lo que un early adopter espera del retail

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SANCHO

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MEDELLÍN 2014 CONSUMER GOODS FORUM

A B R I L C UAT R O D E D O S M I L C ATO R C E

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BUENAS TARDES

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LO QUE UN EARLY ADOPTER

ESPERA DE USTEDES

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OMNICHANNEL MARKETING

SHOPPER MARKETING

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COMPRAR ONLINE

PURCHASE JOURNEY

EXPECTATIVAS

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EARLY ADOPTER

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Y ESO QUÉ TIENE QUE VER?

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1 DETRÁS DE LOS E.A. VIENE LA MASA

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EN CUÁNTO TIEMPO?

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DISEÑAR UNA EXPERIENCIA PARA UN EARLY ADOPTER ES ADELANTARSE UNO O DOS AÑOS A LA MASA

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1 DETRÁS DE LOS E.A. VIENEN LOS FOLLOWERS

2 EXPERIENCIA INDIVIDUAL à MASIVA ( SOCIAL )

EXPERIENCIA MASIVA à INDIVIDUAL

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“UNA CADENA ES TAN FUERTE COMO SU ESLABÓN MÁS DÉBIL”.

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UNA EXPERIENCIA DE COMPRA SIEMPRE ES JUZGADA POR SU CONSUMIDOR MÁS ÁCIDO

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EXPERIENCIA INDIVIDUAL à MASIVA ( SOCIAL )

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EXPERIENCIA MASIVA à INDIVIDUAL

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PERSONALIZACIÓN ( “CUSTOMIZACIÓN” )

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POR NATURALEZA, UN EARLY ADOPTER SIEMPRE VA A COMUNICAR SU EXPERIENCIA ( STATUS )

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ESTRATEGIA DIGITAL & OMNICANAL

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HASTA AHORA, LAS REDES SOCIALES HAN SIDO ENTENDIDAS COMO CANALES DE COMUNICACIÓN

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UN POCO ALEJADAS DEL OMNICANAL, A EXCEPCIÓN DE CUANDO SE ENFOCAN EN SERVICIO AL CLIENTE

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MARCA

2011 2014

-  DONDE LA GENTE ESTÁ

-  ATRACTOR DE AUDIENCIA

-  STREAM DE INFORMACIÓN -  GENERADOR DE LEADS

-  DONDE LA GENTE ESTÁ

-  PLATAFORMA GRATUITA -  UNA HERRAMIENTA “MÁGICA”

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PERO ESTA VISIÓN YA NO ES SOSTENIBLE

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PRIMERO PORQUE UN CONSUMIDOR ESPERA QUE LA MARCA SEA CONSISTENTE EN TODOS LOS PUNTOS DE CONTACTO

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Y SEGUNDO PORQUE LAS REDES SOCIALES YA NO SON CONSIDERADAS MEDIOS PROPIOS

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( SINO “MEDIOS ALQUILADOS” )

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40

35

30

25

20

15

10

5

0

ALC

AN

CE

OR

GÁ

NIC

O /

FA

NPA

GES

AÑO 2011 2012 2013 2014

37%

24%

16%

3%

FUENTE: Why Facebook pages are seeing lower organic reach, and what they can do about it. http://allfacebook.com/deanna-sandmann-sim-partners-reach_b128335

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ATRACTOR WEBSITE

BLOGS

APPS

BBDD

PAID MEDIA OWNED MEDIA

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ESTO CAMBIA NUESTRA FORMA DE VER LA INVERSIÓN DIGITAL:

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ALWAYS ON

LIKE OFERTA APP FOTO TRANS. TWEET

3 1 5 1 3 2

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TODO COMPORTAMIENTO DIGITAL GENERA DATOS QUE SE PUEDEN REGISTRAR, ALMACENAR Y APROVECHAR

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NINGÚN DATO ES IRRELEVANTE ( HASTA QUE SE DEMUESTRE LO CONTRARIO )

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CONSUMIDOR / PERFIL MICRO-SEGMENTADO

DEMOGRÁFICOS NOMBRE / APELLIDOS

EDAD

CIUDAD

COLEGIO

GRADO

RELIGIÓN

HA SALIDO DEL PAÍS?

DE CONTACTO E-MAIL

TELÉFONO CELULAR

DIRECCIÓN CASA

PSICOGRÁFICOS MÚSICA FAVORITA

CELEBRIDADES FAVORITAS

PROGRAMAS DE TV FAV.

REVISTAS QUE LEE

LIBROS QUE LEE

DEPORTES QUE PRACTICA

CARRERA PROFESIONAL

TECNOLÓGICOS COMPUTADOR ( OS )

CELULAR ( OS )

TIENE iPAD / TABLET

CONSOLA DE VIDEOJUEGOS

JULIANA AVENDAÑO G. DE CONSUMO DESTINO SOÑADO

FECHA DE VIAJE

TIENE VISA

100%

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EL CONCEPTO DE OMNICANAL TAMBIÉN SE APLICA A LOS MEDIOS: SE LLAMA TRANSMEDIA O CROSS MEDIA

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CROSS MEDIA

ROL / NATURALEZA

MEDIOS DE ALCANCE ALTO ALCANCE

BAJA SEGMENTACIÓN

MEDIOS DE RELACIÓN BAJO ALCANCE

MICRO-SEGMENTACIÓN

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CROSS MEDIA

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CROSS MEDIA

OMNICHANNEL

MKT. AUTOMATION

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AHORA IMAGÍNENSE CRUZANDO ESA DATA DE COMPORTAMIENTO ONLINE CON LA QUE USTEDES TIENEN…

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( LO QUE HAY ES TRABAJO )

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5 FORMAS DE SORPRENDER A UN E.A.

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( O 5 IDEAS PARA DESARROLLAR UNA ESTRATEGIA DIGITAL )

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ANTES, TODO ERA MÁS FÁCIL:

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AHORA, EL PROCESO ES MÁS COMPLEJO:

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McKINSEY DECISION JOURNEY

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NIELSEN SALES LOOP

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TWO SIDED SALES FUNNEL / JEREMIAH OWYANG

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THE PURCHASE FISH / FUTURES COMPANY

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LA FORMA MÁS FÁCIL DE PENSAR EL PROCESO DE COMPRA ES BASARSE EN EL ZERO MOMENT OF TRUTH:

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1

PROGRAMA DE REVIEWERS

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ENVIARLE A LOS EARLY ADOPTERS CON MAYOR INFLUENCIA LOS PRODUCTOS NUEVOS PARA QUE HAGAN REVIEWS SERIOS

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2

VALOR DE PRIMICIA

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AVISARLES QUE LLEGÓ UN LOTE NUEVO ( NEGOCIACIÓN? ) SOBRE EL QUE ELLOS TIENEN PRIORIDAD DE COMPRA

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3

UPGRADE à REFURBISH

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RECIBIRLE A LOS EARLY ADOPTERS SUS VERSIONES 1.0 COMO PARTE DE PAGO POR LA 3.0, Y HACERLES REFURBISH ( REVENTA )

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4

MUSEO DE DEVICES

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USTEDES TIENEN TODOS LOS DEVICES ( O LA GRAN MAYORÍA ). HAGAN CO-CREACIÓN INVITANDO A QUE LOS E.A. LLEVEN LOS SUYOS:

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5

NEGROPONTE STYLE

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PERMITIRLES CAMBIAR LA VIDA DE ALGUIEN SOBRESALIENTE O EXCEPCIONAL CON UNO DE SUS VIEJOS DEVICES

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GRACIAS

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–  Ex: In line two of this text block, “THE” and “WORLD’S” are 64pt while the space between them is 67pt

THE WORK THE WORK THE WORK IT’S WORKING

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