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MANUAL DE CALIDAD

Cdigo SMI-MC

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Revisin 6

Fecha Rev. 05.03.2012

MANUAL DE CALIDAD

SERVICIO DEMETROLOGA

INTEGRAL LTDA.

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Revisin 6Fecha Rev. 05.03.2012

1 GENERALIDADES

1.1 Introduccin

Este Manual de Calidad describe la estructura y organizacin del LABORATORIO DECALIBRACIN DE LA EMPRESA SERVICIO DE METROLOGA INTEGRAL LTDA., RUT N76.159.920-8, en adelante el Laboratorio o SMI Ltda., ubicado en Carmen 1760, comunade Santiago, con respecto a la gestin de la calidad en los servicios de calibracin deequipos e instrumentos de medicin que ofrece. La aplicacin del manual garantiza que lasactividades organizacionales y tcnicas son planificadas, supervisadas y controladas ycumplen con los requerimientos de la NCh-ISO 17025.Of2005 Requisitos generales parala competencia de los laboratorios de ensayo y calibracin.

Los profesionales y tcnicos del Laboratorio, as como todas las unidades orgnicas de SMILtda., involucradas directa o indirectamente en los servicios de calibracin, quedan por estemedio obligados a ejecutar sus tareas de conformidad con la Poltica de Calidad fijada eneste Manual de Calidad.

El Gerente General de Servicio de Metrologa Integral Ltda., delega su autoridad para laoperacin global del Laboratorio al Sr. LUIS SUAREZ CABEZAS, Gerente de Operacionesde SMI Ltda., nombra como su representante en la operacin tcnica del Laboratorio al Sr.HUMBERTO ESCOBAR DONOSO que ocupa el cargo de Gerente Tcnico de SMI Ltda. ydesigna al Sra. CAROLINA OSORIO SCHWARZE en el cargo de Gerente de Calidad yresponsable del sistema de gestin de la calidad del Laboratorio de Calibracin.

Por encargo del Gerente General ellos deben asegurar la calidad de los servicios decalibracin que realiza el Laboratorio. Para lo anterior deben planificar, ejecutar y supervisarlas medidas de calidad requeridas dentro del alcance del Sistema de Gestin de la Calidaddel Laboratorio de Calibracin de SMI Ltda.

Santiago, 12 de Diciembre de 2011

CAROLINA OSORIO SCHWARZE HUMBERTO ESCOBAR DONOSOGerente de Calidad Gerente Tcnico

LUIS SUAREZ CABEZASGerente de Operaciones

REINALDO NEZ LVAREZGerente General Servicio de Metrologa Integral Ltda.



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1.2 Alcance del sistema de gestin de la calidad

El alcance del sistema de gestin de la calidad del Laboratorio de Calibracin de SMI Ltda.,comprende la calibracin de los siguientes equipos acreditados ante el INN.

MAGNITUD INSTRUMENTO A CALIBRAR

Fuerza Mquina y prensas de ensayos uniaxiales en traccin y/ocompresinAnillos de Carga

Longitud MicrmetroPie de metroReloj Comparador

Masa BalanzaPresin Vacumetro

ManmetroTransductor de presinIndicador de presin

Temperatura Termmetro de vidrio de inmersin totalTermmetro de vidrio de inmersin parcialSistema de temperatura con indicador digital o anlogoHorno de pozo secoEstufasBaos lquidosMuflasCmaras frasAutoclavesRefrigeradores

Torque Llave de torqueDestornilladores de torqueMultiplicadores de torque digital o anlogosLlaves de torque dinmico

El detalle de los rangos de medicin y las respectivas mejores capacidades de medicin, seencuentras en la pgina Web del INN.



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A continuacin se detalla los instrumentos que escapan al alcance de calibracin

MAGNITUD INSTRUMENTO A CALIBRARFuerza Tensiometros

DurmetrosMedidores de adherenciaBombas hidrulicasDinammetrosGatas hidrulicasTensiometros de cablesTensiometros de pernosTensiometros de rayos

Longitud Medidores de espesorHuinchasReglasAlesometroCircometroAtimetroDistanciometro digitalRugosimetroEscuadrasGalgasCalibres soldaduraTamizCalibres rosca cnicaGonimetro

Masa Masa PatrnBalanzas de colgarTermobalanzas

Presin PresostatosPresin diferencial



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CuadrigageTrasmisores de presinBalanzas de peso muerto

Temperatura DataloggerTermohigrmetroTermmetros Infrarrojoscicometro

Velocidad TacmetroCentrifugafriabilimetroestroboscopia

Qumicas Medidores de PhConductivimetrosRefractmetrosDensmetrosviscosmetrospicnmetrosBalanza de volumen

Torque Llaves de torque hidrulicasLaves de torque de impactoMultiplicadores de torque digital o anlogosLlaves de torque dinmico

1.3 Exclusiones

Se excluye de este sistema de gestin de la calidad, la clusula 5.7 Muestreo, de la normaNCh 17025.Of2005, dado que el Laboratorio no aplica esta tcnica estadstica paraprocesar los temes a calibrar.



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2 REFERENCIASEl sistema de gestin de la calidad de SMI Ltda., est basado principalmente, en lassiguientes normas de referencia:

a. NCh-ISO 17025.Of2005 Requisitos generales para la competencia de loslaboratorios de ensayo y calibracin.

b. NCh-ISO19011.Of2003 Directrices para la auditora de los sistemas de gestin de lacalidad y/o ambiental

c. NCh2631/1.Of2002 Incertidumbre - Parte 1: Gua para la expresin de laincertidumbre de medida en la calibracin.

d. NCh2631/2.Of2002 Incertidumbre - Parte 2: Ejemplos para la expresin de laincertidumbre de medida en la calibracin.

e. NCh2450.Of1998 Vocabulario de trminos fundamentales y generales demetrologa.

f. NCh2451.Of1999 Gua para la elaboracin de certificados de calibracin.

3 DEFINICIONESLas definiciones utilizadas en las materias dentro del alcance del sistema de gestin de lacalidad, son las incluidas en las normas indicadas en el prrafo precedente.

4 REQUISITOS DE GESTIN

4.1 Organizacin

4.1.1 Misin

Satisfacer las necesidades de excelencia y credibilidad en las mediciones que las empresasy laboratorios del sector productivo nacional realizan, para obtener productos de calidad,ofreciendo servicios de calibracin acreditados e innovadores, orientados a simplificar ygarantizar su gestin metrolgica.



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4.1.2 Visin

Siempre estar en la vanguardia de las ms altas exigencias nacionales comointernacionales en la calibracin y verificacin de instrumentos de medicin y serreconocidos, como el laboratorio que ofrece los servicios de calibracin, de calidadacreditada, de mayor rapidez de respuesta en el mercado.

4.1.3 Valores

Los valores que orientan el comportamiento y desempeo individual y colectivo del personaldel Laboratorio de Calibracin de SMI Ltda. son:

4.1.3.1Responsabilidad

Es el valor que asignamos a la capacidad de las personas de comprometerse y de cumplirsus promesas a entera satisfaccin del otro. Es la capacidad de responder cabalmente porlas consecuencias de las diversas acciones que ejecuta en la organizacin. Es el valor queasignamos al cuidado, proteccin y desarrollo de las personas con quienes trabajamos; esdecir, de sus intereses, estados de nimo, seguridad, posibilidades de desarrollo ycrecimiento personal.

4.1.3.2Profesionalismo

Es la capacidad de asumir el trabajo y hacerlo bien, compartiendo la visin de laempresa, dando lo mejor de nosotros mismos, con perseverancia, proactividad, iniciativa ycreatividad, autonoma y control de nuestro propio trabajo, con orientacin plena a lasatisfaccin del cliente, interno y externo. La retroalimentacin y la mejora continua sernuna exigencia.

4.1.3.3Confianza

Es el valor que asignamos a reconocer y creer en el buen actuar de nuestros compaerosde trabajo, trabajadores, clientes y proveedores y se construye en base a las experienciasconjuntas. Es el juicio que hacemos acerca de la sinceridad, el compromiso y competenciade las otras personas. La evaluacin permanente ser nuestra mayor preocupacin.

4.1.3.4Respeto

Este es el valor que asignamos en el trato con los trabajadores, clientes y proveedores, alreconocimiento de la dignidad y valor de las personas, lo que supone un compromiso de



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aceptacin del otro, de generar un reconocimiento y exigencias de acuerdo a su valor ypotencial.

4.1.4 Estructura organizacionalLa estructura organizacional y la estructura de gestin del laboratorio, as como lasrelaciones entre gestin de la calidad, las operaciones tcnicas y los servicios de apoyo, sedefinen en el organigrama de SMI Ltda, que se presenta a continuacin.

El organigrama tambin establece y define las vas principales a utilizar en los procesos decomunicacin dentro del laboratorio. Estas vas de comunicacin, representadas por laslneas de unin entre las diferentes entidades organizacionales son obligatorias para todo elpersonal de la empresa. Es responsabilidad de los jefes en todos los niveles velar por suutilizacin



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4.1.5 Responsabilidades del personal que dirige y ejecuta el trabajo del Laboratorio.

Las responsabilidades y tareas genricas ms importantes del personal que dirige y ejecutael trabajo del Laboratorio se explicitan a continuacin.

GERENCIAGENERAL

GERENCIA DEOPERACIONES

L.Suarez

GERENCIATCNICA

H .Escobar D.

GERENCIACOMERCIAL

L. Surez C.

GERENCIA DEADM. Y FINANZAS

C. Osorio S.

LONGITUD

TORQUE

MASA

FUERZA

TEMPERATURA

PRESIN

BODEGA

VENDEDOR

VENDEDOR

VENDEDOR

ASIST. ADMINISTRATIVO

ABASTECIMIENTO

RECURSOS HUMANOS

FINANZAS

GRUPO ASESOR

Secretaria Vacante

GERENCIA DECALIDAD

C. Osorio S.

ASISTENTE DE VENTAS

ASISTENCIA DECALIDAD

Y Bijit C.



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El detalle para cada uno de los cargos, se establece en el Procedimiento SMI-PA03Gestin de Personas, mediante las descripciones de cargo ah definidas.

4.1.5.1Gerente General

Establecer los lineamientos y polticas fundamentales para el funcionamiento de la empresay garantizar la disponibilidad de recursos humanos, tcnicos y financieros, para la operacinadecuada del laboratorio.

4.1.5.2Gerente de Operaciones

Dirigir, coordinar y controlar las actividades tcnicas y administrativas de SMI Ltda.,respondiendo al Gerente General, de manera integral por el cumplimiento de la misin deSMI Ltda. y de los requisitos del producto y por el funcionamiento del sistema de gestin dela calidad (NCh ISO 17025).

4.1.5.3Gerente Tcnico

Dirigir, coordinar y controlar el trabajo de calibracin en las diferentes magnitudes decalibracin, respondiendo al Gerente de Operaciones por todas las operaciones tcnicasdel laboratorio y por el cumplimiento del sistema de gestin de la calidad (NCh ISO 17025),en su rea de responsabilidad.

4.1.5.4Gerente de Calidad

Asegurar que el sistema de gestin de la calidad, basado en la NCH ISO 17025, estimplementado y es respetado en todo momento, informando regularmente al Gerente deOperaciones de su adecuacin y eficacia.

Se desempea adems como interlocutor de SMI Ltda. con el Organismo Nacional deAcreditacin.

4.1.5.5Asistente de Calidad

Mantener actualizado y eficaz el sistema de gestin de la calidad basado en la norma NCHISO17025 verificando que la documentacin de dicho sistema cumpla con los requisitosexigidos a los laboratorios de calibracin acreditados.

4.1.5.6Gerente Comercial

Dirigir, coordinar y controlar el trabajo del equipo de ventas de la empresa, respondiendo alGerente de Operaciones por el cumplimiento de las polticas, programas y metas de ventaestablecidas, por la promocin y difusin de los servicios ofrecidos y por el cumplimiento delsistema de gestin de la calidad en su rea de responsabilidad.



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4.1.5.7Gerente de Administracin y Finanzas

Dirigir, coordinar y controlar todas las actividades de apoyo administrativo y financierorequeridas para el desarrollo de los trabajos de calibracin de la empresa.

4.1.5.8Metrlogos

Calibrar equipos e instrumentos de medicin que le sean asignados por orden de trabajo,en la o las magnitudes correspondientes al laboratorio y de acuerdo a los procedimientos einstrucciones de trabajo respectivas.

Deben informar sobre dificultades para la ejecucin de los procesos de calibracin. Sonresponsables adems de la mantencin de los respectivos patrones de calibracin y detodos los equipos, instrumentos e infraestructura a su cargo.

4.1.6 Otras caractersticas del Laboratorio de Calibracin de SMI Ltda.

Las disposiciones administrativas generales de SMI Ltda., as como su estructura orgnica,le otorgan al personal directivo del Laboratorio la autoridad e independencia necesariaspara el adecuado cumplimiento de sus obligaciones.

SMI Ltda. garantiza que su personal est debidamente calificado para desempear suslabores y les otorga las condiciones de trabajo requeridas para que la calidad de su trabajono se vea afectada.

SMI Ltda. asegura la proteccin de la informacin confidencial y los derechos de propiedadde los clientes, entre otras, con medidas como implementacin de seguros contra robos eincendios, proteccin y respaldo de la informacin en medios electrnicos y fsicos.

La Gerencia General del Laboratorio asegura que su personal est libre de cualquierpresin, ya sea comercial o financiera, que pudiera afectar el trabajo que realiza quedandoesto reflejado en una carta compromiso individual.

4.2 Sistema de Gestin

El Laboratorio establece, implementa y mantiene su sistema de gestin de la calidad,documentando las polticas, procedimientos e instrucciones, en la medida que seanecesario, para asegurar as la calidad de los resultados de calibracin.

4.2.1 Poltica de calidad

La poltica de calidad del Laboratorio de Calibracin de SMI Ltda. es la siguiente:



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Servicio de Metrologa Integral Ltda., como Laboratorio deCalibracin de Equipos e Instrumentos de Medicin, secompromete a:Mantener un sistema de gestin de la calidad, basado en la normaNCh-ISO 17025.Of2005 Requisitos generales para la

competencia de los laboratorios de ensayo y calibracin, en busca delmejoramiento continuo en todas las actividades que en l se realizan, otorgandoadems un servicio eficiente, para satisfacer los requerimientos y acuerdos con susclientes.Para esto el Laboratorio cuenta con personal competente y calificado en losinstructivos y procedimientos del sistema de gestin de la calidad.

Rev. 1 Marzo 2008

4.2.2 Objetivos de calidad

El Laboratorio ha definido los siguientes objetivos de calidad y los correspondientesindicadores para medir su cumplimiento.

Objetivo Responsable Indicador Meta Frecuencia

Otorgar unservicio quesatisfaga losrequerimientosdel cliente

GerenteComercial

Promedio de notasde las encuestasrecibidas

mayor que 6.0 Semestral

N de reclamosrecibidos

menor del 5% delos serviciosprestados

Semestral

Contar conpersonalcapacitado

Gerente deCalidad

Cumplimiento delprograma anual decapacitacin

95% Anual



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La Gerencia del Laboratorio demuestra el compromiso con el desarrollo y la implementacindel SGC, proporcionando los recursos necesarios para ello, entre estos se encuentran:personal capacitado, infraestructura, equipos y recursos financieros para el funcionamientodel Laboratorio, conforme a los procedimientos establecidos en el SGC.

La Gerencia comunica al personal la importancia de satisfacer los requisitos del clientemediante el compromiso expuesto en la poltica de calidad y con la implementacin de losprocedimientos asociados a la entrega del producto al cliente y al seguimiento de susatisfaccin.

El presente Manual de Calidad hace referencia, en cada una de las clusulas, a losprocedimientos elaborados. La relacin entre los requerimientos normativos, clusulas delmanual, procedimientos y otros documentos del sistema de gestin de la calidad sepresentan en el ANEXO 2.

4.3 Control de Documentos

4.3.1 Generalidades

El sistema de gestin de la calidad del Laboratorio formaliza sus polticas, objetivos ymtodos en sus documentos de calidad. La estructura de la documentacin es la siguiente:

4.3.1.1Manual de Calidad

Es el documento que establece la poltica de calidad y describe el sistema de gestin de lacalidad. Ha sido estructurado de conformidad con los requisitos de la Norma NCh ISO17025.Of2005 y del organismo de acreditacin (INN).

4.3.1.2Procedimientos

En ellos se establecen los mtodos generales para regular las actividades que aseguran elcorrecto funcionamiento del SGC del Laboratorio de Calibracin de SMI Ltda. Determinanque hacer y asignan las responsabilidades en la ejecucin de las tareas.

4.3.1.3 Instructivos de Trabajo

Son instrucciones detalladas de cmo se desarrollan las tareas de calibracin u otrasespecficas, relacionadas con los procesos de trabajo del Laboratorio de Calibracin.



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4.3.1.4Formularios de Registro

Son documentos con formato preestablecido, diseados de manera tal que permitenregistrar toda la informacin requerida segn su aplicacin en un determinadoprocedimiento. Los formularios se transforman en registros de calidad cuando soncompletados con la informacin generada por los diferentes procesos de trabajo y permitenverificar el cumplimiento de los requisitos de calidad especificados.

Para efectos del control, se consideran como registros slo los documentos impresosen papel, aunque para efectos de su elaboracin pueden mantenerse archivoscomputacionales con los formularios y datos respectivos.

4.3.1.5Documentos Externos

Son documentos generados por organizaciones externas a SMI Ltda. y que tienen efectosobre la calidad de las calibraciones. Entre ellos se pueden mencionar: normas tcnicasnacionales, extranjeras o internacionales, manuales de operacin de equipos o sistemas,publicaciones tcnicas, etc.

4.3.2 Aprobacin y emisin de documentos

El mtodo establecido para la elaboracin, identificacin, aprobacin, emisin, revisin ycontrol de los documentos del sistema de gestin de la calidad se describe en elProcedimiento SMI-PC01 Control de Documentos y Registros.

4.3.3 Cambios de documentos

Los cambios y modificaciones de los documentos son revisados y aprobados por la mismaautoridad que realiz la revisin y aprobacin original, a menos que sea especficamentedesignado de otra manera.

En este ltimo caso, las autoridades designadas tendrn acceso a todos los antecedentesque se consideren necesarios para realizar la revisin y aprobacin precisa y consistente.

El mtodo establecido para la ejecucin y control de los cambios en los documentos sedescribe en el Procedimiento SMI-PC01 Control de Documentos y Registros



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4.4 Revisin de Solicitudes, Propuestas y Contratos

Las solicitudes de cotizaciones son revisadas y coordinadas con el cliente, con la finalidadde asegurar que:

- Los requerimientos estn definidos y documentados adecuadamente;

- Se resuelva cualquier diferencia de requerimientos con respecto a lo cotizado;

- El Laboratorio cuenta con la capacidad para cumplir con los requerimientos de locotizado;

- Est definida la manera de establecer consultas entre la empresa y el cliente pararesolver ambigedades, consultas, errores u omisiones;

- Estn definidas las responsabilidades del cliente.

Una vez emitida una cotizacin su modificacin se realiza bajo acuerdo entre las partes.

El mtodo detallado para la revisin de las solicitudes propuestas y contratos que emplea elLaboratorio se describe en el Procedimiento SMI-PA01 Gestin Comercial.

4.5 Subcontratacin de calibracionesSMI Ltda. establece que podr subcontratar un trabajo de calibracin, en circunstancias deincapacidad temporal del laboratorio, carga de trabajo u otra circunstancia imprevista,siempre y cuando se efectu en laboratorios que demuestren su competencia tcnica ocuenten con acreditacin de la Norma NCh-ISO 17025.Of2005. Esta ltima deber serdemostrada con el respectivo certificado de acreditacin.

La subcontratacin del servicio de calibracin para un trabajo determinado, slo podrefectuarse con la aprobacin por escrito del cliente correspondiente.

La subcontratacin de servicios de calibracin se realiza segn lo establecido en elProcedimiento SMI-PA02 Adquisiciones y Evaluacin de Proveedores.

4.6 Adquisicin de servicios y suministros

Para SMI Ltda. los productos y servicios cuya calidad debe asegurarse, pues afectan losresultados finales de las calibraciones son:



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a. Calibracin de patrones de calibracin del Laboratorio.

b. Calibraciones externas para los equipos e instrumentos de medicin

c. Mantenimiento preventivo y correctivo de patrones y equipos de medicin

d. Patrones, equipos e instrumentos de medicin

e. Materiales fungibles susceptibles de afectar la calidad de las calibraciones

f. Capacitacin

El Laboratorio evala a los proveedores respectivos y mantiene un registro de estasevaluaciones y una lista de los aprobados.

El Laboratorio asegura que los equipos, suministros, y materiales fungibles que afectan a lacalidad de las calibraciones son inspeccionados para verificar que cumplen con lasespecificaciones antes de ser utilizados.

El Laboratorio contrata las calibraciones y/o verificaciones de sus patrones de calibracinslo en laboratorios acreditados en el Sistema Nacional de Acreditacin de Laboratorios deCalibracin. Si en alguna de las magnitudes de inters para el Laboratorio no existieranlaboratorios acreditados, se solicitar al potencial proveedor que aporte evidencia objetivade que cumple los requisitos de la Norma NCh ISO 17025.Of2005. Slo una vez evaluadala informacin proporcionada y verificado el cumplimiento de la norma, se autoriza laejecucin de las calibraciones respectivas.

El Mtodo para realizar las adquisiciones se describe en el Procedimiento SMI-PA02Adquisiciones y Evaluacin de Proveedores.

4.7 Servicio al cliente

El laboratorio brinda cooperacin a sus clientes, aclarndoles las consultas que puedantener por el desempeo del laboratorio en relacin con el trabajo ejecutado.

Si el cliente desea presenciar las calibraciones de sus equipos, el laboratorio permite elacceso en la medida que pueda asegurar la confidencialidad a los otros clientes.

El Laboratorio informa a los clientes cualquier retraso o desviacin mayor en la ejecucin dela calibracin, ya sea telefnicamente o por otro medio escrito.

SMI Ltda. procura obtener retroalimentacin de sus clientes, tanto positiva como negativa.La informacin obtenida es utilizada en el anlisis y mejoramiento del sistema de gestin dela calidad y de las actividades de calibracin.

La retroalimentacin respecto del servicio al cliente se realiza de acuerdo a lo descrito en elProcedimiento SMI-PA04 Reclamos y Satisfaccin de Clientes.



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4.8 Reclamos

SMI Ltda. ha definido que atender y evaluar todos los reclamos presentados por susclientes, y si corresponde, implementar las acciones correctivas necesarias para susolucin. Adems, en todas las oportunidades informar al cliente acerca de las accionesadoptadas que su reclamo origin.

El tratamiento de los reclamos de clientes se desarrolla de acuerdo al Procedimiento SMI-PA04 Reclamos y Satisfaccin de Clientes.

4.9 Control del trabajo de calibracin no conforme

SMI Ltda. considera como trabajo no conforme cualquier aspecto del trabajo de calibracindesarrollado por el personal del Laboratorio o del resultado de dicho trabajo (certificado decalibracin), que no cumpla con los procedimientos declarados en este Manual de Calidad ocon los requisitos acordados con el cliente.

Los trabajos no conforme se detectan en observaciones o supervisin del personal, controlde la calibracin de instrumentos, verificacin de insumos, verificacin de certificados decalibracin y reclamos del cliente, entre otros.

El Laboratorio maneja los trabajos no conformes siguiendo el Procedimiento SMI-PC04Control de Trabajo no Conforme, el cual en general, asegura que:

a. Se asigna la responsabilidad y autoridad para la gestin del trabajo no conforme.

b. Se definen y toman acciones (incluyendo la detencin del trabajo y de loscertificados de ensayo) cuando se identifica trabajo no conforme.

c. Se evala el significado del trabajo no conforme.

d. Si corresponde, se toman de inmediato acciones correctivas.

e. Se define la responsabilidad para autorizar la reanudacin del trabajo.

f. Si el certificado de calibracin ha sido enviado al cliente, cuando es necesario, se lenotifica por escrito.

Cuando la evaluacin del trabajo no conforme indica la posibilidad de recurrencia de la noconformidad o de que existen dudas acerca del cumplimiento de las operaciones delLaboratorio con sus propias polticas y procedimientos, se aplica el Procedimiento SMI-PC02 Acciones Correctivas y Preventivas.



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4.10 Mejoramiento

El laboratorio de SMI Ltda. materializa la mejora continua de su sistema de gestin de lacalidad con el cumplimiento permanente, por parte de todos sus integrantes, de la Polticade Calidad establecida en este manual.

Con la misma finalidad se han establecido objetivos de calidad, coherentes con larespectiva poltica, los cuales son monitoreados durante la aplicacin del procedimientoSMI-PC05 Revisin por la Gerencia.

Aplicando el procedimiento SMI-PC03 Auditoras Internas se evala sistemticamente laeficiencia del sistema de gestin para identificar oportunidades de mejoramiento yadicionalmente, con el procedimiento SMI-PC04 Control de Trabajo no Conforme, seidentifican aquellos trabajos de calibracin que no cumplan con los requerimientos delcliente o de nuestro propio sistema.

La retroalimentacin proveniente de nuestros clientes, se maneja utilizando elprocedimiento SMI-PA04 Reclamos y Satisfaccin del Cliente.

Para todos los casos, de ser necesario, se aplica el Procedimiento SMI-PC02 AccionesCorrectivas y Preventivas para corregir aquellos aspectos deficitarios detectados.

Todos los datos generados son analizados por el responsable del sistema de gestin de lacalidad y conforme al procedimiento SMI-PC05 Revisin por la Gerencia, sonpresentados al Gerente General para informar de la eficiencia del sistema y tomar lasacciones de mejoramiento que se requieran.

Es poltica del laboratorio que adems, todo el personal puede identificar y proponeracciones de mejora en beneficio del funcionamiento eficiente del sistema de gestin de lacalidad, usando para ello el procedimiento SMI-PC02 Acciones Correctivas yPreventivas.

4.11 Acciones Correctivas

Cada vez que se identifiquen desviaciones con respecto a las polticas y procedimientos delsistema de gestin de la calidad del Laboratorio, que den origen a una no conformidad, seinicia una accin correctiva conforme a lo dispuesto en el SMI-PC02 AccionesCorrectivas y Preventivas.

Las no conformidades se pueden identificar, entre otros, a partir del control del trabajo noconforme, en auditoras internas o externas, en revisiones por la Direccin, porretroalimentacin de los clientes o por observaciones del personal.



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El proceso para acciones correctivas se inicia con una investigacin para determinar lascausas que originaron el problema, posteriormente se seleccionan, documentan eimplementan las acciones y/o cambios necesarios en el sistema, que tienen msprobabilidades de eliminar el problema y prevenir su recurrencia. Los resultados de lasacciones correctivas son registrados y monitoreados para verificar su efectividad.

Los resultados y conclusiones de las acciones correctivas son presentados a la GerenciaGeneral en el proceso de Revisin por la Direccin.

4.12 Accin preventivaLa accin preventiva es un proceso definido para identificar y eliminar causas potencialesde no conformidad.

El Laboratorio identifica las fuentes potenciales de no conformidades aplicando elProcedimiento SMI-PC02 Acciones Correctivas y Preventivas.

Fuente importante para la identificacin de causas potenciales de no conformidades son lasauditoras internas de calidad. Se consideran como fuente de accin preventiva lasobservaciones producidas en las auditoras internas.

Los resultados de las acciones preventivas implementadas son monitoreados para verificarque ellas han sido efectivas y son presentados para su anlisis en el proceso de Revisinpor la Direccin.

4.13 Control de registros

Los registros de gestin de calidad incluyen, entre otros, informes de auditoras internas yrevisiones por la gerencia as como registros de acciones correctivas y preventivas,registros de competencia del personal y retroalimentacin del cliente.

Los registros tcnicos incluyen, entre otros, contratos, rdenes de trabajo, planillas deregistro, hojas de verificacin, grficos de control, tablas de resultados, certificados decalibracin, Estos registros son mantenidos de acuerdo a las observaciones originales, conla finalidad, si es necesario, de repetir la calibracin en las condiciones lo ms parecidas alas originales.

Los registros de calidad son elaborados de acuerdo a lo establecido en los diferentesprocedimientos o instructivos de trabajo del sistema. Los registros son identificados,almacenados y desechados conforme a lo dispuesto en el Procedimiento SMI-PC01Control de Documentos y Registros.



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4.14 Auditoras internas

SMI Ltda. planifica y efecta auditoras internas, con el fin de revisar el sistema de gestinde la calidad y detectar oportunidades de mejoramiento de acuerdo al Procedimiento SMI-PC03 Auditoras Internas. Para lo anterior elabora y difunde un programa de auditorasque permite revisar el sistema completo a lo menos una vez al ao.

El programa de auditoras comprende la revisin de todas las actividades del Laboratoriopara verificar que las operaciones continan cumpliendo con los requisitos del sistema y dela Norma NCH ISO 17025.Of2005.

Las auditoras internas pueden ser auditoras que responden a la programacin regular oauditoras no programadas dispuestas por la Gerencia de Operaciones con motivo de laeventual deteccin de un problema mayor.

El Laboratorio elabora y difunde un listado de auditores internos integrado por personalcapacitado y calificado.

El equipo auditor para cada auditora es designado en el programa anual de auditora delLaboratorio. Las auditorias son efectuadas, preferentemente, por personal independientedel rea auditada.

Los hallazgos de la auditora, oportunidades de mejora o no conformidades encontradaspor el equipo auditor en las auditoras internas, son informadas a las reas responsables,las cuales a partir de esta informacin inician el proceso de acciones correctivas, segn loestipulado en el Procedimiento SMI-PC02 Acciones Correctivas y Preventivas.

Los resultados y conclusiones de las auditoras internas de calidad son presentados paraanlisis de la Gerencia General en el proceso de Revisin por la Direccin.

4.15 Revisin por la gerencia

El Gerente General, en conjunto con la alta gerencia de SMI Ltda., al menos una vez alao, efecta la revisin y anlisis del sistema de gestin de la calidad del Laboratorio.

En esta actividad considera la evaluacin del cumplimiento de la poltica de calidad y dellogro de los objetivos de calidad. Adems incluye el anlisis de informes de revisionesanteriores, de resultados de las auditoras internas, de informes del INN, de informes decomparaciones interlaboratorios, la evaluacin del tipo y cantidad del trabajo efectuado, delos resultados del tratamiento de reclamos y el seguimiento de acciones correctivas ypreventivas.

El Gerente General utiliza los resultados de estas revisiones para asegurarse que elsistema de gestin de la calidad del Laboratorio es adecuado y que se implementanacciones que buscan el mejoramiento continuo de su eficacia.



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El mtodo para efectuar la revisin y registrar sus resultados, modificaciones al sistema yacciones tomadas se describe en el Procedimiento SMI-PC05 Revisin por la Gerencia.



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5 REQUISITOS TCNICOS

5.1 Generalidades

El Laboratorio de Calibracin de SMI Ltda. implementa medidas para asegurar laconfiabilidad de las calibraciones efectuadas, controlando factores relacionados con laspersonas, su planta fsica y condiciones ambientales, los mtodos de calibracin, losequipos utilizados, la trazabilidad de las mediciones y la manipulacin de los equipos oinstrumentos a calibrar.

5.2 Personal

SMI Ltda. asegura que todo el personal que opera equipos especficos, ejecuta lascalibraciones, evala resultados de las mismas y firma certificados o informes, escompetente.

Para garantizar lo anterior designa a personal especfico para realizar las calibraciones ymantiene registros de dichas autorizaciones y del nivel educacional, calificacionesprofesionales, capacitacin y entrenamiento, habilidades y experiencia de todo el personaltcnico.

En caso de emplear personal que est en entrenamiento, se toman las medidas para unasupervisin adecuada.

Se mantienen perfiles de cargo actualizados del personal directivo, tcnico y de apoyoclave involucrado en las calibraciones.

Las personas que SMI Ltda. ha evaluado y considerado competentes para la ejecucin delos trabajos de calibracin, dentro del alcance del sistema de gestin de la calidad delLaboratorio y sus reemplazantes y otras claves para el funcionamiento de SMI Ltda., seencuentran definidas en el ANEXO 3

Ante la ausencia de un metrlogo y si no estuviera presente el reemplazante previsto eneste Manual, no se realizarn trabajos de calibracin hasta su regreso.

Ante ausencia definitiva de un metrlogo, se aplicar los procedimientos respectivos para laseleccin y contratacin de un nuevo tcnico.

El mtodo y los registros de calidad correspondientes se encuentran definidos en elprocedimiento SMI-PA03 Gestin de Personas



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5.3 Instalaciones y condiciones ambientales

Los laboratorios de calibracin estn dotados de las fuentes de energa, de iluminacin y delos equipos de acondicionamiento ambiental necesarios para asegurar la correcta ejecucinde los diferentes trabajos de calibracin.

El procedimiento SMI-PT08 Mantencin del Laboratorio, especifica los requerimientosespecficos de las instalaciones y las respectivas condiciones ambientales necesarias paralas calibraciones que en ellas se realizan.

Las dependencias de SMI Ltda. ocupan una superficie total de 170 m2 de los cuales 40 m2

corresponden a laboratorios de calibracin.

El acceso de personas a los laboratorios de calibracin est restringido a quienes laboranen ellos; a clientes, para presenciar las calibraciones de sus instrumentos, siempre que ellono afecte la ejecucin y/o confidencialidad de otros trabajos; y a personas autorizadas porel Gerente General o el Gerente de Operaciones.

5.4 Mtodos de calibracin y validacin de mtodos

5.4.1 Seleccin, implementacin y validacin de mtodos

El Laboratorio garantiza que los ensayos solicitados por sus clientes son efectuadosconforme a la poltica y objetivos de calidad de la organizacin, mediante el procedimientoSMI-PT01 Ejecucin de la Calibracin. En este procedimiento se definen las instruccionesde trabajo correspondientes a cada mtodo de calibracin.

Los mtodos de calibracin utilizados estn basados en normas nacionales o extranjeras,en publicaciones de Laboratorios Nacionales de Metrologa extranjeros, en manuales deoperacin de los equipos o instrumentos a calibrar.

Los mtodos y procedimientos implementados en el laboratorio son ejecutados por personalcalificado y son validados mediante comparacin de los resultados de la aplicacin delmtodo, con resultados de calibracin del mismo instrumento en laboratorios externosacreditados, si es que existen, antes de ser liberados para su uso.

En caso de no existir laboratorios acreditados, el Gerente Tcnico busca un laboratorio decalibracin, que a su juicio, cuente con mayor experiencia en la calibracin en cuestin.

La identificacin del mtodo de calibracin utilizado siempre es indicada en elcorrespondiente certificado de calibracin.

El laboratorio informa al cliente por escrito, cuando estima que los mtodos solicitados poreste, son inapropiados para la ejecucin de la calibracin.



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5.4.2 Estimacin de la incertidumbre de las mediciones

La incertidumbre de calibracin para cada procedimiento implementado, se calcula deacuerdo al mtodo descrito en el procedimiento SMI-PT06 Estimacin de Incertidumbrey Mejor Capacidad de Medicin. En l tambin se describe la forma de estimar la mejorcapacidad de medicin del Laboratorio para todas las calibraciones dentro del alcance delSGC.

5.4.3 Control de datos

Los datos y resultados obtenidos de cada calibracin son verificados y registrados, deacuerdo a lo establecido en las respectivas instrucciones de trabajo, no pudiendo sermodificados con posterioridad.

Los clculos y transferencias de datos son realizados empleando planillas de clculoelectrnicas, las cuales son verificadas y validadas de manera sistemtica, empleando paraello el procedimiento SMI-PT05 Validacin de Formatos y Planillas para la Emisin deCertificados.

Los computadores utilizados para procesar, registrar y almacenar o recuperar datos de lascalibraciones, son agrupados en una Red de rea Local, cuyas caractersticas seestablecen en el procedimiento SMI-PA05 Manejo de LAN y Respaldo Electrnico deDatos.

5.5 Equipos

El Laboratorio emplea patrones de calibracin y equipos de medicin que poseen laexactitud requerida y que cumplen con las especificaciones pertinentes a las calibracionesen cuestin.

El Laboratorio no emplea equipos que estn fuera de su control permanente.

Cada equipo es rotulado, marcado, o identificado por algn medio, de forma nica durantetoda su vida til. Adems, se indica su estado de calibracin, la fecha de calibracin y lafecha de recalibracin.

Los equipos son operados y manipulados solamente por personal calificado. Todadocumentacin relacionada con el equipo est disponible en el lugar de trabajo.

El laboratorio elabora y ejecuta un programa de mantencin preventiva de los patrones decalibracin y equipos de medicin para garantizar su correcto funcionamiento y prevenir sudeterioro.

Los equipos que hayan sido sometidos a sobrecarga, mala manipulacin, que entreguenresultados sospechosos o que hayan demostrado estar defectuosos o fuera de los lmites



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especificados, son puestos fuera de servicio, identificados y segregados para evitar su usoindebido. El laboratorio examina el efecto sobre las calibraciones previas, y si es necesarioaplica el procedimiento de acciones correctivas.

El mtodo y los registros correspondientes para la calibracin, verificacin, mantencin,transporte y almacenamiento de los patrones y equipos de medicin se describen en elprocedimiento SMI-PT02 Mantencin de Patrones y Equipos de Medicin.

5.6 Trazabilidad de la medicin

La trazabilidad de las mediciones se asegura mediante el establecimiento de un programade calibracin y/o verificacin para las magnitudes y valores claves de todos los patronesde referencia y/o calibracin del laboratorio.

Los patrones de calibracin se utilizan slo para calibracin y no para otros propsitos.

Todo patrn o equipo de medicin usado para la ejecucin de las calibraciones, incluyendoequipos para medicin de condiciones ambientales, es calibrado contra patrones trazablesa las unidades del SI, en laboratorios acreditados ante el Sistema Nacional de Acreditacinde Laboratorios de Calibracin

Las verificaciones necesarias para mantener la confianza en la condicin de los patrones,entre las respectivas calibraciones se efectan conforme al procedimiento SMI-PT02"Mantencin de PatronesLa Carta de Trazabilidad, diagrama que muestra de manera esquemtica la cadena detrazabilidad que establece el Laboratorio se presenta en el ANEXO 4.

5.7 Muestreo

El Laboratorio no realiza muestreo como parte de sus procesos de calibracin, por lo queesta clusula normativa no es aplicable y se excluye del alcance del SGC.

5.8 Manipulacin de los temes de calibracin

El Laboratorio identifica, verifica y mantiene los temes de calibracin, segn lo descrito en elprocedimiento SMI-PT 03 Recepcin, Manipulacin y Despacho de Instrumentos

Cada vez que se recibe un instrumento para calibracin en el Laboratorio, se verifican suscondiciones generales y el cumplimiento de los requisitos tcnicos especficos para la



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respectiva calibracin. En caso de no cumplirse lo requerido, slo es calibrado con laautorizacin escrita del cliente.

Todos los equipos e instrumentos son identificados al momento de ingresar y durante toda supermanencia en el Laboratorio y son almacenados en lugares especialmente acondicionados,para evitar que sufran algn dao o deterioro.

5.9 Aseguramiento de la calidad de los resultados de calibracin

El laboratorio de calibracin asegura los resultados de sus calibraciones por medio de:

- Participacin en ejercicios de comparacin interlaboratorio.

- Comparacin de resultados de calibraciones con laboratorios externos acreditados.

- Comparacin de resultados de repeticiones internas de calibracin.

Los resultados de estas actividades, son analizados con el fin de detectar tendencias odesviaciones, tomando as las acciones correctivas correspondientes.

El mtodo para ejecutar esta actividad se establece en el procedimiento SMI-PT07Aseguramiento de la Calidad.

5.10 Informe de resultados

Los resultados de las calibraciones efectuadas por el laboratorio son informadas conformelo descrito en el procedimiento SMI-PT04 Certificados de Calibracin, en el mismodocumento se describe el mtodo para realizar modificaciones a los certificados decalibracin ya emitidos.

Cuando se efectan operaciones adicionales a la calibracin, solicitadas por el cliente,(ajuste, reparacin, etc.), se debe confeccionar un Informe Tcnico, el que acompaar alcertificado de calibracin correspondiente, si as el cliente lo solicitara

El laboratorio no sugiere ni incluye en sus certificados intervalos de calibracin para losequipos o instrumentos calibrados, a menos que ello sea formalmente requerido por elcliente.



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ANEXO 1

CONTROL DE CAMBIOS

FECHA CAMBIO MOTIVO REALIZADOPOR

31.03.2008 Revisin 0 -.- C. Osorio S.

02.03.2009 Revisin 1

total de la documentacin

Mejora continua C. Osorio S

30.11.2009 Revisin 2

Actualizacin de carta de trazabilidad, organigrama yeliminacin del alcance de las capacidades delLaboratorio


04.01.2010 Revisin 2

Cambio Gerente de Operaciones


04.10.2010 Revisin 3 Actualizacin

Anexo 3 y Anexo 4

C. Osorio S

25.09.2011 Revisin 4

Cambio nombre de Gerente tcnico

Auditoria Interna C. Osorio S

21.12.2011 Revisin 5

Cambio nombre de Gerente tcnicoIngreso de detalles de equipos auditablesIngreso de detalle de equipos no auditablesIngreso de perfil de cargo de Asistente de CalidadCambio en el organigrama de la empresa

Actualizacin Yamil Bijit C

05.03.2012 Revisin 6

Ingreso de detalle de personas autorizadas paradesempearse en cada cargo SMI LTDA.

Mejora Continua Yamil Bijit C



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ANEXO 2

TABLA DE REFERENCIAS CRUZADAS NCH-ISO 17025.Of2005 / DOCUMENTOS SMI LTDA.Clusula NChISO

17025.Of2005Manual de

CalidadProcedimiento o

InstructivoRegistro

4.1 Organizacin 4.1Anexo N 1

4.2 Sistema deGestin

4.2PolticaCalidadAnexo N 2Anexo N 3

4.3 Control dedocumentos

4.3 SMI-PC01 Control deDocumentos y Registros

SMI-PC01-R01 Listado de Documentos ControladosInternosSMI-PC01-R02 de Documentos ControladosExternosSMI-PC01-R03 Solicitud de Elaboracin yModificacin de DocumentosSMI-PC01-R04 Entrega de documentos de Calidad

4.4 Revisin desolicitudes,cotizaciones ycontratos

4.4 SMI-PA01 Gestin Comercial SMI-PA01 R01 CotizacinSMI-PA01 R02 Ficha de ClienteSMI-PA01 R04 Nota de Venta

4.5 Subcontratacinde calibraciones

4.5 SMI-PA02 Adquisiciones yevaluacin de proveedores

SMI-PA02-R01 Timbre de Evaluacin deProveedoresSMI-PA02-R02 Listado de ProveedoresSMI-PA02-R03 Ficha de Insumo CrticoSMI-PA02-R04 Inspeccin para subcontratosSMI-PA02-R05 Solicitud de adquisicinSMI-PA02-R06 Listado de Insumos Crticos

4.6 Compra deservicios ysuministros

4.6 SMI-PA02 Adquisiciones yevaluacin de proveedores

SMI-PA02-R01 Timbre de Evaluacin deProveedoresSMI-PA02-R02 Listado de Proveedores

4.7 Servicio al cliente 4.7 SMI-PA04 Reclamos ySatisfaccin del Cliente

SMI-PA04-R02 "Encuesta de Satisfaccin de clientes

4.8 Reclamos 4.8 SMI-PA04 Reclamos ySatisfaccin del Cliente

SMI-PA04-R01 Reclamo de clientes

4.9 Control decalibracin noconforme

4.9 SMI-PC04 Control de Trabajono conforme

SMI-PC01-R01 Planilla de Control de Trabajo NoConforme

4.10 Mejoramiento 4.2.1Poltica deCalidad

SMI-PA04 Reclamos ySatisfaccin del ClienteSMI-PC02 Acciones

todos los registros de cada procedimiento sealadosen la columna anterior



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Clusula NChISO17025.Of2005

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Procedimiento oInstructivo

Registro

4.10 Correctivas y PreventivasSMI-PC03 Auditora InternaSMI-PC04 Control de Trabajono conformeSMI-PC05 Revisin por laGerencia

4.11 AccionesCorrectivas

4.11 SMI-PC02 AccionesCorrectivas y Preventivas

SMI-PC02-R01 Solicitud de acciones correctivas ypreventivasSMI-PC02-R02 Planilla de Control de accionescorrectivas

4.12 Accionespreventivas

4.12 SMI-PC02 AccionesCorrectivas y Preventivas

SMI-PC02-R01 Solicitud de acciones correctivas ypreventivasSMI-PC02-R03 Planilla de Control de accionespreventivas

4.13 Control de losregistros

4.13 SMI-PC01 Control deDocumentos y Registros

Definido en prrafo 7 de cada procedimiento einstruccin de trabajo.

4.14 Auditorasinternas

4.14 SMI-PC03 Auditora InternaSMI-PC02 AccionesCorrectivas y PreventivasSMI-PC05 Revisin por laGerencia

SMI-PC03-R01 Listado de auditores internoscalificadosSMI-PC03-R02 Programa Anual de AuditorasinternasSMI-PC03-R03 Plan de auditora internaSMI-PC03-R04 Informe Final de AuditoraSMI-PC03-R05 Calificacin de AuditoresSMI-PC02-R01 Solicitud de acciones correctivas ypreventivas

4.15 Revisiones porla direccin

4.15 SMI-PC05 Revisin por laGerencia

SMI-PC05-R01 Actas de Reunin de Revisin por laGerencia

5.1 Generalidades 5.15.2 Personal 5.2

anexo N 3SMI-PA03 Gestin depersonas

SMI-PA03-R01 Descripcin de CargoSMI-PA03-R02 Programa individual de capacitacinentrenamiento y supervisinSMI-PA03-R03 Plan Anual de CapacitacinSMI-PA03-R04 Induccin/Capacitacin del personalSMI-PA03-R05 Evaluacin de CompetenciasSMI-PA03-R06 Evaluacin de la efectividad de lacapacitacinSMI-PA03-R07 Currculo Personal

5.3 Instalaciones ycondicionesAmbientales

5.3 SMI-PT08 Mantencin delLaboratorioSMI-PT01 Ejecucin de laCalibracin

SMI-PT01-R01 Control de la temperatura



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Manual deCalidad


Registro

5.4 Mtodoscalibracin yvalidacin de losmtodos

5.4 SMI-PT01 Ejecucin de laCalibracinSMI-PT01-ILON01 Calibracinde pie de MetroSMI-PT01-ILON02 Calibracinde MicrmetrosSMI-PT01-ILON03 Calibracinde Reloj ComparadorSMI-PT01-IPRE01 Calibracinde Manmetros yvacumetrosSMI-PT01-ITOR01 Calibracinde Torqumetros con celda decargaSMI-PT01-IFUE01Calibracinde equipos medidores defuerza con celda de cargaSMI-PT01-IMAS01 Calibracinde balanzasSMI-PT06 Estimacin deincertidumbre y MCMSMI-PT05 Validacin deformatos y planillas para laemisin de certificados

todos los registros de cada procedimiento o instructivosealados en la columna anterior

5.5 Equipos 5.5 SMI-PT02 Mantencin depatrones

SMI-PT02-R01 Programa de calibracinSMI-PT02 Hoja de vida de equipos e instrumentosSMI-PT02-R03 Mantencin de patrones

5.6 Trazabilidad delas mediciones

5.6carta detrazabilidad

SMI-PT02 Mantencin depatrones

SMI-PT02-R01 Programa de calibracinSMI-PT02 Hoja de vida de equipos e instrumentosSMI-PT02-R03 Mantencin de patrones

5.7 Muestreo no aplica5.8 Manipulacin delos temes decalibracin

5.8 SMI-PT03 Recepcin,manipulacin y despacho deinstrumentos

SMI-PT03-R01 Recepcin de equipos einstrumentosSMI-PT03-R02 Tarjeta de control de trnsitoSMI-PT03-R04 Recepcin de equipos en terrenoSMI-PT03-R05 Planilla de control de equipos einstrumentos en bodega

5.9 Aseguramientode la calidad de losresultados decalibracin

5.9 SMI-PT07Aseguramiento de calidad

SMI-PT07-R01 Anlisis de resultados decomparacinSMI-PT07-R02 Programa anual de repeticin decalibraciones



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Registro

5.10 Informe de losresultados

5.10 SMI-PT04 Certificados decalibracinSMI-PT04-I01 Validacin delcertificado de calibracin

Certificados de calibracinSMI-PT04-R01 Planilla de control de certificadosSMI-PT04-I01-R01 Verificacin de certificados decalibracin



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ANEXO 3

PERSONAS AUTORIZADAS PARA DESEMPEARSE EN CADACARGO DE SMI LTDA.

Actualizado al 05 de Marzo del 2012CARGO NOMBRE FIRMA REEPLAZANTE

GERENTE DEOPERACIONES

LUIS SUAREZCABEZAS

CAROLINA OSORIOSCHWARZE

GERENTE DE CALIDAD CAROLINA OSORIOSCHWARZE

YAMIL BIIT CERDA

GERENTE TECNICO HUMBERTO ESCOBARDONOSO

LUIS SUAREZ CABEZAS

GERENTE COMERCIAL LUIS SUAREZCABEZAS


GERENTE DE ADM. YFINANZAS


LUIS SUAREZ CABEZAS

ASISTENCIA DE CALIDAD YAMIL BIJIT CERDA CAROLINA OSORIOSCHWARZE

METROLOGO DELONGITUD

LUIS BARRAZAGARCIA

SILA DIAZ

CRISTIAN SANCHEZ

METROLOGO DE PRESION SILA DIAZ CABELLO CRISTIAN SANCHEZ

METROLOGO DETEMPERATURA

HUMBERTO ESCOBAR

HUGO CELEDON

MAURICIO MORALES

GABRIEL VILLA

METROLOGO DE MASA HUGO CELEDON ULISES LOBOS

JOSE SILVA

CRISTIAN SANCHEZ

METROLOGO DE FUERZA ULISES LOBOS HUGO CELEDON

JOSE SILVA

METROLOGO DE TORQUE ULISES LOBOS JOSE SILVA

HUGO CELEDON

VENDEDOR MARCELO BAAREZ XIMENA MARIN

VENDEDOR XIMENA MARIN MARCELO BAAREZ

ASISTENTE DE VENTAS VANESSA VASQUEZ ANGELICA GALECIO



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ASISTENTE DE VENTAS ANGELICA GALECIO VANESSA VASQUEZ

ENCARGADO DE BODEGA PATRICIO CORNEJO SERGIO FORMAS

ANEXO 4

)8(5=$/&/21*,78'

/&0$6$

/&35(6,1

/&7(03(5$785$

/&72548(

/&

/$%25$725,26'(&$/,%5$&,1'(60,/WGD

/&31)/&310 /&313 /&317

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manual de calidad.rev6

Documents

calidad yresponsable

smi ltda

laboratorio decalibracin

gerente de operacionesde

sistema de gestin

cargo de gerente tcnico

medidas de calidad requeridas

documento impreso