basándose en políticas y/o procedimientos, por lo que generalmente no
requiere de aplicar juicio. Cuando no hay antecedentes claros desarrolla alternativas y se presenta a su
jefe
Generalmente toma decisiones sin basarse directamente en políticas y/o procedimientos o decisiones
previas, por lo que requiere aplicar su juicio personal
Generalmente toma decisiones que requieren la aplicación de juicio además de amplios conocimientos
teóricos y prácticos, para ponderar muchas variables a interacción con pocas bases claras para hacerlo.
SOLUCIÓN DE
PROBLEMAS
Tiene un profundo conocimiento de las necesidades del usuario y del servicio que requiere.
‐Investiga a fondo las necesidades de los usuarios y sus problemas, y estudia otras variables de tipo
económico y social que pueden impactar en la participación de los servicios de estos en la institución.
‐Realiza un análisis detallado e identifica los orígenes o las causas de los problemas de los usuarios
del servicio para poder diseñar estrategias de resolución.
‐Establece enfoques y esquemas no existentes previamente para resolver problemas complejos de
los usuarios, y en base a ello desarrolla soluciones creativas efectivas.
‐Se anticipa a posibles problemas y situaciones de los usuarios no explicitas, que requieren alto grado
de creatividad y visión a futuro, y desarrolla propuestas innovadoras y acertadas para enfrentarlos
ORIENTACIÓN AL
USUARIO
Obtiene la confianza total de sus usuarios, consiguiendo su recomendación activa
‐Se identifica y compromete con los problemas de sus usuarios, asumiéndolos como
propios.
‐Investiga constantemente nuevas o eventuales necesidades de los usuarios,
anticipándose a sus requerimientos.
‐Realiza, en forma proactiva, acciones orientadas a mejorar los +índices de satisfacción
del usuario, y frecuentemente supera las expectativas al respecto.
.Entiende con gran facilidad las necesidades de sus usuario en diferentes situaciones;
puede "leer entre líneas" e identificar aquello que incluso el usuario no tiene claro
INICIATIVA
Presenta propuestas y cambios innovadores que producen una transformación
importante para su área de trabajo y optimizan los resultados de su área.
.Se adelanta a posibles problemas o situaciones poco definidas, que requieren de visión
a futuro, y diseña estrategias innovadoras y atinadas para resolverlos.
.Detecta oportunidades de mejora para su área o para la dependencia en general,
utilizando su fisión a largo plazo, y en base a ello elabora propuestas creativas para
beneficiar a la institución.
‐Realiza acciones preventivas para evitar crisis futuras, con suficiente antelación.
‐Motiva a sus colaboradores y los involucra en la toma de decisiones, y acepta y valora
sus ideas y sugerencias
1
2 x
3
4
5
1
2
3
1
2
3
4
5
6
1
2
1
2
3
4 Agachándose constantemente 0%
FIRMAS Y VALIDACIONES
De pie (sin caminar) 0%
Caminando 10%
Sentado 90%
Indirecta N/A
12. CONDICIONES FRECUENTES DE TRABAJO
Porcentaje de la jornada de manera cotidiana Porcentaje
Línea de mando No. De personas Tipo de trabajo que supervisa:
Directa N/A N/A
Documentos e información Documentación, Reportes
Otro: No aplica
11.3 RESPONSABILIDAD EN SUPERVISIÓN Describa brevemente: si no corresponde anote: no aplica
Equipo de computo: PC y accesorios.
Automóvil No aplica
Telefonía:(radio, celular, teléfono fijo) Telefono Fijo
Formas valoradas(vales de
gasolina, recibos oficiales, entre
otros) No aplica
11.2 RESPONSABILIDAD EN BIENESEnuncie los bienes oficiales que usa para el desempeño de su trabajo, de acuerdo al
siguiente cuadro, si no corresponde anote: no aplica
Mobiliario: Equipo de oficina
Manejo del dinero No aplica
Efectivo No aplica
Cheques al portador No aplica
El puesto tiene como parte esencial, la creación de nuevos sistemas, métodos, procedimientos,
entre otros.
El puesto es dedicado a labores de creación de formas, métodos, entre otros
10.6 OBSERVACIONES Y
CARACTERÍSTICAS DEL PERFIL
Alta capacidad de trabajo, alto sentido de la honestidad, Innovación, iniciativa,
facilidad en comunicación y relación.
11. RESPONSABILIDADES
11.1 RESPONSABILIDAD EN VALORES:Enuncie la información en los siguientes recuadros, si no corresponde anote:
no aplica
10.5.5 INICIATIVA Marque con una (x) el o los recuadros que correspondan
El puesto exige solo la iniciativa normal a todo trabajo
Exige sugerir eventualmente métodos, mejoras, entre otros, para su trabajo.
Exige pensar mejorar procedimientos, entre otros, para varios puestos.
Nombre Lic. Rafael Castellanos
Firma:
Cargo Director General
13.1 Fecha 14.1 Fecha
Autoriza:
Nombre:
y
cargo
Nombre del entrevistador:
13. Entrevistado: 14. Jefe Inmediato:
4.1
4.2
4.3
4.6 4.4
4.7 4.5
4.8
4.9
INSTITUTO DE JUSTICIA ALTERNATIVA
DEL ESTADO DE JALISCO
1. DIRECCION: Dirección General
2. SUBDIRECCION
Dirección de Administración y
Planeación
3. CARGO: Coordinación de Informática
CLASIFICACIÓN DEL PUESTO: Coordinador C
NIVEL SALARIAL: Coordinador C CODIGO:
DESCRIPCIÓN DE PUESTO
4. INFORMACIÓN GENERAL DEL PUESTO:
NOMBRAMIENTO: Coordinador de Informática
NOMBRE FUNCIONAL DEL
PUESTO: Coordinación de Informática
PUESTO AL QUE REPORTA: Dirección de Administración y Planeación
5. OBJETIVO GENERAL DEL PUESTO:(Anote brevemente el objetivo o razón por la cual existe su puesto y cual es el beneficio qué se logra)
Contribuir a los procesos del IJA con aplicaciones y soluciones de software en materia de
comunicaciones, incluyendo computación y telecomunicación
6. ORGANIGRAMA(Anote su puesto al centro, arriba el puesto de su Jefe Inmediato y debajo la gente que depende de usted)
DOMICILIO DE LA
DEPENDENCIA O ÁREA:
Calle Moscú número
60, colonia
Lafayette JORNADA: 8 horas
POBLACIÓN/CIUDAD: Guadalajara, Jalisco
1
1
Ocas. Diario Sem Mens.
X
7. RELACIONES DE TRABAJO INTERNAS:(Anote los contactos con los cuales tiene mayor relación dentro de la dependencia para el cumplimiento de los objetivos del puesto;
7.1 COORDINACIÓN CON ÁREAS INTERNAS:
Todas las Aéreas del Instituto Asistencia
8. FUNCIONES DEL PUESTO
Para el cumplimiento de los objetivos del puesto, describa las funciones mas importantes que realiza
y la finalidad que tiene cada una de ellas.
FRECUENCIA
1
Función
(Que hace)
Proveer soluciones y servicios de
información de calidad para ampliar,
profundizar y contribuir con el avance
tecnológico y vanguardista del Instituto
Finalidad
(para que lo hace)
Facilitar la comunicación interna y externa
del instituto, así mismo la operación
eliminando procesos que se pueden
automatizar
7.2 COORDINACIÓN CON ÁREAS EXTERNAS:Anote las dependencias u organismos con los que tiene mayor contacto para el logro de objetivos.
Proovedores de servicios informaticos Asistencia
X
x
X
x
X
x
3
Función
(Que hace)
Capacitación técnica en el uso de las
aplicaciones del software
Finalidad
(para que lo hace)
A fin de estar altamente capacitado en el
despeño de las funciones de cada uno de
los operadores
2
Función
(Que hace)
Vigilar la administración de licencias de
software otorgadas al Instituto
Finalidad
(para que lo hace)
Revisar que los sistemas operativos se
encuentren legalmente adquiridos y
vigentes
4
Función
(Que hace)
Atender criterios de excelencia y eficacia,
buscando siempre estrategias que
permitan mejorar continuamente la
gestión administrativa y operacional a
través de las tecnologías de la
información y la comunicación,
atendiendo las necesidades básicas del
Instituto
Finalidad
(para que lo hace)
Para proporcionar siempre mejores
herramientas de trabajo
5
Función
(Que hace)
Proponer e implementar mejoras en las
tecnologías de información, tendientes a
eficientar el servicio que brinde el
Instituto
Finalidad
(para que lo hace)
Para proporcionar siempre mejores
herramientas de trabajo
6
Función
(Que hace)
Participar activamente con la
coordinación del Área Técnica en
Sistemas Computacionales para planificar
el rumbo tecnológico del Instituto
Finalidad
(para que lo hace)
Mantener siempre un mejor
equipamiento y herramientas de trabajo
7
Función
(Que hace)
Definición de las políticas para el uso de
los sistemas de computo y manejo de la
información
Finalidad
(para que lo hace)
Para tener un mejor aprovechamiento de
los recursos informáticos
X
X
X
X
X
X
8
Función
(Que hace)
Verificar el cumplimiento de las políticas
de uso de los sistemas de computo y
manejo de la información
Finalidad
(para que lo hace)
Vigilar el correcto uso de las herramientas
tecnológicas
9
Función
(Que hace)
Crear y operar el sitio web, el sistema de
comunicación y operación del Instituto
realizando las actualizaciones y ajustes
que correspondan
Finalidad
(para que lo hace)
Facilitar la comunicación interna y externa
del instituto
10
Función
(Que hace)
Gestión y administración de cuentas de
usuarios
Finalidad
(para que lo hace)
Mnatener un control de los usuarios y los
permisos
13
Función
(Que hace)
Coordinarse con los distintos proveedores
del software, para obtener la atención y
solución a los distintos requerimientos de
tecnologías de la información del Instituto
11
Función
(Que hace)
Instalación y configuración de
aplicaciones informáticas en los equipos
de computo
Finalidad
(para que lo hace)
Mantener los equipos con la tecnología
necesaria para operar de manera flexible
12
Función
(Que hace)
Asegurar y custodiar la integridad y
seguridad de los datos
a través de la implementación de reglas
de seguridad que impidan el acceso a
usuarios no autorizados
Finalidad
(para que lo hace)Proteger la información institucional
1
2
3
4
5
6
7
8
9
1 2 3
4 X 5 6
7
8
9. ANÁLISIS DE VARIABLES:
9.1 NATURALEZA DEL TRABAJO:Marque con una (x) las
opciones que su puesto
requiere
Realiza labores repetitivas y sencillas de registro, clasificación,
entrega, acomodo, tramitación, captura o similares.X
Realiza trabajos de registro y/o reporte que requiera de mucha
habilidad y precisión o redacción variableX
Realiza Trabajo que requiere un alto grado de análisis, ya que
maneja situaciones difíciles de entender o interpretar.x
Realiza trabajo de asesoría a terceros, consistentes en entender
sus necesidades, definir y poner en práctica soluciones con ellos.x
Realiza básicamente trabajo especializado de alto nivel
tecnológico.x
Realiza trabajo en el que maneja una cantidad de papeles o
materiales que debe mantener orden para su futura localización.
Realiza trabajo que requiere alto grado de atención y cuidado, ya
que existe el riesgo continuo de cometer errores costosos.x
Realiza trabajo para el cual requiere conocer una gran cantidad de
instrucciones y/o procedimientos los cuales debe seguir sin
necesidad de consultarlos.
Primaria SecundariaPreparatoria o
TécnicaCarrera Profesional no
terminada (2 años)
Carrera Profesional
terminadaPostgrado
Realiza básicamente trabajo de dirección, lo cual implica planear,
organizar, dirigir y controlar el trabajo de terceros
10. PERFIL DEL PUESTO:
Describa los requerimientos ideales para el puesto.
10.1 ESCOLARIDAD:
Marque con una (x) el último grado de estudios requeridos para
desarrollar el puesto
Licenciaturas o carreras afines: Licenciatura en Informática Administrativa, Ingeniería en Sistemas
Computaciones, A fines
Área de especialidad requerida:NA
Finalidad
(para que lo hace)
proporcionar soluciones rápidas y
eficientes de los problemas infomárticos
que puedan generarse en la labor diaria
1
2
Experiencia en: ¿Durante cuánto tiempo?
Informática 3 Años
10.2.1 Experiencia o habilidad previa en el uso o manejo de equipos para desempeñar el puesto.
Especifique los equipos de oficina, industriales, de
seguridad, entre otros:Equipo de Computo
10.2 EXPERIENCIA
Hora Día Semana Mes
1
1
2
3
4
a b c
1 x
2 x
1 N/A
10.4 PERIODO DE INCORPORACIÓN AL PUESTO:
10.3 Requisitos Físicos:
El puesto exige:
Esfuerzo físico: Tipo de cosas:Peso aprox: Distancia aprox: Frecuencia:
Informática, Sistemas Computacionales, Bases de Datos, Administración
10.5.2 COMPETENCIAS INSTITUCIONALES
COMPETENCIA Comportamientos esperados:
ANALITICAAnaliza los procesos de operación del Instituto e implementa los formatos, sistemas y
requerimientos de informática y tecnología que se requiera dentro de las diferentes aéreas del
Instituto
Cuanto ingresa a este puesto, ¿Cuánto tiempo se
considera normal para que el trabajador lo conozca y su
desempeño sea satisfactorio?
¿Cuántos
meses?3
10.5 COMPETENCIAS LABORALES
10.5.1 CONOCIMIENTOS
REQUERIDOS
Sistemas Computacionales, Bases de Datos, Web, Lenguajes de
Programación, Centros de Computo
10.5.3 COMPETENCIAS DEL
PUESTODefina las 4 competencias de mayor relevancia para el desempeño óptimo del puesto y marque con una (x)
el recuadro que mejor defina el grado necesario para esta competencia
COMPETENCIA Comportamientos esperados
CAPACIDAD DE
ANÁLISIS
Detecta las necesidades de usuarios.
Recopila información sobre las aéreas.
Recopila información e los cambios legislativos seleccionando los
trascendentes.
Relaciona esta información con las necesidades de los usuarios.
CREATIVADiseña, elabora y capacita al personal de acuerdo a la herramientas de vanguardia de las
tecnologías de la información y de la comunicación para lograr sus objetivos
TRABAJO EN EQUIPOEs co dependiente del área de sistemas computacionales y de igual forma parte del equipo de
trabajo del instituto y tiene que ser capaz de tomar el mismo rumbo.
COMPROMISOEl responsable de el área de informática esta obligado a comprometerse a sus responsabilidades y
hacer todo lo competente para que sus proyectos salgan adelante.
CREATIVADiseña y elabora procesos para el flujo de la información en el Instituto.
Elabora planes de contingencia tecnológicos.
3 X
4
5 x
6 x
1 x
2 x
3
4 x
5
1
2 x
3 x
4 x
5 x
1
2 x
3 x
4x
5 x
ORIENTACIÓN AL
USUARIO
Es importante que el encargado del las TI tenga en cuenta en la tomada
decisiones a los usuarios finales, así como la capacidad y paciencia para
resolver dudas.
INICIATIVAProponga mejoras continuas a los procesos y tecnologías de información.
Como miembro del IJA que proponga mejoras continuas en cualquier proceso
aunque no le competa
10.5.4 TOMA DE DECISIONES:Marque con una (x) la opción que mejor describa lo que su puesto
requiere
COMPORTAMIENTO
ÉTICOResguardar la Información que se genere dentro del Instituto, Así como
transparentar que por ley, se tenga que poner a disposición de la ciudadanía
SERVICIO DE CALIDADCada procesos que se genere o se desempeñe siempre será con la calidad
necesaria para la obtención del mejor resultado posible
Las decisiones solo afectan a su propio puesto
Las decisiones afectan a terceros en cuestión de retrasos, retrabajos, modificaciones,
entre otros.
Las decisiones afectan los resultados del departamento o área.
Las decisiones impactan los resultados del área.
Las decisiones impactan significativamente los resultados del Gobierno.
10.5.5 INICIATIVA Marque con una (x) el o los recuadros que correspondan
Generalmente toma decisiones sencillas y repetitivas con base en directrices claras de su jefe
Generalmente toma decisiones basándose en políticas y/o procedimientos, por lo que
generalmente no requiere de aplicar juicio. Cuando no hay antecedentes claros desarrolla
alternativas y se presenta a su jefe
Generalmente toma decisiones sin basarse directamente en políticas y/o procedimientos o
decisiones previas, por lo que requiere aplicar su juicio personal
Generalmente toma decisiones que requieren la aplicación de juicio además de amplios
conocimientos teóricos y prácticos, para ponderar muchas variables a interacción con pocas
bases claras para hacerlo.
Toma prácticamente todas las decisiones de su área, salvo las que se refieren a la determinación
de políticas, sus decisiones no requieren ser ratificadas por su jefe.
El puesto exige solo la iniciativa normal a todo trabajo
Exige sugerir eventualmente métodos, mejoras, entre otros, para su trabajo.
Exige pensar mejorar procedimientos, entre otros, para varios puestos.
El puesto tiene como parte esencial, la creación de nuevos sistemas, métodos,
procedimientos, entre otros.
El puesto es dedicado a labores de creación de formas, métodos, entre otros
10.6 OBSERVACIONES Y
CARACTERÍSTICAS DEL PERFILCapacidad de Liderazgo, de Creatividad, Análisis de Procesos.
1
2
3
1
2
3
4
5
6
1
2
1
2
3
4
11. RESPONSABILIDADES
11.1 RESPONSABILIDAD EN VALORES:Enuncie la información en los siguientes recuadros, si no corresponde
anote: no aplica
Manejo del dinero Motivo por el que lo maneja
Efectivo NA
Mobiliario: Equipo de oficina
Equipo de computo: PC y accesorios.
Automóvil No aplica
Cheques al portador NA
Formas valoradas(vales de
gasolina, recibos oficiales, entre
otros)
NA
11.2 RESPONSABILIDAD EN BIENESEnuncie los bienes oficiales que usa para el desempeño de su trabajo, de
acuerdo al siguiente cuadro, si no corresponde anote: no aplica
11.3 RESPONSABILIDAD EN SUPERVISIÓN Describa brevemente: si no corresponde anote: no aplica
Línea de mando No. De personas Tipo de trabajo que supervisa:
Directa 9Sistemas Tecnológicos, Redes, Sistemas
Computacionales, hardware
Telefonía:(radio, celular, teléfono fijo) No aplica
Documentos e información Manuales de Usuario, perfiles y funciones
Otro: No aplica
De pie (sin caminar) 0%
Caminando 50%
Sentado 50%
Indirecta
12. CONDICIONES FRECUENTES DE TRABAJO
Porcentaje de la jornada de manera cotidiana Porcentaje
Agachándose constantemente 0%
Firma:
Cargo Director General
Nombre Lic. Rafael Castellanos
Nombre:
y
cargo
Autoriza:
13.1 Fecha 14.1 Fecha
FIRMAS Y VALIDACIONES
Nombre del entrevistador:
13. Entrevistado: 14. Jefe Inmediato:
4.1
4.2
4.3
4.6 4.4
4.7 4.5
4.8
4.9
INSTITUTO DE JUSTICIA ALTERNATIVA
1. DIRECCION: Dirección General
2. SUBDIRECCION
Dirección de Administración y
Planeación
3. CARGO:
Coordinación del área Técnica en
Sistemas Computacionales
CLASIFICACIÓN DEL PUESTO: Coordinador C
NIVEL SALARIAL: Coordinador C CODIGO:
DESCRIPCIÓN DE PUESTO4. INFORMACIÓN GENERAL DEL PUESTO:
NOMBRAMIENTO: Coordinación del área Técnica en Sistemas ComputacionalesNOMBRE FUNCIONAL DEL
PUESTO: Coordinación del área Técnica en Sistemas Computacionales
PUESTO AL QUE REPORTA: Dirección de Administración y Planeación
5. OBJETIVO GENERAL DEL PUESTO:(Anote brevemente el objetivo o razón por la cual existe su puesto y cual es el beneficio qué se logra)
Contribuir a los procesos del IJA con infraestructura tecnológica física, incluyendo computación y
telecomunicación
6. ORGRANIGRAMA
DOMICILIO DE LA
DEPENDENCIA O ÁREA:
Calle Moscú número
60, colonia
Lafayette JORNADA: 8 horas
POBLACIÓN/CIUDAD: Guadalajara Jalisco
1
1
Ocas. Diario Sem Mens.
X
X
7.2 COORDINACIÓN CON ÁREAS EXTERNAS:
N/A N/A
7. RELACIONES DE TRABAJO INTERNAS:
7.1 COORDINACIÓN CON ÁREAS INTERNAS:
Todas las Aéreas del InstitutoDetectar y satisfacer las necesidades de
herramientas tecnologías
Función
(Que hace)
Instalación y configuración de equipos de
cómputo
8. FUNCIONES DEL PUESTO
Para el cumplimiento de los objetivos del puesto, describa las funciones mas importantes que realiza
y la finalidad que tiene cada una de ellas.
FRECUENCIA
1
Función
(Que hace)
Brindar soporte técnico a los usuarios del
Instituto;
Finalidad
(para que lo hace)
A fin de proporcionar los servicios
informáticos oportunamente
X
X
X
X
X
2Finalidad
(para que lo hace)
Para obtener una mejor comunicación
tecnológica entre sus partes y los equipos
informáticos permanezcan en buen
estado
4
Función
(Que hace)
Administrar, dar mantenimiento, soporte
y control de los enlaces y servidores de
voz y datos
Finalidad
(para que lo hace)
Para contar con una red de comunicación
que permita estar en línea siempre que se
necesite.
3
Función
(Que hace)
Garantizar el buen funcionamiento de
los equipos de tecnologías, mediante
planes de mantenimiento predictivo,
preventivo y correctivo
Finalidad
(para que lo hace)
Para proporcionar el soporte necesario
para prevenir fallas o corregirlas.
5
Función
(Que hace)
Diseño, configuración, mantenimiento y
supervisión de la red de computo
Finalidad
(para que lo hace)
A fin de proporcionar los servicios
informáticos oportunamente
6
Función
(Que hace)
Participar activamente con la
Coordinación del Área de Informática
para planificar el rumbo tecnológico del
Instituto;
Finalidad
(para que lo hace)
Para obtener una mejor comunicación
tecnológica
7
Función
(Que hace)
Definición de las políticas para el uso de
los equipos tecnológicos
Finalidad
(para que lo hace)
A fin de proporcionar los servicios
informáticos oportunamente
X
X
X
X
X
1
2
9. ANÁLISIS DE VARIABLES:
9.1 NATURALEZA DEL TRABAJO: Marque con una (x) las
Realiza labores repetitivas y sencillas de registro, clasificación,
entrega, acomodo, tramitación, captura o similares.
Realiza trabajos de registro y/o reporte que requiera de mucha
habilidad y precisión o redacción variableX
8
Función
(Que hace)
Verificar el cumplimiento de las políticas
de uso de los equipos tecnológicos
Finalidad
(para que lo hace)
Para contar con una red de comunicación
que permita estar en línea siempre que se
necesite.
9
Función
(Que hace)
Asegurar y custodiar la integridad física
del centro de comunicaciones de voz y
datos, así como de los equipos
tecnológicos
Finalidad
(para que lo hace)
A fin de proporcionar los servicios
informáticos oportunamente
10
Función
(Que hace)
Capacitación técnica en el uso de los
equipos tecnológicos que se utilicen en el
Instituto
Finalidad
(para que lo hace)
Para obtener una mejor comunicación
tecnológica entre sus partes y los equipos
informáticos permanezcan en buen
estado
11
Función
(Que hace)
Administración y actualización de la
protección contra virus informático
Finalidad
(para que lo hace)
Para proporcionar el soporte necesario
para prevenir fallas o corregirlas.
12
Función
(Que hace)
Gestionar y administrar los consumibles
de equipos tecnológicos
Finalidad
(para que lo hace)
Para contar con una red de comunicación
que permita estar en línea siempre que se
necesite.
3
4
5
6
7
8
9
1 2 3
4 X 5 6
7
8
1
2
Hora Día Semana Mes
Realiza trabajo en el que maneja una cantidad de papeles o
materiales que debe mantener orden para su futura localización.
Realiza trabajo que requiere alto grado de atención y cuidado, ya
que existe el riesgo continuo de cometer errores costosos.x
Realiza trabajo para el cual requiere conocer una gran cantidad de
instrucciones y/o procedimientos los cuales debe seguir sin
necesidad de consultarlos.
X
Realiza básicamente trabajo de dirección, lo cual implica planear,
organizar, dirigir y controlar el trabajo de terceros
10. PERFIL DEL PUESTO:
Describa los requerimientos ideales para el puesto.
10.1 ESCOLARIDAD:
Marque con una (x) el último grado de estudios requeridos para
desarrollar el puesto
Realiza Trabajo que requiere un alto grado de análisis, ya que
maneja situaciones difíciles de entender o interpretar.X
Realiza trabajo de asesoría a terceros, consistentes en entender
sus necesidades, definir y poner en práctica soluciones con ellos.X
Realiza básicamente trabajo especializado de alto nivel
tecnológico.X
Licenciaturas o carreras afines: Licenciatura en Informática Administrativa, Ingeniería en Sistemas
Computaciones, A fines
Área de especialidad requerida:Sistemas Computacionales
10.2 EXPERIENCIA
Primaria SecundariaPreparatoria o
Técnica
Carrera Profesional no
terminada (2 años)
Carrera Profesional
terminadaPostgrado
10.3 Requisitos Físicos:
El puesto exige:
Esfuerzo físico: Tipo de cosas: Peso aprox: Distancia aprox: Frecuencia:
Experiencia en: ¿Durante cuánto tiempo?
Informática 3 Años
10.2.1 Experiencia o habilidad previa en el uso o manejo de equipos para desempeñar el puesto.
Especifique los equipos de oficina, industriales, de
seguridad, entre otros:
Servidores, Computadoras, Cables,
Conmutador, Rutiador
1
1
2
3
4
a b c
1 x
2 x
3 X
4
5 x
6 x
Cuanto ingresa a este puesto, ¿Cuánto tiempo se ¿Cuántos 3
10.5 COMPETENCIAS LABORALES
10.5.1 CONOCIMIENTOS
1 N/A
10.4 PERIODO DE INCORPORACIÓN AL PUESTO:
CREATIVA Crea un plan de orientación tecnológica
TRABAJO EN EQUIPO Es co dependiente de el área de TI
COMPROMISOEl responsable de el área de informática esta obligado a comprometerse a sus responsabilidades y
hacer todo lo competente para que sus proyectos salgan adelante.
Informática, Sistemas Computacionales, Bases de Datos, Administración
10.5.2 COMPETENCIAS INSTITUCIONALES
COMPETENCIA Comportamientos esperados:
ANALITICA Analiza las necesidades tecnológicas de los usuarios
CREATIVADiseña y elabora procesos para el flujo de la información en el Instituto.
Elabora planes de contingencia tecnológicos.
COMPORTAMIENTO
ÉTICOResguardar la Información que se genere dentro del Instituto, Así como
transparentar que por ley, se tenga que poner a disposición de la ciudadanía
SERVICIO DE CALIDADCada procesos que se genere o se desempeñe siempre será con la calidad
necesaria para la obtención del mejor resultado posible
10.5.3 COMPETENCIAS DEL
PUESTODefina las 4 competencias de mayor relevancia para el desempeño óptimo del puesto y marque con una (x)
el recuadro que mejor defina el grado necesario para esta competencia
COMPETENCIA Comportamientos esperados
CAPACIDAD DE
ANÁLISIS
Detecta las necesidades de los usuarios.
Recopila información sobre las aéreas
Recopila información e los cambios legislativos seleccionando los
trascendentes.
Relaciona esta información con las necesidades de los usuarios.
ORIENTACIÓN AL
USUARIO
Es importante que el encargado del las TI tenga en cuenta en la tomada
decisiones a los usuarios finales, así como la capacidad y paciencia para
resolver dudas.
INICIATIVAProponga mejoras continuas a los procesos y tecnologías de información.
Como miembro del IJA que proponga mejoras continuas en cualquier proceso
aunque no le competa
10.5.4 TOMA DE DECISIONES:Marque con una (x) la opción que mejor describa lo que su puesto
requiere
1 x
2 x
3
4 x
5
1
2 x
3 x
4 x
5
1
2 x
3 x
4 x
5 x
1
2
3
1
Generalmente toma decisiones sencillas y repetitivas con base en directrices claras de su jefe
Generalmente toma decisiones basándose en políticas y/o procedimientos, por lo que
generalmente no requiere de aplicar juicio. Cuando no hay antecedentes claros desarrolla
alternativas y se presenta a su jefe
Generalmente toma decisiones sin basarse directamente en políticas y/o procedimientos o
decisiones previas, por lo que requiere aplicar su juicio personal
Generalmente toma decisiones que requieren la aplicación de juicio además de amplios
conocimientos teóricos y prácticos, para ponderar muchas variables a interacción con pocas
bases claras para hacerlo.
Toma prácticamente todas las decisiones de su área, salvo las que se refieren a la determinación
de políticas, sus decisiones no requieren ser ratificadas por su jefe.
El puesto exige solo la iniciativa normal a todo trabajo
Exige sugerir eventualmente métodos, mejoras, entre otros, para su trabajo.
Exige pensar mejorar procedimientos, entre otros, para varios puestos.
El puesto tiene como parte esencial, la creación de nuevos sistemas, métodos,
El puesto es dedicado a labores de creación de formas, métodos, entre otros
10.6 OBSERVACIONES Y Capacidad de Liderazgo, de Creatividad, Análisis de Procesos.
Las decisiones solo afectan a su propio puesto
Las decisiones afectan a terceros en cuestión de retrasos, retrabajos, modificaciones,
entre otros.
Las decisiones afectan los resultados del departamento o área.
Las decisiones impactan los resultados del área.
Las decisiones impactan significativamente los resultados del Gobierno.
10.5.5 INICIATIVA Marque con una (x) el o los recuadros que correspondan
Cheques al portador NAFormas valoradas(vales de
gasolina, recibos oficiales, entre
otros)NA
11.2 RESPONSABILIDAD EN BIENESEnuncie los bienes oficiales que usa para el desempeño de su trabajo, de
acuerdo al siguiente cuadro, si no corresponde anote: no aplica
11. RESPONSABILIDADES
11.1 RESPONSABILIDAD EN VALORES:Enuncie la información en los siguientes recuadros, si no corresponde
anote: no aplica
Manejo del dinero Motivo por el que lo maneja
Efectivo NA
Mobiliario: Equipo de oficina
2
3
4
5
6
1
2
1
2
3
4
Telefonía:(radio, celular, teléfono fijo) No aplica
Documentos e información Manuales de Usuario, perfiles y funciones
Otro: No aplica
Equipo de computo: PC y accesorios.
Automóvil No aplica
12. CONDICIONES FRECUENTES DE TRABAJO
Porcentaje de la jornada de manera cotidiana Porcentaje
11.3 RESPONSABILIDAD EN SUPERVISIÓN Describa brevemente: si no corresponde anote: no aplica
Línea de mando No. De personas Tipo de trabajo que supervisa:
Directa Sistemas Tecnológicos, Redes, Sistemas
Indirecta
De pie (sin caminar) 0%
Caminando 50%
Sentado 50%
Cargo Director General
13.1 Fecha 14.1 Fecha
Autoriza:
Nombre:
y
cargo
Firma:
Nombre Lic. Rafael Castellanos
Agachándose constantemente 0%
FIRMAS Y VALIDACIONES
Nombre del entrevistador:
13. Entrevistado: 14. Jefe Inmediato:
4.1
4.2
4.3
4.6 4.4
4.7 4.5
4.8
4.9
NIVEL SALARIAL: Director de área CODIGO:
DESCRIPCIÓN DE PUESTO4. INFORMACIÓN GENERAL DEL PUESTO:
NOMBRAMIENTO: Director de Capacitación y DifusiónNOMBRE FUNCIONAL DEL
PUESTO: Dirección de Capacitación y Difusión
INSTITUTO DE JUSTICIA ALTERNATIVA DEL ESTADO DE JALISCO
1. DIRECCION: Dirección General
2. SUBDIRECCION
3. CARGO: Director de Capacitación y Difusión
CLASIFICACIÓN DEL PUESTO: Director de área
5. OBJETIVO GENERAL DEL PUESTO:(Anote brevemente el objetivo o razón por la cual existe su puesto y cual es el beneficio qué se logra)
1.‐ Elaborar. ejecutar y evaluar los planes y programas de capacitacion del Instituto. Formar, capacitar y
actualizar a los prestadores de servicio del instituto y externos en el área Técnica/Jurídica dentro de los medios
alternos en la resolución de conflictos para desarrollar sus competencias y profesionalizar un servicio que sea
eficiente; así como generar programas permanentes de difusión para los centros públicos y privados. 2.‐
elaborar, ejecutar y evaluar los planes y programas de difusión del Instituto. 3.‐ Elaborar, ejecutar y evaluar
6. ORGANIGRAMA
DOMICILIO DE LA
DEPENDENCIA O ÁREA:
Calle Moscu No. 60
Col. Lafayette JORNADA: 8 horas
POBLACIÓN/CIUDAD: Guadalajara, Jal
PUESTO AL QUE REPORTA: Director General
1
2
3
4
5
6
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Ocas. Diario Sem Mens.
X
X
Directores de ÁreaRequerir sus necesidades de capacitación para diseñar y
programar cursos, talleres y coordinación admva.
Jefes de Departamento
Solicitar los recursos materiales, técnicos y financieros para la
capacitación y el aprovechamiento para los cursos
Secretario Técnico Coordinación Administrativa
7. RELACIONES DE TRABAJO INTERNAS:(Anote los contactos con los cuales tiene mayor relación dentro de la dependencia para el cumplimiento de los objetivos del puesto; enunciando el nombre
del puesto, el área a la que pertenece y el motivo por el cual tiene este contacto)
7.1 COORDINACIÓN CON ÁREAS INTERNAS:
Director GeneralPara elaborar el plan operativo anual, cursos y talleres de
capacitación, actualización y líneas de investigación. Así como
programas de difusión para su aprobación.
Dirección de Administración y Planeación
Requerir sus necesidades de capacitación para diseñar y
programar cursos, talleres y solicitud de recursos humanos,
materiales y técnicos.
Coordinador de capacitación Coordinación Administrativa
7.2 COORDINACIÓN CON ÁREAS EXTERNAS:Anote las dependencias u organismos con los que tiene mayor contacto para el logro de objetivos.
Universidades
Medios de Comunicación
8. FUNCIONES DEL PUESTO
Para el cumplimiento de los objetivos del puesto, describa las funciones mas importantes que realiza y la
finalidad que tiene cada una de ellas.
FRECUENCIA
Fomentar campañas de capacitación y difución
Realizar campañas de difusión
Colegios de profesionistas
Centros Públicos y Privados
Fiscalía
Fomentar campañas de capacitación y difución
Fomentar campañas de capacitación y difución
Fomentar campañas de capacitación y difución
Fomentar campañas de capacitación y difución
Fomentar campañas de capacitación y difución
Fomentar campañas de capacitación y difuciónPoder Ejecutivo
Consejo de la Judicatura
Poder Judicial
Poder Legislativo Fomentar campañas de capacitación y difución
2
Función
(Que hace)
Integrar las comisiones de Capacitación e Investigación y de
Difusión, y realizar los trabajos que se le encomienden
Finalidad
(para que lo hace)
Cumplir con las disposiciones de ley
1
Función
(Que hace)Programar las actividades del personal adscrito a la dirección
Finalidad
(para que lo hace)Para mantener las agendas y cumplir con los planes
de la dirección
X
X
X
X
X
X
X
Estar llevando a cabo la capacitación a los actores de la prestación
de los metodos alternos de solución de controversiasFinalidad
(para que lo hace)
Dirigir la Escuela de Medios AlternosFunción
(Que hace)4
3
Función
(Que hace)
Diseñar, elaborar y proponer a la Dirección General, los
programas de entrenamiento, capacitación continua y
actualización de los trabajadores del Instituto y para los
prestadores de servicio
Finalidad
(para que lo hace)
Mantener a los colaboradores institucionales constantemente
capacitados
5
Función
(Que hace)
Impartir cursos y talleres , así como desarrollar investigaciones y
estudios sobre los métodos alternativos de justicia y temas afines
Finalidad
(para que lo hace)
Ser un Instituto enfocado no solo a la capacitación sino a la
investigación e innovación en la materia
6
Función
(Que hace)
Establecer los vínculos con instituciones educativas públicas y
privadas que coadyuven a la mejora de los medios alternos de
justicia
Finalidad
(para que lo hace)
Mantener lazos institucionales con las casas de estudio para
mejorar la capacitacióny difusión de los métodos alternos
7
Función
(Que hace)
Dar seguimiento a la firma de convenios con instituciones afines y
de educación superior para dar respuesta a las necesidades de
capacitación y actualización profesional
Finalidad
(para que lo hace)
El que los convenios instucionales afines tengan la eficacia debida
8
Función
(Que hace)
Organizar en colaboración de Universidades, Colegios de
profesionistas, Organismos Públicos y Privados seminarios,
simposios, conferencias, cursos, y diplomados con objeto de
formar y actualizar a los profesionales y profesionistas como
Finalidad
(para que lo hace)
Generar los espacios para mantener una capacitación continua
9
Función
(Que hace)
Desarrollar e implementar un sistema de evaluación y
certificación de la calidad de la capacitación y actualización
profesional
X
X
X
X
1
2
3
4
9. ANÁLISIS DE VARIABLES:
9.1 NATURALEZA DEL TRABAJO:Marque con una (x) las
opciones que su puesto
Realiza labores repetitivas y sencillas de registro, clasificación, entrega,
acomodo, tramitación, captura o similares.
Realiza trabajos de registro y/o reporte que requiera de mucha
habilidad y precisión o redacción variablex
Realiza trabajo que requiere alto grado de atención y cuidado, ya que
existe el riesgo continuo de cometer errores costosos.
Realiza trabajo en el que maneja una cantidad de papeles o materiales
que debe mantener orden para su futura localización.
X
13
Función
(Que hace)
Desarrollar los programas y las acciones encaminadas a difundir
la cultura de la paz y la utilización de los métodos alternos como
solución pacifica de conflictos
Finalidad
(para que lo hace)
Buscar modificar la cultura en el estado creando una conciencia y
actividad proactiva de la sociedad
10
Función
(Que hace)
Reforzar, actualizar y profundizar los conocimientos respecto del
ordenamiento jurídico positivo, doctrina y jurisprudencia en
materia de métodos alternos
Finalidad
(para que lo hace)
Ser una institucion pionera en materia de los métodos
alternativos
11Función
(Que hace)
Proporcionar y desarrollar técnicas de análisis e interpretación
que permitan valorar correctamente las controversias planteadas
por las partes, así como para formular adecuadamente los
convenios, actuaciones y demás resoluciones de medios alternos
de solución de conflictos
Finalidad
(para que lo hace)
Ser una institucion pionera en materia de los métodos
alternativos
12
Función
(Que hace)
Investigar sobre los distintos sistemas o modelos de
capacitación y profesionalización para mejorar la calidad del
programa que se implemente en el Instituto
Finalidad
(para que lo hace)
Ser una institucion pionera en materia de los métodos
alternativos
9
Finalidad
(para que lo hace)
Verificar la eficiencia de la capacitación brindada
5
6
7
8
9
1 2 3
4 5 X 6
7
8
1
2
Hora Día Semana Mes
Licenciatura en Derecho con antecedentes académicos, Licenciatura en
Pedagogía, Lic. en Psicología, Lic. en Administración.
Realiza Trabajo que requiere un alto grado de análisis, ya que maneja
situaciones difíciles de entender o interpretar.x
Realiza trabajo de asesoría a terceros, consistentes en entender sus
necesidades, definir y poner en práctica soluciones con ellos.X
Realiza básicamente trabajo especializado de alto nivel tecnológico.
X
10. PERFIL DEL PUESTO:
Describa los requerimientos ideales para el puesto.
10.1 ESCOLARIDAD:
Marque con una (x) el último grado de estudios requeridos para desarrollar el
puesto
Realiza trabajo para el cual requiere conocer una gran cantidad de
instrucciones y/o procedimientos los cuales debe seguir sin necesidad
de consultarlos.
Realiza básicamente trabajo de dirección, lo cual implica planear,
organizar, dirigir y controlar el trabajo de terceros
Preparatoria o
Técnica
Postgrado
Experiencia en: ¿Durante cuánto tiempo?
Psicología, Derecho, Administración y procesos de
Capacitación. 3 Años
10.2.1 Experiencia o habilidad previa en el uso o manejo de equipos para desempeñar el puesto.
Especifique los equipos de oficina, industriales, de
seguridad, entre otros: Computadora
Licenciaturas o carreras afines:
Área de especialidad requerida:
10.2 EXPERIENCIA
N/A Procesos de Capacitación
Primaria Secundaria
Carrera Profesional no
terminada (2 años)
Carrera Profesional
terminada
1
10.4 PERIODO DE INCORPORACIÓN AL PUESTO:
10.3 Requisitos Físicos: No aplica
El puesto exige:
Esfuerzo físico: Tipo de cosas: Peso aprox: Distancia aprox: Frecuencia:
1
1
2
3
4
c
Derecho civil, mercantil, familiar y penal, Medios Alternos, procesos de capacitación, enseñanza y aprendizaje
COMPETENCIA
ANALITICADetecta las necesidades de capacitación de sus usuarios ‐ recopila información el área ‐ recopila información
de los cambios legislativos seleccionando los trascendentes ‐ relaciona esta información con las necesidades
de usuarios ‐
Cuanto ingresa a este puesto, ¿Cuánto tiempo se considera
normal para que el trabajador lo conozca y su desempeño sea ¿Cuántos
meses?3
10.5 COMPETENCIAS LABORALES
10.5.1 CONOCIMIENTOS REQUERIDOS
10.5.2 COMPETENCIAS INSTITUCIONALES
Comportamientos esperados:
10.5.3 COMPETENCIAS DEL
PUESTO
CREATIVADiseña, elabora, y programa actividades académicas ‐ usa herramientas de vanguardia en la enseñanza
aprendizaje ‐ se auxilia de las tecnologías de la información y de la comunicación para lograr sus objetivos
TRABAJO EN EQUIPO
Participa con entusiasmo en el grupo y solicita opinión de los miembros de su equipo
‐Mantiene expectativas positivas. Solicitar opiniones del grupo. Crea buen clima dentro del grupo con
actitudes proactivas.
‐Actuar de forma activa para desarrollar el espíritu de equipo y la cooperación entre sus miembros.
‐Anima y motiva a los demás. Sabe reconocer en el seno del grupo el merito de otros miembros, resaltando
sus valores positivos, la colaboración prestada, haciéndoles sentirse importantes dentro del grupo.
‐Mantiene una actitud abierta para aprender de los otros y solicitar opiniones e ideas de los demás. Crear
espíritu de equipo. Defiende la buena imagen y reputación del grupo ante terceros. Afronta los problemas que
plantee el grupo para resolver los conflictos que se presenten, esto en beneficio del propio grupo.
COMPROMISO
Al comprometerse es responsable y tiene iniciativa. No es simplemente hacer lo que debo, sino emplear toda
la inteligencia para hacerlo de la mejor manera.
‐Las consecuencias de los actos hay que asumirlas siempre, aunque la acción sea involuntaria.
‐Crea compromisos con los objetivos que se le pautan y trabajar para el libro de los mismos.
‐Crea pertenencia, al grupo del que depende, sintiéndose parte de el, siendo responsable por el logro de los
resultados que se esperan del grupo.
‐Mantiene buen nivel de desempeño y alcanza siempre los objetivos encomendados, esforzándose por
mejorar continuamente y participa aportando ideas y soluciones.
Defina las 4 competencias de mayor relevancia para el desempeño óptimo del puesto y marque con una (x) el recuadro
que mejor defina el grado necesario para esta competencia
a b c
1 x
2 x
3
4
5 x
1
2
3 x
COMPETENCIAComportamientos esperados
CAPACIDAD DE
ANÁLISIS
Detecta las necesidades de cap. y act de sus usuarios. Recopila
información sobre el área de c. y a. Recopila información
e los cambios legislativos seleccionando los trascendentes.
Relaciona esta información con las necesidades de los usuarios.
INICIATIVAPropone las actividades académicas a realizar. Resuelve los
obstáculos q impidan el servicio.
10.5.4 TOMA DE DECISIONES: Marque con una (x) la opción que mejor describa lo que su puesto requiere
Generalmente toma decisiones sencillas y repetitivas con base en directrices claras de su jefe
Generalmente toma decisiones basándose en políticas y/o procedimientos, por lo que generalmente no
requiere de aplicar juicio. Cuando no hay antecedentes claros desarrolla alternativas y se presenta a su
jefe
CREATIVADiseña, elabora y programa actividades académicas acordes a los cambios legislativos. Usa
herramientas de vanguardia en la enseñanza‐aprendizaje. Se auxilia de las tics
para lograr objetivos.
COMPORTAMIENTO
ÉTICO
Tiene el compromiso y responsabilidad en el manejo de los asuntos públicos, busca dirigir sus
acciones directamente hacia el bienestar social y los resultados de la gestión de gobierno.
‐Busca combatir y prevenir las conductas incorrectas, la corrupción y las malas prácticas e
impulsa entre sus compañeros una cultura acorde con los fines colectivos.
‐Respeta y hace respetar a sus gente las formas de trabajo establecidas en políticas y normas
institucionales, orientadas a desempeñarse en las buenas prácticas profesionales y las buenas
costumbres.
‐Respeta las normas y valores de la institución.
‐Acepta consejos y directivas que lo reorienten, si ha cometido un error u omisión en
términos de valores, buenas prácticas o buenas costumbres.
SERVICIO DE CALIDAD
Servir a los demás con el deseo y la seguridad de querer hacerlo.
‐Atiende a cada cliente con dedicación y voluntad de satisfacer las demandas que le son
planteadas.
‐Es paciente y muestra siempre cortesía con sus compañeros y clientes., aun en
situaciones complejas.
‐Atiende personalmente a clientes, para mantener la vía de la comunicación abierta.
‐Se pone en el lugar del otro: qué piensa, qué quiere, cómo se siente. Y debe
preguntarse ¿Que puedo hacer para ayudar a esa persona?
Generalmente toma decisiones sin basarse directamente en políticas y/o procedimientos o decisiones
previas, por lo que requiere aplicar su juicio personal
4 x
5 x
1
2x
3
4 x
5 x
1
2 x
3 x
4x
5 x
1
2
3
1
2
3
4
5
6
1
2
Las decisiones afectan los resultados del departamento o área.
Las decisiones impactan los resultados del área.
Las decisiones impactan significativamente los resultados del Gobierno.
10.5.5 INICIATIVA Marque con una (x) el o los recuadros que correspondan
El puesto exige solo la iniciativa normal a todo trabajo
Generalmente toma decisiones que requieren la aplicación de juicio además de amplios conocimientos
teóricos y prácticos, para ponderar muchas variables a interacción con pocas bases claras para hacerlo.
Toma prácticamente todas las decisiones de su área, salvo las que se refieren a la determinación de
políticas, sus decisiones no requieren ser ratificadas por su jefe.
Las decisiones solo afectan a su propio puesto
Las decisiones afectan a terceros en cuestión de retrasos, re trabajos, modificaciones, entre
otros.
11. RESPONSABILIDADES
11.1 RESPONSABILIDAD EN VALORES:Enuncie la información en los siguientes recuadros, si no corresponde anote:
no aplica
Manejo del dinero Motivo por el que lo maneja
Efectivo No Aplica
Exige sugerir eventualmente métodos, mejoras, entre otros, para su trabajo.
Exige pensar, mejorar procedimientos, entre otros, para varios puestos.
El puesto tiene como parte esencial, la creación de nuevos sistemas, métodos, procedimientos,
entre otros.
El puesto es dedicado a labores de creación de formas, métodos, entre otros
10.6 OBSERVACIONES Y
CARACTERÍSTICAS DEL PERFIL
Capacidad de Liderazgo, de Investigación, Visión integral institucional,
desarrollo de programas, investigación.
Mobiliario: Equipo de oficina
Equipo de computo: PC y accesorios.
Automóvil No aplica
Cheques al portador No Aplica(
gasolina, recibos oficiales, entre No Aplica
11.2 RESPONSABILIDAD EN BIENESEnuncie los bienes oficiales que usa para el desempeño de su trabajo, de acuerdo al
siguiente cuadro, si no corresponde anote: no aplica
11.3 RESPONSABILIDAD EN SUPERVISIÓN Describa brevemente: si no corresponde anote: no aplica
Línea de mando No. De personas Tipo de trabajo que supervisa:
Directa 2 Elaboración de Perfiles de los Sistemas Institucionales y
Telefonía:(radio, celular, teléfono fijo) No aplica
Documentos e información Manuales de Usuario, perfiles y funciones
Otro: No aplica
Indirecta
12. CONDICIONES FRECUENTES DE TRABAJO
1
2
3
4
Nombre Lic. Rafael Castellanos
De pie (sin caminar) 0%
Caminando 60%
Sentado 40%
Porcentaje de la jornada de manera cotidiana Porcentaje
Nombre: Nombre y
Agachándose constantemente 0%
FIRMAS Y VALIDACIONES
Nombre del entrevistador:
13. Entrevistado: 14. Jefe Inmediato:
Firma:
Cargo Director General
13.1 Fecha 14.1 Fecha
Autoriza:
4.14.2
4.3
4.6 4.4
4.7 4.5
4.8
4.9
1
DESCRIPCIÓN DE PUESTO4. INFORMACIÓN GENERAL DEL PUESTO:
NOMBRAMIENTO: Coordinador de CapacitaciónNOMBRE FUNCIONAL DEL Coordinador de Capacitación
INSTITUTO DE JUSTICIA ALTERNATIVA DEL ESTADO DE JALISCO
1. DIRECCION: Dirección General
2. SUBDIRECCION Director de Capacitación y Difusión
3. CARGO: Coordinador de Capacitación
DOMICILIO DE LA
DEPENDENCIA O ÁREA:
Calle Moscú No. 60
Col. Lafayette JORNADA: 8 horas
POBLACIÓN/CIUDAD: Guadalajara, Jal
CLASIFICACIÓN DEL PUESTO: Coordinador C
NIVEL SALARIAL: Coordinador C CODIGO:
7. RELACIONES DE TRABAJO INTERNAS:
7.1 COORDINACIÓN CON ÁREAS INTERNAS:
PUESTO AL QUE REPORTA: Director de Capacitación y Difusión
5. OBJETIVO GENERAL DEL PUESTO:1. elaborar. ejecutar y evaluar los planes y programas de capacitacion del Instituto. Formar, capacitar y actualizar a los prestadores de servicio del instituto
y externos en el área Técnica/Jurídica dentro de los medios alternos en la resolución de conflictos para desarrollar sus competencias y profesionalizar un
servicio que sea eficiente; así como generar programas permanentes de difusión para los centros públicos y privados. 2.‐ Elaborar, ejecutar y evaluar los
planes y programas de investigacion del intituto.
6. ORGANIGRAMA
Dirección de Capacitación y Difusión Coordinación Administrativa
2
1
2
3
4
5
6
7
8
Ocas. Diario Sem Mens.
8. FUNCIONES DEL PUESTO
Para el cumplimiento de los objetivos del puesto, describa las funciones mas importantes que realiza y la
finalidad que tiene cada una de ellas.
FRECUENCIA
Universidades Fomentar campañas de capacitación
Colegios de profesionistas Fomentar campañas de capacitación
7.2 COORDINACIÓN CON ÁREAS EXTERNAS:
Auxiliares Administrativos Coordinación Administrativa
Centros Públicos y Privados Fomentar campañas de capacitación
Fiscalía Fomentar campañas de capacitación
Poder Judicial Fomentar campañas de capacitación
Consejo de la Judicatura Fomentar campañas de capacitación
Poder Ejecutivo Fomentar campañas de capacitación
Poder Legislativo Fomentar campañas de capacitación
1
Función
(Que hace)
Colaborar con la Dirección en la elaboración
de los programas de capacitación y
actualización de los prestadores de serviciox
Finalidad
(para que lo hace)Llevar a cabo los programas de capacitación
2
Función
(Que hace)
Impartir cursos, conferencias, talleres,
diplomados con objeto de formar a los
prestadores de serviciox
Finalidad
(para que lo hace)Realizar los cursos
3
Función
(Que hace)
Organizar en colaboración de Universidades,
Colegios de profesionistas, Organismos
Públicos y Privados seminarios, simposios,
conferencias, cursos, y diplomados con objeto
de formar y actualizar a los profesionales y
profesionistas como prestadores de servicio.
x
Finalidad
(para que lo hace)Llevar a cabo los programas de capacitación
4
Función
(Que hace)
Apoyar en la organización y logística de los
eventos académicos que determine la
Dirección x
Finalidad
(para que lo hace)Llevar a cabo los programas de capacitación
1
2
3
4
5
6
7
8
9
1 2 3
4 5 X 6
7
8
5
Función
(Que hace)
Desarrollar las líneas de investigación y
estudios sobre métodos alternos que
determine la Dirección de Capacitación y
Difusión X
Finalidad
(para que lo hace)
Revisar que los prestadores del servicio esten
altamente capacitados
9. ANÁLISIS DE VARIABLES:
Finalidad
(para que lo hace)
Generar investigación enfocada a los Métodos
Alternos
6 Función
(Que hace)
Participar en la implementación de los
sistemas de evaluación y certificación de la
calidad de la capacitación y actualización del
Instituto x
Realiza trabajo en el que maneja una cantidad de papeles o materiales
que debe mantener orden para su futura localización.
Realiza trabajo que requiere alto grado de atención y cuidado, ya que
existe el riesgo continuo de cometer errores costosos.
Realiza trabajo para el cual requiere conocer una gran cantidad de
instrucciones y/o procedimientos los cuales debe seguir sin necesidad
de consultarlos.
X
9.1 NATURALEZA DEL TRABAJO: Marque con una (x) las
Realiza labores repetitivas y sencillas de registro, clasificación, entrega,
acomodo, tramitación, captura o similares.
Realiza trabajos de registro y/o reporte que requiera de mucha
habilidad y precisión o redacción variable
Realiza básicamente trabajo de dirección, lo cual implica planear,
organizar, dirigir y controlar el trabajo de tercerosX
10. PERFIL DEL PUESTO:
Describa los requerimientos ideales para el puesto.
10.1 ESCOLARIDAD: Marque con una (x) el último grado de estudios requeridos para desarrollar el
Realiza Trabajo que requiere un alto grado de análisis, ya que maneja
situaciones difíciles de entender o interpretar.
Realiza trabajo de asesoría a terceros, consistentes en entender sus
necesidades, definir y poner en práctica soluciones con ellos.X
Realiza básicamente trabajo especializado de alto nivel tecnológico.
Licenciaturas o carreras afines:
Área de especialidad requerida:
Primaria Secundaria
Carrera Profesional no
terminada (2 años)
Carrera Profesional
terminada
Preparatoria o
Técnica
Postgrado
Licenciatura en Psicología, pedagogía,o afines
Justicia Alternativa
1
2
Hora Día Semana Mes
1
1
2
3
10.2 EXPERIENCIA
10.3 Requisitos Físicos: No aplica
El puesto exige:
Esfuerzo físico: Tipo de cosas: Peso aprox: Distancia aprox: Frecuencia:
Experiencia en: ¿Durante cuánto tiempo?
Pedagogía 3 Años
10.2.1 Experiencia o habilidad previa en el uso o manejo de equipos para desempeñar el puesto.
Especifique los equipos de oficina, industriales, de
seguridad, entre otros:Computadora
Cuanto ingresa a este puesto, ¿Cuánto tiempo se considera ¿Cuántos 3
10.5 COMPETENCIAS LABORALES
10.5.1 CONOCIMIENTOS REQUERIDOS
1
10.4 PERIODO DE INCORPORACIÓN AL PUESTO:
SERVICIO DE CALIDAD
Servir a los demás con el deseo y la seguridad de querer hacerlo.
‐Atiende a cada cliente con dedicación y voluntad de satisfacer las demandas que le son planteadas.
‐Es paciente y muestra siempre cortesía con sus compañeros y clientes., aun en situaciones complejas.
‐Atiende personalmente a usuarios, para mantener la vía de la comunicación abierta.
‐Se pone en el lugar del otro: qué piensa, qué quiere, cómo se siente. Y debe preguntarse ¿Que puedo hacer
para ayudar a esa persona?
TRABAJO EN EQUIPO
Participa con entusiasmo en el grupo y solicita opinión de los miembros de su equipo
‐Mantiene expectativas positivas. Solicitar opiniones del grupo. Crea buen clima dentro del grupo con
actitudes proactivas.
‐Actuar de forma activa para desarrollar el espíritu de equipo y la cooperación entre sus miembros.
‐Anima y motiva a los demás. Sabe reconocer en el seno del grupo el merito de otros miembros, resaltando
sus valores positivos, la colaboración prestada, haciéndoles sentirse importantes dentro del grupo.
‐Mantiene una actitud abierta para aprender de los otros y solicitar opiniones e ideas de los demás. Crear
espíritu de equipo. Defiende la buena imagen y reputación del grupo ante terceros. Afronta los problemas que
plantee el grupo para resolver los conflictos que se presenten, esto en beneficio del propio grupo.
En derecho Civil, Mercantil, Familiar y Penal y sus Procedimientos
10.5.2 COMPETENCIAS INSTITUCIONALES
COMPETENCIA Comportamientos esperados:
COMPORTAMIENTO
ÉTICO
Busca combatir y prevenir las conductas incorrectas, la corrupción y las malas prácticas e impulsa entre sus
compañeros una cultura acorde con los fines colectivos.
‐Respeta y hace respetar a sus gente las formas de trabajo establecidas en políticas y normas institucionales,
orientadas a desempeñarse en las buenas prácticas profesionales y las buenas costumbres.
‐Respeta las normas y valores de la institución.
‐Acepta consejos y directivas que lo reorienten, si ha cometido un error u omisión en términos de valores,
buenas prácticas o buenas costumbres.
4
a b c
1 x
2 x
3 x
COMPROMISO
Al comprometerse es responsable y tiene iniciativa. No es simplemente hacer lo que debo, sino emplear toda
la inteligencia para hacerlo de la mejor manera.
‐Las consecuencias de los actos hay que asumirlas siempre, aunque la acción sea involuntaria.
‐Crea compromisos con los objetivos que se le pautan y trabajar para el libro de los mismos.
‐Crea pertenencia, al grupo del que depende, sintiéndose parte de el, siendo responsable por el logro de los
resultados que se esperan del grupo.
‐Mantiene buen nivel de desempeño y alcanza siempre los objetivos encomendados, esforzándose por
mejorar continuamente y participa aportando ideas y soluciones.
10.5.3 COMPETENCIAS DEL
PUESTO
COMPETENCIA Comportamientos esperados
CAPACIDAD DE
ANÁLISIS
Comprende perfectamente los procesos relativos a su trabajo y a otras áreas
relacionadas dentro de la institución.
‐Detecta la existencia de los problemas relacionados con su área y otros sectores de la
institución.
‐Recopila información relevante y organiza las partes de un problema de forma
sistemática, estableciendo relaciones y prioridades.
‐Identifica las relaciones de causa‐efecto de los problemas actuales y potenciales.
‐Reconoce las tendencias al analizar las diferentes situaciones.
‐Utiliza una visión de conjunto en el análisis de la información.
‐Tiene la capacidad de organizar datos numéricos o abstractos y de establecer
relaciones adecuadas entre ellos.
SOLUCIÓN DE
PROBLEMAS
Tiene un profundo conocimiento de las necesidades del usuario y del servicio que requiere.
‐Investiga a fondo las necesidades de los usuarios y sus problemas, y estudia otras variables de tipo
económico y social que pueden impactar en la participación de los servicios de estos en la institución.
‐Realiza un análisis detallado e identifica los orígenes o las causas de los problemas de los usuarios
del servicio para poder diseñar estrategias de resolución.
‐Establece enfoques y esquemas no existentes previamente para resolver problemas complejos de
los usuarios, y en base a ello desarrolla soluciones creativas efectivas.
‐Se anticipa a posibles problemas y situaciones de los usuarios no explicitas, que requieren alto grado
de creatividad y visión a futuro, y desarrolla propuestas innovadoras y acertadas para enfrentarlos
ORIENTACIÓN AL
USUARIO
Obtiene la confianza total de sus usuarios, consiguiendo su recomendación activa
‐Se identifica y compromete con los problemas de sus usuarios, asumiéndolos como
propios.
‐Investiga constantemente nuevas o eventuales necesidades de los usuarios,
anticipándose a sus requerimientos.
‐Realiza, en forma proactiva, acciones orientadas a mejorar los +índices de satisfacción
del usuario, y frecuentemente supera las expectativas al respecto.
.Entiende con gran facilidad las necesidades de sus usuario en diferentes situaciones;
puede "leer entre líneas" e identificar aquello que incluso el usuario no tiene claro
Defina las 4 competencias de mayor relevancia para el desempeño óptimo del
puesto y marque con una (x) el recuadro que mejor defina el grado necesario para
esta competencia
4 x
1
2 X
3 X
4 X
5
1
2X
3 X
4
5
1
2 x
3
4
5
1
2
Generalmente toma decisiones sencillas y repetitivas con base en directrices claras de su jefe
Generalmente toma decisiones basándose en políticas y/o procedimientos, por lo que generalmente no
requiere de aplicar juicio. Cuando no hay antecedentes claros desarrolla alternativas y se presenta a su
jefe
Generalmente toma decisiones sin basarse directamente en políticas y/o procedimientos o decisiones
previas, por lo que requiere aplicar su juicio personal
Generalmente toma decisiones que requieren la aplicación de juicio además de amplios conocimientos
teóricos y prácticos, para ponderar muchas variables a interacción con pocas bases claras para hacerlo.
Toma prácticamente todas las decisiones de su área, salvo las que se refieren a la determinación de
políticas, sus decisiones no requieren ser ratificadas por su jefe.
10.5.4 TOMA DE DECISIONES: Marque con una (x) la opción que mejor describa lo que su puesto requiere
INICIATIVA
Presenta propuestas y cambios innovadores que producen una transformación
importante para su área de trabajo y optimizan los resultados de su área.
.Se adelanta a posibles problemas o situaciones poco definidas, que requieren de visión
a futuro, y diseña estrategias innovadoras y atinadas para resolverlos.
.Detecta oportunidades de mejora para su área o para la dependencia en general,
utilizando su fisión a largo plazo, y en base a ello elabora propuestas creativas para
beneficiar a la institución.
‐Realiza acciones preventivas para evitar crisis futuras, con suficiente antelación.
‐Motiva a sus colaboradores y los involucra en la toma de decisiones, y acepta y valora
sus ideas y sugerencias
El puesto exige solo la iniciativa normal a todo trabajo
Exige sugerir eventualmente métodos, mejoras, entre otros, para su trabajo.
Exige pensar mejorar procedimientos, entre otros, para varios puestos.
El puesto tiene como parte esencial, la creación de nuevos sistemas, métodos, procedimientos,
entre otros.
El puesto es dedicado a labores de creación de formas, métodos, entre otros
10.6 OBSERVACIONES Y Visión integral institucional, desarrollo de programas, investigación.
Las decisiones solo afectan a su propio puesto
Las decisiones afectan a terceros en cuestión de retrasos, retrabamos, modificaciones, entre
otros.
Las decisiones afectan los resultados del departamento o área.
Las decisiones impactan los resultados del área.
Las decisiones impactan significativamente los resultados del Gobierno.
10.5.5 INICIATIVA Marque con una (x) el o los recuadros que correspondan
Cheques al portador NA
11. RESPONSABILIDADES
11.1 RESPONSABILIDAD EN VALORES:Enuncie la información en los siguientes recuadros, si no corresponde anote:
no aplica
Manejo del dinero Motivo por el que lo maneja
Efectivo NA
3
1
2
3
4
5
6
1
2
1
2
3
4
gasolina, recibos oficiales, entre NA
11.2 RESPONSABILIDAD EN BIENESEnuncie los bienes oficiales que usa para el desempeño de su trabajo, de acuerdo al
siguiente cuadro, si no corresponde anote: no aplica
Telefonía:(radio, celular, teléfono fijo) No aplica
Documentos e información Manuales de Usuario, perfiles y funciones
Otro: No aplica
Mobiliario: Equipo de oficina
Equipo de computo: PC y accesorios.
Automóvil No aplica
Indirecta
12. CONDICIONES FRECUENTES DE TRABAJO
Porcentaje de la jornada de manera cotidiana Porcentaje
11.3 RESPONSABILIDAD EN SUPERVISIÓN Describa brevemente: si no corresponde anote: no aplica
Línea de mando No. De personas Tipo de trabajo que supervisa:
Directa 0Elaboración de Perfiles de los Sistemas Institucionales y
requisiciones y elaboración de manuales
Agachándose constantemente 0%
FIRMAS Y VALIDACIONES
Nombre del entrevistador:
13. Entrevistado: 14. Jefe Inmediato:
De pie (sin caminar) 0%
Caminando 30%
Sentado 70%
Nombre: Nombre y
Nombre Lic. Rafael Castellanos
Firma:
Cargo Director General
13.1 Fecha 14.1 Fecha
Autoriza: