lamp iran- tesis perbankan internet
TRANSCRIPT
8/14/2019 Lamp Iran- tesis perbankan internet
http://slidepdf.com/reader/full/lamp-iran-tesis-perbankan-internet 1/17
LAMPIRAN
A Borang Soal Selidik
BIL ( )
Borang Soal Selidik
Program Antropologi & Sosiologi
Pusat Pengajian Sosial, Pembangunan & Persekitaran
Fakulti Sains Sosial & Kemanusiaan
Universiti Kebangsaan Malaysia
Saya bernama Lim Mao Pang (A 101281) sedang melakukan satu kajian bertajuk
“Tahap Penggunaan Perkhidmatan Perbankan Internet Di Kalangan Masyarakat
Konsumer. Kajian Kes Di Bandar Sunway Seberang Jaya, Pulau Pinang” sebagai
memenuhi sebahagian daripada syarat mendapatkan Ijazah Sarjanamuda denganKepujian. Saya memohon kerjasama saudara saudari membantu mengisi soalselidik ini
untuk tujuan itu.
Soalselidik ini mengandungi dua bahagaian, iaitu Bahagian A ialah soalan
berkenaan latar belakang responden dan Bahagian B sehingga Bahagian G ialah soalan
berkenaan penggunaan perbankan internet. Segala jawapan yang diberikan akandirahsiakan.
Segala kerjasama saudari saudari amat saya hargai dan dahului dengan ucapanribuan terima kasih.
Yang benar,
_____________ Lim Mao Pang
A 101281
8/14/2019 Lamp Iran- tesis perbankan internet
http://slidepdf.com/reader/full/lamp-iran-tesis-perbankan-internet 2/17
Sila memberi / dalam kotak jawapan yang disediakan dan isi jawapan dalam ruang
yang disediakan
(A) LATAR BELAKANG RESPONDEN
1. Umur: _________
2. Jantina: Lelaki ( ) Perempuan ( )
3. Etnik: Melayu ( )
Cina ( )
India ( )
Lain-lain: _____________
4. Pekerjaan
Sektor: ________________________________
Jawatan: ________________________________
5. Tahap pendidikan: Ijazah ( )
STPM/Diploma ( )SPM ( )
PMR ( )
Sekolah rendah ( )
Lain-lain, Sila sebutkan ____________________
6. Pendapatan : < RM1000.00 ( )
RM1001.00 > RM2000.00 ( )
RM2001.00 > RM3000.00 ( )
RM3001.00 > RM4000.00 ( )
> RM4001.00 ( )
8/14/2019 Lamp Iran- tesis perbankan internet
http://slidepdf.com/reader/full/lamp-iran-tesis-perbankan-internet 3/17
Sila bulatkan jawapan serta isi jawapan dalam ruang yang disediakan.
(B) BUTIRAN PENGGUNAAN DAN PEMILIKAN KOMPUTER & INTERNET
1. Adakah rumah anda memiliki komputer ?
A. Ya B. Tidak
Jika jawapan adalah ‘ya’, sila menjawab soalan 2.
2. Jenis komputer yang dimiliki. (Boleh pilih lebih daripada 1 jawapan)
A. desktop B. Laptop C. PDA
D. Lain-lain, sila sebutkan ______________________
3. Adakah anda melanggan perkhidmatan internet di rumah?
A. Ya B. Tidak
Jika jawapan adalah ‘tidak’,sila menjawab soalan 5.
4. Jenis perkhidmatan internet yang digunakan :
A. ASDL B. wire-less broadband C. Dial-up
D. Lain-lain, sila sebutkan ________________________
5. Di mana anda melayari laman web perbankan internet? (Boleh pilih lebih daripada 1
jawapan)
A. Rumah B. Siber kafe-internet berbayar C. Pejabat
D. Tempat awam (Wi-fi)
E. Lain-lain, sila sebutkan ____________________________
Sila bulatkan jawapan serta isi jawapan dalam ruang yang disediakan.
8/14/2019 Lamp Iran- tesis perbankan internet
http://slidepdf.com/reader/full/lamp-iran-tesis-perbankan-internet 4/17
(C) BUTIRAN PENGGUNAAN PERKHIDMATAN PERBANKAN
INTERNET
1. Bagaimanakah anda mengetahui perkhidmatan perbankan internet? (Boleh pilih lebih
daripada 1 jawapan)
A. Suratkhabar/majalah B. Televisyen C. Radio
D. E-mail E. Iklan dalam internet
F. Papan iklan G. Flyer
H. rakan-rakan I. Lain-lain, sila sebutkan ________________________
2. Bilakah anda mula menggunakan perkhidmatan perbankan internet?
_________________________________
3. Bilangan bank yang anda pernah berurusan melalui perbankan internet.
_________________________________
4. Berhubungan dengan itu, sila bulatkan bank yang anda sedang/pernah
mengunjungi melalui internet: (Dibenarkan memilih jawapan beraneka)
A. CIMB (Commerce International Merchant Bankers Group)
B. Maybank (Malayan Banking Berhad)
C. Hong Leong Bank Group
D. Standard Chartered Bank
E. Public Bank Berhad
F. HSBC (The Hong Kong and Shanghai Banking Corporation)
G. RHB (Rashid Hussien Bank Berhad)
H. AM Bank Berhad
I. Bank Islam Malaysia Berhad
J. CITI Bank Berhad
K. UOB (United Overseas Bank)
L. Alliance Bank Berhad
8/14/2019 Lamp Iran- tesis perbankan internet
http://slidepdf.com/reader/full/lamp-iran-tesis-perbankan-internet 5/17
M.Lain-lain, sila sebutkan _____________________________________
5. Antara perkhidmatan perbankan internet yang pernah anda menggunakan?
A. Membayar bil elektrik ( )
B. Membayar bil kad kredit ( )
C. Memohon pinjaman ( )
D. Membuat transaksi ke akaun ahli keluarga/rakan ( )
E. Membayar ansuran rumah/kereta ( )
F. Melabur dalam pertukaran mata wang asing atau saham ( )
G. Membayar perbelanjaan untuk membeli-belah di atas talian ( )
H. Lain-lain (Sila nyatakan): ___________________________ ( )
________________________________________________
6. Anda lebih gemar menggunakan internet untuk berurusan dengan bank?
A. Ya B. Tidak
(untuk pilihan ‘ya’, sila jawab soalan dalam bahagian (D), manakala pilihan ‘tidak’
dikehendaki menjawab soalan dalam bahagian (E).)
8/14/2019 Lamp Iran- tesis perbankan internet
http://slidepdf.com/reader/full/lamp-iran-tesis-perbankan-internet 6/17
Sila bulatkan jawapan serta isi jawapan dalam ruang yang disediakan.
(D) FAKTOR PENGGUNAAN PERKHIDMATAN
PERBANKAN INTERNET
1. Antara faktor-faktor berikut, yang manakah mendorong anda gemar menggunakan
perkhidmatan perbankan internet dari perkhidmatan perbankan konvensional?
(Dibenarkan untuk memilih lebih dari 1 jawapan) ( )
A. Menjimatkan masa dari beratur dan kesesakan lalu lintas ( )
B. Gemar menggunakan produk kecanggihan teknologi ( )
C. Kurang selesa apabila bersemuka dengan orang ramai/jurubank ( )
D. Laman web perbankan internet yang menarik dan mudah ( )E. Sistem keselamatan perbankan internet terjamin ( )
F. kawasan kediaman anda jauh dari mana-mana cawangan bank ( )
G. Tidak suka kepada suasana yang bising dan sibuk ( )
H. Jimat dari segi kos pengangkutan ( )
I. Lain-lain,sila sebutkan ( )
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
8/14/2019 Lamp Iran- tesis perbankan internet
http://slidepdf.com/reader/full/lamp-iran-tesis-perbankan-internet 7/17
Sila bulatkan jawapan serta isi jawapan dalam ruang yang disediakan.
(E) FAKTOR KEKURANGAN MINAT MENGGUNAKAN PERKHIDMATAN
PERBANKAN INTERNET
1. Antara faktor-faktor berikut, yang manakah merupakan sebab anda kurang minat
menggunakan perkhidmatan perbankan internet dari perkhidmatan perbankan
konvensional ? (Dibenarkan untuk memilih lebih dari 1 jawapan)
A. Bimbang kepada sistem keselamatan perbankan internet ( )
B. Tidak biasa dalam penggunaaan komputer ( )
C. Lebih suka berurusan dengan jurubank dalam bersemukaan ( )
D. Laman web perbankan internet membosankan dan susah untuk digunakan ( )E. kawasan kediaman anda tidak jauh dari mana-mana cawangan bank ( )
F. Lain-lain, sila sebutkan ( )
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
8/14/2019 Lamp Iran- tesis perbankan internet
http://slidepdf.com/reader/full/lamp-iran-tesis-perbankan-internet 8/17
Sila bulatkan jawapan serta isi jawapan dalam ruang yang disediakan.
(F) KESILAPAN TRANSAKSI
1. Pernahkah anda mengalami kesilapan transaksi ketika menggunakan perkhidmatan
perbankan internet ?
A. Ya B. Tidak
(Jika tidak sila ke bahagian (G) yang seterusnya)
2. Pihak manakah yang melakukan kesilapan tersebut ?
A. Bank B. Sendiri C. Lain-lain, sila nyatakan _______________________
3. Jenis kesilapan yang dilakukan.
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
4. Adakah anda melapor peristiwa tersebut kepada pihak bank ?
A. Ya B. Tidak
(Jika tidak sila ke soalan 8)
5. Bagaimanakah anda membuat laporan tersebut ?
A. Telefon B. E-mail C. SMS D. Berjumpa jurubank di bank
E. Lain-lain, sila sebutkan ________________________________________________
6. Bagaimana hasil setelah membuat laporan ?
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
8/14/2019 Lamp Iran- tesis perbankan internet
http://slidepdf.com/reader/full/lamp-iran-tesis-perbankan-internet 9/17
7. Berdasarkan kepada insiden yang dinyatakan di atas. Jika pihak bank yang
melakukan kesilapan tersebut, adakah mereka sedia bertanggungjawab ke atas
kesilapan mereka ?
A. Ya B. Tidak C. Lain-lain, sila nyatakan _______________________
8. Adakah anda masih bersedia menggunakan perkhidmatan perbankan internet selepas
peristiwa tersebut ?
A. Ya B. Tidak C. Lain-lain, sila nyatakan _______________________
8/14/2019 Lamp Iran- tesis perbankan internet
http://slidepdf.com/reader/full/lamp-iran-tesis-perbankan-internet 10/17
Sila bulatkan jawapan serta isi jawapan dalam ruang yang disediakan.
(G) PERSEPSI
1. Pada pendapat anda, perkhidmatan perbankan internet merupakan satu
alat/perkhidmatan : (Dibenarkan memilih lebih 1 jawapan)
A. Memberi ruang persendirian dan kesulitan ( )
B. Berurusan dengan bank sahaja ( )
C. Sebahagian daripada kehidupan ( )
D. Kepelbagaian fungsi ( )
E. Salah satu hasil daripada kecanggihan teknologi ( )F. Cara bank untuk meningkatkan pretasi perniagaan ( )
G.Lain-lain, sila nyatakan ( )
_____________________________________________________________________
2. Anda bersetuju dengan perkhidmatan perbankan internet akan berkembang
sehingga menjadi satu kebiasaan dalam harian ?
A. Ya B. Tidak
Alasan _______________________________________________________________
_____________________________________________________________________
3. Anda percaya bahawa perkhidmatan perbankan konvensional akan digantikan oleh
perkhidmatan perbankan internet sepenuh-penuhnya pada masa akan datang.
A. Ya B. Tidak
Alasan _______________________________________________________________
_____________________________________________________________________
4. Anda beryakin dengan sistem keselamatan perbankan internet ?
A. Ya B. Tidak
Alasan _______________________________________________________________
8/14/2019 Lamp Iran- tesis perbankan internet
http://slidepdf.com/reader/full/lamp-iran-tesis-perbankan-internet 11/17
_____________________________________________________________________
5. Anda setuju bahawa perbankan internet menjimatkan kos anda ?
A. Ya B. Tidak
Alasan _______________________________________________________________
_____________________________________________________________________
6. Anda berpendapat perbankan internet membawa faedah ?
A. Ya B. Tidak
Alasan _______________________________________________________________
_____________________________________________________________________
7. Perbankan internet mudah digunakan ?
A. Ya B. Tidak
Alasan _______________________________________________________________
_____________________________________________________________________
8. Apakah pendapat anda tentang kecanggihan perkhidmatan perbankan internet dan
inovasi yang dicipta sekarang membawa kebaikan atau sebaliknya ? Mengapa ?
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
SEKIAN, TERIMA KASIH.
B Laman Web Perbankan Internet
8/14/2019 Lamp Iran- tesis perbankan internet
http://slidepdf.com/reader/full/lamp-iran-tesis-perbankan-internet 12/17
Laman web perbankan internet (Pbebank.com) yang dibekalkan oleh Public Bank.
(https://www2.pbebank.com/main.html)
8/14/2019 Lamp Iran- tesis perbankan internet
http://slidepdf.com/reader/full/lamp-iran-tesis-perbankan-internet 13/17
Laman web perbankan internet maybank2u. (http://www.maybank2u.c om.my/)
C FLIER Yang Menerangkan Fungsi TAC
8/14/2019 Lamp Iran- tesis perbankan internet
http://slidepdf.com/reader/full/lamp-iran-tesis-perbankan-internet 14/17
Flier yang diberi oleh CIMB group yang bertujuan untuk menerangkan fungsi TAC yang
mempertingkatkan sistem keselamatan perbankan internet.
8/14/2019 Lamp Iran- tesis perbankan internet
http://slidepdf.com/reader/full/lamp-iran-tesis-perbankan-internet 15/17
D Laman web AmBank Group Yang Menerangkan Fungsi TAC
Laman web AmBank Group yang mengumumkan bahawa sistem TAC akan
dilaksanakan.
8/14/2019 Lamp Iran- tesis perbankan internet
http://slidepdf.com/reader/full/lamp-iran-tesis-perbankan-internet 16/17
E Masalah server-down
Pemberitahuan oleh komputer ketika laman web yang dilawati menghadapi masalah
server-down.
8/14/2019 Lamp Iran- tesis perbankan internet
http://slidepdf.com/reader/full/lamp-iran-tesis-perbankan-internet 17/17
F TAC Security Device
Alat (TAC Security Device) yang mendapatkan TAC dari HSBC kepada konsumernya.