le lean management en ti et son effet sur la qualité - yvan bolduc, jean-claude savard
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16-11-19 ASKIDA | PRATIQUES LEAN 1
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16-11-19 ASKIDA | PRATIQUES LEAN 2
LES PRATIQUES LEAN ET LES TECHNOLOGIES DE L’INFORMATION PAR JEAN-CLAUDE SAVARD YVAN BOLDUC
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16-11-19 ASKIDA | PRATIQUES LEAN 3
L’INFORMATIQUE VS. LA VOITURE
BILL GATES VS. WELCH (GM)
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AUJOURD’HUI LES APPS
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CORRECTION DE BOGUES ET AMÉLIORATION DES PERFORMANCES
SI VOUS RENCONTREZ DES PROBLÈMES, ENVOYER VOS COMMENTAIRES
NOUS AVONS RÉSOLU LES BOGUES SUIVANTS
NOUS N’AURIONS PAS PU RÉSOUDRE CES PROBLÈMES SANS VOS COMMENTAIRES
RÉSOLUTION DE BUGS ET DE PLANTAGE
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L’HUMANITÉ A UNE TENDANCE AUX DOMMAGES COLLATÉRAUX
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LE LEAN VEUT DIRE ?
Placer le client au centre de ses préoccupations Optimiser les méthodes, processus et systèmes en s’assurant : • Qu’ils répondent efficacement aux
besoins des clients • Qu’ils soient conçus pour servir
nos gens et non l’inverse
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Efforts Pertes Délais Coûts Stress,
frustration
LE LEAN VEUT DIRE ?
+
8
Facilité Accessibilité Innovation Rapidité Efficacité
LE CLIENT AU CENTRE
Faire avec
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APPROCHE LEAN ET LA VALEUR AJOUTÉE VALEUR AJOUTÉE
• Transformation d’information • Pour laquelle le client est prêt à payer • Qui est réalisée correctement du premier coup
NON VALEUR AJOUTÉE - MUDA
• Activités consommant des ressources et ne créant aucune valeur aux yeux du client
NON VALEUR AJOUTÉE - NÉCESSAIRE
• Activités ne créant aucune valeur mais qui ne peut être éliminée, basée sur la technologie ou les connaissances actuelles (attention aux paradigmes)
• Contraintes légales, requis pour activités, demandes de licence, etc.
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% D’ACTIVITÉS À VALEUR AJOUTÉE TYPIQUE
10
Organisation traditionnelle = 1 à 5 % Organisation en changement Lean = 5 à 10 % Organisation de classe mondiale = 10 à 20 %
VALEUR NON AJOUTÉE VALEUR AJOUTÉE
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Notre entreprise est formée de processus
transversaux
IMPACT SUR LA STRUCTURE / CULTURE
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DIRECTION
ADN TRADITIONNEL DIRECTION
PROCESSUS 1
PROCESSUS 2
PROCESSUS 3
A B C D E A B C D E
SILO VS. PROCESSUS
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LE BON CHOIX D’AUTOMATISER DE LA NON-VALEUR AJOUTÉE ?
• Automatisation des suivis
• Des « workflow d’approbation »
• Monter des programmes de mesure d’indicateurs de performance individuelle
• Plus encore
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OÙ SE SITUE LE DÉVELOPPEMENT IT ?
• Tous les outils IT développés sont destinés à servir les processus dénudés de NVA.
• On automatise pas de la NVA avec un outil IT, on doit l’éliminer.
• Les outils IT servent à éviter la production de NVA. Pour faciliter le travail et éviter les erreurs. Comme les sites web d’achats en ligne.
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MES NOUVEAUX CLIENTS SONT EN
POST-TRAUMATIQUES !
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LA COMPLEXITÉ GRANDIT TOUJOURS
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AU MILIEU DES ANNÉES 2000 ARRIVE LE MOUVEMENT AGILE
VOICI SES GRANDES FORCES :
FORME UNE ÉQUIPE AVEC LE CLIENT
LIVRE PLUS DE VALEUR AJOUTÉE, PLUS TÔT
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LA CULTURE LEAN EN TI
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16-11-19 ASKIDA | PRATIQUES LEAN 18
LA CULTURE LEAN EN TI
LE CLIENT AU CENTRE DE L’ÉQUIPE
LE FORMER
VIVRE LA TRANSPARENCE TOUS LES JOURS
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LA CARTOGRAPHIE
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COLLECTE DE DONNÉES
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POURQUOI ?
MANDAT
POURQUOI ?
POURQUOI ?
POURQUOI ?
POURQUOI ?
POURQUOI ?
POURQUOI ?
POURQUOI ?
POURQUOI ?
POURQUOI ?
POURQUOI ?
Analyse des causes probables : Arborescence
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ÉTAPES 5 À 7 ? | COMMENT ÉLIMINER LE GASPILLAGE
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BRAINSTORMING ET SIMULATIONS
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16-11-19 ASKIDA | PRATIQUES LEAN 22
LE MODE MISSION. RÉALITÉ OU FICTION ?
Mode concentré de mise en œuvre d’un livrable (souvent un processus) souhaité et précis
• Parrainé par une instance décisionnelle vouée au soutien de l’équipe et au dénouement des impasses.
• Mandat précis (frontières clairement définies). • Équipe pluridisciplinaire, autonome et dédiée à 100%. • Tous les maillons de la chaîne de valeur sont représentés. • Présence d’utilisateurs experts et aide extérieure au besoin. • Le client au centre du processus (présent sur les lieux et dans
l’action). • Mesurable à l’aide d’indicateurs de succès de processus qui soient
visuels et près de l’action.
DÉCISIONNELLE DÉTACHÉE DES SILOS FACILITATEUR OMNIPRÉSENT
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SALLE DE MISSION EN OPÉRATION
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LE GESTIONNAIRE ET LA CULTURE LEAN
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LA DIRECTION ET LA CULTURE LEAN
![Page 26: Le Lean management en TI et son effet sur la qualité - Yvan Bolduc, Jean-Claude Savard](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022062523/587b63bd1a28ab38258b60cb/html5/thumbnails/26.jpg)
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LA RELATIVITÉ
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LA CULTURE LEAN EN TI
RÉTABLIR LA CONFIANCE
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LEAN 27
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LEAN 28