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Luis FloresGerente de Retail
Comercio Transfronterizo:
Estrategia de crecimiento para el comercio electrónico
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Comercio electrónico, panorama general
1 eMarketer2Departamento de Comercio3Estudio Visual Capitalist
El comercio electrónico llego para quedarse y este muestra un constante crecimiento
Ventas de comercio en línea
$5 mil millones USD1
Ventas de comercio en línea
$252 mil millones USD2
Compradores digitales % de
población 18%Compradores digitales % de
población 77%3
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El comercio electrónico va en aumento
46%54%
52%48%
EE.UU. 2018
40%
México 2018
47%53%60%
Compra en tienda Compra en línea Compra en tienda Compra en línea
EE.UU. 2015México 2015
1UPS pulso del comprador en línea
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Las PyMEs contribuyen
con el 5% de las
exportaciones totalesdel país
El 37% de las pymes tienen
planes de exportación,
con expectativas de un mercado más abierto
Internacionalización: punto crucial para el crecimiento de los negocios
El comercio electrónico brinda a las PYMES la oportunidad de competir con empresas más grandes bajo las mismas condiciones
1 Forbes
2 Milenio
El comercio electrónico es uno de los
catalizadores más importantes
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Crea una estrategia sólida de comercio electrónico para exportar
4Puntos Clave
1. Conoce tu mercado 2. Conoce las tendencias digitales
3. Se el mejor proveedor
4. Mejora la experiencia del cliente
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Productos que están impulsando el comercio electrónico
Ropa
49% México69% EE.UU.
Juguetes/juegos
36% México34% EE.UU
Zapatos
35% México31% EE.UU.
Libros/música/películas
37% México44% EE.UU
Fuente: UPS pulso del comprador en línea
1. Conoce tu mercado
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Principales preocupaciones al exportar
1. Visita el mercado de exportación para conocer los procesos locales2. Acércate a un socio logístico que te apoye en los trámites aduanales y te
asesore al exportar3. Verifica que el destino no sea un país sujeto a embargo o restricciones
comerciales4. Confirma la información de cada país sobre artículos prohibidos y
restringidos
1. Conoce tu mercado
Fuente UPS Las exportaciones en México: desafíos y oportunidades
*Respuesta valorada en puntos
1.11
1.74 1.812.09 2.23 2.29
0.0
0.5
1.0
1.5
2.0
2.5
Las barreras del
idioma
Encontrar un
socio confiable
La lucha en el
mercado
destino
Normas de
seguridad y
técnicas
Claridad en los
procesos
Velocidad en
aduanas
fronterizas
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Regulaciones del país destino -De minimis-
El incremento en los niveles de minimis en 20181, significa que ahora
es más fácil y accesible negociar con EE.UU.
*Algunas agencias gubernamentales de los EE. UU. Pueden requerir entradas de aduanas formales en todos los bienes, independientemente de su valor.
1ProMéxico
Estados Unidos, principal mercado de exportación para México
US$800
-
valor mínimo en dólares de las mercancías para las cuales no se requieren trámites aduanales formales ni pago de impuestos o tarifas*
De minimis
1. Conoce tu mercado
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Cada región define su estilo de compras en línea
Refleja el panorama tradicional e innovador:
– Más compras en tienda que cualquier mercado
– Incremento en el uso de dispositivos móviles y redes
sociales cuando hace compras en línea
Buscan las tendencias de compra en línea, pero no siempre adoptan lo ultimo
en tecnología:
– Realizan más compras a través de una PC o Laptop
– Son los que más retornos realizan
México
Ecléctico
EE.UU.
Contemporáneo
2. Tendencias Digitales
Fuente: UPS pulso del comprador en línea
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Canales de compra en línea
% de satisfacción en la búsqueda y la compra a través de los dispositivos:
El comercio electrónico permite a las pymes vender en línea sin los costos de establecer operaciones u oficinas de ventas en el extranjero
2015 2018
México
57%39%
EE.UU.
48%
41%
57%
48%
El Smartphone juega un papel importante como canal de compra
Fuente: UPS pulso del comprador en línea
2. Tendencias Digitales
EE.UU.México
86%87%
73%83%
78%83%
65%83%
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Redes sociales, un gran aliado
26%
Pinterest & Twitter
comparte productos y compras con amigos
busca cupones para descuentos o envíos gratis
mantenerse al tanto de las tendencias
clic al sitio del minorista para comprar
58% 59%
58% 56%
clic al sitio del minorista para comprar
28% 38%
mantenerse al tanto de las tendencias
de los encuestados fueron contactados a través de redes sociales por sus clientes actuales
considera las tendencias de cada red social para aprovecharlas al máximo
2. Tendencias Digitales
Fuente: UPS pulso del comprador en línea
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¿Qué buscan los compradores en los nuevos proveedores?
81%86%
Costo del producto
64%79%
Política de Retornos
79%82%
Costo de envío
77%80%
Selección del producto
Rapidez de entrega
44%82%
82%
Reputación del minorista
68%
EE.UU.México
3. Se el mejor proveedor
Fuente: UPS pulso del comprador en línea
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Fecha de entrega garantizada
49%70%
EE.UU.México
Ofrece varias opciones de envío
54%76%
Facilidad de aplicar un código de promoción a la orden de compra
68%75%
Tener varias opciones de formas de pago
53%74%
Opción para sumar artículos al carrito para un envío gratuito 48%32%
Opción de recoger mi envío en una ubicación conveniente
45%71%
4. Mejora la experiencia del cliente
Factores importantes para mejorar la experiencia del usuario en línea
Fuente: UPS pulso del comprador en línea
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Brindar opciones flexibles incrementa la satisfacción del consumidor
Flexibilidad de cambiar la fecha de entrega, después de enviado el producto
Flexibilidad de cambiar la dirección de entrega cuando el producto ya se envío
EE.UU.México
UPS My ChoiceBrinda a tus clientes más control en sus entregas
UPS Access PointEntregas convenientesy eficaces en ubicaciones alternativas
Usa ubicaciones alternas de entrega30%41%
Prefieren ubicaciones alternas de entrega
37%52%
48%66%
46%61%
Fuente: UPS pulso del comprador en línea
4. Mejora la experiencia del cliente
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Los retornos son clave para satisfacer al consumidor en la post compra
EE.UU.México
UPS Returns®
Proporciona a tus clientes una experiencia de devolución fácil y rápida
Políticas de retornos clara y fáciles 67%75%
Hacen una nueva compra en línea después de retornar
44%73%
44%22%
Realizaron un retorno el año pasado
4. Mejora la experiencia del cliente
Fuente: UPS pulso del comprador en línea
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Metas Estratégicas
Aumentar tus
ventas en línea
Reducir tus costos
Diferenciarte de la competencia
Para concretar una efectiva estrategia de comercio electrónico en línea debes:
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Aumentar tus
ventas en línea
Reducir tus costos
Diferenciarte de la competencia
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Vende una Experiencia de Compra
satisfactoria
Ve más allá de los costos operativos y
optimiza el Costo Logístico Total
Futuro del negocio
=Innovación y
Personalización
Metas Estratégicas
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Los socios COFOCE tienen 30% de
descuento sobre las tarifas más bajas
de UPS en nuestros Centros de Envío
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