La gestion de la

performance:

Définition, démarche et

nouvelles tendances

ETS 2011, Saad Chafki

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Table de matière

La gestion de la performance

L’approche « Balanced Score Card»

Exemple

Les nouvelles tendances

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La gestion de la performance, Définition

« Performance management is the process of measuring progress toward achieving key goals and objectives in order to optimize individual, group, or

organizational performance. Performance management encompasses strategy-setting, goal-

setting, planning, budgeting, forecasting, and

modeling techniques. » *

* www.tdwi.org

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La gestion de la performance, les objectifs

Communiquer la stratégie de l’entreprise

Suivre et ajuster l’exécution de la stratégie

Rendre l’information disponible à tous le monde, transparence

Transformer la vision stratégique en objectifs opérationnels

Planifier sur le terrain, décliner les objectifs et fixer les enjeux quantitatifs

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Les tableaux de bord un incontournable pour la gestion de la performance :

• Permettent d’apprécier les indicateurs visuellement, d’un seul coup d’œil

• En plus de visualiser les indicateurs, ces outils permettent de comprendre les causes et prendre action

• À l’échelle de l’entreprise, ils incluent les données de plusieurs systèmes sources

• les métriques sont en cascade pour les différents niveaux de décision (généralement 3 à 4).

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La gestion de la performance, démarche

• L’initiative doit être menée par la « Business » et supportée par TI

• En cascade pour chaque niveau • Point de départ : Plan d’affaire / Stratégie • Traduire la stratégie en «KPI» à suivre • Déterminer les informations qui permettent

d’expliquer un «KPI» • Intégration des données • Conception des tableaux de bord • Déploiement et Gestion du changement

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Balanced ScoreCard, Définition et Historique

«The balanced scorecard is a strategic planning and management system that is used extensively in business and industry, government, and nonprofit organizations worldwide to align business activities to the vision and strategy of the organization, improve internal and external communications, and monitor organization performance against strategic goals.» www.balancedscorecard.org

- L’origine remonte aux années 50! (General Electric)

- Une étude récente, menée par l’université de Cranfield, montre qu’environ 50% des grandes entreprises utilisent une forme ou une autre de Balanced ScoreCard

- Le concept est assez simple: pour que l’entreprise puisse réussir il faut définir, mesurer et suivre les éléments qui influencent la performance globale de l’entreprise

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Balanced ScoreCard, les 4 perspectives

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Balanced ScoreCard, la perspective

• Comment piloter le changement et l'organisation ?

• Des métriques peuvent aider les gestionnaires à mieux cibler les programmes de formation.

• L’apprentissage et la capacité à changer constituent un facteur clé de succès pour les entreprises.

• Cette perspective inclue la formation, la culture corporative et la capacité de s’auto améliorer

Apprentissage organisationnel

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Balanced ScoreCard, la perspective

• Processus interne : quels sont les processus essentiels à la satisfaction des actionnaires et des clients ?

• Les métriques de cette perspective permettent de suivre: Le déroulement des opérations, vérifier si les produits ou services sont conformes aux exigences.

• Ces métriques doivent être définis par des gens qui connaissent bien le fonctionnement de l’entreprise, à ne pas confier aux consultants

Les processus internes

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• Perspective client : que faut-il apporter aux clients ?

• Pas besoin de rappeler l’importance de la satisfaction du client : Une performance médiocre peut signifier un déclin futur même si les indicateurs financiers sont bons.

client

Balanced ScoreCard, la perspective

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• Que faut-il apporter aux actionnaires ?

• Celle-ci reste toujours une perspective critique

• Un focus déséquilibré pour cette perspective peut cacher d’autres éléments de gestion aussi critique.

• Possibilité d’enrichir cette perspective par d’autres informations reliées aux aspects financiers, telles que: le risque, la rentabilité,…

Financière

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Balanced ScoreCard, la perspective

• La carte stratégique est un outil de communication qui montre comment la valeur est créée à travers l’entreprise.

• Elle démontre le lien cause à effet entre les différents objectifs

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Balanced ScoreCard, la carte stratégique

Exemple : Croix rouge du Kenya

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Les enjeux

• La culture analytique

– Habilités : techniques, à interpréter

– Combien de temps ils peuvent consacrer à l’analyse

• L’intégration des données

• La définition des indicateurs

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• Nouvelle génération des plates-formes analytiques

• Intelligence d’affaire sur le mobile

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Les nouvelles tendances

Selon Gartner:

• Durant les 3 prochaines années, 30% d’analyse se fera en utilisant des plates-formes In-memory.

• Les applications de gestion de performance vont pouvoir intégrer des fonctions de prédiction, de simulation utilisant des règles d’affaire complexes.

Exemples de l’industrie: Neteza (IBM), Exadata (Oracle), HANA (SAP)

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Nouvelle génération des plates-formes analytiques

Selon Gartner

• Vers 2014, 33% d’intelligence d’affaires se fera à partir d’appareils mobiles

• Le début consistera surtout à migrer des rapports et des tableaux de bord existants sur les appareils mobiles.

• Après, les entreprises développeront des applications spécifiques «mobile apps».

Pourquoi Maintenant

– La puissance des appareils mobile

– Accessibilité de l’internet : (Source : Morgan Stanley, The Mobile Internet Report)

• À partir du desktop, 1 400 M utilisateurs

• Internet mobile, 5 000 M utilisateurs

– Les gestionnaires ne sont devant leurs PCs que 3 heures par jour

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Intelligence d’affaires sur le mobile