PresentationLight interface for inbound/outbound contact center agents

Background:LeadDesk is the industry-leading platform for call center, inside sales and telemarketing operations. More than 1 million calls handled each week. LeadDesk platform includes (A) All-in-one software for call centers and telesales team, (B) Control & communication solution for product owners with outsourced call centers, (C) Database of B2B and B2C contact information.

Contact www.leaddesk.com or sales@leaddesk.com

LeadDesk button login screen: Sisään kirjaudutaan omilla käyttäjätunnuksilla.

Valikko: Asetukset, numerovalikko, historia

Agentti voi muuttaa statustaan esim. lounaalla, koulutus jne., jolloin hän ei ota vastaan puheluita.

Kuinka monta Asiakasta on jonossa ja kuinka kauan pisimpään jonottanut on ollut linjoilla (sekunteina).

Button call screen: Agentti valmiina ottamaan vastaan puheluita tai soittamaan ulospäin. Valkoinen yläpalkki on räätälöitävissä Asiakkaan tarpein mukaan.

Numerokenttä

Button calling screen: Agentti soittaa ulospäin. Puhelu hälyttää.

Soittonäkymästä nähdään, kuinka kauan puhelu on ollut yhdistettynä.

Button call connected: Puhelu on yhdistetty.

Recent calls view: Puheluhistoria, jossa on seuraavat tiedot: puhelinnumero, päivämäärä, puhelun kesto, puhelutulos.

Call end reason view: Puhelujen päätyttyä agentti valitsee puhetuloksen. Puhelutulokset ovat Asiakkaan määriteltävissä.

Additional features can be activated by LeadDesk or from the superadmin interface