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Conseil en ergonomie, organisation du travail & management

Lundi 10 Septembre 2012 -18H30

La face cachée du travail sur informatique

Les repères partagés

Les collaborateurs sont motivés et attachés à leur métier.

Chacun dispose d’un « talent » qui lui permet de s’adapter et d’atteindre ses objectifs.

Les usages « non prévus » sont une source de performance pour l’entreprise

REGARDS CROISÉS

Eclairage Outils collaboratifs

EclairageErgonomie

Management

Evolution / Accompagnement

Animation / Pilotage

Environnement numérique de TRAVAIL

Utilisateur / Performance/ Usage

Que sait-on ?

Ressent une dégradation des conditions de travail

Ne se sent pas assez reconnu

Renforcement du contrôle / baisse d’autonomie

12 outils différents en moyenne

67 % + de 3Heures / jour

1er Bénéfice = Gagner du temps

Augmentation du volume d’informations à traiter

Brouillage des frontières travail / vie personnelle

Vit une intensification du travail

Affaiblissement du collectif

Mieux équipé chez lui

La performance

de l’outil

de l’utilisateur

de l’entreprise

Les utilisateurs ne font pas ce qui est prévu

Selon vous :

1. C’est de la bêtise, Il faut empêcher l’utilisateur de faire n’importe quoi

2. C’est de l’ignorance, il faut former les utilisateurs

3. C’est de la résistance, il faut lever les freins au changement

4. C’est de la valeur ajoutée, il faut apprendre à en profiter

Contournement

Les salariés ne sont pas passifs

vis-à-vis des contraintes et des

conditions qui s’imposent à eux :

il y a toujours une marge de

manœuvre.

Détournement

Si l’utilisateur ne fait pas ce qui est prévu,

C’est peut-être parce qu’il réalise un travail qui n’a pas été prévu…

La travail, sous toutes ses formes

« ce que je dois faire »

Le travail prescrit

« ce que je fais en plus, en moins, ou différemment, et que je ne montre

pas ! »

Le travail réel

« le travail que je ne peux pas faire »

Le travail empêché

« je fais comme si … »

Le travail simulé

« comment mon travail est-il reconnu ? Est-ce

que cela vaut la peine? » Le travail

« vécu »

Travail caché / Travail empêché

Stratégies de contournement / Mésusages

Difficultés à cerner le travail réel

Déséquilibre Objectif / Moyens

Pour sortir de ce cercle vicieux, il est important d’étudier le travail qu’ils réalisent

Photographie : « L’audit » : Martin Le Chevalier

Individus

Diversité et Caractéristiques

instables

Situations de travail

Diversité et Variabilité

Le travail s’opère toujours dans un contexte de variabilité.

Individus

Diversité et Caractéristiques instables

Situations de travail

Diversité et Variabilité

Travail Prescrit (tâche)

Travail Réel (activité)

Régulations

Adaptation constante

Stress = Mise en échec des processus de régulation

Un des critères de performance de l’outil informatique est de permettre à l’utilisateur de s’adapter à la variabilité des situations de travail

Augmenter la performance de l’utilisateurEtRéduire les situations de stress

Questions / Réponses