manual básico de medios digitales
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Manual básico de gestión de medios digitales.TRANSCRIPT
2012
Manual de uso de Medios Digitales
M a n u a l d e u s o d e m e d i o s d i g i t a l e s
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ÍNDICE
INTRODUCCIÓN ..................................................................................................................................................... 4
WEBSITE .................................................................................................................................................................. 5
INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................................ 5
GLOSARIO ............................................................................................................................................................ 5
POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES ................................................................................................... 6
SEO .................................................................................................................................................................... 7
BLOG ........................................................................................................................................................................... 9
INTRODUCCIÓN AL BLOG ............................................................................................................................ 9
GLOSARIO ............................................................................................................................................................ 9
USO DE BLOGGER .......................................................................................................................................... 10
ACCESO .......................................................................................................................................................... 10
PUBLICACIÓN O MODIFICACIÓN DE UNA ENTRADA ................................................................ 10
ESTADÍSTICAS ............................................................................................................................................ 13
MODERAR O SUPRIMIR COMENTARIOS ......................................................................................... 14
AÑADIR UN NUEVO AUTOR O ADMINISTRADOR ....................................................................... 14
TWITTER ................................................................................................................................................................ 15
INTRODUCCIÓN A TWITTER .................................................................................................................... 15
GLOSARIO .......................................................................................................................................................... 15
USO DE TWITTER .......................................................................................................................................... 16
ACCESO .......................................................................................................................................................... 16
PUBLICACIÓN DE UN TWEET .............................................................................................................. 16
RESPONDER ................................................................................................................................................ 17
RETWITTEAR ............................................................................................................................................. 19
FAVORITOS .................................................................................................................................................. 19
LISTAS ............................................................................................................................................................ 20
FACEBOOK ............................................................................................................................................................. 23
INTRODUCCIÓN A FACEBOOK ................................................................................................................. 23
GLOSARIO .......................................................................................................................................................... 23
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USO DE FACEBOOK ....................................................................................................................................... 24
ACCESO .......................................................................................................................................................... 24
PUBLICACIÓN DE UNA HISTORIA ...................................................................................................... 24
RESPONDER ................................................................................................................................................ 24
ME GUSTA .................................................................................................................................................... 26
GOOGLE PLUS ....................................................................................................................................................... 28
INTRODUCCIÓN .............................................................................................................................................. 28
GLOSARIO .......................................................................................................................................................... 28
USO DE GOOGLE PLUS ................................................................................................................................. 29
ACCESO .......................................................................................................................................................... 29
PUBLICACIÓN DE UNA HISTORIA ...................................................................................................... 29
RESPONDER ................................................................................................................................................ 29
+1 ..................................................................................................................................................................... 30
GOOGLE ANALYTICS ......................................................................................................................................... 32
INTRODUCCIÓN A GOOGLE ANALYTICS .............................................................................................. 32
GLOSARIO .......................................................................................................................................................... 32
USO DE GOOGLE ANALYTICS .................................................................................................................... 33
ACCESO .......................................................................................................................................................... 33
SELECCIÓN DE UN PERÍODO DE TIEMPO ...................................................................................... 33
PANEL GENERAL ....................................................................................................................................... 34
FUENTES DE TRÁFICO ............................................................................................................................ 35
UBICACIÓN DE LOS USUARIOS ........................................................................................................... 39
PÁGINAS MÁS VISITADAS .......................................................................................................................... 41
BUSCADOR INTERNO ................................................................................................................................... 42
FLUJO DE VISITANTES ................................................................................................................................. 43
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INTRODUCCIÓN
Este documento se ha concebido como una guía elemental y sucinta de formación y consulta para el personal encargado de la gestión de los medios digitales de cualquier empresa.
Con el fin de dar respuesta a todas las cuestiones que puedan sucederse en el tiempo desde la puesta en marcha de la página web, la tienda online, las redes sociales y las aplicaciones relacionadas, la presente guía aborda los aspectos básicos en materia técnica, estratégica, de creación de contenidos, relación con los usuarios y difusión digital.
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WEBSITE
INTRODUCCIÓN
El website es la piedra angular de todo proyecto en Internet, alrededor de la cual girará la Estrategia Digital corporativa y las acciones de generación de Negocio y Difusión Online.
El website no debe ser diseñado como un mero escaparate online, sino como un instrumento de diferenciación frente a la competencia y de negocio que aspire a multiplicar el negocio de la empresa tanto en el apartado online como offline.
A estos efectos, el personal encargado de la gestión del mismo deberá encaminar sus esfuerzos hacia el incremento del tráfico online, el aumento de la recurrencia de las visitas, la conversión de usuarios en clientes, la difusión y venta de los productos de la empresa y la interacción con los propios clientes.
GLOSARIO
• CMS: Se trata del gestor de contenidos, esto es, la aplicación utilizada por el personal encargado del website para subir nuevo contenido al mismo.
• ERP: Es todo sistema de planificación de recursos empresariales implementado en la empresa. En él puede estar volcada buena parte de los contenidos del website (la información de los clientes registrados, los productos que aparecerán en el catálogo, los datos de las tiendas físicas, etcétera).
• Tienda Virtual: Un website comercial incorpora funcionalidades de comercio electrónico a través de una tienda virtual y los elementos asociados. El catálogo de productos embebe del ERP, por lo que su gestión deberá realizarse desde aquél.
• Posicionamiento orgánico (SEO): Hace referencia a la visibilidad de un website en los resultados orgánicos de los buscadores. Los resultados orgánicos en un buscador son aquéllos que ocupan el cuerpo central de los resultados.
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• Marketing en buscadores (SEM): Hace referencia a la visibilidad de un website en los resultados de pago de los buscadores. En Google, los
resultados de pago son aquéllos que ocupan el lateral derecho y la cabecera en las búsquedas. Para aparecer entre los resultado SEM es necesario contratar una campaña de pago en Google Adwords.
• Optimización de Medios Sociales (SMO): Hace referencia al conjunto de acciones encaminadas a la mejora y difusión de la imagen online de la empresa a través de redes sociales.
• Palabra Clave (keyword): Hace referencia a los términos que los usuarios utilizan en sus búsquedas, ya sea en motores de búsqueda como Google o en buscadores internos de los websites.
• Page Rank: Es el resultado (0-10) del algoritmo secreto que utiliza Google para evaluar la relevancia del contenido de un website. Cuanto mayor sea el Page Rank de un website, más arriba aparecerá en la lista de resultados orgánicos de Google en una búsqueda. Existen algunas aplicaciones específicas para medir el Page Rank de una empresa, como http://www.calcularpagerank.net/ .
• Analítica Web: Es el proceso estadístico de medición y evaluación de las variables de tráfico del website (número de visitas, número de visitantes, recurrencia de las visitas, origen geográfico de las visitas, etcétera). La opción más utilizada en Internet es Google Analytics,
cuyo uso se detalla en el apartado correspondiente de este mismo documento.
• HTML: Es el lenguaje de programación más utilizado en Internet. Su estructura está basada en etiquetas.
POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES
Al objeto de mejorar la visibilidad del website en Internet, se acometerán las acciones de Posicionamiento Orgánico (SEO), Posicionamiento en Medios Sociales (SMO) y Marketing en Buscadores (SEM) necesarias para garantizar
un volumen de tráfico sustancial en el mismo.
El uso de Marketing en Buscadores (SEM) se justifica cuando existe un elevado grado de competencia en un negocio a través de Internet y, por lo tanto, la dificultad de posicionar orgánicamente el website. Si bien el SEM tiene un coste, su uso puede rentabilizarse mediante la conversión de visitas en ventas.
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A título ilustrativo, a continuación se muestra un esquemadisposición de resultados en una búsqueda de Google, en el que se nos indica
el lugar ocupado por los resultados SEO
A continuación se muestran algunastenidas en cuenta a la hora de posicionar el website
• Escoger las palabras clave que queremos posicionarnecesario ponderar la cteniendo en cuenta la cantidad de veces que se competencia (es posible que un término menos utilizado genere más visitas que otro por el sencillo hecho de tener menos competencia). En el proceso de elección
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continuación se muestra un esquema disposición de resultados en una búsqueda de Google, en el que se nos indica
el lugar ocupado por los resultados SEO (gratuito) y SEM (de pago):
SEO
muestran algunas recomendaciones que deberán ser tenidas en cuenta a la hora de posicionar el website (y el blog).
Escoger las palabras clave que queremos posicionarnecesario ponderar la capacidad de atracción de dicho término teniendo en cuenta la cantidad de veces que se competencia (es posible que un término menos utilizado genere más visitas que otro por el sencillo hecho de tener menos competencia). En el proceso de elección de términos podemos servirnos de
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sucinto de la disposición de resultados en una búsqueda de Google, en el que se nos indica
(gratuito) y SEM (de pago):
recomendaciones que deberán ser .
Escoger las palabras clave que queremos posicionar. Para ello es apacidad de atracción de dicho término
teniendo en cuenta la cantidad de veces que se busca y su competencia (es posible que un término menos utilizado genere más visitas que otro por el sencillo hecho de tener menos competencia).
de términos podemos servirnos de
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herramientas gratuitas como la herramienta de palabras clave de Adwords y los sistemas de analítica web como Google Analytics (cuyo
uso se detalla en el apartado correspondiente de este mismo documento).
• Dotar a las palabras clave que queremos posicionar de una densidad adecuada en los textos que publicamos. No se conoce la densidad óptima que deben tener las palabras clave en nuestras publicaciones puesto que el algoritmo de Google es secreto, sin embargo, podemos considerar una densidad del 5% como adecuada. Tampoco conviene superar esta cifra en demasía, puesto que Google penaliza este tipo de tácticas si no se utilizan adecuadamente.
• Uso de negritas. Es una buena idea destacar en negrita aquellas palabras clave que queremos posicionar. Google lo tiene en cuenta en su algoritmo.
• Comenzar los textos con las palabras clave que hemos seleccionado. Una palabra clave posiciona más si se encuentra al comienzo de un texto que en medio o al final del mismo.
• Uso de las palabras clave en los títulos y subtítulos. El algoritmo de Google tiene en cuenta este aspecto para posicionar las páginas web.
• Uso de etiquetas de HTML. Uso de las etiquetas “alt”, “title”,
“description” “keywords”… en la medida que los conocimientos de HTML lo permitan.
• Actualizar periódicamente el contenido. Google valora positivamente la renovación del contenido de todo site, de ahí la importancia de generar nuevos contenidos de manera periódica.
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BLOG
INTRODUCCIÓN AL BLOG
Actualmente el servicio de blogging más extendido en el mundo es Blogger, sobre el cual versará este apartado.
La gestión del blog y la creación de contenidos de interés para los usuarios es clave para atracción de tráfico al sitio web, por lo que los gestores de contenido deberán esforzarse en publicar recomendaciones, artículos o vídeos que logren captar la atención del público.
A este respecto, es positivo reforzar las acciones de multicanalidad interconectando el blog con el website y el resto de redes sociales (Twitter, Facebook y Google Plus).
GLOSARIO
• Entrada: Es cada una de los artículos publicados en el Blog. Una entrada puede incorporar texto, imágenes, y vídeos.
• Página: Además de entradas, Blogger permite la creación de páginas. Por páginas entendemos a aquéllas distintas de las entradas, esto es: la página principal, la página de contacto, el aviso legal… etc.
• Comentarios: Blogger permite los comentarios en las páginas y entradas. Por defecto se encuentras habilitados, sin embargo el gestor de contenidos tiene la potestad de inhabilitarlos en las páginas que desee o moderarlos.
• Estadísticas: Blogger cuenta con una herramienta propia de analítica web. Esta herramienta nos permite recopilar información de elevado grado de interés, cual es eso del número de visitantes que tiene el
blog, cuáles son las entradas más vistas, el lugar de donde proceden las visitas, etc. De tal modo que podamos utilizar dicha información para mejorar nuestro blog, por ejemplo, haciendo hincapié en el contenido que despierte un mayor grado de interés entre los usuarios.
• Panel de Administración (Dashboard): Es la herramienta desde la que accedemos a todas las funcionalidades de Blogger, a saber: publicación de entradas, de páginas, analítica web, etc.
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Accedemos a Blogger desde
Una vez logueados, seleccionamos el foro y accedemos al panel de administración.
PUBLICACIÓN
Para publicar una entrada administración de Blogger
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USO DE BLOGGER
ACCESO
a Blogger desde www.blogger.com/home
logueados, seleccionamos el foro y accedemos al panel de
PUBLICACIÓN O MODIFICACIÓN DE UNA ENTRADA
publicar una entrada tenemos que acceder “Entradas” en el panel de administración de Blogger y hacer clic en “Entrada nueva.
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logueados, seleccionamos el foro y accedemos al panel de
DE UNA ENTRADA
tenemos que acceder “Entradas” en el panel de
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El siguiente paso es redactar la entrada y rellenar los siguientes campos:
• Título: que capte la atenciónposicionamiento orgánico (SEO), esto es, conteniendo aquellas palabras clave que queramos posicionar.
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siguiente paso es redactar la entrada y rellenar los siguientes campos:
capte la atención y se encuentre optimizado de cara al ionamiento orgánico (SEO), esto es, conteniendo aquellas
palabras clave que queramos posicionar.
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siguiente paso es redactar la entrada y rellenar los siguientes campos:
y se encuentre optimizado de cara al ionamiento orgánico (SEO), esto es, conteniendo aquellas
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• Etiquetas: son las palabras clave de la entrada. Conviene añadir el máximo posible, ya que su inclusión es positiva a efectos de
posicionamiento orgánicinterés para el usuario.
• Descripción de búsquedamuestran las entradas en buscadores añadiendo una pequedescripción a la misma.
Existen otras opciones, como configuro identificar la ubicación, sin embargo, para no explayase comentarán en este manual.
Asimismo, existe la posibilidad de insertar imágenes en nuestra entrada, haciendo clic en el botón correspondiequeramos:
Una vez incorporada la imagen a la entrada, podremos configurar su tamaño (pequeño, mediano, grande, extra grande y originaderecha y centro) o incorporarle un pie de página (“añadir opción recomendable a efectos de posicionamiento orgánico (SEO) es la de añadir las etiquetas “título” y “alt”. Esto lo hacemos haciendo clic en “propiedades” y rellenando los respectivos campos, por ejemplo, con el título de la entrada o coque contenga las palabras clave que deseamos posicionar.
Una vez elaborada la entrada podemos publicarla (aparecerá en el blog), guardarla (podemos acceder a ella o publicarla más adelantevista previa haciendo clic en los botones correspondientes situados en la cabecera.
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: son las palabras clave de la entrada. Conviene añadir el máximo posible, ya que su inclusión es positiva a efectos de
posicionamiento orgánico (SEO) y a la hora de buscar el contenido de interés para el usuario.
Descripción de búsqueda: podemos personalizar la manera en que se muestran las entradas en buscadores añadiendo una pequedescripción a la misma.
otras opciones, como configurar la hora de publicación de la entrada o identificar la ubicación, sin embargo, para no explayarnos en demasía no
en este manual.
Asimismo, existe la posibilidad de insertar imágenes en nuestra entrada, haciendo clic en el botón correspondiente y subiendo la imagen que
Una vez incorporada la imagen a la entrada, podremos configurar su tamaño (pequeño, mediano, grande, extra grande y original), alinearla (izquierda, derecha y centro) o incorporarle un pie de página (“añadir leyenda”). Una opción recomendable a efectos de posicionamiento orgánico (SEO) es la de añadir las etiquetas “título” y “alt”. Esto lo hacemos haciendo clic en “propiedades” y rellenando los respectivos campos, por ejemplo, con el título de la entrada o con cualquier otro texto representativo de la imagen que contenga las palabras clave que deseamos posicionar.
Una vez elaborada la entrada podemos publicarla (aparecerá en el blog), podemos acceder a ella o publicarla más adelante)
haciendo clic en los botones correspondientes situados en la
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: son las palabras clave de la entrada. Conviene añadir el máximo posible, ya que su inclusión es positiva a efectos de
hora de buscar el contenido de
: podemos personalizar la manera en que se muestran las entradas en buscadores añadiendo una pequeña
ar la hora de publicación de la entrada rnos en demasía no
Asimismo, existe la posibilidad de insertar imágenes en nuestra entrada, y subiendo la imagen que
Una vez incorporada la imagen a la entrada, podremos configurar su tamaño ), alinearla (izquierda,
leyenda”). Una opción recomendable a efectos de posicionamiento orgánico (SEO) es la de añadir las etiquetas “título” y “alt”. Esto lo hacemos haciendo clic en “propiedades” y rellenando los respectivos campos, por ejemplo, con el
n cualquier otro texto representativo de la imagen
Una vez elaborada la entrada podemos publicarla (aparecerá en el blog), ) o acceder a la
haciendo clic en los botones correspondientes situados en la
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En otro orden de cosas, también podemos acceder a las entradas publicadas o guardadas en la sección de “Entradas”. acometer las modificaciones que considerexpuesto anteriormente.
Accedemos a la sección de analítica web de Blogger haciendo clic en la sección “Estadísticas” del panel principal.
En dicha sección podemos obtener información de interés seleccionando previamente el período de tiempo deseado, en la esquina superior derecha de la página.
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En otro orden de cosas, también podemos acceder a las entradas publicadas o guardadas en la sección de “Entradas”. Haciendo clic sobre ellos podemos acometer las modificaciones que consideremos necesarias atendiendo a loexpuesto anteriormente.
ESTADÍSTICAS
Accedemos a la sección de analítica web de Blogger haciendo clic en la sección “Estadísticas” del panel principal.
dicha sección podemos obtener información de interés seleccionando previamente el período de tiempo deseado, en la esquina superior derecha
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En otro orden de cosas, también podemos acceder a las entradas publicadas clic sobre ellos podemos
emos necesarias atendiendo a lo
Accedemos a la sección de analítica web de Blogger haciendo clic en la
dicha sección podemos obtener información de interés seleccionando previamente el período de tiempo deseado, en la esquina superior derecha
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Entre la información disponible en el panel encontramos: páginas vistas, entradas más vistas, lugares
las que llegan las visitas, etc.
MODERAR O SUPRIMIR COMENTARIOS
Para suprimir comentarios accedemos a la sección de “Comentarios” en el panel principal de Blogger y hacemos clic en “suprimir” en el enlaaparece debajo del comentario.
También podemos moderar el comentario haciendo clic en “eliminar contenido”. En este caso, el contenido del mensaje quedará borrado, sin embargo, quedará constancia de la existencia previa del mismo mediante un mensaje de texto que indica que el comentario ha sido borrado por parte de un administrador.
AÑADIR UN NUEVO AUTOR O ADMINISTRADOR
Podemos añadir un nuevo autor al blog desde la sección “Configuración” del panel de administración de Blogger. En el apartado seleccionamos “Añadir autores” es escribimos su email. Una vez incorporados, podemos darles a los autores permisos de administrador, haciendo clic sobre la opción correspondiente del desplegable que acompaña al nombre del autor.
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Entre la información disponible en el panel encontramos: páginas vistas, entradas más vistas, lugares de origen de las visitas, fuentes de tráfico desde
las que llegan las visitas, etc.
MODERAR O SUPRIMIR COMENTARIOS
Para suprimir comentarios accedemos a la sección de “Comentarios” en el panel principal de Blogger y hacemos clic en “suprimir” en el enlaaparece debajo del comentario.
También podemos moderar el comentario haciendo clic en “eliminar contenido”. En este caso, el contenido del mensaje quedará borrado, sin embargo, quedará constancia de la existencia previa del mismo mediante un
aje de texto que indica que el comentario ha sido borrado por parte de
AÑADIR UN NUEVO AUTOR O ADMINISTRADOR
Podemos añadir un nuevo autor al blog desde la sección “Configuración” del panel de administración de Blogger. En el apartado de “Permisos” seleccionamos “Añadir autores” es escribimos su email. Una vez incorporados, podemos darles a los autores permisos de administrador, haciendo clic sobre la opción correspondiente del desplegable que acompaña al nombre del autor.
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Entre la información disponible en el panel encontramos: páginas vistas, de origen de las visitas, fuentes de tráfico desde
Para suprimir comentarios accedemos a la sección de “Comentarios” en el panel principal de Blogger y hacemos clic en “suprimir” en el enlace que
También podemos moderar el comentario haciendo clic en “eliminar contenido”. En este caso, el contenido del mensaje quedará borrado, sin embargo, quedará constancia de la existencia previa del mismo mediante un
aje de texto que indica que el comentario ha sido borrado por parte de
AÑADIR UN NUEVO AUTOR O ADMINISTRADOR
Podemos añadir un nuevo autor al blog desde la sección “Configuración” del de “Permisos”
seleccionamos “Añadir autores” es escribimos su email. Una vez incorporados, podemos darles a los autores permisos de administrador, haciendo clic sobre la opción correspondiente del desplegable que
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INTRODUCCIÓN A TWITTER
Twitter es un servicio de microblogging que permite a sus usuarios publicar textos o imágenes, con la condición de que los primeros no excedan de 140 caracteres.
Con más de 500 millones de usuarios registrados (un 18% de ellos actualizando al menos una vez al día) y 1 millón de nuevas cuentas cada día, Twitter se configura como una de las redes sociales más exitosas y con más
crecimiento en la actualidad, gracias, entre otras cosas, a su elevado grado de compatibilidad con los dispositivos móviles.
GLOSARIO
• Tweet: Es una publicación en Twitter. Un tweet se compone de un máximo de 140 caracteres que pueden comprender letras, números o urls.
• Retwittear: Es una manera de compartir en nuestro perfil de Twitter aquellos tweets que consideramos interesantes. Es una manera de
difundir publicaciones de otros usuarios.
• Mensaje Directo: Mientras que los tweets son mensajes públicos, los mensajes directos son una vía de comunicación privada entre usuarios. En el caso de las empresas, se suelen utilizar como instrumento de atención al cliente por parte de los usuarios.
• Seguidor (Follower): Es todo usuario que sigue a otro en Twitter. Cada vez que sigamos a otro usuario, sus publicaciones aparecerán en nuestra página principal.
• Página Principal (Timeline): Es la página en la se nos muestran todas las publicaciones (tweets y retweets) de los usuarios a los que seguimos en orden cronológico.
• Favorito: Un tweet se marca como favorito cuando un usuario lo lee y lo desea guardar para más adelante.
• Listas: Mediante esta opción podemos crear listas temáticas con los usuarios que consideramos más relevantes y permitir que otros
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usuarios se suscriban a las mismasmás infrautilizadas de Twitter.
• Hashtag: Es toda palabra precedida del símbolo almohadilla (#)Twitter este símbolo permite destacar determinadas palabras al objeto de aglutinar las publicaciones por temática, facilitando abúsqueda por parte de los usuarios.
• Trending Topic: Dependiendo de su popularidad, los hashtagpasar a formar parte de los trending topics, esto es, de los temas más populares en este momento.
Accedemos a Twitter desde
PUBLICACIÓN DE UN TWEET
Para publicar un tweet basta con derecho de nuestro menú de navegación.
Tras pulsar en la pluma, aparecerá un cuadro en el que ponuestra publicación. Además de textos y urls, podemos subir imágenes (icono de la cámara fotográfica) e incluso añadir nuestra ubicación física (icono de geolocalización).
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usuarios se suscriban a las mismas. Se trata de una de utilizadas de Twitter.
Es toda palabra precedida del símbolo almohadilla (#)Twitter este símbolo permite destacar determinadas palabras al objeto de aglutinar las publicaciones por temática, facilitando abúsqueda por parte de los usuarios.
: Dependiendo de su popularidad, los hashtagpasar a formar parte de los trending topics, esto es, de los temas más populares en este momento.
USO DE TWITTER
ACCESO
desde www.twitter.com
PUBLICACIÓN DE UN TWEET
publicar un tweet basta con pulsar en la pluma sita en el extremo derecho de nuestro menú de navegación.
Tras pulsar en la pluma, aparecerá un cuadro en el que podremos escribir nuestra publicación. Además de textos y urls, podemos subir imágenes (icono de la cámara fotográfica) e incluso añadir nuestra ubicación física (icono de geolocalización).
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una de las opciones
Es toda palabra precedida del símbolo almohadilla (#). En Twitter este símbolo permite destacar determinadas palabras al objeto de aglutinar las publicaciones por temática, facilitando así la
: Dependiendo de su popularidad, los hashtags pueden pasar a formar parte de los trending topics, esto es, de los temas más
pulsar en la pluma sita en el extremo
dremos escribir nuestra publicación. Además de textos y urls, podemos subir imágenes (icono de la cámara fotográfica) e incluso añadir nuestra ubicación física
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En el caso de las empresas, Twitterdifusión online, sino como un canal válido de atención al cliente en el que los usuarios pueden presentar quejas o formular preguntas.
Según un reciente estudiousuarios esperan una respuesta de la marca en Twitter antes de 30 minutos, lo que da cuenta de la importancia de satisfacer de manera diligente y eficaz cualquier cuestión interpuesta por nuestros usuarios.
Cuando un usuario quiere formularnos una queja o duda, puede hacerlo mediante tres vías:
• Respondiendo a uno de nuestros tweets (esto se consiguebotón “responder” que aparece debajo de las publicaciones de cada usuario).
• Publicando un tweet en el
• Enviándonos un mensaje directo (podemos enviar y leer los mensajes directos que nos han enviado haciendo clic
situada en el extremo derecho de la barra de navegación, junto a la pluma).
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RESPONDER
n el caso de las empresas, Twitter no solo se configura como un medio de difusión online, sino como un canal válido de atención al cliente en el que los usuarios pueden presentar quejas o formular preguntas.
estudio elaborado por Social Habit, el 32% de los usuarios esperan una respuesta de la marca en Twitter antes de 30 minutos,
la importancia de satisfacer de manera diligente y eficaz cualquier cuestión interpuesta por nuestros usuarios.
Cuando un usuario quiere formularnos una queja o duda, puede hacerlo
Respondiendo a uno de nuestros tweets (esto se consiguebotón “responder” que aparece debajo de las publicaciones de cada
Publicando un tweet en el que se menciona nuestra cuenta.
Enviándonos un mensaje directo (podemos enviar y leer los mensajes directos que nos han enviado haciendo clic en la rueda dentada
situada en el extremo derecho de la barra de navegación, junto a la
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como un medio de difusión online, sino como un canal válido de atención al cliente en el que los
elaborado por Social Habit, el 32% de los usuarios esperan una respuesta de la marca en Twitter antes de 30 minutos,
la importancia de satisfacer de manera diligente y eficaz
Cuando un usuario quiere formularnos una queja o duda, puede hacerlo
Respondiendo a uno de nuestros tweets (esto se consigue pulsando el botón “responder” que aparece debajo de las publicaciones de cada
que se menciona nuestra cuenta.
Enviándonos un mensaje directo (podemos enviar y leer los mensajes en la rueda dentada
situada en el extremo derecho de la barra de navegación, junto a la
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Sabemos que alguien nos ha enviado un tweet o un mensaje directo porque recibimos una alerta en forma de email a nuestra dirección de correo electrónico (para responder de manera eficaz es conveniente vincular la dirección de correo que utilizamos en los medios sociales a nuestro teléfono
móvil, ya que esto evita la necesidad de tener que revisar continuamente el correo electrónico). También podemos revisar elmensajes directos cada cierto tiempo, Conecta” dentro del menú de navegación. En este caso se nos mostrarán en orden cronológico los últimos tweets entre usuarios que nos mencionan.
Para responder solo tenemos que hacer clic en la opción “responder” sita bajo todos los tweets cuando situamos el cursor del ratón sobre ellos o haciendo clic en cada uno de los mensajes directos del buzón de mensajes directos.
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Sabemos que alguien nos ha enviado un tweet o un mensaje directo porque recibimos una alerta en forma de email a nuestra dirección de correo
a responder de manera eficaz es conveniente vincular la dirección de correo que utilizamos en los medios sociales a nuestro teléfono
móvil, ya que esto evita la necesidad de tener que revisar continuamente el correo electrónico). También podemos revisar el Timeline y el buzón de mensajes directos cada cierto tiempo, o simplemente haciendo clic en “@ Conecta” dentro del menú de navegación. En este caso se nos mostrarán en orden cronológico los últimos tweets entre usuarios que nos mencionan.
Para responder solo tenemos que hacer clic en la opción “responder” sita bajo todos los tweets cuando situamos el cursor del ratón sobre ellos o haciendo clic en cada uno de los mensajes directos del buzón de mensajes
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Sabemos que alguien nos ha enviado un tweet o un mensaje directo porque recibimos una alerta en forma de email a nuestra dirección de correo
a responder de manera eficaz es conveniente vincular la dirección de correo que utilizamos en los medios sociales a nuestro teléfono
móvil, ya que esto evita la necesidad de tener que revisar continuamente el Timeline y el buzón de
o simplemente haciendo clic en “@ Conecta” dentro del menú de navegación. En este caso se nos mostrarán en orden cronológico los últimos tweets entre usuarios que nos mencionan.
Para responder solo tenemos que hacer clic en la opción “responder” sita bajo todos los tweets cuando situamos el cursor del ratón sobre ellos o haciendo clic en cada uno de los mensajes directos del buzón de mensajes
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Una opción complementaria a publicar nuestros tweets es la de retwittear los tweets de otros usuarios que consideremos interesantes o relevantes.
Retwittear es tan sencillo como hacer clic en el enlace homónimo que aparece debajo de todos los tweetssobre ellos.
Una vez retwitteados, los tweets aparecerán en nuestros Timeline y serán visibles para nuestros seguidores.
Cuando queramos guardar o leer más tarde un tweet podemos marcarlo como favorito haciendo clic en la opción “favorita” situada debajo de cada tweet cuando colocamos el cursor del ratón encima.
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RETWITTEAR
mplementaria a publicar nuestros tweets es la de retwittear los tweets de otros usuarios que consideremos interesantes o relevantes.
Retwittear es tan sencillo como hacer clic en el enlace homónimo que aparece debajo de todos los tweets cuando situamos el cursor del ratón
Una vez retwitteados, los tweets aparecerán en nuestros Timeline y serán visibles para nuestros seguidores.
FAVORITOS
Cuando queramos guardar o leer más tarde un tweet podemos marcarlo endo clic en la opción “favorita” situada debajo de cada
tweet cuando colocamos el cursor del ratón encima.
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mplementaria a publicar nuestros tweets es la de retwittear los tweets de otros usuarios que consideremos interesantes o relevantes.
Retwittear es tan sencillo como hacer clic en el enlace homónimo que cuando situamos el cursor del ratón
Una vez retwitteados, los tweets aparecerán en nuestros Timeline y serán
Cuando queramos guardar o leer más tarde un tweet podemos marcarlo endo clic en la opción “favorita” situada debajo de cada
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Para leer los tweets marcados como favoritos debemos hacer clic en “Cuenta” y posteriormente en “Favoritos”.
Aunque sea una opción poco utilizada, la creación de listas puede ser de gran utilidad. Las listas sirven para aglutinar usuarios atendiendo a categorías. Por ejemplo, podemos crear listas de usuarios relacionados con la perfumería, por si deseamos consulttweet relacionados con esta manera.
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Para leer los tweets marcados como favoritos debemos hacer clic en “Cuenta” y posteriormente en “Favoritos”.
LISTAS
Aunque sea una opción poco utilizada, la creación de listas puede ser de gran utilidad. Las listas sirven para aglutinar usuarios atendiendo a categorías. Por ejemplo, podemos crear listas de usuarios relacionados con la perfumería, por si deseamos consultar en algún momento únicamente los tweet relacionados con esta manera.
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Para leer los tweets marcados como favoritos debemos hacer clic en
Aunque sea una opción poco utilizada, la creación de listas puede ser de gran utilidad. Las listas sirven para aglutinar usuarios atendiendo a categorías. Por ejemplo, podemos crear listas de usuarios relacionados con la
únicamente los
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Asimismo, podemos permitir a otros usuarios que se suscriban a nuestras listas en caso de que tengamos intereses compartidos.
Para crear una lista accedemos a la sección “listas” dentrhacemos clic en “crear una lista”.consultar nuestras listas actuales.
Para añadir un nuevo usuario a alguna de nuestras listas solo debemosacceder a su perfil y hacer clic en “añadir o quitar de lamenú desplegable.
Una vez hecho esto, seleccionaremos la lista a la que queremos añadir a dicho usuario.
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Asimismo, podemos permitir a otros usuarios que se suscriban a nuestras listas en caso de que tengamos intereses compartidos.
accedemos a la sección “listas” dentro de nuestro perfil y hacemos clic en “crear una lista”. En dicha sección también podemos consultar nuestras listas actuales.
Para añadir un nuevo usuario a alguna de nuestras listas solo debemosacceder a su perfil y hacer clic en “añadir o quitar de las listas…” dentro del
seleccionaremos la lista a la que queremos añadir a
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Asimismo, podemos permitir a otros usuarios que se suscriban a nuestras
o de nuestro perfil y En dicha sección también podemos
Para añadir un nuevo usuario a alguna de nuestras listas solo debemos s listas…” dentro del
seleccionaremos la lista a la que queremos añadir a
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Cuando queramos consultar, editar o eliminar las listas que hemos creado, solo debemos acceder al menú de “listas” en nuestrolista que deseemos.
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Cuando queramos consultar, editar o eliminar las listas que hemos creado, solo debemos acceder al menú de “listas” en nuestro perfil y seleccionar la
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Cuando queramos consultar, editar o eliminar las listas que hemos creado, perfil y seleccionar la
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INTRODUCCIÓN A FACEBOOK
Con más de 1000 millones de usuarios activos y un crecimiento imparable, Facebook es hoy en día la red social más popular del planeta.
Facebook destaca especialmente por su idoneidad para incorporar contenido en forma de texto, imágenes y vídeos, siendo el website del mundo más popular para subir fotografías, con estadísticas de más de 83 millones de fotos subidas a diario.
Además de perfiles de usuario, Facebook permite la creación de páginas empresariales y planea ofrecer en un futuro próximo la posibilidad de venta de productos y servicios.
El presente apartado hace referencia únicamente al funcionamiento de las páginas empresariales de Facebook.
GLOSARIO
• Me gusta (Like): El botón de Me gusta permite al usuario compartir su contenido con sus amigos en Facebook. Cuando el usuario hace clic en el botón de Me gusta, la historia aparece en su Timeline y se hace visible para sus amigos.
• Seguidor (Follower): Es todo usuario que sigue a otro en Facebook. Cada vez que sigamos a otro usuario, sus publicaciones aparecerán en nuestra página principal.
• Página Principal (Timeline): Es la página en la se nos muestran todas las publicaciones de los usuarios a los que seguimos en orden cronológico.
• Muro: Es nuestra página de perfil. En ella aparecen únicamente nuestras publicaciones y las de los usuarios que insertan comentarios en nuestro perfil.
• Panel de Administración: Es un área propia de las páginas empresariales situado en la cabecera de la misma que tiene como objeto facilitar la gestión de lo misma. El Panel de Administración nos da información sobre las últimas publicaciones en nuestro muro, los
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últimos mensajes privados y el número de “me gustas” que acumula nuestro perfil.
Accedemos a Facebook
PUBLICACIÓN DE UNA HISTORIA
Para realizar una publicación en Facebookdeseamos contar a nuestros contactos en el cajetín de publicación sito bajo
el nombre de la página. Podemos introducir texto, imágenes
En el caso de las empresas, difusión online, sino como un canal válido de atención al cliente en el que los usuarios pueden presentar quejas o formular preguntas.
Cuando un usuario quiere formularnos una queja o duda, puede hacerlo mediante dos vías:
• Realizando una publicación en nuestro muro
• Enviándonos un mensaje privado
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últimos mensajes privados y el número de “me gustas” que acumula
USO DE FACEBOOK
ACCESO
desde https://www.facebook.com/
PUBLICACIÓN DE UNA HISTORIA
Para realizar una publicación en Facebook basta con escribir aquello nuestros contactos en el cajetín de publicación sito bajo
el nombre de la página. Podemos introducir texto, imágenes
RESPONDER
En el caso de las empresas, Facebook no solo se configura como un medio de difusión online, sino como un canal válido de atención al cliente en el que los usuarios pueden presentar quejas o formular preguntas.
Cuando un usuario quiere formularnos una queja o duda, puede hacerlo
publicación en nuestro muro
Enviándonos un mensaje privado
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últimos mensajes privados y el número de “me gustas” que acumula
basta con escribir aquello que nuestros contactos en el cajetín de publicación sito bajo
como un medio de difusión online, sino como un canal válido de atención al cliente en el que los
Cuando un usuario quiere formularnos una queja o duda, puede hacerlo
M a n u a l d e u s o d e m e d i o s d i g i t a l e s
Sabemos que alguien nos ha enviado un porque recibimos una alerta en forma de email a nuestra dirección de
correo electrónico (para responder de manera eficaz es covincular la dirección de correo que utilizamos en los medios sociales a nuestro teléfono móvil, ya que esto evita la necesidad de tener que revisar continuamente el correo electrónico). periódicamente el Panel de
Para responder a una publicación en nuestrohacer clic en ella:
Y posteriormente hacer clic en “comentar”.
Para responder un mensaje privadoclic en él desde el panel de control:
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Sabemos que alguien nos ha enviado un comentario o un mensaje directo porque recibimos una alerta en forma de email a nuestra dirección de
correo electrónico (para responder de manera eficaz es covincular la dirección de correo que utilizamos en los medios sociales a nuestro teléfono móvil, ya que esto evita la necesidad de tener que revisar continuamente el correo electrónico). Otra opción esperiódicamente el Panel de Administración de la página.
a una publicación en nuestro muro solo tenemos que
Y posteriormente hacer clic en “comentar”.
Para responder un mensaje privado tenemos que acceder al mismo haciendo anel de control:
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o un mensaje directo porque recibimos una alerta en forma de email a nuestra dirección de
correo electrónico (para responder de manera eficaz es conveniente vincular la dirección de correo que utilizamos en los medios sociales a nuestro teléfono móvil, ya que esto evita la necesidad de tener que
Otra opción es revisar
solo tenemos que
tenemos que acceder al mismo haciendo
M a n u a l d e u s o d e m e d i o s d i g i t a l e s
Posteriormente, podremos escribir la respuesta en el cajetín que aparecerá bajo el mensaje privado.
Para hacer “me gusta” en una publicación en nuestro muro debemos primero hacer clic en el mensaje:
Y posteriormente hacer
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Posteriormente, podremos escribir la respuesta en el cajetín que aparecerá bajo el mensaje privado.
ME GUSTA
Para hacer “me gusta” en una publicación en nuestro muro debemos primero hacer clic en el mensaje:
Y posteriormente hacer clic en “me gusta”.
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Posteriormente, podremos escribir la respuesta en el cajetín que aparecerá
Para hacer “me gusta” en una publicación en nuestro muro debemos
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GOOGLE PLUS
INTRODUCCIÓN
Google Plus es la respuesta de Google a Facebook. Si bien cuenta con funcionalidades similares a aquél, no ha sido capaz de calar profundo entre los usuarios de redes sociales.
Lo interesante de Google Plus es su aprovechamiento como medio de optimización de posicionamiento orgánico (SEO). Como acicate para su difusión, el gigante Google prima a las publicaciones que acumulen un mayor guarismo de +1 (el equivalente al “me gusta” de Facebook) con un mayor Page Rank (el Page Rank es el resultado del algoritmo que utiliza Google para evaluar la relevancia del contenido de un website. Cuanto mayor sea el Page Rank de un website, más arriba aparecerá en la lista de resultados orgánicos de Google en una búsqueda).
GLOSARIO
• +1 (equivalente a “me gusta” en Facebook): El botón de +1 permite al usuario compartir su contenido con sus amigos en Google Plus. Cuando el usuario hace clic en el botón +1, la historia aparece en su Timeline y se hace visible para sus amigos.
• Seguidor (Follower): Es todo usuario que sigue a otro en Google Plus. Cada vez que sigamos a otro usuario, sus publicaciones aparecerán en nuestra página principal.
• Página Principal (Timeline): Es la página en la se nos muestran todas las publicaciones de los usuarios a los que seguimos en orden cronológico.
• Muro: Es nuestra página de perfil. En ella aparecen únicamente nuestras publicaciones y las de los usuarios que insertan comentarios en nuestro perfil.
• Círculos: En Google Plus un círculo es un conjunto de personas (familiares, amigos, público, etcétera) al que queremos dirigirnos. Podemos utilizar los círculos previamente definidos por Google Plus o
crear nuevos círculos.
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Para acceder a Google Plus debemos loguearnos en Gmailwww.google.es y hacesuperior izquierdo de la cabecera.
PUBLICACIÓN DE UNA HISTORIA
Para realizar una publicación en deseamos contar a nuestros contactos en el cajetín de publicación sito inicio de la página. Al igual que en Facebook, pimágenes, vídeos, enlaces… etc.
Para simplificar la gestión del entorno social, no es necesario realizar publicaciones periódicas en Google Plus, debido a su reducido uso. En contrapartida, se implementará un RSS mediante el cual la publicación en Google Plus tendrá carácter automático desde el Blog corporat
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USO DE GOOGLE PLUS
ACCESO
Para acceder a Google Plus debemos loguearnos en Gmaily hacer clic en el enlace “+Nombre”, sito en el extremo
superior izquierdo de la cabecera.
PUBLICACIÓN DE UNA HISTORIA
icación en Google Plus basta con escribir aquello que deseamos contar a nuestros contactos en el cajetín de publicación sito
Al igual que en Facebook, podemos introducir texto, , vídeos, enlaces… etc.
estión del entorno social, no es necesario realizar publicaciones periódicas en Google Plus, debido a su reducido uso. En contrapartida, se implementará un RSS mediante el cual la publicación en Google Plus tendrá carácter automático desde el Blog corporat
RESPONDER
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Para acceder a Google Plus debemos loguearnos en Gmail desde ”, sito en el extremo
basta con escribir aquello que deseamos contar a nuestros contactos en el cajetín de publicación sito al
odemos introducir texto,
estión del entorno social, no es necesario realizar publicaciones periódicas en Google Plus, debido a su reducido uso. En contrapartida, se implementará un RSS mediante el cual la publicación en Google Plus tendrá carácter automático desde el Blog corporativo.
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Si bien la posibilidad de que nos lleguen consultas a través de Google Plus es remota, tampoco cabe descartar dicha posibilidad.
Al igual que en Facebook, cduda, puede hacerlo mediante
• Realizando una publicación en nuestro muro
• Enviándonos un mensaje privado
• Mediante chat
La opción más aconsejable es la de recibir las alertas en nuestro teléfono móvil vinculando en nuestro terminal la cuenta de Gmail que utilizamos para gestionar el perfil de Google Plus, y así evitamos tener que revisar la página de Google Plus.
Para comentar una publicación en nuestro la respuesta en el cajetín de respuesta situado bajo la misma.
En el caso de los mensajes privado
En cambio, si lo que queremos es enviar un mensaje privado sin previa interlocución el mecanismoen Facebook. Mientras que Facebook cuenta con una funcionalidad específica para enviar mensajes privados, en Google Plus esto lo hacemos seleccionando a nuestro destinatarioal resto de círculos sociales.
Para hacer “+1” en una publicación en nuestro muro clic en el icono homónimo que aparece bajo todas las publicaciones
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Si bien la posibilidad de que nos lleguen consultas a través de Google Plus es remota, tampoco cabe descartar dicha posibilidad.
Al igual que en Facebook, cuando un usuario quiere formularnos una queja o duda, puede hacerlo mediante tres vías:
Realizando una publicación en nuestro muro
Enviándonos un mensaje privado
La opción más aconsejable es la de recibir las alertas en nuestro teléfono móvil vinculando en nuestro terminal la cuenta de Gmail que utilizamos
el perfil de Google Plus, y así evitamos tener que revisar la
una publicación en nuestro muro solo tenemos que la respuesta en el cajetín de respuesta situado bajo la misma.
En el caso de los mensajes privados, el funcionamiento es el mismo.
En cambio, si lo que queremos es enviar un mensaje privado sin previa el mecanismo de Google Plus es un poco diferente al utilizado
en Facebook. Mientras que Facebook cuenta con una funcionalidad ara enviar mensajes privados, en Google Plus esto lo hacemos
seleccionando a nuestro destinatario y eliminando del ámbito de publicación al resto de círculos sociales.
+1
” en una publicación en nuestro muro solo tenemos que hacer l icono homónimo que aparece bajo todas las publicaciones
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Si bien la posibilidad de que nos lleguen consultas a través de Google Plus es
uando un usuario quiere formularnos una queja o
La opción más aconsejable es la de recibir las alertas en nuestro teléfono móvil vinculando en nuestro terminal la cuenta de Gmail que utilizamos
el perfil de Google Plus, y así evitamos tener que revisar la
solo tenemos que escribir
el funcionamiento es el mismo.
En cambio, si lo que queremos es enviar un mensaje privado sin previa es un poco diferente al utilizado
en Facebook. Mientras que Facebook cuenta con una funcionalidad ara enviar mensajes privados, en Google Plus esto lo hacemos
y eliminando del ámbito de publicación
solo tenemos que hacer l icono homónimo que aparece bajo todas las publicaciones
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GOOGLE ANALYTICS
INTRODUCCIÓN A GOOGLE ANALYTICS
Google Analytics (GA) un el servicio de estadísticas de sitios web que Google ofrece gratuitamente a los usuarios.
Gracias a Google Analytics podemos obtener informes de tráfico en nuestro website, información sobre el perfil de nuestros clientes, rendimiento por segmento de usuarios, rendimiento por fuente de tráfico, resultados de las campañas de marketing digital… etc.
GLOSARIO
A continuación se definen las principales variables utilizadas por Google Analytics:
• Visita: Período de interacción entre el navegador de un usuario y un sitio web concreto, que finaliza cuando se cierra el navegador o al salir de éste; también cuando el usuario ha estado inactivo en ese sitio web durante un período de tiempo especificado.
• Visitantes exclusivos: Es el número de visitantes no duplicados que acceden a la web en un periodo de tiempo determinado. Para no contabilizar varias veces a un mismo usuario que accede repetidamente a nuestra web, Google Analytics introduce una cookie
en nuestro ordenador.
• Páginas vistas: Es el total de páginas visitadas, es decir, la cantidad de veces que se visualiza información en las pantallas de los usuarios.
• Páginas/visita: Es la cantidad de páginas vistas por cada usuario en promedio.
• Porcentaje de rebote: Este indicador se aumenta cuando una persona ingresa al sitio y no realiza ningún clic, las personas que llegaron solo hasta el sitio de inicio o a la página de entrada sin hacer ninguna acción. En los sitios web se considera normal una Tasa de Rebote del 40-50%.
• Fuentes de tráfico: Es la clasificación de visitas atendiendo a su origen. Las fuentes de tráfico son
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o Tráfico directo: Es el tráfico originado por los visitantes que acceden a nuestro sitio web introduciendo la url en la barra de
direcciones. o Tráfico de búsqueda: Es el tráfico originado en motores de
búsqueda (por ejemplo: Google). El tráfico de búsqueda puede ser:
� Orgánico: Tiene origen en los resultados orgánicos de los motores de búsqueda.
� De pago: Tiene origen en los resultados de pago de los motores de búsqueda. En Google estos resultados aparecen sobre los resultados orgánicos en color vainilla y en el lateral derecho.
o Tráfico de referencia: Es el tráfico con origen en otras páginas web
o Campañas: Es el tráfico con origen en campañas (por ejemplo: emailing, banners… etc.).
• Promedio de tiempo en el sitio: Es el tiempo promedio que se queda el visitante en el sitio.
• Porcentaje de visitas nuevas: Son las personas que visitan el sitio por primera vez.
USO DE GOOGLE ANALYTICS
ACCESO
Accedemos a Google Analytics desde www.google.com/analytics
SELECCIÓN DE UN PERÍODO DE TIEMPO
Definimos el período de tiempo que queremos analizar en las estadísticas
haciendo clic en la casilla de fecha sita en la esquina superior derecha de la página principal.
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Una vez hecho clic, se nos desplegará un calendario en el que seleccionaremos el período de tiempo deseado. Asimismo, podemos comparar varios periodos de tiempo haciendo clic en la opción “Comparar con”.
Una vez seleccionado el periodo de estudio deseado, se nos presentará en la página principal un primer informe con las principales variables de tráfico. Las variables incluidas son:
• Visitas (número y evolución)
• Visitantes exclusivos
• Páginas vistas
• Ratio Páginas/Visitas
• Duración media de la visita
M a n u a l d e u s o d e m e d i o s d i g i t a l e s
Una vez hecho clic, se nos desplegará un calendario en el que seleccionaremos el período de tiempo deseado. Asimismo, podemos comparar varios periodos de tiempo haciendo clic en la opción “Comparar
PANEL GENERAL
Una vez seleccionado el periodo de estudio deseado, se nos presentará en la página principal un primer informe con las principales variables de tráfico. Las variables incluidas son:
Visitas (número y evolución)
Visitantes exclusivos
Ratio Páginas/Visitas
Duración media de la visita
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Una vez hecho clic, se nos desplegará un calendario en el que seleccionaremos el período de tiempo deseado. Asimismo, podemos comparar varios periodos de tiempo haciendo clic en la opción “Comparar
Una vez seleccionado el periodo de estudio deseado, se nos presentará en la página principal un primer informe con las principales variables de tráfico.
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• Porcentaje de rebote
• Porcentaje de visitas nuevas
• Porcentaje de visitantes nuevos vs porcentaje de visitantes
recurrentes
Para analizar el origen de nuestro tráfico, seleccionamen el menú de navegación y posteriormente “Visión general”. En el informe resultante se muestra el porcentaje y número de visitas de cada fuente de tráfico.
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Porcentaje de rebote
Porcentaje de visitas nuevas
Porcentaje de visitantes nuevos vs porcentaje de visitantes
FUENTES DE TRÁFICO
Para analizar el origen de nuestro tráfico, seleccionamos “Fuentes de tráfico” en el menú de navegación y posteriormente “Visión general”. En el informe resultante se muestra el porcentaje y número de visitas de cada fuente de
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Porcentaje de visitantes nuevos vs porcentaje de visitantes
os “Fuentes de tráfico” en el menú de navegación y posteriormente “Visión general”. En el informe resultante se muestra el porcentaje y número de visitas de cada fuente de
M a n u a l d e u s o d e m e d i o s d i g i t a l e s
Asimismo, si deseamos un informe más detallado de cada fuente de tráfico podemos obtenerlo seleccionando cada una de ellas en el menú de
navegación.
En el apartado de “Tráfico directo” se nos presentan las estadísticas de tráfico de las principales páginas de nuestro sitio web, a las cuales los usuarios acceden directamente introduciendo la url en la barra de direcciones de su navegador.
M a n u a l d e u s o d e m e d i o s d i g i t a l e s
Asimismo, si deseamos un informe más detallado de cada fuente de tráfico podemos obtenerlo seleccionando cada una de ellas en el menú de
TRÁFICO DIRECTO
En el apartado de “Tráfico directo” se nos presentan las estadísticas de tráfico de las principales páginas de nuestro sitio web, a las cuales los
en directamente introduciendo la url en la barra de direcciones de su navegador.
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Asimismo, si deseamos un informe más detallado de cada fuente de tráfico podemos obtenerlo seleccionando cada una de ellas en el menú de
En el apartado de “Tráfico directo” se nos presentan las estadísticas de tráfico de las principales páginas de nuestro sitio web, a las cuales los
en directamente introduciendo la url en la barra de
M a n u a l d e u s o d e m e d i o s d i g i t a l e s
En el apartado “Tráfico de referencia” se nos muestran las páginas desde las que los usuarios acceden a nuestra web y las estadísticas de tráfico que generan.
TRÁFICO DE BÚSQUEDA ORGÁNICO
En el apartado “Tráfico de búsqueda orgánico” se nos muestran las palabras clave introducidas en buscadores desde las que los usuarios nos encuentran. Las estadísticas solo se corresponden con los resultados de orgánicos, esto es, los gratuitos.
M a n u a l d e u s o d e m e d i o s d i g i t a l e s
TRÁFICO DE REFERENCIA
En el apartado “Tráfico de referencia” se nos muestran las páginas desde las que los usuarios acceden a nuestra web y las estadísticas de tráfico que
TRÁFICO DE BÚSQUEDA ORGÁNICO
En el apartado “Tráfico de búsqueda orgánico” se nos muestran las palabras clave introducidas en buscadores desde las que los usuarios nos encuentran. Las estadísticas solo se corresponden con los resultados de orgánicos, esto es, los gratuitos.
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En el apartado “Tráfico de referencia” se nos muestran las páginas desde las que los usuarios acceden a nuestra web y las estadísticas de tráfico que
En el apartado “Tráfico de búsqueda orgánico” se nos muestran las palabras clave introducidas en buscadores desde las que los usuarios nos encuentran. Las estadísticas solo se corresponden con los resultados de búsqueda
M a n u a l d e u s o d e m e d i o s d i g i t a l e s
TRÁFICO DE BÚSQUEDA DE PAGO
En el apartado “Tráfico de búsqueda de pago” se nos muestran las palabras clave introducidas en buscadores desde las que los usuarios nos encuentran. Las estadísticas solo se correpago, esto es, los que se muestran en Google encima de los resultados orgánicos en color vainilla y a la derecha de estos.
En el apartado “Campañas” se nos muestran las estadísticas de tráfico originadas en campañas de emailing, banners, adwords… etc. si las hubiere.
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TRÁFICO DE BÚSQUEDA DE PAGO
En el apartado “Tráfico de búsqueda de pago” se nos muestran las palabras clave introducidas en buscadores desde las que los usuarios nos encuentran. Las estadísticas solo se corresponden con los resultados de búsqueda de pago, esto es, los que se muestran en Google encima de los resultados orgánicos en color vainilla y a la derecha de estos.
CAMPAÑAS
En el apartado “Campañas” se nos muestran las estadísticas de tráfico s en campañas de emailing, banners, adwords… etc. si las hubiere.
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En el apartado “Tráfico de búsqueda de pago” se nos muestran las palabras clave introducidas en buscadores desde las que los usuarios nos encuentran.
sponden con los resultados de búsqueda de pago, esto es, los que se muestran en Google encima de los resultados
En el apartado “Campañas” se nos muestran las estadísticas de tráfico s en campañas de emailing, banners, adwords… etc. si las hubiere.
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UBICACIÓN DE LOS USUARIOS
Si queremos conocer la ubicación física de nuestros visitantes, debemos hacer clic en “Datos demográficos” y después en “Ubicación”.
El informe preliminar presenta las estadísticas de navegación por país:
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UBICACIÓN DE LOS USUARIOS
Si queremos conocer la ubicación física de nuestros visitantes, debemos hacer clic en “Datos demográficos” y después en “Ubicación”.
presenta las estadísticas de navegación por país:
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Si queremos conocer la ubicación física de nuestros visitantes, debemos
presenta las estadísticas de navegación por país:
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Podemos hacer clic en cada uno de los países si queremos las estadísticas por localidad.
M a n u a l d e u s o d e m e d i o s d i g i t a l e s
Podemos hacer clic en cada uno de los países si queremos las estadísticas
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Podemos hacer clic en cada uno de los países si queremos las estadísticas
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Con el objetivo de comprobar las páginas que generan mayor interés o recurrencia de visitas entre los usuarios, podemos conocer los contenidos
más visitados haciendo clic en “Contenido”, luego en “Contenido del sitio” y finalmente en “Todas las páginas”
Se nos presentará un informa con las páginas más visitadas de nuestro sitio web.
M a n u a l d e u s o d e m e d i o s d i g i t a l e s
PÁGINAS MÁS VISITADAS
Con el objetivo de comprobar las páginas que generan mayor interés o visitas entre los usuarios, podemos conocer los contenidos
más visitados haciendo clic en “Contenido”, luego en “Contenido del sitio” y finalmente en “Todas las páginas”
Se nos presentará un informa con las páginas más visitadas de nuestro sitio
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Con el objetivo de comprobar las páginas que generan mayor interés o visitas entre los usuarios, podemos conocer los contenidos
más visitados haciendo clic en “Contenido”, luego en “Contenido del sitio” y
Se nos presentará un informa con las páginas más visitadas de nuestro sitio
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Una de las funcionalidades más importantes de toda página web a la hora de analizar es el buscador interno. Conociendo las palabras clave que buscan los usuarios en nuestro sitio web podemos conocer aquello que necesitan o no encuentran.
Para acceder a las estadística del buscador interno hacemos clic en “Contenido”, luego en “Búsquedas en el sitio” y finalmente en “Visión general” o “Términos de búsqueda”.
M a n u a l d e u s o d e m e d i o s d i g i t a l e s
BUSCADOR INTERNO
Una de las funcionalidades más importantes de toda página web a la hora de analizar es el buscador interno. Conociendo las palabras clave que buscan los usuarios en nuestro sitio web podemos conocer aquello que necesitan o
ara acceder a las estadística del buscador interno hacemos clic en “Contenido”, luego en “Búsquedas en el sitio” y finalmente en “Visión general” o “Términos de búsqueda”.
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Una de las funcionalidades más importantes de toda página web a la hora de analizar es el buscador interno. Conociendo las palabras clave que buscan los usuarios en nuestro sitio web podemos conocer aquello que necesitan o
ara acceder a las estadística del buscador interno hacemos clic en “Contenido”, luego en “Búsquedas en el sitio” y finalmente en “Visión
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Se nos presentarán las estadísticas por palabra clave introducidas por los usuarios en sus búsquedas internas.
El flujo de visitantes es una funcionalidad que Google Analytics pone a nuestra disposición para analizar el trasiego de visitas entre páginas. Esto nos permite comprobar de manera muy gráfica y sencilla ehacen los usuarios en nuestro sitio web y aquellas páginas en las que caen nuestras visitas. Conociendo estas páginas podemos llevar a cabo acciones de mejora, dotándolas de contenidos que despierten un mayor interés para los usuarios y que les inciten a permanecer en la web.
Accedemos al flujo de vistas haciendo clic en “Flujo de visitantes” en el
apartado de “Público”.
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Se nos presentarán las estadísticas por palabra clave introducidas por los os en sus búsquedas internas.
FLUJO DE VISITANTES
El flujo de visitantes es una funcionalidad que Google Analytics pone a nuestra disposición para analizar el trasiego de visitas entre páginas. Esto nos permite comprobar de manera muy gráfica y sencilla el recorrido que hacen los usuarios en nuestro sitio web y aquellas páginas en las que caen nuestras visitas. Conociendo estas páginas podemos llevar a cabo acciones de mejora, dotándolas de contenidos que despierten un mayor interés para
les inciten a permanecer en la web.
Accedemos al flujo de vistas haciendo clic en “Flujo de visitantes” en el
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Se nos presentarán las estadísticas por palabra clave introducidas por los
El flujo de visitantes es una funcionalidad que Google Analytics pone a nuestra disposición para analizar el trasiego de visitas entre páginas. Esto
l recorrido que hacen los usuarios en nuestro sitio web y aquellas páginas en las que caen nuestras visitas. Conociendo estas páginas podemos llevar a cabo acciones de mejora, dotándolas de contenidos que despierten un mayor interés para
Accedemos al flujo de vistas haciendo clic en “Flujo de visitantes” en el
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