lean & six sigma...О методологии lean & six sigma в тезисах: Более...
TRANSCRIPT
![Page 1: LEAN & SIX SIGMA...О методологии Lean & Six Sigma в тезисах: Более 60% лидирующих организаций мира используют технологии](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042306/5ed296c716a3dc4b8f718e05/html5/thumbnails/1.jpg)
(с примерами для демонстрации)
LEAN & SIX SIGMAна службе у МСБ
![Page 2: LEAN & SIX SIGMA...О методологии Lean & Six Sigma в тезисах: Более 60% лидирующих организаций мира используют технологии](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042306/5ed296c716a3dc4b8f718e05/html5/thumbnails/2.jpg)
“Проблемы в компаниях не из-за людей, а из-за не эффективных процессов, - Рино Доменико
22
![Page 3: LEAN & SIX SIGMA...О методологии Lean & Six Sigma в тезисах: Более 60% лидирующих организаций мира используют технологии](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042306/5ed296c716a3dc4b8f718e05/html5/thumbnails/3.jpg)
О методологии Lean & Six Sigma в тезисах:
▰ Единая концепции управления Lean & Six Sigma сформировались в середине 80-х годовпрошлого столетия;
▰ Основой этих взаимодополняющих концепций является изучение и совершенствование отдельно взятого процесса;
▰ Получив широкое распространение и невероятную популярность в производственной сфере, эта методика со временем стала применяться для транзакционных процессов и процессов в сфере услуг;
▰ Используется как бизнес-философия и стратегия в большинстве ведущих компаний мира, которые известны среди обывателей своим качеством.
3
![Page 4: LEAN & SIX SIGMA...О методологии Lean & Six Sigma в тезисах: Более 60% лидирующих организаций мира используют технологии](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042306/5ed296c716a3dc4b8f718e05/html5/thumbnails/4.jpg)
О методологии Lean & Six Sigma в тезисах:
Более 60% лидирующих организаций мира используют технологии Lean & Six Sigma
4
Motorola Kodak Toshiba Fiat Johnson & Johnson
Nokia Sony Honda Volvo Marconi
General Electric LG Samsung Shell Jaguar
General Motors American Express Hitachi Bosch Siemens
Pirelli Xerox Hyundai Hugo Boss Ford Motor
* По данным международного рейтинга Fortune 500
![Page 5: LEAN & SIX SIGMA...О методологии Lean & Six Sigma в тезисах: Более 60% лидирующих организаций мира используют технологии](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042306/5ed296c716a3dc4b8f718e05/html5/thumbnails/5.jpg)
БЕРЕЖЛИВОЕ ПРОИЗВОДСТВО
LEAN5
![Page 6: LEAN & SIX SIGMA...О методологии Lean & Six Sigma в тезисах: Более 60% лидирующих организаций мира используют технологии](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042306/5ed296c716a3dc4b8f718e05/html5/thumbnails/6.jpg)
Бережливое производство (Lean)
6
Основателем концепции «Бережливого производства» считается Тайити Оно, создававший производственную систему в Toyota в 1950-е годы.
Цель – сокращение потерь и ускорение процессов. Семь видов потерь:
▰ потери из-за перепроизводства;
▰ потери времени из-за ожидания;
▰ потери при ненужной транспортировке;
▰ потери из-за лишних этапов обработки;
Фокус – время процесса, незавершенное производство, операции, добавляющие и не добавляющие ценность.
Методики – Кайдзен проекты, анализ потоков создания ценности, непрерывное совершенствование.
▰ потери из-за лишних запасов;
▰ потери из-за ненужных перемещений;
▰ потери из-за выпуска дефектной продукции.
![Page 7: LEAN & SIX SIGMA...О методологии Lean & Six Sigma в тезисах: Более 60% лидирующих организаций мира используют технологии](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042306/5ed296c716a3dc4b8f718e05/html5/thumbnails/7.jpg)
Основные принципы «Бережливого производства (Lean)»
7
Джеймс Вумек и Дэниел Джонс в книге «Бережливое производство: Как избавиться от потерь и добиться процветания вашей компании» излагают суть бережливого производства как процесс, который включает пять этапов:
▰ Определить ценность конкретного продукта;
▰ Определить поток создания ценности для этого продукта;
▰ Обеспечить непрерывное течение потока создания ценности продукта;
▰ Позволить потребителю вытягивать продукт;
▰ Стремиться к совершенству.
Среди других принципов выделяются: достижение превосходного качества (сдача с первого предъявления, система «ноль дефектов», обнаружение и решение проблем у истоков их возникновения), гибкость, установление долговременных отношений с потребителями (путем деления рисков, затрат и информации).
![Page 8: LEAN & SIX SIGMA...О методологии Lean & Six Sigma в тезисах: Более 60% лидирующих организаций мира используют технологии](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042306/5ed296c716a3dc4b8f718e05/html5/thumbnails/8.jpg)
ШЕСТЬ СИГМ
SIX SIGMA8
![Page 9: LEAN & SIX SIGMA...О методологии Lean & Six Sigma в тезисах: Более 60% лидирующих организаций мира используют технологии](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042306/5ed296c716a3dc4b8f718e05/html5/thumbnails/9.jpg)
Шесть сигм (Six Sigma)
9
Концепция управления производством Six Sigma была разработана Биллом Смитом в корпорации Motorola в 1986 году и популяризирована в середине 1990-х после того, как Джек Уэлч применил ее как ключевую стратегию в General Electric.
Цель – повышение удовлетворенности потребителя, снижение количества дефектов.
Фокус – источники возникновения проблем, вариативность.
Метод – DMAIC проекты, вовлечение сотрудников и руководителей компаний в процесс оптимизации, статистические методы, ТОМ.
![Page 10: LEAN & SIX SIGMA...О методологии Lean & Six Sigma в тезисах: Более 60% лидирующих организаций мира используют технологии](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042306/5ed296c716a3dc4b8f718e05/html5/thumbnails/10.jpg)
Шесть сигм (Six Sigma)
10
Методика Six Sigma основывается на следующих принципах:
▰ для успешного ведения бизнеса необходимо постоянно стремиться к установлению устойчивого и предсказуемого протекания процессов;
▰ показатели (KPI), характеризующие протекание процессов производства и бизнес-процессов, должны быть измеряемыми, контролируемыми и улучшаемыми, а также отражать изменения в протекании процессов;
▰ для достижения постоянного улучшения качества необходимо вовлечение персонала организации на всех уровнях, особенно высшего руководства.
![Page 11: LEAN & SIX SIGMA...О методологии Lean & Six Sigma в тезисах: Более 60% лидирующих организаций мира используют технологии](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042306/5ed296c716a3dc4b8f718e05/html5/thumbnails/11.jpg)
Шесть сигм (Six Sigma)
11
При реализации проектов совершенствования процессов часто используется последовательность этапов DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve, Control):
▰ определение целей проекта и запросов потребителей (внутренних и внешних);
▰ измерение процесса, чтобы определить текущее выполнение;
▰ анализ и определение коренных причин дефектов;
▰ улучшение процесса, сокращающего дефекты;
▰ контроль дальнейшего протекания процесса.
![Page 12: LEAN & SIX SIGMA...О методологии Lean & Six Sigma в тезисах: Более 60% лидирующих организаций мира используют технологии](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042306/5ed296c716a3dc4b8f718e05/html5/thumbnails/12.jpg)
Оба метода имеют длительную историю успешного применения, однако именно опыт их совместного использования продемонстрировал
достижение наибольшего эффекта. Это и послужило к интеграции этих методологий в единый концепт Lean & Six Sigma
12
Метод ускорения процессов Leanобеспечивает улучшение
качества Six Sigma
Метод улучшения качества Six Sigma обеспечивает ускорение
процессов Lean
![Page 13: LEAN & SIX SIGMA...О методологии Lean & Six Sigma в тезисах: Более 60% лидирующих организаций мира используют технологии](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042306/5ed296c716a3dc4b8f718e05/html5/thumbnails/13.jpg)
LEAN & SIX SIGMA
13
![Page 14: LEAN & SIX SIGMA...О методологии Lean & Six Sigma в тезисах: Более 60% лидирующих организаций мира используют технологии](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042306/5ed296c716a3dc4b8f718e05/html5/thumbnails/14.jpg)
Что же получилось в результате интеграции в единый концепт Lean & Six Sigma?
14
Основные элементы концепцииКонцепцияSix Sigma
КонцепцияLean
Интегрированнаяконцепция
Lean & Six Sigma
Формализованные обязательства руководства ✓ ✓
Формализованное распределение ресурсов ✓ ✓
Формализованное обучение и распределение ответственности и полномочий ✓ ✓
Градация вовлеченных в проекты специалистов (категория «черный пояс» и т. д.) ✓ ✓
Реализация концепции в форме «определение, выбор и исполнение проектов» ✓ ✓
Краткосрочные проекты улучшения — кайдзэн ✓ ✓
Мониторинг с использованием метрик ✓ ✓ ✓
![Page 15: LEAN & SIX SIGMA...О методологии Lean & Six Sigma в тезисах: Более 60% лидирующих организаций мира используют технологии](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042306/5ed296c716a3dc4b8f718e05/html5/thumbnails/15.jpg)
Что же получилось в результате интеграции в единый концепт Lean & Six Sigma?
15
Основные элементы концепцииКонцепцияSix Sigma
КонцепцияLean
Интегрированнаяконцепция
Lean & Six Sigma
Использование принципа DMAIC при исполнении проектов ✓ ✓
Использование статистических методов для уменьшения вариабельности процессов
✓ ✓
Выявление и устранение потерь и непроизводительных затрат в процессе ✓ ✓
Повышение скорости функционирования процесса ✓ ✓
«Вытягивающий» принцип функционирования процесса ✓ ✓
Снижение затрат, вызванных «многообразием» ✓ ✓
Устранение потерь, появляющихся в результате «ложной экономии» ✓ ✓
![Page 16: LEAN & SIX SIGMA...О методологии Lean & Six Sigma в тезисах: Более 60% лидирующих организаций мира используют технологии](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042306/5ed296c716a3dc4b8f718e05/html5/thumbnails/16.jpg)
Цели и задачи Lean & Six Sigma
▰ Созидание жизнеспособности компании;
▰ Снижение издержек;
▰ Быстрая реакция на внешние изменения;
▰ Готовность к масштабированию (для будущего роста рынка).
16
![Page 17: LEAN & SIX SIGMA...О методологии Lean & Six Sigma в тезисах: Более 60% лидирующих организаций мира используют технологии](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042306/5ed296c716a3dc4b8f718e05/html5/thumbnails/17.jpg)
Цели и задачи Lean & Six Sigma
Для чего?
▰ Занять лидирующие позиции за счет создания нового УКП (УТП);
▰ Увеличить стоимость компании для продажи;
▰Получение новых контрактов;
▰ Доступ к капиталу.
17
![Page 18: LEAN & SIX SIGMA...О методологии Lean & Six Sigma в тезисах: Более 60% лидирующих организаций мира используют технологии](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042306/5ed296c716a3dc4b8f718e05/html5/thumbnails/18.jpg)
Основные инструменты Lean & Six Sigma
18
▰ 5 Почему;
▰ 5С (сортируй, соблюдай порядок, содержи в чистоте, стандартизируй, совершенствуй);
▰ 6М (методы, машины, материалы, люди, измерения, природа);
▰ Анализ 8 видов потерь;
▰ Анализ видов и последствий отказов;
▰ Анализ возможностей процесса;
▰Анализ времени такта;
▰Анализ времени цикла;
▰Анализ голоса бизнеса;
▰ Анализ голоса клиента;
▰ Анализ голоса процесса;
▰ Анализ Кано;
▰ Анализ КДК характеристик;
▰ Анализ системы измерения;
▰ Балансировка процесса;
▰ Бенчмаркинг;
▰ Блок-схемы процесса;
▰ Быстрая переналадка (SMED);
▰ Визуализация;
▰ Всеобщая эксплуатация оборудования;
▰ Выравнивание;
▰ Гемба;
▰ Гистограммы;
▰ График рассеяния;
▰ Дерево причин;
▰ Дзидока;
▰ Диаграмма RACI;
▰ Диаграмма взаимосвязей;
▰ Диаграмма Ганта;
▰ Диаграмма Парето;
▰ Диаграмма спагетти;
▰ Диаграмма сходства;
▰ Защита от ошибок (Poka-Yoke);
▰ Заявление о проблеме;
▰ Кайдзен;
▰ Карта потока создания ценности (VSM);
▰ Карта пошагового выполнения операции;
▰ Карта серий;
![Page 19: LEAN & SIX SIGMA...О методологии Lean & Six Sigma в тезисах: Более 60% лидирующих организаций мира используют технологии](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042306/5ed296c716a3dc4b8f718e05/html5/thumbnails/19.jpg)
Основные инструменты Lean & Six Sigma
19
▰ Контрольные карты;
▰ Матрица выбора;
▰ Матрица принятия решений;
▰ Общая эффективность оборудования (ОЕЕ);
▰ DMAIC (Определение, Измерение, Анализ, Совершенствование, Контроль);
▰ Организация ячейки производства;
▰ SIPOC диаграмма (поставщик, вход, процесс, результат, клиент);
▰ PDCA (Планируй, Делай, Проверяй, Действуй);
▰ Первый вошел, первый вышел (FIFO);
▰ Планирование эксперимента (DOE);
▰ Подход быстрых улучшений;
▰ Поток в одно изделие;
▰ Причинно-следственные диаграммы;
▰ Развертывания функции качества;
▰ Регрессионный анализ;
▰ Система вытягивания;
▰ Стандартизация;
▰ Статистическое тестирование гипотез;
▰ Супермаркет;
▰ Теория решения изобретательских задач (TRIZ);
▰ Устав проекта (контракт проекта);
▰ Функциональная схема процесса;
▰ Шаги добавляющие и недобавляющие ценность;
▰ Ящичная диаграмма.
![Page 20: LEAN & SIX SIGMA...О методологии Lean & Six Sigma в тезисах: Более 60% лидирующих организаций мира используют технологии](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042306/5ed296c716a3dc4b8f718e05/html5/thumbnails/20.jpg)
Виды / варианты Lean & Six Sigma
20
Создание системы постоянного совершенствования
1-2 месяца Отдельные бизнес-процессы. Не требуется радикального изменения
бизнес-процессов и систем
Глубокая оптимизация 3-6 месяцев Совершенствование систем (например, логистика,
обслуживание клиентов и т.д.)
Трансформация операционной деятельности компании
12-36 месяцев От радикального редизайнасистем до изменения бизнес-
модели компании
![Page 21: LEAN & SIX SIGMA...О методологии Lean & Six Sigma в тезисах: Более 60% лидирующих организаций мира используют технологии](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042306/5ed296c716a3dc4b8f718e05/html5/thumbnails/21.jpg)
Внедрение Lean & Six Sigma позволяет одновременно
21
УМ
ЕН
ЬШ
ИТ
Ь
25-40%
25-50%
до 50%
ЗАТРАТЫ
ДЕФЕКТЫ ВРЕМЯ ЦИКЛА
УВ
ЕЛ
ИЧ
ИТ
Ь
5-15%ДОХОДНОСТЬ
15-90%ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ
20-70%КАЧЕСТВО ПРОДУКТОВИ УСЛУГ
20-70%ПРОЦЕССЫ
20-50%УРОВЕНЬ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
30-60%
40-60%
СЕБЕСТОИМОСТЬПРОДУКЦИИ
ВРЕМЕНИПРЕДОСТАВЛЕНИЯУСЛУГ
![Page 22: LEAN & SIX SIGMA...О методологии Lean & Six Sigma в тезисах: Более 60% лидирующих организаций мира используют технологии](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042306/5ed296c716a3dc4b8f718e05/html5/thumbnails/22.jpg)
Обучение методам Lean & Six Sigma позволяет
▰ Эффективно вовлечь сотрудников компании в процесс оптимизации деятельности и значительно повысить их производительность;
▰ Привить культуру командной работы и навыков обмена информацией и знаниями;
▰ Организовать процесс постоянного совершенствования на всех уровнях компании.
22
![Page 23: LEAN & SIX SIGMA...О методологии Lean & Six Sigma в тезисах: Более 60% лидирующих организаций мира используют технологии](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042306/5ed296c716a3dc4b8f718e05/html5/thumbnails/23.jpg)
Пример использования
LEAN & SIX SIGMA
23
![Page 24: LEAN & SIX SIGMA...О методологии Lean & Six Sigma в тезисах: Более 60% лидирующих организаций мира используют технологии](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042306/5ed296c716a3dc4b8f718e05/html5/thumbnails/24.jpg)
Шаг №1. Определение
24
➢ Уменьшение времени исполнения заказа на поставку Электрических панелей
➢ Ожидаемый эффект: Уменьшение времени поставки заказа клиенту и, как следствие, увеличение числа заказов
➢ Этап: Доставка товара с момента поступления заказа
➢ Текущие показатели: В среднем 7 недель (Вариация – от 3 до 11 недель)
➢ Цель: Средний показатель уменьшить до 5 недель и снизить показатели вариации
![Page 25: LEAN & SIX SIGMA...О методологии Lean & Six Sigma в тезисах: Более 60% лидирующих организаций мира используют технологии](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042306/5ed296c716a3dc4b8f718e05/html5/thumbnails/25.jpg)
Шаг №1. Определение
25
➢ Результатом изучения пожеланий клиентов является: если данный проект будет реализован, то это позволит компании увеличить заказы на 7.000 Евро
➢ Более того, снижение вариаций увеличит удовлетворенность клиентов
![Page 26: LEAN & SIX SIGMA...О методологии Lean & Six Sigma в тезисах: Более 60% лидирующих организаций мира используют технологии](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042306/5ed296c716a3dc4b8f718e05/html5/thumbnails/26.jpg)
Шаг №1. Определение. Важные шаги
26
Получение заказаСтандартная
комплектация
-Проверить цену- Создать счета на оплату- Внести данные в CRM
Подготовка ТЗ и др. документации
Закуп
Сборка и упаковка товара
Доставка и оплата
Проверить цену на новую комплектацию
Требуется ли утверждение?
Создание счета на оплату и внесение данных в 1С
Составление ТЗ Утверждение у клиента
BEA TCR
Y
N
BEATCR
BEA
SE / OPC
OPC
OPC
PL
PR
Y
N
Владельцы процесса
SE: Sales EngineerOPC: Order Process CenterTCR: Technico-Comm. RealisationBEA: Project OfficePL: PlanningPR: Production
![Page 27: LEAN & SIX SIGMA...О методологии Lean & Six Sigma в тезисах: Более 60% лидирующих организаций мира используют технологии](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042306/5ed296c716a3dc4b8f718e05/html5/thumbnails/27.jpg)
Шаг №2. Измерение. Важные шаги
27
Получение заказа
Стандартная комплектация
-Проверить цену- Создать счета на оплату- Внести данные в CRM
Подготовка ТЗ и др.
документации
Закуп
Сборка и упаковка товара
Доставка и оплата
Проверить цену на новую
комплектацию
Требуется ли утверждение?
Создание счета на оплату и внесение
данных в 1С
Составление ТЗУтверждение у
клиента
BEA TCRY
N
BEATCR
BEA
SE / OPC
OPC
OPC
PL
PR
Y
N
Владельцы процесса
SE: Sales EngineerOPC: Order Process CenterTCR: Technico-Comm. RealisationBEA: Project OfficePL: PlanningPR: Production
T1…T10 : Данные для исследования из:
- 1С
- или ВРУЧНУЮ
Кол-во (%)
Доставка (недель)
Отклонение
57,5 5,3 1,8
42,5 8,1 2
1
2
3
![Page 28: LEAN & SIX SIGMA...О методологии Lean & Six Sigma в тезисах: Более 60% лидирующих организаций мира используют технологии](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042306/5ed296c716a3dc4b8f718e05/html5/thumbnails/28.jpg)
Шаг №3. Анализ
28
➢ Как результат измерений, было выяснено, что большая часть времени тратится на поставку комплектующих материалов (в среднем 3,5 недели)
➢ В дополнении к этому, в результате детального анализа процесса, были выявлены сдвоенные операции для всех 3-х вариантов заказов
VA NVA
Chi-Squarec²
Regression
t-testANOVA
X 1
Y
2221201918171615141312
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
X
O
n
X
O
n
X
O
n
X
O
n
X
O
n
X
O
n
X
O
n
X
O
n
O
n
X
O
n
Анализ процесса Анализ данных
Причина иСледствие
Тестированиегипотез
![Page 29: LEAN & SIX SIGMA...О методологии Lean & Six Sigma в тезисах: Более 60% лидирующих организаций мира используют технологии](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042306/5ed296c716a3dc4b8f718e05/html5/thumbnails/29.jpg)
Шаг №4. Улучшения
29
В результате детального анализа было выявлено, что значение вариации зависит, в основном, от трех комплектующих. Поэтому было решено сделать дополнительный запас именно этих трех комплектующих. В дополнении к этому, вместо сдвоенных операций сделали одну, тем самым, уменьшив показатель потери времени.
A
B
C
D
4
1
3
2
Test Full scale
Original
2 4 86 10
G
1 3 5 7 9A
B
CD
FE
JIH
G
Предложения по решениям
Анализ эффективности решений
Выбор наилучшего решения
Оценка рисков
План развертывания
Пилотный проект
![Page 30: LEAN & SIX SIGMA...О методологии Lean & Six Sigma в тезисах: Более 60% лидирующих организаций мира используют технологии](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042306/5ed296c716a3dc4b8f718e05/html5/thumbnails/30.jpg)
Шаг №5. Контроль
30
Как результат улучшений, время на исполнение заказов уменьшилось на 30%.
Прибыль компании выросла на 14% за счет роста количества новых заказов
Before After
Для внедрения данного улучшения, как стандарта компании, этот процесс был внесен в систему MRP и задокументирован, как Best Practices для других подразделений
![Page 31: LEAN & SIX SIGMA...О методологии Lean & Six Sigma в тезисах: Более 60% лидирующих организаций мира используют технологии](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042306/5ed296c716a3dc4b8f718e05/html5/thumbnails/31.jpg)
31
СПАСИБО!Материал подготовлен компанией «Тренинг-Лаборатория Булава»
www.andreybulava.com | [email protected] | +7 727 346 6159 | +996 778 142 522