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Value Stream Mapping die systemische Wertstromoptimierung(Zusammenfassung des Webinars)

Javier [email protected]

https://www.youtube.com/watch?v=0ZymCGAizGo

Die Methodenentwicklung

© Glenfis AG | glenfis.ch 2Value Stream Mapping 20.10.2016



2013, 2010, 2015

DevOps Timeline


2013, 2010, 2015

Die Herausforderungen der Zeit

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Was früher gut funktioniert hat…

Value Stream Mapping 20.10.2016

Die Herausforderungen der Zeit


?…funktioniert heute anders.

…try to use manufacturing tools in a service context


Die Herausforderungen in unserer Zeit


?


Nicht das selbe sehen


Nicht das selbe sehen


Aber zum Glück hatten ja alle den Elefanten vor sich.Sie hatten ihn einfach falsch interpretiert.

Das selbe zu sehen, hätte ihnen weiter geholfen.

Und heute, in unsere IT


«Jeder» sieht was anderes


Die Daten lügen nicht, die Connectivity ist instabil

Ich glaub wir sind «gehäckt» worden

Wir haben ein Problem mit dem

Update

Dieser Change war nicht autorisiert

Der Server reagiert nicht

Eigentlich müsste es funktionieren

Ich hab da nichts gemacht…

Aber alle schauen doch auf das selbe Netzwerk


Die Daten lügen nicht, die Connectivity ist instabil

Ich glaub wir sind «gehäckt» worden

Wir haben ein Problem mit dem

update

Dieser Change war nicht autorisiert

Der Server reagiert nicht

Eigentlich müsste es funktionieren

Ich hab da nichts gemacht…

Alle sehen jetzt «den Elefanten».Trotzdem interpretiert aber immer noch

jeder etwas anderes daraus.

WARUM?

Aber alle schauen doch auf das selbe Netzwerk


• Sie bekämpfen Symptome• Keine systemische Ursachenbekämpfung• Ihre Ziele unterstützen dieses Handeln• Sie sind nur für einen Teil zuständig, dass

andere ist für sie nicht relevant• Ich bin wichtig, meine Arbeit ist die

Wichtigste• Die anderen verstehen unser

Thema nicht

Ein gemeinschaftliches Ziel Jeder kennt seinen Beitrag zum Ganzen Und versteht die Rollen und den Beitrag

der anderen Das Ganze wird methodisch gesteuert

Darum geht es nicht

Das braucht es

Die Herausforderung der Value Stream


Value (Wert), in Form eines Produktes oder einer Dienstleistungfür welche der Kunde bereit ist zu bezahlen.

Das Unternehmen liefert dem Kunden diesen Value zu dem Preis, zu der Qualität und in der Zeit welche vereinbart wurde.


Die Herausforderung


In Leistung Output


Nur wenn man weiss, an welchem «Hebel» man wieviel «drehen» muss, kann man dessen Wirkung messen und auch entsprechende Schlüsse daraus ziehen.

Die Herausforderung


In Leistung Output

Also nur schrauben wenn man die echte Ursache des Problems identifiziert hat und die Wirkung der Verbesserungsmassnahme daraus versteht.

In den heutigen komplexen Netzwerken muss ein solch stringentes Vorgehen (nicht einfach drauflos schrauben!) zum Standard bei Prozessoptimierungen gemacht werden, will man die Übersicht nicht verlieren!


1. Schritt Die Initialisierung


Ein gemeinsames Verständnis (Big Pictures) erarbeiten.

Dabei entstehen Bilder, die selten einer einheitlichen Notation entspringen. Es geht weniger darum Prozessdokumentation zu erstellen, sondern viel mehr darum, ein einfaches und anschauliches Bild zu erhalten, mit welchem sich alle identifizieren können.


1. Schritt Die Initialisierung


Ein gemeinsames Verständnis (Pig Pictures) erarbeiten.

Dabei entstehen Bilder, die selten einer einheitlichen Notation entspringen. Es geht weniger darum Prozessdokumentation zu erstellen, sondern viel mehr darum, ein einfaches und anschauliches Bild zu erhalten, mit welchem sich alle identifizieren können.


Beispiele von Big Pictures


E2E Serviceauftrag

Geldfluss Investition

Auftragserteilung Projekt

Unser Value Stream E2E Störungsmeldung und Behebung


Netz

Kunde und Hausinstallation Contact Center /First Level Second Level Support

Ticket

Dispo / Dispatch Technikereinsatz beim Kunden vor Ort

Das methodische Vorgehen


Input Leistung Output

Pro Prozessschritt (Gemba Workshop) werden die Informationen im ILO Prinzip erfasst …

… so dass der jeweilige Output vom vorgelagerten Prozess als Input für den nachgelagerten Prozess identifiziert werden kann.

Dank dieser Erfassung wird die Nachverfolgung einer Information durch den ganzen Value Stream hindurch ermöglicht.

2. Schritt die vor Ort Aufnahme (Gemba Walk)


Warum?



Warum?Warum?



Warum?Warum?Warum?

3. Schritt die Gesamtsicht wird analysiert


Input Input Qualität GUT Output Qualität GUT Output

Datennutzen Analyse


Daten Input Daten VerwendungDaten erzeugen, aber

nicht speichern

Die Dateninformationen stellen im letzten Prozessschritt keinen Value dar und sind somit Waste. Neue Daten werden erstellt aber nicht dokumentiert (Waste?).

Die selben Messungen wurden im 2nd Level schon durchgeführt, gespeichert und dokumentiert

Techniker misst die Verbindung zwecks Fehlersuch

Die selben Messungen wurden auch schon im 1st Level durchgeführt, gespeichert und dokumentiert

3. Schritt die Gesamtsicht wird analysiert und «erforscht»


Warum das und andere Dinge so sind ...

…bedingt einer Ursachenanalyse

Der Glenfis Problemlösungskreis


4. Schritt Massnahmen / Umsetzung / CSI


Den Value Stream sehen, verstehen und damit die Voraussetzung zu Steuerung schaffen.

Umsetzung der Value Stream MethodeDie Abhängigkeiten der Ursachen und ihrer Wirkung

verstehen und basierend auf dem ganzheitlichen Value Stream «verdaubare» Massnahmen im PDCA Modus

umsetzen.

Zwischenbilanz


Mit weniger als 40 Std. Beratungsaufwand konnte im Referenzprojekt bei der Swisscom

ein Einsparungspotenzial von mehreren Million CHF identifiziert werden.

Weniger Störungen und somit höhere Kundenzufriedenheit Störungen beim Kunden nachhaltig lösen Schnellere Servicewiederherstellungszeiten Bessere Servicequalität Kostensenkungen über den ganzen Value Stream

• Gemba WalkVor Ort Daten- und Situationsaufnahme

• Analysieredie Gesamtsichtund die Details

• InitialisierungFinde den Wertsrtrom und den “Pain”

• KorrigiereSetze Massnahmen um und sorge fürdie kontinuierlicheVerbesserung

4. Act 1. Plan

2. Do3. Check

Die Methode der systemischen Wertstromoptimierung im PDCA Zyklus


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