le contexte mondial - dphu · zc°) les theories manageriales les theoriciens crozier / friedberg...
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Jacky CHOLLET – Conférence APIRAF 13 novembre 2007
LES ETAPES DU MANAGEMENTLES ETAPES DU MANAGEMENT
LE CONTEXTEMONDIAL
Jacky CHOLLET – Conférence APIRAF 13 novembre 2007
LES ETAPES DU MANAGEMENTLES ETAPES DU MANAGEMENT
LE CONTEXTELE CONTEXTE
COUTS QUALITE
DELAIS
Jacky CHOLLET – Conférence APIRAF 13 novembre 2007
LES ETAPES DU MANAGEMENTLES ETAPES DU MANAGEMENT
LE RÔLE DU MANAGER
Jacky CHOLLET – Conférence APIRAF 13 novembre 2007
LES ETAPES DU MANAGEMENTLES ETAPES DU MANAGEMENT
ROLE DU MANAGERA°) ROLE DE GESTIONNAIREFINALITE
PRODUIRE . Ateindre les objectifs
MOYENSGEREROrganiser / Planifier / coordonner / contrôler/ respecter les delais
ANIMERCommuniquer / Ecouter / Impliquer / Motiver / Evaluer
B°)ROLE DE LEADERENTREPRENDREPrendre du recul /Anticiper / Innover / Proposer
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LES ETAPES DU MANAGEMENTLES ETAPES DU MANAGEMENT
LE MANAGEMENT VU PAR LES SOCIOLOGUES
Jacky CHOLLET – Conférence APIRAF 13 novembre 2007
LES ETAPES DU MANAGEMENTLES ETAPES DU MANAGEMENT
A°)LES THEORIES MANAGERIALESA°)LES THEORIES MANAGERIALES
LES 3 THEORICIENS-TAYLOR The right man on the right place Inspire Ford
-FAYOL Formule= planifier, organiser, commander, contrôler
-WEBER Légitimité du chef, rationnalité des décisions(0RGANISATION SCIENTIFIQUE DU TRAVAIL)
LE MANAGEMENT CLASSIQUE 1910/1930L’organisation est la source de la productivité
Les salariés n’ont pas d’intiative, l’organisation régle tout
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LES ETAPES DU MANAGEMENTLES ETAPES DU MANAGEMENT
B°) LES THEORIES MANAGERIALESB°) LES THEORIES MANAGERIALES
THEORIE DITE«ECOLE DES RELATIONS HUMAINES 1950/1970»
LA COOPERATION EST PLUS PRODUCTIVE QUE LADIVISION MECANIQUE DU TRAVAIL
L’HOMME A BESOIN DE DONNER UN SENS A SA VIE
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LES ETAPES DU MANAGEMENTLES ETAPES DU MANAGEMENT
C°) LES THEORIES MANAGERIALESC°) LES THEORIES MANAGERIALES
LES THEORICIENSCROZIER / FRIEDBERG
1)CELUI QUI DETIENT LE POUVOIR N’EST PAS FORCEMENT CELUI QUI EST EN HAUT DE LA HIERARCHIE
2)LE TRAVAILLEURS AJUSTE LES OBJECTIFS DE PRODUCTION A SES VISES PROPRE
3)IL DEPLOIE UNE STRATEGIE DONT LA FINALITE ET D’ACCROITRESON INFLUENCE SUR LE GROUPE
4) IN FINE LE POUVOIR APPARTIENT A CELUI QUI A LES COMPETENCES STRATEGIQUES
THEORIE DITE « DU MANAGEMENT STRATEGIQUE»
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LES ETAPES DU MANAGEMENTLES ETAPES DU MANAGEMENT
REALISATIONDE SOIBESOINS PHYSIOLOGIQUES (1)
SECURITE (2)APPARTENANCE RELATION(3)
ESTIME DE SOI ET (4)DES AUTRES
REALISATIONDE SOI (5)
D°) LES THEORIES MANAGERIALESPYRAMIDE DE MASLOW
Vie matérielle
Survie, confort, tranquilité
Fraternité, solidarité,convivialité
Estime pouvoirHonneur
Plénitudepsychologique
Facteurd’insatisfaction
Facteurde motivation
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LES ETAPES DU MANAGEMENTLES ETAPES DU MANAGEMENT
LES TYPES DE MANAGEMENT
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LES ETAPES DU MANAGEMENTLES ETAPES DU MANAGEMENT
LES DIFFERENTS TYPES DE MANAGEMENTLES DIFFERENTS TYPES DE MANAGEMENT
LE MANAGEMENT HIERARCHIQUELE MANAGEMENT HIERARCHIQUE1°) MANAGEMENT DIRECTIF1°) MANAGEMENT DIRECTIF2°) MANAGEMENT PARTICIPATIF2°) MANAGEMENT PARTICIPATIF3°)MANAGEMENT DELEGATIF3°)MANAGEMENT DELEGATIF
LEMANAGEMENT HORS LEMANAGEMENT HORS HIERARCHIEHIERARCHIE1°) LE MANAGEMENT DE PROJET1°) LE MANAGEMENT DE PROJET
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LES ETAPES DU MANAGEMENTLES ETAPES DU MANAGEMENTET DU LEADERSHIPET DU LEADERSHIP
LES FONDEMENTS DU MANAGEMENT ET DU
LEADERSHIP
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LES ETAPES DU MANAGEMENTLES ETAPES DU MANAGEMENTET DU LEADERSHIPET DU LEADERSHIP
LE MANAGER
GESTIONNAIRE LEADER
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LES ETAPES DU MANAGEMENTLES ETAPES DU MANAGEMENT
SENS
ENJEUX
RELATIONS INTERPERSONNELLES
COMPETENCES
ANTICIPATIONVISION
MOTIVATION
OBJECTIFSBUT
RESULTATSPERFORMANCE
DEVELOPPEMENT
LE MANAGEMENT EN UNE IMAGE
ORGANISATION
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LES ETAPES DU MANAGEMENTLES ETAPES DU MANAGEMENTET DU LEADERSHIPET DU LEADERSHIP
LA MOTIVATION
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LES ETAPES DU MANAGEMENTLES ETAPES DU MANAGEMENTET DU LEADERSHIPET DU LEADERSHIP
RELATIONSINTERPERSONNELLES
Jacky CHOLLET – Conférence APIRAF 13 novembre 2007
LES ETAPES DU MANAGEMENTLES ETAPES DU MANAGEMENTET DU LEADERSHIPET DU LEADERSHIP
RELAT IONS INTERPERSONNELLESQUELQUES REGLES DE MANAGEMENTLE FILTRE / ICEBERG(ce n’est pas une image juste.....)L’ECOUTE ACTIVE (2 oreilles et 1 bouche)LA RESPONSABILISATION (Que proposez vous?) (ouverte)DELEGUER / CONTRÔLER (pas trop!!!)LA FELICITATIONLA FORCE DU QUESTIONNEMENT (Ouvertes , fermée) Etes-vousd’accord ?LA QUITTANCE (Reconnaître ses erreurs)LA REPRIMANDE ( Factuel? que proposez vous,obtenir un oui La généralisation)L’EXEMPLARITELA COURBE DE DEUIL ( Refus,colère,négociation,dépression,acceptation)
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LES ETAPES DU MANAGEMENTLES ETAPES DU MANAGEMENTET DU LEADERSHIPET DU LEADERSHIP
LE SENS
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LES ETAPES DU MANAGEMENTLES ETAPES DU MANAGEMENTET DU LEADERSHIPET DU LEADERSHIP
LE SENSLA REPONSE AU POURQUOI !LA FIERTE DE SON TRAVAILLA DIRECTION A PRENDRE
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LES ETAPES DU MANAGEMENTLES ETAPES DU MANAGEMENTET DU LEADERSHIPET DU LEADERSHIP
L’ENJEUQUEL RISQUE A NE PAS FAIRE BIEN ?QUEL RISQUE POUR L’ENTREPRISE ?
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LES ETAPES DU MANAGEMENTLES ETAPES DU MANAGEMENT
COMMENT FAIRE FACE AUX CONTRAINTES DU COMMENT FAIRE FACE AUX CONTRAINTES DU MARCHE ?MARCHE ?
LES COMPETENCES
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LES ETAPES DU MANAGEMENTLES ETAPES DU MANAGEMENT
L’EMPLOYABILITEL’EMPLOYABILITE
5 premières années 3ans de plus 3ans de plus 3 ans de plus
EVOLUTION DES EXIGENCESDE L’ENTREPRISE
COMPETENCES
TROPTARD !
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LES ETAPES DU MANAGEMENTLES ETAPES DU MANAGEMENTET DU LEADERSHIPET DU LEADERSHIP
L’ANTICIPATION
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LES ETAPES DU MANAGEMENTLES ETAPES DU MANAGEMENTET DU LEADERSHIPET DU LEADERSHIP
PRINCIPES
PAS DE MANAGEMENT SANS PROJET
LE MANAGEMENT EST UN PROCESSUS DYNAMIQUE
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POURQUOI IL EST DIFFICILE DE MANAGER POURQUOI IL EST DIFFICILE DE MANAGER
Culture de l’obéissanceCulture de l’obéissanceCulture techniqueCulture techniquePas d’enjeu sur les compétences Pas d’enjeu sur les compétences managérialesmanagérialesPas de formation initiale au Pas de formation initiale au managementmanagementPas d’enjeu sur le développement Pas d’enjeu sur le développement des collaborateursdes collaborateurs
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LES ETAPES DU MANAGEMENTLES ETAPES DU MANAGEMENTET DU LEADERSHIPET DU LEADERSHIP
POURQUOI IL EST DIFFICILE DE PRENDRE POURQUOI IL EST DIFFICILE DE PRENDRE DES DES INITIATIVES, ET D’ANTICIPER !INITIATIVES, ET D’ANTICIPER !
ENVIRONNEMENT IMPREVISIBLE ET RAPIDEENVIRONNEMENT IMPREVISIBLE ET RAPIDE_ PAS D’ENJEU SUR L’ANTICIPATION_ PAS D’ENJEU SUR L’ANTICIPATION
LA CULTURE DE L’URGENCE DEVENUE LA CULTURE DE L’URGENCE DEVENUE CULTE CULTE DE L’URGENCEDE L’URGENCEVISION COURT TERME ( PAS DE RECUL)VISION COURT TERME ( PAS DE RECUL)LA RESISTANCE DU GROUPE AU CHANGEMENTLA RESISTANCE DU GROUPE AU CHANGEMENTL’HABITUDEL’HABITUDEL’ABSENCE DE SENS ( L’ABSENCE DE SENS ( LE COLLABORATEUR NE CONNAIT PAS LES OBJECTIFS)LE COLLABORATEUR NE CONNAIT PAS LES OBJECTIFS)
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LES ETAPES DU MANAGEMENTLES ETAPES DU MANAGEMENTET DU LEADERSHIPET DU LEADERSHIP
LA METHODE
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LES ETAPES DU MANAGEMENTLES ETAPES DU MANAGEMENTET DU LEADERSHIPET DU LEADERSHIP
LA METHODELA METHODE
1°) 1°) Forte Forte volontévolonté de la direction de la direction dudu service service ((EnjeuEnjeu ))
2°)2°) Imaginer le Imaginer le futurfutur àà 3/5 3/5 ansans3°) 3°) MesurerMesurer les forces et les les forces et les faiblessesfaiblesses4°) 4°) Construire une organisation idéale5°) 5°) ElaborerElaborer un un projetprojet partagépartagé6°) 6°) ConstruireConstruire un plan un plan d’actiond’action sursur la la duréedurée7°) 7°) MettreMettre en place des en place des indicateursindicateurs de de mesuremesure8°) Fort 8°) Fort enjeuenjeu sursur l’atteintel’atteinte des des résultatsrésultats
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LES ETAPES DU MANAGEMENTLES ETAPES DU MANAGEMENTET DU LEADERSHIPET DU LEADERSHIP
IMAGINER UNE ORGANISATIONCIBLE IDEALE
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LES ETAPES DU MANAGEMENTLES ETAPES DU MANAGEMENTET DU LEADERSHIPET DU LEADERSHIP
LE SENS ET L’ANTICIPATION
PAS DE MANAGEMENT SANS PROJETIMAGINER L’ORGANISATION IDEALEA 3/5 ANSA 3/5 ANS
ORGANISATIONACTUELLE
ORGANISATIONCIBLE
IDEALE3 A 5 ANS
LE CHEMIN
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LES ETAPES DU MANAGEMENTLES ETAPES DU MANAGEMENTET DU LEADERSHIPET DU LEADERSHIP
IMPACT DU PROJET SUR L’ORGANISATIONIMPACT DU PROJET SUR L’ORGANISATION
PRECEDENTEORGANISATION
FUTUREORGANISATION
FORMATION
OUTDU SERVICEAUTRE SERVICE
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LES ETAPES DU MANAGEMENTLES ETAPES DU MANAGEMENTET DU LEADERSHIPET DU LEADERSHIP
LES AVANTAGES
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LES ETAPES DU MANAGEMENTLES ETAPES DU MANAGEMENTET DU LEADERSHIPET DU LEADERSHIP
QUELS SONT LES MOYENS A METTRE EN ŒUVRE QUELS SONT LES MOYENS A METTRE EN ŒUVRE POUR ADAPTER SON EQUIPE AUX OBJECTIFS DU POUR ADAPTER SON EQUIPE AUX OBJECTIFS DU PLAN D’ACTION ?PLAN D’ACTION ?EVOLUTION DE L’ORGANISATION EN FONCTION DE EVOLUTION DE L’ORGANISATION EN FONCTION DE L’ORGANISATION CIBLE.L’ORGANISATION CIBLE.
RECRUTEMENTS PLUS CIBLES EN FONCTION DES RECRUTEMENTS PLUS CIBLES EN FONCTION DES COMPETENCES FUTURESCOMPETENCES FUTURESPLAN DE FORMATION TRES ADAPTE AUX BESOINS PLAN DE FORMATION TRES ADAPTE AUX BESOINS ET ETALE DANS LE TEMPSET ETALE DANS LE TEMPSASSURE LA MOBILITE DU PERSONNEL PEU ASSURE LA MOBILITE DU PERSONNEL PEU ADAPTABLEADAPTABLE
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LES ETAPES DU MANAGEMENTLES ETAPES DU MANAGEMENT
E°) LES THEORIES MANAGERIALESE°) LES THEORIES MANAGERIALES
THEORIE DU SENS ET DE L’ENJEU
LE MANAGEMENT EST UN SYSTEME DYNAMIQUEIL N’Y A DONC PAS PAS DE MANAGEMENT SANS PROJET
LE PROJET DONNE DU SENSC’EST LA REPONSE AU POURQUOI JE FAIS CA ?
PAS DE SUCCES POSSIBLE SANS ENJEUXC’EST LA REPONSE A, QU’EST CE QUI SE PASSE SI JE NE LE FAIS PAS ?
PAS DE SUCCES POSSIBLE SANS ANTICIPATIONREAGIR C’EST TROP TARD
ANTICIPER, C’EST NE PAS SUBIR
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LES ETAPES DU MANAGEMENTLES ETAPES DU MANAGEMENTET DU LEADERSHIPET DU LEADERSHIP
LES OUTILSD’EVALUATION
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LES ETAPES DU MANAGEMENTLES ETAPES DU MANAGEMENTET DU LEADERSHIPET DU LEADERSHIP
LES OUTILS D’EVALUATIONLES OUTILS D’EVALUATION
L’ENTRETIEN ANNUELLE 360°
BILAN DE COMPETENCES
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LES ETAPES DU MANAGEMENTLES ETAPES DU MANAGEMENTET DU LEADERSHIPET DU LEADERSHIP
LES OUTILSDE
DEVELOPPEMENT
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LES ETAPES DU MANAGEMENTLES ETAPES DU MANAGEMENTET DU LEADERSHIPET DU LEADERSHIP
LES OUTILS DE DEVELOPPEMENTLES OUTILS DE DEVELOPPEMENTL’ORGANISATION DE L’ENTREPRISEL’ORGANISATION DE L’ENTREPRISESTRUCTURE HIERARCHIQUE PLATESTRUCTURE HIERARCHIQUE PLATE
L’ORGANISATION APPRENANTEL’ORGANISATION APPRENANTELA FORMATION PROFESSIONNELLELA FORMATION PROFESSIONNELLELA GESTION DES POTENTIELSLA GESTION DES POTENTIELSLA MOBILITELA MOBILITELA MISE EN SITUATIONLA MISE EN SITUATIONLES REVUES DES ORGANISATIONS ET DES LES REVUES DES ORGANISATIONS ET DES COLLABORATEURSCOLLABORATEURSLE COACHINGLE COACHINGLA REMUNERATIONLA REMUNERATION
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LES ETAPES DU MANAGEMENTLES ETAPES DU MANAGEMENTET DU LEADERSHIPET DU LEADERSHIP
LE PLAN DE FORMATIONLE PLAN DE FORMATION
Formation au managementFormation au managementLe coachingLe coachingFormation aux métiersFormation aux métiersMiseMise en situation en situation
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LES ETAPES DU MANAGEMENTLES ETAPES DU MANAGEMENTET DU LEADERSHIPET DU LEADERSHIP
LES MOTS CLESLES MOTS CLES
LES INDICATEURSD’UN BON
MANAGEMENT
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LES ETAPES DU MANAGEMENTLES ETAPES DU MANAGEMENTET DU LEADERSHIPET DU LEADERSHIP
LES INDICATEURS DU BON MANAGER/LEADERLES INDICATEURS DU BON MANAGER/LEADER
LE MANAGER A UN PROJET PARTAGE CLAIR LE MANAGER A UN PROJET PARTAGE CLAIR LA CONNAISSANCE DES PROFILS DE RECRUTEMENTLA CONNAISSANCE DES PROFILS DE RECRUTEMENTLA MISE EN OEUVRE DE PLANS DE DEVELOPPEMENT LA MISE EN OEUVRE DE PLANS DE DEVELOPPEMENT COLLECTIFS OU INDIVIDUELS PERTINENTSCOLLECTIFS OU INDIVIDUELS PERTINENTSLES COLLABORATEURS SAVENT CE QUE LE MANAGER LES COLLABORATEURS SAVENT CE QUE LE MANAGER ATTEND D’EUXATTEND D’EUXLES COLLABORATEURS CONNAISSENT ET MESURENT LES LES COLLABORATEURS CONNAISSENT ET MESURENT LES CONSEQUENCES A NE PAS FAIRE CE QUI EST ATTENDU ( CONSEQUENCES A NE PAS FAIRE CE QUI EST ATTENDU ( ENJEUX)ENJEUX)L’ORGANISATION DE L’ENTREPRISE EST APPRENANTEL’ORGANISATION DE L’ENTREPRISE EST APPRENANTE
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LES ETAPES DU MANAGEMENTLES ETAPES DU MANAGEMENTET DU LEADERSHIPET DU LEADERSHIP
ANIMATION DE GROUPEANIMATION DE GROUPE
LA COMMUNICATION ORALELA COMMUNICATION ORALELA PREPARATIONLA PREPARATIONLES SUPPORTSLES SUPPORTSL’EXPRESSION (L’EXPRESSION (LE REGARD ! LE LIMBIQUELE REGARD ! LE LIMBIQUE))COMMENT FAIRE TAIRE LES BAVARDS ?COMMENT FAIRE TAIRE LES BAVARDS ?LE CONTRATLE CONTRATLA PRESENTATIONLA PRESENTATIONLA GESTION DES CONFLITSLA GESTION DES CONFLITS
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LA GESTION DES CONFLITSLA GESTION DES CONFLITS
SOURCE SOURCE Pression du travail (Pression stress)Pression du travail (Pression stress)Changement permanent (Déstabilisation)Changement permanent (Déstabilisation)Rivalité dans l’équipe ( rémunération)Rivalité dans l’équipe ( rémunération)PérénitéPérénité de l’emploide l’emploiInjustice du manager Injustice du manager
CONSEQUENCESCONSEQUENCESDémotivationDémotivationAbsentéismeAbsentéismeRisque de conflit socialRisque de conflit socialEpuise la ressource tempsEpuise la ressource tempsEmpêche la créativitéEmpêche la créativité
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LA GESTION DES CONFLITSLA GESTION DES CONFLITS
COMMENT REGLER UN CONFLITCOMMENT REGLER UN CONFLITNeutralité de l’arbitreNeutralité de l’arbitreEcoute active de chaque protagonisteEcoute active de chaque protagonisteIntervention de personnes tiers neutres (Témoins)Intervention de personnes tiers neutres (Témoins)Aller droit au but, ne pas tourner la cuillère autour du potAller droit au but, ne pas tourner la cuillère autour du potSoyez factuel ( Les faits rien d’autre)Soyez factuel ( Les faits rien d’autre)Evitez le jugement, utilisez la force du questionnementEvitez le jugement, utilisez la force du questionnementEvitez les généralisations (Vous faites toujours comme ça !)Evitez les généralisations (Vous faites toujours comme ça !)Amener chacun par le questionnement à reconnaître sa part du conAmener chacun par le questionnement à reconnaître sa part du conflitflitFaire en sorte qu’un des protagoniste fasse le premier pasFaire en sorte qu’un des protagoniste fasse le premier pasReconnaître que vous manager avez une part de responsabilitéReconnaître que vous manager avez une part de responsabilitéEviter le face à face si le conflit est trop fortEviter le face à face si le conflit est trop fortSéparez vous avec des engagements précis des protagonistes sur Séparez vous avec des engagements précis des protagonistes sur le le futurfuturFixez un calendrier ou vous ferez un point avec les protagonisteFixez un calendrier ou vous ferez un point avec les protagonistess
Jacky CHOLLET – Conférence APIRAF 13 novembre 2007
LES MOTS POUR LE DIRELES MOTS POUR LE DIRE
BONJOURBONJOURJE ME PRESENTE ? JE SUIS VOTRE NOUVEAU RESPONSABLEJE ME PRESENTE ? JE SUIS VOTRE NOUVEAU RESPONSABLEJE SUIS TRES HEUREUX D’JE SUIS TRES HEUREUX D’INTEGRERINTEGRER VOTRE ENTREPRISEVOTRE ENTREPRISEVOUS LE SAVEZ, J’VOUS LE SAVEZ, J’AIAI UNE FORMATION ACADEMIQUEUNE FORMATION ACADEMIQUEVOUS AVEZ BEAUCOUP D’VOUS AVEZ BEAUCOUP D’EXPERIENCEEXPERIENCEVOUS AVEZ BEAUCOUP A MAPPRENDREVOUS AVEZ BEAUCOUP A MAPPRENDREJE COMPTE SUR VOUS POUR M’JE COMPTE SUR VOUS POUR M’AIDERAIDER A PRENDRE MON POSTEA PRENDRE MON POSTEJE SOUHAITE VOUS RENCONTRER INDIVIDUELLEMENTJE SOUHAITE VOUS RENCONTRER INDIVIDUELLEMENT( Pour mieux vous connaître, ( Pour mieux vous connaître, connaîtreconnaître vos aspirations, me dire un vos aspirations, me dire un peu comment vous voyez les choses, me faire des suggestions peu comment vous voyez les choses, me faire des suggestions etcetc))JE SUIS IMPATIENT DE TRAVAILLER AVEC VOUSJE SUIS IMPATIENT DE TRAVAILLER AVEC VOUSJE VOUS REMERCIE DE M’JE VOUS REMERCIE DE M’AVOIRAVOIR ECOUTEECOUTEESTEST--CECE QUE VOUS AVEZ DES QUESTIONS? QUE VOUS AVEZ DES QUESTIONS?