management of information technology - mit - introdução

MITAutor:

@ Copyright 2008 – Ivan Luizio Magalhães ([email protected])

MITManagement of

Information Technologyby Prof. Ivan Luizio Magalhães

Ivan LuizioR. G. Magalhães

e-mail:

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Ivan Luizio R. G. MagalhãesProfessor, Palestrante e Pesquisador nas Áreas deEngenharia de Desempenho e Valor

Professor dos cursos de extensão e MBA da FIPT (IPT - SP), FIAP, FIPE e Instituto de EngenhariaMAUÁ, coordenador e palestrantes de eventos da RECRIANDO, TEMPRO REAL EVENTOS, IBC, IIR eSUCESU-SP e especialista em Arquitetura de Sistemas da Telecomunicações de São Paulo S. A. -TELESP, desenvolvendo atividades relacionadas com Arquitetura Corporativa e Governança de TI.Atua na área de Tecnologia da Informação há 20 anos, possuindo experiência em projetos de

Autor

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Atua na área de Tecnologia da Informação há 20 anos, possuindo experiência em projetos deterceirização, estabelecimento de acordos de nível de serviço, desenvolvimento e implantação desistemas, definição de arquitetura tecnológica e gerenciamento de redes de dados etelecomunicações. Na área de Negócio, vem participando de projetos de estabelecimento deestratégias de negócio e seleção de indicadores de desempenho e na implementação dametodologia Balanced Scorecard (BSC) em diversos segmentos de indústria. Atua comopesquisador nos campos da Engenharia de Desempenho e de Valor desde 2.001, tendo produzidodiversos trabalhos nos formatos de artigos, palestras e curso, as metodologias Strategic ActivitySystem (SAS), destinada ao estabelecimento de estratégias de negócio e implantação de sistemasde medição do desempenho, e IT Flex, focada na transformação da área de TI em uma fábrica deserviços, e a ferramenta Value Strategic Management (VSM), voltada à medição da capacidade daorganização de criar valor em diferentes perspectivas. É autor do livro "Gerenciamento deServiços de TI na Prática – Uma abordagem com base na ITIL”, publicado pela NOVATEC Editora.

Gerenciamento de Serviços de TI na

PráticaUma abordagem com base na ITIL

Ivan Luizio MagalhãesWalfrido Brito Pinheiro

Livro-Texto


Walfrido Brito Pinheiro

Informe o código promocional “IVANLUIZIO” no ato do pedido e

obtenha 20 % de desconto sobre o preço de capa ao realizar a compra por

meio do site da editora.

ISBN: 8575221068Novatec Editora

(www.novateceditora.com.br)

Este será um evento

interativo. Portanto, em

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Portanto, em caso de dúvidas, não se contenha!

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O material deste evento será disponibilizado a todos os

participantes também em formato eletrônico. Por favor, encaminhe solicitação ao e-mail abaixo.

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será enviado.

Este curso destina-se a apresentar os conceitos necessários para a administração da área de

Tecnologia da Informação (TI) de modo a garantir a entrega de valor para o

Apresentação


garantir a entrega de valor para o negócio, a mitigação do risco operacional e o atendimento às regulamentações,

promovendo o uso adequado de todos os recursos de TI por parte de todos na

organização.

Ajudar a organização a criar valor …

Criação de Valor

Capacidade de geração de resultados


Capacidade de geração de resultados pela organização acima das

expectativas mínimas de ganho doscredores e acionistas.

Agenda


Proposta

Você estáaqui!

Como demonstrar valor para o Negócio?


O valor para o negócio está aqui!

Veremos uma série de temas ...

• Familiarização com os processos-chave

e as questões sobre organização

relacionados com o gerenciamento de

serviços de TI


• Implementação da Governança de TI

• Gerenciamento de Portfólio de

Projetos de TI

• Práticas relacionadas com a ITIL, CMMI,

Segurança da Informação, ...

• Oferecer serviços de TI de

qualidade ao negócio

• Melhorar a satisfação dos

usuários dos serviços de TI

... tendo em mente os seguintes objetivos:


usuários dos serviços de TI

• Otimizar o orçamento de TI,

produzindo o máximo de valor

para o negócio

Serviço

Valor parao NegócioRealizar uma

mudança de

comportamento

Por meio de uma escala de maturidade ...


BombeiroReativo

Proativo

comportamento

PESSOAS

PR G

O

RES

... e apoiada em três pilares, ...


ROCESSO

TECNOLOGIA

OVERNO

SULTADO

Transformar a equipe da área

... para que produza resultados para o negócio.


equipe da área de TI em um

time campeão.

Alinhar as ações da área de TI às

necessidades do negócio, enquanto

se procura melhorar os níveis de

serviço sob uma crescente pressão

pela redução dos custos.

Vamos dar a largada, tendo claro o objetivo ...


pela redução dos custos.

Parceira do Negócio

Área de TIMais Orientação ao

Cliente

MaisLiderança• Ouvir mais o cliente

• Antecipar as suas necessidades• Mais agilidade• Mais integração

• Mais orientada para fora• Mais agressiva• Mais eficaz

... de tornar a área de TI em uma parceira do negócio.


Prestadora de Serviços

Área de TIMaisenxuta

• Mais eficiente• Mais simples• Mais consistente• Sem desperdício

Agenda


Framework do Curso

Ciclo de Vida

ProvêProvêDireçãoDireção

AtividadesAtividades de TIde TIFixaFixa ObjetivosObjetivos

Framework

Dinâmica do Framework do MIT


AmbienteÉticas & cultura

Leis & regulamentosMissão & visãoModelos de papel

Práticas de indústria.........

CompareCompare

MedeMedePerformancePerformance

i Aumenta automação (faça efetivamente)

i Diminua Custo(faça o empreendimento eficiente)

i Administre os riscos(segurança, confiança e compliance)

iTI está alinhado com negócio, viabiliza o negócio e maximiza benefícios

iOs recursos de Ti são usados responsávelmente

iTI administra os riscos adequadamente

Assegurando o desempenho da área de TI

Maximizando o valor de TI para o Negócio


• TI alinhada com a estratégia da organização (Alinhando à área de TI com a estratégia de negócio)

• Engenharia de Desempenho aplicada à área de TI (Aumentando o valor da área de TI através da medição da sua função)

• Balanced Scorecard para TI (Comunicando a estratégia e monitorando a sua execução)

• Aumentando a Produtividade da área de TI (Aplicação da Strategic Activity System)

• Business Process Management aplicada à TI (Monitorando e aprimorando os processos de TI)

• Information Technology Maturity Survey (Calculando o benefício da área de TI para o negócio)

Estes e outros temas podem ser solicitados nos formatos:

• Palestra de 1,5 h (cada)• Evento de um dia (todos)• Curso de 16 h (cada)

Ivan Luizio R. G. MagalhãesProfessor, Palestrante e Pesquisador

Strategic Enterprise Performance Management

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Autorais (Lei 9.610/98).As fotos e desenhos utilizados têm

caráter de informação e ilustração dos temas abordados. Os direitos das

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PráticaUma abordagem com base na ITIL

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Bibliografia


Walfrido Brito Pinheiro

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