las tecnologías de la información en la empresa hoy

Las Tecnologías de la Información en la empresahoy

Oportunidades y riesgos relacionados

SOFOFA y Andersen le invitan alanzarse al ataque18 de Octubre, 2001

Technology Risk Consulting

Max Wachholtz

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Conocer y utilizar de forma adecuada las posibilidades que ofrece la tecnología puede marcar la diferencia entre liderar el mercado y estar a merced de él.


Las Revoluciones Tecnológicas del Siglo XXI

Ciencia de la

Ciencia de la

Información

Información

Biología MolecularBiología Molecular

Ciencia

Ciencia

de la

Nan

otecn

ología

de la

Nan

otecn

ología


“Nueva Economía”

Sociedad dela Información

Información

Conocimiento

Cambiossocio-culturales

Tecnologías de la Información

Tiempo

La consecuencia de una evolución tecnológica

Herramienta de soporteVentaja competitiva

Procesamiento de Datos


100

10

1

0,1

0,001

0,001 1970 75 80 85 90 95 00

Pentium III

Pentium IIPentium

8048680386

80286

80868080

8008

Millones de transistores por microprocesadorCostes en $ 1970 1999

Proceso de 1 MHz

Almacenamiento 1 megabit

Envío 1 trillón bits

7,60 0,17

5,26 0,17

150.000 0,12

En los últimos 40 años la capacidad mundial de computación se ha multiplicado

1000 millones de vecesA mayor procesamiento de información,

mayor conocimiento

Ley de Moore

El presidente y cofundador de Intel, Gordon Moore pronosticó en 1965 que cada 18 meses el poder de procesamiento de los microprocesadores se duplica mientras el costo se mantiene constante.


Cambio en el Paradigmade la Aplicación de TI’s

Desde una herramienta para automatizar funciones

A medio de hacer y mantener negocios


¿ Qué produce esta evolución ?

Innovaciones Tecnológicas constantes

Apariciones y desapariciones rápidas de industrias

Compañías virtuales y transientes

Carreras cortas, muchos cambios

La educación debe ser un proceso contínuo

Los Grandes Impulsoresa los Cambios del uso de TI

en las empresas


Tendencia a la Integración de Sistemas

Falta de Integración de

Sistemas Legacy

Desarrollo de ERPs, CRM, Datawarehousing

Problemas e ineficiencia por la NO Integración

Sistema CoreSistema Core Sistema CoreSistema Core

70% de los Programas consisten en: Conectores, adaptadores, transferencia de datos...

Distribución del Esfuerzo de TI:• 40% Movimiento de Datos• 30% Integración de Datos• 20% Administración / Gestión• 10% R&D


Migraciones de Tecnologías

es una Actividad común de TI

La tendencia a las adquisiciones

y fusiones entre Empresas

Desarrollo de Plataformas Abiertas, Estándares de Conectividad y Comunicaciones, Sistemas interconectables

PLUG AND PLAY TECHNOLOGY - EFECTO “MEKANO”

Ciclo de Vida y Volatilidad de Sistemas

Obsolescencia de Tecnologías


Gestión de la Complejidad

Creciente complejidad

Ritmo de cambio Renovación porObsolescencia

Desarrollo de nuevas tecnologías

Dominio yAdministración

Diversidad

Aplicabilidad yGestión del Cambio

Servicios CompartidosASP,

Outsourcing,


Recursos Humanos y la Evolución Tecnológica

Los cambios en las tecnologías ha requerido una evolución en los conocimientos y distribución de los mismos:

– Ritmo de los cambios - Saber dónde buscar, compartir experiencia, crear núcleos de conocimiento

– Capacitación Permanente– Facilitación del Cambio - reeducación,

reubicación, orientación


Recursos HumanosCambios

• Comunicación

• Impacto

• Entrenamiento

Nuevo Entorno

Tecnología tradicional

Transic

ión Organ

izacio

nal

Transic

ión Personal

Cambios organizacionalesen las estructuras, los procesos, los sistemas y la tecnología.

Procesos psicológicos que atraviesan los miembros de una organización para adaptarse a la nueva situación.


Recursos HumanosLas Personas en la Primera Línea

La Diversidad Tecnológica pone Desafíos Crecientes a la Gestióndel Recurso Humano asociado al desarrollo y aplicación de ella:

ContratarCapacitar

Retener

Administrar¿dónde buscarquién buscar,

costo,existe?

¿cuántocómo,

con quien,rendimiento?

¿cómo motivo,necesidades,fidelidad?


Recursos HumanosE-Learning

Razones para recomendar eLearning por orden de importancia:• Ahorro de costes• Flexibilidad (anytime, anywhere)• Ampliamente accesible• Aprendizaje efectivo• Alta capacidad de seguimiento

Problemas a superar:• Tecnológicos: Falta de interactividad, ancho de

banda, falta de infraestructura, falta de HW.• Oferta: Contenidos limitados• Usabilidad: Seguimiento inefectivo, poca aceptación,

baja respuesta, implantración no efectiva, aprendizaje no efectivo.


• La aparición de Internet y sus tecnologías permiten romper con los esquemas tradicionales y las formas de hacer negocios tal y como se han venido haciendo antes. Unos de los efectos son:

Elimina las variables: Geografía, Tiempo, costo de transacción

Permite la entrada a nuevos competidores

Traslada el poder del vendedor al comprador

Permite nuevos procesos de negocio

Internet

Tiempo

Forma

INTERNETINTERNET

Lugar


InternetFuerzas Impulsoras

1998 - 2001• Uso del email• Navegación gratis por Internet• Explosión del Contenido• Bajos costos en PC´s• Intranets• Servicios de Web Hosting• B2C e-commerce• B2B e-commerce• Acceso a Internet Hosting Gratis• Ganancias producto de Internet

2002 - 2005• B2B e-commerce• Conexiones con Banda Ancha• Teléfonos con acceso a Internet• M – commerce (comercio móvil por Internet)• ASP – Application Service Providers• Accesorios Web• Entretenimiento via Web• Costos de Hardware incluidos en las tarifas de los ISP• Bajas tarifas de los ISP• Ganancias producto del e-commerce• Servicio de Televisión web interactiva


Convergencia de tecnologías debido a la diversidad de medios de comunicación (voz, datos, fax, email, video, internet) y terminales de accesos, lo que conlleva a altos costos de administración de los mismos.

Call CenterCall CenterCall Center

Canal tradicionalCanal tradicionalCanal tradicional

Modelo de DatosModelo Modelo

de Datosde Datos

ERPsERPsERPs

TransaccionalesTransaccionalesTransaccionales

OLAPOLAPOLAP EISEISEIS DSSDSSDSS

eMarketingeMarketingeMarketing

Tecn

olog

ías

Wire

less

PDAsPDAsPDAs

GSMGSMGSM

GPRSGPRSGPRS

UMTSUMTSUMTS

WAP

Web SiteWeb Web SiteSite

Televisión InteractivaTelevisión Televisión InteractivaInteractiva

Convergencia de Tecnologías


Fuente: UIT y Ericsson

Latinoamérica

5%

NorteAmérica

28 %

Africa

1%

Asia(excl. Japón)

2%

OrienteMedio

4%

Japón

33%

Oceanía

25%

EuropaOccidental

40%

Europa Oriental

7%

A Diciembre de 2000 la base de abonados en telefonía móvil alcanzó los 700 MM (penetración del 12%)


– Convergencia IP (Protocolo de Internet)– Cambios en Redes LAN y WAN– Utilización de Redes Wireless– Acceso a Redes por dispositivos wireless– Aparición de ESP – Ethernet Service Providers

Innovaciones Constantes (las últimas)


Riesgos “al Interior” Riesgos hacia el Mercado

Inmediato Mediano Plazo Largo Plazo

Riesgos a la eficacia yefectividad de modelosy procesos aplicados

Riesgos sobre las Oportunidades de negocio

Amenaza Extrema:Caída del Sistema,Reputación,Pérdida del Cliente,Pérdida de Activos

Amenazas Persistentes:Rendimientos de Procesosde Negocios No Optimos

Amenaza Extrema:Desventaja CompetitivaDaño a la MarcaCaída del Negocio

Balance de los Riesgos de las TI’s en los Negocios

Riesgos a ladisponibilidad,integridad, yconfiabilidad de las soluciones

A raíz de la situación económica, las Empresas tenderan a....


Obtención deflexibilidad

Reducción de los Costos

Aumento de la

Eficiencia

Protecciónde

los mercadosy segmentos

Aumento de la

Productividad

Aprovechar las tecnologías para obtener:

Disminuciónde

Riesgos

Diferentes Estrategias de TIpara alcanzar los

objetivos anteriores


1. 1. Automatización de las Funciones

Automatización de los Procesos de Negocio productivos y de soporte para mejorar la eficiencia.

a) Integrar

b) Estandarizar

ERP’s + CRM + Datawarehouses


1. Automatización de las Funciones

Automatización de la Gestión de la Tecnología y Reducción de costos de TI.

Físico

Redes

Plataformas

Datos/DBMS

Aplicaciones

Procesos de Negocio

- de “ser constructor y dueño” a “aplicar”- de administrar las “operaciones” a administrar los “riesgos”


“Knowledge = Power”

© Arthur Andersen 2001

AccederAccederyy

AplicarAplicar ValidarValidaryy

RenovarRenovar

EntrenamientoEntrenamientocontínuocontínuoComunidades

de Prácticas

Portalde

Conocimiento

INTRANET Best Practices, Personas y Habilidades, Métodos y Procedimientos, Información deEquipos/Productos , Benchmarks

Aprendedurante

Aprendedespues

Leveraging & Using

KnowledgeUnidades deNegocio y

DepartamentosMetas Resultados

Aprendeantes

*

Resultados de Calidad:• excelencia• uniformidad• adaptabilidad• actualidad

1. Automatización de las FuncionesKnowledge Management


Riesgos Asociados a la Automatización

• Velocidad de realización del ROI

• Tiempo de “latencia” :– Planificación– Implantación– Asimilación

• Transformación Organizacional


2. 2. Migrar a Plataformas de Menor Costo

Internetización de los

Procesos del Negocio

“Outsourcing de laejecución de

procesos de negocioy transacciones

asociadas”


Riesgos asociados a la Migración

• Correcta administración y desarrollo de proyectos p.ej. Internet

• Seguridad y confiabilidad

• Disponibilidad

• Continuidad del Negocio durante la migración

• Disponibilidad de Personal Experimentado en las Tecnologías


3. 3. Tercerización de las TI

Principales Beneficios:

• Homogeneizar los sistemas y servicios

• Permite a las empresas potenciar el corazón de su negocio.

• Al enfocarse en su esencia, las empresas logran la especialización y por consecuencia, la obtención de ventajas competitivas.

• Transforma los costos fijos en costos variables, obteniendo un ahorro de costos

• Optimización de los recursos : “ El Mejor, cuando se le necesita, en la forma en que se requiere”

• Acceso a Expertise


• Infraestructura

• Carrier Comunicaciones

• Centro de Procesamiento

• Dispositivos de comunicaciones y Redes (Hub’s, Routers, Modems)

• Servidores

• Sistemas de almacenamiento

• Monitoreo de carga

• Seguridad

• Administración de Sistemas y Redes

• Aplicaciones

• Proceso de Transacciones

• ERP’s

• CRM

• Soporte Clientes

• Ventas

• Administración de Contenidos

• Integración

• Cadena de Distribución

3. Tercerización de las TI Qué Tercerizar (Los XX..SP)


3. Tercerización de las TIUna nueva visión del uso de la Tecnología

“ La tercerización no sólo libera a la empresa de la preocupación por procesos que no constituyen su esencia,

sino que también debiera disociar el QUÉ (que permanece en la empresa),

del CÓMO que se transfiere al prestador delServicio”


Riesgos Asociados a la Tercerización

• Considerar:SLA’s : Acuerdos de Niveles de Servicio

- Generación- Aplicación- Control

Respaldo y recuperación

Accesibilidad y Conectividad

Gestión de Usuarios, Administración de Incidentes

Resguardos ante término de Servicio,Continuidad de Operaciones

Administración de la Transición

Después del 11de Septiembre.....


Efecto inmediato

• Poll de Morgan Stanley (2/10/2001):– 20% empresas ponen su ppto de gastos en TI bajo la lupa– 33% consideran que es prematuro aun analizar cambios– 31% no consideran cambios mayores– Areas de crecimiento en gastos: Seguridad de Acceso, Comunicaciones y

Redes, Respaldo de aplicaciones y servicios de recuperación ante desastres


¿Qué cambió?

• Conciencia sobre lo inesperado :– No basta con planificar contingencias desde el punto de vista

tecnológico

– Hay que considerar la estrategia de supervivencia primero y luego adaptar a ella la recuperación de la tecnología


Año 2000 (Y2K) vs. Ataque terrorista

• Y2K sensibilizó a los Negocios sobre la Falibilidad de la Tecnología, nos movilizó para hacer frente a una situación puntual, con inicio y término, nos enseñó a vislumbrar la tecnodependencia

• El 11/9/2001 nos plantea un desafío frente a preguntas aun no resueltas como la robustez de la “Sociedad de la Información”, elaseguramiento de la disponibilidad de acceso, respaldo y recuperación permanente (iniciados por la preocupación por virus y hackers) y la necesidad de profundizar la Gestión del Riesgo Tecnológico.


Nuevas Preocupaciones

• Estamos preparados para una contingencia de estas características??

• Tenemos los planes adecuados para asegurar la continuidad de nuestro negocio??

• Contamos con un instalaciones de respaldo??

• Tendremos la información en un formato tal, que puedo iniciar operaciones desde otro lugar sin disrupciones?

• ¿Cómo dependo de mi Infraestructura?

• ¿Cómo protejo a mis ejecutivos y técnicos clave?


Tendencias

• Fortalecimiento de la organización de Seguridad, nuevas responsabilidades institucionales: el CSO (Chief Security Officer) y el Administrador de Continuidad de Negocio

• Aumento de los sistemas colaborativos de trabajo para reducir la frecuencia de los viajes de profesionales.

– Trabajo a distancia– Teleconferencias– Entrenamiento a distancia (E-Learning)– Movilidad, uso de dispositivos de comunicaciones, Redes

Inalámbricas

• Revisión del grado de exposición a los riesgos


“Gary Hamel : Compitiendo por el futuro”

“ Busquemos el potencial y las oportunidades en aquello que está cambiando, en vez de desperdiciar esfuerzos en tratar de predecir qué podría cambiar”


Max WachholtzMax [email protected]@cl.andersen.comFono: 676 12 91Fono: 676 12 91

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