kombis k1 full version
TRANSCRIPT
8/16/2019 Kombis k1 Full Version
http://slidepdf.com/reader/full/kombis-k1-full-version 1/35
BAB 1. PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Permasalahan
Menurut Widjaya (2010), manusia adalah makhluk sosial yang tidak lepas
untuk berkomunikasi karena manusia ditakdirkan menjadi makhluk sosial yang
tak pernah lepas dari bantuan orang lain. Komunikasi adalah hubungan kontak
antar manusia, baik individu maupun kelompok. Komunikasi merupakan proses
penyampaian pesan, ide, gagasan dari satu pihak ke pihak lain yang dilakukan
seara lisan atau tulisan dan verbal atau non verbal yang dapat dimengerti oleh pihak lainnya. Komunikasi verbal merupakan bentuk komunikasi yang
disampaikan komunikator kepada komunikan dengan ara tertulis atau lisan.
Komunikasi verbal memudahkan ide!ide, pemikiran atau keputusan mudah
disampaikan dan dipahami. "enyampaian pesan melalui komunikasi verbal akan
lebih mudah dipahami apabila didukung dengan komunikasi non verbal.
Komunikasi non verbal bertujuan untuk menunjukkan sikap tertentu, misalnya
tersenyum, menggelengkan kepala ataupun mengangkat bahu. #emua itu
merupakan ara!ara yang dilakukan untuk melakukan komunikasi dengan pihak
lainnya.
Komunikasi dianggap penting dalam suatu organisasi karena komunikasi
merupakan aktivitas dasar manusia. Komunikasi memiliki peranan penting yang
tidak terbatas, ada komunikasi personal dan komunikasi interpersonal dalam
komunikasi organisasi. Komunikasi personal adalah komunikasi yang dilakukan
diri sendiri misalnya saat melakukan perenungan, perenanaan dan penilaian
terhadap diri sendiri. Komunikasi interpersonal adalah termasuk pesan dan
penerimaan pesan antara dua atau lebih individu. Komunikasi interpersonal
menakup semua aspek komunikasi seperti mendengarkan, membujuk,
menegaskan dan komunikasi non verbal. Komunikasi yang tidak berjalan baik
dalam suatu organisasi dapat mengakibatkan tidak lanarnya kegiatan yang
sedang dijalankan suatu organisasi. Komunikasi mempunyai peranan yang sangat
sentral dalam kegiatan sehari!hari suatu organisasi karena komunikasi merupakan
suatu alat yang digunakan sebagai pertukaran in$ormasi dalam organisasi. "roses
1
8/16/2019 Kombis k1 Full Version
http://slidepdf.com/reader/full/kombis-k1-full-version 2/35
2
dan pola komunikasi merupakan sarana yang diperlukan untuk
mengkoordinasikan dan mengarahkan kegiatan ke tujuan dan sasaran
organisasi (Manopo, 201%).
Komunikasi bisnis adalah pertukaran gagasan, pendapat, in$ormasi,
instruksi yang memiliki tujuan yang disajikan seara personal atau interpersonal
melalui simbol!simbol atau sinyal untuk menapai e$ektivitas dan e$isiensi produk
kerja di dalam struktur dan sistem organisasi yang kondusi$. Komunikasi bisnis
meliputi pengetahuan yang menyeluruh dari sisi internal maupun eksternal bisnis.
Komunikasi internal adalah semua kegiatan komunikasi yang seara khusus
diarahkan pada pihak!pihak dalam lingkunga organisasi. Komuniasi internal
termasuk komunikasi visi, strategi, renana!renana, budaya perusahaan nilai!nilai
dan prinsip dasar perusahaan. Komunikasi eksternal adalah komunikasi yang
berlangsung antara pemimpin atau orang maupun kelompok yang me&akilinya
dengan publik sasaran yang meliputi masyarakat sekitar, organisasi, instansi
pemerintah, konsumen, pelanggan dan media massa. Komunikasi ekternal
termasuk merk, pemasaran, iklan, hubungan pelanggan, negosiasi bisnis dan lain!
lain. Komunikasi bisnis memiliki tujuan yaitu memberi in$ormasi, persuasi dan
melakukan kolaborasi serta meniptakan suatu nilai bisnis ('llen, 201).
aktor!$aktor yang mempengaruhi komunikasi yakni latar belakang sosial
budaya, emosi, lingkungan, jarak, kondisi $isik dan lain!lain. *ambatan yang
terjadi dalam proses komunikasi yaitu kebisingan, keadaan psikolog komunikan,
kekurangan ketrampilan komunikator atau komunikan, kesalahan penilaian oleh
komunikator, kurangnya pengetahuan komunikator atau komunikan, bahasa, isi
pesan berlebihan, bersi$at satu arah, $aktor teknis, kepentingan (interest ),
prasangka, ara penyajian terlalu verbalistik dan sebagainya. *ambatan lainnya
yang tidak kalah penting adalah tingkat buta huru$ yang tinggi, keadaan geogra$is,
kondisi sosial budaya, tingkat pendidikan dan kemempuan ekonomi
penduduk (Widjaya, 2010).
"resentasi bisnis adalah penyampaian data, $akta dan in$ormasi mengenai
suatu produk oleh presentator kepada pihak terkait yang hadir dalam suatu $orum
bisnis. +eknik presentasi bisnis yang sukses ini harus dikuasai oleh seseorang
mampu tampil ideal pada saat harus melaksanakan presentasi bisnis. "edoman
8/16/2019 Kombis k1 Full Version
http://slidepdf.com/reader/full/kombis-k1-full-version 3/35
seseorang pada &aktu melakukan presentasi yaitu kemampuan mengemukakan
materi presentasi, mengemukakan data, $akta dan in$ormasi serta pengetahuan
mengenai hal!hal yang terkait dengan presentasi. Waktu melakukan presentasi
bisnis, tidak hanya uapan saja yang mendapat perhatian tetapi gerakan!gerakan
tertentu oleh komunikator merupakan salah satu bentuk komunikasi non verbal.
Menarik perhatian audien dan untuk mendapatkan respon, pembiara harus pandai
dalam melakukan komunikasi verbal dan menjadikannya salah satu strategi dalam
mengambil perhatian dan menanggulangi alasan!alasan yang tidak diinginkan dari
audiens (*anggani, 201).
Menurut *arnanto (200), 'saha -agang ('-) merupakan bentuk badan
usaha yang paling sederhana serta merupakan bentuk perusahaan perorangan.
'saha dagang adalah usaha s&asta yang pengusahanya satu orang, dimana yang
dimaksud pengusaha ini adalah pemilik perusahaan dimana modal dan investasi
yang dimasukkan dapat berupa uang, benda dan tenaga atau keahlian yang
semuanya bernilai uang. '- didirikan oleh pemilik dengan modal yang berasal
dari dana pribadi maupun dengan bermitra. Keuntungan bukan patungan atau
menggunakan dana dari orang lain dengan dalih bagi hasil di kemudian hari
karena didirikan dengan dana pribadi, seluruh harta kekayaan '- menjadi hak
pemilik. *arta kekayaan pemilik dengan '- dan utang piutang pemilik dengan
'- juga tidak dipisahkan.
umlah industri atau perusahaan yang ada di a&a +imur memiliki
perkembangan yang baik. /erikut data jumlah industri dan pertumbuhannya yang
ditunjukkan dalam +abel 1.1.
+abel 1.1 umlah ndustri di a&a +imur +ahun 200!201
+ahun umlah ndustri201 .134
2012 3.
2011 4.14
2010 %2.31
200 13.%%1
#umber5 -isperindag "rov. atim (201%)
/erdasarkan +abel 1.1 jumlah industri atau perusahaan di a&a +imur
dalam lima tahun terakhir mengalami pertumbuhan rata!rata sebesar 2,3 persen
dalam kurun &aktu 200!201. +eratat jumlah industri pada tahun 200
sebanyak 13.%%1 perusahaan, tahun 2010 menjadi %2.31 perusahaan, tahun
8/16/2019 Kombis k1 Full Version
http://slidepdf.com/reader/full/kombis-k1-full-version 4/35
%
2011 menjadi 4. perusahaan, tahun 2012 berkembang menjadi 3.1
perusahaan serta pada tahun 201 kembali meningkat menjadi .134
perusahaan.
"erkembangan industri di a&a +imur memiliki perkembangan yang baik.
industri di a&a +imur terdapat dua jenis industri yaitu industri skala keil dengan
industri skala menengah. /erikut data perkembangan industri di "rovinsi a&a
+imur yang ditunjukkan +abel 1.2.
+abel 1.2 "erkembangan ndustri di "rovinsi a&a +imur 200!2012
TahunIndustri Kecil Industri Menengah
Unit Usaha Tenaga Kera Unit Usaha Tenaga Kera
2012 .00 1.4%.24% 13.4 %%.02011 33.4 1.3.4 13.142 1.032
2010 23. 1.3%.12 1.3 44.32
200 00.44 1..11 1.10 4%.%%
#umber 5 -isperindag "rov. atim (201)
/erdasarkan +abel 1.2 skala usahanya industri keil mengalami
peningkatan dari unit usaha dan tenaga kerja setiap tahunnya dari tahun 200
hingga 2012 dengan perolehan pada unit usaha sebesar .00 dan tenaga kerja
sebesar 1.4%.24%. ndustri menengah mengalami peningkatan juga setiap
tahunnya dari tahun 200 hingga 2012 tahun 200 hingga 2012 dengan perolehan
pada unit usaha sebesar 13.4 dan tenaga kerja sebesar %%.0.
Keamatan "atrang Kabupaten ember memiliki beberapa kios atau 'nit
-agang yang ditetapkan oleh pemerintah penyalur pupuk kepada petani salah
satunya 'nit -agang Kurnia +ani. 'nit -agang Kurnia +ani merupakan salah satu
kios akti$ sebagai distributor atau penyalur pupuk kepada petani yang terdapat di
-esa 6ebang Keamatan "atrang Kabupaten ember. 'nit -agang Kurnia +ani
menjual pupuk non subsidi dan obat!obatan pertanian. Komunikasi yang
dilakukan dalam kegiatan sehari!hari menggunakan verbal dan non verbal. 'nit
-agang Kurnia +ani dalam memperbaiki komunikasi berorganisasi yang lebih
e$ekti$ dan e$isien dan tepat sasaran dengan merubah pelayanan terhadap
konsumen dan media promosi kepada konsumen. Media promosi yang dilakukan
oleh 'nit -agang Kurnia +ani dulunya menggunakan brosur, namun hal itu tidak
e$ekti$ karena jika seseorang diberi brosur enderung setelah dibaa langsung
dibuang sehingga saat ini 'nit -agang Kurnia +ani menggunakan kalender
8/16/2019 Kombis k1 Full Version
http://slidepdf.com/reader/full/kombis-k1-full-version 5/35
sebagai bahan media promosinya karena dengan media tersebut pelanggan dapat
setiap hari melihat sehingga akan tertarik untuk membeli. /erdasarkan $enomena
tersebut, maka penulis ingin mengambil judul yaitu 7#istem Komunikasi pada
"erusahaan 'nit -agang Kurnia +ani di -esa 6ebang Keamatan "atrang
Kabupaten ember8, untuk mengetahui komunikasi yang dilakukan dalam
kegiatan perusahaan tersebut.
1.! Perumusan Masalah
1. /agaimana komunikasi internal dan eksternal perusahaan 'nit -agang
Kurnia +ani -agang 6ebang Keamatan "atrang Kabupaten ember9
2. /agaimana presentasi bisnis yang diterapkan perusahaan 'nit -agang Kurnia
+ani -esa 6ebang Keamatan "atrang Kabupaten ember9
. /agaimana strategi pengembangan yang dilakukan perusahaan 'nit -agang
Kurnia +ani -esa 6ebang Keamatan "atrang Kabupaten ember9
1." Tuuan dan Man#aat
1..1 +ujuan
1. 'ntuk mengetahui komunikasi internal dan eksternal perusahaan 'nit
-agang Kurnia +ani -esa 6ebang Keamatan "atrang Kabupaten ember
2. 'ntuk mengetahui presentasi bisnis yang diterapkan perusahaan 'nit -agang
Kurnia +ani -esa 6ebang Keamatan "atrang Kabupaten ember
. 'ntuk mengetahui strategi pengembangan yang dilakukan perusahaan 'nit
-agang Kurnia +ani -esa 6ebang Keamatan "atrang Kabupaten ember
1..2 Man$aat
1. /agi pemerintah, dapat dijadikan sebagai bahan in$ormasi untuk mengambil
kebijakan mengenai penyaluran pupuk baik subsidi atau non subsidi pada
distributor resmi sebelum sampai ke tangan petani.
2. /agi pelaku usaha, dapat dijadikan sebagai bahan pertimbangan untuk
melakukan dalam berkomunikasi terkait dengan strategi komunikasi bisnis.
8/16/2019 Kombis k1 Full Version
http://slidepdf.com/reader/full/kombis-k1-full-version 6/35
3
. /agi peneliti, dapat dijadikan sebagai in$ormasi untuk pengetahuan dan
&a&asan terkait strategi komunikasi bisnis.
BAB !. TIN$AUAN PU%TAKA
!.1 K&munikasi
Komunikasi berasal dari bahasa latin communis yang berarti umum atau
bersama. Komunikasi mampu menumbuhkan kebersamaan bersama seseorang
dengan ara berbagi in$ormasi, ide atau sikap. *akikat sebuah komunikasi adalah
8/16/2019 Kombis k1 Full Version
http://slidepdf.com/reader/full/kombis-k1-full-version 7/35
membuat penerima memiliki pemahaman yang sama terhadap pesan tertentu.
Komunikasi memegang peranan penting dalam pembentukan masyarakat karena
manusia memiliki kehidupan sosial dan manusia butuh saling berdekatan agar
merasa berada dalam suatu komunitas. Komunikasi merupakan sebuah proses
penyampaian pesan berupa lambang, suara, gambar dari suatu sumber kepada
sasaran dengan menggunakan saluran tertentu. :rang yang sedang berbiara
disebut sumber atau komunikator, orang yang sedang mendengarkan disebut
sasaran, audience atau komunikan, apa yang disampaikan disebut pesan dan kata!
kata yang disampaikan melalui udara disebut saluran (#uprapto, 200).
Komunikasi merupakan bagian paling mendasar dalam kehidupan
manusia. Komunikasi yang memungkinkan manusia membangun suatu kerangka
rujukan dan menggunakannya sebagai panduan untuk mena$sirkan situasi apapun
yang mereka hadapi, dengan komunikasi, manusia mempelajari dan menerapkan
ara!ara untuk mengatasi permasalahan dalam kehidupan sosial (;amadanty,
201%). Komunikasi adalah suatu transaksi, proses simbolik yang menghendaki
orang!orang mengatur lingkungannya dengan membangun hubungan sesama
manusia melalui pertukaran in$ormasi untuk menguatkan sikap dan tingkah laku.
adi dapat disimpulkan bah&a komunikasi adalah proses penyampaian pesan dari
komunikator kepada orang lain ('llen, 201).
Komunikasi satu arah merupakan komunikasi dimana pengirim dan
penerima in$ormasi tidak dapat menjalin komunikasi yang berkesinambungan
melalui media yang sama. Komunikasi dua arah merupakan komunikasi dimana
pengirim dan penerima in$ormasi dapat menjalin komunikasi yang
berkesinambungan melalui media yang sama. Komunikasi verbal dan non!verbal
digunakan bersamaan dalam komunikasi sehari!hari. Komunikasi verbal dapat
berupa komunikasi seara langsung (lisan) maupun komunikasi tertulis.
Komunikasi non!verbal yang terjadi dapat berupa ara kerja, gerakan, isyarat
tangan, dan sebagainya. Komunikasi in$ormal lebih banyak terjadi di &aktu
istirahat dan antar sesama gender. Komunikasi $ormal hanya terjadi satu kali
dalam kurun tertentu seperti rapat internal departemen atau communication
meeting yang diadakan satu bulan sekali ("anghegar, 201).
8/16/2019 Kombis k1 Full Version
http://slidepdf.com/reader/full/kombis-k1-full-version 8/35
4
Menurut 6ani (201%), hambatan!hambatan komunikasi terdiri dari tiga
maam, antara lain 5
1. *ambatan yang bersi$at teknis 5
*ambatan yang bersi$at teknis adalah hambatan yang disebabkan oleh
berbagai $aktor, seperti kurangnya sarana dan prasarana yang diperlukan dalam
proses komunikasi, penguasaan teknik dan metode berkomunikasi yang tidak
sesuai, kondisi $isik yang tidak memungkinkan terjadinya proses komunikasi yang
dibagi menjadi kondisi $isik manusia, kondisi $isik yang berhubungan dengan
&aktu atau situasi (keadaan), dan kondisi peralatan.
2. *ambatan semantik 5
*ambatan yang disebabkan kesalahan dalam mena$sirkan, kesalahan dalam
memberikan pengertian terhadap bahasa (kata!kata, kalimat, kode!kode) yang
dipergunakan dalam proses komunikasi.
. *ambatan perilaku 5
*ambatan perilaku disebut juga hambatan kemanusiaan. *ambatan yang
disebabkan berbagai bentuk sikap atau perilaku, baik dari komunikator maupun
komunikan. *ambatan perilaku tampak dalam berbagai bentuk, seperti prasangka
yang didasarkan pada emosi, suasana otoriter, ketidakmauan untuk berubah dan
si$at yang egosentris.
Komunikasi seara nyata atau konkrit dapat dilakukan dengan bermaam!
maam ara tergantung pada jumlah orang yang berkomunikasi dan jenis
komunikasi tersebut. Komunikasi konkrit dibagi menjadi empat yaitu 5
1. Komunikasi antarpribadi
Komunikasi antarpribadi merupakan proses pengiriman dan penerimaan
pesan di antara dua orang atau lebih dan di antara sekelompok keil orang dengan berbagai pengungkapan makna dalam kegiatan komunikasi. Komunikasi
antarpribadi dapat terjadi apabila terdapat proses transaksi pesan antara pihak
yang berkomunikasi, biasanya dua orang yang berkomunikasi untuk meniptakan
makna. Komunikasi antarpribadi dilakukan seara tatap muka seara simultan dari
satu individu ke individu lainnya serta berlangsung seara terus menerus. "roses
komunikasi antarpribadi mengau pada perubahan dan tindakan yang berlangsung
seara terus!menerus. "ertukaran in$ormasi berorientasi pada tindakan
8/16/2019 Kombis k1 Full Version
http://slidepdf.com/reader/full/kombis-k1-full-version 9/35
menyampaikan dan menerima pesan seara timbal balik agar para pelaku
komunikasi dapat memahami makna yang disampaikan. Makna merupakan
sesuatu yang dipertukarkan dalam terjadinya interaksi mengenai kesamaan
pemahaman di antara orang!orang yang melakukan kegiatan komunikasi terhadap
pesan!pesan seara verbal maupun nonverbal. (/ah$iarta, 2012).
2. Komunikasi antarbudaya
Komunikasi antarbudaya merupakan komunikasi yang terjadi di antara orang!
orang dari kultur yang berbeda, yakni antara orang!orang yang memiliki
keperayaan, nilai dan ara berperilaku kultural yang berbeda. /udaya berkaitan
erat dengan komunikasi, yang mana seara keseluruhan budaya merupakan bentuk dari komunikasi. Komunikasi adalah budaya dan budaya adalah komunikasi.
Komunikasi antarbudaya meniptakan reaksi negati$ dan evaluati$ individu
terhadap sebuah budaya. <valuasi yang bersi$at negati$ menyebabkan adanya
ketidaksukaan dan penghindaran, hal ini terjadi karena budaya asing dipandang
menyimpang atau berbeda dari norma yang kita anut. *ambatan komunikasi
antarbudaya terjadi di antara dua budaya dan bersi$at satu arah, yang mana hal ini
menerminkan adanya ketidakmampuan untuk memahami norma dari budaya
yang berbeda. #ebuah perbedaan budaya dapat menjadi hambatan bila melanggar
salah satu nilai inti komunikator (=hristy, 201).
. Komunikasi massa
Komunikasi massa adalah proses penyampain in$ormasi, ide dan sikap
kepada banyak orang (biasanya dengan menggunakan mesin atau media yang
diklasi$ikasikan ke dalam media massa, seperti radio siaran, televisi siaran, surat
kabar, majalah dan $ilm. #umber pelaksana komunikasi massa dihadapkan pada
suatu beban tugas yang berat dalam menyampaikan pesan!pesan kepada audiensnya. *al ini terjadi karena beragamya audiens komunikasi massa. "ara pelaksana
komunikasi massa mungkin saja mengetahui usia rata!rata dan keadaan sosial
ekonomi audiens nya tetapi mereka tidak akan tahu seara jelas tingkah laku
individu para pembaa, penonton atau pendengarnya (#uprapto, 200).
%. Komunikasi kelompok
Komunikasi kelompok adalah suatu bidang studi, penelitian dan penerapan
yang menitikberatkan tidak hanya pada proses kelompok seara umum, tetapi juga
pada perilaku komunikasi individu!individu pada tatap muka kelompok diskusi
8/16/2019 Kombis k1 Full Version
http://slidepdf.com/reader/full/kombis-k1-full-version 10/35
10
keil. >da beberapa unsur dalam komunikasi kelompok antara lain komunikasi
lisan, kepemimpinan, tujuan kelompok, norma kelompok, peranan, kohesivitas
kelompok dan situasi kelompok. 'nsur!unsur ini harus berkesinambungan untuk
me&ujudkan kelompok yang baik (6urning, 2012).
!.! K&munikasi Bisnis
Menurut "ur&anto (2010), pada dasarnya ada dua bentuk dasar
komunikasi la?im digunakan dalam dunia bisnis, yaitu komunikasi verbal dan
nonverbal. Masing!masing dapat dijelaskan seara singkat sebagai berikut 5
1. Komunikasi @erbal
Komunikasi verbal merupakan salah satu bentuk komunikasi yang la?im
digunakan dalam dunia bisnis untuk menyampaiakan pesan!pesan bisnis kepada
pihak lain baik seara tertulis (written) maupun lisan (oral ). /entuk komunikasi
verbal ini memiliki struktur yang teratur dan terorganisasi dengan baik, sehingga
tujuan penyampaian pesan!pesan bisnis dapat terapai dengan baik. /eberapa
maam ontoh komunikasi verbal dalam dunia bisnis, misalnya5 (a) membuat dan
mengirim surat pengantar barang ke suatu perusahaan, (b) membuat dan mengirim
surat teguran atau peringatan kepada nasabah yang menunggak pembayarannya,
() membuat dan mengirim surat pena&aran barang kepada pihak lain, (d)
membuat dan mengirim surat kon$irmasi barang kepada pelanggan, (e) membuat
dan mengirim surat pemesanan barang (order ) kepada pihak lain, ($) membuat dan
mengirim surat pengaduan kepada pihak lain, (g) membuat dan mengirim surat
permintaan barang kepada pihak lain, (h) membuat dan mengirim surat penolakan
kerja, (i) membuat dan mengirim surat penerimaan kerja, dan (j) membuat danmengirim surat kontrak kerja kepada pihak lain.
Komunikasi bisnis yang e$ekti$ sangat tergantung pada keterampilan
seseorang dalam mengirim maupun menerima pesan. =ara untuk menyampaikan
pesan!pesan bisnis, seseorang dapat menggunakan tulisan ataupun lisan.
#edangkan untuk menerima pesan!pesan bisnis, seseorang dapat menggunakan
pendengaran dan baaan. #eara umum komunikasi verbal dapat dibagi menjadi
dua bagian yaitu5
8/16/2019 Kombis k1 Full Version
http://slidepdf.com/reader/full/kombis-k1-full-version 11/35
11
a. /erbiara dan Menulis
Mengirim pesan!pesan bisnis orang lebih senang berbiara ( speaking )
daripada menulis (writing ) suatu pesan. >lasannya, komunikasi lisan relati$ lebih
mudah, praktis (e$isien), dan epat dalam penyampaian pesan!pesan bisnis. /agi
para pelaku bisnis, penyampaian pesan!pesan bisnis dengan tulisan relati$ jarang
dilakukan. Meskipun demikian, bukan berarti bah&a komunikasi le&at tulisan
tidak penting. "esan yang sangat penting dan kompleks, lebih epat disampaikan
dengan menggunakan tulisan. >dapun bentuk!bentuk komunikasi tertulis dalam
dunia bisnis menakup antara lain surat (maam!maam surat bisnis), memo, dan
laporan.
b. Mendengar dan Membaa
Meskipun buku lebih menekankan pada bentuk komunikasi tulisan daripada
lisan, perlu diingat bah&a komunikasi yang e$ekti$ merupakan komunikasi dua
arah. :rang!orang yang terlibat dalm dunia bisnis enderung lebih suka
memperoleh atau mendapatkan in$ormasi daripada menyampaikan in$ormasi. *al
tersebut dapat dilakukan dengan memerlukan keterampilan mendengar (listening )
dan membaa (reading ). Kebanyakan orang dalam dunia bisnis memiliki
kemampuan mendengar yang relati$ lemah (kurang baik).
2. Komunikasi Aon!verbal
Menurut #uharsono (201), komunikasi nonverbal adalah proses komunikasi
dimana pesan disampaikan tidak menggunakan kata!kata melainkan dengan
menggunakan gerak isyarat, bahasa tubuh, ekspresi &ajah dan kontak mata.
komunikasi nonverbal memiliki lima $ungsi, yaitu5
1. Melengkapi in$ormasi2. Mengatur interaksi
3. Mengekspresikan atau menyembunyikan emosi dan perasaan
4. Menyajikan sebuah itra
5. Memperlihatkan kekuasaan atau kendali. Menurut teori antropologi,
sebelum manusia menggunakan kata!kata, manusia telah mengguankan
gerakan!gerakan tubuh, bahasa tubuh (body language) sebagai alat untuk
berkomunikasi dengan orang lain
/entuk komunikasi nonverbal memiliki si$at kurang terstruktur yang
membuat komunikasi nonverbal sulit untuk dipelajari. Komunikasi nonverbal
8/16/2019 Kombis k1 Full Version
http://slidepdf.com/reader/full/kombis-k1-full-version 12/35
12
memiliki pengaruh yang lebih besar daripada komunikasi verbal isyarat!isyarat
komunikasi nonverbal adalah sangat penting terutama untuk menyampaikan
perasaan dan emosi seseorang. #ebagai ontoh, seseorang akan mengalami
kesulitan bila menyuruh orang lain untuk mengambil buku kerja di suatu tempat
yang terdapat beragam &arna maupun judul bukunya dengan menggunakan
bahasa nonverbal. >da beberapa jenis komunikasi noverbal lainnya, seperti arti
suatu &arna dan gerak!isyarat tertentu, yang akan bervariasi dari &aktu ke &aktu.
Komunikasi nonverbal juga lebih bersi$at spontan di bandingkan dengan
komunikasi verbal dalam hal penyampaian suatu pesan.
Belko dan -ane di dalam 6utama (2010), mengatakan bah&a komunikasi
organisasi adalah suatu sistem yang saling bergantung yang menakup
komunikasi internal dan komunikasi eksternal. Komunikasi internal dan eksternal,
di mana komunikasi internal menunjuk pada komunikasi yang terjadi dalam
organisasi itu sendiri dan komunikasi eksternal yang menunjuk pada komunikasi
antara organisasi dengan lingkungan luarnya. Komunikasi organisasi itu ada aliran
pesan yang mengarah pada tujuan organisasi itu dengan media yang digunakan
dalam penyampaian pesan tersebut. #eara umum terdapat dua maam
komunikasi dalam organisasi yaitu 5
1. Komunikasi nternal
Komunikasi internal adalah komunikasi yang terjadi dalam organisasi itu,
misalnya komunikasi antara pengurus dan anggot anggota suatu. Komunikasi
internal merujuk pada pertukaran in$ormasi dan gagasan di dalam organisasi.
Komunikasi diantara anggota suatu organisasi penting untuk melakukan searae$ekti$. /eberapa perusahaan memiliki ara berkomunikasi lebih baik daripada
yang lain. "erusahaan dengan kinerja punak, komunikasi merupakan gaya
hidupnya. Komunikasi internal memiliki saluran komunikasi $ormal dan in$ormal,
dapat dijelaskan sebagai berikut 5
a. #aluran komunikasi $ormal
aringan komukasi $ormal terikat struktur resmi sebuah organisasi. ;antai
komunikasi $ormal mempunyai potensi kekurangan yang lain5 in$ormasi mungkin
menjadi terpeah!peah, keuali manajemen mendorong komunikasi di seluruh
8/16/2019 Kombis k1 Full Version
http://slidepdf.com/reader/full/kombis-k1-full-version 13/35
1
organisasi dan rajin berkomunikasi ke ba&ah menurut jalur hierarki, hanya orang
di punak yang dapat melihat 7gambaran besar8. :rang yang berada di ba&ah
dalam organisasi hanya dapat in$ormasi yang ukup untuk melaksanakan tugas
mereka sendiri. +erdapat arus in$ormasi pada saluran komunikasi $ormal yaitu
arus in$ormasi ke ba&ah, arus in$ormasi ke atas, dan arus in$ormasi hori?ontal.
b. #aluran komunikasi in$ormal
#aluran komunikasi in$ormal ini dalam praktik garis!garis dan kontak!kontak
disehelai kertas tidak bisa menegah orang berbiara satu denagn yang lain. setiap
organisasi mempunyai jaringan komunikasi in$ormal desa!desu sebagai tambahan
dari saluran resmi. <ksekuti$ bersikap &aspada terhadap jaringan komunikasiin$ormal, mungkin karena hal itu menganam kekuatan mereka mengendalikan
arus in$ormasi. Manajer yang mengerti meman$aatkan jaringan ini,
menggunakannya untuk menyebarkan dan menerima pesan in$ormal.
2. Komunikasi <ksternal
Komunikasi eksternal adalah komunikasi yang terjadi dengan organisasi lain,
atau dengan lingkungannya. Komunikasi eksternal memba&a in$ormasi ke dalam
dan ke luar organisasi. "erusahaan selalu bertukar pesan dengan pelanggan,
penjual, distribusi, pesaing, investor, &arta&an, dan per&akilan masyarakat.
Kadang!kadang komunikasi eksternal ini seara hati!hati diatur terutama dalam
masa krisis. Komunikasi eksternal terjadi seara in$ormasi sebagai bagian operasi
bisnis rutin.
!." Presentasi Bisnis
"resentasi bisnis merupakan bentuk komunikasi yang berorientasi pada
proposal, yang disajikan dalam suatu lingkungan bisnis kepada khalayak yang
relati$ homogen (lebih banyak persamaannya daripada perbedaannya) dari
berbagai tingkatan. "resentasi sering diberikan oleh seorang atasan yang
mengharapkan sta$nya membuat kesan terbaik kepada badan pengambilan
keputusan. >&alnya teknik presentasi hanya dita$sirkan dengan beberapa
maam pena$siran. Misalnya pada penerapan di bidang ekonomi, teknik presentasi
digunakan sebagai media menampilkan barang!barang produk yang ingin
dipresentasikan (dipamerkan) ke hadapan audiens. +eknik prsesentasi sudah
8/16/2019 Kombis k1 Full Version
http://slidepdf.com/reader/full/kombis-k1-full-version 14/35
1%
menjadi sebuah teknik dalam pembelajaran. /iasanya pengguanaan teknik
presentasi bisa menggunakan alat manual (papan tulis dan spidol) maupun
elektronik (laptop dan in$okus). +eknik presentasi materi ini adalah suatu ara
seseorang untuk menyajikan penjelasan terhadap data, uraian proses, maupun
pembelajaran, baik disajikan di depan audiens dengan bantuan media presentasi
berupa slide sho&, program aplikasi yang menyajikan in$ormasi interakti$ yang
dapat diakses seara personal, maupun presentasi dalam bentuk etakan yang
dibagikan kepada semua penerima in$ormasi (ai?ah, dkk. 201).
+ujuan presentasi menentukan bagaimana ara memberikan presentasi.
"resentasi ini bertujuan untuk mengubah sikap audiens dan mengajak mereka
melakukan sesuatu. Mengubah sikap atau melakukan sesuatu ini bisa saja berarti
mereka menyetujui ide anda, membeli produk anda, atau memberi dukungan atas
apa yang akan anda lakukan. Menurut Aoer (2012), tujuan presentasi bisnis,
seara umum yaitu5
1. Memberi in$ormasi
"resentasi yang memberi in$ormasi ditujukan untuk audiens yang tidak
$amiliar dengan hal yang akan anda sampaikan. "resentasi jenis ini memaparkan
$akta dan data, sehingga audiens tahu apa yang terjadi. >khir presentasi, audiens
harus mengerti sesuatu yang sebelumnya tidak mereka ketahui.
2. Mempengaruhi
"resentasi yang bertujuan untuk mempengaruhi orang lain yaitu supaya
audiens melakukan tindakan. "resentasi ini harus memiliki 7call to action” yaitu
tindakan apa yang harus dilakukan audiens setelah presentasi selesai. +indakan ini
bisa berarti untuk membeli produk, menyetujui proposal, menerima ide, atau
melakukan tindakan lainnya yang lebih spesi$ik. "resentasi adalah sebuah
komunikasi. Komunikasi prsentasi dilakukan seara terpadu le&at suara, gambar,
dan bahasa tubuh. "resentasi diberikan untuk mendatangkan perubahan,
mendukung tindakan yang khusus, dan mendorong kelompok atau seseorang yang
ber&enang untuk mengambil keputusan yang khusus. "resentasi yang e$ekti$
diharapkan akan menjadikan suatu upaya yang e$ekti$ pula.
!.' %trategi Pengem(angan
8/16/2019 Kombis k1 Full Version
http://slidepdf.com/reader/full/kombis-k1-full-version 15/35
1
#trategi merupakan tindakan yang bersi$at kontinue dan terus menerus,
serta dilakukan berdasarkan sudut pandang tentang apa yang diharapkan oleh para
pelanggan di masa depan, sehingga dibutuhkan keepatan inovasi pasar yang baru
dan perubahaan pola konsumsi para konsumen yang didukung oleh kompetensi
inti (core competencies) perusahaan tersebut. #etiap perusahaan harus mempunyai
pengetahuan serta strategi usaha yang sesuai dengan jenis usaha yang dikelolanya
agar perusahaan tersebut dapat dikendalikan dengan baik sehingga mampu
bersaing pada pasar yang dimasukinya (>ulia dan >ndri, 2012).
Manajemen strategis merupakan serangkaian tindakan yang digunakan
untuk merumuskan, mengimplementasikan, dan mengevaluasi keputusan
manajerial dalam menapai sasaran perusahaan. #trategi memiliki keterkaitan
yang erat hubungannya dengan konsep perenanaan dan pengambilan keputusan,
sehingga pada akhirnya strategi berkembang menjadi manajemen strategi. "roses
manajemen strategi terdiri dari beberapa tahapan, diantaranya pengamatan
lingkungan, perumusan strategi, implementasi strategi dan evaluasi strategi
(6abriel dkk., 2011)
Manajemen strategik dapat memberikan kerangka organisasi untuk
mengembangkan kemampuan mengantisipasi dan mengatasi perubahan juga
membantu mengembangkan kemapuan untuk menghadapi masa depan yang tidak
menentu. Manajemen tersebut juga menekankan pada pengamatan dan evaluasi
peluang dan anaman lingkungan dengan melihat kekuatan dan kelemahan
perusahaan. Manajemen stategis terdiri dari perenanaan jangka
panjang (Mulyana dan nne, 201).
!.) Distri(usi*Distri(ut&r
-istribusi adalah kegiatan!kegiatan pengiriman barang yang dilakukan
oleh suatu organisasi dengan tujuan agar produk yang dihasilkannya dapat
diterima oleh konsumen baik melalui perantara ataupun tidak. /erdasarkan
de$inisi diatas dapat diketahui adanya unsur penting yang ada dalam saluran
distribusi, yaitu5 1) #aluran distribusi merupakan sekelompok lembaga yang ada
diantara lembaga yang mengadakan kerja sama untuk menapai tujuan. 2) #aluran
8/16/2019 Kombis k1 Full Version
http://slidepdf.com/reader/full/kombis-k1-full-version 16/35
13
distribusi merupakan arus yang ditempuh dalam menggerakan hak milik atas
suatu barang. ) #aluran distribusi terdiri dari produsen,perantara dan konsumen
menjadi anggotanya. %) Kegiatan masing!masing saluran tersebut adalah
membantu kelanaran dalam menggerakan hak atas suatu barang (adhila, 201).
Menurut Aitisemito (1) dalam +umuntuan (201), saluran distribusi
merupakan lembaga!lembaga distributor atau lembaga!lembaga penyalur yang
mempunyai kegiatan untuk menyalurkan atau menyampaikan barang!barang atau
jasa!jasa dari produsen ke konsumen. -e$inisi lainnya yaitu suatu jalur yang
dilalui oleh arus barang!barang dari produsen ke perantara dan akhirnya sampai
pada pemakai. #aluran distribusi pada dasarnya merupakan kegiatan yang
menyangkut perenanaan dan penyaluran barang dari produsn ke tangan
konsumen.
-istributor memiliki tanggung ja&ab menyalurkan pupuk bersubsidi dari
produsen ke pengeer resmi kemudian pihak pengeer melakukan pendistribusian
pupuk bersubsidi langsung ke petani atau kelompok petani yang dibantu oleh
pengeer bianan. *arga ditingkat distributor adalah harga yag diterima pedagang
besar dari hasil penjualan ke pedagang pegeer. Cembaga distributor merupakan
saluran pemasaran yang tidak e$isien karena memiliki margin tata niaga yang
tinggi dibandingkan lembaga tata niaga pengeer resmi dan pengeer binaan, hal
ini dapat terjadi dikarenakan nilai margin pemasaran yang dikeluarkan oleh
lembaga distributor dan pengeer resmi lebih besar jika dibndingkan biaya
pemasaran oleh kios binaan (Watiha, 2012).
8/16/2019 Kombis k1 Full Version
http://slidepdf.com/reader/full/kombis-k1-full-version 17/35
1
BAB ". +AMBA,AN UMUM
".1 L&kasi Perusahaan
'- Kurnia +ani merupakan perusahaan yang bergerak di bidang pertanian
yang berada di Kelurahan #la&u. Kelurahan #la&u merupakan salah satu
Kelurahan yang berada di Keamatan "atrang Kabupaten ember. Kelurahan
#la&u terletak di sebelah utara Kota ember, memiliki luas &ilayah kurang lebih
30.000 km2 dengan panjang 1200 km dan lebar 400 km. '- Kurnia +ani
berjarak kurang lebih km dari pusat kota ember, sehingga dibutuhkan &aktu
kurang lebih 1 menit untuk perjalanan dari '- Kurnia +ani menuju pusat kota.
#eara geogra$is Kelurahan #la&u terletak pada garis lintang 4D C' atau C# dan
garis bujur 11D /+. Kelurahan #la&u memiliki batas!batas &ilayah sebagai
berikut5
a. #ebelah #elatan berbatasan dengan Kelurahan /aratan Keamatan "atrang
b. #ebelah /arat berbatasan dengan Kelurahan /intoro Keamatan "atrang
. #ebelah 'tara berbatasan dengan Kelurahan 6ebang Keamatan "atrang
d. #ebelah +imur berbatasan dengan Kelurahan "atrang Keamatan "atrang
8/16/2019 Kombis k1 Full Version
http://slidepdf.com/reader/full/kombis-k1-full-version 18/35
14
#eara umum mata penaharian &arga masyarakat sekitar '- Kurnia +ani
di Kelurahan #la&u dapat teridenti$ikasi ke dalam beberapa sektor yaitu pertanian,
jasaEperdagangan, industri dan lain!lain. #ektor pertanian di Kelurahan ini
merupakan sektor unggulan masyarakat Kelurahan #la&u karena kondisi
geogra$is dan luas &ilayahnya sangat memungkinkan untuk mengembangkan
bidang pertanian, dengan jenis pertanian dengan beraneka maam komoditas
seperti tembakau, padi, dan jagung.
Catar belakang berdirinya '- Kurnia +ani bera&al dari pemilik usaha
yang sudah lama menggeluti bidang pertanian dan juga selaku penyuluh dari
-inas "ertanian Kabupaten ember. #ejak tahun1 pemilik usaha menggeluti
jual beli pupuk pertanian, ketika itu pemilik usaha bekerja sebagai agen pupuk
pertanian selama 4 tahun. "emilik usaha melayani kios pertanian mulai dari
Kabupaten Malang, Kabupaten "robolinggo, Kabupaten #itubondo hingga
Kabupaten /anyu&angi. "emilik usaha akhirnya merasa lelah untuk menjual
produk sambil keliling sehingga pemilik usaha memutuskan untuk mendirikan
kios sendiri pada tahun 200 di Kabupaten ember dan akhirnya diberi nama '-
Kurnia +ani. '- Kurnia +ani a&alnya berdiri sejak tahun 200, saat itu lokasi
perusahaan masih kontrak rumah untuk menjual produk!produk pertanian. #ejak
tahun 2010 pemilik usaha baru bisa mendirikan kios sendiri dan mulai menetap di
jalan manyar no Kelurahan #la&u sampai sekarang. Cokasi perusahaan berada
di pinggir jalan dekat dengan >l!Fodiri >MK sekitar 1 km dan #M" sekitar 0,
km dari '- Kurnia +ani Kelurahan #la&u.
".! %truktur -rganisasi UD Kurnia Tani
#truktur organisasi merupakan suatu susunan komponen atau unti!unit
kerja sebuah organisasi. #truktur organisasi menunjukan bah&a adanya
pembagian kerja atau tugas yang dikoordinasikan oleh seorang manajer. #truktur
organisasi dapat menggambarkan seara jelas pemisahan kegiatan dari pekerjaan
antara yang satu dengan pekerjaan yang lainnya, selain itu, juga menggambarkan
hubungan antara aktivitas dan $ungsi dibatasi, sehingga dalam suatu perusahaan
atau organisasi, struktur organisasi sangat diperlukan. /erikut adalah bentuk
struktur organisasi perusahaan Kurnia +ani.
"emilik 'saha
r. >hmad Gunus
8/16/2019 Kombis k1 Full Version
http://slidepdf.com/reader/full/kombis-k1-full-version 19/35
1
/erdasarkan gambar .1 bentuk struktur organisasi pada perusahan '-
Kurnia +ani adalah pemilik sebagai manajer dan karya&an atau tenaga kerja
sebagai ba&ahan. '- Kurnia +ani memiliki dua orang tenaga kerja, dimana
karya&anH karya&an tersebut sudah memiliki tugas masing!masing sesuai dengan
yang di tugaskan oleh pemilik usaha. "embagian tersebut diantaranya adalah
bagian pelayanan bertugas untuk menjaga kios, melayani pelanggan, dan
mengeek ketersediaan stok. #ementara untuk kerya&an bagian lapang bertugas
sebagai pekerja lapang atau di lahan yang bertanggung ja&ab terhadap semuakebutuhan di lapang dengan melakukan riset pasar. ;iset pasar dilakukan dengan
tujuan untuk mengetahui in$ormasi mengenai produk yang dibutuhkan oleh
konsumen. ;iset pasar dilakukan di daerah Keamatan "atrang. "erekrutan
tenaga kerja di pilih langsung oleh menajer '- Kurnia +ani dengan beberapa
syarat yang telah ditentukan, diantaranya yaitu harus laki!laki, memiliki si$at
jujur, telaten dan kuat karena pekerjaannya yaitu melakukan pengangkatan
produk!produk yang berat misalnya seperti pupuk.
#eorang manajer selain bertugas mengorganisir karya&an, juga memiliki
beberapa tugas lainnya. "ada perusahaan Kurnia +ani, pemilik sebagai manajer
bertugas untuk menggaji para karya&anannya. "emberian gaji dilakukan setiap
bulan, namun pada &aktu!&aktu tertentu karya&an juga di berikan suatu
apresiasi, misalnya tunjangan hari raya dan bonus. #elain itu manajer juga
bertugas untuk memberikan suatu arahan kepada karya&anya agar tidak ada
kesalahan dalam melakukan pekerjaan. +ugas lain manajer pada perusahaan
/agian Capang
"ak #animan
/agian "elayanan
"ak *a
6ambar .1 #truktur :rganisasi "erusahaan Kurnia +ani
8/16/2019 Kombis k1 Full Version
http://slidepdf.com/reader/full/kombis-k1-full-version 20/35
8/16/2019 Kombis k1 Full Version
http://slidepdf.com/reader/full/kombis-k1-full-version 21/35
21
"roduk yang sering terjual habis terlebih dahulu yaitu jenis produk
pestisida, pupuk dan bibit padi. "upuk yang sering terjual habis yaitu jenis pupuk
bersubsidi karena harganya yang terjangkau. enis pupuk bersubsidi yang sering
dibeli konsumen yakni, ';<>, B>, ":A#K> dan #"3. /ibit padi yang sering
terjual habis yaitu, =iherang, Migongga, =obogo dan #intanur karena merupakan
bibit unggul yang menghasilkan gabah dengan kualitas yang baik. "estisida yang
sering terjual habis yaitu, >ntrakol, =urakron, @illia, 'radan dan ;egent. "estida
merupakan produk yang sering dibeli konsumen karena berguna untuk melindungi
tanaman dari hama maupun organisme pengganggu tumbuhan (:"+) lain yang
dapat mengganggu pertumbuhan bahkan merusak tanaman yang sedang
diusahakan.
"roduk tersebut merupakan produk unggulan dari kios '- Kurnia +ani
karena memiliki harga yang murah dengan kualitas yang baik. "roduk tersebut
juga memiliki jaminan dari pemilik usaha khususnya bibit padi, apabila produk
tersebut tidak dapat tumbuh karena kualitasnya tidak baik maka konsumen bisa
menggantinya dengan produk baru tanpa memberikan uang tambahan untuk
menggantinya, namun apabila bibitnya tidak tumbuh karena kesalahan dari
petaninya maka pemilik usaha tidak bisa menjaminnya. :leh sebab itu, banyak
konsumen yang ingin membeli dari '- Kurnia +ani karena memiliki jaminan atau
garansi dari pemilik usaha.
".' Kemitraan UD Kurnia Tani
Kemitraan merupakan suatu kerjasama antara dua orang atau lebih yang
bertujuan untuk meningkatkan pendapatan, kesinambungan usaha, jaminan suplai
jumlah, kualitas produksi, meningkatkan kualitas kelompok mitra, peningkatan
usaha, dalam rangka menumbuhkan dan meningkatkan kemampuan usaha
kelompok mitra yang mandiri. '- Kurnia +ani bekerjasama dengan distributor
=@ +iga -aya #atama yang ada di Keamatan "atrang. =@ +iga -aya #atama
merupakan distributor yang resmi untuk menyuplai pupuk kepada kios!kios yang
berada di daerah Keamatan "atrang, salah satunya adalah '- Kurnia +ani.
Kerjasama ini dilakukan oleh kedua belah pihak untuk saling menyediakan pupuk
8/16/2019 Kombis k1 Full Version
http://slidepdf.com/reader/full/kombis-k1-full-version 22/35
22
bersubsidi dan pupuk non subsidi di kios masing!masing ketika terjadi
kekosongan produk, dalam hal ini yaitu pupuk bersubsidi maupun non subsidi.
Kemitraan yang dilakukan '- Kurnia +ani tidak hanya dilakukan dengan
=@ +iga -aya #atama, namun juga dilakukan dengan kios!kios yang terdapat di
daerah Keamatan "atrang. Kemitraan yang dilakukan oleh '- Kurnia +ani
masih dalam skala keil menengah. /entuk kemitraan yang dijalin hanya saling
bekerja sama untuk menyuplai produk yang habis di salah satu kios dan hal
tersebut dilakukan seara kontinyu atau berkelanjutan. Kerjasama ini bertujuan
untuk membantu meniptakan peningkatan mitra dan juga untuk meningkatkan
kemampuan usaha yang mandiri.
Kerjasama yang dilakukan oleh '- Kurnia +ani dengan kios!kios tersebut
hanya dalam bentuk komitmen saja, tidak dalam bentuk kontrak atau
Memorandum of Understanding (Mo') yang dilakukan oleh kedua pihak tersebut.
Komitmen tersebut bisa saja berakhir karena tidak terdapat perjanjian atau
Memorandum of Understanding (Mo') dari kedua belah pihak. Komitmen
tersebut hanya sekedar saling mengisi produk yang terdapat di kios masing!
masing ketika terjadi kekosongan barang yang dibutuhkan oleh konsumen.
8/16/2019 Kombis k1 Full Version
http://slidepdf.com/reader/full/kombis-k1-full-version 23/35
2
BAB '. PEMBAHA%AN
'.1 K&munikasi Internal dan Eksternal UD Kurnia Tani
#istem komunikasi merupakan seperangkat hal!hal tentang yang ada
ketika proses penyampaian pesan berlangsung yang berhubungan satu sama
lainnya. '-. Kurnia +ani dalam berlangsungnya bisnis mereka pastinya
melakukan komunikasi untuk mempermudah jalannya usaha mereka. Komukasi
seara verbal dilakukan oleh '-. Kurnia +ani pada proses operasional melalui
lisan maupun tulisan. =ontoh melalui lisan diantaranya adalah '-. Kurnia +ani
memberikan layanan konsultasi kepada konsumen seara bertatap muka langsung
dengan pemilik '- Kurnia +ani dan konsumen tersebut hanya konsul terkait
dengan permasalahan tanaman yang dihadapi, selain itu pelanggan mereka
melakukan komunikasi dapat pula berkonsultasi melalui telepon, pada internal
perusahaan pemilik '-. Kurnia +ani sering melakukan perintah kepada
karya&annya untuk mengatur jalannya kerja pada tempat usahanya seperti
memeritahkan untuk mengangkat barang atau menulis laporan kerja.
Komunikasi internal adalah komunikasi yang dilakukan oleh dalam
perusahaan dari pemimpin kepada ba&ahan atau sebaliknya. Komunikasi yang
8/16/2019 Kombis k1 Full Version
http://slidepdf.com/reader/full/kombis-k1-full-version 24/35
2%
dilakukan oleh '-. Kurnia +ani dari pemimpin memberikan arahan kepada
karya&annya dalam komunikasi internal. Komunikasi dilakukan vertikal antara
atasan dan ba&ahan. Komunikasi yaang dilakukan '-. Kurnia +ani sejauh ini
sangat baik di dalam perusahaan maupun di luar perusahaan. +erbukti pada dalam
perusahaan, pemilik '-. Kurnia +ani kepada karya&annya sangat sedikit
melakukan kesalahan komunikasi sehingga apa saja yang menjadi permasalahan
epat di tangani ontohnya pada kekurangan stok pupuk (A"K) dan kekurangan
biaya untuk membeli pupuk untuk tambahan stok produk. Karya&an dapat
senang bekerja di dalam perusahaan karena adanya perhatian khusus dari pemilik
perusahaan, tidak lain adalah selalu memperhatikan keluarga dari karya&an
hingga karya&an tersebut merasa menjadi bagian keluarga pemilik perusahaan.
+enaga kerja merupakan aset berharga dalam keberlangsungan perusahaan.
"erlunya tindakan khusus agar karya&an attau tenaga kerja tetap bekerja dengan
solid. '-. Kurnia +ani melakukan tindakan khusus kepada karya&annya.
+indakan tersebut diantaraya adalah memberikan perhatian terhadap keluarga
karya&an, bahkan ketika rumah karya&an sedang rusak, pemilik perusahaan tidak
segan memberikan tempat penginapan bagi karya&annya tersebut. Karya&an
dapat terpau bekerja tidak lain adanya rangsangan gaji. 6aji yang besar membuat
karya&an semangat bekerja, tetapi pemilik perusahaan mengutamakan bagaimana
karya&an tidak hanya terpau oleh gaji tapi juga karena perlakuan yang santun
dari atasan terhadap ba&ahan.
Komunikasi eksternal adalah komunikasi yang dilakukan oleh pihak
perusahaan dengan pihak luar. '-. Kurnia +ani melakuan kontak luar dengan
salah satu perusahaan pupuk dan obat!obatan maupun denganpara pelanggan.
Aegoisasi merupakan proses ta&ar!mena&ar degan jalan berunding untuk
mendapatkan kesepakatan bersama dari berbagai pihak. "erusahaan perlu
melakukan strategi tertentu dalam menentukan hasil negoisasi. Aegoisasi yang
dilakukan oleh '-. Kurnia tani ontohnya dilakukan dengan distributor pupuk
dan obat!obatan mengenai stok yang harus diisi. -istributor pupuk terkadang
datang langsung ke kios atau toko '-. Kurnia +ani untuk menentukan jumlah
produk, dan kesepakatan harga.
8/16/2019 Kombis k1 Full Version
http://slidepdf.com/reader/full/kombis-k1-full-version 25/35
2
*ambatan komunikasi hampir pernah dirasakan oleh seluruh perusahaan.
*ambatan yang dirasakan tidak lain seperti adanya kurang jelasnya berbiara,
kekurangan memahami maksud komunikator, tidak memperhatikan pendengaran,
atau gangguan pada alat komunikasi. *ambatan yang pernah dirasakan
perusahaan '-. Kurnia +ani diantaranya adalah ketika ketika konsumen
berkonsultasi kepada pemilik perusahaan dan pemilik perusahaan menjelaskan
panjang lebar tetapi konsumen tidak mengerti apa yang dibiarakan, hal ini sering
diarasakan terhadap konsumen atau pelanggan yang baru ingin berusahatani.
*ambatan lainnya adalah ketika ada pelanggan yang ingin berkonsultasi langsung
di tempat dengan anjangsana tetapi ketika pemilik perusahaan telah jauh!jah
datang ke tempat, orang yang di tuju tidak ada di tempat, begitu pula di dalam
perusahaan seperti karya&an yang terkadang bingung melakukan perintah dari
atasan karena pemahaman karya&an tidak sama seperti atasan.
*ambatan!hambatan yang terjadi dalam komunikasi perlu atasi dengan
ara!ara tertentu agar tidak menimbulkan kerugian yang berkepanjanganE
Mengatasi hambatan yang terjadi di perusahaan '-. Kurnia +ani seperti
dijelaskan di atas dapat dilakukan seperti pemilik perusahaan harus lebih bersabar
memberikan penjelasan kepada konsumen baru serta memberikan penjelasan yang
lebih detail. "elanggan yang ingin mendatangkan jasa pemilik perusahaan di
tempat tertentu harus di pastikan dahulu oleh pemilik perusahaan agar tidak
mengalami kebohongan ditempat yang dituju. *ambatan pada karya&an dapat di
atasi dengan memberikan intruksi pemahaman yang mendetail lagi dan diulangi
lagi, hal itu sudah ukup untuk memberikan pemahaman kepada karya&an di '-.
Kurnia +ani.
6ambar %.1 >rus Komunikasi Ke >tas
"emilik 'saha
'- Kurnia +ani
/agaian "elayanan /agian Capang
8/16/2019 Kombis k1 Full Version
http://slidepdf.com/reader/full/kombis-k1-full-version 26/35
23
/erdasarkan gambar %.1 dapat diketahui arus komunikasi ke atas terjadi
apabila aliran in$ormasi berasal dari ba&ahan menuju atasan perusahaan. >rus
komunikasi ke atas tersebut terjadi antara karya&an '- Kurnia +ani dengan
pemilik usaha. Komunikasi tersebut biasanya terjadi ketika bagian pelayanan '-
Kurnia +ani melaporkan hasil penjualan, kekurangan stok produk kepada pemilik
'- Kurnia +ani sedangkan bagian lapang melaporkan hasil riset pasar mengenai
produk yang diinginkan konsumen terkait produk pertanian. "emilik '- Kurnia
+ani menerima laporan tersebut dari karya&an '- Kurnia +ani dengan disertai
bukti laporan penjualan dan kekurangan stok produk melalui laporan keuangan
harian, bulanan, maupun tahunan.
Komunikasi arus ke ba&ah merupakan komunikasi yang terjadi apabila
in$ormasi berasal dari atasan ke ba&ahan. >rus komunikasi ini biasanya berupa
perintah kepada karya&an perusahaan. >rus komunikasi ke ba&ah dapat dilihat
pada gambar %.2.
6ambar %.2 >rus Komunikasi Ke /a&ah
/erdasarkan gamabr %.2 dapat dilihat bah&a arus komunikasi keba&ah
terjadi antara pemik '- Kurnia +ani dengan karya&an!karya&annya. "emilik '-Kurnia +ani memerintahkan bagian lapang untuk melakukan riset pasar dan
bagian pelayanan untuk meningkatkan kinerjanya dalam melayani konsumen.
"erintah tersebut dilakukan seara keberlanjutan setiap hari kepada para
karya&annya. #elain itu, biasanya pemilik '- Kurnia +ani juga memberikan
motivasi kerja agar karya&annya semangat dalam bekerja.
>rus komunikasi internal yang juga terjadi pada '- Kurnia +ani adalah
arus komunikasi horisontal. >rus komunikasi horisontal merupakan komunikasi
"emilik 'saha
'- Kurnia +ani
/agaian "elayanan /agian Capang
8/16/2019 Kombis k1 Full Version
http://slidepdf.com/reader/full/kombis-k1-full-version 27/35
2
yang terjadi apabila arus in$ormasi berjalan dari karya&an satu ke karya&an lain
yang memiliki status jabatan sejajar. >rus komunikasi horisontal pada perusahaan
dapat dilihat pada gambar %..
6ambar %. >rus Komunikasi *orisontal
/erdasarkan gambar %. bisa terlihat bah&a arus komunikasi horisontal
perusahaan terjadi antara bagian pelayanan dengan bagian lapang. /agian pelayan
dengan bagian lapang merupakan karya&an perusahaan yang posisinya sejajar
dalam '- Kurnia +ani. Karya&an lapang biasanya memberikan in$ormasi terkait
dengan pelayanan yang semestinya agar konsumen puas, hal tersebut dapat
diketahui karena bagian lapang melakukan riset pasar apa saja yang di inginkan
dalam hal pelayanan.
Komunikasi yang terjadi di '- Kurnia tidak hanya komunikasi internal
melainkan juga terjadi komunikasi eksternal. Komunikasi eksternal adalah
komunikasi yang berlangsung dengan pihak luar misalnya komunikasi dengan
pihak mitra. Komunikasi eksternal yang berlangsung terjadi antara karya&an '-
Kurnia +ani dengan konsumen maupun antara pemilik '- Kurnia +ani dengan
perusahaan mitra kerja. Komunikasi eksternal yang dilakukan '- Kurnia +ani
misalnya seperti pendistribusian pupuk kepada kios!kios yang ada di daerah
Keamatan "atrang. Komunikasi internal lainnya misalnya negosiasi dengn pihak
mitra =@ -aya #atama mengenani harga produk. #aluran komunikasi eksternal
'- Kurnia +ani dengan perusahaan mitra dapat dilihat pada gambar %.%.
6ambar %.% #aluran Komunikasi <ksternal
'.! Presentasi Bisnis dan Neg&siasi UD Kurnia Tani
"adanan kata presentasi dalam bahasa inggris adalah presentation yang
dapat dide$inisikan sebagai suatu aktivitas dimana seseorang menunjukkan,
/agian "elayanan /agian Capang
"emilik
'- Kurnia +ani
"ihak Mitra5
! CV Tiga Daya
Satama
8/16/2019 Kombis k1 Full Version
http://slidepdf.com/reader/full/kombis-k1-full-version 28/35
24
mendeskripsikan, atau menjelaskan sesuatu kepada sekelompok orang guna
menapai tujuan tertentu. "resentasi biasanya dilakukan kepada pihak!pihak
tertentu sesuai denga tujuan dan target yang hendak diapai. "resentasi bisnis oleh
'- Kurnia +ani sebagai upaya peningkatan hasil dagang atau penjualan
produknya dilakukan kepada pihak distributor sebagai relasi kerjanya dan juga
terhadap para pelanggan.
#ebelum melakukan presentasi bisnis, pemilik perusahaan bersama
karya&annya melakukan politik dagang berupa riset pasar terutama soal harga
jual produk, kemudian menentukan taktik penjualan yakni dengan menerapkan
harga lebih murah terhadap produk!produk tertentu agar '- Kurnia +ani
mendapat brand sebagai toko yang menyediakan produk!produk dengan harga
terjangkau. "adahal dibalik taktik penjualan tersebut, tetap diberlakukan harga
produk normal bahkan harga produk lebih mahal pada sebagian produk lainnya
guna menjaga stabilitas income perusahaan. "resentasi bisnis dilakukan seara
sederhana terhadap para distributor dan juga para pelanggan, salah satunya dalam
bentuk promosi (yang seara langsung atau tidak langsung tersiratkan proses
presentasi bisnis) kepada distributor dalam rangka menjalin kerjasama yang baik
dan kontinyu dan terhadap para pelanggan guna mendapatkan keperayaan,
membangun brand perusahaan dan semaamnya. /entuk promosi dilakukan
dengan ara pembagian kalender bagi para pelanggan, menyebar brosur,
memberikan kupon undian, mengikuti lomba!lomba atau event tertentu dengan
mendonasikan dana atas nama perusahaan.
#eara subjekti$ pemilik perusahaan '- Kurnia +ani memandang bah&a
terdapat $aktor!$aktor yang mempengaruhi tingkat keberhasilan dalam dunia
bisnis yaitu kejujuran, upaya memperbanyak relasi, terus menoba dan berusaha
melakukan yang terbaik dan memiliki motivasi tinggi untuk terus melakukan
pengembangan guna memajukan perusahaan, hal!hal tersebutlah yang mendasari
pihak perusahaan '- Kurnia +ani, baik pemilik perusahaan maupun karya&an
bekerja bersama melakukan pengembangan usaha. #alah satu aspek yang erat
kaitannya dengan pengembangan bisnis yakni tentang negosiasi bisnis yang
dilakukan antara kedua belah pihak.
8/16/2019 Kombis k1 Full Version
http://slidepdf.com/reader/full/kombis-k1-full-version 29/35
2
Aegosiasi bisnis merupakan proses ta&ar!mena&ar dengan jalan
berunding untuk memberi atau menerima guna menapai kesepakatan bersama
antar satu pihak (kelompok atau organisasi) dnngan pihak lain. Aegosiasi yang
dilakukan oleh '- Kurnia +ani yakni dengan memberikan ta&aran terhadap
tenaga kerja dengan segala $asilitas kerja yang ada, kemudian menarik
kesepakatan bersama. Aegosiasi tak hanya dilakukan dalam lingkup eksternal
perusahaan, namun juga lingkup internal perusahaan. Misalnya negosiasi yang
dilakukan antara pemilik perusahaan dengan karya&aannya, termasuk mengenai
pemilihan tenaga kerja, penentuan upah ataupun upah tambahan (bonus) kepada
karya&an, terlebih jika karya&an berperan akti$ dalam memberikan ide atau
inovasi terhadap perusahaa. "roses negosiasi berkaitan dengan pemilihan
karya&an dilakukan seara subjekti$ oleh pemilik perusahaan '- Kurnia
+anidengan segala pertimbangan yang ada, sedangkan untuk upah dan bonus yang
oleh pemilik '- Kurnia +ani yakni disesuaikan dengan kebutuhan karya&an,
pada dasarnya setiap hari kerja terdapat uang tambahan untuk makan. #elain itu,
karena karya&an dianggap sebagai bagian dari keluarga maka pimpinan setiap
*ari ;aya dul itri terdapat bonus berupa baju lebaran dan perlengkapan
pendukung lainnya.
Aegosiasi penting untuk dilakukan, namun tetap perlu mempertimbahkan
hal!hal dibalik proses negosiasi. "emilik '- Kurnia +ani yang juga sebagai
pimpinan perusahaan memaparkan bah&a terdapat hal!hal yang harus dilakukan
dalam bernegosiasi yakni antara lain mengenal karakter client atau pihak la&an
dalam bernegosiasi, menyesuaikan dengan latar belakang pendidikan dan sosial
la&an biara, sehingga dapat menyesuaikan serta mengajak la&an biara untuk
bernegosiasi dan yang hal tersebut akan mengantarkan pada terapainya tujuan
negosiasi.
"enapaian tujuan perusahan berupa keuntungan ( provit ) perusahaan,
selain adanya kegiatan!kegiatan seperti halnya negosiasi, juga didukung oleh
kegiatan penunjang lainnya, misalnya berupa penentuan strategi pasar. #tartegi
pasar yang dilakukan '- Kurnia +ani dimulai dengan promosi, dan dikuatkan
dengan pelayanan yang memuaskan para pelanggan. #taregi pemasaran juga kerap
8/16/2019 Kombis k1 Full Version
http://slidepdf.com/reader/full/kombis-k1-full-version 30/35
0
kali dilakukan yakni salah satunya dengan membangun brand positive
perusahaan, meningkatkan keperayaan dan kepuasan pelanggan, sehingga para
pelanggan dapat seara langsung maupun tak langsung turut memasarkan produk
meski hanya melalui promosi dan persuasi dari mulut ke mulut. "roses tersebut
dirasa ukup e$ekti$. ndikatornya adalah dengan bertambahnya seiring
berjalannya &aktu. /egitupun umpan balik pelanggan yang diberikan kepada
perusahaan dengan ara 7setia8 terhadap perusahaan. 'mpan balik yang dilakukan
pelanggan adalah dengan selalu berbelanja ke '- Kurnia +ani. "erusahaan
menanggapi tindakan pelanggan tersebut dengan meningkatkan pelayanan dan
jaminan 7tanggap konsumen8. aminan tanggap konsumen adalah kondisi dimana
perusahaan menyediakan kebutuhan konsumen sesuai dengan permintaan
konsumen.
'." %trategi Pengem(angan UD Kurnia Tani
#trategi pengembangan suatu aspek yang penting dalam pengembangan
suatu usaha. #trategi pengembangan setiap perusahaan harus mempunyai ara
pandang sendiri terhadap jenis usaha yang akan dikelolanya agar dapat
dikendalikan dengan baik. '- Kurnia +ani memiliki renana pengembangan yaitu
berniat untuk mendirikan abang diberbagai daerah, namun masih terkendala
dalam hal modal karena untuk membuka abang membutuhkan modal yang besar.
'- Kurnia +ani saat ini meningkatkan strategi!strategi pengembangan perusahaan
yang dilakukan dimulai dengan ara promosi terhadap pihak!pihak terkait atau
pihak manapun yang dirasa memiliki potensi untuk mendukung pengembangan
usaha. Misalnya dengan mendekati para kelompok tani yang ada, bekerjasama
dengan mereka. "romosi dan persuasi$ terhadap client atau para distributor yang
bekerjasama dengan perusahaan guna membangun keperayaan dan memperkuat
jalinan kerjasama.
#trategi negoisasi yang dilakukan '-. Kunia tani dengan distributor
pupuk dan obat!obatan adalah &in!&in. >rtinya '-. Kurnia +ani dan distributor
pupuk dan obat!obatan mengingingkan kesepakatan yang saling menguntungkan
dari kedua pihak. Aegoisasi juga dilakukan oleh pemilik perusahaan ketika
8/16/2019 Kombis k1 Full Version
http://slidepdf.com/reader/full/kombis-k1-full-version 31/35
1
anjangsana atau dipanggil konsultasi langsung ke tempat lokasi usahatani
pelanggan, disana pemilik perusahaan memberikan konsultasi sembari
memberikan ta&aran mengenai produk!produk yang dimiliki. "emilik perusahaan
tidak memaksa pelanggan untuk membeli produk yang dijualnya sehingga strategi
yang gunakan adalah lose!&in yaitu pemilik perusahaan sengaja mengalah tanpa
pamrih untuk nantinya pelanggan kemungkinan di kemudian hari akan membeli
produk yang dijualnya.
"rogram!program yang dilakukan oleh '- Kurnia +ani dalam
mengembangkan perusahaannya dilakukan dengan renana yang matang baik
dalam jangka pendek maupun jangka panjang. "rogram pengembangan jangka
pendek dengan melakukan peningkatan kelengkapan produk!produk yang ada di
perusahaan. "rogram pengembangan jangka panjang dilakukan dengan
mengumpulkan modal usaha untuk mendirikan abang baru. ;enana jangka
pendek maupun jangka panjang merupakan salah satu program yang direnanakan
oleh '- Kurnia +ani dalam meningkatkan usahanya.
/entuk!bentuk strategi pengembangan yang dilakukan oleh '- Kurnia
+ani yaitu dengan ara promosi, peningkatan kualitas dan kelengkapan produk
dan peningkatan modal usaha pengembangan, salah satu bentuk strateginya
sebagai berikut5
1. Memberikan Kalender5 pemberian kalender ini merupakan suatu bentuk
umpan balik yang dilakukan oleh '- Kurnia +ani karena telah membeli
produknya. +ujuan dari pemberian kalender agar konsumen selalu mengingat
'- Kurnia +ani.
2. Konsultasi5 konsultasi ini dilakukan kepada seluruh konsumen '- Kurnia
+ani. "elaksanaannya biasanya dilakukan tatap muka seara langsung di '-
Kurnia +ani. "emilik usaha biasanya menerima keluhan konsumen terkait
tanaman yang ditanamnya kemudian memberikan solusi terkait dengan
masalah tersebut. Konsultasi tersebut merupakan salah satu strategi
pengembangan agar konsumen puas dengan '- Kurnia +ani.
. >njangsana5 biasanya langsung dilakukan di tempat lapang. pelaksanaannya
biasanya konsumen menelpon pemilik usaha '- Kurnia kemudian meminta
8/16/2019 Kombis k1 Full Version
http://slidepdf.com/reader/full/kombis-k1-full-version 32/35
2
untuk melihat seara langsung keadaan tanamannya kemudian pemilik usaha
memberikan rekomendasi terkait dengan pupuk maupun obta!obat pertanian,
dari rekomendasi tersbut pemilik usaha sedikit menyelipkan andaan apabila
mau membeli pupuk atau obat!obat pertanian langsung saja datang di '-
Kurnia +ani, dengan begitu konsumen aan terpengaruh dan akan membeli
produk di '- Kurnia +ani.
%. Memberikan harga yang murah5 '- Kurnia +ani memberikan harga yang
murah terkait produk!produk tertentu.
. Memberikan sumbangan ketika terdapat aara di daerah "atrang misalnya
ketika ada aara pengajian, '- Kurnia +ani berkontribusi dengan memberi
bantuan tambahan dana dengan atas nama '- Kurnia +ani.
#trategi!strategi tersebut sangat berpengaruh terhadap '- Kurnia+ani.
#trategi tersebut dapat meningkatkan penjualan produk!produk pertanian yang
terdapat di '- Kurnia +ani. #trategi tersebut selain meningkatkan penjualan
produk dari '- Kurnia +ani juga dapat meningkatkan rasa puas terhadap
pelayanan yang diberikan terhadap konsumen, dengan begitu konsumen akan
merasa dilayani dengan sebaik!baiknya. Meningkatkan rasa puas terhadap
konsumen juga berpengaruh terhadap peningkatan produk!produk yang dijual di
'- Kurnia +ani. Karya&an '- Kurnia +ani sangat mendukung program yang
direnanakan oleh pemilik usaha, dengan ara melakukan peningkatan kinerjanya.
Mendirikan suatu usaha sangat penting untuk mempertimbangkan dalam
melakukan strategi pengembangan untuk sebuah perusahaan. #trategi
pengembangan yang dilakukan oleh '- Kurnia +ani yaitu dengan ara5
1. Modal 'saha
Modal usaha merupakan suatu nya&a dalam membangun suatu usaha karena
itu strategi pengembangan harus disesuaikan dengan modal yang dimiliknya.
2. Cokasi 'saha
"enentuan lokasi usaha sangat penting karena akan berdampak pada strategi
pengembangan yang dijalankan. Misalnya ingin menggunakan strategi
pengembangan dengan media promosi brosur, namun para konsumennya
8/16/2019 Kombis k1 Full Version
http://slidepdf.com/reader/full/kombis-k1-full-version 33/35
tidak bisa baa maka tidak e$ekti$. oleh karena itu harus disesuaikan dengan
keadaa lokasi usaha.
. Kualitas Karya&an
#trategi pengembangan harus sejalan dengan sumberdaya manusia yang
dimilikinya. :leh karena itu, kualitas #-M sangat penting dalam
mengembangkan suatu usaha.
#trategi pengembangan dapat dilaksanakan dengan baik apabila antara
pemilik usaha '- Kurnia +ani bekerjasama dan berkoordinasi agar tidak terdapat
kesalahan dalam menerapakan strategi yang ditetapkan oleh perusahaan. #trategi
yang dilakukan di '- Kurnia +ani ukup e$ekti$. aktor!$aktor yang mendukung
keberhasilan strategi pengembangan '- Kurnia +ani terdapat dua aktor yaitu
$aktor internal dan $aktor eksternal. aktor internal berupa kesiapan mental dan
modal usaha. aktor eksternal terkait relasi dan dukungan dari client sampai
dengan para pemangku kebijakan.
Kendala!kendala yang dihadapi oleh pihak '- Kurnia +ani yaitu salah
satunya Keterbatasan &aktu, karena pemilik perussahaan '- Kurnia +ani juga
bekerja sebagai penyuluh pertanian, selain itu pemilik perusahaan '- Kurnia +ani
yang sekaligus menjadi pimpinan perusahaan sedang menjalani studi pasa
sarjana di 'nversitas ember. =ara mengatasinya yaitu dengan ara meningkatkan
intensitas sharing terhadap pihak!pihak yang mendukung '- Kurnia +ani untuk
meningkatkan kerjasama agar lebih erat lagi, mulai dari keluarga sebagai
pendukung pertama dan utama dalam perkembangan '- Kurnia +ani, selanjutkan
kepada relasi!relasi yang sekiranya dapat membantu usaha Kurnia +ani menjadi
berkembang.
8/16/2019 Kombis k1 Full Version
http://slidepdf.com/reader/full/kombis-k1-full-version 34/35
%
BAB ). PENUTUP
).1 Kesimulan
1. #istem komunikasi yang terjadi di '- Kurnia +ani terdiri dari komunikasi
internal dan eksternal. Komunikasi internal yang dilakukan oleh '- Kurnia
+ani yaitu komunikasi antara atasan ke ba&ahan dan antar karya&an maupun
dari ba&ahan ke atasan. Komunikasi eksternal dilakukan antara pihak
perusahaan dengan mitra bisnis yaitu =@ +iga -aya #atama.
2. "resentasi bisnis '- Kurnia +ani terdiri dari negosiasi dan promosi produk.
Aegosiasi perusahaan dilakukan dengan perusahaan mitra, kios!kios dandengan karya&an. Kegiatan promosi dilakukan dengan mempromosikan
produk perusahaan kepada konsuumen malelui pemberian kalender dan
brosur.
. /entuk strategi pengembangan yang dilakukan '- Kurnia +ani terdiri dari
ara promosi, peningkatan kualitas dan kelengkapan produk dan peningkatan
modal usaha pengembangan.
8/16/2019 Kombis k1 Full Version
http://slidepdf.com/reader/full/kombis-k1-full-version 35/35
).! %aran
1. /agi pemerintah, diharapkan dapat memberikan kebijakan!kebijakan yang
menguntungkan bagi kios terkait pengembangan usaha distribusi pupuk dan
obat!obat pertanian.
2. /agi distributor, dapat meningkatkan kinerja antar karya&an guna
terapainya tujuan yang telah ditetapkan oleh perusahaan.
. /agi mahasis&a, dapat digunakan sebagai sarana dan in$ormasi
pembelajaran terkait komunikasi bisnis.