2012年、変化する顧客との関係、求められるコンテキスト

株式会社ロフトワーク　代表 諏訪光洋

諏訪 光洋ロフトワーク代表取締役

twitter ID: suwaws

“Engagement”

2011

“Context”

2012

1:Media tablets and beyond2:Mobile-centric applications and interface3:Contextual and social user experience4:Internet of Things5:Apps stores and marketplaces6:Next generation analytics7:Big data8:In-memory computing9:Extreme low-energy servers10:Cloud computing

“Context”文脈, 空気, 関係性

)))

テレアポ

スパム

飛び込み営業

空気読むって？

Context?

空気読むって？

Context?

5

連続性

1

（文章事柄の）前後関係, 文脈, コンテクスト；背景, 状況, 場面プログレッシブ英和中辞典

Context

連続性のあるコンテンツ、特にサービスがコンテクストを生み出す入れ物となります。

そのアプリケーション、X時間使用した人に語りかけるとしたら？

ECでカゴまで入れてもらった、けどそのままに。そのお客様との関係作りは出来る？

自社のブランドについてTweetをしているお客様は補足できている？

新規顧客だけにフォーカスしない

2

Funnel

既存顧客に満足してもらい、広めてもらい、再度購入してもらうには？

ソーシャル活用できてる？

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DATA, Log, Social,GPS

mobile

3

次のセッションで！

サービス化

4

?

桜前線お花見セット購入アプリ

・ユーザーの周囲でお花見に最適な公園・天気情報・メンバーを呼ぶ機能・ソーシャル連携

...etc

位置情報, 適切な日時

Context

コンテクスト ≠ システム化

5

関係性

関係づくり

お客様の担当は田中三郎です！080-3344-2222

sss@wwfa.weofiwj

Thank you