klantcontact in de ‘cloud’. hoe 2.0 is uw gemeente?
DESCRIPTION
Presentatie die communicatieadviseurs van gemeenten kunnen gebruiken om het onderwerp Social Media te agenderen. Incl. trends, voorbeelden van hoe gemeenten social media inzetten en een Twitter Quick StartTRANSCRIPT
![Page 1: Klantcontact in de ‘cloud’. Hoe 2.0 is uw gemeente?](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022052208/55996ecb1a28ab76368b46d3/html5/thumbnails/1.jpg)
Klantcontact in de ‘cloud’Hoe 2.0 is uw gemeente?
![Page 2: Klantcontact in de ‘cloud’. Hoe 2.0 is uw gemeente?](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022052208/55996ecb1a28ab76368b46d3/html5/thumbnails/2.jpg)
Agenda• Maatschappelijke trends
• Hoe 2.0 zijn wij?
• Twitter Quick Start
![Page 3: Klantcontact in de ‘cloud’. Hoe 2.0 is uw gemeente?](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022052208/55996ecb1a28ab76368b46d3/html5/thumbnails/3.jpg)
Burgers worden mondiger…
![Page 4: Klantcontact in de ‘cloud’. Hoe 2.0 is uw gemeente?](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022052208/55996ecb1a28ab76368b46d3/html5/thumbnails/4.jpg)
…zijn grotendeels
zelfredzaam
![Page 5: Klantcontact in de ‘cloud’. Hoe 2.0 is uw gemeente?](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022052208/55996ecb1a28ab76368b46d3/html5/thumbnails/5.jpg)
Een groeiend aantal senioren zal gebruik
maken van zorg op afstand
![Page 6: Klantcontact in de ‘cloud’. Hoe 2.0 is uw gemeente?](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022052208/55996ecb1a28ab76368b46d3/html5/thumbnails/6.jpg)
Generatie Y
![Page 7: Klantcontact in de ‘cloud’. Hoe 2.0 is uw gemeente?](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022052208/55996ecb1a28ab76368b46d3/html5/thumbnails/7.jpg)
Zij denken mee, willen
inspraak
![Page 8: Klantcontact in de ‘cloud’. Hoe 2.0 is uw gemeente?](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022052208/55996ecb1a28ab76368b46d3/html5/thumbnails/8.jpg)
24*7 dienstverlening wordt is de normx
![Page 9: Klantcontact in de ‘cloud’. Hoe 2.0 is uw gemeente?](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022052208/55996ecb1a28ab76368b46d3/html5/thumbnails/9.jpg)
Burgers verwachten een juist antwoord en direct. Het KCC verschuift naar de ´cloud´
![Page 10: Klantcontact in de ‘cloud’. Hoe 2.0 is uw gemeente?](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022052208/55996ecb1a28ab76368b46d3/html5/thumbnails/10.jpg)
Mobiel internet en ´apps´ worden gemeengoed
![Page 11: Klantcontact in de ‘cloud’. Hoe 2.0 is uw gemeente?](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022052208/55996ecb1a28ab76368b46d3/html5/thumbnails/11.jpg)
Zorg en onderwijs actief op social media
![Page 12: Klantcontact in de ‘cloud’. Hoe 2.0 is uw gemeente?](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022052208/55996ecb1a28ab76368b46d3/html5/thumbnails/12.jpg)
En ook overheids-communicatie verandert
![Page 13: Klantcontact in de ‘cloud’. Hoe 2.0 is uw gemeente?](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022052208/55996ecb1a28ab76368b46d3/html5/thumbnails/13.jpg)
onder invloed van een digitale revolutie
![Page 14: Klantcontact in de ‘cloud’. Hoe 2.0 is uw gemeente?](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022052208/55996ecb1a28ab76368b46d3/html5/thumbnails/14.jpg)
Bron: media monitor zorg
Burgers zijn actief op social media
![Page 15: Klantcontact in de ‘cloud’. Hoe 2.0 is uw gemeente?](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022052208/55996ecb1a28ab76368b46d3/html5/thumbnails/15.jpg)
Global Web Index juni 2011
![Page 16: Klantcontact in de ‘cloud’. Hoe 2.0 is uw gemeente?](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022052208/55996ecb1a28ab76368b46d3/html5/thumbnails/16.jpg)
![Page 18: Klantcontact in de ‘cloud’. Hoe 2.0 is uw gemeente?](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022052208/55996ecb1a28ab76368b46d3/html5/thumbnails/18.jpg)
![Page 19: Klantcontact in de ‘cloud’. Hoe 2.0 is uw gemeente?](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022052208/55996ecb1a28ab76368b46d3/html5/thumbnails/19.jpg)
Hoe...?
![Page 20: Klantcontact in de ‘cloud’. Hoe 2.0 is uw gemeente?](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022052208/55996ecb1a28ab76368b46d3/html5/thumbnails/20.jpg)
“Een ambtenaar kan op internetfora attenderen op andere documenten om de discussie in een bepaald perspectief te zetten.”
“Dankzij internet zijn mensen veel mondiger geworden, veel deskundiger.” Daar moet de overheid volgens Cramer mee om leren gaan.
![Page 21: Klantcontact in de ‘cloud’. Hoe 2.0 is uw gemeente?](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022052208/55996ecb1a28ab76368b46d3/html5/thumbnails/21.jpg)
Ter ondersteuning van beleid
![Page 22: Klantcontact in de ‘cloud’. Hoe 2.0 is uw gemeente?](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022052208/55996ecb1a28ab76368b46d3/html5/thumbnails/22.jpg)
Ter bevordering van burgerparticipatie
![Page 23: Klantcontact in de ‘cloud’. Hoe 2.0 is uw gemeente?](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022052208/55996ecb1a28ab76368b46d3/html5/thumbnails/23.jpg)
Waar houdt het college zich mee bezig?
![Page 24: Klantcontact in de ‘cloud’. Hoe 2.0 is uw gemeente?](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022052208/55996ecb1a28ab76368b46d3/html5/thumbnails/24.jpg)
Arbeidsmarktcommunicatie
![Page 25: Klantcontact in de ‘cloud’. Hoe 2.0 is uw gemeente?](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022052208/55996ecb1a28ab76368b46d3/html5/thumbnails/25.jpg)
Citymarketing
![Page 26: Klantcontact in de ‘cloud’. Hoe 2.0 is uw gemeente?](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022052208/55996ecb1a28ab76368b46d3/html5/thumbnails/26.jpg)
In het geval van een
crisis
![Page 27: Klantcontact in de ‘cloud’. Hoe 2.0 is uw gemeente?](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022052208/55996ecb1a28ab76368b46d3/html5/thumbnails/27.jpg)
Voor kennisuitwisseling met collega´s
![Page 28: Klantcontact in de ‘cloud’. Hoe 2.0 is uw gemeente?](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022052208/55996ecb1a28ab76368b46d3/html5/thumbnails/28.jpg)
Voor goede en proactieve dienstverlening
![Page 29: Klantcontact in de ‘cloud’. Hoe 2.0 is uw gemeente?](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022052208/55996ecb1a28ab76368b46d3/html5/thumbnails/29.jpg)
Hoe 2.0 zijn wij?
![Page 30: Klantcontact in de ‘cloud’. Hoe 2.0 is uw gemeente?](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022052208/55996ecb1a28ab76368b46d3/html5/thumbnails/30.jpg)
Wie zit al op Twitter, LinkedIn, Hyves, facebook, … anders?
(Zitten je kinderen of vrienden er wel op?)
![Page 31: Klantcontact in de ‘cloud’. Hoe 2.0 is uw gemeente?](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022052208/55996ecb1a28ab76368b46d3/html5/thumbnails/31.jpg)
Social media zijnextra
communicatiekanalen
Inzet wordt onderdeel van ons
communicatiebeleid
![Page 32: Klantcontact in de ‘cloud’. Hoe 2.0 is uw gemeente?](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022052208/55996ecb1a28ab76368b46d3/html5/thumbnails/32.jpg)
Welk platform
sluit het beste aan
op de communicatie-
doelstellingen
Voor welk(e) beleidsterrein(en) kunnen wij social media goed inzetten?
Tijd voor een korte Brainstorm…
![Page 33: Klantcontact in de ‘cloud’. Hoe 2.0 is uw gemeente?](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022052208/55996ecb1a28ab76368b46d3/html5/thumbnails/33.jpg)
Bedankt voor het meedenken! We gaan dit verwerken in ons communicatieplan
(Moet je voorstellen wat je kunt bereiken als je de ‘crowd’ online kunt mobiliseren voor interactieve beleidsvorming…)
![Page 34: Klantcontact in de ‘cloud’. Hoe 2.0 is uw gemeente?](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022052208/55996ecb1a28ab76368b46d3/html5/thumbnails/34.jpg)
Wil je zelf experimenteren met social media? Maak een account aan op www.twitter.com
![Page 35: Klantcontact in de ‘cloud’. Hoe 2.0 is uw gemeente?](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022052208/55996ecb1a28ab76368b46d3/html5/thumbnails/35.jpg)
Zoek mensen of organisaties op (onderwerpen via #) en volg hen
Plaats korte berichten (max. 140 tekens) via ‘What’s happening?’
![Page 36: Klantcontact in de ‘cloud’. Hoe 2.0 is uw gemeente?](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022052208/55996ecb1a28ab76368b46d3/html5/thumbnails/36.jpg)
Een interessant bericht stuur je door met ‘retweet’…
… of beantwoord je met ‘reply’
![Page 37: Klantcontact in de ‘cloud’. Hoe 2.0 is uw gemeente?](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022052208/55996ecb1a28ab76368b46d3/html5/thumbnails/37.jpg)
Als je iemand een persoonlijk bericht wilt sturen, uitsluitend bestemd voor hem of haar, gebruik dan
‘direct message.’
![Page 38: Klantcontact in de ‘cloud’. Hoe 2.0 is uw gemeente?](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022052208/55996ecb1a28ab76368b46d3/html5/thumbnails/38.jpg)
Twitter je iets vanuit je functie, dan kun je
de gemeente vermelden door @mention
![Page 39: Klantcontact in de ‘cloud’. Hoe 2.0 is uw gemeente?](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022052208/55996ecb1a28ab76368b46d3/html5/thumbnails/39.jpg)
Don’ts Een lezer maakt niet altijd onderscheid tussen je persoonlijke en je
professionele mening. Publiceer dus geen informatie die de gemeente in diskrediet brengt.
Ga je de dialoog aan? Maak je rol (ambtenaar op het gebied van x) bekend. Wees neutraal in je woordkeuze en ´vecht´ meningsverschillen niet online uit. Beperk je tot feiten. Treed niet op als woordvoerder van de gemeente hiervoor zijn voorlichters Vertel geen onwaarheden en speculeer niet.
Do´s Bedenk welke informatie interessant is voor de bezoeker van jouw account Luister! Zoek je doelgroep met gebruik van # (sport, gemeentenaam, etc.) Koppel terug wat je met hun input doet Spreek met respect over je medemens en andere culturen Bied excuses aan wanneer dit op zijn plaats is Een ‘online community’ bestaat uit mensen. Combineer on- en offline
acties voor maximaal effect (we denken vanuit Communicatie graag mee)
We geven géén richtlijnen maar een paar do’s & dont’s…
![Page 40: Klantcontact in de ‘cloud’. Hoe 2.0 is uw gemeente?](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022052208/55996ecb1a28ab76368b46d3/html5/thumbnails/40.jpg)
Denk je nog steeds dat het een hype is…?