CHAPTER 4 COMMUNICATIONS CONSULTING i McDONALD`s SRBIJA

„McDONALD`S OKREĆE NOVI LIST – KVALITET ZA NOVO DOBA“

Kategorija: KORPORATIVNE KOMUNIKACIJE – VELIKA PREDUZEĆA

Strateški pristup

Kreiranje partnerstava s

ciljnim grupama, kroz

dinamičnu komunikaciju i

projekte prilagođene

svakoj od njih.

Strategija korporativ

ne komunika

cije

(1) Za proaktivn

u komunika

ciju inicijativa, kvaliteta i rezultata kompanije

, s posebnim fokusom

na primarne

ciljne grupe

Cilj je bio da se

postavi čvrsta osnova

(2) Za reaktivnu

komunikaciju, u smislu preventive i pripreme za moguće

krizne situacije.

Zaključak analize pokazao je nedostatak strateški planirane komunikacije i pozitivnog konteksta za razvoj odnosa s ciljnim grupama, što je smo definisali kao fokus za 2014.

Primarne eksterne ciljne grupe - s kojima je u prethodnom periodu bilo najviše problema ili s kojima je postojao najveći (neiskorišćen) stepen potencijala za saradnju: mediji, udruženja potrošača i NVO sektor, online zajednica, obrazovne i Vladine institucije, potrošači, poslovni partneri. Ni jedan deo potrebne infrastrukture nije postojao, čak ni u vidu pisane preporuke za krizne situacije, lokalnog ili globalnog karaktera.

McDonald`s kvalitet za novo dobaKompanija kao kvalitetan i ugledan poslodavac Pouzdan poslovni saradnik Visoki standardi proizvoda i usluga  Saosećajan partner lokalne zajednice i NVO sektora Kompanija koja je otvorena ka medijima

Aktiviranje i unapređenje saveremenih, digitalnih oblika komunikacije Kompanija koja pokazuje kontinuiran tržišni napredak

Brend komunikacija

Upravljanje kriznim situacijama i temama 

Učinak i način evaluacije 2013 2014

Povećan broj pozitivnih i neutralnih medijskih objava i to + 350% i + 270%

Smanjen broj kriznih tema u medijima: - 75%

Smanjeno vreme odgovora na pritužbe potrošača: s nekoliko sati na manje od 10 min.

Povećanje broja održanih događaja: + 100%

Povećan broj partnerskih institucija i organizacija: + 85%

U medijima

Aktivnosti