kent academic repositorykar.kent.ac.uk/58775/1/s1-ln23501876-418230180-1939656818hwf1… · for...

31
Kent Academic Repository Full text document (pdf) Copyright & reuse Content in the Kent Academic Repository is made available for research purposes. Unless otherwise stated all content is protected by copyright and in the absence of an open licence (eg Creative Commons), permissions for further reuse of content should be sought from the publisher, author or other copyright holder. Versions of research The version in the Kent Academic Repository may differ from the final published version. Users are advised to check http://kar.kent.ac.uk for the status of the paper. Users should always cite the published version of record. Enquiries For any further enquiries regarding the licence status of this document, please contact: [email protected] If you believe this document infringes copyright then please contact the KAR admin team with the take-down information provided at http://kar.kent.ac.uk/contact.html Citation for published version Ramanathan, Usha and Subramanian, Nachiappan and Yu, Wantao and Vijaygopal, Rohini (2017) Impact of customer loyalty and service operations on customer behaviour and firm performance: Empirical evidence from UK retail sector. Production Planning and Control, 28 (6-8). pp. 478-488. ISSN 0953-7287. DOI https://doi.org/10.1080/09537287.2017.1309707 Link to record in KAR http://kar.kent.ac.uk/58775/ Document Version Author's Accepted Manuscript

Upload: others

Post on 01-Aug-2020

3 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

Page 1: Kent Academic Repositorykar.kent.ac.uk/58775/1/s1-ln23501876-418230180-1939656818Hwf1… · For Peer Review Only Final version of paper for publication in Production Planning and

Kent Academic RepositoryFull text document (pdf)

Copyright & reuse

Content in the Kent Academic Repository is made available for research purposes. Unless otherwise stated all

content is protected by copyright and in the absence of an open licence (eg Creative Commons), permissions

for further reuse of content should be sought from the publisher, author or other copyright holder.

Versions of research

The version in the Kent Academic Repository may differ from the final published version.

Users are advised to check http://kar.kent.ac.uk for the status of the paper. Users should always cite the

published version of record.

Enquiries

For any further enquiries regarding the licence status of this document, please contact:

[email protected]

If you believe this document infringes copyright then please contact the KAR admin team with the take-down

information provided at http://kar.kent.ac.uk/contact.html

Citation for published version

Ramanathan, Usha and Subramanian, Nachiappan and Yu, Wantao and Vijaygopal, Rohini (2017)Impact of customer loyalty and service operations on customer behaviour and firm performance:Empirical evidence from UK retail sector. Production Planning and Control, 28 (6-8). pp. 478-488. ISSN 0953-7287.

DOI

https://doi.org/10.1080/09537287.2017.1309707

Link to record in KAR

http://kar.kent.ac.uk/58775/

Document Version

Author's Accepted Manuscript

Page 2: Kent Academic Repositorykar.kent.ac.uk/58775/1/s1-ln23501876-418230180-1939656818Hwf1… · For Peer Review Only Final version of paper for publication in Production Planning and

For Peer Review O

nly�

��

��������������� ��������������� �������� ����������

������ �������� ������ ���� � ����������� �����

��������� ������ ����������� ��

�������� ������������� ��������

������ ������ ������������������

������ �������� ���������

����� �!" ���#�!������$������ �%�������%�

��"������& ����'�$������� ��"�������(�)���*�+��� �,��"�������)� -��� ��(�� - � ����'����,�"����

�!��"�� ��(�+��� �����*�����)� -��� ����'�+��� �,��"�+ �,!���� ��(�+��� �,��"�)� -��� ���.�� ����� ������/�(�0�����*�)� -��� ����'�1���(�1����.�� ����� ������2 3��,����(���� � *�4����)� -��� ��(��

1��5��#������ �����5��6����'��"����(����- ��������� ���(������"����������(������"���!���- ���(�"���,�"��������! � � ���

��

URL: http://mc.manuscriptcentral.com/tppc E-mail: [email protected]

Production Planning & Control

Page 3: Kent Academic Repositorykar.kent.ac.uk/58775/1/s1-ln23501876-418230180-1939656818Hwf1… · For Peer Review Only Final version of paper for publication in Production Planning and

For Peer Review O

nly

Final version of paper for publication in Production Planning and Control – May 2016

1

��������������� ��������������� �������� ���������������� �������� ������ ��

�� � ����������� �������������� ������ ����������� �

���� ����

������� ����� � ���� �������� �� �������� ����������� ���������� ��� ������ ���� ������ �������

������������������������������� ��� �������������� ��� � ��� ������� ������������

��� ��������� ����� �� ���� ������� ������ ������ ���������� �� ���������������� � ���� � �� �����

������� ���� ������� ������� � ����� ����� ����������� ��������� ��� ���������� �����������

����������� �� ����� ���������������������������� ������������������������������� � ����

������������ ����������� ����� � ����������� �������������������������������������������

����������� ������� ������������������������������������������ ���������� ���� ������

������������������ !�������� ������ ���� ��"������������� � � � ���������������������

������������������������ ������� ������ ���������������������� �����������������������

������� �������� ������� � ���� ������� ���� ������� ������� ���� �� ����� ���������� ��� �

�� ���� ���� � �� ��� ����� �� ������ ����������� ����������� �� ��� �� �� ����� ������� ����

������� ������� �� "��� �� ��� � ������������ �� ����� ���� ������� �������� ��������� � ����

��������������������������� ���� #�������������������������������� ������������������������

����� �������� ����� ����� ��� ���� ��� ��� ����� ��������������� ������������������� �

�� ����� �� ���$��� ������ � �� �������� ����� ��������� ������� ����� ������� �������

��� ������������������

����� ��%� ������� ������ ������������ ������� ������� �� �� ����� �������� �� �����

�������������������������������� ��

Page 1 of 29

URL: http://mc.manuscriptcentral.com/tppc E-mail: [email protected]

Production Planning & Control

123456789101112131415161718192021222324252627282930313233343536373839404142434445464748495051525354555657585960

Page 4: Kent Academic Repositorykar.kent.ac.uk/58775/1/s1-ln23501876-418230180-1939656818Hwf1… · For Peer Review Only Final version of paper for publication in Production Planning and

For Peer Review O

nly

Final version of paper for publication in Production Planning and Control – May 2016

2

��� ��� ��������

�������� ������������������ ���� ��������������������������� ����������������������� �����

��������� ������ � � �� ���� ����� ���� ������������ � �� �������� � ����� �� �� ����� � ������

������� � ������� ��� �������� ���������� � � �� �� ��������� �&������ ����� ���� ������� ����� �

����������� ����������� �� ���� � � ��� � ���� ������� ���� �� �� �������� �� ���� � ��� ����

��������������� ���

����������� ������ ���� ����� ���������� ���� � ��� ���� !��������'�������������� ��� � ���

���� !�� ���� � � � ��� ���� �� ��� ���� ������� ����������� ���� ������� �� ������� ��� ��� �

����������� ������� � ���� ���������� ��� � ��������� �� ���� � � ��� � �� ���� �� ���������

��� �� ���� �� ����� ������ � ���� ������ ���� � ()���� ��� ���� *+++,� -������� ��� ���� .//01��

��� ������������� #����������������������� �����������������������������������������(2�������

�������./**1��)� ���� ��������������������������������� ��� ��� ���� ������������������� ���

�� ���� �������������������������������������������� ����

3�� ��� �������������������������� �������� ���������������� ����� ���� ������ ������� ��� �

����������������������� ���� ����� ��� ������� �������������������� �������� �(-����

����4�����.//5,���6��*++01���������������� �������������� ����������������������&���

7�����#� � � ����� ����� �� ��������� ���������� ����� ��������� � ������ �������������� ���

���� ��������� ������ ���� 3�� ������ ��������� � ��8/9��� ������ ���������� ������ (:�������

�������� ��.//;1����� �7��������#����� ��� ���� ��������������� ���� ��������� �����3��

������������������ ���� ���������������� ������� ������������ ���� �������� ����������

������ ������� ���� �� �� ������� ����� ��� 4������ ���� <��������� (./*;1� �� �� � � ����

���������� �� �� ����� ��� ������� ��� ������������� �� ������� ������ �� ��� � ��� � � ������

��������� ����� ���� �� ����� ��� ������� ������ � � ���� �� ����� ��������� ���� � � � ����

����������������� ��� � �(����������.//.1��3����������&������������������� ������������

����� �������� ����� ������ �� �������������������� ����� ��� ������������������(!�� ����

���� -��������� ./*.1�� 3�� ��������� ������� ��� � ���� ������ ���� �� ������� �� ����� �� ��� �

���������������� �������������������������������������������������������������� �����

������� ()������6��� ./*;1�� ���� ����� �� ��� � ���� � ���� ��� ������ ���� ������� �� ����

����������� �������������������������������������� ������������� �����������������

����� �� ���� � �� ������� ������� ������ �� ������� �� ���� � ���� ������� ������������� � ��

������ ������������������

Page 2 of 29

URL: http://mc.manuscriptcentral.com/tppc E-mail: [email protected]

Production Planning & Control

123456789101112131415161718192021222324252627282930313233343536373839404142434445464748495051525354555657585960

Page 5: Kent Academic Repositorykar.kent.ac.uk/58775/1/s1-ln23501876-418230180-1939656818Hwf1… · For Peer Review Only Final version of paper for publication in Production Planning and

For Peer Review O

nly

Final version of paper for publication in Production Planning and Control – May 2016

3

"����������� ������������������������������ ��������������������������� ���������� ��

���� ���� ����� � ����� ���� ������ ����� ����������� ������� � �� ���� �� =����� � ����� �

����� �� ���� ���� ������� �� ������ � �� �������� ���� � ���� ���� ������� �������������� ��

��� ���������� ��� �(-��������4�����.//5,�2��������������'�����*+5>1��2������������� ��

������� � ����� �� �� ��� ���� ������ ������� ���� ���� ������� ������� ��� � ������ �� ����

������������ ���� ���������������������������������� ���� ���������������� ��� ����� ������

�������������������

������� ������ ����������� ���� ��� ��������� ��� �������� ������� �� ����� �������� �������

�� ������ ������� �� ������� ����� �� ���� ����������� �� ���� �������������� ��� �� ���� �

������� ������������� ����� ������� ������� ����� � ������� �� ������� ������ ���� �� ������

��������� ������� ������ (?������ �� ������� =�������� 22)� *�� /0� -���� ./**� 5%;/� ��1���

���������������� ������� ���� �� ������������������������������������ ������� �����������

���� �� ���� � ���� ������ � ���� ������ ������ ������������ ��� ��������� ��� � ��������� � ����

������������� ����������� ��� ������� �������� ����������� ��

@������ �� �������� �� ����� ����� ���� ���������� �� ������� ������ ������ ���� ����������� ��

�� ������������������������� ��� ������ ������� �������������������� ��������������

������ �������������������������������� �������������� ����������� ���������������4���� �

(./*.1��� �� � �������������������� ���� ��� ���������� �������������������������� �

���� ������� ���� ������� #� � � � �� ���� ������ ����� �� ����������� ��� ���� �� �� ���

���� �� ����� ������ �� ��� ���� ������� �� ������ � ������� ��� !� ������� ��� � ���������� ���

�� A ������� ��������� �� �� ���� � ���� �� ������� (2� � A���� � ����4�$���$A2�����

.//51��

3����� ����������������������������������������������������������������������������������

���� �� ����� ��������� �� ��� �� ������ � ���� ��������� ������������ ��� ��������� ����

������ ���� ������������������������ ������� ��� � ������� ���B����� ����C����������� �

����� ���� ��� ������� �������� �� ������� ���� ����������� ����������� � �� ������� ������ ������

����������������� ������ ������������������ ����� ��� ����������������� ���������

����������������������������D����������������������������� ��� � ��������� ���� ����

������� ����� ��������� ������ ����������� � ��� ���� ��� ��������� ���������������� � �� �������

������������������������������

���� �� �� �� ���� ������ � � ����� ��� � � ��� %� ������� .� ���� � ���������� �� ���� ������

��������������������� ������������ � ���� ����������������������� �����������������

Page 3 of 29

URL: http://mc.manuscriptcentral.com/tppc E-mail: [email protected]

Production Planning & Control

123456789101112131415161718192021222324252627282930313233343536373839404142434445464748495051525354555657585960

Page 6: Kent Academic Repositorykar.kent.ac.uk/58775/1/s1-ln23501876-418230180-1939656818Hwf1… · For Peer Review Only Final version of paper for publication in Production Planning and

For Peer Review O

nly

Final version of paper for publication in Production Planning and Control – May 2016

4

���������������&������������������;���?���������� � ������� ��� �����������������������8��

�������0��� �� � ������� ��� ������������ � � ������������������� ��������� � ������� �

�&����� � ���� ����������� ���������� � �� ��� � �� ������� ���� ������ ������ ������� � ����

��������� �������������� ���������������� ���

�������� ������ ! �������������������������������

3�� ��� � .* �� �������� ��������� ��� �� �� ���� ������������� �����������C ��������� ��� ����

����&�� �� ������� ��� �� ������ �� ����� ����������� �� ��� �� ������� ������� � ����

��������� ���������������������������������������������������� �������������������������

������������������� ��� � ���� ����� ����� �� ����� �� �������� ���� � ��������� ����������

����������� ���������������������������&� �������������� ���� ������������ ���� ����

�������������� ��� ����� ����������� ��������� ����

3��������� �������� ������ �������������������������� ������������ ��� ���'����������(./*/1�

������������������� ��� ����� ������������ ������������������������������������3����� �� ������

����� ������� ������ � � �� 7����������#� � � �� ��������� ����� ����� ���� � ������� � �������

������� �� ���� � ����� ����������������� ������������������ ��� �� ����� �� �����

�������������� �� ������������ �� ������������������������������?������ ���������� �����

����������� ��� ��������� ��������� �(������ ��������.///1��3�� �������� ������� ���� ��

���������������������� � ������� ����������� ��������� �A������������������ ������ �����

���� �� ����� ��� �������� ���� �&����� ������ �&��������� ������� ������� ������ �� 3�� ���� �� ��

��� ���� �� ���� ���� ������� ������ �� �� ��� ���� !� �� � ����� � ���� �� ����� �������

��������������7�������#� ��������������������������� ���� ������������������� ��������

(.///1� ���������������� � �������� ����������� ������� �&��������� �������� ������ �� �� ������

(���� � ����������1�� ������� �������������� ( ������ ����������1�� ������ �� ����� ������ �

(� � �������������1��������������������� �(���� ����������������1����� ����������� �

�� �������������� �������������� ���������� �������������������������� ����������������

:�� ��������(.//;�����>/;1���������������������������� �E����������� ������������� �����

����������������������$� ������������ �������� ���������� ����F����� � �������� ���� ������

������������ �����&���� ����������� ��� ��������������� ��������� ������������ ������� ��

���������������� G�����������������(����������������1��������� ���������������(2�����@�

���� ����� *++51��7'�����H� '�����H� '�����H#� �� � ���� ����� �� ������� ��� �������� � ����

������� ������� � (:�� � ��� ���� .//;1�� 3�� �� � ����� ������ ��������� ����� ���� ������ �� ��

��������������� ����������� ��������������� ��������������� ����� ��C ��������������

Page 4 of 29

URL: http://mc.manuscriptcentral.com/tppc E-mail: [email protected]

Production Planning & Control

123456789101112131415161718192021222324252627282930313233343536373839404142434445464748495051525354555657585960

Page 7: Kent Academic Repositorykar.kent.ac.uk/58775/1/s1-ln23501876-418230180-1939656818Hwf1… · For Peer Review Only Final version of paper for publication in Production Planning and

For Peer Review O

nly

Final version of paper for publication in Production Planning and Control – May 2016

5

������� � �������� ��������� �� ����������� � ����� �������� ������ ����� �� ������� �� ���� �������

�����$������������������� �������(2���*++/1�-� ������� ����������� ��� ��� ����������������

������������� �������������������������������������������� ������ �������������

������������������������������� ���� ������� ��������������������������� �������������

������� � � �� ���������� ������� ����� � � �� ������ �� ������ �� ����� ������� ��� ���������

��������� ��������������� ���� �(I������:���.//;1��������������<�����(./*.1��� �� ���

�����A������� ��� ����������������������������� ��� ������������������������� �����

������� ��� ���� �� ���� ����� ���� ���� �� �� ������� ������� � � �� � ����� �� �� ������� ������ ��

�� ��������������������������� ������ ����������������� ��� ���������������������������

�� ���� � (2���� ��� ���� .///1������� ���� ����� � ��� � ����� ���� ����������� � �� �������

������ � (I������:���.//;1����� � � � ����� �� ���� ����������������� � �� ������� ������������

����� ������ ��� � � ����������� ���������� ��� �� ��������� �� ���������� ��� � ����

������G����������� ���������� ��� � (���������� ���� ����� A?������ .//*1�� �������� ���� ������

������� �� ����� �� ���������������� ���� ������������������������� �� ����� �� ���

����������� �� ����� ��������� ������ ��� � ��� �������� � ����� ����� ��������� � ����

���� ���������������������������������������������������� ���� ���������������� ���

����� ,� ������ �� �����A����� ������ � ,� ���� �������� ����� �� ���G�� � �� ���� ������ ���

������ ����������� �� ������ �("#?������*++51���

������� ����� ������������������� ����������������������������J������������������ ����

�������� 2����� ������� ���������� ��������� �� �� ���� #� ��������� ������ ����� ?����

�������� ���������������������������"������(*+++1����������������� ��� ���������������

�� ��A���� �� ���������� ������� �� ��A������$�� �� ������� �� � ������� ��� ���� �������� ��������

��� ���� ����������������� ������ ���A�������� ���������A ��������� ���� ����� ����������

��������� �� @������ ���� ������� ������ ���� ���� ���� ��������� �� ���� #� ���������

���������������������(�������)��������'���.//K1��������������������������������������

� ��&��������������� ���������������������������������������(:���������!�����*+>;1��

��� � ������� ������������� ��� � ���������� ������� ��� �������� � ���� ��� � ��������

���������� ��������� ���� �������������������(@����������.//+1���� ������� ������ �� �

�� ���������������������� ��������������������������������������������� ������������ ����

�� ��� ���������������������������� �(����*++.1��

@������ -����� ���� ���� � (*++>1� �������� ����� �� ������� ������� � � ��������� �� ������

�� ����� ��������� ��������������� � ��������� ��� � ����� ���� ����������� ������ �� ����

����� #������ �������������� ������������ ���������2���� �������������������������������

Page 5 of 29

URL: http://mc.manuscriptcentral.com/tppc E-mail: [email protected]

Production Planning & Control

123456789101112131415161718192021222324252627282930313233343536373839404142434445464748495051525354555657585960

Page 8: Kent Academic Repositorykar.kent.ac.uk/58775/1/s1-ln23501876-418230180-1939656818Hwf1… · For Peer Review Only Final version of paper for publication in Production Planning and

For Peer Review O

nly

Final version of paper for publication in Production Planning and Control – May 2016

6

���� � �� ��������� ���� � ����� ��������� ������ �� ����� � �� �� ������� ������ �� 3�� �������

���� ��������������� �� ������� ����� ��� ��������������� ���� �� ������ ��� ��3�� � ��� �

��������������� ����������������� ����� ��� ��� ������������� �������@������������� �

��� ����� ���� ���������� � �������� ��� ��� ������� ����� � ��� �������� �� ����� �� ��� �� ������

���������������������� �������������������� ������ ������������������������ �� ������� �����

�&�������� �� @������ ��� ��� � ������ ������ ������ �������������� ���� �� ������� ������� �

��������� �������������� ������������������������� ����������� ����������� ���������������

"����� ������������� ��������������������� ��������������������������������������������� ���

����������������������� �������������� ���������� ������������������������������

2� ���������������� �� �����������������������������( ����������*1�����������������

������ ������� �������������� ���������� ���������������������� �������� ���� #����������

���� ������� ��� �� ��� �������� �� �� � ���� ����������� �� ������ � � ��������� ���� ��6��

�� ����� ��������������� ����� ���

������������ ����� �������������

3���������� ����� ����������� ��������������������� ����� ��� ������� ��� ������� ��� � � �

������ �� �� ��� ��� ���� ����������� (=��� ������� ��� ���� *+55,� ����������� ���� �����������

./**,�!�� ��������-���������./*.1�������� ������� �������������� ���� #� ���������������

����������� ���� ����������� (������ ����� ��� ���� .//K1� 3�� ���� !� ����&��� �������� ����

�� �� ����� ������������������������������������ �� ����� ����� ���������������

����� ������ � ���� ����������� ��������� ���� � ������ �� (������ ���� ������ � .//+1��

���������� ��� ����� ������������� ����������� ���� � �� ������ ���� �����������������

������ ����� ���� ��3��� ��� ������� �������� �������� ���������� �����������������

����������������������������������� ������������������������� ���� #������������������

���� ������� ���� ����(4���������"#)� �.//01��2� ���������������������� ���� ������

��� ���� ������ ��A������ � �� ���� %�

�� @*�%�)� ����� �������� ����������������� ��� ��������������

3����������������������������������������������� ���������� ����� ������� �� �������������

��������������� ���� ��������� ���������� ������������� ���������� �������� ��������� ����

������������������ ����� ������ ���� �� �����$��� �� ������� � �� ��� ��� �� �����

���� ������ � �� �������� �� ���� �� � �� ������� ���� ��������� �� ���� � � ������ �� ��A ����

������ ����� ���A���������������� ���� ����� ������������ ������ ��������� ���3����� �

.* �� �������� ������������� ��� � ������� ����� � ��������� ������� �� ����������������� ����

Page 6 of 29

URL: http://mc.manuscriptcentral.com/tppc E-mail: [email protected]

Production Planning & Control

123456789101112131415161718192021222324252627282930313233343536373839404142434445464748495051525354555657585960

Page 9: Kent Academic Repositorykar.kent.ac.uk/58775/1/s1-ln23501876-418230180-1939656818Hwf1… · For Peer Review Only Final version of paper for publication in Production Planning and

For Peer Review O

nly

Final version of paper for publication in Production Planning and Control – May 2016

7

����� �������������������� ���������������������������������������&�������� ��������� �

��������������������������������������� ����

�������� ��� �������� ���������������� ���� ������������������ �� ���������������� ����� �

��������������� ���� ����������� �������������� ������ ������������ ������������������������

B���������� ���� ���������� ����������� ������������������� ��������� ���������� �

��� � ��������� ������������������������ �������������� �������� �������&���������

������������������� ������������������������� �������������� �����������������3����� �����

�� �A�� ����� �������� �� ���� � �� � ��� ��� ���� ���� ������� ���� ������� ������� ������

������� ��� �������� �@�������� �� ����� ����������� � � ��� �� ���� ����������� ������� ���

�� ���� �������������������������&���� ������ ��A������ � ���

�� @*�%�3������������ ��� ������������ ����������������� ��������������

'������������ ����� ������������������ ���������� ���� ����� ����������� ��� ��

�������������� ���� ������������������ �������� ������� ������������������ ���������� ����

������������������������������ ������������������������������������������������ ���

���� ��������� ��� ��������������������������������� ���������������� ��������� ����� ���

������������������� ��D�������������� ������������������������������ ������������

����� ������� ��������������������������������������������������������������� ������� �

������������� � ������� ���������������������������� � ������������������������������������

������� ����� ��� 3���� ����� ������������ ��� ����������������������������������������

�������������� ������������������������ ����� ��������� ��������������� ����� �����

����������������������� ��D������������������� ��� ����������������������������7���A

�������#� ����� � � �� ��� ��� ���� ������� ���������� ��� � �� ��� � ����� � �������� � �� ����� ��

�������� �� �������� ����� �� -� ����� ������ ���� ���� �� � ���� � �� ������ ���� ��� ��� ��

)� ���� ���������������������� ��� ���������������� �� ���������� ������������()�����������

*+++1������ ��� �� ���� ����� �������� ���������������������� ��� ���������� ���

�������������������� ������������������������������� ����������� �����������������������

���������� �����3����� ������������ ��������&������ ������ ��A������ � �� ���� %�

�� @*�%������������������ ����������������� ��� ��������������

�� @*�%�������� ������� ��� ������������ ����������������� ��������������

�������� ������� � ���� ����������� ����� � ���� � � ���� �� ���� ������� ���� �������� ����� ��

�� ������������������ ���� #���������� �����������������������(2���������./*8,�B������

��� ���� ./*.1�� ��� �� ����� � ����� � �� ���� ���������� �� ����������� ���� ��� � ����� ����

Page 7 of 29

URL: http://mc.manuscriptcentral.com/tppc E-mail: [email protected]

Production Planning & Control

123456789101112131415161718192021222324252627282930313233343536373839404142434445464748495051525354555657585960

Page 10: Kent Academic Repositorykar.kent.ac.uk/58775/1/s1-ln23501876-418230180-1939656818Hwf1… · For Peer Review Only Final version of paper for publication in Production Planning and

For Peer Review O

nly

Final version of paper for publication in Production Planning and Control – May 2016

8

�� ����� ����&� � �� �������� ���� ������� �� ���� �� 3�� ��� � �� ������� �� ������� ���� �����

�� �� ��� ������� � �� ����������� ������� � ������� �� ������ ������������ ����������� ����

�� ����� ���������������������������7 �������������� �������� #����������������� ���� #�

������������ ���������������������������������� ������������������������������� ����

������ � ������� ��� ���� ����� ������� �&��������� �� �� ���� � ���� �������� �������� ��� ������

������� ��������� (=��������� ��� ���� .//+1�� 2� ��� �� ��� � �� �� ������ � ��� ��� ��� �������

�� ������������ � ��

�������������� ����� ��������� ��������������� ������������������ ����� �

������ ����������������

'�������������� ������������� �������&��� ����������������� ��?����� ������'�� ����

(*++>1�������������������������������� ������� ������������� ���� ����� ��� �������

���������������� ������������������������� ����������� ��� ������������������������������ ��

����������� ����� ��D�������������� (.//*1��������� ���� �������������������������������

���������� ��� ���� ����� ���������� ������� ��� ��� ���� (.//.1� �� ��� �� '�� ����� (*+0+1� ����

!����� (*+K.1� �� ������� ������� � � ������������� �� ������� ������ �� �� ���� ��-��� �� �������

��������� ��� � ������� ��� ����� �������� � ��� �������� ����� �� ��� � � ����� ����� ��� ����

�� ���� � �� ����� ������ ������� ��������������������������� ������������������� ������

������ ������� �� ����� ���� ���� � ���������� ��� ���� ����� �� ��������@���� � ��� ����

������� ��������� � �

�� @.�%�������������� ����������������� ��� ��������������

D��� ������ *+>/# � �� ����� *+5/# � �� ���� ��� ������� ��� ����� �� �������� ������ �� ����� ��

@������ ������ �� ��� �� ���� ���� ����� ���� �� ���� � �� ������ ��� ���� ������ �� �� ���� ����

�������(D��������������.//*1������ ��� �������������������� �����������������������������

3������.* ������������������������������������� �������������������������������� ����� �

���������������������� �� ����� ����� ��� ����� ���� ��� ������������������������������

�� ������ � ���� ����� �� ������� ������ ������� �&��������� ����� ������ ��������� �� ���� ����

�������� ����� � �������������� ��������� ���� ��� ����� � ����� ������ ����� �� ������� ��

���������� ��� ���� ���������������������������� ��@������ ���������������� ��������� � �

�������������������������� ���������������

�� @.�%�2�������������� ���� �������������������� ��������������

Page 8 of 29

URL: http://mc.manuscriptcentral.com/tppc E-mail: [email protected]

Production Planning & Control

123456789101112131415161718192021222324252627282930313233343536373839404142434445464748495051525354555657585960

Page 11: Kent Academic Repositorykar.kent.ac.uk/58775/1/s1-ln23501876-418230180-1939656818Hwf1… · For Peer Review Only Final version of paper for publication in Production Planning and

For Peer Review O

nly

Final version of paper for publication in Production Planning and Control – May 2016

9

����������������� ���� ��������� ��� ������������������������� �����G �������� ���-�����

�A����� ����������� ���� � ����� ������� ������� ����� � ���� �� � ������ ���� ��� �����

�������� �������� �� ��� ��� � 6��������� ����� �������� ����� #� ��������� ���� ������������

�� ���� #���������� ��������������������������������� ��� ����� �����������������������

���������� ��������� �� ����������� � ���� �������� � �� ������� ��A������ ����� �� �� �����

��������� �� ���� ������� ���� ������ �������� @����� ��� ��� ������ � � ��������� �������

����� ������� ��������������� �����������

�� @.�%�'������ ����� ������ �������������������� ���������������

3�� ������� ��� �� ��������������� ���������� �������� ��� ������� ��� � (��� �&������ �� �� ����

���� ����# 1������� ������� ���� #�������� ����������������������������������������� ������

����� �� ���� ��������������������� ������� ��� ���� #���������������������������� ����

�� �������� -��� �� 7 �������� ������#� ��������� �� �� ���� �� ��� � � ���������� ��� �����

�� ��� � � �������������� ��������� ���� � ����� �������������D�������� ��A ���������� �

������������������ ��� ������������������������������������ ���� #����� �������������

"�����&�� ��������� � ���������������������� ��������������� �����������

�� @.�%����� ��������� ��� ������������ �������������������� ��������������

"�������� ��������������� �� ����������������� ��������� � ��������������������������� �

������ ������������������ �������������������� ���������� ��������������� �������

���� ( ���@.1�� 3�� ��� � ������ � �� ���� ������� ��������� � �������� ��������� ����� � �������

��������������������������������� ����� ����� ��� ��������3����� ������ ����������� �����

�� �������� ���������������

������� ���� ��������� ��������������� ������������������ �����

��������� ��������� ������������

2��� ���� ������� ������� � ��������� � ���� � � ������������ �� ������ ������� ���� �� �����

��� ������,� ���� ���� ������� ��������� � ���� � � ������� ������� ���� ���� ������ ������� ����

������ ����������� ���� ���������� ������� ���� ��������� �� �� ���� � ������� ������ ������

������������ ������� ���� ���������������� ��� �������������� �� ������������������

���� ��������� ���� ������������������������ ������������ �������������� ��"�� ����

����� ��������������� ����� �� ��� ������������� ��� ������� ����������&������ ��� ���������

��� ��������� ���� �� ��������� ���� ������� � (./*.1��������� ���� ������� ���� �������

������ ������� ���� ������� ������� �������� �� 3������ �� ������� ������� � ���� �����������

Page 9 of 29

URL: http://mc.manuscriptcentral.com/tppc E-mail: [email protected]

Production Planning & Control

123456789101112131415161718192021222324252627282930313233343536373839404142434445464748495051525354555657585960

Page 12: Kent Academic Repositorykar.kent.ac.uk/58775/1/s1-ln23501876-418230180-1939656818Hwf1… · For Peer Review Only Final version of paper for publication in Production Planning and

For Peer Review O

nly

Final version of paper for publication in Production Planning and Control – May 2016

10

������� � ��� �� ����� �������� � � � ��� ����� ������� ������ ��������� �� �� ��� ������ ����

��������� ���� ��� ���� ������ ��������� ���� � �� ������ � ���� �������� � (����������� ����

����������� ./*;1�� ������� ��� � ���� ��� ����� ������� ��� ����� ����� � ��� ���� ���� ����

��� ���������� �������������������������������� ��������&������ ������������ � ���

"#�������������������� ���������������������������� ��� ����

� ��� �� �������������� ������.�.�������������������� �������&��� ��������������

��� ��������� ������� ��������� � ���� ������� ������� � ��������� � �� ������ �� ���� �� �����

��� �������� �������� ������� � ���� ������� � ���������� ����������� ��� � ���� �������

���� � (������ � ��� ���� .///1��������� ���� ������� ������� �� ������� ��������� � ���� �������� ��������

���� ���� ������������ ��� � � ��� ������ �� �� ��� �� ������� ������� � ���� �����������

������������ ���� �� ����� ������� ��������� (-������� ��� ���� .//01�� �� ������� ��� � ��������

� ��� ��� ��&�� �� ������ ������ � � ����� ������� ������� � ���� �������� ���� ������� ����

����������������������� ������� �����������������������D������*���������� � ��������

����������������������

"$��%� �������� ���������������� ���� �������������������� ������������������ �

������� �

� �

&�! ���%������������������������������������

#������� ������������!��������������� �������

���� ��� ��������� �������������������������������� ���� �������������������2� ���

�� ���� ����������� ( ��� ������� .1� ���� �� �� ������� ����� �������� � ���� ����������� �� ��

'���������� ������

��������������

��2��������������'������ ����� �

������ �������

���

%� �������� �������

��� ������

����������

��3����������

��������������

��-� ������

)� �����

���������������� ��� �

Page 10 of 29

URL: http://mc.manuscriptcentral.com/tppc E-mail: [email protected]

Production Planning & Control

123456789101112131415161718192021222324252627282930313233343536373839404142434445464748495051525354555657585960

Page 13: Kent Academic Repositorykar.kent.ac.uk/58775/1/s1-ln23501876-418230180-1939656818Hwf1… · For Peer Review Only Final version of paper for publication in Production Planning and

For Peer Review O

nly

Final version of paper for publication in Production Planning and Control – May 2016

11

������������������������ ���������������������� ���������� ���������������� �������������

�&���� ���� ���� ��� ��� �� ����� ����������� ����� ���� ���� �� � �������� ����� ��������

� �������������������� ������������� �� �������� ��� ������������������������� ���&�����

����� �������������������� ��� ������ ������� ������������� ��������� �������� ������0/�

��� ��� � ������� '������ ����� *� ( ������� �� �����1� �� >� ( ������� �����1�� ���� �� ���������

����������A ����� ����������� ��� � ����� ��� ���� ����?��� � #��������� ����# ��

��������������B������C��������3��� ��������������������������������� ��������������

�������� � ������� '���� ���� ����� ��� ��� ����� � � ����� ���� ��� ������� ���� ���� �� �������

�� ��� � (��� ���� ����������������������������� 1� ����� ��� ������ �������� � ��� ���� !����

./*/�����./**������������ ��� �������������� � ��� ��������������������� ��� ���������

����� ����� � �� �� ���� �� ���������� ������ ���������� � �� ������� 7� ����� ���� �����#�

������ ������� ������������� ��� �A��� ���� ����?��� � ��������� ���� ��

3������������ ��������� ��� ��*0/A..0��� ������� �� � �������� ��������� �������� �����

���������������������� � ��3�������K/0� ��������� �������� �����������������������������

�����&���� ��������������������� � ��C������� �������� � ��������������� ������� � �������

�������� ���� ��� ���������� 3�� �������� �� � �� � ��������� ��� �������� ����������� �� ����� � �

�&������� ��� ��������� ���� �� �� � � ��� ���� ������ �� ��� ��� ���������� @������ �� �����

�������� *//9� �� �� �� ����� ��� ��� �� ���� ��� ��� �� �&����� ��� ���� ��� ���� �� 7������

�����#���

���� ��������� ��� �������������� ���3��������� ���������������� ���������������������� �

� ������� �� �� ��������� ��� � �������� �� ������� ��������� � ������ ������������ ����

��� ����������������������� ��������������������� ����� ��������������������������� �

�������� ������� �� ����� ���� �� ��� �� ���� ���� ��� ���� �� ���� �� ������ �� L�� ��� �

���� ��� ���� �� ����� � ���� � � �� ����� �������� �� ������ ������� ����� �� �������

������� ����������� ������������� ���=������������������ ����� ���� �������������������

��������������������������������� ����� �������� �� ���������� �������� ������� �����

��� ���� ���� ��� � ������� � ���� ������� � ������ ��������������� ����� ����� ���� ������ ��

���������������������� ��� ����������� ��� �(-��������������.//01���

"��� �� K/0� �� �� � � .5/� �� �� � � ���� ��������� ����� � ���� ���������� ;.0� ���� ����

������� ����� ��B������������������� �� � �(0*91�����������������������������.*A;/��

������&��������� �� ����.*9� � � �����������������;*A8/��=������������ �� �� � � ����

�������� � (*0A./1� � � 89� ���� ���� ���� >/# � � � *9�� � ���� �� �� � � ���� ����� ���� ���� �

����� .;9� �� ���� ������ � >� ��� �� K/0� �� �� � � ���� ��� ������� ������ ������ ������� ����

Page 11 of 29

URL: http://mc.manuscriptcentral.com/tppc E-mail: [email protected]

Production Planning & Control

123456789101112131415161718192021222324252627282930313233343536373839404142434445464748495051525354555657585960

Page 14: Kent Academic Repositorykar.kent.ac.uk/58775/1/s1-ln23501876-418230180-1939656818Hwf1… · For Peer Review Only Final version of paper for publication in Production Planning and

For Peer Review O

nly

Final version of paper for publication in Production Planning and Control – May 2016

12

���������������88*GK/0� ����� ������� ������M*K/*������������������������..GK/0�

����� ��������������M.5//����������������*;0��� ������ #�������� ����������������

M*K/*AM.5//��

������ ���������� ���� �� ���� #� ������� ���� ����� � � ��� �� ����� ��� � ���� ���� ���� ������

����������=�������� ����� �������������� � ������������ ����������� ���=�����������������

����� � � ���� ����������� ������ ����� � � ��������� ���� ��� ����� �� */� ����� � ���� ;0�

��� ����� ���� � ���� ���� ����� /�8� ������ �� ������ *� ����� ��� � ���� ����� ���� ��������

������������������ ������� ��������� ����� ��� ������ ��� � ���������� ��������� ������

�����������*/������ ������������������������������ ���� ������������/�8�(@�����������.//K1��

��� ����� � ��� !�� ��J?����J"����# � (!?"1� ��� ���� �� �������� ��������� �� �� ��

������������ � �� � ���� ������ ����� � � ��� ���� ����� ����� � �� !?"� ����� � �� ����� � ����

�����/�0����������������������� ��������� �(@�����������.//K1�DA����� ���������������� �����

����� �����������( ���������*1���

2� ��� �� ���� �������� ����� ����� � � ���� ����������� ������ ����� � � �� ����� ����������� ����

����� ��������� ������� ������� ������������ ���� �������� ������ ������ ����������������

�� ����� �������� ������ �������� ������������������ ��� � ���� �� ����� ����������������

��� �� ����� � ������� ������� ( ���� ���� �����1�� �� ������ ������ �� ��������� �� ����� ��������

�� ����� ��������� ���� ��� � ����� ����� ������� ���� ���� ����������� ()���� ��� ���� *+++,�

-��������������.//0,�=��� ��������������*+551���������������������������������� ��������

������������ ����������� ������� ����� � ���� ����������� ����� ����� ��������� ���� ���

�������� ����������� ���� ������� ���� ������� � ���� �� ���� �� ���� ��� �� ��� ��� � ���� � ���

���������������� �������� � ��

(��������������������� ���� ������ ����������

)�����

����� ����

��� ������*��+���� �,� ������ )��� %-� '�����!��).� &+�����

*��!�������,�

/� �����!��

��

�� ������

�0��������

'������� %�� ���������� '�=����� 0�/.� *�;.5 �505� 1�223������1� >*�//5�

���������� 8�+8� *�;85 �5+/�

4������������������������� 8�>/� *�;*. �>>K�

4 ������������ =����������� 8�>+� *�.+8 �>>5� 1�256�6����2� 8K�*.K�

D������������� 8�;K� *�8>; �K.0�

��������� 8�K0� *�8/8 �>K5�

����������������� 0�;*� *�.8> �0/5�

'�������%�������� '����������� 8�8/� *�K85 �>>+� 1�223���#��7$� 0K�80K�

4����N������ 8�.8� *�0/+ �58.�

?����������� � 8�K*� *�;5K �>+/�

���� �=����� � 0�;.� *�*K; �0K8�

Page 12 of 29

URL: http://mc.manuscriptcentral.com/tppc E-mail: [email protected]

Production Planning & Control

123456789101112131415161718192021222324252627282930313233343536373839404142434445464748495051525354555657585960

Page 15: Kent Academic Repositorykar.kent.ac.uk/58775/1/s1-ln23501876-418230180-1939656818Hwf1… · For Peer Review Only Final version of paper for publication in Production Planning and

For Peer Review O

nly

Final version of paper for publication in Production Planning and Control – May 2016

13

%������ ���� 2����������������������

������������

8�0>� *�0K5 �5>5� 1�5$2��$�761� K.�808�

2����������������������

������������������

8�88� *�8+* �5K+�

=������������������������ �������������

8�+*� *�*8+ �05+�

%� �����

��� �������

8����� ��� ����� C� ����������� 0�/5�*�;/> �>0K� 1�637�$��6#3� K5�0+8�

)� ����� ������ 0�;>� *�*K> �55/�

D�������� ����� 0�8.� *�*8+ �5>+�

@�������� ������ � 0�0>� *�/++ �>+*�

��� �������� ��������������� 8�00� *�K;* �K5+� 1�237��5�3�7� 0K�8K>�

���������� 8�/;� *�>*K �>5;�

2���������������� 8�05� *�8;K �>00�

)� ����������� 8�;.� *�0>+ �>>0�

%�� ������������ )� ������������� 0�;/� *�8>0 �>/8� 1�6�6�7��#��� 0*�*K;�

)����������������� 0�/>� *�85> �K;*�

)������������������� � 0�K>� *�*>* �5/K�

)��������������� 0�+K� *�/>8 �>/+�

-������� C� ���������� 0�;.� *�*05 �>0>� 1�6$3�#3�$�2� K/�;K/�

)������� ������������� 0�;>� *�*5/ �5/5�

3����� ����� ����� 8�5K� *�;>> �>>*�

������������� � 0�*/� *�.+* �>>/�

8����� �

������� �

� N� ��������� 0�58� �+8;� �>5.� 1�2#1�73�6�#� 0+�*K/�

��������� ��� 0�8*� *�*55 �5..�

����������������������� 0�*+� *�.;/ �K++�

�������

������

� ���� �����������( ���1� 0�0K� *�/*+ �5.>� 1�51���#�7�#� K5�;**�

���� �����������(������1� 0�;;� �++;� �5.>�

)������������������������� �(�� �������� ����� 1�� ����������������.��B�������������� �

����� ����� ����������� ����������� �������� ����� /�+�� ���� ����� ������ ��� � ���� � ����

�� ������������������������������ �� ��������������� � ����������� ������ ������������������

������������������������� ��� ������������ ��������������������� �������������.������ ����

��� ���� ������������� ���� ����� � �� ��� ���� ������������ ���� ����� ���� �����������

��������/�>�(@�����������.//K1���

(��������8� ��������������� +����� ����

)� ����� � �� �� #� $� 5� 2� 6� 7� 3� �1�

*�������������� /�55/� � � � � � � � � �

.��2������������ �;;/OO� /�>K+� � � � � � � � �

;��'������ ������ �/+5O� �*0/OO� /�5;K� � � � � � � �

8������ �������� A/�/80� �*80OO� �*+>OO� /�5.+� � � � � � �

0��)� ����� ������� �**;OO� �*8/OO� �..KOO� �.08OO� /�5+>� � � � � �

K��3���������� �./.OO� �.K;OO� �;5*OO� �8.0OO� �.;/OO� /�5;5� � � � �

>��'������ �*80OO� /�/>*� /�/K8� �*8.OO� �88/OO� /�/.5� /�5/K� � � �

5��������� ����� .8;OO� �.00OO� �.*8OO� �.+8OO� �008OO� �;*/OO� �808OO� /�50+� � �

+��)� �������������� �*>>OO� �*50OO� �.0*OO� �.;/OO� �;5/OO� �;*0OO� �;K/OO� �8..OO� /�5*.� �

Page 13 of 29

URL: http://mc.manuscriptcentral.com/tppc E-mail: [email protected]

Production Planning & Control

123456789101112131415161718192021222324252627282930313233343536373839404142434445464748495051525354555657585960

Page 16: Kent Academic Repositorykar.kent.ac.uk/58775/1/s1-ln23501876-418230180-1939656818Hwf1… · For Peer Review Only Final version of paper for publication in Production Planning and

For Peer Review O

nly

Final version of paper for publication in Production Planning and Control – May 2016

14

*/��������� ��� � A/�/80� �*80OO� �*+>OO� /�5+OO� �.08OO� �8.0OO� �*8.OO� �.+8OO� ��.;/OO� /�5*.�

OO��)���������� � ������������������/�/*�������(.A������1��

O��)���������� � ������������������/�/0�������(.A������1��

-�������������� � ����� ����������������

$��-����������������� ������

D������� �� ������ ����� � �� �� ����� �� ���� ���� �� ������ ������ � � ��������� ��� ������� .�

� ���� ����� ��� ����� � �� �� �� ���� ����� ��� ����� � � � � ������ ��������� ��� ��� ����

���� �� �� ��� �������� � ���� ��������� ����� � � ()���� ./*.1�� D�� ��� �� ����� ������ ��

����� ���������������� ��� �������� �������������� �������� ������� ���������������� �

�&�������� ������ �� ����� ������� ��� ���� ���������� ��� � �� ������� ������� � ������ ����

����� �� ������� �������� �� ������ ����������� ���� �� ����� �������� 3�� ���� ����� ���

����� � ����������� �������7�� �������������#�� ����������������������������������������

������������ �������� � ( ������� ������� 1�� ������ ;� ����� ��� � �� ��� � �� ���� ����� ���

����� � � � ����� ����� ���� �������� ������� ������� ������� � ���� �� ����� ���������� �A

������ �� ���� ����� � � /�.>8� ���� ����������� DA������ 0K�8.*�� ���� ���� ����� � �� �������

������� ������ ������������ ������ ������������ ����������������� ���� �� 73���������#�

�� � ����� �� ����� ���������� � �������� �� ����� ����� �� 7)� ����� ������#� �� � ���� �� ��

������������������������� ������������� ��@����������������������� ����� ���������������

� ������ ��� ���� ������ � ��� � �� ���� ������ � ��� ��� �� ������ � � ����� �� ���� #� �������

������� �� ���������������������� ���� #�����������

(�����#�������������������������������� �������� �

?����

���������$���

)��������� �

�� �����

)���������������� ��� �

2���� ��������� N3D�

()� ����1� � �/85� �+K*� � �

)� ����� �������� �*;.� ;�/.>� �//;� �K8*� *�0K*�

3���������� �..;� K�//8� �///� �5>>� *�*8*�

������� ����� �*58� 8�/5*� �///� �0+0� *�K5/�

������������ �.**� 0�*8>� �///� �>.0� *�;>5�

3������������������� ����������� � ��������� ������������ ������������������������

�������� ����������������������������������������� ����� ����������� �������� � ��� ��A

������� �/�*.+����� �����������DA������..�.>0��������8������ ��� ����������������������������

�� �� ����� �������������� ���� ���� ����� � �� ������� ����� ������ ������ ������� �����������

Page 14 of 29

URL: http://mc.manuscriptcentral.com/tppc E-mail: [email protected]

Production Planning & Control

123456789101112131415161718192021222324252627282930313233343536373839404142434445464748495051525354555657585960

Page 17: Kent Academic Repositorykar.kent.ac.uk/58775/1/s1-ln23501876-418230180-1939656818Hwf1… · For Peer Review Only Final version of paper for publication in Production Planning and

For Peer Review O

nly

Final version of paper for publication in Production Planning and Control – May 2016

15

���������� ����� ���� #����������� �'������ ����� ������ ��������� ����������������������

����� ��������������P�/�///����� � ����� �������� � � �� ���� ����� � ��� ����������� � �

����� ���� ������� ������� � ������� �� ���� #� ���������� � � ���� ���� ���� ����� � �� �������

������� ����� ����� ����������� ��� ���� ����� ��������������������� ����������� � �@.�A��

������������

(�����$���������������������������� �������� �

���������$���

)��������� �

�� �����

)���������������� ��� �

2���� ��������� N3D�

()� ����1� � A�/*8� �+5+� � �

������������� �*8/� ;�80*� �//*� �5>5� *�*;+�

2������������ �/5;� .�//>� �/80� �50+� *�*K8�

'������ ������� �*55� 8�>>5� �///� �+8;� *�/K*�

���� �������� �*5>� 8�>;+� �///� �+;>� *�/K>�

������ � ����� ����� ������� ����������� � ������ ������� ��� � �� ������� ������� � J�� �����

��������� ���� ������A�� ����� ���������� �� ����� �������� ������ �� �� �� ���� ������� ����

������� ��������� ���� ������� ��� �� ��� ����� � ������ �� � ������ ����������� ���������� ��

�� �������������� ��� ������� ��� � ( ���������01����� � ����� ���������� ��.�Q�/�/0;�����

����������� DA������ Q� ;;�K>8� ���� �� P� /�//�� ��� � �� ���� �� � ������ ��� ������ �� ������

������ � �������� ��������������� ��������������� ����������� ��� ��

(�����5����������������������������� �������� ����� ������������

���������$���)��������� �

�� �����

)���������������� ��� �

2���� ��������� N3D�

()� ����1� � �///� *�///� � �

)� �������������� �.;/� 0�5/;� �///� *�///� *�///�

3�� ����� �� �� �� ���������� ���� �� ������� ������� � ��� ������� ���� ������� ������� ����

�� ����������������������� ������A �������������D�� ����������� ����������������������

�� ������� �� ������� ������� �� ����� �� ����� �� ���� ���� �������� ������� �� �������

������� ����������������� �����������������

3�� �� ����� ��� ���������� ���� ������� ��� � ���� �� ���� �������� � �� �� ��� ��� ���� �� ����

�������������� %�(*1���������������������������� �� �������������������������������������

��������,� (.1� ���� ������������ ��������� �� �� ������������� ���������� ���� �������,� (;1� ����

�������� �� �� ������������� ���������� ���� ���������� ��������,� ���� (81� ���� ������� �� ����

������������������������������������������������ �������� ��������������������������������

Page 15 of 29

URL: http://mc.manuscriptcentral.com/tppc E-mail: [email protected]

Production Planning & Control

123456789101112131415161718192021222324252627282930313233343536373839404142434445464748495051525354555657585960

Page 18: Kent Academic Repositorykar.kent.ac.uk/58775/1/s1-ln23501876-418230180-1939656818Hwf1… · For Peer Review Only Final version of paper for publication in Production Planning and

For Peer Review O

nly

Final version of paper for publication in Production Planning and Control – May 2016

16

�� ���� �������� (2���� ���� !������ *+5K1�� 3�� ���� �� ��� �� ������� � ���� ��� ����� ���� ����

��������������������������������������� ���A ��������������������� ��������������������

�������������������� � ���������3������������������� ����� ��� ������������������������������

���������������������� ������������������� � ��������������������� �������������������������

�������� ��������� � � ��������� 3�� ���� �� ��� �� ������� � ���� ��� ��� ������ ������ � � ��

���������(2��������!�����*+5K,������ ��4� ���$A������������� A-��$�./*/1��

��� ����� � ��� �� ����� ��� ����� � � �� ������ ��� ��� �� �� � ����� ����� � ��� ���� ����� � ��

7������#�� ��������������������� ������������� ������������������� ���7 �������������� �

�������#�� ������������������� �� ������ � � ������������������ �� � 3�� ��� ������ ����� ���� ����

���������� ����� ��� �� � � ������ ��������� ���� ������������ �������� �� ���� �� ��� � �� ��� ��

��������� �� ��������������������K���� ��� �������� ������� ����������������������� �

7����������#� ���� 7�� ����#� ���� ���� � ������ ���� ������������@������ ��� �� ���� ����� ���

��������7�������( ��������������1#����������� �7������� �����#�����7������������#�����

��� �������������������������������� ����������7�� ����� ������#�������������������������

� ���� ������������

(�����2�(�����!����������������9��������

%����� ��:���

8����������

�� %�!��

8������� ����%����������

��� &+�����

*��!�������,�

4���� (��� ����� ;�&�

-����������� ��������

��� ���������

� �///�� � /�;*+� >/�/80�

()� ����1� � A�/.0� �+5/� � � � ������������� �*0*� 8�./;� �///� �5>>� *�*8/� � �

2������������ �**+� ;�.K+� �//*� �50+� *�*K8� � �

'������ ������� �.>5� >�++*� �///� �+8;� *�/K/� � �

���� �������� �;0+� */�;/K� �///� �+;>� *�/K>� � �

-����������� ��������

-������� � �

�///�

� � �

/�*5;� ;;�0*0�

()� ����1� � A�/*;� �+5+� � � � ������������� �*++� 0�/;>� �///� �5>5� *�*;+� � �

2������������ �*;.� ;�;*K� �//*� �50+� *�*K8� � �

'������ ������� �*.;� ;�..K� �//*� �+8;� *�/K*� � �

���� �������� �.05� K�>K5� �///� �+;>� *�/K>� � �

-����������� �������

%�� �����������

� � �///� � � /�/88� K�+/8�

��()� ����1� � �/;K� �+>.� � � � ������������� �*0/� ;�0*K� �///� �5>5� *�*;+� � �

2������������ A�//*� A�/*.� �++/� �50+� *�*K8� � �

'������ ������� �/..� �08K� �050� �+8;� *�/K*� � �

���� ������� �*8K� ;�0;/� �///� �+;>� *�/K>� � �

-����������� �������

8����� ��� ����� �

� �///� � � /�*/+� *5�.+>�

()� ����1� � A�/.0� �+5/� � � � ������������� �/5+� .�*K;� �/;*� �5>5� *�*;+� � �

2������������� �/0;� *�.5*� �./*� �50+� *�*K8� � �

'������ ������� �*K0� 8�*00� �///� �+8;� *�/K*� � �

���� ������� �.*K� 0�8;;� �///� �+;>� *�/K>� � �

Page 16 of 29

URL: http://mc.manuscriptcentral.com/tppc E-mail: [email protected]

Production Planning & Control

123456789101112131415161718192021222324252627282930313233343536373839404142434445464748495051525354555657585960

Page 19: Kent Academic Repositorykar.kent.ac.uk/58775/1/s1-ln23501876-418230180-1939656818Hwf1… · For Peer Review Only Final version of paper for publication in Production Planning and

For Peer Review O

nly

Final version of paper for publication in Production Planning and Control – May 2016

17

3�� ���������� �� �������������� ������������� ����������� �������� ���������������� �������

������� � ������� � ����� ���� �&������� ������������ ������� ���� ���� ���� � �� �������

������� � J� ������������ �� ������ ����������� ���� �� ����� �������� ���� � ������

������������������P�/�//>��?������������� �������������������������������� ������������ �

������������ � ���������������������������� ������ �� ����������������������������

������������������������������������������������������������������ ������������� ����� �

������ ��������� ���������������� �� ���������������������������������� ��������������

���� ����� � �� ������� ������� �� ���� ��� �� ����� � ����� ����� ������ �� ����������� �� �� �

����������������������� ���������������������������������������������������������� ���

������������������������������� ���( ���������>1��2�������������7������� �����#��� � ���

�� � ������������ ��� ����� ��������� ���������>����� � ����� ���������� ��.�������/�.50�

���� �����������DA������.+�K/0��=A��������������� �������� �������������/�///����������

8���/�/**����������>����� ��� ���������� ���������� � ���������� �������������� ���������

���� ������� ������������������������ ��������������� ���� �������� ��� ������������������

�� ������� ������ �������� � ����� �������� ������� ������� � ������� � ���� ������� ����

�������������������� ������������������������������� ����� ����� ������ ����������

����� �����������������������������=�����������������������������������������������

����� ������ �� � @������ ��� � ���������� �� ���� ��� �������� ��� �� ������ ������ �� �����

(=��������22)�*��/0�-����./**�5%;/���1��

(�����6��(�����!����������������9��������

-�����������������%�

)� ��������������

���������$���

)��������� �

�� �����

)���������������� ��� �

2���� ��������� N3D�

� ()� ����1� � �/.>� �+>+� � �

������������� �/8*� *�/K+� �.5K� �5*>� *�..8�

2������������ �/;>� �+5*� �;.>� �5;/� *�./0�

'������ ������� �/+5� .�0K0� �/**� �5;8� *�*++�

���� ������� �/;/� �>8K� �80K� �>0.� *�;.+�

)� ����� �������� �**+� .�>/>� �//>� �K.5� *�0+.�

3����������� �*K0� ;�5K*� �///� �K05� *�0./�

-� ����� �*K/� ;�80+� �//*� �0K;� *�>>0�

�������������� �.**� 0�*;*� �///� �>*K� *�;+>�

5��-�����������������!� ������������������

� �������� ���� ��������� �������� ������������������������� ����������� ���� ���������

�� �������������������������� ������������� � ����� ����� ��� ��������������� ��

Page 17 of 29

URL: http://mc.manuscriptcentral.com/tppc E-mail: [email protected]

Production Planning & Control

123456789101112131415161718192021222324252627282930313233343536373839404142434445464748495051525354555657585960

Page 20: Kent Academic Repositorykar.kent.ac.uk/58775/1/s1-ln23501876-418230180-1939656818Hwf1… · For Peer Review Only Final version of paper for publication in Production Planning and

For Peer Review O

nly

Final version of paper for publication in Production Planning and Control – May 2016

18

�� ������� ����� �� ������� �����(2� � A���� �����4$���$A2�����.//51���������������

������� ����� ����� � (�����A������ ������� ���� 1������� ����������� ��� ����������,����� ��� ��

���� ����������� �� �������� ���� ������� ������������� ��� �� � �(?�������

������.//01��?������������������� ���� #�����������������������������������������

� ��������������������������������������� ��������� ��� ����� ������������������������ �

������� �����������������(�������������*++51����� �������������� ���� ������������������� �

�� ��� �������� ��� ����� � ��� � ������ �� ���� � � ������� ������ ���� �� �� ��� ���

������ ������� ������� ����������������������� ���� ��������� ����A��������������� �����

��������� ����������������������������������(!������������.//K1��

"������������� � ���������� �� ����� ���������������� ������ ������������ � ��D�� ��

����� ��� ����� �� �� ����� ��������� �� � ����������� � ������ ���������� �� ����� � A�

�������������� ������ ��������������������� ����� ��������"��� ���������� ��������

������ ������������ ��������������� ���������������������� ������������������������ �����

������ �� ���������������������� ��������3�A ������������� ��� �������������� ����� �

���������� �������������������������������������� ������ ���������������� ����������� �

��������������� � � ���� ������������� ������������������� ������ ��� ���� ����� � �������

������ ��&�� �������� 2���� � �� ���� �� ������ �� ���� ������ �������� �� ��� ����

�����G��������� ���� �������� ��A������� ������� �@������ ��������� ������� �� �� ��� ����

�������� ������������ ��������� ��������� ���� � ��� �������������� ��"��� ����� ��������;�

������ � ��� � ������� (@����� � � ;1� ����� ���� �� ����� ������� ��������� � � ���������

��������������������� ��� ����

����������������������������� � ������ ��������������������� �������������� ���������� �

���������������������� J�� ��������������������� �����-� ����� ���������������� �������

������� � ����������������������������������(:�� ����������./*.1��������������� ����� �

��������� ���������������������������� �������������� �������������� ������������������

��������� � ���� �� ����� ���������� ���������� ��� ����� �&���� � ���� ��������� � ����

�&� ����� ����������� ��� ������������ ��� ����������� ����� ����� ���� ������ � ���� ������� ��� �

����� ������� ��������� �� ������� ������� � ��������� �� �� ����� ��������� ���� ������� ��� ��

���� ������ � ����� ����������� �� ���� ���������� ������� �� ������� ������� � ��� �������

��������������� ������������������������� ������������������������������������ ��������

�� ���� ������� ��� � ������� ������� ��������� � ���� �� ����� ��������� ��� ���� �� �� �����

�� ����� ������� ���� ��� ��� ������ ��� �� ����� ��������� ����� � �� ���������� ����

������������ �� ���� �� ������� ���� � �� � ����� �� ����� �$�� �� ��������� �������

Page 18 of 29

URL: http://mc.manuscriptcentral.com/tppc E-mail: [email protected]

Production Planning & Control

123456789101112131415161718192021222324252627282930313233343536373839404142434445464748495051525354555657585960

Page 21: Kent Academic Repositorykar.kent.ac.uk/58775/1/s1-ln23501876-418230180-1939656818Hwf1… · For Peer Review Only Final version of paper for publication in Production Planning and

For Peer Review O

nly

Final version of paper for publication in Production Planning and Control – May 2016

19

������� ������������( ����� � �������� ���� �������������� ����1���������������� ���� �

��������� ������������������������� �������������"�� �������������� ������ �������������

����� � � �� � ������ � ��������� ����������� ���������� � ��� ������� ������� �� 3�� ���� ���

���� ���� ����� ������� ������� � ����� ��� ���� � �&����� ���� ������� ������� � �� �������

��������� ������ ����� � � �������������� ��������������������������� ������������������ �� �

�������������������� ��������������� !����������������� ���3�������� �������������� �

����������� � � ��������� ��� ������� ���� � ��� ����# � �������� ���� ����������� �� ��� �

������������

3�� ���������� ������� �������� � � �� ����� � ���������� ��������� � �� �������� �� ���� �� 3�� ���

�� ��������������� ������������������������������� ������ ������������������������������

� ��������������������� ������������������������� �� ����� ������� ������ ����������������

������� �������������� �������� ����������������������������D��������� ������������ � �

@8�� �� ����� ������ �� �� �� ���� ���������� ���� �� ���� ������� ������� � ������� � � � �� �����

�������������������� ���������������"�������� � ��� ��� ������������ ������������� ��

3����� �������� ���� ������� ������� � ������� � �������� ���� ������� ��� � ������� �������

������� ������� ������������������� ��� �������� ������������ ���� ��������������������

�������� ����� �������� � ����� �������� �� ������� ����� � ���� �� ���� �� � � ���� � � ����

�� ���� � ���� ��� �� ������� ����� �� ���������� ��� ������� ��� ���� ������� ����� ���� ��&��

��������� ��������� ���� �� ���� ����� ��� ��� � � ���� ������������ ��� � �� ���� ��� � � ����

����������������� ����� ���3������ ������ ������ ������������������� �������������� ����

������� ����� �������� ��G ������� �������� ������� ��� ���� ����� ������ � 3�� ��� ��� ��� ��� � � ����

�� �� ���������� ���� ���� �� ������� ������ ���� ��������������������� ������������ �

�������� ���� ����� ���� �������� � �� ������� �� ������� ���� ���� ���� ������� "��� �� ��� � ����

������ ������� �� ���� �������� � �� )��������� ���� '��� � (.//+1�� ����� ��� ������� ������

��������� ��������� ���������������������������� ����������������������������������������������

�������� ������ �������� ���� <����� (./*.1� �������� ����� ���� ������ ������ ���� ����������

���������� ���� ����� �������� ����� �� ���� � ���� �� ����� ��� ������� ���� ����� �� �

������� �� �������� 3�� ��� � �� ������� �� ������ ����� ������� � � ��������� �������� �� �� ���� �

������������������������������������������������������ �������������� ��

3�� ����� �� ������� ������ ����� �� ������� ��� � ����� ��������� � ��� ����� � ��� �� ���� � �

�� ���� �������� ��������� �������������� ��������� ������� ��3������������ �������

������� ����� � ����� �� �� ������� ������� �� � D�� �&������� �� �� ���� � ��� ����� �����

�� ���� ��� ����������������������������� ������������� ���� ���������������� ����� �

Page 19 of 29

URL: http://mc.manuscriptcentral.com/tppc E-mail: [email protected]

Production Planning & Control

123456789101112131415161718192021222324252627282930313233343536373839404142434445464748495051525354555657585960

Page 22: Kent Academic Repositorykar.kent.ac.uk/58775/1/s1-ln23501876-418230180-1939656818Hwf1… · For Peer Review Only Final version of paper for publication in Production Planning and

For Peer Review O

nly

Final version of paper for publication in Production Planning and Control – May 2016

20

������������ ������ � �� �� �� ����� ����������� �� ������� � ����� ������ � ������ ��� �������

��� � ��� ���������� ����� �� ���� � ���� ������ ���� ��� �� "�� ������������ ���� �� �����

���������� �� ���� ��� � ���� ������� ������ ������� ��� ������� ���� ������� �� �� ���� #�

��������������� ������������������� � ���������� ���������������������������� ����� �����

������������������������ ��� � �������������������������������� ������������������ �� �

������������������� ���� ������������������� ��� ���� ������������������� �������������������

�������������� ������� ������������������������������ ����������������������������

�� ��� ��������� �������� !�������� ��� �������� ��������������������������������������� �

����������� ��� � �������� ��� ������������������������ ��������

2��8��������<����������������� �� ���� ���

3������������������������� !�������� ��� ������������� ����������� � �� ������� ��� ����

������� (=��������22)� *�� /0�-��� ./**� 5%;/� ��1�� 3� ����� �� �� ���� #� ���������� � ����

����� ������ ��� � � �������������������������� ���������� �� ���� ������� � �� ������� �����

�� ���� �� � � ������� ������� ���������� � � �������� ����� �������� �� ������ �� �� �����

������������������������������ �� ��������� ������ !�������������� ���������� !��������

������� ����������&��� ����������� ���������� ��� ����������������������������� �����

�� ����� ������� ���� ������� ������� ����� ��� � ���� ����� ���� ������� ����� � �� � ����� ����

���������� ����������������� �� ������ ��������� ���B���� ��C������� ��� ./**� �� � ���������

�������������� ���� ���������������� ��� ���������� �� ������ �������������������������

��������?���� ��������������� ������������������������� ������ ��� ��������������� ���������

��������������� ����������-���� �(./*.1��2���� ���������������������� ����� ����������

�������������������������������������������� ����� �������������������������� ���������

?��� ������������� ������ ���� ��������������� �������� �� ��� ����������� ��� ��&�������

���A�� � (4������������./*.1�������� ���� �� ������ �������&��� ���7 ���������������

��� #�� ��������������� ������������������������� ������ ��� ������������������������3��

��� ��� ��� �������������� ����� ��� ������������������� ���������������������������������

������ ��?��� ��������������������������������������������� �������������� �� �����������

3�� ����# � �������� ���� ����������� ������� �������� ������� ���� � ���� ����� ����� ����� ��

������� ������� ������� � ����������� ����� ������� ����� �������� ���� ����������� �� �����

����������� ����������� ����������� ����������������������������������� ������������

�� ������� ������� � (:�� ��� ��� ���� ./*.1�� ����� ����������� � ���� ������� �������� � ��

��������������������� ��������������������������������������� ������������������ ��� ��

Page 20 of 29

URL: http://mc.manuscriptcentral.com/tppc E-mail: [email protected]

Production Planning & Control

123456789101112131415161718192021222324252627282930313233343536373839404142434445464748495051525354555657585960

Page 23: Kent Academic Repositorykar.kent.ac.uk/58775/1/s1-ln23501876-418230180-1939656818Hwf1… · For Peer Review Only Final version of paper for publication in Production Planning and

For Peer Review O

nly

Final version of paper for publication in Production Planning and Control – May 2016

21

)�������� �� ����� ���������� � ���� �������� ������� � ������ �� ������ ���������� �� ����

�� ��� � ���������������� ����������������������������� ��� �6��������������������� � ����

���������� ��� � ������ � ���� �� �������� �� ����������� ����������� �� ���������� ����������

��������� �� �� ������� ��� ���� �������� � 3�� ���� �������� ����������� ������� �������� ��� �� ����

�������� ������������������ ��� ������� ��������������������� ����� ����� � ������� ���� �

������� ���������� ������ �������������������������� ��� �������� ������&�����������

������������������ ��� ����� ������������������ �������������� �������������������������

�������������������������� ������ �������������� ����� ������� ���� � ������������������

����������A��������������� ������� ���������� ��� ������������� ����������������� ��� ��

)� ���� � �������� ������� �� ���� ������ ���� ��� � � ���������� ��� ������ ���� ���� �� ����

�� ���� �� � ��� � ���� ��� �������� ������� ��� ������� �� ������� D������ ����� ���� �� � ��� � ��

�� ��������������������� ������������������������

3������������� �������� ���������������� � ������������� ���� � ���������G �������������

�� ������� �������� ���� ��� ��������� �� ������ ��� �� ��� � ��� ������� ������ �� ���������

()��A�������������������-�����*++01��D&�����������(*++51������������������������ ���

����� ���� �� � ���� ����� 7�������� � ��� �� �������� #� ����� �� ������ ����� ��� �����

����������� � �� ��������� ���� � � ����� �� �� �� ��������,� ���� ���� ����� ���� ��� �����

����������������������������� ��������3��������� ����� ����� ������ ������ ���������������

������ �� ���������� ��� � ������ ��� ���� ��� �� ��������A��������� �� � ������� ������

��������A��������� �� � ������ � � ����� � ����� ��� �� ����� ��������� ����� �����������

�� ������� � �������� �� �������� ������� ����� ������� ���������� ��� � � ��������� �� ��� �������

��� �� ��������� ��������� � (����� ���� -�D����� *+>.1�� @������ ��� ��� � ������ �� ���� ��

������� ��� � ������������� �� ���������� ���� ���������������� � ( ��� 1� ������� �������

)�������������'��� �(.//+1���

"��� ����� �� � �� ������� �� ���� � ���� B���� �� C������� ���� �� � ��� ����� ������ ����

���������������C���������D������ �������������� ������� ����������������� ������� !���

�������� �������� ��� ����� ������������������������������ ����������������� �������

�&������������� ������������������������������������� ������� !��� ������������������

��C����������������������� ������������ ������������������������������� ����� �����

��������� ���� B���� ���� ����� �� C�������� �� � ��� �� ������ �� � �� ������� ���� ����

��6���������� ��������� ����� ������� ��������������������������� ���������'����������������

����������������� ������� ����� ���������������

Page 21 of 29

URL: http://mc.manuscriptcentral.com/tppc E-mail: [email protected]

Production Planning & Control

123456789101112131415161718192021222324252627282930313233343536373839404142434445464748495051525354555657585960

Page 24: Kent Academic Repositorykar.kent.ac.uk/58775/1/s1-ln23501876-418230180-1939656818Hwf1… · For Peer Review Only Final version of paper for publication in Production Planning and

For Peer Review O

nly

Final version of paper for publication in Production Planning and Control – May 2016

22

�� ������!������� ���� ��� �� ������ ���� ����� �� ������ B��� ���� 2� ��� � ������

B���������� ����� ������� ������������ ��� ��������

��� ������

���������)������?��'��-�D�����(*+>.1��E�������������������������������������� � ������ �������

��������A���������������� ���F����������� � ����������;>�(K1��>*8A>.K��

�������������:���������:��������� �(./*.1��E2����������������������������� �������� %��������������

����� � F��! ����� "������ ��55�(;1��;.;A;8.��

���� B��� C�� ��� ��� B����� ��� )�� C�� )����� (.//.1�� E�� ��������� ������ �� ���A� ��� ���������� � ���� ��� ������� �� ������ ���� �� ��� �� ������ �������F�� #�� �$� %��� &������� ��� ! ����� "�

'��� ��������������;/�(K1��80*J>5��

2����� ��� ?�� ���� -�� ��� !����� (*+5K1�� E���� �������A�������� ��������� �� �������� ��� �����

� ���������� �� �����%�)���������� ���������� ���� ���� �������� �������� F��! ����� "�(��� �����

����� ���(���� ���0*(K1��**>;A**5.��

2����� -����� ��� @� ���� )���� ����� (*++51�� E-����������� ����� �� ��%� ��&��� ���� ��������� � � � �� ������F��! ����� "�'������ �����������;0��;0.A;K+��

2����������N�� (./*81�� E-�������� ���� ���� �� ������� ������� �����������%� ��� ���� �������� �� ����

����� � ����� ������� ���� ���� �� �� �� �������� �� ���� ������� � ����������� ��� ������� ������� F��(� ���� ��(���� ������ ��� ��.0�(K1��88>A8K*��

2�������� �����D������������������� ��:��-��-���� �����4�����:��?��2������-��?�������)��?������������

���� ����?���� ����D�� ������� (./**1�� E?���������� ���� � %� ��� ������� ������������ ��� ��������

���� �������������������� F��=��������=������������)������..�(.1��*0>A*>;��

2������������)���������'�����(*+5>1��E?���������������������� �������������������������������� F��

'������ �������)�K(.1��*.8A*8K��

2�������B���=��!��!�����������?��-��2��������(.///1��E3��������� ����������������������� ����

���� ������� �&�������� � ��� �� ����� ��������� ���� �����F�� ! ����� "� ���� �������� "�'������ �

��������.5�(*1��+0A*/5��

2����'��4��(*++/1��E)������������� ������ ����������F��! ����� "���������'������ ��8��0;A0+��

2� � A���� �)���������"��2��4�$R��$A2�����(.//51��E��������� �������������������� ��� ��� ���

�����������������F��! ����� "�*�����������������K*�(*/1��*/*0J*/.0��

)����������������?��'��� �(.//+1��E)� ������� ������������������F��! ����� "������ ��50�(;1��8/KA8*+��

)�����'AD��(./*.1��E���������������������� �������� � ����������� �S������������������������� ����

���� !�������%� ��� ���������� �� �� ��� ���� ��� ���� ��������� ���� ���F��#�� �$� %��� &������� ���

! ����� "�'��� ��������������8/�(01%�K0*J+��

)��A���������)��:���)���������������B��-�����(*++01��E2����������������������������������������� ��

������F��! ����� "��������� ��.8�(;1��.0A8/��

)����� '�� 4��� =�� 2����� ��� '����� ?�� �� ���� ���� =�� 4� � (*+++1�� E=��)� ��?%� �� B��

D���� �����?��������=��������=�������F��'������ ��������*5�(;1��;/*A;*K��

-������������2�������������������N����������(.//01��E)@�B8)���%����������������������A������ ��� ������ ������������������ ��� ������ � ��������� ���������������� F��'������ �������)�.8�

(;1��;;8A;0/����

-������4���������?�� ���� �(*++>1��E-��� ������������������ ����������TF�� ���'��� �������������;5��>*A5.��

Page 22 of 29

URL: http://mc.manuscriptcentral.com/tppc E-mail: [email protected]

Production Planning & Control

123456789101112131415161718192021222324252627282930313233343536373839404142434445464748495051525354555657585960

Page 25: Kent Academic Repositorykar.kent.ac.uk/58775/1/s1-ln23501876-418230180-1939656818Hwf1… · For Peer Review Only Final version of paper for publication in Production Planning and

For Peer Review O

nly

Final version of paper for publication in Production Planning and Control – May 2016

23

-�����:��A=���������4�����(.//51��E)� A�������� ����������� ������������������F��'������ ���������

.>�(;1��;.;��

D��������)���C��?������$� ����I�� =�� (.//*1�� E'������ �� ������� ��� � ��� ��������� ����������� ����

*++/ F���! ����� "������ ������ ����������������5(.1��50A+;���

4������� ��� ���� ��� <��������� (./*;1�� =������������ �� ������� ������ ������ %� ��� ��������������� ���������#�� �$�%���&������� ���! ����� "�'��� ��������������8*�(81��>+>A5/>��

4������-�� �������"#�� � (.//01��E����&����������� ���� ���������� ��� ����������� �������� � ��� �

����������������� ��������� F��! ����� "������ ������ ����������������*.�(81��..>A.8;��

Grewal, D., P. Kopalle, H. Marmorstein and A. L. Roggeveen (2012), 9Does Travel

Time to Stores Matter? The Role of Merchandise Availability:, Journal of Retailing, 88 (3), 437M444.

@���@��I������:������������!��=�����(.//+1��E������ ��� ��������������������������������������������F��

&������� ���'������ ��������.K�(.1��*+5A../��

@����� :��D�� :���2���������)���2�� :��2���������C������� ���������'���������(.//K1��'��������������

��������K��������B��:�� ��%�=��������@���.

:������:������-��2��!�����(*+>;1��E2������������� ��������������� �����������F��! ����� "�'������ �

����������*/��*A+��

:����2������2���������� ��(.//;1��E��������������������������������������������������� F��&������� ���

'������ ��������./�(K1��K8;AKK/��

:�� ��������4��)���������?����������(./*.1��E�������#����� ���'��� �����F��8�����������@�����

C������,�=��� ���

:�� ��?�����-��'��?���� ������ �������C��2������ (.//;1�� E���� ������ ��� ��������� ����������� ���� ������������� ���������� ���� � ����������� F��! ����� "���������'������ ��*>�(>1��>/*A>*.��

!�� �������������4�����-���������(./*.1��E���������������� �������%����������������������� �������F��

=��������=������������)������.;�(*/A**1��>5+A5//��

!������N���-��������������N������ ���(.//K1��E?�����������������������������A����� ����������

����HF�! ����� "������ ��5.�(81��.>>A.+8��

'�����A3���)AI��)���������IA'��'���(./*/1��E7C&��������� ���� #� ������������ ������������ A����

�������������F��! ����� "������ ������ ����������������*>(01��;+0A8/0���

?����� ��� 4�� ���� '�� ��� '�� ���� (*++>1�� E������� ������� ��� � ���� ���� ������%� �� �����A������

��� �������F��&������� ���! ����� "������������'������ ��*8�(01��85>A8+>��

?���4�����@��������(.//01��E?����A2�����'������)��� %���4��3���F��! ����� "�'������ �

'��� �������.*%0AK��K.0AK8/�

B�������-���������-��������������� ���A2�������(./*.1��E����������������������� ����� ������ ����%�

�������� �������� ������F��! ����� "���������'������ ��.K�(81��.K0�J�.>>��

"#?�������'��(*++51��E)���������� ����� ��������������������TF�'������ �&��� �����+�(���� ��*K�

(*1��8>A00��

"���������'��(*+++1��E��������� �����������TF�! ����� "�'������ ��K;��;;A88��

=��� ������������'��'��2���������N�����<��������(*+551��E��C�NL �'%���?�������A3����������D��

?�� ������)� �����=�������� �����������L������F���! ����� "������ ���K8��*��*.A8/��

=����������B�?������)��4� ������-��4���������=������=����������������-���������(.//+1��E)� �����

�&��������������������������������%������ ����������������������� F��! ����� "������ ��50(*1��

*0A;/��

Page 23 of 29

URL: http://mc.manuscriptcentral.com/tppc E-mail: [email protected]

Production Planning & Control

123456789101112131415161718192021222324252627282930313233343536373839404142434445464748495051525354555657585960

Page 26: Kent Academic Repositorykar.kent.ac.uk/58775/1/s1-ln23501876-418230180-1939656818Hwf1… · For Peer Review Only Final version of paper for publication in Production Planning and

For Peer Review O

nly

Final version of paper for publication in Production Planning and Control – May 2016

24

��6���:����(*++01��E���������������� ��� ��� ������� %����������� ����������� ���������������

�� ������������F��,�� �����! ����� "�#����� �������������50�(*1��*J*>��

������������ ������'��?��������� �(./*/1��E3����������������������� ��������������������������

����� ����%� �� �� �� �� �� ��� ������ ������� ��� ���� !F�� &������� ��� ! ����� "� (� ���� ��

,� � ���)�*.5�(.1��0;5A080��

������������ �� ����'��?��������� � (./**1�� E3����������� ���� ����������� ��������� �� ������� �������

������ %� �� ���������� �������� ��������� �������F�� ,-����� �������� ���� ������ ��)� ;5(01��

0088A000.��

������������ �� ���� ��� ����������� (./**1�� E4�� � #� ��������� � �� ����� � ������������ �� �����

������%��������� � ���� !����� F��&������� ���! ����� "�� ����� �����. �������'��� �������

.;�(*1��>A.0��

������������ �� ���� ��� ����������� (./*;1�� E3��� ��������� ���� ������� �� �� ����� ����������� � ��

�� �����������%��� ��������������������������������� !����� �� ���������������� F��! ����� "�

�������'������ ��.>�(01��

������������ ��(./*;1��E��������� ������������������������ �������������@���������=��� F��#�� ��

/�%���&������� ���! ����� "�'��� �������������8*�(.1��8;*A88/��

���������:��C������<�������(./*.1��E)������� ������� ��������������������� ��� ������ ������������

���� ���F��! ����� "�'������ �'��� �������.5�(0AK1��0K5A0+;��

����� �� :��� =�� 4�$���$A����� ���� 2�� ���� A-��$� (./*/1�� E����������� ��� ���� ���� ���� ������� ��

��������������������� %������������������������ ��������F��! ����� "�#����� ���'��� �������.5�

(.1��*K;A*>K��

������ �� !��� '�'�� 2������ ���� '�� 4�� 4�� ���� (.///1�� E���������� �������� H� �� ���������� � � ����

����������� �������F��� ���'��� �������������8*��>+A5+��

�����������I��)��������@��'���(.//K1��E�������������������������������������� �������������� ���

������������F��&������������������*K�(81��;+5A8*5��

��������������B�������� �(.//+1��E�������������������� ��������� ��������������������� ����� �

������ F��&������� ���'������ ��������.K�(K1��05/AK//��

������?�����(*++.1��� �������*���� �$�*��� )�.��� �����*�� ��B�������@����� %�����������

2�����

������� ���� ��� ���� ��� ����� �� ���� !�� =������� (.//.1�� E)� ����� ������� ��� �A�������%� ����&������������ ����������� ������� ������� F��! ����� "������ ��>5��8*A0/��

������ ��������� '��� ��� =�� ?�������� ����� ��� ��� '����� (.//K1�� E'������ � ������� ����� ��������

����������� ���� ����� ������� ����������%� ��� ���������� ����� ��� 3������ ���� ���F��(� ���� ��(���� ������ ��� ��*>�(*1��*;A;/��

����������� ��� -�� ���� B�� -�� ����� A?������ (.//*1�� E��� ������������� ���� �������� �� ��������� ����

����������������� ������ �����������������F��&������� ���'������ ��������*5�(01��0.*A08*��

����I������:��4���� ��(./*.1��=����������� ��������� �� �������������������A ����� �������������

#�� �$�%���&������� ���! ����� "�'��� ��������������8/(K1��5+*A+/0��

I���I������@��:���(.//;1��EC����� ���������������� ���������������������������������������������

������F��! ����� "������������� "�'������ ���������;*�(;1��..+A.8/��

�������0��)��� ���

��������� �� � ����������� �������������� ���� ������������������������� ��� ���� ��� ������� ���

��>A�����'�����A����� �����(*A ��������� �������>A� ������������1��������� �������� ���� �� ������

��������� � ��������������%�

Page 24 of 29

URL: http://mc.manuscriptcentral.com/tppc E-mail: [email protected]

Production Planning & Control

123456789101112131415161718192021222324252627282930313233343536373839404142434445464748495051525354555657585960

Page 27: Kent Academic Repositorykar.kent.ac.uk/58775/1/s1-ln23501876-418230180-1939656818Hwf1… · For Peer Review Only Final version of paper for publication in Production Planning and

For Peer Review O

nly

Final version of paper for publication in Production Planning and Control – May 2016

25

'�������

�'*A�4���������������������������� �

�'.A�3����� ������������ ������������� � ����

�';A�3��������������������� ��������������� � ����

2'*A�3����� ������������������������

2'.A 3���������������������������������� ��������2';A�3������������������������������������������� �

2'8A 3������������������������� ���������

'�*A3�� ����������������� �������

'�.A3�� ������������� ������� �������

'�;A3������������������ ����� ������� �������

'�8A3��� �������������� ��� �=����� �

�'*A�3����������������������� ����������������� �������

�'.A�3������������������� ������������������������ ������

�';A�3������������������� ��������� ����������� �� ����������������

��������������� �

%� �������� �������

)�*A3��� ��� ��������������������� �)�.A3���������� ����� ������������ � ����

)�;A����� ������������ ��������������

)�8A3���������� ����� ���������� ������ �

3B�*A?��������G��������G?������������������ � ��������

3B�.A3����������������� ���� #� ���������������3��� ���

3B�;A3�� �� ������������� ����������������� �

3B�8A3�� ���� �����������������3������� ���������������

�'*A���� � ����� ��� �������������

�'.A���� � ������ �������������������

�';A�)������������������� �� � ��������������'8A�3������� ��������������������

(����G������G�� �G����1�

-� �*A-� ������������ �������� ������������������������� ����

-� �.A3����� ������������� ������������������� �-� �;A�������������� � �������� ����������������� �����

-� �8A��� � ���� ��� ������ ������������ �

8����� �������� �)2*A3������� ������������� ���������

)2.A3����������������� � �������������� �( ����������1�)2;A3�������������������������������( ����������1������

������ �

����������������*A3��������������� �3�������������� � ���������

��.A3������������������# ������� ���������� �

Page 25 of 29

URL: http://mc.manuscriptcentral.com/tppc E-mail: [email protected]

Production Planning & Control

123456789101112131415161718192021222324252627282930313233343536373839404142434445464748495051525354555657585960

Page 28: Kent Academic Repositorykar.kent.ac.uk/58775/1/s1-ln23501876-418230180-1939656818Hwf1… · For Peer Review Only Final version of paper for publication in Production Planning and

For Peer Review O

nly

�������������� ��� ������� ������� ���������

������

� �������

������������������ ��� ����� ���� ��� � ����� �!� "�#�����

�������������

$����������

��

#��������

�%&�������

� ������ �� ���� ������ ��������� �� � ��� � ���� '())*�++(+�'� �������

��������� ����� ����� �����

���������������������� ����� ���� ��� �

,������ ������ �������������� ����� �� �� ����� '()-.�.�(��)� � �� �

!������������ ��� � ����� � �

"������� �� � ����� �� ��

"���#���$$����� ���� �� �� ����

� ��������/������ ����%������$� ����� �� �� ����� '())*���0(+12� �� �

�����&������ �� �� ���� ��� �

'$���"$���(� �� �� ���� �����

��%(����������(� �� � ��� � � ��

�����&����� )������������#���$������

��*��������

���� �� � ����� '(-2)��2(1.'� ����

)������������#���$������

��*�����������������

����� ����� �� ��

������������������

����������(���*��������

����� ����� ����

���#����

&����� ��

3�� ������#���� +�(����������� ��������� �� � '(.*1�2+(.0*� �����

,�(�����(������� ���� ��� � �����

!���$%��(����� �� � ����� �����

-%���������(����(� ��� ����� �����

���� ����� �� ����������$������� ��� �� �� � ��� '()*1�+-(*�1� �� ��

���������� ����� ���� �����

)���$������$������� ���� ���� ���

,�(���������� ��� � ���� ����

�� ���� ���� ��� ,%�(������������� ���� ���� ����� '(.�.�1+(0��� ��� ��

,�����������.��*� ���� ����� � ���

,�������������*�����(� � �� ����� ��� �

,��������������� �� � ����� �����

��&���� +�(�����%����� �� � ���� ���� '(.2*�0*(2+)� ��� ��

,%���$�(�%����������� ���� ����� �����

/�����(�%��(��%� ��� � ����� �����

���������$(� ���� �� �� �����

3�� ����

��/�#� ���

� &�(����*���� ���� ����� ��� � '()0'�1*(.�0� ��� ��

0�����$�(���� ���� ����� �� �

0�����$�������������� ���� �� �� � ���

������

����

� ����(��$�#����1(���2� � � ����� �� �� '(-'+�+0(1�0� ������

����(��$�#����1���$���2� ���� ����� �� ��

Page 26 of 29

URL: http://mc.manuscriptcentral.com/tppc E-mail: [email protected]

Production Planning & Control

123456789101112131415161718192021222324252627282930313233343536373839404142434445464748495051525354555657585960

Page 29: Kent Academic Repositorykar.kent.ac.uk/58775/1/s1-ln23501876-418230180-1939656818Hwf1… · For Peer Review Only Final version of paper for publication in Production Planning and

For Peer Review O

nly

������+��3 ������� �� ��������� �������

,��(�����(� �� +� 0� 2� -� )� .� 1� *� �'�

��������%���%��� ������ � � � � � � � � �

��)���$�%���%��� ����33� ��� �� � � � � � � � �

�������%���(���� ����3� ���33� ���� � � � � � � � �

�����%(������� 4����� ���33� ����33� ��� �� � � � � � �

��,�(�����(����� ����33� ����33� � 33� � �33� ������ � � � � �

��/����$������� � � 33� � �33� ����33� �� 33� � ��33� ������ � � � �

������������ ���33� ������ ��� �� ��� 33� ����33� ��� �� ���� � � � �

��������$�(�%��� ��33� � 33� � ��33� � ��33� ��33� ����33� ���33� ����� � �

���,�(�����#�������� ����33� ���33� � �33� � ��33� ����33� ���33� �� �33� �� 33� ���� � �

����0���%�(�%(� 4����� ���33� ����33� ����33� � �33� �� 33� ��� 33� � ��33� �� ��33� ���� �

33��,���%�������(�(�*��������������������%�%�1 4���%$2��

3��,���%�������(�(�*�������������������%�%�1 4���%$2��

5��*���%�%���(�(���������(����%��#�%����

������0����&���� ��� �#�������� ����� ������/�#� ���

'�$%�

����$��$�6$�

,��������(�

�� ��*��

,�%%�������������(���(�

)��� 7�%����� &/!�

1,��(����2� � ����� �� �� � �

,�(�����(������ ��� � ��� �� ����� � ��� �� ��

/����$������� � �� ����� ����� ����� ������

�����$�(�%��� ����� ������ ����� ��� �� ���

�����%�������� � ��� ����� ����� �� � ������

������2����&���� ��� ������ ����� ������/�#� ���

����$��$�6$�

,��������(�

�� ��*��

,�%%�������������(���(�

)��� 7�%����� &/!�

1,��(����2� � 4����� ����� � �

�����%���%���� ����� ����� ����� ����� ������

)���$�%���%��� ����� ����� ���� ���� ��� ��

����%���(����� ����� ������ ����� ����� ��� ��

��%(������� ����� ������ ����� ����� ��� ��

������-������� �/�&����4������� ������/�#� ������������������

����$��$�6$�,��������(�

�� ��*��

,�%%�������������(���(�

)��� 7�%����� &/!�

1,��(����2� � ����� ������ � �

,�(�����#�������� � ��� ����� ����� ������ ������

Page 27 of 29

URL: http://mc.manuscriptcentral.com/tppc E-mail: [email protected]

Production Planning & Control

123456789101112131415161718192021222324252627282930313233343536373839404142434445464748495051525354555657585960

Page 30: Kent Academic Repositorykar.kent.ac.uk/58775/1/s1-ln23501876-418230180-1939656818Hwf1… · For Peer Review Only Final version of paper for publication in Production Planning and

For Peer Review O

nly

������)��������������� ���������5���&���

������.���������������� ���������5���&�+�

5��$��������#%8�

,�(�����#��������

����$��$�6$�

,��������(�

�� ��*��

,�%%�������������(���(�

)��� 7�%����� &/!�

� 1,��(����2� � �� �� ����� � �

�����%���%���� ����� ��� �� � � � ����� �� ��

)���$�%���%��� ����� ����� �� �� ����� �� ��

����%���(����� ����� � � ����� ����� ������

��%(������ ����� ��� � �� � �� � ��� ��

,�(�����(������ ����� ����� ����� � �� ��� �

/����$�������� �� � ��� �� ����� � �� �� ��

5�(�%��� �� �� ����� ����� � �� �����

�����%���������� � ��� ����� ����� ��� � ������

���������6���

3 ����������

�� ���(�

3 ��������������������

+� "�#�����

�������������

,���� � �������� 7�"�

��&�������#����������

���� ����� ���

� ������ � ������ ������

1,��(����2� � 4�� � ����� � � � ������%���%��� ���� �� ��� ����� ����� ������ � �

)���$�%���%��� ����� �� �� ����� ���� ��� �� � �

����%���(����� � ��� ������ ����� ����� ��� �� � �

��%(������� ���� ����� � ����� ����� ��� �� � �

��&�������#����������

��&���� � �

�����

� � �

������ �����

1,��(����2� � 4����� ����� � � � ������%���%��� ����� ����� ����� ����� ������ � �

)���$�%���%��� ��� � ���� � ����� ���� ��� �� � �

����%���(����� �� �� �� � ����� ����� ��� �� � �

��%(������� � �� �� �� ����� ����� ��� �� � �

��&�������#���������

�� ���� ���� ��

� � ����� � � ������ �����

��1,��(����2� � ��� � ��� � � � � ������%���%��� ���� ��� � ����� ����� ������ � �

)���$�%���%��� 4����� 4��� � ����� ���� ��� �� � �

����%���(����� �� � �� � ��� ����� ��� �� � �

��%(������ ��� � ����� ����� ����� ��� �� � �

��&�������#���������

3�� ������#���� �

� ����� � � ������ ��� ���

1,��(����2� � 4�� � ����� � � � ������%���%��� ����� �� �� ����� ����� ������ � �

)���$�%���%���� ���� �� ��� � ��� ���� ��� �� � �

����%���(����� �� � ���� ����� ����� ��� �� � �

��%(������ � � � ����� ����� ����� ��� �� � �

Page 28 of 29

URL: http://mc.manuscriptcentral.com/tppc E-mail: [email protected]

Production Planning & Control

123456789101112131415161718192021222324252627282930313233343536373839404142434445464748495051525354555657585960

Page 31: Kent Academic Repositorykar.kent.ac.uk/58775/1/s1-ln23501876-418230180-1939656818Hwf1… · For Peer Review Only Final version of paper for publication in Production Planning and

For Peer Review O

nly

� �

��������������������� ������������������������

�� ��������������

� ��������������

� �������������� ����������������

� ������������

� �

�����������������

������������ ��������

� �����������

� ��������������

� ���������

���������

�����������������������

Page 29 of 29

URL: http://mc.manuscriptcentral.com/tppc E-mail: [email protected]

Production Planning & Control

123456789101112131415161718192021222324252627282930313233343536373839404142434445464748495051525354555657585960