Dr René M. Jansen rene@winkwaves.com @wijvanwinkwaves

Enterprise social media

Managing for the chaos of

sociality

social media raakt in alle haarvatenSt

rateg

isch

Ope

ratio

neel

Communicatie Medium, tool

“boeien en binden”Communities

Transformatie van organisatie

Dit maakt Social Media een onderwerp voor op elke management-agenda!

2

Wanneer hebben organisaties bestaansrecht?

3Inspired by Coase, Williamson, Clay Shirky and getitdone.org

Economic view: “The Firm has an economic raison d’etre if

they have lower transaction costs and gain from economies of scale”

Bank

De markt

The Firm

Door (technologische) ontwikkeling veranderen transactiekosten,

waardoor de lijn continu verschuift.

Wat is trend in economische levensverwachting van de S&P 500?

Het organisatie-dillema van groei

4

Lijn verschuift continu met (technologische) ontwikkelingen

Inspired by Coase, Williamson, Clay Shirky and getitdone.org 5

De markt

The Firm

Hoe groeit het managementdenken mee met de technologie?

Ontwikkeling in managementdenken

6

Jaren ’80 Jaren ’90 Jaren ’00 Jaren ’10 Jaren ’20

...

Concurrentie en

Waardeketen

Informatisering

en BPR / BRE

Webbificering Social Media-

fisering

#hnw

Info-product: Sampling, Versioning, Bundling

Optimisation, Sourcing

Effects: self-service, dis/re-intermediation, globalisation

Van suply-side naar demand-side economies of scale Live Hacking,

Open data, Open innovatie

Ultieme verbondenheid

Ultieme transparantie

Ontwikkeling in managementdenken

7

Jaren ’80 Jaren ’90 Jaren ’00 Jaren ’10 Jaren ’20

Concurrentie en

Waardeketen

Informatisering

en BPR / BRE

Webbificering Social Media-

fisering

Illustrations: Dachisgroup “the connected company”

Problemen “organisatie als geöliede machine”:- Een machine is ontworpen om bediend te worden- Een machine doet zijn hele levensduur hetzelfde (of moet omgebouwd worden)

Op weg naar organisatie als “organisme”

Wat verstaan we onder “social media-ficeren”?

Het social media landschap

8

Sociale Netwerken CommunitiesSites (& Apps)

Kracht: Eigenheid en Gezamelijkheid

Het nie

uwe z

ende

n

Gespr

ekke

n

Relat

ies

Luist

eren

Infor

meren

Kenn

isdele

n

Kracht: Massa en Diversiteit

Extern

Intern

Sociale Netwerken CommunitiesSites (& Apps)

Dienstv

erlen

ing

Het social media landschap

9

Terug naar de inzet binnen en rond organisaties

10

Hoe kun je social media dan inzetten om

bestaande activiteiten anders uit te voeren en te

organiseren?

COO: (her)benoem continu hoe we dingen doen

11

Werknemers lopen in dagelijkse

werk tegen issues aan, waar

standaard werkproces geen

(optimale) oplossing voor heeft.

Bespreek op het Winkwaves

Kenniscafe: “Waarom doen we

het niet zo dan?

Re-baseline approved standards

Kenniscafe (semi) public discussion group

Structured Discussions

Winkwaves Kenniscafé als omgeving voor continue innovatie

Kennisbank

COO: Het nieuwe (samen)werken

12

Waar gaat dit gesprek over?

Altijd rond centraal onderwerp

Opeenvolgende versies

grijp nooit mis...

De voortschrijdende discussie / vorming

als tijdlijn, eventueel te sluiten en samen te vatten

Winkwaves Kenniscafé als samenwerkingsomgeving (op afstand, #hnw)

Bepaal per onderwerp wie mee mag

lezen, reageren en mee mag schrijven

Centrale projectplaats geeft houvast en

overzicht voor status en afstemming acties

Innovatie: Bespreek wat buiten voor binnen betekent

13

Winkwaves Kenniscafé als “kraaiennest 2.0”

Observatie van iets dat “buiten” gebeurt

Sense making: “wat betekent dat voor ons”

Besluitvorming en

vorderingen zichtbaar maken

Source: plein66.nl

HRM: inwerken, verbinden, coachen

14

Dynamische “Kenniskaarten” laten

zien waar je staat in de groep

Trigger voor gesprek en

afstemming activiteiten

“ben jij daar ook mee bezig?

Dynamisch persoonlijkprofiel - laat zien wie

je bent en wat je bezighoudt...

Winkwaves Kenniscafé om elkaar te vinden

Maak zichtbaar wat je doet, door annotering,

vragen of te werken in social media werkomgeving

Je “feitelijke” informatie

Wie je zegt dat je bent

(wat je over jezelf wil vertellen)

Onderwerpen waar

je mee bezig bent

Onderwerpen waar

anderen je waarderen

Kennismanagement: Verbinden heden met verleden en toekomst

#daretoask

Capture knowledgeon the fly

Winkwaves Kenniscafé for “wisdom of the (internal) crowd”15

Ontwikkeling in managementdenken

16

Jaren ’80 Jaren ’90 Jaren ’00 Jaren ’10 Jaren ’20

...

Concurrentie en

Waardeketen

Informatisering

en BPR / BRE

Webbificering Social Media-

fisering

#hnw

Info-product: Sampling, Versioning, Bundling

Optimisation, Sourcing

Effects: self-service, dis/re-intermediation, globalisation

Van suply-side naar demand-side economies of scale Live Hacking,

Open data, Open innovatie

Organisatie als organisme, geen heldere grenzen

Terug naar verhalen en heksenverbrandingen

Organisch

Netwerken

Ultieme verbondenheid

Ultieme transparantie

Hoe kunnen managers groeien richting het faciliteren van organische netwerken?

Faciliteer voor sociale dynamiek

17Source illustration: Sint Jansbrug uit Delft,

Faciliteer voor sociomaterialiteit

18

Bron: Universiteit van Amsterdam, Bouman et al, 2007

Ondersteun nuttige activiteit Ondersteun vormen groepsgevoel

Gebruik herkenbare taal en passende metafoor

Ondersteun groei en uitdaging individu

faciliteer voor vrijwillige participatie

19

Vertalen droom naar handelingsperspectief

(en het belang van leiderschap en lijnmanagement)

Veranderen: evolutie of revolutie?

Business Case

Doelgroeponderzoek en Requirements analyse

Ontwerp

Realisatie en usability-onderzoek

Introductie

Actief community management en/of veranderbegeleiding

Evalueren, leren en bijsturen

Aannemelijk vermoeden - verwachtingmanagement

Technisch (Saas) basisplatform

Ambassadeursgroep “laden” van platform

MT begint mee te kijken en te doen

Introductie

Actief community management en/of veranderbegeleiding

Evalueren, leren en bijsturen

Iemand begint uit enthousiasme met “gratis” dienst

Netwerk groeit door nieuwsgierigheid snel

Gesprekken vooral door kleine groep, blijft in kantlijn van vrijblijvendheid

Of: management pakt het vervolgens voor serieus geld over

Of bloed dood door gebrek aan sturen en inbedding

Pro’s en Con’s van elke aanpak?

Geniet van de gedachte dat het anders kan

In 2006 startten wij Winkwaves.

Omdat we geloofden dat het anders kon. Omdat we de

wereld wilden verbeteren. Omdat we kansen zagen de

omgeving waarin mensen samenwerken te veranderen.

Wat betekent social media voor uw organisatie?

Ga op Social media strategiesafari met Winkwaves!

Inrichten van Winkwaves Kenniscafe voor

kennisdeling, samenwerking en verbinden

Begeleiding bij communitymanagement

en organisatieverandering

Richten

Inrichten

Veranderen

21

#okke11

Geniet van de

gedachte dat het

anders kan

Thanks! Stay in touch @wijvanwinkwaves