leadership training for managers · 6a-comunicándose para dirigir 6b-dirigiendo reuniones más...

LEADERSHIP TRAININGFOR MANAGERS

Copyright © 2016Dale Carnegie & Associates, Inc. 290 Motor Parway Hauppauge,NY 11788 Dale Carnegie Querétaro

All rights reserved.Printed in the U.S.A.ISO-404-PD-PM-0883-TR1076-V2.0.1

SALES TRAINING

2017

1. Objetivos ...................... ........................................2. Temario ...............................................................3. Desarrollo y Recursos .......................................4. Análisis de Inversión .........................................5. Quienes Somos ...................................................6. Metodología ........................................................7. Porque Dale Carnegie Training®......................8. Registro de éxitos ..............................................9. Referencias ..........................................................

Tabla de Contenidos

Habilidades Esenciales para el ÉxitoObjetivos del Programa:

1.-Descubrir como las experiencias, creencias y valores determinan nuestro estilo de liderazgo y el impacto en el ambiente, equipo y cultura de la organización.

2.-Desarrollar el potencial humano, empoderar y construir relaciones de confianza y respeto mutuo.

3.-Crear y mantener procesos y procedimien-tos que impulsen la innovación, la plani-ficación, la definición de metas de desempeño, la utilización efectiva del tiempo, la delegación, el análisis de problemas y la toma de decisiones.

4.-Desarrollar liderazgo al demostrar habili-dades efectivas de preguntar y escuchar: en situaciones uno a uno, en pequeños grupos y dirigiendo reuniones de solución de problemas

5.-Balancear los resultados deseados de la visión estratégica y los planes con evaluaciones precisas del desempeño actual y mantener responsables a los demás hacia los resultados predeterminados

Índice de Contenido:Sesión Uno1A-Desarollando Liderazgo Personal1B-Obteniendo Resultados Organizacionales

Sesión Dos2A-Entendiendo el Proceso de Innovación 2B-Demostrando el Proceso de Planificación

Sesión Tres3A-Definiendo el Proceso de Desempeño3B-Sistemas de Apreciación y el Proceso de Coaching

Sesión Cuatro4A-Toma de Decisiones y Análisis de Problemas4B-Reconociedo el Potencial Humano

Sesión Cinco5A-Implementando el Proceso de Delegación5B-Manejando los Errores

Sesión Seis6A-Comunicándose para Dirigir6B-Dirigiendo Reuniones Más Efectivas

Sesión Siete7A-Celebrando el Éxito7B-Comprometiéndose al mejoramiento Continuo

Sección de RecursosEsquema • Material de Recurso • GlosarioLecturas Recomendadas • Citas Inspirativas

¿Dónde Aprendí Dirigir?¿Qué tipo de ambiente hago surgir como resultado de mis opiniones e ideas?

Toda organización necesita liderazgo en todos los niveles. Los lideres influyen a otros a lograr metas de grupo, deben ser capaces de inspirar, influenciar, motivar y comprometer a la gente. Frente a un entorno que es cada vez más complejo e inestable, las organizaciones tienen que adaptarse rápidamente, anticiparse a los cambios e innovar y lo más importante, contar con equipos comprometidos.

En este contexto, tenemos que promover la cooperación entre las personas, apostando por su potencial, y por una mayor creatividad e iniciativa. En otras palabras, tenemos que promover el liderazgo.

En este módulo nos enfocaremos en balancear las habilidades entre liderazgo y gerencia, identificaremos nuestro estilo, creencias, suposiciones, opiniones e ideas que dan forma a nuestra realidad, ambiente de trabajo, equipo y empresa, aclararemos nuestro rol y responsabilidad.

Al terminar esta sesión, los participantes serán capaces de:

• Entender el Liderazgo, la gerencia y los conductores del éxito relacionados

• Describir experiencias y valores de Liderazgo• Conducir una vista “Vista Introspectiva” para abrir las líneas de

comunicación y generar confianza

Sesión 1A

Desarrollando Liderazgo Personal

Obteniendo Resultados Organizacionales

¿Qué resultados debo de producir para llevar a mi organización hacia de-lante?¿Qué recursos tengo disponibles y que tan bien los uso?

Si como líderes, somos responsables no solamente del ambiente sino de los procesos que producen resultados económicos, entonces es importante que identifiquemos donde se unen las personas con los procesos en nuestras or-ganizaciones.

Durante esta sesión, trazaremos nuestros procesos y a las personas que los sostienen. Identificamos puntos de relación con otros departamentos; vendedores, proveedores y clientes. La utilización del tiempo es clave. Revisamos las herramientas fundamentales para un manejo del tiempo efectivo como parte de esta discusión.

Identificaremos prioridades y las herramientas para la utilización del tiempo que se requieren para mantenernos enfocados en el balance entre el desarrollo de las personas y los resultados económicos.


• Fijar metas de utilización del tiempo• Graficar los resultados organizacionales y las relaciones clave• Crear una visión personal de liderazgo

Sesión 1B

Entendiendo el Proceso de Innovación

¿Qué reprime a la creatividad en mi ambiente de trabajo?¿Cómo respondo a la creatividad y la innovación en los demás?

Los líderes aprovechan el poder del potencial humano. Ellos aceptan que no tienen todas las respuestas o todo el conocimiento o todas las nuevas ideas necesarias para llevar a la organización hacia delante.

El proceso de innovación lleva al líder a través de los pasos necesarios para transformar una visión en realidad aprovechando el potencial de nuestros equipos.

Cuando termine esta sesión, identificaremos y fomentaremos la fluidez de ideas y facilitaremos un proceso de innovación que transforme las posibilidades en soluciones.


• Ser pro-activos en lugar de reactivos en el manejo del cambio.• Reconocer y fomentar la fluidez de ideas.• Facilitar el proceso de innovación para resolver y para lograr la

mejora continua.• Crear un ambiente seguro para el intercambio y el flujo de las ideas.

Sesión 2A

Demostrando el Proceso de Planificación

¿Cómo puedo lograr que todos estemos en “el mismo canal” trabajando para lograr metas comunes? ¡No tengo tiempo para planificar!

Crear una visión y un plan para moverse hacia esa visión es liderazgo. Los líderes no solo deben ver la perspectiva completa y comunicarla bien, además deben separar y clasificar ese plan en prioridades y métodos necesarios para lograr las metas de los grupos.

Después de completar esta sesión podremos describir e implementar los pasos necesarios para convertir una idea, estrategia o innovación en un plan de acción y poder comunicarlo claramente a otros.


• Describir una visión en términos claros, específios y precisos• Identificar los pasos necesarios para transformar una visión en acción• Implementar un plan con metas de comunicación claramente definidas

Sesión 2B

Defiiendo el Proceso de Desempeño

¿Cuál es la meta o propósito principal de mi puesto?¿Cómo puedo convertir las tareas diarias en estándares medibles?¿Que deben ser los resultados del desempeño de mi equipo?

La responsabilidad comienza con metas claramente definidas. El convertir los objetivos de negocios de una organización a tareas diarias es el lado del proceso de la administración del desempeño.

Cuando consideramos al elemento humano en cuanto al desempeño debe-mos considerar que no siempre es suficiente solamente saber “qué hacer”. También es importante saber el “como”, “por qué” y “que tan bien o que tan seguido” de tal forma que las personas aporten sus mejores ideas y contribuciones al trabajo que realizan y determinar si es la persona o el proceso en donde debemos apoyar.

En esta sesión, definiremos las expectativas de desempeño que apoyen la visión y los objetivos generales de la organización.


• Crear una imagen de cómo se mira su trabajo cuando se está haciendobien

• Escribir un documento que defina las expectativas del desempeño• Identificar las habilidades clave, los conocimientos y las facultades claves

esenciales para el desempeño del puesto• Convertir los objetivos del negocio en actividades diarias y resultados

medibles

Sesión 3A

Sistema de Apreciación y el Proceso de Coaching

¿Cómo puedo eliminar el estrés en reuniones de evaluación del desempeño?¿Qué hacer para que el proceso de evaluación sea justo y equitativo?

Si la responsabilidad inicia con objetivos de desempeño claramente definidos, entonces el líder mide las contribuciones individuales y de grupo contra ese fin trabajando diligentemente para cerrar las brechas. Al mantener a otros responsables a sus metas provee oportunidades para el crecimiento, el aprendizaje y la motivación continua.

Las herramientas que se proveen en esta sesión cierran la brecha entre el de-sempeño esperado y los resultados reales.

Cuando termine esta sesión, podremos hacer coaching para mejorar el de-sempeño siguiendo un proceso paso a paso enfocándose en el crecimiento individual y el entrenamiento de su equipo de trabajo.


• Conducir una revisión de desempeño “RAVE”• Describir el “Ciclo de Crecimiento y Cambio” y como se relaciona con

el entrenamiento• Aplicar los pasos del Proceso de Coaching para mejorar el desempeño

en otros

Sesión 3B

Toma de Decisiones y Análisis de Problemas

¿Qué herramientas están disponibles para hacer que la solución de problemas en grupo sea más fácil?¿Cómo puedo involucrar a otras personas en el proceso de la toma de decisiones?

Uno de los retos más grandes que confrontaremos en el papel de líder es el la tomar decisiones. Las decisiones que mejor se llevan a cabo se hacen al nivel en el cual se ejecutaran y el tomarse el tiempo y proporcionar la información y recursos puede parecer no práctico.

En esta sesión identificaremos 3 métodos para la toma de decisiones por medio de reunir y analizar información en un ambiente de grupo en una forma practica e interactiva.


• Aplicar tres técnicas diferentes de toma de decisiones para logrardecisiones más sanas.

• Usar procesos definidas para solucionar problemas retadores• Aplicar los principios para controlar el estrés y la preocupación al

tomar decisiones y resolver problemas

Sesión 4A

Reconociendo el Potencial Humano

¿Qué puedo hacer para motivar a mi equipo?¿Qué suposiciones he hecho con respecto a lo que los demás esperan de sus trabajos y expectativas de recompensa?

Los líderes respetan y valoran las diferencias en los seres humanos. aceptan que la única ventaja competitiva sostenible hoy en día está en sus recursos humanos.

En esta sesión nos familiarizaremos con los principios de relaciones humanas de Dale Carnegie y con un método para ofrecer reconocimiento y apreciación autentica, incrementaremos la confianza e identificaremos oportunidades para reconocer y desarrollar el potencial humano en su organización.


• Examinar su ambiente de trabajo e identificar los niveles actuales demotivación.

• Identificar los factores y herramientas de motivación paraincrementarla entre sus asociados

• Aplicar los principios de Relaciones Humanas para crear relacionesefectivas y niveles de compromiso

• Acentuar lo positivo en términos específicos y medibles

Sesión 4B

Implementando la Delegación

¿Qué pasa si delego y pierdo el control?¿Que responsabilidad es delegable? ¿Cómo puedo tener la certeza de que la calidad del trabajo no se verá comprometida?

Una vez que se ha tomado una decisión, el siguiente paso es determinar “¿Quién va a hacer qué, cuando y apegándose a qué estándar?

La delegación es el proceso de compartir responsabilidades para obtener resultados. Los líderes determinan los objetivos más importantes que van a satisfacer y los recursos que están disponibles; también comparten y colaboran en el plan de acción.

Después de completar esta sesión podremos aplicar los pasos del proceso de delegación para capacitar y desarrollar a los miembros del equipo y al mismo tiempo empoderar y mantener el control .


• Comprender el Ciclo del Empoderamiento• Delegar tareas y responsabilidades para desarrollar y entrenar a otros• Planear y preparar una junta de delegación• Comunicar estándares claros de desempeño para el seguimiento y la

responsabilidad

Sesión 5A

Manejando los Errores

¿Cómo manejo el error sin ofender a la persona o perder su compromiso? ¿He creado un ambiente en donde podemos aprender de nuestros errores?

Los líderes mantienen la dignidad de otras personas durante los conflictos y los cambios. Los Principios de Relaciones Humanas de Dale Carnegie proporcionan la clave para manejar bien este proceso. Las personas no cambian, evolucionan, crecen. Pueden aceptar nuevas ideas y realizar cambios más fácilmente, si sienten que sus ideas y opiniones han sido consideradas.

Al fin de este módulo podremos manejar los errores manteniendo dignidad de la persona, al mismo tiempo lograr que las solución y mejora venga de esta logrando su compromiso dentro de una relación ganar-ganar


• Manejar los errores efectivamente usando un acercamiento humano

• Referirse al problema o situación de manera profesional para conservarconsistentemente a las personas valiosas y el empoderamiento del equipo

• Mantener el Control al manejar el M.E.R.P (Margen de Error RazonablePermitido)

Sesión 5B

Comunicándose para Dirigir

¿Qué puedo hacer para eliminar o reducir la mala comunicación y la repetición del trabajo?¿Como alentar a los demás a compartir honestamente las ideas y la información?

Dale Carnegie nos recomendó que nos interesáramos genuinamente en las personas. Los líderes hacen buenas preguntas y después escuchan con sus ojos, oídos y corazones para construir puentes de entendimiento.

Las encuestas han demostrado que hasta un 80 por ciento de todo lo que se comunica por seres humanos es mal entendido hasta cierto punto.

En esta sesión practicaremos las herramientas que cierran el ciclo de co-municación y asegurar que nuestro mensaje ha sido recibido y entendido. Discutiremos acerca de los roles y las responsabilidades de los líderes como comunicadores. Mejoraremos la calidad de su comunicación y abrir la oportunidad para aprender de aquello a quienes usted dirige.


• Crear oportunidades para retroalimentar y cierrar el ciclo de lacomunicación

• Demostrar habilidades efectivas para preguntar y escuchar que refuercenlas relaciones

• Considerar varias formas de comunicación y su impacto

Sesión 6A

Dirigiendo Reuniones más Efectivas

¿Qué puedo hacer para fomentar la cooperación entre departamentos?¿Cómo puedo mantener las reunión enfocada, terminan en tiempo y lograr el resultado deseado?

Dale Carnegie dijo que el secreto es tratar honestamente de ver las cosas desde el punto de vista de la otra persona. Los líderes reúnen a las personas por diferentes razones.

En este módulo se ofrecerán lineamientos para llevar a cabo juntas efectivas. Identificaremos que considerar antes, durante y después de estas para mejorar la calidad y eficacia fomentando la cooperación y confianza


• Generar participación en las reuniones

• Ganar cooperación y resultados positivos en las reuniones

• Considerar directrices para la efectividad de las reuniones antes,durante y después

Sesión 6B

Celebrando el Éxito

¿Porque es importante celebrar el éxito y es una responsabilidad dar resultados?

Al celebrar los éxitos, grandes o pequeños, se satisfacen las necesidades básicas humanas de pertenecer y de ser reconocido por contribuciones personales y de grupo.

En esta sesión practicaremos celebrando nuestro propio éxito como líder al presentar los resultados de nuestro proyecto de innovación y planificación logrando resultados al implementarlos dentro de nuestra organización.

Al comunicar una idea nueva o cambio , los lideres consideran cuidadosamente todas las opciones a aquellas personas que han contribuido y aquellos que van a segurar su éxito


• Vender la idea de un cambio a su organización como el resultadode un proceso de innovación

• Demostrar la habilidad de convertir las ideas en un plan de acción

Sesión 7A

Comprometase con la Mejora Continúa


• Evaluar los resultados personales del entrenamiento

• Presentar evidencias de sus logros

• Fijar metas que se puedan medir para un desarrollo futuro de liderazgo

Sesión 7B

Contexto:¿Qué puedo hacer para fomentar la cooperación entre departamentos?¿Cómo puedo mantener las reuniones enfocadas y en el camino correcto?

Dale Carnegie dijo que el secreto para el éxito es tratar honestamente de ver las cosas desde el punto de vista de la otra persona. Los líderes reúnen a las personas para identificar las necesidades y expectativas en un ambiente no peligroso y abierto.

En este módulo se ofrecerán muchos lineamientos para llevar a cabo juntas efectivas. Hay cosas que podemos considerar antes, durante y después de las juntas para mejorar la calidad y consistencia de lo comunicado.

Después de completar esta sesión, demostraremos las directrices para diri-gir una junta efectiva para fomentar la cooperación y la confianza.

Desarollo

Análisis de Inversión

Consultoria para entender sus necesidades y las de su organización

Incluida

Reuniones (trabajo de campo, entrevistas con personal clave, etc.) para costumizar el proyecto ( en solución cor-porativa para direccionar el programa)

Incluida

Bienvenida con objetivos, datos de logística y datos del contacto, se envía una semana antes de iniciar .

Incluida

Material del participante que incluye:• Manual• Libro: Disfrutando de la Vida y el trabajo• Diploma Internacional por Dale Carnegie Training.

Incluida

Entregables, Coaching, Reporte de proyectos IncluidaRecursos: Inversión regular por participante en grupo abierto

$ 21,500+ IVA

Se desarrollará en 3 sesiones de 8 hrs cada una.

Entregables

• Evaluación aplicada en un formato OnLine por Dale Carnegie &nc. que mide impacto en su área de trabajo, calidad delAssociates , I

entrenamiento y relevancia en su negocio.• 3 proyectos de impacto en su negocio en Innovación, Planificación yDelegación• Diploma Internacional Certificado por Dale Carnegie Training & Associ-ates

Cualquier comentario o pregunta, puedes tener la confianza de contactarnos

Judith GreenCEODale Carnegie QuerétaroOffice: (414) 291 5383 Cel: 442 592 27 [email protected] http://queretaro.dalecarnegie.com.mx

Consideraciones de Contratación

•Cada seminario será impartido por 2 Trainer certificado por DC & Associates

•La sede será proporcionada por Dale Carnegie Training en grupo abierto

•En grupo cerrado será proporcionada por el cliente

•Los programas incluyen un Diploma Internacional Certificado por DaleCarnegie Training.

•Contaremos con una evaluación online preestablecido por Dale CarnegieTraining que mide el desempeño de los Trainers, diseño del programa, materialutilizado e impacto y relevancia en su organización.

•En las próximas paginas encontrarás algunos hechos y beneficios de participaren nuestros programas y de trabajar con nuestra metodología.

Dale Carnegie QuerétaroOffice: (414) 291 5383Cell: (442)592 [email protected]:/queretaro.dalecarnegie.com.mx

•Cada seminario será impartido por 2 Trainer certificado por DC & Asso-ciates•La sede será proporcionada por Dale Carnegie Training en grupo abierto•En grupo cerrado será proporcionada por el cliente.•Los programas incluyen un Diploma Internacional Certificado por DaleCarnegie Training.•Contaremos con una evaluación que mide el desempeño de los Trainers,diseño del programa, material utilizado e impacto y relevancia en su organización.

•En las próximas paginas encontrarás algunos hechos y beneficios de par- ticipar en nuestros programas y de trabajar con nuestra metodología.

Quienes somos...Consideraciones de Contratación

Fundada en 1912, Dale Carnegie Training ® ha evolucionado a partir de la creencia de un hombre en el poder de la auto-mejora individual a una or-ganización orientada hacia el entrenamiento en rendimiento profesional. Con ofi inas en todo el mundo Dale Carnegie Training ® se centra en dar a las personas en el sector público y privado la oportunidad de mejorar sus habili-dades y mejorar su desempeño para construir resultados positivos, estables y medibles.

Nuestro corporativo se encuentra en Hauppauge, New York, con represent-antes en los 50 estados en USA y en más de 70 países, dedicados a servir a clientes en todo el mundo.

Dale Carnegie Training ® apoya sectores públicos y privados en mas de 160 locaciones en todo el mundo y provee a sus clientes con los recursos de mas de 2,700 Trainers y consultores con un alto nivel de calidad en su proceso de certifi ación y procesos de actualización obligatorias. Estos profesionales ex-pertos dan forma al cuerpo de conocimiento de Carnegie en las herramientas que usted requiere y que podemos utilizar para co-crear el alto rendimiento en su organización.

Quienes somos....

Más de siete millones de personas graduadas por Dale Carnegie Training ®, muchos de ellos buscando;

• Construir trabajo en equipo para alcanzar mejores resultados

• Mejorar su enfoque y servicio al cliente

• Desarrollar liderazgo

• Generar cooperación entusiasta de otros

• Motivar a otros a alcanzar un mejor desempeño ycompomiso

• Mejorar sus procesos en ventas, gerenciales y de dirección.

• Mejorar sus habilidades de comunicación

• Desarrollar mayor auto- Confianza

“Apoyamos el crecimiento y éxito de las organi-zaciones mediante la creación de individuos exitosos a través de soluciones de for-mación y desarrollo ”Más de 7 millones de graduados en el mundo

Entrenamientos implementados en 400 de las 500 corporaciones de Fortune

Soluciones flexibles con sesiones de aprendi-zaje en diferentes formatos

En los negocios desde 1912 y sólida financiera-mente, Sistema probado en el desarrollo de entre-nadores de alta calidad Experiencia y cobertura global con el toque local

Con presencia en más de 75 paísesProgramas en más de 25 idiomas

Personalización de nuestros productos para satisfacer sus necesidades

Certificación ISO 9001 Mejora continua en nuestros procesos asegurando la calidad de

nuestras soluciones

Global NetworkLista parcial de nuestras localidades en el mundo:Africa & Middle East

BahrainEgyptIsraelKuwaitLebanonMoroccoQutarSouth AfricaUnited Arab Emirates

Asia, Australia & Pacific

Australia BruneiChinaGuamHong Kong IndiaIndonesia JapanMacau MalaysiaNew Zealand Philippines Singapore South Korea Taiwan, R.O.C. Thailand

Europe

Austria Belgium CyprusCzech Republic Denmark EstoniaFinlandFranceGermany GreeceHungaryIcelandIrelandItaly Luxembourg Netherlands Northern Ireland NorwayPoland Portugal Romania Slovakia Slovenia Spain Sweden Switzerland Turkey

Central & South America

Argentina BoliviaBrazil Chile Ecuador Guyana Paraguay Surinam Uruguay Venezuela México Colombia Perú Honduras Panamá Guatemala

Cambio de Actitud: Las personas de alto desempeño poseen la actitud y habilidades ade-cuadas. En forma constante y consciente motivaremos al participante a mantener la actitud adecuada y obtener el mayor provecho del programa logrando que superen sus propias metas. Nosotros asistiremos a los participantes a en visionar lo que son capaces de lograr en el tra-bajo y en el hogar, así creando una actitud positiva y una actitud entusiasta.

Conocimiento: Ofreceremos a los participantes información, herramientas y estrategias para el éxito. La formación de Dale Carnegie ® a través de principios y bases del éxito le permitirán una base solida para el desarrollo de sus habilidades.

Practica: Sumergiremos al participante en los desafíos del mundo real, estirando sus zonas de confort trabajando a través de practicas y asignaciones comprobando los resultados a corto plazo que producen las nuevas habilidades.

Habilidades: El entrenador se adaptará a las necesidades y circunstancias de los participantes, observando su crecimiento a lo largo del camino. Entonces les enseñamos a unirlo para obtener un extraordinario rendimiento.

La Metodología Dale Carnegie®

El Ciclo de Mejora del Desempeño crea una cultura de aprendizaje y adaptabilidad.

Participativa: Los adultos aprenden haciendo. El conocimiento es importante como una entrada para el desarrollo de habilidades, para tener éxito es importante practicar las nuevas habilidades, una cosa es lo que sabemos y otras lo que podemos hacer con lo que sabemos.

Positiva: La investigación ha demostrado que los adultos aprenden más rápido, tienen más avances y disfrutan de los resultados cuando trabajan en ambientes positivos y construir sobre nuestras fortalezas.

Permanente: La unión de una serie de habilidades para entrenar permitirá que las herramientas aprendidas a través de la práctica y el coaching que se realiza resulte en nuevos hábitos que permanecerán aún después de que termine el entrenamiento, como parte de usted.

Práctica: los participantes aplicarán las herramientas de formación de acuerdo a su realidad empresarial para producir avances reales. Trabajaremos con principios que nos apoyen de base y que han sido completamente probados.

Salir de la zona de confort : El desafío es que las oportunidades se encuentran a menudo fuera de la zona de confort. El único factor limitante en la vida de un adulto es a menudo el tamaño de su zona de comodidad. Nuestro objetivo es estirar suavemente y persistentemente nuestra zona de confort mediante el desarrollo de una mayor confianza y flexibilidad, para que podamos aprovechar las nuevas oportunidades. Un avance es típicamente muy lejos de nuestra zona de comodidad.

Por que Dale Carnegie Training®?

En la evolución de cada organización hay cierto punto donde buscar recursos externos para introducir ideas nuevas, experiencia y expertos en ciertos campos de su interés resulta beneficioso.

Dale Carnegie Training® desde una Perspectiva de NegociosSomos expertos en entrenar a los empleados de empresas que buscan sacar lo mejor y ayudar a evolucionar a sus empleados. En empresas grandes y pequeñas, de diferentes industrias y contextos somos la mejor opción para asistir a organizaciones a crear competencia positiva y ventajosa en sus recursos mas importantes su personal.

Dale Carnegie Training® desde una Perspectiva Educativa

Entendemos como funciona el aprendizaje en adultos de hecho es nuestra especialidad. Es de suma importancia combinar teoría, con practica y atención personal o de otra forma no se obtendrán los resultados deseados. Nosotros recomendamos sesiones sumamente interactivas para obtener los resultados deseados. Nuestras técnicas mantendrán a sus personal motivado y atento. A cada participante se le hará responsable en una variedad de formas, de manera que incremente sus habilidades de liderazgo y su interacción con otras personas.

Dale Carnegie Training® Usa su extensa experiencia en el salón de clase para adaptarse para proveer el mejor aprendizaje posible en una variedad de contextos. Se le exhorta a los participantes a hacer conexiones directas entre lo que aprenden en clase y sus interacciones profesionales en el trabajo. Nosotros enfatizamos la relevancia de conceptos de entrenamiento, que facilitaran un entendimiento y actitud de cambio. Somos expertos en direccionar conceptos aprendidos a asuntos cotidianos del trabajo. Creando competencias en liderazgo, trabajo en equipo y comunicación en ambientes interactivos permitirá a los individuos analizar estas habilidades desde una nueva perspectiva. Los participantes estarán equipados para cambiar comportamientos y mejorar rendimiento profesional.

Por que Dale Carnegie Training®?

Dale Carnegie Training® es Interactivo

Nuestra experiencia nos ha enseñado que para ser efectivo, el entrenamiento tiene que ser interactivo y participativo. Las habilidades se obtienen a través de practica. Una habilidad no se aprende solo leyendo y escuchando de ella en libros y revistas.

Nuestras soluciones en entrenamiento son interactivas y participativas. Se les ayuda a los participantes para que fácilmente apliquen las nuevas habilidades a su trabajo, con clientes, con compañeros de trabajo etc. Los Trainers van a usar presentaciones, practicas, coaching, discusiones abiertas y experiencias de la vida real para ayudar a los par-ticipantes a mejorar sus habilidades en el momento. En este ambiente los participantes podrán aplicar el entrenamiento y producir resultados. Se comparte experiencias de que a funcionado para ellos. Nuevos hábitos y habilidades se desarrollan en poco tiempo.

Dale Carnegie Training® es Consultivo y se Enfoca en Relaciones

Por mas de 90 años el enfoque de Dale Carnegie Training® a sido en mejorar relaciones por medio de enfocar nuestra atención a otros.

Cimentados en los programas Dale Carnegie Training® hay 30 principios de relaciones humanas que se describen en “Como Ganar Amigos e Influir en las Personas”. Estos principios que aplican a cualquiera en cualquier tiempo ayudan a individuos a construir relaciones por medio de enfocarse en las necesidades, preocupaciones y intereses de la otra persona.

Este enfoque en otras personas es la llave para construir relaciones profesión les valiosas y para maximizar productividad y oportunidades de negocios en una organización

Dale Carnegie Training® Produce Resultados Excepcionales

Tus empleados se estiraran mas allá de sus zonas de comfort para convertirse en lideres de la industria. Los participantes aprenderán a desarrollar nuevas habilidades como manejo de tiempo, management, expresarse con confianza y claridad, contribuir mas eficazmente y convertirse en mejores lideres! Sus recién adquiridas habilidades van a impactar de manera significante su ambiente de trabajo y su contribución a la organización.

Dale Carnegie® se ha asociado con miles de organizaciones para positivamente impactar los resultados de sus negocios. Estas son algunas de las organizacion que obtuvieron resultados tangibles al trabajar con Dale Carnegie®para desarol-lar a su personal:

Dale Carnegie® a proveido soluciones en entrenamiento que se ajusten a las nececidades y metas de una variedad de organizaciones de diferente rango de industrias. Nuestros clientes pueden confi r que al trabajar con Dale Carnegie® ellos produciran los resultados requeridos al igual como ha sido el caso en muchas otras organizaciones.

Alta Satisfaccion al Cliente

Todos los programa Dale Carnegie® son supervisados por Dale Carnegie & Associates, Inc. Las areas supervisadas son :

• Relevancia del entrenamiento en el trabajo del participante

• Si el entrenamiento ha ayudado al participante a incrementar su habilidadde cumplir con su trabajo

• Calidad de los Trainers

• Satisfaccion en general de la experiencia del entrenamiento

Por los ultimos cuatro años, los programas costomizados Dale Carnegie® fueron califi ados con 83% “Expectativas superadas.” El registro de resultados de satisfaccion signifi a que la retroalimentacion de nuestros clientes va a ser positiva y que obtendra resultados medible con Dale Carnegie Training®.

ADP Investor Communications ServicesAllfi er in Rochester, NYAllied InsuranceAmerican ExpressAmtrakBailey TelecomBell SouthBell AtlanticBoeingCharles Schwab & Co.Concord CommunicationsCox CommunicationsDeutsche Financial

Digital Communications ServicesEastman KodakEricsson MessagingHewlett PackardHome DepotIBMInternational PaperLucent TechnologiesMercedes BenzMerrill LynchMetLifeMicrosoftMotorola

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Testimonios de Exito

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Nuestras CredencialesAccrediting Council for Continuing Education and Training (ACCET)Dale Carnegie Training® ha sido acreditado por la ACCETy como resultado los graduados pueden recibir Unidades de Educación Continua “ Continuing Educa tion Units”(CEU)en nuestros programas standard. EL termino CEU es un termin usado para identificar unidades de logro reconocidas internacionalmente, estas s usan como evidencia de incremento en capacidades de rendimiento para sucecion en trabajo. ACCET acredita a Dale Carnegie Training®a través de una auditoria y inspección de la organización, proceso de entrenamiento, contenido yresultados .

Aceditacion—American Council on Education (ACE)Los programas de Dale Carnegie Training® están alineados con los rigurososestándares de control requeridos en ACE y por ende se le considera educaciónde calidad nivel universitario. ACE determina que los procesos de Dale CarnegieTraining® en calidad. procesos y instrucción son los de mas calidad en laindustria. En vista de esto, ACE recomienda que universidades a través delmundo que graduados de Dale Carnegie Training® reciban créditosuniversitarios.

Accredited Institutions of Postsecondary Education (AIPE)Dale Carnegie & Associates y todos los patrocinadores acreditados de ACCETestán listados en el directorio de ACE y de Accredited Institutions of Postsecondary Education (AIPE). El directorio de AIPE es usado por varias organizaciones como referencia para determinar si es elegible la ayuda económica haciaeducación de parte de corporativos para empleados. Una de las ventajas de estarlistado en el directorio de AIPE es que el listado reconoce nuestro entrenamientocomo uno a la par del que ofrecen las universidades mas prestigiosas. Unaventaja adicional de estar listado en el directorio de AIPE es la distinción queesto nos da sobre nuestros competidores.

ISO Certifiation El sistema de manejo de producto y Trainers de Dale Carnegie ® ha sido

certificado por ISO 9001 desde el 1998 a travez de “Bureau Veritas Quality

International (BVQI). BVQI es una bien respetada y reconocida ISO

(International Organization for Standarisation) de registro que ofrece

objetivos análisis a través de auditorias semi-anuales. Las áreas de análisis

que incluye nuestra certificación ISO 9001 incluyen nuestro desarrollo de

producto, asesoría y medidas, Carnegie University— El desarrollo de

Trainers y su certificación, entrenamiento en equipo de ventas,

personalización de productos y sistema interno de consultoría

personalización de productos y sistema interno de consultoría.

Calidad de EntregaLoa Trainers de Dale Carnegie ® son profesionales

con experiencia en el mundo laboral. Los Trainers de

Dale Carnegie ® pasan por un riguroso entrenamiento

y coaching para llegar al standard de calidad de

Dale Carnegie Training® .Para calificar como Trainer,

el candidato deber tener experiencia razonable

trabajando en grupos grandes y dando

presentaciones, al igual que debió haber completado

el riguroso proceso de certificación. Esto significa

que los Trainers de Dale Carnegie ® son de los de la

más alta calidad en la industria.

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