komitmen mutu slide 1

PowerPoint Presentation

PESERTA PRAJABATAN GOL III1

About MeTitik Kristinawati, S,Pd.I, MA. Widyaiswara BP4DJl. Fetor Foenay Kupang-NTTSurabaya, 11 Januari 1984Mobile: 08113828980PIN BB: 767OEOB5WA : 081227012010FB : Titik Kristina watiEmail : [email protected]/ [email protected] Specialties:Komitmen MutuKomunikasi EfektifBudaya KerjaFirst AidEnglish (for speaking, Toefl, Report Writing, etc.)

2

Sinta Doc/Teaching Strategy/20112

KESEPAKATAN KELAS

3

KOMITMEN MUTU

DIKLAT PRAJABATAN GOL III

4


KOMPETENSI DASAR:Peserta mampu melakukan tindakan yang menghargai efektivitas, efisiensi, mampu berinovasi dan kinerja yang berorientasi mutu dalam penyelenggaraan pelayanan publik

National Institute of Public Administration

5

TODAYS AGENDA

Konsep efektifvitas, efisiensi, inovasi dan mutu2. Nilai-nilai dasar komitmen mutu

National Institute of Public Administration3. Pendekatan inovatif dalam penyelenggaraan pemerintahan

6

Apa indikator keberhasilan dari Materi ini:KB 1.Konsep efektifitas,efisiensi, Inovasi dan Mutu

Mengidentifikasi dan mendeskripsikan fenomena empirik terkait efektifitas dan efisiensi kinerja PNS di lingkungan instansi tempat bekerja Mendeskripsikan karakteristik ideal dari tindakan yang efektif, efisien, inovatif, dan berorientasi mutu dalam penyelenggaraan pemerintahan dan pelayanan publikMemberi contoh nyata pemberian layanan publik yang efektif, efisien, inovatif dan berorientasi mutuMenjelaskan konsekuensi dari penyelenggaraan kerja yang tidak efektif dan tidak efisien

Apa Sih Efektif dan efisien itu ??Inovasi MutuKB I8KONSEP

8

What are you thinking about?9

AMATILAH !10Kegiatan keseharian PNS di lingkungan kerja anda saat ini . Kemukakan fenomena faktual (minimal 3) yang mencerminkan orientasi mutu kinerja mereka (Baik yang sesuai harapan maupun yang menyimpang dari ketentuan).Identifikasi karakteristik pekerjaan yang di lakukan secara efektif dan efisien, adakah inovasi yang ditampilkan?

Apa yang layak diberikan kepada PNS yang dapat menghasilkan kinerja yang efektif dan efisien?Tindakan apa yang dapat disarankan pada PNS yang kinerjanya tidak efisien dan efektif?

Karakteristik Ideal Tindakan1...............................................................2..............................................................3................................................................4................................................................5.dst

11

+TidakEfektif

Ketidaktercapaian target kerja2. Ketidakpuasaan banyak pihak3. Menurunkan kredibilitas tempat kerja4.Kerugian finansial

TidakEfisienKONSEKUENSI

KARAKTERISTIK UTAMAEFEKTIVITASKETERCAPAIAN TARGETCAPAIAN JUMLAHMUTU KERJA

SATISFY

KARAKTERISTIK UTAMAEFISIENSIKEGIATANWAKTUTENAGABIAYAPIKIRANGOALS

10.15-10.30

Energizer

Apa indikator keberhasilan dari Materi ini:KB 2. Nilai-nilai dasar Orientasi Mutu

5. Mendeskripsikan pentingnya mutu dalam layanan publik; 6. Mengidentifikasi dan mendeskripsikan nilai-nilai dasar orientasi mutu;Memberi contoh upaya perbaikan mutu yang dapat dilakukan di tempat kerja, dengan merujuk pada nilai-nilai dasar orientasi mutu;Mengidentifikasi dan menganalisis tahapan proses implementasi manajemen mutu dalam pelaksanaan tugas sebagai aparatur;

PENGERTIAN MUTUKONSEP DASAR&

TOTAL QUALITY MANAGEMENTQM MERUPAKAN SISTEM MANAJEMEN TERPADU YG MENGANGKAT KUALITAS SEBAGAI STRATEGI USAHA DAN BERORIENTASI PADA KEPUASAN PELANGGAN

Temukan dan ulaslah perilaku pelayanan yang berorientasi mutu !20

Nonton Yuk !!!

Standard Mutu Pelayanan

CredibilitykepercayaanSecurity &Und.CustomerTangible/nyata

Reliability/handalResponsiveness/Daya tangkapCourtesy/ramahCommunication/berkomunikasi

Access/mudah

21

21

25 Mei 2014

22

23

Mendiskusikan fakta terkait pentingnya mutu dalam layanan publik

12.45 -14.00

Apa indikator keberhasilan dari Materi ini:KB 3 Pendekatan Inovatif dalam Penyelenggaraan Pemerintahan9. Mengidentifikasi tahapan pendekatan inovatif;10. Mendeskripsikan implementasi pendekatan inovatif dalam penyelenggaraan pemerintahan;11. Menganalisis berbagai upaya untuk meningkatkan produktivitas PNS sebagai aparatur penyelenggara pemerintahan;12. Memberi contoh alternatif solusi untuk meningkatkan produktivitas kinerja aparatur dalam layanan publik.

Nonton Yuk !!!26


Mengapa dan bagimana inovasi itu terjadi?

National Institute of Public Administration

Upaya Peningkatan Produktivitas PNS :

Peningkatan kompetensiMemberi motivasiPenegakan disiplinPengawasan secara profesional

28


Simulasikan contoh nyata pemberian layanan publik yang inovatif di lingkungan kerja anda, sehingga target kinerja dapat tercapai secara efisien dan efektif.

Jika anda perhatikan, ternyata senior anda ada yang tidak disiplin. Sehingga menghambat ketercapaian kinerja lembaga. Bahkan cenderung merugikan. Berikan contoh alternatiff solusi untuk meningkatkan produktifitas kinerja aparatur dalam memberi layanan publik.

SIMULASIPRESENTASI

Quote of Today

32

PERUBAHANKalau anda mengubah pikiran anda,Anda mengubah keyakinan-keyakinan anda,Kalau anda mengubah keyakinan-keyakinan anda,Anda mengubah harapan-harapan anda,

Kalau anda mengubah harapan-harapan anda,Anda mengubah sikap anda,Kalau anda mengubah sikap anda,Anda mengubah tingkah laku anda,

Kalau anda mengubah tingkah laku anda,Anda mengubah unjuk kerja anda,Kalau anda mengubah unjuk kerja anda,Anda mengubah hidup anda,

33

33

25 Mei 2014

Thank you:-)

TERIMA KASIH

34

Cinta Sebening EmbunEbiet G AdeBlues314302.03eng -

komitmen mutu slide 1

Education