ÉTUDE DE CAS CLIENT

« La solution Manhattan est au centre de la quasi totalité des opérations de notre centre de distribution. »

CLARK LINSTONE, DIRECTEUR FINANCIER, LAMPS PLUS

ENJEUXL'expansion des niveaux de stock avait dépassé les capacités du système de gestion d'entreposage de l'entreprise. Lamp Plus avait donc besoin d'améliorer la précision et l'efficacité de son centre de distribution, y compris des besoins autour de la gestion du personnel.

SOLUTIONLes capacités et les fonctionnalités des solutions Manhattan ont permis de rationaliser tous les aspects des opérations du centre de distribution.

PROGRÈS ET RÉSULTATLa précision du stock varie aujourd'hui entre 98 % et 99,8 %, les cycles de comptage physique sont éliminés,l'utilisation des emplacements est plus efficace, le taux de remplissage du magasin dépasse 99 %, les ressources du centre de distribution ont été optimisées.

OPÉRATIONSSiège social : Chatsworth, CACentre de distribution : 1Plateforme : IBM i

SOLUTIONS MANHATTANWarehouse Management, Labor Management

Solution informatique Mobile :Ordinateur portable LXE HX2, Ordinateur VX3 pour véhicule, Ordinateur de poche MX7

LAMPS PLUS ÉCLAIRE D'UN JOUR NOUVEAUl'efficacité de la Supply Chain avec Manhattan Associates

UN AVENIR LUMINEUXpour Lamps Plus

MANHATTAN ET LXE DONNENT LE FEU VERT À DES FONCTIONNALITÉS SOLIDES GRÂCE À UN PARTENARIAT PUISSANTLa recherche d'un nouveau système de gestion d'entrepôt a débuté alors que les préparatifs étaient déjà en cours pour déplacer le stock vers le centre de distribution de Redland. Il fallait notamment impérativement trouver une solution qui pourrait fonctionner au sein de l'infrastructure logicielle existante dans l'entreprise, basée sur IBM. Après de nombreuses visites de sites et de multiples commentaires reçus de la part d'autres clients de Manhattan, Linstone déclare : « Toutes les informations et les recommandations étaient très positives, et parmi toutes les solutions IBM i que nous avons envisagées, c'est le WMS de Manhattan qui était le plus éprouvé sur le plan opérationnel. »

Le constat a été le même lorsqu'il s'est agit de la mise en œuvre par Manhattan de la solution dans le nouveau centre de distribution de Lamps Plus. Certains redoutaient des perturbations en magasin et au niveau du Service clients, mais Linstone décrit l'installation en ces termes : « Nous avons procédé à des expéditions normales dès le premier jour, ce qui est très, très impressionnant pour un nouveau système aux processus très complexes. »

Cela comprenait l'intégration du WMS à une solution informatique mobile fournie par le partenaire de Manhattan, LXE. Les ordinateurs de poche et montés sur les chariots élévateurs font partie intégrante des capacités automatisées du système et sont inclus dans le cadre global de la maintenance et des services du WMS. Ce système inclut l'ordinateur portable HX2, lequel permet le picking mains libres, le scanning et la saisie de données multimodales ; l'ordinateur de poche MX7, un appareil polyvalent dont la portée de scanning s'étend de 4 po à 40 pi (10 cm à 12 mètres) ; et l'ordinateur pour véhicule VX3Plus, une solution, compacte et agile, idéale pour les petits véhicules et les espaces confinés.

Selon Linstone, « Le fait de disposer de la gamme complète des solutions hardware proposées par LXE a offert à chaque employé la visibilité sur les informations du WMS, dont il avait besoin pour réaliser ses tâches avec précision. »

« La beauté de ce système réside dans le fait qu'il est en réalité très difficile de commettre une erreur ».

PRÉCISION DU STOCK, AMÉLIORATION DE L'UTILISATION DES EMPLACEMENTS, DU TAUX DE REMPLISSAGE ET DE L'UTILISATION DES RESSOURCESLamps Plus est la plus grande chaîne américaine de magasins spécialisés dans l'éclairage, avec 45 commerces répartis dans tous les états de l'ouest et du sud-ouest, ainsi que des ventes sur catalogue et par Internet. Tous les magasins et les clients sont desservis par un centre de distribution de 74 000 mètres carrés à Redlands, en Californie, qui abrite environ 15 000 références de produits, notamment des produits d'éclairage, des ventilateurs de plafond et du mobilier.

Dans cet environnement hautement concurrentiel de la distribution, l'entreprise a réussi à s'imposer en associant l'efficacité opérationnelle et l'ajout stratégique de sites et de produits connexes. Des problèmes sont cependant apparus lorsque la profondeur de gamme et les niveaux de stock ont dépassé les capacités du centre de distribution modeste et du WMS hérité alors en place.

LE SUCCÈS MET EN LUMIÈRE LES LIMITES D'UN SYSTÈME 'LEGACY'Tandis que les magasins et le stock de Lamps Plus continuaient à se développer, l'entreprise a ajouté des bâtiments annexes à son centre de distribution et a déplacé ses produits afin d'optimiser la capacité de stockage, laquelle représentait moins de la moitié de la taille de son installation actuelle à Redland. Toutefois, les déplacements constants des produits et un système de suivi ancien qui nécessitait énormement de traitement manuel ont eu des conséquences négatives sur l'efficacité opérationnelle. « La précision laissait à désirer », remarque Clark Linstone, directeur financier. Il explique : « Des erreurs ont fait leur apparition dans le système parce que nous entrions manuellement les déplacements de stock à partir de notes sur papier. Ce système ne pouvait pas nous permettre d'accéder au niveau supérieur. »

Par exemple, les chauffeurs munis de listes imprimées se déplaçaient dans le centre de distribution pour récupérer des articles. S'ils découvraient des erreurs, cela entraînait des retards qui pouvaient atteindre deux jours tandis que le personnel de contrôle des stocks devait procéder à des recherches pour rectifier

les erreurs. En outre, tout le traitement était interrompu, parfois pendant deux jours, pour permettre de réaliser des inventaires physiques complets. À mesure que les volumes augmentaient, il fallait de plus en plus

d'employés pour gérer simultanément les niveaux d'exigence en matière de traitement de commande et résoudre les problèmes.

manh.com.fr

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MANHATTAN A LA CAPACITÉ DE S'ADAPTER À LA CROISSANCE FUTURELamps Plus continue à mettre en œuvre des plans d'expansion de ses magasins et de ses gammes de produits. Jusqu'à présent, cela a inclus l'ajout d'un certain nombre d'accessoires, de meubles assortis, de tapis, ainsi qu'un programme de fabrication de son propre ventilateur. Dans une conjoncture économique favorable et alors que les prix des baux de magasins deviennent plus attrayants, de nouveaux commerces seront également ajoutés.

Ayant mis en place un système WMS, Lamps Plus dispose d'une solution flexible et robuste, qui est apte à adapter et étendre ses capacités pour relever les défis de ces opportunités liées à la croissance ou a d'autres facteurs.

LE WMS ILLUMINE LES AMÉLIORATIONS DES OPÉRATIONS DU CENTRE DE DISTRIBUTIONQuelques mois après la mise en œuvre du WMS, les taux de précision atteignaient 98 % à 99,8 %. « La beauté de ce système réside dans le fait qu'il est en réalité très difficile de commettre une erreur », s'exclame Linstone. « Si on essaie de collecter le mauvais produit, il ne vous laisse pas faire. Ou encore, si un article est scanné correctement, mais rangé dans un emplacement inapproprié, il est détecté et l'erreur est corrigée très rapidement. »

Parmi les améliorations supplémentaires, on peut citer :– Plus de 99 % de taux de remplissage des magasins – "Perpétuel" cycle de comptages déclenchés automatiquement– Plus de temps d'interruption pour procéder à des inventaires

physiques– Élimination du traitement manuel– Amélioration de l'efficacité dans l'utilisation des emplacements,

le rangement et la collecte– Réduction des besoins de main d'œuvre

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