knowledge , objectives, client-supplier
DESCRIPTION
Knowledge , Objectives, Client-supplier. J U D O. Who & what is Max Tropp. Lecture. להרצות. Instruct/teach. להורות/ללמד. Guide. להדריך. Coach. לאמן. Information & Knowledge. The Information dimensions. א. 9. 2. Z. 8. %. ף. 5. A. ה. {. ]. 6. +. פ. ע. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
Knowledge,
Objectives,Client-supplier
להרצות
להורות/ללמד
להדריך
Lecture
Instruct/teach
Guide
Who & what is Max Tropp
Coachלאמן
Information &
Knowledge
5
The Information dimensions
9
6
Z%2
-
A {ף
ע
א
ה8
פ]
+
Syntactic information
The Information dimensions
9901234
9845643
9835844
9569345
9569346
9901234 printer cable type 31a
9845643 motherboard
9835844 serial mouse
9569345 14 inch colour monitor
9569346 17 inch colour monitor
Semantic information
The Information dimensions
Productnr. Product description Level of reorder
9901234 printer cable type 31a 10
9845643 motherboard 15
9835844 serial mouse 25
9569345 14 inch colour monitor 5
9569346 17 inch colour monitor 5
Pragmatic information
The Information dimensions
What is Knowledge ?
318,70 mtr
I can jump higher than that tower!
Objectives
Alternative-Focused Thinking&
Value-Focused Thinking
: מצב
: מטרה
? למה זה חשוב לי
: מצב
: מטרה
? למה זה חשוב לי
JUDO
מושגים בג'ודו
JUDO
JU =
עדינות
DO =
דרך
מושגים בג'ודוDO
=דרך
JO =
המקום
DOJO
עקרונות הג'ודו
Tsurikomi-Goshi
Harai-GoshiTai-Otoshi
O-Uchi-GariO-Soto-Gari
O-Soto-Otoshi
Yoko-TomoeOkuri-Ashi-Barai
יחסי ספק לקוח
Hear sayPersonel
needsPrevious
experience
Expected service
Experiencedservice
Actualprovided service
Translation of perceptionsto specificationsof quality service
Externalcommunication
Management perceptionsof client expectations
regarding service
CLIENTSUPPLIER
Gap 1
Gap 2
Gap 3
Gap 4
Gap 5
GAP
MODEL
הספק:הלקוח:
המטרו ת
!!! שלי
המטרו ת
!!! שלי
הספק:הספק:
התרומה שלי
למטרות
החברה
התרומה שלי
למטרותהחברה
הלקוח:הספק:
מה המטרות של הלקוח
שלי
מה המטרות
שלי או של הספק
ספק
לקוח
הלקוח:הספק:
אם אני יודע מה חשוב ליומה חשוב ...ללקוח אז
אם אני יודע מה חשוב ליומה חשוב ...לספק אז
סיכום
