lunchseminarium: digital strategi i praktiken - pontus persson
DESCRIPTION
Pontus Persson berättar utifrån egna erfarenheter om hur man tar fram en digital strategi som kopplar digitala initiativ och digital närvaro till verksamhetens vision och mål, målgrupper och målgruppernas beteende. Han pratar även om att bygga lojalitet, stödja marknads- och säljcykler samt vikten av mätbarhet och data. Pontus är webbstrateg med lång erfarenhet av att arbeta i och med digitala marknadsorganisationer, både strategiskt och operativt med digitala leveranser, och fungerar även som rådgivare till marknads- och kommunikationschefer runt digitala strategier.TRANSCRIPT
Digital strategi i praktiken 2013 09 12
Ramon Bruin
till att börja med
strategi taktik
utgå från verksamheten
kunden i fokus
data, data, data
hypotes, prövning, kunskap
visa nytta
kompo nenter
Digital strategi
Vision Mål
Intressenter
Trender
Konkurrenter
Målgrupper
Närvaro
Organisation
Prioritering och
planering
vision och mål
var realistisk
smarta mål
http://heidipowell.net/tag/smart-goals/
konvertering, inte besök
flera kanaler
en kanal
stödja affär driva affär
positionering
konkurrenter
konkurrenter
• vad gör er unika? • vad har ni för styrkor? • vad har ni kapacitet till? • kan ni hitta en nisch?
konkurrentkarta
specialist fullsortiment
nytänkande
traditionell
Trygg Hansa
SBAB
IF
Ikano
Nordnet
Avanza Skandia
Marginalen
Nya banken
Danske Bank
SEB
Swedbank
SHB
Nordea
ICA Banken
målgrupper
målgrupper
• egenskaper • var finns dom? • vad har dom för behov? • vad ska dom göra? • varför ska dom välja er? • vem litar dom på? • hur vill dom kommunicera med er? • vilken nytta ska dom skapa för er?
personas
kundresa
närva ro
ägda – köpta – förtjänade
hög " kontroll" " låg"
låg
"
räckvidd
"
hög"
köpta kanaler
förtjänade kanaler
ägda kanaler
Source: Custora
the usual suspects
webb
appar
bloggar
youtube
epost
sök ads
webb
appar
epost
sök ads
appar
forum
webb
facebook twitter
marknadsföring, kommunikation, bygga
varumärke försäljning kunddialog, kundtjänst
epost
nyttodiagram
e-post
google+
twitter pinterest
blogg
youtube
webb
app
effektivitet
kostnad
kundprocess
rekrytera engagera behålla
närvaro utifrån kundprocess
målgrupp rekrytera engagera behålla ungdomar webb
app sök ads facebook twitter
webb app facebook twitter pinterest instagram youtube
webb app ads facebook
vuxna webb app sök ads
webb app e-post facebook pinterest youtube
webb app e-post ads
seniorer webb sök ads
webb e-post
webb e-post ads
närvaro utifrån kundresa
Bli medveten om bostad
Hitta rätt bostad
Ta del av information om bostad
Ta reda på när bostad
visas Gå på visning
Anmäla intresse till
bostad
Bli medveten om företaget
Dela information
Spara information eller sökning Kontakta mäklare
webb app sök ads e-post facebook blogg
webb app
webb app facebook twitter youtube pinterest
webb app e-post
webb app
webb app
närvarokarta
organisation
Följer organisationen hos många företag. Tydligt ägandeskap för de olika funktionerna
Möjliggör fokus på de enskilda kanalerna utan inbördes synkronisering
Starkt fokus på kunden och dess livscykel vilken möjliggör maximalt värde för kunden
Digital ledning
Rekrytera Engagera Behålla
Digital ledning
Marknadsföring Försäljning Kunddialog Socialt Webb och app Sök
Digital ledning
organisation
funktionsbaserad närvarobaserad kundorienterad
till sist
tänk på
• skapar det vi gör nytta för verksamheten?
• förstår vi målgrupperna? • skapar det vi gör nytta för
målgrupperna? • har vi rätt förutsättningar, t.ex.
teknik, resurser och kunskap?
tack! [email protected]"
@pontus_persson"