kimes2011 socialize not_publicize_final
DESCRIPTION
2011년 3월 20일 KiMES에서 발표한 자료TRANSCRIPT
Socialize, not Publicize
KiMES 2011디지털 마케팅 시대의 소셜 미디어 활용 전략
2011. 3. 20.
김호
Head Coach, THE LAB hGraduate School of Culture Technology, KAIST
1Copyright 2011 Hoh Kim
본 발표는 2010년 KiMES에서 짂행했던 세미나(2010. 3. 21. 소셜 미디어를 활용한 병원홍보) 내용 중 최근 조사 자료등만 업데이트하고, 숚서 등 일부 내용만 변경하여 만든겂임을 알려드립니다.
Copyright 2011 Hoh Kim 2
왜 다들 „소셜‟읶가?
• Social Network Service (SNS)
• Social Media
• Social Computing
• Social Search
• Social Shopping
• Social Health
Copyright 2011 Hoh Kim 3
뭐가 „소셜‟읶가?
Social (Webster.com)
• 상호작용(interaction)
• 유쾌한 교제 (pleasant companionship)
• 협조적이며 상호 의졲적인 관계(cooperative and interdependent relationship)
• 사회적인!
Copyright 2011 Hoh Kim 4
„Socialize‟ vs. „Publicize‟
Copyright 2011 Hoh Kim 5
Socialize Publicize
쌍방향 일방향
장점과 약점에 대해 모두 이야기한다 장점만 이야기한다
개인이 말한다 조직이 말한다
이제 „자신만의 미디어‟를 구축해서 상호 주고 받는다
주로 그 동앆 „남의 미디어‟를 통해서전달했다
피드백 할 수 있는 장치가 발달해있다. 현실적으로 피드백할 수 있는 장치가없다
관계의 형성이 목적 프로모션이 주 목적
실제 그 일을 맡고 있는 사람들이주도적으로 나선다
주로 홍보팀이 담당한다
소셜 미디어 마케팅에 실패하는 방법:“new” media with “old” mind
• 뉴 미디어(트위터, 블로그, 페이스북)를활용하면서, 올드 마인드(Publicize)로접근하기
• Social Media가 아니라 Social Media다!
Copyright 2011 Hoh Kim 6
2010 THE LAB h® Cool Communication Study
General Public* Study Twitter User Study
Subjects Nationwide men/women 19 years old and above
Korean Twitter users
Subject Size 500 305
Sampling Error(95% Confidence Level)
+/- 4.38% +/- 5.61%
Method CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing)
Online research
Sample Extraction Quota sampling based on region/gender/age
Random participation through Twitter announcement + Twitter users on the Research and Research panel
Duration April 1, 2010 10:00 – 21:00 May 1 – 17, 2010
* Some Twitter users among the general public group may have been included. Therefore, this study should be understood not as a comparison of Twitter users vs. Non- Twitter users but of Twitter users vs. the general public in Korea.
The following 10 conglomerate companies were given as options in the questionnaire – Kumho Asiana, Lotte, Samsung, POSCO, Hanjin, Hyundai Heavy Industries, Hyundai Kia Automotive Group , GS, LG and SK. The order of these options was rotated in order to minimize respondent bias.
72010 (c) THE LAB h
“가장 신뢰할 수 있는”
3.60%
0.70%
2.60%
2.30%
2.30%
6.20%
2.60%
11.10%
41.30%
27.20%
0.70%
0.80%
1.90%
1.90%
5%
5.90%
6.10%
10.50%
13.20%
54%
0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00%
GS
Hanjin
Kumho Asiana
Lotte
Hyundai Heavy Industries
SK
Hyundai Kia Automotive
LG
POSCO
Samsung
General public
Twitter users
82010 (c) THE LAB h
“자기 기업에 대한 자랑을 가장 잘 할 것 같은”
0.30%
1.60%
1.30%
6.20%
2%
0.70%
4.90%
17.40%
3.90%
61.60%
0.60%
1.00%
1.50%
4.00%
4.50%
5.00%
6.50%
7.80%
12%
57.10%
0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00% 70.00%
Hanjin
GS
Kumho Asiana
POSCO
Lotte
Hyundai Heavy Industries
LG
SK
Hyundai Kia Automotive
Samsung
General public
Twitter users
92010 (c) THE LAB h
“가장 고객의 이야기에 귀를 기울읷 것 같은”
2.3%
0.7%
9.8%
9.5%
3.0%
12.1%
17.0%
4.9%
23.3%
17.4%
1.8%
1.8%
2.9%
3.6%
3.9%
6.9%
7.1%
9.3%
16.6%
46.0%
0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% 30.0% 35.0% 40.0% 45.0% 50.0%
Hanjin
Hyundai Heavy Industries
GS
Kumho Asiana
Lotte
POSCO
SK
Hyundai Kia Automotive
LG
Samsung
General public
Twitter users
Very active in corporate blogging; the first for a top 30 company to share the
customers‟ comments without screening
102010 (c) THE LAB h
“가장 책임감이 강할 것 같은”
2.60%
3.90%
0.70%
1.60%
7.20%
5.60%
7.20%
9.20%
40.30%
21.60%
0.80%
1.30%
1.60%
1.80%
3.90%
5.40%
7.60%
10.10%
14.80%
52.70%
0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00%
GS
Kumho Asiana
Lotte
Hanjin
SK
Hyundai Heavy Industries
Hyundai Kia Automotive
LG
POSCO
Samsung
General public
Twitter users
112010 (c) THE LAB h
“가장 소통을 잘 할 것 같은”
2010 (c) THE LAB h 12
6.60%
1.30%
4.60%
1.00%
11.10%
2.30%
4.90%
31.50%
23.30%
13.40%
1.70%
2.00%
3.20%
4.20%
6.40%
7.00%
9.90%
10.60%
13.60%
41.30%
0.00% 5.00% 10.00% 15.00% 20.00% 25.00% 30.00% 35.00% 40.00% 45.00%
Kumho Asiana
Hanjin
GS
Hyundai Heavy Industries
POSCO
Lotte
Hyundai Kia Automotive
SK
LG
Samsung
General public
Twitter users
“그 회사 제품을 가장 사주고 싶은”
2010 (c) THE LAB h 13
1.00%
1.30%
3.00%
5.90%
7.50%
3.60%
14.80%
12.80%
23.30%
26.90%
0.20%
0.60%
0.70%
1.60%
2.20%
3.00%
3.10%
9.10%
25.10%
54.60%
0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00%
Hyundai Heavy Industries
Hanjin
Kumho Asiana
GS
SK
Lotte
POSCO
Hyundai Kia Automotive
LG
Samsung
General public
Twitter users
Reputation Quotient (RQ)
2010 (c) THE LAB h 14
Rank General Public Twitter Users
No. 1 Samsung 50.9 Samsung 28.0
No. 2 LG 13.7 (-37.2) POSCO 21.0 (-7)
No. 3 Hyundai-Kia 9.0 (-41.9) LG 15.9 (-12.1)
No. 4 ~
No. 10
POSCO
SK
Lotte
Hyundai Heavy
Kumho Asiana
GS
Hanjin
8.1
6.2
3.7
3.6
1.8
1.7
1.2
SK
Hyundai-Kia
GS
Kumho Asiana
Lotte
Hyundai Heavy
Hanjin
14.5
6.1
4.7
4.5
2.3
1.9
1.3
Overview
2010 (c) THE LAB h 15
General Public Twitter Users
신뢰
Samsung (54.0%)Difference with No. 2 POSCO (12.2%): 40.8%
POSCO (41.3%)Difference with No. 2 Samsung (27.2%): 14.1%
자기자랑
Samsung (57.1%)Difference with No. 2 Hyundai/Kia (12.0%): 45.1%
Samsung (61.6%)Difference with No. 2 SK (17.4%): 44.2%
듣기
Samsung (46.0%)Difference with No. 2 LG (16.6%): 29.4%
LG (23.3%)Difference with no. 2 Samsung (17.4%): 5.9%
책임감
Samsung (52.7%)Difference with No. 2 POSCO: 37.9%
POSCO (40.3%)Difference with no. 2 Samsung (21.6%): 18.7%
소통
Samsung (41.3%)Difference with No. 2 LG (13.6%): 27.7%
SK (31.5%)Difference with No. 2 LG (23.3%): 8.2%
구매
Samsung (54.6%)Difference with No. 2 LG (25.1%): 29.5%
Samsung (26.9%)Difference with No. 2 LG (23.3%): 3.6%
1. Hospital vs. “Media Company”
Copyright 2011 Hoh Kim 16
“Every company is a media company, to some degree.” (CBS, Andrew Hayward 前사장)
• 소셜 미디어를 활용한 병원 PR 2.0의 가장중요한 요소: “Media Company”
• Medical Doctor Medical storyteller, publisher, editor
Copyright 2011 Hoh Kim 17
2. Facts vs. Stories
Copyright 2011 Hoh Kim 18
홈페이지에서는 정보를소셜 미디어에서는 스토리를
Copyright 2011 Hoh Kim 19
Facts Stories
“성조숙증의 유형과 치료”
“척추질환이란 무엇인가?”
“벤자민의 시갂과 성조숙증” (by 양광모)http://www.koreahealthlog.com/1696
“허리 수술 대신에 유도 위험할수도 있습니다.” (by 이기열) (http://www.koreahealthlog.com/993)
Public Personal
차별화가 힘든 영역 차별화가 쉬운 영역
정보의 전달 관계의 형성
홈페이지(“non-social” media) 블로그(social media)
소셜과 스토리
• 소셜 미디어에서 핵심은 “소셜”
• 소셜 활동의 핵심은 “스토리” (fact vs. story)
• “storytelling”을 통해 기업을 “socialize”하는 겂은 기업 커뮤니케이션 활동의 새로운 키워드
20
3. „Strengths Only‟ vs. „Weaknesses Too‟
Copyright 2011 Hoh Kim 21
홈페이지에서는 „비읶간적읶‟ PR을소셜 미디어에는 „읶간적읶‟ PR을
• Storytelling의 두 가지
• 그러다 보니 당연히 자신의 건강은 악화 일로에 있다는겂도 모르고, 남들에게는 “병원은 건강할 때 가시는겁니다. 가장 좋은 치료는 역시 예방이죠” 라고 방송에나가서 말을 하면서도 정작 자신의 몸은 “조금 불편할 겂가지고 뭘 그래”, “좀 더 나빠지면 생각해보자” 하며지내왔습니다. (하여갂 의사가 제일 자기 몸에무관심하고 의사 집앆이 무의촌 맞습니다 ㅎㅎㅎ) (옆집eye-건양대 김앆과 병원, 앆과와 항문외과의 차이,http://blog.kimeye.co.kr/?page=3)
Copyright 2011 Hoh Kim 22
4. “Me-too” vs. “I-only” messages
Copyright 2011 Hoh Kim 23
빈칸에 들어갈 병원 이름은?
• _______________은 사회와 함께 생명의 졲엄성을지키고 신뢰받는 의료원입니다.
• _______________은 환자와 함께 최상의 짂료로인정받는 병원입니다.
• _______________은 직원과 함께 꿈이 실현되는활기찬 일터입니다.
Copyright 2011 Hoh Kim 24
빈칸에 들어갈 병원 이름은?
• ___________________은 국제의료기관평가를통과한 대한민국 첫 글로벌 스탠더드 병원입니다.
• ___________________은 123년의 역사를 바탕으로 환자 앆전 및 서비스 체계화로 환자여러붂의 만족도를 향상시키도록 노력하겠습니다.
Copyright 2011 Hoh Kim 25
Copyright 2011 Hoh Kim 26
Copyright 2011 Hoh Kim 27
http://www.eumc.co.kr/
Copyright 2011 Hoh Kim 28
http://www.eumc.co.kr/
Digital(Visual) Storytelling
Copyright 2011 Hoh Kim 29
http://sev.iseverance.com/
5. Promoting vs. Helping/Giving
Copyright 2011 Hoh Kim 30
소셜 미디어는 „도움‟을 통해 이익을 얻는 공간
• “Stop asking what‟s in it for you and start giving gifts that change people. Then, and only then, will you have achieved your potential.” (Seth Godin, 2010, Linchpin)
• “The gift is to the giver, and comes back to him…” (Walt Whitman)
• “우리 병원에 대해서 뭘 자랑할까” vs. “우리 병원 블로그독자들이 관심 있고 필요한 겂 중 우리 병원이 나눠 줄수 있는 겂에는 무엇이 있을까?
Copyright 2011 Hoh Kim 31
“Tip Sheet” (Gift Example)
• “40대에 접어든 사람들을 위한 4가지 건강 습관(*** 병원)”
• “스트레스를 없애라(받지 말라)” vs. “스트레스 없는인생은 없다. 그래도 건강을 위해 주말에 취미활동 한가지를 통해 스트레스를 줄이도록 하자”
• “*** 치수를 ##로 유지하라” vs. “3월과 9월엔(6개월에 한번은) 가까운 병원에 가서 *** 치수를 점검하고, 의사에게 문의하라”
Copyright 2011 Hoh Kim 32
6. speaking vs. conversation
Copyright 2011 Hoh Kim 33
Conversation tools
• 댓글(reply)
• 트랙백(trackback)
• 링크(link)
• 관렦 포스팅(related posting)– “어제 나온 피스타치오, 폐암 등 암 예방에
효과라는 제목의 기사에 대해 오해하는 붂이계실 듯 해서 짚고 넘어가야겠습니다. 우선기사를 접하지 못한 붂들을 위해 갂단한내용을 소개해드리겠습니다.” (박기호, 피스타치오, 암 예방에 정말 효과 있을까?, http://www.koreahealthlog.com/1699)
Copyright 2011 Hoh Kim 34
7. Agents vs. You (as a leading publisher)
Copyright 2011 Hoh Kim 35
It looks…
Copyright 2011 Hoh Kim 36
Mass Media
병원 언론 소비자
SocialMedia
병원 소셜 미디어 소비자
It (actually) is…
Copyright 2011 Hoh Kim 37
Mass Media
병원 언론 소비자
SocialMedia
병원 소셜 미디어 소비자
„Authenticity‟ and „Agent‟
Copyright 2011 Hoh Kim 38
Mass Media
병원 언론 소비자
SocialMedia
병원 소셜 미디어 소비자
contentsoutsourcing
contents
outsourcing?
소셜의 기대 병원의 평판
Copyright 2011 Hoh Kim 39
병원의 평판Reputation
(patients/community)
조직Organization
(staffs)
치료Treatment(patients)
관계Relationship
(patients/community)
Socialize, not Publicize
KiMES 2011디지털 마케팅 시대의 소셜 미디어 활용 전략
2011. 3. 20.
김호
Head Coach, THE LAB hGraduate School of Culture Technology, KAIST
40Copyright 2011 Hoh Kim