le web-to-store : 5 conseils pour doper votre trafic en magasin : masterclass par @valvert #ecp14
DESCRIPTION
Décrit comme le nouveau comportement des internautes qui recherchent des informations sur le web afin d’aller acheter les produits en magasin, le web-to-store est loin d’être un simple effet de mode. La nouvelle bataille des marques est donc d’abolir les frontières entre vente en ligne et vente physique en proposant au client des services pertinents s’appuyant sur la complémentarité des canaux. Quelles sont les nouvelles tendances ? Comment mettre en place une stratégie web-to-store gagnante ?TRANSCRIPT
Le Web to Store : 5 conseils pour doper votre trafic en magasin
Hervé Bourdon [email protected]
CATALOGUE DE FORMATIONS 2014/2015PLUS DE 25 FORMATIONS POUR S’APPROPRIER LE MARKETING DIGITAL DE A À Z !
http://academy.visiplus.com/catalogue-visiplus.pdf2
Hervé Bourdon - @Valvert
Ommerce SAS→Conseil e-commerce des éditeurs et des commerçants en ligne : marketing, animation, création de sites, optimisation. !→ Président de eComProvence (100 marchands en Provence). !→Créateur de Shake your e-commerce : événement international à Marseille. !→ Enseignant et formateur.
@Valvert - www.ommerce.net
facebook.com/Ommerce
facebook.com/ShakeYourEcommerce
Le web to store :5 conseils pour doper votre trafic en magasin
!!Décrit comme le nouveau comportement des internautes qui recherchent des informations sur le web afin d’aller acheter les produits en magasin, le web-to-store est loin d’être un simple effet de mode. La nouvelle bataille des marques est donc d’abolir les frontières entre vente en ligne et vente physique en proposant au client des services pertinents s’appuyant sur la complémentarité des canaux. !!
• Quelles sont les nouvelles tendances ?
• Comment mettre en place une stratégie web-to-store gagnante ?
© Visiplus Academy 6
Comprendre les nouvelles tendances 1
© Visiplus Academy © Visiplus Academy 7
ROPO, ROBO, Showrooming, digital in store, social shopping…
> Les canaux de distribution sont poreux !> Le défi pour les commerçants est de
rattraper une clientèle en avance sur eux dans les usages. !> Il s’agit plus d’une question de
perception que de technologie. !> L’impact du net, encore externe il n’y a
pas longtemps, atteint le cœur même des boutiques…
© Visiplus Academy 8
Etat des lieux du Web-to-Store en France
• Une étude réalisée par Mappy et BVA sur le Web-to-Store met en avant le climat de menace ressenti par les commerçants face à l’irruption d’internet sur la scène de la distribution.
• Pourtant, la mutation du commerce est sérieusement engagée.
• Elle ne recèle pas que des menaces mais aussi des opportunités.
© Visiplus Academy 9
© Visiplus Academy 10
© Visiplus Academy 11
© Visiplus Academy 12
© Visiplus Academy 13
Devenir multicanal
2
http://www.itespresso.fr/e-marketing-approche-multicanale-adometry-google-75263.html © Visiplus Academy 14
Un monde plat, des ouvertures à 360°
• Contexte omnicanal : > Boutiques physiques, dans leur diversité > Irruption du Drive > Boutiques en ligne > Places de marché et services de comparaison > Désintermédiation !
• Mais : > 90% des achats se font en commerce physique ! > Les clients ont le smartphone à la main et veulent de nouveaux
services > Digitalisation du point de vente
© Visiplus Academy 15
Devenir mobile 3
http://www.julien-renault-blog.com/tag/chiffres-applis-mobile/ © Visiplus Academy 16
La mobilité influence le comportement
• Accélération du business : > relation permanente via le net et
le mobile > connaissance de besoins
inassouvis > devancer l’achat d’impulsion
!• Périls bien présents :
> concurrents sont à un clic > géants très puissants > clients qui s’expriment, pas
toujours en bien
http://www.julien-renault-blog.com/tag/chiffres-applis-mobile/
© Visiplus Academy 17
Quelles sont vos solutions pour devenir mobile ?
• Créez votre application !
> Si vous avez un réseaux de boutiques > Des moyens importants > Une marque à développer, ou bien > Un catalogue très large
© Visiplus Academy 18
!• Utilisez les services existants !
> Réseaux > Outils locaux > Comparateurs, intermédiaires
Quelles sont vos solutions pour devenir mobile ?
© Visiplus Academy 19
• A chaque secteur ses outils !!
> Tourisme > Commerce de bouche > Vêtements !
Stratégie de présence...
Quelles sont vos solutions pour devenir mobile ?
© Visiplus Academy 20
Le web est votre ami, même sur
mobile
© Visiplus Academy 21
Dès aujourd’hui appuyez-vous sur le net...
> Quelle est votre e-réputation ? !> Avez-vous une démarche de référencement/ visibilité ? !> Conflit site/boutique si vous avez les 2
© Visiplus Academy 22
Créez votre e-commerce si vous n’en avez pas
• Avant un pas de géant, les petits pas qui comptent !> Un site plaquette > Recueillir des contacts commerciaux > Être visible et présent sur Google adresse, les annuaires > Ecouter et participer aux échanges sur les réseaux sociaux > Publier votre catalogue > Informer sur les disponibilités > Vendre enfin !
http://www.widoobiz.com/actualites/reussir-dans-le-e-commerce-une-affaire-de-contenus/29383
© Visiplus Academy 23
Soigner les bases avant de passer au web to store
!>Fidélité !>POS
4
© Visiplus Academy 24
Dés aujourd’hui, où en êtes-vous dans les programmes de fidélité ?
• Avant d’engager une mise en place longue et coûteuse de Web-to-Store, avez-vous fait le point sur vos choix et pratiques en matière de programme de fidélité ?
!> Programme national mutualisé > Lié aux cartes de paiement > Local > Rien qu’à vous
A propos des cartes de fidélité http://www.blog-crm.fr/exposes-etudiants/les-cartes-de-fidelite/
© Visiplus Academy 25
!• Les questions à
résoudre : !
> Les paiements !
> Des investissements lourds et difficile à comprendre pour les petits acteurs !> Le rapprochement entre
profil en ligne et visite magasin
La mobilité influence le comportement
http://www.sanduskyregister.com/article/4850651© Visiplus Academy 26
!• Omnicanal ?
!> Catalogue commun Niveaux de stock à jour > Cohérence des prix
!• Lié à la GRC/CRM ?
!> Retrouver ses clients > Les satisfaire et les
récompenser > Analyser ses ventes > Optimiser > Augmenter son CA
Votre logiciel point de vente / Le POS
© Visiplus Academy http://www.nupos.com.au/subcat.php?id=33
© Visiplus Academy 27
Anticiper sur les évolutions à votre portée
5
© Visiplus Academy © Visiplus Academy 28
Les balbutiements : nous n’en sommes qu’au début
• Imaginez… !
> Les google glass(es) !> La micro géolocalisation !> L'étiquetage dynamisé !
Réalisez si vous le pouvez :)A voir : Google Glass comme assistant de vente : http://retail-innovation.com/sales-assistant-using-google-glass/
© Visiplus Academy 29
Ce n’est plus de la science fiction chez Amazon
> Amazon Dash > Amazon Fresh > Les drones, bientôt...
© Visiplus Academy 30
Les outils à disposition, aujourd’hui
• Le click and collect > Exemple de Darty, Amazon
http://www.jwtintelligence.com/2012/09/click-collect-offers-consumers-groceries/#axzz3DTVFVGpX © Visiplus Academy © Visiplus Academy 31
Le “device” de commande
> Hiku, un objet connecté qui facilite la composition des listes de courses, sera commercialisé par Chronodrive à la fin de l'année. !> Equivalent de l’Amazon Dash.
!> Le bouton Darty.
© Visiplus Academy 32
Les Beacon, des bornes de communication hyperlocales
> Beacon = balise, iBeacon chez Apple. Mais on peut utiliser d’autres systèmes. > Bornes Smart Bluetooth Low Energy capables de localiser et d’échanger avec les clients
à proximité
http://www.macg.co/ios/2014/01/ibeacon-apple-pose-ses-balises-de-microlocalisation-79221
© Visiplus Academy 33
Le NFC / Near Field Contact
© Visiplus Academy 34
La cabine d’essayage du futur
© Visiplus Academy © Visiplus Academy 35
Le PowaTag
© Visiplus Academy © Visiplus Academy 36
En résumé
> 1 - Comprendre les nouvelles
tendances
> 2 - Devenir multi-canal
> 3 - Le web est votre ami même
sur le mobile
> 4 - Soigner les bases avant de
passer au web-to-store
> 5 - Anticiper sur les évolutions à
votre portée
http://www.zetes.fr/© Visiplus Academy 37
Hervé Bourdon - @Valvert
Ommerce SAS→Conseil e-commerce des éditeurs et des commerçants en ligne : marketing, animation, création de sites, optimisation. !→ Président de eComProvence (100 marchands en Provence). !→Créateur de Shake your e-commerce : événement international à Marseille. !→ Enseignant et formateur.
@Valvert - www.ommerce.net
+ 33 6 29 18 36 14
PUBLICATIONSRessources à télécharger sur http://academy.visiplus.com
Guide Google+ pour les entreprises Découvrez un état des lieux des possibilités actuelles et des promesses à venir de ce nouveau média...
Guide Facebook Guide pratique pour les entreprises Découvrez les réponses à 10 questions clés !
Guide Google Analytics 35 tactiques incontournables pour 2014 Un livre blanc sur Google Analytics écrit par 2 chefs de projets Seniors Visiplus, certifié Analytics Individual.
Guide Google Adwords 51 conseils d’experts Un livre blanc sur Google AdWords écrit par 3 chefs de projets Seniors Visiplus.
37
Visiplus Sophia-Antipolis Siège Social Téléphone : 04 93 00 09 58 !Visiplus Paris Bureau de liaison Téléphone : 01 46 36 69 12 !Visiplus Bretagne Bureau de liaison Téléphone : 02 23 31 20 40 !Visiplus Rhône Alpes Bureau de liaison Téléphone : 04 72 57 61 94
Plus d’infos sur academy.visiplus.com
4238
COORDONNÉES