leader en europe, le e-commerce renault, poursuit son internationalisation françois hinfray...
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LEADER EN EUROPE, LE E-COMMERCE RENAULT,
POURSUIT SON INTERNATIONALISATION
François HINFRAY Directeur Général Adjoint – Directeur CommercialExecutive Vice President – Sales and Marketing
Paris 10 juillet 2002
Conférence e-commerce Renault – 10 juillet 2002 2
LE E-COMMERCE RENAULTEN AVRIL 2001
3 sites e-commerce : France, Allemagne, Royaume-Uni
3 pays couverts
Conférence e-commerce Renault – 10 juillet 2002 3
LE DÉPLOIEMENT EN JUIN 2002
5+13 pays couverts
5 sites e-commerce : France, Allemagne, Royaume-Uni, Espagne, Brésil
13 sites de marque : Afrique du Sud, Australie, Colombie, Indonésie, Italie, Roumanie, Russie, Singapour, Suède, Taiwan, Tunisie, Turquie, Venezuela
Conférence e-commerce Renault – 10 juillet 2002 4
DÉPLOIEMENT À FIN 2004
40 pays fin 2004
14 sites e-commerce : France, Allemagne, Royaume-Uni, Espagne, Brésil, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Italie, Argentine, Autriche, Belgique, Mexique, Suisse
26 sites de marque : Amérique du Sud et du Nord, Afrique, Asie, Europe
Conférence e-commerce Renault – 10 juillet 2002 5
2 NOUVEAUX SITESE-COMMERCE EN 2002
Site Brésil : lancement le 19 juin 2002
Site Espagne :lancement le 24 juin 2002
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APRÈS LA BULLE INTERNET…
•Un constructeur moins dépendant que les «pure players» du monde Internet
•Un déploiement ralenti et recadré
•De bonnes perspectives de réussite
•La force d’être adossé aux métiers traditionnels de Renault
– L'amont
– Le réseau de vente
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LE RÉSEAU ACTEURDU E-COMMERCE RENAULT
•Un partenariat gagnant/gagnant
•1 400 affaires en ligne
•6 500 collaborateurs formés
•Des processus commerciaux en place
•70% de réponses en 24 heures
Le e.commerce renforce le réseau Renault
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UN BILAN POSITIFAPRÈS 15 MOIS DE DÉPLOIEMENT
•1er site constructeur en Europe depuis début 2002(14 pays - Autometrics/Nielsen Netratings)
•30 à 35 000 visiteurs uniques par jour sur les sites Allemagne, France, Royaume-Uni, Espagne, Brésil
•250 à 500 leads par jour
•70% de réponses en moins de 24 heures
•Une cible de clientèle prometteuse
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RENAULT N° 1 EN EUROPE
Europe (14 pays)
200
250
300
350
400
450
500
550
Q1 2001 Q2 2001 Q3 2001 Q4 2001 Q1 2002 Q2 2002*
* Q2 2002 todate: April and May 02
Ave
rag
e M
on
thly
Au
die
nce
(10
00s)
Opel
VW
Renault
Ford
Peugeot
Lancement Renault.pays
Source : Autometrics. panel Nielsen européen. accès à domicile
Nombre de visiteurs uniques :
• décomptés une seule fois • dans le même mois
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France
0
20
40
60
80
100
120
140
160
Q1 2001 Q2 2001 Q3 2001 Q4 2001 Q1 2002 Q2 2002
Quarter
Averag
e M
on
thly
Au
die
nce (
1000s)
Opel
Mercedes
Renault
Citroen
Peugeot
CLASSEMENT FRANCE
Lancement site .fr
Source : Autometrics. panel Nielsen européen. accès domicile
Visiteur unique :
• décompté une seule fois • dans le même mois
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CLASSEMENT ALLEMAGNE
Germany
50
100
150
200
250
300
Q1 2001 Q2 2001 Q3 2001 Q4 2001 Q1 2002 Q2 2002*
* Q2 2002 todate: April and May 02
Ave
rag
e M
on
thly
Au
die
nce
(1000s)
Opel
VW
Renault
Mercedes
BMW
Lancement site .de
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CLASSEMENT ROYAUME-UNI
United Kingdom
20
40
60
80
100
120
140
Q1 2001 Q2 2001 Q3 2001 Q4 2001 Q1 2002 Q2 2002*
* Q2 2002 todate: April and May 02
Ave
rag
e M
on
thly
Au
die
nce
(1000s)
Opel
BMW
Renault
Ford
Peugeot
Lancement site .uk
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Nombre de contacts vers le réseau
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
4000
4500
5000
avril-01 mai-01 juin-01 juillet-01
août-01 sept.01 octobre-
01
nov. 01 déc.01 janvier-02
février-02
mars-02
avril-02 mai-02
France
Allemagne
UK
TRANSFORMATION EN CONTACTS UTILES
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DES INTERNAUTES SATISFAITS
Rubrique V.O
Rubrique Dealer locator
Rubrique V.N.
France
Qualité des infos présentées
Aide à l'achat efficace
Site User friendly
Facilité de recherche
Site user friendly
Aide efficace / achat V.O.
Facilité de recherche d’un point de vente
Incitation à rentrer en contact avec le réseau
81%
83%
83%
78%
85%
78%
81%
75%
• Étude quantitative RENAULT – TAYLOR NELSON SOFRES d’avril 2002
• Étude on-line portant sur plus de 1 000 internautes dans chacun des 3 pays FR/UK/DE
• Mesure de la satisfaction des internautes sur les principales rubriques ou fonctionnalités proposées