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Leitfaden zur Fehlerbehebung für den Cisco Webex Meetings Server4.0Erste Veröffentlichung: 29 April 2019

Letzte Änderung: 29 April 2019

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I N H A L T S V E R Z E I C H N I S

Alarme, Protokolle und Berichte 1K A P I T E L 1

Protokoll-Download nicht möglich 1

Download von Berichten mit Microsoft Internet Explorer nicht möglich 1

Systemprotokolle können nicht erstellt werden. 2

Probleme mit der Größe der Protokollerfassung 2

Zertifikate 3K A P I T E L 2

Bestehende Zertifikate können nicht entfernt oder überschrieben werden 3

SSO-IdP-Zertifikat kann nicht entfernt werden. 3

Zertifikatsketten-Fehler 4

Zertifikat und privater Schlüssel stimmen nicht überein 4

Zertifikat noch nicht gültig 4

Abgelaufenes Zertifikat 5

Falsches X.509-Zertifikat zum Überprüfen einer SAML-Assertion 5

Fehler: Ungültiges Zertifikat 5

Fehlermeldung "Ungültige Domäne" – Wildcard-Zertifikat 5

Fehlermeldung "Ungültige Domäne" – SAN-Zertifikat 6

Fehler bei der Schlüsselentschlüsselung 6

Fehler bei der Schlüsselgröße 6

Zugriff auf die Webex-Administration ist nicht möglich. 7

Selbstsigniertes Zertifikat nach einem Upgrade 7

TLS kann aufgrund einer fehlenden Erweiterung im Zertifikat nicht hergestellt werden. 7

Zugriff auf Cisco Webex Meetings Server über Mobilgerät nicht möglich 8

Unzuverlässige Verbindung 8

Cisco Jabber 9K A P I T E L 3

Leitfaden zur Fehlerbehebung für den Cisco Webex Meetings Server 4.0iii

Verbindung mit einem Webex Meeting über Cisco Jabber nicht möglich 9

Verzeichnisintegration 11K A P I T E L 4

Ein Benutzer kann sich nicht anmelden, nachdem die Verzeichnisintegration konfiguriert wurde 11

Nach der Verzeichnisintegration können sich die Benutzer nicht mehr anmelden 12

Ein Benutzer kann sich nach der Umstellung von SSO auf LDAP-Authentifizierung nicht anmelden.12

Mehrere Benutzer können sich nach der Umstellung von SSO auf LDAP-Authentifizierung nichtanmelden. 12

Ein Administrator kann sich nicht auf der Webex-Site anmelden. 13

Ein Benutzer, der im Cisco Webex Meetings Server hinzugefügt wurde, kann sich nicht anmelden.13

Die Anmeldeinformationen für Unified Communications-Konten funktionieren nicht für den CiscoWebex Meetings Server. 13

Aktivierung eines durch die Verzeichnissynchronisierung deaktivierten Benutzers nicht möglich 13

Der Benutzerstatus wird nach Änderung des Active Directory Servers aktualisiert. 14

Ein Benutzer, der zum Active Directory Server hinzugefügt wurde, wird nach der Synchronisierungnicht angezeigt. 14

Notfallwiederherstellung 17K A P I T E L 5

Audiokonferenzen funktionieren nicht, nachdem die Notfallwiederherstellung in einem System mitmehreren Rechenzentren ausgeführt wurde. 17

Herunterladen von Anwendungen 19K A P I T E L 6

Die Cisco Webex Meetings Desktop-Anwendung kann nicht geöffnet werden. 19

Während der Anwendungsinstallation kommt es zur Fehlermeldung 1316. 19

E-Mails 21K A P I T E L 7

Administratoren und Benutzer erhalten keine E-Mails. 21

Probleme mit dem SMTP-E-Mail-Server in einem System mit TLS-basierter Authentifizierung 21

Administratoren erhalten keine Benachrichtigungs-E-Mails für Berichte. 22

Allgemeines 23K A P I T E L 8

Textfelder haben schräge statt abgerundete Ecken. 23

Leitfaden zur Fehlerbehebung für den Cisco Webex Meetings Server 4.0iv

INHALTSVERZEICHNIS

Installation und Bereitstellung 25K A P I T E L 9

Verwendung von Weiterleitungsproxys in Ihrem System 25

Verwendung von Reverse Proxys in Ihrem System 26

Die automatische Bereitstellung führt zum Fehler error.deploy_summary.353. 26

Die automatische Bereitstellung führt zum Fehler error.deploy_summary.363 odererror.deploy_summary.365. 27

Bereitstellung schlägt aufgrund einer „Nicht unterstützten Konfiguration“ fehl. 27

Die Download-Seite der Endbenutzer ist nach einer Aktualisierung fehlerhaft. 27

Ungültige Passphrase – URL-Fehler 28

Cisco Webex Meetings Server kann nicht installiert werden. 28

Das System zeigt während einer Aktualisierung oder eines Upgrades einen Fehler vor der Überprüfungan. 28

Lizenzen 29K A P I T E L 1 0

Der Cisco Webex Meetings Server läuft im Evaluierungsmodus. 29

Wartungsmodus 31K A P I T E L 1 1

Die Meldung „Neustart“ erlischt nicht, nachdem der Wartungsmodus deaktiviert wird. 31

Die Anforderung, den Wartungsmodus zu aktivieren bzw. zu deaktivieren, wird zurückgewiesen. 31

Aufzeichnungen 33K A P I T E L 1 2

Das Starten von Meetings, der Beitritt zu Meetings oder das Anzeigen von Aufzeichnungen ist nichtmöglich. 33

Aufzeichnungen werden auf den Seiten der Gastgeber-Aufzeichnungen nicht angezeigt. 33

Meeting-Aufzeichnungen werden auf der Seite „Aufzeichnungen“ nicht angezeigt. 34

Wenn Sie auf die Schaltfläche „Aufzeichnen“ klicken, wird ein Serververbindungsfehler generiert.34

Speicherserver kann nicht hinzugefügt werden. 34

Meeting-Aufzeichnung ist deaktiviert. 34

Die Schaltfläche „Aufzeichnen“ ist deaktiviert. 35

Die Schaltfläche „Aufzeichnen“ ist nicht verfügbar, nachdem die „Sichere Speicherung“wiederhergestelltwurde. 36

Der Aufzeichnungsbereich gibt eine Fehlermeldung an. 36

Leitfaden zur Fehlerbehebung für den Cisco Webex Meetings Server 4.0v

INHALTSVERZEICHNIS

Einige Benutzer erhalten keine Links zu ihren Meeting-Aufzeichnungen. 36

Server 39K A P I T E L 1 3

SMTP sendet Übertragungsfehler-Antworten. 39

Benutzer sehen NTP-Warnmeldungen. 39

Der Speicherserver sichert das System oder die Aufzeichnungen nicht. 40

Wiederholte Kernel-Fehler erscheinen im Syslog. 40

Das CWMS-System lässt sich nach einer Aktualisierung oder einem Upgrade nicht starten. 40

Probleme beim Anmelden und bei Meetings 43K A P I T E L 1 4

Konto-Aktivierung schlägt fehl. 44

Die Webex Meetings Desktop-Anwendung kann Meetings nicht starten. 44

Fehlende Registerkarte „persönlicher Raum“ 44

Fehlender Avatar für einen mobilen Benutzer 45

Benutzer sehen keine 720p-Auflösung. 45

AutomatischeAnmelde- oder Abmeldeprobleme treten nach dem Import von Cookies aus demMicrosoftInternet Explorer auf. 46

Sie können keine Verbindung zur Webex-Site oder zur Webex-Administration herstellen. 46

Weitergeleitete Meeting-Einladungen funktionieren nach dem Upgrade nicht. 46

Captcha für vergessene Passwörter schlägt in IE fehl. 47

Grafikqualität nimmt ab, wenn Anwendungs- oder Desktop-Freigabe verwendet wird. 47

Ein Meeting wird nicht auf der Meetings-Seite angezeigt. 47

Die Schaltfläche „Start“ wird weiterhin angezeigt, nachdem ein Teilnehmer dem Meeting beigetretenist. 47

Die Cisco Webex Meetings-Anwendung lässt sich nicht öffnen. 48

Maximale Meetingkapazität erreicht 48

E-Mail zu Meeting-Problemen erhalten 48

Meeting-Teilnehmer können von ihren Telefonen nicht nach außen wählen. 49

Die Meeting-Trend-Daten sind eine Stunde später auf den Tages- und Wochen-Diagrammen. 49

Das Starten eines Meetings in Mozilla Firefox oder Google Chrome ist nicht möglich. 49

Ein Benutzer kann keine Meetings mit der Webex Desktop Meetings-Anwendung ansetzen. 50

Ein Benutzer kann keine Meetings abhalten oder daran teilnehmen. 50

Die Benutzer können das Meeting nicht starten oder ihm beitreten. 50

URL in Groß- und Kleinschreibung 50

Leitfaden zur Fehlerbehebung für den Cisco Webex Meetings Server 4.0vi

INHALTSVERZEICHNIS

Der Benutzer wird von der Audio-Konferenz entfernt. 51

In der Tabelle WBX*INPROGRESSMEETING werden keine Daten aufgezeichnet, wenn ein Meetingendet. 51

Einmaliges Anmelden (Single Sign-On; SSO) 53K A P I T E L 1 5

Fehler beim SSO-Wagenrücklauf 53

Nach Abschluss einer Notfallwiederherstellung funktioniert SSO nicht mehr. 53

SSO-Protokollfehler 54

Fehlermeldung, dass SSO-Weiterleitung fehlgeschlagen ist 54

SSO-Fehlercodes 56

SSO funktioniert nicht mit iOS-Geräten. 57

Telefonie 59K A P I T E L 1 6

Anruf wird auf TLS-Hochverfügbarkeitssystem unterbrochen. 59

Probleme bei der Einwahl 59

Probleme beim Rückruf 60

Kann keinem Meeting beitreten 60

EETone wird nicht wie erwartet wiedergegeben. 60

Benutzer können EETone nicht für ihre Meetings festlegen. 61

Anrufer-ID fehlt bei einwählenden Benutzern. 62

Benutzeranrufe werden nach einem Failover gelöscht. 62

Probleme bei der Unterstützung von Voice Activity Detection 62

Sichere Telefonkonferenzen können nur in einem Rechenzentrum ausgeführt werden. 63

Upgrade-, Aktualisierung- und Erweiterungsprobleme 65K A P I T E L 1 7

Interner Serverfehler nach Start der Aktualisierung 66

Keine Bestätigungs-E-Mail nach Durchführen einer Aktualisierung 66

Verbindung mit ISO-Abbild auf dem CD/DVD-Laufwerk nicht möglich 66

Keine Meldung „System aktualisiert“ bzw. die Schaltfläche „Neustart“ wird nicht angezeigt 67

Aktualisierung fehlgeschlagen 67

Der Systemaktualisierungsvorgang ist hängen geblieben. 67

Die Schaltfläche „Upgrade“ ist ausgegraut. 68

Erweiterung schlägt fehl. 68

Upgrade-Anmeldedaten sind falsch. 68

Leitfaden zur Fehlerbehebung für den Cisco Webex Meetings Server 4.0vii

INHALTSVERZEICHNIS

Die Admin-VMs für das Upgrade und das ursprüngliche System befinden sich nicht auf demselbenESXi-Host. 69

Die Admin-VMs für das Upgrade und des ursprünglichen Systems befinden sich nicht im gleichenSubnetz 69

Übertragung archivierter Daten fehlgeschlagen 69

Upgrade auf falsche Version versucht 70

Verbindungsfehler bei Upgrade des ursprünglichen HA-Systems 70

Upgrade konnte Daten nicht abrufen. 70

Überprüfung des Festplattenspeicherplatzes für Upgrade fehlgeschlagen 71

Upgrade konnte virtuelle Maschinen nicht zusammenführen. 71

Bei einem Update ist ein Fehler bei einer NTP-Überprüfung aufgetreten. 71

Upgrade des Virtual Machine Disk Format fehlgeschlagen 72

Nicht übereinstimmende Größe des Upgrade-Systems 72

Ursprüngliche Systemgröße während des Upgrades geändert 72

Upgrade-Vorgang läuft 72

Verbindung mit ursprünglicher Admin-Site konnte nicht hergestellt werden 72

Ursprüngliche System-Admin-URL währen des Upgrades geändert 73

Ursprüngliche System-Site-URL währen des Upgrades geändert 73

Ursprüngliche Systemversion während des Upgrades geändert 73

Benutzerverwaltung 75K A P I T E L 1 8

Die automatische Konto-Erstellung oder die automatische Konto-Aktualisierung ist fehlgeschlagen.75

SSO-URL-API-Referenz 76

Importieren von Benutzern mit CSV-Datei schlägt fehl. 77

Im System wurde kein Nutzer-Konto gefunden. 78

Probleme der virtuellen Maschine 79K A P I T E L 1 9

Die virtuelle Admin-Maschine auf Ihrem primären oder Hochverfügbarkeitssystem ist ausgefallen.79

Probleme bei NIC-Teamvorgängen 79

Eine virtuelle Maschine lässt sich nach der Einrichtung nicht starten. 80

Eine virtuelle Maschine fällt aus und kann nicht wiederhergestellt werden. 80

Probleme und Abstürze der virtuellen Maschine 81

Die virtuelle Maschine ist nicht erreichbar. 81

Leitfaden zur Fehlerbehebung für den Cisco Webex Meetings Server 4.0viii

INHALTSVERZEICHNIS

Die virtuelle Maschine startet wiederholt neu. 81

Eine virtuelle Maschine startet nach einem Stromausfall wiederholt neu. 82

Leitfaden zur Fehlerbehebung für den Cisco Webex Meetings Server 4.0ix

INHALTSVERZEICHNIS

Leitfaden zur Fehlerbehebung für den Cisco Webex Meetings Server 4.0x

INHALTSVERZEICHNIS

K A P I T E L 1Alarme, Protokolle und Berichte

• Protokoll-Download nicht möglich, auf Seite 1• Download von Berichten mit Microsoft Internet Explorer nicht möglich, auf Seite 1• Systemprotokolle können nicht erstellt werden., auf Seite 2• Probleme mit der Größe der Protokollerfassung, auf Seite 2

Protokoll-Download nicht möglichProblem Sie können Ihre Protokolle nicht herunterladen.

Mögliche Ursache Ihr System ist für SSL konfiguriert und Sie verwenden eine frühere Microsoft InternetExplorer-Version als Version 9. Internet Explorer erfordert vor Version 9 einen spezifischen Header,der heruntergeladeneDateien zwischenspeichert. Dannwerden die Dateien, die Sie zu speichern versuchen,gelöscht oder niemals korrekt zwischengespeichert.

Lösung Verwenden Sie Internet Explorer 9 oder höher. Wenn Sie eine ältere Version von Internet Explorerverwenden müssen, verwenden Sie die folgende Lösung: https://www.ibm.com/developerworks/mydeveloperworks/blogs/WCML2Thoughts/entry/internet_explorer_8_cannot_download_items_over_https_ssl_connection_with_ie8_ie_83?lang=en.

Lösung Wenden Sie sich an den Cisco TAC und richten Sie ein Remote-Support-Konto ein, damit Ihnen derTAC bei der Behebung des Problems behilflich sein kann. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt„Einrichten eines Remote Support-Kontos“ im Cisco Webex Meetings Server-Administrationsleitfaden.

Download von Berichten mit Microsoft Internet Explorer nichtmöglich

Problem Sie können keine Berichte mit Internet Explorer als Browser herunterladen. Ihnen werdenFehlermeldungen wie die folgende angezeigt: „Internet Explorer kann Bericht nicht von Server herunterladen“.Die Internetseite konnte nicht geöffnet werden. Sie ist entweder nicht verfügbar oder konnte nicht gefundenwerden. Versuchen Sie es später erneut.“ oder „Datei konnte nicht heruntergeladen werden.“

Mögliche Ursache Die Einstellung Verschlüsselte Seiten nicht auf der Festplatte speichern ist für denInternet Explorer aktiviert.

Leitfaden zur Fehlerbehebung für den Cisco Webex Meetings Server 4.01

https://www.ibm.com/developerworks/mydeveloperworks/blogs/WCML2Thoughts/entry/internet_explorer_8_cannot_download_items_over_https_ssl_connection_with_ie8_ie_83?lang=en



Lösung Ändern Sie die Sicherheitseinstellungen im Internet Explorer: Gehen Sie zu Tools >Internet-Optionen > Erweitert > Sicherheit und deaktivieren Sie die Option Verschlüsselte Seiten nichtauf der Festplatte speichern. Klicken Sie dann auf OK.

Systemprotokolle können nicht erstellt werden.Problem Cisco Webex Meetings Server-Administratoren können nach einer fehlgeschlagenen Aktualisierungdes Systems keine Protokolle erfassen. Überprüfen Sie vor dem Erfassen von Systemprotokollen denSystemstatus. Wenn das System und alle virtuellen Maschinen eingeschaltet sind und laufen, können Sie mitder Protokollerfassung fortfahren. Wenn eine oder mehrere virtuelle Maschinen ausgeschaltet sind, schlägtdie Protokollerfassung fehl.

Mögliche Ursache Der Zustand des Cisco Webex Meetings Server ist nicht fehlerfrei und einigeKomponenten sind nicht aktiv. Das System muss voll funktionsfähig sein und laufen, damitSystemprotokolle erstellt werden können.

Lösung Setzen Sie die Schnappschüsse zurück, führen Sie erneut eine Systemaktualisierung durch undkontaktieren Sie Cisco TAC, wenn das Aktualisierungsproblem weiterhin besteht.

Probleme mit der Größe der ProtokollerfassungProblem Die Protokollerfassung ist zu groß.

Mögliche Ursache Die Protokollerfassung kann zu groß werden, insbesondere wenn die Protokolle ausden Archiven stammen. Bei Protokollen, die aus Archiven stammen, erfasst der Protokollerfassungsdienstdie Protokolle eines ganzen Tages, auch wenn Sie nur einen Teil des Tages ausgewählt haben. DiesesVerhalten ist so vorgesehen. Das Entzippen der Dateien kann ein zeitaufwändiger Vorgang sein und dieLeistung Ihres Systems beeinträchtigen.

Lösung Sie können die Größe der Protokollerfassung minimieren, indem Sie nur die Aktivitäten auswählen,die für die Fehlerbehebung erforderlich sind. Versuchen Sie, eine Protokollerfassung durchzuführen, sobaldein Problem auftritt, damit der Protokollerfassungsdienst nicht die Archive durchsuchenmuss, um die Protokollezu erhalten.


Alarme, Protokolle und BerichteSystemprotokolle können nicht erstellt werden.

K A P I T E L 2Zertifikate

• Bestehende Zertifikate können nicht entfernt oder überschrieben werden, auf Seite 3• SSO-IdP-Zertifikat kann nicht entfernt werden., auf Seite 3• Zertifikatsketten-Fehler, auf Seite 4• Zertifikat und privater Schlüssel stimmen nicht überein, auf Seite 4• Zertifikat noch nicht gültig, auf Seite 4• Abgelaufenes Zertifikat, auf Seite 5• Falsches X.509-Zertifikat zum Überprüfen einer SAML-Assertion, auf Seite 5• Fehler: Ungültiges Zertifikat, auf Seite 5• Fehlermeldung "Ungültige Domäne" – Wildcard-Zertifikat, auf Seite 5• Fehlermeldung "Ungültige Domäne" – SAN-Zertifikat, auf Seite 6• Fehler bei der Schlüsselentschlüsselung, auf Seite 6• Fehler bei der Schlüsselgröße, auf Seite 6• Zugriff auf die Webex-Administration ist nicht möglich., auf Seite 7• Selbstsigniertes Zertifikat nach einem Upgrade, auf Seite 7• TLS kann aufgrund einer fehlenden Erweiterung im Zertifikat nicht hergestellt werden., auf Seite 7• Zugriff auf Cisco Webex Meetings Server über Mobilgerät nicht möglich, auf Seite 8• Unzuverlässige Verbindung, auf Seite 8

Bestehende Zertifikate können nicht entfernt oderüberschrieben werden

Problem Sie können das bestehende Zertifikat nicht durch ein neues ersetzen oder überschreiben.

Mögliche Ursache Im Cisco Webex Meetings Server können Sie Zertifikate nicht entfernen, sondern nurüberschreiben. Falls sich das Zertifikat nicht überschreiben lässt, ist möglicherweise SSO aktiviert.

Lösung Melden Sie sich bei der Administrations-Site an und deaktivieren Sie SSO, bevor Sie versuchen, dasZertifikat zu überschreiben. Weitere Informationen finden Sie unter „SSO deaktivieren“ im Cisco WebexMeetings Server-Administrationsleitfaden.

SSO-IdP-Zertifikat kann nicht entfernt werden.Problem Sie können ein SSO-IdP-Zertifikat nicht aus dem System entfernen.


Mögliche Ursache Das Zertifikatsformat ist falsch.

Lösung Laden Sie neue IdP-Zertifikate hoch und achten Sie darauf, dass das Zertifikatsformat Base64-kodiertesX.509 ist.

Zertifikatsketten-FehlerProblem Sie erhalten eine Fehlermeldung zur Zertifikatskette.

• Mögliche Ursache Ein oder mehrere Zertifikate in der Kettenmitte fehlen.

• Mögliche Ursache Die Zertifikate sind in der Datei nicht in der richtigen Reihenfolge.

• Lösung Kopieren Sie jedes einzelne Zertifikat in eine eigene Datei.

• Lösung Verwenden Sie Ihren bevorzugten Zertifikat-Viewer (OpenSSL, Keychain), um den Betreff undden Aussteller jedes Zertifikats zu prüfen und um sicherzustellen, dass die Kette vollständig ist.

• Lösung Ordnen Sie die Datei neu ein oder fügen Sie fehlende Zertifikate hinzu, und versuchen Sie eserneut.

Zertifikat und privater Schlüssel stimmen nicht übereinProblem Sie erhalten eine Fehlermeldung, dass Ihr Zertifikat nicht mit dem privaten Schlüssel übereinstimmt.

Mögliche Ursache Der private Schlüssel, der Ihrem Zertifikat entspricht, befindet sich nicht mehr imSystem. Dies kann vorkommen, wenn Sie eine zweite Anfrage zur Unterzeichnung des Zertifikats (CSR)gestellt oder eine Aktion durchgeführt haben, durch die die Hosts oder URLs auf Ihrem System geändertwurden.

Lösung Wenn Sie den privaten Schlüssel, den Sie bei der Generierung Ihrer CSR vom System heruntergeladenhaben, gespeichert haben, können Sie diesen gemeinsam mit Ihrem Zertifikat hochladen. Stellen Sie sicher,dass das Zertifikat im PEM-Format erstellt wurde. Öffnen Sie die Datei mit dem privaten Schlüssel mit einemTextbearbeitungsprogrammoder kopieren Sie ihn. Fügen Sie die Zeilen-----BEGIN PRIVATE KEY-----und -----END PRIVATE KEY----- hinzu. Öffnen Sie Ihr Zertifikat im PEM-Format in einemTextbearbeitungsprogramm oder fügen Sie den privaten Schlüssel oben in der Datei über der Zeile-----BEGIN CERTIFICATE----- ein. Vergewissern Sie sich, dass keine zusätzlichen leeren Zeilenoder zusätzlicher Text vorhanden sind. Speichern Sie die kombinierte Datei und laden Sie sie auf Ihr Systemhoch.

Lösung Das Zertifikat ist für Ihr System nicht mehr gültig, wenn Sie seit der Generierung Ihrer CSR die Hostsoder URLs geändert haben und ein SAN-Zertifikat verwenden. Wenn Sie ein Wildcard-Zertifikat verwenden,können Sie das vorangegangene Verfahren durchführen. Wenn Sie den privaten Schlüssel nicht gespeicherthaben, müssen Sie eine andere CSR generieren und ein neues Zertifikat erwerben.

Zertifikat noch nicht gültigProblem Sie erhalten eine Fehlermeldung, dass Ihr Zertifikat noch nicht gültig ist.

Mögliche Ursache Die Gültigkeitsdauer des Zertifikats hat noch nicht begonnen.


ZertifikateZertifikatsketten-Fehler

• Lösung Warten Sie, bis das Zertifikat gültig wird, und laden Sie es erneut hoch.

• Lösung Stellen Sie einen neuen CSR her und verwenden Sie diesen, um ein gültiges Zertifikat zu erhalten.

• Lösung Stellen Sie sicher, dass die Systemzeit richtig ist.

Abgelaufenes ZertifikatProblem Sie erhalten eine Fehlermeldung, dass ein Zertifikat abgelaufen ist.

Mögliche Ursache Die Gültigkeitsdauer des Zertifikats ist abgelaufen.

Lösung Stellen Sie einen neuen CSR her und verwenden Sie diesen, um ein gültiges Zertifikat zu erhalten.Stellen Sie sicher, dass die Systemzeit richtig ist.

FalschesX.509-ZertifikatzumÜberprüfeneinerSAML-AssertionProblem Sie erhalten die Fehlermeldung "Falsches X.509-Zertifikat zur Validierung der SAML-Assertion.Wenden Sie sich für weitere Unterstützung an Ihren Administrator."

Mögliche Ursache Ihr Zertifikat oder IdP ist ungültig.

Lösung Validieren Sie Ihr Zertifikat oder IdP, falls erforderlich.

Fehler: Ungültiges ZertifikatProblem Sie erhalten eine Fehlermeldung, dass ein Zertifikat ungültig ist.

Mögliche Ursache Ihre Zertifikatsdatei ist falsch formatiert.

• Lösung Stellen Sie beim Hochladen einer PEM-Datei sicher, dass kein Text oder leere Zeilen vor-----BEGIN CERTIFICATE---- oder nach -----END CERTIFICATE----- vorhanden sind.

• Lösung Vergewissern Sie sich, dass das Zertifikat in einem unterstützten Format ausgestellt wurde (X.509in PEM, DER-Codierung oder verschlüsseltes PKCS#12).

• Lösung Stellen Sie einen neuen CSR her und verwenden Sie diesen, um ein gültiges Zertifikat zu erhalten.

Fehlermeldung "Ungültige Domäne" – Wildcard-ZertifikatProblem Sie erhalten die Fehlermeldung „Ungültige Domäne“.

Mögliche UrsacheDas System verwendet einWildcard-Zertifikat, und nicht alle Hosts und URLs befindensich in derselben Domäne.

Mögliche UrsacheUm einWildcard-Zertifikat zu verwenden, müssen sich alle Hosts und URLs im Systemin einer einzigen Domäne befinden. Bei mehreren Domänen brauchen Sie stattdessen ein SAN-Zertifikat.

• Lösung Stellen Sie sicher, dass Sie das richtige Zertifikat verwenden, und laden Sie es erneut hoch.

• Lösung Erwerben Sie ein neues Zertifikat und laden Sie es erneut hoch.


ZertifikateAbgelaufenes Zertifikat

• Lösung Prüfen Sie das Zertifikat per OpenSSL, um die Domäne zu sehen, die im Zertifikat vorhandenist.

• Lösung Das Zertifikat gibt die Domäne im allgemeinen Namen an. Stellen Sie sicher, dass die Domänefür alle Hostnamen und URLs für das System gleich ist:

• Lösung System-Hostnamen

• Lösung Site-URL

• Lösung Admin-URL

Fehlermeldung "Ungültige Domäne" – SAN-ZertifikatProblem Sie erhalten die Fehlermeldung „Ungültige Domäne“.

Mögliche Ursache Das System verwendet ein SAN-Zertifikat, und das CN stimmt nicht mit der Site-URLüberein.

• Lösung Stellen Sie sicher, dass Sie das richtige Zertifikat verwenden, und laden Sie es erneut hoch.

• Lösung Erwerben Sie ein neues Zertifikat und laden Sie es erneut hoch.

• Lösung Prüfen Sie das Zertifikat per OpenSSL und kontrollieren Sie, ob alle Hosts vorhanden sind.

Fehler bei der SchlüsselentschlüsselungProblem Sie erhalten eine Fehlermeldung zur Schlüsselentschlüsselung.

• Mögliche Ursache Der Schlüssel ist verschlüsselt und es wurde kein Kennwort geliefert.

• Mögliche Ursache Der Schlüssel ist verschlüsselt und es wurde ein falsches Kennwort geliefert.

• Mögliche Ursache Der Schlüssel ist falsch formatiert.

• Mögliche Ursache Der Schlüssel wird nicht unterstützt. Unterstützte Schlüssel sind PCKS#1, PKCS#8,verschlüsselte PKCS#12.

• Lösung Stellen Sie sicher, dass Sie das richtige Passwort eingeben.

• Lösung Versuchen Sie, den Schlüssel per OpenSSL zu lesen.

Fehler bei der SchlüsselgrößeProblem Sie erhalten eine Fehlermeldung zur Schlüsselgröße.

Mögliche Ursache Sie versuchen, einen privaten Schlüssel und ein Zertifikat hochzuladen.

Mögliche Ursache Sie versuchen, ein Zertifikat hochzuladen, aber die Schlüssellänge ist zu kurz.

Lösung Erwerben Sie ein neues Zertifikat und einen privaten Schlüssel, der mindestens 2048 Bits beträgt.Verwenden Sie OpenSSL, um die Schlüsselgröße zu überprüfen.


ZertifikateFehlermeldung "Ungültige Domäne" – SAN-Zertifikat

Zugriff auf die Webex-Administration ist nicht möglich.ProblemAdministratoren und Benutzer können nicht auf die Administrations- und Endbenutzer-Sites zugreifen.Die folgende Fehlermeldung wird angezeigt: „Es besteht ein Problem mit dem Sicherheitszertifikat dieserWebsite. Das Zertifikat dieser Firma wurde widerrufen."

Mögliche Ursache Sie haben Ihren privaten Schlüssel generiert und ein widerrufenes SSL-Zertifikatimportiert. NachdemSie denWartungsmodus deaktiviert haben, wird die folgende Sicherheitswarnmeldungangezeigt: „Das Sicherheitszertifikat dieser Site wurde widerrufen. Diese Site ist nicht vertrauenswürdig.“

Lösung Deaktivieren Sie in Ihrem Browser die Option „Nach Server-Zertifikatswiderruf suchen“. ErstellenSie Ihr Zertifikat neu und importieren Sie es erneut. Weitere Informationen finden Sie unter „Verwalten vonZertifikaten“ im Cisco Webex Meetings Server-Administrationsleitfaden.

Selbstsigniertes Zertifikat nach einem UpgradeProblem Das System kehrt zu einem selbstsignierten Zertifikat zurück, nachdem Sie ein Zertifikat einesDrittanbieters hochgeladen haben.

Mögliche Ursache Wenn der von Ihnen durchgeführte Vorgang die Hostnamen oder die URLs in IhremSystem geändert hat, ist Ihr vorhandenes Zertifikat nicht mehr gültig. Sie haben ein Upgrade oder eineErweiterung durchgeführt, Hochverfügbarkeit hinzugefügt, eine Site-URL geändert oder eine ähnlicheÄnderung vorgenommen.

Lösung Stellen Sie einen neuen CSR her und verwenden Sie diesen, um ein neues Zertifikat zu erhalten. Wennsich die Hostnamen und URLs nicht geändert haben, laden Sie den privaten Schlüssel und das Zertifikat erneuthoch.

TLS kann aufgrund einer fehlenden Erweiterung im Zertifikatnicht hergestellt werden.

Problem TLS kann nicht hergestellt werden. Bei der Prüfung von Ermittlungspaketen wird angezeigt, dassCUCM ein Nicht unterstütztes Zertifikat an Cisco Webex Meetings Server sendet, während CUCM undOrion TLS ein Handshaking durchführen.

Mögliche Ursache CUCM prüft die erweiterte X509-Schlüsselverwendung im Zertifikat.

Lösung Nutzen Sie einen Zertifikat-Betrachter Ihrer Wahl, um sicherzustellen, dass der Aussteller IhresZertifikats die folgenden Erweiterungen berücksichtigt hat. Wenn Sie feststellen, dass in Ihrem Zertifikat eineErweiterung fehlt, wenden Sie sich an den Aussteller Ihres Zertifikats.Erweiterte X509v3-Schlüsselverwendung: TLS Webserver Authentifizierung, TLS Web-ClientAuthentifizierung


ZertifikateZugriff auf die Webex-Administration ist nicht möglich.

Zugriff auf Cisco Webex Meetings Server über Mobilgerät nichtmöglich

Problem Ich kann über mein Mobilgerät nicht auf den Cisco Webex Meetings Server zugreifen.

Mögliche Ursache Das System verwendet ein selbstsigniertes Zertifikat, das den Zugriff auf Ihr Systemverhindert.

Lösung Administratoren, die den Zugriff auf den Cisco Webex Meetings Server über Mobilgeräte erlaubenmöchten, müssen das Zertifikat per E-Mail an alle ihre Benutzer senden. Administratoren können sich ohneZertifikat nicht anmelden. Des Weiteren verfügen manche Benutzer im Cisco Webex Meetings Servermöglicherweise über Zertifikate, die von einem Aussteller signiert wurden, der auf ihrem Mobilgerät nichtanerkannt wird.

Unzuverlässige VerbindungProblem Sie erhalten eine Meldung über eine unzuverlässige Verbindung. Der Client kann das Cisco WebexMeetings Server-Zertifikat nicht mittels seines Truststores überprüfen.Microsoft Internet Explorer verwendetden Truststore des Betriebssystems. Mozilla Firefox verwendet den eigenen, integrierten Truststore.Informationen zum Anzeigen von vertrauenswürdigen Windows-Stammzertifikaten finden Sie unter:http://technet.microsoft.com/en-us/library/cc754841.aspx.

Mögliche Ursache Das System verwendet ein selbstsigniertes Zertifikat. Neue Installationen des CiscoWebex Meetings Servers verwenden selbstsignierte Zertifikate. Wenn ein System über ein vorhandenesZertifikat verfügt und Sie einen Vorgang ausführen, der das Zertifikat ungültig macht, generiert dasSystem ein selbstsigniertes Zertifikat.

Lösung Erwerben Sie ein Zertifikat von einer bekannten Zertifizierungsstelle und laden Sie es auf das Systemhoch. „Bekannt“ heißt, dass sich das Stammzertifikat für die Zertifizierungsstelle im Truststore aller IhrerBrowser befindet.

Mögliche Ursache Der Aussteller des Cisco Webex Meetings Server-Zertifikats ist dem Client nicht„bekannt“.

• Lösung Stellen Sie sicher, dass der Aussteller des Zertifikats im Truststore für Ihren Client ist. Wenn Sieeine private oder interne Zertifizierungsstelle verwenden, verteilen Sie das Stammzertifikat an alle IhreClients, oder jeder Client kann es manuell hinzufügen.

• Lösung Laden Sie ein Zwischenzertifikat auf den Cisco Webex Meetings Server hoch. Obwohl derAussteller des Zertifikats eine Zwischenzertifizierungsstelle ist, die nicht bekannt ist, ist dieAusstellungsstelle des Stammzertifikats manchmal bekannt. Sie können entweder das Zwischenzertifikatan alle Clients verteilen oder dieses auf den CiscoWebexMeetings Server zusammen mit dem Zertifikatder endgültigen Stelle hochladen.


ZertifikateZugriff auf Cisco Webex Meetings Server über Mobilgerät nicht möglich

http://technet.microsoft.com/en-us/library/cc754841.aspx

K A P I T E L 3Cisco Jabber

• Verbindung mit einem Webex Meeting über Cisco Jabber nicht möglich, auf Seite 9

Verbindung mit einem Webex Meeting über Cisco Jabber nichtmöglich

Problem Cisco Jabber kann keine Verbindung zum Webex Meetings herstellen.

Mögliche Ursache Der Cisco Unified Communications Manager IM- und Presence-Server oder CiscoUnified Presence Server wurden für die Integration mit Cisco Jabber nicht korrekt konfiguriert, oder derBenutzer hat eine inkorrekte Site-URL oder inkorrekte Benutzerdaten eingegeben.

• Lösung Überprüfen Sie, ob Port 443 offen ist. Cisco Jabber verbindet sich über diesen Port mit dem CiscoWebex Meetings Server.

• Lösung Administratoren sollten sicherstellen, dass der Cisco Unified Communications Manager IM- undPresence-Server oder Cisco Unified Presence Server für jeden Benutzer mit einem Konferenzprofilkorrekt konfiguriert sind. Der Administrator fügt die Site-URL einer Konferenzserver-Konfiguration aufPresence Server und anschließend die Serverkonfiguration einem Konferenzprofil hinzu. DieAdministratoren können Benutzer sodann mit dem Konferenzprofil assoziieren. Wenn sich Cisco Jabbermit dem Presence Server verbindet, erhält es die Details vom Konferenzprofil. Weitere Informationenerhalten Sie unter Einrichten lokaler Bereitstellungen mit Cisco Unified Communications Manager imCisco Jabber für Windows Server-Installationsleitfaden oder Einrichten von Servern im Cisco Jabberfür Windows Installations- und Konfigurationsleitfaden unter Cisco Jabber für Windows Installations-und Upgradeleitfaden in Abhängigkeit vom verwendeten Presence Server.

• Lösung Stellen Sie sicher, dass Jabber fürWindows korrekt funktioniert. Weitere Informationen zu Jabberfür Windows finden Sie im Cisco Jabber für Windows Installations- und Upgradeleitfaden.

• Lösung Benutzer sollten beim Administrator nachfragen, ob die von ihnen verwendete Site-URL und dieBenutzerdaten korrekt sind. Administratoren können die Benutzerdaten anhand des Konferenzprofilsdes Benutzers verifizieren.


http://www.cisco.com/en/US/products/ps12511/prod_installation_guides_list.html




Cisco JabberVerbindung mit einem Webex Meeting über Cisco Jabber nicht möglich

K A P I T E L 4Verzeichnisintegration

• Ein Benutzer kann sich nicht anmelden, nachdem die Verzeichnisintegration konfiguriert wurde, aufSeite 11

• Nach der Verzeichnisintegration können sich die Benutzer nicht mehr anmelden, auf Seite 12• Ein Benutzer kann sich nach der Umstellung von SSO auf LDAP-Authentifizierung nicht anmelden.,auf Seite 12

• Mehrere Benutzer können sich nach der Umstellung von SSO auf LDAP-Authentifizierung nichtanmelden., auf Seite 12

• Ein Administrator kann sich nicht auf der Webex-Site anmelden., auf Seite 13• Ein Benutzer, der im Cisco Webex Meetings Server hinzugefügt wurde, kann sich nicht anmelden., aufSeite 13

• Die Anmeldeinformationen für Unified Communications-Konten funktionieren nicht für den CiscoWebex Meetings Server., auf Seite 13

• Aktivierung eines durch die Verzeichnissynchronisierung deaktivierten Benutzers nicht möglich, aufSeite 13

• Der Benutzerstatus wird nach Änderung des Active Directory Servers aktualisiert., auf Seite 14• Ein Benutzer, der zumActive Directory Server hinzugefügt wurde, wird nach der Synchronisierung nichtangezeigt., auf Seite 14

Ein Benutzer kann sich nicht anmelden, nachdem dieVerzeichnisintegration konfiguriert wurde

Problem Ein Benutzer kann sich nicht anmelden, nachdem die Verzeichnisintegration konfiguriert wurde.

Mögliche Ursache Es besteht ein Problem mit dem Active Directory-Konto des Benutzers.

Lösung Prüfen Sie Ihren Active Directory Server, um zu sehen, ob der Benutzer ein Konto hat und ob es aktivist.

Mögliche Ursache Möglicherweise ist das E-Mail-Konto des Benutzers ungültig.

Lösung Stellen Sie sicher, dass der Benutzer ein gültiges E-Mail-Konto hat. Das akzeptierte Format [email protected].

Mögliche Ursache Der Benutzer wurde möglicherweise nicht in Ihrem CUCM-Verzeichnis konfiguriert.

Lösung Stellen Sie sicher, dass der Benutzer in der Benutzerliste im CUCM aufscheint. Benutzer können sichanmelden, selbst bevor das Benutzerkonto in Ihre CiscoWebexMeetings Server-Datenbank importiert wurde.


Wenn die LDAP-Authentifizierung aktiviert ist und ein Benutzer versucht, sich anzumelden, überprüft IhrSystem, ob die E-Mail-Adresse in der Datenbank vorhanden ist (Lokal- oder Remote-Benutzer). Wenn derBenutzer vorhanden ist, prüft es das Feld ADUserID in der Datenbank für diesen Benutzer. Das System befülltdieses Feld, nachdem Sie eine Verzeichnissynchronisierung durchgeführt haben. Wenn dieses Feld leer ist,dann prüft Ihr System die CUCM-Datenbank, um festzustellen, ob dieser Benutzer dort vorhanden ist. Wennder Benutzer in der CUCM-Datenbank vorhanden ist, aktualisiert das System die Felder ADUserID für denBenutzerdatensatz in der Datenbank. Die Authentifizierung wird fortgesetzt und ist erfolgreich, solange derBenutzer in der CUCM-Datenbank vorhanden ist und die richtigen Anmeldeinformationen bereitstellt. Nachder ersten Anmeldungwird der Benutzer vom System als synchronisierter Active Directory-Benutzer behandelt.

NachderVerzeichnisintegrationkönnensichdieBenutzernichtmehr anmelden

Problem Nach der Verzeichnisintegration können sich die Benutzer nicht mehr anmelden.

Mögliche Ursache Möglicherweise liegt ein Problem mit Ihrem Netzwerk vor.

Lösung Stellen Sie sicher, dass zwischen dem Cisco Webex Meetings Server und dem Cisco UnifiedCommunications Manager (CUCM) bzw. Active Directory eine Netzwerkverbindung besteht.

Mögliche Ursache Ihr CUCM AXL-Benutzername und/oder Passwort wurden geändert.

Lösung Besorgen Sie sich den richtigen CUCM AXL-Benutzernamen und/oder das Passwort.

Ein Benutzer kann sich nach der Umstellung von SSO aufLDAP-Authentifizierung nicht anmelden.

Problem Ein Benutzer kann sich nicht anmelden, nachdem Sie von der SSO-Verwendung zurLDAP-Authentifizierung gewechselt haben.

Mögliche Ursache SSO verwendet Benutzer-IDs zur Authentifizierung und LDAP verwendetBenutzer-E-Mail-Adressen.

Lösung Informieren Sie alle Benutzer, dass sie ihre E-Mail-Adressen verwenden müssen, um sich bei ihrenKonten anzumelden.

Mehrere Benutzer können sich nach der Umstellung von SSOauf LDAP-Authentifizierung nicht anmelden.

Problem Nachdem Sie SSO auf LDAP-Authentifizierung umgestellt haben, können sich einige oder alle IhrerBenutzer nicht mehr anmelden.

Mögliche Ursache Sie haben keine Cisco Webex Meetings Server-Synchronisierung durchgeführt.

Lösung Stellen Sie sicher, dass die betroffenen Benutzer im Cisco Webex Meetings Server als Benutzeraufgelistet sind. Ist dies nicht der Fall, können sie sich nicht im System anmelden.


VerzeichnisintegrationNach der Verzeichnisintegration können sich die Benutzer nicht mehr anmelden

Lösung Melden Sie sich bei der Webex-Site-Administration an und gehen Sie zu Benutzer >Verzeichnisintegration. Führen Sie eine Synchronisierung durch, um alle aktiven Benutzer von IhremCUCMActive Directory Server in den Cisco Webex Meetings Server zu importieren. Informieren Sie die Benutzernach Abschluss der Synchronisierung über die Änderung und teilen Sie ihnen mit, dass sie sich über ihreE-Mail-Adressen anmelden müssen. Weitere Informationen finden Sie unter „Konfigurieren derVerzeichnisintegration“ im Cisco Webex Meetings Server-Administrationsleitfaden.

EinAdministratorkannsichnichtaufderWebex-Siteanmelden.Problem Ein Administrator kann sich nicht auf der Webex-Site anmelden.

Mögliche Ursache Es gibt Probleme mit den Anmeldeinformationen des Administrators.

Lösung Stellen Sie sicher, dass der Administrator ein Konto auf dem Active Directory-Server hat. DieAnmeldeinformationen auf der Webex-Site sind anders als die für die Webex-Administration.

Ein Benutzer, der im Cisco Webex Meetings Server hinzugefügtwurde, kann sich nicht anmelden.

Problem Ein Benutzer, der im Cisco Webex Meetings Server hinzugefügt wurde, kann sich nicht anmelden.

Mögliche Ursache Sie haben die Verzeichnisintegration konfiguriert und die LDAP-Authentifizierungaktiviert.

Lösung Stellen Sie sicher, dass der Benutzer auf Ihrem Active Directory Server konfiguriert ist und dann mitIhrem Cisco Webex Meetings Server-System synchronisiert wird.

DieAnmeldeinformationenfürUnifiedCommunications-Kontenfunktionieren nicht für den Cisco Webex Meetings Server.

ProblemDie Anmeldeinformationen für Unified Communications-Konten sind für den CiscoWebexMeetingsServer möglicherweise ungültig.

Mögliche Ursache Die Anmeldeinformationen, die für die Anmeldung bei Jabber oder anderen UnifiedCommunications verwendet werden, können anders sein als die Webex-Site-ID, nachdem Sie dieVerzeichnisintegration konfiguriert haben.Wenn Sie zumBeispiel die LDAP-Authentifizierung aktivierthaben, wird die E-Mail-Adresse des Benutzers zur Benutzer-ID.

Lösung Informieren Sie die Benutzer, dass sie ihre E-Mail-Adressen verwenden müssen, um sich bei derWebex-Site anzumelden.

Aktivierung eines durch die Verzeichnissynchronisierungdeaktivierten Benutzers nicht möglich

Problem Sie können einen Benutzer nicht aktivieren.


VerzeichnisintegrationEin Administrator kann sich nicht auf der Webex-Site anmelden.

Mögliche Ursache Der Benutzer wurde ursprünglich durch die CUCMActive Directory-Synchronisierungaktiviert und ist nun deaktiviert.

Lösung Sie können einen deaktivierten Benutzer im Benutzer-Management des CiscoWebexMeetings Serversnicht aktivieren, wenn der Benutzer ursprünglich von einer CUCM Active Directory-Synchronisierungdeaktiviert wurde. Diese Benutzer werden mit einem Sternchen markiert, das angibt „Benutzer wurde aufLDAP deaktiviert.“ Sie müssen den Benutzer in Active Directory aktivieren, eine CUCM ActiveDirectory-Synchronisierung und danach eine Verzeichnisintegrations-Synchronisierung durchführen.

Mögliche Ursache Der Benutzer wurde über die Benutzerverwaltung des Cisco Webex Meetings Serversdeaktiviert. Sie haben den Benutzer auf Ihrem CUCM Active Directory Server aktiviert und eineSynchronisierung durchgeführt, aber der Benutzer ist noch immer deaktiviert.

Lösung Aktivieren Sie den Benutzer mithilfe der Benutzerverwaltung des Cisco Webex Meetings Servers.Melden Sie sich bei der Webex-Site-Administration an und gehen Sie zu Benutzer. Klicken Sie auf dasKontrollkästchen für den Benutzer, den Sie aktivieren möchten, und klicken Sie dann auf Aktionen >Aktivieren.

Der Benutzerstatus wird nach Änderung des Active DirectoryServers aktualisiert.

Problem Der Benutzerstatus wird nicht aktualisiert, nachdem eine Änderung auf IhremActive Directory Serverdurchgeführt wurde.

Mögliche Ursache Sie haben die Cisco Webex Meetings Server-Synchronisierung nicht so geplant, dasssie nach der Synchronisierung des CUCM Active Directorys erfolgt. Der Benutzerstatus wird im CiscoWebex Meetings Server basierend auf dem Benutzerstatus, der in Ihren Active Directory-Einstellungenkonfiguriert ist, aktualisiert. Wenn Sie beispielsweise einen Benutzer von Ihrem Active Directory Serverlöschen, markiert CUCMden Benutzer bei der nächsten Synchronisierung als inaktiv. Das System löschtden Benutzer nach 24 Stunden.Wenn der CiscoWebexMeetings Server keine Synchronisierung innerhalbvon 24 Stunden durchführt, wird der Benutzerstatus nicht geändert.

Lösung Achten Sie darauf, Ihre Cisco Webex Meetings Server-Synchronisierung nach Ihrer CUCM ActiveDirectory-Synchronisierung zu planen.

Ein Benutzer, der zum Active Directory Server hinzugefügtwurde, wird nach der Synchronisierung nicht angezeigt.

Problem Ein Benutzer, der zumActive Directory Server hinzugefügt wurde, wird nicht in der Liste der aktivenBenutzer angezeigt, selbst nicht, nachdem Sie eine Cisco Webex Meetings Server-Synchronisierungdurchgeführt haben.

Mögliche Ursache Sie haben möglicherweise keine Active Directory-Synchronisierung des Cisco UnifiedCommunications Managers (CUCM) durchgeführt, bevor Sie die Cisco Webex MeetingsServer-Synchronisierung durchgeführt haben. CUCM kommuniziert nicht direkt mit Active Directory.Nachdem Sie Benutzer hinzugefügt haben, führen Sie eine Active Directory-Synchronisierungmit CUCMdurchführen, bevor Sie Ihre Benutzer mit dem Cisco Webex Meetings Server synchronisieren.

Lösung So führen Sie eine CUCM Active Directory-Serversynchronisierung durch:


VerzeichnisintegrationDer Benutzerstatus wird nach Änderung des Active Directory Servers aktualisiert.

1. Lösung Melden Sie sich bei der Webex-Administration an.

2. Lösung Gehen Sie zu System > LDAP-Verzeichnis.

3. Lösung Klicken Sie auf Vollständige Synchronisierung jetzt durchführen.

Lösung Alle neuen aktiven Benutzer werden nach der nächsten Synchronisierung des Verzeichnisses in denCisco Webex Meetings Server importiert.


VerzeichnisintegrationEin Benutzer, der zum Active Directory Server hinzugefügt wurde, wird nach der Synchronisierung nicht angezeigt.


VerzeichnisintegrationEin Benutzer, der zum Active Directory Server hinzugefügt wurde, wird nach der Synchronisierung nicht angezeigt.

K A P I T E L 5Notfallwiederherstellung

• Audiokonferenzen funktionieren nicht, nachdem die Notfallwiederherstellung in einem System mitmehreren Rechenzentren ausgeführt wurde., auf Seite 17

Audiokonferenzen funktionieren nicht, nachdem dieNotfallwiederherstellung in einem System mit mehrerenRechenzentren ausgeführt wurde.

Problem In einem System für sichere Telefonkonferenzen funktionieren Audiokonferenzen nicht, nachdemdie Notfallwiederherstellung in einem Multi-Rechenzentrum (MDC) ausgeführt wurde.

Mögliche Ursache Die Konfiguration des Cisco Unified Call Managers (CUCM) SIP-Übertragungswegeswird nicht aktualisiert. Bevor Sie die Notfallwiederherstellung durchführen, sind dieSIP-Übertragungswege des Anwendungspunkts und Lastenausgleichspunkts mitX.509-SIP-Übertragungsweg-Sicherheitsprofilen konfiguriert. Im ersten Rechenzentrum sind dieSIP-Übertragungswege mit X.509-SIP-Übertragungsweg-Sicherheitsprofilen in diesem Rechenzentrumkonfiguriert. Im zweiten Rechenzentrum sind die SIP-Übertragungswege mitX.509-SIP-Übertragungsweg-Sicherheitsprofilen in diesem Rechenzentrum konfiguriert. JedesSIP-Übertragungsweg-Sicherheitsprofil wird anhand seines URL angegeben.

Mögliche UrsacheNach der Notfallwiederherstellungwird imwiederhergestellten zweiten Rechenzentrumdie URL des SIP-Übertragungsweg-Sicherheitsprofils des ersten Rechenzentrums angegeben. Daherfunktionieren die Audiokonferenz-Funktionen nicht. In den folgenden Tabellen wird angegeben, wie diebeiden Rechenzentren vor der Notfallwiederherstellung konfiguriert werden müssen.

Tabelle 1: Konfiguration des ersten Rechenzentrums vor der Notfallwiederherstellung

SIP-Übertragungsweg-Sicherheitsprofil:X.509-Betreffbezeichnung

SIP-Trunk

Site-URL für das erste Rechenzentrum(FQDN-Format)

SIP-Übertragungsweg für einenLastenausgleichspunkt im ersten Rechenzentrum


SIP-Übertragungsweg für einen Anwendungspunktim ersten Rechenzentrum


Tabelle 2: Konfiguration des zweiten Rechenzentrums vor der Notfallwiederherstellung


SIP-Trunk

Site-URL für das zweite Rechenzentrum(FQDN-Format)

SIP-Übertragungsweg für einenLastenausgleichspunkt im zweiten Rechenzentrum

Site-URL für das zweite Rechenzentrum(FQDN-Format)

SIP-Übertragungsweg für einen Anwendungspunktim zweiten Rechenzentrum

Lösung Starten Sie CUCM und ändern Sie das SIP-Übertragungsweg-Sicherheitsprofil für Ihr zweitesRechenzentrum im Feld „X.509-Betreffbezeichnung“ im URL des ersten Rechenzentrums. In der folgendenTabelle wird angegeben, wie das zweite Rechenzentrum nach der Notfallwiederherstellung konfiguriert werdenmuss. Weitere Informationen zur Notfallwiederherstellung finden Sie unter „Verwenden der Funktion für dieNotfallwiederherstellung“ imCiscoWebexMeetings Server-Administrationsleitfaden. Weitere Informationenzur Konfiguration von CUCM finden Sie im Abschnitt „Konfiguration von Cisco Unified CommunicationsManager (CUCM)“ im Cisco Webex Meetings Center-Planungsleitfaden unter http://www.cisco.com/c/en/us/support/conferencing/webex-meetings-server/products-installation-and-configuration-guides-list.html.

Tabelle 3: Konfiguration des zweiten Rechenzentrums nach der Notfallwiederherstellung


SIP-Trunk


SIP-Übertragungsweg für einenLastenausgleichspunkt im zweiten Rechenzentrum


SIP-Übertragungsweg für einen Anwendungspunktim zweiten Rechenzentrum


NotfallwiederherstellungAudiokonferenzen funktionieren nicht, nachdem die Notfallwiederherstellung in einem System mit mehreren Rechenzentren ausgeführt wurde.

http://www.cisco.com/c/en/us/support/conferencing/webex-meetings-server/products-installation-and-configuration-guides-list.html


K A P I T E L 6Herunterladen von Anwendungen

• Die Cisco Webex Meetings Desktop-Anwendung kann nicht geöffnet werden., auf Seite 19• Während der Anwendungsinstallation kommt es zur Fehlermeldung 1316., auf Seite 19

Die Cisco Webex Meetings Desktop-Anwendung kann nichtgeöffnet werden.

ProblemBenutzer können die CiscoWebexMeetings Desktop-Anwendung unterWindows nicht öffnen, wennsie sich unter Verwendung des Any-Connect-VPN-Clients von Ciscomit demUnternehmensintranet verbinden.Diese Fehlfunktion tritt nur auf, wenn Benutzer bei ihrem ersten Beitritt zu einem Meeting versuchen, dieCisco Webex Meetings Desktop-Anwendung herunterzuladen und zu installieren.

Problem Dieses Problem tritt nicht auf, wenn der Benutzer versucht, einem Meeting ohne aktiviertes VPNbeizutreten (es wird angenommen, dass die Webex-Site den öffentlicher Zugriff ermöglicht).

Mögliche Ursache Benutzer verfügen über eine veraltete Version von Java.

Lösung Aktualisieren Sie die Windows-Desktops der Endbenutzer mit der neuesten Version von Java. Solltedies nicht funktionieren, müssen die Benutzer die Cisco Webex Meetings Desktop-Anwendung manuell vonder Seite Downloads installieren. Bei diesen Workarounds wird davon ausgegangen, dass die Benutzer überAdministratorrechte verfügen, um Anwendungen auf ihren PCs zu installieren. Wenn sie nicht überAdministratorrechte verfügen, können Sie die Cisco Webex Meetings Desktop-Anwendung auf ihre PCsverschieben.

Während der Anwendungsinstallation kommt es zurFehlermeldung 1316.

Problem Während Sie einen Anwendungsdownload (Cisco Webex Meetings Desktop-Anwendung oderNetzwerkaufzeichnungs-Player) installieren, wird der Installationsvorgang gestoppt und die Fehlermeldung„1316“ eingeblendet.

Mögliche Ursache Sie versuchen dieselbe Anwendungsversion zu installieren, die bereits installiert ist,aber das Installationsprogramm hat einen anderen Namen.

Lösung Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:


• Lösung Erwerben Sie ein Installationsprogramm, das dieselbe Version hat, wie das, das bereits auf IhremSystem installiert ist, aber ändern Sie vorher den Namen, der in der Fehlermeldung angegeben wird,bevor Sie versuchen, das Programm erneut zu installieren. Kopieren Sie das modifizierteInstallationsprogramm in den Pfad, der in der Fehlermeldung angegeben wird.

• Lösung Deinstallieren Sie die existierende Anwendung und installieren Sie diese erneut.


Herunterladen von AnwendungenWährend der Anwendungsinstallation kommt es zur Fehlermeldung 1316.

K A P I T E L 7E-Mails

• Administratoren und Benutzer erhalten keine E-Mails., auf Seite 21• Problememit dem SMTP-E-Mail-Server in einem Systemmit TLS-basierter Authentifizierung, auf Seite21

• Administratoren erhalten keine Benachrichtigungs-E-Mails für Berichte., auf Seite 22

Administratoren und Benutzer erhalten keine E-Mails.Problem E-Mails werden von Administratoren und Benutzern nicht empfangen.

Mögliche Ursache Ihr SMTP-Hostname könnte falsch konfiguriert sein.

Mögliche Ursache Ihr SMTP-Server könnte außer Betrieb sein.

Mögliche Ursache E-Mail-Anforderungen könnten beim SMTP-Server blockiert sein.

Lösung Stellen Sie sicher, dass der SMTP-Hostname korrekt konfiguriert ist. Falls er nicht richtig konfiguriertist, stellen Sie Ihr System in den Wartungsmodus und korrigieren Sie die SMTP-Informationen, speichernSie die Änderungen und schalten Sie denWartungsmodus wieder aus. Nach demNeustart des Systemsmüssteder Status UP lauten. Weitere Informationen finden Sie unter "Über die Konfiguration IhrerAudio-Einstellungen" Administrationsleitfaden.

Lösung Prüfen Sie Ihre Protokolle, um festzustellen, ob die E-Mail-Anforderungen des SMTP-Servers blockiertsind. Beheben Sie das SMTP-Server-Problem oder legen Sie einen anderen SMTP-Server fest.

Lösung Sie können die E-Mail-Funktion prüfen, indem Sie Benutzer > E-Mail-Benutzer wählen und danneine E-Mail an einen Gastgeber senden.

Probleme mit dem SMTP-E-Mail-Server in einem System mitTLS-basierter Authentifizierung

Problem Mein SMTP-E-Mail-Server funktioniert nicht.

Mögliche Ursache TLS ist aktiviert, und Ihr selbst signiertes Zertifikat wird von Ihrem System nicht alsgültig anerkannt.

Lösung Hierbei handelt es sich um eine bekannte Einschränkung. Sie können Ihren E-Mail-Server nicht sokonfigurieren, dass er bei aktiviertem TLS ein selbst signiertes Zertifikat verwendet.


Administratoren erhalten keine Benachrichtigungs-E-Mails fürBerichte.

Problem Ein Administrator wählt die Option Berichte anpassen, um Systemprotokolle anzufordern, wobeier jedoch keine E-Mail-Benachrichtigung nach dem Sammeln der Protokolle erhält.

Mögliche Ursache Der NTP-Server ist möglicherweise ausgefallen oder nicht erreichbar.

Lösung Stellen Sie sicher, dass für die ESXI-Hosts des Cisco Webex Meetings Servers auf den virtuellenMaschinen ein NTP-Server ordnungsgemäß konfiguriert ist. Stellen Sie sicher, dass der NTP-Serverbetriebsbereit und erreichbar ist. Wenn der NTP-Server betriebsbereit ist, wenden Sie sich an das CiscoTechnical Assistance Center (TAC), um weitere Unterstützung zu erhalten.


E-MailsAdministratoren erhalten keine Benachrichtigungs-E-Mails für Berichte.

K A P I T E L 8Allgemeines

• Textfelder haben schräge statt abgerundete Ecken., auf Seite 23

Textfelder haben schräge statt abgerundete Ecken.Problem Text Felder werden mit abgewinkelten Ecken anstelle von abgerundeten Ecken angezeigt.

Mögliche Ursache Sie verwenden eine veraltete Version von Microsoft Internet Explorer.

Lösung Verwenden Sie Internet Explorer 10 oder höher im Standardmodus (nicht im Kompatibilitätsmodus).Verwenden Sie nicht Internet Explorer 7.



AllgemeinesTextfelder haben schräge statt abgerundete Ecken.

K A P I T E L 9Installation und Bereitstellung

• Verwendung von Weiterleitungsproxys in Ihrem System, auf Seite 25• Verwendung von Reverse Proxys in Ihrem System, auf Seite 26• Die automatische Bereitstellung führt zum Fehler error.deploy_summary.353., auf Seite 26• Die automatische Bereitstellung führt zum Fehler error.deploy_summary.363 odererror.deploy_summary.365., auf Seite 27

• Bereitstellung schlägt aufgrund einer „Nicht unterstützten Konfiguration“ fehl., auf Seite 27• Die Download-Seite der Endbenutzer ist nach einer Aktualisierung fehlerhaft., auf Seite 27• Ungültige Passphrase – URL-Fehler, auf Seite 28• Cisco Webex Meetings Server kann nicht installiert werden., auf Seite 28• Das System zeigt während einer Aktualisierung oder eines Upgrades einen Fehler vor der Überprüfungan., auf Seite 28

Verwendung von Weiterleitungsproxys in Ihrem SystemWir empfehlen die Verwendung von dazwischenliegendenNetzwerkelementen, wie z. B.Weiterleitungsproxys,zwischen der Client-Software (die auf Benutzer-Desktops ausgeführt wird) und Back-End-Systemservernnicht.Wir empfehlen, dass diese Elementeminimiert werden, denn jedes dazwischenliegendeNetzwerkelementkönnte potenzielle Netzwerklatenzen verursachen. Diese Latenzen führen zur Beeinträchtigung derLeistungsfähigkeit für Benutzer bei latenzempfindlichen Aspekten von Cisco Webex Meetings, inklusiveWebex-Video, -Sprachverbindung über Computer und -Bildschirmfreigabe. Die dazwischenliegenden Elementekönnen zudem Inhalte in jedemNetzwerkpaket in unvorhersehbarerWeise beeinträchtigen und diese Funktionenunterbrechen.

Wenn diese Probleme bei Ihren Endbenutzern auftreten, entfernen Sie die dazwischenliegendenNetzwerkelemente aus Ihrem System. Überprüfen Sie, ob die Probleme behoben wurden.

Die Verwendung von Weiterleitungsproxys kann die Quality-of-Service (QoS)-Funktionen beeinträchtigen.Hinweis

Hinweise in Bezug auf die Leistungsfähigkeit

Proxys dürfen den Netzwerkverkehr nicht verändern oder Latenzen zum allgemeinen Datenfluss des Systemshinzufügen.


Die Latenz des Weiterleitungsproxys zu den Prozesspaketen sollte weniger als 10 ms betragen.Weiterleitungsproxys, die den Paketinhalt prüfen, könnenmöglicherweise keine Pakete unter 10ms verarbeiten.Die Latenz beeinträchtigt die Qualität von Audio, Video und Datenfreigabe bei der Meetingerfahrung fürBenutzer. Sie können auch den Durchsatz zwischen Clients und Servern aufgrund der längeren Roundtripzeit(RTT) beeinträchtigen.

Funktionalität

• Wenn im Weiterleitungsproxy Mechanismen zum Zwischenspeichern (Cookie-Zwischenspeicher)vorhanden sind, dann könnte es zu Funktionalitätsunterbrechungen im System führen. In diesem Fallempfehlen wir diese Zwischenspeicher zu deaktivieren, obwohl dies die Leistungsfähigkeit desWeiterleitungsproxys beeinträchtigen könnte.

• Authentifizierungen auf Benutzerebene müssen bei Weiterleitungsproxys deaktiviert sein.

• Wenn die Verbindung zwischen demWeiterleitungsproxy und demCiscoWebexMeetings Server-Systemden Internet Reverse Proxy (für „interne“ Benutzer) umgehen kann. In diesem Szenario muss derWeiterleitungsproxy zulassen, dass das SystemHTTPS-Verbindungen zwischen den virtuellenMaschinenumleitet, die jeweils über eine eigene HTTPS-URL verfügen. Diese Weiterleitung ist für denWeiterleitungsproxy nicht sichtbar, wenn der Internet Reverse Proxy des CiscoWebexMeetings Serverszwischen dem Proxy und den internen virtuellen Maschinen platziert wird.

Unterstützte Proxys

• HTTP

• SOCKS v4

SOCKS v5 wird nicht unterstütztHinweis

Verwendung von Reverse Proxys in Ihrem SystemNur die mit dem Cisco Webex Meetings Server bereitgestellten Internet Reverse Proxys werden unterstützt.Die mit diesem Produkt bereitgestellten Internet Reverse Proxys sind für die Verarbeitung vonWeb-, Audio-undDatenverkehr in Echtzeit von externen Benutzern, die Meetings über das Internet beitreten, optimiert.

Internet Reverse Proxys oder Web-Lastenausgleichsmodule von Drittanbietern werden nicht unterstützt.

Die automatische Bereitstellung führt zum Fehlererror.deploy_summary.353.

Problem Der Benutzer erhält folgende Fehlermeldung während der automatischen Bereitstellung:

Fehler: error.deploy_summary.353 = Das Abbild, das zur Bereitstellung der virtuellen Maschinen benutzt wurde, könntebeschädigt sein. Bitte stellen Sie alle virtuellen Maschinen erneut mit einer neuen Kopie der OVA-Datei bereit.


Installation und BereitstellungVerwendung von Reverse Proxys in Ihrem System

Mögliche Ursache Die zuvor heruntergeladene OVA-Datei ist beschädigt.

• Lösung Prüfen Sie, ob die von Cisco heruntergeladene OVA-Datei die richtige Prüfsumme enthält.

• Lösung Stellen Sie sicher, dass der Datenspeicher verfügbar ist und keine Anwendungen aktiv ausgeführtwerden.

• Lösung Stellen Sie sicher, dass keine sichtbaren Speicher-Warnsignale im VMware vCenter zu sehensind.

Die automatische Bereitstellung führt zum Fehlererror.deploy_summary.363 oder error.deploy_summary.365.

Problem Sie erhalten eine der folgenden beiden Fehlermeldungen: Automatische Bereitstellung schlägt fürerror.deploy_summary.363 fehl oder automatische Bereitstellung schlägt für error.deploy_summary.365 fehl.

Mögliche Ursache Die Einrichtung zur gewählten virtuellen Maschine ist nicht möglich.

Lösung Wählen Sie Neu beginnen, um die Einrichtung erneut vorzunehmen.

Bereitstellung schlägt aufgrund einer „Nicht unterstütztenKonfiguration“ fehl.

Problem Die Cisco Webex Meetings Server-Systembereitstellung schlägt aufgrund einer „Nicht unterstütztenKonfiguration“ fehl.

Mögliche UrsacheÜberprüfen Sie die CPU- und Speicherressourcen für die virtuellenMaschinen auf demHost-Server. Bestätigen Sie, dass sich auf dem Host-Server nur die unterstützten virtuellen CiscoWebexMeetings Server-Maschinen befinden.

Mögliche Ursache Hardware- oder Speicherprobleme können dazu führen, dass der Kalibrierungstestfehlschlägt.

Lösung Stellen Sie sicher, dass Hardware und Speicherkapazität die für den Cisco Webex Meetings Servergeforderten Spezifikationen erfüllen. Weitere Informationen finden Sie im Cisco Webex MeetingsServer-Planungsleitfaden und in den Systemanforderungen unter http://www.cisco.com/c/en/us/support/conferencing/webex-meetings-server/products-installation-and-configuration-guides-list.html.

Die Download-Seite der Endbenutzer ist nach einerAktualisierung fehlerhaft.

Problem Endbenutzer können auf die Download-Seite nicht zugreifen.

Mögliche Ursache Statische Ressourcen wurden zwischengespeichert, um die Leistungsfähigkeit derWebseiten zu ergänzen. JavaScript-Dateien könnten dort zwischengespeichert sein, wo dieJavaScript-Dateien von der lokalen Maschine anstelle vom Server geladen werden. Alternativ könnenEndbenutzer eine ältere Version Ihres Webbrowsers verwenden.


Installation und BereitstellungDie automatische Bereitstellung führt zum Fehler error.deploy_summary.363 oder error.deploy_summary.365.



Lösung Fordern Sie die Benutzer dazu auf, ihre Browserzwischenspeicher zu löschen und erneut zu versuchen,auf die Download-Seite zuzugreifen. Stellen Sie sicher, dass sie die unterstützten Browserversionen verwenden.

Ungültige Passphrase – URL-FehlerProblem Die Meldung „Ungültige Passphrase“ kann angezeigt werden, da die URL falsch eingegeben wurde.Der Neustart der primären oder sekundären virtuellen Administrator-Maschine während einer Bereitstellungoder das Ändern der Bereitstellungs-URL kann ebenfalls diesen Fehler verursachen.

Lösung Wenn der Fehler aufgrund eines Neustarts der virtuellen Administrator-Maschine eintritt, löschen Siedie virtuelle Administrator-Maschine im vCenter und starten Sie die Bereitstellung von vorn.

Lösung Wenn andere virtuelle Maschinen während der Bereitstellung verbunden waren, müssen Sie diesevirtuellen Maschinen ebenfalls löschen und erneut bereitstellen.

Cisco Webex Meetings Server kann nicht installiert werden.Problem Der Cisco Webex Meeting Server konnte auf einer virtuellen Maschine nicht installiert werden.

Mögliche Ursache Ihre VMware ESXi-Version wird nicht unterstützt.

Lösung Stellen Sie sicher, dass Sie eine unterstützte Version von VMware ESXi verwenden. WeitereInformationen finden Sie im Planungsleitfaden für Ihre Version des Cisco Webex Meetings Servers.

Das System zeigt während einer Aktualisierung oder einesUpgrades einen Fehler vor der Überprüfung an.

Problem Während einer Aktualisierung oder eines Upgrades zeigt die Administrationsseite in einerFehlermeldung an, dass die Vorüberprüfung fehlgeschlagen und der Vorgang abgebrochen wurde.

Problem Wenn ein Administrator aufgefordert wird, eine Aktualisierung oder ein Upgrade zu bestätigen, wirdder Vorgang nicht fortgesetzt. Das System zeigt dieselbe Seite an, in der Sie aufgefordert werden, dieAktualisierung oder das Upgrade zu bestätigen.

Mögliche UrsacheDas System speichert statische Ressourcen, um die Leistung derWebseiten zu verbessern.Die Daten im Zwischenspeicher sind möglicherweise nicht korrekt.

Lösung Löschen Sie den Browserzwischenspeicher und führen Sie den Vorgang erneut durch.


Installation und BereitstellungUngültige Passphrase – URL-Fehler

K A P I T E L 10Lizenzen

• Der Cisco Webex Meetings Server läuft im Evaluierungsmodus., auf Seite 29

Der Cisco Webex Meetings Server läuft im Evaluierungsmodus.Problem In der Webex-Administration zeigt Ihr System, dass es im Evaluierungsmodus läuft.

Mögliche Ursache Dieses Verhalten ist so vorgesehen. Nachdem Sie Ihr System bereitgestellt haben, habenSie 90 Tage Zeit, um Lizenzen zu erwerben und sich beim Smart Software Manager anzumelden.

Lösung Bevor der 90-tägige Evaluierungszeitraum abgelaufen ist, erwerben Sie Lizenzen und registrieren Siesich beim Smart Software Manager.



LizenzenDer Cisco Webex Meetings Server läuft im Evaluierungsmodus.

K A P I T E L 11Wartungsmodus

• Die Meldung „Neustart“ erlischt nicht, nachdem der Wartungsmodus deaktiviert wird., auf Seite 31• Die Anforderung, den Wartungsmodus zu aktivieren bzw. zu deaktivieren, wird zurückgewiesen., aufSeite 31

Die Meldung „Neustart“ erlischt nicht, nachdem derWartungsmodus deaktiviert wird.

Problem Nachdem der Wartungsmodus abgeschaltet wird, erlischt die Meldung „Neustart“ nicht und IhrBrowser leitet Sie nicht auf die Anmeldeseite der Administration weiter.

Mögliche Ursache Dies ist ein bekanntes Problem, aber die Ursache konnte bislang nicht gefunden werden.

Lösung Geben Sie den Webex-Administrations-URL manuell ein, um auf die Anmeldeseite zu kommen.

Die Anforderung, den Wartungsmodus zu aktivieren bzw. zudeaktivieren, wird zurückgewiesen.

Problem Ihre Anforderung, den Wartungsmodus zu aktivieren bzw. zu deaktivieren, wird zurückgewiesen.

Mögliche Ursache Sie haben die Schaltfläche „Wartungsmodus aktivieren“ oder „Wartungsmodusdeaktivieren“ zu schnell ausgewählt.

Lösung Warten Sie einige Sekunden und aktualisieren Sie anschließend den Status erneut.

Mögliche Ursache Änderungen am System sind nicht abgeschlossen (z. B., wenn Sie Hochverfügbarkeithinzufügen oder entfernen).

Lösung Warten Sie 30 Minuten, und versuchen Sie anschließend erneut, den Wartungsmodus zu aktivierenbzw. zu deaktivieren.



WartungsmodusDie Anforderung, den Wartungsmodus zu aktivieren bzw. zu deaktivieren, wird zurückgewiesen.

K A P I T E L 12Aufzeichnungen

• Das Starten von Meetings, der Beitritt zu Meetings oder das Anzeigen von Aufzeichnungen ist nichtmöglich., auf Seite 33

• Aufzeichnungen werden auf den Seiten der Gastgeber-Aufzeichnungen nicht angezeigt., auf Seite 33• Meeting-Aufzeichnungen werden auf der Seite „Aufzeichnungen“ nicht angezeigt., auf Seite 34• Wenn Sie auf die Schaltfläche „Aufzeichnen“ klicken, wird ein Serververbindungsfehler generiert., aufSeite 34

• Speicherserver kann nicht hinzugefügt werden., auf Seite 34• Meeting-Aufzeichnung ist deaktiviert., auf Seite 34• Die Schaltfläche „Aufzeichnen“ ist deaktiviert., auf Seite 35• Die Schaltfläche „Aufzeichnen“ ist nicht verfügbar, nachdem die „Sichere Speicherung“ wiederhergestelltwurde., auf Seite 36

• Der Aufzeichnungsbereich gibt eine Fehlermeldung an., auf Seite 36• Einige Benutzer erhalten keine Links zu ihren Meeting-Aufzeichnungen., auf Seite 36

Das Starten von Meetings, der Beitritt zu Meetings oder dasAnzeigen von Aufzeichnungen ist nicht möglich.

Problem Benutzer können über keinen Browser ein Meeting starten, einem Meeting beitreten oderAufzeichnungen anzeigen.

Mögliche Ursache Benutzer verwenden Java-Versionen, die nicht unterstützt werden.

Lösung Aktualisieren Sie auf die neueste Java-Version. Sie können den Cisco Webex Meetings-Client undden Netzwerkaufzeichnungs-Player auch erneut installieren.

Aufzeichnungen werden auf den Seiten derGastgeber-Aufzeichnungen nicht angezeigt.

ProblemDieMeeting-Aufzeichnungenwerden auf der SeiteAufzeichnungen bei keinemGastgeber-Benutzerangezeigt, auch nicht bei jenen, welche die Aufzeichnung der Meetings aktiviert haben.

Mögliche Ursache Beim Speicherserver-Bereitstellungspunkt ist ein Berechtigungsproblem aufgetreten.


Lösung Gehen Sie in derWebex-Administration zu System > Server > Speicherserverkonfiguration. StellenSie sicher, dass Ihre Berechtigungen richtig eingestellt sind.

Meeting-Aufzeichnungen werden auf der Seite„Aufzeichnungen“ nicht angezeigt.

Problem Der Gastgeber des Meetings erhält Benachrichtigungen, dass Aufzeichnungen verfügbar sind, undseit demEnde der aufgezeichnetenMeetings sindmehr als 10Minuten vergangen. DieMeeting-Aufzeichnungenwerden jedoch nicht auf der Seite Aufzeichnungen angezeigt.

Mögliche Ursache Ihr NBR WSS hat keine Lese-/Schreibrechte am Speicherserver.

Lösung Wenn Sie einen Linux-Speicherserver verwenden, geben Sie chmod -R 777mount point directory ein.Wenn Sie die Meeting-Aufzeichnungen wiederherstellen möchten, die auf der Seite Aufzeichnungen nichtgeneriert wurden, kontaktieren Sie bitte den Cisco TAC.

Wenn Sie auf die Schaltfläche „Aufzeichnen“ klicken, wird einSerververbindungsfehler generiert.

Problem Wenn ein Meeting-Gastgeber in einem Meeting-Raum auf die Schaltfläche „Aufzeichnen“ drückt,zeigt der Meeting-Client eine Fehlermeldung an, dass die Verbindung zum Aufzeichnungsserver unmöglichist.

Mögliche Ursache Der Tomcat-Benutzer für den Cisco Webex Meetings Server kann nicht in denBereitstellungspunkt schreiben.

Lösung Aktualisieren Sie die Berechtigungen am NAS-Bereitstellungspunkt auf 777 per Anwendung vonchmod R 777<mount-point-directory>, wenn der Speicherserver auf Linux OS läuft. Versuchen Sieanschließend, den NAS-Server erneut an den Cisco Webex Meetings Server anzubinden.

Speicherserver kann nicht hinzugefügt werden.Problem Sie können keinen Speicherserver hinzufügen.

Mögliche Ursache Der Tomcat-Benutzer für den Cisco Webex Meetings Server kann nicht in denBereitstellungspunkt schreiben.

Lösung Aktualisieren Sie die Berechtigungen am NAS-Bereitstellungspunkt auf 777 per Anwendung vonchmod R 777<mount-point-directory>, wenn der Speicherserver auf Linux OS läuft. Versuchen Sieanschließend, den NAS-Server erneut an den Cisco Webex Meetings Server anzubinden.

Meeting-Aufzeichnung ist deaktiviert.Problem Wenn die Speicherauslastung den Schwellenwert überschreitet, wird der Speicherstatus imAdministrations-Dashboard rot angezeigt. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigungmit der Speicherwarnung(wenn die Speicherwarnung aktiviert ist), und die Aufzeichnung neuer Meetings ist deaktiviert.


AufzeichnungenMeeting-Aufzeichnungen werden auf der Seite „Aufzeichnungen“ nicht angezeigt.

Mögliche UrsacheDer zugeordnete Speicherplatz reicht für die Anzahl derMeeting-Aufzeichnungen nichtaus.

Lösung Legen Sie den maximalen Wert für die Speicherbegrenzung fest. Dieser wird berechnet als gesamteGröße minus Aufzeichnungspuffergröße, wobei die Aufzeichnungsgröße 1 GB für Mikro-, 5 GB für kleine,16 GB für mittelgroße und 40 GB für große Systeme beträgt.

Die Schaltfläche „Aufzeichnen“ ist deaktiviert.Problem Die Meeting-Gastgeber können keine Meetings aufzeichnen, weil die Taste Aufzeichnen deaktiviertist (ausgegraut).

Mögliche Ursache NAS wurde dem Cisco Webex Meetings Server nicht hinzugefügt.

1. Lösung Melden Sie sich bei der Webex-Administration an und gehen Sie zu System > Server.

2. Lösung Klicken Sie auf Speicherserver hinzufügen.

3. Lösung Geben Sie den NFS-Server und den Bereitstellungspunkt an.

Lösung Beispiel:170.70.80.90:/Pfad zu Bereitstellungspunkt auf Server.

Mögliche Ursache Die Aufzeichnung ist auf dem Cisco Webex Meetings Server nicht verfügbar.

1. Lösung Melden Sie sich bei der Webex-Administration an und gehen Sie zu Einstellungen >Meetings.

2. Lösung Aktivieren Sie unter Teilnehmerrechte die Option Aufzeichnen.

Mögliche Ursache Die Speicherserverkapazität liegt am angegebenen Grenzwert.

Lösung Erhöhen Sie das angegebene Limit für die Speicherkapazität.

1. Lösung Melden Sie sich bei der Webex-Administration an und gehen Sie zu Dashboard >Warnsignale.

2. Lösung Klicken Sie auf Bearbeiten.

Lösung Aktivieren Sie die Option Speicher.

3. Lösung Ziehen Sie den Schieberegler für die Speicherbegrenzung aufWarnsignale bearbeiten, um denSpeicher zu erhöhen, und klicken Sie anschließend auf Speichern.

Lösung Als Alternative können Sie Dateien vom Speicherserver-Bereitstellungspunkt löschen, um Platz zuschaffen.

Mögliche Ursache Der Speicherserver wurde gestoppt, oder der NFS-Dienst des NAS wurde gestopptoder neu gestartet, wodurch der CiscoWebexMeetings Server nicht auf den Bereitstellungspunkt zugreifenkann.

1. Lösung Melden Sie sich bei der Webex-Administration an und gehen Sie zu System > Server >Speicherserver.

2. Lösung Konfigurieren Sie den NAS neu.


AufzeichnungenDie Schaltfläche „Aufzeichnen“ ist deaktiviert.

Die Schaltfläche „Aufzeichnen“ ist nicht verfügbar, nachdemdie „Sichere Speicherung“ wiederhergestellt wurde.

Problem Nachdem die sichere Speicherung wiederhergestellt wurde, wird die Schaltfläche Aufzeichnenwährend der Meetings nicht angezeigt.

Mögliche Ursache Ein sicherer Speicherserver (SFTP) ist als CWMS-Speicherserver konfiguriert.

• Mögliche Ursache Der SFTP fällt aus und wird unerreichbar.

• Mögliche Ursache Die Administrationsseite gibt an, dass der Speicherserver unerreichbar ist.

• Mögliche Ursache Der sichere Speicher geht wieder online und ist erreichbar.

• Mögliche Ursache Benutzer starten Meetings und die Schaltfläche Aufzeichnen wird nicht angezeigt.

Lösung Starten Sie das System neu.

Der Aufzeichnungsbereich gibt eine Fehlermeldung an.Problem Während eines aufgezeichneten Meetings wird im Bereich „Rekorder“ ein Fehler angezeigt. WennSie mit der Maus über den Bereich fahren, wird eine Audio- oder Video-Fehlermeldung angezeigt.

Mögliche Ursache Der Tomcat-Benutzer des Cisco Webex Meetings Servers kann nicht auf denBereitstellungspunkt schreiben.

Lösung Stellen Sie sicher, dass der Zugriff auf den Bereitstellungspunkt möglich ist und dass der CiscoWebexMeetings Server darauf schreiben darf.

Einige Benutzer erhalten keine Links zu ihrenMeeting-Aufzeichnungen.

Problem Einige Benutzer auf dem System erhalten keine Links zu ihren Meetings-Aufzeichnungen. DieAufzeichnung scheint während des Meetings normal zu funktionieren.

Mögliche UrsacheDas System generiert die Dateien imVerzeichnis 2014 auf demNFS-Speicher. Allerdingserstellt das System kein Verzeichnis und kopiert die Dateien in das Verzeichnis 1 in NFS, und der Linkwird nie erstellt.

• Lösung Setzen Sie „Anonym“ auf dem NFS-Server auf 65534 und mounten Sie ihn neu.

• Lösung Führen Sie /etc/init.d/rpcidmapd start aus und mounten Sie die Remote-Datei erneut.

• Lösung Prüfen Sie, ob alle vollständige Berechtigungen für den NFS-Mount haben:

• Lösung SSH auf Admin-VM. (Ggf. an TAC wenden).

• Lösung Führen Sie chmod -Rf 777 /opt/cisco/webex/storage/nbr aus.


AufzeichnungenDie Schaltfläche „Aufzeichnen“ ist nicht verfügbar, nachdem die „Sichere Speicherung“ wiederhergestellt wurde.

Referenzen

http://www.serverlab.ca/tutorials/windows/storage-file-systems/configuring-an-nfs-server-on-windows-server-2012-r2/

http://blogs.technet.com/b/filecab/archive/2012/10/09/nfs-identity-mapping-in-windows-server-2012.aspx

http://blogs.msdn.com/b/sfu/archive/2007/04/19/who-s-4294967294.aspx

http://www.cnblogs.com/mannyzhoug/p/3546160.html


AufzeichnungenEinige Benutzer erhalten keine Links zu ihren Meeting-Aufzeichnungen.

http://www.serverlab.ca/tutorials/windows/storage-file-systems/configuring-an-nfs-server-on-windows-server-2012-r2/

http://blogs.technet.com/b/filecab/archive/2012/10/09/nfs-identity-mapping-in-windows-server-2012.aspx

http://blogs.msdn.com/b/sfu/archive/2007/04/19/who-s-4294967294.aspx

http://www.cnblogs.com/mannyzhoug/p/3546160.html


AufzeichnungenEinige Benutzer erhalten keine Links zu ihren Meeting-Aufzeichnungen.

K A P I T E L 13Server

• SMTP sendet Übertragungsfehler-Antworten., auf Seite 39• Benutzer sehen NTP-Warnmeldungen., auf Seite 39• Der Speicherserver sichert das System oder die Aufzeichnungen nicht., auf Seite 40• Wiederholte Kernel-Fehler erscheinen im Syslog., auf Seite 40• Das CWMS-System lässt sich nach einer Aktualisierung oder einem Upgrade nicht starten., auf Seite40

SMTP sendet Übertragungsfehler-Antworten.Problem Ein Benutzer sendet eine E-Mail an einen Administrator, und das System sendet eine Antwort, umSie darüber zu informieren, dass die Nachricht nicht zustellbar ist.

Mögliche Ursache Dieses Problem kann auftreten, wenn das Administrator-Passwort ein Sonderzeichenwie ^, &, *, (), _, + oder /\ enthält.

Lösung Um dieses Problem zu beheben, müssen Administratoren sicherstellen, dass ihre Passwörter keinenicht unterstützten Zeichen enthalten.

Benutzer sehen NTP-Warnmeldungen.Problem Nachdem sich der Benutzer angemeldet hat, wird oben auf der Seite eine NTP-Warnung angezeigt.

Mögliche Ursache Die NTP-bereitgestellten Zeiten bei jeder virtuellen Maschine wurden für länger alsdrei Minuten nicht mehr synchronisiert.

1. Lösung Warten Sie, ob die Meldung nach der Synchronisierung der Zeiten erlischt.

2. Lösung Vergewissern Sie sich, dass die ESXi-Hosts mit den korrekten DNS-Informationen konfiguriertsind und den NTP-Host erreichen können. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte Ihrer VMwarevSphere-Dokumentation.

1. Lösung Stellen Sie sicher, dass der NTP-Server auf dem Host konfiguriert ist (Konfiguration >Zeitkonfiguration).

2. Lösung Überprüfen Sie, ob die NTP-Dienste ausgeführt werden.


3. Lösung Stellen Sie sicher, dass die Startup Police so eingestellt ist, dass sie mit dem Gastgeber startet undstoppt (Konfiguration > Zeitkonfiguration > Eigenschaften > Option > Allgemeines.

DerSpeicherserversichertdasSystemoderdieAufzeichnungennicht.

Problem Ihr Speicherserver sichert Ihr System und die Meeting-Aufzeichnungen nicht.

Mögliche Ursache Ihr Speicherserver kann keine Verbindung zur virtuellenMaschine im System herstellen.

Lösung Konfigurieren Sie die Firewall-Einstellungen mit VMware vSphere. Weitere Informationen finden Sieim Abschnitt „Für Ihre Bereitstellung erforderliche Netzwerk-Änderungen“ im Cisco Webex MeetingsServer-Planungsleitfaden unter http://www.cisco.com/c/en/us/support/conferencing/webex-meetings-server/products-installation-and-configuration-guides-list.html.

Mögliche Ursache Speicherserver ausgefallen. Es besteht keine Verbindung zum Server.

Lösung Stellen Sie sicher, dass der Speicherserver außerhalb des Cisco Webex Meetings Servers zugänglichist. Stellen Sie sicher, dass der Speicherserver eingeschaltet ist. Stellen Sie sicher, dass eine Netzwerkverbindungzum Speicherserver besteht. Überprüfen Sie, ob eine Bereitstellung/ein Zugang von einer Nicht-CiscoWebexMeetings Server-Maschine möglich ist. Stellen Sie sicher, dass der Speicherserver nicht voll ist.

Wiederholte Kernel-Fehler erscheinen im Syslog.Problem VMware unterstützt keinen virtualisierten Laufwerkcache für die von CWMS verwendeten virtuellenLaufwerke.Wenn Sie CWMS so konfigurieren, dass Syslog-Fehler automatisch an einen Remote-Syslog-Servergemeldet werden, geben alle Server in einem CWMS-Cluster in Abständen von wenigenMinutenMeldungenab.

Problem kernel: sd 2:0:2:0: [sdc] Assuming drive cache: write through, kernel: sd 2:0:3:0:

[sdd] Assuming drive cache: write through

Problem Das System generiert eine dieserMeldungen für jede Festplatte auf jedem Server in der Bereitstellung.Die Fehler werden auch in den auf der virtuellen Maschine protokollierten Meldungen angezeigt.

Mögliche Ursache CWMS prüft, ob bei einigen Volumes die Größe geändert wird. Der Linux-Kernelerkennt bei dem Versuch, die Parameter für die maximale Leistung zu konfigurieren, dass ein Cachingnicht verfügbar ist, protokolliert das Problem und der Vorgang wird fortgesetzt.

Lösung Dieses Verhalten wird erwartet. Keine Aktion erforderlich.

Das CWMS-System lässt sich nach einer Aktualisierung odereinem Upgrade nicht starten.

Problem Wenn Sie ein CWMS-System aktualisieren und einen Neustart durchführen wollen, wird das Systemnicht hochgefahren.

Mögliche Ursache Dieses Problem kann auftreten, wenn DNS-Einträge fehlen oder geändert wurden.


ServerDer Speicherserver sichert das System oder die Aufzeichnungen nicht.



Lösung Wählen Sie Gast herunterfahren bei jeder virtuellen Maschine. Korrigieren Sie die DNS-Einträgeund fahren Sie die Server hoch.


ServerDas CWMS-System lässt sich nach einer Aktualisierung oder einem Upgrade nicht starten.


ServerDas CWMS-System lässt sich nach einer Aktualisierung oder einem Upgrade nicht starten.

K A P I T E L 14Probleme beim Anmelden und bei Meetings

• Konto-Aktivierung schlägt fehl., auf Seite 44• Die Webex Meetings Desktop-Anwendung kann Meetings nicht starten., auf Seite 44• Fehlende Registerkarte „persönlicher Raum“, auf Seite 44• Fehlender Avatar für einen mobilen Benutzer, auf Seite 45• Benutzer sehen keine 720p-Auflösung., auf Seite 45• Automatische Anmelde- oder Abmeldeprobleme treten nach dem Import von Cookies aus demMicrosoftInternet Explorer auf., auf Seite 46

• Sie können keine Verbindung zur Webex-Site oder zur Webex-Administration herstellen., auf Seite 46• Weitergeleitete Meeting-Einladungen funktionieren nach dem Upgrade nicht., auf Seite 46• Captcha für vergessene Passwörter schlägt in IE fehl., auf Seite 47• Grafikqualität nimmt ab, wenn Anwendungs- oder Desktop-Freigabe verwendet wird., auf Seite 47• Ein Meeting wird nicht auf der Meetings-Seite angezeigt., auf Seite 47• Die Schaltfläche „Start“ wird weiterhin angezeigt, nachdem ein Teilnehmer dem Meeting beigetretenist., auf Seite 47

• Die Cisco Webex Meetings-Anwendung lässt sich nicht öffnen., auf Seite 48• Maximale Meetingkapazität erreicht, auf Seite 48• E-Mail zu Meeting-Problemen erhalten, auf Seite 48• Meeting-Teilnehmer können von ihren Telefonen nicht nach außen wählen., auf Seite 49• Die Meeting-Trend-Daten sind eine Stunde später auf den Tages- und Wochen-Diagrammen., auf Seite49

• Das Starten eines Meetings in Mozilla Firefox oder Google Chrome ist nicht möglich., auf Seite 49• Ein Benutzer kann keine Meetings mit der Webex Desktop Meetings-Anwendung ansetzen., auf Seite50

• Ein Benutzer kann keine Meetings abhalten oder daran teilnehmen., auf Seite 50• Die Benutzer können das Meeting nicht starten oder ihm beitreten., auf Seite 50• URL in Groß- und Kleinschreibung, auf Seite 50• Der Benutzer wird von der Audio-Konferenz entfernt., auf Seite 51• In der Tabelle WBX*INPROGRESSMEETING werden keine Daten aufgezeichnet, wenn ein Meetingendet., auf Seite 51


Konto-Aktivierung schlägt fehl.Problem Ein Administrator oder Benutzer erhält die Benachrichtigung, dass sein Konto aktiviert worden ist,er kann sich jedoch nicht mit dem Konto anmelden.

Mögliche Ursache Der Aktivierungszeitraum des Kontos ist abgelaufen. Nachdem ein Konto aktiviertwurde, haben Administratoren zwei Tage und Endbenutzer drei Tage Zeit, sich anzumelden, ehe dasKonto deaktiviert wird.

Lösung Gehen Sie zur Anmeldeseite und klicken Sie auf den Link Passwort vergessen. Wenn Sie Ihr neuesPasswort per E-Mail erhalten, folgen Sie den Anweisungen zum Zurücksetzen Ihres Passworts und meldenSie sich bei Ihrem Konto an.

DieWebexMeetingsDesktop-AnwendungkannMeetingsnichtstarten.

Problem Die Webex Meetings Desktop-Anwendung kann keine Meetings starten.

Mögliche UrsacheMöglicherweise liegt ein Kommunikationsproblem zwischen der Anwendung und demCisco Unified Communications Manager vor.

Lösung Sammeln Sie die folgenden Informationen und wenden Sie sich an TAC:

• Lösung Schritte zur Reproduktion des Problems mit Screenshots

• Lösung Outlook-Version

• Lösung Outlook-Ereignisprotokolle (optional)

• Lösung Exchange Server-Version

• Lösung Version der Webex Meetings Desktop-Anwendung

• Lösung Webextracer-Protokolle.

Lösung Hilfe > Problembericht senden

• Lösung Fiddler-Protokolle (API-Antwort abrufen)

Fehlende Registerkarte „persönlicher Raum“Problem Nach der Anmeldung bei der Webex-Site können Benutzer die Registerkarte „Persönlicher Raum“in der modernen Ansicht nicht sehen.

Mögliche Ursache Sie haben keinen persönlichen Raum für Ihre Site aktiviert.

Lösung Melden Sie sich bei der Webex-Administration an, und überprüfen Sie die Einstellungen:Einstellungen >Meetings

Lösung Aktivieren Sie sowohlModerne Ansicht aktivieren als auch Persönlichen Raum aktivieren.


Probleme beim Anmelden und bei MeetingsKonto-Aktivierung schlägt fehl.

Fehlender Avatar für einen mobilen BenutzerProblem Ein Benutzer lädt einen neuen Avatar hoch, der Avatar wird jedoch nicht auf seinem Mobilgerätangezeigt.

Mögliche Ursache Die URL für den Avatar auf dem Server ist möglicherweise nicht korrekt.

LösungVerwenden Sie GetUserXMLAPI, um die URL des Avatars zu überprüfen. Suchen Sie nach use: avatar– use:url. Kopieren Sie die URL und fügen Sie sie in einen Webbrowser ein, um zu sehen, ob die URL aufdas Avatar-Bild verweist.

Benutzer sehen keine 720p-Auflösung.Problem Benutzer sehen keine 720p-Auflösung in Meetings.

Mögliche Ursache Diese Funktion ist für Ihre Site nicht aktiviert.

Lösung Melden Sie sich bei der Webex-Administration an und gehen Sie zu Einstellungen > Video.Vergewissern Sie sich, dass im BereichWebex-Video die Option 720p ausgewählt ist.

Mögliche Ursache Das System des Benutzers unterstützt 720p möglicherweise nicht.

Lösung Stellen Sie sicher, dass die Endbenutzersysteme die folgenden Mindestanforderungen erfüllen:

• Lösung CPU: Duo Core 2.8; Quad-Core

• Lösung Speicher: 1 G

• Lösung Kamera: Unterstützung für HD-Kameras mindestens 15 fps

Mögliche Ursache Eine unzureichende verfügbare Netzwerkbandbreite kann die Videoleistungbeeinträchtigen.

Lösung Die Auflösung von 720 p erfordert die folgende Bandbreite:

• Lösung Senden von Datenverkehr: 1750–2380 Kbit/s

• Lösung Empfang von Datenverkehr: 1260–1820 Kbit/s

Mögliche Ursache Der Cisco Webex Meetings Server ist ausgelastet.

LösungDieses Verhalten ist so vorgesehen. Es gibt zwei Skripte, die Sie verwenden können, um den 720p-Statusauf Serverseite zu überprüfen:

• Lösung QuickCheckMediaVMLog.sh – überprüft alle MCS-Protokolle und sammelt die erhaltenenStatistiken.

• Lösung mmpVideoSummary.sh – überprüft die MCS-Schreibprotokolle und sammelt die erhaltenenStatistiken.


Probleme beim Anmelden und bei MeetingsFehlender Avatar für einen mobilen Benutzer

Automatische Anmelde- oder Abmeldeprobleme treten nachdem Import von Cookies aus dem Microsoft Internet Explorerauf.

Problem Ein Benutzer meldet sich über den Microsoft Internet Explorer beim Cisco Webex Meetings Serveran und aktiviert das KontrollkästchenAnmeldedaten speichern. Wenn der Benutzer anschließend alle Cookiesaus dem Internet Explorer in Mozilla Firefox importiert, wird er automatisch bei jedem Start von Firefoxangemeldet. Durch manuelles Abmelden wird das Problem nicht behoben.

Problem Wenn ein Administrator den Authentifizierungsschlüssel in der Webex-Administration ändert oderauf eine neue Version aktualisiert, wird der Benutzer jedes Mal, wenn er Firefox startet, automatisch von derWebex-Site abgemeldet. Dies geschieht selbst dann, wenn er bei der letzten Anmeldung bei der Webex-SiteAnmeldedaten speichern aktiviert hat.

Mögliche UrsacheBeim Importieren von Cookies aus Internet Explorer stellt Firefox demDomänennamendes Cookies ein „.“ voran.

Lösung Fordern Sie Ihre Benutzer auf, ihre Firefox-Cookies manuell zu löschen.

Sie können keine Verbindung zur Webex-Site oder zurWebex-Administration herstellen.

Problem Sie können sich mit der Webex-Site oder der Webex-Administration nicht über einen Browserverbinden, der SSL 3.0 erfordert.

Mögliche Ursache FIPS ist aktiviert und blockiert SSL 3.0.

Lösung FIPS deaktivieren.

Weitergeleitete Meeting-Einladungen funktionieren nach demUpgrade nicht.

Problem Ein Benutzer setzt ein Meeting an und leitet die Einladung dann an andere Teilnehmer weiter. DieTeilnehmer können die weitergeleiteten Einladungen zuerst verwenden, um an Meetings teilzunehmen. Nacheinem System-Upgrade funktionieren die weitergeleiteten Einladungen jedoch nicht, und die Teilnehmersehen die folgende Meldung: „Das Meeting existiert nicht oder ist bereits beendet.“

Mögliche Ursache Durch das Upgrade wird das Meeting ungültig.

Lösung Teilen Sie Ihren Teilnehmern nach dem System-Upgrade mit, dass sie alle Meetings neu ansetzenmüssen. Leiten Sie die Meeting-E-Mails nach Bedarf weiter.


Probleme beim Anmelden und bei MeetingsAutomatische Anmelde- oder Abmeldeprobleme treten nach dem Import von Cookies aus dem Microsoft Internet Explorer auf.

Captcha für vergessene Passwörter schlägt in IE fehl.Problem Der Audio-Captcha „Eine Audioaufgabe hören“, um ein vergessenes Passwort zurückzusetzen, kannin einigen Versionen des Internet Explorers (IE) nicht wiedergegeben werden. Es kann auch die Meldung„Die Datei, die Sie wiedergeben möchten, hat eine Erweiterung (.), die nicht zum Dateiformat passt. DieWiedergabe der Datei kann zu unerwartetem Verhalten führen.“ angezeigt werden.

Mögliche Ursache Bei der Verwendung von Audio-Captcha wird die Audio-Datei über eine sichereVerbindung heruntergeladen und ein Austausch von Zertifikaten erfolgt. Dieses Problem kann bei einemIE-Browser auftreten, wenn das CWMS-Serverzertifikat nicht als vertrauenswürdig eingestuft wird.

Lösung Wenn die Nachricht angezeigt wird, klicken Sie auf Ja. Um dieses Problem dauerhaft zu lösen,akzeptieren Sie das CWMS-Zertifikat als vertrauenswürdig.

Grafikqualität nimmt ab, wenn Anwendungs- oderDesktop-Freigabe verwendet wird.

Problem Bei der Freigabe von Anwendungen oder Desktops nimmt die Grafikqualität ab.

Mögliche Ursache Bei der Freigabe der Anwendung oder des Desktops deaktiviert der Cisco WebexMeetings Server automatisch bestimmte Grafikeinstellungen wie Aero-Modus und Clear-True Type.

Lösung Dies ist beabsichtigt. Nachdem Sie die Funktionen Anwendungsfreigabe oder Desktop-Freigabe nichtmehr verwenden, aktiviert der Cisco Webex Meetings Server die deaktivierten Grafikeinstellungen.

Ein Meeting wird nicht auf der Meetings-Seite angezeigt.Problem Ein Meeting, das mit der Option „Teilnehmer dürfen dem Meeting vor dem Gastgeber beitreten“konfiguriert ist, wird auf derMeetings-Seite nicht angezeigt.

Mögliche Ursache Ein Teilnehmer ist dem Meeting beigetreten und hat es dann verlassen, bevor derGastgeber beigetreten ist. Auf demDashboard und der SeiteMeeting-Trendswird diesesMeeting ohneTeilnehmer angezeigt.

Lösung Dies ist ein bekanntes Problem. Wenn ein Meeting-Teilnehmer, der nicht Gastgeber ist, dem Meetingbeitritt und dieses verlässt, bevor der Gastgeber beigetreten ist, dann wird das Meeting auf der SeiteMeetingsnicht angezeigt.

Die Schaltfläche „Start“ wird weiterhin angezeigt, nachdemein Teilnehmer dem Meeting beigetreten ist.

Problem Ein Meeting-Teilnehmer ist einem Meeting telefonisch beigetreten und auf der SeiteMeetings wirdimmer noch die Schaltfläche Start angezeigt.

Mögliche Ursache Der Gastgeber hat eine oder beide der folgenden Optionen für das Meeting aktiviert:JMBH (Meetings vor dem Gastgeber beitreten) und JTBH (der Telefonkonferenz vor dem Gastgeberbeitreten).


Probleme beim Anmelden und bei MeetingsCaptcha für vergessene Passwörter schlägt in IE fehl.

Lösung Dies ist ein bekanntes Problem. Das System wartet darauf, dass der Gastgeber das Meeting auf demWeb-Client startet, oder verwendet nach wie vor das Telefon, um lediglich dem Audio-Teil des Meetingsbeizutreten.

Die Cisco Webex Meetings-Anwendung lässt sich nicht öffnen.Problem Die Benutzer können die Cisco Webex Meetings-Anwendung in Windows nicht öffnen, wenn siemit demUnternehmensintranet über den Cisco Any-Connect VPN-Client verbunden sind. Diese Fehlfunktiontritt nur auf, wenn der Benutzer versucht, die Cisco Webex Meetings-Anwendung herunterzuladen und zuinstallieren, wenn er erstmals einem Meeting beitritt.

Problem Dieses Problem tritt nicht auf, wenn der Benutzer versucht, einem Meeting ohne aktiviertes VPNbeizutreten (es wird angenommen, dass die Webex-Site den öffentlicher Zugriff ermöglicht).

Mögliche Ursache Benutzer verfügen über eine veraltete Version von Java.

Lösung Aktualisieren Sie die Windows-Desktops der Endbenutzer mit der neuesten Version von Java. Solltedies nicht funktionieren, müssen die Benutzer die Cisco Webex Meetings-Anwendung manuell von der SeiteDownloads installieren. Bei diesen Workarounds wird davon ausgegangen, dass die Benutzer überAdministratorrechte verfügen, um Anwendungen auf ihren PCs zu installieren. Wenn sie nicht überAdministratorrechte verfügen, können Sie die Cisco Webex Meetings-Anwendung auf ihre PCs verschieben.

Maximale Meetingkapazität erreichtProblem:

Wenn ein Teilnehmer versucht, einemWebex-Meeting beizutreten, wird die folgende Fehlermeldung angezeigt:

Sie können derzeit dem Meeting nicht beitreten, weil die Anzahl der simultanen Benutzer das Limitdes Systems erreicht hat. Wenden Sie sich zur weiteren Unterstützung an Ihren Administrator.

Mögliche Ursache:

Diese Fehlermeldung wird angezeigt, wenn ein Teilnehmer versucht, einem Meeting beizutreten und damitdie maximale Zahl simultaner Benutzer, die vom System unterstützt wird, überschreitet.

Lösung:

Für den Audioteil eines Webex-Meetings gibt es keine Beschränkung der simultanen Benutzer. Sobald diemaximale Anzahl simultaner Teilnehmer bei einemWebex-Meeting erreicht ist, können sich die verbleibendenBenutzer in dasMeeting einwählen und zuhören. Ein Überschreiten der maximalen Zahl unterstützter Benutzerkann zu Leistungsproblemen führen.

E-Mail zu Meeting-Problemen erhaltenProblem Sie haben eine E-Mail erhalten, die Sie darauf hinweist, dass Probleme in Bezug aufMeetings bestehen.

Mögliche UrsacheMöglicherweise sind in der Benutzerumgebung Latenz- und Jitter-Probleme vorhanden.Die Netzwerk-Bandbreite der Benutzer, einschließlich derer, die über ein virtuelles privates Netzwerk(VPN) an Meetings teilnehmen, ist möglicherweise eingeschränkt.


Probleme beim Anmelden und bei MeetingsDie Cisco Webex Meetings-Anwendung lässt sich nicht öffnen.

Lösung Melden Sie sich bei der Webex-Administration an und gehen Sie zum Dashboard. Klicken Sie aufdas DiagrammMeetings, um die SeiteMeeting-Trends anzuzeigen. Sehen Sie sich die Meetings an, die zudem Zeitpunkt und dem Datum, an dem das Meeting-Warnsignal auftrat, stattfanden. Achten Sie dabeiinsbesondere auf Meetings mit dem Status „mittelmäßig“ oder „schlecht“. Notieren Sie sich das Thema desMeetings, den Gastgeber und das Problem und wenden Sie sich an den Gastgeber, um festzustellen, welchesProblem beim Meeting auftrat.

Meeting-Teilnehmer können von ihren Telefonen nicht nachaußen wählen.

Problem Meeting-Teilnehmer können von Ihren Telefonen nicht nach außen wählen. Sie erhalten dieFehlermeldung "Verbindung fehlgeschlagen".

Mögliche Ursache Ihre CUCM-Einstellungen sind nicht richtig konfiguriert.

Lösung Kontrollieren Sie Ihre CUCM-Einstellungen auf der Seite Audio. Melden Sie sich bei derWebex-Administration an und gehen Sie zu Einstellungen > Audio > CUCM. Stellen Sie sicher, dass dierichtigen IP-Adressen, Übertragungs- und Port-Einstellungen konfiguriert sind.

Die Meeting-Trend-Daten sind eine Stunde später auf denTages- und Wochen-Diagrammen.

Problem Auf der SeiteMeeting-Trendwird die Datumsanzeige bei Stunden- und Tages-Diagrammen um eineStunde später angezeigt als jene in den Diagrammen für 1–6 Monate.

Mögliche Ursache In den DiagrammenMeeting-Trend für einen Tag und eine Woche werden zukünftige(geplante) Meetingdaten alle 4 Stunden erfasst.

Lösung Dies ist ein bekanntes Problem. Die meisten geplanten Meetings sind wiederkehrend und wir möchtendiese Informationen nicht zu oft verarbeiten, denn dies könnte die Systemleistung beeinträchtigen.

Das Starten eines Meetings in Mozilla Firefox oder GoogleChrome ist nicht möglich.

Problem Ein Benutzer versucht, ein Meeting über Mozilla Firefox oder Google Chrome zu starten und erhälteine Fehlermeldung, die in etwa wie folgt lautet:

Problem „Beim Starten Ihres Meetings ist ein Problem aufgetreten. Starten Sie Ihren Webbrowser erneut undversuchen Sie es noch einmal, oder treten Sie Ihrem Meeting über einen anderen Webbrowser bei. Wenn dasProblem weiterhin besteht, wenden Sie sich an bitte Ihren Systemadministrator.“

Problem Wenn Sie den Browser neu starten, wird das Problem nicht behoben.

Mögliche Ursache Der ActiveTouch General Plugin Container ist möglicherweise im Webbrowserdeaktiviert.

LösungGehen Sie inMozilla Firefox zuTools >Add-ons > Plug-Ins, und aktivieren SieActiveTouchGeneralPlugin Container.


Probleme beim Anmelden und bei MeetingsMeeting-Teilnehmer können von ihren Telefonen nicht nach außen wählen.

Lösung Gehen Sie in Google Chrome zur URL, „Chrome://Plugins“, und aktivieren Sie ActiveTouchallgemeiner Plugin-Container.

Lösung Starten Sie den Browser neu, nachdem Sie den ActiveTouch General Plugin Container aktivierthaben.

Ein Benutzer kann keine Meetings mit der Webex DesktopMeetings-Anwendung ansetzen.

Problem Ein Benutzer verfügt über die Webex Meetings Desktop-Anwendung, kann jedoch keine Meetingsüber Microsoft Outlook ansetzen.

Mögliche Ursache Der Benutzer hat möglicherweise mehrere Konten in Outlook konfiguriert.

Lösung Bitten Sie den Benutzer, die zusätzlichen Konten zu entfernen und nur das Konto zu behalten, das mitdem Cisco Webex-Profil übereinstimmt.

Mögliche Ursache Der Benutzer verwendet einen Mac und Microsoft Outlook für Mac.

Lösung Das Ansetzen von Meetings wird in Outlook für Mac nicht unterstützt. Lassen Sie den BenutzerMeetings über die Webex-Site ansetzen, bearbeiten oder starten.

Ein Benutzer kann keine Meetings abhalten oder daranteilnehmen.

Problem Ein Benutzer kann ein Meeting nicht abhalten oder daran teilnehmen.

Mögliche Ursache Der Benutzer verfügt über beschränkte Berechtigungen.

LösungKonfigurieren Sie Ihr System, um dieWebexMeetings Desktop-Anwendungmanuell auf die Desktopszu verschieben. Gehen Sie in der Webex-Administration zu Einstellungen > Downloads und wählen SieApplikation manuell auf die Benutzer-Desktops verschieben aus.

Die Benutzer können das Meeting nicht starten oder ihmbeitreten.

Problem Benutzer können keine Meetings starten oder daran teilnehmen.

Mögliche Ursache Die Netzwerk-Ports sind nicht richtig konfiguriert.

Lösung Stellen Sie sicher, dass Ihre Firewall- oder Load Balancing-Lösung Anfragen an die korrekten Portsweiterleitet.

URL in Groß- und KleinschreibungProblem Die Site- oder Webex-Administrations-URL wurde in Groß- und Kleinschreibung eingegeben.


Probleme beim Anmelden und bei MeetingsEin Benutzer kann keine Meetings mit der Webex Desktop Meetings-Anwendung ansetzen.

Mögliche Ursache Browser senden stets kleingeschriebene URLs an das Backend, wodurch eineNichtübereinstimmung entsteht, da auf Groß- und Kleinschreibung geachtet werden muss.

Lösung Die Site- und Webex-Administrations-URL muss in Kleinschreibung eingegeben werden.

Der Benutzer wird von der Audio-Konferenz entfernt.Problem Ein Benutzer wird während einer Audio-Konferenz aus dieser entfernt.

Mögliche Ursache Der Benutzer hat eine niedrige Netzwerkgeschwindigkeit (nur einige KB/Sek.).

Lösung Erhöhen Sie die Netzwerkgeschwindigkeit des Benutzers auf 100 KB/Sek. oder höher, sodass er wiederdie Möglichkeit bekommt, an einer Audio-Konferenz teilzunehmen.

InderTabelleWBX*INPROGRESSMEETINGwerdenkeineDatenaufgezeichnet, wenn ein Meeting endet.

Problem Wenn ein Webex-Meeting zum Zeitstempel der Statistiken beendet wird, wie z. B. 18:45 bei5-Minuten-Statistiken, 19:00 bei Stunden-Statistiken, 27/9 00:00 bei Tages-Statistiken, dann wird dieentsprechende Tabelle WBX*INPROGRESSMEETING nicht die Daten zu diesem Zeitpunkt speichern, anwelchem die täglichen Statistiken normalerweise gespeichert werden.

Mögliche UrsacheDer DB-Statistiken-Vorgang läuft langsamer als der DB-Auslöservorgang und produziertdeshalb eine 5-Minuten-Verzögerung bei der Verarbeitung der Daten.

Lösung Momentan ist keine passende Lösung vorhanden.


Probleme beim Anmelden und bei MeetingsDer Benutzer wird von der Audio-Konferenz entfernt.


Probleme beim Anmelden und bei MeetingsIn der Tabelle WBX*INPROGRESSMEETING werden keine Daten aufgezeichnet, wenn ein Meeting endet.

K A P I T E L 15Einmaliges Anmelden (Single Sign-On; SSO)

• Fehler beim SSO-Wagenrücklauf, auf Seite 53• Nach Abschluss einer Notfallwiederherstellung funktioniert SSO nicht mehr., auf Seite 53• SSO-Protokollfehler, auf Seite 54• Fehlermeldung, dass SSO-Weiterleitung fehlgeschlagen ist, auf Seite 54• SSO-Fehlercodes, auf Seite 56• SSO funktioniert nicht mit iOS-Geräten., auf Seite 57

Fehler beim SSO-WagenrücklaufProblem Die SAML-Antwort (Security Assertion Markup Language) mit einem Wagenrücklauf wird nichtunterstützt.

Mögliche Ursache Wenn die SAML-Antwort in einem der Felder einen Wagenrücklauf enthält, dannschlägt die automatische Aktualisierung, Account-Erstellung und Authentifizierung fehl. Obwohl derSAML-Anbieter bei der digitalen Signatur den Wagenrücklauf berücksichtigt, entfernt der Cisco WebexMeetings Server (CWMS) den Wagenrücklauf, was dazu führt, dass die digitale Signatur ungültig wird.

Lösung Entfernen Sie den Wagenrücklauf aus allen Feldern.

Nach Abschluss einer Notfallwiederherstellung funktioniertSSO nicht mehr.

Problem Nach Abschluss einer Notfallwiederherstellung schlägt SSO fehl.

Mögliche Ursache Die SSL-Zertifikate sind abgelaufen.

Lösung Ersetzen Sie die abgelaufenen Zertifikate. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Generierenvon SSL-Zertifikaten“ im Administrationsleitfaden für den Cisco Webex Meetings Server. Importieren Sieneue SSL-Zertifikat in Ihren ADFS (Active Directory Federation Service) Ihrer von der URL abhängigenDienste.


SSO-ProtokollfehlerProblem Sie erhalten die Fehlermeldung "SSO-Protokollfehler. Wenden Sie sich für weitere Unterstützung anIhren Administrator."

Mögliche Ursache Ihre SSO-Administration-Site oder Ihre IdP-Konfiguration enthält Fehler.

Mögliche Ursache SSO ist nicht aktiviert.

Mögliche Ursache Einige oder alle erforderlichen IdP-Attribute sind nicht konfiguriert: Vorname,Nachname, E-Mail.

Mögliche Ursache Der Parameter NameID Ihres SAML ist nicht auf E-Mail eingestellt.

Mögliche Ursache Das Tokensignaturzertifikat für Active Directory Federation Services (ADFS) istabgelaufen und muss aktualisiert werden.

• Lösung Stellen Sie sicher, dass die erforderlichen IdP-Attribute konfiguriert sind.

• Lösung Stellen Sie sicher, dass die folgenden IdP-Attribute auf die E-Mail des Benutzers eingestellt sind:uid, SAML_SUBJECT

• Lösung Exportieren Sie ein primäres Token-Signing-Zertifikat vom ADFS-Server >ADFS-Verwaltungskonsole >Dienst >Zertifikat und laden Sie es in das CWMS-SSO-Zertifikat hoch.

Lösung Wenn Sie den Fehler bei Ihrem SSO-Protokoll nicht finden können, stellen Sie ein Protokoll her undnehmen Sie mit TAC für weitere Unterstützung Kontakt auf.

Fehlermeldung, dass SSO-Weiterleitung fehlgeschlagen istProblemEin Benutzer versucht, sich anzumelden, und erhält die Nachricht „SSO-Weiterleitung fehlgeschlagen“.Der Benutzer wird zu einem Administrator weitergeleitet, um Unterstützung zu erhalten.

Mögliche Ursache Ein IdP-Attributwert im Konto des Benutzers hat die Konto-Vorschriften verletzt.Folgende Fehlermeldungen können als Ergebnis dieses Problems auftreten:

• Mögliche Ursache SSO-Protokollfehler.Wenden Sie sich zur weiterenUnterstützung an IhrenAdministrator.Siehe SSO-Protokollfehler, auf Seite 54 für weitere Informationen.

• Mögliche Ursache Im System wurde kein Benutzer-Konto gefunden. Wenden Sie sich zur weiterenUnterstützung an Ihren Administrator.

• Mögliche Ursache Im System wurde kein X.509-Zertifikat gefunden. Wenden Sie sich zur weiterenUnterstützung an Ihren Administrator.

• Mögliche Ursache Das X.509-Zertifikat ist abgelaufen. Wenden Sie sich zur weiteren Unterstützung anIhren Administrator.

• Mögliche Ursache Benutzerkonto ist gesperrt. Wenden Sie sich zur weiteren Unterstützung an IhrenAdministrator.

• Mögliche Ursache Benutzerkonto ist abgelaufen. Wenden Sie sich zur weiteren Unterstützung an IhrenAdministrator.


Einmaliges Anmelden (Single Sign-On; SSO)SSO-Protokollfehler

• Mögliche Ursache Das Benutzer-Konto wurde deaktiviert. Wenden Sie sich zur weiteren Unterstützungan Ihren Administrator.

• Mögliche Ursache Die SAML-Assertion ist abgelaufen. Wenden Sie sich zur weiteren Unterstützung anIhren Administrator.

• Mögliche UrsacheUngültige Antwort.Wenden Sie sich zur weiteren Unterstützung an Ihren Administrator.

• Mögliche Ursache Automatische Konto-Erstellung fehlgeschlagen. Wenden Sie sich zur weiterenUnterstützung an Ihren Administrator. Siehe Die automatische Konto-Erstellung oder die automatischeKonto-Aktualisierung ist fehlgeschlagen., auf Seite 75 für weitere Informationen.

• Mögliche Ursache Automatische Konto-Aktualisierung fehlgeschlagen. Wenden Sie sich zur weiterenUnterstützung an Ihren Administrator. Siehe Die automatische Konto-Erstellung oder die automatischeKonto-Aktualisierung ist fehlgeschlagen., auf Seite 75 für weitere Informationen.

• Mögliche Ursache SSO-Protokollfehler.Wenden Sie sich zur weiterenUnterstützung an IhrenAdministrator.

• Mögliche Ursache In der SAML-Assertion wurde kein Benutzername gefunden. Wenden Sie sich zurweiteren Unterstützung an Ihren Administrator.

• Mögliche Ursache Nur POST-Anfrage wird unterstützt. Wenden Sie sich zur weiteren Unterstützung anIhren Administrator.

• Mögliche Ursache Falsche SAML SSO POST-Daten. Wenden Sie sich zur weiteren Unterstützung anIhren Administrator.

• Mögliche Ursache Ein Cisco Webex Meetings Server-Zertifikat wurde nicht in SAML IdP importiert.

• Mögliche Ursache Bei dieser Site ist die Verwendung von SSO unzulässig. Wenden Sie sich zur weiterenUnterstützung an Ihren Administrator.

• Mögliche Ursache Falsches X.509-Zertifikat zum Überprüfen einer SAML-Assertion. Wenden Sie sichzur weiteren Unterstützung an Ihren Administrator. Siehe Falsches X.509-Zertifikat zum Überprüfeneiner SAML-Assertion, auf Seite 5 für weitere Informationen.

• Mögliche Ursache Fehler beim Laden der Konfiguration. Wenden Sie sich zur weiteren Unterstützung anIhren Administrator.

• Mögliche UrsacheDerWert für NameQualifier entspricht nicht der Site-URL.Wenden Sie sich zur weiterenUnterstützung an Ihren Administrator.

• Mögliche Ursache Assertionspartei konnte nicht erreicht werden. Wenden Sie sich zur weiterenUnterstützung an Ihren Administrator.

• Mögliche Ursache Fehler beimBeheben des SAML-Artefakts.Wenden Sie sich zur weiteren Unterstützungan Ihren Administrator.

• Mögliche Ursache Ungültige SAML-Assertion. Wenden Sie sich zur weiteren Unterstützung an IhrenAdministrator.

• Mögliche Ursache Empfänger entspricht nicht webex.com Wenden Sie sich zur weiteren Unterstützungan Ihren Administrator.

• Mögliche Ursache SAML-Assertion ist nicht signiert. Wenden Sie sich zur weiteren Unterstützung anIhren Administrator.


Einmaliges Anmelden (Single Sign-On; SSO)Fehlermeldung, dass SSO-Weiterleitung fehlgeschlagen ist

• Mögliche UrsacheBenutzerrolle kann nicht angemeldet werden.Wenden Sie sich zur weiterenUnterstützungan Ihren Administrator.

• Mögliche Ursache Ungültiges RequestedSecurityToken. Wenden Sie sich zur weiteren Unterstützung anIhren Administrator.

• Mögliche Ursache Ungültige Digitalsignatur. Wenden Sie sich zur weiteren Unterstützung an IhrenAdministrator.

• Mögliche Ursache Nicht vertrauenswürdiger Aussteller. Wenden Sie sich zur weiteren Unterstützung anIhren Administrator.

• Mögliche Ursache Format des Namenbezeichners ist falsch. Wenden Sie sich zur weiteren Unterstützungan Ihren Administrator.

• Mögliche Ursache Authentifizierungsanfrage konnte nicht erstellt werden. Wenden Sie sich zur weiterenUnterstützung an Ihren Administrator.

• Mögliche Ursache Abmeldeanfrage konnte nicht erstellt werden. Wenden Sie sich zur weiterenUnterstützung an Ihren Administrator.

• Mögliche Ursache InResponseTo stimmt nicht mit der Anforderungs-ID überein. Wenden Sie sich zurweiteren Unterstützung an Ihren Administrator.

• Mögliche Ursache Ungültige Anfragenachricht. Wenden Sie sich zur weiteren Unterstützung an IhrenAdministrator.

• Mögliche Ursache Automatische Konto-Erstellung fehlgeschlagen. Wenden Sie sich zur weiterenUnterstützung an Ihren Administrator.

• Mögliche Ursache Automatische Konto-Aktualisierung fehlgeschlagen. Wenden Sie sich zur weiterenUnterstützung an Ihren Administrator.

• Mögliche Ursache Aktualisierung der Benutzer-Privilegien fehlgeschlagen, oder dem Benutzer wird nichterlaubt, die Benutzer-Privilegien zu aktualisieren. Wenden Sie sich zur weiteren Unterstützung an IhrenAdministrator.

Lösung Untersuchen Sie die URL-API, um zu bestimmen, welche Konto-Werte den Fehler verursachen.Beziehen Sie sich auf den Abschnitt „Einstellen und Ändern der SSO-URL-API-Parameter“ im Cisco WebexMeeting Server-Planungsleitfaden unter http://www.cisco.com/c/en/us/support/conferencing/webex-meetings-server/products-installation-and-configuration-guides-list.html für weitere Informationen.

SSO-FehlercodesFehlercodeFehlerbeschreibung

1SSO-Protokollfehler

2In der SAML-Zusicherung keinNutzername gefunden

3Im System wurde kein Nutzer-Konto gefunden

4Im System kein X.509-Zertifikat gefunden

5Nur POST-Anforderung wird unterstützt


Einmaliges Anmelden (Single Sign-On; SSO)SSO-Fehlercodes



FehlercodeFehlerbeschreibung

6Falsche SAML SSO POST-Daten

7Verwendung von SSO für diese Site unzulässig

8Falsches X.509-Zertifikat zum Überprüfen einerSAML-Assertion

9Fehler beim Laden der Konfiguration

10Wert für NameQualifier entspricht nicht der Site-URL

11Assertionspartei konnte nicht erreicht werden

12SAML-Artefakt konnte nicht aufgelöst werden

13Ungültige SAML-Assertion

14Empfänger entspricht nicht webex.com

15X.509-Zertifikat ist abgelaufen

16Nutzer-Konto ist gesperrt

17Nutzer-Konto ist abgelaufen

18Nutzer-Konto wurde deaktiviert

19SAML-Assertion ist abgelaufen

20SAML-Assertion ist nicht signiert

21Nutzerrolle kann nicht angemeldet werden

22Ungültiges RequestedSecurityToken

23Ungültige digitale Signatur

24Nicht vertrauenswürdiger Aussteller

25Format des Namenbezeichners ist falsch

26Authentifizierungsanforderung konnte nicht erstelltwerden

27Abmeldeanforderung konnte nicht erstellt werden

28InResponseTo stimmt nicht mit Anforderungs-IDüberein

29Ungültige Antwortmeldung

30Ungültige Anforderungsmeldung

31Automatische Konto-Erstellung ist fehlgeschlagen

32AutomatischeKonto-Aktualisierung ist fehlgeschlagen

SSO funktioniert nicht mit iOS-Geräten.Problem Single Sign-On (SSO, Einzelanmeldung) funktioniert nicht auf dem iOS-Gerät eines Benutzers.


Einmaliges Anmelden (Single Sign-On; SSO)SSO funktioniert nicht mit iOS-Geräten.

Mögliche Ursache Es gibt ein bekanntes Problem mit Apple iOS 6.x, bei dem SSO für interne Benutzereines iPad/iPhone mit einem Safari 6Web-Browser nicht funktioniert. Dies ist auf einen Fehler bei Applezurückzuführen, der in iOS 7 behoben werden soll. Die Fehler-ID für Safari ist 13484525.

LösungVerwenden Sie einen anderenWebbrowser. Eine Liste der unterstützten Browser finden Sie imAbschnitt„Anforderungen für Betriebssystem und Browser“ im Cisco Webex Meetings Server-Planungsleitfaden undin den Systemanforderungen.


Einmaliges Anmelden (Single Sign-On; SSO)SSO funktioniert nicht mit iOS-Geräten.

K A P I T E L 16Telefonie

• Anruf wird auf TLS-Hochverfügbarkeitssystem unterbrochen., auf Seite 59• Probleme bei der Einwahl, auf Seite 59• Probleme beim Rückruf, auf Seite 60• Kann keinem Meeting beitreten, auf Seite 60• EETone wird nicht wie erwartet wiedergegeben., auf Seite 60• Benutzer können EETone nicht für ihre Meetings festlegen., auf Seite 61• Anrufer-ID fehlt bei einwählenden Benutzern., auf Seite 62• Benutzeranrufe werden nach einem Failover gelöscht., auf Seite 62• Probleme bei der Unterstützung von Voice Activity Detection, auf Seite 62• Sichere Telefonkonferenzen können nur in einem Rechenzentrum ausgeführt werden., auf Seite 63

Anruf wird auf TLS-Hochverfügbarkeitssystem unterbrochen.Problem In einer großen Hochverfügbarkeitsumgebung, die für TLS (Security Encryption Conferencing)konfiguriert ist, wird ein Konferenzgespräch unterbrochen.

Mögliche Ursache Die Netzwerkverbindung zwischen den primären und den virtuellen Maschinen mithoher Verfügbarkeit wird für einige Minuten unterbrochen und dann während des Meetingswiederhergestellt.

Lösung Die Teilnehmer können dem Meeting erneut manuell beitreten.

Probleme bei der EinwahlProblem Die Benutzer hören ein schnelles Besetztzeichen, bevor oder nachdem sie die gesamte Nummergewählt haben.

ProblemDieMeldung „Ihr Aufruf kann nicht wie gewählt abgeschlossenwerden“wird per Ansagewiedergeben.

Mögliche Ursache Ihre CUCM-Server müssen konfiguriert werden.

Lösung Rufen Sie in CUCM das für den Cisco Webex Meetings Server verwendete Routen-Muster auf undprüfen Sie die konfigurierte Partition. Prüfen Sie anschließend auf dem Gerät, von dem Sie anrufen, denkonfiguriertenAnrufsuchbereich. Wählen SieAnrufweiterleitung >Kontrollklasse >Anrufsuchbereich,klicken Sie auf den konfigurierten Anrufsuchbereich und stellen Sie sicher, dass die für das Routen-Musterfür CiscoWebexMeetings Server konfigurierte Partition dort aufgeführt ist. Ist für die Partition die Einstellung


<None> gewählt, kann jedes Gerät, das im Cisco Unified Communications Manager konfiguriert ist, denCisco Webex Meetings Server anrufen.

Probleme beim RückrufProblem Die Benutzer möchten, dass das System ihre Telefonnummer anruft, aber das Telefon läutet nichtund sie erhalten die Fehlermeldung: „Rückruf fehlgeschlagen; keine Antwort.“

Mögliche Ursache Ihre CUCM-Server müssen konfiguriert werden.

Lösung Rufen Sie in CUCM die für den Cisco Webex Meetings Server konfigurierten SIP-Übertragungswegeauf und prüfen Sie den konfigurierten Anrufsuchbereich. Wechseln Sie unter Geräte zu Ihrem Telefon undprüfen Sie die konfigurierte Partition.Wählen SieAnrufweiterleitung >Kontrollklasse >Anrufsuchbereich,klicken Sie auf den konfigurierten Anrufsuchbereich und stellen Sie sicher, dass die für Ihr Telefon konfiguriertePartition dort aufgeführt ist.

Kann keinem Meeting beitretenProblem Während der Einwahl wird der Benutzeranruf beendet oder es ist kein Ton zu hören, nachdem dieMeeting-ID und anschließend # eingegeben wird.

Problem Während des Rückrufes wird der Benutzeranruf beendet, nachdem die 1 gedrückt wird, um demMeeting beizutreten.

Mögliche Ursache Konfigurieren Sie Ihre CUCM-Server neu.

Lösung Prüfen Sie in CUCM die für den Cisco Webex Meetings Server konfigurierten SIP-Routen-Mustersowie die konfigurierte Routen-Partition.Wechseln Sie zu den für die Lastenausgleichsmodule konfiguriertenSIP-Übertragungswegen und prüfen Sie den eingestellten Umleitungs-Anrufsuchbereich undOut-Of-Dialog-Verweis-Anrufsuchbereich. Wählen Sie Anrufweiterleitung > Kontrollklasse >Anrufsuchbereich. Gehen Sie zum konfigurierten Umleitungs-Anrufsuchbereich undOut-Of-Dialog-Verweis-Anrufsuchbereich. Stellen Sie sicher, dass dort jeweils die Partition aufgeführt ist,die für das SIP-Routen-Muster für den Cisco Webex Meetings Server konfiguriert ist.

EETone wird nicht wie erwartet wiedergegeben.Problem Der Ton bei Beitritt und Verlassen von Meetings wird nicht wie erwartet wiedergegeben.

Mögliche Ursache Die EETone-Parameter sind nicht korrekt festgelegt, oder sie sind nicht auf „Telefonieübergeben“ eingestellt.

Lösung Überprüfen Sie Folgendes:

• Lösung Daten aus der Datenbank:

selectconfid,paramname,paramvalue fromwbxmmconfparamwhereconfid=(selectconfid

frommtgconferencewheremeetingtoolsid=?)andparamname='Orion_EntryExitTone’;

Lösung meetingtoolsid ist die Nummer (ID) für das Meeting.

• Lösung Überprüfen Sie den Rückgabewert für SQL:

• Lösung 0: Piepton


TelefonieProbleme beim Rückruf

• Lösung 1: Name bekannt geben

• Lösung 2: kein Ton

Lösung Wenn die Antwort NULL lautet, konnte das Meeting den EETone nicht einstellen.

• Lösung Überprüfen Sie das Trace-Protokoll (wbxtra*.wbt) und suchen Sie nach RollCall:

SubscribeName=QA;SubscribePassword=pass;PhoneLines=500;SpeakingLines=500;MajorCountryCode=1;MajorAreaCode=408;PublicName=Call-in

User;TeleServerName=Personal Conference

No.;LookingupTeleServerFlag=0;TimeoutWhenNetworkBroken=1;

PublicConfKey=993967382;ICR=orion;OriginalServerCallInNumber=202074%;TollFree=1;WbxSiteID=1;WbxHostID=44;

TelAdaptorUrlList=;Subscriberaccesscode=;Participantaccesscode=;RollCall=33;SubDisName=Host

Access Code;ParDisName=Participant

• Lösung Piepton: RollCall=32, bit0 & bit1 set 0

• Lösung Name bekannt geben: RollCall=33, bit0 set 1

• Lösung Kein Ton: RollCall=34, bit1 set 1.

• Lösung Überprüfen Sie das Tahoe-Protokoll (wbxtahoeas_info*log).

Lösung Normales Meeting:

Lösung Info:RetrieveConfInfo DBThreadEvent Return: conferenceid=400663694, parentid=0,accountid=1-55, conferencemode=1, conferencetype=0, conferencestatus=0, providerid=1, isrecord=N,starttime=03/22/2019 06:09:08, endtime=03/22/2019 07:09:08, duration=0, numbcallers=0, maxcaller=0,subject=, descriptions=, disabledflag=N, hostrequiredflag=N, broadcastonlyflag=N, ondemandflag=N,recurringflag=N, recurringtype=0, recurringenddate=, recurringdayofmonth=0, recurringdayofweek=0,datemodified=03/22/2019 06:09:08, datecreated=03/22/2019 06:09:08, locationid=1, meetingid=0,siteid=1, hostid=44, accounttype=0, accessnumber=*, operatorassist=2, entryexittone=1,

Lösung JBM-Meeting:

Lösung Info:SearchMeetingByMeetingkey DBThreadEvent Return: o_result=3, o_desc=,o_siteName=orionf52vip, o_siteID=1, o_confID=10070, o_hostID=44, o_calloutType=2,o_priAccessNumbers=, o_bak1AccessNumbers=, o_bak2AccessNumbers=, o_entryExitTone=1,o_langID=1, o_mUponEntryFlag=0, o_AnonymousAttID=0, o_meetingStartTime=,o_scheduledEndTime=2019-03-22 08:00:00, o_accountID=, o_billingAccountID=, o_serviceCode=,o_subscriptionCode=, o_userLimit=0, o_meetingKey=996314212,o_ExtendParams=EnableAudioSecureAccess=1;AudioSecureAccessPwdAttempts=3,o_audioPassword=0,

Benutzer können EETone nicht für ihre Meetings festlegen.Problem Benutzer können den Eintritts- und Austrittston (EETone) nicht auf der Meeting-Ebene festlegen.

Mögliche Ursache Persönliche Konferenzmeetings und Meetings in persönlichen Räumen unterstützendas Einstellen des EETones auf Meetingebene nicht. Diese Meetings folgen der Einstellung aufBenutzerebene für EETone.

Lösung Wählen Sie denMeetingtyp aus. Es ist vorgesehen, dass persönliche Konferenzmeetings undMeetingsin einem persönlichen Raum den Einstellungen auf Benutzerebene folgen. MV unterstützt das Einstellen vonEETone beim Ansetzen eines Meetings nicht.


TelefonieBenutzer können EETone nicht für ihre Meetings festlegen.

Anrufer-ID fehlt bei einwählenden Benutzern.Problem Einwahlbenutzer treten Meetings bei und werden in der Teilnehmer-Liste als Einwahlbenutzer_Xanstelle von Einwahlbenutzer_X (Vorname Nachname Telefonnummer ****) angezeigt.

Mögliche Ursache Diese Funktion ist für Ihre Site möglicherweise nicht aktiviert.

Lösung Melden Sie sich bei derWebex-Administration an und gehen Sie zuEinstellungen >Meetings. StellenSie sicher, dass Anrufer-ID im Teilnehmerbereich nur für Einwahlbenutzer anzeigen, die per Telefonteilnehmen aktiviert ist.

Lösung Wenn das Problem weiterhin besteht, erfassen Sie die folgenden Informationen und wenden Sie sichan TAC, um Unterstützung zu erhalten:

• Lösung CUCM-Protokoll (muss eine SIP-Spur enthalten)

Lösung Verwenden Sie das CUCM-RTMT-Tool.

• Lösung CWMS SIP-Protokoll

Lösung Überprüfen Sie das CWMS-Meeting-Protokoll für ein bestimmtes Meeting oder überprüfen Siedas gesamte Systemprotokoll.

Lösung Wenn Sie einen Text für die Call-ID aktivieren möchten, benötigen Sie Unterstützung vom CUCMTAC-Team.

Hinweis

Benutzeranrufe werden nach einem Failover gelöscht.Problem Anrufe werden nach einem Failover auf Ihrem Hochverfügbarkeitssystem unterbrochen.

Mögliche Ursache TLS ist auf Ihrem System aktiviert, und Ihr System verwendet ein KPML-IP-Telefon.TAS versucht, eine SIP-abonnieren-Nachricht an den Cisco Unified CommunicationsManager (CUCM)zu senden. Aufgrund der Änderung in der TAS IP-Adresse kann die Nachricht über das Abonnieren nichtdie CUCM-Validierung passieren. Um Ihre CUCM-Einstellungen zu konfigurieren, melden Sie sich beider Webex-Administration an und gehen Sie zu Einstellungen > Audio.

Lösung Dies ist ein bekanntes Problem, und es gibt keine Konfigurationsänderungen, die das Problem zudiesem Zeitpunkt beheben können. Wenn Anrufe aufgrund dieses Problems abgebrochen werden, müssen dieNutzer dem Meeting durch Neueinwahl wieder beitreten.

Probleme bei der Unterstützung von Voice Activity DetectionProblem Der Cisco Webex Meetings Server erkennt die Gegenstellenbedingung zur Voice Acitivy Detection(VAD)-Aktivierung/-Deaktivierung nicht und deaktiviert den VAD-Parameter standardmäßig. VAD, auchals Sprechpausenerkennung bezeichnet, ist eine in der Sprachverarbeitung genutzte Technik, bei der die An-oder Abwesenheit menschlicher Stimmen erkannt wird.

Mögliche Ursache Der Cisco Webex Meetings Server führt nicht die SDP-basierte Verhandlung für dieVAD-Unterstützung durch. Der Cisco Webex Meetings Server deaktiviert VAD.


TelefonieAnrufer-ID fehlt bei einwählenden Benutzern.

Mögliche Ursache Durch das Deaktivieren von VAD überschreitet der Codec-Bandbreitenverbrauch nichtdie Standard-Bandbreitenanforderungen für diesen Codec. Beispiel: Die verbrauchte Bandbreite fürG.711 beträgt 64 kbit/s, wenn VAD deaktiviert ist. VAD hat keinerlei Auswirkungen auf dieBenutzererfahrung. Wenn VAD aktiviert ist, hilft der Cisco Webex Meetings Server bei der Einsparungder Netzwerkbandbreite abhängig von der erkannten Sprechaktivität. Wenn Stille herrscht, sendet derCisco Webex Meetings Server ein spezielles SID-Paket und anschließend keine weiteren Pakete, umNetzwerkbandbreite zu sparen. Sobald Sprechaktivität festgestellt wird, werden wieder Audiopaketegesendet.

Lösung Der Cisco Webex Meetings Server unterstützt keine VAD-Verhandlung über SDP.

Sichere Telefonkonferenzen können nur in einemRechenzentrum ausgeführt werden.

Problem Sichere Telefonkonferenzen können in einemMDC-System nur auf einemRechenzentrum ausgeführtwerden; Anrufe zu anderen Rechenzentren schlagen fehl.

Mögliche Ursache Der Cisco Unified Call Manager (CUCM) kann mehrere Zertifikate mit einemgemeinsamenNamen nicht importieren; beide Rechenzentren verwenden im allgemeinen Zertifikatsnamendieselbe globale Site-URL (Standardverhalten).

Lösung Erstellen oder erwerben Sie ein neues Zertifikat für jedes Rechenzentrum, das die lokale Site-URL alsallgemeinen Namen verwendet:

1. Lösung Wählen Sie Einstellungen > Sicherheit > Zertifikate > Zertifikate in datacentername > CSRgenerieren. Das Fenster CSR erstellen wird geöffnet.

2. Lösung Wählen Sie im Dropdown-Menü Allgemeiner Name die lokale Site-URL des Rechenzentrumsaus.

3. Lösung Erstellen Sie einen CSR und senden Sie diesen an Ihre Zertifizierungsstelle.

4. Lösung Installieren Sie das Zertifikat auf den Rechenzentren und importieren Sie es in den CUCM.


TelefonieSichere Telefonkonferenzen können nur in einem Rechenzentrum ausgeführt werden.


TelefonieSichere Telefonkonferenzen können nur in einem Rechenzentrum ausgeführt werden.

K A P I T E L 17Upgrade-, Aktualisierung- undErweiterungsprobleme

• Interner Serverfehler nach Start der Aktualisierung, auf Seite 66• Keine Bestätigungs-E-Mail nach Durchführen einer Aktualisierung, auf Seite 66• Verbindung mit ISO-Abbild auf dem CD/DVD-Laufwerk nicht möglich, auf Seite 66• Keine Meldung „System aktualisiert“ bzw. die Schaltfläche „Neustart“ wird nicht angezeigt, auf Seite67

• Aktualisierung fehlgeschlagen, auf Seite 67• Der Systemaktualisierungsvorgang ist hängen geblieben., auf Seite 67• Die Schaltfläche „Upgrade“ ist ausgegraut., auf Seite 68• Erweiterung schlägt fehl., auf Seite 68• Upgrade-Anmeldedaten sind falsch., auf Seite 68• Die Admin-VMs für das Upgrade und das ursprüngliche System befinden sich nicht auf demselbenESXi-Host., auf Seite 69

• Die Admin-VMs für das Upgrade und des ursprünglichen Systems befinden sich nicht im gleichenSubnetz, auf Seite 69

• Übertragung archivierter Daten fehlgeschlagen, auf Seite 69• Upgrade auf falsche Version versucht, auf Seite 70• Verbindungsfehler bei Upgrade des ursprünglichen HA-Systems, auf Seite 70• Upgrade konnte Daten nicht abrufen., auf Seite 70• Überprüfung des Festplattenspeicherplatzes für Upgrade fehlgeschlagen, auf Seite 71• Upgrade konnte virtuelle Maschinen nicht zusammenführen., auf Seite 71• Bei einem Update ist ein Fehler bei einer NTP-Überprüfung aufgetreten., auf Seite 71• Upgrade des Virtual Machine Disk Format fehlgeschlagen, auf Seite 72• Nicht übereinstimmende Größe des Upgrade-Systems, auf Seite 72• Ursprüngliche Systemgröße während des Upgrades geändert, auf Seite 72• Upgrade-Vorgang läuft, auf Seite 72• Verbindung mit ursprünglicher Admin-Site konnte nicht hergestellt werden, auf Seite 72• Ursprüngliche System-Admin-URL währen des Upgrades geändert, auf Seite 73• Ursprüngliche System-Site-URL währen des Upgrades geändert, auf Seite 73• Ursprüngliche Systemversion während des Upgrades geändert, auf Seite 73


Interner Serverfehler nach Start der AktualisierungProblem Nach dem Start einer Aktualisierung wird die Popup-Seite „In Arbeit“ angezeigt. Während derAktualisierung erhalten Sie die folgende Fehlermeldung: "Interner Serverfehler (HTTP-Anfrage/maintenanceLock/unlock)."

Mögliche Ursache Der Administrations-Web-Anwendungsserver erhält einen internen Fehler, der dieAktualisierung unterbricht.

Lösung Starten Sie alle Ihre virtuellenMaschinen ordnungsgemäß neu, indem Sie bei jeder virtuellenMaschinemit dem vSphere-Client Gast herunterfahren wählen. Starten Sie dann alle virtuellen Maschinen. StellenSie sicher, dass im Administrator-Dashboard angezeigt wird, dass die Version aktualisiert wurde. Ist dies derFall, war Ihre Aktualisierung erfolgreich, und Sie können Ihr System aus dem Wartungsmodus nehmen undfortfahren. Wenden Sie sich andernfalls für weitere Unterstützung bitte an den technischen Support.

Keine Bestätigungs-E-Mail nach Durchführen einerAktualisierung

ProblemNachdem die Pop-up-Seite zur laufenden Aktualisierung angezeigt wird, erhalten Sie keine Nachrichtdazu, ob die Aktualisierung erfolgreich war oder fehlgeschlagen ist. Stattdessen werden Sie zur Anmeldeseiteder Webex-Administration weitergeleitet, und Ihr Dashboard zeigt die alte Version an.

Mögliche Ursache Die HTTP-Sitzung des Webex-Administrationsservers ist abgelaufen, oder IhreHTTP-Sitzung wurde unterbrochen.

Lösung Prüfen Sie das Konsolenfenster der virtuellenMaschine auf den Aktualisierungsstatus.Wenn ein Fehlerauftritt, informiert Sie das Konsolenfenster, in welcher Phase der Fehler aufgetreten ist: Validierung,Vorbereitung der Datenbank, Vorbereitung der Quelle, Systemupdate oder der Archiv-Phase desAktualisierungspakets. Starten Sie alle Ihre virtuellen Maschinen ordnungsgemäß neu, indem Sie bei jedervirtuellen Maschine mit dem vSphere-Client Gast herunterfahren wählen. Starten Sie dann alle virtuellenMaschinen. Stellen Sie sicher, dass im Administrator-Dashboard angezeigt wird, dass die Version aktualisiertwurde. Ist dies der Fall, war Ihre Aktualisierung erfolgreich, und Sie können Ihr System aus demWartungsmodus nehmen und fortfahren. Wenden Sie sich andernfalls für weitere Unterstützung bitte an dentechnischen Support.

Verbindung mit ISO-Abbild auf dem CD/DVD-Laufwerk nichtmöglich

Problem Während eines Aktualisierungsversuchs kann das System keine Verbindung zum ISO-Abbild aufeinem CD/DVD-Laufwerk herstellen.

Problem Der Laufwerksstatus bleibt bei Verbinden stehen.

Mögliche Ursache Sie versuchen eventuell, sich mit der falschen virtuellen Maschine zu verbinden, oderdiese Verbindung ist zu langsam (dies kann auf Vorgänge im VMware vCenter zurückzuführen sein).

Lösung Verbinden Sie das ISO-Abbild mithilfe des vSphere-Clients. Prüfen Sie, ob das ISO-Abbild mit derrichtigen virtuellen Maschine verbunden ist. In der Webex-Administration wird der Hostname der virtuellen


Upgrade-, Aktualisierung- und ErweiterungsproblemeInterner Serverfehler nach Start der Aktualisierung

Maschine angezeigt. Stellen Sie sicher, dass er übereinstimmt. Es handelt sich normalerweise um die primärevirtuelle Admin-Maschine, es sein denn, Sie aktualisieren auf ein Hochverfügbarkeitssystem, das dem primärenSystem noch nicht hinzugefügt wurde. Wenn das CD-/DVD-Laufwerk den StatusVerbinden anzeigt, wartenSie, bis der Vorgang abgeschlossen ist.

Lösung Ggf. müssen Sie außerdem den vSphere-Client schließen und erneut öffnen.

Keine Meldung „System aktualisiert“ bzw. die Schaltfläche„Neustart“ wird nicht angezeigt

Problem Die Aktualisierung wird erfolgreich abgeschlossen, es wird jedoch nicht die Meldung Systemaktualisiert oder die Schaltfläche Neustarten angezeigt.

Lösung Prüfen Sie das Konsolenfenster der virtuellenMaschine auf den Aktualisierungsstatus.Wenn ein Fehlerauftritt, informiert Sie das Konsolenfenster, in welcher Phase der Fehler aufgetreten ist: bei der Validierung,Vorbereitung der Datenbank, Vorbereitung der Quelle, Systemaktualisierung oder der Archiv-Phase desAktualisierungspakets.

Aktualisierung fehlgeschlagenProblem Ihre Aktualisierung kann nicht abgeschlossen werden.

Mögliche Ursache Es besteht ein Problem mit der Verbindung (z. B. ein Netzwerkproblem, einEingabe-/Ausgabe-Problem oder ein sonstiges Problem mit Ihrem Internet Reverse Proxy), oder eineoder mehrere virtuelle Maschinen sind nicht zugänglich.

• Lösung Prüfen Sie im Konsolenfenster der virtuellen Maschine den Aktualisierungsstatus. Wenn einFehler auftritt, informiert Sie das Konsolenfenster, in welcher Phase der Fehler aufgetreten ist: Validierung,Vorbereitung der Datenbank, Vorbereitung der Quelle, Systemupdate oder der Archiv-Phase desAktualisierungspakets.

• Lösung Sammeln Sie Protokolle ein: /opt/log/upgrade/*, /opt/log/webadmin/* usw.

• Lösung Führen Sie ein Rollback aller virtuellen Maschinen auf die Backup-Version durch, die Sie vordem Aktualisierungsversuch erstellt haben, und führen Sie die Aktualisierung erneut durch.

Der Systemaktualisierungsvorgang ist hängen geblieben.Problem Der Systemaktualisierungsvorgang ist bei „Systemaktualisierung im Vorgang ...“ für mindestens eineStunde hängen geblieben.

• Mögliche Ursache Ihr ISO-Paket kann nicht im Datenspeicher platziert werden und der vSphere-Clientwird von einer langsamen Netzverbindung belastet.

• Mögliche Ursache Ihr System unterliegt einer langsamen Datenträger-Eingabe/-Ausgabe oder einerüberlasteten Eingabe/Ausgabe am Datenspeicher. Zu viele Hosts sind mit demselben Datenspeicherverbunden oder haben Zugriff auf denselben Datenspeicher oder dieselbe Laufwerkgruppe.


Upgrade-, Aktualisierung- und ErweiterungsproblemeKeine Meldung „System aktualisiert“ bzw. die Schaltfläche „Neustart“ wird nicht angezeigt

• Lösung Prüfen Sie das Konsolenfenster der virtuellen Maschine auf den Aktualisierungsstatus. Wenn einFehler auftritt, informiert Sie das Konsolenfenster, in welcher Phase der Fehler aufgetreten ist: Validierung,Vorbereitung der Datenbank, Vorbereitung der Quelle, Systemupdate oder der Archiv-Phase desAktualisierungspakets.

• Lösung Stellen Sie die Sicherung wieder her, platzieren Sie Ihr ISO im Datenspeicher oder, wenn dasCD-/DVD-Laufwerk Ihrer virtuellen Admin-Maschine lokal über den vSphere-Client verbunden ist,verschieben Sie den vSphere-Client auf das Intranet Ihrer Firma (nicht über VPN).

• Lösung Führen Sie ein Rollback Ihres Updates durch und verschieben Sie die virtuelleMaschine auf einenneuen Datenspeicher und versuchen Sie die Aktualisierung erneut.

Die Schaltfläche „Upgrade“ ist ausgegraut.Problem Die Seite System in der Webex-Administration hat keine Schaltfläche Aktualisieren oder dieSchaltfläche ist ausgegraut.

Mögliche Ursache Sie versuchen, eine Aktualisierung, ein Upgrade oder eine Erweiterung statt auf derAdministrationsseite des Primärsystems auf der Hochverfügbarkeits-Administrationsseite zu installieren.

Lösung Vergewissern Sie sich, dass Ihre primäre virtuelle Admin-Maschine eingeschaltet ist. Melden Sie sichvon der Webex-Administration ab, beginnen Sie eine neue Browser-Sitzung und melden Sie sich erneut an.Wenn das Problemweiterhin besteht, stellen Sie sicher, dass der primäre Administrationsvorgang noch immerläuft.

Problem Einige Änderungen erfordern einen Neustart des Systems oder das Beenden des Wartungsmodus.Bei einer virtuellen Maschine sind Probleme aufgetreten.

Lösung Schließen Sie vor der Aktualisierung die Systemänderung ab und beenden Sie der Wartungsmodus.Stellen Sie sicher, dass alle virtuellen Maschinen erreichbar sind und den Status „Gut“ (grün) aufweisen.

Erweiterung schlägt fehl.Problem Der Erweiterungsversuch schlägt fehl.

Mögliche Ursache Eine Datendatei Ihres Systems könnte beschädigt sein.

Lösung Prüfen Sie Ihre Protokolldatei, um festzustellen, ob vielleicht ein Fehler oder ein anderes Problem zufinden ist. Stellen Sie Ihr gegenwärtiges System per Rollback zurück. Installieren Sie ein neues System oderstellen Sie ein neues System zurück, wenn nach der OVA-Installation VMware-Snapshots gemacht wurdenoder eine Notfallwiederherstellung konfiguriert wurde. Versuchen Sie dann, die Erweiterung erneut zuinstallieren.

Upgrade-Anmeldedaten sind falsch.Problem Bei dem Versuch, ein automatisches Upgrade durchzuführen, wurde festgestellt, dass dieAdministrator-Anmeldedaten für das ursprüngliche System oder die vCenter-Anmeldedaten oder beides falschwaren.


Upgrade-, Aktualisierung- und ErweiterungsproblemeDie Schaltfläche „Upgrade“ ist ausgegraut.

Mögliche Ursache Der Upgrade-Prozess verfügt nicht über eine authentifizierte Verbindung, dievCenter-Anmeldedaten einschließt, damit vor dem Start des Upgrades Vor-Überprüfungen durchgeführtwerden können.

Lösung Geben Sie die richtigen Anmeldedaten ein, und setzen Sie das Upgrade fort.

Lösung Stellen Sie eine Verbindung zum Admin-Dashboard des ursprünglichen Systems her, und melden Siesich an. Wenn dieser Versuch fehlschlägt, werden Sie möglicherweise aufgefordert, das Kennwortzurückzusetzen oder sich über ein CAPTCHA zu authentifzieren („Completely Automated Public Turing testto tell Computers and Humans Apart“; Vollautomatischer öffentlicher Turing-Test zur Unterscheidung vonComputern und Menschen). Nachdem die Anmeldedaten auf dem ursprünglichen System überprüft wurden,versuchen Sie, das Upgrade mit den richtigen Anmeldedaten erneut durchzuführen. Wenn die Anmeldungmit den vCenter-Anmeldedaten mehrmals fehlschlägt, wenden Sie sich an den vCenter-Administrator, umdie Richtigkeit der Anmeldedaten zu bestätigen, bevor Sie das Upgrade erneut durchführen.

Die Admin-VMs für das Upgrade und das ursprüngliche Systembefinden sich nicht auf demselben ESXi-Host.

Problem Die ursprünglichen und aufgerüsteten virtuellen Admin-Maschinen befinden sich nicht auf demselbenESXI-Host.

Mögliche UrsacheDie virtuelle Admin-Maschine für das Upgrade wurde nicht auf dem gleichen ESXi-Hostwie die ursprüngliche virtuelle Admin-Maschine bereitgestellt.

Lösung Löschen Sie alle virtuellen Maschinen, die durch das Upgrade erstellt wurden. Versuchen Sie nicht,den Upgrade-Vorgang fortzusetzen. Starten Sie das Upgrade von Anfang an und stellen Sie beide virtuellenMaschinen auf demselben ESXi bereit.

Die Admin-VMs für das Upgrade und des ursprünglichenSystems befinden sich nicht im gleichen Subnetz

Problem Die virtuellen Admin-Maschinen des ursprünglichen Systems und des Upgrade-Systems befindensich nicht im gleichen Subnetz.

Mögliche Ursache Die virtuelle Admin-Maschine für das Upgrade wurde nicht im gleichen Subnetzbereitgestellt wie die ursprüngliche virtuelle Admin-Maschine.

Lösung Löschen Sie alle virtuellen Maschinen, die durch das Upgrade erstellt wurden. Versuchen Sie nicht,den Upgrade-Vorgang fortzusetzen. Starten Sie das Upgrade von Anfang an, wobei sich beide Systeme indemselben Subnetz befinden.

Übertragung archivierter Daten fehlgeschlagenProblem Die Übertragung archivierter Daten schlägt fehl. Das aufgerüstete System enthält Schnappschüsse.

Mögliche Ursache Mindestens ein vCenter-Schnappschuss einer virtuelle Maschine ist vorhanden.

Lösung Löschen Sie alle Schnappschüsse aller virtuellen Maschinen des Upgrade-Systems, und fahren Siefort.


Upgrade-, Aktualisierung- und ErweiterungsproblemeDie Admin-VMs für das Upgrade und das ursprüngliche System befinden sich nicht auf demselben ESXi-Host.

Upgrade auf falsche Version versuchtProblem Es wurde versucht, ein Upgrade auf eine falsche Version durchzuführen

Die Fehlermeldung weist möglicherweise auf einen Verbindungsfehler hin.Hinweis

Mögliche Ursache Es wurde versucht, ein Upgrade auf eine falsche Version durchzuführen.

Mögliche Ursache Es wurde versucht, ein Upgrade auf einen falschen Systemtyp durchzuführen, z. B. einUpgrade eines Audio Encrypted (AE)-Systems mit einem Audio Unencrypted (AU)-Abbildung oderumgekehrt.

Mögliche Ursache Es wurde versucht, ein Upgrade während einer Erweiterung des Systems durchzuführen.

Mögliche Ursache Es wurde versucht, ein Upgrade mit einer Systemumgruppierung durchzuführen, diefür diese Version nicht unterstützt wird.

Mögliche Ursache Der gewählte Upgrade-Pfad wird nicht unterstützt.

Lösung Führen Sie ein Upgrade auf die richtige Version durch.

VerbindungsfehlerbeiUpgradedesursprünglichenHA-SystemsProblemDerVersuch, eineVerbindungmit dem ursprünglichenHochverfügbarkeits-Admin-Systemherzustellen,schlug fehl.

Die Fehlermeldung weist möglicherweise auf eine nicht übereinstimmende Version anstatt auf einenVerbindungsfehler hin.

Hinweis

Mögliche Ursache Das ursprüngliche Hochverfügbarkeitssystem ist betriebsbereit.

Mögliche Ursache Bei einem manuellen Upgrade wird das ursprüngliche System möglicherweise nichtheruntergefahren.

Mögliche UrsacheBei einem automatischenUpgradewurde das ursprüngliche System erneut hochgefahren,nachdem der Upgrade-Vorgang das System heruntergefahren hatte.

Lösung Fahren Sie das ursprüngliche Hochverfügbarkeitssytem herunter, und fahren Sie mit dem Upgradefort.

Upgrade konnte Daten nicht abrufen.Problem Der Versuch, Daten vom ursprünglichen System abzurufen, schlug fehl.

Mögliche Ursache Vorbereitung für Upgrade wurde mehrfach auf dem ursprünglichen System versucht.

Mögliche Ursache Die Bereitstellungsdaten konnten nicht überprüft werden.

Mögliche Ursache Die Initialisierung der Bereitstellungsdaten ist fehlgeschlagen.


Upgrade-, Aktualisierung- und ErweiterungsproblemeUpgrade auf falsche Version versucht

Mögliche Ursache Datenarchivierung auf Originalsystem konnte nicht abgeschlossen werden.

Mögliche Ursache Bei der Übertragung von archivierten Daten auf das Upgrade-System ist ein Fehleraufgetreten.

Mögliche Ursache Überprüfung archivierter Daten konnte nicht abgeschlossen werden.

Lösung Beenden Sie den Wartungsmodus für das Origionalsystem, und führen Sie das Upgrade erneut durch,wenn sich das System wieder im normalen Zustand befindet.

Lösung Geben Sie die Admin-URL erneut ein, und fahren Sie mit dem Upgrade fort.

Überprüfung des Festplattenspeicherplatzes für Upgradefehlgeschlagen

Problem Bei einem automatischen Upgrade schlägt die Überprüfung des Speicherplatzes fehl.

Mögliche UrsacheKein ausreichender Festplattenspeicherplatz zumBereitstellen der virtuellenMaschinenwährend des automatischen Upgrades. Es muss ausreichend Festplattenspeicherplatz auf jedemDatenspeicher, der vom ursprünglichen System verwendet wird, für das Upgrade vorhanden sein. DasUpgrade-System verwendet für jede virtuelleMaschine die gleichen Datenspeicher wie das ursprünglicheSystem.

Lösung Stellen Sie ausreichend Festplattenspeicherplatz bereit, und führen Sie das Upgrade erneut durch.(Ausführliche Informationen finden Sie im Cisco Webex Meetings Server-Planungsleitfaden unterhttp://www.cisco.com/c/en/us/support/conferencing/webex-meetings-server/products-installation-and-configuration-guides-list.html.)

Upgrade konnte virtuelle Maschinen nicht zusammenführen.Problem Zusammenführen der virtuellen Maschinen ist fehlgeschlagen.

Mögliche Ursache Einer oder mehrere der Prüfungen für die virtuellen Maschinen, wie z. B. Einschalten,Version, Typ, Größe oder Status, ist fehlgeschlagen.

Lösung Beheben Sie das Problem, und fahren Sie mit dem Upgrade fort.

Bei einem Update ist ein Fehler bei einer NTP-Überprüfungaufgetreten.

Problem Bei einem CWMS-Update ist ein Fehler mit einer Fehlermeldung aufgetreten, die angibt, dass beider Überprüfung ein Fehler aufgetreten ist oder das System nicht in einem guten Zustand für ein Update ist.

Mögliche Ursache NTP wird möglicherweise nicht auf allen UCS-Hosts ausgeführt.

Lösung Fahren Sie alle virtuellen Maschinen auf den Hosts herunter. Konfigurieren Sie den NTP-Server aufden UCS-Hosts unter Konfiguration > Zeitkonfiguration. Wir empfehlen Ihnen, dass Sie unter denNTP-Servereinstellungen Starten und Anhalten mit Host auswählen. Wenn die NTP-Konfigurationabgeschlossen ist, fahren Sie die virtuellen Maschinen hoch.


Upgrade-, Aktualisierung- und ErweiterungsproblemeÜberprüfung des Festplattenspeicherplatzes für Upgrade fehlgeschlagen



Lösung (Siehe auch Benutzer sehen NTP-Warnmeldungen..)

Upgrade des Virtual Machine Disk Format fehlgeschlagenProblem Fehler beim VMware Virtual Machine Disk-Format (VMDK).

Mögliche Ursache Fehler beim VMDK.

Lösung Lassen Sie die virtuelle Admin-Maschine ausgeschaltet. Löschen Sie die VMDK-Dateien von dervirtuellen Admin-Maschine des Upgrades, und ersetzen Sie diese durch die entsprechenden Dateien derursprünglichen virtuellen Admin-Maschine. Fahren Sie mit dem Upgrade fort.

Nicht übereinstimmende Größe des Upgrade-SystemsProblem Während eines Upgrades erhalten Sie eine Fehlermeldung über die Nichtübereinstimmung derSystemgröße.

Mögliche Ursache Die Größe des aufgerüsteten Systems entspricht nicht der Größe des ursprünglichenSystems.

Lösung Fahren Sie im vCenter die virtuelle Admin-Maschine herunter, und löschen Sie sie anschließend.Stellen Sie die OVA erneut bereit, und wählen Sie die richtige Größe für die virtuelle Admin-Maschine desUpgrades aus.

Ursprüngliche Systemgröße während des Upgrades geändertProblem Die Größe des ursprünglichen Systems hat sich seit dem Start des automatischen Upgrade-Prozessesgeändert.

Mögliche Ursache Nach dem Starten des automatischen Upgrade-Prozesses wurden Änderungen amursprünglichen System vorgenommen.

Lösung Entfernen Sie die virtuellen Maschinen aus dem Upgrade-System, und starten Sie den automatischenUpgrade-Vorgang noch einmal neu.

Upgrade-Vorgang läuftProblem Es läuft bereits ein Upgrade-Vorgang.

Lösung Der Browser wird automatisch aktualisiert und zeigt den aktuellen Status an.

Verbindung mit ursprünglicher Admin-Site konnte nichthergestellt werden

ProblemWährend eines Upgrades konnte keine Verbindung zur ursprünglichen Admin-Site hergestellt werden.

Mögliche Ursache Das ursprüngliche System befindet sich möglicherweise in einem Übergangszustand.


Upgrade-, Aktualisierung- und ErweiterungsproblemeUpgrade des Virtual Machine Disk Format fehlgeschlagen

Lösung Stellen Sie sicher, dass das ursprüngliche System in Ordnung ist, und führen Sie das automatischeUpgrade dann erneut durch.

Ursprüngliche System-Admin-URL währen des Upgradesgeändert

Problem Die Admin-URL des ursprünglichen Systems hat sich seit dem Start des automatischenUpgrade-Prozesses geändert.


Lösung Entfernen Sie die virtuellenMaschinen des Upgrade-Systems, und starten Sie das automatische Upgradenoch einmal neu.

UrsprünglicheSystem-Site-URLwährendesUpgradesgeändertProblemDie Site-URL des ursprünglichen Systems hat sich seit dem Start des automatischenUpgrade-Prozessesgeändert.



Ursprüngliche Systemversion während des Upgrades geändertProblemDie Version des ursprünglichen Systems hat sich seit dem Start des automatischenUpgrade-Prozessesgeändert.




Upgrade-, Aktualisierung- und ErweiterungsproblemeUrsprüngliche System-Admin-URL währen des Upgrades geändert


Upgrade-, Aktualisierung- und ErweiterungsproblemeUrsprüngliche Systemversion während des Upgrades geändert

K A P I T E L 18Benutzerverwaltung

• Die automatische Konto-Erstellung oder die automatische Konto-Aktualisierung ist fehlgeschlagen., aufSeite 75

• Importieren von Benutzern mit CSV-Datei schlägt fehl., auf Seite 77• Im System wurde kein Nutzer-Konto gefunden., auf Seite 78

Die automatische Konto-Erstellung oder die automatischeKonto-Aktualisierung ist fehlgeschlagen.

Problem Sie erhalten eine der folgenden Meldungen:

• Problem Automatische Konto-Erstellung fehlgeschlagen. Wenden Sie sich zur weiteren Unterstützungan Ihren Administrator.

• ProblemAutomatische Konto-Aktualisierung fehlgeschlagen.Wenden Sie sich zur weiteren Unterstützungan Ihren Administrator.

Mögliche Ursache Ihr IdP "UpdateTimeStamp"-Attribut könnte nicht konfiguriert sein. Es könnte sein,dass es weitere IdP-Konfigurationsprobleme gibt.

Lösung Überprüfen Sie, ob die erforderlichen Attribut-Zuordnungen im IdP korrekt konfiguriert sind, wie z.B. Vorname,Nachname, E-Mail, SAML_SUBJECT oderName_ID. Beachten Sie besonders die EinstellungenName_ID und SAML_SUBJECT. Einige IdP-Konfigurationen verwenden Name_ID und andereSAML_SUBJECT. Wir empfehlen, dass Sie alle Kontos so konfigurieren, dassName_ID und SAML_SUBJECTdenselben Wert haben.

LösungTC1 (Tracking-Code 1),……, TC10 (Tracking-Code 10) sind Sonderattribute.Wenn der Tracking-Codewie erforderlich in der Administration unter Benutzer > Tracking-Codes konfiguriert ist, dann sind dieseerforderliche Attribut-Zuordnungen.

Lösung Wenn der Eingabemodus eines Tracking-Codes das Dropdown-Menü ist, dann gilt Folgendes:

• Lösung Wenn der Tracking-Code als Erforderlich konfiguriert ist, dann muss der Attributwert einer deraktiven Werten im Dropdown-Menü sein.

• Lösung Wenn der Tracking-Code nicht als "Erforderlich" konfiguriert ist, dann kann der Attributwert leeroder einer der aktiven Werten im Dropdown-Menü sein.


Lösung Wenn zum Beispiel der IdP dem ADFS 2 gleicht und keine Tracking-Codes (SAML_SUBJECT ist imADFS 2 nicht erforderlich) konfiguriert sind, dann sind folgende Zuordnungen erforderlich:

Typ des ausgehenden AnspruchsLDAP-Attribut

Name_IDE-Mail-Adressen

E-MailE-Mail-Adressen

FirstnameVorname

LastnameNachname

• Lösung Wir empfehlen, dass sie die Name_ID der E-Mail-Adresse zuordnen.

• Lösung Beim Attribut muss die Groß-/Kleinschreibung beachtet werden. Stellen Sie sicher, dass der Wertdes Benutzer-Attributs nicht leer ist.

• Lösung Wir empfehlen, dass Sie die Tracking-Codes nicht als Erforderlich konfigurieren.

• Lösung Wir empfehlen, dass der Eingabemodus Ihrer Tracking-Codes nicht als Dropdown-Menükonfiguriert wird.

Hinweis

SSO-URL-API-ReferenzBei der Erstellung von Benutzern müssen die Benutzerinformationen der Cisco Webex-Datenbank mit denInformationen der SSO-Site synchronisiert werden. Folgende Tabelle stellt die Argumente dar, die synchronisiertwerden müssen:

BeschreibungWertArgument

Der Vorname des Benutzers isterforderlich. Dieser kann maximal32 Zeichen enthalten.

StringFirstname

Der Nachname des Benutzers isterforderlich. Dieser kann maximal32 Zeichen enthalten.

StringLastname

Die E-Mail-Adresse des Benutzersist erforderlich. Diese kannmaximal 64 Zeichen enthalten.

StringE-Mail


BenutzerverwaltungSSO-URL-API-Referenz

BeschreibungWertArgument

Benutzer-Tracking-Code 1.Optional/erforderlich (in derAdministration-Site konfiguriert.Für weitere Informationen zurBenutzerverwaltung, sieheAdministrationsleitfaden. Diemaximal zulässige Länge beträgt132 Zeichen.

• Wenn der Tracking-Code wieerforderlich konfiguriertwurde, dann muss dieserWerteingegeben werden.

• Wenn der Eingabemodus desaktuellen Tracking-CodesDropdown-Menü ist, dannwählen Sie den Wert, den SieKonfigurieren, aus demDropdown-Menü.

Dieser Wert mussimDropdown-Menüaktiv sein.

Hinweis

StringTC1

Die Konto-Informationen, die vorher beschrieben wurden, werden mittels folgender Funktionen konfiguriert:

• Benutzer-Konfiguration:

• Webex-Administration: Gehen Sie zuBenutzer >Benutzer bearbeiten, um die Benutzerkontofelderanzuzeigen.

• Endbenutzer-Site: Klicken Sie aufMein Konto, um die Benutzerkontofelder anzuzeigen.

• Konfiguration des Tracking-Codes:

• Webex-Administration: Gehen Sie zu Benutzer > Tracking-Codes und stellen Sie IhrenEingabemodus aufDrop-down-Menü. Konfigurieren Sie IhreNutzungs-Einstellung. Klicken Siedann auf Liste bearbeiten, um das Drop-down-Menü zu konfigurieren.

Importieren von Benutzern mit CSV-Datei schlägt fehl.Problem Sie versuchen, Benutzer mit einer CSV-Datei zu importieren, und dieses Verfahren schlägt fehl. Sieerhalten eine Fehlermeldung, in der angegeben wird, dass Sie eine ungültige Datei ausgewählt haben.

Mögliche UrsacheDie importierten Dateien müssen das Format UTF-8 oder UTF-16 aufweisen. MicrosoftExcel speichert UTF-Dateien nur als Textdateien (*.txt).


BenutzerverwaltungImportieren von Benutzern mit CSV-Datei schlägt fehl.

Mögliche Ursache Eine nicht ordnungsgemäß formatierte CSV-Datei, es fehlen z. B. Spalten. WeitereInformationen erhalten Sie im Abschnitt Feldwerte der CSV-Datei unter http://www.cisco.com/c/en/us/support/conferencing/webex-meetings-server/products-installation-guides-list.html.

Lösung Bearbeiten Sie die CSV-Datei mit einem Tabellenkalkulationsprogramm, wie z. B. Excel (empfohlen,mit Tabulatortrennung), oder einem Textprogramm wie dem Editor.

Lösung Speichern Sie die Datei im Format UTF-16 (*.txt) oder als kommagetrennte Datei (*.csv).

Lösung Wenn die Dateinamenerweiterung nicht „*.csv“ lautet, benennen Sie sie entsprechend um.

Lösung Importieren Sie die korrigierte CSV-Datei in den Cisco Webex Meetings Server, und wählen Sie dieOption für tabulatorgetrennte Dateien aus.

Lösung Die Prüfer-Rolle kann nicht mit der CSV-Datei übertragen werden.

Problem Die Prüfer-Rolle wird mit der CSV-Datei nicht übertragen.

Mögliche Ursache Dieses Verhalten ist so vorgesehen.

Im System wurde kein Nutzer-Konto gefunden.Problem Ein Benutzer erhält die Fehlermeldung „Im System wurde kein Benutzer-Konto gefunden. WendenSie sich für weitere Unterstützung an Ihren Administrator.“

Mögliche Ursache Der Benutzer existiert nicht im System und die automatische Konto-Erstellung isteingeschaltet.

Lösung Stellen Sie sicher, dass Sie den Benutzer in dem System hinzugefügt haben und dass die automatischeKonto-Erstellung eingeschaltet ist.


BenutzerverwaltungIm System wurde kein Nutzer-Konto gefunden.

http://www.cisco.com/c/en/us/support/conferencing/webex-meetings-server/products-installation-guides-list.html

http://www.cisco.com/c/en/us/support/conferencing/webex-meetings-server/products-installation-guides-list.html

K A P I T E L 19Probleme der virtuellen Maschine

• Die virtuelle Admin-Maschine auf Ihrem primären oder Hochverfügbarkeitssystem ist ausgefallen., aufSeite 79

• Probleme bei NIC-Teamvorgängen, auf Seite 79• Eine virtuelle Maschine lässt sich nach der Einrichtung nicht starten., auf Seite 80• Eine virtuelle Maschine fällt aus und kann nicht wiederhergestellt werden., auf Seite 80• Probleme und Abstürze der virtuellen Maschine, auf Seite 81• Die virtuelle Maschine ist nicht erreichbar., auf Seite 81• Die virtuelle Maschine startet wiederholt neu., auf Seite 81• Eine virtuelle Maschine startet nach einem Stromausfall wiederholt neu., auf Seite 82

Die virtuelle Admin-Maschine auf Ihrem primären oderHochverfügbarkeitssystem ist ausgefallen.

Problem Die virtuelle Admin-Maschine auf Ihrem primären oder Hochverfügbarkeitssystem ist ausgefallen.Sie können Ihren Systemstatus unter System >Mehr anzeigen > Eigenschaften anzeigen. Auf dieAdministrationsseite kann nicht zugegriffen werden, und Sie erhalten eine Fehlermeldung in IhremBrowserfenster (etwa: „Bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage ist ein Fehler aufgetreten.“).

Mögliche UrsacheMöglicherweise gibt es bei der Verwaltung der virtuellenMaschine in VMware vSphereein Problem.

Lösung Erhalten Sie Ihre VMware-Protokolle (kb.vmware.com) und leiten Sie sie an Ihren Cisco TAC-Vertreterweiter. Ihr Vertreter bestimmt anhand der Protokolle, ob es auf Ihrem System ein Problem mit der virtuellenMaschine gibt. Beachten Sie, dass die Benachrichtigungen zu Aufgaben und Ereignissen (Ereignisse dervirtuellen Maschinen auf der Registerkarte "Aufgaben und Ereignisse") zu Fehlerbehebungszwecken wichtigsind.

Probleme bei NIC-TeamvorgängenProblem Sie haben NIC-Teamvorgänge als Fehlersicherung und zum Lastausgleich konfiguriert, und alle Ihrevirtuellen Maschinen scheinen korrekt zu funktionieren, jedoch stoßen Sie allmählich auf Probleme, dasProdukt bei maximaler Auslastung zu betreiben, da es bei Meetings zu Fehlfunktionen kommt.


http://kb.vmware.com

Mögliche Ursache Öffnen Sie Ihre VMware vSphere-Konsole und bestimmen Sie, ob dieNIC-Teamvorgänge auf den UCS-Servern, die die virtuellen Maschinen des Cisco Webex MeetingsCenters hosten, korrekt funktionieren. Dies ist häufig aufgrund eines Verbindungsfehlers mit einem NICder Fall, sodass ein anderer NIC die gesamte Netzwerklast übernehmenmuss. Dies ist insbesondere dannwichtig, wenn es sich bei IhrenNICs umGigabit-Ethernet-NICs handelt, da bei maximaler Port-Auslastungein jeder Ihrer NICs bei maximaler Verbindungsleistung arbeiten würde. Daher kann ein katastrophalerAusfall eines Gigabit-Ethernet-NICs dazu führen, dass die gesamte Netzwerklast auf eine andere NICentfällt, die Leitung so überlastet wird und Probleme auf Anwendungsebene im Cisco Webex MeetingsServer entstehen.

Lösung Schalten Sie den Cisco Webex Meetings Server in den Wartungsmodus, reparieren Sie die defekteNIC oder tauschen Sie sie aus, und stellen Sie den Dienst dann wieder her.

Eine virtuelle Maschine lässt sich nach der Einrichtung nichtstarten.

Problem Eine virtuelle Maschine lässt sich nach der Einrichtung nicht starten.

Mögliche Ursache Der Cisco UCS Server (auf dem die virtuelle Maschine bereitgestellt wird) erfüllt dieMindestanforderungen für die Systemgröße nicht.

Lösung Überprüfen Sie die Systemanforderungen für Ihre Systemgröße und stellen Sie sicher, dass genügendCPU, Hauptspeicher und Datenspeicher zur Verfügung stehen. Weitere Informationen finden Sie in denCiscoWebex Meetings Server-Systemanforderungen.

Eine virtuelle Maschine fällt aus und kann nichtwiederhergestellt werden.

Problem Eine Ihrer virtuellen Maschinen fällt aus und Sie können das Problem selbst mit Unterstützung vonCisco TAC nicht beheben.

Mögliche Ursache Dies kann unter anderem folgende Ursachen haben: eine defekte Datenbank, einefehlerhafte Konfiguration, nicht unterstützte Wartungsarbeiten, Stromausfälle, Hardwareausfälle undandere.

Lösung Wenn eine virtuelle Maschine in Ihrer Hochverfügbarkeitskonfiguration ausfällt, entfernen Sie dievirtuelle Hochverfügbarkeitsmaschine aus demSystem. Stellen Sie alle virtuellenHochverfügbarkeitsmaschinenerneut bereit und konfigurieren Sie anschließend das System für Hochverfügbarkeit neu. Siehe „Konfiguriereneines Hochverfügbarkeitssystems“ im Cisco Webex Meetings Server-Administrationsleitfaden. Wenn einevirtuelle Internet Reverse Proxy-Maschine ausfällt, müssen Sie diese virtuelle Maschine ebenfalls aus demSystem entfernen. Stellen Sie die virtuelle Internet Reverse Proxy-Maschine anschließend erneut bereit undkonfigurieren Sie sie neu.Weitere Informationen finden Sie unter „Öffentlichen Zugriff hinzufügen“ imCiscoWebex Meetings Server-Administrationsleitfaden. Bei anderen virtuellen Maschinen müssen Sie das Systemmithilfe der Funktion für die Notfallwiederherstellung erneut erstellen. Weitere Informationen finden Sieunter „Verwenden der Funktion für die Notfallwiederherstellung“ im Cisco Webex MeetingsServer-Administrationsleitfaden.


Probleme der virtuellen MaschineEine virtuelle Maschine lässt sich nach der Einrichtung nicht starten.

Probleme und Abstürze der virtuellen MaschineProblem Ihre virtuelle Maschine stürzt ab und ihre Funktion wird nicht wiederhergestellt.

Lösung Versuchen Sie eine der folgenden Lösungen:

• Lösung Versuchen Sie die virtuelle Maschine über VMware vCenter neu zu starten.

• Lösung Falls Sie Momentaufnahmen Ihrer virtuellen Maschinen haben, versuchen Sie eine davonwiederherzustellen.

Lösung Diese Momentaufnahmen könnten eventuell nicht alleKonfigurationsinformationen enthalten und sie müssen ggf. einigeKonfigurationsaufgaben selber ausführen, um alle Funktionen Ihres Systemswiederherzustellen.

Hinweis

• Lösung Wenn Sie einen Speicherserver konfiguriert haben, können Sie versuchen, eineNotfallwiederherstellung auszuführen, um Ihr Systemwiederherzustellen.Weitere Informationen findenSie unter "Verwenden der Notfallwiederherstellungsfunktion" im Administrationsleitfaden.

• Lösung Falls keine der o. g. Vorschläge Ihr Problem löst, dann nehmen Sie bitte mit Cisco TAC Kontaktauf. Sie können mit TAC über folgenden URL Kontakt aufnehmen:http://www.cisco.com/cisco/web/support/index.html

Die virtuelle Maschine ist nicht erreichbar.Problem Die primäre virtuelleMaschine ist nicht erreichbar. Benutzer können nicht auf die Administration-Sitebzw. Webex-Site zugreifen, um Meetings zu starten oder anzusetzen. Administratoren können keineSSH-Verbindung zur virtuellen Maschine herstellen. Failover zum Hochverfügbarkeitssystem findet nichtstatt.

Mögliche Ursache Der Datenträger, auf dem die virtuelle Maschine des primären Administrators gehostetwird, ist nicht verfügbar, da er ausgefallen ist.

Lösung Fahren Sie mithilfe von VMware vCenter die unzugängliche virtuelle Maschine herunter. Auf dieseWeise wird der Failoverprozess zumHA-System erfolgreich abgeschlossen. Kontaktieren Sie nach Behebungdes Hardwareproblems Cisco TAC, um Unterstützung bei der Wiederherstellung Ihrer primären virtuellenMaschine zu erhalten.

Die virtuelle Maschine startet wiederholt neu.Problem Der virtuelle Maschine, in der die Cisco Webex Meetings Server-OVA bereitgestellt wird, wirdwiederholt neu gestartet.

Mögliche Ursache Das NTP ist auf dem ESXi-Host nicht konfiguriert.


Probleme der virtuellen MaschineProbleme und Abstürze der virtuellen Maschine

http://www.cisco.com/cisco/web/support/index.html

Lösung Konfigurieren Sie das NTP auf Ihrem ESXi-Host, überprüfen Sie den DNS auf Ihrem ESXi-Host, umsicherzugehen, dass es korrekt zum NTP-Server aufgelöst wird, und richten Sie die OVA dann erneut auf dervirtuellen Maschine ein.

Eine virtuelle Maschine startet nach einem Stromausfallwiederholt neu.

Problem Ein virtuelle Maschine wird nach einem Stromausfall in einer Neustartschleife festgehalten. DasBetriebssystem wird nicht geladen. Es ist kein SSH oder GUI Zugriff möglich.

Mögliche Ursache Ihr Dateisystem ist beschädigt.

Lösung Wenn die betroffene virtuelle Maschine hochfährt, suchen Sie in der Konsole nach der folgendenMeldung: Startladen von CentOS (<string_numbers_letters>) in <number>Sekunden. Drücken Sie aufeine beliebige Taste, um den Startladevorgang zu unterbrechen und das Menü desGNU-GRUB-Startladeprogramms anzuzeigen. Drücken Sie auf e, um die Befehle vor dem Start der virtuellenMaschine zu bearbeiten. Drücken Sie die Nach-Unten-Pfeiltaste, um die Zeile Kernel auszuwählen, unddrücken Sie anschließend auf e, um die Kernel-Zeile zu bearbeiten. Fügen Sie diesen Text in die Kernel-Zeileein: init=/bin/sh (stellen Sie sicher, das ein Leerzeichen vor init steht). Drücken Sie die auf die Eingabetaste,um Ihre Änderungen zu speichern und zum vorherigen Menü zurückzukehren. Drücken Sie b, um zu booten.Mounten Sie das Root-Dateisystem, indem Sie diesen Befehl eingeben:mount -o remount,rw / . Rufen Sieden Superuser-Modus auf, indem Sie su in die Befehlszeile eingeben, um Root-Zugriff zu erhalten. GebenSie dann fsck ein, um Ihr Dateisystem zu überprüfen und zu reparieren. Bestätigen Sie dieEingabeaufforderungen mit y, um alle gefundenen Fehler zu beheben. Wenn Sie fertig sind, starten Sie dievirtuelle Maschine mit der RESET-Funktion im vCenter neu. Wenn das Problem behoben ist, sollte dievirtuelle Maschine normal starten. Überprüfen Sie den Zustand des Systems durch die Eingabe von hastatusin der Befehlszeile. Wenn dies nicht funktioniert und TAC nicht imstande ist, Abhilfe zu finden, führen Siedie Schritte zur Notfallwiederherstellung durch, die imCiscoWebexMeetings Server-Administrationsleitfadenbeschrieben sind.


Probleme der virtuellen MaschineEine virtuelle Maschine startet nach einem Stromausfall wiederholt neu.

leitfaden zur fehlerbehebung für den cisco webex meetings ......probleme...

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